第一篇：社工督導(dǎo)工作報(bào)告

2011年10月10日，庫老師針對我們08級社工已經(jīng)開始的實(shí)習(xí)舉行了本次實(shí)習(xí)的第一次實(shí)習(xí)指導(dǎo)會議。庫少雄老師作為我們的實(shí)習(xí)督導(dǎo)，對我們將在實(shí)習(xí)過程中遇到的各種問題進(jìn)行了前期指導(dǎo)，現(xiàn)將庫老師本次的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

本次實(shí)習(xí)督導(dǎo)老師主要是為我們提供了一些在與服務(wù)單位、案主建立良好專業(yè)關(guān)系方面的建議： 1，針對我們實(shí)習(xí)生在具體實(shí)務(wù)過程中可能會存在明顯的情緒化及主觀預(yù)設(shè)嚴(yán)重的問題，庫老師要求我們隨時隨地不要忘了自我反思，不要總是把問題的原因歸結(jié)與環(huán)境及其他人，要多一份耐心，多一份寬容。同時認(rèn)識到自己在服務(wù)過程中存在哪些不足，并與其他同學(xué)多多分享，互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。2，庫老師提醒我們要與案主保持平等的關(guān)系。記住社工不能是高于案主的角色，社工與案主應(yīng)該是平等的關(guān)系。如果擺出一副高于案主的姿態(tài)，就會對治療效果產(chǎn)生很大的消極影響。3，在實(shí)習(xí)的初期要嘗試著進(jìn)入案主的內(nèi)心世界，要案主從內(nèi)心深處接受我們社工，取得案主的強(qiáng)烈信任感，這樣有利于專業(yè)關(guān)系的建立，同時也會對后期的解決問題提供很好的氛圍和幫助。4，庫老師還強(qiáng)調(diào)：我們在實(shí)習(xí)過程中，在著裝方面特別需要注意，不能穿的過分花哨，太非主流，這樣難以取得案主的信任，對與案主關(guān)系的建立不利。2011年10月17日，針對我們已經(jīng)實(shí)習(xí)的一周，庫老師跟我們同學(xué)一起發(fā)現(xiàn)了很多問題和需要注意的方面，老師對我們的實(shí)習(xí)提出了很多批評和建議，現(xiàn)將老師本次的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

本次庫老師主要針對我們對案主問題的態(tài)度提出了指導(dǎo)性的建議，大致包括以下內(nèi)容，1庫老師再三強(qiáng)調(diào)：在提供服務(wù)的過程中要相信案主自己有解決問題的能力。所以在具體的實(shí)務(wù)過程中要盡量避免提問“為什么”，而要問“怎么樣”，圍繞實(shí)際發(fā)現(xiàn)的真實(shí)事件過程為準(zhǔn)，不能主觀過渡猜測。

2在實(shí)務(wù)過程中社工確定的方向并不一定是問題的答案，只是一種可能性而已。3對我們不可避免的會遇到的價值判斷的問題，庫老師提出要多一些反思，反思案主各種表現(xiàn)背后的原因到底是怎樣的，這樣才能真正發(fā)現(xiàn)案主真正的需要。4庫老師還強(qiáng)調(diào)我們在回答案主的問題和需求的時候，回應(yīng)必須是真實(shí)的，并且需要在技巧上面有所改進(jìn)。在情緒不好的時候多給彼此一些時間，理出思路并順著思路繼續(xù)服務(wù)。同時需要注意的是，不要按照自己的思路，要與案主一起探討，以案主為中心。2011年10月24日，針對已過中期的實(shí)習(xí)，庫老師作為我們的實(shí)習(xí)督導(dǎo)，認(rèn)真的為我們解答實(shí)習(xí)中遇到的難題和困惑，為我們鼓勁加油，鼓勵我們繼續(xù)努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望達(dá)到的目標(biāo)自己要好好想辦法，為之付出巨大的努力。并且老師還為我們提供了很多在實(shí)習(xí)中后期應(yīng)該要注意的問題，現(xiàn)將庫老師的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下： 1．在確定問題及需要的時候要找出最重要的問題和需要，并且找出問題和需要的核心，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€問題及需要都會得到解決和滿足，所以要對他們進(jìn)行排序，協(xié)助案主從最簡單的入手，確定案主是可以做到的，以增加案主對進(jìn)一步改變的動力和信心。2．在與案主交流的過程中，要注意語言上的技巧，原則是盡可能多得用案主曾經(jīng)用過的語言，并且要用淺顯易懂的語言。并且要適當(dāng)?shù)貜膶I(yè)的角度幫助案主建立信心，這樣對服務(wù)是有利的。3．仔細(xì)對案主的問題解決情況進(jìn)行評估，確定哪些方面案主的滿意度比較高，哪些方面還需要繼續(xù)努力，從而有針對性的對案主提供有針對性的服務(wù)。4.在為案主提供服務(wù)的過程中，遇到了哪些比較棘手的問題，自己當(dāng)時是怎么處理的，處理的好還是不好，都要做出明確的記錄，以便以后遇到類似問題的時候能夠處理得當(dāng)。

第四周督導(dǎo)實(shí)習(xí)記錄 2011年10月31日，實(shí)習(xí)的最后一周，庫老師對我們的實(shí)習(xí)進(jìn)行了大致的總結(jié)，對那些做的比較好的同學(xué)給予了很高的評價，要我們好好向他們學(xué)習(xí)。同時也向我們提出了實(shí)習(xí)最后階段的要求，要我們好好抓住最后一周的實(shí)習(xí)時間，認(rèn)真把握。現(xiàn)將庫老師的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下： 1.老師認(rèn)為我們本次實(shí)習(xí)比較成功，很多同學(xué)學(xué)會了怎樣把書本上學(xué)習(xí)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，有效的解決了一些問題，在實(shí)習(xí)中，能夠做到有意識的堅(jiān)持社工的七大原則，有效地發(fā)揮了社工的作用。2.老師也指出：我們在實(shí)習(xí)中還是存在一些問題。例如，還是有一些同學(xué)沒有擺正社會工作者自己的角色，總是以一個高高在上的態(tài)度對待案主，與案主之間的平等關(guān)系并沒有良好的建立。還有一些同學(xué)在案主自決方面沒有做好，總喜歡用自己的理念去引導(dǎo)案主做出符合社工自己想法的決定，并沒有完全考慮到案主自己的立場。3.在最后一周的實(shí)習(xí)中，老師要求我們要自己好好的對自己的服務(wù)對象做好評估，評估一下案主在哪些方面取得了比較明顯的進(jìn)步，還有哪些方面需要改進(jìn)，并且對自己的行為好好總結(jié)，看一下哪些方面做的比較好，哪些方面還存在問題。篇二：東莞市社會工作督導(dǎo)工作職責(zé)手冊

東莞市社會工作督導(dǎo)工作職責(zé)手冊（試行）第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，根據(jù)《中共東莞市委 東莞市人民政府關(guān)于加快社會工作發(fā)展的意見》和《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》相關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前東莞社會工作發(fā)展實(shí)際，制定本手冊。

第二條 社會工作專業(yè)倫理規(guī)范是本手冊的制定依據(jù)，也是社工督導(dǎo)開展工作、處理問題及對社工督導(dǎo)工作評估的依據(jù)。

第三條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育以及支持的功能。

第四條 我市社會工作督導(dǎo)人才隊(duì)伍包括香港督導(dǎo)、國內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)。其中本土督導(dǎo)分督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個層級。

第二章 市社會工作協(xié)會職責(zé)

第五條 受市社會工作主管部門委托和授權(quán)，市社會工作協(xié)會（以下簡稱市社協(xié)）對督導(dǎo)（香港督導(dǎo)、國內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)）的職責(zé)范圍及本土督導(dǎo)的選拔晉升辦法進(jìn)行擬訂、發(fā)布并組織實(shí)施。在督導(dǎo)資格認(rèn)定、履職情況、違紀(jì)處罰等方面擁有監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)。

