第一篇：導(dǎo)游隨感：做導(dǎo)游的心得

袁總讓我寫２００５年的工作總結(jié)，我也不知道怎么寫，缺點(diǎn)也很多，自己覺的優(yōu)點(diǎn)也很多，不知從哪里說起，于是就想到那里寫到了那里！

細(xì)細(xì)想來,做導(dǎo)游也有幾年了.從最早的一個(gè)新手導(dǎo)游,到今天能夠成為一個(gè)合格的導(dǎo)游感觸頗深.以下就是我自己幾年來工作的感受;最早帶團(tuán)的時(shí)候,整個(gè)行程中,講解的就是背書,非常緊張,最后憑借自己的熱情和勤快也換回了游客的好評(píng).不過對(duì)于我來說感覺是非常不成功的.回來之后就自己慢慢的琢磨....怎么樣才能做一個(gè)出色的導(dǎo)游呢? 到今天我也總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)各位同行和前輩指正: 游客來旅游其實(shí)就是尋求自己身心的愉悅,享受放松的感覺,而我們泰山 曲阜,又都是文化底蘊(yùn)比較深厚的景點(diǎn),怎么能讓客人覺得不虛此行呢?怎么能讓他們喜歡我的講解呢?首先我做的就是把所有的帶團(tuán)用的導(dǎo)游詞背的很熟,俗話說熟能生巧嗎!然后我嘗試著把所掌握的這些知識(shí)換成了講故事的感覺,嘗試著把它們?nèi)诤显谝黄?用各種語氣 語調(diào)講解 而且我嘗試著舉一反三,講解的時(shí)候成跳躍型,例如我介紹城市概況的時(shí)候,經(jīng)常講到肥城(泰安市所轄縣級(jí)市)我介紹完了它的常規(guī)概況后,喜歡給大家出個(gè)問題,中國古代的四大美女是誰?然后讓游客回答,通常是氣氛比較熱烈的.然后我再順勢(shì)介紹西施相傳就與中華商祖范蠡終老于肥城,順勢(shì)介紹范蠡所發(fā)明的十六兩稱的含義;游客感嘆之余,也會(huì)覺的這個(gè)導(dǎo)游知道的還真不少呢? 而到了景點(diǎn)之后,當(dāng)你能夠在抑揚(yáng)頓挫,包袱不斷講出常規(guī)的景點(diǎn),講出一些有理有據(jù)而又鮮為人知的事情,自己團(tuán)隊(duì)的游客興致飽滿的聽你講解,而且別的團(tuán)隊(duì)也過來“蹭聽”時(shí)，那種感覺怎么能用語言來形容呢？

除了講解的技巧之外，我覺得做導(dǎo)游還有最重要的一點(diǎn)是對(duì)的起自己的良心！說實(shí)話，在我們這里做導(dǎo)游真的很辛苦，泰山有7000多級(jí)的登山臺(tái)階，只要有登山的行程，不論從哪走，導(dǎo)游都要全程陪同，陪游客一起爬上去，而且要一直講解！曾經(jīng)有一次帶團(tuán)上山，那天下大雨，下山的時(shí)候有三個(gè)老師避雨時(shí)忘了下山的時(shí)間，我就讓游客在車上避雨，我站在雨中（最醒目的位置）等了游客將近兩個(gè)小時(shí)！最后等到了三位老師。晚上吃飯的時(shí)候，三位老師在非到導(dǎo)游的桌上敬酒，可是我們有規(guī)定是不能喝酒的??！沒想到，我雨中的舉動(dòng)，竟然感動(dòng)了所有的游客！所有的游客全體過敬酒，那天，和所有的游客都喝多了......對(duì)待全陪，最早是很害怕，他們說什么就是什么，好多時(shí)候自己的努力都變成了他們的，心理真的很生氣！后來經(jīng)驗(yàn)多了，跟全陪斗，處處要占上風(fēng)！搞的關(guān)系也不是很好．自己也很累．后來一想，大家都不容易，不論什么全陪，新做的，把經(jīng)驗(yàn)多說一些，經(jīng)驗(yàn)豐富的，互相交流一下，大家做導(dǎo)游都不容易．互相多體諒一下，多包容一下，多提對(duì)方考慮一下，一顆平淡的心，面隊(duì)所有的朋友．

