第一篇：品質(zhì)的心得

提升品質(zhì) 觀后感

工程中心 呂君玉 2010年12月4日，公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司中層干部對李踐老師《提升品質(zhì)》課程進(jìn)行了學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了內(nèi)容包括：

一、品質(zhì)的影響；

二、品管的6大誤區(qū)；

三、4大核心15項(xiàng)工作。通過學(xué)習(xí)，我深刻體會到品質(zhì)的含義：“品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。” 一，品質(zhì)的影響 1.民族興衰

2）1951年日本工業(yè)科技協(xié)會設(shè)立品質(zhì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)－戴明 獎(jiǎng)，由天皇親自頻發(fā)； 3）在60、70年代日本汽車、電子、家電全球領(lǐng)先，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國；日本的振興實(shí)質(zhì)上來自于品質(zhì)的振興；

4）日本制造的產(chǎn)品都是高價(jià)的，高品質(zhì)帶來高價(jià)格，高價(jià)格帶來高利潤； 2.行業(yè)的崩潰

日本豐田汽車門事件 1）日本豐田汽車年生產(chǎn)汽車718萬輛，年收入達(dá)到1萬5千億人民幣，股票市值1兆億人民幣；

2）2009年8月豐田汽車門事件爆發(fā)，全球召回汽車850萬輛，直接經(jīng)濟(jì)損失238億，股票損失2040億；

3）豐田汽車門事件同時(shí)引發(fā)日本品質(zhì)危機(jī)； 4）中國的牛奶行業(yè)

（1）三鹿公司連續(xù)6年入選中國500強(qiáng)企業(yè)，2006年福布斯評選為中國頂尖的百強(qiáng)企業(yè)，在乳品行業(yè)排名第一位，2007年集團(tuán)收入100億，員工3萬人；

（2）2009年1月22日，爆發(fā)三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)；

（3）三鹿奶粉事件導(dǎo)致：

光明直接經(jīng)濟(jì)損失3.45億 股票損失129億

伊利直接經(jīng)濟(jì)損失1.26億 股票損失184億

蒙牛直接經(jīng)濟(jì)損失9.46億 股票損失455億 3.企業(yè)破產(chǎn)

1）1918年，南京冠生園品牌創(chuàng)立； 2001年9月3日中央電視臺報(bào)道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅引發(fā)企業(yè)生存危機(jī)；

2002年2月4日提出破產(chǎn)申請； 2）秦池酒廠成立于1940年，1996年以3.2億人民幣成為中央電視臺黃金廣告檔位標(biāo)王，同年產(chǎn)值從7500萬上升為9.5億，1997年媒體報(bào)道出現(xiàn)勾兌酒品質(zhì)劣質(zhì)事件，引發(fā)品質(zhì)危機(jī)，1998年迅速消亡；

3）三株口服液1994年以30萬資金注冊，1996年資產(chǎn)增長了2000倍，6000多個(gè)子公司，2000多個(gè)辦事處；營銷隊(duì) 伍達(dá)到了15 萬人，年銷售額達(dá)到了80幾億，凈資產(chǎn)達(dá)到了48億； 1996年9月，常德陳老漢喝了三株口服液死亡，起訴三株公司； 1998年3月常德事件三株敗訴，企業(yè)遭到了滅頂之災(zāi)，子公司辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到40多億，5月申請破產(chǎn)；

品質(zhì)的問題是企業(yè)生死存亡的問題

二，品管的六大誤區(qū)

誤區(qū)1.差不多先生，馬虎小姐

誤區(qū)2.品質(zhì)越高，成本越高 誤區(qū)3.錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事

誤區(qū)4.銷量第一，品質(zhì)第二

誤區(qū)5.成本第一，品質(zhì)滯后

誤區(qū)6.1％失誤不算什么，任何事都有特殊性

誤區(qū) 1.差不多先生，馬虎小姐

● 大概 ● 好像 ● 幾乎 ● 隨便 ● 都行

正確的觀念：

精益求精，追求極致

誤區(qū) 2.品質(zhì)越高，成本越高 品質(zhì)是需要花錢的正確的觀念： 第一次做對（高品質(zhì)＝高價(jià)格）

誤區(qū) 3.錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事

正確的觀念： 產(chǎn)品＝人品

品質(zhì)來自每人、每天、每件事（流程、細(xì)節(jié)、機(jī)制、態(tài)度、管理等等，無所不包，人人有責(zé)）

誤區(qū) 4.銷量第一，品質(zhì)第二

（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯(cuò)方向）

一石三鳥：只要有機(jī)會，一切以市場為導(dǎo)向

一切不要放過機(jī)會

一切是要快，要銷量，要產(chǎn)值，要市場

正確的觀念：沒有品質(zhì)就沒有銷量

誤區(qū) 5.成本第一，品質(zhì)第二（買便宜，殺雞取卵）

豐田汽車引發(fā)品質(zhì)危機(jī)的根源是豐田提出“干毛巾擰出水來”，背后實(shí)質(zhì)是把品質(zhì)放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；

正確的觀念：高忠誠、高價(jià)格、低成本

誤區(qū) 6.1％失誤不算什么，任何事都有特殊性

品質(zhì)沒有定義的，是空洞的，而且要拿到客戶手上我們才知道品質(zhì)好和壞； 正確的觀念： 1％的失誤＝100％的失敗 1.2003年2月1日，美國“哥倫比亞”航天飛機(jī)著陸前爆炸，7名宇航員遇難；原因是1塊隔熱瓦脫落，航天飛機(jī)共有2萬多塊隔熱瓦； 2.1％的劣質(zhì)意味著

﹡每小時(shí)有2萬件郵件丟失

﹡每周有5000臺手術(shù)失誤

﹡機(jī)場有4次事故

﹡每月有7天停電

所有的事情都有可能出錯(cuò)，錯(cuò)誤都可能發(fā)生災(zāi)難，災(zāi)難都是微不足道的小事造成的，所以我們必須提升品質(zhì)

降落傘的故事

制造者在飛機(jī)上穿上降落傘跳下去檢驗(yàn)降落傘的質(zhì)量的方法，將降落傘質(zhì)量從千分之一的差錯(cuò)率提高到百萬分之幾的概率；

三，4大核心15項(xiàng)工作

第一，一把手工程

第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求

第三，3個(gè)5管理 第四，養(yǎng)成習(xí)慣

第一，一把手工程

● 產(chǎn)品＝人員

● 產(chǎn)品都是人做出來的

● 不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問題，其它都是無用的● 品質(zhì)管理就是一種態(tài)度，就是一種信念，是一種決心

● 品質(zhì)管理來自于一把手工程，品質(zhì)管理叫做掃樓梯，從上到下； ● 品質(zhì)管理來自于領(lǐng)導(dǎo)者的決心、意志、信念；

● 品質(zhì)管理必須從素質(zhì)抓起； 1.通用電器杰克.韋爾奇，擔(dān)任通用電器ceo的三大戰(zhàn)略的第一個(gè)戰(zhàn)略就是六西格瑪品質(zhì)戰(zhàn)略；

2.海爾的張瑞敏，1984年接手時(shí)工廠負(fù)債147萬，在1985年因電冰箱質(zhì)量問題砸掉76臺電冰箱；

第一，一把手工程

（一）高品質(zhì)的態(tài)度

（二）高品質(zhì)的理念

（三）高品質(zhì)的作風(fēng)

（四）高品質(zhì)的教育

（一）高品質(zhì)態(tài)度

● 鄧小平說，產(chǎn)品質(zhì)量問題反映民族素質(zhì)問題

● 素質(zhì)的根本是責(zé)任心

● 責(zé)任心是由態(tài)度決定的態(tài)度決定行為，行為決定成果

觀念：

● 品質(zhì)面前：沒有借口、沒有折扣

● 我就是問題或劣質(zhì)的根源，一切的問題就是我的問題

● 不良品－反?。倪M(jìn)－提升－品質(zhì)

方法：

① 首見負(fù)責(zé)制（不知道、不負(fù)責(zé)、不關(guān)我事）

② 樹立100％承擔(dān)完全責(zé)任、決不找任何借口

行為學(xué)家說，人的成功來自于2個(gè)方面：

態(tài)度和能力 態(tài)度×能力＝成功

態(tài)度＝0 分，能力再強(qiáng)也不會成功

（二）高品質(zhì)理念

方法：

① 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”列入公司的價(jià)值理念，形成文化，成為全員價(jià)值準(zhǔn)則 ② 對做到的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、重用、晉升

