第一篇：禮儀實訓(xùn)LY

重慶科技學(xué)院

學(xué)生實習(xí)（實訓(xùn)）總結(jié)報告

院（系）:__法政與經(jīng)貿(mào)學(xué)院_ 專業(yè)班級:經(jīng)貿(mào)2009級 學(xué)生姓名:___李繇_______ 學(xué)

號:_2009442532___ 實習(xí)(實訓(xùn))地點:_E101_____________________ __ 報告題目:_關(guān)于禮儀實訓(xùn)總結(jié)報告_ 報告日期： 2011 年 12 月 23 日

指導(dǎo)教師評語: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成績（五級記分制）:_____________

指導(dǎo)教師（簽字）:________________

不知不覺中，短短十天的禮儀實訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。做貿(mào)易就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍嵱?xùn)的本質(zhì)是培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)交際能力和團隊合作能力的重要實訓(xùn)組成部分。

實訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)的是站走、服飾、布置情景、表情、坐、蹲、手勢。入坐時，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳 后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下，女子手將裙子向前攏一下。坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。腳跟與腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后，或右腳放在左腳外側(cè)。走路時最忌內(nèi)八字和外八字，其次是彎腰弓背，搖頭晃腦，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；也不要腳蹭地面，不要將手插在褲兜。不可將桌子或柜臺作為支撐身體之用途。正確的著裝能使容貌等形成一個和諧的整體美，服飾的整體美是 多方面的，包括：人的形體和內(nèi)在的氣質(zhì)，服裝飾物的款式、色彩、質(zhì)地、加工 技巧乃至著裝的環(huán)境等等。

實訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)的是站走、服飾、引導(dǎo)樓梯、進出房間，行禮，握手。握手時雙方伸出手來的先后順序應(yīng)為“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。在工作中，服務(wù)人員通常不宜主動伸手與顧客相握。一般禮節(jié)性的握手不宜時間過長，兩手稍稍用力一握，3～5秒即可。年長者與年幼者、女士與男士、上級與下級、主人與客人，應(yīng)由前者先伸出手，后者再相握。

第三天 站走，服飾，稱呼，問候，介紹，名片。名片的內(nèi)容應(yīng)包括本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、名稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 聯(lián)絡(luò)方式：所在地址、郵政編碼、辦公電話。名片的交換應(yīng)注意哪些問題？ 由尊而卑、由遠(yuǎn)極近。

第四天我們學(xué)習(xí)的是站走，服飾，化妝，發(fā)型，西服，領(lǐng)帶，圍巾。通過今天的學(xué)習(xí)，我們知道了在化妝中要注意的一些要點。妝容一定要大方得體，不同的場合化不同的妝。穿西服也十分的講究，比如扣扣子，和襯衫領(lǐng)帶的搭配等等。老師還教了我們打領(lǐng)帶和打絲巾的方法，相信在以后面試時，我們都不會因為選擇西裝、打領(lǐng)帶的事情煩惱了。

第五天站走，服飾，拜訪，接待，電話，交談。在打電話時要注意地位高者先掛，打電話者先掛 ； 接待客人時可以接聽電話，但不要走開接聽、不長時間接聽、征詢他人意見 ；接聽電話要迅速接聽并且問候、報名，認(rèn)真聆聽、不要吃東西、不要和他人講話、不要不耐煩；要有一定的應(yīng)答、互動并認(rèn)真記錄 ；通話結(jié)束時要禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。打電話時要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、做好打電話前的準(zhǔn)備，問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后告訴自己找的通話對象 以及相對事實，撥錯電話要抱歉。

第六天站走，位次，乘車，餐飲，舞會（邀拒送）。在舞會當(dāng)中，邀請舞伴的順序應(yīng)是第一首曲和最后一首曲應(yīng)和一起來的舞伴一起跳。籌辦舞會應(yīng)注意舞會舉辦的時間、舞會舉辦的長度、選擇曲目、舞會的來賓、舞會的接待等等問題。參加舞會應(yīng)注意容貌整潔、服裝得體、找舞伴。舞會的國際慣例有、同性不共舞、男士請女士跳舞、女士請男士男士不可以拒絕。在舞會中，作為女士應(yīng)得體的拒絕男士的邀請，比如可以用：謝謝，已經(jīng)有人邀請我了；我已經(jīng)有人送了，謝謝你；我很累，下一曲再跳吧；我累了，想單獨休息一下。；我不會跳這種舞；我不喜歡跳這種舞；我不熟悉這種舞曲； 我不喜歡這首舞曲。這些方式拒絕。

