第一篇：導(dǎo)游

導(dǎo)游

簡介：

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

分類：

（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游活動的人員。

（三）按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

外語導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

（四）按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員 初級導(dǎo)游人員：獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。

中級導(dǎo)游人員：獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

高級導(dǎo)游人員：取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

特級導(dǎo)游人員：取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員?；韭氊?zé)：

根據(jù)當(dāng)前中國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

職業(yè)要求

導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

理由：

1.收入不錯(cuò)：隨著旅游行業(yè)的競爭激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入相比往年來說已大不相同，尤其對新手來說首先要做的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會。

2.工作時(shí)間自由：相對于其他行業(yè)來說，甚至包括旅游行業(yè)的其他部門，導(dǎo)游在旅行社里，遲到早退，請個(gè)假都是很方便的！3．工作環(huán)境豐富、多變

4．有利于鍛煉個(gè)人能力.見多識廣，經(jīng)歷豐富

6．交際面廣，朋友眾多

第二篇：導(dǎo)游

各位游客：

大家好！歡迎大家到泉州海峽體育中心觀光旅游。今天有幸陪同大家一起參觀，我很高興，望各能在此度過一段美好的時(shí)光。

泉州海峽體育中心位于于泉州市城東組團(tuán)莊任社區(qū)南面，該中心總占地面積達(dá)735畝，是2008年第六屆全國農(nóng)運(yùn)會主場館。該中心集“商業(yè)、休閑、文化及體育競技”于一體，規(guī)劃建設(shè)體育場、體育館、游泳（跳水）館、全民健身館、網(wǎng)球館、商務(wù)中心、接待中心和運(yùn)動員公寓等設(shè)施，以及廣場、道路、停車場等體育中心相關(guān)配套設(shè)施。首先進(jìn)入眼簾的是高達(dá)70米的火炬柱。

進(jìn)入泉州海峽體育中心，現(xiàn)在我們來到的是海峽體育中心的主體工程是一場一館，即(體育場)(體育館)是整個(gè)新體育中心的標(biāo)志性建筑。不管從哪個(gè)角度看，體育館都像一艘船。其寓意是海上絲綢之路破浪前行的航船。整個(gè)方案在設(shè)計(jì)中則借鑒了花朵的造型，張揚(yáng)泉州獨(dú)特的文化魅力，尋求蓄勢待發(fā)的力度感。特別是在四周還設(shè)計(jì)了四個(gè)燈柱拔地而起，強(qiáng)化了設(shè)計(jì)理念的表達(dá)?？磁_雨棚環(huán)抱四周，猶如正在氈房的花瓣，以極富張力的建筑形態(tài)詮釋了城市發(fā)展蓬勃活力。而體育場4個(gè)角部聳立的燈塔，這4座燈塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整個(gè)建筑就如一朵綻放的蓮花，象征著泉州城生機(jī)勃勃與包容性。而體育場內(nèi)的400米塑膠跑道是由國際田聯(lián)指導(dǎo)施工，符合國際單項(xiàng)田徑比賽要求。

一場一館工程用地面積約516畝。整個(gè)工程優(yōu)先采用新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備，落實(shí)建筑節(jié)能技術(shù)措施，達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材的目的。

現(xiàn)在，請大家跟我穿過海峽體育中心的市民廣場，現(xiàn)在，展現(xiàn)在大家眼前的是一個(gè)直徑50米的音樂噴泉，音樂噴泉的水可噴到30多米高，水噴的高低位置和音樂的旋律成正比，噴泉的造型是五環(huán)，有紅、黃、綠、藍(lán)、紫5種顏色。

大家好``歡迎光臨我們大連，我就是泉州旅游屆，最富有才華英俊瀟灑玉樹臨風(fēng)風(fēng)流倜儻高大威猛，人稱山崩地裂水倒流鬼見愁美貌與智慧結(jié)合，英雄與俠義化身人見人愛車見車載，為司機(jī)師傅可以兩肋叉倒，為客人可以叉師傅兩刀，呵呵```跟大家開個(gè)玩笑啊，活躍一下我們車?yán)锏臍鈶?。我叫xxx是大家本次在***的導(dǎo)游，大家可以叫我小x，很高興在這茫茫人海中與大家相遇，我相信這是我們的緣分，俗話說的好百年修得同船度，咱們也是百年修得相識緣。既然大家遇見我為大家服務(wù)，我一定會讓大家玩的開心、玩的盡興。希望我們的服務(wù)會給你們帶來，在家千日好、出門也不難的感覺。`````現(xiàn)在我以一首歌來開始我們的行程啦。大家請鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。（唱歌）介紹行程。

經(jīng)典“全陪導(dǎo)游詞”

女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上＊點(diǎn)鐘好！

首先，我謹(jǐn)代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導(dǎo)游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢？不是因?yàn)槲页韬寐牎Ｎ页鑼儆诟咭羯喜蝗?，低音下不來，中間還走調(diào)，但是我為什么還要唱呢？我們旅行社老板說了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對我們導(dǎo)游非常重要，你們快樂了我們旅行社老板才快樂，旅行社老板快樂經(jīng)理才能快樂，經(jīng)理快樂了我們導(dǎo)游才能快樂。所以為了你們快樂我也得唱。

初次見面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見面禮了：要欣賞先鼓掌（停頓），鼓掌的都是董事長：你未曾見過我，我未曾見過你，年輕的朋友一見面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個(gè)嘿嘿嘿心兒咿個(gè)嘿嘿嘿

