第一篇：做一名群眾滿意的服務(wù)員

做一名群眾滿意的服務(wù)員

什么是服務(wù)？當(dāng)看到有農(nóng)民來辦事時(shí)，微笑問一句“您有什么事？”，是一種服務(wù)；關(guān)愛村里的留守兒童，是一種服務(wù)；為敬老院老人捐款，是一種服務(wù)；做會(huì)議記錄員、入戶調(diào)查員、材料起草員、村民申請(qǐng)義務(wù)“代書”員，是一種服務(wù)；協(xié)助村兩委做好日常的村政事務(wù)管理工作，是一種服務(wù)；噓寒問暖，給農(nóng)民宣傳政策，是一種服務(wù)；深入田間地頭，為農(nóng)民做事，是一種服務(wù)??大學(xué)生村官，為農(nóng)村增加了新鮮血液，帶去了縷縷春風(fēng)。

讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如跟著群眾的腳步。選擇了村官，就意味著付出和奉獻(xiàn)，就要時(shí)刻心系群眾，服務(wù)農(nóng)村，為民造福。正如雷鋒同志所說：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去?！?/p>

作為一名大學(xué)生村官，如何不辜負(fù)黨和農(nóng)民群眾的期望，做一名群眾滿意的服務(wù)員呢？ 我認(rèn)為要學(xué)會(huì)與農(nóng)民相處，甘于、樂于、勤于、善于為人民服務(wù)。

一、要了解農(nóng)民的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與農(nóng)民相處。

農(nóng)民總體的特點(diǎn)是淳樸熱情，寬宏大量。對(duì)于農(nóng)民個(gè)體來說，是有一點(diǎn)“小心眼”的，如果自己的一點(diǎn)小利益受到侵犯，則絕不饒人。但只要尊重農(nóng)民，跟他曉之以情、動(dòng)之以理，他心里想明白后就會(huì)痛快。另外，面子是農(nóng)民的精神支柱，在工作中不能傷了農(nóng)民的面子。要學(xué)會(huì)與農(nóng)民打交道，跟農(nóng)民做朋友，適應(yīng)農(nóng)民的生活方式，他們?cè)趺瓷?，我們也怎么生活?/p>

二、要甘于服務(wù)。甘于服務(wù)重在甘于，就是要愿意服務(wù)、樂意服務(wù)、心甘情愿的服務(wù)。俯下身子，放下架子，沉下心來，多與群眾面對(duì)面的交流，傾聽群眾心聲。作為村官，平時(shí)要多到村民家中，掌握真實(shí)生活情況。

三、要樂于服務(wù)。

樂于服務(wù)，就是要以服務(wù)農(nóng)村為榮，以服務(wù)農(nóng)村為快樂；以服務(wù)群眾為榮，以服務(wù)群眾為快樂。切實(shí)把服務(wù)于民當(dāng)做自己的一種習(xí)慣，一項(xiàng)義務(wù)，一份責(zé)任。村官聘期不是很長(zhǎng)，所以，一定要要珍惜機(jī)遇，真心融入農(nóng)村，努力培養(yǎng)對(duì)人民群眾的深厚感情。

四、要勤于服務(wù)。

勤于服務(wù)，重在于勤。我認(rèn)為，作為一名大學(xué)生村官一定要做到“五勤“，即口勤、腦勤、心勤、手勤、腿勤?！翱谇凇本褪且龅健懊舳脤W(xué)，不恥下問”,要多向領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同時(shí)也要把黨和國(guó)家的各項(xiàng)惠農(nóng)富農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策以及相關(guān)法律法規(guī)向村民宣傳好、解釋好。“腦勤”就是要勤思多想，勤思多辯，多方面考慮，認(rèn)真總結(jié)?！靶那凇本褪且”M職守，盡心盡職，把村民時(shí)刻放在心上，做到村民的事情就是自己的事情，全心全意為人民服務(wù)?！笆智凇本褪且獛椭迕穸喔墒?，干實(shí)事、好事，同時(shí)也要勤于練筆，把工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及工作的方式方法記錄下來。“腿勤”就是要經(jīng)常下村拜訪群眾，多進(jìn)群眾門，多走田間道，傾聽百姓心聲，實(shí)地了解情況。

