第一篇：幫辦心得體會

幫辦心得體會

作為一名政務服務中的工作人員，我們的任務是服務群眾，并且要優(yōu)化服務的各個要素，達到高效服務的水平，為群眾、企業(yè)營造一個更加便利的辦事場所。真正實現(xiàn)“放管服”中對“服”的要求。這樣就要求我們要吃透各項業(yè)務的政策，熟悉業(yè)務的辦理流程、需提交的資料及辦理此項業(yè)務所涉及的相關部門的具體情況，更好的落實“首問負責制”。

政務大廳的幫辦職務，就是一個可以讓我們?nèi)媸煜ご髲d所有窗口業(yè)務的突破口。本周我們教育衛(wèi)體組的五名成員就有幸被安排到幫辦職務，從群眾進門的第一時間起，為民解答、引民辦理、幫民辦結(jié)。

就我個人而言，在本次僅一天的幫辦工作中，學習到了一下三項業(yè)務的辦理流程，及辦理所提交的資料。

一是西咸社保中居民醫(yī)保的辦理；二是居民醫(yī)保的慢病申請及慢病報銷；三是老年證和殘疾證的辦理。

這一天的工作，使我更深刻感受到業(yè)務的復雜性，所有業(yè)務并不是我們最初在資料上所了解的那樣單純。比如說：辦理居民醫(yī)保要提供的資料其實很簡單，只需群眾提供戶口本、身份證、一寸彩照就可以了，但實際辦理時每個人的情況卻不盡相同——有信息未劃轉(zhuǎn)的、有代家人辦理，本人身份證沒帶的、有更換名字信息不一致的等等，這都需要我們給群眾一個最快捷的解決方案，所以，了解，熟悉業(yè)務就是最基本的前提條件，也是我們要具備的基本素質(zhì)。這一天的工作，也讓我感受到了群眾在這項政策中的獲得感、幸福感確實是提升了很多。有好幾個叔叔、阿姨都禁不住的連連夸贊：“現(xiàn)在的服務真的是太好了！”，看到窗口的評價器，還沒等工作人員幫他把業(yè)務辦完，就主動給我們的工作人員按下“非常滿意”。這不就應了那句老話嗎——人心換人心啊！

這一天的幫辦工作雖然結(jié)束了，但向幫辦工作靠攏的工作方式和態(tài)度是不會結(jié)束的。在以后的工作中，我們不僅要搞好教育衛(wèi)體的本職工作，更要不斷的向其他窗口的伙伴學習相關業(yè)務，達到無論群眾問什么問題，我們都能說出辦理的程序。

涇河新城政務中心教育衛(wèi)體

米思毅 2018年1月19日

第二篇：單位幫辦實事

聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實事

做滴水文章

繪富民藍圖

平川水利管理所

自3月份聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民行動開展以來，平川水管所全體工作人員通過認真學習省委的安排部署和縣委王書記的重要講話精神以及省、市、縣關于開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動動員大會精神，明確了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的指導思想、基本原則、參與范圍、工作方式和目標任務，充分認識了開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的重大意義，自覺把思想和行動統(tǒng)一到省、市、縣委的決策部署上，積極參與到具體行動中。該所專門成立了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動領導小組，制定了工作方案和推進計劃，明確了工作任務、完成時限、責任領導和具體要求，切實做到了方案明確、措施有力，重點突出、要求具體，務求實效、不圖形式。隨著對一工城村的幫扶活動的推進，全村上下對聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民行動的看法有了根本性的轉(zhuǎn)變，如今一提起“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動，大家都豎起大拇指是說好。

一工城村共有13個合作社，382戶、1523人，是一個典型的移民村，其中來自臨夏積石山縣、隴南泯縣等地的外地移民193戶720人。全村耕地面積7378畝，人均4.8畝，村黨支部設7個黨小組，有黨員53名，女黨員6名，201

1平川水利管理所 聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實事

年全村人均純收入6384元。“雙聯(lián)”工作開展以來，通過召開以社為單位的群眾會推薦，經(jīng)村“兩委”審核把關等程序，確定貧困戶 286戶。結(jié)合各級聯(lián)系幫扶單位實際和工作特點，平川水管所被確定為一工城村的幫扶單位，該所有14名職工與一工城村14戶貧困戶結(jié)為幫扶對象，幫扶對象為低保戶、扶貧戶和“兩戶”貧困家庭。通過開展廣泛的調(diào)查摸底，為有針對性的開展工作打下了基礎。

