第一篇：關(guān)于學(xué)習(xí)5W2H工作法和PDCA循環(huán)工作法的心得體會(huì)

關(guān)于學(xué)習(xí)5W2H工作法和PDCA循環(huán)工作法的心得體會(huì)通過對(duì)5W2H工作法和PDCA循環(huán)工作法的學(xué)習(xí),使我對(duì)工作有了個(gè)重新認(rèn)識(shí)的過程,其中有些相關(guān)內(nèi)容與工作中運(yùn)用的方法相似,這里結(jié)合自身工作談一下我個(gè)人的心得體會(huì)。

一、時(shí)間觀念。因?yàn)樽鋈魏问氯绻麤]有時(shí)間限度,那等于開了空頭支票,再好的計(jì)劃也只是紙上談兵。在實(shí)際工作中我常常會(huì)準(zhǔn)備一些小卡片,記下要辦的事宜,并計(jì)算應(yīng)辦事的工作時(shí)間是多少,然后就事情的緩急安排一下哪些事情稍前做好,哪些稍后做好。給自己以時(shí)間壓力,到時(shí)必須完成。

二、目標(biāo)要清晰。我們在實(shí)際工作當(dāng)中可能會(huì)碰到一些不確定的因素,有些事你需要跟好多部門合作才能完成的,如組織一些相關(guān)的活動(dòng)是綜合工作的日常性事務(wù),但同志們可能對(duì)這類活動(dòng)積極性不是很高,或者其他原因的一些表面現(xiàn)象使你猶豫這件事是做還是不做呢?使你有無從下手的想法。還有這個(gè)具體責(zé)任人是誰呢?誰來負(fù)責(zé)?……各種想法都有,到后來因?yàn)檫@些瑣碎耗費(fèi)了大量時(shí)間使事情沒有辦成。在這類工作中我覺得應(yīng)該是:對(duì)于任何事我們都要花費(fèi)精力去對(duì)待它,我們的目的就是要調(diào)動(dòng)員工。

三、學(xué)會(huì)專注。工作是立身之本,必須牢牢抓住,如果心思不在工作上,首先要讓自己投入其中,學(xué)會(huì)專注每件事,將其解決好,做個(gè)決斷。

四、做事的態(tài)度要好。

第二篇：PDCA循環(huán)工作法

PDCA循環(huán)工作法

（1）PDCA循環(huán)工作法基本內(nèi)容：

PDCA循環(huán)工作法是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理學(xué)家戴明根據(jù)客觀規(guī)律總結(jié)出來的管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序。其中P指PLAN，計(jì)劃之意；D指DO，實(shí)施之意；C指CHECK，檢查之意；A指ACTION，總結(jié)之意。PDCA循環(huán)工作法的四個(gè)階段包括八個(gè)步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 第二步：找出并分析產(chǎn)生問題的各種影響因素； 第三步：找出各種原因中的最關(guān)鍵因素；

第四步：針對(duì)主要影響因素，制訂計(jì)劃和措施，提出質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃；

第五步：執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施； 第六步：根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的情況；

第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，把效果好的納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理工作標(biāo)準(zhǔn)）；

第八步：提出遺留問題，并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)予以解決（2）PDCA循環(huán)工作法基本特點(diǎn)：

第一.PDCA循環(huán)四個(gè)階段缺一不可，先后次序不可顛倒，并緊密銜接，連成一體。

第二.周而復(fù)始，循環(huán)不停。管理工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的。因此，PDCA循環(huán)就像一個(gè)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪。連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。第三.大環(huán)套小環(huán)地組成。PDCA循環(huán)由許多大大小小地循環(huán)組成的，上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的PDCA循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化，各個(gè)循環(huán)之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。第四.爬樓梯式的提高。PDCA循環(huán)周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，每一次都不是原水平上的循環(huán)，每一次都有新的內(nèi)容、新的目標(biāo)。每循環(huán)一次，就解決一些問題，管理質(zhì)量就提高一個(gè)層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。第五.標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)轉(zhuǎn)。PDCA循環(huán)必須圍繞標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成就，修正錯(cuò)誤，以便在下一次循環(huán)中揚(yáng)長避短。同時(shí)在循環(huán)的過程中，將行之有效的措施和對(duì)策上升為新的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，才能保證循環(huán)正確、健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三篇：PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法是我上大學(xué)的時(shí)候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來在公司工作時(shí)老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運(yùn)用得當(dāng)，運(yùn)用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。

