第一篇：電子商務(wù)教學(xué)總結(jié)

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期電子商務(wù)課程教學(xué)總結(jié)

今年，學(xué)院應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)上對(duì)電子商務(wù)人才的迫切需求，在全校開設(shè)了電子商務(wù)課程。這學(xué)期即將結(jié)束，本人就全校電子商務(wù)課程的教學(xué)進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，明確不足，吸取教訓(xùn)，自我完善。

這個(gè)學(xué)期本人主要擔(dān)任113會(huì)計(jì)1班、12市營(yíng)1班、2班、12國(guó)貿(mào)1班的電子商務(wù)課程。12個(gè)班級(jí)各有特點(diǎn)，有本科班，有?？瓢啵挟厴I(yè)班，有非畢業(yè)班，有自考班和非自考班。為做到因材施教，對(duì)每個(gè)班級(jí)都采取不同的教學(xué)方法，針對(duì)不同的專業(yè)講授不同的教學(xué)內(nèi)容，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的深淺把握也要有差異，《電子商務(wù)概論》課程本身又是交叉學(xué)科，不但涉及內(nèi)容較廣，而且各章節(jié)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，前后關(guān)聯(lián)性不大，又要同時(shí)具備較強(qiáng)的實(shí)踐性，對(duì)任課教師就提出了較高的要求，首先必須具備比較全面的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，其次要求具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，另外還必須具備豐富的電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都將面臨新的挑戰(zhàn)。然而，為保證每一堂課的教學(xué)質(zhì)量，我從不敢放松，盡自己所能，采取多種教學(xué)方法，多種授課形式，把課上好?，F(xiàn)將這學(xué)期電子商務(wù)的教學(xué)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào)。

一、教學(xué)主要收獲

（一）教學(xué)方法的應(yīng)用重在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

教學(xué)實(shí)踐表明，教學(xué)效果的好壞在很大程度上取決于學(xué)生對(duì)本學(xué)科是否有興趣。為培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)大家學(xué)習(xí)電子商務(wù)的積極性，我采用比較生動(dòng)形象的教學(xué)手法，把任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，案例教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，網(wǎng)上實(shí)戰(zhàn)，角色扮演法等教學(xué)手法應(yīng)用到自己的教學(xué)中。

首先，上好第一課

通常學(xué)生對(duì)新課程的第一講是充滿期待和熱情的，為抓住學(xué)生的這一心理，精心設(shè)計(jì)第一講的教學(xué)內(nèi)容。很多人在第一堂課上用什么教學(xué)方法上花了很多心思，我則反其道而行之，沒有采用特別的教學(xué)方法，而是盡可能用流利的語(yǔ)言脫稿講述非書本內(nèi)容，而是給同學(xué)們介紹當(dāng)今中國(guó)電子商務(wù)的核心代表阿里系以及其旗下產(chǎn)品，包括阿里巴巴的發(fā)展歷程，淘寶網(wǎng)、支付寶的誕生，與雅虎的糾葛，現(xiàn)在菜鳥物流的新平臺(tái)建設(shè)。當(dāng)然最重要介紹的還是這些產(chǎn)品的締造者――馬云，馬云作為中國(guó)電子商務(wù)教父，個(gè)人魅力暴棚，同學(xué)們的眼睛里閃爍出崇拜的光芒?；诖?，再逐漸引入電子商務(wù)的概念等內(nèi)容，這樣的方法更容易接受。

其次，課堂討論法，讓同學(xué)們善于分析問題

課堂上多次開展討論，比如，針對(duì)2012年央視二套的年度經(jīng)濟(jì)人物的頒獎(jiǎng)典禮的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，代表傳統(tǒng)實(shí)業(yè)萬(wàn)達(dá)王健林和代表電商經(jīng)濟(jì)的馬云的1億賭局，以及2013年同樣的這個(gè)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，代表傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的格力董明珠和代表電商經(jīng)濟(jì)的雷軍的賭局10億升級(jí)，同學(xué)們對(duì)此做何感想，將學(xué)生分成了正反兩方 ,一方代表電子商務(wù) ,另一方代表傳統(tǒng)商務(wù) ,雙方就兩種商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)展開激烈 的課堂辨論 ,最后由我給出綜合意見，這個(gè)辯論取得了非常好的課堂效果。

再次，角色扮演法，讓學(xué)生身臨其境

為了讓學(xué)生能親身體驗(yàn) B2C、B2B、C2C等各類網(wǎng)上交易的前臺(tái)和后臺(tái)業(yè)務(wù)流程，利用三周時(shí)間，應(yīng)用我院引進(jìn)的專業(yè)電子商務(wù)軟件－浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，使每一位學(xué)生都能通過(guò)實(shí)驗(yàn)扮演電子商務(wù)活動(dòng)中的各類角色，身臨其境進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。如在電子合同實(shí)驗(yàn)，可以將兩個(gè)學(xué)生分成一組，一方扮演甲方，一方扮演乙方，學(xué)生可以在電子商務(wù)模擬環(huán)境中完成從詢價(jià)、報(bào)價(jià)到洽談合同條款、在線簽訂電子合同的整個(gè)電子合同業(yè)務(wù)流程，這類實(shí)驗(yàn)不僅使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣倍增，而且培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)務(wù)操作能力，使學(xué)生在實(shí)際操作中深刻理解電子商務(wù)，體會(huì)電子商務(wù)。

最后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)法，讓學(xué)生真實(shí)對(duì)接電子商務(wù)

學(xué)期的后四周，帶同學(xué)們到東二棟?rùn)C(jī)房開展網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)，開網(wǎng)店，做推廣，實(shí)現(xiàn)交易，線上運(yùn)營(yíng)。雖然時(shí)間很短，所授內(nèi)容不可能涉及所有淘寶內(nèi)容，但大家無(wú)論是課堂還是課下，參與度都非常高。因?qū)I(yè)不同，服裝類班級(jí)，側(cè)重講開設(shè)服裝網(wǎng)上商店，經(jīng)貿(mào)類班級(jí)則沒有明顯的行業(yè)分別。淘寶開店，雖然大家興趣都特別高，但同時(shí)也都面對(duì)一個(gè)很大的困惑，很難有流量上，乃至交易上的突破，為了激發(fā)大家的創(chuàng)造力，課上引入了很多淘寶奇葩賣家的奇葩店鋪，增加大家進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的信心和堅(jiān)持不懈的努力。

另外，在教學(xué)中，還經(jīng)常結(jié)合當(dāng)今的實(shí)事熱點(diǎn)，比如最近一年炒的特別火的O2O電子商務(wù)，二維碼，微支付等內(nèi)容，引入課堂，并且花四節(jié)課時(shí)間講述這部分內(nèi)容，因?yàn)檫@代表了電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。為了提高課堂的互動(dòng)性，在課堂上用案例教學(xué)已是非常常的方法之一，在這里就不一一詳加闡述。

