第一篇：藥店店員培訓(xùn)知識(shí)（寫寫幫推薦）

1：處方藥指需要在醫(yī)院或者診所請(qǐng)醫(yī)生診斷后開出處方，并在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下使用的藥品。

非處方藥簡稱“OTC”藥品，指不需要醫(yī)生處方，患者可按藥品說明書自行購買的藥品。2：非處方藥品分為“甲類”和“乙類”，其中甲類非處方藥品標(biāo)識(shí)為紅底白字，乙類非處方藥品的標(biāo)識(shí)為綠底白字，其安全性更高，并且可以在超市，賓館等處銷售。

3：當(dāng)藥品用量超過其說明書上標(biāo)注的最大劑量時(shí)就會(huì)引起一些不良反應(yīng)，這叫做“中毒量”，如果在中毒量基礎(chǔ)上再加大劑量就會(huì)引起死亡，稱為“致死量”。

4：藥品“耐受性”指病人長期使用某種藥物后，機(jī)體對(duì)藥物的敏感度下降，只有加大劑量甚至接近中毒量時(shí)才能產(chǎn)生治療作用的特性。

5：藥品“耐藥性”指長期使用某中抗菌藥（抗生素），細(xì)菌對(duì)該藥品的敏感性降低，導(dǎo)致該抗菌藥對(duì)細(xì)菌不再有作用的特性。

6：藥 品的用藥限制和警示包括：“慎用”：是指用藥時(shí)要小心謹(jǐn)慎,即指在使用該藥時(shí)要注意觀察,如出現(xiàn)不良反應(yīng)當(dāng)立即停藥。“忌用”：就是避免使用的意思，即最 好不用，如果使用可能會(huì)帶來明顯的不良反應(yīng)和不良后果?！敖谩保壕褪菦]有任何選擇的余地,屬于絕對(duì)禁止使用的藥品,此類藥品一旦誤服就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重不良反 應(yīng)或中毒。

7：中藥：我國傳統(tǒng)使用的植物，動(dòng)物，礦物藥及其成藥稱中藥。

8：西藥：有機(jī)化學(xué)藥品，無機(jī)化學(xué)藥品和生物制品稱西藥。9：成藥：按療效顯著的常用處方，將藥物制成一定規(guī)格的制劑，給予通俗的名稱，患者可不經(jīng)醫(yī)生處方直接購用，這種藥品稱為成藥。

10：中藥飲片指在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下根據(jù)辨證施治和調(diào)劑、制劑的需要，對(duì)中藥材進(jìn)行特殊加工炮制的制成品。（中藥飲片，是指對(duì)中藥材按不同標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行切、炒、炙等方法加工后制成的中藥。）

11：中藥材是指藥用植物、動(dòng)物的藥用部分采收后經(jīng)產(chǎn)地加工形成的原料藥材。（指未經(jīng)任何加工的原藥材，俗稱“個(gè)子”）

12：生化藥品是指以生物化學(xué)方法為手段從生物材料中分離、純化、精制而成的用來治療、預(yù)防和診斷疾病的藥品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白質(zhì)、酶、輔酶、脂質(zhì)及多糖類等生化物質(zhì)。

13：生 物制品是應(yīng)用普通的或以基因工程、細(xì)胞工程、蛋白質(zhì)工程、發(fā)酵工程等生物技術(shù)獲得的微生物、細(xì)胞及各種動(dòng)物和人源的組織和液體等生物材料制備，用于人類疾 病預(yù)防、治療和診斷的藥品。目前，我國人用生物制品包括細(xì)菌類疫苗（含類毒素）、病毒類疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、細(xì)胞因子、體內(nèi)及體外診斷制品 以及其他活性制劑。

14：根據(jù)藥物的性質(zhì)，服藥時(shí)間可分為：

飯前服用類，如補(bǔ)益藥，胃藥，止瀉藥； 飯后服用類，如感冒藥，消食化積藥；

睡前服用類，如安神藥，通便藥；

及時(shí)服用類，如治療心絞痛藥品。

15：中成藥忌口特點(diǎn)：服用含人參的藥品不宜吃蘿卜，服用含鐵的中成藥不宜喝茶，服用清熱瀉火類藥品不宜食辛，辣，姜，酒等熱性食物，服用皮膚病類藥品應(yīng)忌魚，蝦等海腥食物和韭菜，服用風(fēng)熱咳嗽類藥品，應(yīng)忌煎炸，高鹽，油膩食物。

16：藥品劑型的不合格現(xiàn)象：

丸劑有蟲蛀，表面發(fā)霉或者開裂；

片劑變色，龜裂，脫殼霉變；

顆粒軟化，結(jié)塊，吸潮，發(fā)霉；

膠囊變形，漏粉，漏油，內(nèi)容物結(jié)塊或者化為粉末；

糖漿藥液渾濁，搖動(dòng)后有不化的絮狀物，氣味難聞；

軟膏分層，變色，含異味。

17：藥品的服用方法：服藥時(shí)應(yīng)采取站立或坐位姿勢(shì)，服用后不宜立即躺下；切忌干咽藥物（特別是膠囊），容易造成食管損傷；大蜜丸不能整粒吞服，必須撕碎后分次服用。

18：外用藥品的使用注意事項(xiàng)：眼藥水應(yīng)滴于患者的下眼皮和下眼球的部位，不能直接滴于角膜（黑眼珠）上，若需要合用眼藥水和眼藥膏時(shí)，應(yīng)先用眼液再用眼膏。滴鼻藥含有大多激素類成分，所以高血壓和心臟兵患者應(yīng)當(dāng)慎用。

19：發(fā)燒的分級(jí)： 37.5——37.9為低熱； 38——38.9為中熱； 39——39.9為高熱； 40或者40以上為超高熱。

20：食品的含義：普通食品不具有任何以治療疾病為目的的功能，也沒有改變?nèi)梭w生理變化的功能，不需要任何批準(zhǔn)文號(hào)。

21：保健食品的含義：保健食品是具有特定保健功能的食品，只適宜特定人群使用，具有調(diào)節(jié)人體生理功能作用，但不具有治療疾病作用。需要特別指出的是國家有關(guān)部門從未批準(zhǔn)過任何一種保健食品能“提高性能力”，所有號(hào)稱能改變性能力、壯陽的保健食品均為假冒。

22：化妝品的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)：正規(guī)化妝品的外包裝上應(yīng)標(biāo)有：1.衛(wèi)生許可證。2.生產(chǎn)許可證。3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

23：處方單的符號(hào)標(biāo)識(shí)： t.i.d——一日三次 b.i.d——一日兩次 s.i.d——一日一次 q.i.d——一日四次 p.c——飯后 a.c——飯前 a.m——上午 p.m——下午 q.d——每天 q.h——每小時(shí) q.m——每晨 q.n——每晚

24：易串味藥品分類

口服類：人丹、藿香正氣水、藿香正氣液、藿香正氣膠囊、十滴水、麝香保心丸、速效救心丸、膽舒膠囊、肚痛整腸丸、正露丸。

外用貼膏類：膚 疾寧貼膏、附桂風(fēng)貼膏、狗皮膏、骨友靈貼膏、關(guān)節(jié)止痛膏、活血解痛膏、辣椒風(fēng)濕膏、傷濕祛痛膏、傷濕止痛膏、燒傷藥膏、少林跌打風(fēng)濕膏、麝香跌打風(fēng)濕膏、麝香關(guān)節(jié)止痛膏、麝香解痛膏、麝香壯骨膏、麝香風(fēng)濕膏、天和骨痛膏、天和追風(fēng)膏、田七鎮(zhèn)痛膏、通絡(luò)祛痛膏、腰腎膏、一正痛消貼膏、壯骨麝香止痛膏。外用擦劑類：風(fēng)油精、斧標(biāo)驅(qū)風(fēng)油、紅花油、宏利活絡(luò)油、強(qiáng)力獅子油、清涼油、如意油、麝香風(fēng)濕油、獅馬龍紅花油、舒筋健絡(luò)油。

外用酊劑類：復(fù)方土槿皮酊、骨康王（骨痛靈酊）、皮炎寧酊、土槿皮酊、消痛止痛酊、膚陰潔、潔爾陰。

25：脫 水的含義：人體內(nèi)水分約占60%。正常人通過飲用水分補(bǔ)充體液，通過出汗、流淚，排尿丟失體液，以保持體液的平衡。當(dāng)體液水平正常時(shí)，人體內(nèi)血流速度穩(wěn) 定，并且有足夠的多余水分形成眼淚、唾液、尿液和糞便。當(dāng)體液不足，也就是“脫水?時(shí)，病人會(huì)出現(xiàn)哭時(shí)無淚、口腔干燥、砂紙樣舌面。尿色深黃，而且一天總 尿量也會(huì)減少。嚴(yán)重者，出現(xiàn)心跳加速。血壓變化、休克甚至死亡。脫水的原因有很多，最常見的是急性胃腸炎和液體攝入過少。嘔吐和腹瀉引起的體液丟失是胃腸 炎導(dǎo)致脫水的原因，同時(shí)也是引發(fā)脫水最常見的原因之一

26：血壓的定義：血液在血管內(nèi)流動(dòng)，對(duì)血管壁產(chǎn)生的側(cè)壓力稱為血壓。

27：高血壓的定義：動(dòng)脈血壓超過正常值的異常情況稱為高血壓，也就是說如果成人收縮壓大于或等于140mmHg,和或舒張壓大于或等于90mmHg為高血壓，也就是說不論是收縮壓還是舒張壓，只要一個(gè)超過或達(dá)到以上值，就是高血壓。

