第一篇：2014社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

徐珺

為推進(jìn)社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)，中國社工協(xié)會社會工作師委員會委托現(xiàn)代社會工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于2013年開始在全國范圍開展“社會工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)計劃”（以下簡稱“督導(dǎo)計劃”）。我有幸于2014年5月參加深圳的社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)第三期培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，專業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)CBA計劃”C段的結(jié)業(yè)證書?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得沉淀積累如下:

一、培訓(xùn)過程

5月22日，來自全國26個省市社區(qū)、高校、福利機(jī)構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會等52名同學(xué)開始了為期8天的培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來之不易的培訓(xùn)機(jī)會，這8天來，除了因生病確實(shí)不能到場的同學(xué)，沒有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認(rèn)真、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必須完成培訓(xùn)日志和意見反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓來自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗式教育在社會工作中的應(yīng)用—團(tuán)隊構(gòu)建》、《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機(jī)構(gòu)服務(wù)計劃與評估—邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書批閱》、《社會服務(wù)機(jī)構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項目管理》等。

三、心得與體會

（一）必須要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)?！皶接脮r方恨少”、“學(xué)海無涯”啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的知識讓人嘆服，同學(xué)們專業(yè)的實(shí)務(wù)討論，獨(dú)到的思維和觀點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對更加復(fù)雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)該是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累經(jīng)驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應(yīng)該以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識，積累到更多經(jīng)驗。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗和失敗的經(jīng)驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累中勝出。

(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習(xí)成果分享。由此想到單位或機(jī)構(gòu)內(nèi)部，因為沒有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團(tuán)結(jié)，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協(xié)力的把工作做好。

(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的 服務(wù)對象談話為實(shí)例，深深觸動了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動工作進(jìn)步的核心動力，包括對自身價值的認(rèn)同、對工作的喜愛、對服務(wù)對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準(zhǔn)確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。

(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我?！安灰o沒有經(jīng)歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標(biāo)簽，沒有經(jīng)過嘗試，就不會知道真正的結(jié)果?！迸嘤?xùn)課里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實(shí)際是，最后三只裝著水的三個水杯經(jīng)過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

(五)創(chuàng)新獨(dú)特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現(xiàn)在都編入國內(nèi)很多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實(shí)際應(yīng)用推進(jìn),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個所有公民融合的社會。

四、幾點(diǎn)思考

一、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作經(jīng)驗，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立“雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動”機(jī)制，充分調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的工作積極 性，更好的服務(wù)社區(qū)居民。“雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動”即社區(qū)和社會組織互補(bǔ)，社工和義工聯(lián)動，“社區(qū)+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個別輔導(dǎo)、小組工作坊、培訓(xùn)講座、康娛活動等形式，為轄區(qū)居民提供多元化服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感和歸屬感。

二、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調(diào)查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動為主的基礎(chǔ)上，以老年支持小組，個案輔導(dǎo)等形式，為有需要的老人進(jìn)行深層次的精神撫慰和支撐。

三、探索建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵機(jī)制。針對目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，啟動社區(qū)社工專業(yè)孵化機(jī)制，開展社區(qū)居民個案服務(wù)。采用以獎代補(bǔ)的形式，對社區(qū)執(zhí)證社工以社工專業(yè)要求成功接案、開案、結(jié)案，并得良好社會效益的個案進(jìn)行獎勵，調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的積極性和主動性，引導(dǎo)社區(qū)執(zhí)證社工專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區(qū)特殊個案，達(dá)到社區(qū)整體和諧進(jìn)步。

2014年6月4日

第二篇：社工實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會

20xx年7月2日至4日，我參加了20xx年社區(qū)工作者培訓(xùn)班，雖只有短短的幾天時間，但課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，有社會工作實(shí)務(wù)原則的介紹，社會工作和社區(qū)互助的關(guān)系，社會工作實(shí)務(wù)的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區(qū)工作實(shí)際。

培訓(xùn)中，每位老師帶來的專業(yè)報告都十分精彩。老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結(jié)合具體事件，加以理論的運(yùn)用，把我認(rèn)為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。

在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學(xué)社工系范教授給我們帶來的社區(qū)工作實(shí)務(wù)原則專題報告，范老師用幽默詼諧的語言講述了他在生活、工作中接觸的實(shí)例，他用心理學(xué)的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發(fā)。通過他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現(xiàn)人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽居民的訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細(xì)微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務(wù)。

分組案例討論和集中點(diǎn)評，讓我們分享到社區(qū)同仁的社會工作經(jīng)驗交流和與老師共同解析案例，學(xué)會面對出現(xiàn)矛盾和問題，如何著手進(jìn)行處理解決，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，使我受益匪淺。

這次培訓(xùn)，包含了在社區(qū)工作中所需要的各種理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務(wù)居民的心，還應(yīng)具備社會工作專業(yè)知識及心理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科綜合知識，要熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法。作為新時期的社工，我們更應(yīng)該以創(chuàng)新的理念在社區(qū)這個基層崗位上發(fā)揮它應(yīng)有的作用，在日常工作中腳踏實(shí)地，勇挑重?fù)?dān)，努力提高服務(wù)居民的本領(lǐng)和水平，為民排憂解難，為民多辦實(shí)事，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)；民有所求、我有所為”。

隨著社區(qū)工作越來越被重視，新型服務(wù)型社區(qū)在轉(zhuǎn)型和不斷建設(shè)的同時面對著各種問題和社區(qū)治理特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。在街道黨工委高度重視下本著“提高社區(qū)綜合服務(wù)效能和增強(qiáng)居民滿意度 ”的原則，增強(qiáng)社區(qū)工作人員如何開展社區(qū)工作，不搞形式主義，務(wù)求實(shí)效，進(jìn)行一場有規(guī)模、有謀劃、有導(dǎo)向的社工培訓(xùn)活動。5月2日下午，話園社區(qū)全體工作人員參加了此次培訓(xùn)，首先，由健園社區(qū)周曉紅書記圍繞培訓(xùn)主題講述了社區(qū)工作經(jīng)驗和方法，從不斷加強(qiáng)在學(xué)習(xí)能力、加強(qiáng)觀察和分析能力、加強(qiáng)同理心和感染力等六大項內(nèi)容進(jìn)行闡述。這次培訓(xùn)課程在周書記的精心準(zhǔn)備下，利用自己十幾年積累的社區(qū)工作經(jīng)驗，深入剖析了當(dāng)前社區(qū)工作中遇到的各式各樣的問題、困難，內(nèi)容非常豐富，包含了在社區(qū)工作中所需要的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，也讓我們從中學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗。培訓(xùn)課程中還列舉了很多案例，從案例中察覺并提煉工作方法，從細(xì)微中洞察信息和居民訴求。著實(shí)讓我們在服務(wù)居民的同時能更好地創(chuàng)新社區(qū)為民服務(wù)內(nèi)涵，以及業(yè)務(wù)工作能力上得到提升。最后，街道副主任李世民做了點(diǎn)評，針對社區(qū)現(xiàn)狀問題和當(dāng)前形勢的嚴(yán)峻提出了相關(guān)要求，目前社區(qū)工作的滯歇、責(zé)任意識淡薄、觀念的轉(zhuǎn)變、弄虛作假、盲目自信、工作方法的僵化等突出問題進(jìn)行指出。同時，如何加強(qiáng)團(tuán)隊精神和服務(wù)意識，在工作和生活中相互協(xié)作，相互促進(jìn)，共同管理和服務(wù)社區(qū)居民提出了相關(guān)意見，全方位的剖析了當(dāng)前社區(qū)工作存在的問題。