該所根據(jù)行業(yè)特點，將“雙聯(lián)”行動與水利中心工作有機結(jié)合，以實際行動提服務，穩(wěn)步推進幫扶工作。

一、抓水利設施維修，促農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收

該所針對今春天氣干旱、土壤墑情差的情況，為了確保農(nóng)田適時灌溉,早計劃、早安排投入230個勞動工日完成一工城干渠渠道清淤工作,共計完成清淤1500多立方米，有效保障了輸水暢通，有效提高了水資源利用率，切實減輕了農(nóng)民負擔；檢查、維修各類渠系建筑物30多座、機電井18眼，做到了機具完好、渠道暢通，確保了農(nóng)田春季灌溉，為今年農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收奠定了基礎。

二、抓水利法規(guī)宣講,促農(nóng)村和諧穩(wěn)定

借助“世界水日.中國水周”宣傳活動有力契機，派出宣講員，利用7天時間，舉辦法律進鄉(xiāng)村現(xiàn)場講解3場次，發(fā)放宣傳材料1000多份，為群眾大力宣講中央重大水利方針政策、涉水法律法規(guī)和惠民、節(jié)水相關知識。通過宣講提高

平川水利管理所 聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實事

了農(nóng)戶對涉水法規(guī)和黨的惠民政策的認識和理解，增加了他們依法取水、用水和致富奔小康的信心,并為防止用水高峰期發(fā)生用水矛盾，促進農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定起到了積極作用。

三、抓水利項目建設，促農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展

該所班子在一工城村調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)村里的飲水工程年久失修，現(xiàn)水質(zhì)較差，而且尚有2個社40多戶村民未吃上自來水，隨決定將該村的飲水問題納入2012年飲水安全工程，工程目前已完成前期規(guī)劃設計和項目審批工作。該項目建成后將有效解決該村13個合作社382戶1523人和一工城小學師生的安全飲水問題。

四、抓水利現(xiàn)狀普查，合理規(guī)劃未來

結(jié)合臨澤縣第一次全國水利普查平川灌區(qū)的普查工作，該所派出普查人員對一工城村所屬各個地下取水井、泵站現(xiàn)狀進行了統(tǒng)計，精確掌握了取水用水量，為下一步水利管理工作取得了第一手資料；對黑山口、沙山口治理保護河段進行了實地勘察，詳細掌握了該地段現(xiàn)狀，對該治理保護河段所屬的兩條長度分別為6.3km和3.8km的防洪壩進行了精確定位和現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)該防洪壩已經(jīng)損毀嚴重，急需加固維修，該所及時將調(diào)查結(jié)果上報上級主管部門做維修計劃，為一工城村山洪防御能力的提升打好了基礎。

通過“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”行動的開展，一工城困難群眾對政府的信任度大幅提升，對干部的看法明顯轉(zhuǎn)變，村

平川水利管理所 聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實事

黨組織在該所的指導幫助下，工作創(chuàng)新能力、領導發(fā)展能力、凝聚群眾能力、致富帶富能力和維護穩(wěn)定能力進一步提升，農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗堡 壘和黨員干部的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。

二〇一二年九月十九日

平川水利管理所

第三篇：投資幫辦協(xié)議書

投資幫辦協(xié)議書

甲方：定遠縣發(fā)展和改革委員會

乙方：安徽省龍源風力發(fā)電有限公司

2011年 5月10日，甲、乙雙方在平等友好、協(xié)商一致的基礎上，就乙方在定遠縣投資建設項目事宜，達成如下協(xié)議：

一、投資項目。安徽省龍源風力發(fā)電有限公司 擬在安徽省定 遠縣 部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)山區(qū) 建設安徽省龍源定遠30萬千瓦風力發(fā)電 項目。

二、投資規(guī)模。乙方總投資 27.8 億元。

三、用地價格。該項目土地出讓價及相關規(guī)費，園區(qū)內(nèi)按照定遠縣政府及縣工業(yè)園區(qū)招商項目有關規(guī)定執(zhí)行；園區(qū)外與土地使用權(quán)者協(xié)商解決。

