第一篇：網(wǎng)店學(xué)習(xí)心得

感想與學(xué)習(xí)心得

一、感想

要想做一家賺錢的網(wǎng)店，前期準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營方案策劃等每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，這就需要一定的努力和耐心?！皼]有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)賣的人。”

說的就是營銷、運(yùn)營的重要性。

還有一點(diǎn)就是，要想優(yōu)秀的電商運(yùn)營人才，必須要具備一定的營銷能力、數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察力。必須付出更多的努力去不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

二、學(xué)到的知識

1、電商工具軟件的了解

生意參謀：專業(yè)電商賣家數(shù)據(jù)分析平臺,可以直接的反映出店鋪產(chǎn)品的整體綜合情況，可以優(yōu)化標(biāo)題，診斷信息，看流量，訪客，排名等。

直通車：為淘寶賣家量身定制，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝精準(zhǔn)推廣。

淘寶客：它的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，收取傭金。

麻吉寶：通過互動(dòng)激勵(lì)營銷的創(chuàng)新推廣模式，幫助商家在無線端進(jìn)行流量渠道拓展,并進(jìn)一步提升無線推廣轉(zhuǎn)化率。

阿里媽媽：是阿里巴巴公司旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。主要是針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。

2、流量是王道

電商市場，不管是PC端還是無線端，很重要的一點(diǎn)就是流量，沒有流量就沒有轉(zhuǎn)化率。盡最大可能抓住自然流量，免費(fèi)流量并合理利用就是節(jié)約成本。

3、新店診斷和運(yùn)營

拿到一個(gè)店鋪，首先要學(xué)會(huì)對店鋪進(jìn)行診斷分析，才好對癥下藥，為接下來的運(yùn)營打好基礎(chǔ)。

4、SEO和標(biāo)題優(yōu)化

新品標(biāo)題不對，后面努力白費(fèi)，沒有一個(gè)好的標(biāo)題，即使產(chǎn)品再牛也不過是酒香巷子深的窘迫局面。要做的就是:確定產(chǎn)品屬性、確定核心關(guān)鍵詞、促使標(biāo)題高效組合。

5、產(chǎn)品市場分析、店鋪策劃

要對店鋪定位、裝修定位、產(chǎn)品進(jìn)行一定的分析，還有當(dāng)下的市場行情如何也要掌握，以及運(yùn)用什么樣的方法起銷量，比如：直通車、刷單、淘客、活動(dòng)報(bào)名等

6、首頁、詳情頁策劃思路

分析搜索同行做得好的詳情頁，借鑒文案，進(jìn)行拆分，注意色彩搭配，頁面布局。7.第三方活動(dòng)報(bào)名

了解活動(dòng)的目的，是為了做爆款還是銷量等，做好報(bào)名活動(dòng)的前期準(zhǔn)備。

第二篇：南京淘寶大學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享：網(wǎng)店如何起步

南京淘寶大學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享：網(wǎng)店如何起步

南京淘寶大學(xué)一直致力于幫助更多想開網(wǎng)店的店主開好網(wǎng)店，希望大家在電子商務(wù)的道路上少走彎路，快速提升店鋪的競爭力，我們會(huì)定期分享部分學(xué)員的學(xué)習(xí)心得和案例，讓關(guān)注南京淘寶培訓(xùn)的朋友們可以直觀感受到我們的學(xué)習(xí)效果，大家一起進(jìn)步！

網(wǎng)店如何起步

目錄

一．個(gè)人方向與心態(tài)定位。

二．產(chǎn)品市場的調(diào)查與產(chǎn)品渠道。

三．店鋪首頁裝修

四．寶貝標(biāo)題與產(chǎn)品描述頁

五．客服人員培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護(hù)

六．店鋪推廣工作

一：個(gè)人方向與心態(tài)定位

1.要弄清楚自己是兼職還是全職投入電子商務(wù)，無論是兼職還是全職 既然決定開網(wǎng)店就要給自己一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃。送大家一句話（思路決定出路）

2.選擇了電子商務(wù)一定要愛這一行，遇到困難不要退縮在難也有解決辦法的，切忌遇到困難時(shí)整個(gè)人的心態(tài)變得非常的煩躁 抱怨 牢騷（方法決定成?。?/p>

