第一篇：如何提升溝通能力

如何提升職場溝通能力

一、溝通的重要性

在職場上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對于管理人員來說，更是一個必須具備的能力。

溝通是冒險，不溝通是更大的冒險。和自己溝通的關(guān)鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對方的理解和回應。培訓師講課也是如此，如果學員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學員聽不懂是因為素質(zhì)太差，如果把責任推到學員身上，老師就沒有進步的空間了。沒有聽不懂的學員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。

二、和同事溝通的技巧

和同事溝通的關(guān)鍵點有：對工作內(nèi)容要主動表現(xiàn)，對工作要主動理解，為工作失誤要主動諒解、主動和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對方，不只是認識對方的長相，還了解對方的價值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。

三、匯報工作說結(jié)果

匯報工作說結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報工作結(jié)果時，要注意多用數(shù)量詞說結(jié)果，少用形容詞說感受。

例如，匯報今年定的目標是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營業(yè)額是多少、應該回收的款項是多少、已經(jīng)到達賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長時間等。

四、選擇正確的溝通對象

在職場上遇到困難時，選擇溝通對象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。

年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級改正缺點錯誤上，要用同樣的時間和精力從上級身上學習優(yōu)點。

五、管理人員表揚與批評的藝術(shù)

作為管理人員，表揚優(yōu)點和批評缺點的注意事項包括以下幾點：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點，允許和接受缺點；表揚優(yōu)點不能太具體，批評缺點一定要具體；表揚優(yōu)點擴散和牢記，批評缺點收斂和忘記；表揚優(yōu)點可以用當眾反復的方法，批評缺點時如果對方肯認錯、愿意改錯，就用單獨一次的方法；表揚優(yōu)點用前連后推的方法，批評缺點用前堵后截的方法；表揚優(yōu)點對事又對人品，批評缺點對事不對人品。

【案例】

小于和領(lǐng)導的無效溝通

一天，領(lǐng)導找員工小于談話，發(fā)生了下面的對話：

領(lǐng)導：“小于，我得跟你談談工作的事了。我對你最近的工作表現(xiàn)非常不滿意?！?/p>

小于：“我哪塊做得不太好？”

領(lǐng)導：“你對工作不負責任?！?/p>

小于：“我很負責任啊？”

領(lǐng)導：“你對同事不關(guān)心、對顧客不熱情、對領(lǐng)導不尊重，你最大的問題是對

企業(yè)不忠誠。”

結(jié)果，小于感覺心里很矛盾，一片迷茫。

在這個案例中，小于不能接受批評，是因為領(lǐng)導的批評用詞都是虛泛詞，沒有明確工作改進的方向和具體內(nèi)容。

【案例】

小于和領(lǐng)導的有效溝通

由于小于對工作不夠負責，領(lǐng)導找小于談話：“關(guān)于工作的事，我得跟你談談。

上次那份總結(jié)報告，別的部門都交了，你遲了3天才交。就因為這3天，咱們公司收到很大影響。你下次應該按照要求的時間辦理?！毙∮冢骸斑@個啊，我知道了?！?/p>

對于對同事不夠關(guān)心的問題，領(lǐng)導說：“上次小陳工作期間發(fā)高燒到39度，你

作為他的上級，應該主動多關(guān)心一下。雖然他有缺點，但他帶病堅持工作，這是很可貴的。主動問候、關(guān)心他，你可以做到嗎？”小于：“我可以做到。”

對于對顧客不熱情的問題，領(lǐng)導說：“上次那個王老漢來投訴的時候，說話確

實有點激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經(jīng)驗不足，無法處理這樣的問題，下次你親自處理行不行？”小于：“行?！?/p>

對于對領(lǐng)導不重視的問題，領(lǐng)導說：“上次劉總來你們部門的時候，你可能對

他不熟，沒有主動匯報工作。你知道嗎，他是咱們集團管財務的副總裁，你主動匯報工作，以后撥款都沒問題。”小于：“好的，我一定改?！?/p>

在這個案例中，小于基本上都能按照領(lǐng)導的要求工作。按照邏輯學的觀點，當一個事物內(nèi)涵越清晰時，外延就越小。與批評相反，表揚的時候不能太具體。

表揚采用前連后推的辦法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情連接起來，并推到將來。批評要采用前堵后截的方法，就是把錯誤局限在比較小的范圍之內(nèi)。

在提升溝通能力的時候，要學會批評指正。批評指正是有“價格”的，位處基層時，得到批評是免費的；位處中層時，得到批評是要付費的；位處高層時，得到批評是昂貴的，有時需要付出慘痛的代價。所以說，在職業(yè)生涯初期，被批評不是壞事，而是一福分。

第二篇：如何提升班組長溝通能力

如何提升班組長溝通能力

作者：八九點班組專家團隊班組管理離不開“溝通”二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關(guān)系的處理、員工潛能的調(diào)動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業(yè)班組長提供過溝通能力的培訓。現(xiàn)在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們列舉了一些發(fā)生在我們班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑒。

控制情緒，理智溝通

情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規(guī)等問題，班組長切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。

案例：某日，員工史某在班長發(fā)放勞防輔料時，詢問為什么有一樣輔料沒有發(fā)放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發(fā)送過來。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導致班長與員工口角升級，矛盾上升。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。班組長反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時，班組長應關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過表揚和嘉獎。

放下“官架”，平等溝通

人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠之。

案例：某車間各個崗位之間的專業(yè)性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對這個頭痛問題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組里每一個

成員共同研究如何才能節(jié)能降耗，如何使班組效益達到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一個成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識；找到自己班組的差距，讓組員們充分認識到，節(jié)能降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關(guān)心這件事，每個人也都會主動的進行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，并且緊密的團結(jié)在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項工作就相應的好開展了。

換位思考，坦誠溝通

俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班里年紀最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿?。俊彪m然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認為，“憑什么，什么事情都讓我干！”。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強調(diào)了，而是組員主動去做。

主動關(guān)心，從心溝通

“溝通從心開始”，這是中國移動一句耳熟能詳?shù)膹V告語，對于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設(shè)和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結(jié)起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用周某時間去看望了他，這位老師傅很感動。等他上班以后，他

除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。所以，學會用細微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。

第三篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力

心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會

我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通 過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

心得三：學習“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會

近段時間以來，我認真學習了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務，必須著力提高其應有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協(xié)作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內(nèi)在要求。認真學習溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學習的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認真學，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學習《領(lǐng)導干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會

近期通過認真學習《領(lǐng)導干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實現(xiàn)科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，要求廣大領(lǐng)導干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領(lǐng)導干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應從以下三點做起：

一、加強學習努力提高領(lǐng)導干部的素質(zhì)

（一）樹立服務觀念，強化領(lǐng)導干部的職業(yè)形象和政務禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。

（二）提高政策理論業(yè)務水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強的業(yè)務工作能力。只有具備比較高的業(yè)務工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。

二、認真掌握好領(lǐng)導干部的溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。

與領(lǐng)導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫阂皇侵苯又赋鰡栴}所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往，這樣領(lǐng)導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導，應該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導者還是被領(lǐng)導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級溝通協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。

第四篇：提升雙向溝通能力

提升雙向溝通能力，打造多樣化服務平臺——建立活

力有為的檢驗檢疫協(xié)會

符麗媛 蘇州出入境檢驗檢疫局 【摘要】發(fā)揮協(xié)會網(wǎng)絡作用，做好協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進作用。協(xié)會可以從提升“ 雙向” 溝通能力、認真開展調(diào)查研究、把為會員提供服務落到實處、建立智庫儲備、完善信息搜集和利用能力、促進行業(yè)和諧的能力、打造服務品牌七個方面入手，將協(xié)會建設(shè)成企業(yè)的技術(shù)培訓中心、業(yè)務指導中心、經(jīng)驗交流中心和技術(shù)情報中心。

關(guān)鍵詞：溝通 多樣化 協(xié)會

1、背景

協(xié)會工作是連接檢驗檢疫部門和進出口企業(yè)的一項重要基礎(chǔ)工作，做好協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進作用。協(xié)會應當做些什么,能夠做好什么,這直接反映著協(xié)會的地位,影響著協(xié)會的作用,決定著協(xié)會的未來。

2、措施

進出口企業(yè)在辦理各項業(yè)務、面對國際技術(shù)堡壘甚至生產(chǎn)和經(jīng)營時，會遇到各種各樣的矛盾和問題。企業(yè)如何對待這些矛盾和問題, 哪些事情可以做, 應該做, 怎樣做?哪些事情不能做, 不要做。協(xié)會可以采用引導和協(xié)調(diào)的方法, 幫助企業(yè)正確處理和解決。檢驗檢疫協(xié)會發(fā)展的趨勢是成為企業(yè)的技術(shù)培訓中心、業(yè)務指導中心、經(jīng)驗交流中心和技術(shù)情報中心。為了更好地服務于這個趨勢，我們可以從以下幾個方面入手：

一、提升“ 雙向” 溝通能力。

協(xié)會必須在檢驗檢疫部門和企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用, 這是協(xié)會的地位、性質(zhì)、職能和作用所決定的。協(xié)會可以從以下幾個方面入手：一是接受檢驗檢疫部門的委托, 協(xié)助檢驗檢疫部門了解進出口企業(yè)的情況和形勢，及時向進出口企業(yè)傳遞新舉措和新模式。二是向檢驗檢疫部門反映進出口企業(yè)的情況、意見、建議和呼聲, 充當檢驗檢疫部門進出口和企業(yè)之間的橋梁。

二、認真開展調(diào)查研究，積極建言獻策，為企業(yè)改進工作提供參考。

在企業(yè)進行進出口貿(mào)易活動中，協(xié)會緊緊圍繞企業(yè)進出口貿(mào)易及自身管理中的熱點、重點問題積極組織進行調(diào)研和參與調(diào)查研究，如：針對企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足貿(mào)易國所需的要求，特殊物品的進口等敏感問題，可進行深入調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為企業(yè)領(lǐng)導改進工作提出的建議；同時，積極組織、開展為企業(yè)建設(shè)、進出口貿(mào)易等方面建言獻策活動。

三、把為會員提供服務落到實處

協(xié)會要把為會員提供服務的工作落到實處,要筑起為會員提供服務的工作平臺。

(一)構(gòu)筑學習提高平臺。協(xié)會通過學習會、研討會、講座、培訓班等形式，宣傳檢驗檢疫部門和協(xié)會的法規(guī)、政策,講授對外貿(mào)易新形勢、新政策，幫助會員掌握提高。針對當前經(jīng)濟形勢、會員單位熱點難點及問題需求，檢驗檢疫協(xié)會要強化服務宗旨，發(fā)揮強梁紐帶作用。在信息服務上，將充分利用好內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等載體，為企業(yè)、社會及時傳達國內(nèi)外貿(mào)易和技術(shù)信息；在搭建平臺、發(fā)揮橋梁紐帶作用上，協(xié)會將以“協(xié)商”“、協(xié)助”“、協(xié)作”“、協(xié)同”、“協(xié)調(diào)”的方式，加強與其他協(xié)會、各級政府部門、新聞媒體、企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，積極調(diào)動所有資源，服務于會員單位。

(二)構(gòu)筑自律誠信平臺。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展, 市場的競爭日益激烈，市場秩序尚需進一步規(guī)范。因此，我們要大力倡導誠信精神, 加強行業(yè)自律建設(shè)。要運用各種方法和手段, 鼓勵企業(yè)依法經(jīng)營, 公平競爭，要注意宣揚誠信為本、加強行業(yè)自律的先進事跡, 總結(jié)交流這方面的先進典型和經(jīng)驗?？稍跁T意愿的基礎(chǔ)上訂立了《自律公約》、《誠信公約》,用《公約》規(guī)范行業(yè)行為,并大力開展誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務活動和質(zhì)量信得過企業(yè)活動,為會員、為行業(yè)、為社會交了一份滿意的答卷。倡導誠信為本, 加強行業(yè)自律建設(shè)。

(三)構(gòu)筑交流平臺。據(jù)企業(yè)的要求，我們經(jīng)常深入企業(yè)了解他們的需求。越來越多的人把協(xié)會當作企業(yè)的“ 家” 和“ 知心朋友”。有話愿意找協(xié)會說, 有事愿意找協(xié)會商量, 有意見愿意找協(xié)會反映, 有空愿意到協(xié)會來走一走, 坐一坐。事實證明, 真心實意為企業(yè)辦實事, 才能獲得企業(yè)的信賴和信譽(只有有效的服務、優(yōu)質(zhì)的服務, 才會有強大的凝聚力)。

四、建立智庫儲備

就我國部分實力雄厚的行業(yè)協(xié)會已經(jīng)建立了其智庫系統(tǒng)，但是還遠沒有達到普遍范圍。智庫學者的政策主張并非發(fā)生在真空中，他們并不只是在討論會、出版物中溝通意見，他們與媒體、意見領(lǐng)袖接觸，并在報章雜志、電視、電臺發(fā)表觀點，正如Peter Hall所述，政府與社會的政策行動者都是重要的學習機構(gòu)，社會的動力促使政府學習、革新政策。而學習機構(gòu)是特定政策或官方認可的專家，他們作為政府的咨詢或替政府工作，連結(jié)官僚與知識社會。因此，必須完善激勵機制，吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員年齡、知識結(jié)構(gòu)并加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)。

五、完善信息搜集和利用能力

自中國融入世界以后，企業(yè)對一些國際上的信息越來越依賴，面對這一挑戰(zhàn)，協(xié)會的信息披露和監(jiān)督功能還是相當重要的，并為信息核實提供了重要渠道。另外，了解會員的需求顯得尤為重要，并想出不同的方式加以滿足，而要利用協(xié)會中觀察、控制、信息搜集和協(xié)調(diào)能力，結(jié)合與一些技術(shù)單位、科研院所的合作關(guān)系與能力，可根據(jù)了解到的情況提議政府和檢驗檢疫部門制定技術(shù)法規(guī)，建立各行業(yè)的綠色標準和檢驗標準；推動企業(yè)技術(shù)進步，提高技術(shù)標準和質(zhì)量，使產(chǎn)品符合國際市場綠色消費趨勢，同時還要努力把本行業(yè)的先進標準變?yōu)閲H標準，掌握國際競爭主動權(quán)。

六、促進行業(yè)和諧的能力

協(xié)會可以充分發(fā)揮自身聯(lián)系面廣、技術(shù)資源強大的優(yōu)勢，為企業(yè)做實事，真正做到為企業(yè)發(fā)展排優(yōu)解難，大力開展法律、政策、技術(shù)、管理、市場咨詢等服務，組織人才、技術(shù)、管理、法規(guī)等培訓，真誠幫助企業(yè)提高素質(zhì)，增強創(chuàng)新能力，改善經(jīng)營管理；建設(shè)行業(yè)公共服務平臺，開展國內(nèi)外經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，在維護國內(nèi)產(chǎn)業(yè)利益和支持企業(yè)參與國際競爭，開拓國外市場等方面營造良好和諧寬松的內(nèi)部環(huán)境。

此外，促進行業(yè)和諧，既需要調(diào)整各部分的功能，又需要調(diào)整各部分間的關(guān)系，既需要各部分間相互調(diào)適，又需要整體角度的研究設(shè)計。整體和諧發(fā)展是每一個部分生存的基本前提。在企業(yè)經(jīng)營活動中，必然會遇到各種繁雜的事務性工作和各種各樣的糾紛等，企業(yè)在具辦理時，會遇到各種困難與不足。協(xié)會為促進構(gòu)建行業(yè)和諧，就要讓不同的利益群體有表達自己利益訴求的正常途徑，提供表達利益訴求的渠道。當然，行協(xié)也要引導各個利益群體以理性、合法的形式表達利益要求、解決利益沖突、建立規(guī)范的對話、協(xié)商和處理問題的機制、增強溝通能力。協(xié)會可以通過“紐帶”作用的影響，促使決策部門制訂的政策能夠公平地反映不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同階層、不同群體的利益，在堅持最廣大人民根本利益的基礎(chǔ)上，以整體利益為前提，兼顧更多群體的共同利益和不同層面的具體利益，合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，公平調(diào)節(jié)差異，充分考慮有關(guān)企業(yè)的承受能力，促使會員企業(yè)反映的訴求得到依法、及時、合理的回應。

七、樹立服務理念，打造服務品牌。

檢驗檢疫協(xié)會要根據(jù)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)要求和市拓寬服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務項目，提升服務質(zhì)量，增強協(xié)會活力和創(chuàng)造力。一要做好業(yè)務培訓、國外法律政策研究和咨詢等普遍性服務，讓企業(yè)都能普遍享受到協(xié)會的廣泛服務；二要做好對企業(yè)政策法規(guī)、國內(nèi)外市場技術(shù)管理咨詢等個性化服務，使需求企業(yè)享受到協(xié)會的特色服務，積極打造出檢驗檢疫協(xié)會的服務品牌。

3、結(jié)論

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級發(fā)展背景下，我們應以檢驗檢疫部門為主力，協(xié)會為助力，并通過合作機制的建立，促進其作用的發(fā)揮以及進一步與檢驗檢疫部門深化合作的實現(xiàn)，同時關(guān)注并監(jiān)督企業(yè)和協(xié)會本身的肩負的社會責任，從而更加有效地實現(xiàn)其社會治理功能。

第五篇：提升溝通能力平級篇

提升溝通能力之平級篇

平級關(guān)系，是指同一層次的工作人員之間存在的一種橫向人際關(guān)系。它具有直接、經(jīng)常、密切的特點，因而在一些問題上容易產(chǎn)生矛盾和分歧。如果處理不當，容易產(chǎn)生隔閡，造成內(nèi)耗；如果處理得當，平級之間可以實現(xiàn)合作互補，增加向心力和凝聚力，推動工作的開展。

一、平級溝通的困難

原因一：每個人都過高地看重自己的價值，而忽視其他人的價值。（現(xiàn)代年輕人過于自信）

原因二：不能設(shè)身處地對待其他人的工作。（獨身子女多）原因三：失去權(quán)力的強制性。

原因四：職權(quán)劃分的問題。（沒有絕對的職權(quán)與職責）原因五：人性的弱點－盡可能把責任推給別人。

原因六：利益沖突－惟恐別的人比自己強。

二、平級溝通的作用

展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容等等

贏得信任：適當謙然、主動幫忙

獲得支持：放低姿態(tài)、相互體諒

獲得和諧的人際關(guān)系

三、平級溝通的原則

（一）信任而不猜忌

相互信任、互不猜疑是處理好同級關(guān)系的一個重要原則。信任，一方面要自己言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑。同級之間的信任可以減少許多因猜疑所浪費的時間和精力。

（二）支持而不拆臺

古語說“同心山成玉，協(xié)力土變金”、“事成與和睦，力生于團結(jié)”。在現(xiàn)代社會，任何一個部門都需要與其他部門配合，同級之間應當積極主動地合作，齊心協(xié)力地工作，既要有合作精神，又要有補臺意識，以求得最佳的整體效應。

四、平級溝通的藝術(shù)

（一）加強交流，注重溝通

同級之間不協(xié)調(diào)的一個重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要預防這種狀況，就必須：加強信息交流，保持密切的聯(lián)系。這樣才能減少一些不必要的誤會和摩擦，達到坦誠信任和親密合作。

1、綻放你的微笑

微笑是人與人之間最短的距離。工作中，微笑的力量是驚人的，它顯示出一種涵養(yǎng)、暗示和力量，有微笑面孔的人，就會有希望。所以我們在與同事相處時，不要吝嗇自己的微笑。早上走進辦公室，面帶微笑與同事打招呼；與同事合作共事，要心情愉快，始終保持友善的微笑；與同事有了糾紛，要學會用微笑去化解。一個臉上始終洋溢著微笑的人，必定是非常受歡迎的人。

2、說出你的贊美

贊美贊美，因美而贊，因贊而美。企業(yè)家為了利益會追求雙贏戰(zhàn)略，我們在人際交往中最簡單的雙贏就是贊美。（舉例子）不要讓贊美之口難開，一句由衷的贊美，同事會感覺到你對他的重視，在無形中增加了對你的好感。發(fā)揮你心思細膩的特點，觀察他最得意的方面，如穿衣品味，愛好興趣，工作態(tài)度，辦事效率甚至他健康的身體等等，哪怕是一句不經(jīng)意的話，都能表明你對他的關(guān)心，從而拉近了與同事之間的距離。（舉例子）

（二）保持友好，把握距離

同事之間難免有利益相爭，所以要把握好同事之間的距離，不要輕易將自己的隱私和他人的隱私隨意傳播，這對他人和自己都是一種尊重和保護。我們在單位中經(jīng)常見到一些人，他們好的時候親如一人，不分你我；但好景不長，轉(zhuǎn)眼間兩個人又不聞不問，水火不容。不難看出，這些人際關(guān)系的恩恩怨怨、是是非非無不與“距離”有關(guān)。由于有了距離，視線通透了，看對方也長遠些。（舉例子：看窗紗）交友之道，宛如觀荷，亭亭如蓋，盈盈欲開，最宜遠觀。每個人都有自己的空間，都有一方荷塘，我觀彼荷，彼荷觀我，自悅與悅?cè)?，享受悠悠與寬闊。

（三）相互合作，積極競爭

這是一個需要扶持的社會，沒有一個人可以不依靠別人而獨立生存。搬開別人的絆腳石，實際上是在為自己鋪路，在日

常工作中，我們需要互相扶持，共同成長。

1、相互支持，密切配合說到支持與配合，就有一個大的前提，就是在工作中我們每個人都要有大局觀念。不要總是只顧自己、只認職責，口里動不動就是：“這個是XX負責的，不歸我管?！边@句話本身就是一個不負責任的表現(xiàn)。大局觀念就是在工作中不僅做好自己的份內(nèi)工作，還要努力使全局工作協(xié)調(diào)一致。要主動配合，不推諉，在自己分管工作與他人分管工作發(fā)生矛盾時要先人后己，主動禮讓，把方便讓給別人，把困難留個自己，如此先敬人一尺，別人方可敬你一丈。團隊合作的時候，相互拆臺，嫉賢妒能，易事難為；而互相彌補，積極配合，難事可成。（舉例子：文明辦材料收集）。

2、取長補短，相得益彰

世上萬物，各有不同，但各有各的精彩。一個組織內(nèi)部總會有各種類型、各種能力的人，每個人個性不同，考慮問題的出發(fā)點不同，因此，矛盾和沖突在所難免。如果都各持己見，互不相讓，就很難取得雙方滿意的結(jié)果。所以，要做到在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風格，取長補短，求同存異。其實，在《西游記》中就蘊藏著很深的團隊合作藝術(shù)：唐僧迂腐無能，但是堅持原則、信念堅定；孫悟空本領(lǐng)高超，可是脾氣暴躁、恃才傲物，；沙和尚本領(lǐng)雖差，但是老實忠厚，背個行李，看著師傅，絕對沒問題；豬八戒貪吃又好色，但是一路插科打諢、幽默風趣，也給旅途增添了不少樂趣。所以，師徒四人，一路風風雨雨、磕磕碰碰，最終也去了西天，取回了真經(jīng)。比如我們科室五個人的組成也相當不錯，海生嚴謹認真，志強勤奮刻苦，楊青博學多才，衛(wèi)德聰明活潑，我的特點一時也不好總結(jié)，但我有一個最大的優(yōu)點就是以女性之特長彌補男性之缺漏，如此，我們綜合科的工作用最經(jīng)典的八個字來概括就是：沒有最好，只有更好。

3、積極競爭，注意技巧

同事之間，事實上是存在著競爭問題的。合作與競爭，是同級關(guān)系中不可分割的兩個方面，合作中包含競爭，競爭中又包含著合作，合作推動競爭，競爭有有助于更好地合作。（舉例子：禮元同級考公務員）—味合作而不講競爭，將最終將削弱自己的競爭能力。因此，一個有志于有所作為的年輕人，應該自覺樹立競爭意識：對同級既要熱誠合作，又要敢于競爭。同時要用健康的態(tài)度和積極方式去對待競爭。搬弄是非、詆毀誹謗、貶低別人抬高自己，這些方式有可能取得一時的效果，但從長遠看絕對是害人不利己。

（四）以理服人，以量容人

1、以理服人

同級之間在工作時，經(jīng)常會碰到意見不一致的情況，有時往往需要說服對方，這時候便需要掌握說服的藝術(shù)。試驗表明：想要使自己的觀點讓對方接納，最好的途徑是站在對方的角度幫他分析目前情況，設(shè)身處地為別人著想。

2、以量容人

一個能夠開創(chuàng)一番事業(yè)的人，一定是一個心胸開闊的人。一個普通人應該有胸懷，才能正確對待自己，對待他人?！爸稳恕毕取爸我选?，多看自己的不足，尋找自身的原因；對待同事、同級，則要多看長處，少看短處，真誠相待、將心比心、以情感人。只有這樣嚴于律已，寬以待人，才能在同級之間形成相互信任、友好、寬容的和諧氣氛，贏得同級的稱贊。

溝通三要、三不要

三要贊美與鼓勵的話要說

感激與幽默的話要說

能體現(xiàn)人格的話要說

三不要

沒有準備的話不要說

沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

情緒欠佳的時候不要說

溝通的最高境界是：

說要說到別人很愿意聽

聽要聽到別人很愿意說

———卡耐基