③ 對違反的員工給予批評、糾錯(cuò)或是淘汰

方法：

① 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”作為公司的最高道德準(zhǔn)則，最高道德標(biāo)準(zhǔn)，作為公司的底線；

② 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”理念潛移默化在我們的工作當(dāng)中、制度當(dāng)中、言行舉止當(dāng)中；

（三）高品質(zhì)作風(fēng) 觀念：

管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)

● 言行舉止，樹立高品質(zhì)的作風(fēng)

● 日本的差錯(cuò)率是萬分之四

● 美國的差錯(cuò)率是千分之三

方法：

① 身口意加持

認(rèn)真－精益求精，追求極致，品質(zhì)保證

快－－當(dāng)日事當(dāng)日畢，快＝效率

堅(jiān)守承諾－說到做到，堅(jiān)守承諾＝誠信

② 每天晨會訓(xùn)練；以小見大，21天養(yǎng)成習(xí)慣

（三）高品質(zhì)作風(fēng)

認(rèn)真－做事必須專心致志，精益求精；認(rèn)真的結(jié)果是品質(zhì)（認(rèn)真＝品質(zhì)）快－－效率、速度，當(dāng)日事當(dāng)日畢

快是在好的基礎(chǔ)下面，不是在好之前，不是說又快再好，而是好了再快；

堅(jiān)守承諾－誠信是品質(zhì)的基礎(chǔ)，說到做到，絕不虛假；

絕不找借口

反對馬虎的人，鄙視那些差不多的人；

反對拖延，不能當(dāng)日事當(dāng)日畢、不追求效率的人；

反對出爾反爾的人；

以上這幾種人他們的工作不會成功，生活不會成功，家庭也不會成功；

他們產(chǎn)出來的都是差不多先生，產(chǎn)出來的都是劣質(zhì)品，他們的生活品質(zhì)決定了他們，他們不可能成為高品質(zhì)的東西，不可能成為享受高品質(zhì)的人生；他們的品質(zhì)是有瑕疵的，他們到處打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，學(xué)習(xí)上打折扣，在任何工作過程當(dāng)中打折扣，這種折扣最后是要他們自己償還的。

（四）高品質(zhì)教育

品質(zhì)問題不是一個(gè)管理工作上的問題，它來自于從思想上改變我們員工的價(jià)值觀、改變我們員工的認(rèn)知、改變他們的意識，改變他們的態(tài)度、改變他們的思維的全員教育問題；

觀念：

● 確保每一位員工接受過嚴(yán)格的品質(zhì)教育，并考核授證； ● 全員、全過程、全崗位持續(xù)培訓(xùn)；

方法：

① 新員工考核持證上崗：對精益生產(chǎn)品質(zhì)保證，杜絕浪費(fèi)；

●嚴(yán)格培訓(xùn)（一個(gè)月）

② 員工一年365天無缺陷、客戶滿意，經(jīng)考核授予品管證書； ③ 供應(yīng)商及合作伙伴的教育

● 理念一致、標(biāo)準(zhǔn)一致（高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求）

● 輔導(dǎo)培訓(xùn)、駐廠管理

● 品質(zhì)保證協(xié)議書

④ 新材料、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品全部要嚴(yán)格培訓(xùn)； 凡是產(chǎn)品當(dāng)中關(guān)系到客戶滿意的、關(guān)系到品質(zhì)流程的、關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn) 品質(zhì)管理的重點(diǎn)：從頭抓起，第一次做到極致

品質(zhì)管理名言：預(yù)防重于糾錯(cuò)

品質(zhì)控制越往后，損失越大，成本越高； 品質(zhì)控制越往前，損失越小，成本代價(jià)越低，而且控制越簡單問題越??； 第一，一把手工程 總結(jié)：

● 品質(zhì)來自于領(lǐng)導(dǎo)人以身作則及決心

● 素質(zhì)＝品質(zhì)

● 產(chǎn)品決定人品，只有提高人的品質(zhì)，才能提高工作的品質(zhì)

● 提升品質(zhì)從改變?nèi)说男闹情_始

第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求

（一）建立標(biāo)準(zhǔn)

（二）零缺陷日

（三）極致目標(biāo)

（四）組織保證

（五）零缺陷制度

（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（兩個(gè)根本）

● 高標(biāo)準(zhǔn)＝需求＋要求（一切以客戶為中心，客戶滿意為根本）

● 客戶 外部客戶－就是購買我們產(chǎn)品的客戶 內(nèi)部客戶－下道工序就是客戶 方法：

① 每個(gè)崗位，每個(gè)工作過程（前、中、后）

② 建立標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、材質(zhì)、時(shí)間、安全、動作等）

● 品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須量化

● 如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶就不滿意，就會產(chǎn)生損失

● 高標(biāo)準(zhǔn)＝高要求 低標(biāo)準(zhǔn)＝低要求 低要求＝低品質(zhì)

● 高標(biāo)準(zhǔn)＝高要求＝高品質(zhì)＝核心競爭力

③ 標(biāo)準(zhǔn)＝標(biāo)桿（外部內(nèi)部）

如何建立標(biāo)準(zhǔn)方法：

第一步：過程分解

第二步：關(guān)鍵動作

第三步：時(shí)間節(jié)點(diǎn)（量化、次數(shù)）

第四步：寫下來、照著做篇二：品質(zhì)管理心得 2.產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過程中4mie（人，機(jī)，料，法，環(huán)）尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。

公司品質(zhì)可以用數(shù)學(xué)函數(shù)表達(dá) y=f(x1,x2,x3,x4,x5)公司品質(zhì)管理目標(biāo)就是追求y最大值，要求x1,x2,x3,x4,x5在不同組合下，達(dá)到函數(shù)最大值。產(chǎn)品品質(zhì)y由生產(chǎn)過程中一些因素x（人，機(jī)，料，法，環(huán)）決定，在不同組合產(chǎn)生不同值。不同企業(yè)，不同性質(zhì)，不同管理，不同人員，組合產(chǎn)生不同y值，企業(yè)追求是y最大化，最高化。品質(zhì)管理就像求解函數(shù)，研究函數(shù)，得出最佳組合。具體分析考慮，可以提供以下解函數(shù)思路。

一：分析內(nèi)部變量有哪些？就是公司內(nèi)部影響品質(zhì)哪些是變量，哪些是常量。人員是否變化，設(shè)備是否有差異，原材料是否不同，方法，環(huán)境是否有差異？

二：分析變量變化范圍？對函數(shù)值影響狀況是如何？公司各要素變動范圍是多大？對品質(zhì)影響程度有多少？

三：求出最佳組合，保證y值最大化！對各因素改善，提高，使組合效果最大。上述是我個(gè)人感想，不知是否有理？共同探討！

品質(zhì)管理心得 bbs.6sq.netz9p!f 前言：

六西格瑪品質(zhì)論壇~0x[p 經(jīng)營企業(yè)并非作慈善事業(yè)，企業(yè)不賺錢是一種罪惡，企業(yè)追求的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤。而為達(dá)成此目標(biāo)，非得有高效率的團(tuán)隊(duì)，高品質(zhì)的產(chǎn)品，低成本的進(jìn)料。團(tuán)隊(duì)成員需有：a經(jīng)營企業(yè)不是第一，第二就要關(guān)閉；b成員要有不畏艱難，不畏縮，不達(dá)目標(biāo)，不罷休之精神?！?、品質(zhì)管理bbs.6sq.net)_4?6ny質(zhì)量spc ,six sigma,ts16949,msa,fmeaa 外部市場的竟?fàn)幉煌夂跏瞧焚|(zhì)，價(jià)格，服務(wù)三要項(xiàng).誰要主宰市場就必需要取得品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)的絕對領(lǐng)先。六西格瑪品質(zhì)論壇.p%q$];~!}*a;經(jīng)歷過一些公司，皆有以下問題，為了達(dá)成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標(biāo)，從而投入大批人力，工時(shí)，反而造成新進(jìn)人員低品質(zhì)，多任務(wù)時(shí)，低效率。

