第一篇：201202為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報定稿

市民政局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展

情況匯報提綱

2012年2月27日

省廳督導組：

按照《河南省民政廳關于在全省民政系統(tǒng)窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》（豫民文?2011?269號）文件精神的要求，我局從2011年10月起，在全市民政系統(tǒng)窗口單位中全面開展了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在活動中，民政系統(tǒng)各窗口單位干部職工以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”為主線，以提高群眾滿意度為導向，不斷提高民政管理和服務水平，改善民政形象。目前，我市各窗口單位嚴格按照實施方案的要求，緊密結合本單位的業(yè)務特點，廣泛開展“三亮、三比、三評、三創(chuàng)”活動，形成了濃厚的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動氛圍，確保了活動的順利開展，目前取得了階段性的成效?，F(xiàn)將具體情況匯報如下:

一、我市民政系統(tǒng)窗口單位的基本情況

安陽市現(xiàn)有民政窗口單位148個，其中市局15個，各縣(市、區(qū))民政局和各基層民政所133個。

二、開展活動的主要做法和特點

我局切實加強對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的領導和指導，做到思想上高度重視、工作上落實責任、組織上提供保障、措施上嚴密務實，確?；顒拥母黜椧舐涞綄嵦?。

一是組織領導到位。構建了三級責任網(wǎng)絡。市局和各縣民政局及各窗口單位，都成立了由單位一把手擔任組長，其他副職擔任副組長的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組，并且都設置了活動辦公室，負責具體工作。建立了全市民政系統(tǒng)活動辦骨干名冊，形成局活動辦、各縣（市、區(qū)）民政部門活動辦和各窗口單位活動辦一級抓一級、層層抓落實的責任網(wǎng)絡，保證各項工作任務有專人負責推進落實。

二是方案制定到位。局黨委把制定活動方案作為工作的重點，及早研究制定了既充分體現(xiàn)省廳的要求又符合本我市的實際、具有較強針對性和可操作性的《關于在全市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》。為增強針對性提高有效性，市活動辦及時將活動第二階段“全面爭創(chuàng)、比學趕超”細分為標定承諾、集中爭創(chuàng)、深化拓展三個環(huán)節(jié)。其中，將“標定承諾”環(huán)節(jié)又細化為征求意見、制訂爭創(chuàng)標準和開展“三亮”活動，于11月下旬完成。目前，又將“集中爭創(chuàng)”環(huán)節(jié)的工作計劃細分為邊整邊改、全面爭創(chuàng)和開展“三評” 三個波次，于2012年4月底完成。我們強調(diào)，各單位要結合當前民政工作的目標任務，并根據(jù)本單位的業(yè)務性質(zhì)和工作特點，設計不同的活動方式，進一步明確“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動各階段的目標、任務和時間要求，切實做到統(tǒng)一動作、鼓勵創(chuàng)新。

三是動員部署到位。在省廳召開動員部署會后，我們緊接著召開了我市民政系統(tǒng)的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，學習傳達了中央、民政部和省廳的精神與要求，對全市民政系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了全面動員部署，局黨委書記、局長李志弘做了動員講話并對活動提出了具體要求。動員大會之后，各縣（市、區(qū)）民政局和各事業(yè)單位黨支部也都相繼在規(guī)定的時間內(nèi)召開了活動動員會議，真正實現(xiàn)了動員的全覆蓋。

四是輿論宣傳到位。在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動一開始，局活動辦就對系統(tǒng)宣傳工作進行了全面部署，要求各縣區(qū)和局屬窗口單位每半月和重大活動向市局報送一期簡報。目前，我局已向省報送簡報6期，被省活動辦采用1期，發(fā)?？?期。我們還要求各窗口單位要利用標語、墻報和網(wǎng)絡各種宣傳手段，切實加大宣傳力度。目前，全市窗口單位制作宣傳展版30余塊，其余窗口單位有墻報、有標語橫幅；并利用民政局網(wǎng)站，搭建了交流平臺。

五是規(guī)定動作落實到位。我們對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的內(nèi)容和要求進行了反復學習，把“5個”明顯改變做為開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的最終目標，真正做到入心入腦見行動、扎扎實實求實效。切實破除走過場、得過且過的思想和不良傾現(xiàn)象。具體完成了以下規(guī)定動作：

1、采取多種形式，廣泛征求意見

一是上門走訪主動征求。市局活動辦成立了9個調(diào)研小組共27人，分別由局領導帶隊，深入縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），走訪優(yōu)撫優(yōu)待、低保戶、五保戶、敬老院等民政服務對象，上門征求意見。各縣（市、區(qū)）組織了22個調(diào)研小組，結合正在開展的“訪貧問苦解民憂”民生調(diào)研活動，分別由局領導帶隊，采取不打招呼、不找麻煩、不要陪同的方式，直接走村入戶，走向田間地頭，直接面向群眾征求意見。

