第一篇：社工實(shí)務(wù)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享

社工實(shí)務(wù)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享

——以興華街家庭綜合服務(wù)中心為例

隨著廣州市大力推廣社工服務(wù)，居民對(duì)于社區(qū)服務(wù)有了很大的了解和認(rèn)識(shí)，要求也越來(lái)越高，同時(shí)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)也更注重服務(wù)的成效而不是服務(wù)的量化指標(biāo)。在這樣的背景下，社工的實(shí)務(wù)以及項(xiàng)目管理迫切需要專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化，以此滿足社工服務(wù)不斷發(fā)展的需求。本文將以興華家綜為例，在社工實(shí)務(wù)與項(xiàng)目管理上作一些經(jīng)驗(yàn)方面的分享。

一、社工服務(wù)的現(xiàn)狀；

2010年，廣州市刮起了“社會(huì)管理改革旋風(fēng)”，其中引入社工服務(wù)，發(fā)展家庭綜合服務(wù)成為社會(huì)管理服務(wù)改革創(chuàng)新的一個(gè)亮點(diǎn)。到2012年年底，廣州市家庭綜合服務(wù)中心數(shù)量已經(jīng)達(dá)到150個(gè)，用于購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的資金達(dá)到3億元。截止2012年10月，廣州市民辦社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)到152家；自2008年全國(guó)實(shí)施社會(huì)工作者職業(yè)水平考試以來(lái)，通過(guò)水平測(cè)試取得社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)的人數(shù)不斷增多，2009年持證人數(shù)為6404人，2012年底，僅珠三角地區(qū)就達(dá)到14210人；社工服務(wù)范圍從剛開(kāi)始的優(yōu)先服務(wù)長(zhǎng)者、青少年、低保家庭等重點(diǎn)人群后，逐步擴(kuò)大到社會(huì)殘障康復(fù)、社區(qū)矯正、就業(yè)幫扶、企業(yè)員工援助、應(yīng)急事件處理等領(lǐng)域。社會(huì)工作在廣州這幾年的發(fā)展可以用“井噴式”來(lái)形容，并且逐漸成為廣東地區(qū)乃至全國(guó)社會(huì)工作 的典范。

在社工“大躍進(jìn)”的時(shí)期，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次很大的機(jī)遇，我相信這樣的時(shí)刻必將載入史冊(cè)，當(dāng)然新事物的發(fā)展總會(huì)伴隨著各種各樣的問(wèn)題，社工服務(wù)也不一樣，在發(fā)展當(dāng)中同樣也暴露以下幾方面的問(wèn)題：

1、家庭綜合服務(wù)中心呈行政化趨勢(shì)

表面看家庭綜合服務(wù)中心是民辦社工機(jī)構(gòu)在獨(dú)立運(yùn)作，但目前那些只能依靠購(gòu)買(mǎi)服務(wù)生存，在實(shí)際運(yùn)作中，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的契約關(guān)系很容易變成上下級(jí)之間的關(guān)系，接受基層政府的直接管理和領(lǐng)導(dǎo)，成為政府機(jī)構(gòu)的附屬單位。社工機(jī)構(gòu)缺乏中介機(jī)構(gòu)本該具有的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性。例如協(xié)助街道辦完成上級(jí)工作任務(wù)或指標(biāo)，成為基層政府的“社會(huì)動(dòng)員專(zhuān)署”或“助力辦公室”。政府主導(dǎo)的價(jià)值與社工專(zhuān)業(yè)價(jià)值不斷產(chǎn)生摩擦，家庭綜合服務(wù)中心各種各樣的工作和任務(wù)越來(lái)越多，將導(dǎo)致其社會(huì)服務(wù)功能無(wú)法充分體現(xiàn)，建議政府盡快協(xié)調(diào)，出臺(tái)有關(guān)完善家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)的規(guī)范性文件。

2、社工行業(yè)不夠規(guī)范以及專(zhuān)業(yè)有待提高

現(xiàn)有的社工人才滿足不了社工行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)人才缺口大，社工專(zhuān)業(yè)人員或者持證社工成為各個(gè)機(jī)構(gòu)搶奪的資源，某些機(jī)構(gòu)以高于社工行業(yè)水平的薪酬去爭(zhēng)奪持證社工，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)出現(xiàn)社工經(jīng)常跳槽的情況，不利于社工行業(yè)健康有序發(fā)展。由于社工行業(yè)比較年輕，從事社工工作的人員也非常年輕，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在解決比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)往往顯得有心無(wú)力。另外政府也規(guī)定必須是專(zhuān)業(yè)社工或者持證社工才能開(kāi)展個(gè)案或者小組，但是很多時(shí)候并不是考了一個(gè)證就可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也并不是沒(méi)有證就沒(méi)有能力去開(kāi)展服務(wù)。社工證更多的是一個(gè)入門(mén)檻，并不能完全代表專(zhuān)業(yè)水平的高低，各個(gè)機(jī)構(gòu)更多應(yīng)該從平常的考核當(dāng)中評(píng)價(jià)社工是否適合開(kāi)展個(gè)案或者小組，而不僅僅是考察其是否有社工證。

3、轉(zhuǎn)介力量的薄弱

社會(huì)服務(wù)發(fā)展初期，社工隊(duì)伍整體年輕、社工服務(wù)水平不高、社工經(jīng)驗(yàn)不足夠、但是居民的需求量大，需求多元化，單靠社工所掌握的一兩門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了他們的服務(wù)需求。這樣需要社工聯(lián)系更專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)案的轉(zhuǎn)介。但是現(xiàn)實(shí)是社區(qū)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的缺乏以及社工對(duì)于這一類(lèi)資源匱乏往往導(dǎo)致無(wú)法找到更合適的專(zhuān)業(yè)人員去幫助服務(wù)對(duì)象。這樣最終導(dǎo)致社工變成了“萬(wàn)金油”，什么問(wèn)題都要去面對(duì)和解決。

二、興華家綜服務(wù)發(fā)展情況；

自2012年6月底，興華街家庭綜合服務(wù)中心項(xiàng)目由廣州市白云區(qū)恒福社會(huì)工作服務(wù)社承接運(yùn)營(yíng)，秉承“關(guān)注需求、用心服務(wù)、持之以恒、福澤社群”的服務(wù)理念，以開(kāi)拓創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的服務(wù)精神，為社區(qū)居民提供長(zhǎng)者、家庭、青少年、新廣州人及義工（志愿）服務(wù)等領(lǐng)域的社會(huì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷整合資源，塑造了“興青年”、“幸福園”等品牌，推進(jìn)以社區(qū)建設(shè)、社區(qū)教育等為內(nèi)容的活動(dòng)，致力為興華街地區(qū)居民構(gòu)建一個(gè)功能齊全、配套完善、管理規(guī)范的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新體系。