五、要善于服務(wù)。

農(nóng)村工作，千頭萬緒，繁雜瑣碎。小到書寫證明材料，整理文件書籍，大到農(nóng)村征地拆遷，水利土木建設(shè)。我們大學(xué)生村官農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)較少，處理事情務(wù)必要三思后行，要多向黨員干部請(qǐng)教。在干中學(xué)、在學(xué)中干，活學(xué)活用，學(xué)用相長(zhǎng)。

群眾利益無小事。要做好“服務(wù)”這篇大文章，答好“服務(wù)”每一道題，扎扎實(shí)實(shí)，任勞任怨，全心全意為人民服務(wù)，在平凡的崗位上努力踐行大學(xué)生村官的光榮使命。

第二篇：做一名讓群眾滿意的教師

做一名讓群眾滿意的教師

——學(xué)習(xí)習(xí)總書記講話精神心得體會(huì)

根據(jù)我校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案中學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)的安排，我認(rèn)真自學(xué)了習(xí)總書記的系列講話精神，總書記的講話令人振奮，我備受鼓舞。

習(xí)總書記在講話中指出：中國(guó)共產(chǎn)黨始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。人民對(duì)生活有所向往，有所訴求，黨自然就應(yīng)該聆聽群眾的心聲，關(guān)心老百姓的切身利益。一直以來，黨始終把民生工作放在重要位置，因?yàn)辄h深深了解：只有把千千萬萬普通民眾的問題解決了，才能下更大力氣，更有效地解決其他更加復(fù)雜的問題。人民群眾是一個(gè)國(guó)家發(fā)展、進(jìn)步的根本，黨離不開人民群眾，就像魚離不開水一樣。黨會(huì)一如既往地關(guān)心人民，關(guān)注民生，切實(shí)保障人民利益。人民是歷史的創(chuàng)造者，群眾是真正的英雄。人民群眾是我們力量的源泉。我們深深知道：每個(gè)人的力量是有限的，但只要我們?nèi)f眾一心，眾志成城，就沒有克服不了的困難；每個(gè)人的工作時(shí)間是有限的，但全心全意為人民服務(wù)是無限的。責(zé)任重于泰山，事業(yè)任重道遠(yuǎn)。我們一定要始終與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團(tuán)結(jié)奮斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向歷史、向人民交一份合格的答卷。

在學(xué)習(xí)的過程中，我深刻體會(huì)到群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾的生動(dòng)歷史。黨長(zhǎng)期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。正因?yàn)槲覀凕h始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動(dòng)中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠(chéng)擁護(hù)?！耙粋€(gè)政黨，一個(gè)政權(quán)，其前途和命運(yùn)最終取決于人心向背。如果我們脫離群眾、失去人民擁護(hù)和支持，最終也會(huì)走向失敗”。這是習(xí)總書記在十八屆中共中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話。檢驗(yàn)我們一切工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實(shí)惠，人民生活是否真正得到了改善。要堅(jiān)持黨的群眾路線，堅(jiān)持人民主體地位。要時(shí)刻把群眾冷暖放在心上，及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。這些論述和觀點(diǎn)體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和以人為本、執(zhí)政為民的理念，體現(xiàn)了我們要堅(jiān)持人民創(chuàng)造歷史、人民是真正英雄的唯物史觀，堅(jiān)持人民至上的價(jià)值理念。

通過學(xué)習(xí)習(xí)總書記的講話，我深刻的領(lǐng)悟到國(guó)家對(duì)教育的的重視，懂得了教育工作者的責(zé)任。作為教育工作者，我們應(yīng)該深刻領(lǐng)會(huì)與落實(shí)總書記的講話精神，這是我們做教師義不容辭的責(zé)任。這就要求我們?nèi)w教師在教育教學(xué)中去進(jìn)一步學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、踐行。為推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出我們的一份力量，為教育的發(fā)展、國(guó)民素質(zhì)的提高、人民生活富裕多發(fā)一份光多發(fā)一份熱。

習(xí)總書記說到，我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長(zhǎng)得更好、工作得更好、生活得更好。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。我們的責(zé)任，就是要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全國(guó)各族人民，接過歷史的接力棒，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而努力奮斗，使中華民族更加堅(jiān)強(qiáng)有力地自立于世界民族之林，為人類作出新的更大的貢獻(xiàn)。