二：產(chǎn)品市場調(diào)查與產(chǎn)品渠道

1.即將投入電子商務(wù)的朋友們，在做之前一定要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行一次市場的調(diào)查，包括在淘寶網(wǎng)里銷售最好的店鋪月銷量是多少，單個(gè)產(chǎn)品的利潤比是多少，做一個(gè)最基本的了解。

2.選擇渠道上流資源也是很重要的，在同個(gè)區(qū)域內(nèi)共有幾個(gè)商家是此品牌銷售商，至少要保證貨源充足 價(jià)格有優(yōu)勢 產(chǎn)品質(zhì)量等。

三．店鋪首頁裝修

1．店鋪裝修非常重要，轉(zhuǎn)化率好不好跟你店鋪的裝修有直接關(guān)系，首頁的裝修要注意自己的產(chǎn)品是屬于商務(wù)還是時(shí)尚，根據(jù)不同的產(chǎn)品選擇不同的風(fēng)格。顏色要匹配避免有較大的色差。

2.店鋪分類一定要清楚，要讓消費(fèi)者一眼就能找想要購買的產(chǎn)品類目。

3.首頁圖標(biāo)要有標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格促銷，人氣，限量等等，如果是熱賣或者你主推的產(chǎn)品一定要在首頁上方有海報(bào)或者產(chǎn)品展示圖要突出在整個(gè)店鋪明顯位置。

4．店鋪服務(wù)承諾和品牌背景 公司實(shí)力目的增加消費(fèi)者對本店鋪的信任度。

四．寶貝標(biāo)題與產(chǎn)品描述頁

1.消費(fèi)者是通過搜索寶貝的標(biāo)題關(guān)鍵詞才能找到我們的店鋪，給寶貝起名字一定要專業(yè)，品牌+型號+參數(shù)+促銷活動(dòng)等等也可參照同行在淘寶網(wǎng)里搜索排名靠前標(biāo)題。

2.寶貝的標(biāo)題和產(chǎn)品主圖是相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品主圖是消費(fèi)者第一印象，主圖（800*800以上）有放大鏡功能，圖片美工一定要注意做的突出你特點(diǎn)。

3.產(chǎn)品的描述業(yè)主要分為上 中下 三個(gè)階段的裝修和擺放，描述頁上部分：主要布置 建立自己的熱賣模板，產(chǎn)品的公告以及促銷詳情，描述頁中部是產(chǎn)品真正拍攝 包裝以及編輯，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和功能。描述頁底部產(chǎn)品的服務(wù)（3包）+店鋪的承諾+各項(xiàng)展示

五．客服人員培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護(hù)

1.對客服上崗之前主要培訓(xùn)經(jīng)營的產(chǎn)品知識進(jìn)行一次輔導(dǎo)，每位客服最基本要了解產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品性能等，熟練處理售前 售中 售后相關(guān)工作項(xiàng)目，2.對當(dāng)天已經(jīng)購買我們產(chǎn)品和未購買我們產(chǎn)品的客戶，一定要邀請加為好友或者客戶群，未在本店鋪購買事后主動(dòng)聯(lián)系挖掘促進(jìn)客戶在本店購買，已采購客戶我們要在節(jié)假日以郵箱或者電話的形式進(jìn)行客戶回訪 如果客戶質(zhì)量很高會(huì)特定些小禮品贈(zèng)送給客戶。

六：店鋪推廣工作

1.淘寶店鋪推廣工作主要以站內(nèi)推廣為主 站外推廣為輔的順利展開推廣工作，做淘寶店鋪必須要開通淘寶客推廣服務(wù)，淘寶客推廣是靠成交量收傭金。

2.注冊一淘網(wǎng)會(huì)員，盡量申請吧主，如果你能申請到吧主恭喜你了你的店鋪流浪問題基本上是解決了，淘吧的推廣思路要夸張 無論你的淘寶處于哪個(gè)發(fā)展階段，帖子的質(zhì)量一定要保證，跟帖的沙發(fā)最好是自己注冊個(gè)小號推廣自己的店鋪。

3.直通車推廣是淘寶店鋪不可缺少的一項(xiàng)推廣工具，直通車的質(zhì)量得分非常重要，推廣前注意幾個(gè)問題：類目得分 寶貝屬性細(xì)節(jié) 標(biāo)題 設(shè)置關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞設(shè)置方法：單詞組合詞 長尾詞。每個(gè)推廣任務(wù)最多可設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞。

