第一篇：溝通能力總結(jié)

第一章

緒論

1．溝通是某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的整個過程。完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)。（1）溝通主體；（2）編碼；（3）溝通渠道，或稱媒體，（4）溝通的客體；（5）譯碼；（6）作出反應(yīng)；（7）反饋。

3．根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。

語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

非語言溝通包括身體語言溝通、語調(diào)、物體的操縱、甚至于空間距離等多種形式。第二章

建設(shè)性溝通

1．建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實的人際溝通方式。

2．建設(shè)性溝通的特點包括（1）信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）積極的人際關(guān)系，溝通雙方的關(guān)系因為交流而得到鞏固與加強；（3）目標(biāo)是解決問題，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實的問題。

4．建設(shè)性溝通的基本原則包括信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

5．信息組織原則要求信息的全面對稱、簡明清晰、注重禮節(jié)和具體生動。第五章

環(huán)境分析技能

1． 為了滿足員工的情感、自尊等方面的需要，組織內(nèi)溝通必不可少。組織內(nèi)部的環(huán)境分析可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個方面來進(jìn)行。第六章

傾聽技能

1．傾聽對管理者和溝通非常重要。許多成功的管理者都強調(diào)了傾聽的重要性。簡而言之，傾聽的重要性在于：獲取重要的信息；掩蓋自身弱點；善聽才能善言；激發(fā)對方談話欲；發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；使你獲得友誼和信任。

2．環(huán)境不僅從客觀上，而且從主觀上影響傾聽的效果，環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號。（2）影響溝通者的心境。對于傾聽環(huán)境的障礙分析可以從封閉性、氛圍、對應(yīng)關(guān)系三因素來考慮。

5．提高有效傾聽的技巧可以總結(jié)如下：良好的精神狀態(tài)；排除外界干擾；與講話人建立信任關(guān)系；明確傾聽目的；使用開放性動作；及時地用動作和表情給予呼應(yīng)；適時適度的提問。9． 積極傾聽的技巧主要有5種：解釋；反射感覺；反饋意思；綜合處理；大膽設(shè)想。第七章

筆頭溝通技能

3． 筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）收集材料，可以運用多種渠道收集相關(guān)資料；（2）組織觀點，可以通過分組、遴選、歸納標(biāo)題和有策略地編排四個步驟來進(jìn)行；

6． 一份精彩的簡歷一般要求具有以下七個要素：真實、全面、簡練、重點突出、語言準(zhǔn)確、版面美觀、評價客觀。

8． 簡歷主要有兩種類型：時間式簡歷和技能式簡歷。時間式簡歷按照時間順序，采用倒敘的方法將從事過的工作進(jìn)行總結(jié)，強調(diào)學(xué)歷、頭銜等。技能式簡歷強調(diào)的是具備和運用過什么技能。兩種簡歷在應(yīng)包含的信息和信息的組材方式上有所不同。

第九章

面談技能

5． 面試過程中首先要注意自己的行為舉止，整個面試過程可以分為三個階段，各階段可以運用不同的策略：開始階段，可以進(jìn)行放松、深呼吸等；面試的主體階段，一般充分展示個人資歷，理解公司情況，控制時間以強調(diào)重點內(nèi)容和問題；結(jié)束階段，一般要表現(xiàn)出自信，并表達(dá)對結(jié)果的關(guān)心。

6． 面試中有一些常問的問題，可以在面試前進(jìn)行有針對性的準(zhǔn)備，以便有充分的準(zhǔn)備并爭取獲得成功的面試。

第二篇：班主任溝通能力

“班主任家校溝通能力”

現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學(xué)校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任，他們是學(xué)校教育與家庭教育聯(lián)系溝通的橋梁，他們與家長的溝通、交流是家校之間能否建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。加強班主任交流溝通能力的修煉，提升實踐智慧已成為現(xiàn)代教育的呼喚和學(xué)校發(fā)展的需求。為此，我們將“班主任家校溝通”作為班主任育德能力校本培訓(xùn)的項目之一。

一、了解溝通現(xiàn)狀，找準(zhǔn)培訓(xùn)切入點

對班主任進(jìn)行家校溝通能力的培訓(xùn)，首先需要立足學(xué)校實際，了解班主任家校溝通的現(xiàn)實狀況。我們從班主任與家長主動溝通次數(shù)、溝通話題、溝通時機、溝通方式、溝通效果等五個方面了解情況，并對部分家長進(jìn)行了個別訪談。我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)校班主任與家長的溝通狀況有待提高，主要表現(xiàn)為：溝通意識不強；溝通話題單一，以反映學(xué)生問題居多，缺少為家長提供專業(yè)幫助；溝通藝術(shù)缺乏，不善于傾聽，以居高臨下、教育、命令、責(zé)備的談話方式為多；班主任工作不到位，缺少對班級特殊學(xué)生表現(xiàn)、個別家庭需求的關(guān)注和了解。其中，班主任在溝通中缺乏對家長的理解和尊重，對于家長來說是最難以接受，甚至引起反感。