28：高血壓的病因：高血壓與遺傳因素有關(guān)；易急燥、易發(fā)怒、易激動(dòng)性格的人易患高血壓??；肥胖．體重增加的人易患高血壓。納鹽過量和經(jīng)常飲酒的人易患高血壓。

29：高血壓的飲食注意事項(xiàng)：飲食宜清淡，降低食鹽量，戒煙、戒酒，飲食定時(shí)定量，盡量飲用硬水，如泉水、深井水、天然礦泉水等。

30：高血壓患者忌用的食物：

牛髓：甘溫補(bǔ)虛之物，是為一種高脂肪、高膽固醇食品。凡高血壓病、高脂血癥及動(dòng)脈硬化癥的心血管疾病之人，切忌多食。

狗肉：為溫補(bǔ)性食物，易助熱動(dòng)火?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究也表明，凡是高血壓、中風(fēng)后遺癥、嚴(yán)重心臟病、心律失常、甲亢者不宜食用。

羊髓：由于羊的腦髓中膽固醇含量頗高，故對(duì)血壓高、血脂(尤其是膽固醇)高者，不宜多食常食。

肥豬肉：由于肥肉含動(dòng)物性脂肪特別高，可高達(dá)90.8％，多吃肥肉易使人體脂肪蓄積，身體肥胖，血脂升高，以致動(dòng)脈硬化，所以，長期血壓偏高者忌吃肥豬肉。

豬肝：由于豬肝中膽固醇的含量較高，據(jù)分析每100克豬肝中，含膽固醇約368毫克，常吃多吃豬肝，對(duì)高血壓及高血脂不利，故應(yīng)適當(dāng)忌吃為妥。

豬腎：俗稱豬腰子。雖有補(bǔ)腎之功，但含膽固醇量頗高。據(jù)分析，每100克豬腰子中含膽固醇405毫克，比豬肝還要多。所以，患有高血壓者，不宜多吃常吃。

雞肉：性溫，味甘，肥膩壅滯的食物?！峨S息居飲食譜》中說它：“多食生熱動(dòng)風(fēng)，諸風(fēng)病皆忌之”?！讹嬍稠氈芬嘣疲骸半u肉，善發(fā)風(fēng)助肝火。”由于雞肉性溫助熱易動(dòng)風(fēng)，尤易引起內(nèi)中風(fēng)，故高血壓者及有中風(fēng)先兆之人忌食之，尤其忌吃公雞的頭、翅、爪。

鴨蛋：由于鴨蛋(尤其是鴨蛋黃)所含的膽固醇量極高，故心血管疾病者皆不宜多食?！峨S息居飲食譜》中還說：“鴨卵，滯氣甚于雞子，諸病皆不可食?！?/p>

醍醐：性平，味甘，雖有滋陰補(bǔ)虛作用，但屬于一種高脂肪性食品。在每100克醍醐中，脂肪含量可高達(dá)20克，而僅含2.9克蛋白質(zhì)。凡血壓升高的心腦血管疾病之人，皆不宜食。

胡椒：中 醫(yī)認(rèn)為胡椒辛熱、性燥，辛走氣，熱助火。如高血壓患者身體壯實(shí)，肝火偏旺，或陰虛有火，內(nèi)熱素盛者，不宜多食。據(jù)近代報(bào)道：正常人將胡椒0.1克含于口內(nèi) 而不咽下，測定用藥前后的血壓，共試24人，均能引起血壓上升，收縮壓平均升高13.1毫米汞柱，舒張壓升高18.1毫米汞柱，均于10～15分鐘后復(fù) 原。由此可見，高血壓病人忌吃胡椒。

白酒：俗 稱燒酒。明?李時(shí)珍稱之為“純陽毒物，與火同性，過飲不節(jié)，殺人頃刻。”現(xiàn)代有學(xué)者認(rèn)為，白酒中的酒精成分在肝臟內(nèi)影響內(nèi)源性膽固醇的合成，使血漿膽固醇 及甘油三酯的濃度升高，造成動(dòng)脈硬化。同時(shí)可以引起心肌脂肪的沉積，使心臟擴(kuò)大，引起高血壓和冠心病。因此，患有高血壓者，切勿多吃烈酒。

食鹽：性寒，味咸。國內(nèi)外許多醫(yī)學(xué)專家都指出，吃鹽過多是引起高血壓病的重要原因。我國在1979年所作的流行病學(xué)調(diào)查也表明：食鹽量多少與血壓有直接關(guān)系。因此，凡患有高血壓病者，切忌多吃鹽。

人參：性溫，味甘苦，為溫補(bǔ)強(qiáng)壯劑，有助熱上火之弊。當(dāng)高血壓病人出現(xiàn)血壓升高、頭昏頭脹頭痛、性情急躁、面紅目赤之時(shí)，切勿食之。一般來說，凡高血壓患者，沒有氣虛體弱之狀，或體質(zhì)尚佳者，皆不宜食這也包括冠心病、動(dòng)脈硬化癥、高脂血癥病人，都當(dāng)忌之。

此外，血壓升高者還應(yīng)忌吃各種蛋黃，動(dòng)物腦、肝、腎，以及肥肉、豬油、蝦子等高脂肪、高膽固醇食物，也忌吃白酒、腌制的咸菜、香煙、辣椒、川芎等。

第二篇：藥店店員培訓(xùn)技巧

藥店店員培訓(xùn)技巧

店員的素質(zhì)是營業(yè)的基礎(chǔ)，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。店員每天要面對(duì)許許多多的顧客，她必須懂得如何做好上崗的準(zhǔn)備，必須明了營業(yè)服務(wù)的基本步驟，必須能夠掌握并熟練應(yīng)用營業(yè)服務(wù)的各種技巧。要做一名優(yōu)秀的店員就要成為一名演技高超的演員，必需了解劇情，熟悉臺(tái)詞，知道如何進(jìn)入角色，推動(dòng)演出的進(jìn)行。

一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

“臺(tái)上一出戲，臺(tái)下十年功”，營業(yè)也和演出一樣，必須精心準(zhǔn)備，有銷售專家說過“銷售成功是90％的準(zhǔn)備加上10％的推薦”。因此，店員在營業(yè)前的準(zhǔn)備是必不可少的一項(xiàng)工作。

營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：A.個(gè)人方面的準(zhǔn)備；B.銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。

1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個(gè)方面：(1)要保持整潔的儀表

店員的儀表包括她的容貌、服飾著裝、儀態(tài)和舉止風(fēng)度。店員的儀表如何，決定她給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面： a.儀容整潔。

具體說來要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。

b.穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。

c.化妝清新

女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。

(2)要保持良好的工作情緒

店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決

不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會(huì)損害藥店的利益。(3)要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開。

店員必須平時(shí)多注意，多體會(huì)，多練習(xí)，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住“顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是藥店的財(cái)富”。２、銷售方面的準(zhǔn)備

顧客到藥店主要是購買藥品，也可以說是享受店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)前，店員在做好個(gè)人準(zhǔn)備之后，需要做好銷售的準(zhǔn)備。店員準(zhǔn)備工作做得好，就能保證營業(yè)時(shí)忙而不亂，提高效率，減少顧客等待的時(shí)間，避免差錯(cuò)和事故。銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：

（1）備齊藥品

營業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。

（2）熟悉價(jià)格

店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購買的念頭。

（3）準(zhǔn)備售貨用具

藥店中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時(shí)再去尋找。（4）整理環(huán)境

藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進(jìn)門就有種整潔清新的感覺，那個(gè)顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購藥呢？

二、營業(yè)中的基本步驟

當(dāng)今的藥品零售市場競爭非常激烈，如何在競爭中取勝？這需要我們考慮清楚營業(yè)的步驟是什么？

例：當(dāng)一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的周圍“護(hù)駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問：

“您要這種感冒藥嗎？”

“您看這種消炎藥好嗎？”

問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點(diǎn)離開藥店。上述的例子，是由于店員不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來有強(qiáng)烈的購買欲望，也被打消了。

這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購藥過程中心理變化所導(dǎo)致的，所以研究顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。

1、顧客購買藥品的心理變化

顧客購買商品的過程中，其心理活動(dòng)是一個(gè)變化的過程，這個(gè)完整的過程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)歷8個(gè)階段：

A．注視階段

俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細(xì)閱讀說明書，此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。

B．興趣階段

顧客注視藥品，會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的興趣。

C．聯(lián)想階段

顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時(shí)，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。D．欲望階段

顧客在產(chǎn)生購買欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段。

E．比較階段

顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí)，她對(duì)此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用是否方便等問題會(huì)使顧客猶豫不決，這時(shí)，需要店員就這些問題給顧客提供咨詢。

F.信心階段

在經(jīng)過一番權(quán)衡與咨詢后，顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來源于三個(gè)方面，即相信店員的誠意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。

G.行動(dòng)階段

顧客的決心下定之后，就會(huì)當(dāng)場付款購買藥品。這時(shí)，店員要熟練地開好銷售小票，交給顧客，并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，還可以向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對(duì)本店的印象。

H．滿足階段

顧客在完成購買之后，一般會(huì)有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個(gè)方面：其一，購買產(chǎn)品過程中的滿足感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會(huì)促使顧客再次光臨藥店。