我也不會說什么華麗的語言，但我保證我說過的話都靈，我嘴開光啦

我祝愿所有給我鼓掌的朋友長命百歲，我會永遠(yuǎn)記住你們的，我會永遠(yuǎn)把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點(diǎn)炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該！

說了這么多，大家可能還都不認(rèn)識我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是＊＊＊＊＊＊，24小時(shí)開機(jī)，有什么事直接找我可以了。小x長的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對的燦爛，我對工作絕對的是認(rèn)真負(fù)責(zé)！順便說一下我們家的門牌號，大家千萬不要上錯(cuò)了車。

我聽見有人樂了。那現(xiàn)在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機(jī)師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好！我們倆將互相配合，盡量讓你們每個(gè)人都滿意！同時(shí)也希望各位能理解配合支持我們的工作。

我們旅行社發(fā)給大家的紀(jì)念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，滿載而歸”，尤其是咱們的帽和徽一定要戴上，在景區(qū)內(nèi)人很多，小x好找你們。

現(xiàn)在給大家介紹下咱們最關(guān)心的行程問題：

（介紹行程）

（介紹旅游地）

您呢在單位得聽領(lǐng)導(dǎo)的，在家要聽老婆的，就連走在馬路上都得聽交警的，但是既然您上了這輛車，您就得聽小x我的！為了保證咱們的旅途愉快，小x呢給大家講一些注意事項(xiàng)，大家聽清了

咱們旅游就是吃、住、行、游、購、娛，我給大家分別講一下。

首先說一下吃。在家千日好，出門一日難。既然是出來旅游那就肯定不像在家。小x不敢保證讓大家吃好，但是絕對能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有就是腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說一下咱們的住。我們旅行社給大家安排的是2－3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對的干凈舒適。大家一定要記住以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無損，房間內(nèi)的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內(nèi)那些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會有騷擾電話，那你接聽后請掛掉，如果有人敲門一定要弄清楚是誰。

咱們現(xiàn)在乘坐的空調(diào)旅游車，是不允許吸煙的，還有就是衛(wèi)生問題，車上的孩子和女士請把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有暈車的朋友告訴我一聲哈，我這里有一次性的塑料袋。

接下來給大家講以下重中之重游的問題。提到游，小x要送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住集合時(shí)間，四千萬要記住集合地點(diǎn)，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。

咱們出去旅行總想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回來?！a(chǎn)……

這里給大家重點(diǎn)的講解一下旅游界的購物問題。當(dāng)年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺《面對面》節(jié)目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購物成為導(dǎo)游和客人之間一個(gè)很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅游的負(fù)面報(bào)道，讓導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在大家的印象中就是黑心的象征。

經(jīng)常出來旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個(gè)導(dǎo)游，從你的家鄉(xiāng)跟你來的成為全陪，職責(zé)就是全程陪同，聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，最重要的是處理旅途中出現(xiàn)的問題等等；當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游叫做地接，職責(zé)是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家參觀當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，給大家做講解，安排吃住行游購?qiáng)实?。每個(gè)地域的導(dǎo)游待遇是不同的。我是旅行社給發(fā)工資，我有底薪有補(bǔ)助，但是很多地方的導(dǎo)游不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，什么是負(fù)團(tuán)費(fèi)呢？（給客人解釋什么叫負(fù)團(tuán)費(fèi)）旅行社不掙錢就只能靠導(dǎo)游給社里掙錢。怎么靠導(dǎo)游掙錢呢？旅行社規(guī)定導(dǎo)游每帶一個(gè)團(tuán)，不但沒有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導(dǎo)游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小x再給大家透漏一些旅游界的內(nèi)幕。

導(dǎo)游靠什么掙錢呢？一是購物，二是加點(diǎn)。先說說購物。旅途中進(jìn)購物店是導(dǎo)游的任務(wù)之一，只要咱們進(jìn)人購物店別管

你買不買東西，店老板都會給人頭費(fèi)，2－5元不等，但是這個(gè)錢是不給導(dǎo)游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導(dǎo)游沒帶大家進(jìn)店或是進(jìn)去的人數(shù)不夠，那導(dǎo)游就簽不了單，那本該得的人頭費(fèi)就只有讓導(dǎo)游自己出了。進(jìn)店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導(dǎo)游帶著大家去燒香，可以得到20％的回扣。還有一個(gè)就是進(jìn)老鄉(xiāng)店，不知道大家以前的旅游中有沒有進(jìn)過。就是（解釋老鄉(xiāng)店），這樣的店導(dǎo)游也能得到20％的回扣。土特產(chǎn)呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％導(dǎo)游自己保留。這樣算算其實(shí)剩的也不多了。（燒香和老鄉(xiāng)店當(dāng)然是因團(tuán)而異的講了，在保證整個(gè)行程中沒有這兩個(gè)項(xiàng)目的前提下）

有時(shí)候帶團(tuán)，客人從購物店出來對導(dǎo)游說：導(dǎo)游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實(shí)沒有這么高的提成。加點(diǎn)呢，就是建議客人自費(fèi)去觀賞行程中沒有的景點(diǎn)。進(jìn)一個(gè)景區(qū)至少可以給20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導(dǎo)游自己的了。