總書記的講話讓我明白了許多事情，我看到了人民教師高尚師德的光芒，我懂得了教師的責(zé)任?！笆陿淠?，百年樹人”，踏上三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？我認(rèn)為，熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。一個(gè)教師只有熱愛學(xué)生，才會(huì)依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)；才會(huì)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，竭盡全力地去教育學(xué)生；才會(huì)自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地做到為人師表、廉潔從教。在今后的工作中，我要用總書記的講話精神來嚴(yán)格要求自己，建立正確的教師觀，樹立正確的職業(yè)道德觀，樹立正確的學(xué)生觀。正如霍懋征老師的座右銘：“沒有愛就沒有教育”。要做到：“愛一切學(xué)生，愛學(xué)生的一切”，弘揚(yáng)高尚師德，淡泊名利、言傳身教，真正做到自尊、自強(qiáng)、自省、自律，用高尚的道德情操引領(lǐng)學(xué)生全面發(fā)展。要堅(jiān)持知識(shí)教育和能力培養(yǎng)并重，做到學(xué)思結(jié)合、知行并重；堅(jiān)持依法治教、依法治校，引導(dǎo)教師把全部精力用到教書育人上來。嚴(yán)格落實(shí)義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”政策，不得以任何名義向?qū)W生收取額外費(fèi)用；堅(jiān)決禁止濫發(fā)教輔材料、開辦補(bǔ)習(xí)班等行為，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要持續(xù)推廣“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”、“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”等特色教學(xué)，讓學(xué)生從感受經(jīng)典中學(xué)做人、學(xué)做事，在強(qiáng)健體魄中提素質(zhì)、強(qiáng)能力，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。要把自己的本職工作和國(guó)家發(fā)展、民族振興結(jié)合起來，靜下心來教書，潛下心來育人，努力做受學(xué)生愛戴、讓人民滿意的教師。

第三篇：一名小小服務(wù)員

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

題目：踐報(bào)告

系別： 會(huì)計(jì)系

專業(yè)班級(jí)： 2011級(jí)會(huì)計(jì)6（A）班學(xué)號(hào)： 20111202857姓名： 劉佳佳

完成時(shí)間：2013/7/25——2013/8/25評(píng)定成績(jī)：

實(shí)踐單位：云南省麗江市玉龍縣白沙印象小吃店

實(shí)踐時(shí)間：2013年7月25日至2013年8月25日共30天

暑假“一名小小服務(wù)員”社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

摘要：社會(huì)實(shí)踐對(duì)于在校大學(xué)生具有加深對(duì)本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)、為向職場(chǎng)過渡做準(zhǔn)備、增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等多方面意義。但有些學(xué)生希望趁暑假打份零工，積攢一份私房錢。然而只有做好了實(shí)習(xí)工作，在以后的求職就業(yè)道路上才能適應(yīng)社會(huì)的需求。由于在暑假期間麗江的游客在不斷的增加，許多飯店也在不斷的招納服務(wù)員就為廣大學(xué)子提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)重要平臺(tái)?？梢蚤_心的是我有幸能夠進(jìn)入了一家飯店去做一名服務(wù)員從中不斷地鍛煉自己收獲更多的社會(huì)技能和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更好的去面對(duì)自己的未來。那我就從以下幾點(diǎn)來闡述我的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

關(guān)鍵詞：服務(wù)員；社會(huì)實(shí)踐；工作心態(tài)；實(shí)踐意義

一，實(shí)踐的目的：

我明白參加社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)并且有助于我們大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。當(dāng)然我想大家實(shí)踐的目的都差不多一樣或者近似相同，大家都想利用自己放假的是去做一些事情，為以后去面對(duì)世界去多積累一些經(jīng)驗(yàn)。有的大學(xué)生都自己做一些小生意自己做老板，有的大學(xué)生就去飯店或者酒吧做服務(wù)員，有的利用自己家里的關(guān)系去事業(yè)單位做一些有體面的活。我和許多的人一樣去從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而去補(bǔ)充自己的不足之處。在社會(huì)實(shí)踐中去豐富我們的生活，豐富我們的知識(shí)和人生經(jīng)歷。我明白參加社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)并且有助于我們大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。