二是發(fā)放征求意見函廣泛征求。廣開言路、開門納諫，市局屬各單位活動辦發(fā)放征求意見函800份，各縣（市、區(qū)）民政局也發(fā)放2000余份征求意見函，廣泛征求社會各界對民政工作的意見和建議。

三是召開座談會重點征求。市民政局分別召開由在職干部、離退休老干部、事業(yè)單位干部職工參加的座談會7次，縣（市、區(qū)）民政局召開不同層次人員參加座談會30余次，重點征求對單位廉潔自律、工作作風、工作效率和工作體制機制創(chuàng)新等方面的意見建議。

截止目前，全市民政系統(tǒng)已收到各類意見和建議330條，經(jīng)梳理后為25條。對收到的意見和建設，市民政局活動辦把意見和建議反饋到了相關科室和單位。要求認真制定措施進行整改。印發(fā)整改進度表，責任到人，確保整改工作落到實處。

2、確定爭創(chuàng)標準，樹立學習標桿

各窗口單位制定了符合本崗位實際的爭創(chuàng)標準。各民政所面向服務群眾制定了廉潔奉公、無私奉獻、改善民生為主題的爭創(chuàng)標準；殯葬行業(yè)各窗口單位制定了提高服務水平、方便群眾辦事為主題的爭創(chuàng)標準；涉及困難群眾救助的窗口單位制定了以人為本、促進和諧、關懷人性為主題的爭創(chuàng)標準；涉及軍隊離退休干部服務的窗口單位制定了構建“和諧軍休家園、和睦軍休家庭”為主題的爭創(chuàng)標準。為讓各窗口單位學有榜樣，趕有目標，全市民政系統(tǒng)共設置35個標桿單位。其中，市局確定了局屬單位社會福利院等9單位。各縣（市、區(qū)）活動辦各自設立了2-3個的標桿單位。

3、深入開展“三亮”，接受群眾監(jiān)督

一是亮身份，比形象。在全系統(tǒng)黨員干部中實施“崗位做貢獻，工作創(chuàng)一流，爭創(chuàng)黨員先鋒崗和示范崗”行動，全市設立黨員示范崗167個，黨員先鋒崗68個，展示黨員風采。目前，我市各窗口單位黨員干部職工已全部佩帶黨徽、工作卡、服務卡或公示服務承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監(jiān)督。

二是亮標準，比服務。局系統(tǒng)各窗口單位，制定符合本單位實際的爭創(chuàng)服務標準，在單位顯著位置上墻公示，接受群眾監(jiān)督。在殯葬行業(yè)和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領辦、幫辦和綠色通道服務，開通窗口電話，設置QQ群等多種渠道服務。各婚姻登記大處為服務對象提供了雨傘、老花鏡和飲水機等便民措施。各窗口單位把各項民政業(yè)務的辦事流程制作成宣傳手冊和明白紙，向咨詢和辦事 人員進行發(fā)放受到了群眾的歡迎。

三是亮承諾，比境界。局領導帶頭簽署公開承諾書進行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實際出發(fā)簽定張貼“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾書，接受群眾和服務對象監(jiān)督。為收到實實在在的效果，積極開展“承諾比境界、踐諾比能力、評諾比實績”“三諾三比”活動，把公開承諾與現(xiàn)實表現(xiàn)緊密結合起來，教育窗口單位干部職工每天自省自勵，每周小結講評，每月檢查考評，杜絕出現(xiàn)走形式和做表面文章的現(xiàn)象，真正形成人人承諾踐諾，人人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

4、積極開展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動力。

各窗口單位把開展活動與優(yōu)化自身服務環(huán)境結合起來，將服務的出發(fā)點和落腳點放在讓服務群眾滿意上，廣泛開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，教育引導黨員當表率，作標桿，營造了濃厚的比學趕超的活動氛圍。軍供站開展了崗位練兵技能比武活動，18名干部職工在站領導的帶領下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應保障能力；社會福利院開展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發(fā)、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動。把比賽結果與創(chuàng)建活動標桿和爭當優(yōu)秀黨員之星掛鉤，在表彰時給予一定的物質(zhì)獎勵。殯葬行業(yè)把喪戶的意見作為“三比”活動評比的重要參考，在喪戶離開時，請他們填寫意見卡，作為檢驗服務質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。各窗口單位以不同形式制作“三比”評比欄，采取在“三比”優(yōu)勝者姓名后貼紅花或紅旗，或?qū)?yōu)秀者照片貼在表彰欄內(nèi)，或?qū)⒐ぷ魅藛T“三比”成績上墻公示，提高優(yōu)秀者的榮譽感，激發(fā)工作人員的內(nèi)在動力，不斷促進工作作風改善。

