第一篇：門店主任培訓(xùn)方案（精選）

文章標(biāo)題：門店主任培訓(xùn)方案

門店主任培訓(xùn)方案

門店主任是門店管理中的中流砥柱，是門店日常經(jīng)營過程中最關(guān)鍵的人員。隨著****的飛速發(fā)展，公司各個崗位對于人才的需要越來越大，對人員的素質(zhì)要求也越來越高。但是，由于公司的迅猛發(fā)展，公司的人才缺口較大，目前各門店的主任級人員素質(zhì)參差不齊，對主任級人員進行長期的系統(tǒng)的培

訓(xùn)是必不可缺的一項重要工作。因此，根據(jù)門店實際情況，特制定此套培訓(xùn)方案，僅供參考。

一、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

目前，公司對門店主任的培訓(xùn)工作主要集中在跟公司有關(guān)的業(yè)務(wù)方面。但是由于其崗位的特殊性和綜合性，門店主任不但需要了解公司的各項業(yè)務(wù)流程，而且他們帶領(lǐng)著大大小小的團隊，站在管理的崗位上。管理者的一言一行、思想動態(tài)、工作習(xí)慣、工作態(tài)度等方方面面無不影響著他所帶領(lǐng)的團隊的每一位成員，因此，單單給他們培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)流程顯然是不夠的，應(yīng)該站在更高的管理角度，從管理理論方面和素質(zhì)方面對他們進行培訓(xùn)。

為了更好的有針對性的設(shè)計恰到好處的培訓(xùn)方案，首先需要設(shè)計一套合理的培訓(xùn)需求調(diào)查表，如下所示：

培訓(xùn)需求調(diào)查：

（1）我希望門店主任培訓(xùn)下一步的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重在：（）

A、更多關(guān)于電器經(jīng)營方面的業(yè)務(wù)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗；

B、提高從事電器行業(yè)的素養(yǎng)，如本行業(yè)市場概況、同行業(yè)專業(yè)人士必備的素質(zhì)等；

C、加大培訓(xùn)力度，即有業(yè)務(wù)方面一天講四個題目的普及講座，也有一個題目扎扎實實學(xué)四天或更長的專項培訓(xùn)，達到能夠?qū)崙?zhàn)、保持在同行業(yè)領(lǐng)先的知識水平。

D、培訓(xùn)時間要增加，否則只顧眼前，不及時充電，在激烈行業(yè)競爭中公司及個人都會有被淘汰出局的危險。

E、培訓(xùn)面要廣，時間不要太長，蜻蜓點水，長長見識就行了。

（2）培訓(xùn)時間最好是：（）

A、脫產(chǎn)數(shù)天集中學(xué)習(xí)。

B、每周安排固定時間晚上參加培訓(xùn)。

C、固定每周的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)長度（利用工作期間進行培訓(xùn)）。

D、利用休息時間系統(tǒng)培訓(xùn)。

（3）培訓(xùn)方式：（）

A、既要有培訓(xùn)師講課，又要多給時間提問、發(fā)言，加深理解。

B、要多有案例、計算及小組討論等多種方式，不要泛泛而談。

C、應(yīng)安排業(yè)務(wù)性質(zhì)或資歷相近的人員一起培訓(xùn)，而不應(yīng)不加細(xì)分地一起聽報告。

D、灌輸式的授課方式仍可照用。

（4）培訓(xùn)師來源：（）

A、有實際經(jīng)驗最好是有本行業(yè)工作經(jīng)驗的人士。

B、公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。

C、門店訓(xùn)導(dǎo)師或者有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的員工。

D、國內(nèi)商業(yè)管理學(xué)院或大學(xué)院校。

（5）針對個人工作的實際情況，認(rèn)為目前自己存在哪方面知識的漏洞，需要公司急于安排哪些方面的培訓(xùn)，或傾向于參加以下內(nèi)容的課程：

A：業(yè)務(wù)類

□公司的各項規(guī)章制度

□客服專業(yè)知識

□消法及三包規(guī)定

□ERP相關(guān)流程

□銷售技巧

□門店各流程

□公司財務(wù)、業(yè)務(wù)、廣宣部等相關(guān)制度流程

□行為規(guī)范

□專業(yè)知識

□與各部門之間的銜接部分（請具體注明）

B：管理和素質(zhì)類

¨溝通技巧

¨時間管理

¨團隊建設(shè)

¨人力資源管理

¨領(lǐng)導(dǎo)力

¨執(zhí)行力

¨危機管理

¨口才學(xué)

（6）雖然與目前工作內(nèi)容并無直接關(guān)系，但我認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)、今后將會運用到的技能或知識是什么？

