第一篇：客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

以情動(dòng)人 以誠(chéng)感人 真情服務(wù)

——記XXX營(yíng)銷部客戶經(jīng)理XXX先進(jìn)事跡

“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當(dāng)代軍人的真實(shí)寫照，也許正是十幾年的軍營(yíng)生活，鍛造了他堅(jiān)毅、果敢、真誠(chéng)、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨(dú)特的方式詮釋著對(duì)煙草的愛與責(zé)任。

他就是我們這篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。

XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻(xiàn)給了軍營(yíng)。他扎根部隊(duì)，獻(xiàn)身國(guó)防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機(jī)會(huì)，經(jīng)過全省三次考試，最終成為了XXX卷煙營(yíng)銷部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻(xiàn)精神。

初進(jìn)煙草行業(yè)，XXX同志覺得一切都很陌生。因?yàn)檫@是和部隊(duì)完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時(shí)間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊(duì)多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過思考，他明白了，過去的成績(jī)代表不了將來，來到一個(gè)新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)軍人那種甘于奉獻(xiàn)、敢于拼搏、奮勇爭(zhēng)先的精神！

為了盡快熟悉工作，熟悉市場(chǎng)情況，他從最基層的送貨員干 起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜?，在日以繼夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年，XXX同志來到了客戶經(jīng)理的崗位上。這對(duì)他來說，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶、消費(fèi)者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點(diǎn)馬虎。

為了盡快適應(yīng)新的崗位，XXX同志未雨綢繆，利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)學(xué)習(xí)電腦知識(shí)。因?yàn)樗麍?jiān)信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實(shí)自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力，他先后取得了營(yíng)銷初、中、高級(jí)營(yíng)銷員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況，他風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。

有位煙草老領(lǐng)導(dǎo)說過：“你要是能坐上零售戶的炕頭，跟零售戶聊聊家常，你就是一個(gè)好的客戶經(jīng)理”。XXX同志對(duì)此深有體會(huì)，零售戶的炕頭，不是誰(shuí)都可以坐上去的，只有和零售戶感情深了，他們才會(huì)接受你，才會(huì)讓你坐上他們的炕頭，才會(huì)和你拉家常。在工作中，XXX同志從來沒有把自己當(dāng)成是高高在上的客戶經(jīng)理，他一直強(qiáng)調(diào)自己是零售戶的朋友。走訪客戶時(shí)，每次進(jìn)門，他的第一句話肯定是：“大哥、嫂子，我來了！”讓人倍感親切?？吹搅闶蹜舻墓衽_(tái)上有塵土了，他主動(dòng)擦拭；看到零售戶的卷煙不整齊了，他親自整理；看到零售戶的生意好了，他又熱情的幫助招 呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會(huì)高興的說：“這是咱們縣煙草公司的XXX經(jīng)理！”

慢慢的，片區(qū)的零售戶開始接受這個(gè)黑黑的煙草客戶經(jīng)理了。每當(dāng)看到他來的時(shí)候，零售戶也會(huì)熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點(diǎn)水”XXX同志感受到了零售戶對(duì)自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費(fèi)者心理。零售戶在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。

XXX同志外表粗狂，卻心細(xì)如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶，誰(shuí)家有點(diǎn)什么事，他準(zhǔn)第一個(gè)知道。誰(shuí)家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰(shuí)家店主行動(dòng)不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰(shuí)家老人不會(huì)寫字，他就上門服務(wù)，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

一日下班前，訪銷結(jié)束后，XXX同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶于國(guó)朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國(guó)朝家的電話。原來，于國(guó)朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進(jìn)了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個(gè)消息，XXX不顧路途遙遠(yuǎn)，不顧漸黑的天色。馬上前往醫(yī)院進(jìn)行探望。當(dāng)他拎著兩大包營(yíng)養(yǎng)品站在病房門口的時(shí)候，于國(guó)朝一家愣住了。他們沒有想到，XXX經(jīng)理會(huì)在這么晚的時(shí)候到醫(yī)院來。于國(guó)朝激動(dòng)的說“王兄弟，快進(jìn)來坐，快進(jìn)來坐！”接著，眼睛就濕潤(rùn)了。坐在病床前，XXX說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當(dāng)家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂！”