在某種程度上說其實(shí)導(dǎo)游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個(gè)方面：吃住行游購?qiáng)?。你不光要了解?dāng)?shù)氐淖匀痪坝^，還要知道當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?，民俗風(fēng)情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的云南印象、張家界的魅力湘西和廣西的印象劉三姐。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。有時(shí)候購物店不應(yīng)當(dāng)就是單純的買東西的地方，地方特產(chǎn)也可能是你了解當(dāng)?shù)氐囊环N很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個(gè)天堂般的城市。所以導(dǎo)游帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實(shí)也是在帶你了解著當(dāng)?shù)氐娜宋?。?dāng)然這些購物店肯定是旅游局定點(diǎn)的，價(jià)格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當(dāng)然便宜，但是質(zhì)量誰敢給你保證？反正你是來旅游的，來了這次下次再見你的時(shí)候誰知道是什么時(shí)候，再說了，就是你投訴也無門啊，我本來就不是什么正規(guī)的單位。大家在購物店買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)的話也是在這些店里買的。并不是說凡是導(dǎo)游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那么絕對。

對于自費(fèi)景點(diǎn)也是因團(tuán)而異?，F(xiàn)在旅游業(yè)日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價(jià)格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價(jià)格壓低，里面的景點(diǎn)肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當(dāng)然就是景點(diǎn)含的不一樣。去海南雙飛五天，有時(shí)候1400就做，但是光機(jī)票就占去1200，還有5天的吃住、景區(qū)等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細(xì)的看一下行程，除了一些不要錢的景點(diǎn)就是門票價(jià)格非常低的。精華景區(qū)一般都會列在自費(fèi)項(xiàng)目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點(diǎn)。有時(shí)候當(dāng)?shù)貙?dǎo)游給推薦的景點(diǎn)并不是不值得去看。

大家出來旅游都想找個(gè)好導(dǎo)游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風(fēng)景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導(dǎo)游不但沒有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導(dǎo)游也承受不起現(xiàn)實(shí)的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導(dǎo)游都是黑心的。那是導(dǎo)游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個(gè)月的班就得拿一個(gè)月的工資，只是工作性質(zhì)不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進(jìn)店咱們幫導(dǎo)游簽個(gè)單，如果有大家看上的東西大家就帶上點(diǎn)，讓導(dǎo)游幫大家砍砍價(jià)。對于精華的景點(diǎn)咱們該看的就得看。我是和大家一個(gè)家鄉(xiāng)的，所以該注意的事項(xiàng)我會及時(shí)提醒大家。

最后希望大家能堅(jiān)持三忘政策。忘記結(jié)婚，忘記是領(lǐng)導(dǎo)，忘記煩惱。

預(yù)祝大家旅途愉快！開場：

哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹以下******，（一定要把自己的名字說的生動有趣一些，特別一點(diǎn)）然后介紹司機(jī)，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬平方公里的土地上相聚到這個(gè)小小的車廂里，借用范偉一句經(jīng)典名言：緣分啊。。雖然我長的不是很漂亮（謙虛點(diǎn)），但是我保證大家玩的開開心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個(gè)小小的愿望，希望在您的記憶里有一個(gè)小小的我哦，結(jié)束語：

我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！

第三篇：導(dǎo)游

導(dǎo)游

1.導(dǎo)游人員如何做好交通事故的預(yù)防工作？

（1）為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要與旅游車司機(jī)很好地配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。

（2）安排活動日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程面違章、超速行駛。

（3）禁止非本車司機(jī)開車。（4）提醒司機(jī)不要飲酒。

（5）如遇酒后駕車的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。

2.旅游者要求單獨(dú)活動，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

（1）在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

（2）如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動，以免游客掉隊(duì)；如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動，以保證游客安全。3.如果游客不愿聽講解, 導(dǎo)游員該怎么辦？

游客不愿聽講解, 導(dǎo)游員首先要控制住自己的情緒, 并分析其原因, 然后再根據(jù)具體情況對癥下藥。比如, 游客自感疲勞太累, 那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間, 有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息, 此時(shí), 自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見, 那導(dǎo)游員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容, 既突出重點(diǎn), 又不羅嗦, 努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色, 以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少, 那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些, 給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí), 導(dǎo)游員此時(shí)最好不要去“打擾”他們。4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)期間如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？

（1）提醒游客不要讓陌生人進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣。

（2）建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)保險(xiǎn)柜，離開旅游車時(shí)不要將貴重物品和證件留在車內(nèi)。（3）旅游活動中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動向，經(jīng)常清點(diǎn)游客人數(shù)。

5.地陪導(dǎo)游員在準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場接一個(gè)境外旅游團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請問你做為地陪應(yīng)做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿。（2）預(yù)定第二天食宿和車輛。

（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。6.游客擦傷應(yīng)該如何處置？

如果傷口較淺，出血不多，可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。7.如果一名國內(nèi)游客遺失居民身份證，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

8.如果旅游團(tuán)中臺灣同胞遺失旅行證件時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

應(yīng)該向當(dāng)?shù)氐氖?、縣公安機(jī)關(guān)報(bào)失。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，可重新申請領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件，或者發(fā)給一次有效的出境通行證。

9.導(dǎo)游人員在散客離站時(shí)應(yīng)該提前多長時(shí)間帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭？

乘國內(nèi)航班，提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。乘國際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場。乘火車或輪船，提前40分鐘到達(dá)車站或碼頭。

10.導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)離站時(shí)應(yīng)該提前多長時(shí)間帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭？

乘國內(nèi)航班，提前90分鐘到達(dá)機(jī)場。乘國際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場。乘火車或輪船，提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭。

61.游客在旅游車前往某景點(diǎn)途中患重病，如何處理？

必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)終止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院。還應(yīng)該及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。

62.導(dǎo)游員在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內(nèi)容？

（1）在旅游活動中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。（3）不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動。

（4）兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長請醫(yī)生診治。

63．導(dǎo)游員在接待截癱游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？

（1）根據(jù)接待計(jì)劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前通知飯店或其他有關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。

（2）與旅行社計(jì)調(diào)部或其他有關(guān)部門聯(lián)系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。