本次培訓(xùn)具有較強(qiáng)的實(shí)用性、操作性、指導(dǎo)性，對提高社區(qū)工作人員的政治理論能力、依法辦事能力和實(shí)際工作能力有很大幫助，讓我們受益匪淺，重新梳理和調(diào)整自身的問題和工作方法。社區(qū)工作者，不光要管理社區(qū)內(nèi)的一些日常小事，更重要的是系統(tǒng)的、全面的、多層次的為社區(qū)居民服務(wù)。帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。感謝街道能組織這場培訓(xùn)活動，同時我們希望能有更多機(jī)會參加類似的學(xué)習(xí)，為做好社區(qū)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間為期3天的xx市萬名社工培訓(xùn)已結(jié)束。專門為社工培訓(xùn)的機(jī)會并不多，所以這次難得的3天培訓(xùn)，使得每一名社工倍感珍惜。

培訓(xùn)中，每一位老師帶來的講授課程，從xxx區(qū)社會建設(shè)及發(fā)展規(guī)劃到加強(qiáng)和創(chuàng)新社會領(lǐng)域黨建工作到中外社會建設(shè)理論概述，再到社會公共服務(wù)理論與實(shí)踐再到加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理……每一堂課都很精彩，這次培訓(xùn)讓我記憶最深的就是來自中國青年政治學(xué)院孫瑩教授在講到社區(qū)隊伍與志愿者隊伍建設(shè)。聽了孫教授的一番講解，讓我很受啟發(fā)，在社區(qū)工作看似不需要多高的技術(shù)含量，其實(shí)要想把工作做好需要很多的技巧，比如溝通技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作技巧，以及應(yīng)變事務(wù)的能力，我們知道了社區(qū)居民的理解能力和表達(dá)能力因為經(jīng)歷、年齡、學(xué)識等因素而大相徑庭，面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現(xiàn)人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們不能因為自己手上有事就草草打發(fā)來訪居民，要耐心傾聽居民訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細(xì)微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務(wù)。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容與平日里在社區(qū)的工作有著有一定距離，但聽后使我們更全面、詳細(xì)的解了社會、政府對社區(qū)建設(shè)的重視，以及出臺的相關(guān)政策；老師們用通俗易懂，言簡意賅的語言和一個個生動、鮮活的例子豐富了我們對社區(qū)建設(shè)理論知識的掌握。

時代在發(fā)展，每一個人都要不斷進(jìn)步，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，讓我們跳出了小社區(qū)，跟著老師們從宏觀方面了解社區(qū)建設(shè)今后發(fā)展方向及實(shí)施方法，我也深刻體會到要想做好社區(qū)工作，光有一顆赤誠的為人民服務(wù)的心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還要不斷完善自己具備社會工作專業(yè)知識，比如心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識，熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法，理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用到社區(qū)工作中。用飽滿的熱情和自信面對社區(qū)工作。

為貫徹落實(shí)省市第十次精神和12月9日陳向陽區(qū)長調(diào)研社區(qū)工作精神，整肅社區(qū)作風(fēng)紀(jì)律，加強(qiáng)對社工的教育和管理，建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，推動社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新，區(qū)社區(qū)局于12月21日在區(qū)教育局六樓舉辦了社區(qū)專職社工培訓(xùn)班。培訓(xùn)會由社區(qū)局副局長郝曉軍主持，社區(qū)局局長張錦山在開班儀式上作動員講話。此次培訓(xùn)邀請區(qū)委黨校高級講師陳雅萍，山西省資深心理專家、山西交通廣播和太原電視臺特邀嘉賓王錚分別就轉(zhuǎn)型跨越創(chuàng)新社區(qū)管理和心理疏導(dǎo)進(jìn)行了深入淺出的講授。

這次培訓(xùn)令我受益匪淺，通過學(xué)習(xí)我從理論上進(jìn)一步認(rèn)識到社區(qū)工作在社會工作中的重要性。雖然我們在社區(qū)只是做著一些瑣碎小事，但一樣要有關(guān)心國家大事的心。聽了陳雅萍講師對當(dāng)前世情、國情、省情的講解分析，使我更加深刻體會到袁純清書記講的“為什么要跳起來摘桃子”原因。我們國家現(xiàn)在正處于三大轉(zhuǎn)型：從外需向內(nèi)需、從高碳向低碳、從強(qiáng)國向富民的轉(zhuǎn)型。如何做好這三大轉(zhuǎn)型就是我們當(dāng)前最主要的事情。再有就是學(xué)習(xí)了20xx年中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，就明年中國經(jīng)濟(jì)工作的主要目標(biāo)：穩(wěn)增長、控物價、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、抓改革、促和諧。穩(wěn)中求進(jìn)，成為未來一段時間宏觀調(diào)控的首要任務(wù)。就當(dāng)前我省的省情來說，20xx年11月30日山西獲批“國家資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜改區(qū)”，為什么要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型發(fā)展是山西的主題。如何轉(zhuǎn)型？首先，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化（第一產(chǎn)業(yè)），第二是工業(yè)新型化（第二產(chǎn)業(yè)），其次市城城鎮(zhèn)化（第三產(chǎn)業(yè)），最后達(dá)到城鄉(xiāng)生態(tài)化（最終目的）。