（二）教學(xué)方式的應(yīng)用在于給學(xué)生不斷創(chuàng)造新鮮感

這個(gè)學(xué)期總共十六周，這十六周的時(shí)間不斷更換授課地點(diǎn)，如前三周在教室，四到六周到多媒體，七到九周到機(jī)房實(shí)訓(xùn)，十到十二周又回多媒體，十三到十六周到東三棟電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室。更換教學(xué)地點(diǎn)最大的好處是滿足教學(xué)需要的同時(shí)避免學(xué)生在同一環(huán)境下引起的視覺疲勞。

（三）依據(jù)課程大綱調(diào)整重新編寫教案，制作全新教學(xué)課件

這一學(xué)期針對(duì)不同專業(yè)，重新調(diào)整了教學(xué)大綱，如服裝類班級(jí)沒有涉及過(guò)多的技術(shù)內(nèi)容，面對(duì)畢業(yè)班，更注重實(shí)用性強(qiáng)的應(yīng)用，把物聯(lián)網(wǎng)，O20，移動(dòng)電子商務(wù)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷及網(wǎng)上開店融入大綱。經(jīng)貿(mào)類班級(jí)則需要一定的技術(shù)基礎(chǔ)，又要偏向于經(jīng)濟(jì)管理方面，如在大綱里融入物流，供應(yīng)鏈，電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)等內(nèi)容。依據(jù)大綱的不同，重新編寫了教案，并且全部重新制作教學(xué)課件，圖文并茂，把教學(xué)的最新內(nèi)容悉數(shù)展現(xiàn)。

（四）作業(yè)與實(shí)訓(xùn)報(bào)告的布置，重在鍛煉學(xué)生分析問題，解決問題的能力 嚴(yán)格杜絕作業(yè)走過(guò)場(chǎng)，隨意布置作業(yè)，應(yīng)付檢查。一般給學(xué)生布置的作業(yè)都偏向于案例分析，或者對(duì)電子商務(wù)熱點(diǎn)事件發(fā)表自己的看法。作業(yè)不在多，而在精，重在提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，盡量減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)。在作業(yè)的修改上，我都盡量對(duì)得起每位同學(xué)的付出，每次做到認(rèn)真及時(shí)修改學(xué)生的作業(yè)，寫上不少于20個(gè)字的評(píng)語(yǔ)，對(duì)于在作業(yè)中出現(xiàn)的問題能夠給予糾正，幫助學(xué)生梳理思路。

二、教學(xué)中存在的主要問題、原因及整改措施

（一）電子商務(wù)涉及的知識(shí)覆蓋面寬，很難樣樣精通－要不斷充實(shí)自己

這個(gè)學(xué)期所授班級(jí)多，專業(yè)多，要依據(jù)不同的專業(yè)方向講授不同的內(nèi)容，教學(xué)難度高，對(duì)老師的要求也比較高。比如，服裝類班級(jí)，重在偏向服裝電子商務(wù)，但對(duì)于服裝方面的知識(shí)，我沒有通過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，了解的內(nèi)容不多，所以很多滿足同學(xué)們的切實(shí)需求。另外，經(jīng)貿(mào)類班級(jí)，除了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，還有很多技術(shù)問題需要攻克，但這些是我的弱項(xiàng)，對(duì)課堂內(nèi)容的深度把握上會(huì)顯得有些避難從易。

在今后的教學(xué)中，我將充分利用課余時(shí)間，豐富自己的知識(shí)面，不管是經(jīng)貿(mào)類，技術(shù)類，服裝類，我都隨著教學(xué)需要，不斷填補(bǔ)自己的知識(shí)空白，滿足多方面的多專業(yè)的教學(xué)需要。

（二）課程內(nèi)容以講理論為主，實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱－要加大實(shí)踐教學(xué)比重

雖然這個(gè)學(xué)期共安排了七周的上機(jī)課，仍有九周時(shí)間講理論。如果從培養(yǎng)應(yīng)用型人才的角度上說(shuō)，實(shí)踐還是比較少。因?yàn)槔碚搩?nèi)容枯燥，抽象不好理解，過(guò)多講述理論不適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，也很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也給自己的日常教學(xué)帶來(lái)不少困難。所使用的浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，實(shí)踐環(huán)節(jié)有些老套，只是傳統(tǒng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)，一些新型電子商務(wù)比如移動(dòng)電子商務(wù)，O2O等方面的新流程還沒有融入進(jìn)來(lái)。所以在這一點(diǎn)上還是沒能很好把對(duì)市場(chǎng)上最新的電子商務(wù)模式讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐。

在今后的教學(xué)中，我會(huì)逐步擴(kuò)大實(shí)踐教學(xué)的比重，盡可能用七周左右的時(shí)間把電子商務(wù)的精華理論講完，其他時(shí)間全部用于提高學(xué)生實(shí)踐操作。另外，在應(yīng)用以前的網(wǎng)上智邦國(guó)際免費(fèi)教學(xué)軟件的基礎(chǔ)上，找更多的免費(fèi)軟件給學(xué)生實(shí)習(xí)操作，讓學(xué)生盡可能接觸更多的更新的電子商務(wù)實(shí)踐內(nèi)容。

（三）教學(xué)資源有限，教材內(nèi)容滯后－要借助多用渠道，獲取更多教學(xué)資源 電子商務(wù)這門課程時(shí)時(shí)更新的理念，新的技術(shù)。因教材內(nèi)容滯后，想要把電子商務(wù)的精華部分帶到課堂，就要搜集充分的教學(xué)資料，但是有關(guān)電子商務(wù)方面的免費(fèi)資源太少，所以往往想講述最新的電子商務(wù)動(dòng)向，就會(huì)因?yàn)槭诸^的資料不夠很難深入剖析講解。

希望學(xué)校的圖書館多引進(jìn)電子商務(wù)方面的書籍或者數(shù)字圖書館多引入免費(fèi)閱讀資源，做為教學(xué)參考資料。

（四）缺少實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)－要尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

雖然在課堂上有實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，也有網(wǎng)上開店內(nèi)容，但這些只是電子商務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域里的九牛一毛，比如淘寶網(wǎng)的賣家后臺(tái)豐富到精細(xì)到一天不學(xué)，就有可能趕不上發(fā)展的節(jié)奏。因本人時(shí)間有限，很難具體深入的細(xì)致的學(xué)習(xí)到每一點(diǎn)，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)中出現(xiàn)的個(gè)別細(xì)微問題，很難有的放矢。