第二篇：說到做導(dǎo)游

說到做導(dǎo)游，幾乎每一個(gè)新加入這個(gè)行業(yè)的人會(huì)遇到到底做兼職還是專職導(dǎo)游的問題。那么行業(yè)內(nèi)的專職和兼職的現(xiàn)實(shí)情況是怎么樣的呢？？下面我們一一來看一下專職導(dǎo)游！

一年前，我們所謂的專職導(dǎo)游，是指每月有工資，要坐班（也就是每天得到單位上做事，過早八晚五的生活），不得在外面找團(tuán)帶的導(dǎo)游。而今年所謂的專職導(dǎo)游是指有工資，有保險(xiǎn)的導(dǎo)游。

那么專職導(dǎo)游有什么利弊呢？

A、專職導(dǎo)游一般來說需要坐班，坐班可以幫助自己學(xué)習(xí)更多的東西，除了導(dǎo)游方面的東西之外，還可以學(xué)到旅行社的操作，更加有利于今后適應(yīng)性的增強(qiáng)，也可以培養(yǎng)自己成為一轉(zhuǎn)多能的人才。還可以鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。

不過，坐班也是件非常煩的事情，試問，天天要七點(diǎn)起床，一邊刷牙，一邊收拾包包，一邊吃早飯，一邊等公車，趕命一樣跑到公司，畢竟不是件十分快樂的事情。而且還得經(jīng)常面對(duì)老總和一大幫同事，這也是很花精力，也影響情緒的。

B、多數(shù)公司的專職是不允許在外面找團(tuán)帶的，因此，帶團(tuán)的數(shù)量和質(zhì)量受公司的情況左右比較大，也就是說，公司的情況好的時(shí)候，自己也過得不錯(cuò)，一但公司不怎么好的時(shí)候，自己的境況也就越來越慘。再不然就是會(huì)出現(xiàn)，外面的團(tuán)多得要命，旅行社到處找導(dǎo)游的時(shí)候，您的公司卻毫無動(dòng)靜。結(jié)果，一年下來，算起來，自己沒帶多少團(tuán)。

即使有部分公司允許自己的導(dǎo)游在外面找團(tuán)帶，但是也會(huì)要求在首先保證自己公司的團(tuán)隊(duì)的前提下，再帶外面的團(tuán)。如此一來，很有可能，雖然當(dāng)下公司里正沒有團(tuán)，但是五天后卻有個(gè)團(tuán)，而您在外面找的團(tuán)卻要后天才出發(fā)，引起了沖突，于是乎，只好放棄了后者。也就是說，實(shí)際上，跟不能在外面帶團(tuán)的公司的規(guī)定實(shí)質(zhì)上區(qū)別是不大的。

C、專職導(dǎo)游在以前是有工資的，大約在300至500之間，并且購買保險(xiǎn)，這樣畢竟有了比較基礎(chǔ)的收入。不過，多數(shù)的兼職導(dǎo)游是看不上這點(diǎn)錢的，因?yàn)閷?shí)際上來說，只要撈到一個(gè)團(tuán)，其收入肯定不止這一點(diǎn)。而現(xiàn)在基本沒有旅行社在給這筆錢了，不過仍然有部分旅行社在發(fā)工資。而不發(fā)工資的旅行社為了應(yīng)付旅游局規(guī)定的必須給導(dǎo)游發(fā)工資買保險(xiǎn)的規(guī)定，于是乎讓導(dǎo)游自己交錢到

公司，然后由公司將這筆錢每月發(fā)下來，作為導(dǎo)游的工資，這樣就可以應(yīng)付旅游局和勞動(dòng)局的檢查了。

D、專職導(dǎo)游如果在銷售量不錯(cuò)的旅行社就職的話，可以保證帶團(tuán)的數(shù)量，就這一點(diǎn)來說，比很多兼職有保證得多。不過，就新加入公司的人員來說，要想拿到團(tuán)，也是需要一個(gè)過程的。

