第一篇：201202為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)定稿

市民政局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展

情況匯報(bào)提綱

2012年2月27日

省廳督導(dǎo)組：

按照《河南省民政廳關(guān)于在全省民政系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》（豫民文?2011?269號(hào)）文件精神的要求，我局從2011年10月起，在全市民政系統(tǒng)窗口單位中全面開(kāi)展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，民政系統(tǒng)各窗口單位干部職工以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主線，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，不斷提高民政管理和服務(wù)水平，改善民政形象。目前，我市各窗口單位嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，緊密結(jié)合本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)、三創(chuàng)”活動(dòng)，形成了濃厚的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)氛圍，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展，目前取得了階段性的成效?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、我市民政系統(tǒng)窗口單位的基本情況

安陽(yáng)市現(xiàn)有民政窗口單位148個(gè)，其中市局15個(gè)，各縣(市、區(qū))民政局和各基層民政所133個(gè)。

二、開(kāi)展活動(dòng)的主要做法和特點(diǎn)

我局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到思想上高度重視、工作上落實(shí)責(zé)任、組織上提供保障、措施上嚴(yán)密務(wù)實(shí)，確?；顒?dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。構(gòu)建了三級(jí)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。市局和各縣民政局及各窗口單位，都成立了由單位一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，其他副職擔(dān)任副組長(zhǎng)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且都設(shè)置了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。建立了全市民政系統(tǒng)活動(dòng)辦骨干名冊(cè)，形成局活動(dòng)辦、各縣（市、區(qū)）民政部門(mén)活動(dòng)辦和各窗口單位活動(dòng)辦一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，保證各項(xiàng)工作任務(wù)有專人負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)。

二是方案制定到位。局黨委把制定活動(dòng)方案作為工作的重點(diǎn)，及早研究制定了既充分體現(xiàn)省廳的要求又符合本我市的實(shí)際、具有較強(qiáng)針對(duì)性和可操作性的《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》。為增強(qiáng)針對(duì)性提高有效性，市活動(dòng)辦及時(shí)將活動(dòng)第二階段“全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超”細(xì)分為標(biāo)定承諾、集中爭(zhēng)創(chuàng)、深化拓展三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，將“標(biāo)定承諾”環(huán)節(jié)又細(xì)化為征求意見(jiàn)、制訂爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，于11月下旬完成。目前，又將“集中爭(zhēng)創(chuàng)”環(huán)節(jié)的工作計(jì)劃細(xì)分為邊整邊改、全面爭(zhēng)創(chuàng)和開(kāi)展“三評(píng)” 三個(gè)波次，于2012年4月底完成。我們強(qiáng)調(diào)，各單位要結(jié)合當(dāng)前民政工作的目標(biāo)任務(wù)，并根據(jù)本單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)方式，進(jìn)一步明確“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)各階段的目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間要求，切實(shí)做到統(tǒng)一動(dòng)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

三是動(dòng)員部署到位。在省廳召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)后，我們緊接著召開(kāi)了我市民政系統(tǒng)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)了中央、民政部和省廳的精神與要求，對(duì)全市民政系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員部署，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李志弘做了動(dòng)員講話并對(duì)活動(dòng)提出了具體要求。動(dòng)員大會(huì)之后，各縣（市、區(qū)）民政局和各事業(yè)單位黨支部也都相繼在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)召開(kāi)了活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，真正實(shí)現(xiàn)了動(dòng)員的全覆蓋。

四是輿論宣傳到位。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)一開(kāi)始，局活動(dòng)辦就對(duì)系統(tǒng)宣傳工作進(jìn)行了全面部署，要求各縣區(qū)和局屬窗口單位每半月和重大活動(dòng)向市局報(bào)送一期簡(jiǎn)報(bào)。目前，我局已向省報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)6期，被省活動(dòng)辦采用1期，發(fā)專刊1期。我們還要求各窗口單位要利用標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)和網(wǎng)絡(luò)各種宣傳手段，切實(shí)加大宣傳力度。目前，全市窗口單位制作宣傳展版30余塊，其余窗口單位有墻報(bào)、有標(biāo)語(yǔ)橫幅；并利用民政局網(wǎng)站，搭建了交流平臺(tái)。

五是規(guī)定動(dòng)作落實(shí)到位。我們對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的內(nèi)容和要求進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，把“5個(gè)”明顯改變做為開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的最終目標(biāo)，真正做到入心入腦見(jiàn)行動(dòng)、扎扎實(shí)實(shí)求實(shí)效。切實(shí)破除走過(guò)場(chǎng)、得過(guò)且過(guò)的思想和不良傾現(xiàn)象。具體完成了以下規(guī)定動(dòng)作：

1、采取多種形式，廣泛征求意見(jiàn)

一是上門(mén)走訪主動(dòng)征求。市局活動(dòng)辦成立了9個(gè)調(diào)研小組共27人，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），走訪優(yōu)撫優(yōu)待、低保戶、五保戶、敬老院等民政服務(wù)對(duì)象，上門(mén)征求意見(jiàn)。各縣（市、區(qū)）組織了22個(gè)調(diào)研小組，結(jié)合正在開(kāi)展的“訪貧問(wèn)苦解民憂”民生調(diào)研活動(dòng)，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，采取不打招呼、不找麻煩、不要陪同的方式，直接走村入戶，走向田間地頭，直接面向群眾征求意見(jiàn)。