（7）我對培訓(xùn)有如下建議或意見：

1、

2、

3、

4、

注：在對任進行問卷調(diào)查時，門店經(jīng)理應(yīng)該被列為其中，因為門店經(jīng)理會非常了解本門店各科主任的優(yōu)缺點和各自門店存在問題，能夠從一定的戰(zhàn)略高度分析各項培訓(xùn)的必要性和重要性，可以更好的幫助進行課程設(shè)計。

二、問卷分析、課程設(shè)計

調(diào)查問卷收齊之后進行匯總和分析，最后總結(jié)出共性的問題，進行課程設(shè)計。在進行課程設(shè)計的過程中一方面要根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，另一方面要根據(jù)門店的實際情況合理的設(shè)計課程，不能完全遵照調(diào)查問卷的結(jié)果，因為問卷調(diào)查出的問題與實際存在一定的誤差。

三、培訓(xùn)計劃安排、培訓(xùn)前各項準(zhǔn)備工作

課程主題確定之后需要制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃的安排要注意培訓(xùn)課時和培訓(xùn)時間，并且要根據(jù)課程的重要性確定考核方式，在培訓(xùn)計劃中明確的體現(xiàn)。（培訓(xùn)計劃表的設(shè)計可以從以下幾方面考慮，如下表所示。）需要注意的是在制定培訓(xùn)計劃之前需要跟培訓(xùn)講師確定最后的培訓(xùn)時間、并且為了培訓(xùn)工作的順利進行,在培訓(xùn)前需要進行反復(fù)的確認(rèn)工作。提前幾天預(yù)定培訓(xùn)教室，培訓(xùn)前教室內(nèi)各項培訓(xùn)設(shè)施的測試等準(zhǔn)備工作。并且設(shè)計好培訓(xùn)出席記錄表，規(guī)范培訓(xùn)制度，如果設(shè)計了專項的培訓(xùn)課程或任務(wù)，應(yīng)該考慮制定一個比較可行的培訓(xùn)獎懲方案，獎勵或懲罰在此項專項培

訓(xùn)過程中門店各參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率、課堂表現(xiàn)情況以及學(xué)習(xí)效果等等，獎勵或懲罰的方式多種多樣，但是為了在公司內(nèi)弘揚****的優(yōu)秀的企業(yè)文化，在盡量短的時間內(nèi)建立一個學(xué)習(xí)型組織，可以采用獎勵讀書或外派培訓(xùn)，請優(yōu)秀人員為大家講解經(jīng)驗等方法操作。真正把培訓(xùn)做成一個大家喜歡的，重視的，意義投入的工作，如果是這樣，整個培訓(xùn)工作就會從學(xué)員的盲從跟隨變成主動的出擊學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部掀起一個學(xué)習(xí)的高潮，充分的發(fā)揮從上到下各層員工的授課熱情和聽課熱情。

門店主任培訓(xùn)工作計劃表

年月

填報分部/門店：

項目

序號

培訓(xùn)內(nèi)容/主題

培訓(xùn)日期

課時

主講人

參訓(xùn)人員

培訓(xùn)方式

考核方式

備注

業(yè)務(wù)類

管理類

素質(zhì)類

其它培訓(xùn)

制表人：日期：年月日

四、培訓(xùn)的組織和實施

培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作就緒之后，最重要的環(huán)節(jié)就是如何讓培訓(xùn)的整個過程生動活潑、讓學(xué)員都能夠以飽滿的熱情投入到課程之中。成人培訓(xùn)由于沒有升學(xué)和考試的壓力，存在一定的弊端，很難引起大家的主動興趣，這就對成人教育提出了更高的要求。尤其是培訓(xùn)進行過程中，培訓(xùn)師的著裝、手勢、語言以及課程的豐富程度都對課程的效果起著至關(guān)重要的作用。因此一方面要求課程安排的培訓(xùn)講師最好經(jīng)過訓(xùn)練，具備講師的基本素質(zhì)，另外，需要講師在授課之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。為了豐富課程內(nèi)容和提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的時間長短適當(dāng)?shù)陌才排嘤?xùn)小游戲和培訓(xùn)小故事，游戲和故事的類型要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。比如，培訓(xùn)之前選擇暖場的方式和手段，選擇的時候要根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的知識層次、職位高低和年齡來由針對性的選擇，并且選擇的游戲和故事必須要跟當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容有密切的關(guān)系，通過這種游戲或故事的方式恰到好處的把學(xué)員的注意力順其自然的引到當(dāng)天的培訓(xùn)主題，是一個很好的培訓(xùn)開場方式。另外，在培訓(xùn)過程中，人的注意力堅持得時間長短是有一定的長度的。為了不斷吸引學(xué)員的主意力，可以根據(jù)實際需要在培訓(xùn)過程中穿插培訓(xùn)游戲，而且針對培訓(xùn)主題所開展的游戲，能夠從實踐上讓大家掌握枯燥的理論知識，更深刻的理解培訓(xùn)的真正內(nèi)涵。在培訓(xùn)中穿插游戲的時候應(yīng)該注意以下幾點：

