第一篇：化妝品美導(dǎo)工作總結(jié)

本月工作小結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作

1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí)

4>對于在門店在溝通時(shí)候遇到的問題就是對于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作

5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿

6>下個(gè)月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果

第二篇：美導(dǎo)工作總結(jié)

本月工作小結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4>對于在門店在溝通時(shí)候遇到的問題就是對于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個(gè)月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，平時(shí)可以aa制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事

與老板和店員進(jìn)行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）? 沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善 ? 重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握

對顧客檔案進(jìn)行分析：

顧客的分類：

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？

4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？

5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對性培訓(xùn) 1．與店員溝通，進(jìn)行簡單的考核，了解店員對產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制 定 任 務(wù)

? 制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計(jì)劃表）? 幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

? 制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓(xùn)針對顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 ? 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明

八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù) 1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見與要求。3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度

由店長主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排

晚會(huì)流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；

2、對一天的業(yè)績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報(bào)表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）

2、報(bào)道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄?bào)道具體位置及時(shí)間———離開店家進(jìn)入下個(gè)店家需用固定電話報(bào)道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)道。

3、回合肥后需要填寫周工作報(bào)表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計(jì)劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫存、本次店內(nèi)銷售后方可報(bào)銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報(bào)銷。篇三：工作總結(jié)

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，不知不覺進(jìn)公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個(gè)月了?；厥走@半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，仿佛發(fā)生在昨天一樣，帶著時(shí)間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復(fù)試、接受培訓(xùn)、實(shí)操??這一切的一切歷歷在目。

當(dāng)時(shí)在公司接受了一個(gè)多月的培訓(xùn)，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎(chǔ)，到后面能夠自己單獨(dú)接手河南瑪娜市場，這當(dāng)中最要感謝的是牟總給予了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導(dǎo)我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵(lì)和支持。以下是我對2014年的工作總結(jié)： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會(huì)，而這次會(huì)議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動(dòng)的是，有不少店家老板娘冒雨來參會(huì)，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會(huì)議的圓滿成功。在此次招商會(huì)中，我了解到類似會(huì)議的流程和前期的工作準(zhǔn)備，同時(shí)也深知要取得會(huì)議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設(shè)身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會(huì)議做了很好的鋪墊。9月份，一開始估計(jì)是原先的品牌經(jīng)理擔(dān)心我市場經(jīng)驗(yàn)不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學(xué)產(chǎn)品知識和練手法，大概半個(gè)月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時(shí)，牟老師想給我鍛煉的機(jī)會(huì)，就讓我培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識，而我也是做了充足的準(zhǔn)備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚(yáng)，而我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這好習(xí)慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內(nèi)訓(xùn)會(huì)，加深了我對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識和信心。9月末第一次獨(dú)自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴(yán)重，店家老板娘苛刻，代理商美導(dǎo)都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓(xùn)產(chǎn)品知識，當(dāng)時(shí)到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護(hù)的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創(chuàng)造業(yè)績。10月份，開始跟著品牌經(jīng)理和小組成員去新鄉(xiāng)做了兩場最強(qiáng)喜事，但由于種種原因，諸如方案設(shè)計(jì)太復(fù)雜、客情沒有維護(hù)好、活動(dòng)前期沒有鋪墊到位等原因，最終導(dǎo)致活動(dòng)失敗，收效非常低，兩個(gè)店一起估計(jì)業(yè)績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會(huì)的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時(shí)候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時(shí)給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經(jīng)理不能勝任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作，代理商公司最后也是經(jīng)過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領(lǐng)悟了一句：優(yōu)勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強(qiáng)大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強(qiáng)喜事，雖然活動(dòng)前期險(xiǎn)些被人喧賓奪主，但后來還好把主權(quán)地位牢牢握在手里，最后活動(dòng)挺成功的，第一天業(yè)績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗(yàn)都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個(gè)多月，第一次給顧客做體驗(yàn)，努力加運(yùn)氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個(gè)單支---活細(xì)胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費(fèi)能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護(hù)套。10月末，還第一次和品牌經(jīng)理一起去了安陽一家老店邀約參會(huì)，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經(jīng)理耿耿于懷，新的品牌經(jīng)理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經(jīng)理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會(huì)，以及作為年會(huì)河南瑪娜品牌的頒獎(jiǎng)店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗(yàn)，因?yàn)榈昀镉行ь櫩捅容^少，僅有二十幾個(gè)，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。11月份，換了新的品牌經(jīng)理，剛好遇上東輝國際的年會(huì)，在沒有和他見面時(shí)，我?guī)缀趺刻於荚诮o他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會(huì)給他留下好的印象，不料，卻因?yàn)槟挲g太小、市場經(jīng)驗(yàn)不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經(jīng)理聽了我的故事后，決定把我留下來培養(yǎng)。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因?yàn)槲业哪承┰蚨o與我機(jī)會(huì)，所以我一直都在為自己創(chuàng)造價(jià)值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會(huì)，會(huì)議中，我第一次主動(dòng)談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動(dòng)積極，找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會(huì)，此次會(huì)議，河南瑪娜一共邀約到21個(gè)顧客到蘇州參會(huì)，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會(huì)場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓(xùn)產(chǎn)品知識和手法，店家老板娘經(jīng)營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動(dòng)和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導(dǎo)等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動(dòng)，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗(yàn)了兩個(gè)顧客，出了一個(gè)勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創(chuàng)造更多的業(yè)績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經(jīng)過心理調(diào)整，以及店家老板娘到代理商年會(huì)參會(huì)，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務(wù)、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認(rèn)可。12月中，在新鄉(xiāng)做了第四場最強(qiáng)喜事，由于店里的客情維護(hù)得挺好的，以及活動(dòng)前期的鋪墊比較到位和活動(dòng)力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業(yè)績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業(yè)績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會(huì)，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現(xiàn)場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經(jīng)理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅(jiān)信只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。1月份，有半個(gè)月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業(yè)的新店，員工都是新手零基礎(chǔ)，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴?yán)蠋熈?，所以在那什么都教，基礎(chǔ)皮膚學(xué)知識、瑪娜產(chǎn)品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實(shí)的。當(dāng)中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會(huì)，業(yè)績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經(jīng)理和代理商美導(dǎo)的推薦下，店家老板娘執(zhí)意讓我多留一天培訓(xùn)美容師新品套盒和眼護(hù)套，而我的培訓(xùn)也得到店家老板娘和美容師們的一致認(rèn)可。

