第一篇：美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)

新加盟店美導(dǎo)下店工作流程

下店前

1． 與簽單業(yè)務(wù)溝通該店基本情況

加盟幾萬(wàn)，已打款幾萬(wàn)，承諾過(guò)什么（包銷？做沙龍？專家坐診？），需求什么，看重公司的哪一塊，可主推什么項(xiàng)目，是否切入過(guò)會(huì)員制，老板娘性格，專業(yè)程度，經(jīng)營(yíng)品牌，是否合伙，店內(nèi)檔次，美容師素質(zhì)，多少固定客源等（業(yè)務(wù)填一份加盟店檔案表給即將下店的美導(dǎo)）

2． 電話聯(lián)系老板娘

確定下店時(shí)間，配產(chǎn)品（所配產(chǎn)品與店家先溝通好，主推三個(gè)以內(nèi)的項(xiàng)目，刮痧板配好，且產(chǎn)品必須在下店前一天發(fā)到店里）

告知老板娘需配合事宜（包括：美容師培訓(xùn)期不得休息，提前分析客人的消費(fèi)意向及金額，預(yù)約客人——并將預(yù)約的話術(shù)教給老板娘）

詳細(xì)了解美容師：專業(yè)，銷售，心態(tài)，客情關(guān)系

確定此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：哪幾個(gè)系列產(chǎn)品，幾項(xiàng)專

業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整 3.給阿春下定貨單（包括宣傳品，美容師服）

將下店要用到的培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備好

（包括一張空的新加盟店檔案表）

下店后：

（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

1． 檢查到店產(chǎn)品，并擺放在店內(nèi)陳列柜最顯眼的位置 2． 3． 4． 檢查顧客消費(fèi)意向分析是否完成，已預(yù)約顧客的名單及客人大致情況（如消費(fèi)習(xí)慣，是否貪便宜等）了解店內(nèi)促銷的頻率，最近促銷的業(yè)績(jī)，最能吸引顧客的方案是什么 確定產(chǎn)品在該店推廣的價(jià)格（是否提價(jià)？提價(jià)的話應(yīng)打印出一份漂亮的價(jià)目表），事先與老板娘 溝通并制定出活動(dòng)方案（如有院裝，則必須有一個(gè)是年卡的方案），協(xié)商好培訓(xùn)的時(shí)間（早或晚？），5． 將詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（第一天至最后一天的）拿給老板娘看 確定此次銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)（提前與老板娘協(xié)商好分目標(biāo)時(shí)如何配合），制定出培訓(xùn)期間給予成績(jī)好 的及銷售達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品（一定要了解店的提成分配制度：如老師幫忙銷售的產(chǎn)品是否算美容師的提成，或提成是否有變動(dòng)）和未達(dá)成的懲罰，并鎖定銷售能力強(qiáng)的美容師 6． 7． 8．

9．（二）培訓(xùn)

人員：全體美容師及老板娘

時(shí)間：下店的第一天

想買，美容師也是我們的終端顧客）——必須有兩款以上的產(chǎn)品每個(gè)人都會(huì)講（現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一模擬），馬上分析某個(gè)產(chǎn)品適合哪個(gè)客人

方案的分解，分銷售任務(wù)（與老板娘配合要默契：如美容師說(shuō)三千，老板娘馬上說(shuō)不行，她銷售很了解其他公司美導(dǎo)的下店頻率及培訓(xùn)內(nèi)容 盡量說(shuō)服老板娘拆出幾個(gè)產(chǎn)品以備培訓(xùn)時(shí)用 了解美容師是否購(gòu)買店內(nèi)產(chǎn)品，折扣（她們是否知道進(jìn)貨價(jià)，并盡量設(shè)定一個(gè)培訓(xùn)時(shí)給美容師的特價(jià)）復(fù)印：顧客分析表 打?。悍桨?4． 棒的，必須五千）5． 6． 7． 8． 宣布銷售目標(biāo)達(dá)成與否及考核成績(jī)優(yōu)劣的獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)銷售時(shí)的配合：如怎么介紹老師，怎樣引出價(jià)格，何時(shí)該拿產(chǎn)品，統(tǒng)一適量的手語(yǔ)暗示，何時(shí)講方案（一定要現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一模擬，主抓銷售好的美容師）發(fā)放并填寫《顧客分析表》，再次細(xì)分顧客檔案，將第二天要預(yù)約的客人列出名單，告訴她們電話預(yù)約的話術(shù) 下班前與老板娘溝通后填寫完《新店檔案》，并將店內(nèi)的情況發(fā)一條信息反饋給負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)

理（如需哪方面的支持與配合）

第二天

1.早上開(kāi)晨會(huì)：如該店沒(méi)有開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣，應(yīng)統(tǒng)一晨會(huì)的流程（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個(gè)人的成績(jī)）2.檢查《顧客分析表》的填寫情況并開(kāi)始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解已確定會(huì)來(lái)的客戶的情況

3.白天空閑時(shí)間培訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目的理論及手法（須指定一個(gè)專門的美容師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目），馬上讓美容師分析

哪個(gè)客人可以做此項(xiàng)目 4.有客人時(shí)銷售，無(wú)客人時(shí)可與老板娘聊聊，如：店的發(fā)展方向，我們品牌的優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)將給其怎樣的支持，增加其對(duì)公司及品牌的信心，以及就其目前經(jīng)營(yíng)狀況給出合理化建議（如店內(nèi)布局，員工薪資，客戶及員工管理）5.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及銷售最佳者，鼓舞

士氣。

6.將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開(kāi)發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

第三天 1.早上開(kāi)晨會(huì)：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個(gè)人的成績(jī)）2.開(kāi)始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解確定會(huì)來(lái)的客戶的情況 3.白天空閑時(shí)間培訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目的理論及手法（另指定一個(gè)專門的美容師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目）4.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及銷售最佳者，鼓舞士氣。

5．將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開(kāi)發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

最后一天 1.早上開(kāi)晨會(huì)：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個(gè)人的成績(jī)）2.考核這幾天培訓(xùn)的理論及手法 3.走之前總結(jié)這幾天的銷售情況，公布考試及銷售最佳者，并現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 4．設(shè)定美容師最近一個(gè)月的銷售目標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)措施（美容師多的情況下建議分兩組競(jìng)爭(zhēng)），指定一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人定期考核技術(shù)。5．叮囑對(duì)這幾天購(gòu)買產(chǎn)品的客戶售后服務(wù)（特別是口服的客人）一定要跟蹤到位 6．如有安排近期有專家坐診一定要再次考核對(duì)專家宣傳的話術(shù)及何時(shí)開(kāi)始廣告宣傳（如橫幅，發(fā)信息）離店后 1． 2． 另附：加盟店檔案表

本月工作小結(jié)

首先來(lái)到***我最先感覺(jué)到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒(méi)出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒(méi)有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4>對(duì)于在門店在溝通時(shí)候遇到的問(wèn)題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒(méi)有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)?lái)更好的效益對(duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個(gè)月主要是將一下新開(kāi)發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇三：美導(dǎo)下店培訓(xùn)

美導(dǎo)下店培訓(xùn)

目的：有效的指導(dǎo)終端ba日常工作的規(guī)范性。前言：我們把在終端一線從事銷售的人員稱之為——“ba”，“ba”，其實(shí)就是 “beauty adviser”的縮寫，也就是“美容顧問(wèn)”的意思。通過(guò)與顧客交流，滿

足顧客對(duì)美的需求，是我可以讓你美麗的意思。以前我們把在商場(chǎng)從事銷售的人

員稱為ba，今天我們把所有從事化妝品一線銷售的人員稱之為ba。

年輕、美麗、自信、開(kāi)朗，是這些人具備的基本特性。通過(guò)長(zhǎng)期從事銷售，不斷的通過(guò)培訓(xùn)打造，最終才能成為做的非常好的化妝品的ba人員。每天與美

麗打交道，也給我們帶來(lái)了精致優(yōu)雅的生活。日積月累的工作形成了我們的一種

潛意識(shí)的行為準(zhǔn)則。ba的標(biāo)準(zhǔn)工作流程：

一、用最佳的狀態(tài)迎接新的一天的開(kāi)始，沒(méi)有比這一點(diǎn)更重要的了。狀態(tài)代表了激情，同時(shí)也代表了對(duì)這份工作的需要，試想，如果今天我的狀

