第一篇：高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)總體效果：

通過兩天的培訓(xùn)，老師授課內(nèi)容較多，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)均有講到，但不夠深入，也許個(gè)人理解能力緣故，培訓(xùn)過快過淺，需要后續(xù)結(jié)合自己實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，逐點(diǎn)梳理，慢慢消化，更重要的是應(yīng)用實(shí)際，總體上感覺還是有效果的，使自己碎片化的經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)理論上的提升，同時(shí)掌握了一些技巧。

兩天培訓(xùn)圍繞一個(gè)主題：打造高效團(tuán)隊(duì)，展開四個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、問題分析與技巧進(jìn)行了逐層講解；

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力體會(huì)較深的：

? 領(lǐng)導(dǎo)的核心工作： 領(lǐng)導(dǎo)者通過別人完成任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)的核心工作不是調(diào)動(dòng)自己的積極性，而是調(diào)動(dòng)他人的積極性 領(lǐng)導(dǎo)者要把精力放到核心工作上

給我感覺比較深的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者核心工作的定義原來可以這樣定義：“領(lǐng)導(dǎo)者通過別人完成任務(wù)”，以往習(xí)慣了項(xiàng)目上的工作事無巨細(xì)自己能做的自己做，這也許是初始創(chuàng)業(yè)公司從員工轉(zhuǎn)型管理產(chǎn)生的習(xí)慣，通過培訓(xùn)更加清楚，自己能做還不行，最重要的是讓團(tuán)隊(duì)都會(huì)做，自己的任務(wù)是如何調(diào)動(dòng)他人的積極性，另外要學(xué)會(huì)把精力放到核心重要的工作上； ? 關(guān)于權(quán)利的認(rèn)識(shí)：

更多的是發(fā)揮影響力，而不是職位權(quán)利，當(dāng)然這個(gè)在我們公司特別明顯，就是職位權(quán)利幾乎很弱，有點(diǎn)過于強(qiáng)調(diào)影響力，淡化職位授權(quán)形式，有時(shí)候必要的授權(quán)形式還是需要的；關(guān)于權(quán)利更牛的境界就是發(fā)揮個(gè)人魅力吸引追隨者，這個(gè)就需要慢慢磨練個(gè)人素質(zhì)了。? 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在特質(zhì)： 洞察力、決斷力、自知力；

其中關(guān)于洞察力，希望能提升或更加側(cè)重在工作中或做項(xiàng)目過程中未雨綢繆，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并有效采取措施的能力，因?yàn)榇蟠笮⌒〉捻?xiàng)目已經(jīng)做了很多，有一定的經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)盡量減少瑣事處理，多考慮項(xiàng)目工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，可能出亂子的地方，提前預(yù)防處理。

其中自知力，回來后有特別分析了自我動(dòng)物特性，這個(gè)同時(shí)也可以讓團(tuán)隊(duì)各自分析，針對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)，增加團(tuán)隊(duì)的效率； ? 關(guān)于與領(lǐng)導(dǎo)，下屬溝通：

體會(huì)到針對(duì)不同動(dòng)物特性的人采用不同的溝通匯報(bào)方式，比如對(duì)老虎型領(lǐng)導(dǎo)，首先匯報(bào)結(jié)果，其次匯報(bào)多種方案，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)一定要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)特性，即做這件事有哪些收益或成本降低，這樣才能取得領(lǐng)導(dǎo)的方案認(rèn)可；

對(duì)下屬的溝通，一定要表明目標(biāo)，量化的任務(wù)內(nèi)容，反饋時(shí)間等，以往分解任務(wù)的時(shí)候總是感覺得不到有效的反饋，現(xiàn)在需要考慮自己是不是做到了有效的任務(wù)溝通；

2.關(guān)于激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)體會(huì)較深的：

通過學(xué)習(xí)對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)提升到了理論，按照馬斯洛需求層次理論，我們這個(gè)不大的公司每個(gè)人都處在什么樣的層次？生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)？實(shí)際上是可以分析一下的，也許每個(gè)人都是一個(gè)綜合性的需求體，以往過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)忽略了精神激勵(lì)，某一個(gè)比較糾纏的項(xiàng)目完成了驗(yàn)收，可以在眾人面前發(fā)自真心的贊美，表揚(yáng)，會(huì)起到不一樣的效果，贊美、表揚(yáng)這方面我們整個(gè)公司做的都不夠好，感覺就像是應(yīng)該的（確實(shí)是應(yīng)該的），完成了熟視無睹，其實(shí)贊揚(yáng)一下，對(duì)方會(huì)一天好心情，提高工作積極性。

激勵(lì)的手段多樣，可以組合使用，哪一種手段用常了都會(huì)失去效果。

3.關(guān)于執(zhí)行力體會(huì)較深的：

有良好執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，首先應(yīng)該有明確的目的明確的目標(biāo)，良好的策略，可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，有效的方案；

打造組織執(zhí)行力的手段：建機(jī)制，定流程，定規(guī)則

對(duì)上面9個(gè)字的理解就是找出我們公司平時(shí)最常出問題的事件，針對(duì)性的建立我們自己的機(jī)制、流程、規(guī)則，不用照搬其他公司規(guī)章制度； 舉個(gè)例子：

