第一篇：電子商務(wù)重點總結(jié)

與電子業(yè)務(wù)的不同：（1）電子業(yè)務(wù)是對狹義“電子商務(wù)”的擴充（2）除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。（3）商務(wù)也是一種業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)不一定是商務(wù)。

電子商務(wù)的應(yīng)用：直銷、招聘應(yīng)聘、網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、網(wǎng)上購物、B2B交易、合作商務(wù)、社交商務(wù)、遠程教育、移動商務(wù)、網(wǎng)上拍賣、旅游、在線出版、客戶服務(wù)、協(xié)同辦公 電子商務(wù)的分類：（1）企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）（2）企業(yè)對消費者（B2C）（3）企業(yè)對企業(yè)對消費者（B2B2C）（4）消費者對企業(yè)（C2B）：（5）企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)（EC）（6）企業(yè)對員工（B2E）（7）消費者對消費者（C2C）：（8）協(xié)同商務(wù)：個人或群體有時會利用網(wǎng)絡(luò)進行溝通，合作共事。（9）電子政務(wù)：G2B、G2C、G2G。商業(yè)模式的功能：（1）描述企業(yè)主要的經(jīng)營流程（2）描述企業(yè)在價值鏈中的位置，包括潛在的商務(wù)伙伴和競爭對手。描述供應(yīng)鏈和價值鏈。（3）設(shè)計企業(yè)的競爭策略及長期經(jīng)營規(guī)劃（4）設(shè)計客戶價值訴求（5）識別細分市場（6）描述企業(yè)的價值鏈結(jié)構(gòu)（7）預(yù)測企業(yè)的成本和收益

1提供供給，2.提供增值服務(wù)中介：○需求，價格，具體要求的相關(guān)信息，撮合買賣雙方；○（產(chǎn)品交付，訂約，支付，咨詢，尋求商務(wù)伙伴）去中介：只提供或者主要提供第一種服務(wù)的中介遲早會退出歷史舞臺的現(xiàn)象；二次中介：是一種描述有的企業(yè)去中介后采用新的經(jīng)營模式，有的企業(yè)重新加盟的現(xiàn)象

去中介：供應(yīng)商—制造商-總經(jīng)銷商-區(qū)域經(jīng)銷商-零售商-消費者

在中介：供應(yīng)商-制造商-電子商務(wù)交易平臺（自營或第三方）-消費者 網(wǎng)絡(luò)市場的功能：（1）匹配買方和賣方（2）促進與交易相關(guān)的信息、商品、服務(wù)和資金的交換（3）提供制度支持以提升市場效率

網(wǎng)絡(luò)市場的要素及參與者有：消費者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)(實物的或電子的)、基礎(chǔ)設(shè)施、前臺、后臺、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。電子零售的商務(wù)模式：（1）郵購零售商開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)所進行的直復(fù)營銷：不借助實體門店的營銷活動。銷售商既可以是零售商，也可以是制造商。（2）由制造商開展的直復(fù)營銷：消費者直接接觸制造商，所以對產(chǎn)品比較了解。（3）虛擬電子零售商：沒有實體銷售渠道，僅通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。（4）磚瓦鼠標(biāo)式零售商：傳統(tǒng)零售商與在線交易網(wǎng)站的結(jié)合。（5）網(wǎng)絡(luò)賣場：分為商業(yè)目錄賣場和服務(wù)共享賣場。網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商借助互聯(lián)網(wǎng)而不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。

網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢：（1）無中介渠道商，降低交易費用，增強產(chǎn)品競爭力；（2）整合供應(yīng)鏈，采用拉式模式，降低存貨費用；（3）直接面對消費者，更易獲取客戶需求，更能適應(yīng)市場變化。