5、廣泛開展“三創(chuàng)”，提升爭創(chuàng)效果。

把“創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”作為一項實實在在的活動來開展，作為推動改善民政形象樹立民政形象的工作來抓。一是專門印發(fā)《開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動實施方案》（安民文?2011?201號），提高各窗口單位的思想認識，引導活動深入開展。二是從基層民政系統(tǒng)優(yōu)秀黨員中遴選3名在平凡工作崗位中默默奉獻的先進代表，組成先進事跡宣講團，分別到局機關、局屬單位及各縣（市、區(qū)）民政局巡回演講5場，倡導勤政廉政、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的新風正氣。三是結合2011年度省市2級的群眾滿意基層站通報結果，印發(fā)《關于開展2010-2011年度政風行風民主評議自查自糾活動的通知》（安民文?2012?11號），要求各縣區(qū)民政局針對被表彰站所較少的情況，對這次評選活動進行回顧和總結，從組織領導、采取的應對措施、參加評選的基層站所、原因教訓及下步打算等方面，寫出開展這項評選活動的自查報告。從而更好地開展爭創(chuàng)群眾滿意基層站所活動。四是準備將婚姻登記工作打造為一項優(yōu)質(zhì)服務品牌，全市9個婚姻登記處均為全國婚姻登記規(guī)范化建設達標單位，但我們沒有滿足，目前，林州市和 安陽縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準備進行大規(guī)模的改造和升級，進一步提高服務質(zhì)量和服務環(huán)境，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。

6、深入開展“三評”，虛心接受評議

各窗口單位按照局方案要求，印制評議表，深入服務對象和身邊的群眾，認真開展群眾評議，虛心接受評議。隨后，又各自根據(jù)崗位要求，對照身邊先進典型，進行黨員互評，查找不足，明確自身努力方向爭創(chuàng)目標。去年年底，結合年度考核考核時機，局組成聯(lián)合檢查到各單位進行檢查考評，局領導對各單位的年度工作和每個黨員進行了點評，將“三評”活動落到了實處，增強了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用

六是特色活動開展到位。一是和市人社局聯(lián)合印發(fā)文件，開展“十佳”民政所長評選活動。成立評選活動辦公室，將各縣（市、區(qū)）報送的36名侯選人的照片、事跡和選票刊登在安陽日報上，利用報紙投票；同時，將36名侯選人的上述信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，利用網(wǎng)絡投票，目前投票、統(tǒng)計和到侯選人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核工作已經(jīng)結束。二是開展暖心活動，維護社會和諧。春節(jié)前夕，全市民政系統(tǒng)分別對困難群眾、五保戶、特困優(yōu)撫對象、離退休干部進行了慰問，為每戶送去了面、米、油、電磁爐、棉衣、棉被和現(xiàn)金，共約1500元人民幣，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。三是開展評定星級站所活動。為把政風行風評議工作重心下移，把和群眾接觸密切的基層站所作為評議重點。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級五個等級。通過評創(chuàng)，按站所獲得的星級市糾風辦和市民政局聯(lián)合發(fā)文通報，集中實施掛牌。增強評創(chuàng)結果的直觀性和群眾的監(jiān)督性。四是開展創(chuàng)建全國行風建設示范單位活動，開展作風紀律教育活動。教育和引導民政系統(tǒng)干部職工注重維護民政形象和自身形象。

七是指導檢查到位。一是采取電話督催、簡報引導、通報激勵、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵相結合的督導機制，確?；顒釉鷮嵾M行。目前，市局活動辦已編發(fā)簡報4期，通報1期，給各縣（市、區(qū)）活動指導組領導發(fā)短信30條次，營造了積極向上的活動氛圍。二是召開推進會和現(xiàn)場會。12月8日上午，市局召開活動推進會，市局和縣（市、區(qū)）民政局指導組辦公室成員共35人參加了會議。各縣（市、區(qū)）民政局分別匯報了本單位活動的開展情況和下步打算；互相觀摩了開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動資料；市局指導組領導對前期活動的開展情況進行小結，對各縣（市、區(qū)）活動的開展情況進行了講評；對今后的工作進行了部署。會后，組織與會人員到市社會福利院和文峰區(qū)婚姻登記大廳，實地觀摩了“三亮”活動的開展情況，鼓勵各單位向標桿看齊，學習借鑒“標桿”單位的活動方式和模式。三是春節(jié)剛剛過后，組成紀工委書記馬建華帶隊、紀檢、辦公室和黨辦負責人參加的督導組，按照局推進計劃，到各縣區(qū)窗口單位督導，督促和指導各窗口單位深入開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動。

八是保障到位。我局黨委高度重視“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導用車方面給予大力保障。

三、存在問題和建議

我局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在個別同志對為民服務開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性認識不足，少數(shù)黨員干部學的不深不透，個別窗口單位重視不夠等。在下一步工作中，我們將嚴格按照省廳的要求，強化措施，把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動抓實抓好，向全市人民展示民政部門的新形象。