結(jié)合公司實(shí)際情況，淺談一下自己的看法：

一、P階段：

在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有選擇最佳方案，沒有制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時(shí)候凈干些沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計(jì)劃的典型，卻在我們的工作中時(shí)常發(fā)生。

一般工作應(yīng)做如下安排：

1.應(yīng)做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。

2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費(fèi)，實(shí)際已經(jīng)勝利一半。

3.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。特別是要明確要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要由誰去負(fù)責(zé)完成，什么時(shí)間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。

二、D階段

在日常工作中，有的執(zhí)行者畏難情緒嚴(yán)重，有的嫌人手少，有的嫌時(shí)間緊，有的嫌有難度，沒有一個(gè)正確的心態(tài)去執(zhí)行任務(wù)，很難把工作做好。

一般工作應(yīng)做如下安排：按照計(jì)劃，想方設(shè)法，克服萬難，嚴(yán)格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時(shí)匯報(bào)難點(diǎn)和

自己的建議，完成后及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

三、C階段

檢查這一關(guān)是非常重要的，很多管理者往往對(duì)這一點(diǎn)比較模糊。有時(shí)布置了任務(wù)，就不再過問，這樣很容易造成對(duì)下屬的縱容。

一般工作應(yīng)做如下安排：對(duì)一些重點(diǎn)工作，要時(shí)刻檢查，時(shí)刻關(guān)注，直至完成。

四、A階段

在日常工作中往往存在這樣的情況：對(duì)做的好的工作，一帶而過；對(duì)做的不好的工作，對(duì)責(zé)任人教訓(xùn)一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)沒有進(jìn)行總結(jié)，對(duì)沉痛的教訓(xùn)沒有汲取。一般工作應(yīng)做如下安排：

1.對(duì)工作完成很好的，予以表揚(yáng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把具有普遍性的作法或措施適當(dāng)推廣。

2.對(duì)工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓(xùn)，并采取一定的預(yù)防措施防止再次發(fā)生。

綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認(rèn)真運(yùn)用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：135工作法學(xué)習(xí)心得體會(huì)

“135”工作法學(xué)習(xí)心得

我們?nèi)w營銷人員就參加了一次非常重要的學(xué)習(xí)。雖然此次學(xué)習(xí)的時(shí)間不長，但是內(nèi)容十分重要，對(duì)我們營銷人員今后的工作意義重大。我個(gè)人理解，“135”工作法即將貫穿我們今后所有的工作，“135”工作法是一種工作方法，更是一種理論，是A-PDCA循環(huán)管理思想，作為營銷人員必需要理解、遵從。更重要的是在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，下面我結(jié)合自身的工作實(shí)際，淺談一下我對(duì)“135”工作法的理解，以及我今后工作的一些打算。

在這里我主要說說我們工作時(shí)要進(jìn)行的“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟。說實(shí)話，在這之前我沒有聽說過完成一項(xiàng)工作需要這么多的步驟，更不要說按這五個(gè)步驟進(jìn)行工作了。以前無論做什么工作，充其量就兩個(gè)步驟，一是計(jì)劃、二是實(shí)施。一頭一尾都被去掉了。換句話說，我們以前的工作都做的不完整，這也是很多時(shí)候，我們想把工作做好，卻往往結(jié)果不夠理想的真正原因所在。更是我們從現(xiàn)在開始要認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用“135”工作法的最迫切和關(guān)鍵的時(shí)候。