從品質(zhì)管理來看：質(zhì)量spc ,six sigma,ts16949,msa,fmeac(w$l p 1.大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管制意識。2.基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。t b 3.整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求，問題盲點(diǎn)即不斷發(fā)生。6]e x6@ 4.雖然問題有分析，但是落實(shí)度很差，執(zhí)行力度欠缺（說話一流，文章二流，做事三流）5.人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理 1.內(nèi)部品質(zhì)管理包函三個(gè)層面：現(xiàn)品，現(xiàn)場，現(xiàn)人。（即產(chǎn)品的品質(zhì)，過程的品質(zhì)和人的品質(zhì)）。只有高素質(zhì)的人在最佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。品質(zhì)的關(guān)鍵。:];v c8h-w 2.產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過程中4mie（人，機(jī)，料，法，環(huán)）尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品bbs.6sq.netz9p!f!m 3.品質(zhì)異常處理：要以qc手法（層別法，查檢表，管制圖，散布圖，魚骨圖，直方圖，柏拉圖）依不良因素分析，但最重要的是對矯正對策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因。z7m 質(zhì)量spc ,six sigma,ts16949,msa,fmea,o~ u(@!| vs8r4.對策：以教育訓(xùn)練提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品質(zhì)措施。a：短期（立即執(zhí)行）

用qc手法對問題進(jìn)行探討，認(rèn)真實(shí)施對策，依循pdca（plan，do，check，action）

時(shí)時(shí)從不同角度考量如何改善。b：中期（有效訓(xùn)練措施）bbs.6sq.net(|+r3n%a實(shí)施班qcc活動（每周兩小時(shí)）針對每個(gè)崗位一周以來報(bào)表反應(yīng)出來的品質(zhì)狀況（當(dāng)然最起

碼報(bào)表必須是真實(shí)的）讓作業(yè)員對品質(zhì)管理提出看法與問題，使其有參與感，進(jìn)而加重其責(zé)任心，品管圈活動中可運(yùn)用腦力激蕩，qc手法，品質(zhì)改善提案，qcc竟賽等各類管理訓(xùn)練措施。$gm~z$s.?;z*w e c：長期（積極教育訓(xùn)練）

1.不定期或按計(jì)劃全面實(shí)施職前，在職，重點(diǎn)，機(jī)會品質(zhì)教育。2.公司舉辦年度品管圈竟賽，品質(zhì)征文，征圖，品質(zhì)標(biāo)語，并品質(zhì)演講等意識教育，用來凝聚

形成公司全體品質(zhì)意識，從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念。bbs.6sq.net 3.落實(shí)iso9000之精神，教導(dǎo)全員iso是平時(shí)的作業(yè)規(guī)范，而并非是應(yīng)用一時(shí)審查稽核，iso 精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開，則公司全員皆為審查員。

二、生產(chǎn)管理六西格瑪品質(zhì)論壇2ms9b2 @ c 管理是讓過去的問題不再重演，想出辦法并實(shí)行改善；是對將來的問題先作預(yù)測。并作出對策方

法。萬一發(fā)生了問題，要想出如何在最短的時(shí)間內(nèi)，正確并能把問題發(fā)生控制在最小范圍內(nèi)的方

法，并立即實(shí)行。生產(chǎn)管理重點(diǎn)是品質(zhì)高，成本低，交期快，即通常所說的q c d(quality cost mh ~-t delivery date)無論是iso精神，還是pdca或目標(biāo)管理最重要的是決定好的事一定要遵守。bbs.6sq.netn.生產(chǎn)管理要對總體生產(chǎn)力進(jìn)行管理，總體生產(chǎn)力=品質(zhì)良率*生產(chǎn)效率*機(jī)臺架動率*目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 *周轉(zhuǎn)率。

d ie5w如何提升總體生產(chǎn)力？ 1.實(shí)施中，基層干部實(shí)務(wù)教育訓(xùn)練，主要內(nèi)容工作教導(dǎo)，工作方法，工作改善，工作安全四項(xiàng)

基礎(chǔ)訓(xùn)練，（巡線并立即指導(dǎo)改善是最常用一種方法）2.探討效率改善： a.制程平衡

b.源頭管理bbs.6sq.net5q c.突破制程瓶頸（針對制程中的瓶頸，必須能回答以下問題：）a.問題點(diǎn)：什幺是當(dāng)前的瓶頸？ b.要因：應(yīng)該要改變什幺事情？ c.目標(biāo)：要改變成什幺樣子？ d.方案：要如何改變？

3.機(jī)臺架動率提升采用輪班制etc.目標(biāo)

三、成本（cost）控制

成本是料，工，費(fèi)三方面支出的總和。

如何控制成本？ 1.材料方面 a.采購單價(jià)：要求廠商降價(jià)，尋找新廠商。六西格瑪品質(zhì)論壇x_{5xq9r3tg六西格瑪品質(zhì)論壇o ?e!4.目標(biāo)達(dá)標(biāo)率的完成是通過節(jié)報(bào)（每二小時(shí)）對生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)追蹤，修正并實(shí)施追加等以達(dá)到

b.技朮改善：制程改善，尋找替代新廠商。c.損耗管理：人為原因采用記缺點(diǎn)扣薪處分；制程采用要因矯正預(yù)防。d.呆料預(yù)防要求bom表100%準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)變更依實(shí)物落實(shí)進(jìn)行。vtlt2q^| h 2.直接人工六西格瑪品質(zhì)論壇l.l2r%h:~ a.產(chǎn)量提升：追求生產(chǎn)績效。b.人員調(diào)節(jié)：實(shí)施人力支持制度。a.用人費(fèi)用：定員定額，加班要因改善對策。b.合理利用資源：考慮是否一條流水線人員可以增加（以減少多流水線本身固定耗電，流水線磨損etc費(fèi)用）。

c.事務(wù)雜費(fèi)：定額預(yù)算制度。

結(jié)語：

p5a!fd.能源費(fèi)用：教導(dǎo)員工養(yǎng)成隨手關(guān)水電的習(xí)慣。bbs.6sq.net7y]([(l,au/y 身為公司一名管理人員，要時(shí)時(shí)以公司經(jīng)營績效為已任，努力為公司創(chuàng)造利潤，伴隨公司成長而成長篇三：質(zhì)量心得體會

品質(zhì)管理之我見

首先、作為一名品管管控人員，必須要對所從事行業(yè)制造程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的使用要求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有足夠的了解，且對所從事行業(yè)常見的產(chǎn)品缺陷有透徹的了解。比如：壓鑄件出現(xiàn)氣孔，作為品質(zhì)管控人員必須要知道產(chǎn)生氣孔的原因主要是： 1.內(nèi)澆口速度過高，湍流運(yùn)動過劇，金屬流卷入氣體嚴(yán)重； 2.內(nèi)澆口截面積過小，噴射嚴(yán)重； 3.內(nèi)澆口位置不合理，通過內(nèi)澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中；

4.排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良； 5.大機(jī)器壓鑄小零件，壓室的充滿度過小，尤其是臥式冷壓鑄機(jī)上更為明顯； 6.鑄件設(shè)計(jì)不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位； b局部部位的壁厚太厚； 7.待加工面的加工量過大，使壁厚增加過多。； 8.熔煉金屬中含有過多的氣體，熔料溫度過高。

從鑄造工藝角度綜合分析，預(yù)防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手： 1）、“預(yù)”：就是要防止水分及各種污染物進(jìn)入坩堝或熔爐中 2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因?yàn)橹挥杏行コ龖腋≡阡X液中的彌散狀的夾雜物（主要是al2o3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純凈的鋁液，壓鑄出合格的鑄件?！霸缺M，氣必除”說的就是這個(gè)意思。3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時(shí)能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查出其產(chǎn)生原因所在，并實(shí)施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態(tài)中，真正作到“預(yù)防為主，防檢結(jié)合”的目的。

第二、品管人員要經(jīng)常以5w2h（任務(wù)/方向what（做什么）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)；目的why（為什么）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的；位置where（在何處做）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序when（何時(shí)做）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合；人員who（誰來做）誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法how（怎么做）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)；成本how much（花費(fèi)多少）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法；）和4m1e(人（man）、機(jī)（machine）、物料（material）、方法（method）、環(huán)境（environment）)的思維方法去觀察現(xiàn)場，去進(jìn)行品質(zhì)管控，只有這樣才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)改善的契機(jī)，提高品質(zhì)管控力度和工作效率；隨時(shí)了解制程的真正品質(zhì)狀況，從而進(jìn)行有效的管控。其中4m1e應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)： 1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機(jī)臺操作員和產(chǎn)品檢驗(yàn)人員？作業(yè)員、檢驗(yàn)是