就這樣，我結(jié)束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，我在下店的時(shí)候，很多時(shí)候都是培訓(xùn)，銷售是比較少，這當(dāng)中是因?yàn)榍啡变N售經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇和運(yùn)氣。我想一個(gè)成功的美導(dǎo)，不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要的是為準(zhǔn)客戶創(chuàng)造利潤，也就是說一切都以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，我也深刻認(rèn)識到我的缺點(diǎn)和不足，我將會(huì)在實(shí)戰(zhàn)中彌補(bǔ)我的缺陷和不足，爭做一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，當(dāng)然我更希望年后，我能有更大的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個(gè)發(fā)展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來，時(shí)刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財(cái)物，如有損壞必須照價(jià)賠賞；時(shí)刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情，不得隨便接打手機(jī)，手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。篇五：美導(dǎo)下店要具備些什么

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件 ——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款

一、溝通關(guān)

1、美導(dǎo)的職業(yè)操守

①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對本品牌的認(rèn)識。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動(dòng)的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認(rèn)可度）。b、了解顧客檔案，對顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容及對美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才。e、了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便制定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。b、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備解答異議。c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時(shí)再培訓(xùn)一次。

d、了解老板的經(jīng)營思路，給予建議和方法。e、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動(dòng)方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、注意事項(xiàng)：

①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o關(guān)的問題，不談?wù)撈渌袌龅恼劭?、薪資問題。②、不談?wù)搶纠峡偦蚬驹u判問題，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保持公司機(jī)密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h(yuǎn)是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓(xùn)關(guān)

1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

①、本品牌的專業(yè)知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個(gè)人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢和選擇本公司品牌的理由，個(gè)人的未來發(fā)展個(gè)別溝通）。

4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動(dòng)有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識，最好的生動(dòng)性就是舉例說明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時(shí)可多講銷售實(shí)例。⑤、尋找一到兩個(gè)能力強(qiáng)的美容師重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

三、策劃關(guān)

1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤是設(shè)計(jì)出來的，不是做出來的）

①、活動(dòng)調(diào)查：上次活動(dòng)的時(shí)間、品牌、具體方案、活動(dòng)類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項(xiàng)目或產(chǎn)品調(diào)查： a、項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）b、項(xiàng)目種類：找出真正能讓你賺錢的項(xiàng)目或產(chǎn)品

