第一篇：2015年度總經(jīng)理總結(jié)

2015年總結(jié)

2015年是科建進(jìn)駐蓮湖工業(yè)園的首年，對科建來說，是忙碌的一年也是收獲的一年。銷售額突破 億元，經(jīng)營績效、管理水平、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面均有長足進(jìn)步。作為一名門窗幕墻產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的參與者，我感到幸運(yùn)和自豪。

一、2015年成績：

（一）內(nèi)部管理方面：

1、每季度進(jìn)行交叉內(nèi)審，標(biāo)準(zhǔn)化管理有了一定的進(jìn)步，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系建設(shè)中出現(xiàn)的問題。

2、修訂了設(shè)計(jì)人員激勵方案，加強(qiáng)對設(shè)計(jì)及時(shí)率與準(zhǔn)確率的考核同時(shí)提高了設(shè)計(jì)人員的積極性；

3、完成新工廠的建設(shè)及搬遷工作，基本完成車間及辦公樓的標(biāo)識、企業(yè)文化展示，傳遞公司的管理理念；

4、本年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

（二）銷售方面：

1、開拓多個(gè)新的地產(chǎn)公司，如大百匯、招商、中海地產(chǎn)等，與大型房地產(chǎn)公司建立良好的合作關(guān)系；

2、調(diào)整工程管理部組織架構(gòu)，便于工程管理部與工程銷售部的管理工作；

3、成立專職結(jié)算小組，加快結(jié)算進(jìn)程。

（三）運(yùn)營制造方面：

1、完成外框三線的布線，單元式幕墻生產(chǎn)線的導(dǎo)入，滿足生產(chǎn)需求；

2、采購成本下降，按15年產(chǎn)量預(yù)算可節(jié)約262萬元，截止目前已節(jié)約 萬

3、組織各部門召開項(xiàng)目啟動會的落實(shí)與規(guī)范。

二、2015年主要工作不足：

1、沒有完成2015年銷售任務(wù)；

2、應(yīng)收賬款滯后，未能達(dá)到2015年目標(biāo)，影響資金流動性；

3、產(chǎn)量未達(dá)成；

4、未建立完善合理的工程管理部績效考核方案；

5、質(zhì)量體系建設(shè)方面，還有部分不符合項(xiàng)未進(jìn)行關(guān)閉及文件宣導(dǎo)；

6、各部門長人員對培訓(xùn)方面缺乏重視，未達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果；

三、2016年工作計(jì)劃

（一）管理提升

1、繼續(xù)完善內(nèi)部控制機(jī)制，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，強(qiáng)化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，對合同管理，應(yīng)收、成本控制，后期結(jié)算加強(qiáng)管理；

2、完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，對于各部門內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，主要跟進(jìn)執(zhí)行情況，及時(shí)解決部門內(nèi)存在的問題，提高整體運(yùn)營效率，提高執(zhí)行力；

3、規(guī)范KPI管理，落實(shí)部門目標(biāo)責(zé)任制；

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展開拓

1、回款：加緊催收到期應(yīng)收賬款；已施工未簽訂合同定期公布，工程銷售實(shí)時(shí)跟進(jìn)合同簽訂，責(zé)任到人，加強(qiáng)考核；呆滯工程款項(xiàng)移交法務(wù)處理

2、簽單：繼續(xù)加強(qiáng)目標(biāo)客戶的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，重點(diǎn)開發(fā)一線優(yōu)質(zhì)客戶，以銷售為龍頭，控制承接項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開拓前期重點(diǎn)做好對地產(chǎn)商的全面調(diào)查、作出信用評估；調(diào)動各種資源關(guān)系，爭取在2016年度承接2個(gè)以上規(guī)模幕墻項(xiàng)目

（三）工程管理——項(xiàng)目管理

公司將集中精力從成本、質(zhì)量、安全三大方面去改善現(xiàn)場管理，達(dá)到有效控制成本、保證質(zhì)量、杜絕重大安全事故的目的，項(xiàng)目人員本身需轉(zhuǎn)變工作思維，從經(jīng)營者的角度去經(jīng)營項(xiàng)目；2016年需繼續(xù)完善工程管理部績效考核方案，對回款、成本、計(jì)劃準(zhǔn)確率方面加強(qiáng)考核管理。