態(tài)不好，不能微笑地面對(duì)同事和顧客，首先影響到同事不配合我的推銷，顧客不

會(huì)主動(dòng)找我買產(chǎn)品；其次會(huì)直接影響我的業(yè)績(jī)，我的業(yè)績(jī)又會(huì)影響我的收入，我的收入會(huì)影響我的生活質(zhì)量。是不是這樣的呢？沒(méi)有顧客會(huì)喜歡找這樣的ba去

購(gòu)買產(chǎn)品，而且它們不相信這樣的人。

最佳狀態(tài)表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢？

1、職業(yè)化的妝容

化淡妝：切記夸張的妝容。自然堂每個(gè)季度都會(huì)有全國(guó)統(tǒng)一的季度妝容，每一季都會(huì)更換。妝容會(huì)結(jié)合每一季的主題，突出春夏秋冬的季節(jié)變化，也會(huì)結(jié)合產(chǎn)品形象。但需要強(qiáng)調(diào)比如面部有黑頭、粉刺等，盡量不讓顧客看到。

發(fā)型要職業(yè)：前額的頭發(fā)不要遮住眼睛，不染發(fā)，不燙夸張的頭發(fā)，工作時(shí)

間把頭發(fā)挽在后面。

指甲勤修剪：不做夸張的美甲，保持手部柔軟。口腔隨時(shí)保持干凈：牙齒整潔，切忌口臭，工作時(shí)不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可過(guò)量。

2、服裝得體、鞋子宜舒適合腳

鞋面與鞋跟應(yīng)保持清潔，與服裝顏色保持統(tǒng)一。因一天工作幾乎都處于站立

狀態(tài)，比較累，所以最好不要穿太高的鞋子。

店內(nèi)ba要做到統(tǒng)一服裝，才能突出日化精品店的專業(yè)化和整齊統(tǒng)一化。要

及時(shí)換洗服裝，保持服裝干凈整潔。日化精品店的員工通常情況是著自己所負(fù)責(zé)

品牌的工裝，或日化精品店所有員工都穿著店內(nèi)自己的工裝。工裝代表了一個(gè)品

牌形象，也讓營(yíng)業(yè)員看起來(lái)更專業(yè)，更有親和力。節(jié)日更需要店員的著裝與店內(nèi)

外布置及音樂(lè)進(jìn)行完美結(jié)合。

3、肢體、面部語(yǔ)言的運(yùn)用

當(dāng)你用充滿微笑的臉龐去面對(duì)同事和顧客的時(shí)候，他們會(huì)看到你的活力和

親切。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言能讓顧客與同事感覺(jué)到親切感。

二、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備庫(kù)存、產(chǎn)品、助銷品的陳列

我們每一天的工作都是圍繞銷售來(lái)開(kāi)展和準(zhǔn)備的，準(zhǔn)備工作有以下幾點(diǎn)：

1、再次陳列產(chǎn)品及試用裝、注意柜臺(tái)衛(wèi)生打掃。早晚沒(méi)有顧客的時(shí)候都要

整理貨品，打掃柜臺(tái)賣場(chǎng)四周，經(jīng)常保持柜臺(tái)清潔。如果在非常忙的時(shí)候，衛(wèi)生

又非常差，要安排專門值班人員，別人銷售，值班的人迅速輕輕地打掃。但盡量

避免不要在忙的時(shí)候打掃衛(wèi)生。

柜臺(tái)和產(chǎn)品是您店的基本形象，而且您要通過(guò)形象去吸引消費(fèi)者，還要把這

些產(chǎn)品賣出去。可是您的舉動(dòng)讓顧客感覺(jué)您的產(chǎn)品不值錢，感覺(jué)您也不專業(yè)，連

打掃衛(wèi)生都不專業(yè)，怎么也談不上專業(yè)的化妝品ba.2、經(jīng)常保持護(hù)膚品陳列架整齊干凈。日化精品店的顧客成交之所以能夠快

速成交，源自于顧客現(xiàn)場(chǎng)試用后的感覺(jué)。產(chǎn)品氣味如何，手感怎樣，直接影響到

顧客的購(gòu)買欲望。所以，試用裝的作用非常之大，一定要保持試用裝整潔，及時(shí)

更換，試用裝瓶口干凈、無(wú)異味、無(wú)變色現(xiàn)象。自然堂這邊實(shí)施的是按總部配送

要求，每季更換一次。

3、準(zhǔn)備促銷品贈(zèng)品、助銷品——海報(bào)、宣傳單頁(yè)、會(huì)員手冊(cè)、顧客檔案本、筆、計(jì)算器、面巾紙。這些都是輔助銷售的重要道具，特別是在化妝品店。通 過(guò)海報(bào)吸引顧客關(guān)注促銷政策，聽(tīng)了優(yōu)惠的促銷政策肯定要關(guān)注促銷贈(zèng)品。通過(guò)

關(guān)注贈(zèng)品顧客要試用產(chǎn)品，并且結(jié)合自己的需要，再來(lái)決定購(gòu)買。

在日化精品店名里，大部分消費(fèi)者購(gòu)買某品牌產(chǎn)品之前會(huì)問(wèn)：“都送我點(diǎn)什

么??？”會(huì)有一部分消費(fèi)者因?yàn)橘?zèng)品的不足而流失。所以在每一次做活動(dòng)之前一

定要整理好促銷贈(zèng)品，哪怕是一袋精美的試用裝，都有可能為你帶來(lái)客源。

宣傳單頁(yè)和顧客檔案，同時(shí)也是促使顧客快速成交的一個(gè)助銷品。比如說(shuō)，當(dāng)你拿出厚厚的顧客檔案呈現(xiàn)在顧客面前，告訴她這么多的消費(fèi)者在使用我們的產(chǎn)品，這將更有力地說(shuō)服還在猶豫是否購(gòu)買的顧客。

其實(shí)一切都有可能成為你在銷售過(guò)程中的促銷道具。比如面巾紙，顧客試完

產(chǎn)品以后，如果覺(jué)得這款產(chǎn)品帶來(lái)的感覺(jué)不好，請(qǐng)問(wèn)您如何處理呢？化妝棉和紙

巾都是品牌專業(yè)化的體現(xiàn)。

三、制定業(yè)績(jī)目標(biāo)

好的日化精品店每月都會(huì)有一個(gè)總體營(yíng)業(yè)額的設(shè)定，同樣任務(wù)也會(huì)分解到所

經(jīng)營(yíng)的各個(gè)品牌。負(fù)責(zé)銷售某個(gè)品牌的ba會(huì)把任務(wù)分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任務(wù)，是任務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)是動(dòng)力，而且積少成多。每 天都能完成目標(biāo)，那么月底就能超額完成任務(wù)，這樣每月都會(huì)有突破。

四、迎接顧客

銷售中的禮節(jié)性言語(yǔ)運(yùn)用——問(wèn)候。專賣店用語(yǔ)親和力、商場(chǎng)用語(yǔ)規(guī)范化。

問(wèn)候很重要，最關(guān)鍵的就是微笑了！這種微笑要突出親切、自然、真誠(chéng)，即使是

裝出來(lái)的，也要裝的很像。

大家走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候聽(tīng)到的最多的問(wèn)候就是：“您好，歡迎光臨**專柜！”

“再次感謝您的光臨，請(qǐng)慢走！”“謝謝，歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走！”聽(tīng)到 這些話語(yǔ)的時(shí)候感覺(jué)就是不一樣。

銷售中的禮節(jié)語(yǔ)言的運(yùn)用直接體現(xiàn)出我們ba人員的素質(zhì)，同時(shí)也反映了她

所銷售的這個(gè)品牌的檔次！所以在職業(yè)的場(chǎng)合中要運(yùn)用得體的職業(yè)語(yǔ)言。日化精

品店的問(wèn)候語(yǔ)顯然與美容院不一樣。直接突出品牌的問(wèn)候方法，加強(qiáng)顧客的品牌

化——你好！歡迎光臨自然堂！直接突出化妝品店問(wèn)候，加強(qiáng)顧客對(duì)化妝品店的印象——你好！歡迎光臨怡人化妝品店！

本土問(wèn)候方法：親切，而且能讓客人感覺(jué)你對(duì)他記憶深刻，你們很熟！

——你好，好久沒(méi)見(jiàn)你來(lái)啦！最近比較忙吧！

——啊，過(guò)來(lái)啦！幾天不見(jiàn)怎么又變得漂亮啦！

五、與顧客互動(dòng)