2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠淼甏螖?shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少，新客源少，老客源流失。③、營業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全、品少。④、美容師工沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。

③、提高顧客消費(fèi)檔次（c升b，b升a），增加項(xiàng)目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動(dòng)中成長學(xué)習(xí)。

3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產(chǎn)品、xx項(xiàng)目、xx特價(jià)。限時(shí)優(yōu)惠：上午x點(diǎn)之前，每周星期x做護(hù)理或買產(chǎn)品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會(huì)帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會(huì)，大型的答謝會(huì)。

③、提升消費(fèi)檔次，擴(kuò)充顧客的消費(fèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品：儲(chǔ)值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

4、執(zhí)行活動(dòng)方案

①、對顧客進(jìn)行a、b、c分類。②、教會(huì)美容師邀約顧客的話術(shù)。

③、銷售產(chǎn)品或卡項(xiàng)的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)方案。⑥、安排整個(gè)活動(dòng)的流程及細(xì)節(jié)。

5、注意事項(xiàng)

①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費(fèi)習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗(yàn)。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動(dòng)日期的安排一定要符合顧客的時(shí)間，開會(huì)時(shí)具體時(shí)間要提前半小時(shí)。

四、銷售關(guān)

1、銷售前的準(zhǔn)備工作

①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列、海報(bào)、pop的張貼、店內(nèi)音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點(diǎn)。a：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強(qiáng)烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態(tài)度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強(qiáng)，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內(nèi)向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內(nèi)向型。愛好不明顯、反應(yīng)不強(qiáng)烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對周圍事物不敏感。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語速慢

②、找具體點(diǎn)贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機(jī)。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項(xiàng)的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開始時(shí)不講太多的專業(yè)知識。

④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對購買欲望不強(qiáng)的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報(bào)價(jià)法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價(jià)格問題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產(chǎn)品沒聽過；你沒聽過這個(gè)品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒錯(cuò)，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個(gè)要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點(diǎn)，突出自己品牌。

5、注意事項(xiàng)

①、當(dāng)你下店在銷售時(shí)，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學(xué)會(huì)復(fù)制，自己做過一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠(yuǎn)都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費(fèi)能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補(bǔ)貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣面。

五、催款關(guān)

1、現(xiàn)場催款（更有力度）①、補(bǔ)貨：下店前要求補(bǔ)齊貨。先賣量少的貨，便于補(bǔ)貨。推廣不好賣或不會(huì)賣賣的貨，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提

前

加

補(bǔ)

產(chǎn)

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績。

2、回公司之后的追款①、利用活動(dòng)方案追款。②、產(chǎn)

品

緊

俏 法。

第三篇：美導(dǎo)工作總結(jié)

篇一：化妝品美導(dǎo)工作總結(jié) 本月工作小結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作

1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí)

4>對于在門店在溝通時(shí)候遇到的問題就是對于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作

5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿

6>下個(gè)月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，平時(shí)可以aa制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不 可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事 與老板和店員進(jìn)行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案

? 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）? 沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善 ? 重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握 對顧客檔案進(jìn)行分析： 顧客的分類：

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？

4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？

5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒 老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定近期的促銷方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對性培訓(xùn) 1．與店員溝通，進(jìn)行簡單的考核，了解店員對產(chǎn)品的

熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制 定 任 務(wù)

? 制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計(jì)劃表）

? 幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

? 制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓(xùn)針對顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 ? 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明

八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù)

1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程 中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何 合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見與要求。3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度

由店長主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排 晚會(huì)流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；

2、對一天的業(yè)績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報(bào)表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）

2、報(bào)道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄?bào)道具體位置及時(shí)間———離開店家進(jìn)入下個(gè)店家需用固定電話報(bào)道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)道。

3、回合肥后需要填寫周工作報(bào)表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計(jì)劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫存、本次店內(nèi)銷售后方可報(bào)銷。注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報(bào)銷。篇三：美 導(dǎo) 下 店 工 作 流 程