（3）提前到機(jī)場辦理有關(guān)手續(xù)，以便導(dǎo)游人員接待他們。64．導(dǎo)游員在接待聾啞游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？

導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車前排就座，以便他們在導(dǎo)游人員講解時(shí)通過辨別口形而獲取信息。導(dǎo)游人員講解時(shí)，應(yīng)該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內(nèi)容。導(dǎo)游人員講解時(shí)若能配以手語則效果更好。

65．導(dǎo)游員在接待視力有障礙游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？

接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車的前排就座，以便揣摩導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該主動站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應(yīng)該盡量讓其觸摸。

66．導(dǎo)游人員如何預(yù)防老年游客的走失？

導(dǎo)游人員在到達(dá)游覽景點(diǎn)之后，要反復(fù)向他們講清游覽路線和上車地點(diǎn)。在游覽過程中，要時(shí)刻注意他們的行走方向，以防掉隊(duì)走失。同時(shí)要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導(dǎo)游人員循原路尋找他們。67．在游覽過程中，導(dǎo)游員如何做到節(jié)省老年游客的體力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動節(jié)奏不宜太快。（3）適當(dāng)增加休息時(shí)間。（4）選擇安全停車地點(diǎn)。68．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問題？

（1）保護(hù)好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費(fèi)價(jià)格

69．接待“夕陽紅”旅游團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游員對待老年游客應(yīng)該注意哪些問題？

（1）適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度（2）耐心解答所提問題（3）預(yù)防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節(jié)省老年游客體力

70．在接待宗教界游客前，導(dǎo)游員應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

（1）了解我國的宗教政策，掌握我國宗教發(fā)展的基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)宗教知識。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃中的標(biāo)示，了解接待對象信奉的宗教教義、教規(guī)等情況，以免接待中發(fā)生差錯(cuò)。

（3）了解當(dāng)?shù)亟烫玫奈恢煤烷_放時(shí)間，以便游客提出特殊要求時(shí)有所準(zhǔn)備。

（4）注意游客在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g是否有禮拜日，如有則要征求旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客的意見，問其是否需要安排去教堂活動。

71．在接待宗教界游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問題？

（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導(dǎo)游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員一定要為其提供方便。

（3）在導(dǎo)游講解和交談中，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來進(jìn)行評論。72．對于游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開旅行團(tuán)、終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以按照旅游合同有關(guān)條款的規(guī)定，或部分退還，或不予退還。游客無特殊原因，只是個(gè)別要求得不到滿足而提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)該設(shè)法彌補(bǔ)。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋。若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。73．對于外國游客要求延長旅游期限，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

外國游客因傷因病需要延長在中國的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該為其辦理相關(guān)手續(xù)，若游客住院還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可以滿足其要求。若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。若個(gè)別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游人員應(yīng)該請示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?/p>

（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，若有人要求留在本地活動，為不影響旅游團(tuán)活動計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動。

（2）當(dāng)?shù)刂伟矤顩r不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?，更不要單?dú)活動，但必須實(shí)事求是地說明情況。

（3）游覽江河湖海時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)游客去劃船、游泳。

（4）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)此類要求。75．對于游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員需先問清轉(zhuǎn)遞何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游員一般要婉拒，無法推托時(shí)，要請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通訊地址，收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導(dǎo)游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若含有食品導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。76．對于游客要求轉(zhuǎn)遞信件或資料時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員應(yīng)該說服游客自己去郵局辦理，但可以提供必要的協(xié)助。若游客要求轉(zhuǎn)遞的是重要資料或信件，最好讓其自行處理。若導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞，則應(yīng)做必要的記錄并留下委托人的詳細(xì)通訊地址。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。

77．對于游客要求轉(zhuǎn)遞物品、信件的收件人是外國駐華使領(lǐng)館及其工作人員，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員應(yīng)該建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助。若游客確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員應(yīng)該詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，將物品和信件交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。78．導(dǎo)游員如何協(xié)助游客購買中藥材、中成藥？

外國游客想要購買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境游客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材或中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出。(前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。)79．游客發(fā)生急性腦梗和腦出血的處置方法是什么？

遇有游客發(fā)生急性腦梗和腦出血，應(yīng)該立即讓其平躺，上身稍微墊高一些，使其頭部偏向一邊，以防吸入嘔吐物引起窒息?；颊呷舫霈F(xiàn)昏迷，應(yīng)該取出其口腔內(nèi)的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫(yī)院搶救。

80．對于游客要求代為托運(yùn)物品，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營托運(yùn)業(yè)務(wù)。若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。

第四篇：導(dǎo)游

名詞解釋;

1、國際旅行社 “國際社”是指經(jīng)旅游政行主管部門審批設(shè)立，從事組織入境游、出 境游（含邊境游）、國內(nèi)游和提供其他委托業(yè)務(wù)的旅行社。業(yè)務(wù)范圍 廣，服務(wù)對象主要是跨境游客人。

國際旅行社開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，必須獲得旅游行業(yè)主管部門的許可。（圖 示：經(jīng)營許可證文本式樣）

2、小包價(jià)旅游

是指一種可選擇性旅游（產(chǎn)品）消費(fèi)形式。游客享用這種旅游產(chǎn)品可分批購買：行前必須預(yù)付住房、早餐、交通集散地接送、城市間交通費(fèi)用，同時(shí)在旅游活動中零星現(xiàn)付導(dǎo)游服務(wù)、正餐、游覽點(diǎn)門票、文娛活動入場券、品嘗風(fēng)味等費(fèi)用

3、導(dǎo)游服務(wù)