首先，希望學(xué)校為我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供更好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，特別是到電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)或者一些知名電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，鍛煉。其次，我自己也利用自己的業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)充實(shí)開網(wǎng)店的知識(shí)，網(wǎng)上自費(fèi)學(xué)習(xí)了很多這方面的視頻課程。最后，積極參加電子商務(wù)企業(yè)百度大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的教師培訓(xùn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)到了專業(yè)最前沿的知識(shí)。希望以后多多參加類似的活動(dòng)。

以上是本人對(duì)這學(xué)期簡(jiǎn)單的教學(xué)總結(jié)，我深知，在實(shí)際教學(xué)中，還存在這樣那樣的問題，我會(huì)努力，不斷提高。也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)教學(xué)中的問題進(jìn)行批評(píng)、指正，給出寶貴的建議。

經(jīng)貿(mào)教研室：

2014-6-10

第二篇：電子商務(wù)概論教學(xué)總結(jié)

2015—2016學(xué)第二學(xué)期 《電子商務(wù)概論》教學(xué)總結(jié)

本學(xué)期擔(dān)任15秋電子商務(wù)班《電子商務(wù)概論》的教學(xué)工作?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

（一）教學(xué)工作

本課程是電子商務(wù)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，任務(wù)是使學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，全面提高學(xué)生的素質(zhì)能力。對(duì)我來(lái)說(shuō)，本門課程應(yīng)該算是一門新學(xué)科，以前沒講過(guò)該本教材，一切重新開始。所以在整個(gè)的備課與教學(xué)的過(guò)程中，積極向同專業(yè)的同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，并在網(wǎng)上查取相關(guān)資料，才使自己一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)工作得以順利開展并完成。

1.備課

(1)備大綱。認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)規(guī)范教程的大綱內(nèi)容，按大綱的要求組織自己的課堂教學(xué)。

(2)備教材?，F(xiàn)用教材的內(nèi)容，理論知識(shí)多，實(shí)際事例少，尤其是缺少切合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的事例。所以在備教材中，我在網(wǎng)上收集了大量的素材，既有理論的充實(shí)，又有實(shí)踐的事例，再結(jié)合我校學(xué)生的特點(diǎn)，進(jìn)行整合備課。

(3)備學(xué)生。所授班級(jí)的大部分學(xué)生性格開朗、活潑，但也有少部分同學(xué)比較內(nèi)向。所以在備課的過(guò)程中，針對(duì)班級(jí)學(xué)生的性格特點(diǎn)，制定不同的教學(xué)方法、列舉不同的教學(xué)素材，認(rèn)真書寫整理教案。

2.上課

備好課是前期的準(zhǔn)備工作，真正的將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化成學(xué)生內(nèi)在的學(xué)識(shí)，關(guān)鍵的是要通過(guò)上好課來(lái)完成。在上課之初，我就將本學(xué)科的成績(jī)考核評(píng)價(jià)方法與授課形式講給學(xué)生聽，通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性來(lái)制約學(xué)生的課堂行為。然后根據(jù)學(xué)生不同的性格特點(diǎn)，采取不同的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，讓學(xué)生參與到課堂的教學(xué)中來(lái)，既活躍了課堂氣氛，同時(shí)讓學(xué)生也能身臨其境的感受專業(yè)知識(shí)的重要性。主要采取的教學(xué)方法有：討論法、有講練結(jié)合法、問題引領(lǐng)法、啟發(fā)式法等等，做到了因材施教。每堂課下都要做教學(xué)反思，隨時(shí)調(diào)整改變教學(xué)的方法與事例材料。這里我就說(shuō)一下我最常用的教學(xué)方法就是讓學(xué)生“自己當(dāng)自己的老師”。把全班分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組派出自己的代表選取本組所要講解的章節(jié)內(nèi)容，同時(shí)讓每個(gè)小組都派出一位評(píng)委，分別對(duì)每個(gè)小組的講課進(jìn)行評(píng)分，然后評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種方式，既可以鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力和思維能力，也能讓學(xué)生體會(huì)老師上課的艱辛。

3.作業(yè)

我認(rèn)為《電子商務(wù)概論》學(xué)科作為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，首先必須掌握本門課的理論知識(shí)，只有牢固的掌握了理論知識(shí)才能更好的運(yùn)用于實(shí)踐，所以每堂課上我都會(huì)設(shè)置一些問題，讓學(xué)生自己來(lái)解決，同時(shí)課結(jié)束后我都要布置課后作業(yè)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固。

4.其他工作

雖然我教授的是電子商務(wù)班的專業(yè)課，但我更重要的角色是教師，所以在授課的時(shí)候也沒忘記通過(guò)授課問的同時(shí)來(lái)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。讓學(xué)生在課堂上勇于表現(xiàn)自我，展現(xiàn)自我，鍛煉學(xué)生的溝通表發(fā)達(dá)能力，效果很好，課堂教學(xué)非?；钴S。在自己日常的工作中，我做到了為人師表、言傳身教、以身作則，起到了率先垂范的作用。

（二）感受

時(shí)間過(guò)的很快，本學(xué)期已接近尾聲。作為一線教師我體會(huì)到了那種快樂，本學(xué)期的播種，如今將要收獲，內(nèi)心久久不能平靜。雖然在教學(xué)的過(guò)程也遇到了不少困難，如對(duì)專業(yè)知識(shí)的欠缺，對(duì)部分學(xué)生課堂的不配合，但那些都已不重要了。其實(shí)一個(gè)人事業(yè)的成就、人生價(jià)值的體現(xiàn)就是在平凡的崗位上默默無(wú)聞地做出來(lái)的。雖然每天工作忙的不亦樂乎，身體疲憊，但心情卻是充實(shí)與愉悅的。

遵義市紅花崗區(qū)中等職業(yè)學(xué)校

教師：譚曉

2016年6月30日

第三篇：電子商務(wù)總結(jié)

2011中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)

對(duì)我市電子商務(wù)發(fā)展的啟示和思考

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的新成就、新動(dòng)向、新政策，促進(jìn)我市電子商務(wù)發(fā)展，2011年10月18日至20日，市商務(wù)局參加了由國(guó)家商務(wù)部、北京市政府主辦，北京市商務(wù)委員會(huì)承辦的“2011中國(guó)(北京)電子商務(wù)大會(huì)暨電子商務(wù)博覽會(huì)”。

一、2011中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)概況

本次會(huì)議是由商務(wù)部舉辦的最高層次的電子商務(wù)盛會(huì)，來(lái)自國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)、政府相關(guān)部門、有關(guān)協(xié)會(huì)、媒體等近2000人參加了大會(huì)。全國(guó)人大原副委員長(zhǎng)成思危、商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉、北京市副市長(zhǎng)程紅等領(lǐng)導(dǎo)，參加了大會(huì)開幕式并致辭。京東商城、凡客誠(chéng)品、Paypal、慧聰?shù)戎娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)邀出席本次盛會(huì)。

