第一篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力

心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會

我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作當(dāng)中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通 過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

心得三：學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會

近段時間以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學(xué)習(xí)的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時俱進(jìn)，樂觀生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會

近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點做起：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)

（一）樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。

（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會多做貢獻(xiàn)，得到社會和別人的認(rèn)可。

二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機(jī)；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當(dāng)處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學(xué)會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場合，選擇時機(jī)，事半功倍。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強(qiáng)互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報。

第二篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升

《溝通與協(xié)調(diào)能力的提升》總結(jié)

我在培訓(xùn)過程中，通過課上認(rèn)真聽講、認(rèn)真做筆記、及時完成課后思考題，并在課后及時下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作當(dāng)中及時更新知識、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日?；⑸罨?，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實際問題的能力，更好得發(fā)揚(yáng)延長石油“埋頭苦干，開拓創(chuàng)新”精神，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo).二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧

溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是教師和學(xué)生的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是上課，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么好好學(xué)習(xí)。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。

四、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為教育是業(yè)內(nèi)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

2014年9月

《執(zhí)行力與創(chuàng)新力》培訓(xùn)總結(jié)

感謝學(xué)校給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力、創(chuàng)新力的人對學(xué)生的發(fā)展和個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，個人的創(chuàng)新力決定學(xué)生的發(fā)展。

執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。創(chuàng)新力是指培養(yǎng)創(chuàng)新思維提升創(chuàng)新能力是適應(yīng)社會和時代發(fā)展的需要；培養(yǎng)創(chuàng)新思維提升創(chuàng)新能力是解放思想與時俱進(jìn)的必然要求；培養(yǎng)創(chuàng)新思維提升創(chuàng)新能力是人類自身發(fā)展的內(nèi)在要求。下面我就從提升個人執(zhí)行力，發(fā)展創(chuàng)新力方面談一談幾點看法。

一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。讀此書使我受益匪淺。從中認(rèn)識到，創(chuàng)新思維是以培養(yǎng)人的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力基本價值取向的實踐活動?？v觀國內(nèi)外形勢，我國仍處于戰(zhàn)略機(jī)遇期。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，困難與希望同在。在復(fù)雜多變，壓力巨大的國內(nèi)外環(huán)境中，必須進(jìn)一步解放思想，從中國和世界的歷史、現(xiàn)實和未來出發(fā)，準(zhǔn)確把握時代特點，與時俱進(jìn)，探索一切新規(guī)律，新理論、新方法。

二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。把簡單重復(fù)上級團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級組織的文件和講話精神的忠實執(zhí)行者，其實不然。把上級精神與本部門的實際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級精神，而是對上級精神的消極敷衍。

三、避免老套陳舊的之行方式。我們還是習(xí)慣于用開會、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯誤地認(rèn)為用會議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致個別基層團(tuán)組織工作不踏實，只會做表面文章。

四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。

五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。

六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊精神。大家都聽過三個和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項任務(wù)時，缺乏團(tuán)隊協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。

因此作為學(xué)校的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實現(xiàn)學(xué)校發(fā)展與個人發(fā)展的雙贏。

2015年9月

第四篇：科學(xué)研究與溝通協(xié)調(diào)能力提升測試題

科學(xué)研究與溝通協(xié)調(diào)能力提升測試題

判斷題(每題1分)1.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，協(xié)調(diào)就是一打百通。

正確 錯誤

2.學(xué)習(xí)科研方法是專業(yè)技術(shù)人員提高自身科學(xué)素養(yǎng)，提高自身適應(yīng)能力、不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)自我價值的需要。

正確 錯誤

3.協(xié)調(diào)更多的時候都表現(xiàn)為內(nèi)部關(guān)系和利益的整合。

正確 錯誤

4.研究方法是人們在從事科學(xué)研究過程中不斷總結(jié)、提煉出來的。

正確 錯誤

5.分析即從未知到已知，從局部到全局的邏輯方法。

正確 錯誤

6.根據(jù)溝通基本問題探討，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著世界，也在影響和改變著人類自身的生活、生存和交往方式。