“135”工作法的第一步是分析，分析的目的就是要找出問題和原因，以便我們制定更好、更合理的工作計(jì)劃。我們原先工作的時(shí)候也分析，但是往往不是在計(jì)劃之前，而往往可能是在實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候，順序的顛倒，我們往往是在邊實(shí)施邊找問題，同時(shí)不斷出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。所以工作結(jié)果和效率大不相同，沒有很好的分析，就找不出存在的問題，找不出存在的問題就制定不了合理科學(xué)的工作計(jì)劃。所以分析很重要，它決定著我們的工作方向，決定著我們的工作是否合理，執(zhí)行起來是否有效，回首我們以前的工作，有幾件是在認(rèn)真分析后才制定工作計(jì)劃的？很多都是隨意的，盲目的。在說到計(jì)劃的時(shí)候，我們時(shí)常會(huì)隨口說的一句話就是“計(jì)劃沒有變化快”，但是并不是說我們的計(jì)劃就可以隨意，甚至要不要都可以。比如我以前在安排計(jì)劃當(dāng)月的工作時(shí)，總是想每月的工作都差不多，說來說去就那幾件事，沒有什么新鮮的，所以計(jì)劃每月幾乎就千篇一律，但是通過學(xué)習(xí)后，我感覺到這不是計(jì)劃，這是應(yīng)付，為什么不多想一想，這個(gè)月與上個(gè)月有什么不同？銷售是淡還是旺？上個(gè)月市場銷售情況怎么樣？為什么？我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該是那幾點(diǎn)？等等。因?yàn)橛?jì)劃的不嚴(yán)謹(jǐn)，不周密，導(dǎo)致我們的工作目的模糊，方向不明確。這可能就是我們常常感覺到的，工作很忙很累，但是就是不知道今天應(yīng)該忙什么？想到什么就做什么，心情很煩躁的主要原因所在吧？

五個(gè)步驟的第四步和第五步是評(píng)估和改進(jìn)，我個(gè)人理解就是我們做任何一項(xiàng)工作都要總結(jié)成效以及找出不足，并提出今后的整改措施。平時(shí)的很多工作我們都沒有這兩個(gè)步驟，做完一項(xiàng)工作就算完事了，有的工作我們也有，比如說卷煙銷售工作、零售終端工作，我們在寫分析和月報(bào)的時(shí)候也都提到了這兩點(diǎn)，但是很多時(shí)候這些都只限于寫在紙上，更有甚者，同樣的問題和整改措施每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)，所以說以前是流于一種形式，并沒有起到真正的作用，通過學(xué)習(xí)后，我知道了，我們下一次在做同樣的工作時(shí)，上一次的評(píng)估和改進(jìn)應(yīng)該是我們工作的開始，只有通過這樣不斷的往復(fù)循環(huán)，我們的能力才能得到提升。

“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”這是這次培訓(xùn)我記憶最深的一句話，回首以前的工作，我覺得我不是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是在原地踏步走，或者說是在退步，有時(shí)候感到很慚愧，自己本身文化水平就不高，平時(shí)又不怎么學(xué)習(xí)，與當(dāng)今突飛猛進(jìn)的時(shí)代相比，我已經(jīng)在一天天的倒退，如果繼續(xù)下去，遲早要被這個(gè)社會(huì)所淘汰。與此同時(shí)我也感到十分的慶幸，單位給我搭建了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，創(chuàng)造了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在工作之余不斷地學(xué)習(xí)充電。學(xué)以致用，不用則廢，“135”工作法不是高、頂、尖。不是深不可測，它簡單、易操作、與我們工作實(shí)際緊密相連，我相信，只要用心，它會(huì)給我們今后的工作帶來莫大的幫助，并會(huì)逐步提高我們的工作能力和個(gè)人素質(zhì)，我們也要有這個(gè)決心，通過一次次的學(xué)習(xí)、一次次的培訓(xùn)和實(shí)踐，把自己打造成一個(gè)專業(yè)的營銷人員，讓我們每個(gè)人都懷著飽滿的熱情和自信的心態(tài)去面對(duì)新一天的工作。

胡燕林

第五篇：135工作法心得體會(huì)

“135”工作法心得體會(huì)

近期，隨著對(duì)“135”工作法的學(xué)習(xí)與理解，我的思維觀念和工作方式等多方面逐步發(fā)生了一些變化。下面我談?wù)勛约簩W(xué)習(xí)“135”工作法的感受與體會(huì)：

