第一篇：1打印政務(wù)禮儀及職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

政務(wù)禮儀及職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

——學(xué)好政務(wù)禮儀樹立為民形象

近日，通過我區(qū)組織的《政務(wù)禮儀及職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》的學(xué)習(xí)，結(jié)合“強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)守紀(jì)律、樹好形象”專項(xiàng)治理活動，通過集中培訓(xùn)、個人自學(xué)，相互討論并結(jié)合自身的工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)心得體會。

中國是一個具有五千年文明史的歷史古國，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。由此可見，從古至今“禮儀”和“形象”在中國傳統(tǒng)文化中的重要地位。

學(xué)好禮儀，不禁做起事來事半功倍，更能樹立威信，受到愛戴。俗話說：“細(xì)微之處見真章?！币粋€人是否具有良好的教養(yǎng)，不在其光鮮亮麗的外表，而在其舉手投足間的風(fēng)范。工作中一個微笑、一個握手，看似稀疏平常，但如果運(yùn)用得當(dāng)，就能幫助你得到對方的好感，從而給予你最大的助力。

只要講究禮儀，樹好形象，事情都會做得恰到好處。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

然而如果你覺得禮儀只是一種在特殊場合中塑造形象的重要手段，那你就錯了，因?yàn)榱己玫亩Y儀總是體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)，如果平時不加重視，那么在關(guān)鍵時刻你就會顧此失彼，露出馬腳。因此真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘挠钟行┏淌交募?xì)節(jié)，早已隨著他們的心靈歷練而深入骨髓，浸入血液了。

當(dāng)一個人真正從內(nèi)心認(rèn)可了尊重他人的重要性，那么自然而然地他就會換位思考，感受他人的喜怒，從而注意到待人接物、為人處世應(yīng)有的程序與方式，而禮儀也就自然而然地融入到了他的生活、工作、社交中。書中寫道：要控制自己的情緒，不要嫉妒與報(bào)怨；要遵守時間，不要無故失約；要認(rèn)真聽領(lǐng)導(dǎo)講話，不要背后議論等等，這些都是在告訴我們一個道理，那就是要學(xué)著尊重別人就像尊重自己。

西方有句諺語這樣說道：你是別人的地獄，別人就是你的地獄；你是別人的天堂，別人就是你的天堂。說得就是尊重別人，別人也會同樣尊重你，反之，亦然。而禮儀就是尊重別人的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。良好的禮儀可以幫助人們正確把握與外界人際交往的尺度，做到恰到好處的尊重，從而合理地處理好人與人的關(guān)系。

只有通過不斷加強(qiáng)政務(wù)禮儀及職業(yè)化素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)，才能樹立為民形象。只有提升自身職業(yè)化素養(yǎng)，才敢主動接受監(jiān)督，自覺養(yǎng)成在眾目睽睽的監(jiān)督下學(xué)習(xí)、工作和生活的習(xí)慣，有力的監(jiān)督是對廣大黨員干部最好的保護(hù)。在工作生活中不僅要體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)、弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，還要自覺抵制歪風(fēng)邪氣，自覺執(zhí)行黨的紀(jì)律規(guī)定，在黨紀(jì)國法面前做到嚴(yán)于律已，做到令行禁止，做到心懷坦蕩。在工作中的每一個環(huán)節(jié)中，在生活中的每一個小節(jié)中，都要善于明辨是非，原則問題上凜然正氣，態(tài)度問題上平心靜氣，工作上高標(biāo)準(zhǔn)生活上低追求。其次樹立務(wù)實(shí)形象。切實(shí)做到講實(shí)話、知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，把時間和精力都放到工作的落實(shí)上去。在各項(xiàng)工作落實(shí)中，發(fā)揮表率作用。最后，要樹立清廉形象。我們手中的全力來自于人民，決不能把全力當(dāng)做向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當(dāng)做謀取私利的工具，只能把權(quán)力當(dāng)做為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。

如今的中國正逐步與世界接軌，而禮儀的重要性也越發(fā)凸現(xiàn)起來。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài)，皆需要禮儀從中周旋。因此學(xué)好禮儀已成為刻不容緩的事情。政務(wù)禮儀及職業(yè)化素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)目的是為了“強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)守紀(jì)律，樹好形象”付諸實(shí)踐、見諸行動，我們要緊緊圍繞在黨中央周圍，全力以赴抓好落實(shí)，學(xué)好政務(wù)禮儀、樹立為民形象，在實(shí)干中展現(xiàn)黨員風(fēng)采，牢固樹立理想信念，認(rèn)真履職盡責(zé)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，艱苦奮斗、勤于實(shí)踐、善于開拓、爭當(dāng)先鋒！