正確 錯誤

7.由于管理類培訓(xùn)的欠缺，我們有很多領(lǐng)導(dǎo)干部短缺溝通的方法和技巧。

正確 錯誤

8.語言溝通中要練習(xí)使用人體六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔，做到圓潤有力。

正確 錯誤

9.期刊論文指發(fā)表在國內(nèi)外非正式出版的學(xué)術(shù)期刊上的科研論文。

正確 錯誤

10.通過SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做過，但是查不了現(xiàn)在人們的最新進(jìn)展和認(rèn)識。

正確 錯誤

11.參考數(shù)據(jù)庫，指包含某種特定數(shù)據(jù)、信息或知識的原始領(lǐng)域和屬性的數(shù)據(jù)庫。

正確 錯誤

12.復(fù)合型的人在未來人才發(fā)展趨勢中將會走俏。

正確 錯誤

13.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，認(rèn)為當(dāng)今社會個人的作用在下降，團(tuán)隊的作用在上升。

正確 錯誤

14.突發(fā)性災(zāi)害后3到4年研究文章劇增，文章發(fā)表后一到二年間被引的次數(shù)也相應(yīng)劇增

正確 錯誤

15.協(xié)調(diào)是一個整體概念，協(xié)調(diào)是一個動態(tài)概念，協(xié)調(diào)是一個“存異求同”的過程。

正確 錯誤

16.我國海外的專利風(fēng)險尚在萌芽階段。

正確 錯誤 17.知識是積累性的，人類歷史上每一次突破性的重大發(fā)現(xiàn)在很大程度上都是前人研究成果的繼續(xù)延伸。

正確 錯誤

18.專利法保護(hù)的內(nèi)容包括自然法則、自然現(xiàn)象和抽象的思想。

正確 錯誤

19.一般的知識產(chǎn)權(quán)管轄由中級法院執(zhí)行。

正確 錯誤

20.“火柴棍小人”形象具有著作權(quán)法意義上的獨創(chuàng)性，依法應(yīng)受到中國法律保護(hù)。

正確 錯誤

二、單項選擇(每題1.5分)21.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，只要有（）的地方就有溝通，它的覆蓋面很廣，和人是密不可分的。

A、科技 B、文化 C、成功 D、人群

22.（）又稱發(fā)展研究，是把基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究應(yīng)用于生產(chǎn)實踐的研究，是科學(xué)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的中心環(huán)節(jié)。

A、基礎(chǔ)研究 B、應(yīng)用研究 C、開發(fā)研究 D、綜合研究

23.兩大科研方法中的假設(shè)演繹法以（）為代表。A、達(dá)爾文的《進(jìn)化論》 B、笛卡爾的《論方法》 C、馬克思的《資本論》 D、弗蘭西斯

24.下列對于“知識”的說法正確的是（）。

A、知識是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

B、知識管理是管理的基礎(chǔ)工程

C、公共管理、企業(yè)管理及各行業(yè)管理都以知識為基礎(chǔ) D、以上都對

25.下列不屬于科學(xué)研究的社會科學(xué)對象的是（）。

A、法學(xué) B、經(jīng)濟(jì)學(xué) C、地質(zhì)學(xué) D、史學(xué)

26.以下協(xié)調(diào)策略中哪種是我們應(yīng)該選擇的（）。

A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強(qiáng)迫 D、合作共贏

27.系統(tǒng)論作為一門科學(xué)，是于（）創(chuàng)立的。

A、19世紀(jì)20年代 B、20世紀(jì)30年代 C、20世紀(jì)50年代 D、20世紀(jì)70年代 28.下列哪些屬于實驗法中根據(jù)實驗對象的不同的分類（）。

