第一篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得

服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：““不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

在老師的安排下，我班于2015年12月7日起舉行了為期一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。在此次實(shí)訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的房地產(chǎn)銷售的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。

在實(shí)訓(xùn)中，讓我體會(huì)最深的是：在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們以后的工作，服務(wù)行為是重要的表達(dá)方式，同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。如果在以后的工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠”也會(huì)大幅度提升。其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸，但并不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人如果想要成功，時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容，會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀實(shí)訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛開始時(shí)的迷茫，越來越從容與得體，不斷的進(jìn)步。未來怎樣，我們并不清楚，但我相信我們一定會(huì)越來越好的！

第二篇：禮儀實(shí)訓(xùn)心得

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?/p>

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

第三篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

11電子商務(wù) 趙金從 111303156 持續(xù)一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多?，F(xiàn)在回顧這一周實(shí)訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以便總結(jié)其中的得失。

我們的實(shí)訓(xùn)是按小組進(jìn)行的，目的是除了訓(xùn)練我們的個(gè)人服務(wù)禮儀，還要培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和小組合作精神。我們小組成員是組長(zhǎng)周思明，小組成員張藝、趙瑩、趙麗紅、秦雪翠、朱浩文、以及本人趙金從。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實(shí)訓(xùn)室。由于是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場(chǎng)氣質(zhì)了。而我們男生穿著西服，打著領(lǐng)帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實(shí)訓(xùn)任務(wù)及要求，然后就讓我們班男生登上舞臺(tái)，對(duì)我們的著裝有進(jìn)行了一下點(diǎn)評(píng)。我們十三個(gè)男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那?？垡部梢韵迪旅婺橇？?。但是，正式場(chǎng)合還是系上面那?？酆线m。楊棟穿的是一粒扣的西裝，老師說一?？劭梢钥垡部梢圆豢?，正式場(chǎng)合還是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。這就是我在實(shí)訓(xùn)是對(duì)西服紐扣所學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)。

男生退下舞臺(tái)后，老師就開始布置當(dāng)天的任務(wù)。任務(wù)是將學(xué)過的禮儀知識(shí)，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領(lǐng)禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時(shí)很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。某個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位我們就反復(fù)的練習(xí)。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們排練的時(shí)候已經(jīng)很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。我們小組在表演的時(shí)候整體動(dòng)作還是比較整齊的，但是中間有一個(gè)環(huán)節(jié)我忘記了，所以有點(diǎn)尷尬。另外，我們小組做得比較簡(jiǎn)單，時(shí)間也比較短，沒有什么特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學(xué)習(xí)的。樂觀點(diǎn)說，我們還有很大的進(jìn)步空間。

星期二由于我們的校園營銷PK賽，我們耽誤了一天。周三上午，我們訓(xùn)練了兩個(gè)案例。一個(gè)是一個(gè)禮儀培訓(xùn)公司將是給學(xué)員講課的全過程。涉及到的知識(shí)點(diǎn)有學(xué)員帶文件進(jìn)門禮儀，后到的學(xué)員和先到的學(xué)員打招呼。第二個(gè)案例是講師在有關(guān)人員的引導(dǎo)下進(jìn)場(chǎng)，學(xué)員起身鼓掌致意。主持人介紹主講人，主講人向?qū)W員鞠躬致敬，案例結(jié)束。這個(gè)案例我們小組也進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把老師字面上的要求都做到了。但是在表演的時(shí)候我們又傻眼了。我們還是犯了同上次一樣的錯(cuò)誤。自認(rèn)為按要求做到位了，但是其他小組做得比我們好多了。他們除了完全滿足字面要求外，自己又加入了很多合理的情節(jié)，是案例更豐富，更生動(dòng)。我們只是做了表面工作。老師委婉地指出了我們小組的不足。

