第一篇:2011年濟(jì)南導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得 論文
2011年濟(jì)南導(dǎo)游年審
學(xué)習(xí)心得
《 導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 》 《 職 業(yè) 道 德 》 《 旅 游 醫(yī) 療 》
姓 名: ****
類 型: 兼 職
導(dǎo)游證號(hào): D-3701-00****
資格證號(hào): DZG2003SD*****
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)心得
通過這次網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了很多原來(lái)不知道的業(yè)務(wù)知識(shí),這次學(xué)習(xí)課程完善、內(nèi)容細(xì)致,比較有針對(duì)性,特別是民俗,讓我對(duì)各個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣有了更加具體,詳細(xì)的了解。
每個(gè)民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣,如:高山族有紋身的習(xí)俗,藏族磕長(zhǎng)頭禮佛,苗族的打酒印,白族的“三茶道”,維吾爾族有鹽崇拜習(xí)俗,頗族是拿花草樹葉作情書,土族的盤繡等等。中華民族上下五千年留下了各種節(jié)日,端午節(jié)吃粽子,過年吃餃子,過年吃餃子有很多傳說,一說是為了紀(jì)念盤古氏開天辟地,結(jié)束了混狀態(tài),二是取其與“渾囤”的諧音,意為“糧食滿囤”。另外,民間還流傳吃餃子的民俗語(yǔ)與女媧造人有關(guān)。女媧摶土造成人時(shí),由于天寒地凍,黃土人的耳朵很容易凍掉,為了使耳朵能固定不掉,女媧在人的耳朵上扎一個(gè)小眼,用細(xì)線把耳朵拴住,線的另一端放在黃土人的嘴里咬著,這樣才算把耳朵做好。老百姓為了紀(jì)念女媧的功績(jī),就包起餃子來(lái),用面捏成人耳朵的形狀,內(nèi)包有餡(線),用嘴咬吃。
這次培訓(xùn)更讓我了解了各民族的風(fēng)俗人情,對(duì)各個(gè)民族的喜好與禁忌牢記心中,為以后導(dǎo)游生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),開辟了一條陽(yáng)關(guān)大道,同事加深了對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,熟練掌握各個(gè)地方的特色飲食文化本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
在今后的導(dǎo)游生涯中,我將不斷的提高自己的修養(yǎng)和文化水平,在工作中不斷的加以補(bǔ)充和豐富知識(shí),做一名合格的導(dǎo)游!
張***
2012年2月12日 導(dǎo)游職業(yè)道德學(xué)習(xí)心得
通過導(dǎo)游職業(yè)道德的學(xué)習(xí),讓我更加了解身為導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù),為我們的導(dǎo)游生涯上了生動(dòng)的一課。對(duì)以后的工作,學(xué)習(xí)都有極大幫助的,幫助我們解決了工作中遇到的很多問題。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽起來(lái)很廣泛,所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。在旅游工作中要注重儀容修飾,維護(hù)好自身的形象,身為導(dǎo)游更是一個(gè)城市的代表,要從內(nèi)而外的加強(qiáng)自身形象,提高自身文化修養(yǎng)。
這次培訓(xùn)促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí),才能進(jìn)一步充實(shí)自我,完善自我,不會(huì)固步自封。同時(shí),可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),對(duì)今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,我們必須嚴(yán)格要求自己,要本著一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無(wú)愧!
展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
張****
2012年2月12日
導(dǎo)游醫(yī)療基本常識(shí)學(xué)習(xí)心得
通過這次網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療常識(shí)課程的學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短暫,但是受益匪淺,這次課程的學(xué)習(xí)不僅讓我懂得了作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游除了要具備過硬的專業(yè)技能,更重要的是當(dāng)游客遇到種種困難時(shí),能理性思考、沉著應(yīng)對(duì)并為游客提供必要的幫助。因此,具備足夠的醫(yī)療基本常識(shí)是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的最基本條件!
