第一篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

持續(xù)一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多?，F(xiàn)在回顧這一周實(shí)訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以便總結(jié)其中的得失。我們的實(shí)訓(xùn)是按小組進(jìn)行的，目的是除了訓(xùn)練我們的個(gè)人服務(wù)禮儀，還要培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)意識和小組合作精神。我們小組成員是組長王軒，小組成員黃昌杰、向環(huán)作、孔嬌熙、胡曉媛、李靈芝以及本人程銀。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實(shí)訓(xùn)室。由于是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場氣質(zhì)了。而我們男生穿著西服，打著領(lǐng)帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實(shí)訓(xùn)任務(wù)及要求，然后就讓我們班男生登上舞臺，對我們的著裝有進(jìn)行了一下點(diǎn)評。我們十三個(gè)男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那?？垡部梢韵迪旅婺橇？?。但是，正式場合還是系上面那?？酆线m。楊棟穿的是一?？鄣奈餮b，老師說一?？劭梢钥垡部梢圆豢郏綀龊线€是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。這就是我在實(shí)訓(xùn)是對西服紐扣所學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識。

男生退下舞臺后，老師就開始布置當(dāng)天的任務(wù)。任務(wù)是將學(xué)過的禮儀知識，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領(lǐng)禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時(shí)很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。某個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位我們就反復(fù)的練習(xí)。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們排練的時(shí)候已經(jīng)很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。我們小組在表演的時(shí)候整體動(dòng)作還是比較整齊的，但是中間有一個(gè)環(huán)節(jié)我忘記了，所以有點(diǎn)尷尬。另外，我們小組做得比較簡單，時(shí)間也比較短，沒有什么特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學(xué)習(xí)的。樂觀點(diǎn)說，我們還有很大的進(jìn)步空間。

周三上午，我們訓(xùn)練了兩個(gè)案例。一個(gè)是一個(gè)簽約全過程。第二個(gè)案例是模仿一對夫婦去4s店買車的過程。

周四上午我們?nèi)サ谋容^晚，十點(diǎn)才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場地練習(xí)，周五早上直接進(jìn)行表演。下午我們找了一個(gè)空教室就練習(xí)了起來，從一點(diǎn)半一直練到快六點(diǎn)，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認(rèn)真，一定要做好，做到位，做得豐富一點(diǎn)，生動(dòng)一些。

周五上午到那老師又給了我們半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備。大家穿著不同場合的衣服包括正裝、休閑裝、社交裝等進(jìn)行走秀。我們就是在開始前做了一些簡單的準(zhǔn)備，效果還不錯(cuò)。我跟王軒向環(huán)作穿了休閑裝，黃昌杰李靈芝胡曉媛穿了正裝?？讒晌踹€有周菁熙了社交裝。我們做的很努力，很多細(xì)節(jié)我們都想到了，每個(gè)角色的表演、臺詞的設(shè)計(jì)都很不錯(cuò)。臨場發(fā)揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。也還算順利。一周最艱難的實(shí)訓(xùn)時(shí)間我們可以說是順利圓滿度過了。

感謝老師糾正了我們的言行舉止，讓我們的禮儀得到了充分的提升，同時(shí)也感謝我們的組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，經(jīng)過這周的實(shí)訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了要去做銷售人員的信念。我對自己的未來充滿信心。

第二篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

11電子商務(wù) 趙金從 111303156 持續(xù)一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多?，F(xiàn)在回顧這一周實(shí)訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以便總結(jié)其中的得失。

