第一篇：2011年濟(jì)南導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得 論文

2011年濟(jì)南導(dǎo)游年審

學(xué)習(xí)心得

《 導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 》 《 職 業(yè) 道 德 》 《 旅 游 醫(yī) 療 》

姓 名： ****

類 型： 兼 職

導(dǎo)游證號(hào)： D-3701-00****

資格證號(hào)： DZG2003SD*****

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)心得

通過這次網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了很多原來不知道的業(yè)務(wù)知識(shí)，這次學(xué)習(xí)課程完善、內(nèi)容細(xì)致，比較有針對(duì)性，特別是民俗，讓我對(duì)各個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣有了更加具體，詳細(xì)的了解。

每個(gè)民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，如：高山族有紋身的習(xí)俗，藏族磕長頭禮佛，苗族的打酒印，白族的“三茶道”，維吾爾族有鹽崇拜習(xí)俗，頗族是拿花草樹葉作情書，土族的盤繡等等。中華民族上下五千年留下了各種節(jié)日，端午節(jié)吃粽子，過年吃餃子，過年吃餃子有很多傳說，一說是為了紀(jì)念盤古氏開天辟地，結(jié)束了混狀態(tài)，二是取其與“渾囤”的諧音，意為“糧食滿囤”。另外，民間還流傳吃餃子的民俗語與女媧造人有關(guān)。女媧摶土造成人時(shí)，由于天寒地凍，黃土人的耳朵很容易凍掉，為了使耳朵能固定不掉，女媧在人的耳朵上扎一個(gè)小眼，用細(xì)線把耳朵拴住，線的另一端放在黃土人的嘴里咬著，這樣才算把耳朵做好。老百姓為了紀(jì)念女媧的功績，就包起餃子來，用面捏成人耳朵的形狀，內(nèi)包有餡（線），用嘴咬吃。

這次培訓(xùn)更讓我了解了各民族的風(fēng)俗人情，對(duì)各個(gè)民族的喜好與禁忌牢記心中，為以后導(dǎo)游生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，開辟了一條陽關(guān)大道，同事加深了對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，熟練掌握各個(gè)地方的特色飲食文化本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

在今后的導(dǎo)游生涯中，我將不斷的提高自己的修養(yǎng)和文化水平，在工作中不斷的加以補(bǔ)充和豐富知識(shí)，做一名合格的導(dǎo)游！

張***

2012年2月12日 導(dǎo)游職業(yè)道德學(xué)習(xí)心得

通過導(dǎo)游職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，讓我更加了解身為導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)，為我們的導(dǎo)游生涯上了生動(dòng)的一課。對(duì)以后的工作，學(xué)習(xí)都有極大幫助的，幫助我們解決了工作中遇到的很多問題。

“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽起來很廣泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。在旅游工作中要注重儀容修飾，維護(hù)好自身的形象，身為導(dǎo)游更是一個(gè)城市的代表，要從內(nèi)而外的加強(qiáng)自身形象，提高自身文化修養(yǎng)。

這次培訓(xùn)促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，我們必須嚴(yán)格要求自己，要本著一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧！

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

張****

2012年2月12日

導(dǎo)游醫(yī)療基本常識(shí)學(xué)習(xí)心得

通過這次網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療常識(shí)課程的學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短暫，但是受益匪淺，這次課程的學(xué)習(xí)不僅讓我懂得了作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游除了要具備過硬的專業(yè)技能，更重要的是當(dāng)游客遇到種種困難時(shí)，能理性思考、沉著應(yīng)對(duì)并為游客提供必要的幫助。因此，具備足夠的醫(yī)療基本常識(shí)是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的最基本條件！

導(dǎo)游是旅行中游客最為信任和最為依賴的人，因此，在游覽中游客出現(xiàn)疑惑、困擾、傷病、乃至死亡時(shí)，游客接觸的第一人就是導(dǎo)游。如何處理好游覽途中突發(fā)事件的處理，不只是要求導(dǎo)游員有良好的心理素質(zhì)，更要求導(dǎo)游員有必要的救生技能。這次的學(xué)習(xí)讓我們了解到，在我們帶領(lǐng)游客游山玩水時(shí)，游客可能發(fā)生種種傷病。通過學(xué)習(xí)和查閱資料，我了解到，作為導(dǎo)游，在旅行中如果游客發(fā)生骨折或者摔傷，導(dǎo)游員要做好：一是采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ寡?。如手壓法；加壓包扎法；止血帶法，確保傷口止血。二是包扎。包扎前最好要清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。三是上夾板。就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體。同時(shí)鼓勵(lì)病人，舒緩其他游客的緊張心理，掌控大局。當(dāng)然，發(fā)生這些意外之后，應(yīng)當(dāng)通過各種方式聯(lián)系救援人員，盡早把傷病游客送出去接受更系統(tǒng)更全面的治療。