1、根據(jù)不同的受眾對象來研究課程（有些游戲如果給素質(zhì)比較低的人來作，起不到預(yù)期的效果。）

2、注意當(dāng)時的時間。有些游戲在中午陽光充足的情況下做是不合適的。

3、注意地點的限制程度。

4、參與人數(shù)

5、策劃活動的流程（安排助手在每一個隊伍之中收集信息）

6、做原景重現(xiàn)。把團隊中出現(xiàn)的問題或障礙原原本本的反映給大家

7、留給大家討論和思考的時間

大家討論發(fā)言之后培訓(xùn)師總結(jié)，闡明自己的觀點

如果能夠恰到好處的運用好培訓(xùn)中與學(xué)員之間的互動，那么你的培訓(xùn)課程會在一片輕松、活潑、祥和的氛圍中順利的進行，而且會得到學(xué)員的一致認(rèn)可和贊同，能夠讓你的培訓(xùn)更加充分的被大家接受，尤其是對門店主任的培訓(xùn)，大家都希望在玩的同時學(xué)到知識，所以我們設(shè)計的課程中最好借助游戲的幫助。

五、課程評估與結(jié)果反饋

進行課程評估主要是通過評估發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師在授課過程中存在的問題以便于及時改進，評估表的內(nèi)容可以有如下參考：

課程評估表

課程：時間：授課人：

請?zhí)顚懘朔菡{(diào)查問卷，您的評估對于改進培訓(xùn)工作非常重要。謝謝配合！

評分說明：5分—優(yōu)秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—極差。

關(guān)于課程

分?jǐn)?shù)

關(guān)于授課講師

分?jǐn)?shù)

滿足于本人對課程的需求

透徹地了解和掌握課程的有關(guān)知識

按預(yù)計時間開始/結(jié)束

準(zhǔn)備充分，井井有條

恰當(dāng)?shù)厥褂靡暵犜O(shè)備

課程節(jié)奏適當(dāng)，核實確保學(xué)員理解正確

課程內(nèi)容完整，系統(tǒng)清晰，

吐字清晰，聲音洪亮

課程內(nèi)容重點突出

對授課表現(xiàn)出興趣和熱情

恰當(dāng)使用課程案例

以適當(dāng)?shù)姆绞郊m正每個學(xué)員的錯誤

增加知識，有助工作

與學(xué)員之間有良好的交流與互動

提供適用、完整的學(xué)習(xí)材料

對問題的解答清楚、明確

安排了符合課程主題和學(xué)員特點的練習(xí)

講課語速適中

提供了課外可以參考的信息和資源

課堂氣氛的調(diào)節(jié)

合計

合計

您對本次課程有何意見及建議：

評估表收齊之后要仔細(xì)的進行分析，把各項單項得分累計平均，計算出平均值，然后制定整個課程的各項平均得分，用象限的方式體現(xiàn)出來，把結(jié)果反饋給相應(yīng)的培訓(xùn)講師。從分析圖表中可以直觀的看出培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中有哪些優(yōu)點和缺點，以便于不斷的提高其授課技巧和培訓(xùn)技能，從而提高整個培訓(xùn)的質(zhì)量，也可以掌握各培訓(xùn)講師的風(fēng)格和特色，有利于發(fā)展和培養(yǎng)有潛力的講師。

六、培訓(xùn)考核及成績歸檔

培訓(xùn)課程結(jié)束之前根據(jù)其培訓(xùn)課程的不同對必要的課程進行不同程度的考核，閉卷比試或者口頭提問或者實際操作等等。若課程需要進行閉卷比試，提前必須安排好適當(dāng)?shù)臅r間，并提前準(zhǔn)備好考試題。必要的考核可以作為一切獎懲的前提和基礎(chǔ)，而且能夠在一方面促進員工的學(xué)習(xí)，同時可以掌握各學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

《門店主任培訓(xùn)方案》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀門店主任培訓(xùn)方案。

第二篇：門店培訓(xùn)工作總結(jié)

門店培訓(xùn)總結(jié)報告

為期4天的門店培訓(xùn)到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)門店設(shè)計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。

一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。

二、柜臺裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價值感，并且不同的擺放方式合理的把價位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在最短的時間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺進行挑選。

三、店面導(dǎo)購員的禮貌待客及熱情講解對產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點應(yīng)該成為一種店面文化長期保持下去，以后對每個入職店面導(dǎo)購員在服務(wù)禮儀方面最好強調(diào)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。

