第一篇：參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(個(gè)人小結(jié))

參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)（個(gè)人小結(jié)）

這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

背景，我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)，一連四天，很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三

天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓(xùn)過后，事實(shí)上我們對(duì)這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來了，三天的課程，分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選

拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選，今天的第一天一來就是一個(gè)試講，準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘……隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來越多，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘…… 5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!

在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，

第二篇：參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(個(gè)人小結(jié))

參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)（個(gè)人小結(jié)）

這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

背景，我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)，一連四天，很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓(xùn)過后，事實(shí)上我們對(duì)這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來了，三天的課程，分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選 拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選，今天的第一天一來就是一個(gè)試講，準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘……隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來越多，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘……

5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行。

第二天，問題又更多了，發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫作的根基，內(nèi)容充實(shí)不是問題，但是在表達(dá)思維方面過于跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話……

已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我?guī)缀踹@幾天晚上都沒有睡覺……在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己……對(duì)于平時(shí)又沒有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢? 呵呵，自我提升原來是這樣簡(jiǎn)單!您有耐心地觀察嗎?在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有人親和力很好，有人表達(dá)非常清晰，有人很會(huì)講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強(qiáng)，有人聲音很動(dòng)聽……

但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn)，但是卻以為理所當(dāng)然;很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的，都是天生的，或者都是運(yùn)氣，從來沒有想過自己也其實(shí)通過努力，可以擁有

人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教，我在課堂上聽到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題反復(fù)向他們每一個(gè)人請(qǐng)假，針對(duì)自己演講的內(nèi)容，還有自己的不足，邏輯性不夠強(qiáng)，表達(dá)不夠清晰，我反復(fù)請(qǐng)教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對(duì)我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍，對(duì)比自己原來的表述，我再發(fā)現(xiàn)自己的不足，還有再請(qǐng)教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢……等等……

最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時(shí)間得到了非常大的提升，其實(shí)這些全靠我請(qǐng)教的各位高手的幫助，想想在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，在?nèi)部網(wǎng)經(jīng)常可以看到一些理財(cái)高手出了大單的新聞，例如誰誰又營(yíng)銷了500萬基金，或者保險(xiǎn)等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應(yīng)，就是感覺他肯定是在撞彩，他真好運(yùn);他就是老有出大單的命;其實(shí)我們當(dāng)中很少很少人真正去請(qǐng)教一下他們本人的;為什么會(huì)出單，細(xì)節(jié)上怎么操作的，很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次;當(dāng)然也有人說，誰肯教你吖，其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績(jī)的人問起，每個(gè)成功的背后都有故事，不是嗎?很多時(shí)候只要我們多問一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請(qǐng)教，很多成功地秘訣就是這樣來的

加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，世界上沒有免費(fèi)掉下來的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄 懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊……

第三篇：參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)

這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

背景，我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)，一連四天，很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三

天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓(xùn)過后，事實(shí)上我們對(duì)這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來了，三天的課程，分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選

拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選，今天的第一天一來就是一個(gè)試講，準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘&&隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來越多，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘&& 5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行，第二天，問題又更多了，發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫作的根基，內(nèi)容充實(shí)不是問題，但是在表達(dá)思維方面過于跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話&& 已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我?guī)缀踹@幾天晚上都沒有睡覺&&在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己&&對(duì)于平時(shí)又沒有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢? 呵呵，自我提升原來是這樣簡(jiǎn)單!您有耐心地觀察嗎?在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有人親和力很好，有人表達(dá)非常清晰，有人很會(huì)講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強(qiáng)，有人聲音很動(dòng)聽&& 但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn)，但是卻以為理所當(dāng)然;很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的，都是天生的，或者都是運(yùn)氣，從來沒有想過自己也其實(shí)通過努力，可以擁有

人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教，我在課堂上聽到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題。

針對(duì)自己演講的內(nèi)容，還有自己的不足，邏輯性不夠強(qiáng)，表達(dá)不夠清晰，我反復(fù)請(qǐng)教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對(duì)我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍，對(duì)比自己原來的表述，我再發(fā)現(xiàn)自己的不足，還有再請(qǐng)教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢&&等等&& 反復(fù)向他們每一個(gè)人請(qǐng)教。