同時(shí)，多數(shù)旅行社都有相對(duì)固定的銷售片區(qū)，于是，就會(huì)出現(xiàn)，長期帶大量同一地區(qū)的團(tuán)的現(xiàn)象。這樣呢，也是有利有弊的。利是能很好的適應(yīng)某一地區(qū)團(tuán)隊(duì)的熟練操作，弊是相應(yīng)的，其他地區(qū)團(tuán)隊(duì)的操作就可能會(huì)非常不熟悉。一但換了環(huán)境，可能又需要重新適應(yīng)。

E、專職導(dǎo)游在淡季到來以后，有工資保底可以拿，這樣淡季可以有點(diǎn)生活保障。不過，兼職導(dǎo)游這時(shí)雖然沒什么保障，但是可以在家睡大覺，也是蠻舒服的。

F、專職導(dǎo)游經(jīng)常需要幫助旅行社完成一些重點(diǎn)團(tuán)、無利潤團(tuán)等，也就是說要不得不帶一些影響自己利益的團(tuán)隊(duì)。雖然，兼職導(dǎo)游也會(huì)面臨這類問題，不過，相對(duì)而論，要比專職導(dǎo)游對(duì)團(tuán)隊(duì)的可選擇性要大得多。

G、專職導(dǎo)游由于基本在帶本社的團(tuán)，而每個(gè)旅行社都有比較固定的接待賓館、餐廳、司機(jī)和路線等，因此跟其他旅行社、賓館、餐廳、司機(jī)、景點(diǎn)不是很熟悉，一但以后想要轉(zhuǎn)型為兼職導(dǎo)游的時(shí)候，會(huì)比較困難。

H、專職導(dǎo)游由于長期帶本社的團(tuán)，因此適應(yīng)了本社的政策和規(guī)定，習(xí)慣于這樣的操作方式，一但遇到與這樣的操作方式或者不同的政策時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生不平衡的心態(tài)。

I、任何一家旅行社都會(huì)有使用外面兼職導(dǎo)游的時(shí)候，而這時(shí)，一些旅行社會(huì)將比較好一點(diǎn)的團(tuán)或者重要一點(diǎn)的團(tuán)交給本社自己的專職導(dǎo)游來帶，表面看是比較不錯(cuò)的。但是，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是旅行社這個(gè)月接了幾十個(gè)團(tuán)，算業(yè)務(wù)不錯(cuò)的了，但是這些團(tuán)的出團(tuán)時(shí)間都很接近，因此，盡管旅行社將比較好一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)交給了專職導(dǎo)游，但是實(shí)質(zhì)上專職導(dǎo)游也只帶了一兩個(gè)團(tuán)，其余的還是給了兼職導(dǎo)游。更何況，有些旅行社的管理者，為了保證今后缺導(dǎo)游的時(shí)候人手方面能夠保證，往往不惜犧牲手下人的利益，而將比較好的團(tuán)交給兼職導(dǎo)游帶。

J、部分旅行社是組團(tuán)、地接、票務(wù)等等什么業(yè)務(wù)都在做，因此，這些旅行社的專職導(dǎo)游的工作量就比較豐富了，想想在疲倦的帶完團(tuán)隊(duì)以后還得自己掏錢打的去送機(jī)票，真的是太不舒服了。

K、需要交納2000—5000左右的保證金。雖然旅游局和勞動(dòng)局都說不能收，其實(shí)基本旅行社都要收。

從上面我說的來看，可能很多新入行的朋友會(huì)感覺做專職不好，其實(shí)，做兼職也不是那么輕松容易的。請(qǐng)注意：這里所說的兼職導(dǎo)游和很多人概念中的兼職導(dǎo)游不是一回事。最近在網(wǎng)站上看到很多人問兼職導(dǎo)游怎么做？我仔細(xì)閱讀了一下，就發(fā)現(xiàn)問這些問題的朋友基本都不明白旅游行業(yè)中兼職導(dǎo)游的概念。對(duì)于其他行業(yè)來說，兼職就是非專職，可以利用業(yè)余時(shí)間來搞的第二職業(yè)或者業(yè)余職業(yè)。而實(shí)際上，在旅游行業(yè)是基本不存在這樣的兼職導(dǎo)游的。沒有能利用閑暇時(shí)間就能做的導(dǎo)游工作。

