第一篇：服務禮儀實訓心得

服務禮儀實訓心得

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：““不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。

在老師的安排下，我班于2015年12月7日起舉行了為期一周的服務禮儀實訓。在此次實訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的房地產(chǎn)銷售的競爭中，奪得主動權(quán)。

在實訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們以后的工作，服務行為是重要的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在以后的工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學習提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀實訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛開始時的迷茫，越來越從容與得體，不斷的進步。未來怎樣，我們并不清楚，但我相信我們一定會越來越好的！

第二篇：禮儀實訓心得

經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住）。

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！

第三篇：服務禮儀實訓報告

服務禮儀實訓報告

11電子商務 趙金從 111303156 持續(xù)一周的服務禮儀實訓結(jié)束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多?，F(xiàn)在回顧這一周實訓的點點滴滴，以便總結(jié)其中的得失。

我們的實訓是按小組進行的，目的是除了訓練我們的個人服務禮儀，還要培養(yǎng)我們的團隊意識和小組合作精神。我們小組成員是組長周思明，小組成員張藝、趙瑩、趙麗紅、秦雪翠、朱浩文、以及本人趙金從。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實訓室。由于是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場氣質(zhì)了。而我們男生穿著西服，打著領帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實訓任務及要求，然后就讓我們班男生登上舞臺，對我們的著裝有進行了一下點評。我們十三個男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那?？垡部梢韵迪旅婺橇？?。但是，正式場合還是系上面那?？酆线m。楊棟穿的是一?？鄣奈餮b，老師說一粒扣可以扣也可以不扣，正式場合還是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。這就是我在實訓是對西服紐扣所學習到的相關知識。

男生退下舞臺后，老師就開始布置當天的任務。任務是將學過的禮儀知識，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。某個環(huán)節(jié)沒有做到位我們就反復的練習。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時候，我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們排練的時候已經(jīng)很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。我們小組在表演的時候整體動作還是比較整齊的，但是中間有一個環(huán)節(jié)我忘記了，所以有點尷尬。另外，我們小組做得比較簡單，時間也比較短，沒有什么特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學習的。樂觀點說，我們還有很大的進步空間。

星期二由于我們的校園營銷PK賽，我們耽誤了一天。周三上午，我們訓練了兩個案例。一個是一個禮儀培訓公司將是給學員講課的全過程。涉及到的知識點有學員帶文件進門禮儀，后到的學員和先到的學員打招呼。第二個案例是講師在有關人員的引導下進場，學員起身鼓掌致意。主持人介紹主講人，主講人向?qū)W員鞠躬致敬，案例結(jié)束。這個案例我們小組也進行了認真的準備，把老師字面上的要求都做到了。但是在表演的時候我們又傻眼了。我們還是犯了同上次一樣的錯誤。自認為按要求做到位了，但是其他小組做得比我們好多了。他們除了完全滿足字面要求外，自己又加入了很多合理的情節(jié)，是案例更豐富，更生動。我們只是做了表面工作。老師委婉地指出了我們小組的不足。

周四上午我們?nèi)サ谋容^晚，十點才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場地練習，周五早上直接進行表演（周四下午我們的實訓室有別班級用）。下午我們找了一個空教室就練習了起來，從一點半一直練到快六點，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認真，一定要做好，做到位，做得豐富一點，生動一些。

周五上午到那老師又給了我們半個小時準備。到了九點半我們就開始正式表演了。各小組抽簽決定自己先表演的案例。三個案例，依次是：1.公司技術部經(jīng)理和技術員去張教授家拜訪，希望張教授能幫忙解決他們公司的技術難題。地點張教授家，要求模擬出拜訪的全過程。要言之有物，言之有理，不可寬泛空洞。2.楊教授來公司問公司員工培訓天后要離開了弘力公司總經(jīng)理謝洋和三位副經(jīng)理及技術員給楊教授送行。地點公司招待所門口。3.弘力公司想擴建的到康健公司來學習經(jīng)驗的，雙方技術員先確認之前的預約。然后弘力公司技術部經(jīng)理、基建部經(jīng)理，技術員來康健公司會談?？到」炯夹g部經(jīng)理、基建部經(jīng)理、技術員共同接待。我們小組第一次抽到了案例1.這是我們準備最充分的也是最有把握的一個案例。我們做的很到位，很多細節(jié)我們都想到了，案例設計合情合理。每個角色的表演、臺詞的設計都很不錯。臨場發(fā)揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。我們抽到的第二個案例是案例2，進行的也還算順利。只是最后，我們的技術員忘把教授額行李給教授了，鬧了點小笑話。一周最艱難的實訓時間我們可以說是順利圓滿度過了。下午就是大家穿著不同場合的衣服包括正裝、休閑裝、社交裝等進行走秀。我們就是在開始前做了一些簡單的準備，效果還不錯。我穿了休閑裝，小組大豬秦雪翠穿了正裝。周思明還有張藝穿了社交裝。還有趙瑩趙麗紅也是穿了休閑裝。我們小組的表現(xiàn)中規(guī)中矩，還算可以。不像肖菊小組很花哨，花樣很多，一看就是用了很多心思。老師對我們的走秀進行了攝像，還幫我們的小組、還有一類衣著的同學一起拍照了。就這樣，我們一周實訓圓滿結(jié)束了。

