第一篇：【學(xué)習(xí)】余世維講座“中層危機(jī)” 筆記分享

余世維講座“中層危機(jī)” 筆記分享

余世維講座：中層危機(jī)

11月30日，交通大學(xué)大禮堂 筆記記錄：李培紅

中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

我們都認(rèn)為，做過(guò)副經(jīng)理，再上去就是經(jīng)理。其實(shí)，大學(xué)里，系主任下來(lái)不一定是副院長(zhǎng)，副校長(zhǎng)下來(lái)也不一定是校長(zhǎng)。

我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)。其實(shí)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒(méi)有量化他們的差距。

比如，海爾沒(méi)有接班人，手下大將王召興、崔少華、張智春、金道模。比如，邵逸夫

什么是儲(chǔ)備干部：已經(jīng)具備這個(gè)資格，但沒(méi)有上這個(gè)位置，只是暫時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)而已。

記住：永遠(yuǎn)不要把副院長(zhǎng)當(dāng)成院長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。

中層管理者的扶植

1，很多人都覺(jué)得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。外企的主管對(duì)下屬不斷的培養(yǎng)。

建議：（1）每個(gè)公司的員工和干部能力的提升50%以上要靠本公司自己培養(yǎng)；

（2）每天留出1個(gè)小時(shí)，一個(gè)禮拜留出半天對(duì)下屬進(jìn)行教育；

（3）凡是培養(yǎng)后無(wú)法成就的就不提拔，不排資論輩，成就主要指具備了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)。

職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化技能； 職業(yè)化形象； 職業(yè)化態(tài)度； 職業(yè)化道德。

對(duì)于職業(yè)化的建議：

（1）回去幫下屬打一個(gè)分?jǐn)?shù)；

（2）分?jǐn)?shù)為超過(guò)75或80分的，不能說(shuō)是職業(yè)經(jīng)理人；（3）四個(gè)平均分總有一個(gè)是最低的，那是致命的短板。

第二單元 中層的觀察與期許 對(duì)高層指令或要求的傳達(dá) 高層：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略 中層：負(fù)責(zé)監(jiān)督 基層：負(fù)責(zé)執(zhí)行 建議：

（1）讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度；（2）讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性；

（3）讓上司同意你所需要的資源（包括人力、物力、財(cái)力）和支持（后勤保障體系），包括執(zhí)行時(shí)間。

Brainstorming的原則

（1）任何相關(guān)的人或事物都要過(guò)問(wèn)；（2）任何建議、任何方法都不要批評(píng)；（3）要總結(jié)出一個(gè)答案。

工具：指令接受報(bào)告。

對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任 供應(yīng)鏈分為2類(lèi)：

內(nèi)部供應(yīng)鏈：如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、研發(fā)、人力資源 外部供應(yīng)鏈：養(yǎng)牛、染色、刨光等。

有關(guān)內(nèi)部供應(yīng)鏈

高層、中層、基層之間

澄清（弄清）在供應(yīng)鏈中，你這個(gè)部門(mén)的作用、職責(zé)和權(quán)力。

總經(jīng)理如何弄清楚各部門(mén)的職責(zé)？道盛和夫（京都陶瓷）講過(guò)三句話 你們曉得我給你們的任務(wù)嗎？ 你們對(duì)此任務(wù)有無(wú)方法？ 到目前為止，進(jìn)度是多少？

對(duì)執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題或枝節(jié)，你可以自主處理的權(quán)限與范圍。你向上司匯報(bào)狀況的有效方式或途徑。

權(quán)力分成三種：完全自主、有限自主、不能自主

有關(guān)匯報(bào)

匯報(bào)問(wèn)的是原則，而不是問(wèn)的太細(xì)；

匯報(bào)不是一次匯報(bào)，而是每個(gè)環(huán)節(jié)都做一次匯報(bào)； 在項(xiàng)目操作過(guò)程中，難免有狀況，馬上告訴總經(jīng)理。

虛擬辦公室需要的工具： 筆記本電腦 手機(jī) 無(wú)線網(wǎng)卡 公司檔案 客戶(hù)需求

全中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

結(jié)論：工具：崗位規(guī)范（Job specification）

11月30日下午平行中層之間

確認(rèn)你與其他部分的分工，有無(wú)重疊或空白的地方；遇到重疊，應(yīng)制定優(yōu)先順位?？瞻滓才叛a(bǔ)位人選。

從一個(gè)程序（步驟）過(guò)來(lái)，再向下一個(gè)程序（步驟）過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可能。配合度是否要四個(gè)方面（1）主動(dòng)負(fù)責(zé)任（2）主動(dòng)檢討問(wèn)題（3）主動(dòng)與人溝通過(guò)

（4）主動(dòng)把自己的利益放在后面，把別人的利益放在前面。

3，隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)（未按時(shí)送到）或（已經(jīng)轉(zhuǎn)送過(guò)去）的工作。工具：工作指令（Job Order）

對(duì)自己與下屬能力、條件的提升 從高層看中層，中層看基層

業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題、缺乏、瓶頸、錯(cuò)誤，就是“必備能力不足”（意思是不應(yīng)該犯錯(cuò)的地方犯錯(cuò)，就是能力不足）的現(xiàn)象。比如“機(jī)長(zhǎng)低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致伊春空難” 在操作的時(shí)候注意把員工的錯(cuò)誤記錄下來(lái)，主要看下面2個(gè)方面（1）次數(shù)（2）記錄嚴(yán)重程度。

能力分為三種：

（1）上崗的能力（必備能力）（2）擴(kuò)充能力（委派項(xiàng)目的能力）（3）深化能力（升任主管的能力）2，分析中層能力不足的類(lèi)型

3，對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)措施（具體見(jiàn)他的輔導(dǎo)、激勵(lì)）課程。

輔導(dǎo)：輔導(dǎo)不是輔導(dǎo)工作的名稱(chēng)，而是輔導(dǎo)一個(gè)技巧，輔導(dǎo)的對(duì)象是高中層和基層都進(jìn)行輔導(dǎo)，不是找老師，是自己的干部輔導(dǎo)做自己，是拿自己公司的案例來(lái)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)是對(duì)人格等的輔導(dǎo)，是連續(xù)運(yùn)動(dòng)，是行動(dòng)方案。