本次會(huì)議以“電子商務(wù)：城市影響力 經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力”為主題，以論壇會(huì)議和展覽的形式展示了中國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)過(guò)十年磨礪后，以科技創(chuàng)新為核心，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為支撐，以開放的心態(tài)發(fā)展電子商務(wù)的豐碩成果。論壇會(huì)議對(duì)2011年電子商務(wù)行業(yè)新模式及新熱點(diǎn)進(jìn)行了展望，并對(duì)權(quán)威政策法規(guī)進(jìn)行了發(fā)布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈融合、電子商務(wù)人才培訓(xùn)等問題。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)已廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域，成為 1

企業(yè)拓市場(chǎng)、降成本的新渠道，消費(fèi)者便利消費(fèi)的新選擇，也成為政府拉動(dòng)內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新手段。

（一）、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報(bào)告中指出“要積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興服務(wù)業(yè)態(tài)”，國(guó)務(wù)院和商務(wù)部自2005年起就陸續(xù)出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的若干意見》、《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》、《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》和《商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》等一系列政策指導(dǎo)文件，營(yíng)造了良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

（二）、電子商務(wù)交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)。2010年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)18%；網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5231億元人民幣，同比增長(zhǎng)109%，已相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)36.2%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.85億；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶1.73億。

（三）、電子商務(wù)應(yīng)用不斷普及。中國(guó)電子商務(wù)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游等領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)?？缇畴娮由虅?wù)、移動(dòng)電子商務(wù)成為新亮點(diǎn)。大型企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)銷比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。

（四）、電子商務(wù)服務(wù)不斷深化。最近幾年，中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、海外代購(gòu)、品牌營(yíng)銷等服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，2010年已達(dá)2.5萬(wàn)家。

三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展模式

在兩天會(huì)議中，國(guó)內(nèi)外電商行業(yè)精英、相關(guān)協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu)等對(duì)目前我國(guó)電子商務(wù)的各種模式進(jìn)行了深入分析和透徹總結(jié)，根據(jù)服務(wù)主體不同，可將電子商務(wù)分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。它將企業(yè)之間通過(guò)B2B網(wǎng)站緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。又可以細(xì)分為面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B，和面向中間交易市場(chǎng)的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。今年上半年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)2.95萬(wàn)億，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到2.6萬(wàn)億，從中我們可以看出，企業(yè)間電子商務(wù)仍然是電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。它是電子商務(wù)行業(yè)增速最快的一種模式，伴隨我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)融入人們的衣食住行，給人們提供了越來(lái)越多便捷、實(shí)惠和個(gè)性化的服務(wù)。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。截止2011年6月國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家。同比增長(zhǎng)64%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為3492億元，同比增長(zhǎng)74.6%。

B2C電子商務(wù)模式又可細(xì)分為四類：（1）、綜合平臺(tái)商城，只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購(gòu)、配送等服務(wù)，由開店商戶或個(gè)人賣家全程自營(yíng)、維護(hù)，例如：淘寶商城。（2）、獨(dú)立商城，自行采購(gòu)、上架、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、配送，可提供全國(guó)聯(lián)保、全國(guó)配送、價(jià)格保護(hù)等服務(wù)，售后服務(wù)有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網(wǎng)絡(luò)品牌商城，網(wǎng)絡(luò)自有品牌、商品與渠道自營(yíng)、產(chǎn)品加工外包，例如：凡客誠(chéng)品、麥包包等。（4）、連鎖+網(wǎng)銷商城，“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證、依托傳統(tǒng)零售商采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐，例如：蘇寧易購(gòu)、國(guó)美庫(kù)巴網(wǎng)等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對(duì)客戶的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)的一種電子商務(wù)模式。個(gè)人網(wǎng)店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺(tái)。截止2011年6月，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1450萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)20.8%，因個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有著門檻低、成本小的優(yōu)勢(shì)，在就業(yè)形勢(shì)極為嚴(yán)峻的情況下，個(gè)人網(wǎng)店既可以作為就業(yè)的一種方式，更為創(chuàng)業(yè)之初的年輕人提供了一種創(chuàng)業(yè)模式。

四、我市電子商務(wù)發(fā)展主要問題

（一）認(rèn)識(shí)觀念有待提高。一是消費(fèi)習(xí)慣仍不適應(yīng)。從享受逛商場(chǎng)購(gòu)物的樂趣到享受上網(wǎng)購(gòu)物的快捷方便，從適應(yīng)一手交錢一手交貨到接受網(wǎng)上刷卡送貨上門，需要一個(gè)逐步轉(zhuǎn)化的過(guò)程。二是企業(yè)營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)理念的不適應(yīng)。很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷策略，發(fā)展意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)體制不適應(yīng)信息化發(fā)展要求，難以發(fā)揮現(xiàn)代管理技術(shù)優(yōu)勢(shì)。三是信任度疑慮。社會(huì)信用體系的不健全和電子商務(wù)法律環(huán)境的不完善及不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，影響了人們對(duì)電子商務(wù)的信任感。

（二）應(yīng)用水平比較低。企業(yè)特別是中小企業(yè)，缺乏專業(yè)人才，對(duì)電子商務(wù)的資金投入較少，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用仍然停留在宣傳

和信息發(fā)布上，與企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷結(jié)合不夠。與先進(jìn)省市相比差距較大，特別是缺乏在全國(guó)有影響的電子商務(wù)平臺(tái)。

（三）政策支持力度有待加大。推動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，沒有必要的資金支持和政策引導(dǎo)，很多工作難以有效實(shí)施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺(tái)了對(duì)企業(yè)電子商務(wù)和第三方平臺(tái)建設(shè)的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金。目前我市尚沒有專門針對(duì)電子商務(wù)的規(guī)劃和支持政策，更沒有電子商務(wù)專項(xiàng)資金。

五、我市電子商務(wù)發(fā)展措施及意見

通過(guò)參加本次電子商務(wù)大會(huì)，我們深感我市在電子商務(wù)發(fā)展中，還非常落后，為加快我市電子商務(wù)發(fā)展步伐，結(jié)合邢臺(tái)實(shí)際，提出以下幾點(diǎn)措施和建議：

