第一篇：做好企業(yè)幫辦服務(wù)工作發(fā)言材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

非常榮幸能在今天的大會(huì)上作發(fā)言，這是組織的信任，更是對(duì)我的鞭策和鼓勵(lì)。

xx工業(yè)基地是我市工業(yè)發(fā)展的主平臺(tái)，是企業(yè)落戶建設(shè)的主陣地，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，全市人民高度關(guān)注。我有幸于年進(jìn)入工業(yè)基地這座大熔爐，走上服務(wù)客商、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的第一線，對(duì)我來說既是一種考驗(yàn)、一種磨煉，更是一種光榮、一種信任。到園區(qū)工作以來，我始終牢記宗旨，懷揣責(zé)任，為項(xiàng)目落戶征地、用地平整、進(jìn)場(chǎng)建設(shè)奔走往返、協(xié)調(diào)溝通，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)工業(yè)興市作出了積極努力。

一是主動(dòng)對(duì)接，促成項(xiàng)目盡早入園。如果說項(xiàng)目簽約是招商引資的第一道工序，那么項(xiàng)目落戶則是關(guān)鍵重點(diǎn)。為推動(dòng)簽約項(xiàng)目盡早落戶，我認(rèn)真閱讀投資合同，把握主要條款內(nèi)容，主動(dòng)與投資客商對(duì)接，幫助客商聯(lián)系代辦財(cái)政專戶入帳、土地出讓金結(jié)算等項(xiàng)目啟動(dòng)相關(guān)事宜；在進(jìn)園項(xiàng)目用地選址、土地平整、地基勘探、建設(shè)規(guī)劃、施工圖紙繪制等方面，積極為客商出謀劃策，成功推動(dòng)了湖北風(fēng)機(jī)、利成制衣、鴻盛建材等50多個(gè)簽約項(xiàng)目順利入園。

二是扎身一線，推動(dòng)項(xiàng)目盡快開工。項(xiàng)目能否開工建設(shè)，征地交地是前提。為推動(dòng)落戶項(xiàng)目盡早開工，我和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處征地專班人員一起，多次到田間地頭、到農(nóng)戶家中做工作，對(duì)不理解征地工作、不清楚征地政策的群眾耐心解釋，一次不行就兩次，兩次不行就三次，多次不行就想千方、設(shè)百計(jì)，托親戚朋友出面說服，直至做通為止。建威音響項(xiàng)目地塊一果林戶對(duì)安置補(bǔ)償不滿意，抵觸拖延不配合，我們?cè)谄浼抑?、征地現(xiàn)場(chǎng)、親戚家中反復(fù)做工作20余次，最后用誠(chéng)心感化了他。多年來，我參與項(xiàng)目征地地塊 個(gè)，沒有發(fā)生一起因征地、拆遷引發(fā)的群眾纏訪和群體性事件，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為項(xiàng)目動(dòng)工創(chuàng)造了條件。在主抓項(xiàng)目建設(shè)過程中，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)各方，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)中的供水供電問題，推動(dòng)水電路訊等基礎(chǔ)設(shè)施配套，幫助落戶項(xiàng)目制訂施工方案和工作預(yù)案，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)按計(jì)劃推進(jìn)。由于方案制訂周全，預(yù)案準(zhǔn)備充分，宏達(dá)腳輪項(xiàng)目地塊創(chuàng)下30天完成征地、安宏兄弟服飾項(xiàng)目創(chuàng)下4個(gè)月建成投產(chǎn)的記錄。

三是深入摸排，全力化解矛盾糾紛。為促成開工項(xiàng)目加快建設(shè)，我一有時(shí)間就趕到項(xiàng)目建設(shè)一線，了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況，深入查找存在的困難和問題，認(rèn)真摸排各類矛盾，保障項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有效制止了發(fā)生在楚王酒業(yè)的強(qiáng)攬供水工程、發(fā)生在兄弟服飾的強(qiáng)攬附屬工程、發(fā)生在齊圣橡塑的強(qiáng)攬主體工程等行為，有力打擊了強(qiáng)海二期建設(shè)中阻撓施工等惡意阻工行為。在西門電機(jī)廠區(qū)內(nèi)10千伏電桿遷移過程中，部分村民以鐵塔破壞了風(fēng)水為名，百般阻撓施工。我和電力工作人員先后多次到思想不通的群眾家中交心談心，用事理說服他們，最后工程得以順利完成。金山食品建設(shè)之初，少數(shù)村民要求占地建房，幾次到施工現(xiàn)場(chǎng)拉閘停工。得知這一情況后，我和園區(qū)公安人員一道，找當(dāng)事人進(jìn)行政策宣傳和法制教育，打消了鬧事者借機(jī)搶建私房的念頭，排除了外界對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的干擾。這些舉措化解了企地糾紛，消除了企地隔閡，融洽了商農(nóng)關(guān)系，保障了在建項(xiàng)目和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，構(gòu)建了和諧企地關(guān)系。

四是幫困解難，提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)效。企業(yè)無小事，企業(yè)的事就是自己的事，推不得、等不得、更拖不得。幾年來，我多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，幫助企業(yè)辦理證照、協(xié)調(diào)企業(yè)繳費(fèi)納稅、聯(lián)系信貸融資、協(xié)助企業(yè)招工引才、化解企業(yè)員工傷亡糾紛、解決企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件等一系列急事難事。先后參與處置了利成制衣公司2起職工家屬鬧廠事件和2起園區(qū)企業(yè)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，協(xié)調(diào)促成了強(qiáng)海公司7個(gè)集鎮(zhèn)生產(chǎn)加工點(diǎn)投產(chǎn)運(yùn)行，協(xié)調(diào)落實(shí)了廣同銅業(yè)和兄弟服飾兩家企業(yè)210套公租房建設(shè)。今年四月份，我通過老鄉(xiāng)關(guān)系，積極與孝感招商銀行聯(lián)系，并誠(chéng)邀該行馬行長(zhǎng)一行6人來園區(qū)考察，促成了大自然公司與該行信貸對(duì)接，目前正在進(jìn)行信貸評(píng)估，計(jì)劃申貸500萬(wàn)元。多年來，我靠前貼近服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，付出了辛勤的努力，也贏得了客商的一致好評(píng)。