1、成本控制：建立項(xiàng)目成本節(jié)約獎罰機(jī)制，成本控制組進(jìn)行過程監(jiān)督，從勞務(wù)招標(biāo)、材料購買、施工簽證等各方面嚴(yán)格控制費(fèi)用支出；嚴(yán)格控制進(jìn)度計(jì)劃的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，由計(jì)劃管理部監(jiān)督考核

2、質(zhì)量控制：巡檢小組加強(qiáng)巡檢，質(zhì)量管理部嚴(yán)格按照《獎懲規(guī)定》嚴(yán)格考核，從質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全等方面共同推進(jìn)，提高項(xiàng)目管理效益，持續(xù)跟進(jìn)改進(jìn)效果；

3、安全控制：建立安全事故責(zé)任制，嚴(yán)肅處理安全問題，定期進(jìn)行三級安全教育，出現(xiàn)人員傷亡事故則進(jìn)行淘汰處理，杜絕重大安全事故發(fā)生；

（四）工程設(shè)計(jì)部

1、加強(qiáng)對設(shè)計(jì)部門源頭的監(jiān)管，出圖、細(xì)目各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都要標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任到人，細(xì)化管理

2、完善設(shè)計(jì)員的績效考核方案，提高設(shè)計(jì)人員的積極性，拆圖人員的工作態(tài)度和責(zé)任心；

3、要求設(shè)計(jì)規(guī)范出圖標(biāo)準(zhǔn)，重視審核程序，對質(zhì)量問題，質(zhì)量部嚴(yán)格審核，組織整改；

4、加強(qiáng)拆圖技能的提升，組織有效的培訓(xùn)，提升三維技能；

（五）運(yùn)營管理方面

1、完善運(yùn)營體系，從計(jì)劃前端開始對設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)程、物料配送、生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，推動各部門解決現(xiàn)時(shí)問題；提高公司內(nèi)部運(yùn)營效率；

2、提高采購及時(shí)率及合格率，降低采購成本，滿足項(xiàng)目、計(jì)劃要求跟進(jìn)好加急訂單；

3、對現(xiàn)有物料進(jìn)行徹底分析；對呆滯物料加大多元化利用與處理力度；

（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、關(guān)注績效的成本與激勵性之間的關(guān)系，完善績效考核機(jī)制和考核結(jié)果應(yīng)用；

2、制定人員晉升管理體系，關(guān)注崗位價(jià)值評估，完善薪酬管理制度；

3、人力資源管理方面繼續(xù)以人為本、寬嚴(yán)相濟(jì)，能上、庸下用人理念，努力構(gòu)建公平公正職業(yè)平臺，對員工的入職、培訓(xùn)、晉升進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范。努力做好員工的選、育、用、留工作。建立干訓(xùn)班制度，對在職管理和晉升人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，努力打造一支學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)，為有效提升組織管理水平和實(shí)現(xiàn)事業(yè)部和公司的經(jīng)營管理目標(biāo)打好基礎(chǔ)。

結(jié)束語：

揮手告別2015年，迎來充滿期望的2016，在產(chǎn)品越來越來同質(zhì)化的今天，市場競爭日趨激烈，我們要做的還有很多，還要不斷自我調(diào)整和提高。相信在各位同事的支持下，團(tuán)隊(duì)同仁同心同德,2016年一定會取得更加輝煌的成就！

第二篇：總經(jīng)理總結(jié)

總經(jīng)理總結(jié)

2010年一年來，我們公司總體工作在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的“在一條總線，夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高”。為工作思路。以安全為中心，以“創(chuàng)一流”“為動力，以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況

1、項(xiàng)目完成與2009年同期增加%

2、項(xiàng)目完成與2009年同期上升%

二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

本公司始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高公司管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)展人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡量為其創(chuàng)造有利條件，盡量使學(xué)習(xí)輻射而達(dá)到最廣，因我們公司注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體員工工作熱情高漲、精神面貌