我們的實(shí)訓(xùn)是按小組進(jìn)行的，目的是除了訓(xùn)練我們的個(gè)人服務(wù)禮儀，還要培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)意識和小組合作精神。我們小組成員是組長周思明，小組成員張藝、趙瑩、趙麗紅、秦雪翠、朱浩文、以及本人趙金從。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實(shí)訓(xùn)室。由于是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場氣質(zhì)了。而我們男生穿著西服，打著領(lǐng)帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實(shí)訓(xùn)任務(wù)及要求，然后就讓我們班男生登上舞臺，對我們的著裝有進(jìn)行了一下點(diǎn)評。我們十三個(gè)男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那粒扣也可以系下面那?？邸５?，正式場合還是系上面那?？酆线m。楊棟穿的是一?？鄣奈餮b，老師說一粒扣可以扣也可以不扣，正式場合還是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。這就是我在實(shí)訓(xùn)是對西服紐扣所學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識。

男生退下舞臺后，老師就開始布置當(dāng)天的任務(wù)。任務(wù)是將學(xué)過的禮儀知識，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領(lǐng)禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時(shí)很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。某個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位我們就反復(fù)的練習(xí)。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們排練的時(shí)候已經(jīng)很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。我們小組在表演的時(shí)候整體動(dòng)作還是比較整齊的，但是中間有一個(gè)環(huán)節(jié)我忘記了，所以有點(diǎn)尷尬。另外，我們小組做得比較簡單，時(shí)間也比較短，沒有什么特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學(xué)習(xí)的。樂觀點(diǎn)說，我們還有很大的進(jìn)步空間。

星期二由于我們的校園營銷PK賽，我們耽誤了一天。周三上午，我們訓(xùn)練了兩個(gè)案例。一個(gè)是一個(gè)禮儀培訓(xùn)公司將是給學(xué)員講課的全過程。涉及到的知識點(diǎn)有學(xué)員帶文件進(jìn)門禮儀，后到的學(xué)員和先到的學(xué)員打招呼。第二個(gè)案例是講師在有關(guān)人員的引導(dǎo)下進(jìn)場，學(xué)員起身鼓掌致意。主持人介紹主講人，主講人向?qū)W員鞠躬致敬，案例結(jié)束。這個(gè)案例我們小組也進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把老師字面上的要求都做到了。但是在表演的時(shí)候我們又傻眼了。我們還是犯了同上次一樣的錯(cuò)誤。自認(rèn)為按要求做到位了，但是其他小組做得比我們好多了。他們除了完全滿足字面要求外，自己又加入了很多合理的情節(jié)，是案例更豐富，更生動(dòng)。我們只是做了表面工作。老師委婉地指出了我們小組的不足。

周四上午我們?nèi)サ谋容^晚，十點(diǎn)才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場地練習(xí)，周五早上直接進(jìn)行表演（周四下午我們的實(shí)訓(xùn)室有別班級用）。下午我們找了一個(gè)空教室就練習(xí)了起來，從一點(diǎn)半一直練到快六點(diǎn)，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認(rèn)真，一定要做好，做到位，做得豐富一點(diǎn)，生動(dòng)一些。

周五上午到那老師又給了我們半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備。到了九點(diǎn)半我們就開始正式表演了。各小組抽簽決定自己先表演的案例。三個(gè)案例，依次是：1.公司技術(shù)部經(jīng)理和技術(shù)員去張教授家拜訪，希望張教授能幫忙解決他們公司的技術(shù)難題。地點(diǎn)張教授家，要求模擬出拜訪的全過程。要言之有物，言之有理，不可寬泛空洞。2.楊教授來公司問公司員工培訓(xùn)天后要離開了弘力公司總經(jīng)理謝洋和三位副經(jīng)理及技術(shù)員給楊教授送行。地點(diǎn)公司招待所門口。3.弘力公司想擴(kuò)建的到康健公司來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，雙方技術(shù)員先確認(rèn)之前的預(yù)約。然后弘力公司技術(shù)部經(jīng)理、基建部經(jīng)理，技術(shù)員來康健公司會談?？到」炯夹g(shù)部經(jīng)理、基建部經(jīng)理、技術(shù)員共同接待。我們小組第一次抽到了案例1.這是我們準(zhǔn)備最充分的也是最有把握的一個(gè)案例。我們做的很到位，很多細(xì)節(jié)我們都想到了，案例設(shè)計(jì)合情合理。每個(gè)角色的表演、臺詞的設(shè)計(jì)都很不錯(cuò)。臨場發(fā)揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。我們抽到的第二個(gè)案例是案例2，進(jìn)行的也還算順利。只是最后，我們的技術(shù)員忘把教授額行李給教授了，鬧了點(diǎn)小笑話。一周最艱難的實(shí)訓(xùn)時(shí)間我們可以說是順利圓滿度過了。下午就是大家穿著不同場合的衣服包括正裝、休閑裝、社交裝等進(jìn)行走秀。我們就是在開始前做了一些簡單的準(zhǔn)備，效果還不錯(cuò)。我穿了休閑裝，小組大豬秦雪翠穿了正裝。周思明還有張藝穿了社交裝。還有趙瑩趙麗紅也是穿了休閑裝。我們小組的表現(xiàn)中規(guī)中矩，還算可以。不像肖菊小組很花哨，花樣很多，一看就是用了很多心思。老師對我們的走秀進(jìn)行了攝像，還幫我們的小組、還有一類衣著的同學(xué)一起拍照了。就這樣，我們一周實(shí)訓(xùn)圓滿結(jié)束了。