今天，市委市政府召開聲勢(shì)浩大的幫辦工作大會(huì)，全方位推進(jìn)幫辦服務(wù)，全面部署幫辦工作，充分體現(xiàn)了市委市政府抓工業(yè)、促發(fā)展的良苦用心和堅(jiān)定決心。我將以這次幫辦工作大會(huì)為新的契機(jī)，秉持“樹立服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”的理念，牢固“工作圍繞項(xiàng)目干、服務(wù)企業(yè)我當(dāng)先”的思想，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，投身項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不讓投資客商因?yàn)槲业脑蚨魇В蛔岉?xiàng)目建設(shè)因?yàn)槲业脑蚨鴶R淺，不讓企業(yè)發(fā)展因?yàn)槲业脑蚨蛔審V水形象因?yàn)槲业脑蚨軗p，全力為客商、企業(yè)提供最優(yōu)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)xx百億工業(yè)園區(qū)目標(biāo)，為打造中國(guó)風(fēng)機(jī)名城、建設(shè)縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一是主動(dòng)服務(wù)，讓簽約項(xiàng)目落下來。加強(qiáng)簽約項(xiàng)目跟蹤銜接，對(duì)擬落戶園區(qū)的投資客商，主動(dòng)取得聯(lián)系，積極對(duì)接溝通，掌握客商動(dòng)態(tài)，了解客商意愿，打消客商顧慮，增強(qiáng)客商信心，促成簽約項(xiàng)目盡早開工。二是跟蹤服務(wù)，讓項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)起來。一切著眼加快項(xiàng)目建設(shè)，不怕跑斷腳，不怕磨破嘴，根據(jù)客商需要，及時(shí)跑部門辦理相關(guān)證照，跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)征地拆遷，跑農(nóng)戶做好群眾工作，跑周邊保障建設(shè)環(huán)境，不回避問題，不上交矛盾，力求在第一時(shí)間解決問題、化解矛盾，不讓項(xiàng)目開工受影響，不讓項(xiàng)目建設(shè)受阻滯。三是定向服務(wù)，讓企業(yè)效益好起來。牢固樹立“客商第一、企業(yè)至上”的理念，樂于和企業(yè)家交朋友，經(jīng)常到駐點(diǎn)企業(yè)走訪調(diào)研，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)行分析，破解企業(yè)發(fā)展難題，積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)招工、融資、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售等問題，為企業(yè)提供靠前貼近服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展壯大。

謝謝大家。

第二篇：黨員幫辦服務(wù)機(jī)制

XX村推進(jìn)黨員幫辦服務(wù)機(jī)制的辦法

為增強(qiáng)村黨支部服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)功能，大力推行黨員干部幫辦服務(wù)機(jī)制，努力打造“服務(wù)型農(nóng)村黨支部”。

一、組建幫辦服務(wù)組織。一是成立組織，服務(wù)于民。鎮(zhèn)集農(nóng)技人員、醫(yī)療衛(wèi)生人員、計(jì)生服務(wù)人員以及司法所、派出所、土管所、工商所、稅務(wù)所等鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所人員于一體，整合力量，成立幫辦服務(wù)隊(duì)。各村由黨支部牽頭，成立幫辦服務(wù)隊(duì)，人員組成除“兩委”班子成員和大學(xué)生村官外，吸收入黨積極分子、預(yù)備黨員、正式黨員、回鄉(xiāng)轉(zhuǎn)業(yè)軍人、回鄉(xiāng)高中畢業(yè)生以及各行各業(yè)能手參加。二是坐班服務(wù)。以村兩委班子成員、住村干部和大學(xué)生村官為主，安排1—2人輪流值班，且鎮(zhèn)包村干部每周至少兩天必須到村參與坐班，幫助群眾及時(shí)解決重難點(diǎn)問題。同時(shí)采用上墻公示的方式公布坐班人員姓名和聯(lián)系方式，確保群眾求助事項(xiàng)得到及時(shí)受理。三是開通專線。各村都設(shè)立一部便民服務(wù)熱線，明確專人接聽、登記和處理，保證鄉(xiāng)村上下聯(lián)絡(luò)暢通，民情民意反饋及時(shí)，鄉(xiāng)村服務(wù)隊(duì)反應(yīng)迅速，切實(shí)做到群眾“有難必幫、有困必解、有求必應(yīng)”。?

二、建立幫辦服務(wù)制度。堅(jiān)持把為民服務(wù)工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，以制度來規(guī)范和約束村干部的服務(wù)行為。一是民事代辦制度。每村從幫辦服務(wù)隊(duì)員中，擇優(yōu)篩選2—3名代辦員，及時(shí)將村民需要辦理的宅基地審批、戶口申報(bào)和遷移、小額貸款申請(qǐng)、合作醫(yī)療藥費(fèi)報(bào)結(jié)、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金、老黨員補(bǔ)貼以及生育證、流動(dòng)人口證、殘疾證、身份證、外出務(wù)工證等手續(xù)收集匯總，每周集中到鎮(zhèn)代辦1次，并將代辦事項(xiàng)或證件及時(shí)發(fā)放到村民手中，變“群眾跑”為“干部跑”，變“多次辦”為“集中辦”，為群眾辦事開通“綠色通道”。期間，鎮(zhèn)幫辦服務(wù)隊(duì)每周要抽出一天時(shí)間，主動(dòng)到村現(xiàn)場(chǎng)集中辦理群眾所需事項(xiàng)及有關(guān)證件。二是生產(chǎn)服務(wù)制度。在利用趕大集和農(nóng)忙之際，鎮(zhèn)幫辦服務(wù)隊(duì)要攜帶農(nóng)資物品和種植技術(shù)資料，在群眾較為集中的地方，開展農(nóng)資下鄉(xiāng)惠農(nóng)活動(dòng)，為農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)平價(jià)農(nóng)藥、化肥、種子、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，并主動(dòng)送貨到村、到戶、到田間地頭。三是技術(shù)培訓(xùn)制度。鎮(zhèn)、村幫辦服務(wù)隊(duì)要經(jīng)常深入農(nóng)村和田間地頭，開展農(nóng)技咨詢服務(wù)，并確定每月20日為農(nóng)村實(shí)用技術(shù)集中培訓(xùn)日，組織黨員干部、村民代表和種養(yǎng)大戶，集中開展種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)人員要輪流到村現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。四是信息服務(wù)制度。鎮(zhèn)、村幫辦服務(wù)隊(duì)要從中各確定1—2名信息員，專門負(fù)責(zé)從報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道收集實(shí)用技術(shù)、致富項(xiàng)目、產(chǎn)品銷售、勞務(wù)輸出等信息，并通過村務(wù)公開欄、廣播、印發(fā)宣傳資料等形式，及時(shí)向群眾宣傳和發(fā)布，每月1次，讓群眾能夠準(zhǔn)確掌握社會(huì)信息和致富信息。五是扶貧救助制度。各村幫辦服務(wù)隊(duì)要經(jīng)常開展以“助學(xué)、助殘、助孤、扶貧”為主要內(nèi)容的“三助一扶”活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助困難群眾脫貧致富。特別是在農(nóng)忙季節(jié)，鄉(xiāng)、村服務(wù)隊(duì)要主動(dòng)幫助老黨員、外出打工人員、孤寡老人、喪失或缺乏勞動(dòng)能力人員家庭搞好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