平時(shí)公司某某項(xiàng)目出問題，沒按用戶時(shí)間交付，客戶投訴，產(chǎn)品不滿足用戶需求； 實(shí)際上就是項(xiàng)目事前沒有溝通好，需求設(shè)計(jì)用戶沒確認(rèn)，或我們自己都沒有寫，銷售、項(xiàng)目、開發(fā)各自為政，缺少聯(lián)動(dòng)；

根據(jù)這9個(gè)字，項(xiàng)目啟動(dòng)之初幾個(gè)部門聯(lián)動(dòng)制定實(shí)施計(jì)劃，并且得到用戶的確認(rèn)，實(shí)施過程中需求一定要用戶確認(rèn)，這一點(diǎn)用戶也是有惰性或怕承擔(dān)責(zé)任，但堅(jiān)持這樣做他們是能理解的，需求設(shè)計(jì)越細(xì)越好，我們則往往怕麻煩不做設(shè)計(jì)或客戶確認(rèn)，表面省時(shí)間省力氣，最后會(huì)花費(fèi)幾倍的成本修修改改；

4.關(guān)于問題分析及技巧體會(huì)較深的：

主要是時(shí)間管理，從時(shí)間管理和問題處理的順序來看，高效人士與普通人士最主要的區(qū)別在于對(duì)重要不緊急事件的處理上，高效人士花65~80%的時(shí)間；普通人士則花15%的時(shí)間，這樣的分配，普通人士則永遠(yuǎn)會(huì)應(yīng)急，救火，生活沒有品質(zhì)；

以上是對(duì)培訓(xùn)總體的心得體會(huì)，更重要的是在工作中能夠更好的靈活運(yùn)用，有意識(shí)的去做，才能真正起到效果；

第二篇：高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

打造高效能團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié)

團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。在企業(yè)管理中，高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)提高企業(yè)績效，完成組織目標(biāo)等方面有重要作用。作為企業(yè)組織中的各級(jí)管理者，如何能夠提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，提高團(tuán)隊(duì)的效能？本次培訓(xùn)給我?guī)砗芏鄦l(fā)：

首先，更清晰地認(rèn)識(shí)管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。簡單來說：管理是為完成目標(biāo)，通過運(yùn)用各種科學(xué)工具方法和手段，針對(duì)人的外在行為的控制技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重通過影響人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)進(jìn)而激發(fā)人的自主自動(dòng)自發(fā)的潛能。領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩種互不相同而又互為補(bǔ)充的行為體系，各有自己的功能和特點(diǎn)。管理能力偏重于把事做正確，要求隊(duì)員服從；領(lǐng)導(dǎo)能力則引導(dǎo)隊(duì)員做出承諾，并做正確的事情；只有管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者并重，張弛有度，才能保障團(tuán)隊(duì)的持續(xù)高效能。

另外，如何看待學(xué)習(xí)型組織和創(chuàng)造性張力：在目前市場競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)要想持續(xù)生存和發(fā)展，最佳模式就是成為學(xué)習(xí)型組織。組織的改變和進(jìn)步源自每個(gè)人的改變和進(jìn)步，如何激勵(lì)隊(duì)員的自主自發(fā)潛力？從而應(yīng)對(duì)日新月異的環(huán)境和挑戰(zhàn)，透露出領(lǐng)導(dǎo)能力的高低之分。領(lǐng)導(dǎo)者組織變革流程變革經(jīng)常發(fā)生，提高領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)組員自主自發(fā)潛力尤為重要。組織的改變和進(jìn)步源自每個(gè)人的改變和進(jìn)步，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)行為將體現(xiàn)在引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向?qū)W習(xí)型組織演進(jìn)。通過組織愿景與目標(biāo)的牽引，團(tuán)隊(duì)成員能主動(dòng)積極地開放分享、學(xué)習(xí)、改變、行動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成可自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、自我創(chuàng)新的組織，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)卓越！創(chuàng)造性張力（愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距）在這種組織下就成為真正的動(dòng)力！

第三點(diǎn)：影響力法則：領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在影響力，影響力越大，隊(duì)員的忠誠度和承諾越大，同時(shí)也意味著輸出結(jié)果的高品質(zhì)！偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能帶領(lǐng)人們?nèi)ニ麄儾幌肴サ菓?yīng)該去的地方！結(jié)合到我們現(xiàn)實(shí)工作中來看，我們作為管理者，不能利用職權(quán)去要求團(tuán)隊(duì)為你服務(wù)，而應(yīng)該通過愿景信念的牽引，通過人際交流及專業(yè)能力獲得團(tuán)隊(duì)的信賴，這個(gè)過程實(shí)際上就是發(fā)揮影響力的過程。領(lǐng)導(dǎo)是門藝術(shù)，這句話聽上去很虛，但影響力很好理解，從這個(gè)角度上看，我認(rèn)為：真正的領(lǐng)導(dǎo)力就是扣除職權(quán)因素之外的影響力。

