第一篇：品質(zhì)的心得

提升品質(zhì) 觀后感

工程中心 呂君玉 2010年12月4日，公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司中層干部對(duì)李踐老師《提升品質(zhì)》課程進(jìn)行了學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了內(nèi)容包括：

一、品質(zhì)的影響；

二、品管的6大誤區(qū)；

三、4大核心15項(xiàng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到品質(zhì)的含義：“品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷?！? 一，品質(zhì)的影響 1.民族興衰

2）1951年日本工業(yè)科技協(xié)會(huì)設(shè)立品質(zhì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)－戴明 獎(jiǎng)，由天皇親自頻發(fā)； 3）在60、70年代日本汽車、電子、家電全球領(lǐng)先，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)；日本的振興實(shí)質(zhì)上來(lái)自于品質(zhì)的振興；

4）日本制造的產(chǎn)品都是高價(jià)的，高品質(zhì)帶來(lái)高價(jià)格，高價(jià)格帶來(lái)高利潤(rùn)； 2.行業(yè)的崩潰

日本豐田汽車門事件 1）日本豐田汽車年生產(chǎn)汽車718萬(wàn)輛，年收入達(dá)到1萬(wàn)5千億人民幣，股票市值1兆億人民幣；

2）2009年8月豐田汽車門事件爆發(fā)，全球召回汽車850萬(wàn)輛，直接經(jīng)濟(jì)損失238億，股票損失2040億；

3）豐田汽車門事件同時(shí)引發(fā)日本品質(zhì)危機(jī)； 4）中國(guó)的牛奶行業(yè)

（1）三鹿公司連續(xù)6年入選中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，2006年福布斯評(píng)選為中國(guó)頂尖的百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在乳品行業(yè)排名第一位，2007年集團(tuán)收入100億，員工3萬(wàn)人；

（2）2009年1月22日，爆發(fā)三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)；

（3）三鹿奶粉事件導(dǎo)致：

光明直接經(jīng)濟(jì)損失3.45億 股票損失129億

伊利直接經(jīng)濟(jì)損失1.26億 股票損失184億

蒙牛直接經(jīng)濟(jì)損失9.46億 股票損失455億 3.企業(yè)破產(chǎn)

1）1918年，南京冠生園品牌創(chuàng)立； 2001年9月3日中央電視臺(tái)報(bào)道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅引發(fā)企業(yè)生存危機(jī)；

2002年2月4日提出破產(chǎn)申請(qǐng)； 2）秦池酒廠成立于1940年，1996年以3.2億人民幣成為中央電視臺(tái)黃金廣告檔位標(biāo)王，同年產(chǎn)值從7500萬(wàn)上升為9.5億，1997年媒體報(bào)道出現(xiàn)勾兌酒品質(zhì)劣質(zhì)事件，引發(fā)品質(zhì)危機(jī)，1998年迅速消亡；

3）三株口服液1994年以30萬(wàn)資金注冊(cè)，1996年資產(chǎn)增長(zhǎng)了2000倍，6000多個(gè)子公司，2000多個(gè)辦事處；營(yíng)銷隊(duì) 伍達(dá)到了15 萬(wàn)人，年銷售額達(dá)到了80幾億，凈資產(chǎn)達(dá)到了48億； 1996年9月，常德陳老漢喝了三株口服液死亡，起訴三株公司； 1998年3月常德事件三株敗訴，企業(yè)遭到了滅頂之災(zāi)，子公司辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到40多億，5月申請(qǐng)破產(chǎn)；

品質(zhì)的問(wèn)題是企業(yè)生死存亡的問(wèn)題

二，品管的六大誤區(qū)

誤區(qū)1.差不多先生，馬虎小姐

誤區(qū)2.品質(zhì)越高，成本越高 誤區(qū)3.錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事

誤區(qū)4.銷量第一，品質(zhì)第二

誤區(qū)5.成本第一，品質(zhì)滯后

誤區(qū)6.1％失誤不算什么，任何事都有特殊性

誤區(qū) 1.差不多先生，馬虎小姐

● 大概 ● 好像 ● 幾乎 ● 隨便 ● 都行

正確的觀念：

精益求精，追求極致

誤區(qū) 2.品質(zhì)越高，成本越高 品質(zhì)是需要花錢的正確的觀念： 第一次做對(duì)（高品質(zhì)＝高價(jià)格）

誤區(qū) 3.錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事

正確的觀念： 產(chǎn)品＝人品

品質(zhì)來(lái)自每人、每天、每件事（流程、細(xì)節(jié)、機(jī)制、態(tài)度、管理等等，無(wú)所不包，人人有責(zé)）

誤區(qū) 4.銷量第一，品質(zhì)第二

（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯(cuò)方向）

一石三鳥：只要有機(jī)會(huì)，一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向

一切不要放過(guò)機(jī)會(huì)

一切是要快，要銷量，要產(chǎn)值，要市場(chǎng)

正確的觀念：沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有銷量

誤區(qū) 5.成本第一，品質(zhì)第二（買便宜，殺雞取卵）

豐田汽車引發(fā)品質(zhì)危機(jī)的根源是豐田提出“干毛巾擰出水來(lái)”，背后實(shí)質(zhì)是把品質(zhì)放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；

正確的觀念：高忠誠(chéng)、高價(jià)格、低成本

誤區(qū) 6.1％失誤不算什么，任何事都有特殊性

品質(zhì)沒(méi)有定義的，是空洞的，而且要拿到客戶手上我們才知道品質(zhì)好和壞； 正確的觀念： 1％的失誤＝100％的失敗 1.2003年2月1日，美國(guó)“哥倫比亞”航天飛機(jī)著陸前爆炸，7名宇航員遇難；原因是1塊隔熱瓦脫落，航天飛機(jī)共有2萬(wàn)多塊隔熱瓦； 2.1％的劣質(zhì)意味著

﹡每小時(shí)有2萬(wàn)件郵件丟失

﹡每周有5000臺(tái)手術(shù)失誤

﹡機(jī)場(chǎng)有4次事故

﹡每月有7天停電

所有的事情都有可能出錯(cuò)，錯(cuò)誤都可能發(fā)生災(zāi)難，災(zāi)難都是微不足道的小事造成的，所以我們必須提升品質(zhì)

降落傘的故事

制造者在飛機(jī)上穿上降落傘跳下去檢驗(yàn)降落傘的質(zhì)量的方法，將降落傘質(zhì)量從千分之一的差錯(cuò)率提高到百萬(wàn)分之幾的概率；

三，4大核心15項(xiàng)工作

第一，一把手工程

第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求

第三，3個(gè)5管理 第四，養(yǎng)成習(xí)慣

第一，一把手工程

● 產(chǎn)品＝人員

● 產(chǎn)品都是人做出來(lái)的

● 不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問(wèn)題，其它都是無(wú)用的● 品質(zhì)管理就是一種態(tài)度，就是一種信念，是一種決心

● 品質(zhì)管理來(lái)自于一把手工程，品質(zhì)管理叫做掃樓梯，從上到下； ● 品質(zhì)管理來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的決心、意志、信念；

● 品質(zhì)管理必須從素質(zhì)抓起； 1.通用電器杰克.韋爾奇，擔(dān)任通用電器ceo的三大戰(zhàn)略的第一個(gè)戰(zhàn)略就是六西格瑪品質(zhì)戰(zhàn)略；

2.海爾的張瑞敏，1984年接手時(shí)工廠負(fù)債147萬(wàn)，在1985年因電冰箱質(zhì)量問(wèn)題砸掉76臺(tái)電冰箱；

第一，一把手工程

（一）高品質(zhì)的態(tài)度

（二）高品質(zhì)的理念

（三）高品質(zhì)的作風(fēng)

（四）高品質(zhì)的教育

（一）高品質(zhì)態(tài)度

● 鄧小平說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反映民族素質(zhì)問(wèn)題

● 素質(zhì)的根本是責(zé)任心

● 責(zé)任心是由態(tài)度決定的態(tài)度決定行為，行為決定成果

觀念：

● 品質(zhì)面前：沒(méi)有借口、沒(méi)有折扣

● 我就是問(wèn)題或劣質(zhì)的根源，一切的問(wèn)題就是我的問(wèn)題

● 不良品－反?。倪M(jìn)－提升－品質(zhì)

方法：

① 首見負(fù)責(zé)制（不知道、不負(fù)責(zé)、不關(guān)我事）

② 樹立100％承擔(dān)完全責(zé)任、決不找任何借口

行為學(xué)家說(shuō)，人的成功來(lái)自于2個(gè)方面：

態(tài)度和能力 態(tài)度×能力＝成功

態(tài)度＝0 分，能力再?gòu)?qiáng)也不會(huì)成功

（二）高品質(zhì)理念

方法：

① 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”列入公司的價(jià)值理念，形成文化，成為全員價(jià)值準(zhǔn)則 ② 對(duì)做到的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、重用、晉升

