第一篇：網(wǎng)店畢業(yè)論文

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與建設(shè)分析調(diào)查報(bào)告

中文摘要

在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，電子商務(wù)信息已成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物。為此，電子商務(wù)就是利用這種簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如，你通過(guò)打電話或發(fā)傳真等其它電子通訊的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)）。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)：首先你要有在網(wǎng)上開(kāi)店的想法，你要有對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)化的理念。這就說(shuō)明了你很有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，你能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說(shuō)你已經(jīng)離成功越來(lái)越近了！關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、網(wǎng)店的市場(chǎng)分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求的不斷提升，中國(guó)網(wǎng)店市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大、從總量快速擴(kuò)張到結(jié)構(gòu)明顯升級(jí)，逐步形成了有中國(guó)特色的多樣化、多層次的消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)店市場(chǎng)發(fā)展令世人矚目。一個(gè)面向全球的、24小時(shí)、一年365天不間斷營(yíng)業(yè)的店鋪，輔助以QQ、手機(jī)等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系，就構(gòu)成了網(wǎng)上店鋪的軟硬件環(huán)境。從前至今，2006年到2012年，發(fā)展的越來(lái)越快了，就產(chǎn)品種類、服務(wù)需求、質(zhì)量保證、價(jià)格廉價(jià)而言都已符合及滿足現(xiàn)在人的需求，對(duì)生活上帶來(lái)了巨大的沖擊，也占據(jù)了廣大市場(chǎng)的一部分，逐漸成為未來(lái)的主流趨勢(shì)。

二、網(wǎng)店的基本狀況與分析

什么叫做網(wǎng)店：故名思意，與傳統(tǒng)市集店鋪類似，其有所不同的是，網(wǎng)店就是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的一種商品店鋪交易平臺(tái)店，是網(wǎng)絡(luò)信息的一種電子商務(wù)，賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示和宣傳其產(chǎn)品或者服務(wù)，并把產(chǎn)品或者服務(wù)賣給消費(fèi)者，即購(gòu)買者的經(jīng)營(yíng)方式，這樣的行為可以叫做網(wǎng)上開(kāi)店，我們一般稱為，網(wǎng)店。

（一）網(wǎng)店基本介紹 1.成本少、風(fēng)險(xiǎn)低。

與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開(kāi)店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。

2.經(jīng)營(yíng)方式靈活。

網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制。經(jīng)營(yíng)者可以全職也可以兼職經(jīng)營(yíng)，不需要投入大量時(shí)間去看店。

3.消費(fèi)群體廣泛。

因?yàn)榫W(wǎng)店是開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國(guó)的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。

（二）分析網(wǎng)上開(kāi)店的人群

目前，在網(wǎng)上開(kāi)店的人群主要分布在以下幾個(gè)方面： 1.在校學(xué)生

在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力較低，可以有時(shí)間進(jìn)行商品的采購(gòu)，進(jìn)行網(wǎng)上的交易。

2.自由職業(yè)者

網(wǎng)上開(kāi)店因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。3.網(wǎng)下開(kāi)店經(jīng)營(yíng)者

許多有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上也開(kāi)店，將生意渠道擴(kuò)展到網(wǎng)上，增加一個(gè)銷售渠道。

4.收藏愛(ài)好者

收藏者的收藏品往往都是一些市場(chǎng)上不容易看到的，開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行銷售，通常效果不錯(cuò)。

（三）網(wǎng)店代銷

網(wǎng)店一般是無(wú)實(shí)物的方式展示出來(lái)的，而出售物品我是通過(guò)代銷的方式。網(wǎng)店代銷的特點(diǎn)：

1.不承擔(dān)進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，零成本，零庫(kù)存

網(wǎng)店代銷者不用囤貨，所售商品屬于批發(fā)網(wǎng)站。2.看不見(jiàn)實(shí)物

一般只提供圖片及產(chǎn)品描述說(shuō)明等數(shù)據(jù)資料，給網(wǎng)店代銷人，放在網(wǎng)店代銷人自己的網(wǎng)店上銷售就行了。

3.代發(fā)貨

網(wǎng)店代銷銷售出商品后，聯(lián)系批發(fā)網(wǎng)站，由批發(fā)網(wǎng)站代其發(fā)貨。4.一件起批

一般在批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨，必須達(dá)到一定數(shù)量才可以享受批發(fā)價(jià)，而網(wǎng)店代銷單件也是批發(fā)價(jià)。

5.單筆交易支付，貨到付款

一般情況下，網(wǎng)店代銷不用提前付款給批發(fā)網(wǎng)站，而是銷售出商品后，通知批發(fā)網(wǎng)站發(fā)貨，使用支付寶等擔(dān)保交易付款。

（四）網(wǎng)店備貨

成功開(kāi)店之后，我們就可以在我們的網(wǎng)店銷售我們的產(chǎn)品或者服務(wù)了。怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的標(biāo)志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功，筆者結(jié)合自己親身經(jīng)歷和網(wǎng)上各位賣家的心得，整理出以下四大進(jìn)貨源頭。

1.批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：

這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果小店是經(jīng)營(yíng)服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。

2.廠家貨源：

正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就去找廠家進(jìn)貨吧。

3.大批發(fā)商：

一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒(méi)有批發(fā)商，你很難和他們談條件，除非你定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。

4.剛剛起步的批發(fā)商：

這類批發(fā)商由于剛起步，沒(méi)有固定的批發(fā)客戶，沒(méi)有知名度。為了爭(zhēng)取客戶，他們的起批量較小，價(jià)格一般不會(huì)高于甚至有些商品還會(huì)低于大批發(fā)商。你還可以按照你進(jìn)貨的經(jīng)驗(yàn)和他們談條件，比如價(jià)格和換貨等問(wèn)題。

（五）.網(wǎng)店四大行銷手法

在茫茫網(wǎng)海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購(gòu)買，在網(wǎng)絡(luò)上，顧客不會(huì)知道你是誰(shuí)，你也不知道你的顧客在哪里。所以我將針對(duì)性分析在初期階段的經(jīng)營(yíng)手法，以下三個(gè)必修行銷手法：

1.—善用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面沖人氣

許多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢(shì)，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？網(wǎng)絡(luò)店家們不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網(wǎng)站。分享一個(gè)逆向思考的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購(gòu)的商品，來(lái)當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品！例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來(lái)吸引人潮，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效果。

2.—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷口碑傳播，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店店主都要懂

一般而言，不論是實(shí)體商店或是網(wǎng)絡(luò)商店，老顧客通常會(huì)吃下80％的店面營(yíng)收，而培養(yǎng)老顧客的忠誠(chéng)度，又以客戶售后服務(wù)為重。成功網(wǎng)絡(luò)店家有一大特色就是，能以平常心對(duì)待找碴的奧客，不多浪費(fèi)時(shí)間精力在和顧客爭(zhēng)吵辯解退換貨，對(duì)于退換貨要求常是有求必應(yīng),可能各位店主都忽視了一點(diǎn),這種客戶占自己客戶群能占到多大比例?，這一點(diǎn)是不是讓您覺(jué)得很難做到呢？但卻是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店需要必備的心態(tài)喔！讓顧客留下美好的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，才能為您的商品販賣帶來(lái)源源不絕的口碑。

3.—工欲善其事,必利其器,不可忽視必須要選擇一個(gè)好的購(gòu)物系統(tǒng)

選擇一個(gè)好的購(gòu)物系統(tǒng),就如給客戶提供一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境,SHOPEX的購(gòu)物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免費(fèi)模版外,系統(tǒng)更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式.一個(gè)好的購(gòu)物系統(tǒng)前臺(tái)界面猶如在高檔商場(chǎng)購(gòu)物一樣給消費(fèi)者提供舒服的購(gòu)物環(huán)境.必會(huì)給你的網(wǎng)站帶來(lái)第一印象的直接加分,增加了潛在消費(fèi)群體的認(rèn)可度.更何況SHOPEX其它的實(shí)用功能更是網(wǎng)絡(luò)店主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力利器.（六）網(wǎng)店使用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)分析

根據(jù)我開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)店有三樣好處： 1.可以擁有自己的獨(dú)立域名，店標(biāo)、品牌等

這一切將能體現(xiàn)自己的形象和實(shí)力。不會(huì)讓客戶認(rèn)為我們是個(gè)人或者是小店鋪，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。

2.具有獨(dú)立空間

我們的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們的訂單資料、我們的客戶資料、我們的商品資料都是獨(dú)立的，不必放在他人平臺(tái)上。

3.獨(dú)享客戶

假如在別人的網(wǎng)站平臺(tái)上開(kāi)店，客戶是和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享的。一不留神，辛辛苦苦發(fā)展的客戶就成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了。

（七）網(wǎng)店劣勢(shì)分析

獨(dú)立開(kāi)店也有不足的地方，其劣勢(shì)有其二： 1.消費(fèi)者質(zhì)疑

由于推出如家具用品和汽車用品聯(lián)購(gòu)這東西，網(wǎng)絡(luò)泡沫太多，如果不是業(yè)內(nèi)前五名的話，基本上沒(méi)人關(guān)注。

2.信譽(yù)度低

新建的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其本身名氣不大，影響力小，將受到一定的網(wǎng)絡(luò)

互動(dòng)局限性。

（八）措施與解決方案

1.建立高品質(zhì)的獨(dú)立網(wǎng)站網(wǎng)店平臺(tái)系統(tǒng)； 2.搞好新網(wǎng)站的全面維護(hù)與全方位推廣；

3.展發(fā)網(wǎng)店產(chǎn)品代理網(wǎng)店代理商。一是能因此產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)影響，提高自己網(wǎng)店的知名度；二是能夠快速地打開(kāi)產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)；

4.建立自已獨(dú)立網(wǎng)店的其它優(yōu)勢(shì)

如容易查找:內(nèi)含我們網(wǎng)店的名稱、網(wǎng)站名稱或公司商號(hào)的域名很容易被用戶找到，甚至猜到；容易記憶:一旦客戶找到我們的網(wǎng)站網(wǎng)店，那么記住一個(gè)較短的域名比記住冗長(zhǎng)的域名要容易得多。

5.獨(dú)立性

我們可以把自己的獨(dú)立域名轉(zhuǎn)到任何一個(gè)商店，無(wú)論是淘寶店、拍拍店還是易趣店都可以

6.可信度更高

相對(duì)使用免費(fèi)域名的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，用戶似乎更傾向于相信那些擁有自己獨(dú)立域名的網(wǎng)店

7.方便輸入

較短的域名很容易輸入到瀏覽器的地址欄中，也能方便地加到我們的簽名文件、名片及商業(yè)信件中。

8.成本低廉: 注冊(cè)一個(gè).com的頂級(jí)域名在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)最多也是100元。9.常常新貨

有沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你經(jīng)常去逛的超市，雖然東西的擺放位置基本固定的，但是幾乎每一天都有促銷，于是你看到的東西就會(huì)很新鮮。逛街也是一樣。隨著季節(jié)的變化，商家都會(huì)調(diào)整自己的銷售策略，節(jié)日臨近的時(shí)候，一定會(huì)有相關(guān)的東東。圣誕，情人節(jié)等等，是商家絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)的。

10.制定會(huì)員折扣計(jì)劃

管理好自己的買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)谀愕昀锏馁?gòu)物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費(fèi)。比如我在泰迪熊專賣那里買小熊，第二次以后郵費(fèi)就免了。你可以制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家。

11.定期促銷

圣誕，情人節(jié)，你的店慶，你的生日，等等，只要你想，隨便搞個(gè)理由都可以促銷。定期有折扣，或者贈(zèng)送。選一兩個(gè)東東就好了，主要是通過(guò)這個(gè)吸引別人來(lái)你店里，買更多的東東。

12．贈(zèng)送小禮物

常常會(huì)送給自己的買家一些小禮物，是在他們未知的情況下。前幾天送了一位第一次網(wǎng)上購(gòu)物的買家一個(gè)f1索伯車隊(duì)的耳塞和一本我心愛(ài)的《青年文摘》，他在旺旺上給我留言：親愛(ài)的臉盆MM，我已經(jīng)收到美麗的小馬包包了，看到了

你送給列的雜志還有耳塞，真的非常感謝~~前段兒我就一直在想哪里可以找到賣耳塞的地兒，但沒(méi)尋到，剛拿出來(lái)的時(shí)候還不知是什么。看到你的留言突然覺(jué)得心里好溫暖啊，也這么地巧，正好是想要找的小寶貝，竟然因?yàn)橐粋€(gè)可愛(ài)的包包多了一個(gè)它，心中的喜悅難以言表。

13．降低郵寄成本

雖然可能有很多見(jiàn)面交易，但更多的時(shí)候，還是郵寄占主要的。所以不得不考慮郵寄的成本。如果量大的話不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試：找一家合作的快遞公司，談一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格；在淘寶里買一些郵局紙箱或者布袋，這比在郵局直接購(gòu)買來(lái)得便宜；購(gòu)買打折郵票。

三、總結(jié)

在這開(kāi)網(wǎng)店的期間，我總結(jié)出開(kāi)網(wǎng)店要注重于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無(wú)足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細(xì)節(jié)”拉開(kāi)了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見(jiàn)的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對(duì)生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問(wèn)題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無(wú)眼，為什么在給別人以“甘露”的同時(shí)卻不“體恤”自己，更為消極的是，對(duì)于已出現(xiàn)的“狀況”不主動(dòng)積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無(wú)任何丁點(diǎn)改變作用的煩躁、心急、焦慮和抱怨之中。

文 獻(xiàn) 參 考

[1]王啟城 新手開(kāi)網(wǎng)店賺錢有絕招 機(jī)械工業(yè)出版社 2010-5-1 [2]陳鎮(zhèn)網(wǎng)店贏家的100個(gè)秘訣 中國(guó)發(fā)展出版社2010-5-1 [3]唐敏 賺錢網(wǎng)店是怎樣煉成的 編著企業(yè)管理出版社2010-1-11 [4]嵐姐姐 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典清華大學(xué)出版社2008-5-1 [5]楊安 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 清華大學(xué) 2007-07-01

致 謝

論文從立題到論文撰寫整個(gè)過(guò)程都是在老師的細(xì)心教導(dǎo)下完成的,這次的論文不僅鍛煉了我的耐心,而且還鍛煉了我不怕困難的能力,增強(qiáng)了我做事的邏輯推理能力,也開(kāi)闊了我的視野,對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的理解,增強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí),我論文的完成離不開(kāi)老師屢次悉心的教導(dǎo)。

其次,還要感謝我的輔導(dǎo)員,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、忘我的工作精神以及對(duì)新知識(shí)不懈追求的精神,令我們佩服,我將最誠(chéng)懇的謝意獻(xiàn)給我們敬愛(ài)的老師。

另外,還要感謝我的室友們,他們?cè)谖依щy時(shí),給了我很大的幫助,在我失意時(shí),給了我鼓勵(lì),歡樂(lè)時(shí)一起歡樂(lè),悲傷時(shí)一起悲傷,使我的生活更加豐富多彩。還要感謝我的親人朋友，在我漫長(zhǎng)的求學(xué)生涯中，給我?guī)椭?、支持和無(wú)私的愛(ài)，使我更加奮進(jìn)，永不退縮！在此，我要以我以后最大的成功來(lái)感謝他

第二篇：網(wǎng)店畢業(yè)論文

北京理工大學(xué)繼續(xù)教育暨現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院

?？茖W(xué)生畢業(yè)實(shí)踐（報(bào)告一）

漂亮女人購(gòu)物系統(tǒng)

1.1 項(xiàng)目背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)的功能也越來(lái)越強(qiáng)大。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售、管理和查詢等操作已經(jīng)被人們漸漸地接受并受到廣泛的歡迎。網(wǎng)上銷售作為傳遞信息的方法之一，對(duì)于擴(kuò)大商品買賣渠道有著重要的作用有。每類網(wǎng)上店鋪都有自己的特點(diǎn)與應(yīng)用領(lǐng)域，各種網(wǎng)上店鋪通過(guò)各種方式和外部用戶交流，因此面對(duì)不同的用戶應(yīng)用，開(kāi)發(fā)面向不同用戶的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)軟件是有必要的。因?yàn)楝F(xiàn)是科技社會(huì)，人們都想足不出戶買到自己想到的東西，而我正好抓住女人愛(ài)美的天性，選擇在網(wǎng)上買女人常用的日用品。

1.2 項(xiàng)目目標(biāo)

完成網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，給所有愛(ài)美女人帶來(lái)了方便，從頭到腳的保養(yǎng)，一站式的服務(wù)，包括洗發(fā)護(hù)發(fā)，香水彩狀，細(xì)到小飾品我們網(wǎng)站都有銷售，還有美女們最關(guān)心的美體瘦身，我們還網(wǎng)站還會(huì)教美女如何瘦身，最后講到保養(yǎng)，保養(yǎng)是最關(guān)建的，比如（如何改善睡眠、延緩衰老、皮膚保養(yǎng)）等等，我們網(wǎng)站還專門為女性同胞們?cè)O(shè)置了，情感生活專欄，幫他們分析情感生活中遇到的問(wèn)題，使所有女性不管在外在美還是自身美都能得到提高，最后還為所有美女設(shè)置了女人社區(qū)欄目，使她們可以在這里盡情交流，相互學(xué)習(xí)，使自己更完美。

1.3 開(kāi)發(fā)平臺(tái)

使用asp+access

第一，企業(yè)可以節(jié)省大筆用于IT建設(shè)方面的資金，大幅度降低企業(yè)管理信息化的成本。

第二，ASP的用戶可以采用各種方式獲得應(yīng)用和服務(wù)，軟件類服務(wù)產(chǎn)品完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在非常短的時(shí)間內(nèi)組成一個(gè)完善的、高效的、先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)，迅速獲得企業(yè)一體化的運(yùn)營(yíng)管理方案。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)一日千里，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站從門戶到內(nèi)容、從注意力到垂直性，目前逐漸轉(zhuǎn)向熱衷ASP也是一個(gè)主要的原因。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試探和發(fā)展，ASP將向服務(wù)集成方面發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)初步的標(biāo)準(zhǔn)化將很快建立起來(lái)，接著進(jìn)入到市場(chǎng)細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)制定、ASP產(chǎn)品成熟時(shí)期，ASP的穩(wěn)步增長(zhǎng)，最終將成為IT行業(yè)商務(wù)模式的核心！

基于ASP+Access的技術(shù)架構(gòu)，無(wú)論是做個(gè)小型網(wǎng)站，還是想讓網(wǎng)站在不斷壯大后系仍能得到隨意擴(kuò)充都有充分的保證。

最重要的一點(diǎn)是，Access的功能足夠強(qiáng)大，足以應(yīng)付一般的數(shù)據(jù)管理及處理需要。Access可以實(shí)現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)表，以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)表的修改、查詢等功能。

1.4 時(shí)間進(jìn)度

計(jì)劃安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)，包括確定畢業(yè)設(shè)計(jì)所使用的開(kāi)發(fā)環(huán)境、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息，確定畢業(yè)設(shè)計(jì)大致要開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目題目、根據(jù)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、畢業(yè)設(shè)計(jì)題目選擇合適的參考資料，儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)知識(shí)

2月5日至2月20日 ：完成報(bào)告一并做數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)表，明確表與表之間的關(guān)系和表中每個(gè)字段的數(shù)據(jù)類型。

2月 22日至2月 30日 ：完成簡(jiǎn)單功能模塊開(kāi)發(fā)，并準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單在界面設(shè)計(jì)

2月28日至4月 20日 ：開(kāi)始進(jìn)行詳細(xì)功能在開(kāi)發(fā)，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行調(diào)試等，做實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，進(jìn)行后臺(tái)代碼的編寫，并按照要求撰寫報(bào)告二。

1.5 功能設(shè)計(jì)

該網(wǎng)購(gòu)管理系統(tǒng)可以在iis平臺(tái)上運(yùn)行，其工作流程為：用戶登錄通過(guò)權(quán)限判斷，所有瀏覽人員都可以進(jìn)行搜索產(chǎn)品信息、修改和購(gòu)買的操作，及時(shí)顯示會(huì)員購(gòu)物車中的商品數(shù)量，可以查看會(huì)員自己的訂單情況。

系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)有:

(1)用戶登錄子模塊：

用戶提交自己的登錄信息。系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證正確或錯(cuò)誤將會(huì)有不同的提示，(2)商品信息查詢子模塊：

用戶輸入檢索詞，對(duì)檢索詞進(jìn)行判斷，如果輸入的檢索詞不合法，則提示從新輸入，如是合法的檢索詞，則根據(jù)檢索詞屬于的類型進(jìn)行商品搜索，并將搜索到的商品信息顯示出來(lái)。

（3）購(gòu)物車子模塊：

用戶選購(gòu)商品的過(guò)程中，可以隨時(shí)把想購(gòu)買的商品添加到購(gòu)物車，用戶可以隨時(shí)查看自己的購(gòu)物車，并修改自己的購(gòu)物車，刪除購(gòu)物車中已有的商品等。