2、接待顧客的基本步驟

店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后，就要有針對(duì)性地制定接待顧客的具體步驟。

（1）顧客上門前

顧客上門前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。

（2）初步接觸

顧客進(jìn)門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸由會(huì)使顧客覺得受到冷落。

與顧客接觸的最佳時(shí)機(jī)有以下幾個(gè)時(shí)刻： A.當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一藥品，若有所思時(shí)； B.當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候； C.當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； D.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)； E.當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時(shí)；

此時(shí)，優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個(gè)招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。

（3）藥品提示

讓顧客了解藥品的詳細(xì)說明，即所謂“藥品提示”。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時(shí)，要使顧客了解以下方面： A.藥品使用過程； B.藥品的禁忌癥； C.藥品的療效；

D.提供幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；

（4）揣摩顧客的需要

顧客的購買動(dòng)機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么?。坎拍芟蝾櫩屯扑]最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。

如何揣摩顧客的需要，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： A.通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要；

B.通過向顧客推薦

一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望； C.通過自然提問詢問顧客的想法； D.善意地傾聽顧客的意見。

（5）應(yīng)用專業(yè)知識(shí)說明

顧客在產(chǎn)生購買欲望之后，并不能立即購買，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴之后，才會(huì)購買。在此過程中，店員要利用專業(yè)知識(shí)向顧客介紹藥品，說明時(shí)語言要通俗易懂，有針對(duì)性，打消顧客的疑慮。（6）勸說誘導(dǎo)

在講解了藥品相關(guān)知識(shí)后，顧客開始決策，店員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)勸說誘導(dǎo)以達(dá)成購買。勸說應(yīng)從以下方面進(jìn)行： A． 實(shí)事求是地勸說； B． 投其所好地勸說； C． 輔以動(dòng)作地勸說；

D． 用藥品本身的質(zhì)量勸說；

E． 幫助顧客比較、選擇地勸說；

（7）銷售要點(diǎn)

最能導(dǎo)致顧客購買的藥品特性稱為銷售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地推薦藥品時(shí)，交易是最容易完成的。

顧客對(duì)于藥品的需求是多方面的，其中必有一個(gè)是最主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的關(guān)鍵因素。

一個(gè)優(yōu)秀的店員在做銷售要點(diǎn)的說明時(shí)，一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：

A． 用“五W－Ｈ”原則，明確顧客購買藥品時(shí)要由何人使用（WHO），在何處使用（WHERE），在什么時(shí)候使用（WHEN），想要用什么（WHAT），為什么必須用（WHY）及如何使用（HOW）； B． 說明要點(diǎn)言詞要簡短；

C． 能形象、具體地表現(xiàn)藥品的特性； D． 針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說明； E． 按顧客的詢問說明。

（8）成交

顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信賴之后，就會(huì)決定采取購買行動(dòng)。此時(shí)，需要店員做進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了： A.顧客突然不再發(fā)問時(shí)；

B.顧客的話題集中到某個(gè)藥品上時(shí)； C.顧客不講話若有所思時(shí)； D.顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)； E.顧客開始注意價(jià)錢時(shí)；

F.顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)； G.顧客關(guān)心售后服務(wù)時(shí)；

H.顧客不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。

在成交的時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，店員應(yīng)采用以下四種方法： A.不給顧客在看新的藥品了； B.縮小藥品選擇的范圍； C.幫助顧客確定所要的藥品；

D.對(duì)顧客想買的藥品作一些簡要的重點(diǎn)說明，促使其下定決心。

在這一過程店員應(yīng)注意方式，不能用粗暴、生硬的語氣催促顧客，不要使顧客有強(qiáng)迫推銷的感覺。

（9）收款、包裝

顧客在決定購買后，店員要填寫收銀小票，并交給顧客，請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，然后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清楚準(zhǔn)確，態(tài)度友好。

（10）送客

待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客誠摯地道謝，顧客走時(shí)，要道別。

三、營業(yè)的服務(wù)十大技巧

在了解了營業(yè)服務(wù)的步驟后，還需要掌握營銷技巧來幫助顧客解決各種難題。具體的營銷技巧有：

１、運(yùn)用微笑服務(wù)

微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。２、講究語言藝術(shù)

“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。店員主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響顧客的購買行為，并影響顧客對(duì)藥店的印象。

優(yōu)秀的店員說出的話應(yīng)該具有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白，言語生動(dòng)，語氣委婉；講話突出重點(diǎn)；不將多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說過頭的話；在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；說話因人而異；不能使用服務(wù)忌語。

講話還要注意多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當(dāng)然講話還要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

３、注意電話禮貌

有些顧客會(huì)打電話到藥店里，或要求送藥，或需要咨詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會(huì)極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。接電話的具體規(guī)則：

（１）接通電話后，要先自報(bào)家門；“您好，這里是中信大藥房XX分店，我是XXX?！保ǎ玻┙拥秸胰穗娫捯M快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時(shí)要解釋清楚，并盡量留言，必要時(shí)記在紙上。

（３）當(dāng)自己無法明確答復(fù)時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍侯，問明白了再做答復(fù)。（４）需要對(duì)方等待時(shí)，需向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！保ǎ担┙Y(jié)束通話時(shí)要注意禮節(jié)，要有致謝語和告別語。４、熟悉接待技巧

店員每天要面對(duì)各種各樣的顧客，采用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。

優(yōu)秀的店員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：

（１）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；（２）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；

（３）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買藥品誤事；（４）接待精明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩；

（５）接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿足她們求新的心態(tài)；（６）接待老年顧客，要注意方便實(shí)用，要讓她們感到公道，實(shí)在；（７）接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀，不要推諉；（８）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。５、掌握展示技巧

熟練地展示藥品可減少顧客挑選的時(shí)間。店員在展示藥品時(shí)一定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品直接放在柜臺(tái)上，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)难哉Z表示。６、精通說服技巧

顧客在選購藥品時(shí)，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信賴，會(huì)得到顧客的認(rèn)同，并做出購買的決定。一般說來，只要在顧客對(duì)藥品提出詢問和異議的情況下，才需要店員對(duì)她進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員推薦的藥品提出異議時(shí)，店員必須回答她的異議，并加以解釋和說明，這個(gè)過程，實(shí)質(zhì)上就是說服過程。說服顧客的技巧有以下的方法：

（1）“是，但是”法

這是一個(gè)回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店員要對(duì)顧客的意見表示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性?！笆?，但是”法，可以在不和顧客發(fā)生爭執(zhí)的情況下，委婉地指出顧客的看法是錯(cuò)誤的。例： 有一個(gè)顧客走進(jìn)藥店，來到維生素柜臺(tái)，顧客對(duì)店員說：我想買一盒維生素給小孩吃，但是我聽同事說她給孩子吃過，但沒什么效果。“ 店員和顏悅色地解釋說：“是的，您說得很對(duì)，很多人給孩子服用復(fù)合維生素后，效果并不明顯，這是由于小孩的身體各項(xiàng)機(jī)能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn)。但是，由于小孩不能充分地從食物中攝取生長發(fā)育所需的維生素，合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會(huì)有助于您的小孩健康成長。根據(jù)專家的指導(dǎo)，連續(xù)服用肯定是有效果的?！?/p>

在這個(gè)例子中，店員先用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，再用一個(gè)“但是”解釋了效果不佳的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地糾正對(duì)藥品的誤解。（2）“高視角，全方位”法

當(dāng)顧客對(duì)藥品的某個(gè)方面提出缺點(diǎn)，店員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)，當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí)，可用此法。

例： 一對(duì)夫婦走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買降壓藥，妻子看了一種藥，但顯然心存疑慮。

店員解釋道：“這種國家級(jí)將壓新藥，將壓效果有效”

顧客問道：“是很快，但是這種降壓藥能否將壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？” 聰明的店員會(huì)信心十足地解釋說：“我們咨詢過這方面的專家，經(jīng)過大量的臨床證明，它（藥品）的降壓效果很平穩(wěn)，而且副作用輕微，您可以放心。”（3）“自食其果”法

采用這種方法，實(shí)際上是把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為她購買的理由。例： 一位顧客正在挑選一種小孩用復(fù)合維生素，看了很久未下決心，最后坦率地對(duì)店員說：“這種維生素質(zhì)量很好，３２元一瓶，價(jià)錢有點(diǎn)貴?！?/p>

此時(shí)，店員應(yīng)能理解顧客的憂慮，就對(duì)她說：“這種維生素含有多種兒童生長發(fā)育所必需的維生素，而且口味兒特別受小朋友喜歡，細(xì)算一下，每月每天才花一元錢，就能給孩子帶來健康的身體，應(yīng)該不算貴，您說是嗎？” 把顧客提出的缺點(diǎn)成為她購買藥品的理由，這種方法能把銷售的阻力變成顧客購買的動(dòng)力。

（4）“問題引導(dǎo)”法

有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，比讓店員直接回答問題的效果還好些。

例：一位顧客走進(jìn)藥店，對(duì)店員說：“我想買一盒白天不困的感冒藥?！?/p>

店員說：“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無嗜睡作用，夜片讓您安心休息，您覺得可以嗎？”

顧客有點(diǎn)猶豫，不大情愿地說：“我想是不是吃起來有點(diǎn)麻煩。” 店員可以耐心解釋道：“可是，這總比您一整天昏昏沉沉的好吧。”

（5）“示范”法

示范法實(shí)際上就是操作藥品的表演，用這種示范來演示給顧客，具體的示范表演比單純用語言說明更能讓顧客信服。

例：在藥店的醫(yī)療器械柜臺(tái)前，有一位顧客上前問道：“這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？”