否了解此工序容易產(chǎn)生的不良從而加嚴(yán)確認(rèn)以免再次發(fā)生？是否為上崗檢定人

員？ 測量人員是否有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)？ 2）、機(jī)：機(jī)器設(shè)備是否穩(wěn)定？有無維修，有無帶病運(yùn)行記錄？有無修模、換?；蛘{(diào)整工

藝參數(shù)？產(chǎn)出品質(zhì)如何？ 3)、物料：物料成分是否合格？有沒有特別標(biāo)示？有沒有合格報(bào)告？明確區(qū)分不合格物料，防止混淆。4)、方法：作業(yè)員的作業(yè)手法是否與作業(yè)指導(dǎo)書、工藝參數(shù)所管控的要求相符合？作業(yè)員 是否知道不按作業(yè)手法作業(yè)的后果？如不符合時(shí)，是否應(yīng)強(qiáng)制要求？各工序作業(yè)手

法可否改進(jìn)？是否有更好更有效的方法作業(yè)？ 新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)、修/改模后、更換機(jī)

臺或工裝夾具時(shí)、變更操作人員時(shí)等等情況.，是否保留首件，產(chǎn)品批量生產(chǎn)完后是

否保留末件？檢驗(yàn)人員是否按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃以及qc工程圖的控制要求進(jìn)行巡

檢、抽查？是否有試加工（裝配）動作？檢驗(yàn)人員有沒有經(jīng)過培訓(xùn)。量測器具是否

有及時(shí)校準(zhǔn)？ 5）、環(huán)境：生產(chǎn)現(xiàn)場的各類產(chǎn)品狀態(tài)是否有必要的標(biāo)識，尤其工作臺上的不良品的區(qū)分

是否合乎要求？是否有混料的危險(xiǎn)？各工站的光線如何？各工作臺的5s狀況如

何？不足之處是否與現(xiàn)場主管檢討過？

第三、有的放矢

不要盲目的發(fā)表意見，要做到有理有據(jù)，這也是避免項(xiàng)目組內(nèi)成員產(chǎn)生爭執(zhí)和不理解的前 提。在提出意見和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會，座談會，收集到一線開發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺得有問題就沖出來，這樣肯定會被別人反感，也會降低大家對品質(zhì)人員的認(rèn)同和信任感。

第四、溝通再溝通 其實(shí)很多問題都是發(fā)生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。多為大家 提供交流和溝通的機(jī)會，比如，發(fā)起一個(gè)交流會，讓組內(nèi)同事互相培訓(xùn)，形成一個(gè)良好的內(nèi)部 學(xué)習(xí)交流氣氛。另外，什么也比不過面對面的溝通，拋棄聊天工具和e-mail吧，走過去，和你 的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)很多深入的問題的。第五、建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)，并將質(zhì)量的關(guān)鍵——事前預(yù)防；質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)——過程控制；質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)——顧客滿意；質(zhì)量的目標(biāo)——追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)顧客滿意過程（cop）、支持過程（sp）、經(jīng)營/管理過程（mp）的過程品質(zhì)管理鏈，以pdca戴明環(huán)形成環(huán)環(huán)相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。第六、全員參與，落到實(shí)處

事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是調(diào)動所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。管理人員則應(yīng)認(rèn)真灌輸基層及一線員工的 “質(zhì)量三確認(rèn)原則”理念，要求每一位員工“確認(rèn)上工序零部件的加工質(zhì)量，確認(rèn)本工序的質(zhì)量要求，確認(rèn)交付與下工序的產(chǎn)品質(zhì)量”把上道工序當(dāng)作我們的市場，經(jīng)濟(jì)中的 “賣方”，下道工序是上道工序的“買方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，事中控制，事后總結(jié)提高的模式，以提高員工的工作質(zhì)量，使產(chǎn)品得到有效的保證，從而實(shí)現(xiàn)“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品”的“3n”的質(zhì)量控制目標(biāo)，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識，意識到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說>“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的做好的呢？ 第七、管制質(zhì)量，重在預(yù)防

預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程與品質(zhì)管控過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車類的新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，并在此過程中嚴(yán)格按照

iso/ts16949：2002的五大工具（fmea、ppap、apqp、spc、msa）要求進(jìn)行實(shí)施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達(dá)到企業(yè)所追求的qcdms（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全）的目標(biāo)要求。

第八、品質(zhì)文化建設(shè)。

品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，尊重項(xiàng)目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助

大家把事情做好，而不是教訓(xùn)別人，大家會感受到的。很多時(shí)候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒有用的。另外，作為品質(zhì)人員必須牢記品質(zhì)不是人云亦云，而是依法執(zhí)法。第九、循序漸進(jìn)

規(guī)范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習(xí)慣，是會讓別人不舒服的，所以要循序漸進(jìn)，分期分批，一點(diǎn)點(diǎn)來，習(xí)慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會太抵觸。而且，在分期分批推行規(guī)范的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進(jìn)和修正規(guī)范，規(guī)范可不是單憑個(gè)人說是什么就是什么的，一定要收集大家的意見，達(dá)成共識，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎(chǔ)。

第十、在品質(zhì)管控活動中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)?？傊?，品質(zhì)管理，它可以說是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度

當(dāng)然在品質(zhì)管控活動中，也遇到了許多比較矛盾的問題，比如：現(xiàn)場品控時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)操作工作的錯(cuò)誤是要當(dāng)場就指出并勸其立即改正呢還是直接找到車間主任或是班組長由他們來制止呢？不過如果是后者工人可能就會認(rèn)為你是打小報(bào)告，從而更抵觸你的。我就看過有工人和品控員漫罵的場面。在處理之類事時(shí)，我覺得這要看操作工錯(cuò)誤的大小程度：

1、小的要當(dāng)場令其停止立即改正,而不是勸其立即改正；

2、中、大的按第一條處理，同時(shí)傳達(dá)到生產(chǎn)各級管理人員，上報(bào)質(zhì)保部門備案；

3、嚴(yán)重的立即請示質(zhì)保部門，停產(chǎn)召開現(xiàn)場質(zhì)量分析會。

對企業(yè)質(zhì)量管理的建議是：

1、形成有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)管人員一定要高人一等，才能行使質(zhì)量一票否決權(quán)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量考核。在全公司員工的工資構(gòu)成中，設(shè)質(zhì)量考核工資，在生產(chǎn)系統(tǒng)推行 質(zhì)量考核管理。質(zhì)量日報(bào)表，質(zhì)量分析，月度質(zhì)量檔案歸檔，月度質(zhì)量報(bào)表，月度質(zhì)量考核。|

3、質(zhì)量一票否決制。

1）原輔材料驗(yàn)收合格放行，方可入庫使用。2）中間產(chǎn)品驗(yàn)收合格放行，方可進(jìn)入下道工序生產(chǎn)。3）成品驗(yàn)收合格放行，方可入庫發(fā)貨。特殊放行由相關(guān)副總簽字放行，必要。時(shí)由總經(jīng)理簽字放行，質(zhì)保部做好備案并跟蹤。

重大質(zhì)量問題以及直接影響產(chǎn)品安全、質(zhì)量的任何行為質(zhì)保部人員有權(quán)先行處理或直接責(zé)令停止，再上報(bào)或協(xié)調(diào)處理。以上，是本人在這四年品質(zhì)管控工作生涯中一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與心得體會。篇四：品質(zhì)課堂心得體會

品質(zhì)課堂心得體會

自區(qū)教委提出“品質(zhì)課堂”思想，高舉課堂改革的大旗，努力構(gòu)建品質(zhì)課堂以來，通過學(xué)校的集中學(xué)習(xí)、自身思索以及在實(shí)際課堂中不斷嘗試，我對品質(zhì)課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識。