第二篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

2013年8月10日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無法釋放心中那團(tuán)郁悶的時候，及時送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時挽救！有幸參加了上?？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會，好像處處在說我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來，回到屬于他們追求的理想與舞臺，整天的課程，我沒有犯困，即使中午大家都沒有休息，都沒有打瞌睡也沒有分神，課程結(jié)束了還覺得聽不夠，因?yàn)檎斓恼n程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動式的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行，讓我們都進(jìn)入了輕松快樂的氣氛中。

一、如何建立積極的心態(tài)

我是一個很感性的人，容易沖動，容易高興，容易哭泣，也很容易感動，感恩，容易滿足。反之，當(dāng)思緒走到胡同的時候也會很難走出來，往往容易想極端或是充滿抱怨，來得快去得快，當(dāng)楊子老師在問我們，我們對自身的狀況滿意嗎？同事們都在沉默片刻，我想沒有多少人會很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問，我對我自身滿意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進(jìn)豪門的，現(xiàn)在沒結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說滿意，也不能很滿意，每個人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無窮的，其實(shí)滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們怎么去平衡。

回想自己，每次遇到困難，或是對現(xiàn)狀不滿意的時候，就希望對方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說過的一句話，他說，只要我不高興，他總會跟著不開心，因?yàn)樗醚芯课以谙胧裁矗覟槭裁床婚_心，他得想辦法讓我開心，其實(shí)他的開心，只要我一個轉(zhuǎn)身，我心情開朗了，他也會跟著晴天，他有時候特別怕我生氣，生氣的時候就會嫌棄，就會覺得他不好，然而今天悟到了，因?yàn)閻?，只要我改變自己，他開心了，他媽媽也會開心，我們一家人都同樣開心。每個人在家里的份量都很重要！此刻滅了我往日的無理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號，此番回家拆旗！

觀念：人的命運(yùn)在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運(yùn)不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂就在于一個觀念。其中人的觀念也分為三：價值觀、思維方式、心態(tài)

其實(shí)人與人之中的其實(shí)只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個無人穿鞋的島上，兩個銷售員針對同一個銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機(jī)成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。

心態(tài)，每個人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會給我們帶來成功，健康，財(cái)富；一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對社會不滿，對家，對工作，對朋友，對一切都不滿意，感覺生活無意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿激情的人在一起活動，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運(yùn)之神會時時眷戀我們。跟著老師的感覺我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生！

二、如何對待工作

我們到底為誰工作，終于提到工作了！我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說為了生活，為了活著，為了家庭??我也在問自己為了誰工作，其實(shí)我為了誰工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時候?yàn)榱嘶ㄗ约焊冻鰟诹嵉腻X而工作，后來為了讓家人生活條件有點(diǎn)改善而工作，再后來為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實(shí)生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個月的假，感覺自己什么也做不到，在家里我也算是一個生活白癡，那時候我頓悟，我為了什么而工作？為了實(shí)現(xiàn)自己的價值，不浪費(fèi)美好的青春年華，不讓自己變成一個徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對每個人只有一次。這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過呢？每當(dāng)回憶往事的時候，能夠（不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時候，他能夠說：“我的整個生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進(jìn)行的斗爭?！边@話忘記誰說的了，但是記得，一直在我心里。再后來我買了房子，房貸，學(xué)費(fèi)，等一列的費(fèi)用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實(shí)，這一切都是為了讓自己過得好一點(diǎn)，過得充實(shí)一點(diǎn)，過得有意義一點(diǎn)而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進(jìn)微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來”。可見，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請別人，公司同樣也不會因?yàn)樯倭苏l不不營業(yè)了。企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價值！記得在學(xué)馬哲的時候就學(xué)過：‘勞動本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機(jī)構(gòu)來照顧你，我們得問問我們的價值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。

對工作負(fù)責(zé)就是對自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專業(yè)之長，但是我們同樣要對自己的工作負(fù)責(zé)，對自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時候?yàn)榱俗龊霉ぷ?，并不是因?yàn)樽陨磉@件商品有多完美，價值有多高，這個是我們自身的做事原則，所以在這個位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任我們必須好好盡力?！澳憧梢哉f我們能力不好，但你不能說我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說這話。

負(fù)責(zé)就不要再找借口

“工作沒有做好，是因?yàn)??”

“任務(wù)沒有完成，是因?yàn)??”

“我想把工作做好，可惜??”

“我想創(chuàng)業(yè)，可是??”