店員頗有信心地說；“不會(huì)的，這種治療儀采用新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿，效果很好，不信，我給你試試看?！闭f著，店員拿給顧客演示，使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的。

（6）“介紹她人體會(huì)”法；

這種方法就是利用使用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法”來說服顧客，一般說來，顧客比較愿意聽使用者對(duì)藥品的評(píng)價(jià)。

例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她將信將疑，向店員詢問道：“我用過很多減肥藥，似乎沒什么作用，這種能好使嗎？” 店員很體貼地說：“您的心情我很理解。許多顧客用過這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個(gè)星期前有一位張小姐買了這種減肥藥，開始也擔(dān)心不起作用，可前天，她又來我們店買了幾瓶，說使用后效果很好，還向朋友推薦呢。您不妨也試試看?！?/p>

這種說明方法具有極強(qiáng)的說服力，應(yīng)該積極采用，但不能任意胡說。

（7）“展示流行”法；

這種方法是通過揭示當(dāng)今藥品流行趨勢(shì)，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受店員的推薦。使用對(duì)年輕的顧客身上。

例：一位年輕的女士想給自己買感冒藥，她來到一家藥店，已經(jīng)挑選好一會(huì)兒，始終猶豫不決。這是另一位店員走過來說：“您看看這種新的感冒藥，很多人用了都說好，對(duì)您會(huì)更好一些?！币痪湓?，是女顧客改變了主意，欣然買下。（8）“直接否定”法；

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，應(yīng)使用“直接否定法”。如果不對(duì)顧客加以糾正，那么，顧客從其她渠道得到真實(shí)的信息后，自會(huì)對(duì)你不信任，因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為你也不懂，她也不會(huì)再來買藥了。

例：一位顧客在選購感冒藥，有些迷惑不解，就問店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是PPA？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷售這類藥了?！?/p>

店員不同意她的看法，直截了當(dāng)?shù)卣f：“我明白您的意思，的確藥監(jiān)局禁止銷售的藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬，致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬是禁藥，但事實(shí)上，右美沙芬不是PPA。導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用的原因是這些藥品含有PPA，而避免PPA才是選擇感冒藥的關(guān)鍵，我給您推薦的日夜百服嚀絕不含PPA?！?由于直截了當(dāng)?shù)伛g斥顧客，一定要注意說話的語氣，必要時(shí)才可以使用。而且采用這種方法語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺你是在幫助她才駁斥她，而不是有意和她辯論，這樣才不會(huì)傷她的自尊心。

以上八種方法分別結(jié)合具體的實(shí)例來說明營業(yè)服務(wù)的技巧，在實(shí)際工作中要靈活應(yīng)用，不能生搬硬套。

7、掌握計(jì)算技巧

此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購買藥品的總價(jià)錢，又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛剛建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白費(fèi)了。

8、創(chuàng)新包裝技巧

這個(gè)技巧主要適用于中草藥的包裝，如果由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時(shí)得不償失的。

包裝時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好，包好的藥品安全、美觀、方便。（2）包裝之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，使顧客放心；（3）包裝時(shí)要注意保護(hù)藥品，防止藥品被碰壞和污染；

（4）包裝操作要規(guī)范；

（5）包裝過程中要遵從三不準(zhǔn)： A． 不準(zhǔn)邊聊天邊包裝； B． 不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆； C． 不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客；

9、做好退換服務(wù)

藥店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換藥，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信心，這對(duì)于提高藥店的信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。

在退換的過程中，店員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信賴是千金不換的財(cái)富。

（2）要以愛心對(duì)待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。（3）在退貨過程中，要向顧客表達(dá)歉意，并保證不發(fā)生類似的事情。

10、藥品知識(shí)基本功

如果店員連自己賣得藥名都講不出來，怎么可能說服顧客呢？店員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。

一個(gè)優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于藥品的知識(shí)：（1）藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；（2）藥品的成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué)；（3）藥品的使用方法；

（4）藥品的售后服務(wù)的承諾。

那么店員可以從哪些方面來了解藥品的知識(shí)：（1）通過藥品本身的包裝、說明書來學(xué)習(xí)；（2）向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)；（3）向懂行的顧客學(xué)習(xí)；

（4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；（5）從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；

（6）通過報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)；（7）通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們了解了顧客購買過程的八個(gè)心理活動(dòng)階段，以及與此相適應(yīng)的店員服務(wù)的十個(gè)步驟。

一個(gè)普通的人要成為優(yōu)秀的店員，必須具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)和飽滿的工作熱情。那么，要怎樣才能成為優(yōu)秀的店員呢？首先要擺脫三種錯(cuò)誤的定位。一、三種錯(cuò)誤的定位

如何處理自己與顧客的關(guān)系？這是一個(gè)優(yōu)秀店員首先考慮的問題。有些人在內(nèi)心深處把顧客當(dāng)作對(duì)手來征服，而非作為親友來服務(wù)，這一來他們的微笑和友善常常帶有某種欺騙性，使得他們的服務(wù)不能達(dá)到至善至美的程度。

1、把自己錯(cuò)誤定位為訂貨員

例： 某理療儀在一家藥店里派了自己的促銷員，直接上柜臺(tái)進(jìn)行促銷。一個(gè)星期過去了，這種理療儀一臺(tái)也沒有賣出去，這個(gè)促銷員跑回公司向經(jīng)理匯報(bào)說：“這家藥店的顧客檔次不高，恐怕難以承受理療儀這種高檔消費(fèi)品，咱們的產(chǎn)品在那里無人問津，還不如換個(gè)地方試試看?！?經(jīng)理沒有馬上接受她的建議，而是從第二天上午就親自到藥店進(jìn)行實(shí)地觀察，結(jié)果他驚異地發(fā)現(xiàn)本公司的促銷員象木頭一樣呆立于柜臺(tái)之內(nèi)，沒有微笑，沒有鼓勵(lì)，甚至沒有表情。

第三天，促銷員就接到辭退通知，她找到經(jīng)理質(zhì)問：“為什么要辭退我？” 經(jīng)理反問她：“你會(huì)釣魚嗎？”

“會(huì)，把魚掛在魚鉤上，不放誘餌，如何能吸引顧客購買呢？” 這位促銷員的失敗之處就在于把自己當(dāng)成一個(gè)定貨員，只知守株待兔，不會(huì)主動(dòng)宣傳產(chǎn)品。現(xiàn)在是買方市場，如果只知道消極等待，怎么能促進(jìn)銷售。

2、把自己錯(cuò)誤定位為推銷員

例： 這家公司的促銷員在藥店里異?；钴S，她不停地在店內(nèi)游走，逢人就講理療儀的妙處，見人就說一句話：“這種理療儀是國際上最流行的產(chǎn)品，您也來買一臺(tái)吧，來、來、來，我給您開票，保證給您挑臺(tái)好的?！?/p>

她不時(shí)把顧客拉過來，讓他們?cè)囈辉嚴(yán)懑焹x的感覺，當(dāng)顧客猶豫或離去時(shí)，她仍然緊跟不舍、喋喋不休。此法當(dāng)天見效，售出了一臺(tái)，但情況日益不妙；路過她柜臺(tái)的顧客越來越少，人們明顯地躲著她。

她又去問經(jīng)理，經(jīng)理反問她：“給魚鉤上餌時(shí)要注意什么？” “不露鉤。”

“不錯(cuò)，連魚都會(huì)躲避露尖的魚鉤，何況人呢？” 店員的主要任務(wù)是推銷藥品，但由于藥品是特殊的商品，不能把自己看成是推銷員，設(shè)身處地的想一下，顧客如果失去了自行決定的自由，她的自由選購過程受到了干擾，自然不愿掏腰包購買藥品了。

3、把自己定位為售貨員 店員不同于售貨員，售貨員追逐的目標(biāo)是最大限度地把商品賣給顧客，她關(guān)注的焦點(diǎn)是收到錢，而店員如果功利心太強(qiáng)，是收不到好效果的。

每一個(gè)店員應(yīng)該明確“我不是訂貨員，我不是推銷員，我不是售貨員”。以上的定位都不適合店員，那么店員應(yīng)該是什么定位呢？經(jīng)過成功人士多年的實(shí)踐，總結(jié)出如下結(jié)論，藥店的門市高手應(yīng)該是一名導(dǎo)購員。由于藥店經(jīng)營的特殊性，導(dǎo)購員與售貨員相比，其內(nèi)涵有了明顯的不同。首先是市場觀念發(fā)生了變化；

導(dǎo)購員的立足點(diǎn)發(fā)生了變化，由過去的以銷售為核心，轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者為核心，顧客不再是上鉤的魚；相反，他們?yōu)轭櫩椭耄麄兊哪康挠勺非笞畲蟮匿N售額進(jìn)化為提供最完善的服務(wù)，一切著眼于長遠(yuǎn)的利潤和效益，不追求短期行為。這就要求我們應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。他們的銷售以服務(wù)打動(dòng)顧客，給顧客“溫柔的一刀”。

其次是職責(zé)內(nèi)容煥然一新； 從經(jīng)營職責(zé)上講，藥店店員已從商業(yè)化擴(kuò)展為公益化，服務(wù)功能逐漸超越銷售功能，無形因素的重要性超過了有形因素。

“少賣一種藥品只是少了一個(gè)金蛋，而服務(wù)不好，得罪了一個(gè)顧客，這是殺死了一只會(huì)下金蛋的鵝。”記住這一點(diǎn)，有益于店員公益服務(wù)意識(shí)的提高。