（一）、出臺(tái)相關(guān)政策和提供專項(xiàng)資金支持。從省商務(wù)廳發(fā)布《河北省電子商務(wù)“十二五“發(fā)展規(guī)劃》，到電子商務(wù)專項(xiàng)資金扶持、評(píng)定電子商務(wù)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)、BCP電子商務(wù)信用認(rèn)證、到電子商務(wù)師培訓(xùn)，我們可以看到最近半年省廳在電子商務(wù)方面從政策、資金、人才培訓(xùn)等方面都對(duì)電子商務(wù)做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會(huì)上商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各省市商務(wù)部門的發(fā)言中，可以推斷出電子商務(wù)將和外經(jīng)貿(mào)、內(nèi)貿(mào)等工作一樣成為商務(wù)部門中心工作之一。商務(wù)部已經(jīng)將信息化司更名電子商務(wù)與信息化司，下一步省廳也將隨之進(jìn)行更名，由此可見，電子商務(wù)必將成為各級(jí)商務(wù)部門甚至各級(jí)政府重點(diǎn)關(guān)心支持的一個(gè)行業(yè)。我們要以國(guó)家支持電子商務(wù)發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合《河北省電子商務(wù)“十二五“發(fā)展規(guī)劃》和我市實(shí)際，制定我市電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，建立電子商務(wù)專項(xiàng)資金，大力推進(jìn)我市電子商

務(wù)行業(yè)發(fā)展。

（二）、申請(qǐng)創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市。今年3月，商務(wù)部與國(guó)家發(fā)改委、中國(guó)人民銀行、國(guó)家稅務(wù)總局和國(guó)家工商總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展國(guó)家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見》，我市可以以此項(xiàng)工作為抓手，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境、提供平臺(tái)，同時(shí)也可以擴(kuò)大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區(qū)專門規(guī)劃了一個(gè)電子商務(wù)園區(qū)，來(lái)鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，我市也可以學(xué)習(xí)北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發(fā)區(qū)為契機(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)電子商務(wù)園區(qū)試點(diǎn)。

（三）、推進(jìn)大型企業(yè)集團(tuán)與開發(fā)區(qū)（園區(qū)）電子商務(wù)融合。支持大中型企業(yè)開展B2B、B2C電子商務(wù)，將網(wǎng)上營(yíng)銷與企業(yè)內(nèi)部 ERP 系統(tǒng)結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化。在開發(fā)區(qū)（園區(qū)）內(nèi)著力推進(jìn)電子商務(wù)，以電子商務(wù)和其它信息技術(shù)手段為工具，加大區(qū)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)系協(xié)作，在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、資源共享、集群創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）、開拓農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用。依托農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái)和新農(nóng)村商網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，加快開發(fā)市場(chǎng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確地提供農(nóng)情信息咨詢服務(wù)，開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)銷。以首屆中國(guó)核桃節(jié)為契機(jī)，建立以核桃為龍頭的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)平臺(tái)。

第四篇：電子商務(wù)總結(jié)

第一章

1電子商務(wù)的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過(guò)電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面。

2電子商務(wù)的微觀定義

從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本(2)增加商機(jī)，提高效率(3)提高企業(yè)管理水平(4)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

4電子商務(wù)的分類

（1）按電子商務(wù)涉及的范圍分類：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)

（2）按電子商務(wù)交易的主體分類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）

（3）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：因特網(wǎng)電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

5電子商務(wù)面臨的主要問題

（1）電子商務(wù)的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會(huì)化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權(quán)的保護(hù)問題（8）技術(shù)人才問題（9）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一問題 6電子商務(wù)發(fā)展的主要任務(wù)

（1）普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量

（2）大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)

（3）著力完善支撐環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

（4）鼓勵(lì)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力

（5）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用

7電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（1）專一化趨勢(shì)(2)融合化趨勢(shì)(3)區(qū)域化趨勢(shì)(4)大眾化趨勢(shì)(5)延伸化趨勢(shì)(6)國(guó)際化趨勢(shì)

第二章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義：凡將地理位置不同的，且功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件相互聯(lián)系在一起，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素: 語(yǔ)法 語(yǔ)義 定時(shí)局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及各自的特點(diǎn)：

1）總線網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓?fù)洌壿嬌喜?/p>

用令牌環(huán)，兼有總線網(wǎng)令牌環(huán)的優(yōu)點(diǎn)。總線網(wǎng)的缺點(diǎn)是主干故障會(huì)造成全網(wǎng)癱瘓，站點(diǎn)較多時(shí)，數(shù)據(jù)沖突增多造成低效率。

2)環(huán)形網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點(diǎn)是控制簡(jiǎn)單,信道利用率高，通信電纜長(zhǎng)度短，不存在數(shù)據(jù)沖突，局域網(wǎng)應(yīng)用比較廣泛。缺點(diǎn)是對(duì)節(jié)點(diǎn)接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網(wǎng)。采用集中式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)容易，信

息延遲確定。缺點(diǎn)是通信電纜長(zhǎng)，傳輸媒體不能共享。城域網(wǎng)主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(wǎng)(2)互動(dòng)游戲(3)VOD視頻點(diǎn)播(4)網(wǎng)絡(luò)電視(5)遠(yuǎn)程醫(yī)療(6)遠(yuǎn)程會(huì)議

第三章電子商務(wù)概念模型：電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務(wù)的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu):三個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、應(yīng)用層）、兩大支柱（環(huán)境支持、技術(shù)支持）

第四章B2B定義：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指采購(gòu)商與供應(yīng)商通過(guò)INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。8 B2B競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業(yè)間的交易成本3）減少企業(yè)庫(kù)存

4）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期5）24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。B2B電子商務(wù)模式及相應(yīng)特點(diǎn)

1）按企業(yè)參與方式劃分：公司網(wǎng)站模式、第三方經(jīng)營(yíng)的B2B網(wǎng)站模式和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式

2）按電子市場(chǎng)的控制方式劃分：銷售方控制的市場(chǎng)、購(gòu)買方控制的市場(chǎng)、中介方控制的市場(chǎng)

3）按貿(mào)易類型劃分：內(nèi)貿(mào)型B2B、外貿(mào)型B2B

9B2C的定義：企業(yè)通過(guò)internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。

10B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式

（1）無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、網(wǎng)上贈(zèng)與模式、廣告支持模式

（2）實(shí)物商品的電子商務(wù)模式：企業(yè)網(wǎng)站模式、網(wǎng)上商城模式、網(wǎng)上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數(shù)據(jù)交換。它將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來(lái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，無(wú)需人工介入，無(wú)需紙張文件，直接地進(jìn)行業(yè)務(wù)信息交換與處理。12EDI的三層結(jié)構(gòu)模型：EDI交換層、EDI代理服務(wù)層、EDI應(yīng)用層

13移動(dòng)電子商務(wù)的本質(zhì)：就是電子商務(wù)。

第五章

傳統(tǒng)證券交易和網(wǎng)上證券交易的區(qū)別：投資者發(fā)出的交易指令在到達(dá)證券營(yíng)業(yè)部之前，是通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)即因特網(wǎng)傳輸?shù)牡诹?/p>

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部Internet為基礎(chǔ)、借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體的力量實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的過(guò)程。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很好的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使更方便，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率