③ 對(duì)違反的員工給予批評(píng)、糾錯(cuò)或是淘汰

方法：

① 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”作為公司的最高道德準(zhǔn)則，最高道德標(biāo)準(zhǔn)，作為公司的底線；

② 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”理念潛移默化在我們的工作當(dāng)中、制度當(dāng)中、言行舉止當(dāng)中；

（三）高品質(zhì)作風(fēng) 觀念：

管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)

● 言行舉止，樹立高品質(zhì)的作風(fēng)

● 日本的差錯(cuò)率是萬(wàn)分之四

● 美國(guó)的差錯(cuò)率是千分之三

方法：

① 身口意加持

認(rèn)真－精益求精，追求極致，品質(zhì)保證

快－－當(dāng)日事當(dāng)日畢，快＝效率

堅(jiān)守承諾－說(shuō)到做到，堅(jiān)守承諾＝誠(chéng)信

② 每天晨會(huì)訓(xùn)練；以小見大，21天養(yǎng)成習(xí)慣

（三）高品質(zhì)作風(fēng)

認(rèn)真－做事必須專心致志，精益求精；認(rèn)真的結(jié)果是品質(zhì)（認(rèn)真＝品質(zhì)）快－－效率、速度，當(dāng)日事當(dāng)日畢

快是在好的基礎(chǔ)下面，不是在好之前，不是說(shuō)又快再好，而是好了再快；

堅(jiān)守承諾－誠(chéng)信是品質(zhì)的基礎(chǔ)，說(shuō)到做到，絕不虛假；

絕不找借口

反對(duì)馬虎的人，鄙視那些差不多的人；

反對(duì)拖延，不能當(dāng)日事當(dāng)日畢、不追求效率的人；

反對(duì)出爾反爾的人；

以上這幾種人他們的工作不會(huì)成功，生活不會(huì)成功，家庭也不會(huì)成功；

他們產(chǎn)出來(lái)的都是差不多先生，產(chǎn)出來(lái)的都是劣質(zhì)品，他們的生活品質(zhì)決定了他們，他們不可能成為高品質(zhì)的東西，不可能成為享受高品質(zhì)的人生；他們的品質(zhì)是有瑕疵的，他們到處打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，學(xué)習(xí)上打折扣，在任何工作過(guò)程當(dāng)中打折扣，這種折扣最后是要他們自己償還的。

（四）高品質(zhì)教育

品質(zhì)問(wèn)題不是一個(gè)管理工作上的問(wèn)題，它來(lái)自于從思想上改變我們員工的價(jià)值觀、改變我們員工的認(rèn)知、改變他們的意識(shí)，改變他們的態(tài)度、改變他們的思維的全員教育問(wèn)題；

觀念：

● 確保每一位員工接受過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)教育，并考核授證； ● 全員、全過(guò)程、全崗位持續(xù)培訓(xùn)；

方法：

① 新員工考核持證上崗：對(duì)精益生產(chǎn)品質(zhì)保證，杜絕浪費(fèi)；

●嚴(yán)格培訓(xùn)（一個(gè)月）

② 員工一年365天無(wú)缺陷、客戶滿意，經(jīng)考核授予品管證書； ③ 供應(yīng)商及合作伙伴的教育

● 理念一致、標(biāo)準(zhǔn)一致（高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求）

● 輔導(dǎo)培訓(xùn)、駐廠管理

● 品質(zhì)保證協(xié)議書

④ 新材料、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品全部要嚴(yán)格培訓(xùn)； 凡是產(chǎn)品當(dāng)中關(guān)系到客戶滿意的、關(guān)系到品質(zhì)流程的、關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn) 品質(zhì)管理的重點(diǎn)：從頭抓起，第一次做到極致

品質(zhì)管理名言：預(yù)防重于糾錯(cuò)

品質(zhì)控制越往后，損失越大，成本越高； 品質(zhì)控制越往前，損失越小，成本代價(jià)越低，而且控制越簡(jiǎn)單問(wèn)題越??； 第一，一把手工程 總結(jié)：

● 品質(zhì)來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)人以身作則及決心

● 素質(zhì)＝品質(zhì)

● 產(chǎn)品決定人品，只有提高人的品質(zhì)，才能提高工作的品質(zhì)

● 提升品質(zhì)從改變?nèi)说男闹情_始

第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求

（一）建立標(biāo)準(zhǔn)

（二）零缺陷日

（三）極致目標(biāo)

（四）組織保證

（五）零缺陷制度

（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（兩個(gè)根本）

● 高標(biāo)準(zhǔn)＝需求＋要求（一切以客戶為中心，客戶滿意為根本）

● 客戶 外部客戶－就是購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶 內(nèi)部客戶－下道工序就是客戶 方法：

① 每個(gè)崗位，每個(gè)工作過(guò)程（前、中、后）

② 建立標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、材質(zhì)、時(shí)間、安全、動(dòng)作等）

● 品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須量化

● 如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶就不滿意，就會(huì)產(chǎn)生損失

● 高標(biāo)準(zhǔn)＝高要求 低標(biāo)準(zhǔn)＝低要求 低要求＝低品質(zhì)

● 高標(biāo)準(zhǔn)＝高要求＝高品質(zhì)＝核心競(jìng)爭(zhēng)力

③ 標(biāo)準(zhǔn)＝標(biāo)桿（外部?jī)?nèi)部）

如何建立標(biāo)準(zhǔn)方法：

第一步：過(guò)程分解

第二步：關(guān)鍵動(dòng)作

第三步：時(shí)間節(jié)點(diǎn)（量化、次數(shù)）

第四步：寫下來(lái)、照著做篇二：品質(zhì)管理心得 2.產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過(guò)程中4mie（人，機(jī)，料，法，環(huán)）尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。

公司品質(zhì)可以用數(shù)學(xué)函數(shù)表達(dá) y=f(x1,x2,x3,x4,x5)公司品質(zhì)管理目標(biāo)就是追求y最大值，要求x1,x2,x3,x4,x5在不同組合下，達(dá)到函數(shù)最大值。產(chǎn)品品質(zhì)y由生產(chǎn)過(guò)程中一些因素x（人，機(jī)，料，法，環(huán)）決定，在不同組合產(chǎn)生不同值。不同企業(yè)，不同性質(zhì)，不同管理，不同人員，組合產(chǎn)生不同y值，企業(yè)追求是y最大化，最高化。品質(zhì)管理就像求解函數(shù)，研究函數(shù)，得出最佳組合。具體分析考慮，可以提供以下解函數(shù)思路。

一：分析內(nèi)部變量有哪些？就是公司內(nèi)部影響品質(zhì)哪些是變量，哪些是常量。人員是否變化，設(shè)備是否有差異，原材料是否不同，方法，環(huán)境是否有差異？

二：分析變量變化范圍？對(duì)函數(shù)值影響狀況是如何？公司各要素變動(dòng)范圍是多大？對(duì)品質(zhì)影響程度有多少？

三：求出最佳組合，保證y值最大化！對(duì)各因素改善，提高，使組合效果最大。上述是我個(gè)人感想，不知是否有理？共同探討！

品質(zhì)管理心得 bbs.6sq.netz9p!f 前言：

六西格瑪品質(zhì)論壇~0x[p 經(jīng)營(yíng)企業(yè)并非作慈善事業(yè)，企業(yè)不賺錢是一種罪惡，企業(yè)追求的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤(rùn)。而為達(dá)成此目標(biāo)，非得有高效率的團(tuán)隊(duì)，高品質(zhì)的產(chǎn)品，低成本的進(jìn)料。團(tuán)隊(duì)成員需有：a經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是第一，第二就要關(guān)閉；b成員要有不畏艱難，不畏縮，不達(dá)目標(biāo)，不罷休之精神?！⑵焚|(zhì)管理bbs.6sq.net)_4?6ny質(zhì)量spc ,six sigma,ts16949,msa,fmeaa 外部市場(chǎng)的竟?fàn)幉煌夂跏瞧焚|(zhì)，價(jià)格，服務(wù)三要項(xiàng).誰(shuí)要主宰市場(chǎng)就必需要取得品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)的絕對(duì)領(lǐng)先。六西格瑪品質(zhì)論壇.p%q$];~!}*a;經(jīng)歷過(guò)一些公司，皆有以下問(wèn)題，為了達(dá)成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標(biāo)，從而投入大批人力，工時(shí)，反而造成新進(jìn)人員低品質(zhì)，多任務(wù)時(shí)，低效率。