為什么呢？？？我們來仔細(xì)分析下就知道了！

A、旅行社在使用兼職導(dǎo)游時(shí)，往往會(huì)有一個(gè)信任度的建立，換成是你是老板，要把自己的團(tuán)隊(duì)和錢交到一個(gè)陌生人手上的時(shí)候，你也會(huì)考慮再三的。因此，這不是短短時(shí)間可以建立起來的，需要一個(gè)比較長期的過程，而且這個(gè)過程中你還得基本不得罪公司的人，同時(shí)保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。所以，您不可能既不耽誤現(xiàn)在手上的工作或者學(xué)習(xí)，又能有很多時(shí)間來度過這個(gè)信任度建立期！

B、信任建立起來以后，得不斷維持。由于是兼職的關(guān)系，一次失敗的團(tuán)隊(duì)或者不愉快的合作，都可能會(huì)影響到今后是否能在這家旅行社拿到團(tuán)隊(duì)的問題。所以，經(jīng)常兼職導(dǎo)游即使因?yàn)閯诶刍蛘咭驗(yàn)閳F(tuán)隊(duì)質(zhì)量不好，不愿意接團(tuán)的時(shí)候，還是咬牙接下了，為的是今后。所以，當(dāng)旅行社找到您的時(shí)候，你經(jīng)常因?yàn)橐习嗷蛘咭蠈W(xué)而不能出團(tuán)的話，我想以后旅行社再找你帶團(tuán)就很難了。如果一家旅行社使用導(dǎo)游的時(shí)候，需要看導(dǎo)游的時(shí)間表的話，我想沒有任何旅行社會(huì)喜歡使用這樣的導(dǎo)游。

C、旺季時(shí)，團(tuán)隊(duì)十分繁忙，有可能您需要一個(gè)多月連續(xù)奔波在路上，這個(gè)時(shí)候，如果你還在上學(xué)或者還有另一份工作，怎么辦？

D、旅行社在一但確認(rèn)出團(tuán)導(dǎo)游人選，并且經(jīng)由該導(dǎo)游口頭承諾以后，一般就不會(huì)再輕易改變了。在旺季的時(shí)候，由于導(dǎo)游缺乏，旅行社更是很難臨時(shí)替換導(dǎo)游。而這時(shí)，如果你恰好已經(jīng)答應(yīng)某旅行社帶某個(gè)團(tuán)以后，又因?yàn)樽约菏稚系墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)的安排臨時(shí)不能出團(tuán)的話，旅行社肯定會(huì)非常反感的，今后再想在這里帶團(tuán)就難了。

E、兼職導(dǎo)游往往是靠同行之間互相介紹而接到更多的團(tuán)隊(duì)的，同時(shí)，還有一個(gè)名聲和名氣問題，如果名氣太低，名聲太差，相應(yīng)的接團(tuán)就比較難。而如果您經(jīng)常都需要首先完成現(xiàn)在的工作和學(xué)習(xí)的話，自然帶團(tuán)就比較少，因此，名聲和名氣都相應(yīng)的比較低，自然接到的團(tuán)就比較少。同行們考慮到你經(jīng)常不能出團(tuán)的情況，自然介紹得也就比較少，因此接到的團(tuán)就會(huì)越來越少。最后進(jìn)入惡性循環(huán)，最終無法待在導(dǎo)游行業(yè)。

F、導(dǎo)游工作中，需要花大量的時(shí)間學(xué)習(xí)和思考，對(duì)于時(shí)間不太充裕的人來說，是很難在這個(gè)行業(yè)適應(yīng)的。

綜上所述，我們就知道，其實(shí)，我們導(dǎo)游行業(yè)中所謂的兼職導(dǎo)游，其實(shí)是專職的，只不過是不坐班，不發(fā)工資，自己買保險(xiǎn)，到處找團(tuán)帶而已。沒有真正和其他行業(yè)一樣的“兼職”。當(dāng)然，不可否認(rèn)，后面的這個(gè)“兼職”的情況也有，不過，那基本上是一些和大學(xué)生打工的心態(tài)一樣的人，所以帶不帶團(tuán)，和能帶到多少團(tuán)，對(duì)于他們并不重要，只不過是，能帶個(gè)團(tuán)，總比不帶好嘛。