二、生意好的藥店必定是態(tài)度好的藥店

現(xiàn)代社會(huì)，許多藥店經(jīng)營的藥品基本相同，同樣的藥品，同樣的價(jià)格，同樣的店面，“為什么別的藥店比我的生意好？”答案很明顯，在于特色的服務(wù)（在某種意義上理解為差異性服務(wù)）使藥店有生意，這又與店員的態(tài)度有極大的關(guān)系。優(yōu)秀的店員知道，要使藥店成為吸引顧客的磁場，必須具備以下幾種良好的服務(wù)態(tài)度：

1、要有良好的工作姿態(tài) 一般說，顧客對(duì)藥店的第一印象主要取決于店員工作時(shí)的態(tài)度。當(dāng)?shù)陠T忙碌地工作，便會(huì)給店里帶來一股蓬勃的生機(jī)，顧客愿意走進(jìn)這樣的藥店。同時(shí)，當(dāng)?shù)陠T的注意力集中于其它事情時(shí)，顧客容易上門，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里不會(huì)感到強(qiáng)迫推銷的壓力。

2、要有良好的待客態(tài)度

店員用積極的充滿溫馨的語調(diào)向顧客打招呼，顧客會(huì)感到輕松自然，以微笑服務(wù)滿足顧客的需要，在這樣的待客態(tài)度下，顧客可以從容地選購藥品。

3、要有良好的營造購藥環(huán)境的意識(shí)

顧客在藥店里買藥，既不喜歡無人理睬，也不喜歡被人盯緊，受到監(jiān)視。所以，店員有義務(wù)營造一個(gè)充滿生機(jī)活力，又不讓人感到窘迫的購藥氛圍。

當(dāng)顧客走過來，店員可繼續(xù)做自己的工作，不必刻意地向顧客打招呼；店員還要注意在營業(yè)場所中巧妙地走來走去，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場，要使藥店活起來。

三、店員的不良態(tài)度及其危害

實(shí)際上店員的一些不好的舉動(dòng)妨礙了顧客接近藥品，觀察藥品，進(jìn)而影響了顧客購藥情緒。這些不好的舉動(dòng)如下：

1、店員的急功近利會(huì)趕走顧客 在藥店里表情可怕的店員、在藥店急切推銷的店員、顧客一上門就湊上去的店員都是使顧客止步的原因。

2、店員說出趕走顧客言語 當(dāng)顧客靠近店門時(shí)，就向顧客打招呼“歡迎光臨”的店員，當(dāng)顧客走近柜臺(tái)就問“請(qǐng)問您要買什么？”“請(qǐng)問您想買多少？”等的店員，都是在說出趕走顧客的言語。

做出不良舉動(dòng)的店員就如同守在藥品旁邊的猛獸，使顧客感到不安全，自然不能產(chǎn)生購買的欲望。

四、店員應(yīng)巧妙運(yùn)用身體語言

顧客在購買藥品時(shí)，她的感覺是相當(dāng)敏銳的，店員的有聲語言和身體語言都能影響顧客的情緒。身體語言分為兩類： 一是“動(dòng)的身體語言”，可以分為以下幾種：

1、動(dòng)作訊號(hào)

要求懂禮儀培訓(xùn)中有許多身體上規(guī)范的動(dòng)作。

2、表情訊號(hào)

表情可以輔助聲音傳達(dá)信息，也可以單獨(dú)表達(dá)出豐富的信息。沒有相應(yīng)的臉部表情說出來的話形同欺騙，顧客在購買藥品時(shí)對(duì)于店員的表情不但十分注意而且很敏感，在購買藥品時(shí)顧客往往會(huì)以店員給人的感覺來決定是否購買。

3、視線訊號(hào)

“眼睛是心靈的窗戶”從不同的角度以不同的姿態(tài)、用不同的視線看對(duì)方會(huì)傳達(dá)出不同的含義。

如果店員目不轉(zhuǎn)睛地看著顧客，會(huì)使顧客渾身不自在，如果顧客詢問店員時(shí)，店員看都不看顧客，顧客也會(huì)感到不高興。

4、空間利用訊號(hào)

每個(gè)人有自己的空間范圍，顧客一般不喜歡店員站在自己想看的藥品旁邊，所以店員要巧妙地配合顧客的動(dòng)作而移動(dòng)位置。

5、語音訊號(hào)

分為語言和聲音，語言指說的話，語音指音質(zhì)、音調(diào)、音量、語速、音高，都能在店員與顧客的交談中表現(xiàn)出來。店員在藥店中的講話要得體，語速要適中，音量以顧客能聽清楚又不刺耳為宜。

6、接觸訊號(hào)

適當(dāng)?shù)慕佑|顧客會(huì)使顧客有種親切的感覺，若時(shí)間過久或接觸的方式不對(duì)會(huì)引起顧客強(qiáng)烈的反感。

二是“靜的身體語言”，其內(nèi)容包括三個(gè)方面；

1、性別、年齡訊號(hào)

這使顧客首先感知第一印象，其好壞決定能否順利促銷。

2、容貌訊號(hào)

人的身高、體格、長相是不可以改變的容貌訊號(hào)，但化妝、服飾、裝飾品等卻可以通過改變得體來給顧客留下和諧的印象，使顧客產(chǎn)生信任感，激發(fā)購買欲。

3、氣味訊號(hào)

在藥店里店員應(yīng)避免散發(fā)異味，但也不是越香越好，強(qiáng)烈的劣質(zhì)香水味道易使顧客產(chǎn)生不親切感。來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

第三篇：藥店店員辭職報(bào)告

藥店店員辭職報(bào)告范文

企業(yè)員工離職，屬于一種正常的現(xiàn)象，可能會(huì)由于某些問題導(dǎo)致我們有辭職的想法，為此很有必要寫好辭職報(bào)告。那么你真的會(huì)寫辭職報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的藥店店員辭職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

敬愛的xxx：

您好！

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向xx正式提出辭職，或許我還不是正式職工，不需要寫這封辭職信。當(dāng)您看到這封信時(shí)我大概也不在這里上班了。

來到xx也快兩個(gè)月了，開始感覺xx的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處得融洽和睦。在這里有過歡笑，有過收獲，當(dāng)然也有過痛苦。雖然多少有些不快，不過在這里至少還是學(xué)了一些東西。

在這一個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我開始了思索，認(rèn)真地思考。思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許自己并不適合xx這項(xiàng)工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時(shí)間有些事可以做，可以賺一些錢，也沒有想過要在這里發(fā)展。

因?yàn)楫?dāng)初連應(yīng)聘我都不知道，還是一個(gè)朋友給我投的資料，也就稀里糊涂地來到了這里。一些日子下來，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在處境和自己的目的并不相同。而且我一直以為沒有價(jià)值的事情還不如不做，現(xiàn)在看來，這份工作可以歸為這一類了。N多的時(shí)間白白浪費(fèi)掉了。我想，應(yīng)該換一份工作去嘗試了。

我也很清楚這時(shí)候向xx辭職于xx于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，xx正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在xx上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到xx今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)xx負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓xx因我而造成失誤，我鄭重向xx提出辭職。我也將這幾天的事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。

離開xx，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請(qǐng)xx和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫业碾x開。

此致

敬禮！

姓名

日期

敬愛的xxx：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

此致

敬禮！

姓名

日期

尊敬的xxx：

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí)，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在藥店的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無法為藥店做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。

當(dāng)前藥店正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為醫(yī)院分憂，實(shí)在是深感歉意。

我希望藥店在百忙之中抽出時(shí)間處理一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請(qǐng)離職，希望能得到藥店的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在藥店給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績和收益!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

**年**月**日

尊敬的**經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝?？煲M(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，而撒手讓新手或者說沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的'。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

xxx敬上

20xx年11月1日

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階

第四篇：藥店店員辭職信

藥店店員辭職信

藥店店員辭職信1

尊敬的XX：

您好！

很抱歉在我思考了這么久之后還是做出了這個(gè)決定，我知道這樣做很對(duì)不起您對(duì)我的栽培，所以我不會(huì)立馬離開，等您招到員工了我再離開這里。在我工作的這段時(shí)間里，您對(duì)我可以說是十分的優(yōu)待了，而這一切我也都記在心里，想著一定要好好的報(bào)答您。但我還是要違背自己的諾言做出了這個(gè)決定，這讓我有些愧疚和自責(zé)，但另一方面我又有些受到折磨，因?yàn)楦杏X自己特別的孤獨(dú)，每天早上自己就從藥店一坐就坐到晚上，也沒有人陪我說說話，就自己一個(gè)人一直守著一家店。因?yàn)檫@家店的店面并不大，而一個(gè)人其實(shí)就足夠看管了，這樣的工作對(duì)于別人來說或許挺好的，特別的清閑。但是對(duì)我來說真的有些難以接受，我習(xí)慣了熱鬧的生活，而現(xiàn)在這個(gè)樣子每天一個(gè)人孤獨(dú)的坐在店里面，看著外面人來人往的馬路，而他們的快樂和熱鬧都和我無關(guān)，這種的感覺讓人很難受，特別是這樣產(chǎn)生了對(duì)比的感覺，就更加的讓人難受了。