從品質(zhì)管理來(lái)看：質(zhì)量spc ,six sigma,ts16949,msa,fmeac(w$l p 1.大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管制意識(shí)。2.基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。t b 3.整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求，問(wèn)題盲點(diǎn)即不斷發(fā)生。6]e x6@ 4.雖然問(wèn)題有分析，但是落實(shí)度很差，執(zhí)行力度欠缺（說(shuō)話一流，文章二流，做事三流）5.人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理 1.內(nèi)部品質(zhì)管理包函三個(gè)層面：現(xiàn)品，現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)人。（即產(chǎn)品的品質(zhì)，過(guò)程的品質(zhì)和人的品質(zhì)）。只有高素質(zhì)的人在最佳過(guò)程中，從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。品質(zhì)的關(guān)鍵。:];v c8h-w 2.產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過(guò)程中4mie（人，機(jī)，料，法，環(huán)）尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品bbs.6sq.netz9p!f!m 3.品質(zhì)異常處理：要以qc手法（層別法，查檢表，管制圖，散布圖，魚骨圖，直方圖，柏拉圖）依不良因素分析，但最重要的是對(duì)矯正對(duì)策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因。z7m 質(zhì)量spc ,six sigma,ts16949,msa,fmea,o~ u(@!| vs8r4.對(duì)策：以教育訓(xùn)練提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品質(zhì)措施。a：短期（立即執(zhí)行）

用qc手法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討，認(rèn)真實(shí)施對(duì)策，依循pdca（plan，do，check，action）

時(shí)時(shí)從不同角度考量如何改善。b：中期（有效訓(xùn)練措施）bbs.6sq.net(|+r3n%a實(shí)施班qcc活動(dòng)（每周兩小時(shí)）針對(duì)每個(gè)崗位一周以來(lái)報(bào)表反應(yīng)出來(lái)的品質(zhì)狀況（當(dāng)然最起

碼報(bào)表必須是真實(shí)的）讓作業(yè)員對(duì)品質(zhì)管理提出看法與問(wèn)題，使其有參與感，進(jìn)而加重其責(zé)任心，品管圈活動(dòng)中可運(yùn)用腦力激蕩，qc手法，品質(zhì)改善提案，qcc竟賽等各類管理訓(xùn)練措施。$gm~z$s.?;z*w e c：長(zhǎng)期（積極教育訓(xùn)練）

1.不定期或按計(jì)劃全面實(shí)施職前，在職，重點(diǎn)，機(jī)會(huì)品質(zhì)教育。2.公司舉辦年度品管圈竟賽，品質(zhì)征文，征圖，品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)，并品質(zhì)演講等意識(shí)教育，用來(lái)凝聚

形成公司全體品質(zhì)意識(shí)，從而提升全員無(wú)形中的品質(zhì)觀念。bbs.6sq.net 3.落實(shí)iso9000之精神，教導(dǎo)全員iso是平時(shí)的作業(yè)規(guī)范，而并非是應(yīng)用一時(shí)審查稽核，iso 精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開，則公司全員皆為審查員。

二、生產(chǎn)管理六西格瑪品質(zhì)論壇2ms9b2 @ c 管理是讓過(guò)去的問(wèn)題不再重演，想出辦法并實(shí)行改善；是對(duì)將來(lái)的問(wèn)題先作預(yù)測(cè)。并作出對(duì)策方

法。萬(wàn)一發(fā)生了問(wèn)題，要想出如何在最短的時(shí)間內(nèi)，正確并能把問(wèn)題發(fā)生控制在最小范圍內(nèi)的方

法，并立即實(shí)行。生產(chǎn)管理重點(diǎn)是品質(zhì)高，成本低，交期快，即通常所說(shuō)的q c d(quality cost mh ~-t delivery date)無(wú)論是iso精神，還是pdca或目標(biāo)管理最重要的是決定好的事一定要遵守。bbs.6sq.netn.生產(chǎn)管理要對(duì)總體生產(chǎn)力進(jìn)行管理，總體生產(chǎn)力=品質(zhì)良率*生產(chǎn)效率*機(jī)臺(tái)架動(dòng)率*目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 *周轉(zhuǎn)率。

d ie5w如何提升總體生產(chǎn)力？ 1.實(shí)施中，基層干部實(shí)務(wù)教育訓(xùn)練，主要內(nèi)容工作教導(dǎo)，工作方法，工作改善，工作安全四項(xiàng)

基礎(chǔ)訓(xùn)練，（巡線并立即指導(dǎo)改善是最常用一種方法）2.探討效率改善： a.制程平衡

b.源頭管理bbs.6sq.net5q c.突破制程瓶頸（針對(duì)制程中的瓶頸，必須能回答以下問(wèn)題：）a.問(wèn)題點(diǎn)：什幺是當(dāng)前的瓶頸？ b.要因：應(yīng)該要改變什幺事情？ c.目標(biāo)：要改變成什幺樣子？ d.方案：要如何改變？

3.機(jī)臺(tái)架動(dòng)率提升采用輪班制etc.目標(biāo)

三、成本（cost）控制

成本是料，工，費(fèi)三方面支出的總和。

如何控制成本？ 1.材料方面 a.采購(gòu)單價(jià)：要求廠商降價(jià)，尋找新廠商。六西格瑪品質(zhì)論壇x_{5xq9r3tg六西格瑪品質(zhì)論壇o ?e!4.目標(biāo)達(dá)標(biāo)率的完成是通過(guò)節(jié)報(bào)（每二小時(shí)）對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)追蹤，修正并實(shí)施追加等以達(dá)到

b.技朮改善：制程改善，尋找替代新廠商。c.損耗管理：人為原因采用記缺點(diǎn)扣薪處分；制程采用要因矯正預(yù)防。d.呆料預(yù)防要求bom表100%準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)變更依實(shí)物落實(shí)進(jìn)行。vtlt2q^| h 2.直接人工六西格瑪品質(zhì)論壇l.l2r%h:~ a.產(chǎn)量提升：追求生產(chǎn)績(jī)效。b.人員調(diào)節(jié)：實(shí)施人力支持制度。a.用人費(fèi)用：定員定額，加班要因改善對(duì)策。b.合理利用資源：考慮是否一條流水線人員可以增加（以減少多流水線本身固定耗電，流水線磨損etc費(fèi)用）。

c.事務(wù)雜費(fèi)：定額預(yù)算制度。

結(jié)語(yǔ)：

p5a!fd.能源費(fèi)用：教導(dǎo)員工養(yǎng)成隨手關(guān)水電的習(xí)慣。bbs.6sq.net7y]([(l,au/y 身為公司一名管理人員，要時(shí)時(shí)以公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效為已任，努力為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，伴隨公司成長(zhǎng)而成長(zhǎng)篇三：質(zhì)量心得體會(huì)

品質(zhì)管理之我見

首先、作為一名品管管控人員，必須要對(duì)所從事行業(yè)制造程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的使用要求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有足夠的了解，且對(duì)所從事行業(yè)常見的產(chǎn)品缺陷有透徹的了解。比如：壓鑄件出現(xiàn)氣孔，作為品質(zhì)管控人員必須要知道產(chǎn)生氣孔的原因主要是： 1.內(nèi)澆口速度過(guò)高，湍流運(yùn)動(dòng)過(guò)劇，金屬流卷入氣體嚴(yán)重； 2.內(nèi)澆口截面積過(guò)小，噴射嚴(yán)重； 3.內(nèi)澆口位置不合理，通過(guò)內(nèi)澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中；

4.排氣道位置不對(duì)，截面積不夠，造成排氣條件不良； 5.大機(jī)器壓鑄小零件，壓室的充滿度過(guò)小，尤其是臥式冷壓鑄機(jī)上更為明顯； 6.鑄件設(shè)計(jì)不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位； b局部部位的壁厚太厚； 7.待加工面的加工量過(guò)大，使壁厚增加過(guò)多。； 8.熔煉金屬中含有過(guò)多的氣體，熔料溫度過(guò)高。

從鑄造工藝角度綜合分析，預(yù)防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手： 1）、“預(yù)”：就是要防止水分及各種污染物進(jìn)入坩堝或熔爐中 2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因?yàn)橹挥杏行コ龖腋≡阡X液中的彌散狀的夾雜物（主要是al2o3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純凈的鋁液，壓鑄出合格的鑄件?！霸缺M，氣必除”說(shuō)的就是這個(gè)意思。3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時(shí)能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查出其產(chǎn)生原因所在，并實(shí)施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態(tài)中，真正作到“預(yù)防為主，防檢結(jié)合”的目的。

第二、品管人員要經(jīng)常以5w2h（任務(wù)/方向what（做什么）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)；目的why（為什么）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的；位置where（在何處做）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序when（何時(shí)做）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合；人員who（誰(shuí)來(lái)做）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法how（怎么做）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)；成本how much（花費(fèi)多少）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法；）和4m1e(人（man）、機(jī)（machine）、物料（material）、方法（method）、環(huán)境（environment）)的思維方法去觀察現(xiàn)場(chǎng)，去進(jìn)行品質(zhì)管控，只有這樣才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)改善的契機(jī)，提高品質(zhì)管控力度和工作效率；隨時(shí)了解制程的真正品質(zhì)狀況，從而進(jìn)行有效的管控。其中4m1e應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)： 1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機(jī)臺(tái)操作員和產(chǎn)品檢驗(yàn)人員？作業(yè)員、檢驗(yàn)是