領(lǐng)導(dǎo)要象教練一樣。（臺(tái)灣 嚴(yán)曉琴）工具：缺失記錄 注意以下幾點(diǎn)

（1）公司做缺失記錄，是防止以后再錯(cuò)。

（2）缺失記錄是記錄犯錯(cuò)的時(shí)間、人物、地點(diǎn)、事件、損失和預(yù)防的方法。（3）每個(gè)部門(mén)有缺失記錄，不可丟失。

公司危機(jī)反映出中層危機(jī) 下面有幾種危機(jī)

第一種危機(jī)：公司的核心人員逐漸離職。核心員工的界定：指的是客戶(hù)最喜歡找的人。

【分析】中層的領(lǐng)導(dǎo)力和指揮力有問(wèn)題/不聞問(wèn)，不溝通，不激勵(lì)/私心自用，攬權(quán)諉過(guò)。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見(jiàn)實(shí)況。（spot management）問(wèn)題永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。

凡是電腦打出來(lái)的資料都是二手資料，經(jīng)過(guò)人為加工的。工具：地雷拆除方案

（1）這一危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？按照10分計(jì)算，如果是8分以上就很?chē)?yán)重了。如果三個(gè)核心部門(mén)（生產(chǎn)物料、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)）都走了1-2人，就蠻嚴(yán)重了。（2）說(shuō)明前述“分析問(wèn)題”的現(xiàn)在狀況，同時(shí)提出改善方案。現(xiàn)在狀況

改善方法

改善方法：（A）改善待遇（B）發(fā)放獎(jiǎng)金（C）分配紅利（D）撤換主管（E）調(diào)整氛圍（F）重建文化

（3）指定這個(gè)作業(yè)的三個(gè)人選 指導(dǎo)人：副總經(jīng)理 執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理 查核人：HR經(jīng)理 制定計(jì)劃時(shí)間表 拆地雷時(shí)間6個(gè)月 前3個(gè)月是提出與同意 后三個(gè)月是實(shí)施和檢討。

第二種危機(jī) 公司的基本客戶(hù)突然減少

全世界倒閉的公司都是因?yàn)闆](méi)有客戶(hù)，主要是基本客戶(hù)。

所以要進(jìn)行調(diào)查，一是問(wèn)公司少了多少個(gè)基本員工？而是問(wèn)他們?yōu)槭裁措x開(kāi)公司？

【分析】中層不注意客服/對(duì)投訴處理不當(dāng)/沒(méi)有勤于練習(xí)/簿收集也不研讀市場(chǎng)信息/不改善銷(xiāo)售技巧

客服主要是指客人要什么 對(duì)于投訴的處理

（1）公司要有專(zhuān)門(mén)的收集投訴；（2）任何投訴馬上處理

（3）處理完最好讓客人知道。3，信息的意義

（1）為了員工，讓他們有信息，可以為客戶(hù)服務(wù)（2）為了客戶(hù)，可以收到保障。4，一個(gè)方法一直用叫老招、爛招。

第三種危機(jī) 公司運(yùn)營(yíng)成本不斷升高 公司大了，會(huì)發(fā)生三種事件（1）人員越來(lái)越多（2）分工越來(lái)越細(xì)（3）成本越來(lái)越高

【分析】中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較/從不節(jié)約不必要的開(kāi)支/不尋求替代方案或資源置換/沒(méi)有目標(biāo)成本觀念。

兩種成本：直接成本：與產(chǎn)品有關(guān)。

間接成本：房屋租金、機(jī)器折舊、高管薪水、廣告 孫中山：齊頭式的假平等。

如何節(jié)約成本：要求每個(gè)部門(mén)對(duì)預(yù)算做一個(gè)排列；將不重要的部門(mén)砍掉。

第四種危機(jī) 公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑。（沒(méi)有核心產(chǎn)品和核心服務(wù)）【分析】中層為快速反映市場(chǎng)實(shí)情/未向上提報(bào)品質(zhì)缺陷/未堅(jiān)持既往的承諾條件/核心價(jià)值正在消失

除非到市場(chǎng)，否則不知道品質(zhì)缺陷。除非問(wèn)到客戶(hù)，否則不知道品質(zhì)缺陷。

如何做到既往的承諾

（1）答應(yīng)一個(gè)客戶(hù)的條件，一定要遵守。（2）如果做不到，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，先告訴他。（3）必要的時(shí)候做出賠償。核心價(jià)值：客戶(hù)最在乎的需求。

第五種危機(jī) 公司擴(kuò)張后的人員/產(chǎn)銷(xiāo)/物流/資金無(wú)法管理

【分析】中層未能提醒高層擴(kuò)張的權(quán)限/未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。老板腦子發(fā)燒，如何做？（1）老板，誰(shuí)去？（2）老板，與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？

（3）老板，后勤能否顧及上？ 中國(guó)的企業(yè)的江山要三代打 第一代

創(chuàng)業(yè) 第二代

擴(kuò)張 第三代

守城

Maozd打仗三個(gè)基本概念

快速移動(dòng) 2，集中火力 3，鞏固陣地。

第六種危機(jī) 供應(yīng)鏈斷裂 余世維老師的心得體會(huì)

找人做外包的時(shí)候，有價(jià)值的東西自己做，沒(méi)有價(jià)值的讓別人做； 監(jiān)督從源頭開(kāi)始

監(jiān)督是事前、事中、事后 一切按照合約規(guī)定

凡是破壞品質(zhì)的行為，統(tǒng)統(tǒng)要禁止 除了自己，誰(shuí)都不要相信 凡是負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員，生活要非常監(jiān)督 將所有問(wèn)題做成記錄

對(duì)今天課程的總結(jié)

公司是否做好，完全 看中層干部 中層干部要不斷教育，不斷激勵(lì)

所以管理，就是把正確的人放在正確的位置上。我們要馬上知道對(duì)手是怎么起來(lái)的。

總結(jié)詞：來(lái)自百事的CEO 英德拉·努伊的一句話

大概意思是 在合適的時(shí)間，找到合適的人，放到合適的崗位，教他們用正確的方法做正確的事。

第二篇：余世維《中層危機(jī)》筆記

余世維《中層危機(jī)》筆記

第一節(jié) 中層管理者的作用

1、中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽(tīng)、想、問(wèn)、做、高層沒(méi)有指明的事