“導(dǎo)游服務(wù)”指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

4、地陪

“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，執(zhí)行接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)客人提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、?dǎo)游講解、生活照料等服務(wù)的導(dǎo)游人員。

作為旅游目的地接團(tuán)社的代表，地陪在工作上受領(lǐng)隊(duì)、全陪監(jiān)督指導(dǎo)，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)貙?shí)施的具體組織者和執(zhí)行人。

5、全陪

“全陪”是指受國內(nèi)組團(tuán)社委派，全權(quán)代表該國內(nèi)社，在領(lǐng)隊(duì)、地陪協(xié)助下帶領(lǐng)團(tuán)從事國內(nèi)旅游，實(shí)施接待計(jì)劃，為游客提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

作為組團(tuán)社全權(quán)代表，全陪對所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的旅游活動負(fù)有全部責(zé)任，決策上起著主導(dǎo)作用。全陪具體職責(zé)：

8，虛實(shí)結(jié)合法：是指講解過程中，導(dǎo)游員將有關(guān)傳說、典故、趣聞軼

事（虛）與眼前景觀（物）的實(shí)體、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值（實(shí)）有機(jī)結(jié)合，編織成一個(gè)故事情節(jié)的導(dǎo)游講解技法。（大足石刻：千手觀音與妙善公主）9，護(hù)照：

“護(hù)照”是指由一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的一種

官方證件，證明其國籍和身份。

按持有人身份、地位不同，護(hù)照一般分為3種：外交、公務(wù)和普通護(hù)照

。旅游護(hù)照屬于普通護(hù)照。中國護(hù)照有效期為5年，可延期2次（相當(dāng)

于15年）10，簽證：

“簽證”是指由一國主管機(jī)關(guān)在外國公民持有的護(hù)照或其他證件上簽

注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或過境的一種法定官方手續(xù)。

按持證人身份、地位不同，簽證一般分為4種：外交、禮遇、公務(wù)、普通簽證，均設(shè)定有效期。

在中國，旅游簽證屬于普通簽證，用“L” 字頭標(biāo)注。旅游簽證可分

為三種：團(tuán)體簽證、落地簽（證）、免簽（證）。

問答：

1、導(dǎo)游員的基本職責(zé)包含有哪些內(nèi)容？

1、根據(jù)旅游合同或約定，安排組織游客旅行、游覽；

2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解本國（地）文化和旅游資源；

3、安排游客交通、食宿，保護(hù)其人身和財(cái)物安全；

4、解答游客問詢，處理旅游事故和問題；

5、反映游客意見要求，維護(hù)合同雙方的正當(dāng)權(quán)益。

2、地陪、全陪各有哪些具體工作職責(zé)？

全陪具體職責(zé)：

1、實(shí)施旅游計(jì)劃，監(jiān)督接待質(zhì)量；

2、組織協(xié)調(diào)工作（單位）

3、聯(lián)絡(luò)溝通工作（社/人）

4、維護(hù)安全，處理問題

5、宣傳調(diào)研工作。地陪具體職責(zé)：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導(dǎo)游講解；

4、維護(hù)安全，處理問題。

3、接團(tuán)前，地陪應(yīng)做好哪些主要“服務(wù)準(zhǔn)備”？

服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃（書）》

仔細(xì)閱讀《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃》，對重要事宜做好工作筆記摘錄。計(jì)劃重要內(nèi)容摘錄，主要包括：

①組團(tuán)社和團(tuán)隊(duì)概況；

②團(tuán)員有關(guān)情況；

③旅行線路；

④票務(wù)情況；

⑤游客特殊要求；

⑥機(jī)場建設(shè)費(fèi)支付方式；

⑦前往邊境特區(qū)提前辦證。事實(shí)上，“地陪”手里的《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃（書）》（即《接待計(jì)劃》），跟帶隊(duì)由外地前來的“全陪”/“領(lǐng)隊(duì)”手里的《出團(tuán)任務(wù)通知書》（即《出團(tuán)計(jì)劃》），兩者內(nèi)容應(yīng)是完全相同的。

2、落實(shí)接待事宜

①制定行程及活動安排（表）；

②落實(shí)團(tuán)隊(duì)用車、用房和用餐事宜；

③落實(shí)團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送事宜；

④了解不熟悉的景區(qū)（點(diǎn)）情況。

3、物質(zhì)準(zhǔn)備

①接待計(jì)劃、旅客名冊、圖冊資料；

②現(xiàn)金、轉(zhuǎn)款（帳）結(jié)算單；

③導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證胸牌；

④導(dǎo)游（社）旗、擴(kuò)音器、通訊工具、接站牌、旅行社徽章及贈品獎(jiǎng)品等；

4、語言（外語）知識準(zhǔn)備

①外語專業(yè)詞匯；

②重大新聞、熱門話題；

③歡迎詞。

5、形象準(zhǔn)備

①著裝符合身份，方便工作；

②精神飽滿，衣著整潔大方；

③不濃妝艷抹，首飾佩戴適度。

6、心理準(zhǔn)備

①做好面臨艱苦復(fù)雜工作的準(zhǔn)備；

②做好承受旅客抱怨、投訴的準(zhǔn)備。

4、地陪服務(wù)程序中，“迎接服務(wù)”有哪些具體內(nèi)容？

1、抵達(dá)前服務(wù)安排

①確認(rèn)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)（接站點(diǎn)）；

②跟專車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，落實(shí)接團(tuán)出發(fā)時(shí)間和停車點(diǎn)；

③提前30分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)，再次核實(shí)抵達(dá)時(shí)間；