第四點(diǎn)：心智模式-----價(jià)值觀-------態(tài)度------行為----結(jié)果，這個(gè)架構(gòu)對(duì)所有人都適用。作為管理者，首先自身的思維要正確到位，否則可能直接導(dǎo)致重大方向或決策基礎(chǔ)錯(cuò)誤；其次隊(duì)員的工作態(tài)度將很大程度上影響到具體行為以及最終輸出結(jié)果。我們說人心齊，泰山移，強(qiáng)調(diào)的就是齊心的“聚”力！我們倡導(dǎo)的員工職業(yè)規(guī)劃以及員工歸屬感，實(shí)際上就是希望員工與組織齊心協(xié)力。

最后總結(jié)一下： 通過這次的培訓(xùn)，我更清晰地認(rèn)識(shí)到自身領(lǐng)導(dǎo)能力還有很多的提升空

間。今后工作中，我將在日常管理工作的同時(shí)，積極思考如何激勵(lì)員工，如何真正的率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？不斷地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多地關(guān)注到人，做個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。篇二：高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié) 高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié)

首先感謝公司安排的這兩天的培訓(xùn)，讓我感受到姚總及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的重視和幫助，也很慶幸能夠在一個(gè)重視培訓(xùn)的公司任職，給予了我們更好的平臺(tái)來提升自己的能力，下面是我對(duì)本次培訓(xùn)的一些感悟和總結(jié)。

這兩天的培訓(xùn)給我留下最為深刻印象的是第二天的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，52個(gè)培訓(xùn)人員分成2個(gè)小組，各組推選出來組長對(duì)自己的組員進(jìn)行組織與另外一隊(duì)競爭。游戲規(guī)則很簡單，兩個(gè)小組從1到24進(jìn)行報(bào)數(shù)，速度快的隊(duì)伍即獲勝，失利的小組隊(duì)長將承受因失利帶來的懲罰。這個(gè)游戲讓我感觸很多，針對(duì)本次培訓(xùn)的目的，如何成為一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，我說一下我的感悟。

這個(gè)游戲我從兩個(gè)角度進(jìn)行了思考：

一：作為領(lǐng)導(dǎo)，如何能讓自己的團(tuán)隊(duì)成為高績效團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為要具備以下幾點(diǎn)能力。1.要讓自己的團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，也只有所有的成員都明白目標(biāo)在哪里，才能充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而也只有當(dāng)大家目標(biāo)相同，才會(huì)在溝通過程中及工作過程中減少因目標(biāo)不明確帶來的對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的縮減，從而形成有高度戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)還要能夠鼓舞士氣，不停的督促大家，并及時(shí)糾正并制止過程中隊(duì)員的精力分散，讓大家把持續(xù)的把目光放在目標(biāo)上。

2.能夠?qū)M員進(jìn)行良好的分工，對(duì)工作進(jìn)行合理的量化，盡量避

免因前面的組員因工作量過大無法完成，導(dǎo)致后面工作拖延的沙漏效應(yīng)，從而保證團(tuán)隊(duì)的高效工作能力。同時(shí)對(duì)流程進(jìn)行明確，制定標(biāo)準(zhǔn)，并形成一環(huán)扣一環(huán)的工作銜接，還要在工作銜接中善于尋找方法，提高效率減少流程中對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。

3.做伯樂的能力，在工作過程中，能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)及特性，根據(jù)組員的特性，將組員安排在適合的位置。4.要具備虛懷若谷，善于聽取意見的能力。工作過程中往往最能夠提出改進(jìn)意見的人是基層的員工，他們在實(shí)際工作中最能發(fā)現(xiàn)問題，所以領(lǐng)導(dǎo)需要能夠善于聽取意見，從而對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而保證團(tuán)隊(duì)良好高效的運(yùn)行。

5.要有承擔(dān)后果的勇氣與責(zé)任心，從而才能建立領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力。

二：作為員工應(yīng)具備如下素質(zhì)

1.良好的執(zhí)行能力，能夠高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，做好本職工作。同時(shí)無論領(lǐng)導(dǎo)的命令對(duì)與錯(cuò)，是否與自己的想法相左，都要具備先高效執(zhí)行的能力，執(zhí)行之后，再尋找適合的機(jī)會(huì)提出自己的改進(jìn)意見。之所以軍隊(duì)能成為最高效的團(tuán)隊(duì)，很大程度上也是依賴這種令行禁止的作風(fēng)，用一個(gè)將軍的名言來總結(jié)“雖然我并不認(rèn)可你的判斷，但是在沒有新的命令下達(dá)之前我都會(huì)盡所有能力完成現(xiàn)有的命令”

2.積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠和工作流程中的上下部門進(jìn)行良好的配合與銜接。3.善于跟領(lǐng)導(dǎo)用適合的方式提出改進(jìn)意見。

聽九牛之人的故事，讓我學(xué)到了自信的力量；報(bào)數(shù)比賽，讓我學(xué)習(xí)到了如何協(xié)作與管理；沉船的傾訴讓我明白了什么叫真正的負(fù)責(zé)；心語掘金，讓我學(xué)會(huì)了如何與人高效的溝通，并通過伙伴們的嘉許，讓我的心態(tài)也有了很大的改變，對(duì)別人的嘉許，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都變得和諧，團(tuán)結(jié)；同時(shí)還明白了想要收獲，就要先懂得付出。短短兩天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，在此就不一一展開敘述！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排的這次培訓(xùn)，讓我收獲了很多。希望以后能夠繼續(xù)參加公司組織的培訓(xùn)，我一定會(huì)抱著積極學(xué)習(xí)的心態(tài)踴躍參與。