A、化學(xué)實驗 B、物理實驗 C、生物實驗 D、以上都對

29.根據(jù)漏斗理論，別人對于你所講的，聽懂了（）。

A、1 B、0.8 C、0.6 D、0.4 30.下列哪項屬于中醫(yī)養(yǎng)生六平衡中的內(nèi)容（）。

A、環(huán)境平衡 B、營養(yǎng)平衡 C、心理平衡 D、以上都是

31.根據(jù)溝通基本問題探討這講，要達(dá)到充分交流的目的，不需要（）。

A、溝通的時間一定要有保證 B、給予正式的溝通場合 C、給對方足夠的講話機(jī)會 D、雙方要有充分的意見交換 32.溝通的基本流程排序正確的是（）。

A、確定需要傳遞的信息—確認(rèn)對方已收到信息—驗證對方對信息的理解程度—了解對方讀信息的認(rèn)同程度—考察對方對信息的落實情況

B、確認(rèn)對方已收到信息—確定需要傳遞的信息—驗證對方對信息的理解程度—了解對方讀信息的認(rèn)同程度—考察對方對信息的落實情況 C、確定需要傳遞的信息—確認(rèn)對方已收到信息—了解對方讀信息的認(rèn)同程度—考察對方對信息的落實情況—驗證對方對信息的理解程度

D、確定需要傳遞的信息—確認(rèn)對方已收到信息—驗證對方對信息的理解程度—考察對方對信息的落實情況—了解對方讀信息的認(rèn)同程度 33.對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，（）是首要的也是最重要的溝通方式。

A、傾聽 B、傾訴 C、思考 D、閱讀

34.在策略把握中，與同事溝通重在（）。

A、傾聽 B、真誠 C、坦誠 D、尊重

35.關(guān)于溝通基本問題探討中思想上要爭當(dāng)?shù)障嫡f法錯誤的是（）。

A、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖能心領(lǐng)神會 B、對領(lǐng)導(dǎo)的指示能一呼百應(yīng) C、對領(lǐng)導(dǎo)的批評能心悅誠服 D、對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要虛心接受

36.目的是對整理出的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工概括，從多種角度顯現(xiàn)大量資料所包含的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系，這屬于統(tǒng)計學(xué)中的（）。

A、統(tǒng)計推論 B、描述分析 C、整理數(shù)據(jù) D、應(yīng)用統(tǒng)計 37.（）是科技工作者在學(xué)術(shù)刊物、會議文集上發(fā)表或向科技部門提交的學(xué)術(shù)性論文。

A、學(xué)術(shù)論文 B、技術(shù)論文 C、學(xué)位論文 D、其他論文

38.下列屬于綜述性文章的特點的是（）。

A、對某一領(lǐng)域的研究狀況或某一專題的研究進(jìn)展進(jìn)行綜合分析、詳細(xì)闡述 B、要求對該領(lǐng)域研究的情況總結(jié)比較全面

C、對研究成果進(jìn)行分析和評述，指出存在的問題并展望未來的發(fā)展方向 D、以上都對

39.（）是相對的，不可能絕對準(zhǔn)確，但這也是社會

A、美化 B、優(yōu)化 C、固化 D、量化

40.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。

A、百度搜索引擎 B、谷歌搜索引擎 C、國家圖書館 D、SCI、SSCI數(shù)據(jù)庫

41.利用SCISSCI的分析工具強(qiáng)大的分析功能，能夠處理（）條記錄。

A、10萬 B、20萬 C、30萬 D、40萬

42.下列哪些課題可以在SCISSCI的分析工具中了解到相關(guān)信息？（）

A、發(fā)表有關(guān)低碳經(jīng)濟(jì)研究論文最多的國家 B、低碳經(jīng)濟(jì)論文在哪一年發(fā)表的最多

C、低碳經(jīng)濟(jì)研究論文主要涉及了哪些研究領(lǐng)域 D、以上都是

43.H指數(shù)不僅可以評估研究人員過去的學(xué)術(shù)水平，還可以（）。

A、預(yù)測未來的學(xué)術(shù)成就 B、未來發(fā)表的數(shù)量 C、未來發(fā)表的領(lǐng)域 D、未來會比過去發(fā)表的更多

44.專門型的人在未來人才發(fā)展趨勢中將會走俏，是因為（）。

A、具有創(chuàng)新精神 B、一專多能 C、多為專家 D、多為技師

45.如何了解相關(guān)的科學(xué)研究是如何跨學(xué)科進(jìn)行發(fā)展和應(yīng)用的？（）

A、按照學(xué)科分類進(jìn)行分析 B、按照作者進(jìn)行分析 C、按照來源刊進(jìn)行分析 D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