那么兼職導(dǎo)游有什么利弊呢？

A、首先是時(shí)間比較自由，不過接不到團(tuán)的話就吃不飽飯。

B、淡季可以在家休息，不過毫無收入，完全吃老本。

C、不用坐班，不過因?yàn)闆]有對(duì)其他工作的鍛煉，因此以后轉(zhuǎn)行也比較麻煩。

D、哪家社的團(tuán)都可以帶，不過，自己在外面找團(tuán)，需要花精力和財(cái)力（請(qǐng)客吃飯和送禮），以及人際關(guān)系。

E、沒有工資和保險(xiǎn)，一但出事連找個(gè)靠山都沒得。

F、需要認(rèn)識(shí)大量的旅行社，并且和管理人員搞好關(guān)系，否則很難拿到團(tuán)。但是接不接團(tuán)，自己可選擇性比較大。

G、一但出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量問題，旅行社一般會(huì)要求用經(jīng)濟(jì)手段解決。

H、一旦被旅游局發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定操作被處罰以后，后續(xù)解決事宜基本要自己出面辦理。

好，上面已經(jīng)清楚說明了專職和兼職的利弊，至于，如果選擇就是各位自己的決定了。不過，奉勸想在上學(xué)和工作之余帶團(tuán)的朋友，基本上來說，這種兩邊都兼顧的情況在旅游行業(yè)是很難保證的。

第三篇：導(dǎo)游隨感：一個(gè)老導(dǎo)游的講解心得

其實(shí)我自已是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游，但每當(dāng)我給新進(jìn)公司的導(dǎo)游講課時(shí)總是從游客的角度來講。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。

所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛，愛了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。

講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進(jìn)去了。

要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到日冕有二百萬度的高溫，下到怎樣自制果醬，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。

最后你什么都掌握好了，但是沒有掌握客人的生理情況，可能還會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。

記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)大家都還想睡覺，但地陪小姐對(duì)我們說：“我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了?！北娙舜笮Γ⑶衣牭剿w諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說：“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?”大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：“那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭有多少萬人口，我想我們很快就都睡著了。

好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。1 2

第四篇：導(dǎo)游隨感：游寶島臺(tái)灣雜記

導(dǎo)游隨感：游寶島臺(tái)灣雜記

到祖國的寶島臺(tái)灣去旅行，是我多年夢(mèng)寐以求的愿望。雖然幾經(jīng)周折，這個(gè)夙愿終于在不久以前實(shí)現(xiàn)了，自然格外高興。

對(duì)絕大多數(shù)大陸人來說，臺(tái)灣是既熟悉又陌生的。說熟悉是因?yàn)榇箨?3億人口中凡具有小學(xué)以上文化程度的人，沒有人不知道臺(tái)灣是祖國的寶島。說陌生則因?yàn)榕_(tái)灣只在地圖上給我們留下了一個(gè)棗核形的印象。它近在咫尺，卻象在天邊一樣，讓我們看不見，摸不著。盡管阿里山、日月潭的名字許多人在歌中很熟悉，但到現(xiàn)在為止有多少人能身臨其境!在很多年里，我一直在想：什么時(shí)候自己才能踏上臺(tái)灣這塊圣土，感受寶島心臟的跳動(dòng)?這個(gè)機(jī)會(huì)終于來到了，由于我是極少數(shù)有幸踏上寶島的人，因此格外珍惜這次機(jī)會(huì)。在日月潭，我盡情地欣賞著這一潭碧水，眺望著水中的游船、岸邊的景致、玄奘寺的巍峨、感受著邵族這個(gè)只有幾百人的中國少數(shù)民族的風(fēng)土人情。邵族人說，我們的人數(shù)比國寶大熊貓還少。我們的祖先狩獵時(shí)發(fā)現(xiàn)這里風(fēng)景如畫，便在這高山湖泊邊定居下來。以前我們以狩獵為生，生活是原始和艱難的，現(xiàn)在不必再靠狩獵養(yǎng)兒育女了，全族的人從事旅游業(yè)還感到人手不夠。小伙子和姑娘們都身兼數(shù)職：平時(shí)他們是賣紀(jì)念品的商販;游客吃飯時(shí)他們變成了服務(wù)員，變成了跳民族舞蹈、唱民族歌曲的演員。他們期望海峽兩岸早日“三通”說兩岸實(shí)現(xiàn)了“三通”，到日月潭來旅游的大陸同胞就會(huì)越來越多，我們的日子就更好過了。