實訓結(jié)束了，我不僅學到了禮儀上的知識，讓自己更具職場氣質(zhì)，還學會了用心做事與不用心的區(qū)別。事情如果是用心做了，就會考慮得更全面，做得更完美。所以，以后不論是學習還是工作都要用心去做，用心去做每一件事才會做得更好，自己也才能更好地成長。

第四篇：服務禮儀實訓總結(jié)

服務禮儀實訓總結(jié)

一周的禮儀實訓結(jié)束了，真的感覺跟以前的實訓有很大的不同，也感覺自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因為熟悉，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當我們逐漸步入社會，隨著交際圈的擴大，接觸的人也就形形色色，這時候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實訓是圍繞案例的模擬展開的，這對我們來說是一次挑戰(zhàn)，自編自導自演，時間還很緊湊。第一次聽老師布置的時候，我們都感覺很有難度，上臺模擬的過程是緊張的，幾乎每個同學都不適應這種培訓方式，但是大家都在認真地完成。當我們小組走向講臺，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務工作中的運用，可以說是越來越熟悉。

在訓練電話禮儀的時候，老師隨機地抽選兩位同學進行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時在家常用的電話用語經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務規(guī)范中，我們必須自報家門“您好，**公司”或“**大學音樂系，你好”?！澳愫?，銷售部辦公室，我是**?！庇直热缥覀冊谏钪挟攲Ψ絾柶鹉橙嗽谀睦锏臅r候，我們常會脫口而出在哪里，但在工作中，當對方問起上司在哪里時，我們卻要仔細斟酌，很可能會因為我們脫口而出的話“李經(jīng)理去**度假了”而泄露了商業(yè)機密，可見，掌握說話的藝術是何等的重要。

最后一天的實訓是儀容規(guī)范，簡單的說就是學會化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對其進行化妝。當模特們換上禮服站在臺前，我們頓時覺得眼前煥然一新，原來化個簡單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。

通過這次學習，更加深了我對服務禮儀的理解和體會。在今后的服務工作中，我將會把老師傳授的經(jīng)驗用到我們的今后的工作當中去，體現(xiàn)對人的尊重、關愛、方便。把所學禮儀用得恰到好處，注重細節(jié)，追求完美。

第五篇：現(xiàn)代服務禮儀實訓小結(jié)（范文模版）

現(xiàn)代服務禮儀實訓小結(jié)

在學校以及老師的安排下，我們班從2012年5月21日到25日進行了為期一周的現(xiàn)代服務禮儀實訓。在此次實訓過程中，我們對現(xiàn)代服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了學習，包括個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會議接待等。通過此次為期一周的服務禮儀實訓，我真正的認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次實訓得到了大家的高度評價和認可。

一、過程

第一天，老師為我們講解了實訓的內(nèi)容以及現(xiàn)代服務禮儀的對大學生的重要性。在這之后我們進行了分組，對老師布置的案例進行了模擬演練，演練的效果還是不錯的。

第二天，對第一天的案例進行了匯報，老師并錄了像。之后老師對我們的演練進行了點評，指出了其中的不足之處。下午，我們進行了模擬面試，老師提醒了我們在以后的面試之中應該注意的問題。

第三天，主要是進行了電話禮儀的學習，老師指出了其中許多不足之處。下午對新的案例進行演練。

第四天，演示了拜訪、預約，總的效果還是不錯的。下午，我們?yōu)樽詈笠惶斓膮R報進行了準備。收集了一些資料，由于下午的時間有點緊張，所以我們在晚上在教室進行了一段時間的排演。在排演的過程中，我們對一周所學的禮儀進行了總結(jié)，希望最后一天的匯報能成功進行。

最后一天，我們進行了最后的匯報演示，老師錄了像。我們小組演示了一個

大學生版的《職來職往》，我擔任主持人，演示的效果不錯，沒有辜負前一晚上的辛苦排練。

二、總結(jié)

短短一周的現(xiàn)代服務禮儀實訓就這樣結(jié)束了，真有點意猶未盡，呵呵。雖然短，但我們學到的東西還是很多的。我總結(jié)成了以下幾句話——?細節(jié)、素質(zhì)、習慣?微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊?苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)，總結(jié)的不好，還請見諒。

學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了一開始的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為自己美好的未來做好準備。

在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，也會虛心向同事學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的同學，我們的將來一定會非常美好！

吳賽福

2012.5.25