(4)用戶訂單處理子模塊：

用戶確定不再修改購(gòu)物車后，提交訂單，并將訂單信息保存到訂單信息表,用戶可以查看訂單的內(nèi)容，狀態(tài)等。

(5)管理員訂單管理模塊：

管理員登錄到系統(tǒng)界面，查看訂單，可以查詢訂單日期，訂單內(nèi)容，訂單金額等詳細(xì)信息,查看訂單的過(guò)程中，可以修改、銷毀未發(fā)貨訂單、像有些用戶雖然已經(jīng)提交訂單，但交費(fèi)時(shí)間已過(guò)，此時(shí)銷毀此訂單。當(dāng)某個(gè)用戶交費(fèi)過(guò)后，即可確認(rèn)訂單生效。貨物發(fā)送后確認(rèn)，把訂單狀態(tài)改為已發(fā)貨。

（6）信息管理模塊：

管理員可在后臺(tái)添加，修改，刪除信息

商品欄目管理：可以根據(jù)用品需求添加新欄目及商品

第三篇：C2C網(wǎng)店推廣策略研究--本科畢業(yè)論文

目 錄

內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞..............................................................II 引言..........................................................................II

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng).......................................................III(一）國(guó)外研究現(xiàn)狀述評(píng).......................................................III(二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀述評(píng).......................................................III

二、“XXX”淘寶網(wǎng)店簡(jiǎn)介.......................................................IV

三、“XXX”淘寶網(wǎng)店推廣策略概況...............................................IV

四、“XXX”淘寶網(wǎng)店推廣策略存在的問(wèn)題..........................................V(一）過(guò)于依賴淘寶直通車推廣...................................................V(二）老舊的信譽(yù)炒作模式......................................................VI(三）低效的淘寶客推廣......................................................VIII(四）貧乏的店鋪推廣手段......................................................IX(五）粗糙的淘寶內(nèi)功應(yīng)用技巧..................................................IX

五、“XXX”淘寶網(wǎng)店推廣策略的調(diào)整..............................................X(一）合理地利用淘寶直通車.....................................................X(二）理性地進(jìn)行信譽(yù)炒作......................................................XI(三）加大淘寶客推廣力度....................................................XIII(四）尋求更多有效的推廣方式................................................XIII(五）淘寶內(nèi)功最大化應(yīng)用.....................................................XIV 結(jié)束語(yǔ)........................................................................XV 參考文獻(xiàn)......................................................................XV Abstract & Key words.........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

“XXX”網(wǎng)店推廣策略研究

專業(yè)：工商管理 學(xué)號(hào)：200912401076 姓名：劉益龍 指導(dǎo)老師：顧淑紅副教授

【內(nèi)容摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，許多大學(xué)生萌發(fā)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的念頭，紛紛在淘寶網(wǎng)上開(kāi)起了網(wǎng)店。然而，隨著淘寶網(wǎng)店之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，中小型網(wǎng)店的生存更加艱難，推廣策略是否得力決定了淘寶網(wǎng)店的生存與發(fā)展。本文主要討論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)代表的“XXX”網(wǎng)店（以下簡(jiǎn)稱“XXX”）在面臨淘寶網(wǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，該如何解決推廣成本過(guò)高、效率低下的問(wèn)題，從而使得網(wǎng)店能夠在淘寶網(wǎng)站穩(wěn)腳跟、良性發(fā)展并壯大。本文利用圖標(biāo)和文本相結(jié)合的方式對(duì)“XXX”的推廣策略加以分析，并試著從網(wǎng)店多個(gè)推廣角度給出合理化的意見(jiàn)和建議。針對(duì)該網(wǎng)店推廣策略存在的推廣費(fèi)用過(guò)高、效率較低，推廣手段單一老舊且稀缺等問(wèn)題，提出了合理利用直通車推廣和信譽(yù)炒作、加大淘寶客推廣力度、強(qiáng)化淘寶內(nèi)功技巧、挖掘新型推廣手段等方案，從而達(dá)到有效控制推廣成本，提高推廣效率，優(yōu)化推廣策略等目的。

【關(guān)鍵詞】XXX；推廣；信譽(yù)炒作；直通車；淘寶客

引言

淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈?，F(xiàn)今，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為眾多創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的首選之地。

“XXX”作為畢業(yè)大學(xué)生創(chuàng)立的網(wǎng)店，創(chuàng)店至今仍不足一年，卻曾兩度成功打造月銷量2000以上的單品“爆款”。無(wú)疑，“XXX”已在淘寶網(wǎng)C2C網(wǎng)店大軍中占據(jù)一席之地，并且形成了自身的一套獨(dú)特的推廣模式。但是在愈演愈烈的淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，它的推廣方式存在著成本高、手段貧乏、方式老舊等問(wèn)題。如何挖掘更多有效的推廣手段，降低推廣成本，完善推廣策略已成為“XXX”繼續(xù)在淘寶網(wǎng)店大軍中占據(jù)一席之地的當(dāng)務(wù)之急。本文對(duì)于如何有效地調(diào)整“XXX”推廣策略，降低推廣成本給出了合理化的意見(jiàn)和建議，并為該網(wǎng)店如何優(yōu)化店鋪推廣提供理論依據(jù)。

[1]

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀述評(píng)

網(wǎng)店推廣策略雖然資料不是特別多但是在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷著作中也能散見(jiàn)一些。朱迪.斯特勞斯2003在其《電子營(yíng)銷》教材中提到可以通過(guò)電子郵件、BBS等電子手段來(lái)進(jìn)行推廣。

[美]艾倫、卡寧、耶克爾2001在《一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》著作中闡述了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式以及具體可操作的步驟，提出了通過(guò)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告等手段進(jìn)行推廣。

[美]Freeman Yam（2008）在《網(wǎng)上開(kāi)店賺外匯——eBay外貿(mào)全攻略》中，闡述了國(guó)外經(jīng)典C2C網(wǎng)站網(wǎng)店構(gòu)建的步驟，并指出了可以通過(guò)電子郵件、博客、設(shè)置店鋪新聞快遞通道、購(gòu)買關(guān)鍵字等手段進(jìn)行推廣。

[美]Lon Safko and David K.Brake（2010）提出了電子郵件、BBS、博客、微博以及照片、音頻分享等手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀述評(píng)

格格塢（2009）認(rèn)為，淘寶網(wǎng)店的推廣需分四步走。首先通過(guò)淘寶幫派和淘寶活動(dòng)提高網(wǎng)店的知名度，其次是逐漸在客戶中樹(shù)立店鋪的品牌形象，然后通過(guò)人性化的理念如派發(fā)紅包、設(shè)置VIP客戶、發(fā)送站內(nèi)信等手段留住老顧客，最后通過(guò)良好的售后服務(wù)吸引更多的回頭客。

蔡同超（2010）則提出通過(guò)扎實(shí)的淘寶內(nèi)功去實(shí)行網(wǎng)店推廣，文中從店鋪店標(biāo)、裝修，寶貝描述，關(guān)鍵詞，對(duì)客服的要求和客戶的對(duì)待處理等多方面細(xì)節(jié)，闡述細(xì)微操作在推廣方面的應(yīng)用。而最后，他也簡(jiǎn)要提到了合理應(yīng)用淘寶直通車和淘寶客的重要作用。

馬濤2012在《淘品牌—中小賣家突圍之道》中，提出了利用博客、微博、BBS軟文等手段進(jìn)行網(wǎng)店推廣，通過(guò)在狂熱的電子書(shū)、視頻下載中植入廣告，引入更多流量。

淘寶大學(xué)（2011）指出，網(wǎng)店推廣最開(kāi)始要做的就是在店鋪中先打造一個(gè)爆款，然后再利用爆款來(lái)帶動(dòng)整個(gè)店鋪的流量和銷量。淘寶大學(xué)系統(tǒng)地分析各種推廣手段，在付費(fèi)推廣中，詳細(xì)地介紹了淘寶直通車、淘寶客、鉆石展、有效促銷、新品中心、試用中心等；在免費(fèi)推廣中，淘寶大學(xué)羅列了淘金幣、聚劃算、淘女郎等影響力較大的免費(fèi)平臺(tái)。淘寶大學(xué)圍繞打造爆款，詳細(xì)地分析了多種具有巨大作用和影響力的推廣方案，為淘寶賣家指出了一個(gè)努力的方向。但值得一提的是，淘寶大學(xué)是從淘寶各大行業(yè)的角度出發(fā)，研究的推廣方式大部分只適應(yīng)于大型網(wǎng)店，而并非中小賣家。如聚劃算、新品中

心、試用中心等需要大量資金作為支撐點(diǎn)的推廣手段。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)店推廣方式有著一些共同之處，但主要的推廣方式又存在著較大的差異。國(guó)外主要通過(guò)電子郵件、BBS、博客等作為重點(diǎn)推廣手段，而國(guó)內(nèi)只適應(yīng)于作為輔助手段。國(guó)內(nèi)外最大C2C網(wǎng)站ebay和淘寶網(wǎng)的店鋪推廣也不盡相同，因此，國(guó)外的網(wǎng)店推廣策略并不適合中國(guó)國(guó)情。國(guó)內(nèi)研究淘寶網(wǎng)店推廣策略多以大型網(wǎng)店為對(duì)象，從而忽略了中小型網(wǎng)店資金不到位、缺少人手等先天不足的硬件條件。因此，研究中小型賣家如何進(jìn)行網(wǎng)店推廣，優(yōu)化推廣策略，降低推廣成本，對(duì)淘寶新店及即將創(chuàng)店的中小型賣家來(lái)說(shuō)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、“XXX”淘寶網(wǎng)店簡(jiǎn)介

“XXX”是由2012屆湖南工業(yè)大學(xué)畢業(yè)大學(xué)生所創(chuàng)立，創(chuàng)店于2012-6-02，歷經(jīng)5個(gè)多月成為淘寶四鉆網(wǎng)店?！癤XX” 旨在經(jīng)營(yíng)各類潮流品牌女鞋，網(wǎng)店定位在中低端消費(fèi)水準(zhǔn)，為那些購(gòu)買力強(qiáng)但缺乏時(shí)間逛街的上班族女士提供購(gòu)買需求。

2012年8月，經(jīng)營(yíng)兩個(gè)月的“XXX”成為淘寶一鉆賣家。此時(shí)，“XXX”引入直通車推廣手段，為店鋪增加了可觀的成交量，于同年9月成長(zhǎng)為2鉆賣家，此時(shí)離它成為一鉆網(wǎng)店僅過(guò)去一個(gè)月。