2012年7月，廣州市白云區(qū)恒福社會(huì)工作服務(wù)社與廣州市天河區(qū)民政局、廣州市天河區(qū)興華街道辦事處簽訂三方協(xié)議并正式進(jìn)駐社區(qū)，興華街家庭綜合服務(wù)中心面向轄區(qū)開(kāi)展了階段性的社區(qū)需求調(diào)研以及各類(lèi)社區(qū)宣傳活動(dòng)，以社區(qū)需求為向?qū)?，有?cè)重性地提供以青少年、家庭、長(zhǎng)者、新廣州人、義工工作（志愿服務(wù)）等核心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；鏈接志愿服務(wù)資源、為社區(qū)居民提供奉獻(xiàn)社區(qū)、展示自我的平臺(tái)，協(xié)助社區(qū)居民組織和壯大各類(lèi)自助、互助隊(duì)伍；提倡社區(qū)關(guān)愛(ài)，協(xié)助居民處理情緒困擾、聆聽(tīng)居民需要等。通過(guò)一年的探索及服務(wù)推進(jìn)，興華街地區(qū)居民對(duì)中心服務(wù)、社會(huì)工作、和社工有了深入的認(rèn)識(shí)和了解，從知之甚少到半信半疑、試探性地接觸或接受服務(wù)，再到主動(dòng)前往中心求助，是中心社工及其他職員的努力成果。社工的努力得到居民的認(rèn)同，也是中心社工與服務(wù)對(duì)象建立更進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的重要體現(xiàn)，均顯示出社工介入社區(qū)建設(shè)的正面成效，也是本中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期取得的社會(huì)效益。

三、興華家綜社工實(shí)務(wù)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

1、社工人才培養(yǎng)模式：

社工人才的培養(yǎng)關(guān)系到機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的好壞。由于中心成立時(shí)間較短，社工平均年齡小、經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)不扎實(shí)，所以對(duì)社工的培訓(xùn)必不可少。在中心的發(fā)展過(guò)程中，中心社工逐漸出現(xiàn)能力梯隊(duì)，針對(duì)這一情況，中心開(kāi)展“313人才培養(yǎng)計(jì)劃”，313是指三個(gè)梯隊(duì)、一年的培養(yǎng)時(shí)間、三種不同的人才。按不同能力把社工分成三部分培養(yǎng)，一部分是按照廣州市社協(xié)的督導(dǎo)班課程進(jìn)行培育，希望能把他們發(fā)展成中心的督導(dǎo)助理。第二部分集中在一線社工實(shí)務(wù)的培養(yǎng)，第三部分社工基礎(chǔ)知識(shí)和技能的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)時(shí)間，進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)以及成效的評(píng)估，發(fā)展出三種不同能力的人才，形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍。

2、家綜實(shí)務(wù)工作模式：

（1）充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，建立地區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)。興華街轄區(qū)內(nèi)企業(yè)較多，家綜前期利用街道力量與部分企業(yè)建立了良好的關(guān)系，提供企業(yè)社工援助，為之后爭(zhēng)取企業(yè)資源打下良好的基礎(chǔ)。除此以外，還利用學(xué)校、居委、星光老年之家、工療站、圖書(shū)館等建立起以家綜為主的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)，為居民提供多元化服務(wù)。

（2）建立起專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介網(wǎng)絡(luò)。社工其中的一項(xiàng)重要功能是資源的鏈接者，由于社工普遍很年輕，社工的專(zhuān)業(yè)力量也有限，但是居民的問(wèn)題不會(huì)因?yàn)檫@些而變得簡(jiǎn)單。為了有效的解決居民的問(wèn)題，建立起專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介網(wǎng)絡(luò)是非常有必要的。本家綜充分利用機(jī)構(gòu)屬下的家庭綜合服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行互相轉(zhuǎn)介機(jī)制，將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介到更適合的中心去。同時(shí)機(jī)構(gòu)也有一些單項(xiàng)服務(wù)做得非常專(zhuān)業(yè)，也是本中心轉(zhuǎn)介的對(duì)象之一。當(dāng)然，不能忽視本機(jī)構(gòu)以外的專(zhuān)業(yè)單位，與部分醫(yī)院、心理咨詢機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等都建立起轉(zhuǎn)介機(jī)制。

（3）加強(qiáng)外展服務(wù)建設(shè)。由于本街道轄區(qū)范圍廣、人口多，單憑家綜沒(méi)有辦法覆蓋所有的轄區(qū)，中心根據(jù)實(shí)際情況把轄區(qū)分成5大板塊，由不同的社工去跟進(jìn)，并且要求每周需要帶著活動(dòng)到居委開(kāi)展。充分利用社工的機(jī)動(dòng)性，把服務(wù)覆蓋到其他社區(qū)。

（4）構(gòu)建家綜網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。由于社工服務(wù)是新生事物，很多居民都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)社工，也不了解社工主要的工作。為此，本家綜要求社工每周需要出外兩次擺攤宣傳家綜服務(wù)以及社工服務(wù)，另外通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，紙質(zhì)媒介、講座等各種形式加深居民對(duì)社工服務(wù)的了解。并且建立起家綜飛信和QQ平臺(tái)，把家綜每月的服務(wù)預(yù)告都發(fā)到居民的電腦上和手機(jī)上，第一時(shí)間收到家綜的服務(wù)內(nèi)容，起到更好的宣傳效果。

3、家綜項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享：快速發(fā)展的社工行業(yè)內(nèi)部的管理必須跟上，由于社工發(fā)展的迅速，很多社工在管理技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)上沒(méi)有成熟就被過(guò)快的提拔。走馬上任成為這一行業(yè)的特色，如何解決這一問(wèn)題成為家綜以及社會(huì)組織必須面對(duì)的難題。家綜的管理主要包括日常的運(yùn)營(yíng)（包括人力、財(cái)物以及服務(wù)的管理），中心服務(wù)目標(biāo)的定位以及中心的發(fā)展戰(zhàn)略的制定。

1、層級(jí)管理。由于本家綜的工作人員一共是20人，根據(jù)管理學(xué)的建議，7人以上的團(tuán)隊(duì)就需要層級(jí)管理，本家綜把整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分成5個(gè)組，每個(gè)組別設(shè)置了項(xiàng)目主管，社工助理以及一線社工對(duì)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目主管則對(duì)中心主任負(fù)責(zé)，減輕中心主任對(duì)于家綜管理的難度。

2、人性化管理。中心注重人性化的管理，這個(gè)與社工“以人為本”的理念分不開(kāi)。提升社工對(duì)家綜的歸屬感以及促使良好的人文環(huán)境的形成。

3、同時(shí)通過(guò)參與式管理，讓每個(gè)人都可以參與中心的管理，使每個(gè)同工以主人翁的姿態(tài)參與中心發(fā)展。形成人人參與機(jī)構(gòu)的發(fā)展建設(shè)，同時(shí)起到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用。中心的參與式管理一般通過(guò)中心的例會(huì)、平時(shí)的建言建策等實(shí)施。

4、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理。服務(wù)質(zhì)量直接影響到中心的生存與發(fā)展，機(jī)構(gòu)制定了內(nèi)評(píng)制度，每月由機(jī)構(gòu)安排人員到家綜檢查服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)指標(biāo)完成情況，確保專(zhuān)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

家綜是新生事物，對(duì)于其發(fā)展和完善需要極大的耐心，也需要所有社工同行的努力，分享在工作中做得好的方面，討論遇到的困難，這樣，我們的家綜才會(huì)走得越來(lái)越好。

第二篇：2012社工中級(jí)實(shí)務(wù)

2012年社工師中級(jí)實(shí)務(wù)試題

一、社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢(qián)是萬(wàn)能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無(wú)所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問(wèn)題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒(méi)有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？

服務(wù)目標(biāo)存在簡(jiǎn)單歸因，社工小王的服務(wù)目標(biāo)與小李的就業(yè)目標(biāo)不一致。小李的的擇業(yè)觀存在偏差，其認(rèn)為錢(qián)是萬(wàn)能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業(yè)觀入手。（2）對(duì)小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改？