在阿里山，我們自受鎮(zhèn)宮下車后便在林海中穿行，空氣格外新鮮。這里的樹木長的筆直，象千軍萬馬佇立著傾聽元帥的命令。仰目觀看，人們只能看見這支軍隊(duì)的軀干，看不見它高傲的頭顱。看著看著，大家心中燃起了憤怒的火焰：許多數(shù)人合抱的樹木失去了高大的軀體，只剩下千奇百怪的根部。原來，它們是在日本帝國主義占領(lǐng)臺(tái)灣的四十年中被砍伐掉的，它們的數(shù)目多得驚人。現(xiàn)在我們看到的“千軍萬馬”是在抗戰(zhàn)勝利后才長起來的。一個(gè)國家在任人宰割的時(shí)候，它的人民、它的山川都在流血。讓我們永遠(yuǎn)記住大陸和臺(tái)灣軀體上的傷疤，永遠(yuǎn)不要忘記母親在歷史上所遭遇的屈辱。

臺(tái)灣的東海岸漂亮極了：浩瀚的太平洋是那樣的碧藍(lán)，海水無邊無際、深不可測(cè)，山嵐綿延起伏、滿目青翠，步步是景，處處如畫;小野柳如人間仙境，靈巖寺則天然混成，北回歸線標(biāo)志塔傲然雄視著大海。我以前到沈陽時(shí)，看到那里有個(gè)怪坡，車輛上坡時(shí)掛空擋，下坡時(shí)卻要加油。這次在臺(tái)東縣看到一個(gè)奇觀：水往高處流，觀后莫名其妙。臺(tái)灣東部花蓮縣的太魯閣峽谷更加稱絕：昂首觀天，人如井底之蛙;低頭望溪，水似利刃割山。臺(tái)灣有海拔3952米雪山，而河水從這么高的山上流進(jìn)大海，全長往往只有幾十公里到一百公里，其落差之大，世界罕見，因此，水流象利刃一樣不斷切割山體，便形成了罕見的大峽谷。太魯閣大峽谷里的大理石，紋絡(luò)千奇百態(tài)，一塊石頭運(yùn)到城里，據(jù)說能換一幢別墅。山中的公路是在懸崖絕壁上開鑿的，于是山便有了一條勒進(jìn)它肌肉中的腰帶。在這腰帶上漫步，似乎能覺察到大地肺部的呼吸，山嵐心臟的跳動(dòng)。

臺(tái)灣的平原幾乎都集中在西部沿海，寬的地方有幾十公里，稻田密布，甘蔗成林，香蕉下墜，毛桃待采，檳榔亭亭玉立，椰樹迎風(fēng)搖曳。高雄、臺(tái)南、嘉義、臺(tái)中、新竹這些大中城市都在西部平原安家。高雄是臺(tái)灣僅次于臺(tái)北的第二大城市，也是臺(tái)灣最重要的港口。站在壽山上眺望，商船云集，高樓林立，澄清湖畔的亭臺(tái)樓閣盡收眼底。然而有一個(gè)痛苦的記憶在臺(tái)胞心中永遠(yuǎn)難以磨滅，那就是1999年9.21大地震留下的成千上萬座墳塋。在嘉義縣武昌宮前，我們看到一片廢墟，臺(tái)胞集資六千萬元興建的武昌宮，頃刻之間柱斷屋塌，二樓變成了一樓，廟中的善男信女非死即傷。當(dāng)?shù)厝罕姏Q定讓它原封不動(dòng)，永留后世，紀(jì)念亡靈?？吹竭@里的慘境，我們無不為臺(tái)灣同胞遭此大難而痛心。