電子銀行：利用互聯(lián)網(wǎng)在家里、單位或是路途上（而不是到實體銀行去）辦理各種銀行業(yè)務(wù)，客戶可利用網(wǎng)銀查詢賬戶信息，在線支付賬單，歸還貸款等。電子銀行的功能：（1）信息服務(wù)（2）管理（3）交易（4）導(dǎo)航（5）其他：無線，搜索 網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場的優(yōu)點：（1）對求職者：?能找到世界范圍的大量工作信息?及時與招聘企業(yè)溝通?能夠直接向潛在雇主推薦自己④能夠書寫和投遞內(nèi)容詳盡的簡歷⑤能快速搜索任何地區(qū)的職位⑥能獲得多種免費支持服務(wù)⑦能評估職位市場價值⑧能夠?qū)W習(xí)如何應(yīng)對語音面試⑨能夠訪問求職專題新聞組（2）對雇傭者：?能夠發(fā)布面向大量求職者的廣告?能夠降低廣告費用?使用電子申請表，減少申請表處理成本④能夠為求職者提供較大平等機會⑤ 增加找到高技能人才機會⑥能夠詳細介紹職位⑦能夠在線進行面試(使用視頻技術(shù))⑧能夠安排在線考試⑨能夠查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定招聘策略 缺陷：（1）有人不能或不會使用互聯(lián)網(wǎng)（2）安全問題和隱私保護問題 社交商務(wù)：以信息流管理為戰(zhàn)略核心，以供給資源整合為系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)。優(yōu)點：1.有利于人脈的積累2.有利于及時獲得商業(yè)信息，進行商務(wù)拓展3.有利于成為企業(yè)品牌營銷的有效平臺4.為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供知識共享平臺 移動商務(wù)：通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸，并利用移動信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務(wù)模式。優(yōu)點：1.不受時空限制2.便利性3.開放性包容性4.易于推廣使用。B2B電子商務(wù)：是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實現(xiàn)的交易。

B2B交易的類型：（1）賣方模式：一個賣家，多個買家（2）買方模式：一個買家，多個賣家（3）多方交易：多個賣家對多個買家。（4）供應(yīng)鏈優(yōu)化及協(xié)同商務(wù)。電子商務(wù)平臺（網(wǎng)絡(luò)交易平臺）的功能：（1）匹配采購商和銷售商，為交易雙方提供專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)。（2）為交易提供便利。在買賣雙方交易過程中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公證機構(gòu)的功能，從一定程度上降低電子商務(wù)可能帶來的信用風(fēng)險。（3）維護交易所的政策條款和基礎(chǔ)設(shè)施，為所有參與者提供一個平等的信息發(fā)布的公共平臺。盈利模式：收入來源于會員費、廣告費、銷售傭金、服務(wù)費等。

動態(tài)定價：指由于給定時間內(nèi)供需關(guān)系的原因，價格隨著時間變化，并有可能越過消費者。電子拍賣的類型：1.英式拍賣2.最高價秘密投標(biāo)3.最高二價秘密投標(biāo)

拍賣的功能：對賣方：有更多的出價者和縮短的周轉(zhuǎn)時間而帶來收入的增加，有更多議價成交的機會，最優(yōu)價格取決于市場，節(jié)省中介傭金；對買方：發(fā)現(xiàn)唯一性商品的機會，娛樂，方便，匿名。對組織者：客戶回頭率高，對網(wǎng)站的粘度高，拍賣業(yè)務(wù)的易于擴展性

定價機制：1.目錄定價：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，用電子商品目錄的形式直接銷售商品。2.一對一:通過談判達成長期合作。3.拍賣

小米的拉式供應(yīng)鏈：小米手機以低于蘋果、三星同配置手機一半的價格，占據(jù)了智能手機較大群體的目標(biāo)市場。小米的成功實質(zhì)是制造手機的思維方式的變革，即以消費者為中心，通過互聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈（從消費者倒逼供應(yīng)鏈），實現(xiàn)絕佳的用戶體驗和低成本。（1）銷售渠道：互聯(lián)網(wǎng)直銷+電信運營商合約機（2）代工廠：英華達+富士康（3）售后服務(wù)：小米之家（直營客服）+特約維修商（4）資金周期：上游供應(yīng)商的押款賬期+庫存周期（每周倉庫30萬臺的庫存，周轉(zhuǎn)一次10天）+銷售的回款周期（先付款后發(fā)貨）（5）模式創(chuàng)新：零庫存供應(yīng)鏈+網(wǎng)絡(luò)營銷+網(wǎng)絡(luò)直銷

王小幫成功經(jīng)驗：1.真誠對待顧客，對自己的產(chǎn)品負責(zé)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，2.創(chuàng)新，開發(fā)市場早，搶占市場先機。3.紅人效應(yīng)，利用平臺宣傳自己，營造形象。

韓都衣舍：成功經(jīng)驗：1.第一時間引進新產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的設(shè)計師，進行二次設(shè)計，滿足顧客需求。2.運用淘寶京東等推廣，同時采用會員制吸收大量長期顧客3.高性價比。