4.根據(jù)自己的產(chǎn)品適當(dāng)做些推廣活動(dòng)也會(huì)給你帶來很大的點(diǎn)擊量和成交量，比如：淘寶論壇里事件營銷 試用中心，聚劃算，淘寶商城一定要參加淘金幣活動(dòng)，淘金幣提高展現(xiàn)量非常好的工具。

5.淘寶站外推廣主要以：微博營銷 團(tuán)購導(dǎo)航QQ群影響（如果你群發(fā)10000個(gè)Q群能換來百分之10的點(diǎn)擊量也是1000個(gè)IP。）群發(fā)郵箱營銷。

6.店鋪也要多參加活動(dòng) 比如中國的傳統(tǒng)節(jié)日，根據(jù)節(jié)日設(shè)定店鋪促銷，滿就送 包郵 VIP打折等，只要淘寶推新的活動(dòng)，我們都要積極的參與，對店鋪只會(huì)帶來好處。

文章來源：http:///NewsShow.asp?id=301

第三篇：網(wǎng)店崗位職責(zé)

電子商務(wù)運(yùn)營推廣專員

崗位職責(zé)：

1、對淘寶自然搜索 以及類目搜索認(rèn)識深刻，通過標(biāo)題、關(guān)鍵詞、轉(zhuǎn)化率等有關(guān)因素的優(yōu)化提高排名

2、熟練掌握淘寶直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化過程，關(guān)鍵詞搜索規(guī)律和途徑，了解買家的搜索習(xí)慣;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓平臺直通車推廣，通過各種途徑提取有效關(guān)鍵詞以及優(yōu)化，逐步提高直通車ROI

4、報(bào)名參加官方以及非官方活動(dòng)引入優(yōu)質(zhì)流量，分析店鋪流量來源以及流量質(zhì)量。要求具備豐富的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，如“聚劃算”“淘金幣”“試用中心”“獨(dú)暢團(tuán)”等活動(dòng)的報(bào)名及執(zhí)行。

5、定期針對廣告及活動(dòng)等推廣效果跟蹤評估，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，定期向主管提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及優(yōu)化方案。提升網(wǎng)店?duì)I銷能力。

任職要求：

1、對SNS、淘寶社區(qū)/幫派等有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具備優(yōu)秀的推廣文案寫作以及活動(dòng)策劃能力者優(yōu)先

3、淘寶分銷經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先

4、協(xié)助管理一號店 一點(diǎn)通推廣/團(tuán)購報(bào)名/資源位申請及執(zhí)行優(yōu)先

5、協(xié)助管理京東資源位/活動(dòng)申請及執(zhí)行優(yōu)先

6、直通車引流uv3000以上的優(yōu)先

面試者需攜帶個(gè)人半年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及優(yōu)化案例

淘寶美工

工作職責(zé)：

1、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片更新、圖片優(yōu)化處理，商品發(fā)布編輯整理

2、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)，具體包括：店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動(dòng)平面支持等

3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷等制作活動(dòng)模板策劃。

崗位要求：

1、至少一年以上有淘寶商城網(wǎng)站平面設(shè)計(jì)工作（美術(shù)、設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)先考慮）

2、大專以上學(xué)歷熟練使用ps、AI等設(shè)計(jì)軟件

3、有自己的設(shè)計(jì)思維，以及較強(qiáng)創(chuàng)造力、想象力、表現(xiàn)力以及策劃能力

電子商務(wù)專員

崗位要求：

1.廣告、營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2.3年以上電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營推廣和銷售工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站及電商平臺運(yùn)營及銷售模式；熟悉快消、連鎖零售行業(yè)的優(yōu)先；

3.能處理銷售訂單及支持類工作；

4.懂美工，會(huì)簡單設(shè)計(jì)及圖片處理；

5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力。

淘寶天貓商城客服

工作職責(zé)

1、接聽客戶來電，解答客戶疑問和產(chǎn)品等相關(guān)咨詢；

2、對客戶的網(wǎng)上咨詢進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)處理；

3、對于客戶的投訴及時(shí)反饋給相關(guān)人員；

4、對客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和電話回訪；

5、做好每日工作報(bào)表的記錄和提交；

6、協(xié)助主管做好其他交辦的工作；

崗位要求：

1、中專及以上學(xué)歷

2、吃苦耐勞，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心

3、工作執(zhí)行力強(qiáng)，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

4、有很好的客戶服務(wù)意識

薪酬：基本工資+提成（試用期3個(gè)月）

電子商務(wù)主管/店長

崗位職責(zé)：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢。促使買賣的成交。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