④跟旅行社行李員聯(lián)絡(luò)，通知其行李轉(zhuǎn)送地點(diǎn)；（僅限豪華團(tuán)/海外團(tuán)）

⑤選擇出站口醒目位置，手持接站牌迎候團(tuán)隊(duì)。

2、抵達(dá)后服務(wù)

①認(rèn)找旅游團(tuán)，跟領(lǐng)隊(duì)或全陪接洽；

②核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)，及時(shí)報(bào)告旅行社；

③集中清點(diǎn)行李，跟行李員辦清交接手續(xù)；（僅限豪華團(tuán)/海外團(tuán)）

④集合登車，提醒檢查隨身貴重物品，禮貌清點(diǎn)人數(shù)。

3、途中服務(wù)

①致歡迎辭（歡迎光臨、介紹自己和司機(jī)、熱忱服務(wù)、希望合作、預(yù)祝順利）；

②沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、民俗、下塌飯店）；

③調(diào)整時(shí)差（特指國際團(tuán)隊(duì)）；

④抵達(dá)飯店前，宣布后續(xù)活動內(nèi)容安排及時(shí)間、地點(diǎn)。

（三）入店服務(wù)

①協(xié)助辦理住店手續(xù)；

②介紹飯店服務(wù)設(shè)施；

③照顧旅客行李進(jìn)房；

④帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐；

⑤宣布后續(xù)活動（項(xiàng)目）內(nèi)容安排；

⑥若晚間抵達(dá)，安排好次日叫早、出團(tuán)事宜。

5、地陪服務(wù)程序中，“送客服務(wù)” 有哪些具體內(nèi)容？

1、送前業(yè)務(wù)

①跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)交通票；

②跟領(lǐng)隊(duì)或全陪商定出行李時(shí)間（領(lǐng)隊(duì)通知游客）；

③跟領(lǐng)隊(duì)或全陪商定團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)間（地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊(duì)通知游客）；

④若早晨離店，跟飯店商定叫早和早餐時(shí)間；

⑤協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和游客跟飯店結(jié)清團(tuán)體帳、個(gè)人帳；

⑥檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件。

2、離店服務(wù)

①共同集中清點(diǎn)行李，填寫行李托運(yùn)卡，移交轉(zhuǎn)運(yùn)行李；

②及時(shí)辦理退房手續(xù)（當(dāng)日中午12點(diǎn)以前退還客房鑰匙）；

③清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身物品，退還客房鑰匙，集合登車。

3、送行服務(wù)

①致歡送詞：回顧感謝、惜別之情、真誠致歉、期盼重逢、祝愿順風(fēng)； ②請游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 》；

③帶團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)：

a.出境或前往沿海城市航班，提前120分鐘；b.前往內(nèi)陸城市航班，提前90分鐘；

c.乘火車團(tuán)隊(duì)，提前60分鐘；

④ 辦理離站手續(xù)：

a.送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站團(tuán)隊(duì)：

Ⅰ、向領(lǐng)隊(duì)或全陪移交交通票和行李及托運(yùn)卡；

Ⅱ、跟全陪結(jié)清地接社團(tuán)款（簽單）；

Ⅲ、待交通工具駛離后，才能離開。

b.送乘坐國際航班離站團(tuán)隊(duì)：

Ⅰ、向領(lǐng)隊(duì)游客移交交通票、行李及托運(yùn)卡； ；

Ⅱ、向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序；

Ⅲ、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入國際機(jī)場隔離區(qū)，即可道別離開；

Ⅳ、跟專車司機(jī)結(jié)清客運(yùn)費(fèi)用（簽單）。

6、帶好旅行團(tuán),導(dǎo)游員應(yīng)遵循哪些原則？

一、導(dǎo)游服務(wù)基本原則

導(dǎo)游服務(wù)基本原則既是長期導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，又是國際旅游組織所倡導(dǎo)的。因此它對導(dǎo)游員保質(zhì)保量地做好接待工作，無疑具有重要指導(dǎo)意義。(一)滿足游客合理需要原則

沒有游客，就沒有旅游，也就沒有導(dǎo)游服務(wù)。因此，幫助游客順利從事旅游消費(fèi)，在合理又可能基礎(chǔ)上努力滿足他（她）們的需要，就成為了導(dǎo)游服務(wù)的根本任務(wù)。為此，應(yīng)在對客導(dǎo)游服務(wù)工作中做到以下三點(diǎn)： 1．堅(jiān)持“賓客至上”主旨

維護(hù)游客權(quán)益，處理問題以游客利益為重（游客第一）；禮貌待客，全心全意為游客服務(wù)，態(tài)度言行上尊重游客；平等待客，一視同仁，不分內(nèi)外膚色和消費(fèi)能力,，決不能“嫌貧愛富”、“嫌丑愛美”、“嫌黑愛白”。

2.認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃

要不折不扣地落實(shí)“接待計(jì)劃”內(nèi)容項(xiàng)目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游價(jià)格和違約責(zé)任)，兌現(xiàn)所有服務(wù)承諾。3．規(guī)范化個(gè)性化服務(wù)結(jié)合 要切實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)高度重視向游客適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

“規(guī)范化服務(wù)”是導(dǎo)游員按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向全體游客所提供的符合《旅游合同》內(nèi)容質(zhì)量規(guī)定的一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（同時(shí)同質(zhì)同量）。

“個(gè)性化服務(wù)”是指導(dǎo)游員在《旅游合同》規(guī)定之外，針對個(gè)別游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服務(wù)（非同時(shí)同質(zhì)同量）。(二)維護(hù)游客合法權(quán)益原則