第二篇：“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報

**公路局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料

根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發(fā)展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數(shù)1個、窗口部門黨組織總數(shù)1個，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動當作一項重大的政治任務來抓。統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經(jīng)驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執(zhí)法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯(lián)系點制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執(zhí)法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產(chǎn)路權。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規(guī)進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)匯報材料

永不停止的電流

永不褪色的服務

——大江口供電所“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報材料

我所按照縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》的通知精神，結合我所職能實際、精心設計載體、豐富活動內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力建設一支政治堅定、業(yè)務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍。目前，此項活動各項工作有序開展、穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農(nóng)電工27人，大中專以上文化的11人。下設四個班組——配電班、臺區(qū)班、營業(yè)班、綜合班。承擔著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計29個行政村，14644戶的供電任務；現(xiàn)有10kV線路4條，總長177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長268千米，共有配電變臺179個，總計容量17830千伏安。

在活動開展中，我所充分借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，按照“四句話”目標要求和“五個好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級黨委“三個一”的要求，結合供電部門工作實際，以“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾”為目標，精心設計活動載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強基層黨組織和黨員隊伍建設，著力建設一支政治堅定、業(yè)務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍，為促進江口鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項工作有序開展、穩(wěn)步推進。

二、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況：

（一）加強組織領導，明確崗位職責。

為貫徹落實“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，我所成立了由所長劉本谷擔任組長，副所長楊懿擔任副組長的領導小組，各班組負責人擔任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設所辦?；顒娱_展以來，我們定期召開領導小組會議，還先后召開了3次全體干部職工大會，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領導具體抓、班組負責人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領導堅持每周至少一次下到各班組指導工作、檢查或點評日常工作中為民服務意識的樹立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動，科學制定方案。

9月24日，我所召開“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會，進行深入的動員部署，明確此次活動的具體內(nèi)容、時間步驟、方式方法和目標效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點》的總體目標，樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的核心理念，按照“五個好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從自身職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實“三亮三比三評”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動力。

“亮標準”——積極推廣“一站式”服務的做法，不斷建立健全行風評議、監(jiān)督問責、首問負責等制度。在營業(yè)大廳設立告示牌公開各類服務事項、工作流程、辦結時限制度及服務標準?！傲辽矸荨薄?5個職工每天佩戴服務卡上班，亮明崗位責任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務；“亮承諾”——通過公開承諾欄將單位活動方案、工作目標、重點任務和黨員干部個人的公開承諾等向全社會公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強化“三比”，廣泛開展服務競賽。

“比技能”——對照電力系統(tǒng)先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”?！氨茸黠L”——開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變?！氨葮I(yè)績”——開展窗口標兵、崗位標兵、服務標兵選樹，看 2 實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

3、組織“三評”，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。

“領導點評”——三個所級領導每天堅持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向?！包h員互評”——要求黨員干部對照自己的公開承諾，每周進行自評打分，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標；并結合黨員自身特點和崗位實際，開展互評活動，相互鼓勵、相互促進、相互監(jiān)督，比學趕幫超?！叭罕娫u議”——堅持“開門搞活動”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請一位形象監(jiān)督員或行風評議員，在營業(yè)大廳設置群眾意見箱等形式，主動接受服務對象的即時評價與書面建議，不斷提高服務水平，以實際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強化服務意識，推行“六走進”、“五到位”。

1、六走進——提高服務效能，提升群眾滿意度。

一是走進農(nóng)村服務三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負荷增長密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設需要。對于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務活動。

二是走進社區(qū)心系居民。對新建住宅小區(qū)實行上門集中辦理用電報裝業(yè)務。對列入用戶資產(chǎn)接收計劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結合區(qū)域的社區(qū)，進行全面的安全用電普查，做好配電設備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進學校關愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學校園開展一次安全用電、科學用電的專題講座。同時，為學校配備專責客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時間解決學校用電問題。

四是走進醫(yī)院真誠服務。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術隊伍，對轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應急預案和自備應急電源進行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應對迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應急演練，檢驗醫(yī)院手術室、重癥室等重要場所服務的保障能力和故障搶修快速復電能力。為醫(yī)院配備專責客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進行。

五是走進企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級企業(yè)湘維公司、市縣重點企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務繁重。鑒于此，我們建立了服務轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。定期通報電力供應形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對重要客戶、高危險行業(yè)的企業(yè)，重點檢查應急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應急預案，落實應急電源，組織應急演練。

六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。發(fā)動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯(lián)系點，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設施，免費維修更換室內(nèi)殘舊電氣設備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。

2、五到位——增強服務能力，提升服務質(zhì)量。

一是黨工團責任到位：黨支部結對到位、黨員走訪到位。所里結對1個村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。