東莞分公司 xxx 2011年10月7日篇三：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

中層干部綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)

-------高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

王英君

2008年12月8日至12月13日，本人參加了由吐哈石油公司舉辦的第三期中層干部綜合素質(zhì)提升班的學(xué)習(xí),通過認(rèn)真緊張的學(xué)習(xí),本人收益頗多，感受和體會(huì)深刻，具體感受匯報(bào)如下：

一、理解團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

顧名思義，團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。作為中層干部，在團(tuán)隊(duì)中要起到承上啟下的作用，對(duì)上要對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)（單位職工）進(jìn)行負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)（單位職工）完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和考核指標(biāo)，這就要求中層干部要正確理解團(tuán)隊(duì)含義，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，只有這樣才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，因此只有理解了團(tuán)隊(duì)，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。

二、加強(qiáng)溝通，高效協(xié)調(diào)

加強(qiáng)溝通，是領(lǐng)導(dǎo)主體與組織內(nèi)的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或組織外的個(gè)人、組織、群體乃至社會(huì)，進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、信念、意見、感情、愿望交流的過程，目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關(guān)系。高效協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)主體為了更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而采取不同的方法、手段，協(xié)同各方面的力量和步調(diào)，以達(dá)到相互配

合，以形成最大合力和支持力的具體過程。溝通是協(xié)調(diào)的主要手段。領(lǐng)導(dǎo)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用自己的影響力，在獲得被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺追隨和服從的前提下，引導(dǎo)、率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。

加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實(shí)存在同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的缺少相互溝通。通過此次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強(qiáng)相互之間的了解，減少誤會(huì)和誤解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預(yù)防和避免工作中的失誤。是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；是實(shí)現(xiàn)人員團(tuán)結(jié)、組織鞏固的有效途徑；是調(diào)動(dòng)各方面積極性的重要方法，因此加強(qiáng)溝通和組織高效協(xié)調(diào)非常重要，在團(tuán)隊(duì)中必須引起高度的重視。

三、準(zhǔn)確定位，把好尺度

在實(shí)際工作中，中層干部既是領(lǐng)導(dǎo)著又是被領(lǐng)導(dǎo)著，在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)著，在下級(jí)面前又是領(lǐng)導(dǎo)著。對(duì)待上級(jí)定好位，甘做綠葉； 履好職，當(dāng)好參謀；做好人，經(jīng)常溝通。對(duì)待下級(jí)要統(tǒng)籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨(dú)斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。

在實(shí)際工作中，還要作到關(guān)心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因?yàn)檫^度關(guān)心是一種傷害，對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，影響工作的正常運(yùn)行，同時(shí)對(duì)那些得寸進(jìn)尺的個(gè)別人員也要敢于制止，指出其

缺點(diǎn)，督促其改進(jìn)，只有這樣才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。

四、敏銳觀察，頭腦清醒

高績效團(tuán)隊(duì)，觀察是領(lǐng)導(dǎo)者接觸工作對(duì)象最直接的途徑。良好的觀察力，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有十分重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者良好的觀察力是領(lǐng)導(dǎo)者作出科學(xué)決策的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)者的任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)的決策是否正確及時(shí)。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想做出正確及時(shí)、科學(xué)有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備良好的觀察力，并時(shí)刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養(yǎng)起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。

五、全神貫注，善抓關(guān)鍵。

高績效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者良好的注意力是領(lǐng)導(dǎo)者提高工作和學(xué)習(xí)效率的必要條件，也是進(jìn)行高效隊(duì)伍、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性就在于他在一定的范圍內(nèi)具有統(tǒng)領(lǐng)和影響全局工作的作用，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的疏忽大意，不僅僅給領(lǐng)導(dǎo)者自己，更重要的會(huì)給這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)造成不良的后果，甚至巨大的損失?？傊氤蔀橐粋€(gè)合格稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備良好的綜合素質(zhì)和高超的注意力。同時(shí)，還要根據(jù)工作任務(wù)的變化，善于抓住某一時(shí)期的主要矛盾，積極、適時(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)象，制定相應(yīng)的計(jì)劃措施，也就是抓住關(guān)鍵中的關(guān)鍵，解決了矛盾中

的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。七，獎(jiǎng)罰分明，客觀公正

高績效團(tuán)隊(duì)，必須具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)著，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)合作，分工明確，為著共同的目標(biāo)不懈努力。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，工作中加強(qiáng)與員工的溝通協(xié)作，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工要制訂獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)原則，并確定戰(zhàn)略，讓員工感覺公司有發(fā)展前景，安心本職工作，為公司的發(fā)展盡心盡力。建設(shè)一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，必須有激勵(lì)機(jī)制，作到獎(jiǎng)罰分明。對(duì)待員工根據(jù)不同情況，采取不同的激勵(lì)方法，以前總以為激勵(lì)無非就是表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，通過這次培訓(xùn)使我明白激勵(lì)可以多種多樣，比如提升、休假、鼓勵(lì)等等，都可以促進(jìn)員工奮發(fā)工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，檢了芝麻、丟了西瓜，該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰不罰、該說不說、該管不管。八，角色互補(bǔ)，互幫互助