品質(zhì)課堂的重要特征，就是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。老師教的再好，強(qiáng)硬灌輸進(jìn)學(xué)生腦袋里的教學(xué)方式都是不合格的課堂。因?yàn)閷W(xué)生被動的吸收教師所傳授的知識，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)積極性，也沒有自主學(xué)習(xí)的能力。一堂品質(zhì)課堂，要求老師傳授的不僅僅是當(dāng)堂課應(yīng)有的知識，更應(yīng)該讓學(xué)生有自己學(xué)習(xí)的能力，不僅是學(xué)會了當(dāng)堂課的知識，更重要的是學(xué)會了與同伴合作、交流、探究的方式，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)、終生的處事態(tài)度與方式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)生會受益無窮。建設(shè)“品質(zhì)課堂”，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會和切實(shí)把握“品質(zhì)課堂六元素”的內(nèi)涵，堅(jiān)持德育為先、能力為重、全面發(fā)展，做到“以生為本、學(xué)思結(jié)合、因材施教、知行合一”。如何在課堂40分鐘時(shí)間內(nèi)，高效率、高品質(zhì)的完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效益發(fā)展是我們教師要在品質(zhì)課堂這一課改中所需要考慮與思索的關(guān)鍵問題所在。如何提高課堂教學(xué)效率除了課前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備、不斷改進(jìn)課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法、營造和諧教學(xué)氛圍外，更應(yīng)該重視各學(xué)科基本素養(yǎng)的落實(shí)和訓(xùn)練，注重知識和實(shí)際生活的聯(lián)系和熏陶，將知識滲透到生活的方方面面，；教師也應(yīng)更加注重專業(yè)性，在課堂教學(xué)活動中能夠嫻熟靈活的運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)原理去處理教學(xué) 過程中出現(xiàn)的各種問題，能夠點(diǎn)燃學(xué)生的智慧，能夠直抵學(xué)生心靈；創(chuàng)設(shè)民主和諧的師生關(guān)系和快樂的學(xué)習(xí)氛圍，充分激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)科愛好，讓學(xué)生在愉悅的課堂中逐步形成好學(xué)樂學(xué)的優(yōu)良品性，并引導(dǎo)學(xué)生由興趣向責(zé)任感轉(zhuǎn)化，真正培養(yǎng)起學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱愛。

品質(zhì)課堂是生命成長、智慧閃爍的課堂。尊重規(guī)律、尊重生命、以學(xué)生為本。品質(zhì)課堂改革后，課堂將學(xué)生激情飛揚(yáng)的地方，是學(xué)生成長的樂園。學(xué)生學(xué)會科學(xué)思維、主動探究、積極合作、勇敢表達(dá)、個(gè)性成長、全面發(fā)展，書寫智慧人生。篇五：品質(zhì)管理心得

談?wù)勂焚|(zhì)管理

一、以預(yù)防和教育為主 二、一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，絕不是在其下屬工作人員犯錯(cuò)之后通過罰款去追究下屬失職的責(zé)

任，而是在下屬執(zhí)行某件任務(wù)之前通過教育去防范其犯錯(cuò)，并制定一套健全的管理機(jī)制約束工作人員在執(zhí)行任務(wù)過程中的行為規(guī)范，以順利達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果。同此道理，一個(gè)優(yōu)秀的品管人員，他的主要職責(zé)是配合生產(chǎn)組長（或供應(yīng)商）在生產(chǎn)之前教育每一個(gè)作業(yè)員工正確的操作方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過每一環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，層層把關(guān)，使成品品質(zhì)達(dá)到預(yù)定品質(zhì)水平的目的。三、二、品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的去過新加坡的朋友都知道其城市的衛(wèi)生水平絕不是國內(nèi)可比的，但你在旅游觀光的過程中卻很難看得到環(huán)衛(wèi)工人的身影。而你在國內(nèi)任何城市，隨時(shí)都能看到環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影，但街道的衛(wèi)生水平卻無法與新加坡相提并論。

為什么會有這樣的差異呢？這并不是新加坡的環(huán)衛(wèi)工人多，也不是新加坡的環(huán)衛(wèi)工人工作努力中國的環(huán)衛(wèi)工人工作懶惰，而是新加坡公民綜合素質(zhì)高的緣故。當(dāng)然，這也與新加坡政府嚴(yán)格的法律政策及執(zhí)行力度有關(guān)。在新加坡，隨地丟垃圾是會罰款的，即使你是政府官員，即使你丟的只是一個(gè)小小的瓜子殼。因?yàn)樗麄冎?，如果因?yàn)槟闶钦賳T而不罰款的話，那么其他的公民也就會跟著一起丟了；如果因?yàn)槟銇G的只是瓜子殼而不制裁的話，那么明天可能就會丟香蕉皮蘋果核了。而在國內(nèi)，隨地丟垃圾并不會被治罪，即使有這方面的規(guī)定也不一定會嚴(yán)格執(zhí)行。所以，在新加坡，環(huán)衛(wèi)工人可以輕松工作而享受有目共睹的斐然成績所帶來的贊譽(yù)；而在國內(nèi)，環(huán)衛(wèi)工人可能晚睡早起飽受風(fēng)吹日曬雨淋冰凍之苦拼死拼活最多也只能得到諸如“三八紅旗手”“五一勞?！敝惖目鄤谡J(rèn)可獎(jiǎng)，有幾個(gè)人會認(rèn)同他們的功勞？甚至有些人會在抱怨衛(wèi)生差的同時(shí)順口往地上吐口痰。

新加坡城市的衛(wèi)生，并不僅僅是環(huán)衛(wèi)工人的成績，與政府的法律政策及公民的素質(zhì)相關(guān)；國內(nèi)城市的衛(wèi)生，并不能說是環(huán)衛(wèi)工人失職。

三、第一次就做好，提高品質(zhì)，提高效率

就像做飯一樣，第一次煮得半生不熟，加些水再煮出來的味道是絕對比不上第一次就煮好的味道。舉一個(gè)具體的實(shí)例，協(xié)和電鍍廠送來的電鍍件，每次都有一大堆的不合格品，需要我們花大量的精力與時(shí)間去檢驗(yàn)、挑選、清點(diǎn)、標(biāo)識、開退貨單讓他們司機(jī)帶回去返工，返工好以后再送過來，需要再開一次送貨單，需要我們的品管再檢驗(yàn)一次，倉管再入一次庫。我們認(rèn)真剖析這個(gè)過程所造成影響：

第一次檢驗(yàn)出來的不合格品需要我們的品管花大量的時(shí)間去清點(diǎn)數(shù)量，并填寫不合格品標(biāo)簽予以標(biāo)識，然后開退貨單。在這個(gè)過程中不僅僅浪費(fèi)了品管員個(gè)人的精力，也嚴(yán)重浪費(fèi)了公司的人力資源與財(cái)物（標(biāo)簽、單據(jù)等）。在退貨的裝卸搬運(yùn)過程中極易造成產(chǎn)品變形、表面劃傷刮花等問題，同時(shí)也因往返次數(shù)多而造成掉件，需要物控部重新下單購買五金粗坯，同時(shí)需要五金粗坯檢驗(yàn)員重新檢驗(yàn)。這不僅增加了物控部與品管部的工作任務(wù)，更重要的是延遲了材料到位時(shí)間，直接影響了生產(chǎn)與出貨時(shí)間。返工完成后重新送貨過來，這需要電鍍件檢驗(yàn)員復(fù)檢、標(biāo)識，同時(shí)也需要倉管重新清點(diǎn)數(shù)量與對單，極嚴(yán)重的浪費(fèi)了人力資源。而多而雜的尾數(shù)產(chǎn)品檢驗(yàn)與清點(diǎn)工作極其繁瑣，嚴(yán)重影響品管與倉管的工作情緒，從而間接影響其他工作任務(wù)的質(zhì)量與效率。

最后細(xì)細(xì)解剖整個(gè)過程所產(chǎn)生的負(fù)面影響：①檢驗(yàn)出來的不合格品在退給供應(yīng)商以前都堆放在公司里，如果有客戶來參觀極易給客戶造成負(fù)面的第一印象，同時(shí)也給其他的供

應(yīng)商帶來一定的心理暗示作用。②往來的退貨單、送貨單多而雜，給物控部跟單催料、財(cái)務(wù)部對單結(jié)算貨款都帶來了多而雜的不必要的繁瑣工作，造成了嚴(yán)重的人力資源浪費(fèi)，同時(shí)也浪費(fèi)了跟催物料所增加的電話費(fèi)。③因?yàn)槟骋环N材料不良而退貨，會造成同一產(chǎn)品的其他材料只能擱置在倉庫里，造成了空間浪費(fèi)；而擁擠的空間極易給領(lǐng)料搬運(yùn)過程帶來破壞性的碰撞。④物料不能及時(shí)到位必然會影響生產(chǎn)與出貨時(shí)間，如果答應(yīng)客戶準(zhǔn)時(shí)出貨結(jié)果卻延誤了出貨時(shí)間一定會給客戶造成一種不尊重客戶與不遵守承諾的印象。