長(zhǎng)虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過(guò) 第二節(jié) 中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸

1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導(dǎo)力

豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵點(diǎn) 根本原因 提拔在眼皮底下跑來(lái)跑去

對(duì)公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人

2、要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來(lái)的 凝聚力：團(tuán)隊(duì)精神 親和力：

創(chuàng)意：改善單位的生產(chǎn)力、改善公司的效率，看到人家看不到的問(wèn)題 提拔一個(gè)人：

第三節(jié) 中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

1、我們都認(rèn)為，做過(guò)副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來(lái)不一定是副院長(zhǎng)

2、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)，其實(shí)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒(méi)有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒(méi)機(jī)會(huì)，叫儲(chǔ)備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持

1、很多人覺(jué)得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的

2、很多人覺(jué)得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才做到那個(gè)位臵的，然而，不稱(chēng)職的經(jīng)理不少，對(duì)能力不足的要彌補(bǔ)

對(duì)高層指令或要求的傳達(dá)

1、讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度

2、讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性 第一部分

你對(duì)你上司，對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度 第二部分

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分

為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力物力財(cái)力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間

中層對(duì)基層的指令傳達(dá) 反問(wèn)下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢(xún)問(wèn) 第二原則：任何方法和意見(jiàn)都不可以當(dāng)場(chǎng)批評(píng) 第三原則：要總結(jié)出一個(gè)答案 廚師雙手消毒要過(guò)八道關(guān)

中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師

酒店和白色的百合花來(lái)裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒(méi)有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國(guó)人不喜歡太香的花和菜內(nèi)部的供應(yīng)鏈：部門(mén)之間的供需關(guān)系 財(cái)務(wù)部門(mén)撥款給物料部門(mén)采購(gòu)，物料部門(mén)把原材料各生產(chǎn)部門(mén)制造，生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品送到質(zhì)檢部門(mén)檢查，質(zhì)檢部門(mén)檢查后送給包裝部門(mén)去包裝，包裝部門(mén)包裝后送給交給倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場(chǎng)，銷(xiāo)售部門(mén)把買(mǎi)到的款收回以后交給財(cái)務(wù)。

外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司匯報(bào)狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說(shuō)明、崗位規(guī)范

崗位說(shuō)明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范

平行中層之間

1、確認(rèn)你與其他部門(mén)的分工，有無(wú)重疊或空白的地方

一個(gè)員工上面有三個(gè)主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒(méi)有人做，指定補(bǔ)位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補(bǔ)位

2、從上一個(gè)程序過(guò)來(lái)，再向下一個(gè)程序過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可能 看板管理

配合度很好有四個(gè)條件:

1、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任

2、主動(dòng)檢討問(wèn)題

3、把自己部門(mén)利益擺在后面

4、主動(dòng)與其他部門(mén)溝通

3、隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)將東西按時(shí)送到 工具：工作指令 管理者分為三層

高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別

陳秋萍成為臺(tái)灣統(tǒng)一的店長(zhǎng)：

1、晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機(jī)和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈

2、發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買(mǎi)完?yáng)|西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來(lái)

3、改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不會(huì)往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒(méi)有太大意義的，柜臺(tái)再搞沒(méi)有意義

5、小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對(duì)的

工具：基層崗位規(guī)范 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

一筆錢(qián)很快的匯走，一筆錢(qián)很快的提出來(lái)，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費(fèi)算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動(dòng)我們都不想找他，是他們都來(lái)找我

1、到某個(gè)地方做下來(lái)，筆記本、手機(jī)、上網(wǎng)打開(kāi)

2、公司的座機(jī)與檔案

3、客戶(hù)的需求與問(wèn)題

4、全中國(guó)大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

泰國(guó)銀行要的支票和錢(qián)都是泰國(guó)派人送過(guò)來(lái)，買(mǎi)東西市場(chǎng)有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動(dòng)，移動(dòng)出來(lái)

歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問(wèn)題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利

移動(dòng)鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：

1、必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足

老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進(jìn)階主管，沈方正 空中走廊

臺(tái)風(fēng)來(lái)了，樹(shù)的扎根

2、儲(chǔ)備能力：

3、進(jìn)階能力：

上海機(jī)場(chǎng)管理，一個(gè)出口面對(duì)8個(gè)窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫(huà)打開(kāi)給你看，你看看這一副張大千的山水畫(huà)，你可能會(huì)說(shuō)，嗯，畫(huà)得好，話講出來(lái)，對(duì)方馬上又問(wèn)了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫(huà)得很好。干脆說(shuō)我什么都不懂。一開(kāi)始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來(lái)開(kāi)始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場(chǎng)的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷(xiāo)售策略與國(guó)際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國(guó)家的法律規(guī)定。

輔導(dǎo)一個(gè)技術(shù)，操作的方法 輔導(dǎo)是資深的員工責(zé)任 輔導(dǎo)是理論實(shí)務(wù)操作

輔導(dǎo)拿過(guò)去的案例分析錯(cuò)誤

輔導(dǎo)從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動(dòng)作 輔導(dǎo)是持續(xù)的過(guò)程 工具：中層缺失記錄

示弱：出風(fēng)頭的是基層，光榮給他、獎(jiǎng)勵(lì)給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專(zhuān)家，黑圍裙的大師，平均一個(gè)店里不到一個(gè)人不到，45次的鑒定和評(píng)審

第一次犯錯(cuò)叫做不知道 第二次犯錯(cuò)叫做不小心 第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒

調(diào)職：不是興趣、專(zhuān)長(zhǎng)、要提拔 信息化：

1、對(duì)公司有用的資料叫信息

2、個(gè)人檔案

3、檢索系統(tǒng)

4、信息要給公司做決策

5、修正信息

靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機(jī)：核心人員逐漸離職 客戶(hù)最喜歡找的人叫核心人員