高績效團(tuán)隊(duì)，猶如大雁飛行一樣，領(lǐng)導(dǎo)人固然非常重要，但是團(tuán)隊(duì)成員角色同樣重要，角色互補(bǔ)，學(xué)會(huì)理解和幫助，共同完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，就象基層單位主任、書記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合，共同完成公司下達(dá)的考核目標(biāo)，相互尊重，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，組織和帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。

通過此次緊張的培訓(xùn)，使我學(xué)到了許多實(shí)用的理論知識(shí)，學(xué)而不用等于白學(xué)，學(xué)而致用才是本次學(xué)習(xí)的目的。要將所學(xué)知識(shí)用到實(shí)際工作中，根據(jù)實(shí)際情況，分析原因，勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高本人及團(tuán)隊(duì)職工的素質(zhì)，團(tuán)結(jié)職工，為公司的美好未來作出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：《打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

執(zhí)行力培訓(xùn)是蘇州弼力企管的精品課程，也是企業(yè)管理培訓(xùn)最重要的一環(huán)，是企業(yè)戰(zhàn)略能夠順利達(dá)成的關(guān)鍵因素。

執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢，必須要把握執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核。

執(zhí)行不力的原因

▌文化原因

1、中國是一個(gè)人治的社會(huì)，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。

2、中國是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究大道有術(shù)——量化管理。

3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。▌制度原因

制度變形再好的制度也執(zhí)行不下去。熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)也不能職業(yè)化。

▌人員原因

由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題，執(zhí)行就是將人力資源負(fù)債轉(zhuǎn)化為盈利。

完美執(zhí)行的四大作風(fēng) 信守承諾 拒絕借口 堅(jiān)決執(zhí)行 永不服輸

蘇州弼力企管如何幫助您打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

1、愿景統(tǒng)一原則——自動(dòng)自發(fā)，為結(jié)果負(fù)責(zé)

2、多走半步原則——主動(dòng)承擔(dān)，消除隔閡

3、簡單到位原則——流程清晰，簡單的要求執(zhí)行到位

4、環(huán)環(huán)相扣原則——系統(tǒng)的執(zhí)行動(dòng)力和壓力

5、問題不上交原則——領(lǐng)導(dǎo)多督促，訓(xùn)練員工，讓下屬成功

6、過程控制原則——視必見、聽必聞、覺必察、言必行、行必果，不欺

上瞞下

7、客戶至上原則——由感激到敬畏

8、權(quán)責(zé)對(duì)等原則——授權(quán)到位、授意明確、靈活權(quán)變、責(zé)任落實(shí)

9、細(xì)節(jié)魔鬼原則——成敗決定于細(xì)節(jié)

10、高效到位原則——不但執(zhí)行，而且高效；不但結(jié)果，而且到位

蘇州弼力企管的執(zhí)行力課程從實(shí)際問題以及企業(yè)執(zhí)行力實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是，課程內(nèi)容有針對(duì)性，并通過課堂案例分析與學(xué)員心得分享，在輕松幽默的氛圍中，讓學(xué)員加深理解和鞏固了打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成的重要地位，獲得了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的一致好評(píng)。

第四篇：高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)心得

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效執(zhí)行力》培訓(xùn)心得

今天，公司組織我們上了一堂名為《團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效執(zhí)行力》培訓(xùn)課，全天的培訓(xùn)過程中，**老師通過許多小活動(dòng)和故事，為我們將團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效執(zhí)行力的意義進(jìn)行了全面的分析，我收獲很多。

首先，想要真正了解到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義就先要搞清楚什么是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為四種類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、正面默契型團(tuán)隊(duì)。

作為**人，我們有著共同的目標(biāo)，長遠(yuǎn)的計(jì)劃，在團(tuán)隊(duì)中各司其職，共同進(jìn)步。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們?yōu)檫_(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

而執(zhí)行力，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。而員工高效執(zhí)行力，就是員工能夠按質(zhì)按量、一絲不茍地做好上級(jí)交待的工作，衡量的基本標(biāo)準(zhǔn)是提供了上級(jí)（客戶或公司）滿意的結(jié)果。

結(jié)合實(shí)際來說，作為**員工，執(zhí)行力就是指在接到工作任務(wù)后所作出的一系列反應(yīng)，包括對(duì)工作任務(wù)的準(zhǔn)確定位，制定盡然有序的工作計(jì)劃，執(zhí)行過程中的調(diào)節(jié)和控制能力等。執(zhí)行力對(duì)于員工來說，就是工作能力的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來說，執(zhí)行力就是企業(yè)在復(fù)雜的競爭環(huán)境中所表現(xiàn)出的生存能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。

綜上所述，想要提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就要先從每一位員工開始。如果每一個(gè)**人都能擁有高效的執(zhí)行力，和相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，**集團(tuán)的未來將是不可限量的。**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司篇二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理與高效執(zhí)行力培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理以及高效執(zhí)行力的培訓(xùn)心得體會(huì)

李世春

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加林嘉老師講的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理以及高效執(zhí)行力》的課程，讓我受益匪淺，感觸許多。特別是讓我明白團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的重要性。

企業(yè)的發(fā)展需要建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞 ,象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力 ,也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。通過培訓(xùn)讓我知道了怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力。