針對上述現(xiàn)象，我們組織了班主任座談會，傾聽班主任在家校溝通工作中存在的困惑和需求，從中剖析影響班主任與家長有效溝通的深層根源，并能根據(jù)班主任所缺、所需進(jìn)行針對性培訓(xùn)，解決班主任在家校溝通中最需要解決、最現(xiàn)實、最難解決的問題。通過座談，我們了解到，繁忙的事務(wù)性工作以及家長素質(zhì)、家庭文化差異在客觀上影響了班主任與家長的有效溝通，但班主任溝通理念的滯后、溝通技能的缺乏以及閱歷、個性、心理、態(tài)度的差異是導(dǎo)致溝通障礙產(chǎn)生的主要因素。

二、探究實際問題，把握培訓(xùn)重難點

針對班主任家校溝通中的現(xiàn)實問題，我們將項目培訓(xùn)的重點鎖定為：學(xué)會研究學(xué)生、掌握溝通策略、善于自我調(diào)節(jié)。

1．學(xué)會研究學(xué)生

全面了解學(xué)生是班主任與家長進(jìn)行有效溝通的前提。我們采用了“理論研讀與實踐指導(dǎo)”相結(jié)合的方式，引導(dǎo)班主任增強責(zé)任意識，培養(yǎng)敏銳的洞察力，學(xué)會研究學(xué)生。我們向班主任推薦了一些相關(guān)書目，如《教育科學(xué)與兒童心理學(xué)》、《99個班主任的教育機智》、《班主任工作漫談》、《賞識你的學(xué)生》、《給教師的建議》等，要求班主任自學(xué)研讀，作好讀書筆記，樹立正確的學(xué)生觀，提升理論素養(yǎng)。同時，我們對班主任進(jìn)行實踐指導(dǎo)，要求班主任建立“班級學(xué)生檔案”，通過多種渠道了解班內(nèi)每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)、興趣愛好，了解學(xué)生家長的文化程度、教育方式、家庭狀況等，作好全面記錄；關(guān)注問題學(xué)生，多采用賞識教育，作好跟蹤記錄；特別關(guān)注在日常學(xué)習(xí)、活動中有異常行為表現(xiàn)的學(xué)生，洞悉學(xué)生的內(nèi)心世界，能迅速、準(zhǔn)確地掌握情況，適時引導(dǎo)，作好隨時記錄。每學(xué)年班主任交班時，做好“班級學(xué)生檔案”的移交工作。通過建立“檔案”、翻閱“檔案”、分析“檔案”，促使班主任掌握班級情況，熟悉每位學(xué)生。

班主任只有對學(xué)生了如指掌，才能在家長面前把問題分析得確切有據(jù)、合情合理，語言表述時條理清晰、言簡意賅，從而贏得家長的信任，喚起家長積極合作的意愿，達(dá)成教育共識。

2．掌握溝通技巧

家校溝通需要技巧，只有掌握了適宜的溝通技巧，才能增強溝通的實效。家長學(xué)歷、素質(zhì)、職業(yè)等方面的差異，需要班主任合理運用方法策略，因時而異、因事而異、因人而異。在培訓(xùn)實踐中，我們采用“問題討論法、菜單點擊法、案例引領(lǐng)法、技能培訓(xùn)法、行為跟進(jìn)法”等多形式培訓(xùn)，培育班主任樹立正確的溝通理念，即把家長視為自己教育活動的合作者，在與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通中發(fā)揮更多的主動性，實現(xiàn)平等對話；幫助班主任掌握恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，在與家長的溝通中能正視差異、充分準(zhǔn)備、把握時機、關(guān)注細(xì)節(jié)、平等商討、滿足需要，提高溝通實效。在這其中，我們要求班主任過“三關(guān)”，即尊重關(guān)、語言關(guān)、傾聽關(guān)；關(guān)注“三多”，就是在與家長交流過程中，多一句關(guān)心的話語，多一些商量的語氣，多一點理解的情感；把握“三個契機”，即溝通的時間契機，溝通的方式契機，溝通的情境契機，以溝通智慧架起家校互動橋梁。