導(dǎo)游，不僅是帶領(lǐng)游客游山玩水的引路人，更是游客生命安全的保護(hù)神，要成為一名合格的導(dǎo)游，就一定要掌握足夠的醫(yī)療常識(shí)，在平時(shí)的生活中多積累多學(xué)習(xí)，這樣，才能讓游客們玩的舒心，玩的放心！

張****

2012年2月12日

第二篇：導(dǎo)游年審論文

導(dǎo)游呀導(dǎo)游

我先給大家講一個(gè)笑話：一天有一富婆去夜總會(huì)找樂，老板娘于是給富婆挑了幾個(gè)帥小伙，富婆搖了搖頭表示不滿意，老板娘又挑了幾個(gè)身體強(qiáng)壯的，富婆還是搖頭表示不滿意，老板娘問那富婆說“你到底想要什么樣的？” 富婆回答“我要體力好、精力旺盛、能熬夜、能創(chuàng)新、隨叫隨到、任勞任怨、上知天文、下通地理、兼有博士之頭腦與小丑的幽默，無論是警察還是律師、醫(yī)生還是黑社會(huì)，都能應(yīng)付??? 老板娘一下樂了???張口喊到：“導(dǎo)游，出來接客啦??！

我是一個(gè)導(dǎo)游，我叫陳事美，在湖南大地上拼搏在一線的旅游工作者，從事導(dǎo)游工作已整整三年，借這個(gè)不得不寫的年審論文的機(jī)會(huì)，抒發(fā)一下我的感受，各位前輩如不幸看到，切莫見笑。

導(dǎo)游，我是無緣無故就成了導(dǎo)游的，也可以說是走投無路才成為一個(gè)導(dǎo)游的。作為一個(gè)導(dǎo)游，我揮灑著汗水，嘗盡辛酸，也收獲了快樂和榮譽(yù)。不能說物質(zhì)的，更不能說錢，因?yàn)槟翘琢?，哥不是個(gè)俗人。汗水篇

時(shí)值大年初二，新年到來，合家團(tuán)圓，鞭炮響起，鑼鼓喧天，你去外婆家拜年，他去丈母娘家拜年，她回娘家拜年。紅包，你塞給他，他遞給你。走親戚，請(qǐng)客吃飯，喝酒聊天，打牌唱K，一片歌舞升平，太平盛世，家家其樂融融的好景象。你可知道，在這些美好的盛世下，仍有大禹治水，三過家門而不入的傳奇實(shí)例。他們沒能在除夕，在春節(jié)，合家團(tuán)圓，而是在盡職盡責(zé)的工作，這類人就包括著我們導(dǎo)游。你別說你沒在春節(jié)期間帶過團(tuán)！

說完過年這段好日子，再說我們最幸苦的一段日子，那就是每年的七八月份，烈日當(dāng)空，景區(qū)車水馬龍，人山人海，老師學(xué)生們?cè)诒M情的享受他們的假期，而我們，手舉著個(gè)旗子，腰挎著個(gè)擴(kuò)音器，在山峰與人潮中低頭穿梭。那個(gè)時(shí)期，我的真切感受就是帶個(gè)團(tuán)跟個(gè)打仗似的，卻又不像，因?yàn)閼?zhàn)場(chǎng)上還沒有婦孺與小孩，可見我們導(dǎo)游工作的責(zé)任與艱辛。這還不算什么？2012年，大家在網(wǎng)上電視上都可以看的到導(dǎo)游與游客發(fā)生糾紛的事例，導(dǎo)游被打的視頻網(wǎng)上隨處可見，讀讀下面的評(píng)論，絕大多數(shù)人都在為打人者喝彩，他們認(rèn)為導(dǎo)游就該打，認(rèn)為導(dǎo)游就是黑，看到此處，借用本山大叔的話來說就是我的心拔涼拔涼的。泱泱大國，法規(guī)如此，市場(chǎng)如此，傳統(tǒng)如此，我們作為旅游業(yè)最基層的執(zhí)行者，幸苦不說，還要受盡白眼，這叫我們情何以堪。汪國忠先生說過，我們既然選擇了前方，就應(yīng)該風(fēng)雨兼程。我讀懂了這句話，所以才能堅(jiān)持下來。我們?yōu)轲B(yǎng)家糊口，成家立業(yè)，用我們的智慧和汗水在這個(gè)社會(huì)立足，何錯(cuò)之有，可惜為何不能給我一個(gè)公道，求解。榮譽(yù)篇