一、團(tuán)隊(duì)心態(tài)的修煉

團(tuán)隊(duì)心態(tài)的修煉包含以下內(nèi)容：第一競爭的心態(tài)：面對(duì)國際競爭我們不僅低頭拉車還要抬頭看路最重要是要仰頭看天。同行業(yè)的競爭在市場，決勝在職場。企業(yè)之間的競爭不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷之間的競爭，而是學(xué)習(xí)力的競爭。第二是包容的心態(tài)：團(tuán)隊(duì)管理者的4個(gè)階段，我們應(yīng)該做志愿者而不是做法官。并且我們要學(xué)習(xí)李云龍帶團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，就算手握真理，也不暴跳如雷。第三是同理的心態(tài)：換位思考問題。學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)五星管理階梯。讓員工真正做到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)才能成功。第四是仁愛的心態(tài)：管理者應(yīng)該要做到孔子說的“己所不欲 勿施于人”。第五是自信的心態(tài)：不如人處勿自嘆，需知天外有天；勝于人處勿自傲，當(dāng)念人外有人。第六是積極的心跳：作為團(tuán)隊(duì)管理者必須要有三特，特點(diǎn)、特長、特色或者其中之一也行。

二、團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的修煉

團(tuán)隊(duì)五大習(xí)慣的修煉。第一是認(rèn)清自我的習(xí)慣：評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)管理者的三大標(biāo)準(zhǔn)，成事、立制、育人。做到改變自己，影響他人。第二是要有承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣：讓隊(duì)員都能做到，因?yàn)樨?zé)任，所以敬業(yè)；因?yàn)樨?zé)任，所以勇敢；因?yàn)樨?zé)任，所以付出；因?yàn)樨?zé)任，所以成長。第三要養(yǎng)成多維學(xué)習(xí)習(xí)慣：買書不難，能讀為難，讀書不難，能懂為難，懂得不難，能記為難，能記不難，能用為難。第四是要有鎖定目標(biāo)的習(xí)慣：學(xué)習(xí)鄧亞萍為了達(dá)到目標(biāo)，永不放棄的精神。“我不比別人聰明，但我能管住自己，一旦設(shè)定了目標(biāo)，絕不輕易放棄，因?yàn)槲覜]有輸?shù)睦碛??！钡谖迨翘幨掠卸鹊牧?xí)慣：做事一次成功，不可太過得意，須防樂極生悲；做事屢次失敗，切莫太過氣餒，須知否極泰來。不管成功還是失敗，都是暫時(shí)的，要調(diào)整好自己的心態(tài)。

三、團(tuán)隊(duì)行為修煉

四、團(tuán)隊(duì)技能修煉

團(tuán)隊(duì)的5大技能修煉。第一是溝通技能：溝通的白金法則是尋找依賴點(diǎn)，溝通的黃金法則為與其說真話，不如說對(duì)話。還有就是要設(shè)身處地的聽對(duì)方說話。聆聽的16字“微笑注視、簡短提問、巧妙總結(jié)、配合記錄?！钡诙潜磉_(dá)技能：提高表達(dá)能力首先要捷思慢講，其次要排三倒海。第三是管理技能：管理三忌粗暴管理、用人多疑、復(fù)制自己。管理者能把不順眼的人加入團(tuán)隊(duì)這才是高明的領(lǐng)導(dǎo)。第四是時(shí)控技能，講了人生七歷，所以我們要把握好時(shí)間。第五是人際技能：通過肢體語言來結(jié)合表達(dá)，最有效果。

作為公司的一分子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)實(shí)在在地為公司的發(fā)展付出最大的努力。我作為一名管理者同時(shí)也是一名員工，要做到“日精進(jìn)、修己安人”。在企業(yè)飛躍發(fā)展的時(shí)候，我們 也必須要象鷹那樣進(jìn)行一次痛苦脫變，改一切不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣，不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、新技術(shù)、才能迎來美好的未來，為公司發(fā)展獻(xiàn)力。2013年8月26日

我司于2013年7月9日與南縣興達(dá)油脂有限公司簽訂了800噸國產(chǎn)菜粕合同，合同編號(hào)為gdtw20130709-001，合同單價(jià)為3010元/噸，合同約定2013年8月15日前到貨完畢，后因油廠生產(chǎn)緊張，合同延期至8月31日前執(zhí)行完畢，該合同現(xiàn)到貨390.336噸。

我司于2013年7月12日與南縣興達(dá)油脂有限公司簽訂了1000噸國產(chǎn)菜粕合同，合同編號(hào)為gdtw20130712-006，合同單價(jià)為3050元/噸到廠，合同約定2013年8月31日前執(zhí)行完畢，該合同現(xiàn)未到貨。

經(jīng)同供方溝通，其表示因湖南地區(qū)7月底至8月中旬連續(xù)20多天高溫超過38度，油廠停機(jī)，無法按約定執(zhí)行完所有合同，供方請求將合同延期至9月30日前執(zhí)行完畢?？紤]到近期華南雨水較多，公司本月銷量較差，本月消耗了4600噸，總的庫存量還有8500噸，即使去除去上述1410噸國產(chǎn)菜粕基本也能滿足公司9月份的用量。且當(dāng)前菜粕處于高位，后期跌價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)較大。經(jīng)多次同其協(xié)商，供方同意上述兩單合同未執(zhí)行部分1000噸+410噸=1410噸。按照當(dāng)前加籽菜粕到廣東公司價(jià)格3300元/噸補(bǔ)差價(jià)給廣東公司。總的補(bǔ)償金額為1000*250+410*290=368900元。