否了解此工序容易產(chǎn)生的不良從而加嚴(yán)確認(rèn)以免再次發(fā)生？是否為上崗檢定人

員？ 測(cè)量人員是否有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)？ 2）、機(jī)：機(jī)器設(shè)備是否穩(wěn)定？有無(wú)維修，有無(wú)帶病運(yùn)行記錄？有無(wú)修模、換?；蛘{(diào)整工

藝參數(shù)？產(chǎn)出品質(zhì)如何？ 3)、物料：物料成分是否合格？有沒(méi)有特別標(biāo)示？有沒(méi)有合格報(bào)告？明確區(qū)分不合格物料，防止混淆。4)、方法：作業(yè)員的作業(yè)手法是否與作業(yè)指導(dǎo)書、工藝參數(shù)所管控的要求相符合？作業(yè)員 是否知道不按作業(yè)手法作業(yè)的后果？如不符合時(shí)，是否應(yīng)強(qiáng)制要求？各工序作業(yè)手

法可否改進(jìn)？是否有更好更有效的方法作業(yè)？ 新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)、修/改模后、更換機(jī)

臺(tái)或工裝夾具時(shí)、變更操作人員時(shí)等等情況.，是否保留首件，產(chǎn)品批量生產(chǎn)完后是

否保留末件？檢驗(yàn)人員是否按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃以及qc工程圖的控制要求進(jìn)行巡

檢、抽查？是否有試加工（裝配）動(dòng)作？檢驗(yàn)人員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。量測(cè)器具是否

有及時(shí)校準(zhǔn)？ 5）、環(huán)境：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各類產(chǎn)品狀態(tài)是否有必要的標(biāo)識(shí)，尤其工作臺(tái)上的不良品的區(qū)分

是否合乎要求？是否有混料的危險(xiǎn)？各工站的光線如何？各工作臺(tái)的5s狀況如

何？不足之處是否與現(xiàn)場(chǎng)主管檢討過(guò)？

第三、有的放矢

不要盲目的發(fā)表意見，要做到有理有據(jù)，這也是避免項(xiàng)目組內(nèi)成員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)和不理解的前 提。在提出意見和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會(huì)，座談會(huì)，收集到一線開發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺(jué)得有問(wèn)題就沖出來(lái)，這樣肯定會(huì)被別人反感，也會(huì)降低大家對(duì)品質(zhì)人員的認(rèn)同和信任感。

第四、溝通再溝通 其實(shí)很多問(wèn)題都是發(fā)生在溝通上，我覺(jué)得溝通好了，起碼可以解決70%的問(wèn)題。多為大家 提供交流和溝通的機(jī)會(huì)，比如，發(fā)起一個(gè)交流會(huì)，讓組內(nèi)同事互相培訓(xùn)，形成一個(gè)良好的內(nèi)部 學(xué)習(xí)交流氣氛。另外，什么也比不過(guò)面對(duì)面的溝通，拋棄聊天工具和e-mail吧，走過(guò)去，和你 的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多深入的問(wèn)題的。第五、建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)，并將質(zhì)量的關(guān)鍵——事前預(yù)防；質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)——過(guò)程控制；質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)——顧客滿意；質(zhì)量的目標(biāo)——追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)顧客滿意過(guò)程（cop）、支持過(guò)程（sp）、經(jīng)營(yíng)/管理過(guò)程（mp）的過(guò)程品質(zhì)管理鏈，以pdca戴明環(huán)形成環(huán)環(huán)相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。第六、全員參與，落到實(shí)處

事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是調(diào)動(dòng)所有部門的人一起來(lái)預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。管理人員則應(yīng)認(rèn)真灌輸基層及一線員工的 “質(zhì)量三確認(rèn)原則”理念，要求每一位員工“確認(rèn)上工序零部件的加工質(zhì)量，確認(rèn)本工序的質(zhì)量要求，確認(rèn)交付與下工序的產(chǎn)品質(zhì)量”把上道工序當(dāng)作我們的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)中的 “賣方”，下道工序是上道工序的“買方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂疲轮锌刂?，事后總結(jié)提高的模式，以提高員工的工作質(zhì)量，使產(chǎn)品得到有效的保證，從而實(shí)現(xiàn)“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品”的“3n”的質(zhì)量控制目標(biāo)，而不是空洞的說(shuō)“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識(shí)”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對(duì)公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識(shí)，意識(shí)到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說(shuō)>“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的做好的呢？ 第七、管制質(zhì)量，重在預(yù)防

預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過(guò)程與品質(zhì)管控過(guò)程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程，這就如同堵洪水，是在洪水到來(lái)之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車類的新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過(guò)試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，并在此過(guò)程中嚴(yán)格按照

iso/ts16949：2002的五大工具（fmea、ppap、apqp、spc、msa）要求進(jìn)行實(shí)施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達(dá)到企業(yè)所追求的qcdms（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全）的目標(biāo)要求。

第八、品質(zhì)文化建設(shè)。

品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，尊重項(xiàng)目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助

大家把事情做好，而不是教訓(xùn)別人，大家會(huì)感受到的。很多時(shí)候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來(lái)的，如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒(méi)有用的。另外，作為品質(zhì)人員必須牢記品質(zhì)不是人云亦云，而是依法執(zhí)法。第九、循序漸進(jìn)

規(guī)范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習(xí)慣，是會(huì)讓別人不舒服的，所以要循序漸進(jìn)，分期分批，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，習(xí)慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會(huì)太抵觸。而且，在分期分批推行規(guī)范的過(guò)程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進(jìn)和修正規(guī)范，規(guī)范可不是單憑個(gè)人說(shuō)是什么就是什么的，一定要收集大家的意見，達(dá)成共識(shí)，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎(chǔ)。

第十、在品質(zhì)管控活動(dòng)中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)。總之，品質(zhì)管理，它可以說(shuō)是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度

當(dāng)然在品質(zhì)管控活動(dòng)中，也遇到了許多比較矛盾的問(wèn)題，比如：現(xiàn)場(chǎng)品控時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)操作工作的錯(cuò)誤是要當(dāng)場(chǎng)就指出并勸其立即改正呢還是直接找到車間主任或是班組長(zhǎng)由他們來(lái)制止呢？不過(guò)如果是后者工人可能就會(huì)認(rèn)為你是打小報(bào)告，從而更抵觸你的。我就看過(guò)有工人和品控員漫罵的場(chǎng)面。在處理之類事時(shí)，我覺(jué)得這要看操作工錯(cuò)誤的大小程度：

1、小的要當(dāng)場(chǎng)令其停止立即改正,而不是勸其立即改正；

2、中、大的按第一條處理，同時(shí)傳達(dá)到生產(chǎn)各級(jí)管理人員，上報(bào)質(zhì)保部門備案；

3、嚴(yán)重的立即請(qǐng)示質(zhì)保部門，停產(chǎn)召開現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析會(huì)。

對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的建議是：

1、形成有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)管人員一定要高人一等，才能行使質(zhì)量一票否決權(quán)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量考核。在全公司員工的工資構(gòu)成中，設(shè)質(zhì)量考核工資，在生產(chǎn)系統(tǒng)推行 質(zhì)量考核管理。質(zhì)量日?qǐng)?bào)表，質(zhì)量分析，月度質(zhì)量檔案歸檔，月度質(zhì)量報(bào)表，月度質(zhì)量考核。|

3、質(zhì)量一票否決制。

1）原輔材料驗(yàn)收合格放行，方可入庫(kù)使用。2）中間產(chǎn)品驗(yàn)收合格放行，方可進(jìn)入下道工序生產(chǎn)。3）成品驗(yàn)收合格放行，方可入庫(kù)發(fā)貨。特殊放行由相關(guān)副總簽字放行，必要。時(shí)由總經(jīng)理簽字放行，質(zhì)保部做好備案并跟蹤。

重大質(zhì)量問(wèn)題以及直接影響產(chǎn)品安全、質(zhì)量的任何行為質(zhì)保部人員有權(quán)先行處理或直接責(zé)令停止，再上報(bào)或協(xié)調(diào)處理。以上，是本人在這四年品質(zhì)管控工作生涯中一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與心得體會(huì)。篇四：品質(zhì)課堂心得體會(huì)

品質(zhì)課堂心得體會(huì)

自區(qū)教委提出“品質(zhì)課堂”思想，高舉課堂改革的大旗，努力構(gòu)建品質(zhì)課堂以來(lái)，通過(guò)學(xué)校的集中學(xué)習(xí)、自身思索以及在實(shí)際課堂中不斷嘗試，我對(duì)品質(zhì)課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