第一，幫助李某樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地，先就業(yè)再擇業(yè)。

第二，從父母入手，動(dòng)用家庭資源督促李某盡快就業(yè)。

第三，針對(duì)李某學(xué)歷較低，建議并幫助其參加業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)或職業(yè)培訓(xùn)。第四，幫助李某多了解勞動(dòng)力市場(chǎng)新動(dòng)向，新需求，根據(jù)自己的特長(zhǎng)及愛(ài)好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。

同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。（1）該社區(qū)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？

正式的資源：社工；社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源？

第一，針對(duì)有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者進(jìn)行一對(duì)一的幫扶。在政策框架內(nèi)，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助。依靠社區(qū)福利中心的專(zhuān)業(yè)力量對(duì)低保戶醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)等方面的幫助。

第二，針對(duì)有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區(qū)福利中心進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)能力，鼓勵(lì)鄰里之間多溝通，積極參加社區(qū)企業(yè)就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，動(dòng)員企業(yè)多深入社區(qū)開(kāi)展就業(yè)崗位及待遇宣 傳。

第三，針對(duì)有些產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)的低保戶家庭，社工應(yīng)從樹(shù)立正確就業(yè)觀入手積極宣講低保政策，指導(dǎo)社區(qū)居民樹(shù)立正確的就業(yè)觀。讓他們認(rèn)識(shí)到低保政策的目的，鼓勵(lì)他們依靠自己的雙手及腳踏實(shí)地的勞動(dòng)獲得幸福生活。

三、小杜是剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人說(shuō)起自己被家人虐待時(shí)，不知如何處理；而對(duì)老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒(méi)有信心把工作做好，感到無(wú)助和無(wú)力。

針對(duì)以上情況，老宋對(duì)小杜開(kāi)展督導(dǎo)。（1）逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

社工常面臨的壓力：來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力；來(lái)自工作的壓力；來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力；來(lái)自社會(huì)對(duì)社工認(rèn)識(shí)的壓力。

小杜的具體壓力：剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒(méi)有信心把工作做好，感到無(wú)助和無(wú)力。

老宋應(yīng)針對(duì)以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強(qiáng)信心。

（2）逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對(duì)象群的特殊知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)問(wèn)題的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作過(guò)程的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識(shí)；提供專(zhuān)業(yè)性建議與咨詢。

第一，針對(duì)不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數(shù)新社工的經(jīng)歷，通過(guò)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)小杜加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)投入實(shí)踐。

第二，針對(duì)為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識(shí)及老年社會(huì)工作的一些技巧。

第三，針對(duì)當(dāng)老年人說(shuō)起自己被家人虐待時(shí)，不知如何處理；而對(duì)老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進(jìn)行分析與回應(yīng)。被家人虐待的事要進(jìn)行確實(shí)調(diào)查，確認(rèn)后幫助老人運(yùn)用法律武器，保護(hù)人身安全，并學(xué)會(huì)做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵(lì)小杜運(yùn)用正式資源和非正式資源在政策框架內(nèi)滿足老年人的合理要求。

四、某基金會(huì)為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大 多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)以后手術(shù)康復(fù)以后升學(xué)、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。針對(duì)上述情況，醫(yī)院社工部安排實(shí)習(xí)社工擬定一份“患兒家長(zhǎng)互助小組”的活動(dòng)方案，以協(xié)助家長(zhǎng)更好的應(yīng)對(duì)壓力。第三次活動(dòng)方案如下：

目標(biāo)：幫助患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內(nèi)容和過(guò)程：（1）暖身活動(dòng)（2）對(duì)上次活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來(lái)的負(fù)面影響（4）觀看患兒護(hù)理知識(shí)片，教授家長(zhǎng)護(hù)理知識(shí)（5）進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成。（6）回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

要求：

1、根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。具體內(nèi)容的安排與目標(biāo)偏離。目標(biāo)是幫助患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧，可具體內(nèi)容和過(guò)程是教育照顧患兒的一般常識(shí)。

2、完善該方案：（1）暖身活動(dòng)

（2）邀請(qǐng)專(zhuān)家具體指導(dǎo)幫助患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請(qǐng)術(shù)后成功融入社會(huì)的患兒家長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，介紹成功經(jīng)驗(yàn)。（4）觀看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)錄像（5）就如何更好地減壓這個(gè)話題相互討論（7）回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

五、社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問(wèn)題，其中許多問(wèn)題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對(duì)本市中小學(xué)生開(kāi)展免費(fèi)體檢，但該項(xiàng)政策并未費(fèi)及打工子弟學(xué)校。

社工通過(guò)進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長(zhǎng)存在不同程度的健康問(wèn)題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對(duì)以上情況，社工計(jì)劃開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說(shuō)明介入目標(biāo)和重要介入策略）。

直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生與家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過(guò)困難。間接接入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，倡導(dǎo)政府政策將打工子弟學(xué)校納入政策惠及范圍，把社區(qū)建設(shè)成文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。直接介入策略： 第一，與學(xué)校配合，教育和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。第二，與社區(qū)配合，引導(dǎo)學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。第三，對(duì)部分因病致貧的家庭根據(jù)政府的政策給予適當(dāng)?shù)膸椭ｉg接接入策略：

第一，發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施，深入開(kāi)展“文明與您同行”活動(dòng)，通過(guò)播放衛(wèi)生不良導(dǎo)致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區(qū)成員共同營(yíng)造社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

第三，倡導(dǎo)社會(huì)政策，呼吁將本社區(qū)的學(xué)校納入政策惠及范圍。第四，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或志愿者醫(yī)生，在社區(qū)開(kāi)展免費(fèi)體檢活動(dòng)和健康講座。第五，發(fā)揮社區(qū)榜樣和骨干力量，成立社區(qū)志愿組織，積極開(kāi)展可持續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

第三篇：第二章社工實(shí)務(wù)

第二章 兒童社會(huì)工作（考點(diǎn)）

本章共有三節(jié)內(nèi)容組成，結(jié)合三一原則學(xué)會(huì)理解。第一節(jié) 兒童社會(huì)工作的概述 第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童的特點(diǎn)包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》，18歲以下任何人統(tǒng)稱兒童。我國(guó)對(duì)兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)）

1、生理特點(diǎn)；

成長(zhǎng)性（防止?fàn)I養(yǎng)不良）、基礎(chǔ)性

2、心理特點(diǎn)；

發(fā)展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內(nèi)外部環(huán)境的影響）

3、行為特點(diǎn)； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】?jī)和男睦沓砷L(zhǎng)與其所處的環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)。社會(huì)工作者對(duì)兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長(zhǎng)，很大程度上取決于其所處的環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境和撫養(yǎng)環(huán)境因此對(duì)這些環(huán)境中的要素進(jìn)行調(diào)整，將一定程度上影響兒童的心理成長(zhǎng)。2011年真題-單選

某縣婦聯(lián)在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務(wù)，其中一項(xiàng)內(nèi)容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強(qiáng)他們之間的親子聯(lián)系。這項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)是依據(jù)兒童的()心理特點(diǎn)。a．發(fā)展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】?jī)和囊缿傩泽w現(xiàn)為：兒童對(duì)其撫養(yǎng)者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時(shí)也是生存需要的自然反應(yīng)。題中，社會(huì)工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對(duì)其撫養(yǎng)者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點(diǎn)）