綜上所述，建議供方補(bǔ)償廣東公司368900元差價(jià)后，上述兩單合同未執(zhí)部分終止執(zhí)行。且不再追究供方違約責(zé)任。妥否？請批示。篇三：高效執(zhí)行力培訓(xùn)心得

高效執(zhí)行力鑄造培訓(xùn)心得

8月3日單位組織我們參加樂王一恒老師關(guān)于高效執(zhí)行力鑄造的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓我重新認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力和執(zhí)行能力在工作中的運(yùn)用，要提高工作效率，降低無謂的內(nèi)耗，除了要把每一件工作做好，還需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成工作，把目標(biāo)變成結(jié)果。同時(shí)在執(zhí)行上級(jí)的指令或命令時(shí)，要以公司創(chuàng)造最大利潤為目標(biāo)，結(jié)果第一、理由第二。

企業(yè)的發(fā)展贏在執(zhí)行，道出了企業(yè)的核心競爭力就在于執(zhí)行力。管理制度是實(shí)施的基礎(chǔ)，要管理就需要有一定的依據(jù)，做到有章可循，完善公司的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制，這樣執(zhí)行起來就依法可循，獎(jiǎng)罰分明。讓員工在公司經(jīng)營活動(dòng)中知道哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。管理人員要在工作中為員工

樹立榜樣，樹立威信，不斷學(xué)習(xí)提高自己的管理水平、業(yè)務(wù)水平;在嚴(yán)格要求自己下屬的同時(shí)，更要嚴(yán)格要求自己，做到在執(zhí)行規(guī)章制度面前人人平等。各部門的管理人員平時(shí)要多關(guān)心手下的員工，要多與員工進(jìn)行溝通，多了解手下員工的思想，盡可能多為員工創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、文明、和諧的工作環(huán)境，讓員工愿意為南房公司盡心盡職地工作。

心態(tài)的改變，理念的轉(zhuǎn)換，把“要我做”變成“我要做”，責(zé)任心加強(qiáng)了，執(zhí)行力提高了，無謂的內(nèi)耗減少了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛濃了，凝聚力提升了，人人多付出一點(diǎn)，少浪費(fèi)一點(diǎn)，將為公司降低成本又多增加一個(gè)小數(shù)點(diǎn)。

在執(zhí)行的過程中或執(zhí)行的過程后還要我們學(xué)會(huì)控制，當(dāng)組織過程偏離計(jì)劃時(shí)，要及時(shí)給予制止。當(dāng)結(jié)果和計(jì)劃有差距時(shí)，要找出原因，使其下次不再犯同類錯(cuò)誤。

把公司看成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，只有大家分工合作，各司其職、各盡其能，才能更好、更快地完成工作，使每個(gè)人、每個(gè)部門、公司的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。因此，任何人想要成功就必須有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有團(tuán)隊(duì)獲得成功，個(gè)人才有可能獲得發(fā)展與成功，才能體現(xiàn)出個(gè)人的人生價(jià)值?！读羷藦棥菲沃校钤讫埬欠N“舍小家顧大家”的精神，真切地體現(xiàn)出“沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正的團(tuán)隊(duì)”的真諦。“團(tuán)隊(duì)精神”不只是與其他伙伴為了共同的目標(biāo)奮斗，當(dāng)自己的個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益有沖突時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益，更應(yīng)該做到犧牲自己的個(gè)人利益，將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位。

通過王一恒的執(zhí)行力鑄造的培訓(xùn)，對(duì)我個(gè)人的感觸非常深，也使我從思想上有了很大的提高，對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)，但是從理念培訓(xùn)到習(xí)慣的養(yǎng)成還有一個(gè)相當(dāng)長的過程，這個(gè)過程就是要將接受的理念付諸到現(xiàn)實(shí)中去。在平時(shí)的工作中去培養(yǎng)自己的習(xí)慣。在思想方法上重視工作的結(jié)果;在工作實(shí)踐中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

第五篇：創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班心得體會(huì)創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

8月24-27日，我有幸參加了**培訓(xùn)中心網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《客戶關(guān)系管理》、《投訴處理與補(bǔ)救》、《自我管理與自我激勵(lì)》等課程。時(shí)間雖短，但由于培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性好，針對(duì)性強(qiáng)，培訓(xùn)師授課形式生動(dòng)、說話風(fēng)趣，引起思考、共鳴的地方還是很多，受到了啟示與教育。