品質(zhì)課堂的重要特征，就是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。老師教的再好，強(qiáng)硬灌輸進(jìn)學(xué)生腦袋里的教學(xué)方式都是不合格的課堂。因?yàn)閷W(xué)生被動(dòng)的吸收教師所傳授的知識(shí)，學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)積極性，也沒(méi)有自主學(xué)習(xí)的能力。一堂品質(zhì)課堂，要求老師傳授的不僅僅是當(dāng)堂課應(yīng)有的知識(shí)，更應(yīng)該讓學(xué)生有自己學(xué)習(xí)的能力，不僅是學(xué)會(huì)了當(dāng)堂課的知識(shí)，更重要的是學(xué)會(huì)了與同伴合作、交流、探究的方式，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)、終生的處事態(tài)度與方式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)生會(huì)受益無(wú)窮。建設(shè)“品質(zhì)課堂”，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和切實(shí)把握“品質(zhì)課堂六元素”的內(nèi)涵，堅(jiān)持德育為先、能力為重、全面發(fā)展，做到“以生為本、學(xué)思結(jié)合、因材施教、知行合一”。如何在課堂40分鐘時(shí)間內(nèi)，高效率、高品質(zhì)的完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效益發(fā)展是我們教師要在品質(zhì)課堂這一課改中所需要考慮與思索的關(guān)鍵問(wèn)題所在。如何提高課堂教學(xué)效率除了課前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備、不斷改進(jìn)課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法、營(yíng)造和諧教學(xué)氛圍外，更應(yīng)該重視各學(xué)科基本素養(yǎng)的落實(shí)和訓(xùn)練，注重知識(shí)和實(shí)際生活的聯(lián)系和熏陶，將知識(shí)滲透到生活的方方面面，；教師也應(yīng)更加注重專業(yè)性，在課堂教學(xué)活動(dòng)中能夠嫻熟靈活的運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)原理去處理教學(xué) 過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能夠點(diǎn)燃學(xué)生的智慧，能夠直抵學(xué)生心靈；創(chuàng)設(shè)民主和諧的師生關(guān)系和快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，充分激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)科愛好，讓學(xué)生在愉悅的課堂中逐步形成好學(xué)樂(lè)學(xué)的優(yōu)良品性，并引導(dǎo)學(xué)生由興趣向責(zé)任感轉(zhuǎn)化，真正培養(yǎng)起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛。

品質(zhì)課堂是生命成長(zhǎng)、智慧閃爍的課堂。尊重規(guī)律、尊重生命、以學(xué)生為本。品質(zhì)課堂改革后，課堂將學(xué)生激情飛揚(yáng)的地方，是學(xué)生成長(zhǎng)的樂(lè)園。學(xué)生學(xué)會(huì)科學(xué)思維、主動(dòng)探究、積極合作、勇敢表達(dá)、個(gè)性成長(zhǎng)、全面發(fā)展，書寫智慧人生。篇五：品質(zhì)管理心得

談?wù)勂焚|(zhì)管理

一、以預(yù)防和教育為主 二、一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，絕不是在其下屬工作人員犯錯(cuò)之后通過(guò)罰款去追究下屬失職的責(zé)

任，而是在下屬執(zhí)行某件任務(wù)之前通過(guò)教育去防范其犯錯(cuò)，并制定一套健全的管理機(jī)制約束工作人員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范，以順利達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果。同此道理，一個(gè)優(yōu)秀的品管人員，他的主要職責(zé)是配合生產(chǎn)組長(zhǎng)（或供應(yīng)商）在生產(chǎn)之前教育每一個(gè)作業(yè)員工正確的操作方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)每一環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，層層把關(guān)，使成品品質(zhì)達(dá)到預(yù)定品質(zhì)水平的目的。三、二、品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的去過(guò)新加坡的朋友都知道其城市的衛(wèi)生水平絕不是國(guó)內(nèi)可比的，但你在旅游觀光的過(guò)程中卻很難看得到環(huán)衛(wèi)工人的身影。而你在國(guó)內(nèi)任何城市，隨時(shí)都能看到環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影，但街道的衛(wèi)生水平卻無(wú)法與新加坡相提并論。

為什么會(huì)有這樣的差異呢？這并不是新加坡的環(huán)衛(wèi)工人多，也不是新加坡的環(huán)衛(wèi)工人工作努力中國(guó)的環(huán)衛(wèi)工人工作懶惰，而是新加坡公民綜合素質(zhì)高的緣故。當(dāng)然，這也與新加坡政府嚴(yán)格的法律政策及執(zhí)行力度有關(guān)。在新加坡，隨地丟垃圾是會(huì)罰款的，即使你是政府官員，即使你丟的只是一個(gè)小小的瓜子殼。因?yàn)樗麄冎溃绻驗(yàn)槟闶钦賳T而不罰款的話，那么其他的公民也就會(huì)跟著一起丟了；如果因?yàn)槟銇G的只是瓜子殼而不制裁的話，那么明天可能就會(huì)丟香蕉皮蘋果核了。而在國(guó)內(nèi)，隨地丟垃圾并不會(huì)被治罪，即使有這方面的規(guī)定也不一定會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。所以，在新加坡，環(huán)衛(wèi)工人可以輕松工作而享受有目共睹的斐然成績(jī)所帶來(lái)的贊譽(yù)；而在國(guó)內(nèi)，環(huán)衛(wèi)工人可能晚睡早起飽受風(fēng)吹日曬雨淋冰凍之苦拼死拼活最多也只能得到諸如“三八紅旗手”“五一勞?！敝惖目鄤谡J(rèn)可獎(jiǎng)，有幾個(gè)人會(huì)認(rèn)同他們的功勞？甚至有些人會(huì)在抱怨衛(wèi)生差的同時(shí)順口往地上吐口痰。

新加坡城市的衛(wèi)生，并不僅僅是環(huán)衛(wèi)工人的成績(jī)，與政府的法律政策及公民的素質(zhì)相關(guān)；國(guó)內(nèi)城市的衛(wèi)生，并不能說(shuō)是環(huán)衛(wèi)工人失職。

三、第一次就做好，提高品質(zhì)，提高效率

就像做飯一樣，第一次煮得半生不熟，加些水再煮出來(lái)的味道是絕對(duì)比不上第一次就煮好的味道。舉一個(gè)具體的實(shí)例，協(xié)和電鍍廠送來(lái)的電鍍件，每次都有一大堆的不合格品，需要我們花大量的精力與時(shí)間去檢驗(yàn)、挑選、清點(diǎn)、標(biāo)識(shí)、開退貨單讓他們司機(jī)帶回去返工，返工好以后再送過(guò)來(lái)，需要再開一次送貨單，需要我們的品管再檢驗(yàn)一次，倉(cāng)管再入一次庫(kù)。我們認(rèn)真剖析這個(gè)過(guò)程所造成影響：

第一次檢驗(yàn)出來(lái)的不合格品需要我們的品管花大量的時(shí)間去清點(diǎn)數(shù)量，并填寫不合格品標(biāo)簽予以標(biāo)識(shí)，然后開退貨單。在這個(gè)過(guò)程中不僅僅浪費(fèi)了品管員個(gè)人的精力，也嚴(yán)重浪費(fèi)了公司的人力資源與財(cái)物（標(biāo)簽、單據(jù)等）。在退貨的裝卸搬運(yùn)過(guò)程中極易造成產(chǎn)品變形、表面劃傷刮花等問(wèn)題，同時(shí)也因往返次數(shù)多而造成掉件，需要物控部重新下單購(gòu)買五金粗坯，同時(shí)需要五金粗坯檢驗(yàn)員重新檢驗(yàn)。這不僅增加了物控部與品管部的工作任務(wù)，更重要的是延遲了材料到位時(shí)間，直接影響了生產(chǎn)與出貨時(shí)間。返工完成后重新送貨過(guò)來(lái)，這需要電鍍件檢驗(yàn)員復(fù)檢、標(biāo)識(shí)，同時(shí)也需要倉(cāng)管重新清點(diǎn)數(shù)量與對(duì)單，極嚴(yán)重的浪費(fèi)了人力資源。而多而雜的尾數(shù)產(chǎn)品檢驗(yàn)與清點(diǎn)工作極其繁瑣，嚴(yán)重影響品管與倉(cāng)管的工作情緒，從而間接影響其他工作任務(wù)的質(zhì)量與效率。

最后細(xì)細(xì)解剖整個(gè)過(guò)程所產(chǎn)生的負(fù)面影響：①檢驗(yàn)出來(lái)的不合格品在退給供應(yīng)商以前都堆放在公司里，如果有客戶來(lái)參觀極易給客戶造成負(fù)面的第一印象，同時(shí)也給其他的供