4、處理商品的發(fā)布、上架和下架；

5、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳網(wǎng)絡(luò)店鋪；

任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷；

2.具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧；

3.對在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神；

4.熟悉網(wǎng)絡(luò)店鋪的各種操作規(guī)則,通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評價(jià)、售后查詢等;熟悉各種操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力；

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作；

第四篇：網(wǎng)店畢業(yè)論文

北京理工大學(xué)繼續(xù)教育暨現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院

?？茖W(xué)生畢業(yè)實(shí)踐（報(bào)告一）

漂亮女人購物系統(tǒng)

1.1 項(xiàng)目背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)的功能也越來越強(qiáng)大。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售、管理和查詢等操作已經(jīng)被人們漸漸地接受并受到廣泛的歡迎。網(wǎng)上銷售作為傳遞信息的方法之一，對于擴(kuò)大商品買賣渠道有著重要的作用有。每類網(wǎng)上店鋪都有自己的特點(diǎn)與應(yīng)用領(lǐng)域，各種網(wǎng)上店鋪通過各種方式和外部用戶交流，因此面對不同的用戶應(yīng)用，開發(fā)面向不同用戶的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)軟件是有必要的。因?yàn)楝F(xiàn)是科技社會(huì)，人們都想足不出戶買到自己想到的東西，而我正好抓住女人愛美的天性，選擇在網(wǎng)上買女人常用的日用品。

1.2 項(xiàng)目目標(biāo)

完成網(wǎng)上購物系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，給所有愛美女人帶來了方便，從頭到腳的保養(yǎng)，一站式的服務(wù)，包括洗發(fā)護(hù)發(fā)，香水彩狀，細(xì)到小飾品我們網(wǎng)站都有銷售，還有美女們最關(guān)心的美體瘦身，我們還網(wǎng)站還會(huì)教美女如何瘦身，最后講到保養(yǎng)，保養(yǎng)是最關(guān)建的，比如（如何改善睡眠、延緩衰老、皮膚保養(yǎng)）等等，我們網(wǎng)站還專門為女性同胞們設(shè)置了，情感生活專欄，幫他們分析情感生活中遇到的問題，使所有女性不管在外在美還是自身美都能得到提高，最后還為所有美女設(shè)置了女人社區(qū)欄目，使她們可以在這里盡情交流，相互學(xué)習(xí)，使自己更完美。

1.3 開發(fā)平臺

使用asp+access

第一，企業(yè)可以節(jié)省大筆用于IT建設(shè)方面的資金，大幅度降低企業(yè)管理信息化的成本。

第二，ASP的用戶可以采用各種方式獲得應(yīng)用和服務(wù)，軟件類服務(wù)產(chǎn)品完全可以通過網(wǎng)絡(luò)在非常短的時(shí)間內(nèi)組成一個(gè)完善的、高效的、先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)，迅速獲得企業(yè)一體化的運(yùn)營管理方案。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)一日千里，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站從門戶到內(nèi)容、從注意力到垂直性，目前逐漸轉(zhuǎn)向熱衷ASP也是一個(gè)主要的原因。

經(jīng)過一段時(shí)間的試探和發(fā)展，ASP將向服務(wù)集成方面發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)初步的標(biāo)準(zhǔn)化將很快建立起來，接著進(jìn)入到市場細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)制定、ASP產(chǎn)品成熟時(shí)期，ASP的穩(wěn)步增長，最終將成為IT行業(yè)商務(wù)模式的核心！

基于ASP+Access的技術(shù)架構(gòu)，無論是做個(gè)小型網(wǎng)站，還是想讓網(wǎng)站在不斷壯大后系仍能得到隨意擴(kuò)充都有充分的保證。

最重要的一點(diǎn)是，Access的功能足夠強(qiáng)大，足以應(yīng)付一般的數(shù)據(jù)管理及處理需要。Access可以實(shí)現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫、報(bào)表，以及對數(shù)據(jù)庫、報(bào)表的修改、查詢等功能。