第六條 在必要時代表社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱社工機(jī)構(gòu)）與督導(dǎo)向政府及相關(guān)單位反映和協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，對行業(yè)內(nèi)相關(guān)主體之間存在的糾紛，應(yīng)申請或主動進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查處理和規(guī)勸協(xié)調(diào)。

第三章 社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)

第七條 各社工機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)市社會工作主管部門和市社協(xié)要求，積極創(chuàng)造條件，切實(shí)抓好督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：

（一）社工機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，做好督導(dǎo)人才選薦工作，并配 合市社協(xié)開展督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)工作；社工機(jī)構(gòu)也可根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展需要，制定本機(jī)構(gòu)督導(dǎo)人才選拔辦法及職責(zé)、評估制度，并報(bào)送市社協(xié)備案;

（二）積極配合香港督導(dǎo)和國內(nèi)高校督導(dǎo)的工作，充分利用其專業(yè)優(yōu)勢，完善本機(jī)構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)制度；

（三）保證本機(jī)構(gòu)內(nèi)督導(dǎo)有足夠的時間、空間發(fā)揮其督導(dǎo)功能，積累專業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和能力；

（四）在本機(jī)構(gòu)內(nèi)，賦予督導(dǎo)相應(yīng)的行政權(quán)力（如團(tuán)隊(duì)內(nèi)考核評估權(quán)，政策建議權(quán)，人事任免建議權(quán)等），以便利其開展工作。第四章 督導(dǎo)職責(zé)

第八條 督導(dǎo)對市社協(xié)負(fù)有以下職責(zé)：

（一）政策建議和倡導(dǎo)職責(zé)，按照市社協(xié)要求定期遞交工作或政策建議報(bào)告等；

（二）積極參與市社協(xié)組織的會議論壇、政策研究、培訓(xùn)及其他相關(guān)活動等。

第九條 督導(dǎo)對社工機(jī)構(gòu)及用人單位負(fù)有以下職責(zé)：

（一）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議；

（二）及時對團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果；

（三）配合機(jī)構(gòu)人事部門，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理及一線社工的工作進(jìn)行績效考核評估，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)社工招聘、選拔、培養(yǎng)、調(diào)崗、辭退等提出建議；

（四）協(xié)助社工機(jī)構(gòu)及用人單位設(shè)計(jì)、規(guī)劃、監(jiān)督所負(fù)責(zé)服務(wù)領(lǐng)域工作程序，并根據(jù)實(shí)際需求與社工機(jī)構(gòu)及用人單位溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；

（五）協(xié)助機(jī)構(gòu)，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)社工工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進(jìn)

行監(jiān)督、總結(jié)，向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出建議及反饋；

（六）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同督導(dǎo)領(lǐng)域的督導(dǎo)人員協(xié)商，協(xié)助社工機(jī)構(gòu)制定該領(lǐng)域內(nèi)各類服務(wù)記錄表格及督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理和一線社工的工作程序。

第十條 督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負(fù)有以下職責(zé)：

（一）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（二）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；

（三）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等。

第十一條 督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（一）培養(yǎng)督導(dǎo)助理的督導(dǎo)能力，包括指導(dǎo)、制定并跟蹤落實(shí)督導(dǎo)助理個人成長方案，協(xié)助其完善年度工作計(jì)劃等；

（二）給予其適當(dāng)?shù)那榫w支持等；

（三）定期安排督導(dǎo)助理個人面見督導(dǎo)和小組督導(dǎo)，每月至少進(jìn)行兩次督導(dǎo)會面。跟進(jìn)督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組或其他實(shí)務(wù)工作等；

（四）根據(jù)督導(dǎo)助理的實(shí)際發(fā)展階段，適當(dāng)安排其獨(dú)立開展對一線社工的督導(dǎo)工作，提升其督導(dǎo)能力；

（五）指導(dǎo)督導(dǎo)助理制定本督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)年度服務(wù)推行計(jì)劃，并予以落實(shí)；

（六）及時處理督導(dǎo)助理反饋的有關(guān)一線社工、服務(wù)推行等相關(guān)情況，并及時與上級部門溝通。

第十二條 督導(dǎo)對一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序及社工的職業(yè)操守等；

（二）給予社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開社工個人面見督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)一線社工服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄；

（三）提升團(tuán)隊(duì)社工自身業(yè)務(wù)能力，策劃并組織實(shí)施各類形式的培訓(xùn)等；

（四）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源，拓展新的服務(wù)項(xiàng)目；

（五）協(xié)調(diào)社工機(jī)構(gòu)、用人單位、社工、市社協(xié)等相關(guān)部門之間的關(guān)系，以促使服務(wù)的有效開展；

（六）定期安排面見社工，每月至少進(jìn)行兩次督導(dǎo)會面，指導(dǎo)一線社工開展小組不低于一個；

（七）跟進(jìn)被督導(dǎo)的社工所轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組或其他實(shí)務(wù)工作等。

第五章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

第十三條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少三年以上一線社工實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從督導(dǎo)助理中選拔產(chǎn)生，按1（見習(xí)督導(dǎo)）：2（督導(dǎo)助理）比例配備，具體參見《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

第十四條 為保證本土督導(dǎo)人才的督導(dǎo)能力，處于見習(xí)期的見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)督導(dǎo)要求，落實(shí)督導(dǎo)對其進(jìn)行的培養(yǎng)規(guī)劃，并保持適量實(shí)務(wù)工作，具體遵守以下原則：

（一）完成上級督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（二）反饋發(fā)展中所存在的問題，探討解決方案并予以跟進(jìn)；

（三）按照規(guī)定，每月接受上級督導(dǎo)的個人督導(dǎo)及集體督導(dǎo)；

（四）配合完成其他促進(jìn)行業(yè)交流與發(fā)展的協(xié)調(diào)性工作；

（五）見習(xí)督導(dǎo)實(shí)務(wù)工作僅指以見習(xí)督導(dǎo)為主或單獨(dú)完成，直接針對服務(wù)對象所開展的社工服務(wù)（服務(wù)記錄上社工姓名應(yīng)為見習(xí)督導(dǎo)本人）；

（六）見習(xí)督導(dǎo)一線服務(wù)時間原則上每周不得少于3天。

第六章 督導(dǎo)助理職責(zé)

第十五條 督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少一 年或以上一線社工實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從我市社工中選拔產(chǎn)生，按照1（督導(dǎo)助理）：12（一線社工）比例配備，具體可參見《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

第十六條 督導(dǎo)助理接受上級督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其具體工作職責(zé)由上級督導(dǎo)予以明確，在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，落實(shí)完成個人成長方案；

（二）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，完善本小組的年度工作計(jì)劃，推進(jìn)服務(wù)開展及其他協(xié)調(diào)性工作；

（三）協(xié)助督導(dǎo)規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作程序及分工，監(jiān)督社工的職業(yè)操守，幫助團(tuán)隊(duì)社工對崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解；

（四）協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類理論、實(shí)務(wù)操作技巧的培訓(xùn)等；

（五）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，對一線社工進(jìn)行實(shí)務(wù)操作上的指導(dǎo)，跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組等；并可適時適量獨(dú)立開展對社工個人督導(dǎo)；

（六）協(xié)助督導(dǎo)對一線社工的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（七）對一線社工給予適當(dāng)情緒支持，引導(dǎo)新入職社工盡快適應(yīng)工作等；

（八）協(xié)助督導(dǎo)收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報(bào)告，按時遞交給督導(dǎo)，督促本組社工落實(shí)見習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機(jī)構(gòu)完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給督導(dǎo)審核；

（九）定期向督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的問題，并予以跟進(jìn)落實(shí)；

（十）督導(dǎo)助理一線服務(wù)時間原則上每周不得少于3天。篇三：深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定

《深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定》（試行）第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導(dǎo)人才管理和培育機(jī)制，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)社會工作發(fā)展的意見》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。

