第一篇：管理與溝通總結(jié)心得

管理與溝通大作業(yè)

管理與溝通學(xué)習(xí)心得

在學(xué)習(xí)這門(mén)課之前，我就聽(tīng)到溝通學(xué)是一門(mén)學(xué)科的說(shuō)法。當(dāng)然，所有人都想象得出來(lái)，對(duì)于充滿朝氣、滿腦袋奇思異想的年輕人來(lái)講，一切他認(rèn)為與他沒(méi)有任何關(guān)系或者不會(huì)產(chǎn)生作用的事物----無(wú)論新舊----都會(huì)嗤之以鼻，況且大部分年輕人在某一時(shí)段里總會(huì)對(duì)自己所營(yíng)造的人際關(guān)系自豪得不能自己。當(dāng)時(shí)我就是這樣的想法?！盀槭裁床话巡敛Ａб舱f(shuō)成擦玻璃學(xué)呢？這樣一來(lái)不是比什么溝通學(xué)更有實(shí)實(shí)在在的價(jià)值？”

事實(shí)上，不久之后發(fā)生的好多事情，讓我覺(jué)得汗顏。僅僅是因?yàn)槲矣X(jué)得我很會(huì)交流，而且大部分時(shí)間里自以為是。我不知道從什么時(shí)候起我跟父母因?yàn)槟承﹩?wèn)題沒(méi)有談開(kāi)而產(chǎn)生了隔閡；偶爾我也能聽(tīng)到周?chē)娜颂嵝盐乙⒁庹f(shuō)話的語(yǔ)氣或者避開(kāi)我一些看起來(lái)不很禮貌的舉止。甚至連女朋友有的時(shí)候都會(huì)對(duì)我說(shuō)“我實(shí)在受夠你了！”在這種種的不愉快之后，我開(kāi)始沉思，開(kāi)始回想起自己在這些事情中的表情、態(tài)度、語(yǔ)氣，我甚至有些懷疑自己，難道我真的不會(huì)溝通嗎？

于是，我這才開(kāi)始對(duì)這門(mén)課的態(tài)度端正起來(lái)，并在這其中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),讓我對(duì)溝通有了曾經(jīng)沒(méi)有的感悟，這些真的使我受益非淺。

這個(gè)世界不會(huì)每天都是嶄新的。我們和認(rèn)識(shí)的人打交道，而且還會(huì)再一次碰到他們。比如，向老師問(wèn)問(wèn)題、聽(tīng)老板的吩咐、與同學(xué)一起聚餐、參加家庭的活動(dòng)或者拜訪一位朋友。不管具體情況如何，人際關(guān)系勢(shì)必影響每次交往的結(jié)果。沒(méi)有人際交往，我們就沒(méi)有家庭、朋友，沒(méi)有老師、同學(xué)，沒(méi)有政府管理，沒(méi)有人發(fā)短信或一塊碰面吃午餐，沒(méi)有人在qq上和你聊天，甚至沒(méi)有人會(huì)去偷你的菜。

有些人際關(guān)系能處理得當(dāng)，有些則差強(qiáng)人意。和有些人在一起，我們感到自在、自信、有安全感，能一起商量解決問(wèn)題?？赏硪恍┤私煌饋?lái)就不那么舒服，沒(méi)辦法談攏，更不用說(shuō)推心置腹了。我們總是難以理解為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種截然不同的狀況，而往往歸之于緣分：“事實(shí)如此，沒(méi)辦法，我們就是走不到一塊。”我們總覺(jué)得問(wèn)題出現(xiàn)在別人身上，卻從未想過(guò)自己如何去改善彼此的關(guān)系。

雖說(shuō)關(guān)系是雙方的，但總有一方努力就能改善關(guān)系。人們的態(tài)度會(huì)彼此影響，我們改變自己的行為，別人的回應(yīng)也會(huì)改變。當(dāng)然，自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧?，F(xiàn)實(shí)往往是嚴(yán)酷的，有些局面非我們所能控制，有時(shí)候我們甚至連自己也不能控制。但是我們可以做出選擇，可以改變現(xiàn)狀。