二是窗口服務優(yōu)質(zhì)到位：柜臺服務到位、布點設施到位。定期對營業(yè)廳一線服務人員進行電力專業(yè)知識、業(yè)務流程、柜臺服務規(guī)范等培訓，強化一線人員業(yè)務辦理能力。

三是業(yè)務流程高效到位：業(yè)擴優(yōu)化到位、便民服務到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴工程配套項目快速響應機制，進一步規(guī)范業(yè)擴投資界面。推進業(yè)擴一體化、標準化管理。

四是故障搶修快捷到位：報修響應到位、復電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務承諾時間到達現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應急。

五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標準配備了營業(yè)大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務人員實行科學排班，調(diào)整收費坐席，分流繳費業(yè)務與其他業(yè)務，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務模式：“游擊隊”上山下鄉(xiāng)主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。

我所服務轄區(qū)不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構成復雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應、線路維護、搶險抗旱及上門服務等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災害頻繁的冬夏兩季這個現(xiàn)實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學安排工作：營業(yè)服務塊堅守門市服務，便民服務；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔任隊長，以沅江為界劃定服務區(qū)，實行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續(xù)半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災害兩季第一時間保障了電力供應；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領導和指導下，我所“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學習抓學習和用工作代替學習的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內(nèi)部活動開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識不強;走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難;部分干部職工還存在工作和學習聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優(yōu)活動載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項長期的、經(jīng)常性的工作，任務重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動繼續(xù)放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進今后各階段工作。

一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務工作者的先進事跡，并及時總結開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗。

二是搞好典型示范，整體推進。以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設不斷上臺階。樹黨員身邊可親可近、可學可比的典型，引導黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

四是加強督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，對班組的活動進展情況，及時通報，總結交流，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、活動不深入的現(xiàn)象及時提出批評，限期整改。

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)匯報2

大慶石油分公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作匯報

按照集團公司和省公司的要求，大慶石油分公司認真組織落實 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動。以圍繞“七項承諾”，配套“八項措施”,認真落實“九個到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，確保活動不斷取得實效?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下。

一、加強組織領導，及時制定活動《方案》

大慶石油分公司將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為當前一個時期內(nèi)的首要任務來抓。為統(tǒng)一思想，提高認識，深刻理解開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的重要意義，進一步明確總體要求和主要目標，自覺做到銷售服務上走在前頭、提高服務效能上走在前頭、實現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結合省公司制定的《圍繞“七項承諾”配套“八項措施”落實“九個到位”----為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施細則》，組織各加油站相關員工共同參加省公司的電視電話視頻會議，認真領會并掌握該主題活動精神，積極開展各項工作。

二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”為活動主題，以“強化為民服務 樹立石化形象”為活動口號，進一步推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

在所有加油站進一步推進“強化為民服務 樹立石化形象”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強化服務、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會責任。

為了更好的將活動精神落到實處，加強基層服務管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升----“四個明顯變化”為這次主題活動的目標，真正達到群眾滿意。

（二）、在各加油站設置了站長聯(lián)系標牌，公布各加油站站長信息，黨員、團員掛牌上崗，設立黨員標識、增強黨員意識，強化自我約束，在職工中樹立黨員先進模范形象。

（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題簡報、加油站簡報等載體突出報道的形式，積極營造活動氛圍。

三、立足崗位做貢獻，扎實開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。

加強基層員工教育，嚴肅行業(yè)紀律，改進服務作風，努力做到“七項承諾”

加油站和油庫嚴抓進貨關、檢測關，落實“三方交接”。嚴格落實安全制度，實施規(guī)范操作。

油庫、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務形象。自覺接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務窗口”。

改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，增強服務意識，努力做好“八項措施”。大慶分公司進一步加強了便民服務設施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護用品。

2、設立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進一步加大加油站與顧客的溝通，同時及時的改正在服務上的缺失。

3、對外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維

修工具、交通地圖、手機充電、洗手間”等 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”免費項目

加強質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升服務能力，努力做到“九個到位”。

1、組織到位。

為加強對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的統(tǒng)一領導，確?；顒佑行蛴行ч_展，省公司成立活動領導小組并設領導小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應機構，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

2、動員到位。

大慶分公司按照省公司實施細則，結合本單位實際，進一步細化工作方案。9月22日前將工作方案報省公司零售中心。9月24日前召開“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”動員會和啟動儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營業(yè)室、油庫等服務窗口單位統(tǒng)一懸掛活動橫幅（內(nèi)容為本次活動主題）、張貼活動標語（標語附后）（橫幅、標語由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場載體，刊登服務承諾，健全活動檔案，設立意見箱（簿）。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示范作用，帶領廣大員工自覺踐行服務承諾。大慶石油分公司各個加油站開辦《為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)》活動專欄，并且對加油站的簡報匯總，總結經(jīng)驗、相互學習。

4、保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個加油站進入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時供暖。