▲問題討論法：從班主任實踐中發(fā)現(xiàn)并提出問題，組織討論，各抒己見，展開辯論，其目的是在思想交鋒中碰撞出新思維的火花，從而取得更高層次的共識，激發(fā)群體智慧。這種從身邊發(fā)現(xiàn)問題，以問題的解決為目標(biāo)帶動學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果較為明顯。

▲菜單點擊法：與以往不同的是，本項目培訓(xùn)的專題講座由班主任來承擔(dān)，真正讓他們成為培訓(xùn)的主角。班主任根據(jù)學(xué)校開設(shè)的菜單，開展有獨立專題的面對面對話活動，通過學(xué)習(xí)相關(guān)的教育理論，結(jié)合工作實際進(jìn)行提煉，自編講義，走上培訓(xùn)講臺。如李瑛老師在《淺談家校溝通中的語言藝術(shù)》專題講座中提煉了班主任與家長交流時的四個“要”，既要坦誠相待，不要盛氣凌人；要實話實說，不要“添油加醋”；要反省自己，不要推卸責(zé)任；要一分為二，不要以點概全。因為提煉的四個方面來自于她近20年的班主任工作經(jīng)驗，因而對新班主任有不少的幫助。

▲案例引領(lǐng)法：本著理論與實際相結(jié)合的原則，緊扣培訓(xùn)目標(biāo)要求，以生活案例或研究案例為基本素材，將班主任引入到一個特定的真實情景之中，通過培訓(xùn)者與班主任、班主任與班主任之間的多維互動，使之達(dá)到理論引領(lǐng)、行為自省、互相指導(dǎo)，從而增強班主任的反思意識、促進(jìn)班主任新行為的跟進(jìn)。培訓(xùn)中，我們請有經(jīng)驗的班主任用情景再現(xiàn)的方式，精彩回放與家長溝通中的成功案例，以生動鮮活的事例來指導(dǎo)和幫助年輕班主任，提升班主任與家長的溝通藝術(shù)。

▲技能培訓(xùn)法：有信息技術(shù)專職教師對班主任進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，提高班主任信息搜集、篩選、整理、重組能力以及制作網(wǎng)頁、創(chuàng)建“博客”的實際應(yīng)用能力，實現(xiàn)網(wǎng)上案例、資料、教案、問題征答等多方面的交流，形成良好的研究氛圍?！袨楦M(jìn)法：將培訓(xùn)中領(lǐng)悟到的溝通藝術(shù)付諸于行動，運用到真實的情境中，解決現(xiàn)實問題，養(yǎng)成實踐智慧，并在行動中進(jìn)行修正或重新學(xué)習(xí)，達(dá)到“即知即行、知而能行、行而后知”的境界。

3．善于自我調(diào)節(jié)

只有具備健康的心態(tài)才會對自己的工作保持高度的熱情，與他人相處達(dá)到融洽和諧。為了引導(dǎo)班主任緩解心理壓力，保持愉悅身心，學(xué)校一方面對各條線工作進(jìn)行整合，減少事務(wù)性工作，并加強對班主任，特別是新班主任的工作策略指導(dǎo)，如合理解決常規(guī)性工作、階段性工作、突發(fā)性工作之間的矛盾，分清工作的輕重緩急，以優(yōu)化工作方式來提高工作效率等，另一方面，安排學(xué)校心理輔導(dǎo)老師對班主任進(jìn)行“心理自我調(diào)適”培訓(xùn)，通過心理壓力自測、壓力來源分析、自我調(diào)適策略指導(dǎo)以及模擬心理訓(xùn)練等方式，引導(dǎo)班主任學(xué)會自覺、靈活地控制自己的情緒，克服緊張、焦慮、憤怒和失望等不良情緒的干擾，具備良好心理素質(zhì)，展現(xiàn)自身人格魅力。

三、剖析典型案例，化解溝通“障礙點”

隨著教育的不均衡而引起的鄉(xiāng)鎮(zhèn)生源紛紛擁入城區(qū)，學(xué)校流動家庭、外來務(wù)工人員家庭、單親家庭等特殊家庭日益增多，這些家庭中，家長文化層次較低、家庭教育缺失，學(xué)生在學(xué)習(xí)、行為、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的過程中，這些家長往往對問題的認(rèn)識和處理上容易與教師產(chǎn)生分歧。班主任與這些家長進(jìn)行溝通時經(jīng)常會出現(xiàn)溝通不和諧或是無法溝通，致使一部分班主任出現(xiàn)了與這些家長溝通的心理障礙。

