第一篇：電信郊區(qū)運營中心客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

文章標(biāo)題：電信郊區(qū)運營中心客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

用心服務(wù)爭做企業(yè)轉(zhuǎn)型的排頭兵

**是____電信郊區(qū)運營中心的商業(yè)客戶經(jīng)理。作為一名電信員工，客戶這樣評價他：“很棒的小伙子！”；作為一名客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和同事們這樣評價他：“心系用戶，能力很強?！?005年，他一人跟進(jìn)、走訪用戶400余次，發(fā)展了32戶網(wǎng)吧，僅此一項

每年可為公司增加近27萬元的收入，就在這一年，他被分公司評為“優(yōu)秀員工”。

用心服務(wù)，以誠實守信為榮

**知道每一個電信員工的言行舉止都代表著中國電信的企業(yè)形象，在工作中，他始終以員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，把誠信視為自己的立身之本，公司的興業(yè)之基。

2005年11月3日，黃果樹“順利網(wǎng)吧”業(yè)主與他簽訂了光纖接入?yún)f(xié)議，并約定業(yè)務(wù)開通期限為15天，而網(wǎng)吧業(yè)主由于開業(yè)心切，把準(zhǔn)備工作做好后希望能提前開業(yè)，盡快啟用，并將想法于11月12日在電話里告知了**。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，**帶領(lǐng)同事經(jīng)過近十個小時的連續(xù)工作，終于將業(yè)務(wù)開通，滿足了客戶及早開業(yè)的需求?？僧?dāng)他回到家的時候，[找文章到☆好范文 wenmi114.com-一站在手，寫作無憂！好范文 wenmi114.com=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]發(fā)現(xiàn)4歲的兒子還在等他，“爸爸說話不算數(shù)，說好今天帶我和媽媽去玩碰碰車的，爸爸是個大騙子！”兒子的嗔斥讓他愧疚得整整一夜沒合上眼。

2005年嚴(yán)冬的一個周末，一陣急促的電話鈴聲把**從清晨酣美的睡夢中驚醒，是一位客戶打來的。他告訴**:礦上的電話不通了，但查修員卻不予查修。年關(guān)將至，礦上不能回家過年的工人們都等著打電話回家拜年呢！不知道該怎么辦？他希望**能幫助解決，錢不是問題！原來這位客戶是小屯街一個外地的煤礦老板，幾年前在礦上安裝了一部電話。由于礦場坐落在距離電信分線設(shè)備很遠(yuǎn)的山凹里，當(dāng)時的安裝人員按照規(guī)定與該用戶簽訂了自維協(xié)議，約定200米以外的線路維護(hù)由戶主自行負(fù)責(zé)，用了近1000米的雙心平行線解決了用戶的通信。實行農(nóng)村統(tǒng)包后，統(tǒng)包員根據(jù)原來簽訂的自維協(xié)議，認(rèn)為自己對用戶申報的障礙可以不予受理，要“照章辦事”。**沒有簡單地將障礙轉(zhuǎn)派給統(tǒng)包員，顧不得窗外漫天的飛雪，一骨碌從暖和的被子爬起來，驅(qū)車前往礦上為用戶查修障礙。由于礦山海拔地勢較高，順著光纜電桿一直架設(shè)到礦山的電話線上掛滿了冰凍?？粗?*被凍得通紅甚至僵硬的手指，用戶反倒有些過意不去了。電話修復(fù)后，用戶硬是要給**500元作為感謝費，**說“以后有事你還可以找我，不過這錢我不能收”，并為早已等候在電話機旁邊的煤礦工人撥通了第一個電話。后來，他告訴當(dāng)?shù)亟y(tǒng)包員說，你不給用戶查修障礙的做法合理不合情，雖說是簽有自維協(xié)議，但你也看到了，他們根本不具備自己維護(hù)的技術(shù)力量，都像你這樣的話，“用戶至上，用心服務(wù)”就是空話一句了。

2006年初，郊區(qū)運營中心實行架構(gòu)改革，由原來的兩部一室改為一個綜合辦及5個區(qū)域營維中心，**被分到第5區(qū)域營維中心。面對的營銷對象和原來他擔(dān)任商客經(jīng)理時的營銷對象有同更有異，客戶包括區(qū)域內(nèi)所有大、商客及公眾客戶，不再像此前那樣單一。新的挑戰(zhàn)要求他要創(chuàng)新原來的營銷思路，以全新的心智模式、開放的服務(wù)理念開展?fàn)I銷工作。