5、機關服務基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。

市公司機關員工下站進行優(yōu)質(zhì)服務體驗，進一步了解加油站在為民服務上所遇到的困難、所需要的幫助，同時也是加強機關員工與基層加油員的交流，解決他們在服務上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對顧客。

6、客戶調(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強服務做到服務措施“整改落實到位”。

根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結合實際，組織下屬基層加油站的站長進行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進一步推行“為民爭先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動。在調(diào)查中。站長要積極認真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進一步促進加油站的服務質(zhì)量。在對客戶回訪時，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實到位。

7、“激勵機制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動在不同條、塊、點都“活”起來，實行了激勵機制。

一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門，精心設計活動方案。大慶石油分公司針對安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財務、潤滑油、教育培訓、紀檢監(jiān)察等經(jīng)營管理板塊的不同特點，由機關職能部門牽頭負責，確定了月度創(chuàng)先爭優(yōu)評價指標，制定實施對標追標創(chuàng)標措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等多方面的評價考核體系。大慶分公司對競賽第一名的加油站授予“流動紅旗”，對排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎罰通報。

二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術，即盯住當月直銷量，盯住競爭對手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競賽紅旗，實現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破

積極主動接受社會監(jiān)督，提高服務效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”的宗旨，我們把行風評議的過程，變成宣傳銷售服務工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

大慶石油分公司將進一步推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛開展“七項承諾”、“八項措施”、“九個到位”，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在各加油站、便利店落實，努力做到“強化為民服務 樹立石化形象”。同時我們將認真總結活動開展情況，完善推進活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機制。

第五篇：關于為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況的匯報(定稿)

關于為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況的匯報

江都市食品藥品監(jiān)管局（2011年9月16日）

近年來，我局緊緊圍繞“強監(jiān)管、保民生、促發(fā)展”工作主題，牢固樹立依法行政、監(jiān)管為民理念，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，搭建載體，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，加大食品藥品安全監(jiān)管力度，積極服務經(jīng)濟社會發(fā)展，全面落實各項監(jiān)管和服務舉措，全市餐飲藥品市場秩序持續(xù)規(guī)范，群眾對本部門的認可度、滿意率不斷提高。

1、增強服務意識，改進機關作風。一是加強思想教育。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過加強政治學習、組織談心交流、開展作風整頓年活動等方式，引導全局干部職工樹立為民服務的監(jiān)管理念，端正服務態(tài)度，優(yōu)化服務舉措，主動改進思想作風和工作作風，圍繞崗位職責要求，深入查找個人在理想信念、宗旨意識、機關作風、制度執(zhí)行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現(xiàn)象，及門難進、臉難看、事難辦等問題出現(xiàn)。加強機關作風建設考核，對作風建設方面存在問題的，實行一票否決。二是建立工作制度。建立健全餐飲和藥品行政許可、稽查執(zhí)法、日常監(jiān)管、黨風廉政建設等系列規(guī)章制度，做到以制度管人、管權、管事。1 先后出臺AB角制、首問負責制、服務承諾制、限時服務制等便民服務舉措，落實行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務中心設立窗口，實行辦事項目公開、辦事程序公開、承諾時限公開等“六公開”制度，將行政執(zhí)法權力、辦事項目、辦事須知等內(nèi)容，梳理后編印成服務指南，在部門網(wǎng)站和窗口科室統(tǒng)一對外公布，并在機關大廳設立電子查詢機，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監(jiān)管執(zhí)法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務。高度重視信訪工作，建立信訪工作領導小組，實行領導坐班接訪制度，通過電視、網(wǎng)站、報紙等媒體，公布投訴舉報電話，對每起舉報都做到有接待、有調(diào)查、有結果、有答復。今年以來，共收到信訪件24件，來信來訪人員對我局答復均表示滿意，無纏訪、越級上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復滿意率均達100%。三是加強監(jiān)督檢查。對執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務行為實施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對監(jiān)管人員執(zhí)法行為進行調(diào)查。凡存在執(zhí)法態(tài)度生硬、吃拿卡要等違規(guī)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處。邀請人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員、市民代表等視察食品藥品監(jiān)管工作，對本部門依法行政、廉潔執(zhí)法等情況進行檢查。四是開展主題活動。積極開展“四個一”結對幫促，班子成員分別掛鉤聯(lián)系一家藥廠、一家醫(yī)院、一家零售藥店和一家村衛(wèi)生室，定期走訪，深入基層，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，在政策咨詢、招商引資、技術指導等方 面提供優(yōu)質(zhì)服務。深入開展“三走進三服務”活動，進企業(yè)、進鎮(zhèn)村、進社區(qū)廣泛征集民意，問需于民，了解群眾所盼、所思、所想，提高監(jiān)管工作的針對性。前段時間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識較低等突出問題。大力開展各類咨詢服務活動，搭臺為群眾提供飲食用藥安全知識咨詢，舉辦專題講座講授安全知識，到群眾家中幫助清理“家庭小藥箱”，開展過期藥品回收服務，深受群眾歡迎。積極參與新農(nóng)村結對共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動，在農(nóng)業(yè)結構調(diào)整、招商引資、社會事業(yè)建設等方面傾力幫扶。組建以來，累計向共建村捐贈幫扶資金23萬余元，幫扶困難家庭近60戶次。主動參與“春蕾女童”愛心助學計劃，全局共有30多名同志與貧困女童結成幫扶對子，每人每年捐贈資金400-800元。今年8月，我局被揚州市婦聯(lián)評為“春蕾計劃”先進集體，江都市級機關僅兩家單位獲此表彰。