雷鋒同志說過，助人為快樂之本。現(xiàn)代的雷鋒很多，但工作的時(shí)候做雷鋒的不多吧，而導(dǎo)游工作做雷鋒的比例在各行各業(yè)中比例絕對(duì)高。風(fēng)里來雨里去，四五天，甚至一個(gè)星期的團(tuán)，我們可能顆粒無收。發(fā)發(fā)牢騷，也就過去了。也知道靠一個(gè)兩個(gè)團(tuán)是發(fā)不了財(cái)?shù)?。我們能賺錢，能孝敬家人，能為朋友解燃眉之急，這都是我們從物質(zhì)的獲得轉(zhuǎn)變?yōu)榫駥哟蔚氖斋@。我覺得我們最大的榮譽(yù)就是在考導(dǎo)游證時(shí)書本上提到的：導(dǎo)游是傳播快樂的使者。帶一個(gè)團(tuán)，賺了錢固然開心，但我覺得最讓我開心的就是獲得了客人的認(rèn)可，這更重要。你的一句話，一個(gè)神情，一個(gè)動(dòng)作，能讓坐在下面的或是跟在后面的游客朋友們毫無忌憚的開懷大笑，你的安排能讓游客朋友們舒適安心?？腿嗽谂恼盏臅r(shí)候把你拉上說，“導(dǎo)游，能跟我合張影留念嗎？”在送團(tuán)的時(shí)候，在意見單上寫著：“貴公司有如此優(yōu)秀的導(dǎo)游，你們領(lǐng)導(dǎo)完全可以安穩(wěn)的去睡大覺”之類的評(píng)價(jià)，在分別時(shí)，“導(dǎo)游，能把你的QQ或者微信留給我嗎，我下次過來還找你”。在他們回去數(shù)天之后，還會(huì)給你打電話，發(fā)短信，給你在QQ上留言，在微信上聯(lián)絡(luò)，諸如此類。我用心為游客朋友們服務(wù)，給他們帶去快樂，獲得他們的認(rèn)可，我覺得這就是我作為導(dǎo)游最大的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)，不要獎(jiǎng)?wù)?，不要?jiǎng)金，更不要錦旗，這就能鼓勵(lì)我繼續(xù)把導(dǎo)游工作盡職盡責(zé)的做下去。當(dāng)然，不能一慨而論，林子大了什么鳥都有，我們什么人都會(huì)遇見，不能入眼的，就讓他一切隨風(fēng)而去吧。

菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)，身本無一物，何處惹塵埃。我們赤裸裸的來到的世界，轉(zhuǎn)眼間也將赤裸裸的回去。多少高堂名利客，都是當(dāng)年放牛郎。我想我若是早生些許世紀(jì)，我就是老子門下的高徒。心態(tài)，心態(tài)是最重要的。把心放平穩(wěn)了，什么事情做起來就得心應(yīng)手了。在有生之年的導(dǎo)游工作中愿與諸位共勉，把我們的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。

第三篇：導(dǎo)游年審論文

從《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

山東省中國國際旅行社李忱

改革開放30年來，中國旅游業(yè)快速發(fā)展，在不斷滿足人民群眾日益增長的旅游需求同時(shí)，旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人民群眾對(duì)旅游品質(zhì)要求的提高，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。面對(duì)旅游需求與供給的雙重提高，國家旅游局在前些年努力整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)上，確定要把提高旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，制定了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》，近期又將推出“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”系列公益宣傳活動(dòng)，通過在游客中宣傳與倡導(dǎo)文明旅游、理性消費(fèi)，促使旅游服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》是我國改革開放以來發(fā)展旅游業(yè)30年實(shí)踐總結(jié)和全行業(yè)智慧的結(jié)晶，也是推動(dòng)未來30年發(fā)展新格局的標(biāo)志性的新起點(diǎn)。其開章明義第一句就是“旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)”，這是指現(xiàn)狀。在“總體要求”中又更進(jìn)一步明確新時(shí)期對(duì)中國旅游業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略定位：“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。這個(gè)目標(biāo)確實(shí)很高，分量很重。我的認(rèn)識(shí)就是，這樣高度的定位表現(xiàn)出旅游業(yè)被作為新時(shí)期重大戰(zhàn)略舉措，放在了國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略全局中更重要的位置；也可以認(rèn)為，這一定位的含義是，發(fā)展旅游業(yè)是一個(gè)國家戰(zhàn)略。我們所有的旅游工作者當(dāng)然是非常受鼓舞的。