二是發(fā)放征求意見(jiàn)函廣泛征求。廣開(kāi)言路、開(kāi)門(mén)納諫，市局屬各單位活動(dòng)辦發(fā)放征求意見(jiàn)函800份，各縣（市、區(qū)）民政局也發(fā)放2000余份征求意見(jiàn)函，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)民政工作的意見(jiàn)和建議。

三是召開(kāi)座談會(huì)重點(diǎn)征求。市民政局分別召開(kāi)由在職干部、離退休老干部、事業(yè)單位干部職工參加的座談會(huì)7次，縣（市、區(qū)）民政局召開(kāi)不同層次人員參加座談會(huì)30余次，重點(diǎn)征求對(duì)單位廉潔自律、工作作風(fēng)、工作效率和工作體制機(jī)制創(chuàng)新等方面的意見(jiàn)建議。

截止目前，全市民政系統(tǒng)已收到各類意見(jiàn)和建議330條，經(jīng)梳理后為25條。對(duì)收到的意見(jiàn)和建設(shè)，市民政局活動(dòng)辦把意見(jiàn)和建議反饋到了相關(guān)科室和單位。要求認(rèn)真制定措施進(jìn)行整改。印發(fā)整改進(jìn)度表，責(zé)任到人，確保整改工作落到實(shí)處。

2、確定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿

各窗口單位制定了符合本崗位實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。各民政所面向服務(wù)群眾制定了廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)、改善民生為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；殯葬行業(yè)各窗口單位制定了提高服務(wù)水平、方便群眾辦事為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；涉及困難群眾救助的窗口單位制定了以人為本、促進(jìn)和諧、關(guān)懷人性為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；涉及軍隊(duì)離退休干部服務(wù)的窗口單位制定了構(gòu)建“和諧軍休家園、和睦軍休家庭”為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。為讓各窗口單位學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，全市民政系統(tǒng)共設(shè)置35個(gè)標(biāo)桿單位。其中，市局確定了局屬單位社會(huì)福利院等9單位。各縣（市、區(qū)）活動(dòng)辦各自設(shè)立了2-3個(gè)的標(biāo)桿單位。

3、深入開(kāi)展“三亮”，接受群眾監(jiān)督

一是亮身份，比形象。在全系統(tǒng)黨員干部中實(shí)施“崗位做貢獻(xiàn)，工作創(chuàng)一流，爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗和示范崗”行動(dòng)，全市設(shè)立黨員示范崗167個(gè)，黨員先鋒崗68個(gè)，展示黨員風(fēng)采。目前，我市各窗口單位黨員干部職工已全部佩帶黨徽、工作卡、服務(wù)卡或公示服務(wù)承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監(jiān)督。

二是亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。局系統(tǒng)各窗口單位，制定符合本單位實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在單位顯著位置上墻公示，接受群眾監(jiān)督。在殯葬行業(yè)和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領(lǐng)辦、幫辦和綠色通道服務(wù)，開(kāi)通窗口電話，設(shè)置QQ群等多種渠道服務(wù)。各婚姻登記大處為服務(wù)對(duì)象提供了雨傘、老花鏡和飲水機(jī)等便民措施。各窗口單位把各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦事流程制作成宣傳手冊(cè)和明白紙，向咨詢和辦事 人員進(jìn)行發(fā)放受到了群眾的歡迎。

三是亮承諾，比境界。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭簽署公開(kāi)承諾書(shū)進(jìn)行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實(shí)際出發(fā)簽定張貼“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公開(kāi)承諾書(shū)，接受群眾和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。為收到實(shí)實(shí)在在的效果，積極開(kāi)展“承諾比境界、踐諾比能力、評(píng)諾比實(shí)績(jī)”“三諾三比”活動(dòng)，把公開(kāi)承諾與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)緊密結(jié)合起來(lái)，教育窗口單位干部職工每天自省自勵(lì)，每周小結(jié)講評(píng)，每月檢查考評(píng)，杜絕出現(xiàn)走形式和做表面文章的現(xiàn)象，真正形成人人承諾踐諾，人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

4、積極開(kāi)展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

各窗口單位把開(kāi)展活動(dòng)與優(yōu)化自身服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，將服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在讓服務(wù)群眾滿意上，廣泛開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率，作標(biāo)桿，營(yíng)造了濃厚的比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍。軍供站開(kāi)展了崗位練兵技能比武活動(dòng)，18名干部職工在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應(yīng)保障能力；社會(huì)福利院開(kāi)展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發(fā)、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動(dòng)。把比賽結(jié)果與創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)桿和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員之星掛鉤，在表彰時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。殯葬行業(yè)把喪戶的意見(jiàn)作為“三比”活動(dòng)評(píng)比的重要參考，在喪戶離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)他們填寫(xiě)意見(jiàn)卡，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。各窗口單位以不同形式制作“三比”評(píng)比欄，采取在“三比”優(yōu)勝者姓名后貼紅花或紅旗，或?qū)?yōu)秀者照片貼在表彰欄內(nèi)，或?qū)⒐ぷ魅藛T“三比”成績(jī)上墻公示，提高優(yōu)秀者的榮譽(yù)感，激發(fā)工作人員的內(nèi)在動(dòng)力，不斷促進(jìn)工作作風(fēng)改善。