我們可采用“個案指導(dǎo)法”、“比較反思法”以及“借鑒創(chuàng)新法”，通過對典型案例的分析、指導(dǎo)，幫助班主任反省自我、調(diào)整策略，主動消除家校溝通中的不和諧音符，做好暢通無阻的溝通，用智慧和真誠喚起家長的信任和合作。

個案指導(dǎo)法：針對一些家長因與班主任意見分歧而引發(fā)的沖突案例，我們選取了一個比較典型的有代表性的個案，邀請了區(qū)家庭教育專家唐惠君老師進(jìn)行實踐指導(dǎo)。唐老師對個案基本情況、過程表現(xiàn)、最終結(jié)果進(jìn)行詳盡分析，分別從學(xué)生、家長、教師不同的角度尋找產(chǎn)生家校溝通不良的原因；通過介入學(xué)生家庭，以服務(wù)為宗旨，以朋友的平等身份和家長進(jìn)行溝通，并與班主任、學(xué)生進(jìn)行交談，充分傾聽各自的“陳述”，理清家校溝通中的“障礙點”，提出合理建議；創(chuàng)設(shè)班主任與家長面對面溝通的環(huán)境，交換各自想法，來消除彼此“心結(jié)”，緩解緊張關(guān)系。通過對典型個案的的實踐指導(dǎo)，班主任掌握了對這類家庭進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)的策略、步驟、方式。

自我反思法：即有班主任梳理在與這些家長溝通中達(dá)成和諧以及引發(fā)沖突的案例，進(jìn)行分析比較，反思成敗原因，并借助于同伴的啟發(fā)指導(dǎo)，調(diào)整行為策略，設(shè)計“再溝通”方案，并予以實施。通過自我反思、同伴互助、集體診斷，班主任與班主任之間建立了積極的伙伴關(guān)系，形成了互相交流經(jīng)驗、互相切磋心得的研究團隊。班主任在與同伴互動中共同分享經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長。

借鑒創(chuàng)新法：呈現(xiàn)一些優(yōu)秀班主任的案例，通過對書本案例的研讀，視頻案例的討論，感悟這些優(yōu)秀班主任在與特殊家長溝通中所閃現(xiàn)的智慧，并結(jié)合身邊類似案例進(jìn)行類比，通過求同存異、靈活運用，內(nèi)化為自己的經(jīng)驗。

通過對典型案例的培訓(xùn)，班主任學(xué)會了換位思考，認(rèn)識到這部分家長文化素質(zhì)不高，但生存壓力較大，特別需要得到班主任的關(guān)注和指導(dǎo)，若在溝通中再責(zé)備家長，這種溝通將會變成“僵局”。與這些家長進(jìn)行溝通，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或困難的場合下，都要體現(xiàn)自己的寬容大度，贏得家長的好感。

真誠的溝通換來了家長對班主任的尊敬，對學(xué)校的信賴，家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢。合作、信任、和諧的人際關(guān)系促進(jìn)了和諧校園的形成。

第三篇：如何提高溝通能力

培養(yǎng)自己的溝通能力

一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個方面努力：

一是提高理解別人的能力；

二是提高表達(dá)能力。

具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細(xì)想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通

不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應(yīng)根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

請你就以下問題認(rèn)真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當(dāng)你站在演講臺時，能很清晰地表達(dá)自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？

5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？

8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認(rèn)真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導(dǎo)地位嗎？

3.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經(jīng)典的溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?/p>

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當(dāng)事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。

第四，恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

樣才能提高口頭表達(dá)能力呢？一些做法可供大學(xué)生們參考。

一是努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識。僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。君不見那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達(dá)能力，其實是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養(yǎng)。為此，可努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論及知識、經(jīng)驗。如學(xué)好演講學(xué)、邏輯學(xué)、論辯學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等。

二是努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的技能、技巧。如在講課、講演時，就要做到：

（一）準(zhǔn)備充分，寫出講稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服人，條理清楚，觀點鮮明，內(nèi)容充實，論據(jù)充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達(dá)最大的信息量；

（五）協(xié)調(diào)自然，恰到好處地以手勢、動作，目光、表情幫助說話；

（六）表達(dá)準(zhǔn)確，吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚頓挫；

（七）幽默生動。恰當(dāng)?shù)剡\用設(shè)問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動、有趣；

（八）尊重他人，了解聽者的需要，尊重聽者的人格，設(shè)身處地為聽者著想，以禮待人，不帶教訓(xùn)人的口吻，注意聽眾反應(yīng)，及時調(diào)整講話。

三是積極參加各種能增強口頭表達(dá)能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息咨詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書本學(xué)到的知識都盡可能地用自己的話就出來，也有助于提高自己的口頭表達(dá)能力。鍛煉口頭表達(dá)能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我們勤于學(xué)習(xí)，大膽實踐，善于總結(jié)及時改進(jìn)，我們的口頭表達(dá)能力一定能不斷提高。