最后陳老師還就社區(qū)服務(wù)講解了“如何增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)”。主要是樹立“大社區(qū)”意識，強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作的綜合性，增強(qiáng)社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力。要完善自治功能，通過政府購買，社會組織參與，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與管理創(chuàng)新，建立完善考核激勵機(jī)制。為“宜居宜業(yè)”城區(qū)建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

張局長指出，社區(qū)專職工作人員的素質(zhì)直接影響社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，今后要大力實(shí)施社工隊伍素質(zhì)提升工程，鼓勵社工通過學(xué)習(xí)考取社會工作中級證書和心理咨詢師；要進(jìn)一步整肅社區(qū)紀(jì)律作風(fēng)，加強(qiáng)對社工的管理考核，提升社區(qū)服務(wù)水平。

社區(qū)工作是政府各項工作的基礎(chǔ),社區(qū)雖是自治組織,實(shí)際卻承接了從政府分配下來的各項任務(wù), “上為當(dāng)?shù)卣謶n，下為轄區(qū)百姓解難?！贝_切地道出了當(dāng)今居委會工作的實(shí)際作用，因此社區(qū)在某種程度上代表政府的形象。社區(qū)工作做得好，黨的各項方針、政策、就能得到及時的宣傳和貫徹，黨和政府對人民的關(guān)心也能得到及時體現(xiàn)。

居在社區(qū)，矛盾在社區(qū)，在社區(qū)中居住著不同層次的人群，社工們要用豐富的專業(yè)知識以及崇高的敬業(yè)精神贏得社區(qū)居民的尊重和愛戴，對老年人需要耐心，對兒童需要細(xì)心，對殘疾人、貧困戶需要有愛心。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深體會到社區(qū)就是服務(wù)居民，實(shí)實(shí)在在、力求成效，在為居民辦實(shí)事中，我們的工作沒有最好，只有更好。要用尊重、平等、接納來對待我們的服務(wù)對象，用愛去一點(diǎn)一滴溫暖那些求助我們的弱勢群體，用真心、耐心和細(xì)心去面對需要我們幫助的每一個人，只有正確處理好社區(qū)干部和居民群眾的關(guān)系，才能產(chǎn)生居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸宿感，營造出歡樂詳和的社區(qū)氛圍。

現(xiàn)代社會各種新知識、新技能層出不窮，精彩紛呈，而社區(qū)居民的文化素質(zhì)也今非昔比，這就是要求我們不斷拓寬知識面，更新知識補(bǔ)充技能。不斷學(xué)習(xí)、提高將所學(xué)知識運(yùn)用于具體的工作當(dāng)中。作為社區(qū)工作者，對新的知識，新的政策要有不斷的學(xué)習(xí)之心。要不斷深入地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)會用專業(yè)的方法去處理日常工作中的一些問題，提升為廣大群眾的服務(wù)能力和水平。

第三篇：2012社工中級實(shí)務(wù)

2012年社工師中級實(shí)務(wù)試題

一、社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？

服務(wù)目標(biāo)存在簡單歸因，社工小王的服務(wù)目標(biāo)與小李的就業(yè)目標(biāo)不一致。小李的的擇業(yè)觀存在偏差，其認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業(yè)觀入手。（2）對小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地，先就業(yè)再擇業(yè)。

第二，從父母入手，動用家庭資源督促李某盡快就業(yè)。

第三，針對李某學(xué)歷較低，建議并幫助其參加業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)或職業(yè)培訓(xùn)。第四，幫助李某多了解勞動力市場新動向，新需求，根據(jù)自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機(jī)；有些眼高手低無法順利就業(yè)。

同時，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動，平時，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。（1）該社區(qū)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？

正式的資源：社工；社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源？

第一，針對有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者進(jìn)行一對一的幫扶。在政策框架內(nèi)，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助。依靠社區(qū)福利中心的專業(yè)力量對低保戶醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)等方面的幫助。

第二，針對有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區(qū)福利中心進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)能力，鼓勵鄰里之間多溝通，積極參加社區(qū)企業(yè)就業(yè)市場招聘會，動員企業(yè)多深入社區(qū)開展就業(yè)崗位及待遇宣 傳。

第三，針對有些產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機(jī)；有些眼高手低無法順利就業(yè)的低保戶家庭，社工應(yīng)從樹立正確就業(yè)觀入手積極宣講低保政策，指導(dǎo)社區(qū)居民樹立正確的就業(yè)觀。讓他們認(rèn)識到低保政策的目的，鼓勵他們依靠自己的雙手及腳踏實(shí)地的勞動獲得幸福生活。

三、小杜是剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡?，為老年人提供社工服?wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對以上情況，老宋對小杜開展督導(dǎo)。（1）逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

社工常面臨的壓力：來自服務(wù)對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力；來自社會對社工認(rèn)識的壓力。

小杜的具體壓力：剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡?，為老年人提供社工服?wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應(yīng)針對以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強(qiáng)信心。

（2）逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對象群的特殊知識；教導(dǎo)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識；教導(dǎo)社會問題的知識；教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識；教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識；提供專業(yè)性建議與咨詢。

第一，針對不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數(shù)新社工的經(jīng)歷，通過自己的實(shí)踐經(jīng)驗來引導(dǎo)小杜加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)知識投入實(shí)踐。

第二，針對為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識及老年社會工作的一些技巧。

第三，針對當(dāng)老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進(jìn)行分析與回應(yīng)。被家人虐待的事要進(jìn)行確實(shí)調(diào)查，確認(rèn)后幫助老人運(yùn)用法律武器，保護(hù)人身安全，并學(xué)會做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵小杜運(yùn)用正式資源和非正式資源在政策框架內(nèi)滿足老年人的合理要求。

四、某基金會為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大 多數(shù)家長對以后手術(shù)康復(fù)以后升學(xué)、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫(yī)院社工部安排實(shí)習(xí)社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協(xié)助家長更好的應(yīng)對壓力。第三次活動方案如下：

目標(biāo)：幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內(nèi)容和過程：（1）暖身活動（2）對上次活動內(nèi)容進(jìn)行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負(fù)面影響（4）觀看患兒護(hù)理知識片，教授家長護(hù)理知識（5）進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成。（6）回顧本次活動，布置家庭作業(yè)

要求：

1、根據(jù)活動目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內(nèi)容的安排與目標(biāo)偏離。目標(biāo)是幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧，可具體內(nèi)容和過程是教育照顧患兒的一般常識。