我市督導(dǎo)人才隊(duì)伍包括督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進(jìn)（詳見附圖1），其中督導(dǎo)又分為高級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)和初級督導(dǎo)。每年進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔進(jìn)階考試，具體辦法另行制定。

第三條 社會工作試點(diǎn)初期，受費(fèi)用、督導(dǎo)來源等因素限制，深圳聘請的香港督導(dǎo)，原則上采取“1督導(dǎo)：2督導(dǎo)助理：20社工”的小組督導(dǎo)方式。

隨著本土督導(dǎo)人才的成長，將逐步過渡到“1督導(dǎo)：2見習(xí)督導(dǎo)：4督導(dǎo)助理：40社工”的小組督導(dǎo)方式（詳見附圖2）。

第四條 各社工機(jī)構(gòu)應(yīng)配合市社工主管部門和社工協(xié)會積極創(chuàng)造條件，重視對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體培訓(xùn)管理辦法另行制定。

第二章 督導(dǎo)職責(zé)

第五條 按照在深工作時間，香港督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、半職督導(dǎo)、1/4職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)在深工作時間為每月20天，半職督導(dǎo)為每月10天，1/4職督導(dǎo)為每月5天左右。

根據(jù)目前的實(shí)際情況，香港督導(dǎo)主要為半職督導(dǎo)和1/4職督導(dǎo)，對老社工和新社工在人數(shù)上進(jìn)行區(qū)別督導(dǎo)，具體安排計(jì)劃另行公布。本土督導(dǎo)分為高級、中級、初級。初級督導(dǎo)原則上從見習(xí)督導(dǎo)中經(jīng)過考試差額淘汰產(chǎn)生，督導(dǎo)助理中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導(dǎo)考試。初級督導(dǎo)原則上需取得社會工作師資格（社工試點(diǎn)階段可放寬至助理社會工作師）方可擔(dān)任。

第六條 督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負(fù)有以下職責(zé)：

（1）制定見習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實(shí)；

（2）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（3）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；

（4）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；

（5）對見習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。

第七條 督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）制定督導(dǎo)助理的個人成長方案；

（2）與見習(xí)督導(dǎo)一起在實(shí)務(wù)操作上給予督導(dǎo)助理相應(yīng)的指導(dǎo)。

第八條 督導(dǎo)對一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（1）根據(jù)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理反饋的情況，策劃并組織實(shí)施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；

（2）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、一線社工之間的工作程序；（3）定期召開督導(dǎo)小組會議；

（4）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。

第九條 督導(dǎo)對社工機(jī)構(gòu)、用人單位及社工行業(yè)負(fù)有以下職責(zé)：

（1）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對現(xiàn)有的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；

（2）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；

（3）根據(jù)實(shí)際需求，與用人單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（4）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。

第三章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

第十條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上一線社工工作經(jīng)驗(yàn)，從我市督導(dǎo)助理或優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

第十一條 見習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)2名督導(dǎo)助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數(shù)可根據(jù)新老社工和崗位數(shù)量等具體情況適當(dāng)調(diào)整），其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)以外的成員。鼓勵見習(xí)督導(dǎo)涉及兩個社工領(lǐng)域以上的督導(dǎo)工作。

第十二條 見習(xí)督導(dǎo)每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導(dǎo)聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨(dú)開展工作”的方式進(jìn)行時間分配。見習(xí)督導(dǎo)可用在協(xié)助機(jī)構(gòu)處理行政事務(wù)的時間每周不得超過半個工作日。

第十三條 見習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其負(fù)有以下職責(zé)：

（1）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問題及時向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實(shí)；

（3）根據(jù)實(shí)際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議；

（4）協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類崗位培訓(xùn)；

（5）配合督導(dǎo)完成其他實(shí)務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；

（6）需保證適量實(shí)務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。

第十四條 見習(xí)督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)督導(dǎo)助理落實(shí)完成個人成長方案；

（2）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助督導(dǎo)助理進(jìn)一步完善本小組內(nèi)的年度工作計(jì)劃；

（3）對督導(dǎo)助理的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（4）對督導(dǎo)助理進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案；

（6）定期進(jìn)行個人督導(dǎo)面談。

第十五條 見習(xí)督導(dǎo)對一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（1）對一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)；

（2）指導(dǎo)督導(dǎo)助理對一線社工進(jìn)行工作分工；

（3）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；

（4）定期召開一線社工和督導(dǎo)助理的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十六條 見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與用人單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位，并代表團(tuán)隊(duì)出席相關(guān)會議匯報(bào)工作。

第十七條 見習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和市社工協(xié)會根據(jù)領(lǐng)域和崗位另行確定。

第四章 督導(dǎo)助理職責(zé)

第十八條 督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的社工，可于上崗后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗(yàn)，從我市優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

第十九條 督導(dǎo)助理指導(dǎo)10名左右一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。

第二十條 督導(dǎo)助理的工作時間采用兼職制，原則上按照“三天一線工作+兩天督導(dǎo)助理”的比例進(jìn)行時間分配。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政篇四：深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定

《深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定》

（試行）

第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導(dǎo)人才管理和培育機(jī)制，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)社會工作發(fā)展的意見》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。

我市督導(dǎo)人才隊(duì)伍包括督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進(jìn)（詳見附圖1），其中督導(dǎo)又分為高級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)和初級督導(dǎo)。每年進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔進(jìn)階考試，具體辦法另行制定。

第三條 社會工作試點(diǎn)初期，受費(fèi)用、督導(dǎo)來源等因素限制，深圳聘請的香港督導(dǎo)，原則上采取“1督導(dǎo)：2督導(dǎo)助理：20社工”的小組督導(dǎo)方式。隨著本土督導(dǎo)人才的成長，將逐步過渡到“1督導(dǎo)：2見習(xí)督導(dǎo)：4督導(dǎo)助理：40社工”的小組督導(dǎo)方式（詳見附圖2）。

第四條 各社工機(jī)構(gòu)應(yīng)配合市社工主管部門和社工協(xié)會積極創(chuàng)造條件，重視對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體培訓(xùn)管理辦法另行制定。

第二章 督導(dǎo)職責(zé)

第五條 按照在深工作時間，香港督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、半職督導(dǎo)、1/4職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)在深工作時間為每月20天，半職督導(dǎo)為每月10天，1/4職督導(dǎo)為每月5天左右。

根據(jù)目前的實(shí)際情況，香港督導(dǎo)主要為半職督導(dǎo)和1/4職督導(dǎo)，對老社工和新社工在人數(shù)上進(jìn)行區(qū)別督導(dǎo)，具體安排計(jì)劃另行公布。

本土督導(dǎo)分為高級、中級、初級。初級督導(dǎo)原則上從見習(xí)督導(dǎo)中經(jīng)過考試差額淘汰產(chǎn)生，督導(dǎo)助理中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導(dǎo)考試。初級督導(dǎo)原則上需取得社會工作師資格（社工試點(diǎn)階段可放寬至助理社會工作師）方可擔(dān)任。第六條 督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負(fù)有以下職責(zé)：

（1）制定見習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實(shí)；

（2）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（3）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；

（4）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；

（5）對見習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。

第七條 督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）制定督導(dǎo)助理的個人成長方案；

（2）與見習(xí)督導(dǎo)一起在實(shí)務(wù)操作上給予督導(dǎo)助理相應(yīng)的指導(dǎo)。

第八條 督導(dǎo)對一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（1）根據(jù)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理反饋的情況，策劃并組織實(shí)施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；

（2）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、一線社工之間的工作程序；（3）定期召開督導(dǎo)小組會議；

（4）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。

第九條 督導(dǎo)對社工機(jī)構(gòu)、用人單位及社工行業(yè)負(fù)有以下職責(zé)：

（1）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對現(xiàn)有的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；

（2）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；

（3）根據(jù)實(shí)際需求，與用人單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（4）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。

第三章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

第十條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上一線社工工作經(jīng)驗(yàn)，從我市督導(dǎo)助理或優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