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我不僅學(xué)到了禮儀上的知識，讓自己更具職場氣質(zhì)，還學(xué)會了用心做事與不用心的區(qū)別。事情如果是用心做了，就會考慮得更全面，做得更完美。所以，以后不論是學(xué)習(xí)還是工作都要用心去做，用心去做每一件事才會做得更好，自己也才能更好地成長。

第三篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的感覺跟以前的實(shí)訓(xùn)有很大的不同，也感覺自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學(xué)和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因?yàn)槭煜ぃ砸簿陀貌恢吞祝茈S意。然而當(dāng)我們逐漸步入社會，隨著交際圈的擴(kuò)大，接觸的人也就形形色色，這時(shí)候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開的，這對我們來說是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。第一次聽老師布置的時(shí)候，我們都感覺很有難度，上臺模擬的過程是緊張的，幾乎每個(gè)同學(xué)都不適應(yīng)這種培訓(xùn)方式，但是大家都在認(rèn)真地完成。當(dāng)我們小組走向講臺，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務(wù)工作中的運(yùn)用，可以說是越來越熟悉。

在訓(xùn)練電話禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時(shí)在家常用的電話用語經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務(wù)規(guī)范中，我們必須自報(bào)家門“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”。“你好，銷售部辦公室，我是**?！庇直热缥覀冊谏钪挟?dāng)對方問起某人在哪里的時(shí)候，我們常會脫口而出在哪里，但在工作中，當(dāng)對方問起上司在哪里時(shí)，我們卻要仔細(xì)斟酌，很可能會因?yàn)槲覀兠摽诙龅脑挕袄罱?jīng)理去**度假了”而泄露了商業(yè)機(jī)密，可見，掌握說話的藝術(shù)是何等的重要。

最后一天的實(shí)訓(xùn)是儀容規(guī)范，簡單的說就是學(xué)會化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對其進(jìn)行化妝。當(dāng)模特們換上禮服站在臺前，我們頓時(shí)覺得眼前煥然一新，原來化個(gè)簡單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。

通過這次學(xué)習(xí)，更加深了我對服務(wù)禮儀的理解和體會。在今后的服務(wù)工作中，我將會把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對人的尊重、關(guān)愛、方便。把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美。

第四篇：禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的

為了提高我們的綜合素質(zhì)，讓我們提高素養(yǎng)，將來成才

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.編寫的社交禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，集合本院和本專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，精心挑選的授課內(nèi) 容 2.備有金正昆教授的社交禮儀有關(guān)講座。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1.按時(shí)上課，積極回答課堂提問

2.課后認(rèn)真復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí)并完成相關(guān)作業(yè)。

3.認(rèn)真準(zhǔn)備課堂場景模擬，按時(shí)、高質(zhì)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