“昨天的事總結(jié)沒有，今天的事做完沒有，明天的事安排沒有”，這是他寫在工作日志簿首頁上的一段話語，用來提醒自己，流露出他在繁忙工作中對效益和質(zhì)量的不懈追求。

____市西秀區(qū)金銀山煤礦于2006年2月開始投資建設(shè)，年設(shè)計產(chǎn)煤量19萬噸，礦區(qū)工人包括管理人員共計400余人。在工程動工初期，**就主動上門與業(yè)主聯(lián)系，先后往返金銀山煤礦20多次，反復(fù)為客戶制定、修改通信方案10余次。來回的往返，反復(fù)的修訂，這一切客戶都看在眼里，也使客戶經(jīng)歷了一個與中國電信從短暫的陌生，到認(rèn)識、熟悉和信任的過程。在后來的業(yè)務(wù)簽字儀式上，業(yè)主一個勁地稱贊他：很棒的小伙子！

企業(yè)轉(zhuǎn)型，以自主求知為榮

認(rèn)識**的人都知道他是一個勤奮好學(xué)的人，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。2005年，他順利通過商業(yè)客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試，并在考試中名列前茅。

中國電信提出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，對員工素質(zhì)提出了更高的要求，**深感到自己現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平已不能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]而郊區(qū)運營中心實行的架構(gòu)改革恰好提供了一個培養(yǎng)自身向綜合型人才轉(zhuǎn)變的機會。在區(qū)域里，他主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)市場營銷和服務(wù)質(zhì)量管理，他從不放過向書本學(xué)、向身邊有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)的機會，包括對光、電纜搶修維護(hù)的技能方面。雖然他對于線路和設(shè)備維

第二篇：電信客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

電信客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

文章標(biāo)題：電信客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

____，34歲，現(xiàn)任____區(qū)域客戶經(jīng)理，見人總是笑嘻嘻，待人熱情而憨厚，200*年終績效考核為優(yōu)秀。

____原任安吉____區(qū)域經(jīng)理（支局長），由于各方面的原因，在2004的年終績效考核中，被綜合評定為需要改進(jìn)。200*年降級降崗調(diào)至____區(qū)域擔(dān)任客戶經(jīng)

理一職。在眾人的眼里，他一定是心存不滿，從此一蹶不振，對待工作不會再有太多的熱情和主動性。然而事隔一年，他卻讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對他刮目相看，這一年，他一步一個腳印，不怕辛苦與勞累，踏踏實實地工作著……以忘我的工作責(zé)任心和不菲的業(yè)績贏得了大家對他的認(rèn)可，在年終績效考核中脫穎而出。200*年初，當(dāng)家住____鎮(zhèn)的小葉剛剛調(diào)到____區(qū)域上班時，說沒有想法是騙人的，____、____兩地相隔50公里，來回須1個多小時，只能一周回家一次與家人團(tuán)聚，生活上沒了照應(yīng)不說，同時還要調(diào)整自己失落的心態(tài)。小葉認(rèn)真地回顧了自己過去一年的表現(xiàn)，認(rèn)識到了自己的不足和存在的差距。經(jīng)過一段時間的磨合，小葉正確地面對現(xiàn)實，把生活上的壓力和失落的心情拋在腦后，積極主動地配合起支局長的工作，跟著老同志郭尤華一起認(rèn)真地跑起了客戶。

在____期間，小葉始終本著“以市場為導(dǎo)向，用戶為中心，效益為目標(biāo)”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個性化[找文章到☆-一站在手，寫作無憂！=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]的服務(wù)，只要客戶有要求，不管多忙、多累，他都會盡快為客戶解決難題或給客戶一個滿意的答復(fù)，主動上門為用戶辦理業(yè)務(wù)、收繳話費、排除故障…… 當(dāng)公司要求加大欠費催討力度時，小葉更是細(xì)心地留意自己客戶群中每一個用戶的繳費情況。一次當(dāng)小葉發(fā)現(xiàn)____某用戶欠費2個月計金額700余元時，馬上主動上門走訪用戶，用戶當(dāng)時答應(yīng)過幾日就繳費，過了一個星期，他發(fā)現(xiàn)用戶還是欠費，小葉怕欠費積多了用戶更不愿繳，就又上門去做工作，反復(fù)了好幾次才把話費收回來。這樣的例子很多，小葉想的是如果每筆欠費在新產(chǎn)生時就能討回，那就可以減少老欠費和“死帳”的產(chǎn)生了。農(nóng)村用戶白天外出務(wù)工的比較多，只有晚上家里才有人，小葉和老同志郭尤華經(jīng)常利用晚上業(yè)余時間走村串戶，一邊上門催討欠費，一邊為用戶辦理業(yè)務(wù)，他總是這樣不厭其煩地在客戶之間穿梭著。