在溝通人生中需要構(gòu)建一個(gè)和諧的人際環(huán)境，這就需要有一個(gè)良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系的組成因素有認(rèn)知因素、情感因素和行為因素。在與人的溝通中，我們要主動(dòng)的與人溝通，而不是被動(dòng)的與人溝通，這樣我們才會(huì)在溝通中處于主動(dòng)的地位，更好的達(dá)到溝通的目的，同時(shí)在溝通中還要注意情感因素以及行為因素。在與人溝通時(shí)，喜歡或討厭是溝通的紐帶，人們總喜歡給自己帶來(lái)褒獎(jiǎng)的人而不喜歡給自己帶來(lái)懲罰的人，因此在溝通人生中，情感因素是很重要的。行為因素包括語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言等方面。肢體語(yǔ)言也稱非語(yǔ)言的語(yǔ)言，在與別人的溝通中，非語(yǔ)言的語(yǔ)言是很重要的，我們要學(xué)察言觀色，這能進(jìn)行良好的溝通。要構(gòu)建和諧的人際環(huán)境還要知道我們?cè)谶@一環(huán)境中所扮演的角色，正確定位自己的角色位置。在構(gòu)建和諧的人際環(huán)境時(shí)，我們還要注意到影響人際環(huán)境的幾個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題主要包括直言與委婉、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、爭(zhēng)論與退讓、抱怨與機(jī)會(huì)、寬容與計(jì)較、理解與位思考、付出與回報(bào)、袒露與謊言、尊重問(wèn)題。在表?yè)P(yáng)與批評(píng)的問(wèn)題上，我認(rèn)為我們應(yīng)該重視它，世界上沒(méi)有十全十美的東西，人無(wú)完人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，重要的是我們會(huì)不會(huì)欣賞別人，會(huì)不會(huì)看到別人的優(yōu)點(diǎn)。學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)別人是很重要的，學(xué)會(huì)委婉的批評(píng)別人也重要。在爭(zhēng)論與退讓之間，我們應(yīng)該要有原則，要明白什么樣的問(wèn)題是值得爭(zhēng)論的，而什么樣的餓問(wèn)題又是應(yīng)該退讓的，明確這一點(diǎn)，對(duì)我們的溝通是很有幫助的。在袒露與謊言面前，當(dāng)袒露可能給對(duì)方帶來(lái)傷害時(shí)就不要袒露，而善意的謊言可以緩解矛盾而不是加深矛盾。在尊重問(wèn)題上，我們要記住“要得到別人的尊重，首先就要尊重別人”。

“當(dāng)你把鮮花送給別人時(shí)，你最先能聞到花香；當(dāng)你把泥土拋向別人時(shí)，你的手最先被弄臟?！袄罾蠋煹倪@句話給我印象最深，它道出了溝通的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)：“甜蜜的微笑”----開(kāi)啟對(duì)方溝通的大門(mén)。這是一種良好的心態(tài)；是保持健康情緒的基礎(chǔ)。我想若是能在最沮喪的時(shí)候也能這樣去對(duì)待別人，換回來(lái)的肯定是心情的愉悅。就這樣，我被“溝通”深深地吸引住了。

下面我將用兩個(gè)自己身上的例子來(lái)總結(jié)一下我對(duì)于溝通的理解。

1.不成功的溝通經(jīng)驗(yàn)

這件事情其實(shí)就發(fā)生在不久之前，即使是現(xiàn)在想起來(lái)依舊會(huì)讓我很懊悔當(dāng)時(shí)自己的言行，不過(guò)這件事情也讓我明白了一個(gè)道理：人與人的溝通之間是不存在“萬(wàn)金油”的語(yǔ)句的，有的時(shí)候哪怕是一句特別完美的夸獎(jiǎng)也可能使對(duì)方不自在甚至動(dòng)怒；有的時(shí)候哪怕是一句不好聽(tīng)的話，忠言逆耳，在特定的場(chǎng)合中反而會(huì)拉近你和溝通者的距離。

前些日子哥哥要結(jié)婚，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)隊(duì)本來(lái)是想找婚慶公司解決的，可是后來(lái)爸爸的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)了這件事。由于平時(shí)和爸爸關(guān)系很好，而且他又是個(gè)熱心腸，所以一定要他幫忙給找，而且不用家里掏一分錢(qián)。家里人都很高興，覺(jué)得爸爸的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)不錯(cuò)的人，也為爸爸交到這種朋友而感到高興。所以一致決定請(qǐng)這些給哥哥婚禮出力幫忙的朋友親戚們提前吃一頓飯，事情發(fā)展的這里都很順利，而且也都實(shí)實(shí)在在的是件好事，這時(shí)候“反派主角”我要出場(chǎng)了。