第七天和第八天我們學(xué)習(xí)的是服飾，求職，交談。站走，復(fù)習(xí)練習(xí)各種儀態(tài)動作，紳士。在這兩天的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了在求職面試中應(yīng)該注意的禮儀和細(xì)節(jié)，在面對面試時要自信大方，著裝一定要得體，要對面試官以禮相待為他人留下一個好印象。相信我們在以后真正的實踐中一定能夠從容面對了。

到了實訓(xùn)的第九天，我們進行了分組創(chuàng)作，考前演練。我們小組確定的劇本是一個拍賣會。我的角色是一個禮儀小姐，在排練的過程中，我們把這幾天學(xué)到的知識運用到當(dāng)中去，加深了我們的印象。同時也可以互相發(fā)現(xiàn)彼此的問題并且及時的糾正。

這次的實訓(xùn)教會了我們很多實用的東西，相信以后我們一定不會失禮于人前。讓我們了解必要的形象維護與組織協(xié)調(diào)等基本知識，領(lǐng)會商務(wù)活動的基本禮儀，掌握公關(guān)溝通技巧，提高自身的素質(zhì)，為今后學(xué)習(xí)其他課程打下基礎(chǔ)，也為將來開展工作做好必要的準(zhǔn)備。

第二篇：禮儀實訓(xùn)LY

重慶科技學(xué)院

學(xué)生實習(xí)（實訓(xùn)）總結(jié)報告

院（系）:__法政與經(jīng)貿(mào)學(xué)院_ 專業(yè)班級:經(jīng)貿(mào)2009級

學(xué)生姓名:___李繇_______ 學(xué)號:_2009442532___

實習(xí)(實訓(xùn))地點:_E101_______________________

報告題目:_關(guān)于禮儀實訓(xùn)總結(jié)報告_

報告日期： 2011 年 12 月 23 日

指導(dǎo)教師評語: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成績（五級記分制）:_____________

指導(dǎo)教師（簽字）:

不知不覺中，短短十天的禮儀實訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個

人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如

此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概

念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽

來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟

內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗

戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要

標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。做貿(mào)易就是

要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接

受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與

人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠

接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！實?xùn)的本質(zhì)是培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)

交際能力和團隊合作能力的重要實訓(xùn)組成部分。

實訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)的是站走、服飾、布置情景、表情、坐、蹲、手勢。

入坐時，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳 后退半步，左腳跟上，然后輕輕

地坐下，女子手將裙子向前攏一下。坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩

膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。腳跟與腳尖全靠或一靠一分，也

可一前一后，或右腳放在左腳外側(cè)。走路時最忌內(nèi)八字和外八字，其次是彎腰弓

背，搖頭晃腦，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；也

不要腳蹭地面，不要將手插在褲兜。不可將桌子或柜臺作為支撐身體之用途。正

確的著裝能使容貌等形成一個和諧的整體美，服飾的整體美是 多方面的，包括：

人的形體和內(nèi)在的氣質(zhì)，服裝飾物的款式、色彩、質(zhì)地、加工 技巧乃至著裝的環(huán)境等等。

實訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)的是站走、服飾、引導(dǎo)樓梯、進出房間，行禮，握

手。握手時雙方伸出手來的先后順序應(yīng)為“尊者在先”，即地位高者先伸手，地

位低者后伸手。在工作中，服務(wù)人員通常不宜主動伸手與顧客相握。一般禮節(jié)性的握手不宜時間過長，兩手稍稍用力一握，3～5秒即可。年長者與年幼者、女

士與男士、上級與下級、主人與客人，應(yīng)由前者先伸出手，后者再相握。

第三天 站走，服飾，稱呼，問候，介紹，名片。名片的內(nèi)容應(yīng)包括本人歸

屬：企業(yè)標(biāo)志、名稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 聯(lián)