導(dǎo)游是旅行中游客最為信任和最為依賴的人,因此,在游覽中游客出現(xiàn)疑惑、困擾、傷病、乃至死亡時(shí),游客接觸的第一人就是導(dǎo)游。如何處理好游覽途中突發(fā)事件的處理,不只是要求導(dǎo)游員有良好的心理素質(zhì),更要求導(dǎo)游員有必要的救生技能。這次的學(xué)習(xí)讓我們了解到,在我們帶領(lǐng)游客游山玩水時(shí),游客可能發(fā)生種種傷病。通過學(xué)習(xí)和查閱資料,我了解到,作為導(dǎo)游,在旅行中如果游客發(fā)生骨折或者摔傷,導(dǎo)游員要做好:一是采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ寡?。如手壓法;加壓包扎法;止血帶法,確保傷口止血。二是包扎。包扎前最好要清洗傷口,包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔,松緊要適度,繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。三是上夾板。就地取材上夾板,以求固定兩端關(guān)節(jié),避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體。同時(shí)鼓勵(lì)病人,舒緩其他游客的緊張心理,掌控大局。當(dāng)然,發(fā)生這些意外之后,應(yīng)當(dāng)通過各種方式聯(lián)系救援人員,盡早把傷病游客送出去接受更系統(tǒng)更全面的治療。
導(dǎo)游,不僅是帶領(lǐng)游客游山玩水的引路人,更是游客生命安全的保護(hù)神,要成為一名合格的導(dǎo)游,就一定要掌握足夠的醫(yī)療常識(shí),在平時(shí)的生活中多積累多學(xué)習(xí),這樣,才能讓游客們玩的舒心,玩的放心!
張****
2012年2月12日
第二篇:導(dǎo)游年審論文
導(dǎo)游呀導(dǎo)游
我先給大家講一個(gè)笑話:一天有一富婆去夜總會(huì)找樂,老板娘于是給富婆挑了幾個(gè)帥小伙,富婆搖了搖頭表示不滿意,老板娘又挑了幾個(gè)身體強(qiáng)壯的,富婆還是搖頭表示不滿意,老板娘問那富婆說“你到底想要什么樣的?” 富婆回答“我要體力好、精力旺盛、能熬夜、能創(chuàng)新、隨叫隨到、任勞任怨、上知天文、下通地理、兼有博士之頭腦與小丑的幽默,無(wú)論是警察還是律師、醫(yī)生還是黑社會(huì),都能應(yīng)付??? 老板娘一下樂了???張口喊到:“導(dǎo)游,出來(lái)接客啦??!
我是一個(gè)導(dǎo)游,我叫陳事美,在湖南大地上拼搏在一線的旅游工作者,從事導(dǎo)游工作已整整三年,借這個(gè)不得不寫的年審論文的機(jī)會(huì),抒發(fā)一下我的感受,各位前輩如不幸看到,切莫見笑。
導(dǎo)游,我是無(wú)緣無(wú)故就成了導(dǎo)游的,也可以說是走投無(wú)路才成為一個(gè)導(dǎo)游的。作為一個(gè)導(dǎo)游,我揮灑著汗水,嘗盡辛酸,也收獲了快樂和榮譽(yù)。不能說物質(zhì)的,更不能說錢,因?yàn)槟翘琢耍绮皇莻€(gè)俗人。汗水篇
時(shí)值大年初二,新年到來(lái),合家團(tuán)圓,鞭炮響起,鑼鼓喧天,你去外婆家拜年,他去丈母娘家拜年,她回娘家拜年。紅包,你塞給他,他遞給你。走親戚,請(qǐng)客吃飯,喝酒聊天,打牌唱K,一片歌舞升平,太平盛世,家家其樂融融的好景象。你可知道,在這些美好的盛世下,仍有大禹治水,三過家門而不入的傳奇實(shí)例。他們沒能在除夕,在春節(jié),合家團(tuán)圓,而是在盡職盡責(zé)的工作,這類人就包括著我們導(dǎo)游。你別說你沒在春節(jié)期間帶過團(tuán)!