三、強(qiáng)化幫辦服務(wù)措施。一是臺(tái)賬管理。以幫辦服務(wù)為平臺(tái)，建立幫辦臺(tái)賬，每月制定重點(diǎn)工作任務(wù)分解表和完成任務(wù)時(shí)間表，逐項(xiàng)細(xì)化分解，明確具體措施和完成時(shí)限，完成一件，銷號(hào)一件，并每月一匯總，對(duì)幫辦服務(wù)態(tài)度差，沒有發(fā)揮好幫辦工作的黨員干部，取消本季度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奪旗爭(zhēng)星資格。二是評(píng)議激勵(lì)。堅(jiān)持“服務(wù)怎么樣，群眾說了算”的原則，每年組織群眾代表對(duì)幫辦服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議滿意度在80%以下的，取消黨支部當(dāng)年評(píng)先資格。同時(shí)，入黨積極分子被評(píng)為不合格的，取消入黨積極分子資格；預(yù)備黨員被評(píng)為不合格的，暫緩轉(zhuǎn)正或取消預(yù)備黨員資格；黨員被評(píng)為不合格的，視情況給予警告、限期改正、勸退等處理；后備干部被評(píng)為不合格的，兩年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)班子，以此激勵(lì)農(nóng)村干部更好地服務(wù)于群眾，服務(wù)于農(nóng)村。三是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)相關(guān)部門要發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，為村幫辦服務(wù)提供人才、信息、物質(zhì)等必要支持；設(shè)立和公布服務(wù)電話，隨時(shí)接受群眾咨詢；發(fā)揮好黨員志愿者的作用，在農(nóng)忙季節(jié)，深入農(nóng)村為老黨員戶、孤寡老人提供生產(chǎn)服務(wù)。

第三篇：淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作

摘要

隨著現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)模式的出現(xiàn)，房屋維修基金逐漸普及，人們對(duì)房屋維修基金也越加關(guān)心。因?yàn)榉课菥S修基金是一筆不小的資金，并且在其籌集、管理與使用上存在籌集不順利、管理使用不透明等問題，很多關(guān)于房屋維修基金的糾紛也因此出現(xiàn)。本文通過對(duì)房屋維修基金的相關(guān)問題的整理與分析，對(duì)房屋維修基金作出簡(jiǎn)單的介紹，并提出一些典型問題給出其作者的建議，使大家對(duì)房屋維修基金有更進(jìn)一步的了解，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相關(guān)方面的物業(yè)服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；房屋維修基金；籌措與管理

淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作

——淺析房屋維修基金的管理

一．房屋維修基金的概念

房屋維修基金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

房屋維修基金實(shí)際上包括房屋公用設(shè)施專用基金和房屋本體維修基金。房屋公用設(shè)施專用基金簡(jiǎn)稱專用基金，用于物業(yè)共用部位、公用設(shè)施及設(shè)備的更新、改造等項(xiàng)目，不得挪作他用。專用基金實(shí)行“錢隨房走”的原則，房屋轉(zhuǎn)讓時(shí)，賬戶里的余額資金也隨之轉(zhuǎn)移給房屋的新的產(chǎn)權(quán)所有人。

二．房屋維修基金的管理

房屋維修基金管理主要包括維修基金的籌措以及維修基金的使用。

1.房屋維修基金的主要來源

房屋維修基金的主要來源有以下四項(xiàng)：

（1）向業(yè)主收取

根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)出錢”的原則，房屋維修資金的籌集是為了保障房屋的維修，延長(zhǎng)房屋的使用壽命，促進(jìn)房屋的保值增值，最終受益者是業(yè)主，所以要向業(yè)主收取。

（2）向開發(fā)商收取

良好的物業(yè)管理提高了開發(fā)商的信譽(yù)和知名度，是開發(fā)商的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，能為開發(fā)商所開發(fā)的房地產(chǎn)的營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，萬(wàn)科房地產(chǎn)公司因?yàn)榧訌?qiáng)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，從而贏得了企業(yè)的知名度和信譽(yù)。因此，開發(fā)商在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)管理維護(hù)時(shí)，就必須支付一定數(shù)額的維修資金，這是開發(fā)商不可推卸的義務(wù)和責(zé)任。

（3）向物業(yè)的出售者收取

目前房產(chǎn)物業(yè)的價(jià)格普遍上升，除土地稀有性和投機(jī)等其他因素外，還有一個(gè)重要原因，就是對(duì)房產(chǎn)物業(yè)的完善管理和適時(shí)維修更新。因此，物業(yè)出售者因出售物業(yè)而獲取的利潤(rùn)中，已凝結(jié)了物業(yè)管理者的維修養(yǎng)護(hù)更新等追加勞動(dòng)。這部分追加勞動(dòng)理應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。此外，物業(yè)維修更新管理的發(fā)展直接影響著房地產(chǎn)的綜合開發(fā)經(jīng)營(yíng)，影響著房地產(chǎn)的交易。但物業(yè)管理行業(yè)的微利性質(zhì)又大大制約了它的發(fā)展壯大。因此，能獲得較大利潤(rùn)的房地產(chǎn)交易者、物業(yè)出售者，理應(yīng)支持物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理發(fā)展了，物業(yè)的維修技術(shù)水平提高了，就能更進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的興旺發(fā)達(dá)，從而可使物業(yè)的出售者獲得更大利益。因而，物業(yè)的出售者也有分擔(dān)維修資金的義務(wù)。