到臺(tái)灣不能不到臺(tái)北，它是臺(tái)灣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心，位于臺(tái)北盆地中部，周圍布滿衛(wèi)星城鎮(zhèn)。淡水河?xùn)|岸是商業(yè)區(qū)，街道縱橫交錯(cuò)，大學(xué)林立;高速公路橫穿市區(qū)，地鐵在街道下延伸;商店星羅棋布，夜市熱鬧非凡;五百多米高的101大樓聳入藍(lán)天，是世界上最高的建筑物之一;圓山動(dòng)物園、龍山寺、沽水巖、孔子廟等名勝古跡游人如織，陽明山、北投溫泉等游覽區(qū)風(fēng)景如畫。孫中山紀(jì)念館內(nèi)陳列著這位中國革命先行者的不屈歷程和遺物，故宮博物院內(nèi)摩肩接踵，擠滿了五湖四海的游人。但局外人那知道來自北京故宮的許多國寶在這里是看不到的。據(jù)知情者介紹，蔣介石來到臺(tái)灣后，為了穩(wěn)定軍心，允許高級(jí)將領(lǐng)從臺(tái)北故宮博物院選自己喜歡的文物借到家中觀賞保存。于是這些達(dá)官顯貴有借不還，長期將故宮中的國寶據(jù)為己有。李登輝上臺(tái)后，為迫使這些高級(jí)將領(lǐng)俯首聽命，曾拿出了“清查故宮文物”這個(gè)殺手锏，嚇得這些達(dá)官顯貴噤若寒蟬。這一招果然靈驗(yàn)，沒有人再敢跟李登輝唱反調(diào)。既然你們聽話了，這些文物仍可留在家中觀賞保存。若不聽話，必將查辦。李登輝就靠這支懸在空中的殺手锏，迫使國軍將領(lǐng)沒有一個(gè)敢造反，于是李登輝便在“總統(tǒng)”寶座上穩(wěn)坐了12年，而這些被據(jù)為己有的國寶至今仍未回到故宮。李登輝的人品由此可見一斑。

回來吧，臺(tái)灣，半個(gè)多世紀(jì)的分離夠長久了，你這個(gè)游子還要離開母親多久?回來吧，臺(tái)灣，大陸13億同胞不忍心讓你長期流浪，殷切期望著兄弟姐妹大團(tuán)聚的那一天?！霸掠嘘幥鐖A缺，人有悲歡離合”。你現(xiàn)在怎么想都行，但你要知道，不論天上的風(fēng)云如何變幻，母親是不會(huì)拋棄自己的親骨肉的!

第五篇：導(dǎo)游培訓(xùn)心得

導(dǎo)游培訓(xùn)心得

2010年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，彼此都認(rèn)識(shí)了很多同行的朋友，我們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)一起充實(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然短，但培訓(xùn)機(jī)關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富，培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實(shí)，其主要內(nèi)容有三點(diǎn)：一，對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)；二，導(dǎo)游應(yīng)更具準(zhǔn)備的禮儀；三，如何帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)所要掌握的東西我有了更深的認(rèn)識(shí)

第一：對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯(cuò)了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始，我就否定了這個(gè)想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對(duì)一樣的工作時(shí)，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡單。

第二：禮儀，禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說到禮儀禮節(jié)，很多人都會(huì)說自己懂，包括我自己也一樣，認(rèn)真做起來又有幾個(gè)會(huì)呢？可能做起來就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導(dǎo)游常常要接觸到的，而我自己可以說一知半解，做的都不標(biāo)準(zhǔn)，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。

第三：如何帶好每一個(gè)團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團(tuán)容易，帶好每一個(gè)團(tuán)可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣?xùn)|西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀察能力。在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以說完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在“背書”，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才

能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛旅游這門行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來時(shí)。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì)有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實(shí)際游客才會(huì)跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的，只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備，例如說了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個(gè)的新導(dǎo)游時(shí)，你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，可是客人一點(diǎn)都沒有聽進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候 不要吝嗇你的語言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì)使你更好的帶好這個(gè)團(tuán)。一個(gè)導(dǎo)游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對(duì)什么感興趣?？腿说膼酆煤团d趣你知道了，你就能很好的帶團(tuán)了，也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力?？貓F(tuán)不是每個(gè)團(tuán)都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所說的觀察能力。總之要能很好的觀察隊(duì)友的旅游需求。

合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)我市旅游業(yè)的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信，我會(huì)努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。

此致

敬禮

學(xué)員：盧利

2010年4月25日