應(yīng)如何提高自己的文字表達(dá)能力？

文字表達(dá)能力，與口頭表達(dá)能力一樣，是人們交流思想、表達(dá)思想的工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。對大學(xué)生來說，如果缺乏文字表達(dá)能力，不會寫或?qū)懖缓米x書筆記、工作總結(jié)、實驗報告，特別是畢業(yè)論文等，還不能說學(xué)好了專業(yè)，甚至?xí)绊懽约旱氖聵I(yè)和今后的前途。

如何與人溝通

人際關(guān)系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能得到各種不同的東西。財富、知識、經(jīng)驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關(guān)系更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經(jīng)?？磮螅?/p>

2、與人建立良好關(guān)系；

3、養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經(jīng)營人才都很重視這種“人的情報”。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為“情報人”，對于情報的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。

從上面的例子不難看出人際關(guān)系的重要性。而在直銷業(yè)中的人際關(guān)系則顯得更為重要，你的營銷網(wǎng)絡(luò)由你的人際網(wǎng)決定。而在與交際的過程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關(guān)鍵所在。

人要充分認(rèn)識自己的地位與價值，才能在交際中立于不敗之地。在對別人說教前，應(yīng)該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標(biāo)，對自己應(yīng)該有一個自我認(rèn)識。而人往往最不了解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發(fā)現(xiàn)，認(rèn)清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份?！叭绻就蝗坏归]”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質(zhì)的看到真正的自己。

而這種認(rèn)識自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應(yīng)懂得兩個方面的角色運用：一是角色互換，一是角色創(chuàng)造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別人的行為。美國總統(tǒng)羅斯福在一次打獵時，驚走了一只梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭，因為他知道，他現(xiàn)在的身份只是一個新獵手，只是一個新人，并不是總統(tǒng)。而我們在與人溝通時也應(yīng)該明白自己的角色——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。

其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務(wù)的，和客戶溝通時應(yīng)該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務(wù)意識。我們是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責(zé)。放下自尊，就是一種對自己職業(yè)道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對于很多怕被拒絕的人我建議他仔細(xì)讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數(shù)量及平均原理。一個小孩子想開創(chuàng)自己的事業(yè)。他便問他父親是否他也可以開創(chuàng)自己的事業(yè)。他的父親便告訴小孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務(wù)，但是開始的的三

家都拒絕了小孩子的服務(wù)。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經(jīng)開始賺錢了！”

父親說“當(dāng)有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你的服務(wù)費是10美圓，那么當(dāng)?shù)谝粋€人對你說不后，你便賺到了一美圓?！币苍S有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關(guān)鍵在于你對多少人說出了你的服務(wù)，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說什么，只要你對別人說出了你的服務(wù)，你便已經(jīng)賺到了錢。

已故的哈佛大學(xué)心理學(xué)權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。”心情的好壞很多時候是受行動影響的?？梢韵胂竦贸觯谛那椴缓玫臅r候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！碑?dāng)心情不好時，不妨在進(jìn)入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。

與人交流溝通有這么幾點應(yīng)該注意：

第一，在你邀請別人之前你應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這樣才能盡可能的回答對放提出的問題，讓別人能相信你。并對你要發(fā)展的對象有一定的了解，弄清對方需要什么，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，針對具體對象制定發(fā)展計劃。

第二，與人交流溝通時，整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說“人靠衣妝，佛靠金裝?！币粋€人的喜好，習(xí)慣心境都清楚的寫在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時，都會有一種不安的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸?！被蚴恰芭c你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

第三，溝通說服時應(yīng)選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個人一對一的交談；假如選在一個陰冷而氣氛嚴(yán)肅的地方，只會使兩個人更加別扭，緊張。溝通時，特別是在說服別人時的場所，若選擇寬敞舒適的地方，就會使對方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時，更必須選擇舒適的場所來進(jìn)行說服。若能親自到對方的“地盤”去交談則效果更佳，如對方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時，心情總比較愉快自在，同時也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人

對空曠的場所會產(chǎn)生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地方最好是能在角落里，否則就會產(chǎn)生一種不安全感，使說服的難度增加。

第四，談話時的內(nèi)容應(yīng)該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到你是關(guān)心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經(jīng)理，經(jīng)常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關(guān)于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。

如果實在不知道該怎么開口，可以記住下面的話：

“我有一個好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？”

“我用了幾樣產(chǎn)品感覺不錯，推薦給你試試?！?/p>

“給你一個保持健康的建議。”