絡(luò)方式：所在地址、郵政編碼、辦公電話。名片的交換應(yīng)注意哪些問題？ 由尊

而卑、由遠(yuǎn)極近。

第四天我們學(xué)習(xí)的是站走，服飾，化妝，發(fā)型，西服，領(lǐng)帶，圍巾。通過今

天的學(xué)習(xí)，我們知道了在化妝中要注意的一些要點。妝容一定要大方得體，不同的場合化不同的妝。穿西服也十分的講究，比如扣扣子，和襯衫領(lǐng)帶的搭配等等。

老師還教了我們打領(lǐng)帶和打絲巾的方法，相信在以后面試時，我們都不會因為選

擇西裝、打領(lǐng)帶的事情煩惱了。

第五天站走，服飾，拜訪，接待，電話，交談。在打電話時要注意地位高者

先掛，打電話者先掛 ； 接待客人時可以接聽電話，但不要走開接聽、不長時間

接聽、征詢他人意見 ；接聽電話要迅速接聽并且問候、報名，認(rèn)真聆聽、不要

吃東西、不要和他人講話、不要不耐煩；要有一定的應(yīng)答、互動并認(rèn)真記錄 ；

通話結(jié)束時要禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。打電話時

要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、做好打電話前的準(zhǔn)備，問候、確定對方的身份或名稱，再

自報家門，然后告訴自己找的通話對象 以及相對事實，撥錯電話要抱歉。

第六天站走，位次，乘車，餐飲，舞會（邀拒送）。在舞會當(dāng)中，邀請舞伴的順序應(yīng)是第一首曲和最后一首曲應(yīng)和一起來的舞伴一起跳。籌辦舞會應(yīng)注意

舞會舉辦的時間、舞會舉辦的長度、選擇曲目、舞會的來賓、舞會的接待等等問

題。參加舞會應(yīng)注意容貌整潔、服裝得體、找舞伴。舞會的國際慣例有、同性

不共舞、男士請女士跳舞、女士請男士男士不可以拒絕。在舞會中，作為女士

應(yīng)得體的拒絕男士的邀請，比如可以用：謝謝，已經(jīng)有人邀請我了；我已經(jīng)有人

送了，謝謝你；我很累，下一曲再跳吧；我累了，想單獨休息一下。；我不會

跳這種舞；我不喜歡跳這種舞；我不熟悉這種舞曲； 我不喜歡這首舞曲。這些

方式拒絕。

第七天和第八天我們學(xué)習(xí)的是服飾，求職，交談。站走，復(fù)習(xí)練習(xí)各種儀態(tài)

動作，紳士。在這兩天的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了在求職面試中應(yīng)該注意的禮儀和細(xì)

節(jié)，在面對面試時要自信大方，著裝一定要得體，要對面試官以禮相待為他人留

下一個好印象。相信我們在以后真正的實踐中一定能夠從容面對了。

到了實訓(xùn)的第九天，我們進行了分組創(chuàng)作，考前演練。我們小組確定的劇

本是一個拍賣會。我的角色是一個禮儀小姐，在排練的過程中，我們把這幾天學(xué)

到的知識運用到當(dāng)中去，加深了我們的印象。同時也可以互相發(fā)現(xiàn)彼此的問題并

且及時的糾正。

這次的實訓(xùn)教會了我們很多實用的東西，相信以后我們一定不會失禮于人

前。讓我們了解必要的形象維護與組織協(xié)調(diào)等基本知識，領(lǐng)會商務(wù)活動的基本禮

儀，掌握公關(guān)溝通技巧，提高自身的素質(zhì)，為今后學(xué)習(xí)其他課程打下基礎(chǔ)，也為

將來開展工作做好必要的準(zhǔn)備。

第三篇：禮儀實訓(xùn)

禮儀實訓(xùn)課程內(nèi)容

模塊一：基本形體禮儀

項目一：站姿

項目二：坐姿

項目三：走姿

項目四：鞠躬禮

項目五：表情語言

項目六：手勢語言

模塊二：校園日常行為禮儀

項目一：師生之間：課堂上、校園內(nèi)、進入辦公室、會面、電話項目二：同學(xué)之間：行走禮儀、交往禮儀、項目三：大型活動：行路禮儀、觀禮禮儀

模塊三：求職面試禮儀

項目一：招聘會中禮儀

項目二：小組面試禮儀

項目三：多對一面試禮儀

模塊四：職場禮儀

項目一：交往禮儀：稱呼、介紹、握手、名片、交談 項目二：辦公室禮儀

項目三：會議禮儀

項目四：拜訪禮儀

項目五：公務(wù)電話禮儀

第四篇：禮儀實訓(xùn)