據(jù)了解，游客反映的旅游服務(wù)品質(zhì)問題，涉及交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多方面。產(chǎn)生這些問題的原因是多方面的。一方面由于旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)還不能滿足游客的需要；另一方面企業(yè)經(jīng)營過程中采取惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，侵害了游客的利益；除此之外，游客不文明舉止、不理性消費(fèi)也影響了旅游品質(zhì)的提高。解決這些問題，首先要從提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)入手，不斷提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，不斷滿足游客日益增長的需要；其次要進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊無證照經(jīng)營和侵害游客利益的行為；第三要不斷增加旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的透明度，使游客能夠了解到旅游產(chǎn)品全面、準(zhǔn)確的信息；第四要積極引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)，共鑄旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧氛圍。

在今年年初的全國旅游工作會(huì)議上，國家旅游局局長邵琪偉就強(qiáng)調(diào)指出，我國旅游業(yè)要貫徹“以人為本”的理念，努力實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展成果讓人民大眾共享。在當(dāng)前金融危機(jī)的情況下，要更多地考慮如何讓游客“省錢、安全、放心”出游，這是旅游行業(yè)為大眾老百姓服務(wù)的具體體現(xiàn)。目前旅游業(yè)內(nèi)存在的一些不文明現(xiàn)象，影響了旅游服務(wù)質(zhì)量，損害了游客的利益，造成游客對(duì)旅游服務(wù)缺乏基本的信任感，也對(duì)旅游企業(yè)、從業(yè)人員自身的利益造成損害。當(dāng)前要提高旅游從業(yè)者的素質(zhì)，促使旅游業(yè)界做到誠信經(jīng)營，需要各方面的共同努力。此外，由國家旅游局負(fù)責(zé)制定的《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃》要求，旅游企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，就要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，制定質(zhì)量方針，體現(xiàn)對(duì)

旅游者的承諾。要制訂完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量手冊(cè)，強(qiáng)化產(chǎn)品特色，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。要加強(qiáng)質(zhì)量管理和控制，堅(jiān)持預(yù)防為主，建立符合本企業(yè)特征的旅游服務(wù)質(zhì)量信息收集、處理、反饋體系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和改進(jìn)。逐步完善明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部檢查相結(jié)合、專職檢查員和兼職檢查員相結(jié)合的旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制。旅游企業(yè)要建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成，明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，及時(shí)處理旅游者投訴。

作為一名導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)克服導(dǎo)游職業(yè)只是一門青春飯的狹隘意識(shí)，要樹立起長期服務(wù)導(dǎo)游行業(yè)的思想。不斷地學(xué)習(xí)，內(nèi)外兼修，盡力使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

1、培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)。作為一名從事服務(wù)行業(yè)的人員，氣質(zhì)是非常重要的，言談笑語，舉手投足間莫不是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。具有優(yōu)雅氣質(zhì)的導(dǎo)游，望之令人心曠神怡，和他一起又如沐春風(fēng)，自然會(huì)獲得游客的好評(píng)。

2、苦練內(nèi)功，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提，導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗掌故等方面的知識(shí)，這樣講解起來才會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽，具有良好的吸引力，更不會(huì)因?yàn)樽陨淼臒o知而鬧笑話或犯錯(cuò)誤。

3、堅(jiān)守職業(yè)道德、堅(jiān)持做人原則，有所為有所不為。游客是導(dǎo)游的衣食父母，導(dǎo)游應(yīng)熱情為旅客服務(wù)，急旅客之所急，時(shí)時(shí)以游客的利益為重，不做坑蒙拐騙、損人利己的事情。但同時(shí)，導(dǎo)游也不應(yīng)一味的屈就游客，對(duì)于游客的不正當(dāng)要求應(yīng)該委婉拒絕，不帶領(lǐng)、暗示或慫恿游客作出違法亂紀(jì)甚至有違國體（出境游）的事情，做到自律自尊