2、完善該方案：（1）暖身活動

（2）邀請專家具體指導(dǎo)幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請術(shù)后成功融入社會的患兒家長現(xiàn)身說法，介紹成功經(jīng)驗。（4）觀看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)錄像（5）就如何更好地減壓這個話題相互討論（7）回顧本次活動，布置家庭作業(yè)

五、社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對本市中小學(xué)生開展免費(fèi)體檢，但該項政策并未費(fèi)及打工子弟學(xué)校。

社工通過進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對以上情況，社工計劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項目設(shè)計服務(wù)方案（只需說明介入目標(biāo)和重要介入策略）。

直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生與家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，倡導(dǎo)政府政策將打工子弟學(xué)校納入政策惠及范圍，把社區(qū)建設(shè)成文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略： 第一，與學(xué)校配合，教育和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。第二，與社區(qū)配合，引導(dǎo)學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。第三，對部分因病致貧的家庭根據(jù)政府的政策給予適當(dāng)?shù)膸椭?。間接接入策略：

第一，發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施，深入開展“文明與您同行”活動，通過播放衛(wèi)生不良導(dǎo)致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區(qū)成員共同營造社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

第三，倡導(dǎo)社會政策，呼吁將本社區(qū)的學(xué)校納入政策惠及范圍。第四，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或志愿者醫(yī)生，在社區(qū)開展免費(fèi)體檢活動和健康講座。第五，發(fā)揮社區(qū)榜樣和骨干力量，成立社區(qū)志愿組織，積極開展可持續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

第四篇：第二章社工實(shí)務(wù)

第二章 兒童社會工作（考點(diǎn)）

本章共有三節(jié)內(nèi)容組成，結(jié)合三一原則學(xué)會理解。第一節(jié) 兒童社會工作的概述 第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法 第一節(jié) 兒童社會工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童的特點(diǎn)包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》，18歲以下任何人統(tǒng)稱兒童。我國對兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)）

1、生理特點(diǎn)；

成長性（防止?fàn)I養(yǎng)不良）、基礎(chǔ)性

2、心理特點(diǎn)；

發(fā)展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內(nèi)外部環(huán)境的影響）

3、行為特點(diǎn)； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】兒童的心理成長與其所處的環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)。社會工作者對兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和社會環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長，很大程度上取決于其所處的環(huán)境，包括社會環(huán)境和撫養(yǎng)環(huán)境因此對這些環(huán)境中的要素進(jìn)行調(diào)整，將一定程度上影響兒童的心理成長。2011年真題-單選

某縣婦聯(lián)在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務(wù)，其中一項內(nèi)容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強(qiáng)他們之間的親子聯(lián)系。這項服務(wù)設(shè)計是依據(jù)兒童的()心理特點(diǎn)。a．發(fā)展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】兒童的依戀性體現(xiàn)為：兒童對其撫養(yǎng)者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時也是生存需要的自然反應(yīng)。題中，社會工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對其撫養(yǎng)者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點(diǎn)）

（一）生存的需要

（二）愛的需要（情感、寵愛）

（三）學(xué)習(xí)的需要（生活技能、禮儀知識）

（四）游戲的需要（獲得快樂、角色體驗）

（五）社會化的需要（適應(yīng)社會的過程）

（六）被保護(hù)的需要（兒童權(quán)益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們在游戲中可以獲得快樂，學(xué)會與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護(hù) c．身心成長 d．生命安全 【答案】c 【解析】兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認(rèn)識了解社會。游戲主要滿足了兒童的身心成長需要。

三、兒童的成長與面臨的問題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過度依賴等

（三）學(xué)齡期（6-11歲）學(xué)習(xí)性問題，厭學(xué)，未成年人犯罪

四、兒童社會工作的定義和特點(diǎn)（了解）定義

兒童社會工作是根據(jù)兒童的心理、生理特點(diǎn)及成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務(wù)活動。

五、中國兒童社會工作的法律基礎(chǔ)（了解）

（一）憲法

（二）兒童權(quán)利公約

第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容 本節(jié)考試大綱：

1、兒童社會工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)

2、兒童社會工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對兒童有重要影響的社會要素

一、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)（考點(diǎn)）

（一）兒童生物學(xué)（遺傳學(xué)說）

（二）兒童心理學(xué)（3個理論）

1、心理分析理論（個體早期經(jīng)歷對成長的影響）

2、心理社會發(fā)展論（健全人格是在與環(huán)境的相互作用中形成的）

3、行為或?qū)W習(xí)理論（強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動，學(xué)習(xí)不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復(fù)多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學(xué)習(xí)b．模仿學(xué)習(xí)c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)，例如：食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時給予獎勵的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。③觀察學(xué)習(xí)，是指人們僅僅通過觀察別人（榜樣）的行為就能學(xué)會某種行為，又稱替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)，即人的一切社會學(xué)行為都是在社會環(huán)境的影響下，通過對他人示范行為及其結(jié)果的觀察學(xué)習(xí)而得以形成的。兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補(bǔ)。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關(guān)聯(lián)，是古典制約模式。

（三）兒童教育學(xué)

2011年真題-單選

兒童教育學(xué)的多元智能理論認(rèn)為，兒童有時會在某一兩個方面表現(xiàn)突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學(xué)校教育必須留意不同學(xué)生的不同智能表現(xiàn)，即使他們未能在某些方面達(dá)到一般水平，也不要責(zé)罰他們。依據(jù)這一理論，社會工作者在為兒童提供專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優(yōu)勢視角 d．問題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德·加德納于1983年提出。根據(jù)加德納的理論，學(xué)校在發(fā)展學(xué)生各方面智能的同時，必須留意每一個學(xué)生只會在某一兩方面的智能特別突出；而當(dāng)學(xué)生未能在其他方面追上進(jìn)度時，不要讓學(xué)生因此而受到責(zé)罰。這從教育學(xué)的角度為社會工作者對兒童采用優(yōu)勢視角的工作取向提供了強(qiáng)有力的理論證明。

二、兒童社會工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調(diào)研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點(diǎn)）

1、支持性服務(wù)：對家庭提供服務(wù)，如親子關(guān)系，分居家庭沖突

2、保護(hù)性服務(wù)：防止或制止侵害，如少兒失學(xué)，家庭暴力

3、補(bǔ)充性服務(wù)：對薄弱環(huán)節(jié)增強(qiáng)，如留守兒童

4、替代性服務(wù)：改變生存環(huán)境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護(hù)意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程》的兩份提案，通過h省的人大代表提交到省人民代表大會上在上述活動中，社會工作者采用了（）服務(wù)。

a．支持性 b．保護(hù)性 c．補(bǔ)充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補(bǔ)充性服務(wù)是通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。近年來廣受社會關(guān)注的“留守兒童”問題，可以通過補(bǔ)充性服務(wù)的方式，具體實(shí)施專業(yè)介入。題中，社會工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。2012年真題-多選