2、加強教育培訓，提升服務能力。一是加強執(zhí)法人員培訓。大力推進干部隊伍監(jiān)管能力建設，堅持各類學習制度，明確政治理論、業(yè)務知識、法律法規(guī)和中心組四種類別的學習時間，制定計劃，嚴格考勤，撰寫心得，集中交流，將學習效果與評先評優(yōu)掛鉤，做到有計劃、有重點、有記錄、有考核，多次被評為創(chuàng)建學習型機關先進單位。深入開展“業(yè)務培訓年”活動，購買專業(yè)書籍10余套，堅持集體學習與個人自學相結合，積極開展干部 輪流上講臺、邀請專家授課等形式多樣的學習活動，不斷深化學習效果，提高學習實效。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“?；甭毮苈男履芰?，我局先后兩次邀請揚州市專家講授相關業(yè)務知識。近階段，我局正有計劃地安排學習省局領導干部培訓教材。二是加強監(jiān)管對象培訓。加大餐飲單位和藥械企業(yè)質(zhì)量負責人、從業(yè)人員培訓力度，圍繞法律法規(guī)、質(zhì)量管理規(guī)范、認證知識等內(nèi)容，實施分層次、多批次、有重點的教育輪訓工程，每年舉辦相關培訓班5次以上，年均培訓人員900多人次。今年，我局重點強化村級衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓，組織業(yè)務骨干深入各鎮(zhèn)巡回授課，共舉辦培訓班7期，培訓人員180余人次。積極發(fā)揮業(yè)務科室、藥學會和醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會作用，經(jīng)常性地組織企業(yè)負責人外出參觀學習，拓寬視野，開拓眼界，學習先進生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)代表一行20多人到揚子江藥業(yè)集團參觀學習。今年，我市首家五星級酒店開始新建，我局有關科室?guī)ьI企業(yè)負責人到蘇州兩家高檔酒店實地參觀考察，并邀請揚州資深專家為企業(yè)現(xiàn)場指導。三是加強公眾宣傳教育。緊密結合食品藥品監(jiān)管實際，展開宣傳教育攻勢，深入開展廣場咨詢服務、黨員志愿者服務、三下鄉(xiāng)、3.15打假維權、“藥監(jiān)進社區(qū)、健康伴你行”等多種形式的服務活動，廣泛宣傳法律法規(guī)、飲食用藥安全知識，增強群眾依法維權意識和自我保護能力。在社會宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運用多種媒體手段，著力構建報紙、電視、網(wǎng)絡、現(xiàn)場宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機制，擴大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監(jiān)管工作。2011年，我局轉變宣傳模式，把電視宣傳作為重點，通過新聞報道、專題節(jié)目等，全面掀起監(jiān)管宣傳高潮，先后在江都電視臺制作節(jié)目時間10分鐘的專題宣傳片4期、新聞報道片10多期。結合藥品和餐飲安全“雙創(chuàng)”工作，我局計劃10月份印制萬余份涵蓋購藥用藥注意事項、餐飲安全知識、購用保健食品常識等內(nèi)容的宣傳手冊，組織3個宣傳小分隊，深入鎮(zhèn)村、機關、社區(qū)、學校和企業(yè)，集中宣傳飲食用藥安全知識。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務效能。一是堅持許可標準。在餐飲和藥品行政許可工作中，做到一碗水端平，嚴格按標準辦事，不搞親親疏疏，凡符合許可條件的一律一路綠燈，絕不設卡阻攔，經(jīng)指導服務后仍不符合條件的堅決不予發(fā)證。實行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領導小組，成員由局主要負責人、分管領導、業(yè)務科室負責人組成，議事小組一般于企業(yè)申請10個工作日內(nèi)進行討論研究，集體作出許可受理決定，營造了公開、公正、公平的許可環(huán)境。今年以來，累計接待許可咨詢500多人次，受理立項430余家，發(fā)放餐飲服務許可證250余份。二是規(guī)范執(zhí)法行為。嚴格遵守行政執(zhí)法的相關規(guī)定，在日常監(jiān)管執(zhí)法過程中，堅持亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、中午“禁酒令”等相關制度要求，杜絕執(zhí)法言語生硬、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，有效化解執(zhí)法人員與監(jiān)管對象間的對立情緒。近年來，我局及各級紀檢監(jiān)察部門未收到一起與我局 執(zhí)法人員有關的投訴或舉報。堅持案件合議、重大案件集體審議、案件內(nèi)部審查、重大案件報備等辦案制度，堅決移送藥械領域涉嫌犯罪的刑事案件，推進行政權力網(wǎng)上公開透明運行，主動接受紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量標準，推行說理式執(zhí)法文書改革，實行人性化辦案，在實施行政處罰前，將違法事實、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標準等相關事項明白無誤地告知行政相對人，對一時不予配合的，耐心做好思想疏導工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年來，我局所辦案件無一起行政復議、行政訴訟和申請強制執(zhí)行。三是注重優(yōu)化服務。在行政許可環(huán)節(jié)，向餐飲和藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)擬投資者，介紹我市產(chǎn)業(yè)分布、市場形勢等信息，幫助開展可行性分析，避免盲目投資，盡量規(guī)避投資風險，并對其選址提出參考性意見。推行餐飲許可服務提前介入制度，立項一周內(nèi)由我局幫助規(guī)劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請人按圖施工，確保現(xiàn)場驗收一次性通過，避免走彎路造成經(jīng)濟損失。對新開辦藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，強化發(fā)證前的服務指導，監(jiān)管人員深入企業(yè)店堂，從規(guī)章制度建立、藥房規(guī)劃布局、藥品分類擺放等各個方面進行現(xiàn)場指導，保證在規(guī)定時限內(nèi)通過發(fā)證驗收。加大餐飲新、改、擴單位幫促力度，圍繞功能間設置、流程布局、衛(wèi)生設施配備等重點，強化指導，跟蹤服務，力求全面達標，一般每家單位上門服務4-6次。今年7月以來，聯(lián)合教育部門對全市學校食堂進行改造，逐一上門現(xiàn)場指導，共指導改造學校食堂30余家，其中10家硬件設施 達到A級標準。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設計臺賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導生產(chǎn)現(xiàn)場流程分布，提高工人工作效率；幫助各級醫(yī)療機構優(yōu)化藥房藥庫軟硬件建設，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時指出并幫助改進存在的問題，平均每家單位提出整改意見3條。在創(chuàng)建達標環(huán)節(jié)，積極幫助各醫(yī)療機構做好“規(guī)范藥房”、“合格藥房”創(chuàng)建工作，分期分批開展培訓，統(tǒng)一臺賬資料格式，逐家上門指導，找出問題，提出整改意見，確保一級以上醫(yī)療機構全部建成“規(guī)范藥房”，96.1%的村衛(wèi)生室建成“合格藥房”。推進涉藥單位誠信體系建設，逐店評定信用等級，要求掛牌經(jīng)營，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購藥。