5、廣泛開(kāi)展“三創(chuàng)”，提升爭(zhēng)創(chuàng)效果。

把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，作為推動(dòng)改善民政形象樹(shù)立民政形象的工作來(lái)抓。一是專門(mén)印發(fā)《開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》（安民文?2011?201號(hào)），提高各窗口單位的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)活動(dòng)深入開(kāi)展。二是從基層民政系統(tǒng)優(yōu)秀黨員中遴選3名在平凡工作崗位中默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)代表，組成先進(jìn)事跡宣講團(tuán)，分別到局機(jī)關(guān)、局屬單位及各縣（市、區(qū)）民政局巡回演講5場(chǎng)，倡導(dǎo)勤政廉政、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的新風(fēng)正氣。三是結(jié)合2011年度省市2級(jí)的群眾滿意基層站通報(bào)結(jié)果，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2010-2011年度政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議自查自糾活動(dòng)的通知》（安民文?2012?11號(hào)），要求各縣區(qū)民政局針對(duì)被表彰站所較少的情況，對(duì)這次評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，從組織領(lǐng)導(dǎo)、采取的應(yīng)對(duì)措施、參加評(píng)選的基層站所、原因教訓(xùn)及下步打算等方面，寫(xiě)出開(kāi)展這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)的自查報(bào)告。從而更好地開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)。四是準(zhǔn)備將婚姻登記工作打造為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全市9個(gè)婚姻登記處均為全國(guó)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位，但我們沒(méi)有滿足，目前，林州市和 安陽(yáng)縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的改造和升級(jí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

6、深入開(kāi)展“三評(píng)”，虛心接受評(píng)議

各窗口單位按照局方案要求，印制評(píng)議表，深入服務(wù)對(duì)象和身邊的群眾，認(rèn)真開(kāi)展群眾評(píng)議，虛心接受評(píng)議。隨后，又各自根據(jù)崗位要求，對(duì)照身邊先進(jìn)典型，進(jìn)行黨員互評(píng)，查找不足，明確自身努力方向爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。去年年底，結(jié)合年度考核考核時(shí)機(jī)，局組成聯(lián)合檢查到各單位進(jìn)行檢查考評(píng)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各單位的年度工作和每個(gè)黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，將“三評(píng)”活動(dòng)落到了實(shí)處，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用

六是特色活動(dòng)開(kāi)展到位。一是和市人社局聯(lián)合印發(fā)文件，開(kāi)展“十佳”民政所長(zhǎng)評(píng)選活動(dòng)。成立評(píng)選活動(dòng)辦公室，將各縣（市、區(qū)）報(bào)送的36名侯選人的照片、事跡和選票刊登在安陽(yáng)日?qǐng)?bào)上，利用報(bào)紙投票；同時(shí)，將36名侯選人的上述信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，利用網(wǎng)絡(luò)投票，目前投票、統(tǒng)計(jì)和到侯選人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核工作已經(jīng)結(jié)束。二是開(kāi)展暖心活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧。春節(jié)前夕，全市民政系統(tǒng)分別對(duì)困難群眾、五保戶、特困優(yōu)撫對(duì)象、離退休干部進(jìn)行了慰問(wèn)，為每戶送去了面、米、油、電磁爐、棉衣、棉被和現(xiàn)金，共約1500元人民幣，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。三是開(kāi)展評(píng)定星級(jí)站所活動(dòng)。為把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重心下移，把和群眾接觸密切的基層站所作為評(píng)議重點(diǎn)。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級(jí)五個(gè)等級(jí)。通過(guò)評(píng)創(chuàng)，按站所獲得的星級(jí)市糾風(fēng)辦和市民政局聯(lián)合發(fā)文通報(bào)，集中實(shí)施掛牌。增強(qiáng)評(píng)創(chuàng)結(jié)果的直觀性和群眾的監(jiān)督性。四是開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)行風(fēng)建設(shè)示范單位活動(dòng)，開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律教育活動(dòng)。教育和引導(dǎo)民政系統(tǒng)干部職工注重維護(hù)民政形象和自身形象。