二，實(shí)踐的過程：

今年放暑假的時(shí)候我來到了一家飯館做了一名服務(wù)員。當(dāng)然這并不是我第一次參加社會(huì)實(shí)踐，以前在學(xué)校時(shí)我就會(huì)在周末參加一些社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)。如:去幫別人發(fā)一些傳單，也做過服務(wù)員。因此，我暑假去做一名服務(wù)員是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

當(dāng)然我和以前一樣當(dāng)?shù)揭粋€(gè)新的地方時(shí)我的心情都會(huì)有一點(diǎn)緊張，說的話也比較少，因?yàn)樽约汉屠习暹€有那些其他的員工彼此都不太熟悉。但心里總是默默的對(duì)自己說：“不管怎么樣自己已經(jīng)邁出了第一步就沒有什么好害怕的”。第一天上

班了工作的任務(wù)也和我以前的工作時(shí)差不多就是幫忙上菜，當(dāng)顧客吃完飯時(shí)收收碗擦擦桌子。事情和我想象的一樣,工作的第一天我順利的完成了我的工作。到晚上休息的時(shí)候我的心情總是想著我明天又會(huì)做一些什么呢！有可能早點(diǎn)起和小黃一起去買菜，洗菜一系列的想法出現(xiàn)在腦海中。

日子依舊一天一天的過去。來這里也已經(jīng)有好幾天了，漸漸的和廚師熊哥，服務(wù)員小黃，收錢的小和姐熟悉起來。當(dāng)沒有顧客時(shí)我們總是聚在一起高談闊論，熊哥總是說等有了錢就自己出來開一家屬于自己的飯館。而我們?nèi)齻€(gè)人就笑著說：“等你開了飯館我們幾個(gè)來給你打工”。小黃總是說等他有錢了他就先回家把婚結(jié)了，他老媽老是催他趕快結(jié)婚。然后生個(gè)小胖小子，他老媽就是想快一點(diǎn)抱上孫子。而我們就笑著說：是呀！你都老大不小了，去照照鏡子老了老了。實(shí)際上小黃也就二十一歲。但在農(nóng)村他這么大的小伙子都差不多都結(jié)婚了。小和姐總是說她要把錢留著給她的兒子小蘇蘇上學(xué)用。我們的心里都很佩服這個(gè)女人，她兒子小蘇蘇今年差不多四歲半吧。有的時(shí)候我們也在有空的時(shí)候打打斗地主。有時(shí)候工作累的時(shí)候我們吃飯時(shí)也會(huì)喝一些啤酒來緩解一下一天身體的勞累。有時(shí)候我們也會(huì)在工作中遇到一些困難但是我們會(huì)找一些比較容易的方法去解決。總之，工作的辛苦只有嘗試過的人才會(huì)懂。漸漸的我們才會(huì)懂得了花錢容易掙錢難的這個(gè)道理。在工作中不管有多么的苦有多么累自己只要微微一笑再多的煩惱也會(huì)煙消云散。而那些工作中生活中的磕磕碰碰也會(huì)變成我們成功路上奠基。去社會(huì)中實(shí)踐不斷磨練我們，我們的未來才會(huì)變得更加的美好。

三，實(shí)踐的結(jié)果：

當(dāng)然在這一次實(shí)踐我認(rèn)為是非常的圓滿的。因?yàn)樵谶@一次實(shí)踐當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許許多多的東西，也讓我明白和了解這個(gè)社會(huì)中的一些許多事情。在這一次實(shí)踐的過程中不斷地提高了自己自力更生的能力，自己面對(duì)生活的積極性也在不斷地提高，不斷地去了解和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，不斷地增強(qiáng)自身的素質(zhì)。