第十一條 見習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)2名督導(dǎo)助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數(shù)可根據(jù)新老社工和崗位數(shù)量等具體情況適當(dāng)調(diào)整），其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)以外的成員。鼓勵見習(xí)督導(dǎo)涉及兩個社工領(lǐng)域以上的督導(dǎo)工作。

第十二條 見習(xí)督導(dǎo)每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導(dǎo)聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨(dú)開展工作”的方式進(jìn)行時間分配。見習(xí)督導(dǎo)可用在協(xié)助機(jī)構(gòu)處理行政事務(wù)的時間每周不得超過半個工作日。

第十三條 見習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其負(fù)有以下職責(zé)：（1）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問題及時向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實(shí)；

（3）根據(jù)實(shí)際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議；

（4）協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類崗位培訓(xùn)；

（5）配合督導(dǎo)完成其他實(shí)務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；

（6）需保證適量實(shí)務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。

第十四條 見習(xí)督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)督導(dǎo)助理落實(shí)完成個人成長方案；

（2）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助督導(dǎo)助理進(jìn)一步完善本小組內(nèi)的年度工作計(jì)劃；

（3）對督導(dǎo)助理的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（4）對督導(dǎo)助理進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案；

（6）定期進(jìn)行個人督導(dǎo)面談。

第十五條 見習(xí)督導(dǎo)對一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（1）對一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)；

（2）指導(dǎo)督導(dǎo)助理對一線社工進(jìn)行工作分工；

（3）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；（4）定期召開一線社工和督導(dǎo)助理的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十六條 見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與用人單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位，并代表團(tuán)隊(duì)出席相關(guān)會議匯報(bào)工作。

第十七條 見習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和市社工協(xié)會根據(jù)領(lǐng)域和崗位另行確定。

第四章 督導(dǎo)助理職責(zé)篇五：社會工作督導(dǎo)zhwb 幻燈片1 社會工作督導(dǎo) ? 本章重點(diǎn)： ?

（一）社會工作督導(dǎo)的含義和對象（初中級）?

（二）社會工作督導(dǎo)的功能（初中級）?

（三）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（初中級）?

（四）社會工作督導(dǎo)的原則（中級）?

（五）社會工作督導(dǎo)的過程及技巧（中級）?

（六）社會工作督導(dǎo)的方法（中級）?

（七）有效督導(dǎo)的條件（初級）幻燈片2 知識點(diǎn)1：社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容 ? 1.社會工作督導(dǎo)的含義 ? 社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。幻燈片3 ? 2.社會工作督導(dǎo)的對象

? 一是新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者;? 二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者； ? 三是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生； ? 四是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。? 督導(dǎo)者一般由機(jī)構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任。他們一般具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練（本科畢業(yè)或研究生畢業(yè)），擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對社會、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神?；脽羝? ? 某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。? a.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者 ? b.機(jī)構(gòu)的主要管理人員 ? c.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會工作者 ? d.新入職的社會工作者 ? 【答案】d?；脽羝? ? 在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，通常會安排資深社會工作者擔(dān)任督導(dǎo)，并賦予其行政權(quán)力。機(jī)構(gòu)在選擇督導(dǎo)時，首先應(yīng)考慮的因素是該社會工作者是否（）。? a.擁有員工管理的經(jīng)驗(yàn) ? b.具有社會動員的能力 ? c.擔(dān)任過機(jī)構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人 ? d.具有專業(yè)負(fù)責(zé)的精神 ? 【答案】d?；脽羝? ? 3.社會工作督導(dǎo)的類型

幻燈片7 ? 福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的 3 位社會工作者在實(shí)際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)

體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計(jì)劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實(shí)務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是（）。? a.咨詢式督導(dǎo) ? c.訓(xùn)練式督導(dǎo)

? 【答案】c。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

第二篇：社工督導(dǎo)四則

來源：【《中國社會工作》2011年1上（總第73期）】·【督導(dǎo)答疑】·P58-59

輔導(dǎo)工作里真正意義上的“自愿”案主可能只是一個“神話”

社工A問：在隱蔽青少年輔導(dǎo)方面，案主僅愿意跟社工在網(wǎng)上保持聯(lián)系，對社工上門做家庭探訪十分反對，表示不接受。同時，案主自我保護(hù)性強(qiáng)，十分不愿意談及個人及家庭事務(wù)，收集數(shù)據(jù)十分困難，基本上得不到有效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，很難對案主進(jìn)行有效評估，服務(wù)開展進(jìn)度緩慢。請問，要如何應(yīng)對此類案主？

答：案主不愿意與社工直接接觸，也不愿意社工接觸其家庭成員及提供較深入的數(shù)據(jù)，在社工服務(wù)里是很普遍的現(xiàn)象。原因是什么呢？

也許社工常常有一個錯覺，就是覺得自己是一個助人者，是幫助對方的，而且是無私的，對方既然來求助，就應(yīng)該敞開胸懷，知無不言、言無不盡才是道理。這樣不說，那樣不說，我怎么幫助你呢？

我覺得，在社工這里可能有兩個認(rèn)識上的盲點(diǎn)：首先，案主在接觸社工之時，不論是在電話里聊還是直接面見，社工對案主來說都是一個完完全全的陌生人，這個人際距離是客觀存在的，是十分正常的。要經(jīng)歷些什么才能跨越這個距離呢？咱們只要回憶一下剛上大學(xué)一年級時，第一天與同桌接觸，要花多久彼此探索才能夠交心，就可以略知一二。但案主的情況又不比同窗，前者往往帶著一些人際創(chuàng)傷來敲社工的門。我常常說，一個人向別人求助是需要很大的勇氣的。再者，一般人往往是先試盡了能試的非正式系統(tǒng)（informal system），如同學(xué)、朋友、師長、父母等，才來到社工這個正式的系統(tǒng)（formal system）求助。我們也能想象，經(jīng)歷了在非正式系統(tǒng)的求助無功而返的過程，案主往往已是重復(fù)了問題/事件好幾遍，可能已受過第二次、第三次，甚至更多次的再傷害，也就成了驚弓之鳥，又或許對解決問題的信心跌至最低點(diǎn)。在這個情況下，社工能理解案主為什么不與你合作嗎？

怎么去處理呢？又是那一堆的“老話”：要同理，要深層聆聽，要接納和支持，要給案主時間與空間，要建立信任的關(guān)系等等——重要的是讓案主制訂他的“工作時間表”，而不是跟從你的時間表。因此有人說過，從這個角度看，輔導(dǎo)工作里真正意義上的“自愿”案主（voluntary client）可能只是一個“神話”(myth)。信焉？

在做輔導(dǎo)的時候，什么理論與模式都要“完全忘記”，要把注意力都集中在案主身上

社工B問：前線服務(wù)做久了之后，有一種感覺：好像什么實(shí)務(wù)技巧都不會，什么實(shí)務(wù)理論都不記得了，在與案主面談的過程中都不知道自己在用什么方法和理論在做。請問，這樣的狀況反映社工什么樣的狀態(tài)和心理？要如何去調(diào)節(jié)這樣的狀況？

答：念社工的時候，尤其是在做實(shí)習(xí)的時候，老師都要求個案工作計(jì)劃書先要有“問題描述”，然后是“理論分析及應(yīng)用”、“介入方法”及“具體方案”等，以構(gòu)成個案從認(rèn)知到處理的一個內(nèi)在邏輯關(guān)系。我想這個要求是合理的，也是應(yīng)該的，因?yàn)椤笆鲁鲇幸颉?，我們對個案的思考也應(yīng)該借助理論和技巧對案主進(jìn)行一步一步的了解，慢慢“建構(gòu)”事件的來龍去脈，把關(guān)鍵問題彰顯出來，并找出解決的方案。在這樣的學(xué)習(xí)過程中，理論和技巧對我們的重要性不言而喻。有時候，一些社工甚至很積極地追求理論及技巧上的磨練及提高，不斷參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)新的治療手法、介入模式，并樂此不疲，有時就被人取笑為“玩therapy（理論）”了。