成長(zhǎng)為2鉆網(wǎng)店后，“XXX”引入單品爆款打造計(jì)劃，加大了店鋪的推廣力度，使得網(wǎng)店成交量空前暴漲，并于2012年10月升上3鉆網(wǎng)店。經(jīng)過(guò)了近兩月的準(zhǔn)備和運(yùn)作，11月初，“XXX”成功打造出第一個(gè)月成交量達(dá)到2000筆以上的“爆款”。11月中旬，“XXX”一躍成為4鉆網(wǎng)店。截止2013-3-26，“XXX”信譽(yù)點(diǎn)數(shù)為3063點(diǎn)。

[2]

2012年6月-12月的6個(gè)月中，“XXX”取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是也存在了許多不足和隱患：一是網(wǎng)店的快速發(fā)展，使得網(wǎng)店的推廣模式和管理理念跟不上，直接影響到網(wǎng)店的后續(xù)發(fā)展。二是“爆款”的打造成功，使得網(wǎng)店過(guò)于依賴現(xiàn)有的推廣模式，對(duì)尋求新的推廣方式不重視，這將會(huì)影響到店鋪推廣策略的失衡。

三、“XXX”淘寶網(wǎng)店推廣策略概況

從創(chuàng)店到成為四鉆網(wǎng)店僅用時(shí)5個(gè)多月，“XXX”的發(fā)展不可謂不快?？v觀“XXX”的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，不難發(fā)現(xiàn)它在店鋪推廣方面做得比較突出，相比其他同行具有很大優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)今淘寶網(wǎng)店推廣手段可以分為兩大類：一是付費(fèi)推廣，有淘寶直通車、淘寶客、鉆石

展位等。另一類是免費(fèi)推廣，如淘金幣、聚劃算、淘女郎等。在淘寶網(wǎng)店推廣中，往往只要把以上其中一個(gè)推廣手段合理開(kāi)發(fā)利用，就能夠?yàn)榈赇亷?lái)可觀的流量，但這并非易事?！癤XX”早期便把目光瞄準(zhǔn)網(wǎng)店推廣超級(jí)工具—淘寶直通車，致力于通過(guò)淘寶直通車完成“爆款”打造計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)，成功實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍的過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，“XXX”在淘寶直通車推廣上已經(jīng)摸索出一套屬于自身的可行性方案。

創(chuàng)店之初，由于經(jīng)驗(yàn)缺乏和信譽(yù)低下，“XXX”決定利用信譽(yù)炒作同時(shí)結(jié)合自然成交的方式提升店鋪信譽(yù)，并為店鋪打下基礎(chǔ)撈取第一桶金。成立之初的“XXX”是通過(guò)朋友購(gòu)買的方式進(jìn)行信譽(yù)炒作的，隨著店鋪的發(fā)展，它逐漸通過(guò)使用QQ群和刷鉆平臺(tái)進(jìn)行信譽(yù)炒作，并把這種模式沿用至今。

一鉆店之后，“XXX”引入淘寶直通車推廣，并把它的推廣重心往直通車上轉(zhuǎn)移，收到不錯(cuò)的效果，店鋪也在一月內(nèi)成長(zhǎng)為2鉆賣家，并且打造出第一個(gè)單品“爆款”。此后，“XXX”繼續(xù)引入了淘寶客推廣，亦有收獲，店鋪一躍成為四鉆網(wǎng)店。

四、“XXX”淘寶網(wǎng)店推廣策略存在的問(wèn)題

（一）過(guò)于依賴淘寶直通車推廣

據(jù)“XXX”老板孫先生介紹，“XXX”于2012年8月才引入淘寶直通車推廣，原因是信譽(yù)炒作已經(jīng)不能滿足它的發(fā)展。而此時(shí)，直通車推廣基本上占用了“XXX”所有的推廣經(jīng)費(fèi)，還有大量的人力資源。引入直通車后，“XXX”對(duì)店鋪所有的寶貝進(jìn)行了無(wú)差別式的統(tǒng)一推廣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間嘗試后，“XXX”發(fā)現(xiàn)廣散網(wǎng)式的推廣效果并不理想，于是轉(zhuǎn)為對(duì)店鋪優(yōu)勢(shì)人氣寶貝進(jìn)行了重點(diǎn)推廣，然后反復(fù)進(jìn)行的細(xì)微操作，效果顯著。店鋪進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展期，并僅用1月成長(zhǎng)為2鉆賣家。但是，店鋪高速發(fā)展，問(wèn)題也相應(yīng)而來(lái)。由于“XXX”對(duì)客流量的引入過(guò)于倚賴淘寶直通車，對(duì)重點(diǎn)推廣的商品就必須每天進(jìn)行人工優(yōu)化，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，導(dǎo)致無(wú)力去挖掘和研究新型的推廣手段。

“XXX”成長(zhǎng)為2鉆賣家之后，開(kāi)始接觸“爆款”這一概念，并且嘗試創(chuàng)造一個(gè)單品爆款?！癤XX”期望通過(guò)淘寶直通車完成爆款打造計(jì)劃。

圖1 2012年6月—12月“XXX”直通車投入—總收入圖

從上圖可以看出，“XXX”在8月份（店鋪一鉆）開(kāi)始引入淘寶直通車，投入三千元進(jìn)行試水性推廣，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，收效甚微。9月份開(kāi)始，“XXX”加大推廣投資力度，實(shí)施“爆款打造”計(jì)劃。由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，給店鋪造成了的嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，曾一度虧損。經(jīng)過(guò)不斷的嘗試摸索，“XXX”于11月份終于打造出屬于自己店鋪的爆款。然而，雖然成功打造出了爆款，但是也耗費(fèi)了大量的推廣成本，所得利潤(rùn)并不如表面華麗的數(shù)據(jù)耀眼，而其中的風(fēng)險(xiǎn)之大更是不言而喻。總所周知，“爆款打造”需要實(shí)力、時(shí)機(jī)和運(yùn)氣，缺一不可。“XXX”曾一度虧損，假如“爆款”打造不成功，那么將對(duì)它的資金運(yùn)轉(zhuǎn)造成致命打擊。究其根由，一是太過(guò)急功近利，背水一戰(zhàn)的策略并不適合中小賣家。二是推廣手段單一，太過(guò)倚賴淘寶直通車，沒(méi)有很好的結(jié)合其他推廣手段，給推廣經(jīng)費(fèi)造成很大的壓力。

（二）老舊的信譽(yù)炒作模式

有人預(yù)測(cè)，淘寶網(wǎng)幾乎80%的網(wǎng)店或多或少都進(jìn)行過(guò)“刷信”。所謂“刷信”，就是信譽(yù)炒作，又稱“刷鉆”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”，是指買、賣雙方以抬高信用為目的，或雙方在無(wú)實(shí)際成交的情況下做出“滿意”、“好評(píng)”評(píng)價(jià)的行為。2010年以前，影響淘寶網(wǎng)商品自然搜索排名的參數(shù)中，銷量和店鋪信譽(yù)占據(jù)很大的比重，因此導(dǎo)致了信譽(yù)炒作的一時(shí)風(fēng)行。早期的“刷信”主要集中于刷鉆平臺(tái)和QQ群互刷，“三天升一鉆，一月一皇冠”是當(dāng)時(shí)瘋狂的真實(shí)寫照。淘寶刷鉆在2010

年已趨瘋魔化，掌握一套良好的“刷信”技巧往往能夠讓店鋪在眾多淘寶店家中脫穎而出。2010年7月，淘寶網(wǎng)進(jìn)行嚴(yán)抓信譽(yù)炒作，甚至公開(kāi)關(guān)閉百家皇冠店鋪，導(dǎo)致大批刷鉆平臺(tái)紛紛倒閉。但是，隨后更加隱秘的“YY語(yǔ)音互刷”又登上了“刷信”的舞臺(tái)，延續(xù)著淘寶賣家 “刷信”之路。如今，淘寶寶貝自然搜索排名所考量的參數(shù)已經(jīng)到達(dá)方方面面，銷量和信譽(yù)只是其中的一部分參考因素。但是，不可否認(rèn)信譽(yù)炒作依然有著它的存在價(jià)值：超高的信譽(yù)和好評(píng)率，令人動(dòng)心的評(píng)語(yǔ)，始終是淘寶買家的第一參考對(duì)象。

“XXX”創(chuàng)店之初就有目的性地進(jìn)行了信譽(yù)炒作，并把這一手段沿用至今。但是，信譽(yù)炒作并非只有好處，它也存在著很大的弊端?，F(xiàn)今淘寶對(duì)信譽(yù)炒作的店鋪有兩個(gè)處罰方案：情節(jié)較輕者，寶貝降權(quán)；情節(jié)較重者，扣分自檢，甚至封店?！癤XX”通過(guò)信譽(yù)炒作提升寶貝的人氣和銷量，因此經(jīng)常受到淘寶的寶貝降權(quán)處罰（又名搜素降權(quán)）。搜索降權(quán)的商品買家是無(wú)法自然搜索到的，只能下架刪除。“XXX”創(chuàng)店以來(lái)，寶貝降權(quán)的處罰始終如影隨形，這對(duì)網(wǎng)店推廣造成了很大的負(fù)擔(dān)。一是占用大量的人力資源，炒作信譽(yù)需要耗費(fèi)大量的人手和時(shí)間。例如，QQ群信譽(yù)炒作從尋求互刷對(duì)象，到相互搜索瀏覽假聊互拍，到最后的收貨互評(píng)，保守估計(jì)需要一小時(shí)以上，說(shuō)明了一個(gè)信譽(yù)點(diǎn)的炒作至少需要一個(gè)小時(shí)以上。而“XXX”平均每天十筆以上的信譽(yù)炒作，無(wú)疑占用大量的人手、時(shí)間和精力。二是耗費(fèi)大量的推廣資金。假如通過(guò)刷鉆平臺(tái)炒作信譽(yù)，那么按照發(fā)布一個(gè)100元4天的實(shí)物任務(wù)需要近10元雇傭金的基本行情，這需要非常大的投入。“XXX”在信譽(yù)炒作的同時(shí)結(jié)合淘寶直通車推廣，這樣能夠快速地引入客流量和增加成交量。這里值得一提的是，寶貝降權(quán)處罰發(fā)生在信譽(yù)炒作的一個(gè)月內(nèi)，假如因?yàn)樾抛u(yù)炒作而導(dǎo)致寶貝降權(quán)，那么直通車投入推廣等努力將付諸東流。

圖2 2013年3月“XXX”銷量排行榜

從圖2不難看出，“XXX”的商品銷售出現(xiàn)了嚴(yán)重的斷層現(xiàn)象，最高銷量單品達(dá)到2607筆，而第二銷量則僅有23筆。究其根由，是因?yàn)樵诓粩嗟男抛u(yù)炒作的過(guò)程中，“XXX”炒作的商品總會(huì)接到淘寶的降權(quán)處罰，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的銷售和推廣。