七是指導(dǎo)檢查到位。一是采取電話督催、簡(jiǎn)報(bào)引導(dǎo)、通報(bào)激勵(lì)、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵(lì)相結(jié)合的督導(dǎo)機(jī)制，確保活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。目前，市局活動(dòng)辦已編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)4期，通報(bào)1期，給各縣（市、區(qū)）活動(dòng)指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信30條次，營(yíng)造了積極向上的活動(dòng)氛圍。二是召開(kāi)推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。12月8日上午，市局召開(kāi)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，市局和縣（市、區(qū)）民政局指導(dǎo)組辦公室成員共35人參加了會(huì)議。各縣（市、區(qū)）民政局分別匯報(bào)了本單位活動(dòng)的開(kāi)展情況和下步打算；互相觀摩了開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)資料；市局指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前期活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)各縣（市、區(qū)）活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行了講評(píng)；對(duì)今后的工作進(jìn)行了部署。會(huì)后，組織與會(huì)人員到市社會(huì)福利院和文峰區(qū)婚姻登記大廳，實(shí)地觀摩了“三亮”活動(dòng)的開(kāi)展情況，鼓勵(lì)各單位向標(biāo)桿看齊，學(xué)習(xí)借鑒“標(biāo)桿”單位的活動(dòng)方式和模式。三是春節(jié)剛剛過(guò)后，組成紀(jì)工委書(shū)記馬建華帶隊(duì)、紀(jì)檢、辦公室和黨辦負(fù)責(zé)人參加的督導(dǎo)組，按照局推進(jìn)計(jì)劃，到各縣區(qū)窗口單位督導(dǎo)，督促和指導(dǎo)各窗口單位深入開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。

八是保障到位。我局黨委高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導(dǎo)用車(chē)方面給予大力保障。

三、存在問(wèn)題和建議

我局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別同志對(duì)為民服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，少數(shù)黨員干部學(xué)的不深不透，個(gè)別窗口單位重視不夠等。在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照省廳的要求，強(qiáng)化措施，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)抓實(shí)抓好，向全市人民展示民政部門(mén)的新形象。

第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)材料

根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對(duì)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門(mén)總數(shù)1個(gè)、窗口部門(mén)黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門(mén)職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開(kāi)展活動(dòng)情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見(jiàn)建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開(kāi)展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績(jī)顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹(shù)立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對(duì)路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹(shù)立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開(kāi)展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說(shuō)服教育無(wú)效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過(guò)一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過(guò)以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開(kāi)展了美化綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)材料

永不停止的電流

永不褪色的服務(wù)

——大江口供電所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)材料

我所按照縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知精神，結(jié)合我所職能實(shí)際、精心設(shè)計(jì)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍。目前，此項(xiàng)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門(mén)沅水河畔，是溆浦縣的重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農(nóng)電工27人，大中專以上文化的11人。下設(shè)四個(gè)班組——配電班、臺(tái)區(qū)班、營(yíng)業(yè)班、綜合班。承擔(dān)著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計(jì)29個(gè)行政村，14644戶的供電任務(wù)；現(xiàn)有10kV線路4條，總長(zhǎng)177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長(zhǎng)268千米，共有配電變臺(tái)179個(gè)，總計(jì)容量17830千伏安。

在活動(dòng)開(kāi)展中，我所充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“四句話”目標(biāo)要求和“五個(gè)好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級(jí)黨委“三個(gè)一”的要求，結(jié)合供電部門(mén)工作實(shí)際，以“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍，為促進(jìn)江口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)。

二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。

為貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)精神，我所成立了由所長(zhǎng)劉本谷擔(dān)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)楊懿擔(dān)任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設(shè)所辦?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，還先后召開(kāi)了3次全體干部職工大會(huì)，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組負(fù)責(zé)人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周至少一次下到各班組指導(dǎo)工作、檢查或點(diǎn)評(píng)日常工作中為民服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，科學(xué)制定方案。

9月24日，我所召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行深入的動(dòng)員部署，明確此次活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間步驟、方式方法和目標(biāo)效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹(shù)立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動(dòng)方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)“三亮三比三評(píng)”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動(dòng)力。

“亮標(biāo)準(zhǔn)”——積極推廣“一站式”服務(wù)的做法，不斷建立健全行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立告示牌公開(kāi)各類服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！傲辽矸荨薄?5個(gè)職工每天佩戴服務(wù)卡上班，亮明崗位責(zé)任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設(shè)立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“亮承諾”——通過(guò)公開(kāi)承諾欄將單位活動(dòng)方案、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和黨員干部個(gè)人的公開(kāi)承諾等向全社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強(qiáng)化“三比”，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。

“比技能”——對(duì)照電力系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。“比作風(fēng)”——開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變?！氨葮I(yè)績(jī)”——開(kāi)展窗口標(biāo)兵、崗位標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵選樹(shù)，看 2 實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、組織“三評(píng)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”——三個(gè)所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向?！包h員互評(píng)”——要求黨員干部對(duì)照自己的公開(kāi)承諾，每周進(jìn)行自評(píng)打分，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；并結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督，比學(xué)趕幫超?！叭罕娫u(píng)議”——堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請(qǐng)一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評(píng)議員，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置群眾意見(jiàn)箱等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)與書(shū)面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行“六走進(jìn)”、“五到位”。

1、六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負(fù)荷增長(zhǎng)密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對(duì)于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動(dòng)。

二是走進(jìn)社區(qū)心系居民。對(duì)新建住宅小區(qū)實(shí)行上門(mén)集中辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。對(duì)列入用戶資產(chǎn)接收計(jì)劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進(jìn)行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對(duì)舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛(ài)校園。積極參與開(kāi)展“綠色電力 安全電力”進(jìn)校園系列宣傳活動(dòng)，大力普及電力知識(shí)。每年安排專人走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開(kāi)展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。同時(shí)，為學(xué)校配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時(shí)間解決學(xué)校用電問(wèn)題。