我當(dāng)然贊成持續(xù)進(jìn)修以不斷提高社工的知識與能力，但最終我們必須清醒地謹(jǐn)記：求助者才是主體。我們要通過與案主的互動，與他一起去定義問題，擬訂解決方案，而絕對不是一邊聽他訴說，腦海中一邊找出一些學(xué)過的理論、概念去“套”到案主身上，把他標(biāo)簽為某個問題，然后跟著書本上教的去運(yùn)用什么“理性-行為模式”或“結(jié)構(gòu)家庭治療模式”等，一步步、一招招地去做，引導(dǎo)案主跟著你的方法走?？梢哉f，認(rèn)識不同的理論給了我們不同的視角，幫助我們較立體地了解問題，考慮解決問題的路徑（alternatives）也多一些。但是，案主如何走，何時走，以至走不走，最后都應(yīng)該由案主自己來決定。

我記得上大學(xué)時老師曾對我說過，在做輔導(dǎo)的時候，什么理論與模式都要“完全忘記”，要把注意力都集中在案主身上，傾聽他的故事、感受他的難處、明白他的掙扎……當(dāng)然，我說的是當(dāng)你熟稔掌握理論及相關(guān)知識的時候去“忘記”它們，而不是說無需增進(jìn)理論與知識的水平，甚至“空槍上陣”。

（答疑者：廣州啟創(chuàng)專業(yè)督導(dǎo)胡良喜）

就算在學(xué)院學(xué)了什么，也不可能擔(dān)保你可以做得好

社工C問：因之前在大學(xué)接受專業(yè)訓(xùn)練不系統(tǒng)，比如實(shí)習(xí)時間不夠，也未接受過專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)，導(dǎo)致社工在接個案時很不自信，心里沒底，不知道要和案主怎么談、談什么，或者談到一定程度后，就迷失了方向，不知道如何深入下去？

答：這位同工提出入職前的教育培訓(xùn)問題，好像投訴在學(xué)院接受的專業(yè)訓(xùn)練及實(shí)習(xí)不足，以致他／她入職后對工作缺乏信心，在實(shí)際工作上亦不知如何進(jìn)行。

實(shí)習(xí)本身是讓學(xué)生嘗試將課堂學(xué)習(xí)到的理論運(yùn)用于實(shí)際工作中，融會貫通相關(guān)理論及知識，因此實(shí)習(xí)對于社工特別重要。但是基于我們的社工行業(yè)才剛起步，不要說找有實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)有困難，就是找一個理想的實(shí)習(xí)環(huán)境亦不容易。

響應(yīng)這位已經(jīng)在職的同工的問題，我想還可以從另一個角度來考慮。假設(shè)一下，如果學(xué)院的課程系統(tǒng)些、實(shí)習(xí)的時間多些，甚至經(jīng)過專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)，那么，社工就可以很自信﹑不會迷失，甚至可以和案主深入地交談嗎？

誠然，好的課程﹑好的導(dǎo)師，以至多一點(diǎn)時間實(shí)習(xí)，對培養(yǎng)社工素質(zhì)是很重要的，但從經(jīng)我督導(dǎo)過的學(xué)生來看，最后取得甲級成績的不少，但不合格的亦有。我也督導(dǎo)過不同學(xué)院畢業(yè)的前線社工，不可否認(rèn)的是，來自課程設(shè)置較完整的學(xué)院的畢業(yè)生，起步比較容易一些，但在前線工作一段時間之后，亦不見得來自某一間學(xué)院的社工必然是最好的。換言之，除學(xué)院的培訓(xùn)及專業(yè)督導(dǎo)之外，亦有個人因素。

這位同工什么時候發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)培訓(xùn)出了問題？如果他自覺能力不足，那他是如何面對自己的專業(yè)責(zé)任的？如果社工與案主開始談話都有困難，他又是如何面對他的服務(wù)對象的？無論老師﹑督導(dǎo)怎樣不力，作為學(xué)生的責(zé)任又是什么？特別是大學(xué)教育更應(yīng)該是自主學(xué)習(xí)，如果我們認(rèn)為學(xué)院及老師教導(dǎo)不足，我們自已是否也可以爭取充實(shí)自我的機(jī)會？

事實(shí)上，社工是人對人的工作，不但你接觸的每個服務(wù)對象都是獨(dú)特的個體，社工也有著自己的特質(zhì)及經(jīng)歷。就算在學(xué)院學(xué)了什么，也不可能擔(dān)保你可以做得好，除非你認(rèn)真地去實(shí)踐，與時俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)及改善自己，直到那些專業(yè)知識成為你的專業(yè)技能。

無論你是社工專/本科生或研究生，畢業(yè)只是一個專業(yè)的起步，這一步可能影響你初入行業(yè)的表現(xiàn)，但專業(yè)成長的道路是一個漫長的旅程。面對不同的挑戰(zhàn)，我們才會不斷成長。

當(dāng)社工感覺到已無法控制自己的時候，可能就要尋求專業(yè)的幫助了

社工D問：在個案面見過程中，社工被案主所講的事情或者情緒所影響，有時甚至涉及社工個人成長中的盲點(diǎn)。當(dāng)社工不能很好地處理個人問題時，也會深陷其中不能自拔。請問，社工如何調(diào)節(jié)自己的情緒及處理個人成長中的盲點(diǎn)？

答：這個問題很可能發(fā)生在不同能力及不同經(jīng)驗(yàn)的社工身上。社工因?yàn)橹诉^程中的同理心，所謂感同身受，某種程度的情緒投入是必須且必然的，受到影響亦很自然。問題是受到什么程度的影響，我們又應(yīng)該怎樣響應(yīng)它？

如果案主的人生體驗(yàn)讓社工對于人的苦痛有更大的關(guān)注，以至更投入地去協(xié)助案主，對助人工作有更強(qiáng)烈的使命感，甚至產(chǎn)生“照鏡效應(yīng)”，令社工看到自已的成長“盲點(diǎn)”，從而對自己有更多的認(rèn)知，社工在工作中就能不斷成長，對工作的熱忱也會與日俱增。

但是，即使是同樣的情況，卻可能引發(fā)一些社工的負(fù)面反應(yīng)，如：過度投入以至失去專業(yè)的客觀性；為逃避傷痛而抽離以自我防衛(wèi)；產(chǎn)生自我補(bǔ)償反應(yīng)；“喧賓奪主”，甚至個人情緒受到嚴(yán)重困擾。

情緒就像雙刃劍，既能夠促進(jìn)助人過程，亦可以摧毀助人過程。社工要時刻保持自我警覺，與案主的關(guān)系必須是有目的且在操控中的情感投入。然而，當(dāng)社工“深陷其中不能自拔”時，就必須與上司商討，在保障案主福祉的前提下，考慮是否有需要轉(zhuǎn)由其他同工跟進(jìn)。

至于“如何調(diào)節(jié)自己的情緒及處理個人成長中的盲點(diǎn)”，我想當(dāng)社工感覺到已無法控制自己的時候，可能就要尋求專業(yè)的幫助了。

（答疑者：廣州啟創(chuàng)專業(yè)督導(dǎo)吳惠貞）

（本欄目歡迎一線社工、社工從業(yè)人員及社工實(shí)習(xí)生來信問診實(shí)務(wù)工作中遇到的“疑難雜癥”，可實(shí)名也可匿名，我們將請資深專業(yè)督導(dǎo)為您解答。欄目郵箱：dudaody@163.com）

第三篇：社工督導(dǎo)管理制度

社工督導(dǎo)管理制度

第一章 總則

第一條 為建立XXX中心社工督導(dǎo)人才管理體系，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本制度。

第二條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。

我中心督導(dǎo)人員泛指助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)和督導(dǎo)導(dǎo)師四個級別的專業(yè)社會工作者，四個級別逐級晉升。每年中心進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔。

第三條 社會工作督導(dǎo)體系原則上試行比例：1名督導(dǎo)：2名實(shí)習(xí)督導(dǎo)：4名助理督導(dǎo)：14名社工。

第四條 各部門應(yīng)配合中心高層積極搭建督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理體系。