服務(wù)員叫曉峰來(lái)，很會(huì)點(diǎn)菜、配菜，沒(méi)帶錢(qián)都有辦法解決

酒店外面進(jìn)來(lái)了一對(duì)老夫婦，年級(jí)一看就不輕，夫婦兩個(gè)說(shuō)，where's jone?大堂的人說(shuō)，hi jone。喬治就出來(lái)了，還以為是帥哥呢，出來(lái)是個(gè)老的，四五十歲，那個(gè)喬治出來(lái)一看到那對(duì)夫婦，哦，就抱上去了，后來(lái)把那個(gè)夫婦帶到那個(gè)窗邊，here are your seats.看樣子留好得了。說(shuō)，保羅，就出來(lái)了，送了個(gè)點(diǎn)心this's your favorite.have a nice day.喬治就走了。又來(lái)了個(gè)小伙子，喬治呢？喬治又出來(lái)了，哦呵呵，又抱上去了。每個(gè)家伙進(jìn)來(lái)都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進(jìn)來(lái)好像都找你呀，because of me.就因?yàn)橛形掖筇美锊庞羞@么多客人。等于沒(méi)有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門(mén)道，哪里有好吃的英國(guó)菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買(mǎi)到票，哪里去買(mǎi)花，對(duì)寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見(jiàn)實(shí)況

TOM到一個(gè)店去視察，HI where's simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問(wèn)了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個(gè)動(dòng)作，決定不上了去，買(mǎi)了鎖頭，come on ,鎖了門(mén)，you just go downstairs rightnow.現(xiàn)在馬上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

這一個(gè)危機(jī)的方案是多少，一個(gè)部門(mén)走掉一兩個(gè)，就是5分一下，嚴(yán)重危機(jī)，兩個(gè)部門(mén)走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水準(zhǔn)上面一點(diǎn)點(diǎn)

2、提拔獎(jiǎng)金

3、分配紅利

4、撤換主管

5、改變工作的氛圍

6、企業(yè)文化的重塑

核心人員只有十分之一

第二種危機(jī)：基本客戶(hù)突然間減少

中層不注重客服，客戶(hù)需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對(duì)投訴處理不當(dāng)，處理得好，三分之二回頭 沒(méi)有勤于聯(lián)系

沒(méi)有收集市場(chǎng)信息 不改善銷(xiāo)售技巧

年底：客戶(hù)的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌國(guó)賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說(shuō)問(wèn)題，晚上回來(lái)的時(shí)候，推車(chē)的小姐說(shuō)洗臉盆下水道和洗澡的通過(guò)，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來(lái)不便，我們深表歉意，如果還有任何問(wèn)題請(qǐng)與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來(lái)都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個(gè)拉一拉，拉一拉，我拉你個(gè)頭呀，我都快拉斷了，問(wèn)題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶(hù)

59秒還是覺(jué)得慢，男女朋友，男得端個(gè)盤(pán)子59秒都覺(jué)得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手

韓國(guó)麥當(dāng)勞不用排隊(duì)：用了一個(gè)裝臵，叫RFID無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機(jī)接上點(diǎn)菜，柜臺(tái)確認(rèn)，給個(gè)號(hào)碼，沒(méi)多久，滴滴滴，16號(hào)，男的剛快跑過(guò)去端回來(lái)，你摸我的手，我摸我的手 點(diǎn)餐的錢(qián)直接打到電話費(fèi)上

肯德基說(shuō)好厲害，在桌上點(diǎn)，我們應(yīng)該在床上點(diǎn)

公司大了：人越來(lái)越多，分工越來(lái)越細(xì)，成本越來(lái)越高

成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的間接成本 節(jié)約不必要的開(kāi)支

重要部門(mén)花錢(qián)：臵換，以自己的服務(wù)來(lái)?yè)Q公司的資源 想辦法拿資源去臵換

成本兩個(gè)基本概念：歷史成本，過(guò)去花多少錢(qián)；標(biāo)準(zhǔn)成本，成本比較，跟誰(shuí)比便宜

國(guó)企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門(mén)開(kāi)始第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒(méi)有做到 核心價(jià)值慢慢消失

核心價(jià)值：客戶(hù)在乎又無(wú)可取代的

第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人員、產(chǎn)銷(xiāo)、物流、資金無(wú)法管理 游擊戰(zhàn)三個(gè)特色： 快速移動(dòng) 以小搏大

搶下的據(jù)點(diǎn)不再丟掉 上市：財(cái)務(wù)要非常透明 股價(jià)開(kāi)始波動(dòng) 股票分給高管

第五種危機(jī)：供應(yīng)鏈的斷裂

1、把不擅長(zhǎng)的東西讓別人去做

2、直接派人從源頭盯緊

3、生產(chǎn)過(guò)程全線監(jiān)督

1、公司創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓時(shí)段缺少：銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才 關(guān)鍵：迅速打開(kāi)市場(chǎng)，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權(quán)

提成和收入掛鉤，分紅和利潤(rùn)掛鉤，期權(quán)和未來(lái)的股份分配掛鉤

2、成長(zhǎng)階段缺少內(nèi)部控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、服務(wù)增值的人才 關(guān)鍵：各部門(mén)溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶(hù)

手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷(xiāo)售走向行銷(xiāo)，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò) 把客戶(hù)做成一個(gè)生態(tài)網(wǎng)

3、穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才

關(guān)鍵：?jiǎn)T工不思進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識(shí)渙散，產(chǎn)品無(wú)差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗(yàn)，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將

4、衰退期：成功的企業(yè)是最后一個(gè)死的，復(fù)蘇的時(shí)候第一個(gè)站起來(lái)了 流程再造：是客戶(hù)所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋

真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備

目標(biāo)：精簡(jiǎn)一切過(guò)度膨脹的開(kāi)支，裁撤不必要的部門(mén)＼網(wǎng)點(diǎn)，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品

啟動(dòng)變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點(diǎn)

第三篇：余世維講座：中層危機(jī)

余世維講座：中層危機(jī)

11月30日，交通大學(xué)大禮堂

筆記記錄：李培紅

中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

我們都認(rèn)為，做過(guò)副經(jīng)理，再上去就是經(jīng)理。其實(shí)，大學(xué)里，系主任下來(lái)不一定是副院長(zhǎng)，副校長(zhǎng)下來(lái)也不一定是校長(zhǎng)。