4、解決突出問題，回應群眾新期待。一是餐飲市場抓規(guī)范。餐飲安全與群眾切身利益息息相關。今年3月份，我局履行餐飲安全監(jiān)管職能以來，針對原有監(jiān)管基礎薄弱、餐飲服務秩序很不規(guī)范的現(xiàn)狀，加大監(jiān)管力度，專題開展調(diào)研，健全監(jiān)管臺賬，完善工作制度，細化管理標準，實施定人、定崗、定責管理，督促企業(yè)落實制度規(guī)定，嚴厲查處無證經(jīng)營、規(guī)章制度不執(zhí)行、餐用具不消毒等各類違規(guī)行為，近5個月立案近100起，在全市餐飲行業(yè)引起了極大震動。同時，通過深入開展“餐飲安全月”活動，在全市掀起了新一輪監(jiān)管促規(guī)范、整改促提高的熱潮，使文明守 法經(jīng)營理念深入人心，全市餐飲安全保障水平有了明顯提高。二是藥品整治重成效。圍繞社會普遍關注、群眾反映強烈的突出問題，組織開展了非藥品冒充藥品、個體診所、疫苗制品、違法藥品廣告等多個強力度的藥品安全專項整治，取得階段性成效，今年已查處各類違法案件40多件。把基本藥物監(jiān)管作為落實新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實維護好群眾基本用藥權益。三是長效監(jiān)管保安全。啟動國家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮(zhèn)、街、店創(chuàng)建工作，召開專題會議部署，明確了推進工作責任體系、餐飲安全體系、藥品執(zhí)法體系、科技監(jiān)管體系、安全保障體系、監(jiān)測應急體系等“六大體系”建設的重點目標和任務，進一步健全餐飲和藥品監(jiān)管工作體制機制，形成對餐飲藥品安全的全程長效監(jiān)管，力爭今年內(nèi)建成餐飲安全示范鎮(zhèn)2個、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過國家藥品安全示范市驗收，群眾對餐飲藥品安全滿意度達90%以上。