第二章 助理督導(dǎo)管理制度

第五條 助理督導(dǎo)需取得社工師以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的助理社工師，可于入選培養(yǎng)計(jì)劃后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗(yàn)。

第六條 助理督導(dǎo)指導(dǎo)一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。第七條 助理督導(dǎo)原則上按照“三天一線工作+兩天助理督導(dǎo)”的比例進(jìn)行時間分配。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政工作的時間每周不得超過一個工作日。

第八條 助理督導(dǎo)職責(zé)：

（一）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（二）定期向?qū)嵙?xí)督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，接受實(shí)習(xí)督導(dǎo)的督導(dǎo)，并積極將工作中所遇到的問題解決和予以跟進(jìn)落實(shí)；

（三）協(xié)助實(shí)習(xí)督導(dǎo)完善各個項(xiàng)目工作計(jì)劃及其他操作或協(xié)調(diào)性工作；

（四）在實(shí)習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一線社工的工作進(jìn)行初步分工，幫助社工對崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解，并對一線社工進(jìn)行實(shí)務(wù)操作上的指導(dǎo)；

（五）在實(shí)習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一線社工的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（六）監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實(shí)性，并跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組、活動；

（七）對一線社工進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)工作等；

（八）收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報(bào)告，按時遞交給實(shí)習(xí)督導(dǎo)，督促社工落實(shí)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機(jī)構(gòu)完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給實(shí)習(xí)督導(dǎo)審核；

（九）在完成助理督導(dǎo)崗位上的工作內(nèi)容之外，還需承擔(dān)其小組中一線社工平均指標(biāo)量的70%以上。

第三章 實(shí)習(xí)督導(dǎo)管理制度

第九條 具有1年以上一線助理督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)督導(dǎo)從我中心選擇或優(yōu)秀督導(dǎo)助理中推薦產(chǎn)生。

第十條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)助理督導(dǎo)、一線社工，具體人數(shù)可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整，其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)以外的成員。鼓勵實(shí)習(xí)督導(dǎo)涉及多個社工領(lǐng)域和社工項(xiàng)目以上的督導(dǎo)工作。

第十一條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)原則上采用“跟隨協(xié)會督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨(dú)開展工作”的方式，可專兼職，以完成任務(wù)為合格指標(biāo)。

第十二條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職責(zé)如下:

（一）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（二）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問題及時向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實(shí)；

（三）根據(jù)實(shí)際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議；

（四）協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類崗位培訓(xùn)；

（五）配合督導(dǎo)完成其他實(shí)務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；

（六）需保證適量實(shí)務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。

第十三條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)對助理督導(dǎo)職責(zé)：

（一）指導(dǎo)助理督導(dǎo)落實(shí)完成個人成長方案；

（二）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助助理督導(dǎo)進(jìn)一步完善工作計(jì)劃；

（三）對助理督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（四）對助理督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等；

（五）跟蹤助理督導(dǎo)所轉(zhuǎn)介的疑難個案；

（六）定期進(jìn)行個人督導(dǎo)面談。第十四條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)對一線社工職責(zé)：

（一）對一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)；

（二）指導(dǎo)助理督導(dǎo)對一線社工進(jìn)行工作分工；

（三）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；

（四）定期召開一線社工和助理督導(dǎo)的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十五條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給項(xiàng)目相關(guān)單位及行業(yè)協(xié)會等，并代表團(tuán)隊(duì)出席相關(guān)會議匯報(bào)工作。

第十六條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和中心根據(jù)領(lǐng)域和崗位以及項(xiàng)目情況臨時確定。

第四章 督導(dǎo)管理制度 第十七條 按照在中心工作時間，督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、兼職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)現(xiàn)場工作時間為每月22天，兼職督導(dǎo)每月現(xiàn)場工作時間不得少于5天。

督導(dǎo)原則上從優(yōu)秀實(shí)習(xí)督導(dǎo)或者具備督導(dǎo)要求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導(dǎo)中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加督導(dǎo)考核。督導(dǎo)需取得社會工作師資格并在廣州市登記。

第十八條 督導(dǎo)對實(shí)習(xí)督導(dǎo)職責(zé)：

（一）制定實(shí)習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實(shí)；

（二）對實(shí)習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（三）指引實(shí)習(xí)督導(dǎo)介入助理督導(dǎo)個人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；

（四）指導(dǎo)實(shí)習(xí)督導(dǎo)具體完成對助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；

（五）對實(shí)習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。第十九條 督導(dǎo)對助理督導(dǎo)職責(zé)：

（一）制定助理督導(dǎo)的個人成長方案；

（二）與實(shí)習(xí)督導(dǎo)一起在實(shí)務(wù)操作上給予助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)。

第二十條 督導(dǎo)對一線社工職責(zé)：

（一）根據(jù)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，策劃并組織實(shí)施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；

（二）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序；

（三）定期召開督導(dǎo)小組會議；

（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)和實(shí)習(xí)督導(dǎo)無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。

第二十一條 督導(dǎo)對社工機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目單位及社工行業(yè)和社工協(xié)會職責(zé)：

（一）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對現(xiàn)有的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給項(xiàng)目單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；

（二）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；

（三）根據(jù)實(shí)際需求，與項(xiàng)目單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；

（四）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。

第五章 督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度

第二十二條 導(dǎo)師總體職責(zé)。導(dǎo)師應(yīng)從以下四方面對學(xué)員的成長給以高度認(rèn)真的指導(dǎo)：

（一）常規(guī)指導(dǎo) 指導(dǎo)學(xué)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保學(xué)生保質(zhì)保量地完成培養(yǎng)計(jì)劃規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。關(guān)心學(xué)員素質(zhì)的提高，給學(xué)生提供專業(yè)操守、理論、實(shí)務(wù)等方面的幫助。

（二）實(shí)務(wù)訓(xùn)練

帶學(xué)員走進(jìn)社工實(shí)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域，讓學(xué)員逐步了解、熟悉、熱愛社工實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)員實(shí)務(wù)能力提高。

（三）探究創(chuàng)新

督促學(xué)員制定符合實(shí)際的成長計(jì)劃，讓學(xué)員參與自己負(fù)責(zé)的實(shí)務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)員完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。

（四）生涯規(guī)劃

引導(dǎo)學(xué)員自我剖析，做到“兩個務(wù)必”：務(wù)必讓學(xué)員找準(zhǔn)一個符合自己實(shí)際的發(fā)展方向；務(wù)必協(xié)助學(xué)員制定一個個性化的理論、實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

第二十三條 督導(dǎo)導(dǎo)師對督導(dǎo)職責(zé)：

（一）幫助督導(dǎo)個人成長，并跟蹤落實(shí)；

（二）對督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；

（三）指引督導(dǎo)介入實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)個人成長方案的實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)其發(fā)揮督導(dǎo)行政、教育、支持功能；

（四）指導(dǎo)督導(dǎo)具體完成對實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等，并進(jìn)行相關(guān)理論、實(shí)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)；

（五）對督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。第二十四條 督導(dǎo)導(dǎo)師對實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)職責(zé)：

（一）引領(lǐng)規(guī)范實(shí)習(xí)督導(dǎo)和助理督導(dǎo)專業(yè)操守；

（二）在理論和實(shí)務(wù)操作上給予實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

第二十五 督導(dǎo)導(dǎo)師對一線社工職責(zé)：

（一）根據(jù)督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，指導(dǎo)并參與籌劃一線社工針對性培訓(xùn)；

（二）對領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格和一線社工、助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序提出建設(shè)性專業(yè)指導(dǎo)建議；

（三）不定期參與社工督導(dǎo)小組工作，掌握助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作的情況；

（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。

第二十六條 督導(dǎo)導(dǎo)師社工行業(yè)和社工協(xié)會職責(zé)：

（一）對督導(dǎo)工作中的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給協(xié)會；

（二）參與協(xié)會督導(dǎo)人員和社工服務(wù)質(zhì)量評估，對協(xié)會項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；