四、通過跟店面導(dǎo)購員及店長趙慶敏的溝通學(xué)習(xí)到了很多銀飾專業(yè)知識。店長會舉例拿出樣品一對一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓(xùn)方法讓人記憶深刻，包括對銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項有了更進一步的了解。

當(dāng)然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設(shè)計從中間打開有時會影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時候有可能不太安全，而且柜子

會經(jīng)常自己就打開了，有點不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費時間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計推拉式的玻璃門，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來會更專業(yè)化、系統(tǒng)化?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品的時候?qū)I(yè)更認(rèn)可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節(jié)了，建議更新活動方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓(xùn)中的得到的一些體會，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向?！八级粚W(xué)則殆，學(xué)而不思則罔。”在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)我這次的實店培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的再消化和融化到今后的實際工作中。

報告人：萬恩 2013年6月24日篇二：零售培訓(xùn)工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo): 新年好！

時光荏苒，2012年已經(jīng)悄悄的走過，轉(zhuǎn)眼間已進入嶄新的2013年。從2012年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個月的時間了，8個月的工作經(jīng)歷，讓我成長了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進和提高的地方，現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié)：

一、新導(dǎo)購入職培訓(xùn)。2012年截止12月26日，培訓(xùn)新導(dǎo)購 1454人，比去年增長了153人，培訓(xùn)覆蓋率達到100%，對產(chǎn)品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，對店鋪的銷售起到了一定的作用。

經(jīng)過這8個月的入職培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識到培訓(xùn)后期跟進的重要性。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購對培訓(xùn)內(nèi)容掌握達到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周過后對培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購人數(shù)卻只有50%左右，時間越長受訓(xùn)導(dǎo)購掌握的內(nèi)容就越少。分析其原因一是跟進力度不夠，二是導(dǎo)購不能溫習(xí)鞏固。在2013年的培訓(xùn)工作中將加強對受訓(xùn)店員的跟進檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度，同時店長及督導(dǎo)加強溝通協(xié)作，建立店長、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進機制，將培訓(xùn)效果達到持續(xù)化和理想化。

二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個展現(xiàn)自我舞臺，增強了店員的學(xué)習(xí)意識，在終端店鋪也營造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強店鋪的競爭觀念，讓導(dǎo)購們在激烈的環(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細(xì)節(jié)方便做的不夠好，伴隨著經(jīng)驗的增長，相信我們一定會做的更好。

三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練，給導(dǎo)購和店長一個體會集體力量的強大和團結(jié)協(xié)作的真諦，加強了大家對集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。

回顧自己2012年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪走向公司，工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓(xùn)過后跟進的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板，更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗不足。下面是2013年的培訓(xùn)工作計劃：

一、制定全年的工作計劃，并從時間上做階段性劃分，主要針對每個銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個側(cè)重點。1.一月份，開始整理2013年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個店鋪，為五一做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品fab賣點是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點的一個重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識的新課件開發(fā)出來，對導(dǎo)購進行講解，這樣，導(dǎo)購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績和導(dǎo)購自身的提高。2.二、三月份，這是一個特殊的時間段，春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場冷清，店鋪將會招進很多新導(dǎo)購，根據(jù)這一時期的特點，新導(dǎo)購的培訓(xùn)方式有所調(diào)整，一定要將培訓(xùn)作到細(xì)致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便，在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品，先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點，然后在進行歸納補充，增強培訓(xùn)的互動性，同時也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購服務(wù)細(xì)節(jié)，在進行歸總結(jié)，使培訓(xùn)的方式多樣化，更靈活、更實用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時的做培訓(xùn)的跟進，并將培訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理，將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。3.四月份，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細(xì)致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。4.五月份，根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練，主要針對五一銷售過程中業(yè)績高的店鋪和導(dǎo)購進行，緩解五一工作壓力和體驗團結(jié)協(xié)作的氛圍。5.六月份，和市場部進行對終端店鋪的考核，組織進行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動員形式，鼓勵所有店員都參與進來，層層選拔，在終端店鋪形成一個良好學(xué)習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。6.七、八月份，著重考核終端導(dǎo)購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)，通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。7.九、十月份，針對店長和導(dǎo)購進行心態(tài)方面的培訓(xùn)，半年的緊張的工作后，店長和導(dǎo)購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓(xùn)練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學(xué)習(xí)，帶動身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。8.十一月份，整理2013年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點店鋪進行單店培訓(xùn)，重點培訓(xùn)秋季，冬季產(chǎn)品的賣點。結(jié)合不同店鋪類型的特點，進行銷售技巧的培訓(xùn)，觀察不同導(dǎo)購接待顧客時的一些不足及時給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以完善其服務(wù)。9.十二月份，新年將至，店長和導(dǎo)購心態(tài)上都會有所改變，導(dǎo)購要回家過年，離職率也會提高，針對這一情況深入店鋪做好店長導(dǎo)購的思想工作，確保店鋪人員的穩(wěn)定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準(zhǔn)備。