晚飯一開(kāi)始，都是長(zhǎng)輩們相互問(wèn)候，敬酒，談?wù)劰ぷ?，談?wù)務(wù)?，氣氛弄得很好。進(jìn)行到一半的時(shí)候，在哥哥敬完剛剛提到的領(lǐng)導(dǎo)酒后，父母讓我給他倒酒，并讓我說(shuō)幾句話。其實(shí)剛才上面提到過(guò)，我一直對(duì)自己的溝通能力相當(dāng)自信，盡管有的時(shí)候只是自以為是罷了。一開(kāi)始的時(shí)候我說(shuō)的話還沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)了一些感謝的話，謝謝他對(duì)我們家的幫忙，讓我父母省了很多事，領(lǐng)導(dǎo)人很好，沒(méi)有架子，是個(gè)好心腸一類(lèi)的。領(lǐng)導(dǎo)很高興，接著謙虛道自己只是盡了微薄之力罷了，而且自己找的車(chē)不是很好，將就著用吧。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候我的腦子想表達(dá)的意思是“車(chē)已經(jīng)很好了，您這件事做得真的挺好的?！笨墒钱?dāng)時(shí)莫名其妙地說(shuō)了一句：“您辦事，我放心?！?/p>

就是這句話使當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一下子就降到了冰點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有體會(huì)到自己說(shuō)話的不敬，直到發(fā)現(xiàn)一桌上的人臉色都不對(duì)了，尤其父母的最為難看當(dāng)時(shí)爸爸的樣子簡(jiǎn)直就要怒氣沖冠了。趕緊讓我坐下，然后連忙道歉“這孩子不會(huì)說(shuō)話，別和他一般見(jiàn)識(shí)?！蹦莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候似乎還沒(méi)緩過(guò)勁來(lái)，我猜測(cè)估計(jì)從沒(méi)有人這么和他說(shuō)過(guò)話。

事后自然是挨了父母的批評(píng)，說(shuō)我說(shuō)話不過(guò)腦子，我也仔細(xì)地想過(guò)當(dāng)時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)了這種狀況，本是一句很好的話，我也是出自好意，為何就出現(xiàn)了那種結(jié)果呢？其實(shí)原因就在于我搞錯(cuò)了與我說(shuō)話的對(duì)象，如果這句話使跟我同齡人或者比我年齡更小的人說(shuō)，這句話毫無(wú)問(wèn)題，而且對(duì)方會(huì)覺(jué)得我把他當(dāng)自己人一樣，是一種很好的溝通方式?？墒钱?dāng)時(shí)我面對(duì)的是我的長(zhǎng)輩，而且還是爸爸的領(lǐng)導(dǎo)，這句話說(shuō)出來(lái)就是對(duì)他身份的一種貶低，他必然會(huì)覺(jué)得不舒服。還好現(xiàn)在依舊在上學(xué)，父母還能給我開(kāi)脫，他還沒(méi)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不懂事，別跟他計(jì)較，如果這要是在工作崗位上，這個(gè)錯(cuò)誤絕對(duì)是致命的。

因此可見(jiàn)，學(xué)會(huì)溝通對(duì)于一個(gè)人有多么的重要，你窮盡一生獲取的一個(gè)職位可能就因?yàn)槟愕囊痪洳缓线m的話，頃刻間化為烏有；同理，一句適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)合適的話，可能會(huì)比你學(xué)了幾十年的知識(shí)還要管用。

2.成功的溝通經(jīng)驗(yàn)

這件事情在如今看起來(lái)，它能給我?guī)?lái)的美好的回憶似乎已經(jīng)超過(guò)了這件事情本身?；蛟S沒(méi)人會(huì)在自己交給老師的作業(yè)里提到自己的初戀吧？呵呵，既然已經(jīng)回憶起來(lái)了，就繼續(xù)下去吧。

我和我的初戀是在高一相識(shí)的，此處省去一萬(wàn)字，反正最后是在一起了。當(dāng)時(shí)沒(méi)有暗戰(zhàn)，風(fēng)聲一類(lèi)的影片，所以保密工作做的很不到位，結(jié)果很快就被發(fā)現(xiàn)了?；蛟S剛開(kāi)始談戀愛(ài)多多少少地會(huì)影響學(xué)習(xí)成績(jī)，當(dāng)時(shí)的一次月考我的成績(jī)直線下滑，她雖然沒(méi)有什么退步，但和我一樣都被請(qǐng)來(lái)了家長(zhǎng)。