四、優(yōu)惠政策。該項目享受定遠縣招商引資應該享受的各項優(yōu)惠政策。

五、幫辦服務。為做好該項目的建設生產(chǎn)服務工作，定遠縣發(fā)改委專門成立項目幫辦服務小組，負責協(xié)助乙方辦理項目前期及企業(yè)建設、生產(chǎn)經(jīng)營過程所必需的行政許可、批件等事務，協(xié)調(diào)解決相關問題。

六、其它事宜。本協(xié)議有效期自2011年5月10日至2013年5月10日止。未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份。

甲方：（章）乙方：（章）

甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）

簽約日期：二0一一年五月十日

第四篇：項目幫辦員窗口幫辦工作心得體會

項目幫辦員窗口幫辦工作心得體會

歷經(jīng)四個月的時間，我已經(jīng)順利的度過試用期，成為一名正式的項目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對辦事群眾和企業(yè)，提供建設項目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：

一、熟悉幫辦業(yè)務

企業(yè)來辦理業(yè)務時可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項，多長時間可以拿到辦理證照。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務知識一定要精，回答問題一定要準確，同時也要了解全流程的業(yè)務知識，只有這樣，才能為來辦理業(yè)務的企業(yè)提供快速、準確、便捷的服務，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。

二、保持平穩(wěn)心態(tài)

作為窗口人員，直接面對辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務。在接待項目時，必須親切自然，語氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點，使群眾感到溫馨、愉快。

三、講究說話技巧

窗口服務，除了要具備熟練的業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧。面對辦事人員情緒激動時，要冷靜客氣;應對突發(fā)事件時，要機智巧妙。服務是無形的，但是是可以被感知的，多說“請”字，少說“不”字，把提供熱情暖心服務的口號落實到實際工作中去。

作為窗口服務人員，做事勤一點、效率高一點、微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、理由少一點，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務!

第五篇：幫辦代辦工作實施辦法

幫辦代辦工作實施辦法

第一章總則

第一條為持續(xù)推進政府職能轉(zhuǎn)變和“一窗受理·一次辦好”改革，進一步提高行政審批效率，優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境，建設職能科學、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務平臺，結(jié)合我縣工作實際，打造協(xié)同、高效、便捷的政務服務幫辦代辦機制，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”、“一事全辦”精準幫辦代辦服務，變“企業(yè)來回跑”為“政府幫辦代辦”，全力推動我縣重點工程項目、產(chǎn)業(yè)項目、招商引資項目快速落地運營，特制定本辦法。

第二條幫辦代辦基本原則：按照自愿委托、依法依規(guī)、便捷高效的基本原則，建立“部門聯(lián)動、分工負責、協(xié)調(diào)督辦、問題導向、改革推進”工作機制。幫辦代辦推行幫辦代辦專員制，一個事項由一名幫辦代辦專員全過程服務。

1.全程代辦。轉(zhuǎn)變服務理念和管理方式，以群眾滿意為標準，以方便企業(yè)辦事為目標，變被動服務為主動服務，全程協(xié)調(diào)、全程跟蹤服務。

2.無償服務。在當事人自愿基礎上，為當事人提供無償幫辦代辦服務，除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾繳納的費用外，幫辦代辦一律提供免費服務。

3.協(xié)同聯(lián)動。對全部申請辦理事項，特別是涉及多個部門的關聯(lián)事項，由幫辦代辦專員、職能審批部門多方協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)服務流程再造，推行全過程、全鏈條幫辦代辦服務。

第二章幫辦代辦范圍及工作職責

第三條加強組織領導，成立幫辦代辦工作領導小組，局主要領導任組長，分管領導任副組長，局各業(yè)務科室負責人為成員，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦工作中出現(xiàn)的各種問題，領導小組辦公室設在幫辦代辦服務中心，幫辦代辦服務中心設在政務服務科，主任由政務服務科負責人擔任。

在幫辦代辦工作領導小組統(tǒng)一領導下，幫辦代辦服務中心整合現(xiàn)有幫辦代辦服務力量，組成由各業(yè)務骨干為主的幫辦代辦專員庫（見附件），具體負責幫辦代辦事項的領取、聯(lián)絡、辦理、反饋。

大廳內(nèi)所有業(yè)務均可實施幫辦代辦服務。所有幫辦代辦專員負責協(xié)調(diào)解答咨詢、受理幫辦代辦申請、指導和督促相關部門、科室或窗口在承諾時限內(nèi)辦結(jié)申請事項，完成“一事全辦”“一鏈辦理”“一次辦好”幫辦代辦服務，破解企業(yè)和群眾辦事遇到的痛點、難點、堵點。