小葉在____支局工作時間不長，但他與支局的每位同事都相處融洽，在工作上經(jīng)常相互幫助、支持。去年7月，市公司組織全縣機線人員進(jìn)行[找文章還是到☆，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]了為期三天的上桿操作證培訓(xùn)，當(dāng)支局長正在為這三天沒人裝機而發(fā)愁的時候，曾當(dāng)過線務(wù)員的小葉不顧天氣炎熱主動請纓，擔(dān)起了這幾天的裝機重任。支局人手比較少，業(yè)務(wù)繁忙時小葉還經(jīng)常主動到營業(yè)廳代班。碰到哪位同事有事須要幫忙，小葉總是一口答應(yīng)。

去年8月，由于工作需要小葉被調(diào)到____支局擔(dān)任客戶經(jīng)理，在____區(qū)域，他仍然以同樣的熱情和責(zé)任心對待工作。8月，正值汛期，受9號臺風(fēng)“麥莎”臺風(fēng)影響，____區(qū)域倒桿20余根，故障話機200余戶，為了能在最短的時限內(nèi)能將故障全部修復(fù)且不影響正常的裝移機時限，當(dāng)時維修人員少、工作量大、時間緊、地點分散，會上桿操作的小葉主動請纓，幾日來一直與社區(qū)經(jīng)理一起上桿搶修話機，以最快的速度搶通了中斷的電話。辛勤的付出取得了豐厚的碩果，____的進(jìn)步與提高是大家有目共睹的。____小靈通開通期間，小葉充分發(fā)揮鍥而不舍的忍勁，在小靈通團(tuán)購業(yè)務(wù)中取得了驕人的成績。其中最大的一筆業(yè)務(wù)是____煒業(yè)鍋爐附件廠。當(dāng)時小葉在配合后端部門到____煒業(yè)鍋爐附件廠協(xié)調(diào)基站安裝時了解到該廠有為職工購買小靈通的意向，他抓住這一信息，多次上門與該廠老板商談，可對方老板認(rèn)為價格太高，想以更優(yōu)惠的價格團(tuán)購。小葉沒有放棄，他從與用戶雙贏的角度為用戶設(shè)計好組網(wǎng)方案，并不厭其煩地向用戶介紹小靈通的資費、環(huán)保等優(yōu)勢以及目前湖州地區(qū)小靈通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況。通過不懈的努力，小葉終于拿下了這筆業(yè)務(wù)，該廠一次團(tuán)購了106戶小靈通；這期間，小葉還談下了某絲服裝廠團(tuán)購60余戶、____衛(wèi)生院團(tuán)購20余戶，____中學(xué)團(tuán)購20余戶小靈通。聽說近期小葉又拿下了溪龍中小團(tuán)購67戶小靈通的好消息。聽____支局長介紹，小葉不單在小靈通團(tuán)購上取得可喜成績，在C、D類用戶話務(wù)批發(fā)上小葉成績也不小。從8月份小葉調(diào)到____至年底，小葉與8戶用戶簽下了話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。

當(dāng)筆者讓小葉談?wù)勛约旱淖兓统煽儠r，小葉婉言謝絕了，他說“我沒什么好說的，都是自己份內(nèi)的事?！笔茄剑∪~沒有輝煌、動人的事跡，但平凡中卻多了一12全文查看

第三篇：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

文章標(biāo)題：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

她，作為一名普通的女性，無私地奉獻(xiàn)著自己的青春年華。

她，所服務(wù)的區(qū)域，在浙江**市通信市場競爭中最具有挑戰(zhàn)性，服務(wù)的客戶共有**家，涉及行業(yè)多個。

她，僅有兩年客戶經(jīng)理的歷史，第二年業(yè)務(wù)收入就完成**萬元，完成率達(dá)**。

她，在短短的兩年客

戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了總經(jīng)理獎勵基金、省公司明星客戶經(jīng)理、省公司優(yōu)秀人才、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽稱號。她就是**市電信分公司商客部的客戶經(jīng)理**。