周四上午我們?nèi)サ谋容^晚，十點(diǎn)才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場(chǎng)地練習(xí)，周五早上直接進(jìn)行表演（周四下午我們的實(shí)訓(xùn)室有別班級(jí)用）。下午我們找了一個(gè)空教室就練習(xí)了起來，從一點(diǎn)半一直練到快六點(diǎn)，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認(rèn)真，一定要做好，做到位，做得豐富一點(diǎn)，生動(dòng)一些。

周五上午到那老師又給了我們半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備。到了九點(diǎn)半我們就開始正式表演了。各小組抽簽決定自己先表演的案例。三個(gè)案例，依次是：1.公司技術(shù)部經(jīng)理和技術(shù)員去張教授家拜訪，希望張教授能幫忙解決他們公司的技術(shù)難題。地點(diǎn)張教授家，要求模擬出拜訪的全過程。要言之有物，言之有理，不可寬泛空洞。2.楊教授來公司問公司員工培訓(xùn)天后要離開了弘力公司總經(jīng)理謝洋和三位副經(jīng)理及技術(shù)員給楊教授送行。地點(diǎn)公司招待所門口。3.弘力公司想擴(kuò)建的到康健公司來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，雙方技術(shù)員先確認(rèn)之前的預(yù)約。然后弘力公司技術(shù)部經(jīng)理、基建部經(jīng)理，技術(shù)員來康健公司會(huì)談?？到」炯夹g(shù)部經(jīng)理、基建部經(jīng)理、技術(shù)員共同接待。我們小組第一次抽到了案例1.這是我們準(zhǔn)備最充分的也是最有把握的一個(gè)案例。我們做的很到位，很多細(xì)節(jié)我們都想到了，案例設(shè)計(jì)合情合理。每個(gè)角色的表演、臺(tái)詞的設(shè)計(jì)都很不錯(cuò)。臨場(chǎng)發(fā)揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。我們抽到的第二個(gè)案例是案例2，進(jìn)行的也還算順利。只是最后，我們的技術(shù)員忘把教授額行李給教授了，鬧了點(diǎn)小笑話。一周最艱難的實(shí)訓(xùn)時(shí)間我們可以說是順利圓滿度過了。下午就是大家穿著不同場(chǎng)合的衣服包括正裝、休閑裝、社交裝等進(jìn)行走秀。我們就是在開始前做了一些簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，效果還不錯(cuò)。我穿了休閑裝，小組大豬秦雪翠穿了正裝。周思明還有張藝穿了社交裝。還有趙瑩趙麗紅也是穿了休閑裝。我們小組的表現(xiàn)中規(guī)中矩，還算可以。不像肖菊小組很花哨，花樣很多，一看就是用了很多心思。老師對(duì)我們的走秀進(jìn)行了攝像，還幫我們的小組、還有一類衣著的同學(xué)一起拍照了。就這樣，我們一周實(shí)訓(xùn)圓滿結(jié)束了。

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我不僅學(xué)到了禮儀上的知識(shí)，讓自己更具職場(chǎng)氣質(zhì)，還學(xué)會(huì)了用心做事與不用心的區(qū)別。事情如果是用心做了，就會(huì)考慮得更全面，做得更完美。所以，以后不論是學(xué)習(xí)還是工作都要用心去做，用心去做每一件事才會(huì)做得更好，自己也才能更好地成長(zhǎng)。

第四篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的感覺跟以前的實(shí)訓(xùn)有很大的不同，也感覺自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學(xué)和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因?yàn)槭煜?，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當(dāng)我們逐漸步入社會(huì)，隨著交際圈的擴(kuò)大，接觸的人也就形形色色，這時(shí)候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開的，這對(duì)我們來說是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。第一次聽老師布置的時(shí)候，我們都感覺很有難度，上臺(tái)模擬的過程是緊張的，幾乎每個(gè)同學(xué)都不適應(yīng)這種培訓(xùn)方式，但是大家都在認(rèn)真地完成。當(dāng)我們小組走向講臺(tái)，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務(wù)工作中的運(yùn)用，可以說是越來越熟悉。