46.如何得知還有哪些其它一些機(jī)構(gòu)也在從事相同領(lǐng)域的研究工作？（）

A、按照學(xué)科分類進(jìn)行分析 B、按照作者進(jìn)行分析 C、按照來源刊進(jìn)行分析 D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

47.有哪些作者引用了您所關(guān)注的論文中的參考文獻(xiàn)？在這一研究領(lǐng)域里誰的工作最為接近？需要按（）進(jìn)行分析。

A、按照學(xué)科分類進(jìn)行分析 B、按照作者進(jìn)行分析 C、按照來源刊進(jìn)行分析 D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

48.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，協(xié)調(diào)是（）的重要職責(zé)。

A、黨員 B、政府人員 C、管理者 D、群眾

49.下列不屬于國際人才關(guān)鍵素質(zhì)的是（）。

A、國際語言熟練運(yùn)用 B、全球視野 C、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 D、復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)

50.湯森路透擁有的監(jiān)測內(nèi)容不包括（）。

A、申請人監(jiān)測 B、商業(yè)秘密監(jiān)測 C、域名監(jiān)測 D、網(wǎng)頁監(jiān)測

51.超級大國階段，知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量具有一定實力，產(chǎn)品銷售額也較大，也被稱為（）階段。

A、鯊魚階段 B、小魚階段 C、玻璃房階段 D、箭靶階段

52.知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量少，但產(chǎn)品銷售額已經(jīng)較大，這屬與（）階段。

A、鯊魚階段 B、小魚階段 C、玻璃房階段 D、箭靶階段

53.“（）年，我國進(jìn)行了有史以來第一次全國范圍的公眾科學(xué)素養(yǎng)測評與公眾科學(xué)技術(shù)態(tài)度調(diào)查。

A、1977 B、1982 C、1989 D、1999 54.”“提出一個問題往往比解決一個問題更重要。”這句話出自（）的言論。

A、愛因斯坦 B、貝爾納 C、希爾伯特 D、牛頓

55.國際學(xué)生能力評估計劃是對全世界15歲學(xué)生學(xué)習(xí)水平的測試計劃，最早開始于2000年，每（）年進(jìn)行一次。

A、5 B、4 C、3 D、2 56.《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年與湯姆森路透合作進(jìn)行的一項分析顯示，過去20年來，學(xué)術(shù)期刊撤稿率增加了()倍左右。A、3 B、6 C、7 D、10 57.近二十年論文撤稿率上升10倍的原因是（）。

A、期刊審查力度的加大 B、學(xué)術(shù)不端檢測技術(shù)的進(jìn)步

C、研究人員迫于發(fā)表壓力而增加學(xué)術(shù)不端行為 D、以上都是

58.科研人員應(yīng)當(dāng)在出版物中說明那些對研究做出重要貢獻(xiàn)，但又不符合署名條件者的姓名及其作用以表示感謝，包括執(zhí)筆者、資助者、贊助者和其他人員。這是屬于（）的內(nèi)容。

A、《科研誠信新加坡宣言》 B、《科研誠信蒙特利爾宣言》 C、《歐洲科研誠信行為準(zhǔn)則》 D、《亞洲科研誠信宣言》 59."著作權(quán)的取得和期限為（）年。

A、80 B、15 C、25 D、50 60.SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發(fā)表一份聲明，撤銷首都師范大學(xué)的一篇文章，是因為（）。

A、數(shù)據(jù)不真實

B、未獲得獲得臨床試驗倫理機(jī)構(gòu)委員會的批準(zhǔn) C、未經(jīng)過所有署名人的審閱并同意 D、涉嫌抄襲

三、多項選擇(每題2分)61.以課題立項機(jī)構(gòu)的級別來分，分為（）。

A、國家級 B、縱向課題 C、橫向課題 D、省部級 E、廳局級

62.系統(tǒng)方法的特點包括（）。

A、整體性 B、協(xié)調(diào)性 C、最優(yōu)化 D、模型化 E、以上都是

63.以下屬于論文構(gòu)成的主體部分的是（）。

A、摘要 B、引論 C、研究過程 D、結(jié)論 E、參考文獻(xiàn)

64.科研創(chuàng)新分為（）方面。

A、理論創(chuàng)新 B、學(xué)術(shù)創(chuàng)新 C、技術(shù)創(chuàng)新 D、制度創(chuàng)新 65.下列上行溝通技巧不正確的是（）。