（一）生存的需要

（二）愛(ài)的需要（情感、寵愛(ài)）

（三）學(xué)習(xí)的需要（生活技能、禮儀知識(shí)）

（四）游戲的需要（獲得快樂(lè)、角色體驗(yàn)）

（五）社會(huì)化的需要（適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程）

（六）被保護(hù)的需要（兒童權(quán)益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們?cè)谟螒蛑锌梢垣@得快樂(lè)，學(xué)會(huì)與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護(hù) c．身心成長(zhǎng) d．生命安全 【答案】c 【解析】?jī)和谟螒蛑蝎@得身體的成長(zhǎng)，并通過(guò)游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)了解社會(huì)。游戲主要滿足了兒童的身心成長(zhǎng)需要。

三、兒童的成長(zhǎng)與面臨的問(wèn)題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過(guò)度依賴等

（三）學(xué)齡期（6-11歲）學(xué)習(xí)性問(wèn)題，厭學(xué)，未成年人犯罪

四、兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)（了解）定義

兒童社會(huì)工作是根據(jù)兒童的心理、生理特點(diǎn)及成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展的助人服務(wù)活動(dòng)。

五、中國(guó)兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ)（了解）

（一）憲法

（二）兒童權(quán)利公約

第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)考試大綱：

1、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)

2、兒童社會(huì)工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素

一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（考點(diǎn)）

（一）兒童生物學(xué)（遺傳學(xué)說(shuō)）

（二）兒童心理學(xué)（3個(gè)理論）

1、心理分析理論（個(gè)體早期經(jīng)歷對(duì)成長(zhǎng)的影響）

2、心理社會(huì)發(fā)展論（健全人格是在與環(huán)境的相互作用中形成的）

3、行為或?qū)W習(xí)理論（強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動(dòng)，學(xué)習(xí)不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長(zhǎng)都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復(fù)多次之后，幼兒再看到水果，即使沒(méi)有家長(zhǎng)提醒，也會(huì)自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學(xué)習(xí)b．模仿學(xué)習(xí)c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)，例如：食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。③觀察學(xué)習(xí)，是指人們僅僅通過(guò)觀察別人（榜樣）的行為就能學(xué)會(huì)某種行為，又稱替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)，即人的一切社會(huì)學(xué)行為都是在社會(huì)環(huán)境的影響下，通過(guò)對(duì)他人示范行為及其結(jié)果的觀察學(xué)習(xí)而得以形成的。兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補(bǔ)。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關(guān)聯(lián)，是古典制約模式。

（三）兒童教育學(xué)

2011年真題-單選

兒童教育學(xué)的多元智能理論認(rèn)為，兒童有時(shí)會(huì)在某一兩個(gè)方面表現(xiàn)突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學(xué)校教育必須留意不同學(xué)生的不同智能表現(xiàn)，即使他們未能在某些方面達(dá)到一般水平，也不要責(zé)罰他們。依據(jù)這一理論，社會(huì)工作者在為兒童提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優(yōu)勢(shì)視角 d．問(wèn)題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德·加德納于1983年提出。根據(jù)加德納的理論，學(xué)校在發(fā)展學(xué)生各方面智能的同時(shí)，必須留意每一個(gè)學(xué)生只會(huì)在某一兩方面的智能特別突出；而當(dāng)學(xué)生未能在其他方面追上進(jìn)度時(shí)，不要讓學(xué)生因此而受到責(zé)罰。這從教育學(xué)的角度為社會(huì)工作者對(duì)兒童采用優(yōu)勢(shì)視角的工作取向提供了強(qiáng)有力的理論證明。

二、兒童社會(huì)工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調(diào)研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點(diǎn)）

1、支持性服務(wù)：對(duì)家庭提供服務(wù)，如親子關(guān)系，分居家庭沖突

2、保護(hù)性服務(wù)：防止或制止侵害，如少兒失學(xué)，家庭暴力

3、補(bǔ)充性服務(wù)：對(duì)薄弱環(huán)節(jié)增強(qiáng)，如留守兒童

4、替代性服務(wù)：改變生存環(huán)境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問(wèn)題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易成為壞人的侵害對(duì)象。鑒于此，社會(huì)工作者寫(xiě)了《留守兒童的問(wèn)題與需要》、《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程》的兩份提案，通過(guò)h省的人大代表提交到省人民代表大會(huì)上在上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了（）服務(wù)。

a．支持性 b．保護(hù)性 c．補(bǔ)充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補(bǔ)充性服務(wù)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。近年來(lái)廣受社會(huì)關(guān)注的“留守兒童”問(wèn)題，可以通過(guò)補(bǔ)充性服務(wù)的方式，具體實(shí)施專(zhuān)業(yè)介入。題中，社會(huì)工作者針對(duì)留守兒童存在的問(wèn)題，寫(xiě)了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。2012年真題-多選

當(dāng)兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時(shí)，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有()。a．親屬照顧 b．福利機(jī)構(gòu)照顧 c．家庭寄養(yǎng) d．收養(yǎng) e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務(wù)是指通過(guò)改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開(kāi)展得最多的替代性服務(wù)是對(duì)孤兒棄兒的養(yǎng)育服務(wù)，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)等；②家庭寄養(yǎng)；③收養(yǎng)。

三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素

（一）家庭

（二）學(xué)校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會(huì)文化、網(wǎng)絡(luò)傳播的影響）

四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)（了解）

（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（駐校社工）

（二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（孤兒院）

（三）社區(qū)

（四）專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作組織 第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)考試大綱： 兒童社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會(huì)工作的特殊性

2、兒童社會(huì)工作的具體方法

一、兒童社會(huì)工作的特殊性

（一）對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環(huán)境的影響作用 環(huán)境：人是情景中的人，系統(tǒng)論

（三）社會(huì)工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調(diào)控者

保護(hù)者，這是個(gè)特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會(huì)工作服務(wù)中心主要從事兒童服務(wù)。該中心的社會(huì)工作者近期在社區(qū)開(kāi)展了“預(yù)防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養(yǎng)”等活動(dòng)。在上述專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務(wù)者 d．保護(hù)者 【答案】d 【解析】社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中，擔(dān)當(dāng)著多種角色。如服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者等。在兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者還有一個(gè)特殊的角色一保護(hù)者。社會(huì)工作者要從保護(hù)社會(huì)的未來(lái)的角度，運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和掌握的資訊，聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)共同抵制侵害兒童權(quán)益的事件，無(wú)論這種侵害是來(lái)自于家庭外部，還是直接來(lái)自于兒童的撫養(yǎng)人。

二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用

（一）評(píng)估的目的和方法 目的：收集資料，進(jìn)行分析。方法：查閱資料、問(wèn)卷、訪談等。

（二）評(píng)估量表（考點(diǎn)）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會(huì)期望量表

4、自我意識(shí)量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛(ài)，是個(gè)十分調(diào)皮和任性的孩子。上小學(xué)時(shí)。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學(xué)習(xí)表現(xiàn)不佳，時(shí)常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時(shí)作業(yè)也完成不了。老師也反映小羽在學(xué)校不愛(ài)說(shuō)話，課間活動(dòng)時(shí)常常一個(gè)人躲在角落里。母親十分著急，求助社會(huì)工作者，社會(huì)工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來(lái)了解小羽面臨的問(wèn)題，下列評(píng)估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會(huì)期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動(dòng)癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測(cè)查4～16歲兒童的社會(huì)能力和行為問(wèn)題，由家長(zhǎng)根據(jù)孩子半年內(nèi)的情況作出分級(jí)評(píng)定。該表所測(cè)查的社會(huì)能力主要包含兒童的體育運(yùn)動(dòng)能力、社會(huì)交往情況和在校學(xué)習(xí)狀況；行為問(wèn)題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強(qiáng)迫傾向、社會(huì)交往退縮、多動(dòng)等。該量表主要用于兒童社會(huì)工作中對(duì)兒童社交能力和行為問(wèn)題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問(wèn)題。