成功源于執(zhí)著

200*年*月，在10000號任話務(wù)員的34歲的**報名參加了公司商客部客戶經(jīng)理的競聘并獲成功。當(dāng)時，周圍的人不理解，話務(wù)員的工作雖也不輕松，但比起競爭日益激烈的市場一線的客戶經(jīng)理來說，相對工作壓力還是小一點，何況是一名九崗的客戶經(jīng)理。但**不這樣認(rèn)為，她覺得客戶經(jīng)理的工作更具有挑戰(zhàn)性。

初到商客部，對這個陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學(xué)起。盡管**已做好了充分的思想準(zhǔn)備，但困難還是接踵而來超出了自己的估計。**沒有被困難所嚇退，而是安下心來尋求如何從原有的工作思維轉(zhuǎn)向市場營銷服務(wù)思維方式，如何從原來的無形客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向面對面的有形客戶服務(wù)。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧；跟著有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理走訪用戶，大膽嘗試服務(wù)技巧。除此以外，她還深入客戶，了解中小企業(yè)客戶的特點，掌握這些客戶的不穩(wěn)定因素，確定客戶工作的中心和重點……經(jīng)過勤學(xué)、勤問、勤記，一月后，**便開始獨自走訪用戶了。隨后不久，部門領(lǐng)導(dǎo)便將**市通信市場競爭中最具有挑戰(zhàn)性的區(qū)域交給她，服務(wù)的客戶達(dá)500多家，涉及貨運代理、外貿(mào)、IT等行業(yè)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這么重的任務(wù)交給她時，具有知難思進(jìn)和執(zhí)著韌勁的**沒有猶豫和退縮，以“舍我其誰”的闖勁和“以變應(yīng)變”的巧勁，全身心地投入。通過不斷的摸索和積累經(jīng)驗，她在將近一年的客戶服務(wù)工作中取得了良好的業(yè)績：完成固話裝機235部，寬帶52部，小靈通80部，簽定星級30家，客戶滿意度達(dá)到86分。她成功地實現(xiàn)了從話務(wù)員到客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變。

成功源于智慧

**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她認(rèn)為要做好客戶營銷工作，先得給客戶留下一個好印象，而這好印象則是靠平時點點滴滴積累而成。因此，無論是哪一家客戶，拜訪中，她必身著整齊的工作服，儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。出發(fā)前，她總是把當(dāng)天要走訪的用戶資料登記到自己設(shè)計的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對方企業(yè)發(fā)展的實際需要、企業(yè)及員工得到的實惠和**電信先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)措施。

在每次的走訪中，善于觀察、細(xì)心研究的**不僅了解客戶使用的通信產(chǎn)品，而且還細(xì)心去發(fā)現(xiàn)客戶的特性和愛好。因此，她把與客戶初次見面后交換來的名片看成是取得成功的工具和“財富”，在每一張名片上，都記載著客戶的個人資料：[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]如長相、年齡、性別、愛好、家庭成員……于是，在適當(dāng)?shù)臋C會，為客戶送上一份小禮物，給客戶有一種賓至如歸的感覺。同時她還將客戶服務(wù)工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線，在一定程度上得到了客戶的更大信任。一次，她得知一家客戶需買幾臺電腦，于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。事后，該公司的經(jīng)理很是感激?，F(xiàn)在，只要是該經(jīng)理的朋友要裝電話、寬帶或買小靈通，都會打電話給她。

她的誠心、細(xì)心和用心，最終贏得了客戶的心。去年，**服務(wù)的A、B類客戶的“商務(wù)常青”簽約率超過了部門下達(dá)的指標(biāo)；新業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋整個客戶群，客戶滿意度大大超過標(biāo)準(zhǔn)要求。在獲得公司利益的最大化的同時也為客戶贏得了發(fā)展空間，她把客戶培育成了電信的忠誠客戶。她說：“客戶的信任，是自己最大的安慰和動力，能得到客戶的信任，才是我們的客戶服務(wù)工作做到家了?！?/P>

成功源于付出

在采訪中，**動情地說：“客戶服務(wù)工作是一項較繁瑣、細(xì)致的工作，客戶對通信狀況的需求是不分雙休日的，因此，每每有一種成就感的同時，總覺得虧欠家人很多很多……”

**經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶十萬火急的故障報修和咨詢電話，此時，無論在何處，她總是立即通知有關(guān)部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題?，F(xiàn)在有很多客戶經(jīng)常會為一個電話掉線這樣的問題打電話給她，雖然客戶完全可以自己通過10000審告受理來處理這些小問題，但作為客戶經(jīng)理，她接到客戶的電話猶如軍人接到命令一樣，往往在最短的時間內(nèi)就為其處理好。