以上只是粗略的思考，如果思考得更深更遠(yuǎn)更透徹一些，就會發(fā)現(xiàn)更多更嚴(yán)重的浪費(fèi)與負(fù)面影響。當(dāng)然，更重要的是各位讀者的思考，舉一反三，融會貫通，再把自己所思考的落實(shí)到自己的工作中，也就不枉我花時(shí)間心血寫這篇文章了。

四、四、品管的工作重點(diǎn)是“管”，檢驗(yàn)只是手段

畢業(yè)后找到的第一份工作是深圳的一家臺資企業(yè)，剛進(jìn)公司的那陣子，看到品管部的那些女孩子每天輕閑的在車間里飄來飄去無所事事的樣子，總覺得很奇怪。慢慢的熟悉了，在與她們聊天的過程中才明白她們的工作其實(shí)并不輕松。一個(gè)拉長管一條流水線才十幾個(gè)人，而一個(gè)品管卻要管四條流水線六十幾個(gè)員工，但是她們依然做得很輕松。仔細(xì)觀察下來，才明白她們是怎么把繁重的工作做輕松的。

每天早上上班流水線啟動的時(shí)候，她們就站在流水線的最后面，每條流水線流下來的第一個(gè)產(chǎn)品都會被她們拿進(jìn)測試室例行檢測，檢測范圍包括：安全（耐壓測試、泄漏電流測試等）、功能（通電測試、功率測試等）、性能（老化測試、馬達(dá)噪音分貝測試等）、尺寸規(guī)格（各組裝配件是否與圖紙一致）、結(jié)構(gòu)（各部位組裝是否牢固，接線是否合理、拉力測試等）、外觀（顏色是否與客戶要求一樣、是否有色差、表面是否擦拭干凈、標(biāo)簽是否正確、漆層/印刷附著力測試等）、包裝（嘜頭、尺寸、是否漏放配件等、試摔測試等）。做完這些例行的檢驗(yàn)以后，她們也就基本上不再檢驗(yàn)了，只是在車間里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)看一看就行了。而她們看的也就是“人、機(jī)、料、環(huán)、法”五個(gè)項(xiàng)目。

人：她們會仔細(xì)看每一位員工的操作動作是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致；所有人員的動作速度是否協(xié)調(diào)，員工的精神狀態(tài)、是否有擅自離崗的行為，拉長是否在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)等。機(jī)：她們會認(rèn)真檢查流水線工作臺、儀器設(shè)備表面是否干凈、耐壓測試儀/泄漏電流測試儀/功率儀等檢測參數(shù)是否調(diào)校正確、氣匕/電匕轉(zhuǎn)速是否過快或過慢等。料：她們會認(rèn)真核對流水線上使用的物料配件是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致、同一產(chǎn)品的不同配件材料顏色是否有色差，配件規(guī)格是否正確等。

環(huán)：看一個(gè)公司的品質(zhì)水平，到生產(chǎn)現(xiàn)場看一看“5s”做得怎么樣就可以了。車間物料擺放是否整齊、是否有正確的標(biāo)識、是否有混料的現(xiàn)象，工位上是否堆積物料或產(chǎn)品，這些也都是品管的管轄范圍。

法：如果有員工沒按作業(yè)指導(dǎo)書操作，或是擅自離崗而無人頂位，或是私自調(diào)校儀器檢測參數(shù)、或是物料亂丟亂放等，一經(jīng)品管發(fā)現(xiàn)就會馬上向拉長投訴進(jìn)行處理或處罰。這些就是一個(gè)品管的工作。重點(diǎn)在于“管”，檢驗(yàn)只是一種手段，控制才是最終的目的。

五、產(chǎn)品即人品

這個(gè)道理比較深?yuàn)W，只可意味不可言傳，絕不是三言兩語就可以說清楚的，在此只能套用偉人的名言模式來說就是“一個(gè)道德高尚毫無低級趣味的人是絕不會接受、制造、流出不合格品的。”

六、精益求精，不斷進(jìn)步;堅(jiān)持原則，永不妥協(xié) 一個(gè)合格的品質(zhì)管理人員，必須是一個(gè)對任何事情都吹毛求疵精益求精追求完美的人，一個(gè)積極向上善于學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的人，一個(gè)有性格有風(fēng)格的人，一個(gè)敢說就敢做，敢做就敢當(dāng)?shù)娜?，一個(gè)在原則上能堅(jiān)持到底的人，有一種絕不將就的精神，有一身永不妥協(xié)的傲骨。

一個(gè)不追求精益求精的企業(yè)必定會被要求日益提高的客戶離棄，被競爭日益激烈的市場淘汰，被實(shí)力日益壯大的對手消滅。在信息發(fā)達(dá)千變?nèi)f化的今天，如果沒有好學(xué)的態(tài)度，不能敏捷的捕捉到自己需要的知識信息，是難以取得進(jìn)步的，而一個(gè)不追求精益求精，得不到進(jìn)步的人也必將被日益進(jìn)步的企業(yè)所淘汰，逆水行舟不進(jìn)則退，誠如達(dá)爾文的生物進(jìn)化論“物競天擇，適者生存”。社會的游戲規(guī)則只有一條，“勝者為王，敗者為寇”。也許我們今天還做不了王，但我們必須努力朝著王的目標(biāo)前進(jìn)。我們做不到最好，但我們必須做到“我今天比昨天做得好，明天也一定會比今天做得好”。

一個(gè)追求進(jìn)步，追求自強(qiáng)自立的人，首先必須找到自己的立場和起點(diǎn)，然后朝著奮斗目標(biāo)永往直前，乘風(fēng)破浪披荊斬棘。無論奮斗過程中會遇到什么樣的困難，都必須保持自己一往直進(jìn)的大無畏精神，敢說敢作敢當(dāng)；無論奮斗過程中會遇到什么樣的冷嘲熱諷，都必須堅(jiān)持著自己的做事原則和風(fēng)格，不妥協(xié)不氣餒不退卻。一個(gè)沒有立場沒有原則的人，必然會被別人所左右，如風(fēng)中的墻頭草。一個(gè)不能堅(jiān)持原則的人，必然會在激烈的競爭中顛簸得昏頭轉(zhuǎn)向。

第二篇：服務(wù)品質(zhì)心得

服務(wù)品質(zhì)心得

人民路支行

王詩婕

走進(jìn)中信已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間，在這期間我學(xué)到了很多也感受到了很多，特別在銀行工作服務(wù)品質(zhì)方面更是有了全新的認(rèn)識。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、微笑服務(wù)，暖心你我。

微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的途徑，同時(shí)又能表達(dá)出誠意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。作為一名柜面服務(wù)人員，每天的工作需要面對形形色色的客戶，在工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)每當(dāng)站起來舉手迎接客戶，并帶上誠摯的微笑時(shí)客戶往往也會回應(yīng)一個(gè)微笑，一個(gè)簡單的舉動卻讓雙方心里覺得暖暖的，在辦業(yè)務(wù)的過程中也是輕松和愉快的。

二、以客戶為本，注重細(xì)節(jié)。

在柜面工作過程中，我清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在大多數(shù)情況下，客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中是有不同的需求的，作為一名服務(wù)人員，我們需要學(xué)會的是通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。也只有這樣，客戶才能感受到我們的用心，也只有這樣客戶才會從心底里認(rèn)可銀行和信任銀行各個(gè)崗位的工作人員。所以，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)該更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