三、兒童社會(huì)工作的具體方法

（一）兒童輔導(dǎo)（兒童個(gè)案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導(dǎo)（考點(diǎn)）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式

1、想象互動(dòng)游戲治療

設(shè)置游戲的情景，讓孩子以轉(zhuǎn)化的方式進(jìn)行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時(shí)還可能試驗(yàn)新方法也不會(huì)傷害他人。

特點(diǎn)：注意游戲過(guò)程的象征性意義，通過(guò)孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動(dòng)游戲治療的技巧（1）用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化

把孩子正在玩的一項(xiàng)動(dòng)作用言語(yǔ)表達(dá)，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵(lì)孩子更專(zhuān)注地玩（3）設(shè)定限制

（4）相對(duì)游戲（通過(guò)沖突看兒童的反應(yīng)，扮演相對(duì)角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。社會(huì)工作者常采用繪畫(huà)、布娃娃游戲等方式幫助他們說(shuō)出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達(dá)感覺(jué)和想法。這種游戲治療方式的特點(diǎn)是（）。a．社會(huì)工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達(dá)想法 b．關(guān)注游戲過(guò)程的自發(fā)性 c．注重游戲過(guò)程的象征性意義 d．強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語(yǔ)言表述出來(lái)和表達(dá)清楚。針對(duì)兒童的身心特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)，可以運(yùn)用游戲治療模式進(jìn)行兒童輔導(dǎo)。

游戲治療包括：①想象互動(dòng)游戲治療，如畫(huà)圖、捏黏土、講故事；②沙盤(pán)游戲治療。其中沙盤(pán)游戲療法的基本特點(diǎn)足強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過(guò)程本身的自發(fā)性和自主性；沙盤(pán)游戲療法的本質(zhì)特征是充分利用非言語(yǔ)交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構(gòu)造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫(huà)、布娃娃游戲?qū)儆谙胂蠡?dòng)游戲，其特點(diǎn)是要注意游戲過(guò)程的象征性意義，通過(guò)孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤(pán)游戲治療（考點(diǎn)）

1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

沙盤(pán)、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤(pán)游戲的目的 探索心理世界

3、過(guò)程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤(pán)游戲是兒童社會(huì)工作者的一種具體輔導(dǎo)方法，下列關(guān)于沙盤(pán)游戲的說(shuō)法正確的包括（）。

a．沙盤(pán)游戲最重要的設(shè)置是“童心” b．沙盤(pán)游戲有助于兒童自由的表達(dá)內(nèi)心的感受

c．在兒童操作沙盤(pán)的過(guò)程中，社會(huì)工作者要與兒童保持充分的語(yǔ)言交流 d．社會(huì)工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來(lái)做任何形式的創(chuàng)造 e．沙盤(pán)游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤(pán)游戲強(qiáng)調(diào)喚起童心，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過(guò)程本身的自發(fā)性和自主性是沙盤(pán)游戲療法的基本特點(diǎn)，充分利用非言語(yǔ)交流和象征性意義是沙盤(pán)游戲療法的本質(zhì)特征。沙盤(pán)游戲治療的過(guò)程和步驟包括：首先，對(duì)兒童介紹沙盤(pán)游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類(lèi)別和擺放位置，然后治療師幫助來(lái)訪者以一種自發(fā)游戲的心態(tài)來(lái)創(chuàng)造沙盤(pán)世界以及自由地表達(dá)內(nèi)在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來(lái)，兒童開(kāi)始擺放沙盤(pán)世界，此時(shí)所奉行的是“非言語(yǔ)的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過(guò)小組過(guò)程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周?chē)h(huán)境達(dá)成有效的調(diào)試，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2、種類(lèi)

課后輔導(dǎo)類(lèi)、社會(huì)交往類(lèi)、志愿服務(wù)類(lèi)、主題培訓(xùn)類(lèi)等；

3、要點(diǎn)

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態(tài)度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務(wù)（考點(diǎn)）

概念：親職教育服務(wù)就是指專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親子溝通平行小組

家長(zhǎng)組和子女組，可分開(kāi)也可同時(shí)進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)，改善親子關(guān)系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對(duì)她期望值較高，只要小玲考試成績(jī)不好，父母便會(huì)不由分說(shuō)地責(zé)罵。小玲變得越來(lái)越沉默，膽小怕事，她悄悄對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我也想考好，可不知該怎么做。”根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)采取的做法是（）。

a．協(xié)助小玲增強(qiáng)改變自己的動(dòng)機(jī) b．協(xié)助父母了解小玲的想法 c．協(xié)助父母與學(xué)校老師取得聯(lián)系 d．協(xié)助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務(wù)是指專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)大多以訓(xùn)練的方式為主，其訓(xùn)練的內(nèi)容有溝通技巧等。傳統(tǒng)的親職教育服務(wù)始終把重點(diǎn)放在孩子方面，不少家長(zhǎng)訓(xùn)練課目均以處理或改變孩子的行為問(wèn)題為主，例如孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題、難以與家長(zhǎng)有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題，所以社會(huì)工作者應(yīng)該首先讓其父母和小玲學(xué)會(huì)溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應(yīng)當(dāng)提供的支持、醫(yī)療、教育及法律規(guī)定的相關(guān)照顧

2、兒童身體虐待的指標(biāo)

3、兒童性虐待的指標(biāo)

4、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)（1）輔導(dǎo)主題

受害經(jīng)驗(yàn)分享、對(duì)暴力責(zé)任的看法、自我保護(hù)計(jì)劃、陳述感覺(jué)、性別角色認(rèn)定、自尊心的建立等。（2）輔導(dǎo)的功能

協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為

例如：暴力的發(fā)生不是他們的錯(cuò)、增加自尊、學(xué)習(xí)新方法自我保護(hù)、認(rèn)識(shí)可以協(xié)助自己的正式與非正式資源、學(xué)習(xí)新的非暴力的方法來(lái)解決問(wèn)題；

5、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法（1）優(yōu)先考慮兒童安全；（2）協(xié)助兒童溝通及表達(dá)感覺(jué)；（3）結(jié)合有關(guān)資源積極介入； 同時(shí)注意隱私保護(hù) 2010年真題-單選 小明是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)，近來(lái)，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績(jī)下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者了解到，小明父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會(huì)工作者在與小明的面談中發(fā)現(xiàn)，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢(qián)，查好了南下廣州的列車(chē)時(shí)刻表，則社會(huì)工作者應(yīng)該（）。

a．輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn) b．向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對(duì)虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會(huì)幫他處理這個(gè)問(wèn)題 d．緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù) 【答案】d 【解析】對(duì)受虐兒童的社會(huì)-作，優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺(jué)。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門(mén)、公安部門(mén)、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來(lái)，對(duì)受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經(jīng)常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)，無(wú)疑是社會(huì)工作者應(yīng)該做的。2010年真題-單選