1、交流了經(jīng)驗(yàn)，找到了一些正確處理客戶投訴的好做法

客戶投訴是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理經(jīng)常遇見而且很頭疼的事情，如何最大限度解決客戶的不滿、誤解、糾紛與矛盾，化干戈為玉帛？如何讓客戶更好地理解、諒解我們，甚至發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，盡量把問題解決在最初、萌芽狀態(tài)？如何進(jìn)行內(nèi)部分工協(xié)作巧妙解決客戶投訴，發(fā)生客戶投訴后處理的基本程序是哪些？這些問題在《投訴處理與補(bǔ)救》課上，培訓(xùn)師通過精心提煉的實(shí)際案例給出了很好的答案，涉及匯款、理財(cái)、假幣、電子銀行等內(nèi)容。讓大家分組現(xiàn)場解答、點(diǎn)評(píng)，培訓(xùn)師或肯定、或補(bǔ)充、或糾正、或商討，在討論與指導(dǎo)中，使經(jīng)驗(yàn)、方法潛移默化輸導(dǎo)到我們的大腦。通過和自己做法的對(duì)比、檢驗(yàn)，使正確的得到堅(jiān)定，不足的得到完善，錯(cuò)誤的得到糾正。從而增強(qiáng)了信心，提升了我們處理投訴及服務(wù)補(bǔ)救的能力。

二、正確認(rèn)識(shí)自己，不斷挑戰(zhàn)與提升自我老子《道德經(jīng)》上說：“知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。”其要義關(guān)鍵在強(qiáng)。人無論在工作和生活上，只有不斷用智慧和力量，戰(zhàn)勝自己，完善自己，刷新自我，才能使自己變得更加成熟和堅(jiān)定，培養(yǎng)更好的人生價(jià)值觀。在《自我管理與自我激勵(lì)》課上，培訓(xùn)師課件上展現(xiàn)了這樣一個(gè)場景：足球教練蒙上了足球隊(duì)長的眼睛，然后讓隊(duì)長只用手腳支撐馱著一名隊(duì)員爬行，在教練用了幾十個(gè)“加油”、幾十個(gè)“堅(jiān)持”以及十幾個(gè)“你行”的激勵(lì)下，足球隊(duì)長創(chuàng)造了難以想象的奇跡：比平時(shí)超60米，比平時(shí)隊(duì)員重十幾斤。人就是這樣神奇，在潛力、能量得到充分釋放，常常會(huì)創(chuàng)造出非常的業(yè)績。有研究表明：沒有受到激勵(lì)的人僅能發(fā)揮20%-30%的作用；受到激勵(lì)的人所發(fā)揮的作用是激勵(lì)前的3-4倍。究竟我們自己有多大潛力沒有挖掘出來，通過什么方式激發(fā)出來，這就要我們應(yīng)該正確評(píng)價(jià)看待自己。用智慧認(rèn)識(shí)自己，敢于面對(duì)困難挑戰(zhàn)，勇于接受更艱巨的任務(wù)，在工作中磨礪自己，了解自己，發(fā)展自己，做一個(gè)無愧人生的自己。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，要經(jīng)常激勵(lì)自己和下屬，正確對(duì)待工作指標(biāo)，工作任務(wù)。用積極、拼搏、向上的精神引導(dǎo)和帶領(lǐng)大家，不斷創(chuàng)造新的更大成績。員工取得業(yè)績，干出成績，要看在眼里，記在心里，大聲說出來，給予肯定、贊美、表揚(yáng)。用激勵(lì)打造團(tuán)隊(duì)，用激勵(lì)創(chuàng)造卓越。

三、管好內(nèi)心，培養(yǎng)一個(gè)良好的心態(tài)

在“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的偉大愿景指引下，高節(jié)奏、快效率的工作，無疑給大家體力和心理帶來很大壓力?；鶎訂T工由于知識(shí)面窄，閱歷淺，自我看待壓力及解決壓力能力相對(duì)差。如何認(rèn)識(shí)壓力，管理壓力，減輕和緩解壓力，使員工保持心情愉悅工作著，健康快樂生活著？在《員工心里健康管理》課上，培訓(xùn)師給我們分享了許多案例，也和大家交流探討了釋放壓力的一些方法，還教會(huì)了大家緩解壓力的中醫(yī)點(diǎn)經(jīng)絡(luò)、點(diǎn)穴位技巧。案例中由于心理壓力導(dǎo)致的奇異怪病，給病人一家常常帶來毀滅性打擊。警示我們必須重視壓力問題，管好內(nèi)心世界，消除內(nèi)心壓力。大家交流的做法和培訓(xùn)師講解的減壓方法，感覺很實(shí)用，很方便。這些令我對(duì)壓力進(jìn)行了認(rèn)真思考、梳理、看待。我想人的一生中總會(huì)有喜、怒、哀、樂、憂、思、悲、恐、驚等事情，學(xué)會(huì)不為七情所傷，不被名利所累。困境中不自暴自棄，怨天尤人；順境時(shí)不忘乎所以，得意忘形。始終保持一顆平常心，堅(jiān)定方向，勇往直前。壓力解決好了，也會(huì)變?yōu)閯?dòng)力。因此，工作中，我們不但自己要擁有一顆舒暢、樂觀的心態(tài)，也要關(guān)心、關(guān)愛員工心理健康，使員工能夠快樂生活，愉悅工作。

在緊張繁忙的工作中，能夠集中時(shí)間、精力，聆聽培訓(xùn)師釋疑解惑，面對(duì)面與同事討論、交流，開闊了眼界，收獲了不少知識(shí)。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我一定要把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，立足崗位，積極進(jìn)取，為建行的美好未來更多貢獻(xiàn)自己的智慧和汗水。