1.4 時(shí)間進(jìn)度

計(jì)劃安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)，包括確定畢業(yè)設(shè)計(jì)所使用的開發(fā)環(huán)境、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫等信息，確定畢業(yè)設(shè)計(jì)大致要開發(fā)的項(xiàng)目題目、根據(jù)開發(fā)語言、畢業(yè)設(shè)計(jì)題目選擇合適的參考資料，儲備開發(fā)知識

2月5日至2月20日 ：完成報(bào)告一并做數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表，明確表與表之間的關(guān)系和表中每個(gè)字段的數(shù)據(jù)類型。

2月 22日至2月 30日 ：完成簡單功能模塊開發(fā)，并準(zhǔn)備一些簡單在界面設(shè)計(jì)

2月28日至4月 20日 ：開始進(jìn)行詳細(xì)功能在開發(fā)，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行調(diào)試等，做實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)，進(jìn)行后臺代碼的編寫，并按照要求撰寫報(bào)告二。

1.5 功能設(shè)計(jì)

該網(wǎng)購管理系統(tǒng)可以在iis平臺上運(yùn)行，其工作流程為：用戶登錄通過權(quán)限判斷，所有瀏覽人員都可以進(jìn)行搜索產(chǎn)品信息、修改和購買的操作，及時(shí)顯示會(huì)員購物車中的商品數(shù)量，可以查看會(huì)員自己的訂單情況。

系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)有:

(1)用戶登錄子模塊：

用戶提交自己的登錄信息。系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證正確或錯(cuò)誤將會(huì)有不同的提示，(2)商品信息查詢子模塊：

用戶輸入檢索詞，對檢索詞進(jìn)行判斷，如果輸入的檢索詞不合法，則提示從新輸入，如是合法的檢索詞，則根據(jù)檢索詞屬于的類型進(jìn)行商品搜索，并將搜索到的商品信息顯示出來。

（3）購物車子模塊：

用戶選購商品的過程中，可以隨時(shí)把想購買的商品添加到購物車，用戶可以隨時(shí)查看自己的購物車，并修改自己的購物車，刪除購物車中已有的商品等。

(4)用戶訂單處理子模塊：

用戶確定不再修改購物車后，提交訂單，并將訂單信息保存到訂單信息表,用戶可以查看訂單的內(nèi)容，狀態(tài)等。

(5)管理員訂單管理模塊：

管理員登錄到系統(tǒng)界面，查看訂單，可以查詢訂單日期，訂單內(nèi)容，訂單金額等詳細(xì)信息,查看訂單的過程中，可以修改、銷毀未發(fā)貨訂單、像有些用戶雖然已經(jīng)提交訂單，但交費(fèi)時(shí)間已過，此時(shí)銷毀此訂單。當(dāng)某個(gè)用戶交費(fèi)過后，即可確認(rèn)訂單生效。貨物發(fā)送后確認(rèn)，把訂單狀態(tài)改為已發(fā)貨。

（6）信息管理模塊：

管理員可在后臺添加，修改，刪除信息

商品欄目管理：可以根據(jù)用品需求添加新欄目及商品

第五篇：網(wǎng)店規(guī)章制度

電子商務(wù)公司-網(wǎng)店規(guī)章制度 第一章：員工守則

一、標(biāo)準(zhǔn)

 一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

（一）員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊； 

（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）



（三）員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。



（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

三、行為規(guī)范

為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范



（一）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；



（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；



（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款； 

（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。



（五）員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；



（六）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（七）如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（九）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（十）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。



（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎(jiǎng)金。

第二章：考勤規(guī)定

一、總述

（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。

（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

（一）、每周工作時(shí)間為：星期一——星期六。

（二）、每日工作時(shí)間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（四）、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計(jì)工資；

（七）、遲到早退的處罰規(guī)定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。

2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

三、曠工的處罰規(guī)定

1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。

4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。

6、凡請假須填寫“請假申請單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

※ 部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

四、日常規(guī)定

1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

五、請假規(guī)定

除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請單，辦理請假手續(xù)。

4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

六、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；

4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、病假、事假為無薪假。

七、加班規(guī)定

1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

3、離開時(shí)按規(guī)定簽卡。

4、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認(rèn)。

第三章：辦公用品的購買

1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報(bào)告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