影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。總之,導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能的提供滿意服務(wù);旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度;國家旅游行政管理部門和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。

近年來，我省通過深入挖掘山東文化旅游資源，突出“重禮儀，講信用，貴樸實(shí)”的地域文化和民俗特征，全力打造“好客山東”品牌，得到社會(huì)各方面的廣泛認(rèn)可?！昂每蜕綎|”，不僅是我省一張靚麗的名片，更是向中外游客做出的鄭重承諾。為真正讓“好客”理念，體現(xiàn)在旅游服務(wù)上，我們要將《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》落實(shí)到旅游管理的每一環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)檢查，深入搞好落實(shí)，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員牢固樹立人人代表“好客山東”的責(zé)任意識(shí)，將“好客服務(wù)”理念播撒到每家企業(yè)、每位員工心間，形成人人學(xué)習(xí)好客禮儀，鉆研好客服務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)“好客使者”的濃厚氛圍。作為一名山東導(dǎo)游，我們?cè)诟愫脴?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)向游客提供親情化、個(gè)性化服務(wù)，讓游客親身體驗(yàn)到山東的“好客之道”，得到廣泛贊譽(yù)。

第四篇：導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得

導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得

導(dǎo)游員：廖淑梅

我是一名教師，是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?，F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。

1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作，往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。

2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會(huì)有家的感覺。在這種情況下，客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失，有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。

3、淵博的知識(shí)，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。

4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。

5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。

多的我不會(huì)說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面，同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來。

導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得

導(dǎo)游員：李佐英

從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的 一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開的。

參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識(shí)行為。

導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。

但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì)，他會(huì)繼續(xù)“愛”這份工作嗎？很難，我想，當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類，他們能根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來的人，一定是帶著微笑的。

所以，做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì)變甘甜。

導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得

導(dǎo)游員：鄒義娥

俗話說;“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如名師指路”。此次的導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我收獲與感受彼深，使我深知如何看待一個(gè)成功的導(dǎo)游，怎樣去做一個(gè)成功的導(dǎo)游，做一個(gè)成功的導(dǎo)游需要具備什么樣的素質(zhì)？學(xué)習(xí)活動(dòng)后我一直在思考的問題和自己努力的方向。

選擇成為導(dǎo)游，因?yàn)槲覈F(xiàn)在成為世界旅游大國，成為城鄉(xiāng)居民消費(fèi)，人民生活質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導(dǎo)游，喜歡談天說地，喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀，如果你想知道很多的人文歷史文化，希望你的人生中充滿快樂和自由，成為導(dǎo)游是你這一想法得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)導(dǎo)游，可以帶領(lǐng)著10多個(gè)旅客甚至數(shù)十位旅客，帶著他們一路游玩，他們依賴你，信任你，你則解決他們衣食住行的問題，必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，考驗(yàn)?zāi)愕哪懥俊⒂媚愕闹腔廴ソ鉀Q問題。生活中永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)和快樂。

我覺得導(dǎo)游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉，你的幽默、你的演技······我現(xiàn)在做導(dǎo)游已經(jīng)有一段的時(shí)間了，回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)，對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策有所認(rèn)識(shí)，然后經(jīng)過數(shù)次面試失敗，又再接再厲的我，最后現(xiàn)在成為一名真正的導(dǎo)游。我明白皇天不負(fù)有心人，有心就沒有做不好的事情。導(dǎo)游有著“人間文化的傳播者”“民間大使”的美譽(yù)。此刻的你是否已經(jīng)心動(dòng)了呢？

我以感恩的心，感謝旅游局給我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝所有我?guī)F(tuán)的旅客給我一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我堅(jiān)信只要勇于奮斗，積極向上，善于學(xué)習(xí)，就可以實(shí)現(xiàn)成為優(yōu)秀導(dǎo)游這個(gè)目標(biāo)。

導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得

導(dǎo)游員：王春玉

選擇做導(dǎo)游，主要是因?yàn)槲蚁矚g導(dǎo)游這方面的知識(shí)，在參加了導(dǎo)游年審之后，我學(xué)到了很多關(guān)于我感興趣的導(dǎo)游地域方面的知識(shí)，拓寬了我的視野。從大的方面來說，我系統(tǒng)的掌握導(dǎo)游的含義及內(nèi)容，旅游資源的地理特點(diǎn)、中國自然與人文旅游資源等基礎(chǔ)知識(shí)；從我自身來說，培養(yǎng)了作為一名導(dǎo)游所要掌握的宏觀方位意識(shí)、空間思維能力。