（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠大幅度降低營(yíng)銷成本，取消低成本優(yōu)勢(shì)

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

（1）營(yíng)銷理念不同(2)信息傳播模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變(3)營(yíng)銷策略的改變

(4)與顧客的關(guān)系不同

4網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式

(1)點(diǎn)擊次數(shù)(2)廣告曝光次數(shù)(3)互動(dòng)性(4)實(shí)際購(gòu)買(5)其他方式

5論述：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式

(1)建設(shè)網(wǎng)站（2）發(fā)布供求信息（3）E-mail營(yíng)銷（4）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（5）搜索引擎注冊(cè)與排名（6）博客營(yíng)銷（7）其他形式

第八章

1網(wǎng)絡(luò)銀行定義

是指一種依托信息技術(shù)和Internet而發(fā)展的銀行，主要基于Internet平臺(tái)開展和提供各種金融服務(wù)。

2電子貨幣定義

是一種無(wú)形的價(jià)值等量信息，它是計(jì)算機(jī)介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，要求資金快速流通且基于成熟的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)物。

3網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)

1）能與客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)品牌獨(dú)特性

2）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強(qiáng)，追求信息管理與知識(shí)管理。

3）需要良好的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)的支持。

4)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無(wú)需物理的銀行分支機(jī)構(gòu)，它具有人員少，運(yùn)作費(fèi)用低，無(wú)紙化操作的特點(diǎn)，并體現(xiàn)綠色銀行的理念。

5）強(qiáng)調(diào)信息共享與團(tuán)隊(duì)精神。

6）跨區(qū)域的24小時(shí)服務(wù)

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲(chǔ)值卡型”電子貨幣B “信用卡應(yīng)用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現(xiàn)金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態(tài)分類

A“開環(huán)型”電子貨幣B“閉環(huán)型”電子貨幣

5支付網(wǎng)關(guān)的作用

支付網(wǎng)關(guān)的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統(tǒng)銀行之間，是用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與internet的一組專用服務(wù)器。設(shè)置支付網(wǎng)關(guān)的目的是安全連接internet和銀行專用網(wǎng)，完成兩者之間的通信，通信協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行相關(guān)支付數(shù)據(jù)的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內(nèi)部封閉的安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的作用。

6大眾化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Internet組成由3部分組成，internet,支付網(wǎng)關(guān)銀行內(nèi)部專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

7網(wǎng)絡(luò)支付按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類

1)指令傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式2）電子現(xiàn)金傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式

第九章

1數(shù)字時(shí)間戳

包括3部分：A需加時(shí)間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時(shí)間

CDTS的數(shù)字簽名

2對(duì)稱密鑰加密技術(shù)和非對(duì)稱(公開)密鑰加密技術(shù)的含義、特點(diǎn)和流程示意圖 對(duì)稱秘陰也稱私鑰，單鑰或?qū)Ｓ忻荑€。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個(gè)密陰。對(duì)稱加密的算法是公開的。

特點(diǎn)：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)

每個(gè)用戶都有一對(duì)密陰，一個(gè)密鑰和一個(gè)公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協(xié)議使用的技術(shù)

包括：對(duì)稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數(shù)字簽名以及公共密鑰授權(quán)機(jī)制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認(rèn)性

2）確保了交易數(shù)據(jù)的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：A防火墻式網(wǎng)絡(luò)安全的保障 B控制隊(duì)主機(jī)系統(tǒng)的訪問C監(jiān)控和設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)訪問D防止內(nèi)部信息的外泄

缺點(diǎn)：A限制使用合乎需要的服務(wù)B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護(hù)來(lái)自內(nèi)部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過(guò)濾 2）代理服務(wù)

7認(rèn)證中心（CA）的功能

1）證書的頒發(fā)2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第五篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)概論總結(jié)1、1 電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政

府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。1、21、3 電子商務(wù)的框架：電子商務(wù)的技術(shù)支持分為4個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)文和信息傳播層、貿(mào)易服務(wù)層），2個(gè)支柱（政策法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。電子商務(wù)實(shí)體（EC實(shí)體）是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象；電子市場(chǎng)是指EC

實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所；交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。

電子商務(wù)的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)

電子商務(wù)概念模型

1．4.1電子商務(wù)的基本形式：企業(yè)——企業(yè)模型（B——B模式）、企業(yè)——消費(fèi)者模式

（B——C模式）、企業(yè)——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過(guò)電子方式，按照標(biāo)準(zhǔn)格式，從應(yīng)用系統(tǒng)到應(yīng)用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括：基礎(chǔ)層面、組織層面、應(yīng)用層面。企業(yè)信息化是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，對(duì)工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括EDI標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。《中華人民共和國(guó)電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實(shí)施。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的四階段模型：企業(yè)內(nèi)集成、供應(yīng)鏈集成、價(jià)值網(wǎng)集成、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折。企業(yè)內(nèi)集成使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了：（1）企業(yè)管理一體化、柔性化（2）生產(chǎn)自動(dòng)化和生產(chǎn)

管理精細(xì)化（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)自動(dòng)化（4）信息管理與傳播自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化

（5）商務(wù)活動(dòng)電子化2、32、4 典型的訂貨點(diǎn)庫(kù)存控制系統(tǒng)：定量訂貨系統(tǒng)、定期訂貨系統(tǒng)、最大最小系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是在MRP2基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，以供應(yīng)鏈管理思想為基礎(chǔ)，以現(xiàn)

代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為運(yùn)行平臺(tái)，集企業(yè)的各項(xiàng)管理功能為一身，并能對(duì)供應(yīng)鏈上所有資源進(jìn)行有效控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

ERP功能特點(diǎn)：ERP擴(kuò)充了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理功能；擴(kuò)充企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境的擴(kuò)展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力。

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。價(jià)值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，采用數(shù)字化的供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系管理，達(dá)成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤(rùn)率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅(qū)2、5 2、6

動(dòng)的快速可靠系統(tǒng)。2、82、9 采購(gòu)管理要做到5個(gè)恰當(dāng)：恰當(dāng)數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、來(lái)源。經(jīng)過(guò)價(jià)值網(wǎng)集成的企業(yè)構(gòu)成ｅ化超企業(yè)。一個(gè)超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應(yīng)

商及合作伙伴共同組成的實(shí)體。

2、10 超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由兩部分構(gòu)成：超企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)。

2、11 e化供應(yīng)鏈管理就是對(duì)超企業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理，不同的生產(chǎn)方式的供應(yīng)鏈

管理重點(diǎn)不同。

2、12 e化供應(yīng)鏈管理包括5個(gè)內(nèi)容：供應(yīng)鏈補(bǔ)充、協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、e化采購(gòu)、e化物流。

2、13 戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折包括：產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)型、行業(yè)轉(zhuǎn)型。