在我以前的想象中未來的自己一定會(huì)有一個(gè)很好的未來，每天過著瀟灑的日子，時(shí)不時(shí)來一場說走就走的旅行。然而慢慢的自己真正長大之后發(fā)現(xiàn)，小時(shí)候幻想的自己沒有一個(gè)能夠做到，總有一些牽絆著你，讓你不能去不顧一切的做哪些事情。而現(xiàn)在我真正的感到枯燥無味，這樣的生活我想會(huì)讓我待到抑郁。作為一個(gè)文青的我又怎么可能沒有過抑郁癥呢，但病情較輕，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家過著一天又一天的快樂生活讓我開始重新的面對(duì)這個(gè)美好的世界。然而在這里工作的這段時(shí)間沒有一個(gè)人能陪著我說話，而我作為一名員工的操守，我又不允許自己做出在工作時(shí)玩手機(jī)的行為，導(dǎo)致我最近的心理狀態(tài)越來越差，而我也終于決定了離開這里，不讓自己更壓抑，通過旅行讓自己的心靈得到洗禮?，F(xiàn)在我想要拋棄這些所有的羈絆，不去管那些工資，房租，生活費(fèi)那些生活的瑣碎小事，我想要趁我還算是年輕的年紀(jì)，讓自己放肆的去一會(huì)。不考慮任何的結(jié)果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的風(fēng)景，我想那樣的風(fēng)景應(yīng)該會(huì)特別美麗，因?yàn)槟鞘钦嬲杂傻奈兜?。也希望領(lǐng)導(dǎo)您能同意我的辭職申請(qǐng)，并盡快的去招聘一位新員工來接手工作，在這里祝藥店未來的發(fā)展一帆風(fēng)順。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在您如此繁忙的時(shí)候，給您寫這份申請(qǐng)，提出辭職，實(shí)屬不該，但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù)，記得對(duì)自己的承諾，所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù)，離開貴藥店。

希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng)，并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店做營業(yè)員已經(jīng)三個(gè)月有余了，在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我收獲很多。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營狀態(tài)。

我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)！我的理念是做一切不可能的'事，用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。

交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.祝您身體健康，并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信3

尊敬的藥店店長：

您好！

我是xxx，我在我們藥店其實(shí)也才工作完一年，但是我卻做不下去了這個(gè)工作了。所以我今天是來請(qǐng)辭我工作的，希望您予以諒解并同意我的辭職。

過不久我就要離開藥店另找工作了，我心里對(duì)此很遺憾，因?yàn)楸旧矶晕沂窍矚g這工作的，在這里我覺得自己很平靜，每天只要把應(yīng)做的事情做完，服務(wù)好顧客就行，是我覺得特別好的工作。可是如今因?yàn)樽约簜€(gè)人原因，我無法繼續(xù)工作，我對(duì)此也是很抱歉的，沒有把當(dāng)初進(jìn)來時(shí)的承諾做到。不過我很感謝您給了我這個(gè)機(jī)會(huì)做藥店的工作，是我的榮幸和幸運(yùn)，讓我在這里也學(xué)到不少關(guān)于藥品的知識(shí)，這對(duì)我以后生病買藥就有指導(dǎo)作用了，真的很棒的地方。

因我個(gè)人原因要離職，主要是因?yàn)槲以诘昀锕ぷ魇且獛椭櫩驼宜麄円乃幰约敖榻B一些對(duì)他們有用的藥品，要把它們賣出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找藥品的時(shí)候總是找錯(cuò)，要不就是忘記在哪了，就很耽誤顧客和其他員工的時(shí)間。我介紹藥的時(shí)候，也總是記不住重點(diǎn)，老是牛頭不對(duì)馬嘴，讓顧客覺得我不是專業(yè)的。不過我也確實(shí)不是專業(yè)的，即使每天都拿著筆記本在做每一種藥的資料，我也同樣在那天對(duì)它介紹的時(shí)候忘記，這很得罪人，也很耽誤工作的進(jìn)行。我這樣也不是一天兩天的，是時(shí)不時(shí)的就犯這樣一個(gè)錯(cuò)，這對(duì)藥店來說也是很不好的。

因此，因?yàn)檫@個(gè)，我覺得自己不是很適合藥店這工作，我沒有幫上忙，反而是在幫倒忙，這不是我一個(gè)員工該做的。我覺得自己要是在留下來工作的話，是很自私的，雖然會(huì)舍不得，但是我不能因?yàn)樽约哼@樣就繼續(xù)給藥店帶來麻煩。我這不是在感謝，是在毀了藥店的生意。我不能這樣做，我也不允許自己這樣做。做人我還是明白自己的情況的，不想也不會(huì)做如此自私自利的事情。

那么辭職就是很好的選擇了，我不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事而煩惱，也不會(huì)給我?guī)礤憻挋C(jī)會(huì)的藥店麻煩，對(duì)彼此都好。最后希望店長盡快給予批復(fù)，讓我順利辦理手續(xù)離職。我所做的工作我會(huì)做好最后一班崗的，不會(huì)讓藥店因?yàn)槲叶鴵p失過多的，愿您諒解我的情況。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

去年我來到藥店，正式成為藥店的店長。

截止到今天，已然過去了8月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L！由于個(gè)人的原因，我不得不向藥店提出申請(qǐng)，并希望能于本月正式離職。

我非常重視在藥店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為藥店的一員，特別是領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在藥店這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績及收益！

對(duì)于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店提出辭職申請(qǐng)。來到藥店也已經(jīng)近兩個(gè)月了，在這段說短不短的時(shí)間里，我不僅沒有給藥店帶來什么貢獻(xiàn)，反而給藥店添了不少麻煩，對(duì)此我非常感謝藥店的包容以及各位同事的幫助。

從剛到藥店第一天熟悉門店藥品開始，到現(xiàn)在可以自己接待一些顧客，并為他們推薦適合他們的藥品，在這近兩個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里，書本上沒有的知識(shí)。以前不知道身體哪個(gè)地方扭傷摔傷之后，24小時(shí)之內(nèi)不能貼膏藥；不知道人在骨折之后不能立即補(bǔ)鈣，不然可能容易引起結(jié)石……尤其在藥店給我們新人安排培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)考試的過程中，我更是了解了很多藥品的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)在為人處事，待人接物這些方面也成熟了許多。我相信，在藥店的兩個(gè)月，將會(huì)是我一生的財(cái)富。

但是，由于我個(gè)人原因，我不得不提出辭職申請(qǐng)。

現(xiàn)在我只是本科的學(xué)歷，為了以后著想，我決定從現(xiàn)在開始認(rèn)真準(zhǔn)備考研。雖然上班也可以學(xué)習(xí)，但是我不能做到百分百的專心。為了以后不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龆绊懰幍甑男蜗?，造成藥店的失誤，我不得不現(xiàn)在向藥店提出辭職，希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，同意我的申請(qǐng)并解除就業(yè)協(xié)議。

最后愿藥店未來的發(fā)展蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我自20xx年4月1日開始進(jìn)入，就加入藥店前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。

在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長具有重要意義，再一次向表示無比的感謝和深深的歉意。

在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。

我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向表示深深地謝意。

在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

離開公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

祝事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是xx人而驕傲和自豪。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年x月x日我來到x藥店，正式成為x藥店的店長。

截止到今天，已然過去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L!由于個(gè)人的原因，我不得不向藥店提出申請(qǐng)，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在藥店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為一員，特別是處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績及收益!

對(duì)于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

藥店店員辭職信8

院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!在此我非常衷心地感謝大家!

但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

藥店店員辭職信9

尊敬的XX經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝?？煲M(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅鍪肿屝率只蛘哒f沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告的，自我進(jìn)入XX工作之后，由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和報(bào)告任，我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時(shí)間的思考，覺得目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響XX的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給單位帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

祝愿領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

藥店店員辭職信11

在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我受益匪淺。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營狀態(tài)。我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!

我的理念是做一切不可能的事，用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.

祝您身體健康，并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮!

辭職人：XXX

xx年x月x日

藥店店員辭職信12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

真是非常的遺憾在這時(shí)向您交上我的辭職報(bào)告。至今我已經(jīng)在藥店里工作了3年了，我對(duì)藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長大的地方。畢業(yè)以后的第一站就踏進(jìn)這里了，從實(shí)習(xí)生到正式的店員，想想那些還在腦海中回蕩的回憶，有歡樂，有收獲，藥店見證了我的成長。

我們的藥店一直發(fā)展著非常的好，真的很感謝藥店給我那么好的環(huán)境工作學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

最后祝愿公司發(fā)展越來越好！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信13

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在XX藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

藥店店員辭職信14

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

第五篇：零售藥店店員管理制度

零售藥店如何管理店員

藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實(shí)GSP。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接-班時(shí)，應(yīng)對(duì)接-班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他人做好委托。

藥店經(jīng)營管理方法

一、提升營業(yè)額的途徑

二、使賣場更有效率

現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了！

要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績?cè)鲩L的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營業(yè)額的途徑

要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。

零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成營業(yè)額

客數(shù)

單價(jià)

來客數(shù)

購買數(shù)

購買數(shù)量

購買單價(jià)

我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價(jià)是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。

所謂客數(shù)是指實(shí)際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

營業(yè)額＝客數(shù)*客單價(jià)

由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。

客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來咨詢而已。

而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實(shí)際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

客數(shù)＝來店客數(shù)*購買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

客單價(jià)＝每人平均購買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購買單價(jià)

通過這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買價(jià)格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

1.樂于為人服務(wù)

對(duì)于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對(duì)象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?？腿藗儠?huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢(shì)。

藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！

軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價(jià)值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！