如何看待網(wǎng)絡(luò)禮儀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。

網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種無形的聯(lián)系，是不同的電腦用戶進行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網(wǎng)絡(luò)的時候都會直接或間接地影響他人對網(wǎng)絡(luò)的使用。因此，人們在使用網(wǎng)絡(luò)時必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。

在因特網(wǎng)上人與人之間的交流，由于各種環(huán)境因素，對方未必可以完全正確理解您所表達的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。

網(wǎng)絡(luò)禮儀就是我們上網(wǎng)的幫手，《網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)》第一條就是“記住人的存在”。如果你當(dāng)著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說?；ヂ?lián)網(wǎng)給予來自五湖四海人們一個共同的地方聚集，這是高科技的優(yōu)點但往往也使得我們面對著電腦銀屏忘了我們是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗劣和無禮。禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致

在現(xiàn)實生活中大多數(shù)人都是尊法守紀(jì)，同樣地在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗

同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個論壇可以做的事情在另一個論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發(fā)布傳言和在一個新聞?wù)搲⒉紓餮允遣煌?。最好的建議：先爬一會兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。

禮節(jié)四：尊重別人的時間和帶寬

在提問題以前，先自己花些時間去搜索和研究。很有可能同樣問題以前已經(jīng)問過多次，現(xiàn)成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時間和資源。禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個好印象

因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對你印象的唯一判斷。如果你對某個方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，無的放矢只能落個灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。禮節(jié)六：分享你的知識

除了回答問題以外，這還包括當(dāng)你提了一個有意思的問題而得到很多回答，特別是通過電子郵件得到的以后你應(yīng)該寫份總結(jié)與大家分享。

禮節(jié)七：平心靜氣地爭論

爭論與大戰(zhàn)是正常的現(xiàn)象。要以理服人，不要人身攻擊。

禮節(jié)八：尊重他人的隱私

別人與你用電子郵件或私聊(ICQ/QQ)的記錄應(yīng)該是隱私一部分。如果你認(rèn)識某個人用筆名上網(wǎng)，在論壇未經(jīng)同意將他的真名公開也不是一個好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應(yīng)該到處廣播。

禮節(jié)九：不要濫用權(quán)利

管理員版主比其他用戶有更多權(quán)利，他們應(yīng)該珍惜使用這些權(quán)利。游戲室內(nèi)的高手應(yīng)該對新手槍下留情。

禮節(jié)十：寬容

我們都曾經(jīng)是新手，都會有犯錯誤的時候。當(dāng)看到別人寫錯字，用錯詞，問一個低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議，人都是愛面子的。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)禮儀和生活中禮儀，的很相同網(wǎng)絡(luò)中也是和真人交談，應(yīng)當(dāng)互相尊重，對身邊的人怎樣網(wǎng)上就應(yīng)該怎樣親切，熱情固然是好事，但如果對初次見面的人表現(xiàn)的過分親切熱情的話，會令人難以接受。甚至?xí)屓水a(chǎn)生恐懼感。所以彼此互相尊重，由自我介紹開始。

網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上的約束，是在網(wǎng)上的行為準(zhǔn)則，就算在網(wǎng)上你不應(yīng)用計算機去傷害別人；不應(yīng)該干擾別人的計算機工作； 不應(yīng)該窺探別人的文件； 不應(yīng)該用計算機進行偷竊；不應(yīng)該用計算機作偽證； 不應(yīng)該使用或拷貝你沒有付錢的軟件；

你不應(yīng)未經(jīng)許可而使用別人的計算機資源； 你不應(yīng)盜用別人的智力成果； 你應(yīng)該考慮你所編的程序的社會后果； 你應(yīng)該以深思熟慮和慎重的方式來使用計算機 美國的計算機協(xié)會的倫理道德和職業(yè)行為規(guī)范 為社會和人類作出貢獻； 免傷害他人； 要誠實可靠； 要公正并且不采取歧視性行為； 尊重包括版權(quán)和利在內(nèi)的財產(chǎn)權(quán)； 尊重知識產(chǎn)權(quán)； 尊重他人的隱私； 保守秘密。