我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)。其實(shí)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒(méi)有量化他們的差距。

比如，海爾沒(méi)有接班人，手下大將王召興、崔少華、張智春、金道模。

比如，邵逸夫

什么是儲(chǔ)備干部：已經(jīng)具備這個(gè)資格，但沒(méi)有上這個(gè)位置，只是暫時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)而已。

記?。河肋h(yuǎn)不要把副院長(zhǎng)當(dāng)成院長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。

中層管理者的扶植

1，很多人都覺(jué)得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。外企的主管對(duì)下屬不斷的培養(yǎng)。

建議：（1）每個(gè)公司的員工和干部能力的提升50%以上要靠本公司自己培養(yǎng)；

（2）每天留出1個(gè)小時(shí)，一個(gè)禮拜留出半天對(duì)下屬進(jìn)行教育；

（3）凡是培養(yǎng)后無(wú)法成就的就不提拔，不排資論輩，成就主要指具備了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)。

職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化技能； 職業(yè)化形象； 職業(yè)化態(tài)度； 職業(yè)化道德。

對(duì)于職業(yè)化的建議：

（1）回去幫下屬打一個(gè)分?jǐn)?shù)；

（2）分?jǐn)?shù)為超過(guò)75或80分的，不能說(shuō)是職業(yè)經(jīng)理人；（3）四個(gè)平均分總有一個(gè)是最低的，那是致命的短板。

第二單元 中層的觀察與期許 對(duì)高層指令或要求的傳達(dá) 高層：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略 中層：負(fù)責(zé)監(jiān)督 基層：負(fù)責(zé)執(zhí)行

建議：

（1）讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度；（2）讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性；

（3）讓上司同意你所需要的資源（包括人力、物力、財(cái)力）和支持（后勤保障體系），包括執(zhí)行時(shí)間。

Brainstorming的原則

（1）任何相關(guān)的人或事物都要過(guò)問(wèn)；（2）任何建議、任何方法都不要批評(píng)；（3）要總結(jié)出一個(gè)答案。

工具：指令接受報(bào)告。

對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任

供應(yīng)鏈分為2類(lèi)：

內(nèi)部供應(yīng)鏈：如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、研發(fā)、人力資源 外部供應(yīng)鏈：養(yǎng)牛、染色、刨光等。

有關(guān)內(nèi)部供應(yīng)鏈

高層、中層、基層之間

澄清（弄清）在供應(yīng)鏈中，你這個(gè)部門(mén)的作用、職責(zé)和權(quán)力。

總經(jīng)理如何弄清楚各部門(mén)的職責(zé)？道盛和夫（京都陶瓷）講過(guò)三句話 你們曉得我給你們的任務(wù)嗎？ 你們對(duì)此任務(wù)有無(wú)方法？ 到目前為止，進(jìn)度是多少？

對(duì)執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題或枝節(jié)，你可以自主處理的權(quán)限與范圍。你向上司匯報(bào)狀況的有效方式或途徑。

權(quán)力分成三種：完全自主、有限自主、不能自主

有關(guān)匯報(bào)

匯報(bào)問(wèn)的是原則，而不是問(wèn)的太細(xì)；

匯報(bào)不是一次匯報(bào)，而是每個(gè)環(huán)節(jié)都做一次匯報(bào)； 在項(xiàng)目操作過(guò)程中，難免有狀況，馬上告訴總經(jīng)理。

虛擬辦公室需要的工具： 筆記本電腦 手機(jī) 無(wú)線網(wǎng)卡 公司檔案 客戶(hù)需求

全中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

結(jié)論：工具：崗位規(guī)范（Job specification）11月30日下午平行中層之間

確認(rèn)你與其他部分的分工，有無(wú)重疊或空白的地方；遇到重疊，應(yīng)制定優(yōu)先順位?？瞻滓才叛a(bǔ)位人選。

從一個(gè)程序（步驟）過(guò)來(lái)，再向下一個(gè)程序（步驟）過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可能。

配合度是否要四個(gè)方面（1）主動(dòng)負(fù)責(zé)任（2）主動(dòng)檢討問(wèn)題（3）主動(dòng)與人溝通過(guò)

（4）主動(dòng)把自己的利益放在后面，把別人的利益放在前面。

3，隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)（未按時(shí)送到）或（已經(jīng)轉(zhuǎn)送過(guò)去）的工作。工具：工作指令（Job Order）對(duì)自己與下屬能力、條件的提升 從高層看中層，中層看基層

業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題、缺乏、瓶頸、錯(cuò)誤，就是“必備能力不足”（意思是不應(yīng)該犯錯(cuò)的地方犯錯(cuò)，就是能力不足）的現(xiàn)象。比如“機(jī)長(zhǎng)低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致伊春空難”

在操作的時(shí)候注意把員工的錯(cuò)誤記錄下來(lái)，主要看下面2個(gè)方面（1）次數(shù)（2）記錄嚴(yán)重程度。能力分為三種：

（1）上崗的能力（必備能力）（2）擴(kuò)充能力（委派項(xiàng)目的能力）（3）深化能力（升任主管的能力）

2，分析中層能力不足的類(lèi)型

3，對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)措施（具體見(jiàn)他的輔導(dǎo)、激勵(lì)）課程。

輔導(dǎo)：輔導(dǎo)不是輔導(dǎo)工作的名稱(chēng)，而是輔導(dǎo)一個(gè)技巧，輔導(dǎo)的對(duì)象是高中層和基層都進(jìn)行輔導(dǎo)，不是找老師，是自己的干部輔導(dǎo)做自己，是拿自己公司的案例來(lái)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)是對(duì)人格等的輔導(dǎo)，是連續(xù)運(yùn)動(dòng)，是行動(dòng)方案。領(lǐng)導(dǎo)要象教練一樣。（臺(tái)灣 嚴(yán)曉琴）工具：缺失記錄

注意以下幾點(diǎn)

（1）公司做缺失記錄，是防止以后再錯(cuò)。（2）缺失記錄是記錄犯錯(cuò)的時(shí)間、人物、地點(diǎn)、事件、損失和預(yù)防的方法。（3）每個(gè)部門(mén)有缺失記錄，不可丟失。

公司危機(jī)反映出中層危機(jī) 下面有幾種危機(jī)