他的到來讓于國(guó)朝一家為之感動(dòng)。因?yàn)樗牡絹?，于?guó)朝更加充滿信心，也因?yàn)樗牡絹?，于?guó)朝更加充滿希望。也許一個(gè)人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴(kuò)大、無限傳遞，并且發(fā)揚(yáng)廣大。

XXX卷煙零售戶李明普，身患肺病多年，需要到北京手術(shù)。XXX同志聽說這個(gè)消息后，數(shù)次登門探望，為他聯(lián)系自己在北京的戰(zhàn)友，安排手術(shù)的事情；部分訪銷時(shí)間靠后的零售戶訂不到自己所需的卷煙，對(duì)煙草公司產(chǎn)生了極大的不滿，他就親自上門，解釋行業(yè)政策和訂貨流程，化解了矛盾；零售戶陳秀珍，每月只有一件的銷量。XXX同志數(shù)次上門講解品牌培育和合理訂貨的知識(shí)，通過努力，使得陳秀珍銷售的卷煙銷售熱情大幅度提高，月訂貨量增加了三倍，結(jié)構(gòu)也有所提升，銷售卷煙的利潤(rùn)成了家庭收入的重要來源；春節(jié)期間，公司銷售任務(wù)繁重，人員加班加點(diǎn)，車輛超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。他就主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)要求，到第一線參與送貨，每天天沒亮就出發(fā)，凌晨才能趕回來。到公司后，顧不得吃飯、休息，又馬不停蹄的開始核對(duì)第二天需要送的卷煙，裝車，配貨……

這樣的事例不勝枚舉，它們只是XXX同志六年客戶經(jīng)理生涯中極為普通的一頁(yè)。XXX同志把零售戶當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待，但是對(duì)待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因?yàn)檩爡^(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個(gè)零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。這使他沒有太多的時(shí)間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時(shí)間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時(shí)間孝順自己的老母親。走訪XXX大營(yíng)子鄉(xiāng)片區(qū)的時(shí)候，路邊的一所房子就是XXX同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^的時(shí)候，他只是在放慢車速，在車上遙遠(yuǎn)的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會(huì)，他平靜的說：“前面那個(gè)村里還有五個(gè)零售戶呢，路比較遠(yuǎn)，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時(shí)間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在XXX同志和母親的目光對(duì)視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動(dòng)容。這是什么？這是一位80歲老人對(duì)煙草人的默默支持，這也是新時(shí)期的“三過家門而不入”的奉獻(xiàn)精神，這是XXX同志對(duì)煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。

有了廣大零售戶的接納，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則，在工作 上勤奮客戶，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，XXX同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，他就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新世紀(jì)煙草行業(yè)的事業(yè)正需要XXX同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點(diǎn)出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤(rùn)著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻(xiàn)中完善和升華！

第二篇：優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

十佳銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

只有用真誠(chéng)來服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開立完理財(cái)金賬戶后，對(duì)理財(cái)金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能(如客戶時(shí)間許可)——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對(duì)客戶進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問候;及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶購(gòu)買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購(gòu)買工行的金融產(chǎn)品。

通過接觸營(yíng)銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購(gòu)買50萬(wàn)元國(guó)債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì)，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶欣然同意開立理財(cái)金賬戶，并當(dāng)即一次性購(gòu)買工銀穩(wěn)健基金50萬(wàn)元。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息，使客戶充分體會(huì)到工行的貴賓待遇，并對(duì)我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶一次購(gòu)買20萬(wàn)元。

一位客戶來網(wǎng)點(diǎn)咨詢匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對(duì)一的接觸營(yíng)銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng)，只是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的這一需求，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對(duì)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為客戶申請(qǐng)了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時(shí)，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個(gè)小時(shí)，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬(wàn)元、跨行匯款80萬(wàn)元、基金網(wǎng)上辦理30萬(wàn)元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。

點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬(wàn)元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財(cái)金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財(cái)金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時(shí)沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過以后的幾次會(huì)面及電話溝通，并在客戶生日時(shí)為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。

使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實(shí)在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時(shí)，主動(dòng)打招呼，說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。