從小就一直被大人們認(rèn)為是好孩子的我，那次真的被認(rèn)為是犯下了滔天大禍了。我就記得當(dāng)時(shí)我爸直接一腳把茶幾上面的玻璃踢的在空中轉(zhuǎn)了好幾圈，粉碎在地上。當(dāng)時(shí)真的把我嚇壞了，從小到大基本就沒(méi)見(jiàn)他發(fā)過(guò)火。后來(lái)媽媽跟我說(shuō)，其實(shí)父親一直期盼著我考上大學(xué)，我們家里面就我有這么點(diǎn)慧根，他實(shí)在是不忍心看著我浪費(fèi)自己的青春，將來(lái)后悔終身?？墒钱?dāng)時(shí)實(shí)在是不知道如何那個(gè)女孩子開(kāi)口說(shuō)分開(kāi)的話，總覺(jué)得那是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，實(shí)在是兩面為難。后來(lái)在上學(xué)的時(shí)候，我們找機(jī)會(huì)聊了聊，她也一樣遭到了家里的圍追堵截，按我當(dāng)時(shí)的話來(lái)說(shuō)，那真是人生中最痛苦的一天。

或許我們都有那么股倔勁兒，就在學(xué)校一對(duì)對(duì)早戀的情侶被家長(zhǎng)、老師拆開(kāi)的那種狀況下，我和她卻選擇和老師，我們雙方的父母好好談一談。那個(gè)時(shí)候的膽子確實(shí)是很大，我們把他們聚在了老師的辦公室里，然后當(dāng)著他們的面寫(xiě)了一封保證書(shū)，向他們保證我們?cè)谝黄鸬倪@段時(shí)間里，學(xué)習(xí)成績(jī)一定會(huì)比我們認(rèn)識(shí)之前提高，而不是向這次一樣下降，如果有連續(xù)兩次下降，我們保證分開(kāi)。

長(zhǎng)輩們其實(shí)是不反對(duì)我們?cè)谝黄鸬?，盡管當(dāng)時(shí)的年齡確實(shí)很小，但是根本的矛盾點(diǎn)在于我們談戀愛(ài)是否會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)成績(jī)，這是當(dāng)時(shí)我們倆分析出來(lái)的結(jié)果。然后我們向他們保證只要讓我們?cè)谝黄?，成?jī)一定不會(huì)下降，這就從根本上解決了矛盾。事實(shí)證明這次溝通的結(jié)果很成功，或許長(zhǎng)輩們真的是被我們打動(dòng)了，同意了我們的提議。

故事的最后也證明我們確實(shí)是爭(zhēng)氣了，當(dāng)時(shí)記得老師和其他談戀愛(ài)的同學(xué)經(jīng)常提到過(guò)我們，如果能像他們一樣成績(jī)比談戀愛(ài)之前還好，我就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)。

高三畢業(yè)我們都以很好的成績(jī)考上了各自理想的大學(xué)，盡管最后沒(méi)有緣分走到最后，但是那份回憶卻讓我彌足珍貴?；蛟S這并不是一個(gè)很好的愛(ài)情故事，但是確實(shí)是一個(gè)很好的溝通實(shí)例，當(dāng)我們被逼的走投無(wú)路的時(shí)候，我們沒(méi)有用過(guò)激的手段去報(bào)復(fù)父母、老師，也沒(méi)有用痛苦的方式苦待自己離開(kāi)對(duì)方，而是與他們好好談?wù)劊眯娜贤?。其?shí)父母也并想用暴力的手段和孩子交流，這種方式自然會(huì)贏得他們的好感，加上矛盾的焦點(diǎn)最終化解了，所以最終雙贏，各取所需。