軍訓(xùn)后第一個(gè)星期，我們上了一個(gè)星期的禮儀課。導(dǎo)師宋大鵬是一個(gè)修養(yǎng)很好的人，她教會了我們很多禮儀方面的知識和見解。

導(dǎo)師從形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細(xì)闡述，讓我獲益匪淺。宋大鵬老師的講演幽默風(fēng)趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場

不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的。

同時(shí)我們還聽了金正昆教授的講座，他輕松風(fēng)趣的講座讓我們更加深刻的記住了更多的禮儀內(nèi)容。

以前沒上課之前。沒想到連平時(shí)最簡單的請客都有那么多的說道，請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜都是有規(guī)定的?？傊ㄟ^這次培訓(xùn)之后，大家都覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

見面與介紹

見面禮節(jié)

1，握手禮的作用：能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度。

2，握手禮的使用規(guī)范；時(shí)機(jī) 姿勢 順序 力度 時(shí)間 目光 接觸位置 表情 語言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時(shí)用雙手 4，要求；目視對方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力

此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點(diǎn)頭禮

（二）介紹

規(guī)范要點(diǎn)；介紹順序 規(guī)范 姿勢 內(nèi)容

介紹禮儀：介紹是交際之橋 介紹的含義：向外人說明情況

介紹的分類：自我介紹 介紹他人 機(jī)體介紹 業(yè)務(wù)介紹 要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)（時(shí)間 地點(diǎn) 人物 場合）介紹的主角 自我介紹的情況：想了解對方情況時(shí) 想向別人說明自己情況時(shí)

介紹的順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點(diǎn)；需要輔助工具和輔助人員 自我介紹時(shí)的時(shí)機(jī)：沒有外人在場時(shí) 自我介紹的方式：寒暄式 公務(wù)式 社交式 要點(diǎn)：注意縮略語言的使用

公務(wù)介紹四要素：單位 部門 職務(wù) 姓名

社交式內(nèi)容：姓名 職業(yè) 籍貫 偏好 共同熟悉的人

為他人做介紹的要點(diǎn)：誰來做介紹人（女士 專業(yè)人員 對口人員）

介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級和職務(wù)低的人，集體介紹和業(yè)務(wù)介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個(gè)人，個(gè)人先介紹 業(yè)務(wù)介紹三個(gè)要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī) 講究方式 不詆毀他人

（三）交換名片的禮節(jié)

名片的制作：種類 制作規(guī)格 色彩圖案 文字 印發(fā) 板式 名片的用途：自我介紹 結(jié)交朋友等等

名片的交換：交換時(shí)機(jī) 交換方法 名片的收藏與利用 遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)

四、拜放與接待禮儀

拜訪禮儀：事先有約，時(shí)間恰當(dāng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，尊師守約，進(jìn)門有禮，做客有方，適時(shí)告辭 迎訪禮儀：精心準(zhǔn)備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客 交談禮儀

交談的態(tài)度：接受別人

五不談：不能訓(xùn)斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對方 不隨便質(zhì)疑別人 不要隨便補(bǔ)充別人 交談的形式；談話要文明 說話要禮貌 說話要規(guī)范

六不談：不能非議當(dāng)國家和政府 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不談?wù)搨€(gè)人隱私問題

個(gè)人隱私五不問：個(gè)人收入 年齡 婚姻家庭 健康問題 職業(yè)經(jīng)歷

三談：對方擅長的問題 時(shí)尚的問題 格調(diào)高雅的問題

得體表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)：要善于交流，學(xué)會傾聽，要學(xué)會接受，學(xué)會尊重。

（四）贈禮禮儀 1，選擇禮品 2，包裝禮品 3，選擇時(shí)機(jī) 4，贈禮場合

5，贈送時(shí)的禮儀：

①了解對象的情況 年齡 性別 興趣 愛好 身份 地位 民族習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)狀況 文化水平②明確目的 ③尊重禁忌