社會(huì)工作者在對(duì)小學(xué)三年級(jí)學(xué)生小軍開(kāi)展的個(gè)案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該（）。a．向公安機(jī)關(guān)或兒童權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告 b．立即通知小軍的監(jiān)護(hù)人到場(chǎng) c．辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn) d．繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo) 【答案】c 【解析】?jī)和晕冶Ｗo(hù)能力差，在兒童社會(huì)工作中，社會(huì)工作者要特別注意保護(hù)兒童。對(duì)受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會(huì)工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺(jué)。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門(mén)、公安部門(mén)、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來(lái)，對(duì)受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，在這種情況下，社會(huì)工作者應(yīng)首先辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn)，以保護(hù)小軍。

第四篇：第七章社工實(shí)務(wù)

第七章 矯正社會(huì)工作 第一節(jié) 矯正社會(huì)工作概述 第二節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 矯正社會(huì)工作概述 考試大綱要求： 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正社會(huì)工作的概念；

2、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)；

3、矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題；

一、矯正社會(huì)工作的概念及其功能

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

三、矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題

四、矯正的起源與發(fā)展

一、矯正社會(huì)工作的概念及其功能（理解記憶）

（一）矯正社會(huì)工作的概念

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專(zhuān)業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

（二）矯正社會(huì)工作的功能與作用（兩個(gè)因素）

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

（一）福利性

矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。

（二）特殊性

是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體——罪犯或違法者提供的福利服務(wù)

（三）系統(tǒng)性

是貫穿司法矯正全過(guò)程的社會(huì)福利服務(wù)

（四）專(zhuān)業(yè)性

是一種專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的方法、理論、知識(shí)和技術(shù)

三、矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題（考點(diǎn)）需要：

1、基本生存條件的保障需要：基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入和最低生活保障救助、住房條件和維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：較好教育、有效就業(yè)

3、再社會(huì)化的服務(wù)需要：恢復(fù)重建嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能

2011年真題-單選

老張服刑15年后獲假釋回到社會(huì)，成為社會(huì)工作者小李的服務(wù)對(duì)象。小李接案后，首先陪老張參觀社區(qū)，向其介紹了社區(qū)的變化及社區(qū)資源，如就業(yè)形勢(shì)、低保政策、社會(huì)保障事務(wù)辦理地點(diǎn)等。在隨后的集中教育活動(dòng)中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規(guī)劃展、一討論新聞時(shí)事、學(xué)習(xí)市民公約，學(xué)習(xí)人際交往溝通技巧等活動(dòng)。本案例中，小李設(shè)計(jì)的服務(wù)是針對(duì)老張的()需要。a．職業(yè)發(fā)展 b．再社會(huì)化 c．基本生存 d．繼續(xù)教育 【答案】b 【解析】矯正對(duì)象的需要之一是再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正社會(huì)工作的目標(biāo)之一是通過(guò)矯正計(jì)劃措施的實(shí)施，促進(jìn)矯正對(duì)象恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為正常成員。社會(huì)工作者要在專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的理淪、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活。題中，老張服刑15年，首先就要對(duì)其再社會(huì)化，提供幫助其學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、就業(yè)培訓(xùn)等等改善其社會(huì)生活的服務(wù)。

2012年真題-單選

小軍因吸毒被強(qiáng)制戒毒結(jié)束后，矯正社會(huì)工作者小張跟進(jìn)了小軍的個(gè)案。接案時(shí)小張了解到小軍為非婚生子女，母親改嫁后一直無(wú)人管他，小張對(duì)小軍的需要進(jìn)行了評(píng)估。此時(shí)，小軍最需要滿足的是()要求。a．生理脫毒 b．基本生活保障 c．就業(yè) d．法制教育 【答案】b 【解析】矯正對(duì)象的需要包括：基本生存條件的保障需要；教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：再社會(huì)化的服務(wù)需要。題目中，小軍戒毒成功后，最先需要解決的生活壓力，也就是基本生存的條件，所以小軍最需要滿足的是基本生活保障的需要。問(wèn)題：

1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情

2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程序增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

四、矯正社會(huì)工作的起源與發(fā)展（了解）

1、矯正社會(huì)工作的起源 ☉感化社會(huì)工作之父——奧古斯特 ☉矯正社會(huì)工作在美國(guó)的建立

2、世界一些國(guó)家和地區(qū)矯正社會(huì)工作制度的建立和發(fā)展 ☉英國(guó)日本中國(guó)臺(tái)灣的矯正社會(huì)工作制度

3、中國(guó)內(nèi)地的社區(qū)矯正制度

☉社區(qū)矯正的定義：與監(jiān)獄矯正相對(duì)的行刑方式，在社區(qū)內(nèi)。☉社區(qū)矯正的適用范圍(1)被判處監(jiān)管的(2)被宣告緩刑的(3)監(jiān)外執(zhí)行的(4)被裁定假釋

(5)剝奪政治權(quán)利在社會(huì)服刑的。矯正工作的參與主體

法院、檢察院、司法行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)

民政部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)、社工

第二節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 考試大綱要求： 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正工作各個(gè)階段的區(qū)別；

一、司法判決前的社會(huì)工作

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作

一、司法判決前的社會(huì)工作

（一）針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入

1、對(duì)象：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人

2、社工職責(zé)：接觸了解、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)和作用

1、性質(zhì)是罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見(jiàn)。

2、作用是其提供的罪犯的社會(huì)背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定

犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

1、犯罪實(shí)事記錄

2、前科

3、本人生活史

2010年真題-單選

小強(qiáng)數(shù)月前因與人發(fā)生沖突，造成對(duì)方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會(huì)工作者大剛的服務(wù)對(duì)象。在小強(qiáng)案件的審理過(guò)程中，作為社會(huì)工作者的職責(zé)之一，大剛應(yīng)向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。a．法庭審判方案 b．個(gè)案會(huì)談筆錄 c．背景調(diào)查報(bào)告 d．犯罪事實(shí)記錄 【答案】c 【解析】矯正社會(huì)工作者在案件審理過(guò)程中的主要工作職責(zé)是通過(guò)與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周?chē)鐓^(qū)的接觸了解，寫(xiě)出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭做審判參考。

（二）針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入

1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)

2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難

3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作（考點(diǎn)）

（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活

1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境

2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣

3、幫助服刑人員解決生活困難

4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情

（二）為在監(jiān)服刑人員提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)

1、公民教育。

2、心理、情緒輔導(dǎo)。

3、職業(yè)技能訓(xùn)練。

4、人際交往意識(shí)與能力提升。

（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系

1、幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化。

2、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。

3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

2012年真題-多選

下列工作中，屬于監(jiān)禁場(chǎng)所內(nèi)矯正社會(huì)工作內(nèi)容的有()。a．預(yù)防服務(wù)對(duì)象間犯罪觀念的“交叉感染” b．協(xié)助服務(wù)對(duì)象戒除不健康的生活習(xí)慣 c．協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所的生活 d．協(xié)助服務(wù)對(duì)象制定作息制度及監(jiān)督措施 e．幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)重建其社會(huì)功能 【答案】abce

【解析】監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活，包括幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣、協(xié)助服刑人員解決生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染；②為在監(jiān)服刑人員提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，以恢復(fù)重建其社會(huì)功能。d項(xiàng)應(yīng)為，向服務(wù)對(duì)象講解監(jiān)獄的作息制度和監(jiān)管措施。