三、各部門須指定專人管理辦公用品。

四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

五、采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證質(zhì)量。

六、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。

二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。第四章：業(yè)務(wù)員制度

一、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫業(yè)務(wù)周報(bào)，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

第五章：技術(shù)員制度

一、技術(shù)員每周一須交本周計(jì)劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面?zhèn)洳椋?/p>

二、技術(shù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

第六章：衛(wèi)生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；

三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。

第八章：假期制度

一、享有國家公布的法定假期；

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期按照勞動(dòng)法執(zhí)行。

業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、市場人員薪資及待遇

二、市場人員業(yè)績要求細(xì)則：

普通業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個(gè)月）：

1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個(gè)月業(yè)績必須達(dá)到2500元，第二個(gè)月必須達(dá)到4000元，如果沒有達(dá)到業(yè)績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務(wù)代表試用期第二個(gè)月沒有業(yè)務(wù)，則不能享受底薪。注：試用期不計(jì)提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當(dāng)月可獲得獎(jiǎng)金100元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。（5）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘墒窃试S的）。（11）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。第二則獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）每月線路銷量第一的員工獎(jiǎng)勵(lì)100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名獎(jiǎng)勵(lì)100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎(jiǎng)勵(lì)200、100、50客服人數(shù)超過7人。（2）每月服務(wù)用語最好的獎(jiǎng)勵(lì)100（之后會(huì)有相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，分高者得）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評、賠償?shù)?。?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）? 工作失誤所帶來的損失。

．計(jì)價(jià)失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。2 ．沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用戶投訴要求賠償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r(shí)間與用戶要求的不一致）。4 ．服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨或者信譽(yù)評價(jià)的中差評的。? 工作態(tài)度不認(rèn)真 1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時(shí)間吵鬧，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂行為。4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團(tuán)信息而推卸責(zé)任）1 ．上班時(shí)間：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上24 : 00 點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

二．日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。1 ．旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言。2 ．后臺交易狀態(tài)為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3 ．后臺交易狀態(tài)為“買家已付款”應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統(tǒng)，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關(guān)信息。4 ．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結(jié)尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉(zhuǎn)的拒絕)5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應(yīng)該、正常、左右等。

．當(dāng)有買家用旺旺來催促時(shí)，必須及時(shí)把相關(guān)問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7.如果遇到確實(shí)需要退貨時(shí),做好后臺備注信息。8 ．日常工作之余要多少對商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。9 ．值班表：為了更好的服務(wù)馬鍋頭的客戶，提高公司的服務(wù)水平，客服部應(yīng)嚴(yán)格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時(shí)間客服缺少的情祝等。有計(jì)劃的做好本部門的調(diào)休與值班，可采用客服值班時(shí)間表圖列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請表由主管簽字。

附件：客服部員工評分標(biāo)準(zhǔn)

公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于5 分的，公司將嚴(yán)厲處罰。

? 遲到一次0.5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請假和調(diào)休

需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4 次調(diào)休，超過4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。? 做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣5分。? 下班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月累計(jì)3 次且無特別原因，則扣5 分。? 工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)

應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3 次的，扣5 分，達(dá)到5 次的，扣10 分。

? 與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。? 客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5-1 分處理。? 對于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度

淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部 信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 電子商務(wù)運(yùn)營中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單

位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 1.審核市場組隊(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)共組;第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出 等實(shí)施概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月

報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣式。

第五條 所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈

公司審批后執(zhí)行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條 1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供； 2.商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供； 3.商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對；

第二條 企劃組及時(shí)對各部門提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列

程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布： 1.一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布； 2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

第三條 部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通。

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄露。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會(huì)公德的信息。

第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公

司機(jī)密的信息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當(dāng)

事者的行政或法律責(zé)任。

第七條 企劃組按本規(guī)定及時(shí)對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。篇四：網(wǎng)店管理制度改

網(wǎng)店管理制度 為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時(shí)為公司未來拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，特制定本制度。

一、網(wǎng)店的管理及維護(hù)

（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護(hù)

1、推銷產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有個(gè)性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱號及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點(diǎn)擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。

2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細(xì)了解產(chǎn)品的同時(shí)而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁上的停留時(shí)間，以提高客戶粘性。

3、上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質(zhì)量及內(nèi)容必須突出產(chǎn)品的特色，增強(qiáng)視覺沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產(chǎn)品價(jià)格管理及維護(hù)