（三）低效的淘寶客推廣

淘寶客推廣是“XXX”引入的第三種推廣手段。淘寶客是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助淘寶賣家推廣商品，推廣的商品成交后，獲得一定傭金的個(gè)人或者集體。淘寶客推廣的準(zhǔn)入門檻很低，一心以上，三項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)≥4.5的網(wǎng)店均可加入。加入淘寶聯(lián)盟（淘寶客推廣）的步驟非常容易，“我是賣家”→“我要推廣”→“淘寶客推廣”→完成注冊(cè)→“新增計(jì)劃”→“設(shè)置傭金比率”。

很多賣家都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要把淘寶客的傭金設(shè)置好，產(chǎn)品設(shè)置好，然后就坐等淘寶客上門，對(duì)淘寶客的推廣并不重視。造成這種情況出現(xiàn)的原因有：

1.賣家認(rèn)為淘寶客帶來(lái)的流量太小 2.不清楚淘寶客的威力

3.認(rèn)為流量上漲太慢，不如直接投放廣告見(jiàn)效快 4.設(shè)了傭金，卻沒(méi)有淘寶客來(lái)推廣，也找不出原因

一流的網(wǎng)店中淘寶客推廣能夠帶來(lái)可觀的訂單，甚至?xí)嫉秸麄€(gè)店鋪訂單的30%以上，由此可見(jiàn)淘寶客推廣是店鋪推廣中非常重要的手段。然而“XXX”自從加入淘寶客，設(shè)置了傭金比率之后，就不再在上面投入時(shí)間和精力。這樣的做法是錯(cuò)誤的，技巧粗糙，沒(méi)能讓淘寶客推廣發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

（四）貧乏的店鋪推廣手段

“XXX”目前推廣手段僅有三種：淘寶直通車、信譽(yù)炒作和淘寶客。不可否認(rèn)，這是中小型賣家最常用也是最有效的三種推廣手段，有著投入低、見(jiàn)效快等特點(diǎn)。但是，這三種推廣手段也存在著一些不足和弊端，例如淘寶直通車推廣，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和資金的支撐是行不通的。而信譽(yù)炒作則是利用淘寶網(wǎng)漏洞，頂著巨大的風(fēng)險(xiǎn)作案，一經(jīng)處罰則前功盡棄。因此，“XXX”需要尋求更多有效的推廣手段，而不能僅僅倚賴現(xiàn)有的推廣手段。

（五）粗糙的淘寶內(nèi)功應(yīng)用技巧

在這里不得不提到一點(diǎn)，很多的賣家在推廣的時(shí)總是想著何如去推廣，讓更多的人看到自己的商品，而忽略的淘寶內(nèi)功的重要性。淘寶內(nèi)功是指寶貝的拍照，店鋪的裝修，寶貝的上下架，寶貝的展示，寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字的填寫，店內(nèi)寶貝的關(guān)聯(lián)組合等等店鋪內(nèi)部工作?？?/p>

以說(shuō)，成功的店鋪推廣必定結(jié)合深厚扎實(shí)的淘寶內(nèi)功。然而，很多中小賣家在尋找出路的時(shí)候，往往對(duì)推廣技術(shù)學(xué)習(xí)如饑如渴，而對(duì)淘寶內(nèi)功卻視而不見(jiàn)。這是一個(gè)誤區(qū)，沒(méi)有扎實(shí)的淘寶內(nèi)功，是做不了推廣的，不僅收效低微，可能還會(huì)反受其害。假設(shè)成功地為店鋪引入了客流量，然而寶貝描述平平甚至粗糙，顧客會(huì)毫不猶豫地關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。而此時(shí)，引入的流量沒(méi)有成交，就會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而嚴(yán)重影響到寶貝的自然搜索排名。

“XXX”創(chuàng)店之初把目光集中在研究淘寶直通車等推廣手段上，并沒(méi)有認(rèn)真去“修煉”淘寶內(nèi)功。然而，經(jīng)歷了一段時(shí)間低效的直通車推廣后，它才開(kāi)始重視起淘寶內(nèi)功。如今，“XXX”在寶貝描述，關(guān)鍵詞掌握，圖片優(yōu)化等方面已經(jīng)做得很好甚至優(yōu)秀。然而通過(guò)觀察不難發(fā)現(xiàn)，“XXX”在店鋪的首頁(yè)裝修上并不太重視，處理過(guò)于粗糙。

圖3 2013年6月-12月“XXX”首頁(yè)訪問(wèn)跳失率

圖3顯示，“XXX”的首頁(yè)客戶訪問(wèn)跳失率一直居高不下，直接導(dǎo)致了客戶的流失，進(jìn)而影響到整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。造成這種情況兩個(gè)原因，一是店鋪首頁(yè)裝修并不吸引人，導(dǎo)致客戶一打開(kāi)首頁(yè)就喪失了興趣直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。二是“XXX”網(wǎng)店裝修一直使用受到諸多限制的旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)，導(dǎo)致它在裝修上玩不出什么花俏，不顯大氣。針對(duì)四鉆以上的網(wǎng)店，旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版已經(jīng)不能適應(yīng)店鋪的發(fā)展，而能夠裝載更多內(nèi)容的旺鋪拓展版才是更合適的選擇。對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，首頁(yè)的裝修尤為重要，優(yōu)秀的首頁(yè)裝飾能夠給客戶信心和驚喜，激發(fā)客戶深處的購(gòu)買欲望。顯然，“XXX“在此方面并未給予足夠重視。

五、“XXX”淘寶網(wǎng)店推廣策略的調(diào)整

（一）合理地利用淘寶直通車

一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ慕】档木W(wǎng)店，直通車引入的客源肯定不是成交主要來(lái)源，否則終究會(huì)走向沒(méi)落甚至滅亡。一個(gè)成熟的店鋪的成交訂單中，假如直通車引入的客源占了大部分，那只有一個(gè)結(jié)果：店鋪排名差，盈利不高，缺乏活力。眾所周知，淘寶直通車是一輛燒錢的“車”，只有不停地投錢進(jìn)去才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)它也是一把雙刃劍，盈利與否取決于應(yīng)用者的技巧高低。因此，假如直通車引入客源占了大部分，那必須投入大量的資金去推廣，所得利潤(rùn)不會(huì)太高，甚至?xí)澅尽５赇佅胍己冒l(fā)展，僅僅倚靠淘寶直通車推廣是萬(wàn)萬(wàn)不行的，應(yīng)該同時(shí)結(jié)合其他的推廣手段。淘寶直通車只適宜作為推廣的輔助工具，并不宜作為決定店鋪存亡的手段。

“XXX”對(duì)于淘寶直通車的應(yīng)用過(guò)于依賴，很大的原因是接觸淘寶網(wǎng)時(shí)間過(guò)短，經(jīng)驗(yàn)不足等所導(dǎo)致的。但是，經(jīng)過(guò)將近一年的發(fā)展，為了保持店鋪的穩(wěn)定發(fā)展，“XXX”應(yīng)該更加合理地去應(yīng)用淘寶直通車。

1.要合理利用時(shí)段報(bào)表

（1）夜晚買家購(gòu)物的針對(duì)性強(qiáng)同時(shí)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)少--天二十四小時(shí)都有推廣的不同價(jià)值，所以建議“XXX”要全時(shí)間投放，當(dāng)然阿里旺旺深夜可以不在線。

（2）如果看到報(bào)表中有哪個(gè)時(shí)間段點(diǎn)擊量很集中，說(shuō)明這個(gè)時(shí)間段是流量高峰--要合理利用集中時(shí)段的流量，在這時(shí)段要保證阿里旺旺在線，再配合店鋪中的促銷方式。

（3）某個(gè)時(shí)段過(guò)后，沒(méi)有任何點(diǎn)擊----寶貝不設(shè)置推廣了或是日限額用完了，如果是達(dá)到日限額了，建議調(diào)節(jié)關(guān)鍵詞和類目出價(jià)，調(diào)節(jié)限額，設(shè)置分時(shí)投放，以免錯(cuò)過(guò)之后的黃金時(shí)段。

2.做好類目出價(jià)

在推廣新寶貝的時(shí)候，可以為寶貝啟用和不啟用類目出價(jià)；或是點(diǎn)擊管理推廣中的寶貝——編輯——類目出價(jià)后面修改出價(jià)，也可以設(shè)置類目出價(jià)，以下是設(shè)置類目出價(jià)的相關(guān)技巧：

多角度推廣

（1）要盡量避免同類目同屬性一模一樣的商品同時(shí)參與類目競(jìng)價(jià)；

（2）不同類目、同類目不同屬性的商品都進(jìn)行推廣。

類目出價(jià)安排

（1）2款同類商品出價(jià)：比如都是同屬于女裝類目的，闊腿褲和長(zhǎng)款風(fēng)衣，如風(fēng)衣是你的重點(diǎn)推廣，那在類目出價(jià)時(shí)，風(fēng)衣出價(jià)要高于闊腿褲。

（2）高低價(jià)處理：

A、針對(duì)優(yōu)勢(shì)寶貝：類目出價(jià)高，設(shè)置在前50名；

B、針對(duì)無(wú)成交記錄優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)的寶貝：出價(jià)低。在一級(jí)類目下排名50以后，在子類目下保證前50名。

C、對(duì)于直通車后臺(tái)只有一級(jí)類目的賣家：其實(shí)道理也是一樣，您還是有您自己的二級(jí)、三級(jí)類目只是直通車后臺(tái)沒(méi)有顯示出來(lái)，這個(gè)時(shí)候就需要您先出一個(gè)類目出價(jià)再到淘寶頁(yè)面去點(diǎn)擊相應(yīng)的類目看看有沒(méi)有展示

3、巧用0.01設(shè)置

目前80%的賣家類目出價(jià)設(shè)置0.1、0.2，很多賣家誤以為，加價(jià)幅度是1毛，其實(shí)

只要增加1分就能增加無(wú)數(shù)排位。如果您目前的出價(jià)是0.1，提高到0.11，如果您目前的出價(jià)是0.2，提高0.21，或者0.19。

4.設(shè)置日限額

建議設(shè)置下日限額，這樣可以很好的控制您每天的推廣成本，但是日限額如果設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致以下情況：

（1）錯(cuò)過(guò)成交：因?yàn)橘I家需要對(duì)比時(shí)間，如果當(dāng)買家看到寶貝去做對(duì)比后，想重新再找回寶貝，如果這時(shí)限額用完了，就會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)買家；