對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響：1.零售業(yè)銷售額呈現(xiàn)下降趨勢，迫使開發(fā)線上線下一體化應(yīng)對競爭2.庫存問題3.線上的產(chǎn)品創(chuàng)新、運營效率，已甩線下幾條街4.采購個性化、時尚的商品，進行差別化經(jīng)營，避免同質(zhì)化，從而得到消費者認可

天貓的營利模式：1.服務(wù)費技術(shù)費（天貓根據(jù)類目不同每年幾萬塊，商標(biāo)是R標(biāo)和tm標(biāo)不一樣）2.交易抽傭（3C電器每筆抽傭2%，就是說賣一個空調(diào)3000塊，天貓抽走60塊）3.資源收費（聚劃算）4.直通車收費（每天0.1元~無限大）5.鉆展收費（燒錢利器，真愿意燒一天100萬也不是燒不完的）6.利息（沉淀資金的利息）7.店鋪工具（數(shù)據(jù)魔方，量子恒道等等工具的專業(yè)版都是要錢的

第二篇：電子商務(wù)考試重點

1.電子商務(wù)的經(jīng)濟特征：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，結(jié)合經(jīng)濟，信息、知識、數(shù)字經(jīng)濟

2.計算機網(wǎng)絡(luò)三要素：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，傳輸介質(zhì)，協(xié)議 3.選擇建設(shè)方式：外包、租借、自建

4.Web服務(wù)器建設(shè)：服務(wù)器托管，虛擬主機，租用網(wǎng)頁空間，委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司 5.安全管理思路：技術(shù)，管理，政策法規(guī)對策

6.加密技術(shù)：信息（明文與密文），算法（加密與解密），密鑰

7.加密技術(shù)：對稱加密技術(shù)des算法，psa算法，綜合加密

8.防火墻是分離器，限制器，分析器

9.過濾項目：ip地址，協(xié)議，接口

10.電子貨幣：1先付貨幣有數(shù)字現(xiàn)金、借記卡、電子錢包2后付貨幣有電子支票、第三方授權(quán)機制、加密信用卡

11.電子支付手段：電子直接支付，電子轉(zhuǎn)賬支付，預(yù)付卡支付，電話支付和移動支付

12.電子現(xiàn)金支付過：解決安全，重復(fù)使用，匿名問題 13.電子錢包功能：電子安全證書的管理，安全電子交易，交易記錄的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，結(jié)算功能

15.重要協(xié)議：SSl協(xié)議，set安全電子交易技術(shù) 16.網(wǎng)上商廈商務(wù)要求：成本、信用、覆蓋，特色，連續(xù)性

17.Edi運作方式：點對點，間接地一清算為中介

18.EDI運作層次：封閉式、開放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：節(jié)省成本，節(jié)省時間，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(戰(zhàn)略性優(yōu)勢，運營優(yōu)勢，機會優(yōu)勢）

20.電子商務(wù)優(yōu)劣勢：樹立企業(yè)良好形象，增強成本競爭優(yōu)勢，增加新的銷售與市場機會，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高顧客滿意程度，減低價格增強價格優(yōu)勢

21.協(xié)議：指一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯誤

22.EB網(wǎng)站規(guī)劃;確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象，確定網(wǎng)站目標(biāo)，確定網(wǎng)站的評價體系

23.EB網(wǎng)站設(shè)計：確定站點內(nèi)容和功能，確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格，確定網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng) 24.EB網(wǎng)站推廣：利用搜索引擎推廣，利用電子郵件，參加相關(guān)論壇，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

盟，運用系統(tǒng)傳統(tǒng)媒體進行

25.評價推廣效果的指標(biāo)：訪問量，在線交易的數(shù)量與金額，請求主頁鏈接的數(shù)量，網(wǎng)站廣告的買主，媒體關(guān)注度

26.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容：確定ＥＢＳ建設(shè)的原則與方式，網(wǎng)站平臺建設(shè)，制定ＥＢＳ發(fā)展策略，商務(wù)平臺建設(shè)，確定ＥＢＳ的體系結(jié)構(gòu)，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，電商系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確定電商解決方案

27.外包：優(yōu)點是迅速，獲得定制的EB方案，開發(fā)費用，可獲得專業(yè)化服務(wù)；缺點是不利于培養(yǎng)強企業(yè)的電子商務(wù)人才，可能涉及到企業(yè)商業(yè)機密的泄露