二、改變培訓(xùn)方式，采用片區(qū)集中培訓(xùn)，單店培訓(xùn)，公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行。根據(jù)不同的店鋪分布特點，培訓(xùn)的場地也可以做出相應(yīng)的改變。可以是本片區(qū)的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓(xùn)道具做充分的準(zhǔn)備，將枯燥的培訓(xùn)過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。

三、注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)時間比較短，對于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認(rèn)真的導(dǎo)購會作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進力度，和店長，督導(dǎo)溝通好，定期檢查學(xué)員對產(chǎn)品知識的掌握情況，并將導(dǎo)購的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購自覺學(xué)習(xí)。

四、注意提升自己的文化知識和專業(yè)知識，加強自我的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)，書籍等拓寬自身的知識面和培訓(xùn)的能力，提高自身的素質(zhì)。

五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時的更新自己的培訓(xùn)材料，學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng)

驗和長處。不斷完善培訓(xùn)機制。

六、加強與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，配合好各個部門，將公司的相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確的傳達到店鋪，并將店鋪所反應(yīng)的問題及時匯報給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時積極的加強與營運主管、店長交流學(xué)習(xí)，密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。

七、重點開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn)，做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化的對每個系列的產(chǎn)品做培訓(xùn)，讓導(dǎo)購細(xì)致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。2013年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！2013年1月7日 范永祥篇三：門店培訓(xùn)資料

目 錄

一、培訓(xùn)的概述

二、加盟店員工培訓(xùn)

三、加盟店員工技能提升培訓(xùn)

四、培訓(xùn)的計劃與實施

五、培訓(xùn)需求分析

六、培訓(xùn)管理制度

七、培訓(xùn)效果

八、附件

（一）加盟店員工培訓(xùn)計劃表

（二）加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

（三）加盟店員工培訓(xùn)檔案

（四）加盟店員工培訓(xùn)簽到表

一、培訓(xùn)的概述

目的：促進培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升加盟店員工職業(yè)技能與素質(zhì)，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要，增強員工的團隊凝聚力。

培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。

適用范圍：本辦法適用廣州施藝貿(mào)易有限公司針對加盟商所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。責(zé)任：

1、培訓(xùn)部責(zé)任

（1）擬訂加盟店培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃。

（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其是要組織培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)，建立公司的內(nèi)部市場督導(dǎo)隊伍。

（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。負(fù)責(zé)加盟店日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估等工作。

（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。

二、加盟店員工培訓(xùn)

加盟店員工培訓(xùn)：指針對加盟店員工的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

1、公司統(tǒng)一組織實施的加盟店員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表一?加盟店員工培訓(xùn)計劃表?）： ? 公司的歷史、概況、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及工藝等 ? 公司的企業(yè)文化、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 ? 安全與質(zhì)量

? 職業(yè)道德與職業(yè)精神

? 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度 ? 崗位職責(zé)介紹、銷售操作流程和銷售指導(dǎo) ? 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

2、加盟店員工培訓(xùn)由hk總部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核，考核合格后方能上崗。

三、加盟店員工技能提升培訓(xùn)

1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)。? 店長：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、陳列技巧等； ? 店員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧等；

2、專項技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可通過其它渠道培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在加強管理方法、行為規(guī)范的準(zhǔn)則。如加盟店員工職業(yè)道德培訓(xùn)、心態(tài)方面的培訓(xùn)等。

四、培訓(xùn)的計劃與實施

1、公司培訓(xùn)計劃：由hk培訓(xùn)部制定，經(jīng)hk總部審核，批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各加盟店培訓(xùn)計劃根據(jù)實際情況制定，由hk總部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)部組織實施與監(jiān)督。

2、計劃程序

i)加盟店開業(yè)前一周，hk總部派市場督導(dǎo)去實施培訓(xùn)。ii)加盟店的培訓(xùn)

iii)培訓(xùn)計劃實施效果的評價與總結(jié)； iv)培訓(xùn)部組織進行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析； v)每年的12月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本培訓(xùn)計劃；

3、培訓(xùn)實施與監(jiān)控

（1）hk培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃的進度，組織實施培訓(xùn)活動；

（2）hk總部負(fù)責(zé)跟蹤計劃的落實，保障各加盟店按計劃進度實施培訓(xùn)；（3）培訓(xùn)部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案（附表三?員工培訓(xùn)記錄表?），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：

? 參加培訓(xùn)的登記/簽到表 ? 獲得的各類培訓(xùn)資料 ? 參加內(nèi)部考試試卷

（4）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

五、培訓(xùn)需求分析

1、需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于hk發(fā)展的需要，hk的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