說完過年這段好日子,再說我們最幸苦的一段日子,那就是每年的七八月份,烈日當(dāng)空,景區(qū)車水馬龍,人山人海,老師學(xué)生們?cè)诒M情的享受他們的假期,而我們,手舉著個(gè)旗子,腰挎著個(gè)擴(kuò)音器,在山峰與人潮中低頭穿梭。那個(gè)時(shí)期,我的真切感受就是帶個(gè)團(tuán)跟個(gè)打仗似的,卻又不像,因?yàn)閼?zhàn)場(chǎng)上還沒有婦孺與小孩,可見我們導(dǎo)游工作的責(zé)任與艱辛。這還不算什么?2012年,大家在網(wǎng)上電視上都可以看的到導(dǎo)游與游客發(fā)生糾紛的事例,導(dǎo)游被打的視頻網(wǎng)上隨處可見,讀讀下面的評(píng)論,絕大多數(shù)人都在為打人者喝彩,他們認(rèn)為導(dǎo)游就該打,認(rèn)為導(dǎo)游就是黑,看到此處,借用本山大叔的話來(lái)說就是我的心拔涼拔涼的。泱泱大國(guó),法規(guī)如此,市場(chǎng)如此,傳統(tǒng)如此,我們作為旅游業(yè)最基層的執(zhí)行者,幸苦不說,還要受盡白眼,這叫我們情何以堪。汪國(guó)忠先生說過,我們既然選擇了前方,就應(yīng)該風(fēng)雨兼程。我讀懂了這句話,所以才能堅(jiān)持下來(lái)。我們?yōu)轲B(yǎng)家糊口,成家立業(yè),用我們的智慧和汗水在這個(gè)社會(huì)立足,何錯(cuò)之有,可惜為何不能給我一個(gè)公道,求解。榮譽(yù)篇
雷鋒同志說過,助人為快樂之本?,F(xiàn)代的雷鋒很多,但工作的時(shí)候做雷鋒的不多吧,而導(dǎo)游工作做雷鋒的比例在各行各業(yè)中比例絕對(duì)高。風(fēng)里來(lái)雨里去,四五天,甚至一個(gè)星期的團(tuán),我們可能顆粒無(wú)收。發(fā)發(fā)牢騷,也就過去了。也知道靠一個(gè)兩個(gè)團(tuán)是發(fā)不了財(cái)?shù)?。我們能賺錢,能孝敬家人,能為朋友解燃眉之急,這都是我們從物質(zhì)的獲得轉(zhuǎn)變?yōu)榫駥哟蔚氖斋@。我覺得我們最大的榮譽(yù)就是在考導(dǎo)游證時(shí)書本上提到的:導(dǎo)游是傳播快樂的使者。帶一個(gè)團(tuán),賺了錢固然開心,但我覺得最讓我開心的就是獲得了客人的認(rèn)可,這更重要。你的一句話,一個(gè)神情,一個(gè)動(dòng)作,能讓坐在下面的或是跟在后面的游客朋友們毫無(wú)忌憚的開懷大笑,你的安排能讓游客朋友們舒適安心??腿嗽谂恼盏臅r(shí)候把你拉上說,“導(dǎo)游,能跟我合張影留念嗎?”在送團(tuán)的時(shí)候,在意見單上寫著:“貴公司有如此優(yōu)秀的導(dǎo)游,你們領(lǐng)導(dǎo)完全可以安穩(wěn)的去睡大覺”之類的評(píng)價(jià),在分別時(shí),“導(dǎo)游,能把你的QQ或者微信留給我嗎,我下次過來(lái)還找你”。在他們回去數(shù)天之后,還會(huì)給你打電話,發(fā)短信,給你在QQ上留言,在微信上聯(lián)絡(luò),諸如此類。我用心為游客朋友們服務(wù),給他們帶去快樂,獲得他們的認(rèn)可,我覺得這就是我作為導(dǎo)游最大的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù),不要獎(jiǎng)?wù)?,不要?jiǎng)金,更不要錦旗,這就能鼓勵(lì)我繼續(xù)把導(dǎo)游工作盡職盡責(zé)的做下去。當(dāng)然,不能一慨而論,林子大了什么鳥都有,我們什么人都會(huì)遇見,不能入眼的,就讓他一切隨風(fēng)而去吧。
菩提本無(wú)樹,明鏡亦非臺(tái),身本無(wú)一物,何處惹塵埃。我們赤裸裸的來(lái)到的世界,轉(zhuǎn)眼間也將赤裸裸的回去。多少高堂名利客,都是當(dāng)年放牛郎。我想我若是早生些許世紀(jì),我就是老子門下的高徒。心態(tài),心態(tài)是最重要的。把心放平穩(wěn)了,什么事情做起來(lái)就得心應(yīng)手了。在有生之年的導(dǎo)游工作中愿與諸位共勉,把我們的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。
第三篇:導(dǎo)游年審論文
從《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
山東省中國(guó)國(guó)際旅行社李忱
改革開放30年來(lái),中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展,在不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求同時(shí),旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人民群眾對(duì)旅游品質(zhì)要求的提高,對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。面對(duì)旅游需求與供給的雙重提高,國(guó)家旅游局在前些年努力整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)上,確定要把提高旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要工作,制定了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》,近期又將推出“品質(zhì)旅游,伴你遠(yuǎn)行”系列公益宣傳活動(dòng),通過在游客中宣傳與倡導(dǎo)文明旅游、理性消費(fèi),促使旅游服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》是我國(guó)改革開放以來(lái)發(fā)展旅游業(yè)30年實(shí)踐總結(jié)和全行業(yè)智慧的結(jié)晶,也是推動(dòng)未來(lái)30年發(fā)展新格局的標(biāo)志性的新起點(diǎn)。其開章明義第一句就是“旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)”,這是指現(xiàn)狀。在“總體要求”中又更進(jìn)一步明確新時(shí)期對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略定位:“把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。這個(gè)目標(biāo)確實(shí)很高,分量很重。我的認(rèn)識(shí)就是,這樣高度的定位表現(xiàn)出旅游業(yè)被作為新時(shí)期重大戰(zhàn)略舉措,放在了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略全局中更重要的位置;也可以認(rèn)為,這一定位的含義是,發(fā)展旅游業(yè)是一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略。我們所有的旅游工作者當(dāng)然是非常受鼓舞的。