三、換位思考，用心溝通

從事銀行服務(wù)性工作，每天都需要和大量的客戶溝通交流，很多時(shí)候就需要我們耐心和誠懇的態(tài)度去應(yīng)付各種各樣的客戶。所有人都習(xí)慣于首先站在自己的角度去思考問題，常常會遇到客戶有客戶的想法，但是銀行也有銀行的立場和制度，一旦發(fā)生沖突，雙方都有利，這時(shí)候就會激化矛盾。所以，在工作過程中，我們一定要學(xué)會多用婉轉(zhuǎn)的給客戶提供建議，多用“如果站在您的角度……”或者“您說的很有道理……”等這樣的語句?？傊?，面對客戶，只有多些主動關(guān)心，少些被動應(yīng)付，才能贏得客戶理解與支持，使客戶在我們的服務(wù)中感到誠懇、熱情、周到、體貼，不斷拉緊我們與客戶的距離。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”我相信在工作過程中，只要我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，以細(xì)節(jié)服務(wù)感動客戶以及用心的傾聽與客戶溝通這幾點(diǎn)，服務(wù)品質(zhì)一定會大大的提升，也一定會為我們的工作帶來不可或缺的力量。在今后的工作中，我將把我的這些感悟，結(jié)合實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我的的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。

第三篇：品質(zhì)管理心得

品質(zhì)管理心得

從5年的品質(zhì)管理工作中總結(jié)出了以下的品質(zhì)部門的日常工作,希望與大家一起探討!在之前我想首先和大家討論品質(zhì)部這個(gè)職能部門的產(chǎn)生

理論上或理想狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)品質(zhì)部是否是一個(gè)多余的部門，因?yàn)槿绻绊懏a(chǎn)品質(zhì)量的因素——人、機(jī)、物、法、環(huán)均完美，整個(gè)生產(chǎn)過程不應(yīng)有不良品產(chǎn)生。然而，在實(shí)際運(yùn)作中并沒有絕對完美的東西。不論是人、機(jī)器還是工藝、材料，甚至環(huán)境都部可能部存在問題。因此，不良品的存在就成為必然，而專門從事將不良品從合格品檢出的檢驗(yàn)人員也就會應(yīng)運(yùn)而生。

另一方面，在制造過程中出現(xiàn)或多或少的不良品時(shí)，每個(gè)老板都希望其操作員、技術(shù)員能找到造成不良品的原因，以便采取有效措施，避免再犯錯(cuò)。這種想法是非常實(shí)際的，因?yàn)榻档筒涣计仿示鸵馕赌塬@得更高的利潤。然而如何才能實(shí)現(xiàn)這一愿望呢？首先這需要找出不良原因，才能采取相應(yīng)措施。而影響產(chǎn)品質(zhì)量因素?zé)o非就是人、機(jī)、物、法、環(huán)五個(gè)方面，正因?yàn)橛绊懙囊蛩囟嗖乓_定到底是哪個(gè)因素。如果所有因素是人造成，那么他會公正地去分析、去找真正的原因。然而事實(shí)上，在制造業(yè)這五個(gè)方面的因素是由不同部門承擔(dān)的，在產(chǎn)品機(jī)制造工藝復(fù)雜到一定程度的情況下，往往哪一個(gè)部門都不會承認(rèn)自己有問題。所以要找真正原因、解決問題就不是一件簡單的事。嚴(yán)格意義上講，要公正地去分析原因、找到解決的方法，只有承擔(dān)全部責(zé)任的總經(jīng)理或老板親自參與，才能平衡各部門之間的矛盾?？衫习?、總經(jīng)理又不可能那么專業(yè)，不可能有那么多精力。如何解決這一矛盾？這就產(chǎn)生一個(gè)職能部門：它既不直接參與人、機(jī)、物、法、環(huán)的執(zhí)行工作，又要承擔(dān)這五個(gè)方面的管理責(zé)任；既要懂管理，又要懂技術(shù)。這樣才能代替老板或總經(jīng)理以公正的心態(tài)去平衡人、機(jī)、物、法、環(huán)的矛盾，這個(gè)部門就是品質(zhì)部或品質(zhì)工程部。

為什么說人、機(jī)、物、法、環(huán)這五個(gè)因素承擔(dān)責(zé)任的人或不直接參與執(zhí)行而承擔(dān)責(zé)任的人才能公平地去分析呢？因?yàn)閺男袨閷W(xué)上來說，人的本性是不愿意承擔(dān)責(zé)備的。特別在不良率高、上面壓力大，產(chǎn)品、制造工藝復(fù)雜的情況下，這種部愿程度更明顯。所以，將造成不良品責(zé)任向外推，就是很自然的事。也許有人會說這是不健康的心態(tài)，其實(shí)在沒有約束的情況下，人的本性本身就有很多陰暗的地方。如何最大限度地壓制這種不健康心態(tài)？就需要一個(gè)公正的人或一個(gè)公正的部門來平衡。對于總經(jīng)理或老板的公正心態(tài)一般是不容置疑的，因?yàn)橐运麄兊淖陨砝?，他們不可能故意推諉，那樣只會損壞自身利益。至于不直接參與人、機(jī)、物、法、環(huán)執(zhí)行的品質(zhì)部，如果其直接向總經(jīng)理或老板負(fù)責(zé)，它也必承擔(dān)人、機(jī)、物、法、環(huán)的管理責(zé)任，必須使這些因素受控制，并保持在相對穩(wěn)定的狀態(tài)。因此，當(dāng)這些因素發(fā)生偏移產(chǎn)生不良品時(shí)，它就會較公正地去找原因，去平衡那些不健康的推諉心態(tài)，否則它也不好向總經(jīng)理或老板交代。所以在某種意義上，品質(zhì)部就是總經(jīng)理或老板控制不良品主要管理工具。

一：文件的管控（包括了供應(yīng)商/客戶等外來文件）

以5年的品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際遇到的問題，以及稽核與被稽核的經(jīng)歷，總結(jié)出：品質(zhì)部門的工作是否合格（不用優(yōu)秀），單看文件夾的名稱與放置保管的整潔、條理以及分類的合理性就可以得出初步的判斷。從管理的角度來放大：就是5s的工作是否切實(shí)的執(zhí)行，品質(zhì)部門的5s執(zhí)行狀況直接反映了公司整體的狀況?。ㄟ@里談的不是個(gè)案，是整體而言）

文件的整潔與條理：文件夾是否有明確的編號與名稱，是否可以一眼看去就可以找出需要的資料，是否名稱與內(nèi)容一致，并且有合理的歸類。文件夾是否有明確的放置，有無錯(cuò)亂。

工作環(huán)境臟、亂、雜、差，你如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)？自己的部門都如此，如何要求兄弟部門！？

二：表單的填寫與歸檔

品質(zhì)部門的表單是品質(zhì)追溯和及品質(zhì)改善的依據(jù)，也是高層管理了解產(chǎn)品生產(chǎn)狀況信息來源，涉及兩大類： 品質(zhì)記錄表單 異常報(bào)告單 品質(zhì)記錄表單：如何讓你的檢驗(yàn)員正確填寫表單不是一個(gè)簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關(guān)項(xiàng)目是否完全和正確的填寫，并沒有錯(cuò)誤說來簡單，但在實(shí)際的操作中，很多公司都有l(wèi)oss存在，不需要填寫的項(xiàng)目必須有刪除線，要求填寫10個(gè)項(xiàng)目/數(shù)據(jù)的，往往有缺漏。該填寫的地方卻留空，特別是制程異常相關(guān)的表單。你可以看看你們公司的表單是否有上述現(xiàn)象。是否填寫完全并正確？

異常處理的表單：是品質(zhì)部門的工作重點(diǎn)。如何填寫，并完美的結(jié)案。8d說來簡單，實(shí)際中又有幾個(gè)公司做好??？8d提供的是一個(gè)思路，而不是限制。如果僅因8d而8d，那么報(bào)告中的內(nèi)容，有多少的水分？還不包括公司內(nèi)部不可以透露給客戶的內(nèi)容！

三：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的管控

作為品質(zhì)管理人員感受最深的莫過于與制造單位的品質(zhì)爭議了，其實(shí)任何品質(zhì)問題的產(chǎn)生，責(zé)任的歸屬與開發(fā)/工程、品管、制造三個(gè)單位脫不了關(guān)系，不論是開發(fā)/設(shè)計(jì)、進(jìn)料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出貨；都涉及到產(chǎn)品，關(guān)系到品質(zhì)！而問題的根源在哪里呢？標(biāo)準(zhǔn)不明？模糊？以及制造流程的不合理性！標(biāo)準(zhǔn)哪里來？由開發(fā)/工程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到試產(chǎn)的過程中將產(chǎn)品的制造過程，制作成為QC工程表（當(dāng)然也可以有品質(zhì)部門的工程師來完成），并完成作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范。需詳細(xì)的說明制造工序與檢驗(yàn)內(nèi)容，檢驗(yàn)方法/抽樣，檢驗(yàn)設(shè)備，判定標(biāo)準(zhǔn)（有必要量化的必須量化，描述的內(nèi)容要轉(zhuǎn)化成量化的指標(biāo)）以減少量產(chǎn)時(shí)的糾紛，避免不必要的責(zé)任推卸。