收禮禮儀的規(guī)范： 1，站立雙手接禮品 2，感謝贈禮的人 3，拆開欣賞并贊美 4，慎重放置保管 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五： 西方社交禮儀 1，到達(dá) 2，準(zhǔn)備 3，入席 4，告別 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：

（一）宴請組織禮儀

1，明確宴請對象 目的 范圍 形式

2，明確時(shí)間地點(diǎn)（時(shí)間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 要先和主賓商量 地點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）

3，精心制作請柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)（請柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（二）宴會中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導(dǎo)入席 3，致辭祝酒 4，用餐 5，送別

（三）赴宴的禮儀

1，接受邀請事項(xiàng)：應(yīng)邀要盡早答復(fù) 適度修飾符合要求 適時(shí)到達(dá)不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會結(jié)束

（四）宴請組織禮儀

1，明確宴請對象 目的 范圍 形式

2，明確時(shí)間地點(diǎn)（時(shí)間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 要先和主賓商量 地點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）

3，精心制作請柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)（請柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（五）宴會中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導(dǎo)入席 3，致辭祝酒 4，用餐

5，送別

（六）赴宴的禮儀

1，接受邀請事項(xiàng)：應(yīng)邀要盡早答復(fù) 適度修飾符合要求 適時(shí)到達(dá)不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會結(jié)束 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：

（一）歡樂詞的特點(diǎn)： 1，歡愉性

2，口語醒 3，間短性

（二）歡樂詞的結(jié)構(gòu)和寫法。

（三）歡樂詞的基本格式和寫法。

五、實(shí)訓(xùn)心得

我們作為一名大學(xué)生，本身就是社會的驕子，將來也會成為國家的棟梁，所以，這次實(shí)訓(xùn)給我?guī)淼男Ч欠浅＞薮蟮摹Ｍㄟ^本次的實(shí)訓(xùn)，讓我們總體的修養(yǎng)素質(zhì)都得到了很大的提高，為將來在社會上能夠更加出色發(fā)揮自己起到了至關(guān)緊要的作用。

指導(dǎo)教師評語：

實(shí)訓(xùn)報(bào)告成績：

*********

指導(dǎo)教師(簽字)：

2011 年

月日

第五篇：禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)的目的

社會發(fā)展需要禮儀規(guī)則意識，以體現(xiàn)個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值觀。禮儀能有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊敬程度，是人與人之間表達(dá)心意、增進(jìn)交流、促進(jìn)了解的有效保障，是人際交往活動(dòng)中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。商務(wù)禮儀是我們國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的必修課程，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)當(dāng)然也是我們教學(xué)過程中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。通過禮儀實(shí)訓(xùn)，可以讓我們更好地認(rèn)識禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀并運(yùn)用禮儀。

此次禮儀的實(shí)訓(xùn)，是為了使學(xué)生們認(rèn)識禮儀、了解禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性、遵循商務(wù)禮儀的基本要求、提高學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，還有自身素質(zhì)的提高。

二、實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是為所有專業(yè)所設(shè)置的，是市場營銷、旅游英語、藝術(shù)營銷、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間理論聯(lián)系實(shí)際、增長實(shí)踐知識的重要手段和方法之一。本實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生在商務(wù)儀容、儀態(tài)、儀表和商務(wù)會面、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、以及出席中西餐宴請活動(dòng)時(shí)的能力。

現(xiàn)在先介紹一下此次實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈倩茜老師等四位，李媛媛老師是營銷班的班主任，也是一名有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師；高老師也是一名專業(yè)的禮儀老師；童茜老師也是專業(yè)的禮儀老師，同時(shí)也是國貿(mào)二班的管理學(xué)老師；戈倩茜老師也是一位有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師，更是一名專業(yè)的咖啡師。

本次實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)由以下不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)組成：

（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練 1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；