當(dāng)兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有()。a．親屬照顧 b．福利機(jī)構(gòu)照顧 c．家庭寄養(yǎng) d．收養(yǎng) e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務(wù)是指通過改變兒童生存環(huán)境的方法對兒童進(jìn)行保護(hù)。如對極度危險家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開展得最多的替代性服務(wù)是對孤兒棄兒的養(yǎng)育服務(wù)，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)等；②家庭寄養(yǎng)；③收養(yǎng)。

三、對兒童有重要影響的社會要素

（一）家庭

（二）學(xué)校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會文化、網(wǎng)絡(luò)傳播的影響）

四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu)（了解）

（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（駐校社工）

（二）社會福利機(jī)構(gòu)（孤兒院）

（三）社區(qū)

（四）專業(yè)性社會工作組織 第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法 本節(jié)考試大綱： 兒童社會工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會工作的特殊性

2、兒童社會工作的具體方法

一、兒童社會工作的特殊性

（一）對“服務(wù)對象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環(huán)境的影響作用 環(huán)境：人是情景中的人，系統(tǒng)論

（三）社會工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調(diào)控者

保護(hù)者，這是個特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會工作服務(wù)中心主要從事兒童服務(wù)。該中心的社會工作者近期在社區(qū)開展了“預(yù)防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養(yǎng)”等活動。在上述專業(yè)活動中，社會工作者可以擔(dān)當(dāng)很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務(wù)者 d．保護(hù)者 【答案】d 【解析】社會工作者在專業(yè)活動中，擔(dān)當(dāng)著多種角色。如服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者等。在兒童社會工作實(shí)務(wù)中，社會工作者還有一個特殊的角色一保護(hù)者。社會工作者要從保護(hù)社會的未來的角度，運(yùn)用自身的專業(yè)知識和掌握的資訊，聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門共同抵制侵害兒童權(quán)益的事件，無論這種侵害是來自于家庭外部，還是直接來自于兒童的撫養(yǎng)人。

二、“評估”方法在兒童社會工作中的應(yīng)用

（一）評估的目的和方法 目的：收集資料，進(jìn)行分析。方法：查閱資料、問卷、訪談等。

（二）評估量表（考點(diǎn)）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會期望量表

4、自我意識量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個十分調(diào)皮和任性的孩子。上小學(xué)時。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學(xué)習(xí)表現(xiàn)不佳，時常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時作業(yè)也完成不了。老師也反映小羽在學(xué)校不愛說話，課間活動時常常一個人躲在角落里。母親十分著急，求助社會工作者，社會工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測查4～16歲兒童的社會能力和行為問題，由家長根據(jù)孩子半年內(nèi)的情況作出分級評定。該表所測查的社會能力主要包含兒童的體育運(yùn)動能力、社會交往情況和在校學(xué)習(xí)狀況；行為問題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強(qiáng)迫傾向、社會交往退縮、多動等。該量表主要用于兒童社會工作中對兒童社交能力和行為問題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問題。

三、兒童社會工作的具體方法

（一）兒童輔導(dǎo)（兒童個案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導(dǎo)（考點(diǎn)）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式

1、想象互動游戲治療

設(shè)置游戲的情景，讓孩子以轉(zhuǎn)化的方式進(jìn)行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時還可能試驗新方法也不會傷害他人。

特點(diǎn)：注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動游戲治療的技巧（1）用言辭表達(dá)或口語化

把孩子正在玩的一項動作用言語表達(dá)，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵孩子更專注地玩（3）設(shè)定限制

（4）相對游戲（通過沖突看兒童的反應(yīng)，扮演相對角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語言表達(dá)出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達(dá)感覺和想法。這種游戲治療方式的特點(diǎn)是（）。a．社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達(dá)想法 b．關(guān)注游戲過程的自發(fā)性 c．注重游戲過程的象征性意義 d．強(qiáng)調(diào)非語言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語言表述出來和表達(dá)清楚。針對兒童的身心特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)，可以運(yùn)用游戲治療模式進(jìn)行兒童輔導(dǎo)。

游戲治療包括：①想象互動游戲治療，如畫圖、捏黏土、講故事；②沙盤游戲治療。其中沙盤游戲療法的基本特點(diǎn)足強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性；沙盤游戲療法的本質(zhì)特征是充分利用非言語交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構(gòu)造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫、布娃娃游戲?qū)儆谙胂蠡佑螒?，其特點(diǎn)是要注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤游戲治療（考點(diǎn)）

1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

沙盤、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤游戲的目的 探索心理世界

3、過程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤游戲是兒童社會工作者的一種具體輔導(dǎo)方法，下列關(guān)于沙盤游戲的說法正確的包括（）。

a．沙盤游戲最重要的設(shè)置是“童心” b．沙盤游戲有助于兒童自由的表達(dá)內(nèi)心的感受

c．在兒童操作沙盤的過程中，社會工作者要與兒童保持充分的語言交流 d．社會工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創(chuàng)造 e．沙盤游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤游戲強(qiáng)調(diào)喚起童心，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性是沙盤游戲療法的基本特點(diǎn)，充分利用非言語交流和象征性意義是沙盤游戲療法的本質(zhì)特征。沙盤游戲治療的過程和步驟包括：首先，對兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，然后治療師幫助來訪者以一種自發(fā)游戲的心態(tài)來創(chuàng)造沙盤世界以及自由地表達(dá)內(nèi)在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來，兒童開始擺放沙盤世界，此時所奉行的是“非言語的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗，產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)試，最終促進(jìn)個人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。

2、種類

課后輔導(dǎo)類、社會交往類、志愿服務(wù)類、主題培訓(xùn)類等；

3、要點(diǎn)

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態(tài)度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務(wù)（考點(diǎn)）

概念：親職教育服務(wù)就是指專業(yè)人員運(yùn)用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動。親子溝通平行小組