應(yīng)商帶來(lái)一定的心理暗示作用。②往來(lái)的退貨單、送貨單多而雜，給物控部跟單催料、財(cái)務(wù)部對(duì)單結(jié)算貨款都帶來(lái)了多而雜的不必要的繁瑣工作，造成了嚴(yán)重的人力資源浪費(fèi)，同時(shí)也浪費(fèi)了跟催物料所增加的電話費(fèi)。③因?yàn)槟骋环N材料不良而退貨，會(huì)造成同一產(chǎn)品的其他材料只能擱置在倉(cāng)庫(kù)里，造成了空間浪費(fèi)；而擁擠的空間極易給領(lǐng)料搬運(yùn)過(guò)程帶來(lái)破壞性的碰撞。④物料不能及時(shí)到位必然會(huì)影響生產(chǎn)與出貨時(shí)間，如果答應(yīng)客戶準(zhǔn)時(shí)出貨結(jié)果卻延誤了出貨時(shí)間一定會(huì)給客戶造成一種不尊重客戶與不遵守承諾的印象。

以上只是粗略的思考，如果思考得更深更遠(yuǎn)更透徹一些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多更嚴(yán)重的浪費(fèi)與負(fù)面影響。當(dāng)然，更重要的是各位讀者的思考，舉一反三，融會(huì)貫通，再把自己所思考的落實(shí)到自己的工作中，也就不枉我花時(shí)間心血寫這篇文章了。

四、四、品管的工作重點(diǎn)是“管”，檢驗(yàn)只是手段

畢業(yè)后找到的第一份工作是深圳的一家臺(tái)資企業(yè)，剛進(jìn)公司的那陣子，看到品管部的那些女孩子每天輕閑的在車間里飄來(lái)飄去無(wú)所事事的樣子，總覺(jué)得很奇怪。慢慢的熟悉了，在與她們聊天的過(guò)程中才明白她們的工作其實(shí)并不輕松。一個(gè)拉長(zhǎng)管一條流水線才十幾個(gè)人，而一個(gè)品管卻要管四條流水線六十幾個(gè)員工，但是她們依然做得很輕松。仔細(xì)觀察下來(lái)，才明白她們是怎么把繁重的工作做輕松的。

每天早上上班流水線啟動(dòng)的時(shí)候，她們就站在流水線的最后面，每條流水線流下來(lái)的第一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)被她們拿進(jìn)測(cè)試室例行檢測(cè)，檢測(cè)范圍包括：安全（耐壓測(cè)試、泄漏電流測(cè)試等）、功能（通電測(cè)試、功率測(cè)試等）、性能（老化測(cè)試、馬達(dá)噪音分貝測(cè)試等）、尺寸規(guī)格（各組裝配件是否與圖紙一致）、結(jié)構(gòu)（各部位組裝是否牢固，接線是否合理、拉力測(cè)試等）、外觀（顏色是否與客戶要求一樣、是否有色差、表面是否擦拭干凈、標(biāo)簽是否正確、漆層/印刷附著力測(cè)試等）、包裝（嘜頭、尺寸、是否漏放配件等、試摔測(cè)試等）。做完這些例行的檢驗(yàn)以后，她們也就基本上不再檢驗(yàn)了，只是在車間里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)看一看就行了。而她們看的也就是“人、機(jī)、料、環(huán)、法”五個(gè)項(xiàng)目。

人：她們會(huì)仔細(xì)看每一位員工的操作動(dòng)作是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致；所有人員的動(dòng)作速度是否協(xié)調(diào)，員工的精神狀態(tài)、是否有擅自離崗的行為，拉長(zhǎng)是否在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)等。機(jī)：她們會(huì)認(rèn)真檢查流水線工作臺(tái)、儀器設(shè)備表面是否干凈、耐壓測(cè)試儀/泄漏電流測(cè)試儀/功率儀等檢測(cè)參數(shù)是否調(diào)校正確、氣匕/電匕轉(zhuǎn)速是否過(guò)快或過(guò)慢等。料：她們會(huì)認(rèn)真核對(duì)流水線上使用的物料配件是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致、同一產(chǎn)品的不同配件材料顏色是否有色差，配件規(guī)格是否正確等。

環(huán)：看一個(gè)公司的品質(zhì)水平，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看一看“5s”做得怎么樣就可以了。車間物料擺放是否整齊、是否有正確的標(biāo)識(shí)、是否有混料的現(xiàn)象，工位上是否堆積物料或產(chǎn)品，這些也都是品管的管轄范圍。

法：如果有員工沒(méi)按作業(yè)指導(dǎo)書操作，或是擅自離崗而無(wú)人頂位，或是私自調(diào)校儀器檢測(cè)參數(shù)、或是物料亂丟亂放等，一經(jīng)品管發(fā)現(xiàn)就會(huì)馬上向拉長(zhǎng)投訴進(jìn)行處理或處罰。這些就是一個(gè)品管的工作。重點(diǎn)在于“管”，檢驗(yàn)只是一種手段，控制才是最終的目的。

五、產(chǎn)品即人品

這個(gè)道理比較深?yuàn)W，只可意味不可言傳，絕不是三言兩語(yǔ)就可以說(shuō)清楚的，在此只能套用偉人的名言模式來(lái)說(shuō)就是“一個(gè)道德高尚毫無(wú)低級(jí)趣味的人是絕不會(huì)接受、制造、流出不合格品的?！?/p>

六、精益求精，不斷進(jìn)步;堅(jiān)持原則，永不妥協(xié) 一個(gè)合格的品質(zhì)管理人員，必須是一個(gè)對(duì)任何事情都吹毛求疵精益求精追求完美的人，一個(gè)積極向上善于學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的人，一個(gè)有性格有風(fēng)格的人，一個(gè)敢說(shuō)就敢做，敢做就敢當(dāng)?shù)娜耍粋€(gè)在原則上能堅(jiān)持到底的人，有一種絕不將就的精神，有一身永不妥協(xié)的傲骨。

一個(gè)不追求精益求精的企業(yè)必定會(huì)被要求日益提高的客戶離棄，被競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)淘汰，被實(shí)力日益壯大的對(duì)手消滅。在信息發(fā)達(dá)千變?nèi)f化的今天，如果沒(méi)有好學(xué)的態(tài)度，不能敏捷的捕捉到自己需要的知識(shí)信息，是難以取得進(jìn)步的，而一個(gè)不追求精益求精，得不到進(jìn)步的人也必將被日益進(jìn)步的企業(yè)所淘汰，逆水行舟不進(jìn)則退，誠(chéng)如達(dá)爾文的生物進(jìn)化論“物競(jìng)天擇，適者生存”。社會(huì)的游戲規(guī)則只有一條，“勝者為王，敗者為寇”。也許我們今天還做不了王，但我們必須努力朝著王的目標(biāo)前進(jìn)。我們做不到最好，但我們必須做到“我今天比昨天做得好，明天也一定會(huì)比今天做得好”。

一個(gè)追求進(jìn)步，追求自強(qiáng)自立的人，首先必須找到自己的立場(chǎng)和起點(diǎn)，然后朝著奮斗目標(biāo)永往直前，乘風(fēng)破浪披荊斬棘。無(wú)論奮斗過(guò)程中會(huì)遇到什么樣的困難，都必須保持自己一往直進(jìn)的大無(wú)畏精神，敢說(shuō)敢作敢當(dāng)；無(wú)論奮斗過(guò)程中會(huì)遇到什么樣的冷嘲熱諷，都必須堅(jiān)持著自己的做事原則和風(fēng)格，不妥協(xié)不氣餒不退卻。一個(gè)沒(méi)有立場(chǎng)沒(méi)有原則的人，必然會(huì)被別人所左右，如風(fēng)中的墻頭草。一個(gè)不能堅(jiān)持原則的人，必然會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顛簸得昏頭轉(zhuǎn)向。

第二篇：服務(wù)品質(zhì)心得

服務(wù)品質(zhì)心得

人民路支行

王詩(shī)婕

走進(jìn)中信已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間，在這期間我學(xué)到了很多也感受到了很多，特別在銀行工作服務(wù)品質(zhì)方面更是有了全新的認(rèn)識(shí)。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、微笑服務(wù)，暖心你我。

微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的途徑，同時(shí)又能表達(dá)出誠(chéng)意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。作為一名柜面服務(wù)人員，每天的工作需要面對(duì)形形色色的客戶，在工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)每當(dāng)站起來(lái)舉手迎接客戶，并帶上誠(chéng)摯的微笑時(shí)客戶往往也會(huì)回應(yīng)一個(gè)微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻讓雙方心里覺(jué)得暖暖的，在辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中也是輕松和愉快的。