? 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

? 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要 ? 公司經(jīng)營目標(biāo) ? 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

2、需求分析的方法

（1）培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。

期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的（2）重大事件分析法。通過分析本關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。

（3）績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

（4）訪談法。通過訪談，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。（5）問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

（6）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。

3、以上五種方法

可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。

4、培訓(xùn)需求：由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，各部門、加盟商應(yīng)大力支持與配合。

5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。

六、培訓(xùn)管理制度

1、每位參加外派培訓(xùn)的市場督導(dǎo)，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課；

2、每位參加外派培訓(xùn)的市場督導(dǎo)，在培訓(xùn)期間對培訓(xùn)工作的不足之處，或需要提升的項目；培訓(xùn)返回后，在十個工作日提報心得、改進方案/計劃；

3、加盟店員工必須參加培訓(xùn)部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到（附表三?培訓(xùn)簽到表?）。

4、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律： ? 按時到課，認(rèn)真聽課、做好筆記 ? 關(guān)閉手機或調(diào)為振動

七、培訓(xùn)效果

常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。? 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）? 培訓(xùn)評估

? 考試、心得報告、工作筆記、案例分析 ? 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）? 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標(biāo)）? 分享、授課或主持研討會

（1）一級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個工作日內(nèi)報總部。

（2）二級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，結(jié)果匯總后報

培訓(xùn)部。

（3）三級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報培訓(xùn)部備案，3個月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見。（4）培訓(xùn)部于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。

八、附件

（一）加盟店員工培訓(xùn)計劃表

（二）加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

（三）加盟店員工培訓(xùn)檔案

（四）加盟店員工培訓(xùn)簽到表篇四：便利店管理員培訓(xùn)小結(jié)

便利店管理員班參訓(xùn)小結(jié) 2011年11月9日至11月15日，上海非油品管理中心組織我們參加了“便利店管理員及大型便利店店長提高班”的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)課程內(nèi)容安排十分豐富，讓我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)便利店的pos銷售及應(yīng)用，現(xiàn)場銷售技巧，貨架生動擺放，便利店商圈管理、品類管理，便利店日常運營管理的方方面面的知識。收益頗感豐富。

在培訓(xùn)集中學(xué)習(xí)期間，我們按照統(tǒng)一安排對“如何持續(xù)做好加油站便利店培訓(xùn)工作”這一課題展開了討論，并得出結(jié)論如下：

一、做好開展加油站便利店培訓(xùn)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

1、開展適合加油站便利店層面的專門培訓(xùn)教材、試聽資料。在加油站零售方面，有“hse安全管理”、“油品知識”、“加油站服務(wù)”等專門課件課程。便利店運營這一塊也應(yīng)開發(fā)出以便利店經(jīng)營管理為中心的相關(guān)課程。課程中重點內(nèi)容以商品管理及擺放，現(xiàn)場推銷及異議處理，汽車用品專業(yè)知識（業(yè)務(wù)知識）等等為主。

2、培養(yǎng)數(shù)量足夠、業(yè)務(wù)精專的兼職講師。首先是得培訓(xùn)一批自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的兼職講師。其次是安排合適的時間組織授課。

二、選擇合適的、靈活多變的授課方式。

1、組織專家、職業(yè)講師對片區(qū)經(jīng)理、加油站站長、記賬員甚至領(lǐng)班直接授課，講授理論及專業(yè)知識較強的相關(guān)課程。

2、組織非油品中心專業(yè)人員、做的優(yōu)秀的店長、店員到加油站便利店內(nèi)現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場整理貨架，推銷商品，讓加油站員工感受便利店專業(yè)知識。

3、兼職講師定期授課。

4、發(fā)揮各片區(qū)、各區(qū)域樣板店、精品店的示范作用，組織各站便利店各層次人員到店內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)場交流、討論便利店經(jīng)營管理經(jīng)驗，實現(xiàn)共同提高。

三、選擇合適的人員參加培訓(xùn)。

1、新進員工崗前教育內(nèi)容要增加便利店管理及銷售一塊內(nèi)容，配合上崗前的安全教育、服務(wù)培訓(xùn)一起對其進行培訓(xùn)。

2、加油站站長、記賬員、領(lǐng)班要接受便利店管理的系統(tǒng)教育及學(xué)習(xí)。

3、所有員工都要有商品管理、銷售技巧、異議處理、安全經(jīng)營等相關(guān)知識的培訓(xùn)。

四、選擇合適的考核方式確保便利店教育培訓(xùn)持續(xù)進行。

1、對兼職講師的授課情況進行考評，實現(xiàn)末位淘汰，確保授課質(zhì)量。

2、把便利店知識內(nèi)容納入加油站加油工崗位技能鑒定的內(nèi)容增加進去。

3、對授課效果好的兼職講師一定薪金獎勵，對那些在接受培訓(xùn)后在自己崗位上取得突出業(yè)績的員工給與適當(dāng)獎勵，激發(fā)其繼續(xù)學(xué)習(xí)熱情。

