第一篇：煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體會(huì)

煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體

會(huì)

煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體會(huì)

煙草客戶經(jīng)理踐行“八榮八恥”心得體會(huì)

“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀既有很多的內(nèi)容，也有很深的內(nèi)涵，筆者站在煙草行業(yè)的立場(chǎng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升的角度，就客戶關(guān)系管理這一切入點(diǎn)，結(jié)合煙草人的工作生活實(shí)踐，談?wù)勼w會(huì)和感受。

筆者認(rèn)為：煙草人“以為客戶服務(wù)為榮，與客戶共創(chuàng)成功”價(jià)值觀念的提出就是“以服務(wù)人民為榮”社會(huì)主義榮辱觀的最好詮釋。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升客戶關(guān)系管理水平是煙草人網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的

重要內(nèi)容，同時(shí)也是體現(xiàn)“以為客戶服務(wù)為榮，與客戶共創(chuàng)成功”價(jià)值觀的重要環(huán)節(jié)。筆者從湖南湘中網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，通過一些工作事例來佐證，可以較好地進(jìn)行說明。

重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)煙草人“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的前提。4月4日，婁底市公司網(wǎng)建整體推進(jìn)省局復(fù)查考評(píng)情況通報(bào)會(huì)上，李剛?cè)A局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出，全市系統(tǒng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍必須按照每220戶/人的標(biāo)準(zhǔn)配置，要求在4月份按65個(gè)人的編制到位，并且還就客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、待遇等情況進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定，從而把客戶隊(duì)伍建設(shè)擺在了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的首位，放在了客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，作為“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的前提和基礎(chǔ)。

提高客戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升的工作目標(biāo)，如何才能提高客戶的滿意程度，各部門、各單位各有各的辦法，各有各的招數(shù)，筆者認(rèn)

為最根本是還是要提高客戶的整體贏利水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新化縣局在轄區(qū)卷煙零售戶中積極開展了卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，取得了明顯的效果，卷煙零售戶的獲利能力明顯提高，客戶滿意度超過85%。經(jīng)測(cè)算，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)后零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率可達(dá)到15%，超過國(guó)家局8%的標(biāo)準(zhǔn)。因此客戶服務(wù)工作從明碼標(biāo)價(jià)到明碼實(shí)價(jià)的過渡將是“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的重要表現(xiàn)內(nèi)容。

按客戶需要組織貨源是“以服務(wù)客戶為榮”價(jià)值觀的主要體現(xiàn)，也是客戶服務(wù)工作方式的重大轉(zhuǎn)變。即將推行的按訂單供貨的客戶服務(wù)方式，是該市煙草系統(tǒng)新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重大變革，將徹底改變自上而下的交易方式，更能滿足客戶的要求，更加貼近消費(fèi)者的需要，更能體現(xiàn)煙草人踐行“以服務(wù)人民為榮”社會(huì)主義榮辱觀的具體要求。

第二篇：煙草客戶經(jīng)理十九大心得體會(huì)

學(xué)習(xí)十九大心得體會(huì)

2017年10月18日，舉世矚目的中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)在北京開幕。黨第十九次代表大會(huì)總結(jié)了黨的十八大以來5年的工作，回顧總結(jié)了34年來改革開放的偉大歷史進(jìn)程和寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過收聽收看學(xué)習(xí)總書記作的報(bào)告，使我感覺深刻，報(bào)告催人奮進(jìn)、鼓舞人心，讓人熱血沸騰、豪情滿懷。作為一名煙草人，我一定要不忘初心，牢記使命，砥礪前行，在以后的工作中，我要做好以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好十九大思想

學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，要繼續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹十九大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的頭等大事抓緊抓好。黨的十九大精神特別是習(xí)總書記的報(bào)告，博大精深、意義深遠(yuǎn)，要學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、貫徹好，必須花的時(shí)間，下更大的功夫。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)十九大精神，認(rèn)真研討十九大報(bào)告中的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，尤其要把握好報(bào)告的主題和靈魂，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，把自己的的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十九大精神上來，統(tǒng)一到“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想上來。要采取“緊扣主題、分層實(shí)施、聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)化落實(shí)、加強(qiáng)監(jiān)督”等手段提高學(xué)習(xí)效果，做到保質(zhì)保量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提升自身修養(yǎng)。

二、學(xué)以致用，提高工作能力

學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，要大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。這是學(xué)習(xí)和貫徹十九大精神的根本保證，只有學(xué)以致用，堅(jiān)持用十九大精神指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中不斷加深對(duì)十九大精神的理解，才能真正把十九大精神落到實(shí)處。在深入學(xué)習(xí)上求“精”，在理論研究上求“實(shí)”，在學(xué)用結(jié)合上求“廣”，要按照十九大精神的要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新的理論和方法，聯(lián)系實(shí)際，積極拓展理論研究的空間。我在工作崗位上如何做好和開展工作，深入研究。同時(shí)，要堅(jiān)決反對(duì)那種脫離實(shí)際，墨守成規(guī)，淺嘗輒止，急功近利的浮躁心態(tài)，要大力倡導(dǎo)增強(qiáng)“六種意識(shí)”即機(jī)遇意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)。真正將“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想所提出的“人民群眾的根本利益”落實(shí)在為人民服務(wù)的工作實(shí)踐當(dāng)中。