最后，我想表達(dá)一個(gè)屬于我自己的觀點(diǎn)：“溝通”把我們的日常生活交往理論化了、深刻化了、系統(tǒng)化了。

若你能在自己的滾滾人生大河中堅(jiān)信一個(gè)恬靜的溝通理念，那你絕對(duì)不會(huì)是那種永遠(yuǎn)都站在孤島上向隅而泣的不快樂(lè)的人。能為我們提供理念的就是“溝通”----需要是溝通的源泉；人格魅力是溝通的基礎(chǔ)；情緒的正確表達(dá)與調(diào)節(jié)是溝通的條件；雙方的共贏是溝通的原則。我們需要與周?chē)脑S多人對(duì)話，我們需要信息，同時(shí)也必須傳達(dá)信息給別人。在我們與別人之間是需要一座橋梁的，這座橋梁的設(shè)計(jì)者和建設(shè)者那必定就是溝通；我們拿不準(zhǔn)別人會(huì)對(duì)我們的請(qǐng)求、祝福、問(wèn)候、詢問(wèn)采取什么態(tài)度，但我們能確信：寬容的人生信條、平易近人的交往藝術(shù)、無(wú)微不至的關(guān)懷、投以親切的目光、設(shè)身處地為他人著想、不卑不亢的儀表體態(tài)定能讓別人改變他們對(duì)我們的態(tài)度；“心態(tài)決定一切”，與人相處更是這樣，我們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻地發(fā)現(xiàn)每天的好心情會(huì)感染到身邊的人，給他們也送去好心情；站在我們的角度上，別人是勝利者，站在別人的角度上，我們同樣也是勝利者。

理論化的“管理與溝通”帶給我們的還不止這些。

無(wú)論面對(duì)成功或挫折，喜悅或悲傷，激蕩或平淡，都能保持平和的心境，這是溝通的理想的尺度，不管遇到多么惱人的事或多么煩心的人，掌握了這種理性尺度的溝通者，總能做出正確的決定并最終與交往對(duì)方獲得雙贏。我們能夠看到的是更深層次的東西，是溝通者與對(duì)方并且與對(duì)方心理的較量，更重要的是，溝通者與自己的心理較量并取得了勝利。讓理性克服了成功之后的洋洋自得或擒獲了遭遇挫折之后的垂頭喪氣。

與他人保持親切的心與心的交流，分享彼此的喜悅和悲傷，切實(shí)感受到“我并不是孤零零的一個(gè)人生活在這個(gè)世界上”，這樣的人生才是幸福的人生。擁有如此良好的人際關(guān)系不正是人生無(wú)價(jià)的財(cái)富嗎？

第二篇：管理與溝通 心得

管理與溝通

---第二期干部干事培訓(xùn)心得

培訓(xùn)當(dāng)天由于我們部門(mén)全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓(xùn)，但會(huì)后通過(guò)自主學(xué)習(xí)的方式也大致對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了一定的了解，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了反思、總結(jié)。

作為部長(zhǎng)，也就是部門(mén)的管理人員，我們需要通過(guò)協(xié)調(diào)部門(mén)各干事、部長(zhǎng)間的活動(dòng)達(dá)到與其他人一起或通過(guò)各成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。學(xué)生會(huì)的干部干事和一般學(xué)生的一個(gè)比較來(lái)說(shuō)，他們相同點(diǎn)是，最基本的身份都是在校學(xué)生，而不同點(diǎn)則是，干部干事更是有一定職業(yè)化、社會(huì)化的事業(yè)人、社會(huì)人。也就是說(shuō)我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)還肩負(fù)有一系列的職業(yè)、社會(huì)工作。