據(jù)了解,游客反映的旅游服務(wù)品質(zhì)問題,涉及交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等多方面。產(chǎn)生這些問題的原因是多方面的。一方面由于旅游業(yè)快速發(fā)展,旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)還不能滿足游客的需要;另一方面企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中采取惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),侵害了游客的利益;除此之外,游客不文明舉止、不理性消費(fèi)也影響了旅游品質(zhì)的提高。解決這些問題,首先要從提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)入手,不斷提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì),不斷滿足游客日益增長(zhǎng)的需要;其次要進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度,堅(jiān)決打擊無(wú)證照經(jīng)營(yíng)和侵害游客利益的行為;第三要不斷增加旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的透明度,使游客能夠了解到旅游產(chǎn)品全面、準(zhǔn)確的信息;第四要積極引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi),共鑄旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧氛圍。
在今年年初的全國(guó)旅游工作會(huì)議上,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉就強(qiáng)調(diào)指出,我國(guó)旅游業(yè)要貫徹“以人為本”的理念,努力實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展成果讓人民大眾共享。在當(dāng)前金融危機(jī)的情況下,要更多地考慮如何讓游客“省錢、安全、放心”出游,這是旅游行業(yè)為大眾老百姓服務(wù)的具體體現(xiàn)。目前旅游業(yè)內(nèi)存在的一些不文明現(xiàn)象,影響了旅游服務(wù)質(zhì)量,損害了游客的利益,造成游客對(duì)旅游服務(wù)缺乏基本的信任感,也對(duì)旅游企業(yè)、從業(yè)人員自身的利益造成損害。當(dāng)前要提高旅游從業(yè)者的素質(zhì),促使旅游業(yè)界做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),需要各方面的共同努力。此外,由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)制定的《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃》要求,旅游企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量,就要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí),制定質(zhì)量方針,體現(xiàn)對(duì)
旅游者的承諾。要制訂完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),編制質(zhì)量手冊(cè),強(qiáng)化產(chǎn)品特色,完善服務(wù)流程,提升服務(wù)水平。要加強(qiáng)質(zhì)量管理和控制,堅(jiān)持預(yù)防為主,建立符合本企業(yè)特征的旅游服務(wù)質(zhì)量信息收集、處理、反饋體系,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和改進(jìn)。逐步完善明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部檢查相結(jié)合、專職檢查員和兼職檢查員相結(jié)合的旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制。旅游企業(yè)要建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成,明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制,及時(shí)處理旅游者投訴。
作為一名導(dǎo)游,應(yīng)當(dāng)克服導(dǎo)游職業(yè)只是一門青春飯的狹隘意識(shí),要樹立起長(zhǎng)期服務(wù)導(dǎo)游行業(yè)的思想。不斷地學(xué)習(xí),內(nèi)外兼修,盡力使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
1、培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)。作為一名從事服務(wù)行業(yè)的人員,氣質(zhì)是非常重要的,言談笑語(yǔ),舉手投足間莫不是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。具有優(yōu)雅氣質(zhì)的導(dǎo)游,望之令人心曠神怡,和他一起又如沐春風(fēng),自然會(huì)獲得游客的好評(píng)。
2、苦練內(nèi)功,不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提,導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí),尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗掌故等方面的知識(shí),這樣講解起來(lái)才會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽,具有良好的吸引力,更不會(huì)因?yàn)樽陨淼臒o(wú)知而鬧笑話或犯錯(cuò)誤。
3、堅(jiān)守職業(yè)道德、堅(jiān)持做人原則,有所為有所不為。游客是導(dǎo)游的衣食父母,導(dǎo)游應(yīng)熱情為旅客服務(wù),急旅客之所急,時(shí)時(shí)以游客的利益為重,不做坑蒙拐騙、損人利己的事情。但同時(shí),導(dǎo)游也不應(yīng)一味的屈就游客,對(duì)于游客的不正當(dāng)要求應(yīng)該委婉拒絕,不帶領(lǐng)、暗示或慫恿游客作出違法亂紀(jì)甚至有違國(guó)體(出境游)的事情,做到自律自尊