1、和多家對比價(jià)格，進(jìn)行分析比較，使標(biāo)價(jià)有對比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動(dòng)，例如：限時(shí)搶購價(jià)、團(tuán)購價(jià)、會(huì)員價(jià)、季度產(chǎn)品價(jià)，在重要的節(jié)日可以給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙

十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9折的優(yōu)惠。

3、可以設(shè)定買家購買數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品及免郵費(fèi)政策。

4、公司銷售部負(fù)責(zé)制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價(jià)格，并向網(wǎng)絡(luò)推廣人員及時(shí)傳遞。

三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護(hù)

1、運(yùn)用旺旺和買家溝通時(shí)，態(tài)度必須好，回復(fù)速度必須快，對產(chǎn)品必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個(gè)溫暖的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時(shí)間段在線：上午10點(diǎn)左右，下午1點(diǎn)左右，下午4點(diǎn)左右，晚上8點(diǎn)以后。這些時(shí)間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。

4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務(wù)必須到位，要全程關(guān)注，及時(shí)打電話詢問，隔段

時(shí)間可以主動(dòng)聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。

5、在客戶的數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)建立一個(gè)客戶群，讓客戶評價(jià)我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費(fèi)的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會(huì)員，可以在其生日或結(jié)婚紀(jì)念日，給其優(yōu)惠或贈(zèng)品。這樣可以激發(fā)顧客消費(fèi)的同時(shí)還讓顧客感覺到賣家服務(wù)的周到。同時(shí)建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進(jìn)行一次書面分析，分析報(bào)告報(bào)送公司銷售部及集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務(wù)。在獲取利的同時(shí)提升企業(yè)形象。

四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護(hù)

2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴(kuò)大宣傳效果。

3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。

4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步增加推廣的專業(yè)性。

五、網(wǎng)店維護(hù)者自身的管理

1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)和借鑒同行的優(yōu)點(diǎn)。

2、關(guān)注市場，豐富自己的營銷方式。

3、客戶服務(wù)人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及相關(guān)工藝，能利用專業(yè)知識向客戶介紹產(chǎn)品及相關(guān)政策。

4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。

（二）主要的產(chǎn)品信息來源 各子公司的銷售部應(yīng)及時(shí)將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價(jià)格），對于盡快出售產(chǎn)品要進(jìn)行特別注明。，網(wǎng)店維護(hù)人員應(yīng)在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內(nèi)容；調(diào)理品部門及時(shí)把新產(chǎn)品的信息（包括高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點(diǎn)介紹）提供給網(wǎng)店維護(hù)人員，采購部每月提供一次常規(guī)采購計(jì)劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發(fā)布采購信息。

（三）售后信息的處理

當(dāng)客戶訂購產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清楚，發(fā)貨時(shí)間確定清楚。整個(gè)過程必須跟進(jìn)，防止服務(wù)不到位而流失顧客。

每周兩次把采購信息進(jìn)行對比，從人氣、價(jià)格、質(zhì)量等選出性價(jià)比最高的3個(gè)，之后報(bào)送采購部。

大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán) 2014年11月24日

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 維護(hù)管理 制度 報(bào)送：董事長

抄送：集團(tuán)各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部

大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán)總裁辦 2014年11月24日印發(fā)

共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度

公司內(nèi)部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時(shí)，不要忘了遵守國家法律。

2、時(shí)代瞬息萬變，本制度內(nèi)容也會(huì)調(diào)整的，請大家以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、被錄用普通員工試用期兩個(gè)月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。

4、公司工作時(shí)間為9：30---22：30。遲到早退小于2個(gè)小時(shí)，扣罰10元，小于5個(gè)小時(shí)，扣罰25元，超過5個(gè)小時(shí)，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。

5、早上9：00點(diǎn)和下午14：00點(diǎn)及晚上20:00點(diǎn)為用餐時(shí)間。不過大家不要因?yàn)槌燥垼?/p>

客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。

事項(xiàng)，違者任意一項(xiàng)處罰5元的。

7、出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。

8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時(shí)間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺遵守。

10、配件明細(xì)下單漏下配件一次處罰20元。

11、發(fā)貨部出現(xiàn)漏發(fā)配件一次處罰10元.12、發(fā)貨部發(fā)錯(cuò)機(jī)器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實(shí)價(jià)賠償。