（2）錯(cuò)過(guò)活動(dòng)：活動(dòng)的審核需要賣家參加活動(dòng)的寶貝處于在線推廣的狀態(tài)才能審核到。

5.要合理利用地域報(bào)表：

（1）最好是全地域投放，這樣才能讓寶貝有更多展示在買家的機(jī)會(huì)。

（2）根據(jù)寶貝的特點(diǎn)選地域設(shè)置，不同的寶貝滿足不同地域范圍買家的需要，所以在寶貝的地域選擇上有所區(qū)別。要經(jīng)常查看地域報(bào)表，根據(jù)地域報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整推廣的設(shè)置。

（二）理性地進(jìn)行信譽(yù)炒作

“XXX”對(duì)于信譽(yù)炒作一直很推崇，創(chuàng)店至今，仍然保留著這種最原始老舊的推廣手段。然而，信譽(yù)炒作一直是淘寶的硬傷，也是淘寶的嚴(yán)重打擊對(duì)象。依靠信譽(yù)炒作達(dá)到生意興隆幾乎是不可能的事情，相反會(huì)迎來(lái)淘寶的處罰或者更嚴(yán)重的打擊。那么，是否應(yīng)該舍棄“刷信”這種傳統(tǒng)的推廣手段呢？答案是否定的。

不難證明，網(wǎng)店要推廣成功，需要輔助一些必要的信譽(yù)炒作。舉個(gè)例子，大型的淘寶網(wǎng)店在打造爆款前，首先會(huì)對(duì)商品進(jìn)行巧妙的信譽(yù)炒作，一般會(huì)炒作十幾到幾十個(gè)商品銷量，然后從各個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣就能夠保證買家通過(guò)推廣入口進(jìn)入到寶貝詳情頁(yè)面時(shí)，有各個(gè)維度的“真實(shí)評(píng)價(jià)”作為參考，從而激發(fā)購(gòu)買欲。而對(duì)一個(gè)無(wú)任務(wù)銷售記錄和評(píng)價(jià)的商品，是不能輕易投入大量資金去推廣的，因?yàn)槟遣粌H需要更加巨量的資金投入，也存在著很大的流產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)人知道第一批買家評(píng)語(yǔ)中是否存在挑剔買家的負(fù)面評(píng)價(jià)，進(jìn)而導(dǎo)致推廣進(jìn)度受阻甚至計(jì)劃流產(chǎn)。

因此，如果“XXX”繼續(xù)保留信譽(yù)炒作這種手段，那么就應(yīng)該合理地運(yùn)轉(zhuǎn)。1.選擇更安全的“刷信”途徑

“XXX”目前使用的QQ群“互刷”越來(lái)越不安全，賣家寶貝降權(quán)嚴(yán)重。原因是使用人數(shù)正在逐漸減少，導(dǎo)致賣家互刷的對(duì)象IP重復(fù)性高，兼之淘寶二代稽查系統(tǒng)更加先

進(jìn)，輕易查到使用重復(fù)IP互刷的商品。因此，更加安全的YY語(yǔ)音刷信和QQ群“三方互刷”應(yīng)該成為“XXX”的選擇對(duì)象，同時(shí)也可以通過(guò)贈(zèng)送或者打折的方式，讓親朋好友到店鋪購(gòu)買商品達(dá)到“刷信”效果。

2.不斷更新安全的“刷信”技巧

不僅“刷信”途徑重要，刷信的技巧好壞同樣決定著寶貝降權(quán)與否。因此，尋找更加安全的刷信方法時(shí)，也應(yīng)去挖掘更加安全的方法。現(xiàn)存的多個(gè)大型“刷信”網(wǎng)站如NNT、188店長(zhǎng)聯(lián)盟、贏客多等時(shí)常時(shí)常有“牛人”發(fā)技術(shù)貼，因此多關(guān)注一下這些網(wǎng)站的論壇能夠?qū)W到更安全的方法去規(guī)避“刷信”的風(fēng)險(xiǎn)。3.正確看待信譽(yù)炒作

依靠信譽(yù)炒作提高信譽(yù)點(diǎn)和高銷量榜的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，如今“刷信”更準(zhǔn)確的說(shuō)是炒作商品評(píng)價(jià)信息，讓客戶能夠從各個(gè)維度審視商品從而提高客戶購(gòu)買信心。雖然評(píng)價(jià)越多客戶的購(gòu)買欲越大，但是根據(jù)客戶的購(gòu)買心理只要評(píng)價(jià)能夠達(dá)到十個(gè)以上就已經(jīng)足夠客戶“參考”。因此，每個(gè)商品的信譽(yù)炒作適宜十來(lái)個(gè)左右，不宜過(guò)多。

（三）加大淘寶客推廣力度

淘寶客推廣是店鋪推廣中的重要武器，很多的中小賣家并不重視，草草設(shè)置好傭金比率就坐等淘寶客上門推廣。然而，想要招募到優(yōu)秀的淘寶客需要做好淘寶客的招募工作，也必須主動(dòng)出擊。

機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的，不是等來(lái)的?！癤XX”應(yīng)該重視起淘寶客推廣，并努力通過(guò)論壇廣發(fā)“英雄帖”，尋求更多、更優(yōu)質(zhì)淘寶客。同時(shí)，在淘寶客相關(guān)網(wǎng)站上多做廣告（即做第三方網(wǎng)站廣告），利用SNS手段，QQ類聊天工具等進(jìn)行推廣，還可以尋找高等級(jí)、高流量的博客主，協(xié)商為店鋪和商品做廣告。

（四）尋求更多有效的推廣方式

解決推廣成本過(guò)高，商品銷售斷層等問(wèn)題，“XXX”必須尋求更多有效的推廣方式。淘寶大學(xué)2011年著作《電商精英系列教程—網(wǎng)店推廣》中系統(tǒng)地梳理了淘寶當(dāng)下盛行且影響較大的推廣方式，如直通車、淘寶客、展位促銷、聚劃算、淘女郎、新品中心、試驗(yàn)中心等等。然而，上述所列中，適合中小型賣家的推廣手段無(wú)疑僅有直通車、淘寶客。那么，除此之外沒(méi)有別的推廣手段了嗎？并不是。適應(yīng)于中小賣家的推廣手段還有很多，比如淘寶官方和第三方免費(fèi)活動(dòng)，如淘金幣、淘錢莊、淘800、天天特價(jià)等。對(duì)于中小賣家而言，還應(yīng)該多加入淘寶官方或第三方免費(fèi)的推廣活動(dòng)。以下介紹幾種免費(fèi)的推廣手段。

1.友情鏈接互聯(lián)

易和銀認(rèn)為，不管是淘寶拍拍店，還是獨(dú)立網(wǎng)店商城，要有針對(duì)性的建立友情鏈接。找一些比自己PR值高的網(wǎng)站，不僅可以增加訪問(wèn)量，也可以在進(jìn)步你的PR值(PR值是google的一個(gè)衡量網(wǎng)站實(shí)力的一個(gè)尺度)。

2.搜索優(yōu)化

目前70%的網(wǎng)民習(xí)慣使用bd(baidu.com)谷歌(google.cn)搜索引擎查找信息，通過(guò)在搜索引擎登記自己網(wǎng)址，在外面增加自己的外部鏈接，自己網(wǎng)站內(nèi)增加關(guān)鍵詞，都可以達(dá)到搜索優(yōu)化的效果，讓更多人在搜索引擎里查找到自己的店。

3.社區(qū)推廣

選擇社區(qū)推廣，自然選擇淘寶掌柜比較多的淘寶論壇，你可以通過(guò)發(fā)好文章、回帖沙發(fā)、個(gè)性簽名、論壇頭像、圖片水印等多種方式在社區(qū)里進(jìn)行宣傳自己的網(wǎng)店。大家務(wù)必留意帖子要有價(jià)值，不可濫發(fā)廣告，共建文明的社區(qū)環(huán)境。帖子的標(biāo)題和內(nèi)容越相近越好，有助于bd收錄你的店鋪，進(jìn)步法寶的銷售量!4.口碑推廣

好商品不怕沒(méi)人買，你身邊的親人同學(xué)朋友網(wǎng)友，還有回頭客都是你的兼職宣傳員，一傳十，十傳百的方式不可小視。這并非是傳銷，而是一種真正的口碑營(yíng)銷。

5.空間推廣

不管你的空間是淘寶空間，還是新浪博客，將你的好文章或好商品在空間里集中展示通過(guò)互踩空間、互建鏈接等辦法進(jìn)步自己的空間訪問(wèn)量，從而使訪客轉(zhuǎn)化成自己的潛伏顧客。

6.Q群推廣

利用空閑時(shí)間，加入適合自己網(wǎng)店的旺旺群和qq群，在群里發(fā)自己的網(wǎng)店信息，信息不可太直接，要給人一種分享好事的感覺(jué)，而且發(fā)布頻率不要太多，那樣會(huì)讓群里人很厭煩。

“XXX”理應(yīng)認(rèn)清自身推廣手段的不足，多嘗試一些沒(méi)有使用過(guò)的推廣方法，而不是局限于僅有的幾種推廣方式，這樣才能在電商之路上走得更遠(yuǎn)。

（五）淘寶內(nèi)功最大化應(yīng)用

從“XXX”打造的爆款春鞋的寶貝描述、圖片處理、關(guān)鍵詞篩選等不難看出，“XXX”的推廣人員有深厚的淘寶內(nèi)功潛力。但是，“XXX”在完成寶貝詳情頁(yè)面優(yōu)化后，并沒(méi)有繼續(xù)優(yōu)化店鋪首頁(yè)裝修，致使店鋪的整體協(xié)調(diào)性欠缺，店鋪潛力并未充分挖掘?！癤XX”

應(yīng)該通過(guò)購(gòu)買旺鋪拓展版服務(wù)并加以裝修，在首頁(yè)添加大幅宣傳海報(bào)展示，同時(shí)配合活動(dòng)的宣傳等，積極調(diào)動(dòng)買家的購(gòu)買欲望，最大限度地應(yīng)用深厚的內(nèi)功功底，完成對(duì)整個(gè)店鋪的裝修優(yōu)化，降低首頁(yè)訪問(wèn)跳失率，為店鋪的成交轉(zhuǎn)化率多做貢獻(xiàn)。細(xì)節(jié)決定成敗，“XXX”應(yīng)該多注重細(xì)節(jié)方面，完成對(duì)自身的突破。

結(jié)束語(yǔ)