第四條服務內(nèi)容和事項類型

（一）簡單事項。

企業(yè)、群眾所申請辦理的事項是一個獨立、單一的事項，沒有涉及其他鏈條和前后置事項的，稱之為簡單事項。申請人辦理簡單事項時，幫辦代辦專員根據(jù)該事項申請人提出幫辦代辦的需求，提供幫辦代辦服務，先行預審申請材料后直接轉(zhuǎn)送相關審批部門，將審批結(jié)果一次性送至申請人。

（二）關聯(lián)事項。

企業(yè)、群眾所申請辦理的事項是涉及多部門審批發(fā)證、多次申請辦理、審批涉及鏈條長、存在前后置關系等復雜情況的事項，稱之為關聯(lián)事項，如餐飲類、文化娛樂類等行業(yè)申請。申請人辦理關聯(lián)事項時，申請人只需一次性提交必需的基礎性材料，由幫辦代辦專員按照“多事一流程”和“一表申請”的要求，分別整理各環(huán)節(jié)材料，分送至相關部門進行同步審批，多項審批結(jié)果一次性送至申請人。

（三）建設項目。

重點建設項目、產(chǎn)業(yè)項目、重點招商引資項目、規(guī)模以上企業(yè)、其他確有必要開展幫辦代辦的項目。范圍涉及立項用地規(guī)劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四個審批階段和企業(yè)注冊、水電氣暖報裝所需辦理的行政許可事項。根據(jù)工程建設項目從立項至竣工驗收，全過程關聯(lián)事項多、審批條件多、情況復雜的情況，重點加大建設項目幫辦代辦力度。重大項目、產(chǎn)業(yè)項目、招商引資項目確定后，申請人即可委托幫辦代辦服務中心，幫辦代辦服務中心專員可前期介入，主動為企業(yè)和項目提供幫辦代辦服務，對符合條件的實行容缺預審代辦，減環(huán)節(jié)、縮時限，爭取建設項目審批時限最短。

第五條與行政審批相關的中介技術(shù)服務事項，原則上由項目單位在政務服務中介超市自主選擇服務機構(gòu)，幫辦代辦提供相應協(xié)助、指導。

第六條申請人委托幫辦代辦需履行以下職責：

（一）明確申請人和建設項目負責人、經(jīng)辦人，并保持穩(wěn)定，如有變動，應及時告知幫辦代辦專員；

（二）負責及時、真實、充分地提供項目申報相關材料,與幫辦代辦專員共同做好項目申報材料整理工作;

（三）根據(jù)審批職能部門提出的要求，及時對申報材料進行修改或補充;

（四）審批環(huán)節(jié)必須由申請人到場的，應及時派人到場；

（五）負責按規(guī)定及時繳納各類規(guī)費。

第七條幫辦代辦專員應履行以下主要職責：

（一）指導申請人熟悉辦事流程及辦事指南；

（二）協(xié)助申請人分階段準備申報材料，提供審批事項申報材料清單、須填報的表單,指導填寫各類表單；

（三）對申請人提交的審批事項申報材料進行初審，審核無誤后移交相關審批服務窗口進行實質(zhì)性審查，審核無誤后及時送全部資料。

（四）對審批過程進行跟蹤，及時向申請人反饋項目辦理進展情況，做好與職能審批部門及相關單位的溝通工作；

（五）及時發(fā)現(xiàn)審批中出現(xiàn)的問題并做好協(xié)調(diào)工作；

（六）做好幫辦代辦事項相關資料的整理、保管和移交工作。

第三章幫辦代辦服務流程

第八條幫辦代辦工作按照申請、咨詢指導、受理、代辦實施、辦結(jié)送達、事后評價等6個階段開展。

第九條申請階段：申請人可通過導服臺、幫辦代辦服務中心、幫辦代辦專員、線上渠道或電話等多種方式提出申請，可根據(jù)需要申請全程或部分幫辦代辦服務。根據(jù)申請人提出的申請事項內(nèi)容和需求，幫辦代辦服務中心明確幫辦代辦專員。