作為一個(gè)管理者，我們想要更好的達(dá)到我們對(duì)團(tuán)隊(duì)或者活動(dòng)完成必須在協(xié)作進(jìn)行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對(duì)工作完成、效率效果甚至團(tuán)隊(duì)氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達(dá)抑或是灌輸?shù)絼e人的腦袋里，而是既要做一個(gè)樂(lè)于傾聽(tīng)的人，同時(shí)在思考加工之后將自己的觀點(diǎn)做一個(gè)表達(dá)。團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都會(huì)有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見(jiàn)以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時(shí)需要，干部對(duì)干事平日生活里的關(guān)心也同要是非常必要的，要時(shí)刻關(guān)注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個(gè)友善的橋梁，當(dāng)大家都是朋友的時(shí)候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結(jié)合自身以及部門(mén)實(shí)際來(lái)說(shuō)。作為部長(zhǎng)，我最喜歡聽(tīng)到的不是某某主席夸獎(jiǎng)我做得出彩或得到某某老師的表?yè)P(yáng)，我更喜歡的是干事對(duì)我說(shuō)，他們自己以及他們身邊的朋友都覺(jué)得跟著我們?nèi)齻€(gè)做事是跟對(duì)了主。每當(dāng)他們對(duì)我表達(dá)這樣的情感，就會(huì)覺(jué)得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個(gè)月。那時(shí)候的我真的很怕他們不能堅(jiān)持下來(lái)，會(huì)覺(jué)得累。沒(méi)想到他們給我的反饋是簡(jiǎn)單的一句“玉穎姐，我覺(jué)得我真是跟對(duì)主了?！辈灰詾檫@是恭維，如果干事可以坦誠(chéng)的在你的面前表達(dá)他對(duì)你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說(shuō)過(guò)“這個(gè)其實(shí)可以不像你這么做嘛，可以?”。看見(jiàn)他們?cè)谒伎?，在?tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)、感覺(jué)到、在學(xué)習(xí)、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己一直不是很有經(jīng)驗(yàn)，主要集中體現(xiàn)在，沒(méi)有形成一個(gè)完整的部門(mén)管理體系。這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己應(yīng)該多向師工部、辦公室以及學(xué)生會(huì)各部門(mén)學(xué)習(xí)，找到一個(gè)適合自己部門(mén)的管理模式。

第三篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學(xué)期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，心里不禁一番感嘆，時(shí)間過(guò)的真快，溝通課馬上結(jié)束，心里有些舍不得。這節(jié)課對(duì)我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門(mén)課程。下面是我對(duì)這個(gè)課程一些心得：

理論知識(shí)方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識(shí)，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)呢，組織的目標(biāo)通常都是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說(shuō)有傾聽(tīng)技巧，非語(yǔ)言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書(shū)面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個(gè)作用吧，管理溝通是潤(rùn)滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學(xué)習(xí)工作生活上的啟示：

通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)最深刻的是這句話：最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；

2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我，以前認(rèn)為自己在溝通方面已經(jīng)做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時(shí)還存在很多的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或不到位。比如說(shuō)在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)換位的思考，甚少能傾聽(tīng)別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺(jué)我這人有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒(méi)有了人與人之間的溝通交流與協(xié)作，再簡(jiǎn)單的事情也會(huì)變的異常復(fù)雜，比如說(shuō)班集體舉辦一個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有班干部們的有效溝通，導(dǎo)致責(zé)任不明，最后可能連小小的班會(huì)都無(wú)法舉行，即使某個(gè)人再有能力。半年的課程結(jié)束了，對(duì)這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中我會(huì)更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會(huì)議

整個(gè)世界在某種程度上說(shuō)是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。會(huì)議的正面作用是解決問(wèn)題，反面作用則是帶來(lái)難題，因此，會(huì)議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來(lái)提高會(huì)議效率方面講解一下：

? 會(huì)議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項(xiàng)：不能多與每周一次，將會(huì)議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作上的被動(dòng)。主持人的4個(gè)準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)

制訂行動(dòng)計(jì)劃

預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

進(jìn)行SWOT分析

如何做開(kāi)場(chǎng)白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔及有明確宗旨。

? ? ? 內(nèi)容：開(kāi)會(huì)目的，時(shí)間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：

概觀會(huì)議進(jìn)行程序；

? ? ? ? ?

提供與會(huì)議有關(guān)的資訊；

規(guī)范議程；

指定會(huì)議記錄者；

征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn)

主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等；盡量開(kāi)成一種互動(dòng)的會(huì)議氛圍。

主持人的會(huì)議管理技巧

傾聽(tīng)的技巧：點(diǎn)頭且微笑

眼神的接觸

? 發(fā)出傾聽(tīng)的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復(fù)和總結(jié) ? 必要時(shí)做記錄

實(shí)際的說(shuō)話技巧：

表達(dá)感受的兩句話

1.我也有過(guò)相同的經(jīng)歷

2.如果我是你，我跟你感覺(jué)一樣 對(duì)于“蟬”的解決

? 可用話語(yǔ)或非語(yǔ)言的暗示

? 事先提醒關(guān)于會(huì)議的程序和時(shí)間限制 ? 用總結(jié)的方式結(jié)束 對(duì)付“鯊魚(yú)”型發(fā)言者的辦法

1.非語(yǔ)言性打斷 2.重申會(huì)議規(guī)范 3.反問(wèn)法 對(duì)付“驢”型發(fā)言者的辦法

點(diǎn)名發(fā)言

重復(fù)問(wèn)題

突出他的貢獻(xiàn)

