第一篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間，我進入農行這個大家庭已經(jīng)快一年了，這之間在省行的領導下多次開展了三化三鐵學習活動，三化三鐵活動的順利開展夯實了農行營業(yè)機構運營管理的基礎，有效的提升了柜面服務效率和質量，同時也有效防范臨柜業(yè)務操作風險?，F(xiàn)將對三化三鐵學習活動的心得體會總結如下。

一、深刻理解三化三鐵的涵義

三化是指標準化﹑規(guī)范化﹑制度化，三鐵是指鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章，兩者互為因果和辯證關系，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務的標準化﹑規(guī)范化﹑制度化，最終實現(xiàn)營業(yè)機構鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章的管理目標。其中：標準化是指臨柜業(yè)務制度完善，操作性強；營業(yè)機構崗位職責明確，履行到位；業(yè)務流程合理，運行嚴密。規(guī)范化是指臨柜操作人員要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，操作過程要嚴格執(zhí)行制度標準。制度化是指建立臨柜業(yè)務基礎工作制度保障機制，確保工作推進的持續(xù)性和長效性。

二、深刻熟知三化三鐵的目地

開展三化三鐵工作，對于規(guī)范營業(yè)機構業(yè)務操作﹑控制操作風險具有重要意義，同時也是改變基層管理薄弱現(xiàn)狀﹑保障農行可持續(xù)發(fā)展﹑實現(xiàn)農行美好未來的基礎性保障工作。開展三化三鐵的目的是要切實解決全行柜面業(yè)務和金庫管理中制度理解不準確﹑執(zhí)行不到位操作不規(guī)范﹑屢查屢犯的問題，防止臨柜業(yè)務重大違規(guī)問題的發(fā)生，推進臨柜及后臺業(yè)務標準化﹑規(guī)范化﹑制度化，促進全行營業(yè)機構實現(xiàn)鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章的管理要求，建立規(guī)范柜面及庫管業(yè)務操作﹑防控運營風險﹑提升運營管理水平的長效機制。

三、如何加強三化三鐵的創(chuàng)建

首先要加強合規(guī)文化教育，提高員工的榮辱觀責任心和自我保護意識，牢固樹立合規(guī)操作是崗位工作的第一要義的理念，要形成人人講制度人人講合規(guī)的良好風氣，是合規(guī)成為一種習慣，成為每一位員工的行為準則。

其次要增強制度的執(zhí)行力，切實抓好制度的落實。嚴格堅持金庫管理﹑授權管理﹑印鑒核對﹑章證管理﹑業(yè)務交接等制度規(guī)定，堅持不相容崗位分離原則，切實加強沖抹賬的審查與監(jiān)督，嚴格司法查詢凍結和扣劃業(yè)務的處理，充分發(fā)揮集中監(jiān)管的作用，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理過程中的違規(guī)操作現(xiàn)象和內控管理的工作重點，有針對性的開展監(jiān)管工作，提高工作的質量和效率。

最后要加強員工履職情況的考核，將制度的執(zhí)行情況﹑三化三鐵的創(chuàng)建和全年工作目標與員工考核掛鉤，從而帶動員工的積極性，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

無規(guī)矩不成方圓，而三化三鐵就是銀行工作中的一把標尺，只有把三化三鐵要求的各項行為規(guī)范在日常工作中切行落實，樹立違規(guī)就是風險，安全就是效益的風險理念以及誠信立行，穩(wěn)健行遠的核心價值觀，在工作中不斷學習，才能在這激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第二篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。

第三篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。

現(xiàn)在“轉型”文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務。此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業(yè)務操作的風險管理與合規(guī)管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環(huán)節(jié)抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞柜面基本業(yè)務的主要風險環(huán)節(jié)和關鍵風險點，強化制度執(zhí)行的標準化和操作行為的規(guī)范化。通過對違規(guī)操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據(jù)違規(guī)的情節(jié)和性質，設置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現(xiàn)場監(jiān)測考評手段為主，借助運營監(jiān)控中心在線監(jiān)控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監(jiān)控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業(yè)機構違規(guī)操作情況，著重關鍵環(huán)節(jié)、關鍵風險點的持續(xù)監(jiān)測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。營業(yè)機構“三化三鐵”考評辦法的創(chuàng)建，是農行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業(yè)網(wǎng)點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內容。是全面落實科學發(fā)展觀的基礎，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務，強基固本，積極推進農行快速、持續(xù)有效發(fā)展，積極打造中國農業(yè)銀行新名片。西區(qū)支行在規(guī)范化服務工作中注重落實“贏在大堂”戰(zhàn)略，有效理順大堂運轉流程，合理配置大堂經(jīng)理崗位，明確工作職責，實現(xiàn)了大堂服務的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰(zhàn)略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。