美 導(dǎo) 下 店 工 作 流 程

一、下店前工作：

1、向公司領(lǐng)導(dǎo)了解加盟店的各方面情況。

2、電話加盟店負(fù)責(zé)人確認(rèn)下店時(shí)間，下店目地及有無要貨。

3、根據(jù)加盟店要貨計(jì)劃及公司規(guī)定，準(zhǔn)備需帶的產(chǎn)品、物料及培訓(xùn)資料。

二、到店后的工作：

1、第一時(shí)間和加盟店負(fù)責(zé)人溝通以下相關(guān)情況： 1)近期時(shí)間本品牌的銷量如何，2)哪些產(chǎn)品暢銷？哪些不暢銷的原因？ 3)加盟店及員工遇到的銷售困難。

4)競爭品牌的最新情況（政策、活動(dòng)等）

2、清點(diǎn)并整理庫存：

1)將庫存產(chǎn)品、政策產(chǎn)品、促銷贈(zèng)品、宣傳物料分類清點(diǎn)并整理以便利用。2)根據(jù)產(chǎn)品的安全庫存要求，幫助加盟店下單補(bǔ)貨及調(diào)整庫存。

3、陳列產(chǎn)品及展示宣傳：

1)主推單品陳列于與顧客視線平行的貨架，搶占貨架黃金陳列位置。

2)本品牌產(chǎn)品有形象柜的陳列于形象柜，無形象柜的必須搶占店內(nèi)黃金陳列位（一般 以進(jìn)店左側(cè)第二、三節(jié)柜臺或營業(yè)員收銀柜臺為最佳）3)產(chǎn)品以先進(jìn)先出方式陳列，陳列的樣式要不定期調(diào)換。

4)陳列柜及產(chǎn)品必須干凈、整潔、排列有序，多運(yùn)用爆炸標(biāo)簽，指示牌，造型飾品等 銷售工具進(jìn)行裝點(diǎn)，以活化銷售氛圍。

5)利用品牌宣傳物料，張貼于店內(nèi)一切可利用的地方，將加盟店包裝為品牌形象陣地，形成良好的品牌氛圍。

4、銷售產(chǎn)品

1)第一銷售對象是加盟店老板，第二是員工，第三才是顧客。

2)按公司確定的季節(jié)性“黃金單品”做為第一主推單品，以黃金單品的主推帶動(dòng)其佘 單品的銷售。

3)主推單品及套盒必須督促加盟店開樣，并要求加盟店老板及員工親自試用，體驗(yàn)產(chǎn) 品的功效，找到產(chǎn)品的感覺。

4)主推單品及特價(jià)單品必須要求加盟店訂貨壓量，促使加盟店將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，將本 品牌主推上量。

5)連帶銷售是提升客單價(jià)的法寶，永遠(yuǎn)記住再多賣一件產(chǎn)品給顧客。

5、培訓(xùn)：

1)培訓(xùn)內(nèi)容：公司企業(yè)文化，品牌理念，品牌系列概述，主推產(chǎn)品的賣點(diǎn)及話術(shù)，套 盒操作流程，手法講解示范，促銷活動(dòng)方案等。

2)培訓(xùn)的核心在于讓店員對本品牌充分了解，對產(chǎn)品有絕對的信心和確定的感覺。3)培訓(xùn)的要決在于引導(dǎo)店員反復(fù)練習(xí)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)、銷售話術(shù)及技術(shù)手法，練熟自 會(huì)發(fā)揮大作用。

4)有培訓(xùn)務(wù)必有考核，將每個(gè)店員的考核結(jié)果上交給老板一份，自己留一份。5)要求老板不定期的督促美容師學(xué)習(xí)和考核。

6、訂單與回款

1)重點(diǎn)加盟店每個(gè)月月底必須盤點(diǎn)，并上報(bào)庫存盤點(diǎn)表。

2)根據(jù)加盟店存貨及應(yīng)收款情況，利用各品牌當(dāng)季政策要求加盟店簽單。3)在公司規(guī)定期限內(nèi)收回加盟店政策貨款。

第四篇：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律解讀

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能,品牌相關(guān)知識,培訓(xùn)技巧,銷售技巧,管理技能,策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次,將每月的促銷方案帶給客戶,并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好, 重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書,同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾,以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工,提高其素質(zhì),糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理,以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃,同時(shí)按質(zhì)量完成

當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時(shí),用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購公司統(tǒng)一工作服,滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí),須提前2個(gè)月向公司提出書面報(bào)告,并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接

工作,交接成功后方可辦理離職手續(xù),風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題,如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃,下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核,根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過關(guān),每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展?；瘖y品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝;頭發(fā)必須盤起來,時(shí)刻樹立良好的工