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作 社區(qū)矯正的定義

處所：社區(qū)；功能：矯正、治療罪犯。內(nèi)容：緩刑、假釋、社會(huì)服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) ☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰

☉假釋?zhuān)盒唐趯脻M前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變 ☉監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行 緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) 社工任務(wù)：觀察保護(hù)（觀護(hù)）

案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報(bào)情況

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理 主要內(nèi)容：

提供住宿 進(jìn)行訓(xùn)練 掌握技能 回歸社會(huì) 主要形式：

1、中途家庭：無(wú)家可歸、不便回家者

2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍

3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力

4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為

（三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：

其是替代自由刑的非監(jiān)禁化社會(huì)處遇它是罪犯在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事的無(wú)償勞動(dòng)，以此贖罪悔過(guò)的刑罰措施。

2、優(yōu)點(diǎn)（四點(diǎn)）

☉在公益勞動(dòng)中，培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣、社會(huì)責(zé)任感 ☉在社會(huì)服務(wù)中，學(xué)會(huì)生產(chǎn)生活技能，增強(qiáng)就業(yè)能力

☉在社會(huì)交往中，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系本領(lǐng)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力 ☉在非監(jiān)禁化中，避免隔絕、惡習(xí)交叉感染

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作 界定：

又稱更生保護(hù)，需要更生保護(hù)的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會(huì)適應(yīng)能力，受到了社會(huì)歧視，家庭拒絕，同伴疏遠(yuǎn)，就業(yè)困難，造成了學(xué)習(xí)中斷。

2、主要內(nèi)容：

☉提供住宿場(chǎng)所：無(wú)家可歸、有家難回者

☉提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)：技能培訓(xùn)、介紹職業(yè)、聯(lián)系學(xué)校，養(yǎng)成良好習(xí)慣 ☉提供生活輔導(dǎo)、醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù) ☉提供物質(zhì)幫助

第三節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)考試大綱要求： 矯正社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念

2、改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社工方法

3、改善社會(huì)環(huán)境的社工方法

4、個(gè)案管理：（協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)模式）

一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念（考點(diǎn)）

（一）人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)

（二）矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論和視角（考點(diǎn)）行為主義理論（行為、環(huán)境、改變）認(rèn)知理論（對(duì)世界的了解及認(rèn)知）標(biāo)簽理論（被認(rèn)為的。。）優(yōu)勢(shì)視角（向健康發(fā)展的潛能）

“社會(huì)——心理”視角（人在情境中）

2010年真題-單選

20歲的小紅是一名大學(xué)生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執(zhí)行。社會(huì)工作者在與小紅第一次談話時(shí)，小紅說(shuō)“我的東西也經(jīng)常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒(méi)報(bào)過(guò)案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經(jīng)過(guò)預(yù)估，社會(huì)工作者制定了幫教小紅的計(jì)劃，目標(biāo)是教導(dǎo)小紅正確認(rèn)識(shí)自己盜竊行為的性質(zhì)與危害，學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行改正自己的錯(cuò)誤行為。這一幫教計(jì)劃依據(jù)的是()a．系統(tǒng)理論 b．行為主義理論c．認(rèn)知理論 d．精神分析理論 【答案】c 【解析】認(rèn)知理論認(rèn)為，人的不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯(cuò)誤或者理性思維能力的缺乏，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是要幫助其獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知或完善理性思考方面的能力，從而使行為得到正確的，理性的引導(dǎo)。

（三）矯正社會(huì)工作的基本價(jià)值理念（考點(diǎn)）

1、接納

2、可塑性

3、個(gè)別化 2010年真題-單選

社區(qū)矯正對(duì)象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長(zhǎng)在離異家庭，奶奶將他一手撫養(yǎng)長(zhǎng)大，百般寵愛(ài)，徐某逐漸成了一個(gè)事事以自我為中心，行為偏執(zhí)、沖動(dòng)、任性的“小霸王’。矯正初期，無(wú)論社會(huì)工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語(yǔ)，消極抵觸，但社會(huì)工作者并沒(méi)有放棄，從生活瑣事開(kāi)始，真心實(shí)意地關(guān)心徐某，漸漸地，徐某開(kāi)始對(duì)工作者產(chǎn)生了信任。本案例中，社會(huì)工作者堅(jiān)守了（）的社會(huì)工作作價(jià)值理念。a．接納 b．保密 c．個(gè)別化 d．非評(píng)判 【答案】a 【解析】社會(huì)工作最基本的信念就是相信每一個(gè)人都有與生俱來(lái)的價(jià)值和尊嚴(yán)，而這種價(jià)值和尊嚴(yán)帶給每一個(gè)人不可剝奪的社會(huì)權(quán)利。因此，社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判、社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過(guò)去的犯罪事實(shí)接受下來(lái)，然后才能以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問(wèn)題，選擇解決問(wèn)題的辦法、案例中，正是因?yàn)樯鐣?huì)工作者堅(jiān)守了接納的價(jià)值理念，才使得徐某逐漸改變了態(tài)度，對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生了信任。

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

（一）致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法

1、行為治療方法

（1）評(píng)估方案；外在問(wèn)題行為出現(xiàn)的頻次和強(qiáng)度（2）規(guī)則和技巧： 反應(yīng)性技巧

反制約（新的制約反應(yīng)取代舊的）、系統(tǒng)脫敏法（怕蛇看蛇）、厭惡療法（想象煙的危害而戒煙）操作性技巧

正增強(qiáng)（獎(jiǎng)勵(lì)刺激）、負(fù)增強(qiáng)（厭惡刺激）、消減（增強(qiáng)物）、塑形（獎(jiǎng)勵(lì)）、連扣（目標(biāo)分解分步驟）、懲罰（厭惡刺激）綜合性技巧

有規(guī)則管理的行為、模仿、自我表演；（3）增強(qiáng)物的使用；（4）強(qiáng)化程序。

2、理性情緒治療模式（考點(diǎn)）美國(guó)心理學(xué)家艾利斯1955年提出

（1）理性情緒治療模式的內(nèi)容（改變信念）a代表引發(fā)事件 b代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng) c代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為 非理性的信念看待-引發(fā)事件-出現(xiàn)情緒和行為的困擾（2）理性情緒治療模式的治療技巧

非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險(xiǎn) 非理性信念的辯論技巧

辯論；理性功課；放棄自我評(píng)價(jià)；自我表露；示范；替代性選擇；去災(zāi)難化；想象

2012年真題-單選

社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)矯正對(duì)象小芳情緒不穩(wěn)定，常常前言不搭后語(yǔ)，幻想有人要害她，躲在家里不敢出門(mén)。小芳的丈夫因在外地工作，不常回家。小王察覺(jué)到小芳的精神狀況有異常后，首先要做的工作是()。a．運(yùn)用理性情緒療法開(kāi)展治療，改善小芳的情緒問(wèn)題 b．轉(zhuǎn)介給社區(qū)精神科醫(yī)生，由醫(yī)生做出評(píng)估 c．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顧

d．向小芳所在社區(qū)的司法所工作人員報(bào)告小芳目前情況 【答案】a 【解析】理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小芳不理性的認(rèn)為有人要害她時(shí)，應(yīng)該對(duì)她情緒進(jìn)行治療，改變她的思考方式。2011年真題-單選