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國(guó)家旅游行政管理部門的共同努力??傊?導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能的提供滿意服務(wù);旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度;國(guó)家旅游行政管理部門和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
近年來(lái),我省通過深入挖掘山東文化旅游資源,突出“重禮儀,講信用,貴樸實(shí)”的地域文化和民俗特征,全力打造“好客山東”品牌,得到社會(huì)各方面的廣泛認(rèn)可?!昂每蜕綎|”,不僅是我省一張靚麗的名片,更是向中外游客做出的鄭重承諾。為真正讓“好客”理念,體現(xiàn)在旅游服務(wù)上,我們要將《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》落實(shí)到旅游管理的每一環(huán)節(jié),進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)檢查,深入搞好落實(shí),引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員牢固樹立人人代表“好客山東”的責(zé)任意識(shí),將“好客服務(wù)”理念播撒到每家企業(yè)、每位員工心間,形成人人學(xué)習(xí)好客禮儀,鉆研好客服務(wù)技能,爭(zhēng)當(dāng)“好客使者”的濃厚氛圍。作為一名山東導(dǎo)游,我們?cè)诟愫脴?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),主動(dòng)向游客提供親情化、個(gè)性化服務(wù),讓游客親身體驗(yàn)到山東的“好客之道”,得到廣泛贊譽(yù)。
第四篇:導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:廖淑梅
我是一名教師,是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游,帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少,因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí),抱著希望來(lái)到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?,F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游,首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序,從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表,到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備,以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作,往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),基礎(chǔ)打牢了,才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作,以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦,要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格,吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無(wú)微不至的關(guān)心,有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心,游客到了異地才會(huì)有家的感覺。在這種情況下,客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失,有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量,成為客人信賴的人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識(shí),上知天文下知地理,東西南北樣樣知曉,對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要,所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣,所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性,無(wú)論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會(huì)說,只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的,希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí),來(lái)不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面,同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來(lái)。
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:李佐英
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束,再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證,最后到換發(fā)導(dǎo)游證,1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪,從書本上的 一字一句,到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源,這一切,與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn),感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸,如何在沿途介紹城市,如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求,如何觀察客人,如何觀察客人,如何接團(tuán)送團(tuán),每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們,而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來(lái)的下意識(shí)行為。