本文以“XXX”淘寶網(wǎng)店為研究對(duì)象，分析了它的主要推廣策略及存在的問(wèn)題，提出了對(duì)其推廣策略調(diào)整的諸多方案?！癤XX”作為創(chuàng)立不到一年的網(wǎng)店卻兩度成功地打造單品爆款，它已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的推廣理念，并且維持著這種推廣模式。然而，隨著電商高速發(fā)展，淘寶網(wǎng)日新月異，低效老舊的推廣模式必將逐漸被淘汰，能否掌握新的推廣手段決定著店鋪能否與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新的潮流變化。

從文中可以看出，“XXX”在推廣方面已然做得不錯(cuò)，但是仍然存在著許多不足。“XXX”也發(fā)現(xiàn)了自己的缺陷，并且嘗試著去改善其推廣策略。作者在文中給出了自己的看法，希望“XXX”能夠合理地利用淘寶直通車，理性進(jìn)行信譽(yù)炒作，加大對(duì)淘寶客和新的推廣模式的挖掘研究力度，從而有效控制推廣成本過(guò)高、效率低下、手段老舊等諸多問(wèn)題，使店鋪能夠平穩(wěn)健康發(fā)展！

【參考文獻(xiàn)】

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第四篇：網(wǎng)店崗位職責(zé)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣專員

崗位職責(zé)：

1、對(duì)淘寶自然搜索 以及類目搜索認(rèn)識(shí)深刻，通過(guò)標(biāo)題、關(guān)鍵詞、轉(zhuǎn)化率等有關(guān)因素的優(yōu)化提高排名

2、熟練掌握淘寶直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化過(guò)程，關(guān)鍵詞搜索規(guī)律和途徑，了解買家的搜索習(xí)慣;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓平臺(tái)直通車推廣，通過(guò)各種途徑提取有效關(guān)鍵詞以及優(yōu)化，逐步提高直通車ROI

4、報(bào)名參加官方以及非官方活動(dòng)引入優(yōu)質(zhì)流量，分析店鋪流量來(lái)源以及流量質(zhì)量。要求具備豐富的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，如“聚劃算”“淘金幣”“試用中心”“獨(dú)暢團(tuán)”等活動(dòng)的報(bào)名及執(zhí)行。

5、定期針對(duì)廣告及活動(dòng)等推廣效果跟蹤評(píng)估，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，定期向主管提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及優(yōu)化方案。提升網(wǎng)店?duì)I銷能力。

任職要求：

1、對(duì)SNS、淘寶社區(qū)/幫派等有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具備優(yōu)秀的推廣文案寫作以及活動(dòng)策劃能力者優(yōu)先

3、淘寶分銷經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先

4、協(xié)助管理一號(hào)店 一點(diǎn)通推廣/團(tuán)購(gòu)報(bào)名/資源位申請(qǐng)及執(zhí)行優(yōu)先

5、協(xié)助管理京東資源位/活動(dòng)申請(qǐng)及執(zhí)行優(yōu)先

6、直通車引流uv3000以上的優(yōu)先

面試者需攜帶個(gè)人半年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及優(yōu)化案例

淘寶美工

工作職責(zé)：

1、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片更新、圖片優(yōu)化處理，商品發(fā)布編輯整理

2、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)，具體包括：店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動(dòng)平面支持等

3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷等制作活動(dòng)模板策劃。

崗位要求：

1、至少一年以上有淘寶商城網(wǎng)站平面設(shè)計(jì)工作（美術(shù)、設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)先考慮）

2、大專以上學(xué)歷熟練使用ps、AI等設(shè)計(jì)軟件

3、有自己的設(shè)計(jì)思維，以及較強(qiáng)創(chuàng)造力、想象力、表現(xiàn)力以及策劃能力

電子商務(wù)專員

崗位要求：

1.廣告、營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2.3年以上電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣和銷售工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站及電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及銷售模式；熟悉快消、連鎖零售行業(yè)的優(yōu)先；

3.能處理銷售訂單及支持類工作；

4.懂美工，會(huì)簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)及圖片處理；

5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力。

淘寶天貓商城客服

工作職責(zé)

1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶疑問(wèn)和產(chǎn)品等相關(guān)咨詢；

2、對(duì)客戶的網(wǎng)上咨詢進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)處理；

3、對(duì)于客戶的投訴及時(shí)反饋給相關(guān)人員；

4、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和電話回訪；

5、做好每日工作報(bào)表的記錄和提交；

6、協(xié)助主管做好其他交辦的工作；

崗位要求：

1、中專及以上學(xué)歷

2、吃苦耐勞，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心

3、工作執(zhí)行力強(qiáng)，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

4、有很好的客戶服務(wù)意識(shí)

薪酬：基本工資+提成（試用期3個(gè)月）

電子商務(wù)主管/店長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢。促使買賣的成交。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

4、處理商品的發(fā)布、上架和下架；

5、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳網(wǎng)絡(luò)店鋪；

任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷；

2.具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧；

3.對(duì)在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神；

4.熟悉網(wǎng)絡(luò)店鋪的各種操作規(guī)則,通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評(píng)價(jià)、售后查詢等;熟悉各種操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力；

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作；

第五篇：網(wǎng)店規(guī)章制度

電子商務(wù)公司-網(wǎng)店規(guī)章制度 第一章：?jiǎn)T工守則

一、標(biāo)準(zhǔn)

 一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

（一）員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊； 

（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）



（三）員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。



（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

三、行為規(guī)范

為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范



（一）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；



（二）接聽(tīng)工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；



（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款； 

（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。



（五）員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；



（六）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（七）如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（九）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（十）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。



（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎(jiǎng)金。

第二章：考勤規(guī)定

一、總述

（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。

（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

（一）、每周工作時(shí)間為：星期一——星期六。

（二）、每日工作時(shí)間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

（三）、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（四）、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（五）、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

（七）、遲到早退的處罰規(guī)定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。

2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過(guò)二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

三、曠工的處罰規(guī)定

1、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。

4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開(kāi)除。

6、凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

7、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。

※ 部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

四、日常規(guī)定

1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

五、請(qǐng)假規(guī)定

除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

2、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

六、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

2、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、病假、事假為無(wú)薪假。

七、加班規(guī)定

1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。

2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

3、離開(kāi)時(shí)按規(guī)定簽卡。

4、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。

第三章：辦公用品的購(gòu)買

1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。

2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

三、各部門須指定專人管理辦公用品。

四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

五、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。

六、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。

二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。第四章：業(yè)務(wù)員制度

一、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫業(yè)務(wù)周報(bào)，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過(guò)一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對(duì)業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

第五章：技術(shù)員制度

一、技術(shù)員每周一須交本周計(jì)劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺(tái)面?zhèn)洳椋?/p>

二、技術(shù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過(guò)一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對(duì)業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

第六章：衛(wèi)生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔；

三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無(wú)條件開(kāi)除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。

第八章：假期制度

一、享有國(guó)家公布的法定假期；

二、婚假：?jiǎn)T工可享有5天無(wú)薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請(qǐng)婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；

三、喪假：?jiǎn)T工遇有直系親屬的喪事，可有三天無(wú)薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無(wú)薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期按照勞動(dòng)法執(zhí)行。

業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、市場(chǎng)人員薪資及待遇

二、市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)要求細(xì)則：

普通業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個(gè)月）：

1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個(gè)月業(yè)績(jī)必須達(dá)到2500元，第二個(gè)月必須達(dá)到4000元，如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務(wù)代表試用期第二個(gè)月沒(méi)有業(yè)務(wù)，則不能享受底薪。注：試用期不計(jì)提成，凡試用期間業(yè)績(jī)超過(guò)5000元，當(dāng)月可獲得獎(jiǎng)金100元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛(ài)學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。（5）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績(jī)效。

（10）嚴(yán)禁一心多用工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘墒窃试S的）。（11）不得自營(yíng)與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。第二則獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）每月線路銷量第一的員工獎(jiǎng)勵(lì)100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名獎(jiǎng)勵(lì)100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎(jiǎng)勵(lì)200、100、50客服人數(shù)超過(guò)7人。（2）每月服務(wù)用語(yǔ)最好的獎(jiǎng)勵(lì)100（之后會(huì)有相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分高者得）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、警告、通報(bào)批評(píng)、賠償?shù)?。?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)或賠償：（包括但不僅限于以下行為）? 工作失誤所帶來(lái)的損失。

．計(jì)價(jià)失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。2 ．沒(méi)有落實(shí)顧客要求：在溝通過(guò)程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒(méi)有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用戶投訴要求賠償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r(shí)間與用戶要求的不一致）。4 ．服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問(wèn)題致使客戶給退貨或者信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)的。? 工作態(tài)度不認(rèn)真 1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來(lái)店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂(lè)占用工作時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂(lè)行為。4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團(tuán)信息而推卸責(zé)任）1 ．上班時(shí)間：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上24 : 00 點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

二．日常工作過(guò)程

一．設(shè)備開(kāi)啟后打開(kāi)必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。1 ．旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言。2 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒(méi)有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款”應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統(tǒng)，如果沒(méi)有就要電話回訪用戶讓其提供相關(guān)信息。4 ．買家旺旺咨詢用語(yǔ)應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語(yǔ)句。（比如熱情親切的語(yǔ)句“您、您好、親”語(yǔ)句結(jié)尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉(zhuǎn)的拒絕)5 ．在和買家溝通過(guò)程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問(wèn)題語(yǔ)言不能肯定的回答要留用余地，比如應(yīng)該、正常、左右等。

．當(dāng)有買家用旺旺來(lái)催促時(shí)，必須及時(shí)把相關(guān)問(wèn)題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7.如果遇到確實(shí)需要退貨時(shí),做好后臺(tái)備注信息。8 ．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績(jī)。9 ．值班表：為了更好的服務(wù)馬鍋頭的客戶，提高公司的服務(wù)水平，客服部應(yīng)嚴(yán)格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時(shí)間客服缺少的情祝等。有計(jì)劃的做好本部門的調(diào)休與值班，可采用客服值班時(shí)間表圖列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請(qǐng)假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請(qǐng)表由主管簽字。

附件：客服部員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于5 分的，公司將嚴(yán)厲處罰。

? 遲到一次0.5 分；超過(guò)30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請(qǐng)假和調(diào)休

需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4 次調(diào)休，超過(guò)4 次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。? 做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣5分。? 下班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月累計(jì)3 次且無(wú)特別原因，則扣5 分。? 工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，對(duì)旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)

應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3 次的，扣5 分，達(dá)到5 次的，扣10 分。

? 與客戶交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。? 客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評(píng)或扣0.5-1 分處理。? 對(duì)于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度

淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部 信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單

位開(kāi)展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 1.審核市場(chǎng)組隊(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)共組;第二條 客服組派專人對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣出 等實(shí)施概況。