為促進(jìn)社區(qū)服刑人員更好地融人社會(huì)，社會(huì)工作者小張開(kāi)展了以“調(diào)整心態(tài)，積極就業(yè)”為主題的小組活動(dòng)，在小組第4節(jié)活動(dòng)開(kāi)始前，組員們聽(tīng)說(shuō)一名社區(qū)服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現(xiàn)得很焦慮，有人無(wú)動(dòng)于衷，有人認(rèn)為這是個(gè)人行為，與其他人無(wú)關(guān)。此時(shí)社會(huì)工作者最宜采用的做法是（）。

a．繼續(xù)按原定小組計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)

b．在本次小組活動(dòng)中增加對(duì)在犯罪行為的討論 c．取消本次小組活動(dòng)，轉(zhuǎn)用個(gè)案方式逐一溝通 d．組織一次公益勞動(dòng)以淡化該事件造成的心理沖擊 【答案】b 【解析】非理性信念的檢查技巧，即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務(wù)對(duì)象扮演特定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險(xiǎn)。讓服務(wù)對(duì)象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來(lái)。④識(shí)別。根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對(duì)等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對(duì)象情緒、行為背后的非理性信念。b項(xiàng)，社會(huì)工作者增加對(duì)犯罪行為討論的做法，可以讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己的非理性信念。

（二）致力于改善環(huán)境的社會(huì)工作方法（考點(diǎn)）

1、社區(qū)工作方法在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用 綜合治理，改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；

社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣； 挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作；

2、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究在矯正社會(huì)工作中的應(yīng)用。2011年真題-單選

在社區(qū)矯正工作中，社會(huì)工作者通過(guò)綜合治理改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境，并通過(guò)社區(qū)教育形成有利于矯正對(duì)象改過(guò)自新的社會(huì)氛圍。這些做法是（）在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用。a．社區(qū)工作方法 b．社會(huì)工作行政方法 c．個(gè)案工作方法 d．小組工作方法 【答案】a 【解析】社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。它通過(guò)組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過(guò)程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以構(gòu)建更加公平、公正、民主及和諧的社會(huì)。題中的做法體現(xiàn)的是社區(qū)工作的方法。2010年真題-單選

根據(jù)《社區(qū)矯正對(duì)象考核獎(jiǎng)懲暫行辦法》，社區(qū)社會(huì)工作站在學(xué)習(xí)和研究基礎(chǔ)上為矯正對(duì)象開(kāi)展了“當(dāng)新人、做好事，多加分”的宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)還要求社會(huì)工作者在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中注意收集活動(dòng)反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。

a．社區(qū)社會(huì)工作 b．社會(huì)工作行政c．社區(qū)綜合治理 d．社會(huì)工作研究 【答案】b 【解析】社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)，宏觀上，既要將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對(duì)矯正對(duì)象的社會(huì)服務(wù)，又要將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂。題目中，先根據(jù)政策法規(guī)，開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)又總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的完善，正是采用了社會(huì)工作行政的方法。

（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式

1、個(gè)案管理的緣起和定義

2、運(yùn)作和實(shí)施中需要注意的問(wèn)題

建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系、制定矯正工作計(jì)劃（重點(diǎn)、分步驟）、協(xié)調(diào)對(duì)部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)、發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛能，使自己解決問(wèn)題。

第五篇：項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目施工管理經(jīng)驗(yàn)

談之經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際就是失敗的教訓(xùn)，日常工作成果的積累。它體現(xiàn)管理者的技術(shù)水平和處事能力，是管理工作中不可缺少的法寶，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)，獲得社會(huì)信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一。

一、根據(jù)項(xiàng)目的建筑類(lèi)型，規(guī)模。以及上級(jí)各部門(mén)對(duì)施工管理的要求，組織管理機(jī)構(gòu)，配備有經(jīng)驗(yàn)，有能力的管理人員，明確責(zé)任，規(guī)定制度，管理程序和目標(biāo)。

二、選擇整體素質(zhì)好，社會(huì)信譽(yù)高并對(duì)其了解，合作過(guò)的隊(duì)伍。施工前與工人簽訂勞動(dòng)合同，安全協(xié)議，明確雙責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)；制定嚴(yán)格的各項(xiàng)管理措施和制度，實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰與輔導(dǎo)教育相結(jié)合的管理手段，對(duì)工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度全過(guò)程、全方位控制。做到“腳勤、眼勤、口勤”隨時(shí)解決問(wèn)題，排除隱患，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

三、安全管理是施工管理基礎(chǔ)重點(diǎn)。是其他管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。由小事管理控制大事的發(fā)生，確保安全施工，對(duì)進(jìn)場(chǎng)工人進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，并進(jìn)行考核，合格后上崗，并統(tǒng)一服裝，發(fā)放合格的勞動(dòng)保護(hù)用品，特殊作業(yè)人員必須持崗上證，管理干部實(shí)行24小時(shí)值班制，對(duì)于施工進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督、檢查，杜絕違章指揮，違章作業(yè)，及時(shí)排除隱患，避免安全事故的發(fā)生。對(duì)工人進(jìn)行消防和安保教育，培訓(xùn)，使其了解消防器具的功能作用，并能熟練使用。對(duì)安保人員在崗，盡責(zé)的情況定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)根據(jù)制度給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除出場(chǎng)，安全管理必須責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，（沒(méi)發(fā)生安全事故每㎡獎(jiǎng)勵(lì)2元）。第一時(shí)間解決問(wèn)題，才能確保施工安全。

四、質(zhì)量管理涉及施工全過(guò)程，面廣。施工前必須審核圖紙，明確設(shè)計(jì)意圖，交底清楚；實(shí)行“樣板”制“三檢”制，不合格工程不過(guò)夜，不影響下道工序。管理人員親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不正確處立即整改，提前預(yù)控，不要事后處理影響進(jìn)度，對(duì)質(zhì)量到達(dá)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并受到上級(jí)各部門(mén)一致好評(píng)的工程給予1元/㎡的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)生質(zhì)量事故根據(jù)制度予以處罰，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

五、進(jìn)度材料管理是工程利潤(rùn)的主要關(guān)鍵條件，目前建筑市場(chǎng)人工費(fèi)很高，工人管理難度大。在滿足設(shè)計(jì)、規(guī)范要求的前提下，加快施工進(jìn)度，節(jié)約施工材料成本，才能獲得經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃每滯后一天罰款1萬(wàn)元，每提前一天獎(jiǎng)勵(lì)5000元。購(gòu)買(mǎi)材料貨比三家，掌握商業(yè)技能，既能保證材料合格，又能保證材料價(jià)格最低，這就要求材料員必須具備特殊的技能和全面的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，完成工作。根據(jù)預(yù)算指示給予材料員一定的提成，提高其工作的積極性，材料使用必須嚴(yán)格控制，專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、損壞成倍進(jìn)行處罰，絕不姑息。

六、現(xiàn)場(chǎng)管理是施工管理工作的起點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)的整體素質(zhì)，管理水平，必須按照平面圖合理布置現(xiàn)場(chǎng)，碼放材料，每天清理，灑水，隨時(shí)保持工地清潔、干凈。定期對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，驗(yàn)收不合格根據(jù)制度進(jìn)行處罰，一貫保持好的發(fā)流動(dòng)紅旗，給500-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，促使其繼續(xù)保持，施工經(jīng)驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的，需不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)、新規(guī)范；使項(xiàng)目管理工作更上一層樓，取得更好的成績(jī)。

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2013年3月27日