想做一件事只需要一個理由就夠了，不想做一件事情總是會有千千萬萬個理由，從此刻開始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。

“對不起，都是我的錯！”

“這次沒做好，我一定會盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的！

放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧！我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對待！

“善生福，靜生慧”

“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。

三、如何對待企業(yè)

既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。我們這件商品，除了本身的價值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個客戶，自然會自我盈利和發(fā)展。

人與人之間的交往除了誠信還得有忠誠，更何況是我們企業(yè)這個大客戶。忠誠也是我們自始至終的責(zé)任。而不是叫人從一而終，對客戶的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠。

忠誠六法：

1、真誠的去支持企業(yè)

2、真誠的去理解和同情企業(yè)客戶

3、真誠的去向企業(yè)學(xué)習(xí)

4、不吹毛求疵和抱怨

5、誠實(shí)可靠，決不輕易背叛

6、企業(yè)的事情就是我的事

只有忠于企業(yè)，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于愛人的人才會贏得信任！

培訓(xùn)進(jìn)行到此，已經(jīng)接近尾聲了，后面部份是關(guān)于禮儀，因?yàn)橹皡⒓舆^，自己也培訓(xùn)過其他單位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來一點(diǎn)點(diǎn)感悟?！堵殬I(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會》

第三篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班心得體會

昨天，在三和賓舍參加了由王雪老師主講的職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班，整個培訓(xùn)伴隨著游戲、互動，在活潑、愉悅的氛圍中進(jìn)行。王老師的授課就像一道“清水白菜”沁人心脾，王老師的話語又字字珠璣，警鐘長鳴?；厥坠ぷ鞯氖?，我捫心自問，我是一個什么樣的員工，極品、良品、次品、廢品還是毒品，我又能在自己的墓志銘上撰寫什么樣的內(nèi)容？ 我不甘在自己的墓志銘上被打下“廢品”“毒品”的烙印。我要抖去身上的弊病，我要走出舒適區(qū)，拿出一萬個小時來鑄造自己的將來。

一、態(tài)度。態(tài)度決定一切，有什么樣的心態(tài)、就會有什么樣的結(jié)果。胸懷積極的心態(tài)，把農(nóng)商行視為自己的家、自己家的企業(yè)，把農(nóng)商行的產(chǎn)品，看作自家企業(yè)的產(chǎn)品。為農(nóng)商行創(chuàng)造利潤，當(dāng)作自己的使命，我們就會“開源節(jié)流”。對農(nóng)商行事業(yè)擁有一顆執(zhí)著的心態(tài)，“生于安樂，死于憂患”，農(nóng)商銀行處于前所未有的境地，線下有其他金融機(jī)構(gòu)的明爭暗強(qiáng)、線上有互聯(lián)網(wǎng)金融的蠶食。只有對單位有一顆赤誠的心、對事業(yè)一顆執(zhí)著的心，才會有“通宵達(dá)旦”的努力，才會赤手空拳搏擊來犯的敵人?！耙桓曜虞p輕被折斷”，積極培養(yǎng)自己的協(xié)同意識，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

二、知識。作為一名信貸人員不僅要有廣博的金融知識、法律知識，與客戶溝通、了解行業(yè)風(fēng)險，還要具備客戶行業(yè)知識。不僅熟練掌握我們農(nóng)商銀行的產(chǎn)品，也要了解其他金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，做到“知己知彼”才會贏得主動，“銀行提供的產(chǎn)品，具有易模仿性，具備“師夷長技以制夷”，才會戰(zhàn)勝對手。

三、技能。技能是立身資本。一名成功人士不僅擁有精湛的業(yè)務(wù)技能，還要具備嫻熟的溝通、表達(dá)技能。作為優(yōu)秀的企業(yè)人要善于表達(dá)、溝通才會贏得客戶，才會得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在激烈競爭的時代我要努力工作為企業(yè)創(chuàng)造利潤，在人才濟(jì)濟(jì)的農(nóng)商銀行打造自己的品牌，為墓志銘尋找褒義的詞語。

臨清農(nóng)商

第四篇：《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》培訓(xùn)方案

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

課程背景：

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場景：

1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；

6、員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益：

1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；

2、思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境；

3、掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等；

4、通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識和團(tuán)隊(duì)精神。

5、課程以老師講解、體驗(yàn)式互動為主，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目，將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對象：全體員工 授課時間：2天，6小時/天

課程大綱：

一、什么是職業(yè)化

1、什么是職業(yè)化

2、新時代對職業(yè)人的界定

3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4、職業(yè)人的成功之路

5、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 分組研討：我對職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3、心態(tài)讓你快速成功

4、陽光文化寫在臉上 Levis的自我激勵法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1、什么是商務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6、辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 訓(xùn)練和互動：點(diǎn)頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力

1、了解您的職務(wù)

2、了解您工作的前手與后手

3、科學(xué)的PDCA工作法

4、公司達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA P：制定計(jì)劃

制作計(jì)劃的工具—甘特表 運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則 D：立刻行動 C：檢查 A：修正

團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

討論：一個稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見的工作溝通問題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、積極傾聽的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進(jìn)行溝通

7、如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力——時間管理技巧

1、時間管理存在的問題

2、時間管理的法則

3、時間管理具體方法

4、日計(jì)劃五步法

七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行？

2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3、有效執(zhí)行的方法

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，利用這些價值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價值的員工?！说谩さ卖斂?/p>

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓(xùn)練、交流分享、互動體驗(yàn)、知識點(diǎn)講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 學(xué)會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認(rèn)識和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報(bào)（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享