（4）向國(guó)家地方財(cái)政收取

區(qū)域性的物業(yè)管理，涉及給水、排水、供電、供暖、供燃?xì)?、電訊、郵電、人防、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)、構(gòu)筑物等市政設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理，房屋周圍的這些公共基礎(chǔ)設(shè)施等的維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用本是由國(guó)家有關(guān)部門開支的。這部分費(fèi)用不能因物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)而削弱甚至取消，所以，國(guó)家相應(yīng)的專業(yè)部門應(yīng)該承擔(dān)其正常運(yùn)行的維修費(fèi)用。

2.房屋維修基金的使用

（1）維修基金的使用范圍

維修基金的使用范圍主要包括小區(qū)公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備。具體來講，公共部位是指由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。而共用設(shè)施、設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益

性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。

（2）維修基金的管理

在業(yè)主大會(huì)成立前后，法律規(guī)定了兩種不同的管理主體和模式。

在業(yè)主大會(huì)成立前，維修基金由物業(yè)所在地直轄市、市、縣政府建設(shè)主管部門代管。主管部門應(yīng)當(dāng)委托所在地一家商業(yè)銀行，作為本行政區(qū)域內(nèi)維修基金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立住宅維修基金專戶。

業(yè)主大會(huì)成立后，建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主委員會(huì)通知之日起30日內(nèi)，通知專戶管理銀行將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的維修基金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)開立的維修基金賬戶，并將有關(guān)賬目等移交業(yè)主委員會(huì)。維修基金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立維修基金管理制度。

（3）維修基金的使用程序

1維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理前，需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，按照以○

下程序辦理：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目提出使用建議；住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過使用建議；物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施使用方案；物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料，向所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)主管部門申請(qǐng)列支；建設(shè)主管部門審核同意后，向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)住宅專項(xiàng)維修資金的通知；專戶管理銀行將所需住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

2維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后的使用程序辦理： ○

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需臨時(shí)使用住宅專項(xiàng)維修資金的情況的處置辦法等；業(yè)主大會(huì)依法通過使用方案；物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施使用方案；物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)提出列支住宅專項(xiàng)維修資金；業(yè)主委員會(huì)依據(jù)使用方案審核同意，并報(bào)建設(shè)主管部門備案；建設(shè)主管部門發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正；業(yè)主委員會(huì)向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)住宅專項(xiàng)維修資金的通知；專戶管理銀行將所需住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

另外，維修基金是由該物業(yè)內(nèi)的業(yè)主共同籌集，業(yè)主按照繳納比例享有維修

基金的所有權(quán)，但使用權(quán)歸全體業(yè)主所有，單個(gè)業(yè)主不得向銀行提取自己所有的維修基金部分。維修基金與具體房屋相結(jié)合，隨房屋存在而存在、滅失而滅失，不因具體業(yè)主的變更而變化，因房屋產(chǎn)權(quán)變更成為新業(yè)主時(shí)，維修基金也應(yīng)經(jīng)舊業(yè)主更名為新業(yè)主名下。

三．房屋維修基金存在的問題

房屋維修基金現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)范圍基本上得到了普及，按照相關(guān)要求各地都有所建立，而且其中一些城市的資金歸集量還比較大。但是，住宅專項(xiàng)維修資金在使用、交存以及監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)出現(xiàn)了很多問題。

1.相當(dāng)業(yè)主對(duì)收取房屋維修基金存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

（1）部分業(yè)主對(duì)房屋維修基金是什么，用來做什么等基本情況毫不了解。除房屋價(jià)格以外，房屋維修基金是最大一筆費(fèi)用支出，數(shù)額巨大的房屋維修基金容易對(duì)業(yè)主造成心理暗示作用。使業(yè)主從心理上也易形成抵觸情緒，不愿意交納這筆大額資金。

（2）部分業(yè)主容易把房屋維修基金等同于物業(yè)管理費(fèi)用當(dāng)中的一部分。認(rèn)為交納的物業(yè)管理費(fèi)中已經(jīng)包含房屋維修基金，業(yè)主不大情愿交納這部分“多余”的資金。

2.房屋維修基金管理混亂及使用不規(guī)范

房屋維修基金在其管理、使用方面的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（1）巨額房屋維修基金目前大部分由房地產(chǎn)行政主管部門代管

房屋維修基金是一筆很大的資金。如此巨大的一筆資金，是業(yè)主利益共有財(cái)產(chǎn)，但卻被他人代管。同時(shí)這些錢“既不屬于國(guó)有資產(chǎn)，又不屬于銀行存款”。對(duì)其沒有成套的管理制度，會(huì)存在很大的管理隱患。

（2）房屋維修基金存在被房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)成員三方當(dāng)中任何一方挪用的風(fēng)險(xiǎn)

①部分地區(qū)規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立前，房屋維修基金由房地產(chǎn)開發(fā)公司代收，往往開發(fā)商會(huì)采取辦理產(chǎn)權(quán)和繳納維修基金捆綁式辦法。這樣一筆數(shù)額較大的資金放在開發(fā)商的手里，其安全性讓人擔(dān)心。

②物業(yè)管理公司是維修基金的實(shí)際使用者，在沒有有效監(jiān)督的情況下，極易

造成房屋維修基金被物業(yè)管理公司挪用或侵占。

③對(duì)大型住宅小區(qū)，房屋維修基金數(shù)額巨大，上百萬(wàn)、上千萬(wàn)的可能性都有。面對(duì)如此眾多的資金，如遇到不專業(yè)的業(yè)主委員會(huì)，房屋維修基金交給他們管理也容易出問題。

3.房屋維修基金續(xù)籌難的問題

從理論上，維修基金余額不足首次歸集總額50%時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以續(xù)籌房屋維修基金，這樣的規(guī)定比較可行，當(dāng)房屋維修基金使用到一定程度時(shí)，開始啟動(dòng)續(xù)籌辦法。但是，在實(shí)際操作中會(huì)遇到很多問題。如果部分業(yè)主出現(xiàn)拒交房屋維修基金的情況，其他業(yè)主就會(huì)受到不公平的對(duì)待，利益遭受損失。但對(duì)如何處理這樣的情況，政府執(zhí)法機(jī)關(guān)難以尋求相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)來有效解決此類問題，在此方面出現(xiàn)了法律空白。

四．物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的解決問題的方法

1.加大宣傳力度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)房屋維修基金的基本知識(shí)進(jìn)行普及，為廣大業(yè)主分析其與物業(yè)管理費(fèi)的不同：房屋專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和更新、改造資金是房屋的“養(yǎng)老保險(xiǎn)金”，屬業(yè)主所有。與物業(yè)管理費(fèi)有本質(zhì)區(qū)別，物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修(小修)、養(yǎng)護(hù)、管理及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序所屬的費(fèi)用，屬物業(yè)管理企業(yè)有償服務(wù)費(fèi)用。這樣就使業(yè)主充分了解了房屋維修基金的重要性，有利于房屋維修基金的籌措。