“你想多認(rèn)識幾個朋友嗎？”

“給你介紹幾位成功人士！”

談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

向別人推銷時，應(yīng)該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開始就認(rèn)定：“非說服對方不可！”越是這么想，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該學(xué)習(xí)觀察把握時機，培養(yǎng)一點“耐性”。

日本北海道的霧是相當(dāng)著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被潑者一定先有知覺，并產(chǎn)生強烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也沒有，但卻實實在在的浸濕了衣服。

一位優(yōu)秀的營業(yè)員曾說道：“每次去拜托客戶的時間應(yīng)盡量減短，但要增加拜訪的次數(shù)，每次都反復(fù)同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用于公司的內(nèi)外?！?/p>

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當(dāng)人們覺得你是在為他們考慮是，他們才會很好的接受你的意見?！罢\于心，而形于外”當(dāng)我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時，你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個朋友。而直銷的關(guān)鍵又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時，他沒有接受，但是你交上了這個朋友，在以后的日子。

第四篇：溝通能力測評

溝通能力測評

①你是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）

A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。

B、鼓勵員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。

C、提倡同事之間的密切合作與交流。

D、鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。

E、召集“群英會”，請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。

②你是否：（選擇幾項你認(rèn)為有的情況）

A、將工作計劃分發(fā)到每位部下手中。

B、定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。

C、每年至少召開一次總結(jié)會，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。

D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。

E、盡量少下達(dá)書面指標(biāo)，多與部下直接交流。

F、平易近人，與下屬打成一片。

G、當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，及時召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。

H、在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。I、喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。

J、常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團結(jié)奮斗精神。

③如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：

A、立即借給他。

B、同意借給他，但聲明此書無用。

C、告訴他書遺忘在其他地方了。

④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：

A、馬上答應(yīng)。

B、告訴他要回家請示夫人。

C、拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團了。

⑤如果某位同事在準(zhǔn)備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：

A、立即同意。

B、勸他第二天再說。

C、以夫人生病為理由拒絕他的請求。

⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時，一位秘書走進(jìn)來向一位與會者請示工作，你是否：

A、對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。

B、只當(dāng)作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。

C、停止講話，面顯怒色。

⑦在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：

A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。

B、等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。

C、打斷他的話，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。⑧開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：

A、針鋒相對反戈一擊。

B、立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實有不妥之處。

C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

⑨在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）

A、你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？

B、你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？

C、你愿意做會議主持人嗎？

D、你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？

E、你與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)嗎？

F、你希望員工對你畢恭畢敬嗎？

鑒定：

第①②題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；

第③一⑧題：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨題：與下列答案一致的，每項得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場合都表現(xiàn)得大方得體，你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團結(jié)各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結(jié)協(xié)助的氣氛。希望本書有關(guān)提高溝通表達(dá)能力的方法會讓你做得更好！

45－60分：你的交流能力較強，在大多數(shù)社交活動中表現(xiàn)出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強學(xué)習(xí)與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。

第五篇：加強護(hù)士溝通能力

加強護(hù)士溝通能力

目的 使每位病人都能感受到護(hù)士的關(guān)愛與幫助，重視護(hù)士的形象，根據(jù)病人心理、生理特點，調(diào)整交流方式，滿足心理需要。方法 以療養(yǎng)員為中心，提供人性化的服務(wù)措施，人性化的管理。結(jié)果 減輕護(hù)士的心理壓力，及時調(diào)整情感，通過多種形式的培訓(xùn)，提高士的綜合素質(zhì)。結(jié)論 加強護(hù)士溝通能力有利于病人的康復(fù)及醫(yī)院的管理。序言：溝通主要是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通，主要包括護(hù)(護(hù)士)療(療養(yǎng)員)、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)以及護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通。作為一名護(hù)士，每天面對的是病人的療養(yǎng)、體檢，怎樣才能通過我們的智慧和力量，使每位病人都能感受到護(hù)士的關(guān)愛與幫助，提高病人的滿意度呢?幾年來，我們結(jié)合醫(yī)院工作的實際情況，制定適合醫(yī)院的護(hù)理程序，通過護(hù)士的形象及溝通技巧，達(dá)到了病人對護(hù)士滿意度的最高點。1 臨床資料

2005～2007年，對病人每人都發(fā)放一份意見征求表，參加人數(shù)4 971人。結(jié)果對護(hù)士的滿意率98.15%，基本滿意率1.85%，不滿意率為零;院綜合滿意率96.45%，基本滿意率3.18%，不滿意率0.37%。2 重視護(hù)士的形象