作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班,堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財(cái)物,如有損壞必須照價(jià)賠賞;時(shí)刻注意人身安全,預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的,發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果,情節(jié)嚴(yán)重的

由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核,未交者視未出勤

不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn),再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律,如果加盟店投訴1次罰款50元,連續(xù)投訴3次罰款500元, 投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài),積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒,下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生,把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情,不得隨便接打手機(jī),手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

第五篇：美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團(tuán)結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時(shí)簽到，駐店要用店內(nèi)座機(jī)向公司報(bào)到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補(bǔ)助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報(bào)告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個(gè)店停駐連續(xù)超過五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導(dǎo)應(yīng)聽從客服經(jīng)理安排，開展工作。

六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實(shí)力，信譽(yù)度。

2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對對象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，增加對產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識。

4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協(xié)助院長建立完善的經(jīng)營管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團(tuán)隊(duì)精神。（開早會(huì)，企業(yè)文化貫徹、實(shí)施）；協(xié)助院長策劃活動(dòng)方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對新品的掌握和促銷活動(dòng)的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時(shí)交給美容院院長。

八、美導(dǎo)要了解各店實(shí)際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費(fèi)水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈(zèng)禮品，即使盛情難卻，回來要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴(yán)守公司機(jī)密。

十一、工作時(shí)間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元—100元不等的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分并扣除當(dāng)月工資。

真誠/熱情/愛心/理解/尊重

了然商貿(mào)有限公司篇二：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來，時(shí)刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財(cái)物，如有損壞必須照價(jià)賠賞；時(shí)刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情，不得隨便接打手機(jī)，手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。篇三：美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。

3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢訪，及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。

7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無計(jì)劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。

14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。

五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)

（一）美導(dǎo)扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)

出勤協(xié)助。

（二）促銷活動(dòng)

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動(dòng)分為三級： a級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動(dòng)需與對方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對大型客戶，且每年最多做1次。b級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)1—2人駐店活動(dòng)即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對，平時(shí)可做ｃ級活動(dòng)。c級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

（1）選擇合適的時(shí)間，說話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。

（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

（3）電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說謝謝、再見。

（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。

（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問題。

下店促銷日程計(jì)劃 篇四：美導(dǎo)工作職責(zé)2 根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中，有近1200萬從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹給終端客戶，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象，搜集情報(bào)信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對外窗口” a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會(huì)影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來很壞的影響和后果。c）待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對方一個(gè)完美德形象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經(jīng)營理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3：消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識，如產(chǎn)品的功效性能，有無副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。4：市場信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對美容市場的敏銳，同時(shí)也需要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握，對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動(dòng)的認(rèn)識，對消費(fèi)者購買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識，包括生理和心理學(xué)知識，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項(xiàng)目儀器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績流水。

8：美容院問題的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是： 1． 搜集信息

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競爭對手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力，這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3． 消費(fèi)者教育

消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱，引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4． 銷售推廣

美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。5．品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項(xiàng)目、手法知識）以及溝通和銷售技巧。美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1． 崗位責(zé)任制度

①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績

②搜集并匯報(bào)市場反饋信息

③制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動(dòng)

⑤充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識，以便應(yīng)對不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平

⑧平時(shí)要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級匯報(bào)情況，以便對市場更好的把握

⑩對于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加其經(jīng)濟(jì)效益，保證每月匯款。篇五：美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：

一、美導(dǎo)的行業(yè)角色

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色： ?是企業(yè)文化的傳播者

?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識的推廣者 ?公司市場信息的收集者

?加盟計(jì)劃實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者和執(zhí)行者 ?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當(dāng)?shù)卮砩獭⒚廊菰豪习寤虻觊L、美容師、消費(fèi)者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費(fèi)者的權(quán)威顧問

二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) ?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）?個(gè)性像水?有雙贏的意識 ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)

?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作 ?有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動(dòng)自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃 ?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與項(xiàng)目開設(shè)。?團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場經(jīng)驗(yàn)。

四、美導(dǎo)常規(guī)職能 ?根據(jù)自己的區(qū)域做好abc等級店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。?針對每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。?協(xié)助店長為項(xiàng)目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。

?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識。?監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。

1、新店工作重點(diǎn)

?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜 ?與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計(jì)具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色切入。

2、老店工作重點(diǎn)：

正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動(dòng)只能是幾款重點(diǎn)產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。