第一種危機(jī)：公司的核心人員逐漸離職。核心員工的界定：指的是客戶(hù)最喜歡找的人。

【分析】中層的領(lǐng)導(dǎo)力和指揮力有問(wèn)題/不聞問(wèn)，不溝通，不激勵(lì)/私心自用，攬權(quán)諉過(guò)。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見(jiàn)實(shí)況。（spot management）問(wèn)題永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。

凡是電腦打出來(lái)的資料都是二手資料，經(jīng)過(guò)人為加工的。工具：地雷拆除方案

（1）這一危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？按照10分計(jì)算，如果是8分以上就很?chē)?yán)重了。如果三個(gè)核心部門(mén)（生產(chǎn)物料、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)）都走了1-2人，就蠻嚴(yán)重了。（2）說(shuō)明前述“分析問(wèn)題”的現(xiàn)在狀況，同時(shí)提出改善方案?，F(xiàn)在狀況

改善方法

改善方法：（A）改善待遇（B）發(fā)放獎(jiǎng)金（C）分配紅利（D）撤換主管（E）調(diào)整氛圍（F）重建文化

（3）指定這個(gè)作業(yè)的三個(gè)人選

指導(dǎo)人：副總經(jīng)理 執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理 查核人：HR經(jīng)理 制定計(jì)劃時(shí)間表 拆地雷時(shí)間6個(gè)月 前3個(gè)月是提出與同意 后三個(gè)月是實(shí)施和檢討。

第二種危機(jī)公司的基本客戶(hù)突然減少

全世界倒閉的公司都是因?yàn)闆](méi)有客戶(hù)，主要是基本客戶(hù)。

所以要進(jìn)行調(diào)查，一是問(wèn)公司少了多少個(gè)基本員工？而是問(wèn)他們?yōu)槭裁措x開(kāi)公司？

【分析】中層不注意客服/對(duì)投訴處理不當(dāng)/沒(méi)有勤于練習(xí)/簿收集也不研讀市場(chǎng)信息/不改善銷(xiāo)售技巧

客服主要是指客人要什么 對(duì)于投訴的處理

（1）公司要有專(zhuān)門(mén)的收集投訴；（2）任何投訴馬上處理（3）處理完最好讓客人知道。

3，信息的意義

（1）為了員工，讓他們有信息，可以為客戶(hù)服務(wù)（2）為了客戶(hù)，可以收到保障。

4，一個(gè)方法一直用叫老招、爛招。第三種危機(jī) 公司運(yùn)營(yíng)成本不斷升高 公司大了，會(huì)發(fā)生三種事件（1）人員越來(lái)越多（2）分工越來(lái)越細(xì)（3）成本越來(lái)越高

【分析】中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較/從不節(jié)約不必要的開(kāi)支/不尋求替代方案或資源置換/沒(méi)有目標(biāo)成本觀念。

兩種成本：直接成本：與產(chǎn)品有關(guān)。

間接成本：房屋租金、機(jī)器折舊、高管薪水、廣告 孫中山：齊頭式的假平等。

如何節(jié)約成本：要求每個(gè)部門(mén)對(duì)預(yù)算做一個(gè)排列；將不重要的部門(mén)砍掉。

第四種危機(jī) 公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑。（沒(méi)有核心產(chǎn)品和核心服務(wù)）

【分析】中層為快速反映市場(chǎng)實(shí)情/未向上提報(bào)品質(zhì)缺陷/未堅(jiān)持既往的承諾條件/核心價(jià)值正在消失

除非到市場(chǎng)，否則不知道品質(zhì)缺陷。除非問(wèn)到客戶(hù)，否則不知道品質(zhì)缺陷。如何做到既往的承諾

（1）答應(yīng)一個(gè)客戶(hù)的條件，一定要遵守。（2）如果做不到，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，先告訴他。（3）必要的時(shí)候做出賠償。核心價(jià)值：客戶(hù)最在乎的需求。

第五種危機(jī) 公司擴(kuò)張后的人員/產(chǎn)銷(xiāo)/物流/資金無(wú)法管理

【分析】中層未能提醒高層擴(kuò)張的權(quán)限/未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。老板腦子發(fā)燒，如何做？（1）老板，誰(shuí)去？（2）老板，與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？

（3）老板，后勤能否顧及上？

中國(guó)的企業(yè)的江山要三代打 第一代

創(chuàng)業(yè) 第二代

擴(kuò)張 第三代

守城

Maozd打仗三個(gè)基本概念 快速移動(dòng) 2，集中火力 3，鞏固陣地。

第六種危機(jī)供應(yīng)鏈斷裂 余世維老師的心得體會(huì)

找人做外包的時(shí)候，有價(jià)值的東西自己做，沒(méi)有價(jià)值的讓別人做； 監(jiān)督從源頭開(kāi)始

監(jiān)督是事前、事中、事后 一切按照合約規(guī)定

凡是破壞品質(zhì)的行為，統(tǒng)統(tǒng)要禁止 除了自己，誰(shuí)都不要相信

凡是負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員，生活要非常監(jiān)督 將所有問(wèn)題做成記錄 對(duì)今天課程的總結(jié)

公司是否做好，完全看中層干部 中層干部要不斷教育，不斷激勵(lì)

所以管理，就是把正確的人放在正確的位置上。我們要馬上知道對(duì)手是怎么起來(lái)的。

總結(jié)詞：來(lái)自百事的CEO 英德拉·努伊的一句話

大概意思是在合適的時(shí)間，找到合適的人，放到合適的崗位，教他們用正確的方法做正確的事

第四篇：學(xué)余世維中層危機(jī)心得

學(xué)習(xí)“中層危機(jī)”心得

白朝輝

根據(jù)公司開(kāi)展在線管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃安排，學(xué)習(xí)了余世維博士所講的《中層危機(jī)》一課，使我受益非淺。也使我對(duì)企業(yè)“中層干部”的作用和要求有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己今后的工作有了啟示和啟發(fā)。