28.租借：優(yōu)點是成本低，風(fēng)格簡潔，企業(yè)不用裝任何軟件，適用于小型企業(yè)，速度快；缺點是1企業(yè)無獨立的域名不利于發(fā)展，2一般是基于表的訂購，無交易處理服務(wù)3易受廣告影響4不支持企業(yè)想要的視覺效果 29.自行建立：優(yōu)點是企業(yè)可建立獨特和有競爭力的特征和功能，缺點是經(jīng)驗，時間，相當(dāng)大的訂單

30.整機托管：企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站，擁有自己獨立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實時相連的服務(wù)器，服務(wù)器托放在ISP代管

31.主機托管：只租用ISp提供的硬盤空間，ISP把一臺主機服務(wù)器分成若干個虛擬主機，各有獨立域名，具有完整互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能 32.影響網(wǎng)絡(luò)安全因素：1網(wǎng)絡(luò)部件：電磁泄漏，搭線竊聽，非法終端，非法入侵，線路干擾，設(shè)備線路被破壞，病毒入侵。軟件：系統(tǒng)軟件自身故障，軟件安全功能不健全，計算機病毒，計算機犯罪。人為：安全意識，工作人員業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)及責(zé)任心，規(guī)章制度，人為破壞泄露非法訪問。環(huán)境：地震火災(zāi)等

33.EB安全問題：賣方:系統(tǒng)中心安全性被破壞，競爭者威脅，商業(yè)機密安全，假冒威脅，信用威脅。買方：假訂單，付款未收商品，機密喪失，拒絕服務(wù)。電子商務(wù)的安全風(fēng)險：信息傳輸風(fēng)險，信用風(fēng)險，管理風(fēng)險，法律風(fēng)險

34.EB安全管理方法：客戶認證技術(shù)，身份認證，信息認證，通過認證機構(gòu)認證 35.安全管理技術(shù)：人員管理制度，加強存取控制防止非法訪問，法律制度，保密制度，應(yīng)急措施是瞬間復(fù)制技術(shù)，跟蹤審計稽核競爭，病毒防范制度，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護制度

36.加密技術(shù)：利用數(shù)學(xué)方法、技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進行再組織，將加密的數(shù)據(jù)傳送出去，到達目的地解密還原 37.非對稱加密：優(yōu)點是保密性好，消除最終用戶交換密鑰需要，密鑰最小，能滿足互不認識人通訊，數(shù)字鑒別與身份認證。缺點是加密解密花費時間長速度慢 38.對稱加密：優(yōu)點是簡單快捷，密鑰斷破譯難。缺點是更換密鑰頻繁且過程繁瑣，密鑰數(shù)目難管理，不能提供信息完整性鑒別，無法滿足陌生人信息傳送要求 39.認證技術(shù)包括：數(shù)字簽名技術(shù)，完整性校驗技術(shù)，身份識別技術(shù)，數(shù)字時間戳技術(shù)，不可否認技術(shù)，數(shù)字證書

40.數(shù)字簽名技術(shù)要保證1接收者能核實發(fā)方對報文的簽名2發(fā)放不能抵賴簽名3他人不能仿造簽名，能驗真?zhèn)?/p>

41.防火墻局限性：不能防止不經(jīng)防火墻的攻擊，經(jīng)不起人為因素的攻擊，不能保證數(shù)據(jù)的秘密性

42.安全電子交易模型流程：安全傳輸相關(guān)信息雙方相互認證，用戶資料保密，遵循相同協(xié)議和消息格式兼容和互操作性

43.電子貨幣：是利用銀行和電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的44.電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)字形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化成一系列的加密序列數(shù)，來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值

45.電子錢包：持卡人進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

46.電子支票：利用數(shù)字傳遞將款從一賬戶轉(zhuǎn)到另一個賬戶的電子支付形式 47.EDI：是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與計算機之間所進行傳輸和自動處理

48.網(wǎng)絡(luò)營銷的理論：由滿足市場到滿足顧客，由單向性滿足到交互性滿足，由滿足新顧客到滿足老顧客，由迎合顧客到引導(dǎo)顧客

49.網(wǎng)絡(luò)營銷理念：客戶的欲望與需求，滿足需求的成本，方便的購物環(huán)境，實時雙向的溝通

50,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過網(wǎng)絡(luò)，針對網(wǎng)上市場特征進行的有系統(tǒng)，有原則，有組織的收集調(diào)查記錄整理分析有