（三）根據(jù)實(shí)際需求，行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整督導(dǎo)培養(yǎng)方案，優(yōu)化培養(yǎng)結(jié)構(gòu)；

（四）帶領(lǐng)協(xié)會行業(yè)內(nèi)的督導(dǎo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。第六章 對各級督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理 第二十七條 要求各級督導(dǎo)人員：

（一）需嚴(yán)格遵守協(xié)會制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是培訓(xùn)規(guī)章制度，按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)，接受協(xié)會考核，保守行業(yè)協(xié)會與機(jī)構(gòu)秘密。

（二）堅(jiān)持專業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守民政部《社會工作者職業(yè)道德指引》；

（三）在工作中堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)原則，結(jié)合本土實(shí)際，不照搬套用不符合實(shí)際的專業(yè)理論、實(shí)務(wù)知識，在工作中服從協(xié)會專業(yè)和行政指導(dǎo)者；

（四）督導(dǎo)人員應(yīng)具有高水平專業(yè)素質(zhì)，除社工專業(yè)知識外，要求督導(dǎo)人員努力學(xué)習(xí)社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、法律等方面知識，加強(qiáng)實(shí)務(wù)能力和技巧提升，積極開展實(shí)務(wù)探索和社工理論研究。

第二十八條 有下列情況之一的，永久取消助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)、督導(dǎo)導(dǎo)師資格：

（一）違反民政部《社會工作者職業(yè)道德指引》者；

（二）在社工項(xiàng)目中實(shí)務(wù)工作量弄虛作假者；

（三）不遵守協(xié)會規(guī)章制度，不服從協(xié)會專業(yè)和行政指導(dǎo)者；

（四）在市社協(xié)或民政局組織的評估中不合格者；

（五）在工作中出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、失職時；

（六）不在廣州從事社會工作者；

（七）督導(dǎo)人員名單公布之日起，上崗時間不超過一年且無正當(dāng)理由從廣州社工機(jī)構(gòu)離職，永久取消參加督導(dǎo)人員選拔資格；

（八）遭到投訴并經(jīng)查實(shí)服務(wù)對象或者所督導(dǎo)學(xué)員原因合理者；

（九）其他違反職業(yè)操守行為者。

第七章 附則

第二十九條 本規(guī)定由XXX中心負(fù)責(zé)解釋。第三十條 本規(guī)定自公布之日起試行。

第四篇：督導(dǎo)工作報(bào)告

2011年上半年質(zhì)量管理與監(jiān)督雙目標(biāo)任務(wù)

督導(dǎo)工作報(bào)告

地區(qū)局黨組：

為認(rèn)真檢查督導(dǎo)上半年各縣（市）局計(jì)量、質(zhì)量管理與監(jiān)督工作情況，地區(qū)局成立了以主管副局長任組長、計(jì)量科科長、質(zhì)量監(jiān)督科任組員的質(zhì)量與計(jì)量半年督查小組，按照《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)2011年目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》中各項(xiàng)要求，對個縣級局以及地區(qū)質(zhì)量與計(jì)量檢測所2011年上半年計(jì)量及質(zhì)量管理與監(jiān)督工作情況進(jìn)行了督導(dǎo)，現(xiàn)就質(zhì)量管理與監(jiān)督工作督導(dǎo)情況匯報(bào)如下：

一．總體情況

督查組通過聽取匯報(bào)、走訪企業(yè)、查閱資料等方式，分別對各縣（市）局、直屬所等8個單位上半年雙目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行了督查。一是督促指導(dǎo)各縣（市）局繼續(xù)深入開展“質(zhì)量興縣（市）”和新疆名牌產(chǎn)品推薦活動，要求各單位積極抓落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)十二五名牌發(fā)展規(guī)劃；二是督促指導(dǎo)各縣（市）局進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量狀況信息庫，為下半年金質(zhì)工程中質(zhì)量檔案順利錄入打下基礎(chǔ)；三是督促指導(dǎo)各縣（市）局進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告制度，向各級政府及時提供產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告，為政府決策提供依據(jù)，為社會提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)一步推動各級政府重 1

視質(zhì)量工作；四是要求各縣（市）局不斷強(qiáng)化食品安全監(jiān)管工作力度，努力抓好食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，全力防范食品安全事故發(fā)生，重點(diǎn)了解了各基層單位在監(jiān)管中存在的問題及監(jiān)管難點(diǎn)；五是要求做好食品安全及食品添加劑、“雙打”、農(nóng)資、建材等專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)查看了乳制品等高風(fēng)險食品的整治情況；六是進(jìn)一步落實(shí)下發(fā)文件執(zhí)行情況，強(qiáng)調(diào)了各類報(bào)表總結(jié)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和及時性。

二、特色工作

一是市局、縣局將代碼工作與企業(yè)質(zhì)量檔案工作有機(jī)結(jié)合，企業(yè)辦理代碼及年審工作時先需完善本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檔案，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)也減少了去企業(yè)的次數(shù)同時也節(jié)約了經(jīng)費(fèi)支出。

二是縣局、市局各科室、所、隊(duì)相互協(xié)作、形成了各科室相互配合、行政執(zhí)法與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合等一盤棋思想，有效的避免了室、隊(duì)、站之間的摩擦，同時解決了人員緊缺問題，提高了工作效率。

三是市局、縣注重與當(dāng)?shù)卣疁贤?、與兄弟部門配合，開展多項(xiàng)聯(lián)合檢查取得明顯成效。

三、督查中存在的問題

從督查結(jié)果來看，各縣市質(zhì)量管理與監(jiān)督工作中雙目標(biāo)任務(wù)完成情況較好，基本能夠按照年初制定的目標(biāo)任務(wù)去執(zhí)行，但在工作中也還存在一些不足之處，主要?dú)w納為以下幾

點(diǎn)：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全分析報(bào)告質(zhì)量水平不高，數(shù)據(jù)不全面，不能反映一個時期當(dāng)?shù)卣鎸?shí)的產(chǎn)品質(zhì)量或食品安全情況，起不到應(yīng)有的作用。縣此項(xiàng)工作完成相對較好。

（二）對質(zhì)量檔案重要性認(rèn)識不到位，更新不及時，利用率不高。在此方面局相對較好。

（三）新疆名牌培育及上報(bào)工作政府重視及支持力度不一，企業(yè)重視程度不一，工作繁雜，時間跨度長，工作難度較大，局此項(xiàng)工作力度較大。

（四）今年定檢計(jì)劃上報(bào)形式與往年不同，上報(bào)次數(shù)多，文件多，執(zhí)行中理解不一致，個別縣（市）缺乏足夠的正確認(rèn)識，上報(bào)計(jì)劃中有錯報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象。此項(xiàng)工作較好的是市局。

（五）業(yè)務(wù)工作量大、面廣、人員少、缺少相關(guān)培訓(xùn)?；鶎泳謽I(yè)務(wù)人員少一直以來是制約全地區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升的重要因素之一，特別是縣局始終面臨人員少、培訓(xùn)少等根本問題，難以適應(yīng)目前的業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀。

（六）專項(xiàng)整治工作。為了加強(qiáng)監(jiān)管，上半年安排了食品安全、食品添加劑、農(nóng)資等多項(xiàng)專項(xiàng)整治工作，逐步規(guī)范重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品，縣局材料上報(bào)及時規(guī)范。存在的主要問題是由于時間緊、工作量和工作難度較大致使有些整治工作不夠徹底，整治不到位。

（七）產(chǎn)品檢驗(yàn)工作方面。通過近幾年的整頓，全系統(tǒng)各類檢驗(yàn)報(bào)告日趨規(guī)范，地區(qū)質(zhì)檢所、縣局管理較規(guī)范，歸檔較及時。存在的主要問題是報(bào)告校對審核工作質(zhì)量還需進(jìn)一步加強(qiáng)。排水管、塑窗等產(chǎn)品送樣難、退樣難等問題依然存在。