四是走進(jìn)醫(yī)院真誠(chéng)服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進(jìn)行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對(duì)迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場(chǎng)所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速?gòu)?fù)電能力。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級(jí)企業(yè)湘維公司、市縣重點(diǎn)企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營(yíng)狀況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行歸類存檔。定期通報(bào)電力供應(yīng)形勢(shì)，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對(duì)重要客戶、高危險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)，重點(diǎn)檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。

六是走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對(duì)此情況，我們積極與各村（街）委會(huì)聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫(kù)。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動(dòng)員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實(shí)事，解決生活中的一些實(shí)際困難。

2、五到位——增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對(duì)到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對(duì)1個(gè)村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。

二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。

三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》，制定實(shí)施細(xì)則，市場(chǎng)、計(jì)劃、基建、物資等部門(mén)相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四是故障搶修快捷到位：報(bào)修響應(yīng)到位、復(fù)電及時(shí)到位。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。

五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。還對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行科學(xué)排班，調(diào)整收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高客戶對(duì)繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。

我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險(xiǎn)峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險(xiǎn)抗旱及上門(mén)服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒(méi)有氣餒，更沒(méi)有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過(guò)我們的腳步；林再密，密不過(guò)我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個(gè)單元，即1個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)塊、1個(gè)突擊搶險(xiǎn)隊(duì)，2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)；科學(xué)安排工作：營(yíng)業(yè)服務(wù)塊堅(jiān)守門(mén)市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險(xiǎn)隊(duì)由所長(zhǎng)劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時(shí)專人值班制，隨時(shí)待命，一有險(xiǎn)情以最快速度第一時(shí)間趕赴事故地快速處理；2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)由兩個(gè)副所長(zhǎng)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊(duì)下村（街）巡查制，現(xiàn)場(chǎng)管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來(lái)，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們?cè)跒?zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問(wèn)題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)開(kāi)局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠到位。部分班組負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動(dòng)開(kāi)展不平衡。在單位內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得較好，但部分黨員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng);走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動(dòng)開(kāi)展有困難;部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對(duì)性不夠強(qiáng)。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開(kāi)展黨員示范崗、黨員示范窗口的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。樹(shù)黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問(wèn)效。我們將采取召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)班組的活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)，總結(jié)交流，研究解決問(wèn)題。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)2

大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作匯報(bào)

按照集團(tuán)公司和省公司的要求，大慶石油分公司認(rèn)真組織落實(shí) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，確保活動(dòng)不斷取得實(shí)效?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定活動(dòng)《方案》

大慶石油分公司將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期內(nèi)的首要任務(wù)來(lái)抓。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺(jué)做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項(xiàng)承諾”配套“八項(xiàng)措施”落實(shí)“九個(gè)到位”----為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握該主題活動(dòng)精神，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

在所有加油站進(jìn)一步推進(jìn)“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過(guò)不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠(chéng)信“五種意識(shí)”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。

為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升----“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。

（二）、在各加油站設(shè)置了站長(zhǎng)聯(lián)系標(biāo)牌，公布各加油站站長(zhǎng)信息，黨員、團(tuán)員掛牌上崗，設(shè)立黨員標(biāo)識(shí)、增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，在職工中樹(shù)立黨員先進(jìn)模范形象。

（三）、通過(guò)懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專題簡(jiǎn)報(bào)、加油站簡(jiǎn)報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

三、立足崗位做貢獻(xiàn)，扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”

加油站和油庫(kù)嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測(cè)關(guān)，落實(shí)“三方交接”。嚴(yán)格落實(shí)安全制度，實(shí)施規(guī)范操作。

油庫(kù)、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯開(kāi)水、一聲提醒”服務(wù)形象。自覺(jué)接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。

改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。大慶分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了便民服務(wù)設(shè)施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護(hù)用品。

2、設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。

3、對(duì)外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡(jiǎn)易維

修工具、交通地圖、手機(jī)充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”免費(fèi)項(xiàng)目

加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個(gè)到位”。

1、組織到位。

為加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序有效開(kāi)展，省公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

2、動(dòng)員到位。

大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。9月22日前將工作方案報(bào)省公司零售中心。9月24日前召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營(yíng)造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營(yíng)業(yè)室、油庫(kù)等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)（標(biāo)語(yǔ)附后）（橫幅、標(biāo)語(yǔ)由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場(chǎng)載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動(dòng)檔案，設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）。所有站、店、室、庫(kù)等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺(jué)踐行服務(wù)承諾。大慶石油分公司各個(gè)加油站開(kāi)辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)》活動(dòng)專欄，并且對(duì)加油站的簡(jiǎn)報(bào)匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。

4、保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個(gè)加油站進(jìn)入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時(shí)供暖。

5、機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。

市公司機(jī)關(guān)員工下站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時(shí)也是加強(qiáng)機(jī)關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們?cè)诜?wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對(duì)顧客。