當(dāng)我在工作中遇到了困難的時(shí)候，自己學(xué)會(huì)去尋找不同的方法去解決。在這打工時(shí)，我也會(huì)發(fā)現(xiàn)飯館中存在的一些問題，我會(huì)用老板可以接受的方式去向她說明。這也讓我學(xué)會(huì)了在面對(duì)問題時(shí)從不同的方面去思考。也讓我明白到我們不要不在意小事，有時(shí)候小事情會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生很大的影響。正如人們說的“一屋不掃何以掃天下”，“不積跬步無以至千里”。了解到在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我自我超越。這使我自己變得更加的成熟，少了一份脆弱，多了一份堅(jiān)強(qiáng)，忘掉了如何去依賴別人，想的是如何去學(xué)習(xí)使自己變得更加的獨(dú)立自主。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，許多的事情都要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，讓自己深深地體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做的事。

四，實(shí)踐的總結(jié)：

首先，我們一定不能和老板產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷?，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

其次，要了解在飯店工作的流程，每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的，盡可能在工作中少犯錯(cuò)。增強(qiáng)了個(gè)人在飯店內(nèi)人際交往方面的能力，面對(duì)不同的人采用不同的交流方式。在工作中因?yàn)樯霞?jí)員工的失誤而造成的工作中的失誤等原因而產(chǎn)生的矛盾，千萬不要直接冒犯。

再次，在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。而且不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)。學(xué)習(xí)也應(yīng)如此，決不能走馬觀花，尤其是在一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。最后，要學(xué)會(huì)聽取別人的意見，做自己應(yīng)該做的事。記住一分付出，一分收獲，有付出，就一定會(huì)有收獲。

上面的述說就是我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐的實(shí)際情況，它給我的身心帶來了很深的感受，對(duì)我以后要走的路產(chǎn)生了很大的影響。

飯店簽字（蓋章）：

領(lǐng)導(dǎo)人簽字：2013年8月25日

第四篇：用心做事 真情服務(wù)做一名群眾滿意的醫(yī)保工作者

用心做事

真情服務(wù) 做一名群眾滿意的醫(yī)保工作者

中寧縣醫(yī)保中心 舒暢

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!我今天演講的題目是“用心做事，真情服務(wù)，做一名群眾滿意的醫(yī)保工作者”。

陽(yáng)光醫(yī)保是個(gè)溫馨的話題，但要打造真正的陽(yáng)光服務(wù)，讓醫(yī)保政策最大范圍的惠及人民群眾，需要醫(yī)保工作者付出艱辛的努力。醫(yī)保中心面對(duì)全縣34萬城鄉(xiāng)居民，醫(yī)保工作者的一言一行，既代表著自己的形象，也代表著干部職工的形象，更關(guān)系到整個(gè)醫(yī)保中心的形象。

我是2007年5月加入到醫(yī)保中心隊(duì)伍中的,當(dāng)時(shí)對(duì)我來說,醫(yī)療保險(xiǎn)的一切工作都是新鮮的、陌生的且賦予挑戰(zhàn)性的。在我還沒有來到醫(yī)保中心之前，就聽說：醫(yī)保中心是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、工作量大、服務(wù)范圍廣的單位，是我們?nèi)肆Y源社會(huì)保障系統(tǒng)的服務(wù)窗口單位。在群眾心目中，醫(yī)保中心的每一位同志都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和敬業(yè)精神，醫(yī)保中心是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、開拓進(jìn)取、廉潔高效的優(yōu)秀集體。說心里話，來到這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體，我有一定的壓力，為了能夠成為這個(gè)優(yōu)秀集體中的一員，從到醫(yī)保中心第一天起，我就暗暗下決心，決不能因?yàn)槲沂切率?，在工作中出現(xiàn)失誤或漏洞，而影響醫(yī)保工作和中心的形象，為此，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡心盡力干好工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做一名合格的醫(yī)保工作者。