2.1 有愛心 我們所面對的病人是這樣一個特殊群體，由于他們所處的政治背景、社會地位的不同，在交談中應(yīng)用我們的愛心去博得病人的信任和理解。體現(xiàn)以病人為中心，細(xì)化服務(wù)。如入院時提供拎包、帶路、入院介紹等細(xì)節(jié)服務(wù)，初步了解病人的身體狀況及一些諸如飲食、生活習(xí)慣等方面的要求，滿足病人的服務(wù)需求。

2.2 有責(zé)任心 護(hù)士工作絕大部分時間都是獨立完成的。由于病人各項機制的減退，反應(yīng)能力、接受能力相對比較差，對護(hù)士交待的各項檢查內(nèi)容及注意事項難以順利進(jìn)行和落實。對于體檢有否缺項，病人是否外出，房間電器運轉(zhuǎn)等等，全靠護(hù)士的責(zé)任心把關(guān)。當(dāng)護(hù)士的責(zé)任心提高到一定程度時，就可以滲透到病人的心理，容易得到病人的理解。從而通過護(hù)療溝通，了解滿足病人的需求和期望，滿足甚至超越病人的期望值，同時預(yù)測病人的隱性需求，提高病人的滿意度。2.3 學(xué)會誠實和寬容 我們所護(hù)理的對象是病人，一旦工作有失誤，會產(chǎn)生較大的社會影響。遇到此種情況，應(yīng)立即誠實地報告，及時采取補救措施，并真誠地向病人道歉以取得諒解。

許多病人由于政治地位、社會角色的改變，有時會對護(hù)士說一些過分的話，有時會反復(fù)回憶，嘮叨不休，護(hù)士應(yīng)理解他們、寬容他們，而不應(yīng)該冷落或激怒他們。通過交流使他們重新獲得自身的價值，充滿生活的信心。

2.4 端莊素雅的儀表及真誠的微笑 整潔的衣著和淡雅的化妝，給人帶來一種美和靜的感覺，微笑可以拉近人與人之間的距離[1]，這些將給護(hù)療之間的交流打下一定的基礎(chǔ)。護(hù)士應(yīng)在療養(yǎng)員入院、咨詢、治療、體檢、出院時面帶微笑，用合適的稱呼。交流中護(hù)士要用和藹的目光注視病人，讓病人感覺被重視，被尊重，愿意與護(hù)士交流。3 根據(jù)病人心理、生理特點，調(diào)整交流方式，滿足心理需要

由于我們接待的是病人，身體狀況都不大好。人體的結(jié)構(gòu)或功能出現(xiàn)問題，交流時護(hù)士要用自己的智慧，解決護(hù)療之間交流的困難。3.1 建立情感性溝通 如跟病人打招呼、開玩笑、說笑話等等沒有特定功能的社交性交談;交談時目視病人，點頭表示贊成，面帶微笑，身體前傾表示傾聽等非語言的情感性溝通[2]。通過情感溝通表達(dá)護(hù)士對病人的親密、友好和關(guān)心，從而促使護(hù)療之間的語言溝通更加和諧，溝通氛圍更融洽，溝通效果更好。3.2 溫馨提示 溫馨提示體現(xiàn)了護(hù)士對病人的關(guān)懷，也是護(hù)士與病人溝通的園地。每一個科室的護(hù)士臺前都設(shè)有醒目的溫馨提示欄，提醒每一位來治病 的同志“外出注意安全”，“天氣變化及時加衣”，“洗澡時水溫勿高，時間勿長”，“夏季鍛煉注意防止蟲咬”等等。療區(qū)護(hù)士根據(jù)氣象、地理環(huán)境等變化隨時出示溫馨的提示。3.3 組織病人參加不同形式的聯(lián)誼活動 精心安排適合病人的趣味運動等等。如病人及醫(yī)護(hù)人員同臺表演節(jié)目，通過病人和醫(yī)護(hù)互動，拉近距離，同時也極大地滿足了病人的心理需求，豐富了治療期間愉快的精神和文化生活，創(chuàng)造了和諧的醫(yī)護(hù)療員的關(guān)系。

3.4 通過開展健康保健教育增進(jìn)護(hù)療溝通 良好的健康教育效果不僅能增進(jìn)護(hù)理服務(wù)的效果，同時也能促進(jìn)滿意率的提高。為病人上過課的護(hù)士，更能得到病人的認(rèn)可，在平時的護(hù)理工作中病人更樂意與她們交流，有事愿意找她們解決。如有位市級老領(lǐng)導(dǎo)，在療養(yǎng)期間被查出患有糖尿病，開始療養(yǎng)員對疾病的認(rèn)識不足，不愿與護(hù)士交流，護(hù)士通過多媒體講課的形式講解了“如何做好糖尿病自我保健”，該療養(yǎng)員主動與講課護(hù)士聯(lián)系，通過交流消除擔(dān)憂。4 以病人為中心，提供人性化的服務(wù)措施