（八）報(bào)表等事務(wù)性工作上報(bào)情況。質(zhì)量監(jiān)督科業(yè)務(wù)工作量大，事務(wù)性工作多，各類總結(jié)、報(bào)表量大，時間性強(qiáng)。上半年相對上報(bào)較好的是縣局。

四、工作要求

各單位要針對在督查工作中存在的問題，認(rèn)真組織自查，并采取切實(shí)有效的整改措施，積極加以糾正，確保上述問題從根本上得到解決。

第五篇：社會組織社工督導(dǎo)培養(yǎng)方案

XXX單位社工督導(dǎo)培養(yǎng)方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升社會工作專業(yè)服務(wù)水平，XXX根據(jù)加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見制定XXX社會工作專業(yè)社工督導(dǎo)培養(yǎng)方案。

一、任務(wù)目標(biāo)

堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，從廣州本市具有較強(qiáng)專業(yè)服務(wù)能力、豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的一線社會工作者中，選拔、培養(yǎng)一批社會工作專業(yè)督導(dǎo)員，并逐步健全督導(dǎo)人才培養(yǎng)體系，完善社會工作專業(yè)人才梯次結(jié)構(gòu)，為提升我市社會工作專業(yè)服務(wù)水平、推動社會治理創(chuàng)新提供人才保障

二、概念界定

（一）社會工作專業(yè)督導(dǎo)是指從事社會工作服務(wù)的單位為保障服務(wù)質(zhì)量、完成服務(wù)職責(zé)，由資深社會工作者通過定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，向服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)較為缺乏的一線社會工作者、實(shí)習(xí)生及志愿者傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，促進(jìn)其健康成長的工作。

（二）社會工作專業(yè)督導(dǎo)員是具有豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及高度社會責(zé)任感、專業(yè)認(rèn)同感，接受過全面、系統(tǒng)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練，擁有良好專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧的資深社會工作者。

三、培養(yǎng)對象及條件

擬培養(yǎng)為社會工作專業(yè)督導(dǎo)員的對象為我XXX一線專職社會工作者，且應(yīng)具備以下條件：

（一）政治堅(jiān)定，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，熱愛社會工作事業(yè)，遵守社會工作職業(yè)道德與社會公德；

（二）取得社會工作師及以上職業(yè)水平證書；

（三）連續(xù)從事一線社會工作專業(yè)服務(wù)三年以上，熟練掌握社會工作個案、小組和社區(qū)工作的專業(yè)服務(wù)方法；

（四）具有良好的人際溝通和執(zhí)行能力。

四、培養(yǎng)形式及內(nèi)容

培養(yǎng)采用課程培訓(xùn)和實(shí)務(wù)陪伴相結(jié)合的形式。

（一）課程培訓(xùn)包括服務(wù)活動（個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)活動）規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)、專業(yè)基礎(chǔ)和視野拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思維創(chuàng)新等內(nèi)容。

（二）實(shí)務(wù)陪伴包括項(xiàng)目實(shí)施能力訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)能力訓(xùn)練。

五、師資要求

（一）根據(jù)不同的授課內(nèi)容，課程培訓(xùn)的教師應(yīng)具備以下條件之一：

1.具有高級職稱或取得社會工作相關(guān)博士學(xué)位，且具有六年及以上社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2.十年及以上社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3.政府系統(tǒng)內(nèi)從事社會工作事務(wù)管理滿五年，熟練掌握各級社會工作相關(guān)政策。

（二）每名參與實(shí)務(wù)陪伴的教師所指導(dǎo)的培養(yǎng)對象不超過5人，且應(yīng)具備以下條件之一：

1.具有高級職稱或取得社會工作相關(guān)博士學(xué)位，且具有六年及以上社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2.十年及以上社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

六、培養(yǎng)時間及步驟

培養(yǎng)分三個階段，歷時18個月：

（一）第一階段。專業(yè)服務(wù)能力培養(yǎng)，6個月。開展課程培訓(xùn)，由國內(nèi)外社會工作領(lǐng)域?qū)＜沂谡n，講授活動規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)、專業(yè)基礎(chǔ)和視野拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思維創(chuàng)新等內(nèi)容。授課形式包括課程講解、案例研討、分享討論等。總學(xué)習(xí)時長不少于72個學(xué)時，每個學(xué)時不少于45分鐘。

（二）第二階段。實(shí)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)能力提升，11個月。

開展項(xiàng)目實(shí)施能力的訓(xùn)練，由具有豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)理論基礎(chǔ)的社會工作領(lǐng)域?qū)＜?，采用“師徒幫帶”的方式，為培養(yǎng)對象開展面對面的輔導(dǎo)和交流，并現(xiàn)場指導(dǎo)培養(yǎng)對象開展團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)。每位培養(yǎng)對象接受不少于6次“一對一”的輔導(dǎo)，接受不少于4次有關(guān)團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，每次輔導(dǎo)及指導(dǎo)不少于2個小時。

（三）第三階段 崗位督導(dǎo)能力考核，1個月。課程結(jié)束后，在實(shí)際崗位從事一線社會工作服務(wù)的專業(yè)督導(dǎo)員，由XXX組織專家進(jìn)行考核評估。

七、人才管理及服務(wù)

（一）經(jīng)考核評估合格的培養(yǎng)對象，由XXX對其社會工作專業(yè)督導(dǎo)能力和水平予以確認(rèn)，并由市社會工作協(xié)會建立督導(dǎo)人才庫進(jìn)行管理備案。中央及省級有關(guān)部門、其他省市培養(yǎng)的以及國際及港澳臺地區(qū)社會工作領(lǐng)域具有相應(yīng)督導(dǎo)能力和水平的社會工作專業(yè)督導(dǎo)員，由市社會工作協(xié)會審核確認(rèn)后進(jìn)行備案登記，納入督導(dǎo)人才庫管理。

（二）經(jīng)培養(yǎng)的社會工作專業(yè)督導(dǎo)員主要為所在單位提供督導(dǎo)服務(wù)，經(jīng)與所在單位協(xié)商后，也可為其他單位提供督導(dǎo)服務(wù)；應(yīng)繼續(xù)扎根服務(wù)一線，以“師徒式督導(dǎo)”、“訓(xùn)練式督導(dǎo)”等方式帶領(lǐng)被督導(dǎo)者共同開展服務(wù)，提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)繼續(xù)教育，市民政局將社會工作專業(yè)督導(dǎo)員繼續(xù)教育納入培訓(xùn)計(jì)劃，每年安排一定的培訓(xùn)課程，不斷更新其知識，提高督導(dǎo)工作質(zhì)量；其所參加培訓(xùn)時間計(jì)入社會工作者繼續(xù)教育時長。

（四）社會工作專業(yè)督導(dǎo)員的考核評估、備案登記及繼續(xù)教育辦法由市社會工作協(xié)會規(guī)定執(zhí)行。

八、組織實(shí)施

（一）明確組織機(jī)構(gòu)。XXX負(fù)責(zé)全市社會工作專業(yè)督導(dǎo)員培養(yǎng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，安排培養(yǎng)所需各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，跟蹤監(jiān)督培養(yǎng)工作實(shí)施進(jìn)度及效果。市社會工作協(xié)會作為社會工作行業(yè)組織具體負(fù)責(zé)社會工作專業(yè)督導(dǎo)員的考核評估、備案管理工作，XXX應(yīng)將培養(yǎng)的督導(dǎo)在社協(xié)備案。

（二）嚴(yán)格選拔程序。按照條件要求，本著公正、公平、公開原則，嚴(yán)格、認(rèn)真選拔社會工作專業(yè)督導(dǎo)員培養(yǎng)對象。培養(yǎng)對象以其所在項(xiàng)目推薦為主；推薦項(xiàng)目應(yīng)對照培養(yǎng)條件選擇一線服務(wù)年資長、實(shí)務(wù)水平高的社會工作者為培養(yǎng)對象。