二、以客戶為本，注重細(xì)節(jié)。

在柜面工作過(guò)程中，我清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在大多數(shù)情況下，客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中是有不同的需求的，作為一名服務(wù)人員，我們需要學(xué)會(huì)的是通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。也只有這樣，客戶才能感受到我們的用心，也只有這樣客戶才會(huì)從心底里認(rèn)可銀行和信任銀行各個(gè)崗位的工作人員。所以，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)該更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

三、換位思考，用心溝通

從事銀行服務(wù)性工作，每天都需要和大量的客戶溝通交流，很多時(shí)候就需要我們耐心和誠(chéng)懇的態(tài)度去應(yīng)付各種各樣的客戶。所有人都習(xí)慣于首先站在自己的角度去思考問(wèn)題，常常會(huì)遇到客戶有客戶的想法，但是銀行也有銀行的立場(chǎng)和制度，一旦發(fā)生沖突，雙方都有利，這時(shí)候就會(huì)激化矛盾。所以，在工作過(guò)程中，我們一定要學(xué)會(huì)多用婉轉(zhuǎn)的給客戶提供建議，多用“如果站在您的角度……”或者“您說(shuō)的很有道理……”等這樣的語(yǔ)句。總之，面對(duì)客戶，只有多些主動(dòng)關(guān)心，少些被動(dòng)應(yīng)付，才能贏得客戶理解與支持，使客戶在我們的服務(wù)中感到誠(chéng)懇、熱情、周到、體貼，不斷拉緊我們與客戶的距離。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)不再有勞碌辛苦的感覺(jué)你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”我相信在工作過(guò)程中，只要我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，以細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶以及用心的傾聽與客戶溝通這幾點(diǎn)，服務(wù)品質(zhì)一定會(huì)大大的提升，也一定會(huì)為我們的工作帶來(lái)不可或缺的力量。在今后的工作中，我將把我的這些感悟，結(jié)合實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我的的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

第三篇：品質(zhì)管理心得

品質(zhì)管理心得

從5年的品質(zhì)管理工作中總結(jié)出了以下的品質(zhì)部門的日常工作,希望與大家一起探討!在之前我想首先和大家討論品質(zhì)部這個(gè)職能部門的產(chǎn)生

理論上或理想狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)品質(zhì)部是否是一個(gè)多余的部門，因?yàn)槿绻绊懏a(chǎn)品質(zhì)量的因素——人、機(jī)、物、法、環(huán)均完美，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程不應(yīng)有不良品產(chǎn)生。然而，在實(shí)際運(yùn)作中并沒(méi)有絕對(duì)完美的東西。不論是人、機(jī)器還是工藝、材料，甚至環(huán)境都部可能部存在問(wèn)題。因此，不良品的存在就成為必然，而專門從事將不良品從合格品檢出的檢驗(yàn)人員也就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

另一方面，在制造過(guò)程中出現(xiàn)或多或少的不良品時(shí)，每個(gè)老板都希望其操作員、技術(shù)員能找到造成不良品的原因，以便采取有效措施，避免再犯錯(cuò)。這種想法是非常實(shí)際的，因?yàn)榻档筒涣计仿示鸵馕赌塬@得更高的利潤(rùn)。然而如何才能實(shí)現(xiàn)這一愿望呢？首先這需要找出不良原因，才能采取相應(yīng)措施。而影響產(chǎn)品質(zhì)量因素?zé)o非就是人、機(jī)、物、法、環(huán)五個(gè)方面，正因?yàn)橛绊懙囊蛩囟嗖乓_定到底是哪個(gè)因素。如果所有因素是人造成，那么他會(huì)公正地去分析、去找真正的原因。然而事實(shí)上，在制造業(yè)這五個(gè)方面的因素是由不同部門承擔(dān)的，在產(chǎn)品機(jī)制造工藝復(fù)雜到一定程度的情況下，往往哪一個(gè)部門都不會(huì)承認(rèn)自己有問(wèn)題。所以要找真正原因、解決問(wèn)題就不是一件簡(jiǎn)單的事。嚴(yán)格意義上講，要公正地去分析原因、找到解決的方法，只有承擔(dān)全部責(zé)任的總經(jīng)理或老板親自參與，才能平衡各部門之間的矛盾?？衫习濉⒖偨?jīng)理又不可能那么專業(yè)，不可能有那么多精力。如何解決這一矛盾？這就產(chǎn)生一個(gè)職能部門：它既不直接參與人、機(jī)、物、法、環(huán)的執(zhí)行工作，又要承擔(dān)這五個(gè)方面的管理責(zé)任；既要懂管理，又要懂技術(shù)。這樣才能代替老板或總經(jīng)理以公正的心態(tài)去平衡人、機(jī)、物、法、環(huán)的矛盾，這個(gè)部門就是品質(zhì)部或品質(zhì)工程部。

為什么說(shuō)人、機(jī)、物、法、環(huán)這五個(gè)因素承擔(dān)責(zé)任的人或不直接參與執(zhí)行而承擔(dān)責(zé)任的人才能公平地去分析呢？因?yàn)閺男袨閷W(xué)上來(lái)說(shuō)，人的本性是不愿意承擔(dān)責(zé)備的。特別在不良率高、上面壓力大，產(chǎn)品、制造工藝復(fù)雜的情況下，這種部愿程度更明顯。所以，將造成不良品責(zé)任向外推，就是很自然的事。也許有人會(huì)說(shuō)這是不健康的心態(tài)，其實(shí)在沒(méi)有約束的情況下，人的本性本身就有很多陰暗的地方。如何最大限度地壓制這種不健康心態(tài)？就需要一個(gè)公正的人或一個(gè)公正的部門來(lái)平衡。對(duì)于總經(jīng)理或老板的公正心態(tài)一般是不容置疑的，因?yàn)橐运麄兊淖陨砝?，他們不可能故意推諉，那樣只?huì)損壞自身利益。至于不直接參與人、機(jī)、物、法、環(huán)執(zhí)行的品質(zhì)部，如果其直接向總經(jīng)理或老板負(fù)責(zé)，它也必承擔(dān)人、機(jī)、物、法、環(huán)的管理責(zé)任，必須使這些因素受控制，并保持在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。因此，當(dāng)這些因素發(fā)生偏移產(chǎn)生不良品時(shí)，它就會(huì)較公正地去找原因，去平衡那些不健康的推諉心態(tài)，否則它也不好向總經(jīng)理或老板交代。所以在某種意義上，品質(zhì)部就是總經(jīng)理或老板控制不良品主要管理工具。

一：文件的管控（包括了供應(yīng)商/客戶等外來(lái)文件）

以5年的品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際遇到的問(wèn)題，以及稽核與被稽核的經(jīng)歷，總結(jié)出：品質(zhì)部門的工作是否合格（不用優(yōu)秀），單看文件夾的名稱與放置保管的整潔、條理以及分類的合理性就可以得出初步的判斷。從管理的角度來(lái)放大：就是5s的工作是否切實(shí)的執(zhí)行，品質(zhì)部門的5s執(zhí)行狀況直接反映了公司整體的狀況?。ㄟ@里談的不是個(gè)案，是整體而言）

文件的整潔與條理：文件夾是否有明確的編號(hào)與名稱，是否可以一眼看去就可以找出需要的資料，是否名稱與內(nèi)容一致，并且有合理的歸類。文件夾是否有明確的放置，有無(wú)錯(cuò)亂。

工作環(huán)境臟、亂、雜、差，你如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)？自己的部門都如此，如何要求兄弟部門??？

二：表單的填寫與歸檔

品質(zhì)部門的表單是品質(zhì)追溯和及品質(zhì)改善的依據(jù)，也是高層管理了解產(chǎn)品生產(chǎn)狀況信息來(lái)源，涉及兩大類： 品質(zhì)記錄表單 異常報(bào)告單 品質(zhì)記錄表單：如何讓你的檢驗(yàn)員正確填寫表單不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題！不要笑，表單涉及的相關(guān)項(xiàng)目是否完全和正確的填寫，并沒(méi)有錯(cuò)誤說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的操作中，很多公司都有l(wèi)oss存在，不需要填寫的項(xiàng)目必須有刪除線，要求填寫10個(gè)項(xiàng)目/數(shù)據(jù)的，往往有缺漏。該填寫的地方卻留空，特別是制程異常相關(guān)的表單。你可以看看你們公司的表單是否有上述現(xiàn)象。是否填寫完全并正確？

異常處理的表單：是品質(zhì)部門的工作重點(diǎn)。如何填寫，并完美的結(jié)案。8d說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際中又有幾個(gè)公司做好?。?d提供的是一個(gè)思路，而不是限制。如果僅因8d而8d，那么報(bào)告中的內(nèi)容，有多少的水分？還不包括公司內(nèi)部不可以透露給客戶的內(nèi)容！