結(jié)合本次培訓(xùn)的整體授課情況，我們覺得對加油站便利店工作的持續(xù)教育培訓(xùn)可以從以上幾方面開展開來，想法不夠成熟，還請批評指正。

第五小組 張宏良

2011-11-14篇五：7潯陽店培訓(xùn)總結(jié)

布蘭奇國際干洗店洗衣店加盟連鎖

——潯陽店培訓(xùn)總結(jié)

在江西省潯陽市，有一家布蘭奇國際洗衣店干洗店加盟連鎖店叫做布蘭奇潯陽店，在九江地區(qū)的布蘭奇店當(dāng)中業(yè)績一直排名靠前。2011年初，我們特意對該店進行了考察。從外觀看，這個店與其它布蘭奇店一樣，有著相同的樣貌，然而不同的是，該店大廳很寬敞，相對過去，似重新裝修過的，經(jīng)常路過此店的人們透露，他們透過玻璃門窗，常常會看見這里的員工們穿著漂亮的制服，定期地在店堂內(nèi)聽課，象學(xué)生一樣專心致志。細(xì)一打聽，方知原由，原來，布蘭奇潯陽店店主非常重視對店員的培訓(xùn)工作，在該店工作的員工，哪怕是新進一個月的新員工，都會與其剛進店時有極大的不同，專業(yè)、內(nèi)涵、氣質(zhì)等方面，老員工們則是更加的氣度不凡，工作責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度皆被顧客贊不絕口。因此，該店的生意是日益興隆。

為了將布蘭奇潯陽店店主良好的培訓(xùn)意識的培訓(xùn)方法進一步推廣，通過了解，特打個總結(jié)，以利我們互相學(xué)習(xí)。

一、培訓(xùn)的時機

培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)主要針對新入職員工作全面系統(tǒng)的知識與規(guī)范培訓(xùn)，起到培養(yǎng)員工相應(yīng)工作知識和引導(dǎo)員工熟悉工作技能的導(dǎo)入作用，是屬于前期的一個綜合性和粗略的培訓(xùn)。

在崗培訓(xùn)是針對店面運營的既定問題和公司管理規(guī)范的施行所作的定期或不定期培訓(xùn)，以提高員工的工作技巧與服務(wù)品質(zhì)。在崗培訓(xùn)是崗前培訓(xùn)之后，員工的工作方式和服務(wù)技巧等方面進一步規(guī)范提升的專題式培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)的課程

培訓(xùn)課程主要涵蓋團隊協(xié)作培訓(xùn)、禮儀化妝培訓(xùn)、服務(wù)接待培訓(xùn)、洗滌知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的在于進一步提升員工的知識技能和態(tài)度，以增進品牌服務(wù)品質(zhì)和管理績效，提升客戶的滿意程度，從而進一步擴大銷售。

培訓(xùn)課程的開發(fā)圍繞著行業(yè)知識與崗位技能、管理規(guī)范（服務(wù)理念、制度規(guī)范、企業(yè)文化、運營問題）、團隊協(xié)作等方向展開。1.行業(yè)知識培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)

有助于促使員工在更深入的理解自身的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上提升工作技能與服務(wù)品質(zhì)。此類培訓(xùn)富有一定的知識量，需要通過考察的方式促使員工學(xué)習(xí)記憶。2.管理規(guī)范培訓(xùn)

1）服務(wù)理念：服務(wù)技巧、服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn) 2）制度規(guī)范：接待與服務(wù)禮儀、企業(yè)制度規(guī)范與紀(jì)律的培訓(xùn)，提升專業(yè)形象。3）企業(yè)文化：通過組織企業(yè)活動、員工交流、企業(yè)理念的倡導(dǎo)、員工對企業(yè)歸屬感的建立、表彰和激勵制度的建立等方式培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)、熱愛工作、積極向上的心態(tài)。4）運營問題：對店面運營情況的即時總結(jié)，并通過員工培訓(xùn)進行行為準(zhǔn)則和方式的整頓，推進員工行為準(zhǔn)則規(guī)范的建立與完善。3.團隊協(xié)作培訓(xùn) 通過團隊成員分組協(xié)作共同完成活動任務(wù)，激發(fā)團隊成員積極發(fā)揮各自才能，并在共同目標(biāo)的任務(wù)中建立友誼與默契，對增進團隊成員間友好互動關(guān)系能起到積極作用。培訓(xùn)師通過團隊協(xié)作互動以及團隊成員認(rèn)知評價的方式增進員工間的互動和認(rèn)知。

