第一篇：觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學(xué)習(xí)心得

觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的

學(xué)習(xí)心得

公司從2月27日開始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。

品質(zhì)管理，人人有責(zé)，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤。

通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學(xué)到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己，是對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。通過3個5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5S運(yùn)動，了解了界定、測量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾錯，及時(shí)反應(yīng)，看到問題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，對照過程，對照結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。

提升品質(zhì)管理方法對于我們每一個人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。

結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個方法，針對財(cái)務(wù)工作的問題，對以下工作加以改進(jìn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí)，按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。

2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測，及時(shí)糾錯，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。

3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。

4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。

5、近期對公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn)，對一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。

第二篇：李踐提升品質(zhì)觀后感

提升品質(zhì)觀后感

針對醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。

1、品質(zhì)是什么

品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價(jià)點(diǎn)，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質(zhì)

要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。

硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺?。目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

通過諸如此類目的明確、用時(shí)簡短的交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會議要精簡，要更講實(shí)效，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。

3、好的品質(zhì)給我們帶來什么

醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質(zhì)水平上。李踐--提升品質(zhì)

我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對個人認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。

所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)

通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會到了品質(zhì)對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。

治療室 毛**

2012年12月25日

李踐--提升品質(zhì)

第三篇：學(xué)習(xí)筆記-提升品質(zhì)-李踐

<<提升品質(zhì) >>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

主講：毛勝川老師

企業(yè)：玉達(dá)商貿(mào)公司 內(nèi)容

一、品質(zhì)的影響

二、品管的6大誤區(qū)

三、2大核心8項(xiàng)工作

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤

2、行業(yè)崩潰豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤）

3、錯在一線員工品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐)核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準(zhǔn)員工說三句話：

1、不知道

2、不負(fù)責(zé)

3、不關(guān)我事

人人負(fù)責(zé)、首見負(fù)責(zé)（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力 絕對負(fù)責(zé)、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念樹立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一 最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅(jiān)決反對

3、高品質(zhì)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風(fēng)

管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練

3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口 來源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育

改變價(jià)值觀

培訓(xùn)+表彰+對外培訓(xùn)（對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）

預(yù)防重于糾錯：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個一）

1、建立標(biāo)準(zhǔn) 兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過程分解

2、關(guān)鍵動作

3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4、寫下來照著做（流程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標(biāo)

客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋 滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長期、堅(jiān)持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利 從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會

2、監(jiān)督委員會

3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰來接是重點(diǎn)）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團(tuán)隊(duì)處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹： 核心

三、3個5管理 1、5S運(yùn)動（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動作經(jīng)濟(jì)化（動作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚(yáng)做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵守前四個S）2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAIC D 界定 M測量 A 分析 I改進(jìn) C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）

★界定（找出問題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問題、計(jì)算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說話、事實(shí)做依據(jù)）★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。

★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來源于百度)3、5個為什么追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么 核心

四、養(yǎng)成習(xí)慣 1、4個及時(shí)

1、及時(shí)糾錯（安東拉繩）

2、及時(shí)反應(yīng)

3、及時(shí)反饋

4、及時(shí)負(fù)責(zé) 2、5項(xiàng)檢查事事前-檢驗(yàn)；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷 3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標(biāo)準(zhǔn)、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運(yùn)動、5步改進(jìn)法、5個為什么、4個及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個動作 是根本和核心

高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候，不可能有高價(jià)值的產(chǎn)品

中國數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

中國數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產(chǎn)、營銷、時(shí)間、機(jī)會、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、??

提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源 可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國家 讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費(fèi)、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價(jià)格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升 品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來重復(fù)購買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營銷成本降低（開發(fā)新客戶是運(yùn)營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？ 品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工

其實(shí)是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點(diǎn)在培養(yǎng)

4、如何樹立全員的品質(zhì)意識？十五項(xiàng)工作

5、品質(zhì)由誰來負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認(rèn)識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計(jì)算出來；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個深刻的認(rèn)識。

7、員工人品不錯，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識、價(jià)值觀）

2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上

2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時(shí)候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質(zhì)對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對品質(zhì)的信念和意識。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識+技能

1、意識：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識以后，在團(tuán)隊(duì)里營造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎勵+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）

CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量 低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價(jià)格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商 準(zhǔn)時(shí)、安全、廉價(jià)（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)

第四篇：學(xué)習(xí)筆記_提升品質(zhì)_李踐

人人必須學(xué)會的15個方法

提升品質(zhì) 第一章 第一節(jié) 李踐

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤

2、行業(yè)崩潰 豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤）

3、錯在一線員工 品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后 殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐)

核心一、一把手工程 產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準(zhǔn)員工說三句話：

1、不知道

2、不負(fù)責(zé)

3、不關(guān)我事

人人負(fù)責(zé)、首見負(fù)責(zé)（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力

絕對負(fù)責(zé)、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念 樹立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一

最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅(jiān)決反對

3、高品質(zhì)作風(fēng) 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風(fēng)

管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練

3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口

來源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育

改變價(jià)值觀

培訓(xùn)+表彰+對外培訓(xùn)（對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）

預(yù)防重于糾錯：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個一）

1、建立標(biāo)準(zhǔn)兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)

高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平

如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過程分解

2、關(guān)鍵動作

3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4、寫下來照著做（流

程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標(biāo)

客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋

滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長期、堅(jiān)持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利

從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會

2、監(jiān)督委員會

3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰來接是重點(diǎn)）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團(tuán)隊(duì)處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹：