上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。

二、使賣場更有效率

每個(gè)藥店經(jīng)營者必須牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細(xì)水長流，雙方長期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。

要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

1.剔除賣場上的癌細(xì)胞

一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對(duì)賣場陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對(duì)賣場上的藥品進(jìn)行分析。

例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺(tái)有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

如果一個(gè)賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一定會(huì)起作用。

這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對(duì)的，因?yàn)?/p>

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣場看起來就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣勢(shì)就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

由此可知，B、C組藥品，每個(gè)店內(nèi)都會(huì)有完全滯銷的Z類藥品，其比例要占到10％到20％。注：圖中實(shí)線表示各項(xiàng)藥品的實(shí)際銷售業(yè)績曲線；虛線則剔除Z類藥品，則店內(nèi)各項(xiàng)藥品可能達(dá)到的銷售業(yè)績曲線。）Z類藥品是場場的癌細(xì)胞，如果不及時(shí)剔除，它們會(huì)逐漸地惡性繁殖，侵蝕賣場的活力。

所以每個(gè)藥店經(jīng)營者都要牢記，一定及早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)清除掉賣場上的癌細(xì)胞，剔除了這些癌細(xì)胞，以銷路好的A、B類藥品來代替的話，就可以增加營業(yè)額。

2.尋找突破點(diǎn)

每個(gè)藥店都會(huì)有這樣的體會(huì)：賣場上藥品越豐富，藥店的營業(yè)額就越好。這就產(chǎn)生了一個(gè)問題：多少種藥品才是足夠“豐富”的。

這個(gè)問題要用突破點(diǎn)理論來給予回答：在以某種特殊種類的藥品構(gòu)成的賣場內(nèi)，陳列的藥品的項(xiàng)目開始比較少，如果增加藥品的種類，則賣場的業(yè)績圖一定是一條平滑的上升曲線。

但是，當(dāng)藥品種類達(dá)到某一點(diǎn)時(shí)，業(yè)績就會(huì)開始激增，這點(diǎn)就叫“藥品配置突破點(diǎn)”。超過突破點(diǎn)之后，賣場的業(yè)績并不會(huì)無限制地延伸，當(dāng)藥品項(xiàng)目達(dá)到某個(gè)數(shù)量時(shí)，激增的業(yè)績又地停頓下來，這里就是“有效藥品配置的臨界點(diǎn)”。

突破點(diǎn)或臨界點(diǎn)的位置，隨每個(gè)藥店的顧客數(shù)，陳列地點(diǎn)，賣場布局不同而各異。

將ABC分析圖與突破點(diǎn)理論曲線圖相重疊我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在二條曲線之間，存在一個(gè)差距，這就是實(shí)際業(yè)績與理想業(yè)績之間的機(jī)會(huì)損失。也就是說，為了追求效率，剛剛開始時(shí)暢銷藥品配置較少，然后再一點(diǎn)點(diǎn)地增加藥品種類。其增加營業(yè)額的效果并不十分明顯。

陳列藥品數(shù)量少時(shí)，藥店的業(yè)績會(huì)降低的原因有以下三點(diǎn)：

A：若藥品不齊，顧客買不到中意的藥品，則購買藥品的機(jī)率自然下降，這樣即使來店的顧客數(shù)量不少，但實(shí)際購藥的人數(shù)卻不多；

B：若陳列的藥品太少，賣場的氣勢(shì)就會(huì)低弱，無法激起顧客的購買欲，也自然減少了購買沖動(dòng)的概率；

C：由于店內(nèi)藥品太少，可供顧客選擇的藥品就少，客人流動(dòng)速度會(huì)加快，降低了客人在店內(nèi)瀏覽參觀人機(jī)率，使本來打算購買藥品的顧客，無意中忘了買不回家了，這也減少了顧客購買的機(jī)率。

所以要想增加營業(yè)額就要使藥品的數(shù)量處于臨界點(diǎn)附近，這樣既增加了營業(yè)額，又避免了大量的資金囤積，有助于提高藥店的競爭力。

我們還重點(diǎn)討論了如何建立高效賣場的方法，特別介紹了ABC分析法以及突破點(diǎn)理論，這使我們知道應(yīng)當(dāng)如何去剔除賣場上的癌細(xì)胞，增強(qiáng)賣場的效率，增加營業(yè)額。

通過這幾方面的介紹，我們知道讓業(yè)績步步高升的基本原理和技巧

我們就要談一談如何樹立藥店的特色，以便在競爭中脫穎而出――

如何在競爭中脫穎而出

一、打出自己的一片天

二、牽制市場的牛鼻子

三、創(chuàng)造出差別化來

我們一談到商業(yè)上的競爭，常常用的一個(gè)詞就是“商戰(zhàn)”。商場如戰(zhàn)場，而今的藥品零售業(yè)尤其是這樣！彼此之間的競爭沒有刀光劍影，人喊馬嘶，炮火硝煙，但各方都絞盡腦汁，用盡手段，必欲置對(duì)方于死地而后快！

“人無傷虎意，虎有傷人心”，即便是我不想去打敗別人，競爭者也會(huì)來進(jìn)攻我的，與其心思懈怠，被人打個(gè)措手不及，不如我早做準(zhǔn)備，搶占先機(jī)，立于不敗之地！要想成為藥店經(jīng)營高手，就必須牢記：

不要害怕競爭，不要回避商戰(zhàn)，要靈活運(yùn)用各種合理、正當(dāng)?shù)氖侄?，在競爭中打造屬于自己的一片天?/p>

一、打出自己的一片天

在藥品零售業(yè)我們要想打出一片屬于自己的天地，就必須要善于運(yùn)用深度行銷。所謂深度行銷，是指為了壟斷市場，擴(kuò)大銷售，增加競爭能力，使經(jīng)營轉(zhuǎn)換為突出某一類藥品的經(jīng)營，從而使藥店在同業(yè)的競爭中擁有優(yōu)勢(shì)。

在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)過剩的時(shí)代，深度行銷是在競爭中求生存的有效途徑！對(duì)于有些中小藥店，最好是集中力量專營某一類別藥品范圍，使自己在這個(gè)范圍內(nèi)成為一個(gè)巨無霸！

現(xiàn)在有些藥店由于所處商圈競爭激烈，如果仍按常理經(jīng)營，必死無疑。在這種情況下，藥店可以在保證常用藥品供應(yīng)的前提下，專門經(jīng)營比如老年病、慢性病，或者兒童常用藥、新特藥等，在藥品分類的縱深方向作足文章。盡管經(jīng)營的范圍縮小了，但卻將經(jīng)營的某一大的品項(xiàng)做到了全面。

從某種意義上說，深度行銷類似于壟斷；但實(shí)際上完全的壟斷是不可能實(shí)現(xiàn)的，如果一個(gè)藥店在某一個(gè)類別縱深方向發(fā)展，它是可以壟斷一部分市場的。深度行銷強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)“全”字，要求做到在擬定的經(jīng)營方向上配合各種藥品，“人無我有，人有我全”，充分滿足顧客的需要，使自己成為這一類藥品的中心，使顧客只要想到某一藥品就會(huì)想起到這家藥店來購買。

一個(gè)藥店經(jīng)營者必須懂得：與其做一個(gè)門類多但無特色的藥店，還不如集中精力抽深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”！

與其做一個(gè)大池塘中的小魚，還不如做一個(gè)小池塘中的大魚，這樣能使自己更容易獲得競爭優(yōu)勢(shì)，更容易在競爭中掌握主動(dòng)，克敵制勝

二、牽制市場的牛鼻子。

在零售藥店競爭中，參加者是各家藥店，而其共同爭奪的對(duì)象則是顧客和市場。作為藥店經(jīng)營者必須知道：

市場是商家的生命線，要想在競爭中獲勝，就要把握市場先機(jī)，以變求生在現(xiàn)在這個(gè)生產(chǎn)過剩，藥品積壓，消費(fèi)者變得越來越挑剔的時(shí)代，對(duì)于藥店經(jīng)營者來說最重要的就是要適應(yīng)市場的要求，提供適銷對(duì)路的藥品；同時(shí)還要適應(yīng)市場的變化，及時(shí)地進(jìn)行營業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。

如果一個(gè)藥店提供的產(chǎn)品不符合顧客的需求，即便它充分利用了促銷手段，在業(yè)務(wù)的拓展方面也不會(huì)有很明顯的成果。努力掌握市場需求信息，只要充分地了解市場需求，努力地縮小供需之間的差距，并以此為基礎(chǔ)來促銷，才有開拓市場的可能。

作為藥店經(jīng)營者還要充分掌握市場需求信息。只有充分地了解市場的需求信息，努力地縮小供需之間的差距，并在此基礎(chǔ)之上適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用促銷手段，開拓潛在的市場，贏得更多的顧客。

有些藥店認(rèn)為一種藥品符不符合市場的需要是屬于廠家和批發(fā)商的事情，廠家必須時(shí)刻了解顧客的需求變動(dòng)；生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，這樣藥店才會(huì)有貨可賣，要是廠家就只生產(chǎn)這種產(chǎn)品，藥店又有什么辦法呢？

這種觀點(diǎn)無疑是錯(cuò)誤的，它使藥店置于一個(gè)消極的地位之上，不明產(chǎn)銷過程中有起到一個(gè)積極的中介作用。事實(shí)上，在現(xiàn)在的條件上，藥店更能直接了解到市場的變動(dòng)。