1、銷售流程：

迎接顧客（通過(guò)微笑、目光、問(wèn)候吸引顧客光臨）

大膽表白（通過(guò)迅速先期短時(shí)間溝通，尋求顧客需求之所在、審美觀及消費(fèi)(轉(zhuǎn)載于:美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì))水平）

試用（根據(jù)需求點(diǎn)迅速拿產(chǎn)品讓其試用）

真誠(chéng)溝通（自信大膽的推銷，說(shuō)服顧客）

迅速成交——熱情送別

a、銷售技巧：眼疾手快、抓住關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)顧客需求，迅速成交。b、傾聽(tīng)技巧：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不否定，迅速找到訴求點(diǎn)，隨時(shí)等待有針對(duì)性的說(shuō)話契機(jī)。c、表達(dá)技巧：清晰悅耳，音量適中，語(yǔ)調(diào)柔和，表達(dá)出親切熱情，真誠(chéng)友善，柔順及寬容的

個(gè)性。

六、盤點(diǎn)庫(kù)存、填寫報(bào)表

當(dāng)我們費(fèi)勁心機(jī)說(shuō)服顧客成功，顧客做出購(gòu)買決定時(shí)，卻因?yàn)閿嘭洓](méi)有產(chǎn)品

提供給顧客，是最打擊銷售人員信心的事情。所以在每天的晚上結(jié)束一天工作的時(shí)候要再次盤點(diǎn)庫(kù)存，并及時(shí)補(bǔ)滿柜臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)陳列貨品。如果倉(cāng)庫(kù)的貨品沒(méi)有

在安全庫(kù)存之內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向代理公司報(bào)貨。這個(gè)安全庫(kù)存應(yīng)該最少除掉路途上的時(shí)間。

銷售報(bào)表能體現(xiàn)很多東西：第一，能夠看出哪類產(chǎn)品銷售得好，那一品類銷

售不好，找出原因，設(shè)定下一次銷售重點(diǎn)；第二，能夠看出每天的銷售業(yè)績(jī)是否

完成任務(wù)或目標(biāo)，可以跟前一天對(duì)比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解決方法，不斷地激勵(lì)明天的銷售再創(chuàng)新高！ba們就是這樣日復(fù)一日的工作，他們以每天能接觸不同類型的顧客群體為樂(lè)趣，我們要分享他們的快樂(lè)和不滿，經(jīng)常地溝通交流，做他們的聽(tīng)眾、導(dǎo)師和朋友。終端的管理工作是瑣碎的，也是充滿樂(lè)趣的。詳細(xì)地掌握營(yíng)業(yè)員的工作之道，能讓我們有效通過(guò)個(gè)人的行為去感染這些優(yōu)秀的ba們，讓他們跟我們一樣，對(duì)品牌的成功推廣充滿了使命感 鄭州海源營(yíng)銷策劃核心營(yíng)銷策劃服務(wù)項(xiàng)目

核心營(yíng)銷策劃服務(wù)項(xiàng)目一：

整合營(yíng)銷策劃全案服務(wù)，總費(fèi)用為_(kāi)___________元/年

鄭州海源營(yíng)銷策劃有限公司針對(duì)企業(yè)年度整合營(yíng)銷策劃全案服務(wù)包括以下十五大部分的主體內(nèi)容及各部分服務(wù)費(fèi)用。（說(shuō)明：各企業(yè)也可以根據(jù)自己在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體需要選擇其中的部分項(xiàng)目與我公司合作）

一、企業(yè)營(yíng)銷診斷

二、市場(chǎng)調(diào)研

三、整合營(yíng)銷策劃

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研

五、品牌整合營(yíng)銷策劃

六、市場(chǎng)整合營(yíng)銷策劃

七、企業(yè)vi--視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

八、產(chǎn)品包裝創(chuàng)意與設(shè)計(jì)

九、影視與平面廣告的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)

十、產(chǎn)品銷售終端生動(dòng)化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)

十一、產(chǎn)品銷售終端宣傳創(chuàng)意與設(shè)計(jì)

十二、產(chǎn)品促銷規(guī)劃

十三、產(chǎn)品招商書(shū)的制作

十四、企業(yè)銷售管理體系

十五、企業(yè)銷售隊(duì)伍培訓(xùn)篇四：美導(dǎo)下店流程及專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 中國(guó)目前的專業(yè)化妝品廠家主要以代理制、發(fā)展加盟連鎖的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在這個(gè)過(guò)程中，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用。各化妝品公司對(duì)美容導(dǎo)師的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等已成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并逐漸完善。因?yàn)槊廊輰?dǎo)師不僅是直接將化妝品介紹給顧客，完成化妝品銷售過(guò)程中最后一擊的角色，同時(shí)肩負(fù)公司的形象大使，情報(bào)信息搜集等多重任務(wù)。在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日鼓激烈的商業(yè)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著變化。那厶，作為化妝品營(yíng)銷推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)怎樣定位?其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

第一節(jié) 美容導(dǎo)師的基本素養(yǎng)

美容導(dǎo)師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng)

專業(yè)形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)，也往往取決于顧客對(duì)你的信任。雖然很多人認(rèn)為形象僅僅只是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)。美容導(dǎo)師如果妝扮得體，容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易為顧客所接受，當(dāng)你培養(yǎng)出良好的專業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得美好。你在顧客或其它人的眼中也變得更有價(jià)值，更被人看重。

（一）職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象設(shè)計(jì)及儀容儀表規(guī)范要求。

一般而言，一個(gè)人的美應(yīng)包括內(nèi)與外兩大部分。具有一定文化修養(yǎng)，儀態(tài)儀表得體，氣質(zhì)高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會(huì)給人一份美感，這是一種內(nèi)在美。通過(guò)粉飾打扮，常常變換發(fā)型，再用漂亮的時(shí)裝將自己包裝起來(lái)的美，是給人以視覺(jué)上的美即外在美。一個(gè)美容師的內(nèi)在美與外在美應(yīng)兼?zhèn)?。因?yàn)槊廊菁夹g(shù)是一種審美活動(dòng)。一方面美容師把顧客當(dāng)作審美的對(duì)象。另一個(gè)方面顧客同樣以美容師的形象作為審美標(biāo)準(zhǔn)。如果本身從事美容專業(yè)工作者，自己的容貌或形體上有明顯的缺陷的話，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏一個(gè)美容師應(yīng)具備的形象條件，這樣會(huì)給顧客留下不好的印象，也會(huì)令顧客產(chǎn)生一種不安全及不信任的感覺(jué)。作為一個(gè)專業(yè)美容導(dǎo)師，必須注意以下幾方面的問(wèn)題：

1、化妝：作為專業(yè)美容的從業(yè)者，一定要對(duì)自己的皮膚及五官進(jìn)行修飾，化一個(gè)時(shí)尚，有特點(diǎn)，精致的淡妝。

2、發(fā)型：美容師的發(fā)型一定要新潮，但不要隆異，要適合自己臉型及個(gè)性。

3、服飾：服裝的款式要漂亮、大方、得體，這樣才會(huì)讓你精神，美麗出眾，切忌穿著隨意袒胸露背，拖拖拉拉的服飾。

4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅，應(yīng)隨時(shí)保持干凈，光亮。

5、皮膚的保養(yǎng)護(hù)理：好的皮膚可為你贏得顧客的信任，倘若自己滿臉色斑、暗瘡或皺紋的形象去跟客人治療色斑、暗瘡或皺紋，客人會(huì)相信你嗎?