2.給政府有關(guān)部門提出合理建議

（1）政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把房屋維修基金的處置權(quán)利放出來

為了使房屋維修基金的管理與使用更加讓人放心，房屋維修基金的管理宜采用物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)共同管理，政府監(jiān)管的模式。在使用房屋維修基金，需要銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府監(jiān)管部門同時(shí)批準(zhǔn)蓋章后，才進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

（2）加強(qiáng)相關(guān)方面的法治建設(shè)

為使房屋維修基金的管理與使用更加正規(guī)，相關(guān)的法律應(yīng)及時(shí)跟上。做到不

論在房屋維修基金的籌措、管理還是使用的環(huán)節(jié)上，都有法可依。同時(shí)，也要對(duì)違法使用房屋維修基金的行為做出懲罰的規(guī)定。

3.房屋維修基金的管理與使用要正規(guī)、透明

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照房屋維修基金的管理辦法對(duì)其進(jìn)行管理與使用。并定期向業(yè)主公開維修資金用在什么地方，用了多少。使業(yè)主充分了解此項(xiàng)基金的用途與用量，就會(huì)減少業(yè)主拒絕續(xù)交房屋維修基金的情況。

五．結(jié)論

我國(guó)已經(jīng)在推行物業(yè)服務(wù)、建立房屋維修基金等方面出臺(tái)了一系列政策措施，并不斷修改完善。而且經(jīng)過多年的實(shí)踐，已逐步形成了較規(guī)范、安全的房屋維修基金管理模式，使得商品住宅維修保障機(jī)制得到了初步確立。但是，在廣大業(yè)主的住房消費(fèi)意識(shí)、管理者的責(zé)任意識(shí)尚未成熟的情況下，如何科學(xué)、合理地建立和使用維修資金，保障房屋及其設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要大家的共同努力。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)在房屋維修基金的籌集、管理與使用上，以公開、公平、公正為原則，嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和管理?xiàng)l例來進(jìn)行操作，保證房屋維修基金使用的正規(guī)性、透明性，才能使廣大業(yè)主信任房屋維修基金管理機(jī)制，才能做好業(yè)主滿意的物業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：談如何做好企業(yè)后勤服務(wù)工作

摘要：

施工企業(yè)的后勤工作是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到企業(yè)行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤保障的服務(wù)，是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的、相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，并具有“雜、高、多”等特點(diǎn)。根據(jù)后勤保障工作的基本要求，正確處理各種關(guān)系，工作做起來就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。后勤保障關(guān)系到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線、為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。后勤工作人員素質(zhì)的高低也是做好后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個(gè)性特點(diǎn)，要會(huì)管善管。其次，企業(yè)后勤部門承擔(dān)著企業(yè)房產(chǎn)備品管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理到位，管理責(zé)任到位，管理制度規(guī)定落實(shí)到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。

關(guān)鍵詞：企業(yè)后勤 管理 服務(wù)

正 文：

施工企業(yè)的后勤工作，是一項(xiàng)綜合性的工作，一般看來，此項(xiàng)工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，企業(yè)后勤工作意義重大，不可小視。企業(yè)后勤保障工作涉及到企業(yè)行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、信訪接待、食堂管理、車輛管理、愛國(guó)衛(wèi)生、計(jì)劃生育、辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對(duì)外接待工作等等。后勤保障工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。所謂雜，就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了施工技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，所有管理上、服務(wù)上的事，幾乎屬于后勤保障部門。所謂高，就是質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來?yè)p失。所謂多，就是被動(dòng)性時(shí)候多，主要是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動(dòng)局面，特別是一些服務(wù)性較強(qiáng)的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，比如，廠房廠貌修繕、閑置房屋租賃等，往往都是在被動(dòng)狀態(tài)下展開的。那么，針對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何使后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢？本人結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)為，做好后勤工作，必須要把握好以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

一、理順好“四個(gè)關(guān)系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保證。企業(yè)后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必須理順和把握好這樣四種關(guān)系：

第一，處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。施工企業(yè)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每個(gè)類別中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企業(yè)處于低谷時(shí)，開資困難，維穩(wěn)工作就是大事，許多問題都可能涉及后勤保障，于是，做好企業(yè)員工思想解釋工作，后勤工作人員就責(zé)無旁貸了。當(dāng)然，每個(gè)類別中的小事也不能忽略，無論是小事還是大事，都是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。但是，小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，不能囫圇吞棗，兩者之要點(diǎn)必須抓住，并處理得當(dāng)，這樣大小事務(wù)處理起來就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)有成效而無后患，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。尤其是要特別注重與企業(yè)在外項(xiàng)目的后勤管理，這是重中之重的工作，同時(shí)，以高效率的工作來保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，使機(jī)關(guān)服務(wù)一線的工作全面展開。

第二，正確處理企業(yè)中心工作與后勤工作的關(guān)系。企業(yè)所有工作都是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一中心工作所展開的，后勤保障工作更不例外，更應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。因?yàn)橹行墓ぷ麝P(guān)系到企業(yè)的興衰，企業(yè)興旺，后勤工作才能有效地展開，企業(yè)如果衰退，后勤保障也是一句空話。只有保證中心工作的有效底展開或者說保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持續(xù)性，才能保證后勤工作的有效性和連續(xù)性。然而，后勤工作具有它的依賴性和龐雜性，往往是被動(dòng)的。有時(shí)因施工一忙造成保障的不及時(shí)，一線員工就會(huì)叫苦連天，工作人員有會(huì)牢騷滿腹。要想保證工作的協(xié)調(diào)性，一要主要領(lǐng)導(dǎo)重視，真正把后勤工作當(dāng)作一種保證，除做好思想政治工作外，給予后勤部門有力支持；二要后勤保障部門與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通及時(shí)，重大資金的投入，要快“研究”快“會(huì)簽”快“落實(shí)”不拖拉；非重大資金投入，要把握好原則和權(quán)限，溝通好后按計(jì)劃即辦，盡量減少“送審”、“上會(huì)”、“批復(fù)”等中間環(huán)節(jié)；三要后勤保障工作積極主動(dòng)，打好提前量。有預(yù)想、有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤。這些工作做好了，也有利于促進(jìn)中心工作。尤其是在施工項(xiàng)目，在工作安排和人員使用上要把施工生產(chǎn)和后勤服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，既要搞好施工生產(chǎn)，又要集中力量抓好后勤工作，做到施工生產(chǎn)與后勤工作兩不誤。