對(duì)付“兔子”型發(fā)言者的辦法

1.肯定他的貢獻(xiàn)

2.重申可以試用現(xiàn)在的程序 對(duì)“螃蟹”型發(fā)言者的辦法

1.強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力 2.重申會(huì)議規(guī)范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責(zé)任

營(yíng)造和諧氣氛 按照議程進(jìn)行

正確討論總結(jié)內(nèi)容

引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言 幫助參會(huì)者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會(huì)中意見(jiàn)一邊倒的情況 減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯和討論 保證中立態(tài)度

主持人的會(huì)后跟進(jìn)

1.請(qǐng)大家填寫(xiě)會(huì)議評(píng)估表

2.針對(duì)意見(jiàn)做出改進(jìn)措施 3.詢問(wèn)和聯(lián)絡(luò)缺席的同事 4.制定跟進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn) 5.如有需要找高層協(xié)助

6.如計(jì)劃進(jìn)行順利，取消下次會(huì)議 7.會(huì)議之后檢討得失

.目前認(rèn)為企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題你認(rèn)為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作

一、改進(jìn)溝通

1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類(lèi)型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。

二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 三，進(jìn)行接觸

1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

二、理解身體語(yǔ)言

1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運(yùn)用手勢(shì)

1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。

3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。

五、提問(wèn)

1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。

2）問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。

4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。

3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。

面對(duì)主管—怎樣與上司溝通

一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_

■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵(lì)

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 ▲與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 ▲見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)

▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處

問(wèn)題3：

作為部門(mén)主管對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通 ■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)與主管之間的溝通

同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門(mén)間的配合，而部門(mén)間的配合取決于部門(mén)主管的相互溝通能力

多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況

■多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)

■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

■對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通 問(wèn)題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

■ 一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達(dá)指示）給他人的自主權(quán)寧多勿少。

2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書(shū)面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。

3）如果執(zhí)行原來(lái)的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。單 獨(dú) 溝 通

1）要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。

2）記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功的。

3）傾聽(tīng)員工的心聲。許多令人不滿的問(wèn)題可以通過(guò)輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。

與聽(tīng)眾溝通

1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽(tīng)設(shè)備萬(wàn)一失靈。

3）如果讓聽(tīng)眾提問(wèn)，會(huì)使演說(shuō)速度減慢，那么，你可以問(wèn)聽(tīng)眾有何問(wèn)題。4）把演說(shuō)控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時(shí)段。5）可能的話，邀請(qǐng)著名演說(shuō)家參加研討會(huì)或大會(huì)。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問(wèn)其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。8）選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽(tīng)聽(tīng)別人的建議。

如何責(zé)罵下屬

? ? ? ? ? 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 挨上司罵要領(lǐng)

▲工作挨罵，人之常情

▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭

▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ▲找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績(jī)效面談技巧

? 傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來(lái)客“三明治”

第四篇：管理溝通心得

管理溝通培訓(xùn)之心得體會(huì).4月24日參加了王新華培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，王新華老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰。

以上內(nèi)容是我在這次培訓(xùn)中主要體會(huì)到的東西，這次課程的內(nèi)容比較多，有些只講了表面，理論性的比較多，很多問(wèn)題還依賴于個(gè)人體會(huì)和理解。希望以后能夠多接受一些這樣的培訓(xùn)，針對(duì)某一方面能夠深化、細(xì)致一些。

徐亮 2012-4-27

第五篇：管理溝通與商務(wù)談判培訓(xùn)心得

管理溝通與商務(wù)談判培訓(xùn)心得

再次幸運(yùn)的參加了公司培訓(xùn)，從《管理溝通與商務(wù)談判》培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途徑，還需要講究方式方法?？梢哉f(shuō)這次培訓(xùn)受益匪淺，感悟頗多。特別讓我明白作為基層管理與上與下溝通的重要性。有效的溝通與談判對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展的重要性。老師講的時(shí)候我在下面記下來(lái)的東西，能利用到生活以及工作當(dāng)中。主要有三點(diǎn)，給大家分享下：