“春江水暖鴨先知”，顧客都是直接到藥店來購買藥品的，又不是跑到工廠去購買藥品，藥店怎么可能會(huì)不了解顧客需求的信息呢？

廠方和批發(fā)商由于難于與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，所以它們對(duì)于顧客需求的變化是無法做到全面的了解，而作為直接與顧客發(fā)生聯(lián)系的藥店，不但要了解顧客的信息，還要為廠方提供信息反饋，讓其盡可能地生產(chǎn)出與市場相符合的產(chǎn)品。要想把握市場先機(jī)，藥店就必須要充分了解到市場的信息，而這些信息是可以在營銷過程之中獲得的。

現(xiàn)在的顧客獨(dú)立意識(shí)都相當(dāng)強(qiáng)。作為店員在看到有的顧客在店內(nèi)看著某種藥品顯出茫然無措的表情時(shí)，他可以走前去詢問這位顧客：“你需要什么？”“您對(duì)這種藥品的劑型有什么看法？”等等。

從顧客的回答中，店方可以掌握到一些有關(guān)的信息。

不過現(xiàn)在的市場上藥品繁多，藥店林立，顧客一般要在細(xì)致的選擇之后才決定是否購買，由此他們對(duì)于店方的問題都不會(huì)正面回答，而只是說：“我只是來看看?！保蛘哒f：“我需要時(shí)再來買吧！”等等。

因此店員必須找到顧客感興趣的話題，使他們樂于發(fā)表自己的意見，讓交談在和睦融洽的氣氛中進(jìn)行。

另外現(xiàn)在有許多有關(guān)于健康保健方面內(nèi)容的雜志和書籍，它們也是店方獲取市場動(dòng)向和商業(yè)信息的一個(gè)重要渠道。

但是藥店也不能對(duì)顧客的信息都奉為真理，而是應(yīng)當(dāng)多了解，多積累，并對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)的整理，這樣才能獲得有效信息，正確地預(yù)測出市場的動(dòng)向。

藥店另一個(gè)把握市場先機(jī)的方法就是要運(yùn)用市場的變化采購適銷對(duì)路的藥品。

我們之所以說藥店在產(chǎn)銷過程中不是一個(gè)消極被動(dòng)的角色，是因?yàn)樗幍昕梢园l(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，通過揣摩顧客的需要，在采購藥品的過程中，以適銷對(duì)路的原則，有選擇地采購藥品，從而使自己店內(nèi)的藥品受到顧客的青睞，這樣就可以在同行競爭中爭得主動(dòng)。

藥品的采購：藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對(duì)市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。

在藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對(duì)市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。在藥品的采購過程之中，誰都知道要采購適合顧客要求的藥品，但實(shí)際過程中卻往往會(huì)出現(xiàn)偏差。

那么有什么辦法來縮小藥品采購與顧客需要之間的偏差呢？

一般來說，我們可以從以下4個(gè)方面入手來縮小這一偏差：

1.堅(jiān)持以市場信息作基礎(chǔ)，堅(jiān)決按照市場需求的變化來采購藥品。

藥店首先要廣泛地征求廣大顧客的意見，并以顧客的典型性意見作為基礎(chǔ)來采購藥品。

另外在具體的采購過程之中，采購人員不要拿自己的眼光和經(jīng)驗(yàn)，判斷一種藥品是否真正會(huì)受到顧客的歡迎。

再者，藥品批發(fā)商們一般是判別藥品受歡迎程度的行家，藥店在采購過程中也可以向他們進(jìn)行指教。

2.在采購藥品時(shí)，藥店不僅要注意藥品對(duì)市場需求的變化，還要考慮其他的一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。

3.對(duì)于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時(shí)也可以節(jié)約庫存場地。

通常藥店的庫存空間十分寶貴，如果某一種藥品囤積過多就會(huì)造成庫容緊張。藥品堆積過大的話也會(huì)造成保管上的困難。會(huì)耗費(fèi)大量的保管資金，提高藥品的成本。

在當(dāng)前市場瞬息萬變的情況下，同類型藥品采購過多，也不利于藥品的更新。

4.對(duì)于自己一時(shí)沒有把握的藥品，可以先不采購。通過觀察市場上其他購進(jìn)了這種藥品的藥店銷路而判斷是否應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)。這種方法稱為“觀察跟進(jìn)法”，它可以使藥店回避風(fēng)險(xiǎn)，減少失策。

藥店經(jīng)營者都應(yīng)知道：

一定要在詳盡了解市場信息的基礎(chǔ)之上，本著順應(yīng)市場，更新觀念，走向尖端，創(chuàng)出特色的原則采購好藥品。這樣才能使自己永遠(yuǎn)把握市場先機(jī)，在同行競爭中立于不敗之地！

三、創(chuàng)造出差別化來

在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺(tái)。

店面就似人的面孔，如何利用有限的藥品庫存塑造出自己的風(fēng)格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競爭中求得勝利的重點(diǎn)所在。

為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內(nèi)布置一新，為顧客創(chuàng)造一種舒適感覺，可以說，這也是物質(zhì)過剩時(shí)代的一種競爭手段。

隨著我國人民生活水準(zhǔn)的提高，追求健康的人越來越多，消費(fèi)者的眼光不再象過去一樣只注重于藥品的價(jià)格和數(shù)量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。

我們常常可以聽到一些顧客在抱怨：

“我家對(duì)門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在里面轉(zhuǎn)了一圈一樣藥也沒敢買！”

這種談話可以使我們了解到，顧客對(duì)服務(wù)的需要已不再停留在實(shí)用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時(shí)買得舒心和放心。

有一家大藥品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥品旁邊修了一個(gè)廁所，這個(gè)廁所居然花費(fèi)了好大一筆錢！它豪華的氣勢(shì)確實(shí)不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶余飯后談?wù)摰脑掝}，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗(yàn)一下“脫俗”的感覺。

這一來，由于進(jìn)進(jìn)出出的人增多了，店內(nèi)的氣氛也就很快地活躍起來。藥店的營業(yè)額大增。有人開玩笑說：“一個(gè)廁所也能引來商機(jī)?！?/p>

實(shí)際上這家藥店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強(qiáng)銷售場所的舒適，以此來樹立自身的差異化經(jīng)營特色，從而吸引來顧客。

除了增加店面的舒適感這一條外，藥店還可以從以下三方面入手創(chuàng)造出差異化，吸引顧客：

1.塑造魅力

藥店要能與別人競爭就要有運(yùn)用一些其他的競爭者所沒有的武器，以凸顯店面的風(fēng)格，不然的話，就無法引起消費(fèi)者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的藥店吸引去了。

藥店要想有大的氣勢(shì)，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個(gè)方面，好好的搭配，塑造出藥店的迷人魅力。

型藥店要在同行競爭之間取勝，塑造出藥品配置方面的優(yōu)勢(shì)，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加藥品深度，最后連高度也要超過對(duì)方。小藥店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。

2.選客標(biāo)準(zhǔn)差異化

小型藥店在藥品配置的三度空間上都受到限制，所以它們?cè)谒幤放渲脛?chuàng)造魅力方面就會(huì)不敵大型藥店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務(wù)層和設(shè)定自己的服務(wù)范圍，通過在選客標(biāo)準(zhǔn)上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競爭優(yōu)勢(shì)！

小型藥店在營業(yè)面積有限，為使藥品安排與眾不同，它就必須仔細(xì)地斟酌藥店的目標(biāo)，選準(zhǔn)自己的顧客層。服務(wù)對(duì)象明確了之后，即使在總和上不敵大型藥店，小藥店也能在某個(gè)特定的范圍之內(nèi)成為自己商圈之中最有特色的藥店，仍然有其發(fā)展的空間！

確定藥店的定位有賴于對(duì)藥店顧客層的選定

選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。

通過設(shè)定顧客的層次確定出藥店的定位，對(duì)于藥店的安排和經(jīng)營就要緊緊圍繞服務(wù)這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。

3.強(qiáng)化競爭力

為創(chuàng)造出差異化而展開的強(qiáng)化競爭力的活動(dòng)一般可以在幾個(gè)方面進(jìn)行：

A：店員服務(wù)的差異化，通過店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客滿意

B：藥品品種的差異化，店內(nèi)的藥品若在品質(zhì)，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。

C：金錢方面的差別化，藥店可以利用低廉的價(jià)格和特賣等方式給顧客提供便利的優(yōu)惠。

D：店輔設(shè)計(jì)的差別化，這就包括藥店的建筑形式，內(nèi)外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。

E：時(shí)間也能產(chǎn)生差別化，藥店可以通過24小時(shí)的長時(shí)間段營業(yè)時(shí)間為顧客提供方便的取勝。

F：企業(yè)或藥店形象所引起的差別化，一些有悠久歷史的老店，其老字號(hào)的形象也能提高藥店的信譽(yù)，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。

G：差異化的促銷。每個(gè)藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷形式，東施交顰，反而不美。

每個(gè)藥店經(jīng)營者都要牢記：

一定要?jiǎng)?chuàng)出藥店的特色，因?yàn)椴町惢侨〉酶偁巹倮囊?#寶!

其中在談到如何把握市場先機(jī)時(shí)，我們分如何獲得市場信息和如何購到適銷對(duì)路的藥品兩點(diǎn)進(jìn)行闡述。

在談到如何創(chuàng)造差異經(jīng)營時(shí)，我們共介紹了四個(gè)方面：

1.營造什么的店面；

2.塑造魅力；

3.選客標(biāo)準(zhǔn)差異化；

4.強(qiáng)化競爭力；