第三，理順管理與服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)后勤保障部門是企業(yè)的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能。比如政務(wù)管理、安全保衛(wèi)、職工福利等等，它影響著企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理是寓于服務(wù)之中的，是服務(wù)于企業(yè)和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。實(shí)質(zhì)上，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)單位、為施工一線、為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)，才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，必須要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基本原則，不斷改進(jìn)管理方式，創(chuàng)新工作方法，這樣才能促

進(jìn)管理和服務(wù)的統(tǒng)一性和工作的有序進(jìn)行。

第四，正確把握好參謀與助手的關(guān)系。作為后勤部門的管理人員，就自身的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，突出執(zhí)行力。

二、把握后勤部門工作的重點(diǎn)，做好協(xié)調(diào)工作，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)后勤部門作為企業(yè)的綜合性職能部門，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用:一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)工作是后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作。但是，協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作、施工一線服務(wù)的方方面面。后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車輛管理中，有兩個(gè)部門同時(shí)要求派車，又是同一個(gè)方向、同一個(gè)地點(diǎn)，而且是同一天的上午，但不是同一時(shí)間，在兩個(gè)部門均無特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)一車前往；再如，后勤服務(wù)中的來賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí)，協(xié)調(diào)問題就有很多，有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)，有對(duì)上、對(duì)下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重。協(xié)調(diào)工作做到恰如其分，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)然。應(yīng)當(dāng)說，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，但個(gè)人認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講究工作效率，盡快解決實(shí)際問題，不拖不靠不扯皮；二要講究工作原則，按規(guī)章制度辦事，實(shí)事求是解決問題，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；三要講究工作方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。另外，做好協(xié)調(diào)作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對(duì)性地發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用；二是要有整體觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立大局觀念。如：某部門或個(gè)人要求派車、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以這就需要后勤保障工作人員綜合性考慮問題，給予平衡、相互協(xié)調(diào)。對(duì)其中一些不符合全局利益的，應(yīng)及時(shí)提出否定意見，并做好解釋工作，使得對(duì)方放棄局部利益，服從整體利益。樹立全局觀念，要克服部門的局限性。因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個(gè)獨(dú)立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可“近水樓臺(tái)先得月”，只有這樣，在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，職工群眾才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來自各方面的情況，掌握了相應(yīng)的信息，再加以切合實(shí)際的判斷和分析，這樣遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面。

三、強(qiáng)化“四種能力”，樹立“一種意識(shí)”，提高企業(yè)后勤人員素質(zhì)。后勤工作說是后勤，其實(shí)是“前勤”，為什么這樣說呢？古語(yǔ)有“兵馬未到，糧草先行”一說，比較適合企業(yè)后勤工作的實(shí)質(zhì)。如工程項(xiàng)目新開點(diǎn)，首先要構(gòu)建宿營(yíng)，安排一線員工吃住。后勤保障起碼也要與其它建點(diǎn)工作并行，這就需要后勤保障工作人員首當(dāng)其沖，來保證生產(chǎn)生活齊頭并進(jìn)兩不誤。再如，應(yīng)季的防暑和防寒等物品，也需打好發(fā)放的提前量，保證后勤保障工作的及時(shí)性，保證員工的生產(chǎn)積極性。類似這些工作，看著不起眼，卻事關(guān)重大，不僅要落實(shí)到人頭，還需要后勤管理人員去克服實(shí)施過程中遇到的這樣或那樣的困難，并把工作和責(zé)任落實(shí)到位。那么，后勤工作人員素質(zhì)的高低就成了后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合后勤保障工作個(gè)性特點(diǎn)，又要要會(huì)管善管。具體說，我個(gè)人認(rèn)為，后勤保障管理人員應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)：

四種能力：

第一、要有變通處理問題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)，不是毫無原則的隨心所欲。企業(yè)后勤保障服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作主觀能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，以此到達(dá)最佳效果，這就是變通處理問題的能力。

第二、要有處理人際關(guān)系的能力。處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間、部門與部門之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系？首先要講誠(chéng)信服務(wù)。后勤保障工作職能之一就是服務(wù)，誠(chéng)信是在為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)過程中處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次，后勤管理人員要把自己的位置擺正，不可與服務(wù)對(duì)象本末倒置。作為企業(yè)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊化，處理事務(wù)、發(fā)表意見都要以后勤保障工作人員崗位職責(zé)的身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見壓人；再一方面，要注意加強(qiáng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同各部室同事多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

第三、要有區(qū)別事務(wù)輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況）有專門交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，哪些屬于特事特辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全，并做出精心合理的安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，才能提高工作效率，才能有條不紊地開展工作。

第四、要有會(huì)管善管的能力。企業(yè)后勤部門涉及面廣，承擔(dān)著企業(yè)房產(chǎn)和備品管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜，管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落實(shí)到位，日常管理到位，責(zé)任到位，這樣才能使行政

后勤管理工作管而不亂、管而有序，管出成績(jī)。

一種意識(shí)：

后勤保障工作管理人員要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。企業(yè)后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定后勤工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全的被動(dòng)性，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)的思想，力爭(zhēng)主動(dòng)，意識(shí)超前，事事超前，本職工作是完全可以做到位，甚至盡善盡美。

另外，企業(yè)后勤工作人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常與部門、施工項(xiàng)目打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情，為部門、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的后勤管理工作，接觸方方面面的人和事。因此，在思想和作風(fēng)上還要過得硬。在思想上，必須牢固樹立大局意識(shí)和為企業(yè)謀利益、為員工福利的思想，這就需要勤于學(xué)習(xí)，為全面做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令性的和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎(chǔ)以及理解和運(yùn)作能力。主要應(yīng)做到：一是掌握相關(guān)政策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，多出金點(diǎn)子，多提建設(shè)性意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策。二是掌握企業(yè)規(guī)章，善于做解釋工作，遇有不理解或誤解的職工群眾來上訪，能夠不失原則地妥善處理問題，做好解釋工作，為做好企業(yè)穩(wěn)定工作打下良好基礎(chǔ)。三是掌握日常動(dòng)態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。在作風(fēng)上，工作必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉；說話要有分寸，不能信口開河；辦事要有板有眼，不可隨心所欲；待人接物要平易近人，不能盛氣凌人；并且還要有保密意識(shí)。最重要的是，在工作中要把握好“立足實(shí)際，適應(yīng)需要；力爭(zhēng)主動(dòng)，避免被動(dòng)；統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)；廠內(nèi)廠外結(jié)合；厲行節(jié)約，講求效率和效益”原則性。