家長組和子女組，可分開也可同時進(jìn)行聯(lián)合活動，改善親子關(guān)系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對她期望值較高，只要小玲考試成績不好，父母便會不由分說地責(zé)罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對社會工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做?！备鶕?jù)上述情況，社會工作者首先應(yīng)采取的做法是（）。

a．協(xié)助小玲增強(qiáng)改變自己的動機(jī) b．協(xié)助父母了解小玲的想法 c．協(xié)助父母與學(xué)校老師取得聯(lián)系 d．協(xié)助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務(wù)是指專業(yè)人員運(yùn)用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動。親職教育服務(wù)大多以訓(xùn)練的方式為主，其訓(xùn)練的內(nèi)容有溝通技巧等。傳統(tǒng)的親職教育服務(wù)始終把重點(diǎn)放在孩子方面，不少家長訓(xùn)練課目均以處理或改變孩子的行為問題為主，例如孩子的學(xué)習(xí)問題、難以與家長有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導(dǎo)致了一系列的問題，所以社會工作者應(yīng)該首先讓其父母和小玲學(xué)會溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應(yīng)當(dāng)提供的支持、醫(yī)療、教育及法律規(guī)定的相關(guān)照顧

2、兒童身體虐待的指標(biāo)

3、兒童性虐待的指標(biāo)

4、對受虐兒童的社會工作輔導(dǎo)（1）輔導(dǎo)主題

受害經(jīng)驗分享、對暴力責(zé)任的看法、自我保護(hù)計劃、陳述感覺、性別角色認(rèn)定、自尊心的建立等。（2）輔導(dǎo)的功能

協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價值觀和行為

例如：暴力的發(fā)生不是他們的錯、增加自尊、學(xué)習(xí)新方法自我保護(hù)、認(rèn)識可以協(xié)助自己的正式與非正式資源、學(xué)習(xí)新的非暴力的方法來解決問題；

5、對受虐兒童的社會工作介入方法（1）優(yōu)先考慮兒童安全；（2）協(xié)助兒童溝通及表達(dá)感覺；（3）結(jié)合有關(guān)資源積極介入； 同時注意隱私保護(hù) 2010年真題-單選 小明是小學(xué)四年級學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)，近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小明父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會工作者在與小明的面談中發(fā)現(xiàn)，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，則社會工作者應(yīng)該（）。

a．輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險 b．向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個問題 d．緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù) 【答案】d 【解析】對受虐兒童的社會-作，優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經(jīng)常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)，無疑是社會工作者應(yīng)該做的。2010年真題-單選

社會工作者在對小學(xué)三年級學(xué)生小軍開展的個案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，此時，社會工作者首先應(yīng)該（）。a．向公安機(jī)關(guān)或兒童權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)報告 b．立即通知小軍的監(jiān)護(hù)人到場 c．辨別小軍是否有受到虐待的危險 d．繼續(xù)按計劃進(jìn)行個案輔導(dǎo) 【答案】c 【解析】兒童自我保護(hù)能力差，在兒童社會工作中，社會工作者要特別注意保護(hù)兒童。對受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，在這種情況下，社會工作者應(yīng)首先辨別小軍是否有受到虐待的危險，以保護(hù)小軍。

第五篇：第七章社工實(shí)務(wù)

第七章 矯正社會工作 第一節(jié) 矯正社會工作概述 第二節(jié) 矯正社會工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 矯正社會工作的主要方法 第一節(jié) 矯正社會工作概述 考試大綱要求： 服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正社會工作的概念；

2、矯正社會工作的特點(diǎn)；

3、矯正對象的需要及問題；

一、矯正社會工作的概念及其功能

二、矯正社會工作的特點(diǎn)

三、矯正對象的需要及問題

四、矯正的起源與發(fā)展

一、矯正社會工作的概念及其功能（理解記憶）

（一）矯正社會工作的概念

矯正社會工作是指將社會工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運(yùn)用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)活動。

（二）矯正社會工作的功能與作用（兩個因素）

二、矯正社會工作的特點(diǎn)

（一）福利性

矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)。

（二）特殊性

是為特殊社會弱勢群體——罪犯或違法者提供的福利服務(wù)

（三）系統(tǒng)性

是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)

（四）專業(yè)性

是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù)，專業(yè)的方法、理論、知識和技術(shù)

三、矯正對象的需要及問題（考點(diǎn)）需要：

1、基本生存條件的保障需要：基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入和最低生活保障救助、住房條件和維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：較好教育、有效就業(yè)

3、再社會化的服務(wù)需要：恢復(fù)重建嚴(yán)重缺失的社會功能

2011年真題-單選

老張服刑15年后獲假釋回到社會，成為社會工作者小李的服務(wù)對象。小李接案后，首先陪老張參觀社區(qū)，向其介紹了社區(qū)的變化及社區(qū)資源，如就業(yè)形勢、低保政策、社會保障事務(wù)辦理地點(diǎn)等。在隨后的集中教育活動中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規(guī)劃展、一討論新聞時事、學(xué)習(xí)市民公約，學(xué)習(xí)人際交往溝通技巧等活動。本案例中，小李設(shè)計的服務(wù)是針對老張的()需要。a．職業(yè)發(fā)展 b．再社會化 c．基本生存 d．繼續(xù)教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要之一是再社會化的服務(wù)需要。矯正社會工作的目標(biāo)之一是通過矯正計劃措施的實(shí)施，促進(jìn)矯正對象恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會功能，成為正常成員。社會工作者要在專業(yè)價值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用社會工作的理淪、知識、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活。題中，老張服刑15年，首先就要對其再社會化，提供幫助其學(xué)習(xí)社會知識、就業(yè)培訓(xùn)等等改善其社會生活的服務(wù)。

2012年真題-單選

小軍因吸毒被強(qiáng)制戒毒結(jié)束后，矯正社會工作者小張跟進(jìn)了小軍的個案。接案時小張了解到小軍為非婚生子女，母親改嫁后一直無人管他，小張對小軍的需要進(jìn)行了評估。此時，小軍最需要滿足的是()要求。a．生理脫毒 b．基本生活保障 c．就業(yè) d．法制教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要包括：基本生存條件的保障需要；教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：再社會化的服務(wù)需要。題目中，小軍戒毒成功后，最先需要解決的生活壓力，也就是基本生存的條件，所以小軍最需要滿足的是基本生活保障的需要。問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