二、狠抓管理，溝通協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系

三、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、未來工作展望

重組賦予了公司新的生命力。已經(jīng)在房地產(chǎn)市場摸爬滾打4年多的房地產(chǎn)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，將繼續(xù)秉承“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，以“高質(zhì)、高標(biāo)、高效”為目標(biāo)，憑借以往項(xiàng)目積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，精心操作以紫金城為主的房地產(chǎn)項(xiàng)目。以優(yōu)質(zhì)上市公司的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步完善公司內(nèi)部相關(guān)管理制度，借力資本市場的品牌宣傳功能、融資功能、價(jià)值發(fā)現(xiàn)功能，以及江西省屬第一家國有專業(yè)房地產(chǎn)上市公司的特殊地位，為將新公司打造成一流的房地產(chǎn)上市公司而不懈努力。

第三篇：總經(jīng)理總結(jié)

木 門 分 公 司

2011

年 工 作 總 結(jié)

木門分公司2011年工作總結(jié)

時(shí)間若白駒之過隙，不知不覺中，2010年的帷幕已悄然合攏。站在2010年的終點(diǎn)上，穿越時(shí)空的回廊，回首一年來的方方面面，內(nèi)心感慨良多。無論是產(chǎn)品質(zhì)量投訴的焦頭爛額，還是生產(chǎn)周期的慢長，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務(wù)量越來越大，我們期待車間的生產(chǎn)越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，……然而，對于龍樹木門分公司來說，2011年注定是持續(xù)、樸實(shí)的一年，是夯實(shí)基礎(chǔ)、解決生存爭議的一年，是一個(gè)痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進(jìn)取中追求成功。但是，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結(jié)果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們?nèi)找蛊谂?，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)。因?yàn)椋抑豢吹轿覀兊匿N售達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)還不好還不高。

但是我們不氣餒我們不屈服。因?yàn)?，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅(jiān)信只要太陽照常升起，2012年就永遠(yuǎn)會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！我們也有勇氣拔開烏見晴天。

過去是現(xiàn)在和未來的基礎(chǔ)，忘記過去就等于背叛未來，總結(jié)過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開創(chuàng)未來。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！痹?011年即將結(jié)束的時(shí)刻，我們很有必

要對一年來的工作情況做個(gè)認(rèn)真的總結(jié)，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、創(chuàng)輝煌！現(xiàn)我就將我們木門分公司2011年總體工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1．銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.xxxx元，比計(jì)劃完成的216xxxx元增加了174.xxxx元，增長率為xxxx，其中外埠市場銷售額1190.xxxx元，比計(jì)劃完成的110xxxx元增加90.xxxx元，增長率為8.xxxx。

2．利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤18xxxx元，比計(jì)劃完成的14xxxx元增加了3xxxx元，其中外埠市場實(shí)現(xiàn)利潤4xxxx元。

二、取得的成績：

１、２、回首2011年存在不足：

第一、客服工作沒有做到位。投訴大，回復(fù)慢，處理不到位。

公司提倡的微笑服務(wù)差距還相當(dāng)大。其一是做為部門負(fù)責(zé)人的我堅(jiān)管力度不夠。其二，客服人員素質(zhì)不夠高，質(zhì)量不穩(wěn)定交貨期慢長無期，發(fā)貨不及時(shí)等造成的服務(wù)不到位，占很大比率。

第二、質(zhì)量、交貨期存在著嚴(yán)重的問題，這是眾人皆知的。

車間生產(chǎn)：戴著鐐銬跳舞！車間生產(chǎn)對我們企業(yè)的重要性不言自喻，可以說，車間的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)是否順利，車間的生產(chǎn)成本控制是否得當(dāng)，車間的生產(chǎn)效率是否合理……對我們木門的效益提升和進(jìn)一步發(fā)展都會產(chǎn)生直接、重大的影響。換句話說，車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產(chǎn)工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的“鐐銬”源于質(zhì)量、交貨期不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計(jì)劃和不及時(shí)。但是，盡管如此，我們的車間生產(chǎn)還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強(qiáng)人意的“舞蹈”——投訴、退貨不間斷無休止。造成今年的賠款達(dá)到50萬元之多，但還是滿足不了客戶的投訴。