第十條咨詢指導階段：各幫辦代辦專員為申請人提供業(yè)務咨詢，解答申請人提出的關于幫辦代辦問題。對重大建設項目應提前了解申請人在辦理行政審批事項中存在的問題，為申請人直接提供或協(xié)調(diào)相關部門提供咨詢服務，告知可免費提供幫辦代辦服務，并指導其按照有關審批服務要求做好前期準備工作。

第十一條受理階段：在申請人自愿的基礎上，幫辦代辦專員指導申請人填寫《幫辦代辦服務申請表》與《申請幫辦代辦服務承諾書》，明確申請人義務。

在幫辦代辦申請受理后，因幫辦代辦事項不符合辦理條件的、終止幫辦代辦的、不配合或弄虛作假導致幫辦工作無法推進的，幫辦代辦服務終止，填寫《幫辦代辦服務終止委托單》,注明終止原因、移交相關資料。

第十二條代辦實施階段：幫辦代辦申請受理后，幫辦代辦專員與申請人共同整理申報材料；及時協(xié)調(diào)相關審批部門開展審批服務，與申請人進行信息對接，并全程跟蹤、協(xié)調(diào)推進、督促審批事項進展。

第十三條辦結(jié)送達階段：幫辦代辦服務完成后，幫辦代辦專員應及時向申請人移交有關資料，同時填寫《幫辦代辦服務辦結(jié)單》,經(jīng)申請人經(jīng)辦人簽字確認后，該事項幫辦代辦服務結(jié)束。

第十四條事后評價階段：幫辦代辦服務結(jié)束后，申請人領取相關證照后，同步填寫《幫辦代辦服務評價表》，對幫辦代辦專員及審批部門協(xié)辦窗口服務情況進行評價并反饋，幫辦代辦專員完善申請事項服務檔案，對辦結(jié)的事項及時歸檔。

第四章保障措施

第十五條所有幫辦代辦人員要主動作為、熱情服務、積極協(xié)調(diào)、耐心指導，為申請人提供聯(lián)動、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務。

第十六條幫辦代辦服務中心負責建立幫辦代辦信息統(tǒng)計，建立完善幫辦代辦工作臺賬，對幫辦代辦服務事項實施動態(tài)管理，對幫辦代辦服務工作進行監(jiān)督管理，定期做好總結(jié)、信息通報、回訪等工作。

第五章協(xié)調(diào)服務

第十七條對于幫辦代辦過程中出現(xiàn)的問題，由幫辦代辦專員先自行協(xié)調(diào)。如有下列情況，幫辦代辦專員無法協(xié)調(diào)解決的，提交幫辦代辦服務中心協(xié)調(diào)：

（一）辦理過程中涉及部門職能交叉、互相矛盾等影響辦理進程的；

（二）審批事項在優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新審批方式等審批制度改革中，因相關試行方案、辦法不盡完善產(chǎn)生矛盾需要協(xié)商解決的；

（三）重點項目等需要加快推進審批進度的；

（四）幫辦代辦專員認為有必要提交協(xié)調(diào)的問題。

第十八條幫辦代辦服務中心在收到協(xié)調(diào)申請后，應及時了解、認真分析協(xié)調(diào)事項的基本情況和主要矛盾，與相關部門進行溝通協(xié)調(diào)。未能協(xié)調(diào)解決的，可提請幫辦代辦領導小組協(xié)調(diào)處理。

第十九條對需要提交上級協(xié)調(diào)的事項，要做好情況掌握、資料收集等各項準備工作，對已提交上級協(xié)調(diào)的事項要做好協(xié)調(diào)跟蹤，及時掌握協(xié)調(diào)進展情況；對協(xié)調(diào)完畢的事項要繼續(xù)做好跟蹤服務，確保幫辦代辦工作連續(xù)進行。

第六章監(jiān)督管理

第二十條幫辦代辦服務工作在幫辦代辦服務領導小組統(tǒng)一領導下進行，接受社會各界監(jiān)督。

第二十一條幫辦代辦服務中心負責受理幫辦代辦過程中的有關投訴，接到投訴后應在3個工作日內(nèi)做好投訴的調(diào)查處理工作，調(diào)查結(jié)果上報幫辦代辦領導小組，并及時反饋投訴人。

第二十二條建立回訪臺賬，聽取申請人對幫辦代辦服務的意見,對幫辦代辦工作及幫辦代辦專員進行評議,不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗,進一步完善幫辦代辦工作機制。