13、所有員工均是公司主人公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整潔，并保護(hù)公司財(cái)物不受損失。

14、員工請假需提前一個(gè)工作日填寫請假單，由運(yùn)營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄

考勤依據(jù)。

15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會(huì)扣款50元。

16、每個(gè)星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個(gè)月月底會(huì)把下月輪休和值班的

表格排出來，大家記得多多關(guān)注。

17、如果有一天你要離開我們的團(tuán)隊(duì)，記得提前一個(gè)月提出申請，因?yàn)槟阈枰?dāng)一個(gè)月的老

師來帶一個(gè)新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及時(shí)去做，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)直接影響你的業(yè)績和獎(jiǎng)金。

19、在工作時(shí)間是不準(zhǔn)收菜的。我們會(huì)以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，預(yù)計(jì)20元/次。20、公司的發(fā)展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個(gè)伙伴的荷包也會(huì)鼓起來。

寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開展具

體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由企劃組開會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：

1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；

2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時(shí)概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；

第五條 所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)

行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條

1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；

2、商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；

3、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對；

第二條 企劃組及時(shí)對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：

1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

2、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。

第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會(huì)公德的信息。

第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信 息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或

法律責(zé)任。

第七條 企劃組應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。第六章 意事項(xiàng)注

一：銷售部

負(fù)責(zé)范圍：手機(jī)銷售、發(fā)貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評以及一切店鋪管理。

1： 必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區(qū)別定義，添加到文本或快捷回復(fù)，要求3天內(nèi)

熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內(nèi)信、投訴、舉報(bào)、違規(guī)下架、（多次下架機(jī)型不予重復(fù)上架）。3： 買家在收到機(jī)器提出問題（如：翻新機(jī)、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補(bǔ)發(fā)配

件。

注：堅(jiān)決不許連續(xù)補(bǔ)發(fā)配件 我會(huì)經(jīng)常查看聊天記錄 4: 順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池或一臺手機(jī)超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5： 補(bǔ)發(fā)配件一定要在返貨明細(xì)紙條注明補(bǔ)發(fā)原因，以及交易狀態(tài)。6： 如有問題及時(shí)處理，盡量避免收到舉報(bào)、投訴，如果收到舉報(bào)、投訴馬上處理，要盡量用最短

時(shí)間爭取撤消舉報(bào)、投訴。7： 出現(xiàn)評價(jià)糾紛必須與賣家友好協(xié)商，爭取做到100%好評（※服務(wù)無止境）8： 發(fā)貨單下完馬上點(diǎn)發(fā)貨，返貨單的單號必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯(lián)系方式 明細(xì)條注明（機(jī)型 顏色 版本 配置 買家

會(huì)員名 價(jià)格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯(lián)系方式 明細(xì)條注明（機(jī)型 顏色 版本 配置 交易狀

態(tài) 確認(rèn)及返貨時(shí)間）補(bǔ)發(fā)配件的特別注明。10：必須嚴(yán)重杜絕重復(fù)下單。※ 11: 沒有確認(rèn)的.沒給評價(jià)的.沒過14天消保的.承諾補(bǔ)發(fā)配件 必須及時(shí)發(fā)出。12：確認(rèn)付款并好評的 郵費(fèi)做到付 不過消保14天的 想辦法拖過14天（找各種借口）出現(xiàn)故障

另收費(fèi)（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵

方式。14：下單時(shí)間上午：11：30之前必須完成。下單時(shí)間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細(xì)（機(jī)型、顏色、銷售價(jià)、版本、配置、買家會(huì)員名、賣家會(huì)員名）。15：出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。

注：當(dāng)日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時(shí)查明原因。

二：發(fā)貨部

負(fù)責(zé)范圍：調(diào)配一切與發(fā)貨相關(guān)的配件，收到發(fā)貨單和反貨單及時(shí)給予發(fā)出，相關(guān)配件一定要測試 后再發(fā)出。1：順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池，手機(jī)里也不能存放電池，不準(zhǔn)一部機(jī)器超出2塊以上的電池。最佳選擇ems 申通。

2：檢查手機(jī)外觀無瑕疵及簡單測試，保證手機(jī)回到出廠設(shè)置（無通話時(shí)間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復(fù)核實(shí)兩次。如：電池小花、配件破損。