第二、業(yè)務(wù)訂單量沒有明顯的提升。其主要原因?yàn)橘|(zhì)量和交貨期，造成業(yè)務(wù)人員不敢推和不愿開發(fā)。

第三、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)力度不夠，業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識不夠，能力不強(qiáng)，開發(fā)困難，效果不明顯新客戶過少。

第四、采購工作沒有計(jì)劃性，沒有及時(shí)到車間跟蹤，造成總是沒材料，有時(shí)嚴(yán)重影響到交貨期。

以上是2011年工作總結(jié)，當(dāng)然還存在少數(shù)地方是我還沒有總結(jié)到的，在以往的印象里，工作總結(jié)一般是掩蓋的多揭露的少，表揚(yáng)的多批評的少，但我的這篇工作總結(jié)卻秉筆直書，多是尖銳的揭露、辛辣的批評?；蛟S會顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發(fā)展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望，厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質(zhì)問。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的健康、良性發(fā)展。

時(shí)間是一只無形的手，不經(jīng)意間就把2011年的帷幕悄悄合攏。充滿希望且更具挑戰(zhàn)的2012年已經(jīng)到來。在這新的起跑線前，.我們龍樹木門分公司要變革圖強(qiáng)，不斷提升企業(yè)的管控能力，制定切實(shí)可行的措施方案。組織和動員全體員工風(fēng)雨同舟，奮力拼搏，以積極主動的姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的精神，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰(zhàn)，為龍樹第二個(gè)五年計(jì)劃貢獻(xiàn)自己最大的力量。

龍樹木門分公司

第四篇：總經(jīng)理秘書總結(jié)

年終總結(jié)

入職以來，我力爭做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。在華海工作的這段時(shí)間里，我秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的工作情況作以下述職：

本人于今年2月20日入公司，先是任人力資源部主管職務(wù)。人事主管工作是以每一工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)結(jié)合4個(gè)月短暫的人事主管工作做以下總結(jié)：

1.規(guī)范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。

1)根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計(jì)劃。自今年2月20日到6月30日，共有效招聘55人。2)根據(jù)工作需要和員工特長進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，滿足員工職業(yè)發(fā)展需要，人崗匹配，共調(diào)員工5人。

3)結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道，利用招聘渠道推廣市場爭取試用，同時(shí)了解更多的招聘渠道，豐富我們的招聘途徑。

2.新員工入職培訓(xùn)，跟進(jìn)新員工滿意度調(diào)查，增加員工對企業(yè)向心力。1)針對今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊》，截止6月30日，共培訓(xùn)新員工1場，培訓(xùn)50人。

2)組織公司新員工入職后的滿意度調(diào)查，關(guān)心員工在企業(yè)的適應(yīng)性以及人崗匹配的程度，關(guān)注新員工提出的問題并跟進(jìn)。

今年6月中旬起，調(diào)崗至總經(jīng)辦，任總經(jīng)理秘書，以下為6月至今，在秘書崗位工作狀況總結(jié)如下： 1.辦公室基礎(chǔ)工作

1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室電話接聽和函電處理，過濾掉無效信息及騷擾電話。來函、新聞及雜志的及時(shí)轉(zhuǎn)交并重要電話做好記錄，并及時(shí)通知總經(jīng)理。

2)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的會客接待工作，來客接待周到、有禮并合理安排會客地點(diǎn) 3)總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)、辦公室雜志文件的管理及日常清潔維護(hù)，確保辦公設(shè)備的良好運(yùn)行，文件整理清楚，辦公室整體環(huán)境干凈整潔。4)負(fù)責(zé)文書起草收發(fā)、辦公室文件信息的保密，按照總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)確、到位的起草、填寫各項(xiàng)公文函件。