1．維護(hù)游客合法權(quán)益

（交易公平權(quán)、服務(wù)享受權(quán)、人身財(cái)物安全權(quán)、旅游知情權(quán)、服務(wù)質(zhì)量投訴權(quán)）2．監(jiān)督相關(guān)單位服務(wù)供給質(zhì)量(三)注重經(jīng)濟(jì)與社會效益原則

導(dǎo)游服務(wù)中，要注重經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的同步提高，不可偏廢。

作為一種文化傳播的社會活動，導(dǎo)游服務(wù)的主旨在于擴(kuò)大旅游目的國（地）和旅行社的正面品牌形象和聲譽(yù)影響，促進(jìn)不同國家地區(qū)人民之間的了解與友誼，推進(jìn)彼此文化科技交流，提高社會效益效益。

作為一種獲取經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動，導(dǎo)游服務(wù)的目標(biāo)是增加旅行社、相關(guān)服務(wù)業(yè)以及旅游行業(yè)的經(jīng)營收入，開拓潛在客源市場，促進(jìn)招商引資和經(jīng)濟(jì)交流，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。

7、跟游客交往過程中,導(dǎo)游員應(yīng)掌握哪些技能？

這個(gè)題太多不知道怎么粘！！

10延長在一地的游覽時(shí)間：（提前抵站或推遲離站）

1、制定應(yīng)變計(jì)劃，并報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部批準(zhǔn)。

2、說明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊(duì)一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當(dāng)面致歉，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

3、重新落實(shí)（延長）用房、用餐、用車事宜。

4、調(diào)整活動日程，增加景點(diǎn)或延長在主要景點(diǎn)游覽時(shí)間。晚間考慮安

排文娛活動。

5、讓旅行社及時(shí)通知下一站，做好推遲接團(tuán)準(zhǔn)備。

11，縮短在一地為游覽時(shí)間：（推遲抵站或提前離站）

1、制定應(yīng)變計(jì)劃，報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部批準(zhǔn)。

2、說明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊(duì)一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當(dāng)面誠懇致

歉，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

3、及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜。

4、調(diào)整活動日程，抓緊時(shí)間安排游客游覽完最具當(dāng)?shù)靥厣木坝^（點(diǎn)）。

7、讓旅行社及時(shí)通知下一站，做好提前接團(tuán) 準(zhǔn)備。

12，處理誤機(jī)（車、船）事故

誤機(jī)（車、船）事故，無論是何方造成的，都是一種重大事故，會給

各方造成損失和麻煩。對旅行社和導(dǎo)游員來說，它會給本社造成巨大

經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重聲譽(yù)損失；還會使游客蒙受個(gè)人經(jīng)濟(jì)或其他方面的損

失。因此，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的導(dǎo)游員必須采取一切有效措施，杜絕這種重大

事故的發(fā)生。

誤機(jī)（車、船）事故是重大事故。若是由旅行社、導(dǎo)游員直接造成的，往往游客們反響強(qiáng)烈，情緒對立。對此，地接社和導(dǎo)游員切不可掉

以輕心，必須全力以赴，給予合情、合理、合法地處理，最大限度地

挽回不良影響。

處理誤機(jī)（車、船）事故的措施

1、立即報(bào)告旅行社，請求協(xié)助；

2、盡快跟交通部門聯(lián)絡(luò)，力爭讓游客乘最近班次的交通工具離開； 若必要的話，可以包機(jī)（包車、包船）或換乘其他交通工具送團(tuán)隊(duì)離

開。

3、向游客說明情況或誠懇致歉，穩(wěn)定其情緒，安排好游客滯留期間的

食宿、游覽事宜。

4、讓旅行社及時(shí)通知下一站地接社推遲接團(tuán)，調(diào)整日程安排。

5、事后寫出事故報(bào)告，查明事故原因和責(zé)任人，給予政紀(jì)處分，賠償

相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。

第五篇：導(dǎo)游

1、敲門錯(cuò)誤。其實(shí)導(dǎo)游面試從你敲門那一刻已經(jīng)開始了。面試官從你敲門的力度、次數(shù)已經(jīng)對你有了是否適合從事導(dǎo)游工作的評判。

2、衣著不當(dāng)。作為一個(gè)專業(yè)導(dǎo)游，你出現(xiàn)在面試官面前需要近似“職業(yè)導(dǎo)游裝”的打扮。不要有多余的配飾。不要有過于艷麗的顏色。另外，要適當(dāng)化妝，頭型與鞋子也要與整體衣著相適應(yīng)。

3、站姿不標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)導(dǎo)游，站姿要挺拔，要適于導(dǎo)游詞的講解，沒有多余動作，雙手要放在合適位置。站立時(shí)不可低頭或者左顧右盼。

4、普通話不標(biāo)準(zhǔn)。作為導(dǎo)游，普通話一定要標(biāo)準(zhǔn)，切莫在講解導(dǎo)游詞時(shí)講方言。有時(shí)面試官會以方言提問，如果你也以方言回答，那就錯(cuò)了。

5、導(dǎo)游詞講解要流利，有現(xiàn)場感，并且把握時(shí)間。很多人只是去把導(dǎo)游詞背一遍，那么面試官一定會淘汰這樣的考生的。導(dǎo)游詞講解要控制在9分30秒到10分30秒之間，過短過長均為不合格。

6、回答問題要巧妙。在導(dǎo)游詞講解完之后考官一般會提問幾個(gè)問題，內(nèi)容涉及導(dǎo)游詞講解，以及導(dǎo)游實(shí)務(wù)和現(xiàn)場問題。比如：突然有游客告訴你，自己的小孩在景區(qū)走失了，怎么辦？很多考生一聽到這樣的問題就懵了。所以，在面試之前一定要多準(zhǔn)備類似的問題，做好心中有底。真被問到了，可以根據(jù)自己的見解巧妙回答，或側(cè)面回答。切忌不作答或者亂回答。