余世維是美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后研究，華人首席管理學(xué)家。他將企業(yè)的管理分為高層、中層、基層三個(gè)層次。高層屬于政策制定層，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和重大問(wèn)題的政策；中層屬于指導(dǎo)和監(jiān)督層，負(fù)責(zé)將高層交辦的事物落實(shí)和執(zhí)行，將高層計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的措施和可執(zhí)行的任務(wù)，指導(dǎo)并監(jiān)督檢查基層完成；基層屬于執(zhí)行層，負(fù)責(zé)完成中層制定的措施，完成中層交辦的任務(wù)。中層不只是執(zhí)行高層所交辦的事，更重要的是他們也要“看、想、聽(tīng)、問(wèn)、做”高層沒(méi)有指明的事。

中層作為聯(lián)系高層與基層的紐帶，同時(shí)還具備上情下達(dá)、下情上達(dá)、雙向溝通和服務(wù)指導(dǎo)的職能。為了提高企業(yè)凝聚力，中層須將高層的方針、政策、戰(zhàn)略意圖宣貫傳達(dá)給基層員工，讓基層職工了解，要去看、去聽(tīng)、去問(wèn)、去說(shuō)、去做，同時(shí)要將員 1

工的意見(jiàn)和心聲反饋給經(jīng)過(guò)思考和判斷，然后上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到雙向溝通的目的。同時(shí)，中層必須經(jīng)常深入實(shí)際，服務(wù)基層，指導(dǎo)員工，提高基層執(zhí)行能力。這就是余世維博士所講的中層干部的三大職能：監(jiān)督職能、溝通職能和指導(dǎo)職能。

除了高層因素以外，企業(yè)的成敗有80%的因素取決于中層干部的成敗，企業(yè)執(zhí)行力的高低有80%的因素取決于中層干部的執(zhí)行力的高低。中層干部中，有10%的優(yōu)秀分子經(jīng)過(guò)修練和提升可以成為具備職業(yè)化技能、職業(yè)化形象、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化道德的職業(yè)經(jīng)理人，這些人是企業(yè)的核心人物。大多數(shù)人達(dá)不到。企業(yè)處于不同的時(shí)期，需要不同類(lèi)型的人物。企業(yè)創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓時(shí)期需要銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的核心人物，企業(yè)成長(zhǎng)階段需要內(nèi)部控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心人物，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期需要?jiǎng)?chuàng)新和整合資源的核心人物，企業(yè)衰退期需要流程再造和企業(yè)重組的核心人物。

余世維博士認(rèn)為，公司的危機(jī)是中層的弱化導(dǎo)致的。比如核心人員離職、老客戶(hù)減少、成本提高、競(jìng)爭(zhēng)力下滑、盲目擴(kuò)張導(dǎo)致人財(cái)物無(wú)法保障、供應(yīng)鏈斷裂等企業(yè)危機(jī)都與中層相關(guān)。企業(yè)必須從提高待遇、拆換主管、改進(jìn)工作氛圍、正確處理客戶(hù)投訴、節(jié)省不必要的開(kāi)支、創(chuàng)新產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力、全程緊盯供應(yīng)鏈等方式來(lái)消除這些企業(yè)危機(jī)。

中層干部是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，只有忠誠(chéng)的人才敢于對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。

其次，中層干部還必須具備一個(gè)好的執(zhí)行力。執(zhí)行力包括三層含義：一是“立即行動(dòng)”的執(zhí)行態(tài)度。不講條件，不找借口；二是遇到困難要有“沒(méi)有不可能”的必勝信念和“敢于冒險(xiǎn)”的拼搏精神。三是要有“細(xì)節(jié)決定成敗”做好“細(xì)節(jié)”的能力。

能力是培養(yǎng)出來(lái)。一方面公司要加強(qiáng)培養(yǎng)。培養(yǎng)是上一級(jí)干部的基本職責(zé)，要把它作為一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)考核上一級(jí)干部的履職情況。公司可采取送出去參觀學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教育培訓(xùn)、公司內(nèi)部資深師傅言傳身教等方式培養(yǎng)中層干部；另一方面中層干部自身要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。第三方面學(xué)習(xí)要循序漸進(jìn)，量力而行。中層干部能力可分為三種：一是上崗能力，這是完成起碼任務(wù)必須的能力。二是儲(chǔ)備能力，這是獲得信任，可接受額外任務(wù)的能力。三是進(jìn)階能力，中層干部要按照上崗能力——儲(chǔ)備能力——進(jìn)階能力的順序逐步培養(yǎng)，逐步提高，切忌冒進(jìn)。

第三，企業(yè)是由多個(gè)相互支持、相互制約、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)組成的。任何一個(gè)部門(mén)或人員都必須與相關(guān)部門(mén)或人員協(xié)調(diào)配合，才能圓滿(mǎn)完成任務(wù)。因此任何一個(gè)部門(mén)或人員都必須“善于合作”，中層干部作為一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該“善于

合作”。要立足小團(tuán)體、小部門(mén)，著眼大集體、大企業(yè)，要在做好本部門(mén)工作的前提下，努力為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)。當(dāng)部門(mén)的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，要以企業(yè)利益為重，以協(xié)調(diào)配合為重。中層干部不但要以行政命令分配任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，更要以身作則、率先垂范地感化員工，潛移默化地示范員工，讓員工心甘情愿地為目標(biāo)而奮斗。

部門(mén)與部門(mén)之間、中層與中層之間屬于平級(jí)影響，更需要協(xié)調(diào)配合。為了減少推諉與扯皮，上級(jí)部門(mén)或管理者應(yīng)檢查部門(mén)之間在同一任務(wù)中是否存在重疊或空白。如果存在重疊現(xiàn)象，必須明確優(yōu)先順序（或牽頭部門(mén)），如果存在空白，則要指派補(bǔ)位人員。對(duì)于需要多個(gè)人員或多個(gè)部門(mén)協(xié)作的流程性工作，應(yīng)將所有相關(guān)人員或部門(mén)一并納入考核范圍，以增強(qiáng)他們工作的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，促使他們“向前追”、“向后追”，減少或根絕失誤。