導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個(gè)人誠(chéng)售,關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活,這是無(wú)法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無(wú)法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認(rèn),導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若 一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì),他會(huì)繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,我想,當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外,而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類,他們能根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己,完善自己。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來(lái)說,或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進(jìn)現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅(jiān)持下來(lái)的人,一定是帶著微笑的。
所以,做好充分的心理準(zhǔn)備,用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待,再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單,再辛苦的也會(huì)變甘甜。
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:鄒義娥
俗話說;“讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路,不如閱人無(wú)數(shù),閱人無(wú)數(shù),不如名師指路”。此次的導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)活動(dòng),讓我收獲與感受彼深,使我深知如何看待一個(gè)成功的導(dǎo)游,怎樣去做一個(gè)成功的導(dǎo)游,做一個(gè)成功的導(dǎo)游需要具備什么樣的素質(zhì)?學(xué)習(xí)活動(dòng)后我一直在思考的問題和自己努力的方向。
選擇成為導(dǎo)游,因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在成為世界旅游大國(guó),成為城鄉(xiāng)居民消費(fèi),人民生活質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導(dǎo)游,喜歡談天說地,喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀,如果你想知道很多的人文歷史文化,希望你的人生中充滿快樂和自由,成為導(dǎo)游是你這一想法得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)導(dǎo)游,可以帶領(lǐng)著10多個(gè)旅客甚至數(shù)十位旅客,帶著他們一路游玩,他們依賴你,信任你,你則解決他們衣食住行的問題,必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,考驗(yàn)?zāi)愕哪懥?、用你的智慧去解決問題。生活中永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)和快樂。
我覺得導(dǎo)游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里,一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的,這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉,你的幽默、你的演技······我現(xiàn)在做導(dǎo)游已經(jīng)有一段的時(shí)間了,回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我,經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí),對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策有所認(rèn)識(shí),然后經(jīng)過數(shù)次面試失敗,又再接再厲的我,最后現(xiàn)在成為一名真正的導(dǎo)游。我明白皇天不負(fù)有心人,有心就沒有做不好的事情。導(dǎo)游有著“人間文化的傳播者”“民間大使”的美譽(yù)。此刻的你是否已經(jīng)心動(dòng)了呢?
我以感恩的心,感謝旅游局給我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝所有我?guī)F(tuán)的旅客給我一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導(dǎo)游,但我堅(jiān)信只要勇于奮斗,積極向上,善于學(xué)習(xí),就可以實(shí)現(xiàn)成為優(yōu)秀導(dǎo)游這個(gè)目標(biāo)。
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:王春玉
選擇做導(dǎo)游,主要是因?yàn)槲蚁矚g導(dǎo)游這方面的知識(shí),在參加了導(dǎo)游年審之后,我學(xué)到了很多關(guān)于我感興趣的導(dǎo)游地域方面的知識(shí),拓寬了我的視野。從大的方面來(lái)說,我系統(tǒng)的掌握導(dǎo)游的含義及內(nèi)容,旅游資源的地理特點(diǎn)、中國(guó)自然與人文旅游資源等基礎(chǔ)知識(shí);從我自身來(lái)說,培養(yǎng)了作為一名導(dǎo)游所要掌握的宏觀方位意識(shí)、空間思維能力。
市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備,無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排,可謂用心良苦。導(dǎo)游不需要太多的老師在臺(tái)上夸夸其談,只需要臺(tái)上的老師去尊重與關(guān)愛臺(tái)下聽課的導(dǎo)游員,導(dǎo)游需要更多的人去懂他們。