A、越級請示匯報 B、工作上全程溝通 C、思想上爭當(dāng)?shù)障?D、策略上機(jī)動靈活 E、意見相左時堅持己見 66.學(xué)位論文分為（）。

A、普通學(xué)位論文 B、學(xué)士學(xué)位論文 C、碩士學(xué)位論文 D、博士后學(xué)位論文 E、博士學(xué)位論文

67.因為我國的一些企業(yè)在早些年是沒有商標(biāo)保護(hù)意識，大量的國內(nèi)馳名商標(biāo)被國外搶注，本講提到的案例包括（）。

A、同仁堂 B、三精制藥 C、華為 D、海爾 E、青島啤酒

68.美國波士頓咨詢集團(tuán)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略專項組根據(jù)調(diào)查的結(jié)果認(rèn)為，一個國家的企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面大體要經(jīng)歷（）階段。

A、主要以出口技術(shù)含量較低的產(chǎn)品為主導(dǎo)，靠廉價勞動力成本和低成本原材料；低技術(shù)含量

B、通過加大研發(fā)投資，推動技術(shù)含量較高產(chǎn)品出口 C、遭遇發(fā)達(dá)國家企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)壁壘，被迫付出高價

D、汲取教訓(xùn)，加大在收購、自主開發(fā)和管理知識產(chǎn)權(quán)方面的投資力度 E、開始享受知識產(chǎn)權(quán)的互惠互利，有的企業(yè)甚至可以通過知識產(chǎn)權(quán)獲取競爭優(yōu)勢，最重要的是無形資產(chǎn) 69.學(xué)術(shù)規(guī)范包括（）。

A、選題與資料規(guī)范 B、引用與注釋規(guī)范 C、成果呈現(xiàn)規(guī)范 D、學(xué)術(shù)批評規(guī)范 E、學(xué)術(shù)評價規(guī)范

70.《科研誠信蒙特利爾宣言》中主要包括（）主要內(nèi)容。

A、數(shù)據(jù) B、發(fā)表 C、署名和致謝

D、應(yīng)對不負(fù)責(zé)任的研究行為 E、承擔(dān)責(zé)任

第五篇：科學(xué)研究與溝通協(xié)調(diào)能力提升5

判斷題(每題 1 分)

1.依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，協(xié)調(diào)分為對事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)。正確

2.依據(jù)協(xié)調(diào)的形式劃分，協(xié)調(diào)分為直面協(xié)調(diào)和借助媒體協(xié)調(diào)。正確

3.內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)需要系統(tǒng)運(yùn)作，不能分開進(jìn)行。錯誤

4.根據(jù)協(xié)調(diào)的主要策略考究，莊子發(fā)現(xiàn)了糊涂，取名無為。錯誤

5.協(xié)調(diào)更多的時候都表現(xiàn)為內(nèi)部關(guān)系和利益的整合。正確

6.協(xié)調(diào)更多的時候都表現(xiàn)為內(nèi)部關(guān)系和利益的整合。正確

7.個體和諧是指團(tuán)隊中成員與成員之間，能精誠團(tuán)結(jié)、默契配合、通力合作、并肩作戰(zhàn)。錯誤

8.溝通主要有四個途徑，聽說讀寫。正確

9.論文是科研工作者在科學(xué)研究、科學(xué)實驗的基礎(chǔ)上，對專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域里的某 些現(xiàn)象或問題進(jìn)行專題研究、分析和闡述。正確

10.學(xué)術(shù)論著一般為作者多年研究成果的積累或者是已發(fā)表的科研論文的集成，或?qū)δ硞€問題的系統(tǒng)化的、體系化的研究。正確

11.通過 SCI、SSCI 可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做過，但是查不 了現(xiàn)在人們的最新進(jìn)展和認(rèn)識。錯誤

12.參考數(shù)據(jù)庫可以用來進(jìn)行各類統(tǒng)計和評估工作。正確

13.SCI 的文章不能以新聞的形式出現(xiàn)。錯誤

14.溝通是指通過一系列方式進(jìn)行的交流，以期達(dá)成共識、形成不同的活動。正確

15.知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量少，產(chǎn)品銷售額較小，被稱為箭靶階段。錯誤