第四，人類(lèi)的認(rèn)識(shí)在提高，知識(shí)在更新，需求在變化，由此推動(dòng)著時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步。中層干部光有學(xué)習(xí)的經(jīng)歷——“學(xué)歷”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有學(xué)習(xí)的能力——“學(xué)力”?！皩W(xué)歷”是上崗的要求，而“學(xué)力”是上崗后提高的要求。中層干部要以“只有第一”的豪情進(jìn)行“永不放棄”的努力，要以“火一般的精神”不斷學(xué)習(xí)來(lái)“不斷提升自己”。只有這樣，才能跟上時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步。

以上四點(diǎn)，結(jié)合公司的核心價(jià)值觀“顧客先導(dǎo) 追求卓越”和 “和諧共贏 打造中國(guó)安全防偽印制領(lǐng)先企業(yè)”的企業(yè)愿景，在下半年我們要做到以下幾點(diǎn)。

一是面對(duì)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和管理提升的雙重壓力，圍繞市場(chǎng)開(kāi)拓和“管理效益年”工作，搶抓機(jī)遇，深化改革，加快推進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)提升，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是深入貫徹總公司、西鈔公司關(guān)于作風(fēng)改進(jìn)的相關(guān)規(guī)定，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)從作風(fēng)轉(zhuǎn)變、責(zé)任落實(shí)、工作水平提高等方面入手，強(qiáng)化管理人員履職意識(shí)，加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策學(xué)習(xí)，提高各級(jí)人員解決問(wèn)題的思維能力，創(chuàng)新工作的實(shí)干能力和率先垂范的表率能力，切實(shí)保證公司整體工作效能不斷提升。

三是結(jié)合設(shè)備專(zhuān)業(yè)工作，狠抓設(shè)備保養(yǎng)，堅(jiān)持每周檢查周保養(yǎng)重點(diǎn)部位，兼顧全局保養(yǎng)，提升保養(yǎng)效果。

四是緊抓設(shè)備保養(yǎng)檢修工作，將設(shè)備檢修工作做扎實(shí)。依托前期票證事業(yè)部的海德堡6色機(jī)年檢為樣板，在主業(yè)車(chē)間推廣新的年保養(yǎng)檢修標(biāo)準(zhǔn)和要求。為明年生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

第五篇：余世維(中層危機(jī))讀后感

余世維(中層危機(jī))讀后感

中層干部是企業(yè)中舉足輕重的群體，上面的負(fù)責(zé)決策，下面的負(fù)責(zé)執(zhí)行，中間的就是承上啟下。余世維博士講：中層不只是要執(zhí)行高層交辦的事，也不只是推動(dòng)基層所希望的事，更重要的是要去看、去聽(tīng)、去想、去問(wèn)、去做高層和基層沒(méi)有表達(dá)的事。作為機(jī)場(chǎng)公寓的經(jīng)理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所交待的事情，你的領(lǐng)悟是什么，體會(huì)到什么程度，這一點(diǎn)能夠決定你把事情做多少。同時(shí)，還要與員工一起去討論，最后總結(jié)出一個(gè)答案，做出一份指令接收?qǐng)?bào)告，再對(duì)員工做出工作的傳達(dá)。

合格的中層是酒店的中流砥柱，在職業(yè)化的環(huán)境中，形容優(yōu)秀的中層已不是簡(jiǎn)單的“德才兼?zhèn)洹保辛烁嗫茖W(xué)化和數(shù)據(jù)化的要求，曾有人將優(yōu)秀的中層標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)如下：

一、70%態(tài)度+30%能力。

二、70%執(zhí)行+30%闖勁。

三、70%宏觀組織+30%細(xì)節(jié)把握。這樣的綜合素質(zhì)百分比結(jié)構(gòu)相加，能形成300%的貢獻(xiàn)力。概括起來(lái)，中層這樣承下啟下的崗位最需要的就是理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并能顧全大局。所以，作為機(jī)場(chǎng)公寓的經(jīng)理，要去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的一切指令，同時(shí)也要把領(lǐng)導(dǎo)的話放大解碼。同時(shí)，還應(yīng)該主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)中每一位成員的內(nèi)心需求，并幫助員工實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，中層要成為酒店的中流砥柱，必須具備兩個(gè)能力：監(jiān)督力和指導(dǎo)力，以此來(lái)完成我們對(duì)酒店的責(zé)任與義務(wù)。酒店有這么一條服務(wù)理念微笑服務(wù)+規(guī)范服務(wù)+個(gè)性服務(wù)+永不說(shuō)不=完美服務(wù)。這要求管理人員，首先明確工作計(jì)劃，然后做好分工，重點(diǎn)要做好檢查，只要這樣一步步操作，才能讓上級(jí)安排的工作順利執(zhí)行下去。同時(shí)，在事情的進(jìn)展過(guò)程中，我們要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出指導(dǎo)和修正。

《中層危機(jī)》中讓我感觸最深的是“基本客戶(hù)的流失”。在這個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比的是服務(wù)。余世維博士講：滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這一點(diǎn)需要我們反思，例如：當(dāng)學(xué)員來(lái)到前臺(tái)，我們推薦給學(xué)員的課程是真正適合她的嗎？在我們的工作中，只要以這樣的服務(wù)準(zhǔn)則為要求，用心去服務(wù)每一位學(xué)員，我們才能得到更多學(xué)員的認(rèn)可。

《中層危機(jī)》中講到很多人都有一種誤區(qū)，認(rèn)為員工因?yàn)榫邆鋶徫灰蟮臈l件才做到那個(gè)位子的，但事實(shí)上不完全是這樣，所以就需要企業(yè)對(duì)有潛力的員工進(jìn)行扶植和培養(yǎng)。在山木，集團(tuán)和總部也一直給予中層管理者很多的扶持與幫助：定期的儲(chǔ)備干部培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，分校長(zhǎng)培訓(xùn)，管理知識(shí)的講座等等，給予了我們大量而有效的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更多的員工也因此得到了成長(zhǎng)和提升的平臺(tái)。

對(duì)《中層危機(jī)》的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)到了自身工作中的不足，看到了分校長(zhǎng)作為中層肩負(fù)的責(zé)任，我會(huì)以此為起點(diǎn)去不斷完善自我。改變行為的學(xué)習(xí)才是最有效的學(xué)習(xí)，我會(huì)執(zhí)行我所學(xué)到的一切，真正去落實(shí)和改變，堅(jiān)持21天使之成為習(xí)慣。