2.兼任OA管理員，負(fù)責(zé)OA相關(guān)調(diào)整事宜，OA流程的修改和報(bào)錯的維護(hù)，能夠及時(shí)查找出報(bào)錯原因，獨(dú)立解決問題和及時(shí)反饋信息，對于各部門提出的流程修改及時(shí)作出響應(yīng)，不斷改進(jìn)和完善OA流程，從10月截止到目前為止接受OA修改及報(bào)錯共65次，均及時(shí)完成修改和維護(hù)。

3.支持銷售服務(wù)部工作，跟進(jìn)合同評審終稿的確認(rèn)工作，從10月15日至今，共協(xié)助審核102個(gè)合同。

4.會議紀(jì)要整理工作，完成銷售會議、月度會議、季度會、半年會以及年會會議紀(jì)要的整理，并跟蹤有關(guān)工作的落實(shí)和進(jìn)展情況。共完成銷售會議紀(jì)要8-11月，月度會議紀(jì)要7月-11月，3季度會議紀(jì)要，半年會會議紀(jì)要。

5.在大型會議上，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在三季度會議上協(xié)助總經(jīng)理制作公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶，以及費(fèi)用分析。6.華海通訊稿件編寫、校對等工作。7.遵章守紀(jì)情況：

1)工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。

2)團(tuán)結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現(xiàn)差錯。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊(duì)伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。由于本人進(jìn)入公司時(shí)間并不太長，還要通過不斷的學(xué)習(xí)完善自身，服務(wù)公司對公司才能夠全面、深入的了解，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評。

第五篇：總經(jīng)理接待日總結(jié)（范文模版）

總經(jīng)理接待日活動總結(jié)

畢節(jié)移動分公司為進(jìn)一步拓寬移動客戶訴求表達(dá)渠道，更好地維護(hù)移動客戶消費(fèi)權(quán)益和實(shí)施“透明消費(fèi)，無縫溝通”的消費(fèi)者承諾，組織了本第二次卓有成效的“總經(jīng)理接待日”活動。

6月15日，分公司張振宇總經(jīng)理、市場部服務(wù)部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動營業(yè)廳進(jìn)行了與客戶零距離接觸，面對面交談?；顒悠陂g，張振宇總經(jīng)理和中心主任與前來營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶主動交流、積極溝通，詳細(xì)了解客戶對移動業(yè)務(wù)服務(wù)的需求與建議，針對客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細(xì)致地予以解答。整個(gè)接待活動現(xiàn)場，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經(jīng)理接待日”具體活動內(nèi)容總結(jié)如下：

1、客戶主要圍繞著移動寬帶業(yè)務(wù)的資源范圍進(jìn)行咨詢和無資源地址預(yù)登記。從本次反映來看，對移動寬帶需求的客戶市場占比還是比較大的，我們的優(yōu)勢在于用更低的寬帶費(fèi)用，使用更高速的寬帶業(yè)務(wù)，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴(kuò)建移動寬帶資源區(qū)域。

2、針對移動品牌資費(fèi)，部分客戶反映比較模糊，特別是針對中端營銷活動的話費(fèi)返還方式和消費(fèi)方式疑問比較普遍。建議加強(qiáng)營業(yè)員和客戶經(jīng)理是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在給客戶辦理終端活動時(shí)要詳細(xì)告知客戶活動內(nèi)容和限制，避免引起客戶質(zhì)疑。

3、客戶在交談時(shí)反映的另一個(gè)突出問題是關(guān)于移動服務(wù)問題，現(xiàn)階段通信行業(yè)的競爭越來越激烈化，服務(wù)是抓住客戶群的關(guān)鍵點(diǎn)。從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)和終端，通信領(lǐng)域都有各自的特色，移動領(lǐng)域除了優(yōu)質(zhì)的通信條件之外，領(lǐng)先的就是服務(wù)，所以建議加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)培訓(xùn)。

對客戶的疑問進(jìn)行了深入、細(xì)致的解答。對現(xiàn)場未得到解決的客戶咨詢和投訴，實(shí)行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實(shí)”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對移動產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動公司各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)。