第四篇：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

全心全意 用心服務(wù)

-------內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務(wù)這條路上擰成一股繩。

服務(wù)是金融行業(yè)賴以生存的軟件標(biāo)準(zhǔn)之一，我們服務(wù)客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認(rèn)可，得到信譽(yù)的一種方式。銀行是經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的，沒有口口相傳，又何來做大、做強(qiáng)、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當(dāng)我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務(wù)的信念同時(shí)，更需要好的方式方法將服務(wù)做出來，成為企業(yè)文化的一部分時(shí)，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。

此次的培訓(xùn)不僅是我對(duì)服務(wù)理解的一種固化，也是我用來檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐的一種方式，深刻學(xué)習(xí)之后，讓我感受頗多。

服務(wù)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合。服務(wù)禮儀在我看來不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，禮儀只是形式，單純?nèi)?zhí)行只是培養(yǎng)一種習(xí)慣，當(dāng)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷相結(jié)合，服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務(wù)需要銀行員工以其專業(yè)的素質(zhì)將合適金融產(chǎn)品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細(xì)分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶群，降低成本提高效益。

銀行案例的學(xué)習(xí)及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì)處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，最終要的是與客戶的關(guān)系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對(duì)大多數(shù)不熟悉甚至有時(shí)是第一面的客戶，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她服務(wù)、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時(shí)還要學(xué)會(huì)處理迎面而來的問題，這就成為服務(wù)中的難題，也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠(chéng)度，反之，則對(duì)銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著前人的經(jīng)驗(yàn)，零點(diǎn)公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時(shí)，通過實(shí)踐來加強(qiáng)我們面對(duì)問題時(shí)的反應(yīng)，幫助我們做服務(wù)預(yù)案，減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。

以上就是我短短兩天的學(xué)習(xí)心得，或許有些淺薄，但它卻是我對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的總結(jié)。服務(wù)是銀行的生命線，只有加強(qiáng)重視，服務(wù)的意義才能真正體現(xiàn)出來。通過這次學(xué)習(xí)讓我對(duì)服務(wù)又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務(wù)的理念真正貫穿于工作的每一步。

（供稿：何一

第五篇：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

篇一：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務(wù)這條路上擰成一股繩。

服務(wù)是金融行業(yè)賴以生存的軟件標(biāo)準(zhǔn)之一，我們服務(wù)客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認(rèn)可，得到信譽(yù)的一種方式。銀行是經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的，沒有口口相傳，又何來做大、做強(qiáng)、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當(dāng)我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務(wù)的信念同時(shí)，更需要好的方式方法將服務(wù)做出來，成為企業(yè)文化的一部分時(shí)，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。

此次的培訓(xùn)不僅是我對(duì)服務(wù)理解的一種固化，也是我用來檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐的一種方式，深刻學(xué)習(xí)之后，讓我感受頗多。

服務(wù)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合。服務(wù)禮儀在我看來不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，禮儀只是形式，單純?nèi)?zhí)行只是培養(yǎng)一種習(xí)慣，當(dāng)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷相結(jié)合，服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務(wù)需要銀行員工以其專業(yè)的素質(zhì)將合適金融產(chǎn)品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細(xì)分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶群，降低成本提高效益。

銀行案例的學(xué)習(xí)及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì)處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，最終要的是與客戶的關(guān)系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔

了一面玻璃，面對(duì)大多數(shù)不熟悉甚至有時(shí)是第一面的客戶，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她服務(wù)、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時(shí)還要學(xué)會(huì)處理迎面而來的問題，這就成為服務(wù)中的難題，也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠(chéng)度，反之，則對(duì)銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著前人的經(jīng)驗(yàn)，零點(diǎn)公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時(shí)，通過實(shí)踐來加強(qiáng)我們面對(duì)問題時(shí)的反應(yīng)，幫助我們做服務(wù)預(yù)案，減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。