2、14 BPR（業(yè)務(wù)流程再造）是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織的作業(yè)流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)。這些作業(yè)適用于一個(gè)單獨(dú)的流程，也適用于整個(gè)組織。

2、15 業(yè)務(wù)流程再造的原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務(wù)組織工作（2）讓那些使用流程產(chǎn)出的人執(zhí)行流程（3）把信息流程工作歸入真正產(chǎn)生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動(dòng)的結(jié)果而是連續(xù)并行的活動(dòng)（6）把決策關(guān)鍵點(diǎn)放在工作進(jìn)行的地點(diǎn)并且對(duì)流程進(jìn)行控制（7）一次性在來(lái)源地獲取信息2、16 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)現(xiàn)（1）系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計(jì)（2）通過(guò)畫流程圖理解現(xiàn)有流程

（3）改造現(xiàn)有流程，設(shè)計(jì)新流程（4）實(shí)現(xiàn)與實(shí)施2、17 組織變革層次：作業(yè)層次、管理層次、理念層次。3個(gè)變革內(nèi)容：流程、人員、技術(shù)。

3、1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是

企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

3、2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）時(shí)空的無(wú)限性（2）表現(xiàn)方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場(chǎng)的成長(zhǎng)性（6）銷售過(guò)程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營(yíng)銷成本的經(jīng)濟(jì)型（10）營(yíng)銷人員的技術(shù)性 3、3網(wǎng)絡(luò)商品直銷過(guò)程6步：（1）進(jìn)入Internet，查看企業(yè)和商家網(wǎng)頁(yè)（2）通過(guò)對(duì)話

框填寫購(gòu)物信息（3）選擇支付方式（4）企業(yè)或商家檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否可以（5）確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞帶消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單3、4撇脂定價(jià)：產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，降低價(jià)格吸引新顧客群促銷定價(jià)：降價(jià)銷售、優(yōu)惠券、回扣等

跟蹤定價(jià)：關(guān)注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價(jià)格策略

產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略：產(chǎn)品銷售和利潤(rùn)在整個(gè)產(chǎn)品生命期間的變化過(guò)程，包括開

發(fā)期、導(dǎo)入期、增長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽(yù)定價(jià)策略：建立品牌增加產(chǎn)品的價(jià)值3、5“檸檬”問題：在信息的非對(duì)稱狀態(tài)下，消費(fèi)者在使用次品和劣質(zhì)品后產(chǎn)生的對(duì)消

費(fèi)者的不利后果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中解決方法：通過(guò)發(fā)展和使用中介，消費(fèi)者利用Internet的傳遞和搜索優(yōu)

勢(shì)來(lái)改變自己的信息劣勢(shì)，使用捆綁式銷售。

3.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

4、1電子商務(wù)中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識(shí)別、信息破壞。

4、2數(shù)字簽名技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識(shí)別的常用方法：口令、標(biāo)記。

4、4數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)，它包含了證書持有者的有關(guān)信息，以標(biāo)識(shí)他

們的身份。

4、5認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對(duì)稱密鑰加密即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密和解密

運(yùn)算。

4、7報(bào)文摘要算法是采用Hash算法對(duì)需要加密的明文進(jìn)行摘要，而產(chǎn)生的具有固定長(zhǎng)度的單向散列值。其中，散列函數(shù)是一個(gè)將不同長(zhǎng)度的報(bào)文轉(zhuǎn)換成一個(gè)數(shù)字串的公式，該函數(shù)不需要密鑰，公式?jīng)Q定了報(bào)文摘要的長(zhǎng)度。

4、8網(wǎng)絡(luò)路由的安全性包括兩個(gè)方面：限制外網(wǎng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)的訪問，保護(hù)內(nèi)網(wǎng)特定資源免受

非法侵犯；限制內(nèi)網(wǎng)訪問外網(wǎng)，主要針對(duì)一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優(yōu)點(diǎn)：（1）保護(hù)易受攻擊的服務(wù)（2）控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問（3）集中化的安全管理（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。

4、10防火墻的分類：包過(guò)濾（最簡(jiǎn)單的防火墻，包括對(duì)源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務(wù)（使用一個(gè)客戶程序與特定的中間節(jié)點(diǎn)連接，然后中間節(jié)點(diǎn)與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)際連接）。

4、11計(jì)算機(jī)病毒的分類：按工作的操作系統(tǒng)分（攻擊DOS系統(tǒng)、攻擊Window系統(tǒng)、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統(tǒng)型）；按表現(xiàn)情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導(dǎo)型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通（2）

集存儲(chǔ)、信貸、和非現(xiàn)金結(jié)算為一體（3）廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)（4）簡(jiǎn)便、安全、迅速、可靠（5）通常經(jīng)過(guò)銀行和專用網(wǎng)絡(luò)。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節(jié)省時(shí)間、減少紙張傳遞的費(fèi)用、沒有退票、靈活性

強(qiáng)）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進(jìn)行電子購(gòu)物）、電子現(xiàn)金（優(yōu)：匿名、跟蹤性、節(jié)省交易費(fèi)用、節(jié)省傳輸費(fèi)用、持有風(fēng)險(xiǎn)小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)）

電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統(tǒng)無(wú)安全措施模型流程5、4SET協(xié)議的安全措施：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、電子認(rèn)證、電子信封。

5、5其他電子相關(guān)技術(shù)：自動(dòng)取款機(jī)、售貨終端機(jī)、電話和客戶終端、網(wǎng)上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務(wù)系統(tǒng)，用于處理電子票據(jù)的安全傳輸）

6.1.1 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)主要具有以下特征：層次性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應(yīng)鏈體現(xiàn)的管理思想：系統(tǒng)觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應(yīng)鏈所達(dá)到的效果：使將錯(cuò)失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時(shí)間，改善現(xiàn)金流量，而且可以減少整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，將市場(chǎng)需求變化的風(fēng)險(xiǎn)

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應(yīng)鏈管理思想為出發(fā)點(diǎn)，以集成思想、系統(tǒng)理論為指導(dǎo)原則。物流的三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)、價(jià)值、信息表現(xiàn)形式

6.2.2 企業(yè)物流可以區(qū)分為以下具體的物流活動(dòng)：企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售

物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流

6.2.3 現(xiàn)代物流的目標(biāo)（5S）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迅速及時(shí)、節(jié)約空間、規(guī)模適當(dāng)、合理庫(kù)存

6.2.4 供應(yīng)鏈管理與物流管理的主要區(qū)別表現(xiàn)在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過(guò)程的活動(dòng)。