三：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的管控

作為品質(zhì)管理人員感受最深的莫過(guò)于與制造單位的品質(zhì)爭(zhēng)議了，其實(shí)任何品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)生，責(zé)任的歸屬與開發(fā)/工程、品管、制造三個(gè)單位脫不了關(guān)系，不論是開發(fā)/設(shè)計(jì)、進(jìn)料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出貨；都涉及到產(chǎn)品，關(guān)系到品質(zhì)！而問(wèn)題的根源在哪里呢？標(biāo)準(zhǔn)不明？模糊？以及制造流程的不合理性！標(biāo)準(zhǔn)哪里來(lái)？由開發(fā)/工程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到試產(chǎn)的過(guò)程中將產(chǎn)品的制造過(guò)程，制作成為QC工程表（當(dāng)然也可以有品質(zhì)部門的工程師來(lái)完成），并完成作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范。需詳細(xì)的說(shuō)明制造工序與檢驗(yàn)內(nèi)容，檢驗(yàn)方法/抽樣，檢驗(yàn)設(shè)備，判定標(biāo)準(zhǔn)（有必要量化的必須量化，描述的內(nèi)容要轉(zhuǎn)化成量化的指標(biāo)）以減少量產(chǎn)時(shí)的糾紛，避免不必要的責(zé)任推卸。

四：公司的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)

提到的是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，重要是整個(gè)公司運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明白一點(diǎn)就是公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化是個(gè)熱門的話題，說(shuō)簡(jiǎn)單直觀些就是企業(yè)的做事方式，人員處理問(wèn)題與解決問(wèn)題的習(xí)慣。ISO也好，QS也罷，都是來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作的方法，統(tǒng)一的程序文件（不是說(shuō)內(nèi)容相同，而是包括的相關(guān)程序要有），精神就在于：如何做，如何寫；如何寫，如何做，說(shuō)與做要統(tǒng)一！而在實(shí)際的運(yùn)作中，很多的企業(yè)沒(méi)有做到這一點(diǎn)，ISO是個(gè)簡(jiǎn)單的東西，往往是將簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，將許多非直接因素的障礙給考慮進(jìn)去，造成簡(jiǎn)單-復(fù)雜。也就給各部門的工作造成困擾。這也是ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理優(yōu)化程度，執(zhí)行的順暢與否！關(guān)鍵在于各部門有沒(méi)有按照既定的“游戲規(guī)則”在運(yùn)作。如果沒(méi)有，那么注定失敗！

五：站在公司所有者的角度看待品質(zhì)問(wèn)題

在工作之余，談?wù)摰狡焚|(zhì)管理，有的朋友強(qiáng)調(diào)做品質(zhì)工作的，必須將成本、交期分開，只須單單對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，不要考慮其它的因素！在這里是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。那么脫離成本、交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。如果只是將品質(zhì)當(dāng)作是品質(zhì)部門的事情，將成本、交期當(dāng)作是資材（采購(gòu)）、業(yè)務(wù)、制造部門的事，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的明確分工固然沒(méi)有錯(cuò)，但在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力才是提高企業(yè)整體能力的關(guān)鍵！所以，做品質(zhì)管理的要懂得成本、交期、財(cái)務(wù)以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這樣才可以做到真正的“抓、放”，否則沒(méi)有衡量的尺度，單單為了“品質(zhì)”而品質(zhì)，又如何能立足于企業(yè)之中??？

第四篇：品質(zhì)培訓(xùn)心得

品質(zhì)培訓(xùn)心得

一、通過(guò)本月品質(zhì)月刊的理解，是為了提高我們公司員工管理能力，對(duì)我們員工自身來(lái)講是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力，而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，我以前認(rèn)為判定產(chǎn)品的好與壞是檢查的工作，但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高，我們要不斷完善與提高。

二、現(xiàn)階段，我們車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實(shí)際問(wèn)題是一個(gè)值得研究和探討的課題，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合車間設(shè)備品種的特點(diǎn)，為保證設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定安全運(yùn)行，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。

通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了再實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)工作要求，聯(lián)系自身實(shí)際工作中應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完美相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求

三、通過(guò)本次對(duì)品質(zhì)的理解，以后在工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題：

1.首先要對(duì)自己的工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步細(xì)化，無(wú)論是人員和設(shè)備管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦，遇事不慌，更要有信心來(lái)做好每次工作。

2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂的要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能再工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法，任何的方案不去實(shí)踐也是空談，所以最重要的還是實(shí)踐階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性，并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

4.事后善于總結(jié)，總結(jié)是一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理，就是一個(gè)過(guò)程，就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒，并能夠提高自己的工作能力，通過(guò)總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

第五篇：品質(zhì)提升心得

品質(zhì)提升心得

通過(guò)本次生產(chǎn)中心全體員工的品質(zhì)提升大會(huì)，初步了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀，以及因公司部分產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不但給公司造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還影響到公司的整體形象，從而阻礙了公司的健康發(fā)展。

議期間當(dāng)我看到海爾砸冰箱的事件后，感觸非常深刻！“海爾雖然用的是德國(guó)引進(jìn)世界一流的冰箱生產(chǎn)線，但是一年后，由于生產(chǎn)員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄，從而導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)的冰箱有的螺絲沒(méi)擰緊、有的焊接不牢、有的外觀有缺陷、等一些不影響冰箱制冷功能的質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏還是決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)！”從此次事件中，讓我意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，沒(méi)有這種意識(shí)用在好的生產(chǎn)線，在好的原材料也無(wú)法做出合格的產(chǎn)品。做為公司的一線員工，更要從身邊的一點(diǎn)點(diǎn)小事做起，求質(zhì)量、重細(xì)節(jié)，一步步提高本崗位工作的產(chǎn)品質(zhì)量，為公司提高產(chǎn)品品質(zhì)，打下最扎實(shí)有力的基礎(chǔ)！

做為原子吸收車間的班組長(zhǎng)，我有責(zé)任一如既往的貫徹本次品質(zhì)提升大會(huì)的會(huì)議要領(lǐng)及精神！讓我們每位組員都能充分理解和意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

在具體的貫徹實(shí)施中我們組會(huì)做到：

第一、為提升產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)我們組會(huì)打出“合格產(chǎn)品，人人有責(zé)任”的宣傳標(biāo)語(yǔ)； 第二、認(rèn)真填寫《工序卡》與由本車間做出的《自檢互檢卡》；

第三、每周第崗位必須有質(zhì)量問(wèn)題匯總，并每月將此匯總交于車間主任處；

第四、對(duì)于涉及到研發(fā)部的質(zhì)量問(wèn)題將由班組長(zhǎng)及時(shí)反饋到研發(fā)部相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并寫在本班組看板的“質(zhì)量問(wèn)題反饋”欄中；

第五、每月本組將舉辦一次與質(zhì)量相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。

我堅(jiān)信通過(guò)原吸班組以上努力，一定會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量做到公司最好！

意見建議

1：公司應(yīng)合理壓縮外購(gòu)件原材料的成本，優(yōu)質(zhì)的原材料才能打造出精良的產(chǎn)品，特別是公司剛研發(fā)的新產(chǎn)品，在產(chǎn)品沒(méi)有成熟、某此功能還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的情況下，就開始考慮怎樣節(jié)約成本的問(wèn)題，如何做出有質(zhì)量保證的產(chǎn)品？

2：很高興看到公司能有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的追溯文件，可是讓人遺憾的是只看到里面一味的追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，這樣執(zhí)行下去能調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎？

3：建議公司建立重獎(jiǎng)一些“產(chǎn)品質(zhì)量提升較明顯”和“產(chǎn)品質(zhì)量最好”的車間、班組及個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)文件，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，所謂“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”！

4：不知道公司有沒(méi)有設(shè)立針對(duì)員工“金點(diǎn)子”的收集箱？如果有請(qǐng)明確，如果沒(méi)有，建議在車間內(nèi)部設(shè)立一個(gè)專用的收集箱。

5：當(dāng)生產(chǎn)員工提出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，建議有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的傳達(dá)和反饋，以免造成員工屢次提出問(wèn)題反應(yīng)無(wú)果，造成的“領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心，提也沒(méi)用”的心理！

6：建議車間多組織舉辦關(guān)于“如何提高產(chǎn)品質(zhì)量”的活動(dòng)，讓每位員工薦言獻(xiàn)策！

7：建議公司為生產(chǎn)車間安排實(shí)習(xí)生時(shí)，最好實(shí)習(xí)生所占的比重不超過(guò)車間總?cè)藬?shù)的50%（一個(gè)老員人輔導(dǎo)一個(gè)實(shí)習(xí)生），畢竟有些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法傳授的，還有實(shí)習(xí)生跳槽的幾率是比較高的，這對(duì)公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和人才保障都是不利的！

8：建議售后部、生產(chǎn)車間共享與客戶質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的資料，不但利于售后人員更快的解決問(wèn)題，而且生產(chǎn)人員能夠及時(shí)改正，避免重復(fù)發(fā)生類似事件！