第五篇：禮儀實訓(xùn)

禮儀實訓(xùn)報告

一、實訓(xùn)主要內(nèi)容

1、本次英語專業(yè)禮儀實訓(xùn)以校內(nèi)及校外形式進行，禮儀實訓(xùn)地點為學(xué)院215室、五樓報告廳及校外實地參觀。禮儀實訓(xùn)時間為本學(xué)期第18周。

2、實習(xí)分為四個模塊進行，模塊一：聘請兩位藝術(shù)學(xué)院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)講座；模塊二：聘請新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓(xùn)及去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務(wù)禮儀；模塊三：聘請新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓(xùn)及去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務(wù)禮儀；模塊四：聘請新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理來校做餐飲禮儀培訓(xùn)及講座

二、實訓(xùn)過程 1、6月18日上午9:00，在學(xué)院教室215，指導(dǎo)教師李雪芳和施念翔老師對實訓(xùn)任務(wù)的布置，以及對此次實訓(xùn)目的、內(nèi)容、考核方式和紀(jì)律要求等進行說明。下午2:00-5:30，在五樓報告廳，兩位藝術(shù)學(xué)院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)。2、6月19日下午2:00-5:00，新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn)，以及參觀新紀(jì)元大酒店。3、6月20日，下午2:00-5:30, 新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn)，以及參觀新紀(jì)元大酒店。4、6月21日，上午9:00-11:00，新紀(jì)元經(jīng)理在學(xué)院315教室做禮儀講座。

三、實訓(xùn)心得體會

在沒有聽張經(jīng)理禮儀講座之前，我對禮儀只是有一個很淺顯的認(rèn)識。聽了張經(jīng)理的講座后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個很細(xì)微的動作表現(xiàn)就是一個人的氣質(zhì)體現(xiàn)。盡管學(xué)習(xí)的時間有限，但是自己仍然在這短短的時間里，學(xué)到很多實用的禮儀知識。加上去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務(wù)禮儀，我更是印象深刻。

首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，做到無異味，無異物，無異響。具體是要有得體的體型，整潔的面容，干凈的手臂，美觀的腿部，最忌紋身之類的東西。

其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循TPO原則——T是指時間，P是指地點，O是目的，也就是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間、地點、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個性，穿著與時間、地點、場合格格不入的衣服。這里著重說一下女士妝容，女士一般都要淡妝出席，做到禮貌、自然、大方和揚長避短。

再次是儀態(tài)禮儀。說道儀態(tài)禮儀，微笑應(yīng)當(dāng)放在首位。無論何時何地，我們都應(yīng)該微笑接待他人。微笑讓他人感覺你很親切、善良、友好，讓他人心情愉快，是人的一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。微笑是發(fā)自內(nèi)心，真誠的笑，而不是假笑。假笑只會讓人覺得虛偽和厭煩。

我還要說的是餐桌禮儀。中國人都很熱情好客，有一個為客人夾菜的習(xí)慣。學(xué)了餐桌禮儀，我才知道，我們最好不要用自己的餐具為他人布餐，這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈，避免抹在餐具上。有時在吃飯的時候，歡聲笑語之際就抬手在餐桌上揮舞餐具，這樣也是不禮貌的。

最后是交談禮儀。和他人交談一直以來都是我的大問題，說話常常在無意中惹對方很不開心。很多地方我還是會注意，比如說，不打探別人的隱私。現(xiàn)在我終于知道問題出在哪里了。我們和他人交談的時候要做到不打斷對方，不質(zhì)疑對方，不補充對方，不挖苦對方，不糾正對方。選擇對方擅長或者是感興趣的話題，投其所好。平時，我總喜歡爭一時口舌之快，打斷對方或者質(zhì)疑對方，甚至挖苦、糾正對方，讓對方心里很是不舒服，不高興。學(xué)了交談禮儀，我才知道，聊天或者說是交談也是一門課程，一門藝術(shù)，需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)，去體會。

在這短短的一周實訓(xùn)中，我是不是學(xué)到了很多東西呢？經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們以后的每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。