有一次，她獲悉深圳某一公司要在**開設(shè)分公司，而公司通信上的事宜要待老板來**后才

能決定。當(dāng)她得知該公司老板將于周六上午到**后，就早早地帶上有關(guān)資料趕到客戶處等候老板的出現(xiàn)。將近中午時分，終于見到了老板，**按照客戶公司目前的狀況以及發(fā)展的方向，向老板提出了詳盡的通信方案，詳細(xì)介紹**電信所提供的產(chǎn)品可能會產(chǎn)生的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。老板對此很滿意，當(dāng)場就簽定了有關(guān)協(xié)議。為了能早日為客戶開通這些業(yè)務(wù)，她又連忙趕

到單位進(jìn)行受理……忙完后，她發(fā)現(xiàn)已下午一點半了，肚子饑腸轆轆，才突然想起女兒還在培訓(xùn)班。待她急忙趕到培訓(xùn)處，她看到的是女兒淚汪汪的眼睛。

人非草木，孰能無情。去年，**的母親病重住院。這無情的打擊，使**感到無助。讀小學(xué)的女兒一直由母親幫帶著，這下，不但要照顧女兒，更重要的是還要擔(dān)起長女的責(zé)任照顧病重的母親。而此時**的工作又十分艱巨。怎么辦？工作絕不能耽擱。她帶著萬分的牽掛依然在工作崗位上，對女兒的愛只能每天通過電話來實現(xiàn)。對母親，則利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆趕到醫(yī)院去照顧。為了客戶的信息暢通，她無私地把自己的愛獻(xiàn)給了用戶。

成功源于用心

能否長期地?fù)碛胁⒈Ａ粢患铱蛻簦?*認(rèn)為贏得信任是重中之重，獲得信任就意味著向成功邁出了決定性的一步。在眾多的中小企業(yè)客戶群中，有很大一部分客戶在使用通信業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會將價格放在首位，貨比三家是常事，這就給業(yè)務(wù)保有帶來難度和因難。眼看辛苦保有的客戶有流失的可能，**就會三番五次地想方設(shè)法跟老板溝通。有時候，為了爭取一個溝通的機會，往往會在老板的辦公室等上半天。功夫不負(fù)有心人，由于客戶服務(wù)工作做得細(xì)致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。

某裝飾公司是**裝潢行業(yè)領(lǐng)頭羊企業(yè)之一。一次，當(dāng)**聽說該家公司的電話全部要改為他網(wǎng)時急得不得了，這可怎么辦？因為一旦這家客戶改網(wǎng)，會使電信在裝潢行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。于是，她請來區(qū)域經(jīng)理多次不厭其煩地到公司登門拜訪，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭過多少次，每掉一次眼淚，她都會認(rèn)真地反思一次，總結(jié)教訓(xùn)，[本文作者申明:僅提供給☆好范文 wenmi114.com！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]查找自身的不足。耐心和恒心考驗著她，她根據(jù)走訪結(jié)果，逐步理清了工作思路，更加明確了工作重點，制定了工作步驟。該公司老板看到**坦誠地與他傾心交談，介紹電信產(chǎn)品的性價比及由此給他們能帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，絲毫沒有強迫的意思，便從她的誠意中看到了合作以后樂觀的未來，終于從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鳌，F(xiàn)在該公司的業(yè)務(wù)收入也一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)中。這些做法，也使客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識到接受**電信的確是一項實現(xiàn)“雙贏”的明智之舉，在同等條件下，人性化、人情味的服務(wù)帶給企業(yè)及企業(yè)員工的益處是不可估量的，她的真誠與執(zhí)著，使企業(yè)老總把她當(dāng)成了好朋友。

在任客戶經(jīng)理兩年里，她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。

“服務(wù)是快樂的，我的事業(yè)在客戶經(jīng)理，我愿意為這個崗位去拼搏。榮譽也給了我更大的動力，我不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理做出好成績。在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值?！痹讷@得全國榮譽稱號后，**如是說。

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第四篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務(wù)中心＊＊＊

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學(xué)是目前＊＊市最好的一所省重點中學(xué)，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負(fù)責(zé)興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學(xué)對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團(tuán)客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負(fù)有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風(fēng)?！弊罱K53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達(dá)95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進(jìn)去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù)，在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。

第五篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)（定稿）

電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務(wù)中心＊＊＊

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學(xué)是目前＊＊市最好的一所省重點中學(xué)，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負(fù)責(zé)興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學(xué)對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團(tuán)客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負(fù)有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風(fēng)?！弊罱K53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達(dá)95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進(jìn)去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù)，在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。