6、口腔衛(wèi)生：在與顧客交談時(shí)，有口臭或口腔異味，易讓人產(chǎn)生反感。因此，美容導(dǎo)師要盡早治療或配合一些除口臭的藥物，并配帶口罩。

7、香水：因?yàn)槊廊輲熍c顧客是近距離的接觸，若身上有異味，會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。香水選擇時(shí)，注意味道要純，并根據(jù)季節(jié)，年齡選擇濃度，香水使用的部位為手腕、耳后、頭發(fā)及衣裙擺動(dòng)之處，切忌直接涂于皮膚上和使用量過(guò)多。

8、良好的清潔習(xí)慣：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必須細(xì)心修剪，雙手應(yīng)隨時(shí)清潔，保持個(gè)人最整潔，最漂亮的儀容。

9、健康的生話方式：身體健康的人通常擁有完美無(wú)瑕的肌膚。富于光澤的頭發(fā)，以及明亮的眼睛。然而，健康的身體源于健康的生活方式，即：無(wú)不良的習(xí)慣（如抽煙，喝酒、求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹(jǐn)守分寸，謙恭有禮??等等。這些都有是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來(lái)的無(wú)形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實(shí)上，美容是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會(huì)改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當(dāng)便意味著毀容。所以美容師的責(zé)任是相當(dāng)重大的，對(duì)其內(nèi)在素質(zhì)的要求絕對(duì)要以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)取舍。

內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心”、“信任”

及“信賴”，當(dāng)一個(gè)美容導(dǎo)師能廣被客人貼以“三信”標(biāo)志時(shí)，那是事業(yè)成功最好的墊腳石，沒(méi)有任何廣告的效力可以超過(guò)顧客的口碑。

4、技術(shù)素質(zhì)要求正確熟練

技術(shù)素質(zhì)即表示動(dòng)手處理客人皮膚的能力，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升臨床應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面，美容導(dǎo)師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。美容的技術(shù)實(shí)質(zhì)上是訓(xùn)練雙手的應(yīng)用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手潔，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美容的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿足或是固步自封，那會(huì)阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。

對(duì)于技術(shù)的學(xué)習(xí)，基本態(tài)度要求正確，而后再要求速度，技術(shù)革新一旦掌握，會(huì)形成習(xí)慣動(dòng)作；至于純熟度會(huì)和時(shí)間的歷練成正比，正確和熟練的手法是美容導(dǎo)師技術(shù)素質(zhì)的指針。

5、特殊素質(zhì)：

現(xiàn)今美容院的服務(wù)項(xiàng)目，除了護(hù)膚外，還有紋眉的造型設(shè)計(jì)、彩妝造型設(shè)計(jì)等。因此在素質(zhì)的培養(yǎng)中，除了技術(shù)革新素質(zhì)外，還要加強(qiáng)下列幾項(xiàng)特殊素質(zhì)的培養(yǎng)：

審美的素質(zhì)：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學(xué)的角度來(lái)修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。這些審美的素質(zhì)，除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗(yàn)、專家解說(shuō)，是可以強(qiáng)化這方面素質(zhì)的；彩妝的造型及配色應(yīng)用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，場(chǎng)合的需要做不同變化，這些都有賴綜合審美能力。

不要小看美容導(dǎo)師這個(gè)行業(yè)，能否成為一個(gè)出色的受人肯定的美容導(dǎo)師，必須要有內(nèi)外修練的工夫及素養(yǎng)。培養(yǎng)美容導(dǎo)師不是選美找公關(guān)，只要五官端正，皮膚健康，儀態(tài)適宜就可以，最重要的是內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。第二節(jié)我是誰(shuí)——美容導(dǎo)師的定位

公司

一、我是公司形象的代表

進(jìn)入一家公司，你就代表了一家公司的形象。

作為美容導(dǎo)師，無(wú)論是由廠家安排到代理商處，還是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常與公司的客戶打交道最多的一個(gè)，你的形象，你的言談舉止，你的能力，實(shí)質(zhì)上都能影射出你所在公司的文化、實(shí)力等。因之，你的形象將毫無(wú)疑問(wèn)地影響到公司的利益。

人們常說(shuō)，“職員制造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)。所以，不單只老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表著公司，你的待客態(tài)度，應(yīng)對(duì)技巧、培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會(huì)導(dǎo)致很壞的后果。

待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒(méi)有素質(zhì)，甚至可能令加盟店老板產(chǎn)生不快的感覺(jué)，引起退貨，甚至將交易中止。

作為美容導(dǎo)師，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑。建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距

離。

二、我是將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介

美容導(dǎo)師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見(jiàn)向公司反映的責(zé)任（比如產(chǎn)品的氣味、類型、包裝，容量、功效、價(jià)格等），使公司能在產(chǎn)品研發(fā)及營(yíng)銷策略上及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使公司產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我是市場(chǎng)信息的收集者

美容導(dǎo)師要有較強(qiáng)的反映能力。應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)有敏銳的觸角，這就需要美容導(dǎo)師對(duì)美容市場(chǎng)的信息做大量的收集、歸納，分析與總結(jié)的工作，如對(duì)美容市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水干的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。

經(jīng)銷商

一、我是經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者

美容導(dǎo)師要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能之一是把公司的背景與實(shí)力。企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針，新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品的功能與質(zhì)素、價(jià)格政策、促銷及服務(wù)內(nèi)容 等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

身為廠家導(dǎo)師你要明白一個(gè)道理，只有經(jīng)銷商和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可了你，你才能得到應(yīng)有的重視，你的工作也才能夠得以順利的展開(kāi)。因此你除了在日常保持熱情、大方、積極的工作態(tài)度外，必須還應(yīng)做到：

a、在涉及品牌工作時(shí)，留給經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的是處理問(wèn)題態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)并且細(xì)致； b、在工作結(jié)果上，不達(dá)目的絕不罷休，并且“語(yǔ)澤”是不容任何人詆毀的；同時(shí)你也 不能詆毀其他任何品牌；

c、積極主動(dòng)的尋找經(jīng)銷商本人，在加快推進(jìn)工作進(jìn)程上你要領(lǐng)先。建立經(jīng)銷商對(duì)品牌的信心度、重視度。

用事實(shí)效果和顧客需求引發(fā)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌的關(guān)注度和參與度。要想讓經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)重視品牌，你要將團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都變成“語(yǔ)澤”的消費(fèi)者。在開(kāi)始對(duì)經(jīng)銷商的隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)前或中，你需要與經(jīng)銷商公司的每位員工進(jìn)行該人員眼部出現(xiàn)問(wèn)題的分析、診斷和解決，廠家將以特價(jià)提供給經(jīng)銷商公司內(nèi)部員工家居產(chǎn)品（該產(chǎn)品價(jià)如經(jīng)銷商同意可直接在經(jīng)銷商處賣給員工）。在此階段你可以通過(guò)多少人員購(gòu)買了產(chǎn)品來(lái)判斷，經(jīng)銷商公司對(duì)產(chǎn)品及你工作的重視程度。

二、對(duì)于經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)

1.眼護(hù)市場(chǎng)的需求，眼護(hù)市場(chǎng)未飽和，目前眼護(hù)市場(chǎng)只開(kāi)發(fā)拉20%左右。2用專業(yè)眼護(hù)拓店的優(yōu)勢(shì)

a眼專業(yè)眼護(hù)項(xiàng)目操作簡(jiǎn)單，不會(huì)影響店內(nèi)其余品牌正常運(yùn)營(yíng) b專業(yè)眼護(hù)終端客戶有需求這是一個(gè)高收益的項(xiàng)目 c我們的專業(yè)眼護(hù)的品牌定位與其他品牌的差異，市場(chǎng)催生需求，細(xì)分化和差異化是市場(chǎng)催生的必然結(jié)果。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，現(xiàn)有的基礎(chǔ)東西已經(jīng)達(dá)到飽和，在這種形式下必須找到一種出路，去挖掘新的東西尋求發(fā)展，特色項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)與差異化經(jīng)營(yíng)，我們才能生存。

d.我們品牌運(yùn)營(yíng)的特色的營(yíng)銷模式：傻瓜式銷售 全面系統(tǒng)的教育模式 各種市場(chǎng)推廣模式

三、對(duì)于經(jīng)銷商的美導(dǎo)

2、眼護(hù)的專業(yè)知識(shí)及眼部問(wèn)題出現(xiàn)的解決方案。找出顧客需求；對(duì)癥下藥。

3、產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品搭配。(現(xiàn)場(chǎng)pk演示；給授課導(dǎo)師適合眼部問(wèn)題相關(guān)產(chǎn)品的搭配)