總之，企業(yè)后勤工作是艱巨的。隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，施工項(xiàng)目的點(diǎn)多線長(zhǎng)，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障施工生產(chǎn)的需要，樹立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。

第五篇：幫辦代辦工作實(shí)施辦法

幫辦代辦工作實(shí)施辦法

第一章總則

第一條為持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“一窗受理·一次辦好”改革，進(jìn)一步提高行政審批效率，優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境，建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合我縣工作實(shí)際，打造協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”、“一事全辦”精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)來回跑”為“政府幫辦代辦”，全力推動(dòng)我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目快速落地運(yùn)營(yíng)，特制定本辦法。

第二條幫辦代辦基本原則：按照自愿委托、依法依規(guī)、便捷高效的基本原則，建立“部門聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、問題導(dǎo)向、改革推進(jìn)”工作機(jī)制。幫辦代辦推行幫辦代辦專員制，一個(gè)事項(xiàng)由一名幫辦代辦專員全過程服務(wù)。

1.全程代辦。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和管理方式，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以方便企業(yè)辦事為目標(biāo)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全程協(xié)調(diào)、全程跟蹤服務(wù)。

2.無償服務(wù)。在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，為當(dāng)事人提供無償幫辦代辦服務(wù)，除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾繳納的費(fèi)用外，幫辦代辦一律提供免費(fèi)服務(wù)。

3.協(xié)同聯(lián)動(dòng)。對(duì)全部申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，特別是涉及多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，由幫辦代辦專員、職能審批部門多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造，推行全過程、全鏈條幫辦代辦服務(wù)。

第二章幫辦代辦范圍及工作職責(zé)

第三條加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦工作中出現(xiàn)的各種問題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在幫辦代辦服務(wù)中心，幫辦代辦服務(wù)中心設(shè)在政務(wù)服務(wù)科，主任由政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

在幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，幫辦代辦服務(wù)中心整合現(xiàn)有幫辦代辦服務(wù)力量，組成由各業(yè)務(wù)骨干為主的幫辦代辦專員庫(kù)（見附件），具體負(fù)責(zé)幫辦代辦事項(xiàng)的領(lǐng)取、聯(lián)絡(luò)、辦理、反饋。

大廳內(nèi)所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施幫辦代辦服務(wù)。所有幫辦代辦專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理幫辦代辦申請(qǐng)、指導(dǎo)和督促相關(guān)部門、科室或窗口在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)，完成“一事全辦”“一鏈辦理”“一次辦好”幫辦代辦服務(wù)，破解企業(yè)和群眾辦事遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

第四條服務(wù)內(nèi)容和事項(xiàng)類型

（一）簡(jiǎn)單事項(xiàng)。

企業(yè)、群眾所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)是一個(gè)獨(dú)立、單一的事項(xiàng)，沒有涉及其他鏈條和前后置事項(xiàng)的，稱之為簡(jiǎn)單事項(xiàng)。申請(qǐng)人辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)時(shí)，幫辦代辦專員根據(jù)該事項(xiàng)申請(qǐng)人提出幫辦代辦的需求，提供幫辦代辦服務(wù)，先行預(yù)審申請(qǐng)材料后直接轉(zhuǎn)送相關(guān)審批部門，將審批結(jié)果一次性送至申請(qǐng)人。

（二）關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。

企業(yè)、群眾所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)是涉及多部門審批發(fā)證、多次申請(qǐng)辦理、審批涉及鏈條長(zhǎng)、存在前后置關(guān)系等復(fù)雜情況的事項(xiàng)，稱之為關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，如餐飲類、文化娛樂類等行業(yè)申請(qǐng)。申請(qǐng)人辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)時(shí)，申請(qǐng)人只需一次性提交必需的基礎(chǔ)性材料，由幫辦代辦專員按照“多事一流程”和“一表申請(qǐng)”的要求，分別整理各環(huán)節(jié)材料，分送至相關(guān)部門進(jìn)行同步審批，多項(xiàng)審批結(jié)果一次性送至申請(qǐng)人。

（三）建設(shè)項(xiàng)目。

重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、規(guī)模以上企業(yè)、其他確有必要開展幫辦代辦的項(xiàng)目。范圍涉及立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個(gè)審批階段和企業(yè)注冊(cè)、水電氣暖報(bào)裝所需辦理的行政許可事項(xiàng)。根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)至竣工驗(yàn)收，全過程關(guān)聯(lián)事項(xiàng)多、審批條件多、情況復(fù)雜的情況，重點(diǎn)加大建設(shè)項(xiàng)目幫辦代辦力度。重大項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目確定后，申請(qǐng)人即可委托幫辦代辦服務(wù)中心，幫辦代辦服務(wù)中心專員可前期介入，主動(dòng)為企業(yè)和項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，對(duì)符合條件的實(shí)行容缺預(yù)審代辦，減環(huán)節(jié)、縮時(shí)限，爭(zhēng)取建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限最短。

第五條與行政審批相關(guān)的中介技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)，原則上由項(xiàng)目單位在政務(wù)服務(wù)中介超市自主選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫辦代辦提供相應(yīng)協(xié)助、指導(dǎo)。

第六條申請(qǐng)人委托幫辦代辦需履行以下職責(zé)：

（一）明確申請(qǐng)人和建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人，并保持穩(wěn)定，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知幫辦代辦專員；

（二）負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、充分地提供項(xiàng)目申報(bào)相關(guān)材料,與幫辦代辦專員共同做好項(xiàng)目申報(bào)材料整理工作;

（三）根據(jù)審批職能部門提出的要求，及時(shí)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行修改或補(bǔ)充;

（四）審批環(huán)節(jié)必須由申請(qǐng)人到場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)派人到場(chǎng)；

（五）負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)繳納各類規(guī)費(fèi)。

第七條幫辦代辦專員應(yīng)履行以下主要職責(zé)：

（一）指導(dǎo)申請(qǐng)人熟悉辦事流程及辦事指南；

（二）協(xié)助申請(qǐng)人分階段準(zhǔn)備申報(bào)材料，提供審批事項(xiàng)申報(bào)材料清單、須填報(bào)的表單,指導(dǎo)填寫各類表單；