第三條 商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月

報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。

第四條 商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣式。

第五條 所有員工均可對(duì)頁(yè)面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃組討論，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，呈

公司審批后執(zhí)行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條 1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供； 2.商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場(chǎng)組提供； 3.商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對(duì)；

第二條 企劃組及時(shí)對(duì)各部門提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列

程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布： 1.一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布； 2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

第三條 部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通。

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁(yè)面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄露。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社

會(huì)公德的信息。

第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公

司機(jī)密的信息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當(dāng)

事者的行政或法律責(zé)任。

第七條 企劃組按本規(guī)定及時(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。篇四：網(wǎng)店管理制度改

網(wǎng)店管理制度 為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時(shí)為公司未來(lái)拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，特制定本制度。

一、網(wǎng)店的管理及維護(hù)

（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護(hù)

1、推銷產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有個(gè)性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱號(hào)及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點(diǎn)擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。

2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細(xì)了解產(chǎn)品的同時(shí)而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁(yè)上的停留時(shí)間，以提高客戶粘性。

3、上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺(jué)。照片質(zhì)量及內(nèi)容必須突出產(chǎn)品的特色，增強(qiáng)視覺(jué)沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產(chǎn)品價(jià)格管理及維護(hù)

1、和多家對(duì)比價(jià)格，進(jìn)行分析比較，使標(biāo)價(jià)有對(duì)比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動(dòng)，例如：限時(shí)搶購(gòu)價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)、會(huì)員價(jià)、季度產(chǎn)品價(jià)，在重要的節(jié)日可以給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙

十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9折的優(yōu)惠。

3、可以設(shè)定買家購(gòu)買數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品及免郵費(fèi)政策。

4、公司銷售部負(fù)責(zé)制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價(jià)格，并向網(wǎng)絡(luò)推廣人員及時(shí)傳遞。

三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護(hù)

1、運(yùn)用旺旺和買家溝通時(shí)，態(tài)度必須好，回復(fù)速度必須快，對(duì)產(chǎn)品必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個(gè)溫暖的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時(shí)間段在線：上午10點(diǎn)左右，下午1點(diǎn)左右，下午4點(diǎn)左右，晚上8點(diǎn)以后。這些時(shí)間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。

4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務(wù)必須到位，要全程關(guān)注，及時(shí)打電話詢問(wèn)，隔段

時(shí)間可以主動(dòng)聯(lián)系客戶，尋問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。

5、在客戶的數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)建立一個(gè)客戶群，讓客戶評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費(fèi)的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會(huì)員，可以在其生日或結(jié)婚紀(jì)念日，給其優(yōu)惠或贈(zèng)品。這樣可以激發(fā)顧客消費(fèi)的同時(shí)還讓顧客感覺(jué)到賣家服務(wù)的周到。同時(shí)建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進(jìn)行一次書(shū)面分析，分析報(bào)告報(bào)送公司銷售部及集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務(wù)。在獲取利的同時(shí)提升企業(yè)形象。

四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護(hù)

2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴(kuò)大宣傳效果。

3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。

4、積極引入合作伙伴，互相推廣對(duì)方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步增加推廣的專業(yè)性。

五、網(wǎng)店維護(hù)者自身的管理

1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)和借鑒同行的優(yōu)點(diǎn)。

2、關(guān)注市場(chǎng)，豐富自己的營(yíng)銷方式。

3、客戶服務(wù)人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及相關(guān)工藝，能利用專業(yè)知識(shí)向客戶介紹產(chǎn)品及相關(guān)政策。

4、熟悉并了解物流市場(chǎng)的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。

（二）主要的產(chǎn)品信息來(lái)源 各子公司的銷售部應(yīng)及時(shí)將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價(jià)格），對(duì)于盡快出售產(chǎn)品要進(jìn)行特別注明。，網(wǎng)店維護(hù)人員應(yīng)在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內(nèi)容；調(diào)理品部門及時(shí)把新產(chǎn)品的信息（包括高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點(diǎn)介紹）提供給網(wǎng)店維護(hù)人員，采購(gòu)部每月提供一次常規(guī)采購(gòu)計(jì)劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發(fā)布采購(gòu)信息。

（三）售后信息的處理

當(dāng)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清楚，發(fā)貨時(shí)間確定清楚。整個(gè)過(guò)程必須跟進(jìn)，防止服務(wù)不到位而流失顧客。

每周兩次把采購(gòu)信息進(jìn)行對(duì)比，從人氣、價(jià)格、質(zhì)量等選出性價(jià)比最高的3個(gè)，之后報(bào)送采購(gòu)部。

大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán) 2014年11月24日

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 維護(hù)管理 制度 報(bào)送：董事長(zhǎng)

抄送：集團(tuán)各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部

大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán)總裁辦 2014年11月24日印發(fā)

共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度

公司內(nèi)部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時(shí)，不要忘了遵守國(guó)家法律。

2、時(shí)代瞬息萬(wàn)變，本制度內(nèi)容也會(huì)調(diào)整的，請(qǐng)大家以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、被錄用普通員工試用期兩個(gè)月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬(wàn)別忘了申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。

4、公司工作時(shí)間為9：30---22：30。遲到早退小于2個(gè)小時(shí)，扣罰10元，小于5個(gè)小時(shí)，扣罰25元，超過(guò)5個(gè)小時(shí)，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。

5、早上9：00點(diǎn)和下午14：00點(diǎn)及晚上20:00點(diǎn)為用餐時(shí)間。不過(guò)大家不要因?yàn)槌燥?，?/p>

客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。

事項(xiàng)，違者任意一項(xiàng)處罰5元的。

7、出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對(duì)方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。

8、男生（女生）不得出入對(duì)方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時(shí)間不能開(kāi)燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺(jué)遵守。

10、配件明細(xì)下單漏下配件一次處罰20元。

11、發(fā)貨部出現(xiàn)漏發(fā)配件一次處罰10元.12、發(fā)貨部發(fā)錯(cuò)機(jī)器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實(shí)價(jià)賠償。

13、所有員工均是公司主人公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整潔，并保護(hù)公司財(cái)物不受損失。

14、員工請(qǐng)假需提前一個(gè)工作日填寫請(qǐng)假單，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄

考勤依據(jù)。

15、大家千萬(wàn)不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會(huì)扣款50元。

16、每個(gè)星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個(gè)月月底會(huì)把下月輪休和值班的

表格排出來(lái)，大家記得多多關(guān)注。

17、如果有一天你要離開(kāi)我們的團(tuán)隊(duì)，記得提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，因?yàn)槟阈枰?dāng)一個(gè)月的老

師來(lái)帶一個(gè)新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及時(shí)去做，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)直接影響你的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金。

19、在工作時(shí)間是不準(zhǔn)收菜的。我們會(huì)以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，預(yù)計(jì)20元/次。20、公司的發(fā)展離不開(kāi)每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個(gè)伙伴的荷包也會(huì)鼓起來(lái)。

寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開(kāi)展具

體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由企劃組開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：

1、審核市場(chǎng)組對(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；

2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

第二條 客服組派專人對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣出等實(shí)時(shí)概況。

第三條 商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；

第四條 商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；

第五條 所有員工均可對(duì)頁(yè)面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，企劃組討論，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)

行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；

2、商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場(chǎng)組提供；

3、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對(duì)；

第二條 企劃組及時(shí)對(duì)各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：

1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

2、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁(yè)面版式及內(nèi)容。

第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。

第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信 息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或

法律責(zé)任。

第七條 企劃組應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。第六章 意事項(xiàng)注

一：銷售部

負(fù)責(zé)范圍：手機(jī)銷售、發(fā)貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評(píng)以及一切店鋪管理。

1： 必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區(qū)別定義，添加到文本或快捷回復(fù)，要求3天內(nèi)

熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內(nèi)信、投訴、舉報(bào)、違規(guī)下架、（多次下架機(jī)型不予重復(fù)上架）。3： 買家在收到機(jī)器提出問(wèn)題（如：翻新機(jī)、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補(bǔ)發(fā)配

件。

注：堅(jiān)決不許連續(xù)補(bǔ)發(fā)配件 我會(huì)經(jīng)常查看聊天記錄 4: 順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池或一臺(tái)手機(jī)超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5： 補(bǔ)發(fā)配件一定要在返貨明細(xì)紙條注明補(bǔ)發(fā)原因，以及交易狀態(tài)。6： 如有問(wèn)題及時(shí)處理，盡量避免收到舉報(bào)、投訴，如果收到舉報(bào)、投訴馬上處理，要盡量用最短

時(shí)間爭(zhēng)取撤消舉報(bào)、投訴。7： 出現(xiàn)評(píng)價(jià)糾紛必須與賣家友好協(xié)商，爭(zhēng)取做到100%好評(píng)（※服務(wù)無(wú)止境）8： 發(fā)貨單下完馬上點(diǎn)發(fā)貨，返貨單的單號(hào)必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯(lián)系方式 明細(xì)條注明（機(jī)型 顏色 版本 配置 買家

會(huì)員名 價(jià)格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯(lián)系方式 明細(xì)條注明（機(jī)型 顏色 版本 配置 交易狀

態(tài) 確認(rèn)及返貨時(shí)間）補(bǔ)發(fā)配件的特別注明。10：必須嚴(yán)重杜絕重復(fù)下單?！? 11: 沒(méi)有確認(rèn)的.沒(méi)給評(píng)價(jià)的.沒(méi)過(guò)14天消保的.承諾補(bǔ)發(fā)配件 必須及時(shí)發(fā)出。12：確認(rèn)付款并好評(píng)的 郵費(fèi)做到付 不過(guò)消保14天的 想辦法拖過(guò)14天（找各種借口）出現(xiàn)故障

另收費(fèi)（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵

方式。14：下單時(shí)間上午：11：30之前必須完成。下單時(shí)間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細(xì)（機(jī)型、顏色、銷售價(jià)、版本、配置、買家會(huì)員名、賣家會(huì)員名）。15：出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對(duì)方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。

注：當(dāng)日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時(shí)查明原因。

二：發(fā)貨部

負(fù)責(zé)范圍：調(diào)配一切與發(fā)貨相關(guān)的配件，收到發(fā)貨單和反貨單及時(shí)給予發(fā)出，相關(guān)配件一定要測(cè)試 后再發(fā)出。1：順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池，手機(jī)里也不能存放電池，不準(zhǔn)一部機(jī)器超出2塊以上的電池。最佳選擇ems 申通。

2：檢查手機(jī)外觀無(wú)瑕疵及簡(jiǎn)單測(cè)試，保證手機(jī)回到出廠設(shè)置（無(wú)通話時(shí)間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復(fù)核實(shí)兩次。如：電池小花、配件破損。