選擇成為導(dǎo)游,因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在成為世界旅游大國(guó),成為城鄉(xiāng)居民消費(fèi),人民生活質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導(dǎo)游,喜歡談天說地,喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀,如果你想知道很多的人文歷史文化,希望你的人生中充滿快樂和自由,成為導(dǎo)游是你這一想法得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)導(dǎo)游,可以帶領(lǐng)著10多個(gè)旅客甚至數(shù)十位旅客,帶著他們一路游玩,他們依賴你,信任你,你則解決他們衣食住行的問題,必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,考驗(yàn)?zāi)愕哪懥?、用你的智慧去解決問題。生活中永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)和快樂。
我覺得導(dǎo)游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里,一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的,這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉,你的幽默、你的演技······我現(xiàn)在做導(dǎo)游已經(jīng)有一段的時(shí)間了,回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我,經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí),對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策有所認(rèn)識(shí),然后經(jīng)過數(shù)次面試失敗,又再接再厲的我,最后現(xiàn)在成為一名真正的導(dǎo)游。
我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導(dǎo)游,但我堅(jiān)信只要勇于奮斗,積極向上,善于學(xué)習(xí),就可以實(shí)現(xiàn)成為優(yōu)秀導(dǎo)游這個(gè)目標(biāo)。也因?yàn)橛懈魑慌笥训闹С?!我的選擇沒有錯(cuò)!朋友們,你們的選擇呢?希望有志投身于旅游職業(yè)的你,展開自己精彩的職業(yè)生涯。
第五篇:2012導(dǎo)游人員年審
2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題
文章來(lái)源:導(dǎo)游管理處 發(fā)表時(shí)間:2013-01-12 00:32:27 【關(guān)閉窗口】
姓名: 所屬單位:(專、兼職)
一、多選題:請(qǐng)將正確答案填入題后()
1、在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹()的原則。
A.安全第一; B.預(yù)防為主; C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理; D.以基層為主;
2、導(dǎo)游員張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),與景點(diǎn)定點(diǎn)商店串通起來(lái),欺騙旅游者消費(fèi),使該團(tuán)旅游者購(gòu)買大量假玉石,造成惡劣影響。對(duì)此行為,旅游行政管理部門可以依據(jù),《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處罰()。
A.張某 B.張某所在的旅行社 C.張某所在旅行社的經(jīng)理 D.定點(diǎn)商店
3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有()等行為的,不僅要處罰導(dǎo)游人員,還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。
A.擅自變更接待計(jì)劃 B.損害民族尊嚴(yán) C.向旅游者索要小費(fèi) D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)
4、旅游職業(yè)道德具有()的特點(diǎn)。
A.時(shí)代的進(jìn)步性 B.崇高的目的性 C.鮮明的階級(jí)性 D.高度的自覺性廣泛的實(shí)踐性
5、導(dǎo)游人員的身心健康包括()
A.頭腦冷靜 B.心理平衡 C.身體健康 D.思想健康
6、在餐飲服務(wù)中,要求地陪在用餐時(shí)做到()
A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況
7、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系
8、為了防止火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的(),并向旅游者介紹 A太平門 B安全出口 C報(bào)警電話 D安全樓梯
9、導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象,應(yīng)()
A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話,多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通
10、一游客因與團(tuán)友不合,提出單獨(dú)用餐的要求,導(dǎo)游人員的正確做法是()
A、勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無(wú)效,可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C、勸解無(wú)效,可讓其自己點(diǎn)菜,但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D、直言相告,為安全起見,團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐
11、錦州市將于2013年5月()日至10月31日舉辦世界園林博覽會(huì)” A、10日 B、1日 C、15日
12、錦州世園會(huì)會(huì)址位于錦州()新區(qū)核心區(qū)域。園區(qū)總規(guī)劃面積約7平方公里,其中陸地面積3.3平方公里,水域面積3.7平方公里,是()最大的博覽園區(qū)之一。A、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) B、龍棲灣新區(qū) C、亞洲 D、世界 13、2013錦州世界園林博覽會(huì)的主題()
A、城市與海 和諧未來(lái) B、錦繡之州 海洋世園 C、藍(lán)色暢想 綠色生活
二、世園專題簡(jiǎn)答:
1、錦州舉辦世園會(huì)的意義 答:
2、世園會(huì)推薦綠色生活理念(6多6少)? 答:
3、世園會(huì)的主要特點(diǎn)? 答:
4、園區(qū)“一心一環(huán)、兩軸六區(qū)”名稱? 答:
5、園區(qū)“三館一塔”名稱? 答: