第一篇：門(mén)店培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

門(mén)店培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

為期4天的門(mén)店培訓(xùn)到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實(shí)質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)門(mén)店設(shè)計(jì)，柜臺(tái)產(chǎn)品的擺放，門(mén)店銷售技巧以及門(mén)店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、首先門(mén)店的柜臺(tái)擺放及燈光設(shè)計(jì)非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂(lè)，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會(huì)非常愉悅。

二、柜臺(tái)裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價(jià)值感，并且不同的擺放方式合理的把價(jià)位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，可以在最短的時(shí)間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺(tái)進(jìn)行挑選。

三、店面導(dǎo)購(gòu)員的禮貌待客及熱情講解對(duì)產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點(diǎn)應(yīng)該成為一種店面文化長(zhǎng)期保持下去，以后對(duì)每個(gè)入職店面導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)禮儀方面最好強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。

四、通過(guò)跟店面導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)趙慶敏的溝通學(xué)習(xí)到了很多銀飾專業(yè)知識(shí)。店長(zhǎng)會(huì)舉例拿出樣品一對(duì)一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓(xùn)方法讓人記憶深刻，包括對(duì)銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項(xiàng)有了更進(jìn)一步的了解。

當(dāng)然不斷的改善才是完美的保障。通過(guò)觀察了解，還是有存在一些問(wèn)題點(diǎn)。1.柜子的玻璃門(mén)的拉開(kāi)方式不是很理想，設(shè)計(jì)從中間打開(kāi)有時(shí)會(huì)影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時(shí)候有可能不太安全，而且柜子會(huì)經(jīng)常自己就打開(kāi)了，有點(diǎn)不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費(fèi)時(shí)間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計(jì)推拉式的玻璃門(mén)，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強(qiáng)，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會(huì)員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來(lái)會(huì)更專業(yè)化、系統(tǒng)化。客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候?qū)I(yè)更認(rèn)可，感覺(jué)更加有安全保障。4.馬上迎來(lái)七夕節(jié)了，建議更新活動(dòng)方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓(xùn)中的得到的一些體會(huì)，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向?！八级粚W(xué)則殆，學(xué)而不思則罔?！痹诖朔浅８兄x領(lǐng)導(dǎo)我這次的實(shí)店培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的再消化和融化到今后的實(shí)際工作中。

報(bào)告人：萬(wàn)恩

2013年6月24日

第二篇：關(guān)于門(mén)店總結(jié)報(bào)告

關(guān)于XXXX調(diào)查分析報(bào)告

一． 門(mén)店的布局，路線報(bào)告

XXXX主要分布在社區(qū)周圍，以社區(qū)消費(fèi)為主。其中有不少門(mén)店坐落在人流量較大的社區(qū)，例如西洪店、西門(mén)店、華湖店、煤礦店、錦標(biāo)店、福嶼一店、福嶼二店、實(shí)達(dá)店、博美詩(shī)邦一店、博美詩(shī)邦二店、書(shū)香大第店、工業(yè)店、加洋店等店。還有部分門(mén)店分布在人流量較大的交通干道上，如汽車南站店、群眾路店、金屏店、津泰店、法海店、楊橋店、婦幼店、東街店、華美店、湖東店、屏山店、樹(shù)湯店、樹(shù)兜店、洋下店等。在人流量較大的經(jīng)典或商場(chǎng)周圍，如大洋店、航空店、南街店、寶龍店、五一店等。

二、關(guān)于XXXX的分析報(bào)告

1各大都門(mén)店能較好的將兩種系類的單品陳列和保持排面的整齊。2.XXXX中全以南陽(yáng)之星系列產(chǎn)品陳列在排面的第一位（南陽(yáng)之星為萬(wàn)嘉代理的產(chǎn)品，不讓理貨的現(xiàn)象較為普遍。通過(guò)交談，了解南陽(yáng)之星的排面如果往后，門(mén)店店長(zhǎng)和小妹將會(huì)受到現(xiàn)金處罰。）3.XXXX中關(guān)于生活用紙方面主要以四個(gè)系列的產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)：XXXX、心相印、南陽(yáng)之星、羽諾。其中南陽(yáng)之星的產(chǎn)品主要以中低端產(chǎn)品為主，紙質(zhì)的質(zhì)量無(wú)法與XXXX產(chǎn)品相比。但從價(jià)格方面評(píng)估，南陽(yáng)之星的低價(jià)格對(duì)單品形成沖擊。從單品的種類相比心相印單品的種類較多，占據(jù)了大量的排面。從價(jià)格方面來(lái)說(shuō)，心相印的價(jià)格與單品價(jià)格相差不大，而由于品牌的知名度，在紙質(zhì)相同的情況下，消費(fèi)者更喜歡選擇心相印的產(chǎn)品。羽諾系列產(chǎn)品與XXXX產(chǎn)品在價(jià)位和紙質(zhì)上相差不大，但由于業(yè)務(wù)員爭(zhēng)相理貨，往往會(huì)發(fā)生，羽諾的業(yè)務(wù)員將XXXX產(chǎn)品往后挪動(dòng)的情況發(fā)生。

4.XXXX大都對(duì)單品沒(méi)有價(jià)格的標(biāo)簽。消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的不明確，也造成在消費(fèi)時(shí)的猶豫。三．針對(duì)XXXX情況分析對(duì)策

1.理貨時(shí)，需和店長(zhǎng)溝通清楚。一般門(mén)店可通過(guò)送禮，建議以手帕紙作為贈(zèng)品贈(zèng)送。以抽紙為贈(zèng)品，面積較大，單包顯示的不夠誠(chéng)意。有些門(mén)店較難搞定如臺(tái)灣飯店店，曽發(fā)生過(guò)理貨時(shí)，沒(méi)和店長(zhǎng)溝通清楚，被告知總部。同時(shí)，也引起了某些門(mén)店對(duì)XXXX的業(yè)務(wù)員產(chǎn)生反感的情緒。在整理完排面之后，與店長(zhǎng)或小妹進(jìn)行交流溝通。了解銷量，扭轉(zhuǎn)對(duì)XXXX業(yè)務(wù)員的反感情緒。同時(shí)能為XXXX的排面做出維護(hù)。

2、在價(jià)格方面，可降低BC類的經(jīng)銷價(jià)，同時(shí)要求萬(wàn)嘉總部對(duì)門(mén)店單品的定價(jià)方面降低。更好的應(yīng)對(duì)其他同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

3.設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)，在XXXX收銀臺(tái)放置產(chǎn)品的樣品，供消費(fèi)者使用。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)。從而形成消費(fèi)行為。4.設(shè)置價(jià)格標(biāo)簽。（制作中）

5.投放廣告：投放車身廣告、戶外廣告。公交站牌廣告。以擴(kuò)大睫毛努努和壽司飯野的知名度。

第三篇：門(mén)店的管理總結(jié)報(bào)告

一、連鎖銷售中心

（一）首頁(yè)

點(diǎn)擊“首頁(yè)”進(jìn)入門(mén)店管理主界面。

（二）登錄注銷

會(huì)員登錄后，要求退出，點(diǎn)擊“登錄注銷”可以退出連鎖銷售中心。

（三）會(huì)員服務(wù)

進(jìn)行“會(huì)員服務(wù)”必須登錄會(huì)員。

1、信息修改

登錄企業(yè)會(huì)員，點(diǎn)擊“信息修改”，進(jìn)入會(huì)員資料頁(yè)面。除了企業(yè)代碼不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，點(diǎn)擊“提交”，出現(xiàn)提示“用戶資料信息已修改成功，點(diǎn)擊這里返回”。

登錄個(gè)人會(huì)員，點(diǎn)擊“信息修改”，進(jìn)入會(huì)員資料頁(yè)面。除了用戶名不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，點(diǎn)擊“提交”，出現(xiàn)提示“用戶資料信息已修改成功，點(diǎn)擊這里返回”。

會(huì)員修改后要到后臺(tái)進(jìn)行審批。

2、更改密碼

要記住舊密碼才能更改密碼。

3、忘記密碼

忘記密碼要求知道會(huì)員代號(hào)，以及查詢密碼問(wèn)題和答案。

4、印章管理

只對(duì)企業(yè)使用的功能，在企業(yè)網(wǎng)店后臺(tái)中詳細(xì)介紹。

5、購(gòu)物記錄

在做國(guó)內(nèi)貿(mào)易時(shí)記錄訂單信息以及相關(guān)操作。

6、投訴區(qū)域

對(duì)某會(huì)員不滿可以投訴，輸入投訴對(duì)象，投訴原因，點(diǎn)擊“提交”，等待系統(tǒng)后臺(tái)的處理。

7、個(gè)人產(chǎn)品管理

可以添加產(chǎn)品，刪除產(chǎn)品，查看產(chǎn)品。

8、企業(yè)網(wǎng)店申請(qǐng)/管理

點(diǎn)擊會(huì)員服務(wù)→再點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)店申請(qǐng)/管理→出現(xiàn)“企業(yè)管理員登錄”→輸入用戶名、密碼，點(diǎn)擊確定→企業(yè)管理員登錄成功后出現(xiàn)“XX公司”（你本人注冊(cè)的公司），歡迎貴公司使用后臺(tái)企業(yè)角色管理→管理登錄頁(yè)面→再管理級(jí)別中有4種不同角色，分別是銷售主管、物價(jià)主管、財(cái)務(wù)主管、總經(jīng)理。如需要進(jìn)入某一角色，要填寫(xiě)用戶名、密碼、點(diǎn)擊確定。各級(jí)主管的初級(jí)用戶名admin，密碼：111111。

1）、銷售主管

以銷售主管的角色進(jìn)入管理后臺(tái)：

輸入用戶名admin,密碼：111111，進(jìn)入銷售管理界面。

可進(jìn)行印章管理，客戶管理，訂單管理，銷售活動(dòng)管理，銷售分析與統(tǒng)計(jì)，付款時(shí)間設(shè)置，密碼管理。

（1）印章管理

功能：點(diǎn)擊印章管理→進(jìn)入印章管理頁(yè)面，可以制作印章，修改印章，刪除印章。

①制作印章功能： 點(diǎn)擊“添加印章”→進(jìn)入印簽管理頁(yè)面→首先→要下載“電子圖片生成器”→并安裝運(yùn)行。

打開(kāi)“開(kāi)始”→程序→“電子印章圖片生成器”→制作印章圖片→用英文名保存為gif,jpg格式，這樣可以制作印章了，制作印章步驟：

確定印章類型（印章類型可分為公章和私章）

輸入用戶名稱→設(shè)置用戶密碼→設(shè)置印簽名稱→載入印簽文件→(通過(guò)印章圖片生成器做出的圖片文件)載入印簽文件時(shí)需要點(diǎn)擊“瀏覽”找到通過(guò)印章圖片生成器做出的gif/jpg文件。

②修改/刪除印章功能：

如果發(fā)現(xiàn)已制作好的印章有錯(cuò)誤，可以對(duì)印章進(jìn)行修改/刪除。

點(diǎn)擊“印章管理”進(jìn)入印章管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“修改按鈕”→出現(xiàn)“權(quán)限確認(rèn)”頁(yè)面→輸入持有人以及持有人密碼→點(diǎn)擊“驗(yàn)證“→進(jìn)入“印章管理（修改印簽）頁(yè)面”，可以對(duì)用戶名稱，用戶密碼，印簽名稱，印簽文件進(jìn)行修改/刪除。

（2）客戶管理

分為個(gè)人客戶，企業(yè)客戶。

客戶管理可以統(tǒng)計(jì)，查詢，刪除與本公司交往的合作單位信息?？蛻粜畔〞?huì)員代號(hào)，企業(yè)名稱，會(huì)員e-mail單位地址，電話，聯(lián)系人。

（3）訂單管理

分為個(gè)人訂單，企業(yè)訂單

訂單查詢：根據(jù)“按會(huì)員代號(hào)查詢”輸入會(huì)員號(hào)，點(diǎn)擊查詢，或者利用“轉(zhuǎn)業(yè)”，找到你想搜索的訂單。

刪除訂單：選中訂單序號(hào)前復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即把選中訂單刪除；若選中全選之前的復(fù)選框可以刪除全部訂單

打印訂單;（4）銷售活動(dòng)

可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)折扣率

會(huì)員等級(jí)一般分為一星級(jí)到五星級(jí)，將折扣率輸入文本框中，點(diǎn)擊設(shè)置，重新進(jìn)入銷售活動(dòng)即可看見(jiàn)你剛才設(shè)置的折扣率。現(xiàn)在還可以對(duì)折扣率進(jìn)行修改

（5）銷售分析與統(tǒng)計(jì)

點(diǎn)擊銷售分析與統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入銷售分析與統(tǒng)計(jì)頁(yè)面?？梢愿鶕?jù)銷售時(shí)間每客戶名稱，顯示類型進(jìn)行銷售分析與統(tǒng)計(jì)。

對(duì)銷售時(shí)間的選擇：

銷售時(shí)間包括年、月、日的選擇，點(diǎn)擊請(qǐng)選擇右邊的三角按鈕再下拉菜單中選擇年、月、日。

對(duì)客戶名稱的選擇：

下拉菜單中的客戶來(lái)自于本公司，交往的客戶，點(diǎn)擊“請(qǐng)選擇”右邊的三角號(hào)選擇客戶。

對(duì)顯示類型的選擇：

可以顯示類型的選擇：可以通過(guò)柱狀圖，橫柱狀圖，折線圖，餅圖，點(diǎn)圖，區(qū)域圖顯示銷售情況。

對(duì)銷售時(shí)間，客戶名稱，顯示類型，選擇后，點(diǎn)擊“顯示”按鈕，會(huì)出現(xiàn)X年X月X日公司產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)圖。

（6）付款時(shí)間的設(shè)置 點(diǎn)擊“付款時(shí)間的設(shè)計(jì)”，出現(xiàn)銷售合同時(shí)間設(shè)置頁(yè)面。輸入合同限定付款設(shè)置為多少天→點(diǎn)擊設(shè)置→點(diǎn)擊返回→重新點(diǎn)擊付款時(shí)間設(shè)置→進(jìn)入銷售合同時(shí)間設(shè)置頁(yè)面（你將看到剛設(shè)置的付款時(shí)間）

（7）密碼管理

點(diǎn)擊“密碼管理”進(jìn)入銷售主管信息修改頁(yè)面。

原有的管理員代號(hào)為：admin密碼：111111，輸入新管理員代號(hào)，新密碼，確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊“確定”，重填點(diǎn)擊重填按鈕

去誒的那個(gè)后出現(xiàn)“您企業(yè)的銷售主管登陸信息修改成功，請(qǐng)返回”點(diǎn)擊“返回”，點(diǎn)擊退出銷售管理，以新的管理員盜號(hào)，密碼進(jìn)入銷售主管頁(yè)面。

3）、物價(jià)主管

（分為產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、管理員密碼管理）（1）產(chǎn)品管理

提供產(chǎn)品的增、刪、改功能，還可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)服務(wù)設(shè)置

產(chǎn)品添加：點(diǎn)擊產(chǎn)品管理，進(jìn)入產(chǎn)品管理窗口，點(diǎn)擊[添加產(chǎn)品]進(jìn)入添加產(chǎn)品頁(yè)面，在此可以輸入出品名稱，品牌，規(guī)格，型號(hào)，質(zhì)地，選擇單位（點(diǎn)擊請(qǐng)選擇右邊三角，選擇單位）價(jià)格設(shè)定，產(chǎn)品照片載入,點(diǎn)擊“瀏覽”，載入自己產(chǎn)品照片。

產(chǎn)品信息添加好惦記“提交”出現(xiàn)成功信息提示頁(yè)面：您的產(chǎn)品添加成功，點(diǎn)擊這里返回。如果想要繼續(xù)添加產(chǎn)品，點(diǎn)擊這里。

產(chǎn)品的刪除：點(diǎn)擊產(chǎn)品管理，進(jìn)入產(chǎn)品管理窗口，對(duì)已添加好的產(chǎn)品進(jìn)行刪除。選中序號(hào)前的復(fù)選框，點(diǎn)擊刪除按鈕即可把選中的產(chǎn)品信息刪除。選中全選前的復(fù)選框按鈕，點(diǎn)擊“刪除”。則可以將所有產(chǎn)品信息刪除。

產(chǎn)品的修改：點(diǎn)擊產(chǎn)品管理，進(jìn)入產(chǎn)品管理窗口，對(duì)已添加好的產(chǎn)品信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊要修改產(chǎn)品的“編輯”，可以對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱，品牌，規(guī)格，型號(hào)，質(zhì)地，單位，價(jià)格，簡(jiǎn)要說(shuō)明進(jìn)行修改。填好修改信息后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，出現(xiàn)成功信息提交，點(diǎn)擊“這里”返回到傳品管理頁(yè)面。

產(chǎn)品的特價(jià)服務(wù)：點(diǎn)擊產(chǎn)品管理，進(jìn)入產(chǎn)品管理窗口，對(duì)特別的產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)服務(wù)。點(diǎn)擊要設(shè)置特價(jià)產(chǎn)品信息后的“特價(jià)服務(wù)”，對(duì)特價(jià)服務(wù)的開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，特價(jià)價(jià)格進(jìn)行設(shè)定。