以上就是我短短兩天的學(xué)習(xí)心得，或許有些淺薄，但它卻是我對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的總結(jié)。服務(wù)是銀行的生命線，只有加強(qiáng)重視，服務(wù)的意義才能真正體現(xiàn)出來。通過這次學(xué)習(xí)讓我對(duì)服務(wù)又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務(wù)的理念真正貫穿于工作的每一步。

篇二：農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

作為農(nóng)行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實(shí)踐導(dǎo)入。

本次內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)，四大流程為識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系維護(hù)，六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是客戶價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價(jià)值提升方法與技巧。本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師。終極目的是提高農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，使大堂經(jīng)理、高低柜員與客戶經(jīng)理崗位銜接更準(zhǔn)確、流暢。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們需要到自己所在支行進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并將在市行學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能復(fù)制導(dǎo)入到自己所在支行各網(wǎng)點(diǎn)。

第一次參加這樣的培訓(xùn)，真的是受益匪淺。謝老師、龔老師及陳老師三位老師的課堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，理論與實(shí)踐相結(jié)合。松弛有致、形式多樣的授課方式更是讓我們學(xué)員們興趣盎然、激情澎湃。老師與學(xué)員的互動(dòng)特別多，南豐支行兩位同仁的精彩模仿至今記憶猶新。老師們不僅教我們課內(nèi)知識(shí)，還教我們?nèi)绾巫龊靡幻麅?nèi)訓(xùn)師。通過本次培訓(xùn)讓我深深得感覺到作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。此外，這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了真正意義上的微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，學(xué)會(huì)了主動(dòng)營(yíng)銷，學(xué)會(huì)了用積極樂觀的態(tài)度去對(duì)待身邊的每一個(gè)人。每一步服務(wù)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、麻煩您”多一點(diǎn)??我們每一個(gè)人都在改變。

通過此次培訓(xùn)，使我們內(nèi)訓(xùn)師掌握了一定的教學(xué)技能，拓寬了教學(xué)視野，為更好地適應(yīng)今后各業(yè)務(wù)條線的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇三：銀行培訓(xùn)師心得體會(huì)

奈斯比特說過：下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進(jìn)步，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。

培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。

擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識(shí)的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解；關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課，必須學(xué)員共同參與；

講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會(huì)。

以往，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識(shí)便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽聽過之，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知。

我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的PPT，我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識(shí)沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。

憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點(diǎn)與技巧”

為題時(shí)，她卻沒有在同類題目中沉沒，她用心制作了精美的PPT，短暫的幾頁(yè)卻突出所有要教與授的內(nèi)容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿堂喝彩。

再來，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個(gè)失?。蝗绻惶谜n，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素；此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動(dòng)下，笑語(yǔ)不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語(yǔ)，最后他解惑，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題，頓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。

最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。

互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。

說一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點(diǎn)不為過，因?yàn)檫@是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力，即使是枯燥無味的知識(shí)，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá)，那么也會(huì)致使該內(nèi)容變得生動(dòng)活潑起來。

我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過的，出現(xiàn)了雷同，但是她開場(chǎng)白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來自湖北神農(nóng)架，野人的故鄉(xiāng)！”就是這一句把因雷同知識(shí)點(diǎn)的沉悶氣氛打破，大家開口大笑，并感興趣的進(jìn)入課程，想知道來自“野人故鄉(xiāng)”的老師會(huì)帶來什么有趣內(nèi)容，進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語(yǔ)，有趣的肢體表達(dá)帶入課程，并獲得了良好效果。

喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功！”，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評(píng)價(jià)。

一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇”考驗(yàn)講師的理論水平和知識(shí)面；“導(dǎo)演”考驗(yàn)講師的邏輯思維和整體思考能力；“演員”考驗(yàn)講師的和授課表達(dá)魅力；“傳遞思想”考驗(yàn)講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。

最終因培訓(xùn)而成就他人成功！這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋！

貴陽(yáng)市分行

楊婕

20xx年07月08日