2、社會功能缺失的嚴(yán)重程序增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

四、矯正社會工作的起源與發(fā)展（了解）

1、矯正社會工作的起源 ☉感化社會工作之父——奧古斯特 ☉矯正社會工作在美國的建立

2、世界一些國家和地區(qū)矯正社會工作制度的建立和發(fā)展 ☉英國日本中國臺灣的矯正社會工作制度

3、中國內(nèi)地的社區(qū)矯正制度

☉社區(qū)矯正的定義：與監(jiān)獄矯正相對的行刑方式，在社區(qū)內(nèi)。☉社區(qū)矯正的適用范圍(1)被判處監(jiān)管的(2)被宣告緩刑的(3)監(jiān)外執(zhí)行的(4)被裁定假釋

(5)剝奪政治權(quán)利在社會服刑的。矯正工作的參與主體

法院、檢察院、司法行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)

民政部門、勞動和社會保障部門、社工

第二節(jié) 矯正社會工作的主要內(nèi)容 考試大綱要求： 矯正社會工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正工作各個階段的區(qū)別；

一、司法判決前的社會工作

二、監(jiān)禁場所中的社會工作

三、社區(qū)矯正中的社會工作

四、刑滿釋放后的社會工作

一、司法判決前的社會工作

（一）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入

1、對象：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人

2、社工職責(zé)：接觸了解、撰寫調(diào)查報告 犯罪嫌疑人調(diào)查報告的性質(zhì)和作用

1、性質(zhì)是罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見。

2、作用是其提供的罪犯的社會背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定

犯罪嫌疑人調(diào)查報告撰寫

1、犯罪實(shí)事記錄

2、前科

3、本人生活史

2010年真題-單選

小強(qiáng)數(shù)月前因與人發(fā)生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務(wù)對象。在小強(qiáng)案件的審理過程中，作為社會工作者的職責(zé)之一，大剛應(yīng)向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。a．法庭審判方案 b．個案會談筆錄 c．背景調(diào)查報告 d．犯罪事實(shí)記錄 【答案】c 【解析】矯正社會工作者在案件審理過程中的主要工作職責(zé)是通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸了解，寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告，提交法庭做審判參考。

（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)

2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難

3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監(jiān)禁場所中的社會工作（考點(diǎn)）

（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活

1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境

2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣

3、幫助服刑人員解決生活困難

4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情

（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)

1、公民教育。

2、心理、情緒輔導(dǎo)。

3、職業(yè)技能訓(xùn)練。

4、人際交往意識與能力提升。

（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系

1、幫助服刑人員了解外面社會的變化。

2、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。

3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)。

2012年真題-多選

下列工作中，屬于監(jiān)禁場所內(nèi)矯正社會工作內(nèi)容的有()。a．預(yù)防服務(wù)對象間犯罪觀念的“交叉感染” b．協(xié)助服務(wù)對象戒除不健康的生活習(xí)慣 c．協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)監(jiān)禁場所的生活 d．協(xié)助服務(wù)對象制定作息制度及監(jiān)督措施 e．幫助服務(wù)對象恢復(fù)重建其社會功能 【答案】abce

【解析】監(jiān)禁場所中的社會工作包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活，包括幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣、協(xié)助服刑人員解決生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染；②為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系，以恢復(fù)重建其社會功能。d項應(yīng)為，向服務(wù)對象講解監(jiān)獄的作息制度和監(jiān)管措施。

三、社區(qū)矯正中的社會工作 社區(qū)矯正的定義

處所：社區(qū)；功能：矯正、治療罪犯。內(nèi)容：緩刑、假釋、社會服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) ☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰

☉假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變 ☉監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行 緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) 社工任務(wù)：觀察保護(hù)（觀護(hù)）

案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報情況

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理 主要內(nèi)容：

提供住宿 進(jìn)行訓(xùn)練 掌握技能 回歸社會 主要形式：

1、中途家庭：無家可歸、不便回家者

2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍

3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力

4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為

（三）社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：

其是替代自由刑的非監(jiān)禁化社會處遇它是罪犯在規(guī)定時間內(nèi)從事的無償勞動，以此贖罪悔過的刑罰措施。

2、優(yōu)點(diǎn)（四點(diǎn)）

☉在公益勞動中，培養(yǎng)勞動習(xí)慣、社會責(zé)任感 ☉在社會服務(wù)中，學(xué)會生產(chǎn)生活技能，增強(qiáng)就業(yè)能力

☉在社會交往中，學(xué)會處理人際關(guān)系本領(lǐng)，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力 ☉在非監(jiān)禁化中，避免隔絕、惡習(xí)交叉感染

四、刑滿釋放后的社會工作 界定：

又稱更生保護(hù)，需要更生保護(hù)的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會適應(yīng)能力，受到了社會歧視，家庭拒絕，同伴疏遠(yuǎn)，就業(yè)困難，造成了學(xué)習(xí)中斷。

2、主要內(nèi)容：

☉提供住宿場所：無家可歸、有家難回者

☉提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)：技能培訓(xùn)、介紹職業(yè)、聯(lián)系學(xué)校，養(yǎng)成良好習(xí)慣 ☉提供生活輔導(dǎo)、醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù) ☉提供物質(zhì)幫助

第三節(jié) 矯正社會工作的主要方法 本節(jié)考試大綱要求： 矯正社會工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、理論基礎(chǔ)和價值理念

2、改善服務(wù)對象偏差心理和行為的社工方法

3、改善社會環(huán)境的社工方法

4、個案管理：（協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)模式）

一、矯正社會工作的理論基礎(chǔ)和價值理念

二、矯正社會工作的主要方法

一、矯正社會工作的理論基礎(chǔ)和價值理念（考點(diǎn)）

（一）人道主義：矯正社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)

（二）矯正社會工作實(shí)務(wù)方法的理論和視角（考點(diǎn)）行為主義理論（行為、環(huán)境、改變）認(rèn)知理論（對世界的了解及認(rèn)知）標(biāo)簽理論（被認(rèn)為的。。）優(yōu)勢視角（向健康發(fā)展的潛能）

“社會——心理”視角（人在情境中）

2010年真題-單選

20歲的小紅是一名大學(xué)生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執(zhí)行。社會工作者在與小紅第一次談話時，小紅說“我的東西也經(jīng)常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒報過案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經(jīng)過預(yù)估，社會工作者制定了幫教小紅的計劃，目標(biāo)是教導(dǎo)小紅正確認(rèn)識自己盜竊行為的性質(zhì)與危害，學(xué)會換位思考，進(jìn)行改正自己的錯誤行為。這一幫教計劃依據(jù)的是()a．系統(tǒng)理論 b．行為主義理論c．認(rèn)知理論 d．精神分析理論 【答案】c 【解析】認(rèn)知理論認(rèn)為，人的不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯誤或者理性思維能力的缺乏，社會工作者的主要任務(wù)是要幫助其獲得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考方面的能力，從而使行為得到正確的，理性的引導(dǎo)。