6、客戶調(diào)研將“意見(jiàn)收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。

根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實(shí)際，組織下屬基層加油站的站長(zhǎng)進(jìn)行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進(jìn)一步推行“為民爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)。在調(diào)查中。站長(zhǎng)要積極認(rèn)真地收集意見(jiàn)，聆聽(tīng)客戶的要求，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)加油站的服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)客戶回訪時(shí)，站長(zhǎng)記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位。

7、“激勵(lì)機(jī)制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來(lái)，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。

一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門(mén)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤(rùn)滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營(yíng)管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。大慶分公司對(duì)競(jìng)賽第一名的加油站授予“流動(dòng)紅旗”，對(duì)排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎(jiǎng)罰通報(bào)。

二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術(shù)，即盯住當(dāng)月直銷量，盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競(jìng)賽紅旗，實(shí)現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破

積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問(wèn)題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

大慶石油分公司將進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“七項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)措施”、“九個(gè)到位”，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在各加油站、便利店落實(shí)，努力做到“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”。同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第五篇：關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況的匯報(bào)(定稿)

關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況的匯報(bào)

江都市食品藥品監(jiān)管局（2011年9月16日）

近年來(lái)，我局緊緊圍繞“強(qiáng)監(jiān)管、保民生、促發(fā)展”工作主題，牢固樹(shù)立依法行政、監(jiān)管為民理念，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，搭建載體，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，加大食品藥品安全監(jiān)管力度，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管和服務(wù)舉措，全市餐飲藥品市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范，群眾對(duì)本部門(mén)的認(rèn)可度、滿意率不斷提高。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。一是加強(qiáng)思想教育。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過(guò)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、組織談心交流、開(kāi)展作風(fēng)整頓年活動(dòng)等方式，引導(dǎo)全局干部職工樹(shù)立為民服務(wù)的監(jiān)管理念，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)舉措，主動(dòng)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，圍繞崗位職責(zé)要求，深入查找個(gè)人在理想信念、宗旨意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)、制度執(zhí)行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現(xiàn)象，及門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題出現(xiàn)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核，對(duì)作風(fēng)建設(shè)方面存在問(wèn)題的，實(shí)行一票否決。二是建立工作制度。建立健全餐飲和藥品行政許可、稽查執(zhí)法、日常監(jiān)管、黨風(fēng)廉政建設(shè)等系列規(guī)章制度，做到以制度管人、管權(quán)、管事。1 先后出臺(tái)AB角制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制等便民服務(wù)舉措，落實(shí)行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，實(shí)行辦事項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)等“六公開(kāi)”制度，將行政執(zhí)法權(quán)力、辦事項(xiàng)目、辦事須知等內(nèi)容，梳理后編印成服務(wù)指南，在部門(mén)網(wǎng)站和窗口科室統(tǒng)一對(duì)外公布，并在機(jī)關(guān)大廳設(shè)立電子查詢機(jī)，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監(jiān)管執(zhí)法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務(wù)。高度重視信訪工作，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，通過(guò)電視、網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體，公布投訴舉報(bào)電話，對(duì)每起舉報(bào)都做到有接待、有調(diào)查、有結(jié)果、有答復(fù)。今年以來(lái)，共收到信訪件24件，來(lái)信來(lái)訪人員對(duì)我局答復(fù)均表示滿意，無(wú)纏訪、越級(jí)上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復(fù)滿意率均達(dá)100%。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務(wù)行為實(shí)施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開(kāi)展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對(duì)監(jiān)管人員執(zhí)法行為進(jìn)行調(diào)查。凡存在執(zhí)法態(tài)度生硬、吃拿卡要等違規(guī)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、市民代表等視察食品藥品監(jiān)管工作，對(duì)本部門(mén)依法行政、廉潔執(zhí)法等情況進(jìn)行檢查。四是開(kāi)展主題活動(dòng)。積極開(kāi)展“四個(gè)一”結(jié)對(duì)幫促，班子成員分別掛鉤聯(lián)系一家藥廠、一家醫(yī)院、一家零售藥店和一家村衛(wèi)生室，定期走訪，深入基層，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，在政策咨詢、招商引資、技術(shù)指導(dǎo)等方 面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開(kāi)展“三走進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)廣泛征集民意，問(wèn)需于民，了解群眾所盼、所思、所想，提高監(jiān)管工作的針對(duì)性。前段時(shí)間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識(shí)較低等突出問(wèn)題。大力開(kāi)展各類咨詢服務(wù)活動(dòng)，搭臺(tái)為群眾提供飲食用藥安全知識(shí)咨詢，舉辦專題講座講授安全知識(shí)，到群眾家中幫助清理“家庭小藥箱”，開(kāi)展過(guò)期藥品回收服務(wù)，深受群眾歡迎。積極參與新農(nóng)村結(jié)對(duì)共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動(dòng)，在農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、社會(huì)事業(yè)建設(shè)等方面傾力幫扶。組建以來(lái)，累計(jì)向共建村捐贈(zèng)幫扶資金23萬(wàn)余元，幫扶困難家庭近60戶次。主動(dòng)參與“春蕾女童”愛(ài)心助學(xué)計(jì)劃，全局共有30多名同志與貧困女童結(jié)成幫扶對(duì)子，每人每年捐贈(zèng)資金400-800元。今年8月，我局被揚(yáng)州市婦聯(lián)評(píng)為“春蕾計(jì)劃”先進(jìn)集體，江都市級(jí)機(jī)關(guān)僅兩家單位獲此表彰。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。一是加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)。大力推進(jìn)干部隊(duì)伍監(jiān)管能力建設(shè)，堅(jiān)持各類學(xué)習(xí)制度，明確政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和中心組四種類別的學(xué)習(xí)時(shí)間，制定計(jì)劃，嚴(yán)格考勤，撰寫(xiě)心得，集中交流，將學(xué)習(xí)效果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有考核，多次被評(píng)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)先進(jìn)單位。