2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則；

（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

第1頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢和身體語言使用的禮儀規(guī)范。

2、掌握塑造良好個(gè)人職業(yè)形象的原則，以及儀容禮儀的內(nèi)涵和意義。

（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀

1.掌握接待工作流程及內(nèi)容：接待前的準(zhǔn)備、接待時(shí)的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內(nèi)容、各種商務(wù)活動(dòng)中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國家的接待拜訪禮儀；

2.商務(wù)辦公禮儀：電話和手機(jī)接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導(dǎo)賓客、電梯乘坐及進(jìn)行間禮儀規(guī)范。

3.了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；

4.出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容； 5.簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式流程。

（四）商務(wù)場景考察觀摩

以小組形式，前往當(dāng)?shù)厣痰?、機(jī)場、賓館、商務(wù)公司觀察商務(wù)禮儀，為商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材。

結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和外出實(shí)地觀摩情況，以小組為單位撰寫商務(wù)情景劇劇本

（五）商務(wù)宴請禮儀訓(xùn)練

1.掌握宴請活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；

2.掌握中餐餐具分類使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；

3.掌握西餐餐具類別使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀； 4.以小組為單位上交商務(wù)情景模擬劇劇本給指導(dǎo)老師。

（六）商務(wù)情景模擬劇排演

在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，各小組根據(jù)修改完成的劇本進(jìn)行商務(wù)情景模擬劇的排演。

（七）商務(wù)情景模擬劇展示

1.以組為單位進(jìn)行商務(wù)場景模擬及角色扮演展示；

第2頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

2.指導(dǎo)教師與學(xué)生共同評價(jià)各小組禮儀展示，現(xiàn)場點(diǎn)評總結(jié)。

（八）撰寫實(shí)訓(xùn)總結(jié)（3000字）1.學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)材料； 2.教師評閱實(shí)訓(xùn)成績。

三、實(shí)訓(xùn)中遇到的難點(diǎn)與問題

在實(shí)訓(xùn)中，難免會遇到難點(diǎn)與問題。首先，當(dāng)然是化妝的問題，沒有技巧，粉底上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒有眉形，眼線經(jīng)常會暈妝??畫上去就像帶了個(gè)面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個(gè)很大的問題。因?yàn)橹皼]有穿高跟鞋的習(xí)慣，導(dǎo)致了現(xiàn)在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒穿幾分鐘，腳就開始投訴了。還有，形體總是有那么些時(shí)候，這個(gè)動(dòng)作OK了，下一個(gè)動(dòng)作又“老奶”樣了。最后，在團(tuán)隊(duì)小組的形體展示和情景劇的表演中，總是因?yàn)閯?dòng)作、隊(duì)形、音樂、主題、時(shí)間等等的因素所困擾，總之，各種問題都輪流來找過我們了。

四、遇到的難點(diǎn)與問題的解決途徑

俗話說得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實(shí)訓(xùn)中我們遇到了各種問題，但“上有政策，下有對策”，不會化妝？沒事，我可以慢慢練習(xí)，總有一天我會迎刃有余；不會踩高跟鞋？這問題很大嗎？我堅(jiān)持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅(jiān)持練習(xí)，我相信也是會有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的??不管什么問題，我相信，只要我堅(jiān)持努力，發(fā)揮我們的團(tuán)結(jié)精神，神馬都會是浮云的。

五、本次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)與體會

（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練 1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；

第3頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

高老師在實(shí)訓(xùn)的第二天就給我們講了化職業(yè)妝的方法和步奏，以及針對我們新手來說，應(yīng)選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應(yīng)包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散粉、粉餅或彩色粉球；畫眉可選眉筆、眉粉、眉膏；畫眼線可選眼線筆、眼線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對于以上化妝品的選擇，梁老師針對我們初學(xué)者給了我們幾個(gè)建議：應(yīng)選擇粉底霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當(dāng)然還應(yīng)有化妝棉、粉刷和卸妝油。

圖1 在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準(zhǔn)備好一盆溫水（溫水潔面效果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩適當(dāng)時(shí)間，再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的毛巾擦干即可。