（三）矯正社會工作的基本價值理念（考點(diǎn)）

1、接納

2、可塑性

3、個別化 2010年真題-單選

社區(qū)矯正對象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長在離異家庭，奶奶將他一手撫養(yǎng)長大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個事事以自我為中心，行為偏執(zhí)、沖動、任性的“小霸王’。矯正初期，無論社會工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸，但社會工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實(shí)意地關(guān)心徐某，漸漸地，徐某開始對工作者產(chǎn)生了信任。本案例中，社會工作者堅守了（）的社會工作作價值理念。a．接納 b．保密 c．個別化 d．非評判 【答案】a 【解析】社會工作最基本的信念就是相信每一個人都有與生俱來的價值和尊嚴(yán)，而這種價值和尊嚴(yán)帶給每一個人不可剝奪的社會權(quán)利。因此，社會工作者對待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判、社會工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過去的犯罪事實(shí)接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法、案例中，正是因為社會工作者堅守了接納的價值理念，才使得徐某逐漸改變了態(tài)度，對社會工作者產(chǎn)生了信任。

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法

1、行為治療方法

（1）評估方案；外在問題行為出現(xiàn)的頻次和強(qiáng)度（2）規(guī)則和技巧： 反應(yīng)性技巧

反制約（新的制約反應(yīng)取代舊的）、系統(tǒng)脫敏法（怕蛇看蛇）、厭惡療法（想象煙的危害而戒煙）操作性技巧

正增強(qiáng)（獎勵刺激）、負(fù)增強(qiáng)（厭惡刺激）、消減（增強(qiáng)物）、塑形（獎勵）、連扣（目標(biāo)分解分步驟）、懲罰（厭惡刺激）綜合性技巧

有規(guī)則管理的行為、模仿、自我表演；（3）增強(qiáng)物的使用；（4）強(qiáng)化程序。

2、理性情緒治療模式（考點(diǎn)）美國心理學(xué)家艾利斯1955年提出

（1）理性情緒治療模式的內(nèi)容（改變信念）a代表引發(fā)事件 b代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng) c代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為 非理性的信念看待-引發(fā)事件-出現(xiàn)情緒和行為的困擾（2）理性情緒治療模式的治療技巧

非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險 非理性信念的辯論技巧

辯論；理性功課；放棄自我評價；自我表露；示范；替代性選擇；去災(zāi)難化；想象

2012年真題-單選

社會工作者小王發(fā)現(xiàn)矯正對象小芳情緒不穩(wěn)定，常常前言不搭后語，幻想有人要害她，躲在家里不敢出門。小芳的丈夫因在外地工作，不?；丶摇Ｐ⊥醪煊X到小芳的精神狀況有異常后，首先要做的工作是()。a．運(yùn)用理性情緒療法開展治療，改善小芳的情緒問題 b．轉(zhuǎn)介給社區(qū)精神科醫(yī)生，由醫(yī)生做出評估 c．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顧

d．向小芳所在社區(qū)的司法所工作人員報告小芳目前情況 【答案】a 【解析】理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，社會工作者發(fā)現(xiàn)小芳不理性的認(rèn)為有人要害她時，應(yīng)該對她情緒進(jìn)行治療，改變她的思考方式。2011年真題-單選

為促進(jìn)社區(qū)服刑人員更好地融人社會，社會工作者小張開展了以“調(diào)整心態(tài)，積極就業(yè)”為主題的小組活動，在小組第4節(jié)活動開始前，組員們聽說一名社區(qū)服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現(xiàn)得很焦慮，有人無動于衷，有人認(rèn)為這是個人行為，與其他人無關(guān)。此時社會工作者最宜采用的做法是（）。

a．繼續(xù)按原定小組計劃開展活動

b．在本次小組活動中增加對在犯罪行為的討論 c．取消本次小組活動，轉(zhuǎn)用個案方式逐一溝通 d．組織一次公益勞動以淡化該事件造成的心理沖擊 【答案】b 【解析】非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念進(jìn)行探尋和識別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務(wù)對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務(wù)對象扮演特定的角色，重新體會當(dāng)時場境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險。讓服務(wù)對象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。④識別。根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對象情緒、行為背后的非理性信念。b項，社會工作者增加對犯罪行為討論的做法，可以讓服務(wù)對象認(rèn)識到自己的非理性信念。

（二）致力于改善環(huán)境的社會工作方法（考點(diǎn)）

1、社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運(yùn)用 綜合治理，改善矯正對象的生活環(huán)境；

社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣； 挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作；

2、社會工作行政、社會工作研究在矯正社會工作中的應(yīng)用。2011年真題-單選

在社區(qū)矯正工作中，社會工作者通過綜合治理改善矯正對象的生活環(huán)境，并通過社區(qū)教育形成有利于矯正對象改過自新的社會氛圍。這些做法是（）在矯正社會工作中的運(yùn)用。a．社區(qū)工作方法 b．社會工作行政方法 c．個案工作方法 d．小組工作方法 【答案】a 【解析】社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以構(gòu)建更加公平、公正、民主及和諧的社會。題中的做法體現(xiàn)的是社區(qū)工作的方法。2010年真題-單選

根據(jù)《社區(qū)矯正對象考核獎懲暫行辦法》，社區(qū)社會工作站在學(xué)習(xí)和研究基礎(chǔ)上為矯正對象開展了“當(dāng)新人、做好事，多加分”的宣傳服務(wù)活動，同時還要求社會工作者在服務(wù)開展過程中注意收集活動反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。

a．社區(qū)社會工作 b．社會工作行政c．社區(qū)綜合治理 d．社會工作研究 【答案】b 【解析】社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的活動，宏觀上，既要將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對矯正對象的社會服務(wù)，又要將服務(wù)經(jīng)驗上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂。題目中，先根據(jù)政策法規(guī)，開展宣傳服務(wù)活動，同時又總結(jié)經(jīng)驗，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的完善，正是采用了社會工作行政的方法。

（三）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式

1、個案管理的緣起和定義

2、運(yùn)作和實(shí)施中需要注意的問題

建立良好的專業(yè)關(guān)系、制定矯正工作計劃（重點(diǎn)、分步驟）、協(xié)調(diào)對部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)、發(fā)掘服務(wù)對象潛能，使自己解決問題。