4、專業(yè)眼護(hù)對(duì)美容院持續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的好處。效果好穩(wěn)定老客戶，吸納新客戶

5、手法培訓(xùn) 考核

6、對(duì)經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)工作行程的制定(根據(jù)加盟店的質(zhì)量及存貨來(lái)決定怎樣安排

行程)

7、與經(jīng)銷商導(dǎo)師相處（同吃一鍋飯，同做一件事）

加盟店

一、我是培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家

美容導(dǎo)師在公司接受非常系統(tǒng)全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，但美容導(dǎo)師不能長(zhǎng)期呆在某一美容院，她們必須盡快培訓(xùn)好加盟店美容師，讓美容師對(duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)有全面的了解，并熟練掌握產(chǎn)品的使用操作程序及注意事項(xiàng)，以及傳授美容師如何利用產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)，帶動(dòng)銷售（1對(duì)1的傳導(dǎo)式）引導(dǎo)消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)。

二、我是美容院?jiǎn)栴}診斷專家

如果——家美容院在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，那么，相信該美容院即使成為你的加盟店也不能為你帶來(lái)多大的利益。假如你的美容導(dǎo)師委派到這樣的美容院后，能準(zhǔn)確而迅速地找出該美容院經(jīng)營(yíng)不景氣的原因，如美容師的積極性不高、素質(zhì)有問(wèn)題、店面形象不夠吸引，設(shè)備陳舊、促銷手段不夠、顧客開(kāi)發(fā)的方式有問(wèn)題等，并協(xié)助美容院的老板去改進(jìn)，一來(lái)可增加你的產(chǎn)品的銷量：二來(lái)也可增加美容院老板對(duì)公司的感激和忠誠(chéng)。

三、我是美容院團(tuán)隊(duì)的打造者

沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓美容師學(xué)會(huì)互相配合，互相包容，互相激勵(lì)的氛圍，有一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，大家共同進(jìn)步。

四、品牌形象的塑造者

眼護(hù)對(duì)美容院持續(xù)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品差異化提高在當(dāng)?shù)赜绊懥?lái)的好處。

第二篇：美導(dǎo)培訓(xùn)

美導(dǎo)老師培訓(xùn)

一；角色定位

1；代表公司的形象；對(duì)外窗口

a.公司與客戶之間的溝通樞紐

b.具備良好的溝通技巧，服務(wù)宗旨和形象 c.美容導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的指導(dǎo)者

2；傳播公司經(jīng)營(yíng)理念的使者

a.公司背景企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)方式與戰(zhàn)略

b.推出新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，產(chǎn)品效果價(jià)格，促銷方式及服務(wù)內(nèi)容傳遞正確的信息傳遞給顧客

3；消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者及市場(chǎng)信息搜集者

a.具備專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)顧客正確護(hù)膚

b.三信“相信自己”相信產(chǎn)品“相信自己的能力 c.市場(chǎng)信息搜集，歸納，總結(jié)，消費(fèi)心態(tài)

二；美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

1；搜集信息

在現(xiàn)在營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，消費(fèi)者的情報(bào)，消費(fèi)者的滿意度，其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面，在美容行業(yè)，導(dǎo)師是和顧客交流最多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器

2；客戶關(guān)系管理

在美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加值很高，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)公司美導(dǎo)，業(yè)務(wù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度

3；公司美導(dǎo)教育

美容師教育本質(zhì)是一種溝通，是一種價(jià)值傳播的過(guò)程，想培養(yǎng)美容師對(duì)品牌的忠誠(chéng)度必須有良好的溝通才能達(dá)成 4；銷售推廣

作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值 5；品牌傳播

對(duì)于公司，美導(dǎo)的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程，品牌價(jià)值的傳播是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的。所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播 6；公司美導(dǎo)的培訓(xùn)與指導(dǎo)

對(duì)公司美導(dǎo)的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中重要的一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景，職業(yè)道德，公關(guān)禮儀，行業(yè)展望，店務(wù)管理，人員管理，專業(yè)知識(shí)，以及溝通和銷售技巧

三；美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)

1.積極 進(jìn)取 不抱怨 不埋怨 2.做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象 3.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

4.通過(guò)自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平5.搜集并匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息

6.制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)

7.平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來(lái)提高服務(wù)水平

8.平時(shí)要研究顧客的心理。以便有更多的銷售方法對(duì)不同的顧客采用不同的技巧 9.多了解所在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及經(jīng)營(yíng)狀況，并采納搜集相關(guān)資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便對(duì)市場(chǎng)更好的把握

10.對(duì)于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫忙分析

四；下市場(chǎng)前的準(zhǔn)備 1；溝通

a.了解公司現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，及對(duì)品牌的認(rèn)可度）

b.了解顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售 c.了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容

d.了解店長(zhǎng)及店員的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才 e.了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便擬定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容給予建議 2；培訓(xùn)關(guān)

1． 首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的

2． 讓老板認(rèn)可，配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念 3． 培訓(xùn)內(nèi)容

a.本品牌的專業(yè)知識(shí) 手法 技能 銷售 溝通技巧及如何處理顧客異議 b.店長(zhǎng)及店員個(gè)人禮儀及接待顧客的禮儀 c.店務(wù)管理：日常操作流程 清潔 晨會(huì) 夕會(huì)

人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）店員管理 庫(kù)存管理：進(jìn)貨量 出貨量 貨品存放

d.可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)，你懂得的東西越多銷售就越容易（如：中醫(yī) 營(yíng)養(yǎng) 飲食 手診 面診 色彩）

3；培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

a.要求全員培訓(xùn)（老板和店長(zhǎng)是最好的復(fù)制者）

b.在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固 考核

c.一定要深入淺出，生動(dòng)有趣的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，最好的生動(dòng)性就是舉例說(shuō)明 d.培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)可多講解銷售實(shí)例 e.尋找一到兩個(gè)能力比較強(qiáng)的店員重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制 4；策劃關(guān)

a.活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）

活動(dòng)調(diào)查：上次做活動(dòng)的時(shí)間 品牌 具體方案 活動(dòng)類型 銷售金額 顧客名單

ｂ．客源調(diào)查：A；到店率：找出有效客源（每月到店三次以上的顧客）

Ｂ；消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即Ａ類顧客）

ｃ．項(xiàng)目和產(chǎn)品調(diào)查 Ａ；項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）Ｂ；項(xiàng)目的種類：找出真正能讓你賺錢的項(xiàng)目或產(chǎn)品

e.活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問(wèn)題）

分析：1；營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠?lái)店次數(shù)少（季節(jié) 天氣 環(huán)境）

2；營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少 新客源少 老客源流失

3；營(yíng)業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全 品少 5；銷售關(guān)

1；銷售前的準(zhǔn)備工作

a.店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列，海報(bào) ＰＯＰ的張貼，店內(nèi)音樂(lè)及公司VCD播放，顧客檔案，Ｘ展架，橫幅

b.按人員的特長(zhǎng)分工，注意工作方法，接待顧客，介紹產(chǎn)品，發(fā)傳單c.統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)

做服務(wù)

第三篇：美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團(tuán)結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時(shí)簽到，駐店要用店內(nèi)座機(jī)向公司報(bào)到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補(bǔ)助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報(bào)告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個(gè)店停駐連續(xù)超過(guò)五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹(shù)立最佳形象。

五、美導(dǎo)應(yīng)聽(tīng)從客服經(jīng)理安排，開(kāi)展工作。

六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹(shù)立公司形象，以示公司規(guī)模，實(shí)力，信譽(yù)度。

2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對(duì)對(duì)象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，增加對(duì)產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識(shí)。

4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協(xié)助院長(zhǎng)建立完善的經(jīng)營(yíng)管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團(tuán)隊(duì)精神。（開(kāi)早會(huì)，企業(yè)文化貫徹、實(shí)施）；協(xié)助院長(zhǎng)策劃活動(dòng)方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對(duì)新品的掌握和促銷活動(dòng)的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時(shí)交給美容院院長(zhǎng)。

八、美導(dǎo)要了解各店實(shí)際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費(fèi)水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫(kù)存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長(zhǎng)發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無(wú)理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈(zèng)禮品，即使盛情難卻，回來(lái)要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開(kāi)工資待遇，嚴(yán)守公司機(jī)密。