現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。

這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷了貸款，同時(shí)又樹立了我行良好的服務(wù)形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛，對(duì)崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第三篇：分行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

分行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

分行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

常州金壇支行客戶經(jīng)理江濤

鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙

為啥說他棒，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)好，吃苦耐勞，他處處爭(zhēng)先進(jìn)

說他業(yè)績(jī)好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比

2015年，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去

這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一

為了促發(fā)展，為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，咱小伙兒憋足了勁，就像一個(gè)小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個(gè)不停

金壇小地方，招商剛剛起，東擴(kuò)南移，改市設(shè)區(qū)，機(jī)會(huì)大大的 2014年，政府出規(guī)定，平臺(tái)融資有限制，業(yè)務(wù)需抓緊

2015年，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去

為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)

從零開始學(xué)，BT、BOT、PPP,他全部學(xué)個(gè)遍

他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月，拿下了5個(gè)億

新城要過來，小伙更忙活，為了趕進(jìn)度，時(shí)常不回家，他家有個(gè)娃，今年三歲大，每次聽他不回家，哭的直哇哇

小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊

努力出成果，辛勤有回報(bào)，3個(gè)億的大項(xiàng)目，咱一個(gè)月出批復(fù)，小伙兒心里美，小伙兒心里樂，咱行里業(yè)績(jī)終于奠定了基礎(chǔ)

小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨(dú)占七個(gè)億

這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不

小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結(jié)五句話

努力出成果，辛勤有回報(bào)，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命

無錫宜興支行客戶經(jīng)理王瑤琦

王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對(duì)公客戶經(jīng)理。

平時(shí)她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對(duì)公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計(jì)授信總量58500萬(wàn)元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬(wàn)元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬(wàn)元。存款時(shí)點(diǎn)10012萬(wàn)元，日均存款16134萬(wàn)元，在2015年三季度績(jī)效排名5/55.為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點(diǎn)一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅(jiān)持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點(diǎn)、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點(diǎn)。在別人用各種營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營(yíng)養(yǎng)時(shí)，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅(jiān)持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。

作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以'守土之責(zé)'勵(lì)己，以'做最好的銀行'鞭策，是當(dāng)之無愧的最佳客戶經(jīng)理。

第四篇：二十佳客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

二十佳客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

勤奮好學(xué)，忠于職守

2014年初到財(cái)富中心擔(dān)任主管崗位，面對(duì)陌生的環(huán)境以及工作，調(diào)整好自己心態(tài)。本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，投入到技能學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)開拓領(lǐng)域中。不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名經(jīng)理兼主管，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，勤于思考還要結(jié)合實(shí)際。在面對(duì)“開門紅”活動(dòng)時(shí)，精心制定準(zhǔn)確的營(yíng)銷方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)逐個(gè)攻破，出色的完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。激發(fā)團(tuán)結(jié)積極性，實(shí)現(xiàn)主管交接的平穩(wěn)過渡。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。開辟創(chuàng)新 深入了解

成敗始于細(xì)節(jié)，日常工作中不要紙上談兵，一切不要“書面化”我們要打破傳統(tǒng)，顛覆常理。開辟新格局！對(duì)于新老客戶建立關(guān)系一定的基礎(chǔ)上，制作一系列的合作方案，為新老客戶提供有利的信息資料。定期派發(fā)公司宣傳材料，讓新老客戶了解新的產(chǎn)品以及活動(dòng)、看看他們是否需求，這樣一來增進(jìn)彼此的交流。主動(dòng)上門拜訪，也是非常至關(guān)重要的因素，主要做下調(diào)查，對(duì)客戶進(jìn)入深入的了解，客戶的的需求就是公司發(fā)展的源泉，只有深入了解才能真正知道客戶的需求、才能更好更貼切的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)面的售后服務(wù)在于我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，讓客戶覺得公司有誠(chéng)信、產(chǎn)品又很好、服務(wù)態(tài)度好，是個(gè)值得信賴的公司，才能保持長(zhǎng)久發(fā)展的方針