護(hù)理工作是服務(wù)，人性化護(hù)理的目標(biāo)就是提高病人的滿意度。

4.1 規(guī)范醫(yī)院護(hù)理程序，做好適合醫(yī)院的“迎、送、療、住”四字的細(xì)節(jié)服務(wù) 如入院時護(hù)士應(yīng)在門口迎接;療養(yǎng)時針對病人的不同需求，主動提供個性化護(hù)理，如陪同行動不便者檢查，為視力不佳者讀報等;提供安全、整潔、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，如行動不便者盡可能安排在靠近護(hù)士臺的房間等;出院時送護(hù)病人上車，電話回訪等。創(chuàng)造能使病人心情愉悅的療養(yǎng)環(huán)境，給病人與護(hù)士之間的交流搭起了良好的平臺，有利于病人與護(hù)士之間的長期溝通，有利于提供良好的延伸服務(wù)。4.2 以發(fā)放病人意見征求表、組織病人意見征求座談會等方式達(dá)到溝通的效果 每一位病人在出院時都會收到一份意見征求表[3]，以征求病人對我們工作的滿意度，內(nèi)容包括“您認(rèn)為護(hù)士在工作中態(tài)度如何”“是否已詳細(xì)向您做入院介紹”“工作中是否認(rèn)真、細(xì)心”等等，每一位老干部都會很認(rèn)真地填寫，有意見、建議、表揚，這能幫助我們獲悉到工作中的缺點，誠心接受病人的意見、建議，滿足病人的療養(yǎng)需求，達(dá)到最好的滿意效果。5 人性化的管理，減輕護(hù)士的心理壓力，及時調(diào)整情感

隨著病人對醫(yī)療保健需求的增加，對護(hù)士開展臨床護(hù)理工作亦帶來新的挑戰(zhàn)和更大的壓力。面對壓力，護(hù)士通常會采取各種各樣的應(yīng)對方式，若應(yīng)對不良會給工作和自身帶來一定的影響。通過非懲罰性護(hù)士過失報表、護(hù)士座談會、網(wǎng)上交流等等，為臨床護(hù)士創(chuàng)造一個可以交流的平臺，減輕臨床護(hù)士的心理壓力，有效調(diào)節(jié)身心，減少心理應(yīng)激。做到不將自己的不快發(fā)泄到護(hù)療之間的交流中，使護(hù)療之間交流氣氛達(dá)到最佳的境地。6 通過多種形式的培訓(xùn)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)

提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，包括人文素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)等。美學(xué)、人文科學(xué)是護(hù)士職業(yè)的營養(yǎng)，多讀一些書，掌握更多的知識，能讓我們的視界更開闊，更深層次地認(rèn)識和理解生活在不同社會階層的人的思想及行為方式，指導(dǎo)我們更有效地與病人溝通[4]。

6.1 樹立人性化的理念 護(hù)理工作的對象是有思想、有情感的人，因此護(hù)士在與病人溝通時，首先是護(hù)士要更新觀念，牢固樹立人性化的服務(wù)理念[5]。6.2 組織護(hù)士參加禮儀培訓(xùn)，完善醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序 培訓(xùn)的內(nèi)容有電話禮儀規(guī)范、接送病人文明服務(wù)規(guī)范、體檢樓導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)規(guī)范、輸液時的溝通規(guī)范等等。

6.3 多方面提高護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足不同文化層次的病人的需求，使護(hù)療溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。①鼓勵年輕人參加學(xué)歷教育，成績合格學(xué)費報銷。②在醫(yī)院業(yè)務(wù)淡季時選送護(hù)士外出進(jìn)修，提高臨床專業(yè)技術(shù)水平。③健康教育護(hù)士培訓(xùn)，參加院內(nèi)外健康教育講座，提高溝通能力。

我院在強化護(hù)士與病人之間的溝通中，通過人性化的管理，注重了護(hù)士形象和溝通技巧，從而改善了護(hù)療關(guān)系，提高了療養(yǎng)員的滿意度。當(dāng)療養(yǎng)員的滿意度非常高時，忠誠度也急劇升高，他們還會積極地向別人推薦，他們是我院熱情的口碑傳播者。從而使我院收到較大的社會效益，同時也帶來了一定的經(jīng)濟效益。