16.美國谷歌公司自 2004 年開始對圖書進(jìn)行大規(guī)模數(shù)字化，在沒有獲得授權(quán)的 情況下，將全球尚存有著作權(quán)的近千萬種圖書收入其數(shù)字圖書館，這屬于侵權(quán)。正確

17.證明事實和學(xué)說之間的關(guān)系是美國科學(xué)教師協(xié)會課程委員會提出具有科學(xué) 素養(yǎng)的人有的特征。正確

18.SCI 的引進(jìn)有助于改變中國特色的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并與國際學(xué)術(shù)界接軌，建立學(xué)術(shù) 規(guī)范。正確

19.專利應(yīng)該適用于所有技術(shù)領(lǐng)域中的發(fā)明，不論其是產(chǎn)品或者方法，只要具備 新穎性創(chuàng)造性和工業(yè)實用性即可。正確

20.一般的知識產(chǎn)權(quán)管轄由中級法院執(zhí)行。正確

二、單項選擇(每題 1.5 分)

21.領(lǐng)導(dǎo)開會講話算是（B）。A、教育 B、溝通 C、批評 D、交流

22.科研課題一般指以探索發(fā)現(xiàn)或應(yīng)用開發(fā)為目標(biāo)，以解決（B）問題為目的。A、理論知識 B、科學(xué)技術(shù) C、思想認(rèn)識 D、創(chuàng)新實踐

23.英國哲學(xué)家、科學(xué)家弗蘭西斯·培根的（A），代表著經(jīng)驗歸納法和假設(shè)演 繹法兩大科研方法。A、《新工具》 B、《論方法》 C、《資本論》 D、《進(jìn)化論》

24.科學(xué)方法一般指從（D）的視角，將具體科研過程中總結(jié)出來的科研方法加 以提煉。A、科學(xué) B、實踐 C、社會 D、哲學(xué)

25.以下協(xié)調(diào)策略中哪種是我們應(yīng)該選擇的（D）。A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強(qiáng)迫 D、合作共贏

26.根據(jù)協(xié)調(diào)的主要策略考究，（A）策略的目標(biāo)是迅速達(dá)成一致。A、妥協(xié)退讓 B、合作共贏 C、遷就縱容 D、競爭強(qiáng)迫

27.科研方法，也是（A）方法，是指在研究中發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新事物，或提出新 理論、新觀點，揭示事物內(nèi)在規(guī)律的工具和手段。A、研究 B、科學(xué) C、實踐 D、實驗

28.中國的四大國粹不包括（正確 D）。A、書畫 B、京劇 C、武術(shù) D、越劇

29.我們的管理溝通更多的都是在縱向之間進(jìn)行，下列哪些屬于縱向（D）。A、單位與單位 B、部門與部門 C、員工與員工 D、以上都是

30.根據(jù)溝通基本問題探討這講，要達(dá)到充分交流的目的，不需要（B）。A、溝通的時間一定要有保證 B、給予正式的溝通場合 C、給對方足夠的講話機(jī)會 D、雙方要有充分的意見交換

31.根據(jù)溝通基本問題探討，信息要共享，體現(xiàn)的是溝通的（A）目的。A、傳遞信息 B、交流情感 C、影響態(tài)度 D、改變行為

32.（正確 D）是指團(tuán)隊所承擔(dān)的各項任務(wù)，都能統(tǒng)籌兼顧、彼此促進(jìn)、協(xié)同發(fā) 展、相得益彰，而不是顧此失彼、掛一漏萬。A、個人的和諧 B、群體的和諧 C、事的和諧 D、人和事的和諧

33.對于溝通方式的選擇正確的是（B）。A、干部任用電話溝通 B、節(jié)日問候短信溝通 C、工作洽談短信溝通 D、離職通知短信溝通

34.對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，（A）是首要的也是最重要的溝通方式。A、傾聽 B、傾訴 C、思考 D、閱讀

35.以下體現(xiàn)策略的不屬于機(jī)動靈活的是（A）。A、對指示一呼百應(yīng) B、既報喜也報憂 C、陳述理由充分 D、提出建議具體

36.（A）是科技工作者在學(xué)術(shù)刊物、會議文集上發(fā)表或向科技部門提交的學(xué)術(shù) 性論文。A、學(xué)術(shù)論文 B、技術(shù)論文 C、學(xué)位論文 D、其他論文

37.學(xué)位論文篇幅要長，但就學(xué)術(shù)性而言，和（B）并無本質(zhì)區(qū)別。A、技術(shù)論文 B、學(xué)術(shù)論文 C、實驗論文 D、應(yīng)用論文

38.論文結(jié)構(gòu)的要求有（D）A、緊扣主題 B、完整統(tǒng)一 C、合乎邏輯 D、以上都對

39.（B）可以衡量作者或者論文的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)價值。A、論文發(fā)表 B、論文評價 C、論文轉(zhuǎn)發(fā) D、專業(yè)點評

40.下列屬于綜述性文章的特點的是（D）。A、對某一領(lǐng)域的研究狀況或某一專題的研究進(jìn)展進(jìn)行綜合分析、詳細(xì)闡述 B、要求對該領(lǐng)域研究的情況總結(jié)比較全面 C、對研究成果進(jìn)行分析和評述，指出存在的問題并展望未來的發(fā)展方向D、以上都對

41.下列不屬于報道性文章特點的是（B）。A、篇幅最短 B、創(chuàng)新性較強(qiáng) C、新聞性、專業(yè)性相結(jié)合 D、速度最快

42.課題規(guī)劃及課題申請書的特點有（D）。A、格式化 B、前瞻性 C、信息要求大 D、以上都對

43.利用 SCISSCI 的分析工具強(qiáng)大的分析功能，能夠處理（A）條記錄。A、10 萬 B、20 萬 C、30 萬 D、40 萬

44.突發(fā)性災(zāi)害多以新聞的形式被 SCI 收錄，原因是（D）。A、只能以新聞的形式 B、以新聞形式寫起來沒難度 C、影響被引用的次數(shù) D、交流快捷

45.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是（正確 A）。A、平衡 B、共識 C、溝通 D、管理

46.有哪些作者引用了您所關(guān)注的論文中的參考文獻(xiàn)？在這一研究領(lǐng)域里誰的 工作最為接近？需要按（B）進(jìn)行分析。A、按照學(xué)科分類進(jìn)行分析 B、按照作者進(jìn)行分析 C、按照來源刊進(jìn)行分析 D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

47.（B）是利益分化和社會整合的共同要求。A、溝通 B、協(xié)調(diào) C、管理 D、平衡

48.2012 年，在商標(biāo)公告數(shù)量上居全球領(lǐng)先地位的是（C）。A、美國 B、日本 C、中國 D、德國

49.（B）在商標(biāo)注冊中有重要的作用，在包括美國在內(nèi)的普通法國家，不要求 正式注冊以行使商標(biāo)權(quán)利。A、企業(yè)范圍 B、企業(yè)名稱 C、企業(yè)專利 D、企業(yè)規(guī)劃

50.在美國有四個注冊商標(biāo)，其中一個為非本公司的在第 25 類，即服裝、鞋帽 類別的注

冊的品牌是（A）。A、海信 B、西門子 C、諾基亞 D、耐克

51."“提出一個問題往往比解決一個問題更重要?！边@句話出自（A）的言論。A、愛因斯坦 B、貝爾納 C、希爾伯特 D、牛頓

52.目前許多國家公眾科學(xué)素養(yǎng)的調(diào)查都按照（B）模型進(jìn)行問卷設(shè)計。A、布蘭斯科姆 B、米勒 C、柯南特 D、赫德

53.學(xué)術(shù)規(guī)范是指在一定歷史時期，（正確 D）激發(fā)學(xué)術(shù)創(chuàng)新和維護(hù)學(xué)術(shù)自由為 目的的規(guī)制安排和長效激勵機(jī)制。A、以學(xué)術(shù)道德為基礎(chǔ) B、以學(xué)術(shù)活動為對象 C、以學(xué)術(shù)共同體為主體 D、以上都是