（三）對(duì)申請(qǐng)人提交的審批事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行初審，審核無誤后移交相關(guān)審批服務(wù)窗口進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，審核無誤后及時(shí)送全部資料。

（四）對(duì)審批過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向申請(qǐng)人反饋項(xiàng)目辦理進(jìn)展情況，做好與職能審批部門及相關(guān)單位的溝通工作；

（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)審批中出現(xiàn)的問題并做好協(xié)調(diào)工作；

（六）做好幫辦代辦事項(xiàng)相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。

第三章幫辦代辦服務(wù)流程

第八條幫辦代辦工作按照申請(qǐng)、咨詢指導(dǎo)、受理、代辦實(shí)施、辦結(jié)送達(dá)、事后評(píng)價(jià)等6個(gè)階段開展。

第九條申請(qǐng)階段：申請(qǐng)人可通過導(dǎo)服臺(tái)、幫辦代辦服務(wù)中心、幫辦代辦專員、線上渠道或電話等多種方式提出申請(qǐng)，可根據(jù)需要申請(qǐng)全程或部分幫辦代辦服務(wù)。根據(jù)申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)事項(xiàng)內(nèi)容和需求，幫辦代辦服務(wù)中心明確幫辦代辦專員。

第十條咨詢指導(dǎo)階段：各幫辦代辦專員為申請(qǐng)人提供業(yè)務(wù)咨詢，解答申請(qǐng)人提出的關(guān)于幫辦代辦問題。對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)提前了解申請(qǐng)人在辦理行政審批事項(xiàng)中存在的問題，為申請(qǐng)人直接提供或協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供咨詢服務(wù)，告知可免費(fèi)提供幫辦代辦服務(wù)，并指導(dǎo)其按照有關(guān)審批服務(wù)要求做好前期準(zhǔn)備工作。

第十一條受理階段：在申請(qǐng)人自愿的基礎(chǔ)上，幫辦代辦專員指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《幫辦代辦服務(wù)申請(qǐng)表》與《申請(qǐng)幫辦代辦服務(wù)承諾書》，明確申請(qǐng)人義務(wù)。

在幫辦代辦申請(qǐng)受理后，因幫辦代辦事項(xiàng)不符合辦理?xiàng)l件的、終止幫辦代辦的、不配合或弄虛作假導(dǎo)致幫辦工作無法推進(jìn)的，幫辦代辦服務(wù)終止，填寫《幫辦代辦服務(wù)終止委托單》,注明終止原因、移交相關(guān)資料。

第十二條代辦實(shí)施階段：幫辦代辦申請(qǐng)受理后，幫辦代辦專員與申請(qǐng)人共同整理申報(bào)材料；及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)審批部門開展審批服務(wù)，與申請(qǐng)人進(jìn)行信息對(duì)接，并全程跟蹤、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促審批事項(xiàng)進(jìn)展。

第十三條辦結(jié)送達(dá)階段：幫辦代辦服務(wù)完成后，幫辦代辦專員應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)人移交有關(guān)資料，同時(shí)填寫《幫辦代辦服務(wù)辦結(jié)單》,經(jīng)申請(qǐng)人經(jīng)辦人簽字確認(rèn)后，該事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)結(jié)束。

第十四條事后評(píng)價(jià)階段：幫辦代辦服務(wù)結(jié)束后，申請(qǐng)人領(lǐng)取相關(guān)證照后，同步填寫《幫辦代辦服務(wù)評(píng)價(jià)表》，對(duì)幫辦代辦專員及審批部門協(xié)辦窗口服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋，幫辦代辦專員完善申請(qǐng)事項(xiàng)服務(wù)檔案，對(duì)辦結(jié)的事項(xiàng)及時(shí)歸檔。

第四章保障措施

第十五條所有幫辦代辦人員要主動(dòng)作為、熱情服務(wù)、積極協(xié)調(diào)、耐心指導(dǎo)，為申請(qǐng)人提供聯(lián)動(dòng)、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)。

第十六條幫辦代辦服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立幫辦代辦信息統(tǒng)計(jì)，建立完善幫辦代辦工作臺(tái)賬，對(duì)幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)幫辦代辦服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，定期做好總結(jié)、信息通報(bào)、回訪等工作。

第五章協(xié)調(diào)服務(wù)

第十七條對(duì)于幫辦代辦過程中出現(xiàn)的問題，由幫辦代辦專員先自行協(xié)調(diào)。如有下列情況，幫辦代辦專員無法協(xié)調(diào)解決的，提交幫辦代辦服務(wù)中心協(xié)調(diào)：

（一）辦理過程中涉及部門職能交叉、互相矛盾等影響辦理進(jìn)程的；

（二）審批事項(xiàng)在優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新審批方式等審批制度改革中，因相關(guān)試行方案、辦法不盡完善產(chǎn)生矛盾需要協(xié)商解決的；

（三）重點(diǎn)項(xiàng)目等需要加快推進(jìn)審批進(jìn)度的；

（四）幫辦代辦專員認(rèn)為有必要提交協(xié)調(diào)的問題。

第十八條幫辦代辦服務(wù)中心在收到協(xié)調(diào)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)了解、認(rèn)真分析協(xié)調(diào)事項(xiàng)的基本情況和主要矛盾，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。未能協(xié)調(diào)解決的，可提請(qǐng)幫辦代辦領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理。

第十九條對(duì)需要提交上級(jí)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，要做好情況掌握、資料收集等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)已提交上級(jí)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)要做好協(xié)調(diào)跟蹤，及時(shí)掌握協(xié)調(diào)進(jìn)展情況；對(duì)協(xié)調(diào)完畢的事項(xiàng)要繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)，確保幫辦代辦工作連續(xù)進(jìn)行。

第六章監(jiān)督管理

第二十條幫辦代辦服務(wù)工作在幫辦代辦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第二十一條幫辦代辦服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理幫辦代辦過程中的有關(guān)投訴，接到投訴后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做好投訴的調(diào)查處理工作，調(diào)查結(jié)果上報(bào)幫辦代辦領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)反饋投訴人。

第二十二條建立回訪臺(tái)賬，聽取申請(qǐng)人對(duì)幫辦代辦服務(wù)的意見,對(duì)幫辦代辦工作及幫辦代辦專員進(jìn)行評(píng)議,不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善幫辦代辦工作機(jī)制。