（2）供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。

（3）供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)增值過(guò)程，物流僅涉及企

業(yè)之間的轉(zhuǎn)移過(guò)程，是企業(yè)之間銜接的管理活動(dòng)。

6.4.1 傳統(tǒng)物流模式存在的問題：物流質(zhì)量低，物流效率不高；物流業(yè)的發(fā)展與其他產(chǎn)業(yè)部

協(xié)調(diào)；缺乏物流系統(tǒng)發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃；對(duì)于搞好物流的重要性認(rèn)識(shí)不足

6.4.2 電子商務(wù)中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+門到門的配送服務(wù)

電子商務(wù)物流體系有以下組件模式：電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)；ISP、ICP建立自己的物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)

6.4.4 第三方物流就是企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織為了強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力，把非核心業(yè)務(wù)的物流管

理、物流作業(yè)或物流設(shè)施等部分全部的外包出去，并與專業(yè)物流公司建立雙贏的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系，直至進(jìn)一步建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的過(guò)程。

第三方物流呈現(xiàn)出與以前不同的特點(diǎn)：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化

6.5.1 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用時(shí)間中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。

6.5.2 定義：EDI即按照統(tǒng)一規(guī)定的一套標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

構(gòu)成EDI系統(tǒng)4要素：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

EDI的實(shí)質(zhì)是交換。

6.5.3 定義：射頻技術(shù)是利用無(wú)線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫

射頻系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務(wù)下的物流信息技術(shù)：條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)

7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)，是從事智力創(chuàng)造性活動(dòng)取得成果后依法享有的權(quán)力。

7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：專利權(quán)的法律保護(hù)，域名的法律保護(hù)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，著作權(quán)的法律保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務(wù)：借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)，物質(zhì)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子政務(wù)主要包括3個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門通

過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務(wù)遵循的是政務(wù)邊際成本遞減法則

本質(zhì)：各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)處理電子化，政務(wù)是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術(shù)的最大使用者，政府，企業(yè)，家庭是經(jīng)濟(jì)行為的3個(gè)主體，政府信息

化是先導(dǎo)，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向

8.2.實(shí)施電子政務(wù)的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)；促進(jìn)信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應(yīng)力和社會(huì)回應(yīng)力，擴(kuò)大公民的參與；為政府導(dǎo)入全新的概

念，帶來(lái)政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實(shí)現(xiàn)開放政府

政府信息化的目標(biāo)是利用信息技術(shù)提高政府的運(yùn)行效率，使政府的決策建立在及時(shí)，準(zhǔn)確，可靠的信息基礎(chǔ)之上，以便更好地為社會(huì)服務(wù)

8.3.1 電子政務(wù)的目的（功能）： 政府機(jī)構(gòu)各部門實(shí)行計(jì)算機(jī)化，信息化和網(wǎng)絡(luò)化，幫助政

府提高在行政，服務(wù)和管理帆方面的效率；政府從被動(dòng)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；利用政府內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)，信息和應(yīng)用為公眾提供優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)；以政府信息化的發(fā)展推動(dòng)和加速整個(gè)社會(huì)的信息化發(fā)展；適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

8.3.2 技術(shù)框架：網(wǎng)絡(luò)模型，關(guān)鍵技術(shù)

8.3.4電子商務(wù)的實(shí)施4個(gè)階段：信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，數(shù)據(jù)信息的建立，信息系統(tǒng)的應(yīng)用，電

子化辦公

9.1.1電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子

化，信息化和網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是由一系列標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成特點(diǎn)：屬于增值網(wǎng)；針對(duì)商務(wù)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程和數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；生命周期仍包

括立項(xiàng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)

9.1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)的環(huán)境：外部社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、平臺(tái)與軟件環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境、應(yīng)用服務(wù)

9.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期：商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變（轉(zhuǎn)變企業(yè)核心商務(wù)邏輯的過(guò)程）；應(yīng)用系

統(tǒng)的構(gòu)造；系統(tǒng)的運(yùn)行；資源的利用

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的基本過(guò)程：系統(tǒng)規(guī)劃階段（規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模式、確定系統(tǒng)體

系結(jié)構(gòu)），系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（系統(tǒng)需求分析、技術(shù)方案比選、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)），系統(tǒng)開發(fā)與集成階段（應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺(tái)搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化），系統(tǒng)實(shí)施階段（實(shí)施計(jì)劃、人員組織、用戶培訓(xùn)），系統(tǒng)運(yùn)行于維護(hù)階段（系統(tǒng)切換、商務(wù)流程切換、系統(tǒng)維護(hù)管理）

9.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要著眼點(diǎn)：如何為企業(yè)設(shè)計(jì)出一種新型的價(jià)值鏈，變革企業(yè)的商務(wù)流程，將企業(yè)與客戶、合作伙伴的關(guān)系緊密結(jié)合在一起，使企業(yè)和合作伙伴能共享知識(shí)，形成虛擬的共同市場(chǎng)

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，就是以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來(lái)企

業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)支持未來(lái)這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組織部分的結(jié)構(gòu)及組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法（1.了解企業(yè)目標(biāo)2.識(shí)別關(guān)鍵成功因素3.識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4.識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（1.識(shí)別企業(yè)戰(zhàn)略集2.將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)戰(zhàn)略）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（1.確定各級(jí)管理的統(tǒng)一目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)過(guò)程3.定義數(shù)據(jù)類4.定義信息結(jié)構(gòu)）

9.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析，現(xiàn)列出對(duì)系統(tǒng)的需求，再?gòu)倪\(yùn)行、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報(bào)告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求、預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實(shí)地觀察、調(diào)查表（最有效）、面談、業(yè)務(wù)專題報(bào)告

9.4.1 電子商務(wù)解決方案能夠支持企業(yè)全部業(yè)務(wù)過(guò)程和提供完整的管理手段

電子商務(wù)解決方案內(nèi)容：電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架、應(yīng)用服務(wù)、咨詢服務(wù)

電子商務(wù)解決方案的分類：直銷和銷售、供應(yīng)鏈集成、企業(yè)采購(gòu)

9.4.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與建模：先行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、需求分析、提出新系統(tǒng)邏輯模型（包

括過(guò)程建模和數(shù)據(jù)建模，使用的工具分別為數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典）

9.5.1 網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，而支持平臺(tái)軟件運(yùn)行期上，構(gòu)成了電子商務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)

9.5.3 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)

9.6.1.NET平臺(tái)主要包括兩個(gè)內(nèi)核：通用語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)、Microsoft.NET框架類庫(kù)

9.6.2J2EE平臺(tái)技術(shù)為企業(yè)應(yīng)用的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成以及部署提供了一條基于組建的實(shí)現(xiàn)

途徑提供了一個(gè)多層次應(yīng)用設(shè)計(jì)模式，重用組建的能力，統(tǒng)一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信

特點(diǎn)：易于集成、易于移植、易于演進(jìn)、高可靠性、易于使用