萬(wàn)眾關(guān)注 碩果輝煌

不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認(rèn)同公司的實(shí)力與品牌。我親自設(shè)計(jì)符合團(tuán)隊(duì)實(shí)際的工作日志，改變以往紙質(zhì)日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學(xué)習(xí)，固化銷售流程。嚴(yán)格落實(shí)過程化管理，對(duì)項(xiàng)目制定的營(yíng)銷方案進(jìn)度要及時(shí)定期反饋情況，通過案例演練來提高團(tuán)隊(duì)的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮積極性，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對(duì)工作有跡可循、要有始有終。要求團(tuán)隊(duì)結(jié)合資產(chǎn)分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設(shè)定營(yíng)銷方案，開展十余場(chǎng)活動(dòng)，事前方案，事后評(píng)價(jià)。工作人員以頑強(qiáng)拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場(chǎng)洞察力，以及精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案“以服務(wù)于人民為己任”抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取，在金融市場(chǎng)大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴(kuò)大，服務(wù)品質(zhì)的提升，團(tuán)隊(duì)建立了在業(yè)內(nèi)的知名度和美譽(yù)度。跨入品牌的第一方針！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅(jiān)韌隊(duì)伍。

打破傳統(tǒng) 源于實(shí)力

金融客戶是用行動(dòng)和實(shí)力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關(guān)系，結(jié)識(shí)新資源，靠攏合作機(jī)構(gòu)發(fā)揮才能，歷練實(shí)踐學(xué)習(xí)。在三季度本人特意制定了“學(xué)校拓展pk月”活動(dòng)帶理財(cái)經(jīng)理走訪為此合作的近20所學(xué)校，走遍所有國(guó)際班，期間經(jīng)歷了許多坎坷、挫折、，面對(duì)挑戰(zhàn)從不退縮，經(jīng)過二個(gè)月努力，功夫不負(fù)有心人。得到寧波大學(xué)、效實(shí)中學(xué)、寧波三中、寧外等多家學(xué)校建立初步合作關(guān)系，另外通過拓展和維護(hù)著8家留學(xué)中介和4家語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學(xué)生和家長(zhǎng)心中，讓我行業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)得到了一定的認(rèn)可與支持。2015年以本人名字成立了出國(guó)留學(xué)工作室，全市本行擁有3家工作室。維護(hù)900多客戶金融資產(chǎn)超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業(yè)績(jī)?nèi)珗F(tuán)隊(duì)首位，全市50名以內(nèi)，信用卡、大額存單銷售團(tuán)隊(duì)名列前茅，保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)、私行產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學(xué)貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績(jī)，是與各級(jí)黨政的重視和關(guān)懷分不開的，是與社會(huì)各界的理解和支持分不開的。

第五篇：煙草營(yíng)銷部客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

說到，或許沒幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶中，卻是無人不知，無人不曉。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說起話來?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。

羅總是1997年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉(cāng)庫(kù)，他既是訪銷員，又是倉(cāng)庫(kù)管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來。

羅總衣著并不講究，看起來和農(nóng)民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。

以情感人，做同事的好哥們

羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷售任務(wù)，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì)笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事?！彼麖牟缓蛣e人計(jì)較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了。

羅總無論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。他總是把每一個(gè)客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時(shí)，客戶都會(huì)很支持他，幫他解決困難。

把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因?yàn)榇蠹叶贾乐灰f，他都會(huì)熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。

類似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話沒說，過來幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽其他同事說下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?，他以為妻子中午?huì)回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。

以誠(chéng)待人，做客戶的貼心人

一提到羅總這個(gè)人，客戶總會(huì)豎起大拇指。他對(duì)待每個(gè)客戶都充滿著真誠(chéng)和熱情，每次走訪客戶，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶做好訂購(gòu)計(jì)劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時(shí)客戶生意忙不過來，總是會(huì)叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計(jì)劃。

羅總對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬?，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫(kù)存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。

羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷售旺季，積極動(dòng)員客戶做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會(huì)少于30件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動(dòng)借給客戶六萬(wàn)元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友?！?/p>

有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。”

以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人

羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫日記，寫周記，查數(shù)據(jù)，寫分析，著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難，他并沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補(bǔ)拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說：“羅總，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹也得學(xué)呀，呵呵……”

付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打字水平，在專賣所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請(qǐng)教，總是怕自己落后跟不上新形勢(shì)的發(fā)展。

羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰?！?/p>

這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。

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