十一、工作時(shí)間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡(jiǎn)潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元—100元不等的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分并扣除當(dāng)月工資。

真誠(chéng)/熱情/愛(ài)心/理解/尊重

了然商貿(mào)有限公司篇二：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對(duì)老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書(shū)，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院?jiǎn)T工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫(kù)存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書(shū)面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開(kāi)時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購(gòu)公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書(shū)面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說(shuō)明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長(zhǎng)商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對(duì)美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對(duì)美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識(shí)。

20、針對(duì)產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長(zhǎng)做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來(lái)，時(shí)刻樹(shù)立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛(ài)惜加盟店財(cái)物，如有損壞必須照價(jià)賠賞；時(shí)刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽(tīng)勸阻隨意在外做與工作無(wú)關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無(wú)一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情，不得隨便接打手機(jī)，手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。篇三：美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。

3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢?cè)L，及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問(wèn)題。

4、對(duì)加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。

7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷意識(shí)的培養(yǎng)與督促。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每?jī)纱慰蛻敉对V扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%）。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無(wú)計(jì)劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無(wú)總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。

14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。

五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)

（一）美導(dǎo)扶持

1、對(duì)老客戶：保證每月電話詢?cè)L一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對(duì)新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對(duì)目標(biāo)客戶（意向客戶）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)

出勤協(xié)助。

（二）促銷活動(dòng)

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動(dòng)分為三級(jí)： a級(jí)：大型店慶（開(kāi)業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對(duì)大型客戶，且每年最多做1次。b級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)1—2人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平時(shí)可做ｃ級(jí)活動(dòng)。c級(jí)：一般走訪，電話詢?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對(duì)象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過(guò)程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）

（1）選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。

（2）確定對(duì)方電話號(hào)碼及稱謂后再撥號(hào)。

（3）電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽(tīng)者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。

（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告留言。

（7）等對(duì)方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見(jiàn)及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對(duì)象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。

下店促銷日程計(jì)劃 篇四：美導(dǎo)工作職責(zé)2 根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在快速發(fā)展的中國(guó)美容行業(yè)之中，有近1200萬(wàn)從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國(guó)市場(chǎng)的美容導(dǎo)師就占100萬(wàn)人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國(guó)各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開(kāi)拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說(shuō)，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長(zhǎng)，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹給終端客戶，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象，搜集情報(bào)信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來(lái)五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說(shuō)美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對(duì)外窗口” a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到公司的利益。人們常說(shuō)“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來(lái)很壞的影響和后果。c）待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識(shí)到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對(duì)方一個(gè)完美德形象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無(wú)副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。4：市場(chǎng)信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見(jiàn)向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場(chǎng)的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問(wèn)題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目?jī)x器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績(jī)流水。

8：美容院?jiǎn)栴}的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營(yíng)部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長(zhǎng)期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是： 1． 搜集信息

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3． 消費(fèi)者教育

消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)美容院的抵觸情節(jié)。4． 銷售推廣

美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。5．品牌傳播

無(wú)論是對(duì)于加盟店還是對(duì)于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(shí)（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識(shí)、儀器、項(xiàng)目、手法知識(shí)）以及溝通和銷售技巧。美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1． 崗位責(zé)任制度

①通過(guò)自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績(jī)

②搜集并匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息

③制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)

⑤充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對(duì)公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來(lái)提高服務(wù)水平

⑧平時(shí)要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對(duì)不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及經(jīng)營(yíng)狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便對(duì)市場(chǎng)更好的把握

⑩對(duì)于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加其經(jīng)濟(jì)效益，保證每月匯款。篇五：美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：

一、美導(dǎo)的行業(yè)角色

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色： ?是企業(yè)文化的傳播者

?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)的推廣者 ?公司市場(chǎng)信息的收集者

?加盟計(jì)劃實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者和執(zhí)行者 ?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當(dāng)?shù)卮砩?、美容院老板或店長(zhǎng)、美容師、消費(fèi)者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營(yíng)管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費(fèi)者的權(quán)威顧問(wèn)

二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) ?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）?個(gè)性像水?有雙贏的意識(shí) ?注重儀表儀容，樹(shù)立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)

?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作 ?有愛(ài)心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來(lái)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)自發(fā)性的參予經(jīng)營(yíng)策劃 ?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與項(xiàng)目開(kāi)設(shè)。?團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

四、美導(dǎo)常規(guī)職能 ?根據(jù)自己的區(qū)域做好abc等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。?針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開(kāi)設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。?協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目開(kāi)設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。

?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識(shí)。?監(jiān)督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。

1、新店工作重點(diǎn)

?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜 ?與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計(jì)具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特色切入。

2、老店工作重點(diǎn)：

正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動(dòng)只能是幾款重點(diǎn)產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來(lái)推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經(jīng)理或店長(zhǎng)溝通，讓其樹(shù)立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對(duì)比的特色與優(yōu)勢(shì)）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入，并能爭(zhēng)取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。

第四篇：美導(dǎo)工作總結(jié)

本月工作小結(jié)

首先來(lái)到***我最先感覺(jué)到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒(méi)出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒(méi)有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4>對(duì)于在門店在溝通時(shí)候遇到的問(wèn)題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒(méi)有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)?lái)更好的效益對(duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個(gè)月主要是將一下新開(kāi)發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無(wú)袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過(guò)于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無(wú)論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

6、不得上班聽(tīng)mp3、mp4；不得在柜臺(tái)前或賣場(chǎng)補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長(zhǎng)話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺(tái)或賣場(chǎng)用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問(wèn)好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請(qǐng)店員吃飯或除別人特殊說(shuō)明 請(qǐng)客外，平時(shí)可以aa制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請(qǐng) 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無(wú)論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場(chǎng)合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事

與老板和店員進(jìn)行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（詳見(jiàn)客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)）了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）? 沒(méi)有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善 ? 重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握

對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析：

顧客的分類：

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？

4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？

5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對(duì)店面的不足，給予合理化建議

2、對(duì)店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫(kù)存

1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn) 1．與店員溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解店員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制 定 任 務(wù)

? 制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見(jiàn)店員月銷售計(jì)劃表）? 幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見(jiàn)店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

? 制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 ? 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明

八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù) 1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說(shuō)給她聽(tīng)，而且做給她看，在幫助銷售的過(guò)程

中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)與要求。3．解決產(chǎn)品過(guò)敏和顧客投訴的問(wèn)題。

九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度

由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排

晚會(huì)流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問(wèn)題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；

2、對(duì)一天的業(yè)績(jī)予以評(píng)估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報(bào)表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）

2、報(bào)道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄?bào)道具體位置及時(shí)間———離開(kāi)店家進(jìn)入下個(gè)店家需用固定電話報(bào)道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)道。

3、回合肥后需要填寫周工作報(bào)表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計(jì)劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫(kù)存、本次店內(nèi)銷售后方可報(bào)銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報(bào)銷。篇三：工作總結(jié)

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，不知不覺(jué)進(jìn)公司----東輝國(guó)際，半年了，接手河南瑪娜市場(chǎng)也已有五個(gè)月了?；厥走@半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，仿佛發(fā)生在昨天一樣，帶著時(shí)間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡(jiǎn)歷面試、復(fù)試、接受培訓(xùn)、實(shí)操??這一切的一切歷歷在目。