開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間設(shè)置：?jiǎn)螕粑谋究蚝蟮娜諝v圖形按鈕，日歷顯示當(dāng)年，當(dāng)月，當(dāng)日，點(diǎn)擊[Year],增加單數(shù)于，單擊[<],減少年數(shù)為1；

年月選定好后，單擊1-31的數(shù)字，即可完成時(shí)間設(shè)置。輸入特價(jià)價(jià)格，點(diǎn)擊“確定”，在產(chǎn)品管理窗口，特價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格信息欄中歘先以紅色字標(biāo)志的特價(jià)價(jià)格，原有的價(jià)格用橫線劃掉了。

（2）庫(kù)存管理

（入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、褲衩呢統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存安全設(shè)置，缺貨報(bào)警，庫(kù)存明細(xì)賬目）

入庫(kù)管理：點(diǎn)擊入庫(kù)管理，出現(xiàn)庫(kù)存登記頁(yè)面。將本公司的產(chǎn)品加入庫(kù)存，點(diǎn)擊三角號(hào)，在下拉菜單中選擇產(chǎn)品名稱，輸入入庫(kù)數(shù)量，點(diǎn)擊“加入庫(kù)存”，生成產(chǎn)品入庫(kù)單

出庫(kù)管理：根據(jù)本公司聲稱的訂單將產(chǎn)品進(jìn)行出庫(kù)

庫(kù)存統(tǒng)計(jì)：點(diǎn)擊“庫(kù)存統(tǒng)計(jì)”可以看到本公司產(chǎn)品的庫(kù)存信息

產(chǎn)品庫(kù)存信息包括：商品代號(hào)，商品名稱，產(chǎn)品數(shù)量，庫(kù)存安全量 庫(kù)存安全設(shè)置：點(diǎn)擊“庫(kù)存安全設(shè)置”，出現(xiàn)最低庫(kù)存頁(yè)面，設(shè)置最低庫(kù)存，從下拉菜單中選擇商品代碼，點(diǎn)擊查看詳細(xì)信息，出現(xiàn)產(chǎn)品的代號(hào)，名稱，現(xiàn)有庫(kù)存量，商品圖像，目前庫(kù)存值信息。輸入最小庫(kù)存值，點(diǎn)擊“確定”出現(xiàn)最低庫(kù)存設(shè)置成功頁(yè)面。

缺貨報(bào)警：點(diǎn)擊缺貨報(bào)警，會(huì)出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)所有產(chǎn)品供貨情況正常提示信息，或者出現(xiàn)缺貨產(chǎn)品數(shù)量報(bào)警

庫(kù)存明細(xì)賬目：點(diǎn)擊庫(kù)存明細(xì)賬目，可以查看入庫(kù)的產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，時(shí)間；可以查看出庫(kù)的產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，時(shí)間，定單號(hào)。（3）管

第四篇：周末支援門(mén)店總結(jié)報(bào)告

周末支援門(mén)店總結(jié)報(bào)告

2014年8月9日又逢雙休日，我們分公司各部門(mén)人員在翟總的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)市區(qū)和柯橋各門(mén)店周末活動(dòng)進(jìn)行支援，使門(mén)店銷量得到提升。我被分配到了國(guó)美店，作為市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人對(duì)市區(qū)各門(mén)店周末活動(dòng)門(mén)店布置和活動(dòng)氛圍進(jìn)行跟蹤。

首先是勝利店，勝利店的門(mén)店布置開(kāi)始僅體現(xiàn)在門(mén)口氣球的點(diǎn)綴，在分公司人員的要求和分工配合協(xié)作下，我們一起搭建起了氣球門(mén)，店內(nèi)氣球柜臺(tái)的裝飾，還有免費(fèi)貼膜柜臺(tái)的擺放宣傳，完成這些的時(shí)候一個(gè)上午已經(jīng)快要過(guò)去了.之后是供銷店，供銷店的活動(dòng)布置在我們分公司人員負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下布置的很認(rèn)真，從商場(chǎng)門(mén)口的氣球門(mén)和免費(fèi)貼膜的人員宣傳到我們百信手機(jī)禮品區(qū)域入口氣球裝飾到手機(jī)區(qū)域內(nèi)部的吊頂裝飾都恰到好處。

華聯(lián)店電梯口的氣偶人很是吸引人加上我們的免費(fèi)貼膜的活動(dòng)宣傳，氛圍很好，店內(nèi)氣球柜臺(tái)氣球裝飾，承上啟下。

門(mén)店現(xiàn)狀及其不足

國(guó)美店

一：店內(nèi)外活動(dòng)氛圍不夠，局限于國(guó)美商場(chǎng)布置規(guī)定.二：免費(fèi)貼膜活動(dòng)宣傳不到位，包括各個(gè)渠道，比如店內(nèi)水牌，柜臺(tái)，門(mén)口立牌 人員宣傳等