潔面后就可以開始化妝了，步驟如下：（1）底妝。即使是擁有傲人的好皮膚的人，也不能怠慢這個(gè)步驟。粉底液應(yīng)比原有膚色稍深，用海綿或指腹按照皮膚的紋理由上到下或者從大面積到細(xì)部，采用均勻推開或輕拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妝。定妝能延長妝容時(shí)間，可用粉撲或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末掃掉，才能定妝更久。蜜粉和粉餅的顏色不要與頸部膚色差別太大，用1/2面積海綿擦粉餅涂抹，順著同一方向才不會混濁。（3）畫眉。職業(yè)妝畫眉的原則是自然。原來的眉毛如果太濃太深，可能需要修除一些。眉形稍粗為宜，過細(xì)或過于高挑，都給人不可信的感覺。眉色要比發(fā)色稍淺，看起來最自然。濃眉可用眉粉減淡，疏眉可用削尖的眉筆在稀疏處一根根描畫，并補(bǔ)齊短缺部分。最后用眉刷順著從眉頭至眉

第4頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的，可根據(jù)眼型，在最后一根睫毛處畫上翹或微下，或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神，還可以使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影，常見的是利用兩色眼影，深色重點(diǎn)描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調(diào)整氣色，又可以補(bǔ)臉型。臉龐較好膚色紅潤的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時(shí)要注意保養(yǎng)雙唇，將唇上的脫皮和角質(zhì)去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久.如果來不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻.唇部較容易脫妝，要及時(shí)補(bǔ)妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補(bǔ)唇色。（8）補(bǔ)妝。在以上七個(gè)步驟完成后，或一段時(shí)間過后，會出現(xiàn)暈妝、掉妝等現(xiàn)象，這時(shí)就需要補(bǔ)妝了。

2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則。

職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。

男性的職業(yè)裝當(dāng)然非西服莫屬了。其中，領(lǐng)帶的下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。

圖2

（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

“行如風(fēng)，站如松，坐如鐘”，這句話充分體現(xiàn)了我們這次儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)的嚴(yán)格要求，也讓我們掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢和身體語言使用的第5頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

禮儀規(guī)范，及其重要性。只有用心學(xué)，這些都不算是大問題的。

（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀

了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式流程，這些禮儀都是很必要的，細(xì)節(jié)可決定成敗。

圖3 坐車位次表

（四）商務(wù)場景考察觀摩

圖4西餐擺放 圖5翠湖賓館

我們場景考察的地點(diǎn)為昆明的五星級酒店——翠湖賓館。在我看來，翠湖賓館的第6頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長存”的重要原因，還有許多他們能夠注意到的細(xì)節(jié)，都能做的很好，這些我都很佩服他們。

（五）商務(wù)宴請禮儀訓(xùn)練

先前高老師和李老師都給我們講了宴請活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館的老師和戈老師也講了中餐餐具分類使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學(xué)問的，尤其是翠西餐。

（六）形體展示與商務(wù)情景模擬劇排演和展示

在學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀之后，按照實(shí)訓(xùn)要求，我們要編排約五分鐘的形體展示盒約十分鐘的情景劇表演。

對于形體展示，首先是音樂的選擇，這個(gè)倒是簡單，人多意見也多，半個(gè)小時(shí)我們就決定選擇《暴力十三區(qū)》的片頭曲了，很有節(jié)奏的，接著是隊(duì)形和動(dòng)作的安排，花了我們近兩天的時(shí)間增增減減、修修改改才勉強(qiáng)可以上臺，再經(jīng)過老師的指導(dǎo)和我們的堅(jiān)持努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形體展示可算是完結(jié)了。

情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時(shí)間，充分發(fā)揮了我們的想象力，我在劇中扮演了山歌小天王，串燒了了幾首有云南民族特色的民族歌，雖然最終沒有拿到獎(jiǎng)，大家都有些失望，但這也說明了我們還有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我們大家都努力過了，也不會有太大的遺憾了，重在參與吧！

第7頁

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

圖6

第8頁