54.著作權(quán)法的客體不包括（A）。A、官方文件 B、曲藝 C、舞蹈 D、建筑作品

55.侵權(quán)認(rèn)定的主要原則不包括（C）。A、禁止反悔原則 B、等同原則 C、允許反悔原則 D、全面覆蓋原則

56.外觀設(shè)計專利保護(hù)期為申請日起（B）年。A、5 B、10 C、15 D、20

57.知識產(chǎn)權(quán)管轄時效為（A）年。A、2 B、3C、4 D、5

58.自 2000 年起，“小小”相繼創(chuàng)作虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)動畫《獨孤求敗》、《小 ?。程枴返茸髌罚⒎謩e進(jìn)行了美術(shù)作品的著作權(quán)登記。這些虛擬空間的網(wǎng)絡(luò) 動畫作品的主題人物形象均為(C)形象。A、獅子 B、大象 C、火柴棍小人 D、兔子

59.申請發(fā)明或者實用新型專利的應(yīng)當(dāng)提交（D）文件。A、請求書 B、說明書 C、權(quán)利要求書 D、以上都是

60.職務(wù)作品的構(gòu)成有（D）。A、作者與法人具有勞動關(guān)系 B、作品創(chuàng)作在本職工作范圍之內(nèi) C、履行本單位交付的任務(wù) D、以上都是

三、多項選擇(每題 2 分)

61.直面協(xié)調(diào)常見的方式有（AB）。A、會議協(xié)調(diào) B、個別談話協(xié)調(diào) C、上行協(xié)調(diào) D、平行協(xié)調(diào) E、下行協(xié)調(diào)

62.根據(jù)溝通基本問題探討，溝通的基本原則包括（ABCE）。A、積極主動原則 B、及時有效原則 C、開誠布公原則 D、主體不平等原則 E、交流充分原則

63.根據(jù)溝通基本問題探討，下列關(guān)于溝通的說法正確的是（正確 ABC）。A、外部溝通，通常是指與單位以外相關(guān)組織和相關(guān)部門之間的溝通 B、相對重要的事項都應(yīng)該以書面形式進(jìn)行溝通，以示重視 C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更多的選擇雙向溝通方式

64.實驗方法存在一定缺陷，主要表現(xiàn)在（BCDE）方面。A、實驗方式 B、實驗假象 C、實驗誤差 D、實驗極限 E、實驗限制

65.學(xué)術(shù)論文寫作的類型有（ABCD）。A、期刊論文的寫作 B、學(xué)位論文的寫作 C、學(xué)術(shù)專著的寫作 D、研究報告的寫作 E、生活雜談的寫作

66.根據(jù)溝通基本問題探討，下行溝通的要點是（正確 ABCD）。A、既要對事，又要對人 B、既要雅的，又要俗的 C、既要明言，又要暗示 D、既要熱的，又要冷的67.相關(guān)文獻(xiàn)分析可以了解到（ABCDE）。A、相關(guān)科學(xué)研究室如何跨學(xué)科進(jìn)行發(fā)展和應(yīng)用

B、這些相關(guān)記錄發(fā)表在什么雜志上 C、哪些作者引用看論文中的參考文獻(xiàn) D、哪些機(jī)構(gòu)引用了某篇特定的參考文獻(xiàn) E、這一研究領(lǐng)域誰最接近

68.下列屬于 SCI、SSCI 收錄新聞文獻(xiàn)類型的有（ABCDE）。A、SASR B、海嘯 C、汶川地震 D、奧運(yùn)會 E、禽流感

69.哪些經(jīng)濟(jì)管理期刊刊登海嘯論文？（ABCDE）A、《災(zāi)難預(yù)防與管理》 B、《生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)》 C、《國際戰(zhàn)略資產(chǎn)管理雜志》 D、《非洲商業(yè)管理雜志》 E、《印尼經(jīng)濟(jì)研究通報》

70.中國目前的移民形式主要有（正確 BCD）。B、為改善經(jīng)濟(jì)狀況，農(nóng)民由農(nóng)村向城市的大批遷徙 C、因經(jīng)濟(jì)建設(shè)開發(fā)，原住地居民向政府安置地的遷移 D、因經(jīng)濟(jì)能力提高，城市以買地的形式向郊外遷移