關(guān)產(chǎn)品勞務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息

50.網(wǎng)上調(diào)查方法：電子郵件，隨機IP法，網(wǎng)上焦點團體座談，在網(wǎng)上設(shè)置調(diào)查專項。利用討論組調(diào)查 51.網(wǎng)絡(luò)促銷：指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望的各種手段 52.網(wǎng)絡(luò)促銷策略：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，利用搜索引擎促銷，提供免費資源和服務(wù)促銷，有獎促銷，網(wǎng)上贈品 電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)影響：并行工程，組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生，組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展，集權(quán)向分權(quán)發(fā)展，流程重組

第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)重點

電子商務(wù)復(fù)習(xí)重點

1.電子商務(wù)的定義P7

2.電子商務(wù)的概念模型 P9-10

3.電子商務(wù)的功能P13-15

4.電子商務(wù)的特點P15-16

5.電子商務(wù)的分類P16-19

6.電子商務(wù)服務(wù)平臺P28-29

7.制約電子商務(wù)發(fā)展的深層次原因P56-59

8.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢

9.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用P66-69

10.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：TCP/IP系統(tǒng)，HTTP

11.服務(wù)器的類型P76

12.GPRS技術(shù)P78和WAP技術(shù)P80

13.EDI的概念和系統(tǒng)構(gòu)成P83

14.電子貨幣的定義P100

15.電子貨幣的分類P100-101

16.電子現(xiàn)金的定義和優(yōu)點P106-107

17.第三方支付的定義和平臺的特點P114-115

18.第三方支付的問題P117

19.安全威脅P133

20.安全威脅的原因P134

21.電子商務(wù)的安全要求P134-136

22.防火墻的定義P140

23.防火墻的原則P140和作用P141

24.類型和特點P141-143

25.數(shù)據(jù)加密的類型——對稱和非對稱

26.對稱加密體制與非對稱加密體制的優(yōu)缺點P144-146

27.CA認證和數(shù)字證書的種類

28.SSL和SET協(xié)議P155-157

29.企業(yè)物流P167

30.電子商務(wù)與物流P170-174

31.第三方物流和第四方物流的定義

32.電子物流服務(wù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)的比較P178

33.電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容

34.企業(yè)開展電子商務(wù)的成本P202-203

35.電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益

36.創(chuàng)建電子商務(wù)的準(zhǔn)備P206-207

37.電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能P211

38.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，4C策略，P216-217

39.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能P219-220

40.1991，1997年美國，1997年歐盟P228，2000年中國P231

41.電子商務(wù)的服務(wù)功能P234-235

42.電子服務(wù)的定義和特點，P236-237

43.電子服務(wù)的層次P237

44.移動電子商務(wù)的定義P288

45.應(yīng)用P291

46.移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的比較

47.制約移動電子商務(wù)發(fā)展的因素P302-303

48.海爾電子商務(wù)和國美網(wǎng)上商城

49.案例，實驗報告和作業(yè)

第四篇：重點專業(yè)電子商務(wù)

爭做中國教學(xué)領(lǐng)域的阿里巴巴

——我院電商系快速發(fā)展奧秘探訪 新聞中心記者 萬風(fēng) 譚立鵬 李劍華 屈靜

2008年，我院電子商務(wù)系電子商務(wù)專業(yè)被列為我院首個重點建設(shè)的專業(yè)，學(xué)院每年增加投入100萬，以4年為建設(shè)周期，共投入400萬用于專業(yè)建設(shè)，并與學(xué)院簽下“保證書”，保證四年建設(shè)必須取得明顯成果：包括3年內(nèi)至少擁有一門省級精品課程，4年內(nèi)要成為省級品牌專業(yè)，畢業(yè)生就業(yè)率要高于全院平均水平2%。

時間轉(zhuǎn)換到了2010年，建設(shè)期僅僅過了2年，電子商務(wù)系就給出了令人驚嘆的答卷：僅用了一年的時間，該系《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程就被評為省級精品課程；僅用了兩年的時間，電子商務(wù)專業(yè)就被省教育廳列為湖北省獨立學(xué)院首批重點培育本科專業(yè)；09年，該系畢業(yè)生就業(yè)率高達96%，電商系在超前完成既定任務(wù)的同時，確定了更加宏偉的目標(biāo)：建設(shè)國內(nèi)一流的電子商務(wù)專業(yè)和電子商務(wù)學(xué)系！敢于爭先 爭創(chuàng)全國一流的電子商務(wù)學(xué)系