一、溝通

四川大學(xué)教授吳易凌老師，給我們講溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我覺(jué)得溝通要表明自己的目的，看清楚場(chǎng)合、分清楚時(shí)間、找準(zhǔn)地點(diǎn)很重要。說(shuō)話的方式非常重要，溝通的重點(diǎn)在于聲音及身體語(yǔ)言。眼神及臉部表情尤為重點(diǎn)，同樣的一句話說(shuō)的聲調(diào)不通，給人的感覺(jué)完全不一樣，溝通的結(jié)果也就會(huì)不同了。處理突發(fā)事件溝通時(shí)要注意自己的態(tài)度和觀察對(duì)方情緒。在溝通中你改變不了群體的時(shí)候，就必須要融入環(huán)境加入群體才會(huì)有有效的溝通。做人做事息息相關(guān)，辦成功一件事情，爭(zhēng)取必要的機(jī)會(huì)，就是要抓住不放手，有效溝通就是成功的關(guān)鍵第一步。沒(méi)有溝通哪里來(lái)的成功呢？？？溝通需要反省自己，怎么找到人際關(guān)系、怎么發(fā)展人際關(guān)系。在這里我就想到了溝通好了過(guò)后那就需要信任，如以后請(qǐng)假或不在崗位需要代理人處理工作的時(shí)候，關(guān)鍵的交待下。過(guò)后就需要信任代理人讓他自己全權(quán)處理，不需要電話指揮。

二、談判

吳老師講談判就是溝通過(guò)后做決定，談：就是溝通，判：就是下決定。從這點(diǎn)可以證明溝通和談判時(shí)密不可分的。吳老師講：贏者不全贏、輸者不全輸。格力電器董事長(zhǎng)董明珠講過(guò)‘舍得和得舍一字之差結(jié)果卻相差千里。’這兩句話當(dāng)中其實(shí)都有一個(gè)相同點(diǎn)，那就是任何事情都具有兩面性。舍未必是禍，得也不一定是福，但人們往往喜歡得，不喜歡舍。斤斤計(jì)較于一絲一毫的得失，結(jié)果卻失去了很多應(yīng)該去得的東西。所以談判的目的就是每個(gè)人都選擇對(duì)自己利益最佳的行為。談判必須要保持良好的心態(tài)，處理事情不要以第一身份處理，用第三方的身份是最好的。吳教授講過(guò)：“有了關(guān)系就沒(méi)關(guān)系；沒(méi)有關(guān)系就有關(guān)系了?！彼哉勁猩矸莶荒軕沂馓螅矸萦袘沂獾脑捵约阂鲃?dòng)尋找并利用有效的所有關(guān)系。一件事情首先要告訴自己我們要什么，我們的目的是什么。我們要的是結(jié)果，不是過(guò)程。

三、總結(jié)經(jīng)典 溝通與談判四大效應(yīng)： 同體效應(yīng)：自己人效應(yīng)，人們對(duì)“自己人”的話更信賴，更易于接受。近因效應(yīng)：最近一次接觸，給人留下的印象最深，對(duì)知覺(jué)影響最大。扎瓊克效應(yīng)：沒(méi)有溝通就不要奢求理解。主動(dòng)適應(yīng)效應(yīng)：越適應(yīng)越能產(chǎn)生影響。溝通談判的三大技巧：

聽(tīng)，耳到、眼到、腦到、口到、心道。問(wèn)，你是誰(shuí)？你想要什么？你能夠要什么？ 說(shuō)，清晰、簡(jiǎn)要、有力。

吳老師說(shuō)：萬(wàn)物都有靈性，都存在一種關(guān)系；談判其實(shí)就是相互關(guān)系，需做到當(dāng)斷即斷、能拖就拖。尊重要做到到位不越位，用權(quán)不越權(quán)；出場(chǎng)不炫耀，做事不搶。遇事不解釋，反省自己的問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。中醫(yī)學(xué)證明悲是可以制怒的，這個(gè)可以自己做實(shí)驗(yàn)。沒(méi)有人喜歡老是被反對(duì)，不要老是反對(duì)別人。先順著肯定別人，再發(fā)表自己的見(jiàn)解。要人辦事要用敬語(yǔ)，不論地位、不論貴賤、不論關(guān)系?？偨Y(jié)說(shuō)一下“管理溝通與商務(wù)談判”就是運(yùn)用好所學(xué)知識(shí)達(dá)成自己的目標(biāo)，非是使對(duì)方屈服。把老師所講和自己領(lǐng)悟到的東西運(yùn)用到我們的工作和生活當(dāng)中就是我的目標(biāo)。