一、對(duì)“135”工作法的認(rèn)識(shí)。

所謂“135”工作法，是指以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“市場、品牌、客戶”三個(gè)要點(diǎn)，通過“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作，開展服務(wù)營銷工作的理論與實(shí)踐體系。雖然“135”的每一個(gè)方面都是常識(shí)，但綜合在一起就是一次簡約，一個(gè)集成，具有鮮明的創(chuàng)新特質(zhì)和創(chuàng)新意義。說它簡約，是指把在實(shí)際工作中剪不清、理還亂的一線營銷人員多頭緒工作通過橫向“作用內(nèi)容、形式、要求”和縱向“步驟”的歸納，形成一個(gè)清晰簡明的體系，簡約而不簡單，體現(xiàn)了一種化繁為簡的智慧，說它集成，是指把理念、邏輯、作業(yè)模式、要求、步驟等多維的、多層次的東西有機(jī)集成在一起，形成一個(gè)有效的方法論，體現(xiàn)了一中集成創(chuàng)新的智慧。因此，“135”工作法在本質(zhì)上是一種集成創(chuàng)新，是對(duì)舊元素的集成與重新組合。

二、學(xué)習(xí)感受

1、客戶經(jīng)理稱之為卷煙營銷戰(zhàn)線上的排頭兵，在營銷一線上牢固地防守著網(wǎng)建陣地，可以說是發(fā)揮著堡壘作用。試想，如果形同陌堡壘的客戶經(jīng)理，不知如何防守作戰(zhàn)，在敵臨近是慌作一團(tuán)，亂了陣腳，要先取勝簡直天方夜譚。此時(shí)，135工作法為客戶經(jīng)理作戰(zhàn)提供了有效的途徑和方法，解決了客戶經(jīng)理作戰(zhàn)無頭緒的現(xiàn)狀。

2、“135”工作法針對(duì)在工作中處于茫然狀態(tài)，不知從何入手的客戶經(jīng)理給出了“標(biāo)準(zhǔn)”答案?！?35”工作法內(nèi)容規(guī)范，告訴客戶經(jīng)理到底應(yīng)該做什么；目的規(guī)范,告訴客戶經(jīng)理為什么要做；程序規(guī)范，告訴客戶經(jīng)理到底怎么去做。

3、“135”工作的誕生為客戶經(jīng)理如何開展工作、開展什么工作提供了標(biāo)準(zhǔn)的流程及內(nèi)容，接下來，就是客戶經(jīng)理的執(zhí)行，如果沒有較敏銳的思想意識(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的意志力，總是報(bào)以三分鐘熱血的態(tài)度對(duì)待，再好的方法不過幾頁紙而已，既浪費(fèi)國家局、區(qū)局公司對(duì)客戶經(jīng)理的殷切希望，又使客戶經(jīng)理隊(duì)伍自身處于尷尬處境。

三、今后的打算

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“135”工作法及工作法的應(yīng)用實(shí)踐。在全面了解“135”工作法的具體構(gòu)架和流程的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行詳細(xì)的精讀。在學(xué)習(xí)過程中一定要結(jié)合平時(shí)的工作方式和工作體會(huì)來理解，以便充分把握“135”工作法的理念與精髓，為推廣和使用好“135”工作法打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、化解自己對(duì)“135”工作法的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，為自己的工作作出更合理的安排。指導(dǎo)自己更高效的工作。變被動(dòng)為主動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3、在學(xué)習(xí)和反復(fù)精讀工作法的基礎(chǔ)上，全面梳理客戶基本信息資料和市場情況，在“135”工作法的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，分析哪些表格實(shí)用，哪些不實(shí)用，并說明原因，為上級(jí)部門的決策提供依據(jù)。

4、在實(shí)踐中深刻體會(huì)“135”工作法的作用與效果，并不斷地發(fā)現(xiàn)和查找自己在以前工作中與“135”工作法之間的差距，然后根據(jù)自身的不足，來進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

二〇一一年五月十一日