當(dāng)時(shí)在公司接受了一個(gè)多月的培訓(xùn)，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來(lái)到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎(chǔ)，到后面能夠自己?jiǎn)为?dú)接手河南瑪娜市場(chǎng)，這當(dāng)中最要感謝的是牟總給予了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導(dǎo)我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營(yíng)，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵(lì)和支持。以下是我對(duì)2014年的工作總結(jié)： 8月底來(lái)到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場(chǎng)招商會(huì)，而這次會(huì)議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說(shuō)讓人感動(dòng)的是，有不少店家老板娘冒雨來(lái)參會(huì)，最后以兩萬(wàn)九千八的方案簽了19家店，最終取得了會(huì)議的圓滿成功。在此次招商會(huì)中，我了解到類似會(huì)議的流程和前期的工作準(zhǔn)備，同時(shí)也深知要取得會(huì)議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設(shè)身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會(huì)議做了很好的鋪墊。9月份，一開(kāi)始估計(jì)是原先的品牌經(jīng)理?yè)?dān)心我市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學(xué)產(chǎn)品知識(shí)和練手法，大概半個(gè)月后，在牟榮華老師的極力爭(zhēng)取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時(shí)，牟老師想給我鍛煉的機(jī)會(huì)，就讓我培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識(shí)，而我也是做了充足的準(zhǔn)備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表?yè)P(yáng)，而我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這好習(xí)慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國(guó)際的內(nèi)訓(xùn)會(huì)，加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和信心。9月末第一次獨(dú)自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴(yán)重，店家老板娘苛刻，代理商美導(dǎo)都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)時(shí)到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護(hù)的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒(méi)有為店家創(chuàng)造業(yè)績(jī)。10月份，開(kāi)始跟著品牌經(jīng)理和小組成員去新鄉(xiāng)做了兩場(chǎng)最強(qiáng)喜事，但由于種種原因，諸如方案設(shè)計(jì)太復(fù)雜、客情沒(méi)有維護(hù)好、活動(dòng)前期沒(méi)有鋪墊到位等原因，最終導(dǎo)致活動(dòng)失敗，收效非常低，兩個(gè)店一起估計(jì)業(yè)績(jī)加起來(lái)10萬(wàn)左右。本以為8月份那場(chǎng)招商會(huì)的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場(chǎng)將要碩果遍地的時(shí)候，不料，由于很多店家存在問(wèn)題，代理商公司這邊沒(méi)有及時(shí)給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經(jīng)理不能勝任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作，代理商公司最后也是經(jīng)過(guò)慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領(lǐng)悟了一句：優(yōu)勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強(qiáng)大，才能在市場(chǎng)上幸存下來(lái)。10月末在沈丘縣做了第三場(chǎng)最強(qiáng)喜事，雖然活動(dòng)前期險(xiǎn)些被人喧賓奪主，但后來(lái)還好把主權(quán)地位牢牢握在手里，最后活動(dòng)挺成功的，第一天業(yè)績(jī)大概做了11萬(wàn)，這成功與前期鋪墊和做體驗(yàn)都離不開(kāi)。而在這次，我也算是出差河南一個(gè)多月，第一次給顧客做體驗(yàn)，努力加運(yùn)氣，使我也第一次出貨了，不過(guò)只出了一個(gè)單支---活細(xì)胞增殖因子，后面聽(tīng)美容師反饋，那顧客挺有消費(fèi)能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護(hù)套。10月末，還第一次和品牌經(jīng)理一起去了安陽(yáng)一家老店邀約參會(huì)，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對(duì)舊的品牌經(jīng)理耿耿于懷，新的品牌經(jīng)理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經(jīng)理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會(huì)，以及作為年會(huì)河南瑪娜品牌的頒獎(jiǎng)店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識(shí)和手法，以及邀約顧客到店做體驗(yàn)，因?yàn)榈昀镉行ь櫩捅容^少，僅有二十幾個(gè)，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶?jī)鳊g霜。11月份，換了新的品牌經(jīng)理，剛好遇上東輝國(guó)際的年會(huì)，在沒(méi)有和他見(jiàn)面時(shí)，我?guī)缀趺刻於荚诮o他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會(huì)給他留下好的印象，不料，卻因?yàn)槟挲g太小、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足等原因被投訴要求換市場(chǎng)老師，最后由于要求換市場(chǎng)老師未果，加之品牌經(jīng)理聽(tīng)了我的故事后，決定把我留下來(lái)培養(yǎng)。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因?yàn)槲业哪承┰蚨o與我機(jī)會(huì)，所以我一直都在為自己創(chuàng)造價(jià)值和證明自己的能力。11月4號(hào)，由瑪娜品攜手臺(tái)灣愛(ài)爾麗整形的招商會(huì)，會(huì)議中，我第一次主動(dòng)談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動(dòng)積極，找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國(guó)際年會(huì)，此次會(huì)議，河南瑪娜一共邀約到21個(gè)顧客到蘇州參會(huì)，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒(méi)有按會(huì)場(chǎng)5萬(wàn)8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和手法，店家老板娘經(jīng)營(yíng)著兩家前庭后院的美容院，貨還沒(méi)到店，店家老板娘就提出要做活動(dòng)和銷售，但我咨詢過(guò)代理商公司的美導(dǎo)等，給出的答案是新店不建議一開(kāi)始就做活動(dòng)，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗(yàn)了兩個(gè)顧客，出了一個(gè)勝肽套，她并不滿意，感覺(jué)我沒(méi)為她創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，后面經(jīng)過(guò)心理調(diào)整，以及店家老板娘到代理商年會(huì)參會(huì)，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務(wù)、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認(rèn)可。12月中，在新鄉(xiāng)做了第四場(chǎng)最強(qiáng)喜事，由于店里的客情維護(hù)得挺好的，以及活動(dòng)前期的鋪墊比較到位和活動(dòng)力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業(yè)績(jī)是十幾萬(wàn)，最后店家老板娘也是滿懷感激請(qǐng)我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業(yè)績(jī)，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會(huì)，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現(xiàn)場(chǎng)簽單14家，打款約39萬(wàn)，這成功離不開(kāi)品牌小組各成員的努力，尤其是王經(jīng)理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅(jiān)信只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。1月份，有半個(gè)月都在開(kāi)封市蘭考縣出差，這是一家還沒(méi)開(kāi)業(yè)的新店，員工都是新手零基礎(chǔ)，老板娘又是剛開(kāi)始做這一行，什么都不懂，太依賴?yán)蠋熈?，所以在那什么都教，基礎(chǔ)皮膚學(xué)知識(shí)、瑪娜產(chǎn)品知識(shí)、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過(guò)得挺充實(shí)的。當(dāng)中有兩天去了洛陽(yáng)一家店里，幫忙做紅酒會(huì)，業(yè)績(jī)一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經(jīng)理和代理商美導(dǎo)的推薦下，店家老板娘執(zhí)意讓我多留一天培訓(xùn)美容師新品套盒和眼護(hù)套，而我的培訓(xùn)也得到店家老板娘和美容師們的一致認(rèn)可。

就這樣，我結(jié)束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見(jiàn)面。從上面的工作總結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，我在下店的時(shí)候，很多時(shí)候都是培訓(xùn)，銷售是比較少，這當(dāng)中是因?yàn)榍啡变N售經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇和運(yùn)氣。我想一個(gè)成功的美導(dǎo)，不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，更需要的是為準(zhǔn)客戶創(chuàng)造利潤(rùn)，也就是說(shuō)一切都以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，我也深刻認(rèn)識(shí)到我的缺點(diǎn)和不足，我將會(huì)在實(shí)戰(zhàn)中彌補(bǔ)我的缺陷和不足，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，當(dāng)然我更希望年后，我能有更大的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)。

在此，衷心感謝東輝國(guó)際，給予我這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓我比同齡人見(jiàn)識(shí)和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對(duì)老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書(shū)，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院?jiǎn)T工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫(kù)存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書(shū)面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開(kāi)時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購(gòu)公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書(shū)面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說(shuō)明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長(zhǎng)商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對(duì)美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對(duì)美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識(shí)。

20、針對(duì)產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長(zhǎng)做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來(lái)，時(shí)刻樹(shù)立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛(ài)惜加盟店財(cái)物，如有損壞必須照價(jià)賠賞；時(shí)刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽(tīng)勸阻隨意在外做與工作無(wú)關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無(wú)一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情，不得隨便接打手機(jī)，手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。篇五：美導(dǎo)下店要具備些什么

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件 ——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款

一、溝通關(guān)

1、美導(dǎo)的職業(yè)操守

①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識(shí)、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動(dòng)的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對(duì)本品牌的認(rèn)可度）。b、了解顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才。e、了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便制定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容。

②、老店的溝通： a、了解庫(kù)存及銷售情況。b、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備解答異議。c、了解美容師對(duì)本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時(shí)再培訓(xùn)一次。

d、了解老板的經(jīng)營(yíng)思路，給予建議和方法。e、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動(dòng)方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、注意事項(xiàng)：