第三篇：門店培訓(xùn)總結(jié)報告

門店培訓(xùn)總結(jié)報告

為期4天的門店培訓(xùn)到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)門店設(shè)計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。

一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。

二、柜臺裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價值感，并且不同的擺放方式合理的把價位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在最短的時間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺進行挑選。

三、店面導(dǎo)購員的禮貌待客及熱情講解對產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點應(yīng)該成為一種店面文化長期保持下去，以后對每個入職店面導(dǎo)購員在服務(wù)禮儀方面最好強調(diào)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。

四、通過跟店面導(dǎo)購員及店長趙慶敏的溝通學(xué)習(xí)到了很多銀飾專業(yè)知識。店長會舉例拿出樣品一對一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓(xùn)方法讓人記憶深刻，包括對銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項有了更進一步的了解。

當(dāng)然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設(shè)計從中間打開有時會影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時候有可能不太安全，而且柜子會經(jīng)常自己就打開了，有點不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費時間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計推拉式的玻璃門，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來會更專業(yè)化、系統(tǒng)化?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品的時候?qū)I(yè)更認(rèn)可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節(jié)了，建議更新活動方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓(xùn)中的得到的一些體會，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向?！八级粚W(xué)則殆，學(xué)而不思則罔?！痹诖朔浅８兄x領(lǐng)導(dǎo)我這次的實店培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的再消化和融化到今后的實際工作中。

報告人：萬恩

2013年6月24日

第四篇：門店開業(yè)方案

開業(yè)活動方案

開業(yè)時間： 宣傳地點： 參與人員： 活動主題：

一、涼茶可樂免費飲

凡于開業(yè)周到店的顧客，每天前可免費領(lǐng)取可樂或雪碧一聽，開業(yè)當(dāng)天前24位可領(lǐng)取加多寶或王老吉一罐。

二、照相優(yōu)惠大酬賓

開業(yè)周內(nèi)到店照證件照的顧客一律半價，開業(yè)以后憑借學(xué)生證、老年證、殘疾證等特殊證件人員到店可享8折優(yōu)惠。

三、新人禮品免費領(lǐng) 自本店正式開張之日起，前來咨詢的人可免費領(lǐng)取精美禮品一份，開業(yè)當(dāng)天光臨本店的情侶可登記會員，購物永久享受6折優(yōu)惠。

四、商品特獻開業(yè)日

本店在開業(yè)當(dāng)天，特推出超低價商品六款，批發(fā)價直供，絕不加價。

五、消費抽獎贏大禮

在開業(yè)周期間，凡在本店消費滿10元的顧客皆可抽獎，一等獎1名，二等獎10名，三等獎100名。

六、購物滿額送到家

我們承諾在開業(yè)周期間，凡在本店采購滿199元的顧客，可免費送貨到家，免去您一切不必要的煩惱。

第五篇：門店管理方案

門店管理方案

綱要：

1員工管理行為準(zhǔn)則 2店面工作流程 3晉級制度

4店面基本管理制度 5衛(wèi)生制度 6客戶管理

員工管理行為準(zhǔn)則

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，做好防火防盜，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為。

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確。

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。

2、組長（第二負(fù)責(zé)人）：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

（1）賣場流動崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。（2）負(fù)責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(4)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。（3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標(biāo)。

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前

組織晨會的召開。

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。e、分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備）1）記錄當(dāng)天晨會日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行回訪。

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)。10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃。

4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力。6）處理營業(yè)中顧客投訴。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場。

二、營業(yè)員一日工作流程

（一）營業(yè)前 1）參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。

b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃。c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點過夜的商品。

―――參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品計劃：

―――在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間 A、無顧客

1）做好顧客資料登記工作。2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4）將工作日志記錄完整。

5）

在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。

6）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)。

2）時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整。

3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報。2）柜臺貨品整理。3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)。4）收回店外物品。5）關(guān)閉照明、電器。6）簽退，離開賣場。

晉級制度

員工晉級制度

制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況。

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。（3）得到相關(guān)上崗證書。

2、實習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次。（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核。（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴。（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。

3、晉升條件：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強。

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上。

（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務(wù)。

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、晉升店長：

（1）晉級組長6個月，很好的管理團隊，銷售業(yè)績每月保持前兩名的。（2）熟悉整個店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面。（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍。

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的。

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。

店面基本管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時應(yīng)精神抖擻，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。

5、禁止在賣場接打電話、玩手機、看書報雜志。

6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發(fā)投訴。

9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。

10、嚴(yán)禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當(dāng)日23點之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并達到上述要求。

3、檢查監(jiān)督制度：賣場的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶的資料傳回公司后臺進行呼叫回訪計劃，做好記錄。

三、客戶的開發(fā)

1、經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶；

3、店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對完成述職匯報。