7、注重細(xì)節(jié)。很多考生面試時(shí)手機(jī)響了，或者站立時(shí)有小動作，以及講解時(shí)和面試官沒有目光交流等等，都是不合適的。面試難就難在很多考生不知道自己錯(cuò)在哪里，莫名其妙出局，第二年再來考試還是不知道自己錯(cuò)在哪，這就很可怕。

8、最忌緊張。很多考生一進(jìn)到賓館，看到兩個(gè)考官就開始緊張。緊張是面試最大的敵人?？忌坏┚o張，口齒也不伶俐了，背好的導(dǎo)游詞也記不得了，甚至有想趕緊結(jié)束，好趕快逃離的感覺。那么你的面試一定不會通過的。2.現(xiàn)場考試

筆試和現(xiàn)場之間相隔3到15天。這是個(gè)很難把握的數(shù)字，你不知道你會什么時(shí)候走進(jìn)現(xiàn)場。

勸大家，在復(fù)習(xí)筆試的時(shí)候，把現(xiàn)場全部忘掉。不要念著自己還要考現(xiàn)場，一會看看這個(gè)，一會看看那個(gè)，兩樣都看不好。

現(xiàn)場通常是幾個(gè)景點(diǎn)，南京是7個(gè)。買一本導(dǎo)游詞，放在那。等筆試考完了，立刻開始背，大概需要三到五天時(shí)間，現(xiàn)場考試比筆試難，雖然沒有筆試那么雜，但量很大，而且比較靈活。

千萬要注意的是——不要背原文。

請你無論如何，導(dǎo)游詞都要自己寫一遍。以自己的語氣，和語言習(xí)慣去寫一遍。不要寫的太短，有些東西你可能不需要說到，但一定要知道，因?yàn)楝F(xiàn)場考試有提問，圍繞景點(diǎn)，很可能提到，所以細(xì)節(jié)盡量完整。

然后找一個(gè)空曠的地方，想象自己在現(xiàn)場的考官面前，把導(dǎo)游詞說出來。

還有特別要提醒的一點(diǎn)是：不要押寶。很多人喜歡押幾個(gè)景點(diǎn)，譬如7個(gè)景點(diǎn)，我刻意去背熟3個(gè)，其他看看而已，這是個(gè)非常冒險(xiǎn)的做法。你應(yīng)該想想，導(dǎo)游考試一年只有一次，萬一你抽的不是你押的，你就等于浪費(fèi)了一年。明年還要重來，那何不多花點(diǎn)時(shí)間做到萬無一失呢。

【考試技巧】

1.禮貌：進(jìn)考場要敲門，進(jìn)去后要微笑，一定要微笑，這是個(gè)法寶。要記住，你考的是導(dǎo)游，不是公務(wù)員。服務(wù)行業(yè)對禮貌的要求相當(dāng)之高，而親和力也是你能否給考官留下好印象的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2.重點(diǎn)是講解：講解是現(xiàn)場考試的基礎(chǔ)。有人覺得導(dǎo)游應(yīng)變反應(yīng)才重要，回答問題是重點(diǎn)。但這種想法在考試當(dāng)中行不通。因?yàn)槟阋贿M(jìn)考場，首先要做的是講解。只有流利的講解才能夠給考官留下好的第一印象。給后面的回答問題做基礎(chǔ)和鋪墊，也是占分最高的環(huán)節(jié)。

3.不要說一半停止：就算你講錯(cuò)了，就算你講到某個(gè)地方想不起來，跳過去，但請不要停。忌諱被卡在一半的情況，不管什么情況，都一定要把它講完，哪怕漏掉很多。還有就是，不要結(jié)巴，不要出現(xiàn)“好象是”，“大概”，“我想想”之類的詞語。不要把自己當(dāng)成在老師面前背書，要當(dāng)考官是游客，在游客面前你是不能說那樣的話的。

4.衣著：不要忘記，衣著和裝扮也是占分的。而且是印象分的決定因素之一。從打扮可以看出一個(gè)人，不要穿得太時(shí)尚，切忌化濃裝。休閑裝也可以，但太學(xué)生氣的不要穿，因?yàn)槟憧嫉氖锹殬I(yè)證書。看上去要端莊，穩(wěn)重，大方。不要戴著耳機(jī)進(jìn)考場，不要把頭發(fā)搞的很夸張。

5.幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

1）切忌不懂裝懂：如果題目你不會，不要編話。直截說：對不起，我不知道。然后可以向考官請教?？脊倨鋵?shí)很希望你跟他請教，他也有虛榮心，非但不會怪你，反而會認(rèn)為孺子可教，不要一緊張，然后不懂裝懂，繞來繞去。

2）不要和考官爭論。

3）不要不說話 ：有些人回答不出問題，就低著頭不說話，這樣不好。你可以和靦腆地笑一下，然后和考官說，對不起，我不知道。

4）不要向考官打聽分?jǐn)?shù)：分?jǐn)?shù)你遲早會知道?？脊偈遣粫诂F(xiàn)場告訴你的。

5）考官問你一些其他話的時(shí)候巧妙回答：

1.你有沒上過培訓(xùn)班：上過（沒上也要說上過，不然他會讓你再去培訓(xùn)的）2.是旅游專業(yè)的么：最好說是

3.為什么考導(dǎo)游證：千萬不要說為了免費(fèi)玩