核心

三、3個5管理1、5S運(yùn)動（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動作經(jīng)濟(jì)化

（動作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚(yáng)做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵

守前四個S）

2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAICD 界定 M測量 A 分析 I改進(jìn) C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）★界定（找出問題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問題、計(jì)算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說話、事實(shí)做依據(jù)）

★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案?！锟刂疲罕O(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來源于百度)

3、5個為什么 追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么

核心

四、養(yǎng)成習(xí)慣1、4個及時(shí)

1、及時(shí)糾錯（安東拉繩）

2、及時(shí)反應(yīng)

3、及時(shí)反饋

4、及時(shí)負(fù)責(zé) 2、5項(xiàng)檢查事事前-檢驗(yàn)；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查

5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標(biāo)準(zhǔn)、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運(yùn)動、5步改進(jìn)法、5個為什么、4個及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個動作

是根本和核心

高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候，不可能有高價(jià)值的產(chǎn)品

中國數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

中國數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產(chǎn)、營銷、時(shí)間、機(jī)會、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、?? 提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源

可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國家

讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費(fèi)、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價(jià)格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升

品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來重復(fù)購買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營銷成本降低

（開發(fā)新客戶是運(yùn)營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？

品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工

其實(shí)是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點(diǎn)在培養(yǎng)

4、如何樹立全員的品質(zhì)意識？十五項(xiàng)工作

5、品質(zhì)由誰來負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認(rèn)識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計(jì)算出來；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個深刻的認(rèn)識。

7、員工人品不錯，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識、價(jià)值觀）

2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上

2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時(shí)候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質(zhì)對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對品質(zhì)的信念和意識。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識+技能

1、意識：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識以后，在團(tuán)隊(duì)里營造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善

愿不愿意+能不能+行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎勵+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量

低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價(jià)格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商

準(zhǔn)時(shí)、安全、廉價(jià)（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)

第五篇：《提升品質(zhì)》學(xué)習(xí)心得

《提升品質(zhì)》學(xué)習(xí)心得

公司于8月17日及24日利用兩個下午的工作時(shí)間組織全體在職人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會的15個方法》的培訓(xùn)視頻。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)還關(guān)乎社會的生活和工作品質(zhì)，我司的愿景是為全球人民提供方便與快樂的高端平臺，企業(yè)文化的第一點(diǎn)就是“品質(zhì)”。但如果連我們公司提供的產(chǎn)品都無法保證品質(zhì)，又如何去為客戶提供方便與快樂？企業(yè)的壯大發(fā)展離不開消費(fèi)者的口碑，其中產(chǎn)品的品質(zhì)是最主要的因素。

片中李踐老師多次強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)管理，人人有責(zé)，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤。

通過系列課程的學(xué)習(xí)使我對目前生活、工作有更深刻的認(rèn)識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學(xué)到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

培訓(xùn)期間當(dāng)我看到“差不多先生”因兒子和他一樣的差不多思維，將王醫(yī)生而誤帶汪獸醫(yī)來給父親治病，及“馬虎小姐”的事跡，讓我們回想起在我們的生活、工作中同樣存在很多的差不多思維，如：超越車輛因差不多過的去的距離，而導(dǎo)致人員不幸的車禍發(fā)生；工作中因有差不多的思想，在收貨驗(yàn)貨時(shí)未能細(xì)心核對檢查，導(dǎo)致客戶投訴造成公司損失；在制作裝柜清單時(shí)，因粗心大意復(fù)制合同而未再三核對，而單上數(shù)據(jù)錯誤產(chǎn)生額外費(fèi)用；在制作采購合同時(shí)，僅僅復(fù)制以前同事所做合同，更改其中數(shù)據(jù)，沒有仔細(xì)與供應(yīng)商核對其中條款和細(xì)則，導(dǎo)致合同中漏洞百出，錯誤不斷而又無法改善更新；工作中打印文件經(jīng)常馬馬虎虎的做事，事后也未做檢查，導(dǎo)致提交給上級領(lǐng)導(dǎo)的文件錯字連篇、漏洞百出...我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己，是對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。通過3個5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5S運(yùn)動，了解了界定、測量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾錯，及時(shí)反應(yīng)，看到問題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，對照過程，對照結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。提升品質(zhì)管理方法對于我們每一個人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。

結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個方法，針對采購及日常工作的問題，對以下工作加以改進(jìn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)采購工作，把采購部的工作合理有序安排、有效落實(shí)，按時(shí)按要求完成加單、詢價(jià)、驗(yàn)廠等工作。

2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測，及時(shí)糾錯，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。

3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。

4、向義烏同事多多請教取經(jīng)，避免舊錯重犯。對于我們新人，應(yīng)該互相溝通學(xué)習(xí)，共同分享。合同的制作對于采購人員是必須熟練掌握及準(zhǔn)確無誤的。日常工作中多與跟單員、供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品制作工藝、包裝、新品研發(fā)的溝通，逐步改善合同中長久以來的錯誤。

5、跟單員出差驗(yàn)貨時(shí)，采購可申請一并前往。通過驗(yàn)貨裝柜，與跟單員進(jìn)行工作流程及側(cè)重點(diǎn)的溝通，掌握兩個部門之間的工作銜接及細(xì)節(jié)步驟，以負(fù)責(zé)的心態(tài)為導(dǎo)向，做好本職服務(wù)工作。

采購部：沈陽

二零一二年八月二十七日