四：公司的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)

提到的是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，重要是整個(gè)公司運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)，說明白一點(diǎn)就是公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化是個(gè)熱門的話題，說簡單直觀些就是企業(yè)的做事方式，人員處理問題與解決問題的習(xí)慣。ISO也好，QS也罷，都是來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作的方法，統(tǒng)一的程序文件（不是說內(nèi)容相同，而是包括的相關(guān)程序要有），精神就在于：如何做，如何寫；如何寫，如何做，說與做要統(tǒng)一！而在實(shí)際的運(yùn)作中，很多的企業(yè)沒有做到這一點(diǎn)，ISO是個(gè)簡單的東西，往往是將簡單的工作復(fù)雜化，將許多非直接因素的障礙給考慮進(jìn)去，造成簡單-復(fù)雜。也就給各部門的工作造成困擾。這也是ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理優(yōu)化程度，執(zhí)行的順暢與否！關(guān)鍵在于各部門有沒有按照既定的“游戲規(guī)則”在運(yùn)作。如果沒有，那么注定失敗！

五：站在公司所有者的角度看待品質(zhì)問題

在工作之余，談?wù)摰狡焚|(zhì)管理，有的朋友強(qiáng)調(diào)做品質(zhì)工作的，必須將成本、交期分開，只須單單對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，不要考慮其它的因素！在這里是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。那么脫離成本、交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。如果只是將品質(zhì)當(dāng)作是品質(zhì)部門的事情，將成本、交期當(dāng)作是資材（采購）、業(yè)務(wù)、制造部門的事，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的明確分工固然沒有錯(cuò)，但在現(xiàn)實(shí)的市場需求以及競爭激烈的環(huán)境下，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力才是提高企業(yè)整體能力的關(guān)鍵！所以，做品質(zhì)管理的要懂得成本、交期、財(cái)務(wù)以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這樣才可以做到真正的“抓、放”，否則沒有衡量的尺度，單單為了“品質(zhì)”而品質(zhì)，又如何能立足于企業(yè)之中！？

第四篇：品質(zhì)培訓(xùn)心得

品質(zhì)培訓(xùn)心得

一、通過本月品質(zhì)月刊的理解，是為了提高我們公司員工管理能力，對我們員工自身來講是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力，而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，我以前認(rèn)為判定產(chǎn)品的好與壞是檢查的工作，但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高，我們要不斷完善與提高。

二、現(xiàn)階段，我們車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實(shí)際問題是一個(gè)值得研究和探討的課題，通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合車間設(shè)備品種的特點(diǎn)，為保證設(shè)備長期穩(wěn)定安全運(yùn)行，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了再實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)工作要求，聯(lián)系自身實(shí)際工作中應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完美相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求

三、通過本次對品質(zhì)的理解，以后在工作中能夠從以下幾個(gè)方面來考慮問題：

1.首先要對自己的工作有一個(gè)全面的認(rèn)識，使工作逐步細(xì)化，無論是人員和設(shè)備管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦，遇事不慌，更要有信心來做好每次工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂的要善于思考，多問幾個(gè)為什么，這樣才能再工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.在實(shí)踐中找到解決問題更好的方法，任何的方案不去實(shí)踐也是空談，所以最重要的還是實(shí)踐階段，通過實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性，并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

4.事后善于總結(jié)，總結(jié)是一種很好的思考問題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理，就是一個(gè)過程，就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒，并能夠提高自己的工作能力，通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足。

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第五篇：品質(zhì)提升心得

品質(zhì)提升心得

通過本次生產(chǎn)中心全體員工的品質(zhì)提升大會，初步了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀，以及因公司部分產(chǎn)品的質(zhì)量問題不但給公司造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還影響到公司的整體形象，從而阻礙了公司的健康發(fā)展。

議期間當(dāng)我看到海爾砸冰箱的事件后，感觸非常深刻！“海爾雖然用的是德國引進(jìn)世界一流的冰箱生產(chǎn)線，但是一年后，由于生產(chǎn)員工的質(zhì)量意識淡薄，從而導(dǎo)致生產(chǎn)出來的冰箱有的螺絲沒擰緊、有的焊接不牢、有的外觀有缺陷、等一些不影響冰箱制冷功能的質(zhì)量問題，時(shí)任廠長的張瑞敏還是決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)！”從此次事件中，讓我意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，沒有這種意識用在好的生產(chǎn)線，在好的原材料也無法做出合格的產(chǎn)品。做為公司的一線員工，更要從身邊的一點(diǎn)點(diǎn)小事做起，求質(zhì)量、重細(xì)節(jié)，一步步提高本崗位工作的產(chǎn)品質(zhì)量，為公司提高產(chǎn)品品質(zhì)，打下最扎實(shí)有力的基礎(chǔ)！

做為原子吸收車間的班組長，我有責(zé)任一如既往的貫徹本次品質(zhì)提升大會的會議要領(lǐng)及精神！讓我們每位組員都能充分理解和意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

在具體的貫徹實(shí)施中我們組會做到：

第一、為提升產(chǎn)品質(zhì)量意識我們組會打出“合格產(chǎn)品，人人有責(zé)任”的宣傳標(biāo)語； 第二、認(rèn)真填寫《工序卡》與由本車間做出的《自檢互檢卡》；

第三、每周第崗位必須有質(zhì)量問題匯總，并每月將此匯總交于車間主任處；

第四、對于涉及到研發(fā)部的質(zhì)量問題將由班組長及時(shí)反饋到研發(fā)部相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并寫在本班組看板的“質(zhì)量問題反饋”欄中；

第五、每月本組將舉辦一次與質(zhì)量相關(guān)的培訓(xùn)活動。

我堅(jiān)信通過原吸班組以上努力，一定會把產(chǎn)品質(zhì)量做到公司最好！

意見建議

1：公司應(yīng)合理壓縮外購件原材料的成本，優(yōu)質(zhì)的原材料才能打造出精良的產(chǎn)品，特別是公司剛研發(fā)的新產(chǎn)品，在產(chǎn)品沒有成熟、某此功能還沒有實(shí)現(xiàn)的情況下，就開始考慮怎樣節(jié)約成本的問題，如何做出有質(zhì)量保證的產(chǎn)品？

2：很高興看到公司能有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的追溯文件，可是讓人遺憾的是只看到里面一味的追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，這樣執(zhí)行下去能調(diào)動員工的積極性嗎？

3：建議公司建立重獎(jiǎng)一些“產(chǎn)品質(zhì)量提升較明顯”和“產(chǎn)品質(zhì)量最好”的車間、班組及個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)文件，充分調(diào)動員工的積極性，所謂“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”！

4：不知道公司有沒有設(shè)立針對員工“金點(diǎn)子”的收集箱？如果有請明確，如果沒有，建議在車間內(nèi)部設(shè)立一個(gè)專用的收集箱。

5：當(dāng)生產(chǎn)員工提出質(zhì)量問題時(shí)，建議有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的傳達(dá)和反饋，以免造成員工屢次提出問題反應(yīng)無果，造成的“領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心，提也沒用”的心理！

6：建議車間多組織舉辦關(guān)于“如何提高產(chǎn)品質(zhì)量”的活動，讓每位員工薦言獻(xiàn)策！

7：建議公司為生產(chǎn)車間安排實(shí)習(xí)生時(shí)，最好實(shí)習(xí)生所占的比重不超過車間總?cè)藬?shù)的50%（一個(gè)老員人輔導(dǎo)一個(gè)實(shí)習(xí)生），畢竟有些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是無法傳授的，還有實(shí)習(xí)生跳槽的幾率是比較高的，這對公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和人才保障都是不利的！

8：建議售后部、生產(chǎn)車間共享與客戶質(zhì)量問題相關(guān)的資料，不但利于售后人員更快的解決問題，而且生產(chǎn)人員能夠及時(shí)改正，避免重復(fù)發(fā)生類似事件！