三、端正工作態(tài)度，養(yǎng)成艱苦奮斗精神

十九大報(bào)告全面總結(jié)了五年來黨以與時(shí)俱進(jìn)的執(zhí)政理念和制度實(shí)踐引領(lǐng)中國(guó)取得的巨大成就和重要變革。我們要深刻領(lǐng)會(huì)舉什么旗、走什么路,始終堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義偉大道路,始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo), 本次大會(huì)確立了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,高揚(yáng)起了引領(lǐng)中國(guó)特色社會(huì)主義從勝利走向勝利的偉大旗幟,指明了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的前進(jìn)方向，我作為一名煙草員工，要把學(xué)習(xí)黨的十九大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)，看齊意識(shí)，個(gè)人認(rèn)為重點(diǎn)要把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為動(dòng)力投入到工作中去，思想上要有全局一盤棋的思想，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握煙草一線營(yíng)銷人員工作，盡心盡力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在員工隊(duì)伍中爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。在工作作風(fēng)上，嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定、廉潔自律，以自身實(shí)際行動(dòng)在營(yíng)銷隊(duì)伍帶好頭、做標(biāo)桿。要堅(jiān)持實(shí)事求是，要矯正思想偏差，杜絕攀比思想，把工作作為樂趣，堅(jiān)持做到自律，吃苦耐勞，在社會(huì)上樹立“煙草人”的良好形象，為公司的卷煙銷售做好本職工作，為公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展添磚加瓦。

十九大已為我們鋪展開了宏偉藍(lán)圖，倍感振奮、催人奮進(jìn)，作為一名煙草人，唯有堅(jiān)守心中理念信念，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)自身工作本領(lǐng)和素質(zhì)，在平凡的崗位上綻放出不一樣的青春，為煙草事業(yè)奉獻(xiàn)出自己的力量。

2017年11月29日

第三篇：煙草客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)

我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是

簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文來源：公務(wù)員在線http://004km.cn，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

客戶經(jīng)理開展工作時(shí)，是通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第四篇：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對(duì)ｘｘｘ市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會(huì)。

（一）了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。

（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。

（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。篇二：煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)

煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同市煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和市公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

周景慧（某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)、中國(guó)職場(chǎng)思維導(dǎo)圖研究會(huì)鉆石專家）

某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)，國(guó)內(nèi)一流的思維導(dǎo)圖專家，從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)與研究16年。45歲。

現(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢公司高級(jí)合伙人，鉆石職場(chǎng)思維導(dǎo)圖專家。

先后15年在全球500強(qiáng)公司任中高級(jí)管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理培訓(xùn)的作用。

四、我們客戶經(jīng)理培訓(xùn)的市場(chǎng)分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理培訓(xùn)必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理培訓(xùn)在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理培訓(xùn)支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對(duì)市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)。

（一）了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理培訓(xùn)要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理培訓(xùn)thldl.org.cn與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。

（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備

（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪

四是每日小結(jié)

每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料

進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理培訓(xùn)還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。篇三：客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)一：客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身 的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

>客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)二：客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得>>（1388字）

由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團(tuán)客戶需求千差萬(wàn)別，客戶經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。

>客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)三：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)>>（3221字）

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷，這為我提了個(gè)醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。

二、對(duì)***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

在***工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)

從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部如何踐行八榮八恥

3月4日，胡錦濤總書記在看望參加“兩會(huì)”的全國(guó)政協(xié)委員時(shí)強(qiáng)調(diào)，要引導(dǎo)廣大干部群眾特別是青少年樹立社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持以熱愛祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂

紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。胡總書記關(guān)于“八榮八恥”的講話，抓住了當(dāng)前廣大干部群眾普遍關(guān)心的一個(gè)問題，抓住了構(gòu)建和諧社會(huì)一個(gè)帶有根本性的問題，體現(xiàn)了在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，必須把依法治國(guó)和以德治國(guó)有機(jī)結(jié)合起來。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處于帶領(lǐng)群眾全面建設(shè)小康社會(huì)的特殊位置，要帶頭牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，爭(zhēng)做踐行社會(huì)主義榮辱觀的表率。領(lǐng)導(dǎo)干部要做一心為民的表率。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，“熱愛祖國(guó)”、“服務(wù)人民”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，就集中體現(xiàn)在為老百姓服務(wù)上，要把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作最大的光榮。一要深懷愛民之心。要時(shí)刻把人民的衣食冷暖放在心上，憂民之所憂，急民之所急，把人民高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為是非取舍的根本標(biāo)準(zhǔn)。二要恪守為民之責(zé)。在其位，負(fù)其責(zé)。為群眾辦事情不能推，不能拖，做到言必行，行必果，以扎實(shí)行動(dòng)贏得人民群眾信任。一時(shí)辦不了的事情，要耐心向群眾解釋清楚，爭(zhēng)取他們的諒解。三要善謀富民之策。把帶領(lǐng)群眾致富奔小康當(dāng)作當(dāng)前突出重要的大事抓緊抓好。多傾聽群眾的呼聲，找出適合當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)展的路子，當(dāng)好群眾致富的“引路人”、“帶頭人”。四要多辦利民之事。多深入到群眾當(dāng)中，解決他們行路難、看病難、就業(yè)難、孩子上學(xué)難等方面的問題?！叭罕娎鏋樾∈隆?，凡涉及群眾利益方面的問題，再小我們也要竭盡全力去辦。領(lǐng)導(dǎo)干部要做勤政敬業(yè)的表率。以什么樣的精神狀態(tài)對(duì)待工作，反映出領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨和人民事業(yè)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨和人民的事業(yè)要有一種“如履薄冰”、“誠(chéng)惶誠(chéng)恐”的敬畏之心，牢記“勤能補(bǔ)拙”的古訓(xùn)，以勤勉的工作作風(fēng)和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。勤政敬業(yè)，一要“不畏難”。改革發(fā)展過程中遇到困難是很正常的事情，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，遇到困難，要向溫家寶總理所講的那樣“知難不難、知難而進(jìn)”，“困難像彈簧，你強(qiáng)它就弱”，以百折不撓的毅力把困難踩在腳下，戰(zhàn)而勝之。勤政敬業(yè)，二要“敢碰硬”。工作中，存在一些不好“啃”的“硬骨頭”和帶“刺”的“釘子戶”，他們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懥斯ぷ鞯男ЧｎI(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此要把個(gè)人得失看得淡些，站在群眾利益的立場(chǎng)上，挺起腰桿，理直氣壯地“拔釘子”、“刮刺頭”，樹立正氣，打擊邪氣，向前推進(jìn)工作。勤政敬業(yè)，三要講團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)干部在和同事、下屬相處過程中要善以待人，互相“補(bǔ)臺(tái)”，能容人，不整人，營(yíng)造互相關(guān)心、快樂共事的工作氛圍，把大家的聰明才智集中到干事創(chuàng)業(yè)上來。

領(lǐng)導(dǎo)干部要做科學(xué)決策的表率。崇尚科學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)工作過程中，集中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部能結(jié)合本地實(shí)際，實(shí)事求是，摸索出適合本地的發(fā)展路子?？茖W(xué)決策從哪里來？不是從天上掉下來，也不是對(duì)照人家的好經(jīng)驗(yàn)“比個(gè)葫蘆畫個(gè)瓢”，照搬照抄，而是要經(jīng)過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的工夫。一要熱愛學(xué)習(xí)。人非生而知之，均為學(xué)而知之。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、法律、現(xiàn)代科學(xué)等方面的知識(shí)，經(jīng)過消化吸收，變成自己的東西，這樣才不會(huì)在“拍板”時(shí)茫茫然不知所措，心里沒底。二要尊重規(guī)律。萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展變化都有它的本質(zhì)的固有的聯(lián)系，這就是事物內(nèi)部的規(guī)律性。領(lǐng)導(dǎo)干部在決策時(shí)要把握事物的規(guī)律，“相時(shí)而動(dòng)”；否則，“跟著感覺走”、違背規(guī)律辦事會(huì)落得個(gè)“吃虧不討好”。三要發(fā)揚(yáng)民主。三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，“眾人拾柴火焰高”。作決策要充分發(fā)揚(yáng)民主，開誠(chéng)布公，“察納雅言”，擇其善者而從之，其不善者而鑒之，集中大家的智慧作出盡可能完善的決策。四要依法行政。全體社會(huì)成員法制觀念的不斷增強(qiáng)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部作出的決策必須符合國(guó)家的有關(guān)的法律法規(guī)，不能出現(xiàn)出臺(tái)的政策和國(guó)家法律“打架”現(xiàn)象。

領(lǐng)導(dǎo)干部要做艱苦奮斗的表率。毛澤東同志曾經(jīng)說過：“貪污和浪費(fèi)是極大的犯罪”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻牢記我們的“人口多、底子薄”、“我們的國(guó)家還不發(fā)達(dá)”的基本國(guó)情，永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。一要志存高遠(yuǎn)。艱苦奮斗，不是權(quán)宜之計(jì)，而是革命先輩克敵制勝的“傳家寶”和我們應(yīng)有的品格。“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”。要站在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的高度來看待艱苦奮斗的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義，“咬得菜根，則百事可做”。二要能經(jīng)受得住誘惑。社會(huì)上拜金主義、享樂主義等各種思潮沉渣泛起，領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)金錢、權(quán)力和美色的嚴(yán)峻考驗(yàn)，稍有不慎，就可能“一失足造成千古恨”。領(lǐng)導(dǎo)干部要珍惜自己來之不易的工作機(jī)會(huì)，“慎始”、“慎微”、“慎友”、“慎獨(dú)”，利益面前不動(dòng)心，常在河邊走，就是不濕