強化學習觀念，提升大堂經(jīng)理綜合素質。服務首先要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。大堂理盡快熟悉農行金融產品，掌握基本營銷技能，西區(qū)支行主動積極組織全體員工學習新業(yè)務和新的金融產品知識，提高了業(yè)務技能。內容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險代理、個人負債、個人貸款、文明標準化服務等。特別針對農行標準化服務規(guī)范，標準化服務流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業(yè)務“三分”營銷服務模式。做到客戶分類、產品分包、服務分流。風險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度”。嚴格執(zhí)行“導入模式”。在營銷理財產品時嚴格遵守“風險提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權制度，嚴格遵守轉授權制度。大額復核制度。牢固樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”風險理念，以及“誠信立行，穩(wěn)健行遠”核心價值觀。

理順運轉流程，發(fā)揮大堂經(jīng)理最大效能。當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理將客戶引領至客戶等候區(qū)，詢問客戶辦理何種業(yè)務，并向客戶營銷金融產品。如客戶所辦理業(yè)務可自助辦理，便將客戶引領至自助服務區(qū)。然后，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經(jīng)理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過明確崗位職責，提倡大堂經(jīng)理無縫服務，有效杜絕了客戶進入營業(yè)廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現(xiàn)象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網(wǎng)點非柜臺業(yè)務占比。

深入體驗，用品牌構建營銷網(wǎng)絡。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經(jīng)理的營銷技能，針對大堂經(jīng)理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網(wǎng)上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。通過大堂經(jīng)理對產品的使用，體驗業(yè)務的辦理過程，加深對產品知識的理解，從而更好的服務于客戶。通過強化大堂經(jīng)理的服務素質和服務技能，促進了營銷成功率的大大提升，有效穩(wěn)固了客戶群體。

總之“三化三鐵”是我們農行快速、持續(xù)、有效發(fā)展的根本前提和基礎，是全面提升我們農行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發(fā)展，是我在今后的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經(jīng)理工作做的日臻完善，為實現(xiàn)農行又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：三化三鐵 心得體會

“三化三鐵”心得體會

作為一個金融單位的職工應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。自我參加工作以來，一直熱愛這個職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是為客戶服務的精神的具體體現(xiàn)。

加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

第五篇：三化三鐵心得體會

“三化三鐵”心得體會

------漢濱支行柜員張涵

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質量”，是農行2011年至2012年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。

合規(guī)是商業(yè)銀行的立身之本，是各項業(yè)務健康發(fā)展的基石，回顧中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程，我們在加強合規(guī)文化建設、防控經(jīng)營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。近期，省行開展了“三化三鐵”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發(fā)的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。現(xiàn)就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻: 在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農行存在和發(fā)展的必需。農行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉

獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡的行為規(guī)則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、堅持制度，做到合規(guī)操作保護客戶權益

加強合規(guī)操作意識，保護客戶權益也是精神文明建設的一種體現(xiàn)形式，在日常工作中，我們不能把合規(guī)操作當成一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理，在制約著業(yè)務發(fā)展。細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。精神文明建設中的思想教育就是要讓每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)都能做到依法合規(guī)，促使我們在開展經(jīng)營管理工作時能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標準。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一

條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。

堅持制度，合規(guī)操作不僅僅是對客戶負責，也是對我們每一名員工自身負責，是樹立良好單位形象的一個重要方式，更是實現(xiàn)精神文明建設的一個有效途徑，只有把文明服務和“三化三鐵”及“三基本”等合規(guī)操作結合起來，我們才能真正得到客戶的支持和認可，才能為我行的穩(wěn)健發(fā)展提供強大的推力。

通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。