三：禮品跟蹤和更新不到位，店內(nèi)出現(xiàn)禮品不足，缺少現(xiàn)象

四：還有新品機(jī)型的配置更新不到，出現(xiàn)手機(jī)柜臺(tái)區(qū)域空缺，資源浪費(fèi)

注：后期跟國(guó)美負(fù)責(zé)人溝通后，店面水牌和門(mén)口立牌及其店內(nèi)禮品和店內(nèi)簡(jiǎn)單氣球裝飾都會(huì)逐步到位！

各門(mén)店

一：畫(huà)面更新不及時(shí)，有畫(huà)面過(guò)時(shí)，內(nèi)容畫(huà)面不清晰現(xiàn)象 二：手機(jī)，標(biāo)簽，等擺放不太統(tǒng)一整潔

三：門(mén)店布置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響店內(nèi)促銷活動(dòng)進(jìn)行 四：貼膜服務(wù)宣傳意識(shí)不強(qiáng)，在語(yǔ)言上宣傳不到

五：門(mén)店促銷員服務(wù)意識(shí)，促銷意識(shí)，儀容儀表意識(shí)不強(qiáng)，還需要規(guī)范

門(mén)店問(wèn)題建議

一：周末活動(dòng)布置應(yīng)提前布置準(zhǔn)備，尤其是氣球門(mén)的裝飾還有免費(fèi)貼膜小柜臺(tái)布置，以免影 響周末活動(dòng)進(jìn)行

二：分公司和各店面加強(qiáng)溝通 三：提升門(mén)店促銷員促銷宣傳意識(shí)

第五篇：超市門(mén)店工作總結(jié)報(bào)告

楊寧超市高新區(qū)店中秋節(jié)后工作報(bào)告

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過(guò)去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的門(mén)店，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順利開(kāi)展。在銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說(shuō)不令人欣喜。

盤(pán)點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問(wèn)題。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽，競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈。面對(duì)這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn)，整頓賣場(chǎng)氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠(chéng)度，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤(pán)點(diǎn)中秋節(jié)日期間的工作

A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

二、存在的問(wèn)題

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，9月份呢月合計(jì)銷售：288萬(wàn)于元,月度銷售目標(biāo)360萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A: 大環(huán)境 受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10-15天，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點(diǎn)不清晰。C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。

賣場(chǎng)商品選擇性不夠，同類商品額過(guò)多，造成賣場(chǎng)陳列過(guò)程中不能幾種按照類別陳列，賣場(chǎng)陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購(gòu)物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購(gòu)買。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別。

新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見(jiàn)的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競(jìng)爭(zhēng)者均有在售，而競(jìng)爭(zhēng)者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度。

D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承擔(dān)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和中秋大閘蟹事件等。

E：人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

管理人員工作不到位，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對(duì)商品了解的不足，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的消費(fèi)欲望降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的顧客抱怨。投訴。

F：硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設(shè)備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時(shí)間，顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì)有近1/4者選擇別家購(gòu)買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng)。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺(tái)前散落滿地的購(gòu)物車購(gòu)物籃中的商品可見(jiàn)一斑，也叫人觸目驚心。

另，購(gòu)物車的嚴(yán)重不足，大型購(gòu)物車本店現(xiàn)有18輛，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足中秋節(jié)日高峰期時(shí)的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場(chǎng)尋找購(gòu)物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對(duì)中秋這樣的節(jié)日而言，這無(wú)疑會(huì)損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購(gòu)。

G：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重。

貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度，應(yīng)旨在培養(yǎng)并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。

個(gè)人問(wèn)題：

A：溝通不夠 本人對(duì)于本賣場(chǎng)管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達(dá)至全體員工，對(duì)管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道。

B：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r(shí)克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培。

C、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的具體掌控，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)的執(zhí)行不到位。

針對(duì)以上問(wèn)題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好品牌形象、創(chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

B、商品管理 堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。

D：?jiǎn)T工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場(chǎng)氛圍，提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長(zhǎng)，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

門(mén)店編碼：011

門(mén)店名稱：楊寧超市高新區(qū)店

簽字蓋章：

日

期：2012年10月20日星期六