在訓(xùn)練電話禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時(shí)在家常用的電話用語經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務(wù)規(guī)范中，我們必須自報(bào)家門“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”?！澳愫茫N售部辦公室，我是**?！庇直热缥覀?cè)谏钪挟?dāng)對(duì)方問起某人在哪里的時(shí)候，我們常會(huì)脫口而出在哪里，但在工作中，當(dāng)對(duì)方問起上司在哪里時(shí)，我們卻要仔細(xì)斟酌，很可能會(huì)因?yàn)槲覀兠摽诙龅脑挕袄罱?jīng)理去**度假了”而泄露了商業(yè)機(jī)密，可見，掌握說話的藝術(shù)是何等的重要。

最后一天的實(shí)訓(xùn)是儀容規(guī)范，簡(jiǎn)單的說就是學(xué)會(huì)化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對(duì)其進(jìn)行化妝。當(dāng)模特們換上禮服站在臺(tái)前，我們頓時(shí)覺得眼前煥然一新，原來化個(gè)簡(jiǎn)單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。

通過這次學(xué)習(xí)，更加深了我對(duì)服務(wù)禮儀的理解和體會(huì)。在今后的服務(wù)工作中，我將會(huì)把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對(duì)人的尊重、關(guān)愛、方便。把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美。

第五篇：現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)小結(jié)（范文模版）

現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)小結(jié)

在學(xué)校以及老師的安排下，我們班從2012年5月21日到25日進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。在此次實(shí)訓(xùn)過程中，我們對(duì)現(xiàn)代服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，包括個(gè)人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會(huì)議接待等。通過此次為期一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，我真正的認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次實(shí)訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、過程

第一天，老師為我們講解了實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以及現(xiàn)代服務(wù)禮儀的對(duì)大學(xué)生的重要性。在這之后我們進(jìn)行了分組，對(duì)老師布置的案例進(jìn)行了模擬演練，演練的效果還是不錯(cuò)的。

第二天，對(duì)第一天的案例進(jìn)行了匯報(bào)，老師并錄了像。之后老師對(duì)我們的演練進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了其中的不足之處。下午，我們進(jìn)行了模擬面試，老師提醒了我們?cè)谝院蟮拿嬖囍袘?yīng)該注意的問題。

第三天，主要是進(jìn)行了電話禮儀的學(xué)習(xí)，老師指出了其中許多不足之處。下午對(duì)新的案例進(jìn)行演練。

第四天，演示了拜訪、預(yù)約，總的效果還是不錯(cuò)的。下午，我們?yōu)樽詈笠惶斓膮R報(bào)進(jìn)行了準(zhǔn)備。收集了一些資料，由于下午的時(shí)間有點(diǎn)緊張，所以我們?cè)谕砩显诮淌疫M(jìn)行了一段時(shí)間的排演。在排演的過程中，我們對(duì)一周所學(xué)的禮儀進(jìn)行了總結(jié)，希望最后一天的匯報(bào)能成功進(jìn)行。

最后一天，我們進(jìn)行了最后的匯報(bào)演示，老師錄了像。我們小組演示了一個(gè)

大學(xué)生版的《職來職往》，我擔(dān)任主持人，演示的效果不錯(cuò)，沒有辜負(fù)前一晚上的辛苦排練。

二、總結(jié)

短短一周的現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，真有點(diǎn)意猶未盡，呵呵。雖然短，但我們學(xué)到的東西還是很多的。我總結(jié)成了以下幾句話——?細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣?微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊?苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)，總結(jié)的不好，還請(qǐng)見諒。

學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了一開始的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為自己美好的未來做好準(zhǔn)備。

在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，也會(huì)虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的同學(xué)，我們的將來一定會(huì)非常美好！

吳賽福

2012.5.25