①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的問(wèn)題，不談?wù)撈渌袌?chǎng)的折扣、薪資問(wèn)題。②、不談?wù)搶?duì)公司老總或公司評(píng)判問(wèn)題，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保持公司機(jī)密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h(yuǎn)是敬愛(ài)的，不是親愛(ài)的。

④、最好的溝通方式是站在對(duì)方的角度，說(shuō)出我想要說(shuō)出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓(xùn)關(guān)

1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

①、本品牌的專業(yè)知識(shí)、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個(gè)人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫(kù)存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和選擇本公司品牌的理由，個(gè)人的未來(lái)發(fā)展個(gè)別溝通）。

4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長(zhǎng)是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動(dòng)有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，最好的生動(dòng)性就是舉例說(shuō)明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時(shí)可多講銷售實(shí)例。⑤、尋找一到兩個(gè)能力強(qiáng)的美容師重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

三、策劃關(guān)

1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）

①、活動(dòng)調(diào)查：上次活動(dòng)的時(shí)間、品牌、具體方案、活動(dòng)類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項(xiàng)目或產(chǎn)品調(diào)查： a、項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）b、項(xiàng)目種類：找出真正能讓你賺錢的項(xiàng)目或產(chǎn)品

2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問(wèn)題）

分析：①、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠?lái)店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少，新客源少，老客源流失。③、營(yíng)業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全、品少。④、美容師工沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒(méi)有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。

③、提高顧客消費(fèi)檔次（c升b，b升a），增加項(xiàng)目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動(dòng)中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產(chǎn)品、xx項(xiàng)目、xx特價(jià)。限時(shí)優(yōu)惠：上午x點(diǎn)之前，每周星期x做護(hù)理或買產(chǎn)品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會(huì)帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會(huì)，大型的答謝會(huì)。

③、提升消費(fèi)檔次，擴(kuò)充顧客的消費(fèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品：儲(chǔ)值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

4、執(zhí)行活動(dòng)方案

①、對(duì)顧客進(jìn)行a、b、c分類。②、教會(huì)美容師邀約顧客的話術(shù)。

③、銷售產(chǎn)品或卡項(xiàng)的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)方案。⑥、安排整個(gè)活動(dòng)的流程及細(xì)節(jié)。

5、注意事項(xiàng)

①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費(fèi)習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗(yàn)。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動(dòng)日期的安排一定要符合顧客的時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)具體時(shí)間要提前半小時(shí)。

四、銷售關(guān)

1、銷售前的準(zhǔn)備工作

①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列、海報(bào)、pop的張貼、店內(nèi)音樂(lè)及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長(zhǎng)來(lái)分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。

2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點(diǎn)。a：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛(ài)好強(qiáng)烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態(tài)度：肯定、直接、語(yǔ)速輕快

力量型：理性外向型。愛(ài)好明確，自主性強(qiáng)，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語(yǔ)速較快

完美型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語(yǔ)氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來(lái)的效果作吸引

和平型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好不明顯、反應(yīng)不強(qiáng)烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對(duì)周圍事物不敏感。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語(yǔ)速慢

②、找具體點(diǎn)贊美顧客，開(kāi)放式提問(wèn)，找突破口下危機(jī)。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項(xiàng)的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開(kāi)始時(shí)不講太多的專業(yè)知識(shí)。

④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見(jiàn)技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對(duì)活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對(duì)關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。

④、對(duì)比法。（針對(duì)完美型或有懷疑的顧客可增加她對(duì)產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對(duì)購(gòu)買欲望不強(qiáng)的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報(bào)價(jià)法。（針對(duì)嫌貴的顧客可緩沖價(jià)格問(wèn)題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產(chǎn)品沒(méi)聽(tīng)過(guò)；你沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說(shuō)明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒(méi)錯(cuò)，值得就不貴了。

④、有沒(méi)副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒(méi)有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見(jiàn)效：這個(gè)要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點(diǎn)，突出自己品牌。

5、注意事項(xiàng)

①、當(dāng)你下店在銷售時(shí)，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說(shuō)話更有力度，有利于銷售。

②、要學(xué)會(huì)復(fù)制，自己做過(guò)一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問(wèn)題不要正面回答。

⑤、永遠(yuǎn)都不要反駁顧客的話：是的，對(duì)的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒(méi)有消費(fèi)能力的顧客帶到你這里來(lái)。

⑦、庫(kù)存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補(bǔ)貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣面。

五、催款關(guān)

1、現(xiàn)場(chǎng)催款（更有力度）①、補(bǔ)貨：下店前要求補(bǔ)齊貨。先賣量少的貨，便于補(bǔ)貨。推廣不好賣或不會(huì)賣賣的貨，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提

前

加

補(bǔ)

產(chǎn)

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績(jī)。

2、回公司之后的追款①、利用活動(dòng)方案追款。②、產(chǎn)

品

緊

俏 法。

第五篇：美導(dǎo)考勤制度（定稿）

美導(dǎo)考勤制度

第1條 新員工考勤：培訓(xùn)期間的考勤，由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)簽卡；在直營(yíng)店實(shí)習(xí)期內(nèi)，到店及離開(kāi)均由當(dāng)日直營(yíng)店

當(dāng)班員工簽卡。否則無(wú)效。

第2條 出差考勤：每月考勤必須滿25天，否則按天計(jì)算工資。正常到崗時(shí)間是當(dāng)日10點(diǎn)鐘前，正常離崗時(shí)間

是當(dāng)日18時(shí)后（特殊情況特殊對(duì)待）。到崗、轉(zhuǎn)崗、離崗時(shí)必須用店面電話給美導(dǎo)主管及品牌經(jīng)理打考勤，各打一次；超過(guò)時(shí)間或用手機(jī)報(bào)考勤按遲到、早退處理。溜崗、過(guò)了日期打考勤加扣100元?？记诳ū仨氂僧?dāng)?shù)丶用说昀习寤虻觊L(zhǎng)簽卡。

第3條 遲到、早退：10分鐘以內(nèi)，罰款10元；10分-20分鐘，罰款20元；20分鐘-30分鐘，罰款30元；一小

時(shí)以內(nèi)，罰款50元。一個(gè)月遲到早退累計(jì)超過(guò)3次，按曠工處罰，罰款100元-200元，并給予相應(yīng)的行政處分。

第4條 曠工：無(wú)正當(dāng)理由不到崗的、請(qǐng)假未批準(zhǔn)的；遲到、早退1小時(shí)以上的；假期已滿擅自超假、延假或不

及時(shí)銷假的均按曠工給予處罰。曠工半天，罰款100-200元；曠工一天，罰款200-400元；曠工二天，罰款400-600元。無(wú)故未上班，并且未按辭職手續(xù)辦理辭職的員工，公司將暫緩發(fā)放工資（含獎(jiǎng)金等）。

第5條 事假：需提前一周以書(shū)面的形式由部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后方可生效。請(qǐng)事假日無(wú)薪金，超過(guò)三天每日加扣25元，事假超過(guò)7天，每日加扣45元（特殊情況特殊處理）。

第6條 病假：按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工出差期間生病，須給該美導(dǎo)主管和區(qū)負(fù)責(zé)人打電話請(qǐng)假，經(jīng)同意

后方可離去，不允許向加盟商請(qǐng)假，回公司后補(bǔ)請(qǐng)假條，交給負(fù)責(zé)人簽字。

第7條 每次出差按公司要求返程，并到公司開(kāi)會(huì)、簽到。遲到早退按第3條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第8條 銷售報(bào)表由加盟店老板或店長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可有效。每月初5號(hào)之前與考勤卡一并交給美導(dǎo)主管進(jìn)行薪資

核算。

第9條 美導(dǎo)離職必須提前40天以書(shū)面形式呈交至品牌督導(dǎo)/品牌經(jīng)理→培訓(xùn)部培訓(xùn)老師→羅總。通過(guò)以上三方

人員審批后，美導(dǎo)可按流程辦理工服押金退還手續(xù)。若未按照公司正常程序離職，將緩發(fā)當(dāng)月工資，一旦對(duì)公司造成不良的后果及損失，從當(dāng)事人工資中扣除。

本人已看過(guò)公司章程（上班制度、及考勤制度），對(duì)以上細(xì)則本人均表示認(rèn)可，如違反公司任何章程，本人同意按公司規(guī)定作出處理。