深入開(kāi)展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)年”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)專業(yè)書(shū)籍10余套，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，積極開(kāi)展干部 輪流上講臺(tái)、邀請(qǐng)專家授課等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷深化學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“?；甭毮苈男履芰?，我局先后兩次邀請(qǐng)揚(yáng)州市專家講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。近階段，我局正有計(jì)劃地安排學(xué)習(xí)省局領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)教材。二是加強(qiáng)監(jiān)管對(duì)象培訓(xùn)。加大餐飲單位和藥械企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員培訓(xùn)力度，圍繞法律法規(guī)、質(zhì)量管理規(guī)范、認(rèn)證知識(shí)等內(nèi)容，實(shí)施分層次、多批次、有重點(diǎn)的教育輪訓(xùn)工程，每年舉辦相關(guān)培訓(xùn)班5次以上，年均培訓(xùn)人員900多人次。今年，我局重點(diǎn)強(qiáng)化村級(jí)衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干深入各鎮(zhèn)巡回授課，共舉辦培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)人員180余人次。積極發(fā)揮業(yè)務(wù)科室、藥學(xué)會(huì)和醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會(huì)作用，經(jīng)常性地組織企業(yè)負(fù)責(zé)人外出參觀學(xué)習(xí)，拓寬視野，開(kāi)拓眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表一行20多人到揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。今年，我市首家五星級(jí)酒店開(kāi)始新建，我局有關(guān)科室?guī)ьI(lǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人到蘇州兩家高檔酒店實(shí)地參觀考察，并邀請(qǐng)揚(yáng)州資深專家為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三是加強(qiáng)公眾宣傳教育。緊密結(jié)合食品藥品監(jiān)管實(shí)際，展開(kāi)宣傳教育攻勢(shì)，深入開(kāi)展廣場(chǎng)咨詢服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、三下鄉(xiāng)、3.15打假維權(quán)、“藥監(jiān)進(jìn)社區(qū)、健康伴你行”等多種形式的服務(wù)活動(dòng)，廣泛宣傳法律法規(guī)、飲食用藥安全知識(shí)，增強(qiáng)群眾依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。在社會(huì)宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運(yùn)用多種媒體手段，著力構(gòu)建報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機(jī)制，擴(kuò)大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監(jiān)管工作。2011年，我局轉(zhuǎn)變宣傳模式，把電視宣傳作為重點(diǎn)，通過(guò)新聞報(bào)道、專題節(jié)目等，全面掀起監(jiān)管宣傳高潮，先后在江都電視臺(tái)制作節(jié)目時(shí)間10分鐘的專題宣傳片4期、新聞報(bào)道片10多期。結(jié)合藥品和餐飲安全“雙創(chuàng)”工作，我局計(jì)劃10月份印制萬(wàn)余份涵蓋購(gòu)藥用藥注意事項(xiàng)、餐飲安全知識(shí)、購(gòu)用保健食品常識(shí)等內(nèi)容的宣傳手冊(cè)，組織3個(gè)宣傳小分隊(duì)，深入鎮(zhèn)村、機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，集中宣傳飲食用藥安全知識(shí)。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。一是堅(jiān)持許可標(biāo)準(zhǔn)。在餐飲和藥品行政許可工作中，做到一碗水端平，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，不搞親親疏疏，凡符合許可條件的一律一路綠燈，絕不設(shè)卡阻攔，經(jīng)指導(dǎo)服務(wù)后仍不符合條件的堅(jiān)決不予發(fā)證。實(shí)行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由局主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成，議事小組一般于企業(yè)申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行討論研究，集體作出許可受理決定，營(yíng)造了公開(kāi)、公正、公平的許可環(huán)境。今年以來(lái)，累計(jì)接待許可咨詢500多人次，受理立項(xiàng)430余家，發(fā)放餐飲服務(wù)許可證250余份。二是規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格遵守行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)定，在日常監(jiān)管執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、中午“禁酒令”等相關(guān)制度要求，杜絕執(zhí)法言語(yǔ)生硬、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，有效化解執(zhí)法人員與監(jiān)管對(duì)象間的對(duì)立情緒。近年來(lái)，我局及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)未收到一起與我局 執(zhí)法人員有關(guān)的投訴或舉報(bào)。堅(jiān)持案件合議、重大案件集體審議、案件內(nèi)部審查、重大案件報(bào)備等辦案制度，堅(jiān)決移送藥械領(lǐng)域涉嫌犯罪的刑事案件，推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，主動(dòng)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，推行說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)改革，實(shí)行人性化辦案，在實(shí)施行政處罰前，將違法事實(shí)、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)明白無(wú)誤地告知行政相對(duì)人，對(duì)一時(shí)不予配合的，耐心做好思想疏導(dǎo)工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年來(lái)，我局所辦案件無(wú)一起行政復(fù)議、行政訴訟和申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。三是注重優(yōu)化服務(wù)。在行政許可環(huán)節(jié)，向餐飲和藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)擬投資者，介紹我市產(chǎn)業(yè)分布、市場(chǎng)形勢(shì)等信息，幫助開(kāi)展可行性分析，避免盲目投資，盡量規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其選址提出參考性意見(jiàn)。推行餐飲許可服務(wù)提前介入制度，立項(xiàng)一周內(nèi)由我局幫助規(guī)劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請(qǐng)人按圖施工，確保現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收一次性通過(guò)，避免走彎路造成經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)新開(kāi)辦藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，強(qiáng)化發(fā)證前的服務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)管人員深入企業(yè)店堂，從規(guī)章制度建立、藥房規(guī)劃布局、藥品分類擺放等各個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)發(fā)證驗(yàn)收。加大餐飲新、改、擴(kuò)單位幫促力度，圍繞功能間設(shè)置、流程布局、衛(wèi)生設(shè)施配備等重點(diǎn)，強(qiáng)化指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)，力求全面達(dá)標(biāo)，一般每家單位上門(mén)服務(wù)4-6次。今年7月以來(lái)，聯(lián)合教育部門(mén)對(duì)全市學(xué)校食堂進(jìn)行改造，逐一上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共指導(dǎo)改造學(xué)校食堂30余家，其中10家硬件設(shè)施 達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費(fèi)；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)臺(tái)賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程分布，提高工人工作效率；幫助各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化藥房藥庫(kù)軟硬件建設(shè)，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時(shí)指出并幫助改進(jìn)存在的問(wèn)題，平均每家單位提出整改意見(jiàn)3條。在創(chuàng)建達(dá)標(biāo)環(huán)節(jié)，積極幫助各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好“規(guī)范藥房”、“合格藥房”創(chuàng)建工作，分期分批開(kāi)展培訓(xùn)，統(tǒng)一臺(tái)賬資料格式，逐家上門(mén)指導(dǎo)，找出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，確保一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部建成“規(guī)范藥房”，96.1%的村衛(wèi)生室建成“合格藥房”。推進(jìn)涉藥單位誠(chéng)信體系建設(shè)，逐店評(píng)定信用等級(jí)，要求掛牌經(jīng)營(yíng)，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購(gòu)藥。