市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。導(dǎo)游不需要太多的老師在臺(tái)上夸夸其談，只需要臺(tái)上的老師去尊重與關(guān)愛臺(tái)下聽課的導(dǎo)游員，導(dǎo)游需要更多的人去懂他們。

選擇成為導(dǎo)游，因?yàn)槲覈F(xiàn)在成為世界旅游大國，成為城鄉(xiāng)居民消費(fèi)，人民生活質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導(dǎo)游，喜歡談天說地，喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀，如果你想知道很多的人文歷史文化，希望你的人生中充滿快樂和自由，成為導(dǎo)游是你這一想法得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)導(dǎo)游，可以帶領(lǐng)著10多個(gè)旅客甚至數(shù)十位旅客，帶著他們一路游玩，他們依賴你，信任你，你則解決他們衣食住行的問題，必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，考驗(yàn)?zāi)愕哪懥俊⒂媚愕闹腔廴ソ鉀Q問題。生活中永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)和快樂。

我覺得導(dǎo)游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉，你的幽默、你的演技······我現(xiàn)在做導(dǎo)游已經(jīng)有一段的時(shí)間了，回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)，對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策有所認(rèn)識(shí)，然后經(jīng)過數(shù)次面試失敗，又再接再厲的我，最后現(xiàn)在成為一名真正的導(dǎo)游。

我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我堅(jiān)信只要勇于奮斗，積極向上，善于學(xué)習(xí)，就可以實(shí)現(xiàn)成為優(yōu)秀導(dǎo)游這個(gè)目標(biāo)。也因?yàn)橛懈魑慌笥训闹С?！我的選擇沒有錯(cuò)！朋友們，你們的選擇呢？希望有志投身于旅游職業(yè)的你，展開自己精彩的職業(yè)生涯。

第五篇：2012導(dǎo)游人員年審

2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題

文章來源：導(dǎo)游管理處 發(fā)表時(shí)間：2013-01-12 00:32:27 【關(guān)閉窗口】

姓名： 所屬單位：（專、兼職）

一、多選題：請(qǐng)將正確答案填入題后（）

1、在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（）的原則。

A．安全第一； B．預(yù)防為主； C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理； D．以基層為主；

2、導(dǎo)游員張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景點(diǎn)定點(diǎn)商店串通起來，欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購買大量假玉石，造成惡劣影響。對(duì)此行為，旅游行政管理部門可以依據(jù)，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處罰（）。

A．張某 B．張某所在的旅行社 C．張某所在旅行社的經(jīng)理 D．定點(diǎn)商店

3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A．擅自變更接待計(jì)劃 B．損害民族尊嚴(yán) C．向旅游者索要小費(fèi) D．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

4、旅游職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。

A．時(shí)代的進(jìn)步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級(jí)性 D．高度的自覺性廣泛的實(shí)踐性

5、導(dǎo)游人員的身心健康包括（）

A.頭腦冷靜 B.心理平衡 C.身體健康 D.思想健康

6、在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

7、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系

8、為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門 B安全出口 C報(bào)警電話 D安全樓梯

9、導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)（）

A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通

10、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）

A、勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C、勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D、直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

11、錦州市將于2013年5月（）日至10月31日舉辦世界園林博覽會(huì)” A、10日 B、1日 C、15日

12、錦州世園會(huì)會(huì)址位于錦州（）新區(qū)核心區(qū)域。園區(qū)總規(guī)劃面積約7平方公里，其中陸地面積3.3平方公里，水域面積3.7平方公里，是（）最大的博覽園區(qū)之一。A、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) B、龍棲灣新區(qū) C、亞洲 D、世界 13、2013錦州世界園林博覽會(huì)的主題（）

A、城市與海 和諧未來 B、錦繡之州 海洋世園 C、藍(lán)色暢想 綠色生活

二、世園專題簡(jiǎn)答：

1、錦州舉辦世園會(huì)的意義 答：

2、世園會(huì)推薦綠色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世園會(huì)的主要特點(diǎn)？ 答：

4、園區(qū)“一心一環(huán)、兩軸六區(qū)”名稱？ 答：

5、園區(qū)“三館一塔”名稱？ 答：