心里裝著老百姓，腳踏實(shí)地開展工作，堅(jiān)持原則，不徇私情，我們工作才能越干越好。2012年8月，醫(yī)保中心和農(nóng)合中心合并后，服務(wù)對(duì)象比以前翻了五倍，辦理報(bào)銷手續(xù)的患者更是每天排成長(zhǎng)隊(duì)，盡管工作人員為患者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但一些患者還是不滿意。記得有一天，一位父親背著一個(gè)幾乎癱瘓的孩子來到醫(yī)保中心，孩子治病花了五萬多元，但根據(jù)醫(yī)保的相關(guān)政策規(guī)定，只報(bào)銷了2000多元，看著這個(gè)本就不富裕的家庭，我們的工作人員也非常同情，但是報(bào)銷政策是面對(duì)全縣參?；颊叩?，不能因此而改變，為此，這位父親幾次來吵鬧，甚至把孩子扔在醫(yī)保中心，面對(duì)這些特殊的參?；颊?，我們的工作人員耐心地拿出相關(guān)政策規(guī)定給他看，通過反復(fù)解釋，耐心溝通，終于把孩子的父親說通了。這樣的例子還很多，我們也有過如此多的不理解，心里也受過這樣那樣的委屈，但靜下心仔細(xì)一想，醫(yī)保工作面對(duì)的是廣大疾病患者和病人家屬，對(duì)健康人群而言，他們是弱勢(shì)群體，就更需要全社會(huì)的關(guān)心和幫助，特別是我們醫(yī)保工作者，我們的工作直接涉及到病人和病人家屬的切身利益，我們工作的好壞，服務(wù)態(tài)度如何，直接關(guān)系著黨群、干群關(guān)系，關(guān)系著我們醫(yī)保中心的整體形象。也正是靠著對(duì)工作的熱情，對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)參保人員的尊重，我們才贏得了社會(huì)的褒獎(jiǎng)和群眾的信賴。

城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)在醫(yī)保中心是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)全縣27萬多城鄉(xiāng)居民的參保、報(bào)銷工作，在2014年年初又新增加了城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，還記得城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)剛啟動(dòng)不久，來了母子三個(gè)人，他們是城鄉(xiāng)居民，在2014年4月，對(duì)這個(gè)女人

來說是一個(gè)黑暗的日子，她18歲的大兒子被確診為血癌，這對(duì)寡居獨(dú)自撫養(yǎng)兩個(gè)兒子（小兒子6歲）艱難度日的她來說無疑是雪上加霜，但為了盡一位母親的責(zé)任挽留兒子的生命，她借遍了所有親戚湊了20萬元為兒子治病，兒子的命是保住了，但后續(xù)治療費(fèi)和借的錢讓她又發(fā)了愁。當(dāng)她聽到中寧縣啟動(dòng)了城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)，她發(fā)自內(nèi)心的笑了，參加一份城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，不僅能在醫(yī)保中心報(bào)銷，剩下的費(fèi)用只要超過6000元以上，還可以在人保財(cái)險(xiǎn)另外報(bào)銷。當(dāng)她報(bào)銷完后，由衷地對(duì)醫(yī)保中心同志說：“感謝黨和政府這一惠民政策，對(duì)我全家真是雪中送炭，感謝你們對(duì)我們?nèi)业年P(guān)心和幫助，讓我們這樣的貧困家庭又看到了生活的希望。”這句話，其實(shí)是對(duì)我們每位醫(yī)保工作者最大的獎(jiǎng)勵(lì)。

最后，我想用詩(shī)人汪國(guó)真的詩(shī)來表達(dá)我作為一名醫(yī)保工作者的心聲。

我不去想是否能夠成功

既然選擇了遠(yuǎn)方

便只顧風(fēng)雨兼程，我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)

既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影

我只有挖掘自己靈魂深處的真誠(chéng)，把握瞬間的輝煌

擁抱一片火熱的激情

去裝點(diǎn)生活的風(fēng)景

我無悔于我的選擇——青春無悔生命亦無悔！

最后，祝福我們偉大的黨和祖國(guó)繁榮昌盛！祝福我們國(guó)家的醫(yī)保事業(yè)更加輝煌！

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：如何做好一名服務(wù)員

如何做好一名餐廳服務(wù)員？首先，要說一句話：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際上是沒有高尚和卑賤的分別，如果有的話，就要取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚的，還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān)；同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ觯渴欠裼眯?？而并不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。現(xiàn)在進(jìn)入正題，怎樣才能做好一名餐廳服務(wù)員呢？第一，懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。

第二，勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。

第三，熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四，周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。第五，應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>

第六，主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

第七，較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。第八，語(yǔ)言的表達(dá)能力。同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會(huì)有四兩拔千斤的效果。語(yǔ)言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無論做什么。第九，要角色意識(shí)。要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的？怎么做？做成什么樣子？