4、解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾新期待。一是餐飲市場(chǎng)抓規(guī)范。餐飲安全與群眾切身利益息息相關(guān)。今年3月份，我局履行餐飲安全監(jiān)管職能以來(lái)，針對(duì)原有監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱、餐飲服務(wù)秩序很不規(guī)范的現(xiàn)狀，加大監(jiān)管力度，專題開(kāi)展調(diào)研，健全監(jiān)管臺(tái)賬，完善工作制度，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定責(zé)管理，督促企業(yè)落實(shí)制度規(guī)定，嚴(yán)厲查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、規(guī)章制度不執(zhí)行、餐用具不消毒等各類違規(guī)行為，近5個(gè)月立案近100起，在全市餐飲行業(yè)引起了極大震動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)深入開(kāi)展“餐飲安全月”活動(dòng)，在全市掀起了新一輪監(jiān)管促規(guī)范、整改促提高的熱潮，使文明守 法經(jīng)營(yíng)理念深入人心，全市餐飲安全保障水平有了明顯提高。二是藥品整治重成效。圍繞社會(huì)普遍關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展了非藥品冒充藥品、個(gè)體診所、疫苗制品、違法藥品廣告等多個(gè)強(qiáng)力度的藥品安全專項(xiàng)整治，取得階段性成效，今年已查處各類違法案件40多件。把基本藥物監(jiān)管作為落實(shí)新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強(qiáng)化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)好群眾基本用藥權(quán)益。三是長(zhǎng)效監(jiān)管保安全。啟動(dòng)國(guó)家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮(zhèn)、街、店創(chuàng)建工作，召開(kāi)專題會(huì)議部署，明確了推進(jìn)工作責(zé)任體系、餐飲安全體系、藥品執(zhí)法體系、科技監(jiān)管體系、安全保障體系、監(jiān)測(cè)應(yīng)急體系等“六大體系”建設(shè)的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步健全餐飲和藥品監(jiān)管工作體制機(jī)制，形成對(duì)餐飲藥品安全的全程長(zhǎng)效監(jiān)管，力爭(zhēng)今年內(nèi)建成餐飲安全示范鎮(zhèn)2個(gè)、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過(guò)國(guó)家藥品安全示范市驗(yàn)收，群眾對(duì)餐飲藥品安全滿意度達(dá)90%以上。