一流的系，必須要有一流的專業(yè)、一流的課程、一流的實驗室、一流的教材與之相匹配。

電子商務(wù)專業(yè)作為學(xué)院唯一一個重點建設(shè)專業(yè)和湖北省獨立學(xué)院首批重點建設(shè)專業(yè)，其發(fā)展速度無疑是驚人的。據(jù)資料記載，作為一個新興的交叉學(xué)科，電子商務(wù)專業(yè)在國內(nèi)高校興辦始于2000年，我院2002年即創(chuàng)辦了該專業(yè)，可以說在國內(nèi)也屬于首批，即使與一些辦學(xué)歷史悠久的高校同類專業(yè)相比，我院該專業(yè)也具有同樣的基礎(chǔ)，這也是電商系敢于提出宏偉目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)。

電商系的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程作為省級精品課程，也是湖北省唯一一門網(wǎng)絡(luò)營銷方面的精品課程，在高校電子商務(wù)類專業(yè)核心課程中很具有代表性。該課程采用該系教師自主編寫的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教材，由理論基礎(chǔ)扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的教師授課，并廣泛采用案例式、互動式教學(xué)，取得了良好的教學(xué)效果。記者曾在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課堂上看到十分精彩的一幕：一位學(xué)生走上講臺用PPT講解自己的營銷案例，講解完后，臺下的學(xué)生們一一就案例的可行性和推廣效果進行質(zhì)疑，由臺上的學(xué)生進行解答和闡述，直到討論出雙方形成滿意的答案為止。在整個課堂中，老師只起到指引和點評的作用，課堂一改灌輸式的被動式教學(xué)，學(xué)生成了課堂的主角?！斑@樣才能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意和靈感，拓展學(xué)生的營銷思維，并集中廣大學(xué)生的智慧，活躍整個課堂?！痹撜n程教師許偉雖然十分年輕，教學(xué)經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)驗卻非常豐富，一談起課堂教學(xué)他就頭頭是道。該系的專業(yè)實驗室在國內(nèi)也堪稱一流。電子商務(wù)專業(yè)實驗室占地近1400平方米，分別是：網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)查與預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)廣告與多媒體、顧客滿意度、網(wǎng)絡(luò)銀行與支付、物流與供應(yīng)鏈、呼叫中心、電子商務(wù)交易中心與電子商務(wù)綜合模擬實驗室。6月初，湖北省教育廳專業(yè)評估專家參觀了該系按照電子商務(wù)流程設(shè)計、高度仿真模擬的9個專業(yè)實驗室后，連連贊嘆“被你們專業(yè)的實驗室折服了”，因為“實驗室設(shè)備不僅都是最先進的，而且是最貼近電子商務(wù)運營實踐的，最仿真的，進入實驗室猶如進入了真實的電子商務(wù)運營場景”。在網(wǎng)絡(luò)銀行與電子支付實驗室，記者可以進行模擬電子匯兌，和在銀行辦理電子匯兌的流程一模一樣，如此高仿真的效果，著實令人嘆服。當(dāng)記者走進物流與供應(yīng)鏈實驗室，仿佛進入了企業(yè)的物流倉儲，墻面、地面、吊頂?shù)牟牧隙际前凑諅}儲的特殊要求裝修的，倉儲每個崗位，如“發(fā)貨員”、“收貨員”、“報關(guān)員”等，都有相應(yīng)的辦公桌和工作牌，學(xué)生們可以在不同的崗位上模擬工作人員使用相關(guān)軟件完成相應(yīng)的操作。

電子商務(wù)系的專業(yè)教材也頗有特色，早在2005年，該系在人民出版社出版了10本由該系專業(yè)教師編寫的電子商務(wù)系列應(yīng)用型教材，這些教材都是根據(jù)電子商務(wù)運營實例編寫，內(nèi)容生動，案例性和啟發(fā)性強，通俗易懂，十分適合獨立學(xué)院的學(xué)生。此套教材的出版對獨立學(xué)院如何采用教材具有較強的借鑒意義，有業(yè)內(nèi)專家稱，獨立學(xué)院作為高等教育的一種新的辦學(xué)模式，如何選用適合學(xué)生的教材是一大瓶頸，用高職教材太淺顯，而用本科院校的教材，則又似乎過于深奧，中南民大工商學(xué)院電子商務(wù)系自主編寫的教材很有代表性。目前，這10本教材不僅在該系采用，而且國內(nèi)眾多高校的電子商務(wù)專業(yè)也紛紛采用，這充分展現(xiàn)了該系師資的實力。積極創(chuàng)新 培育市場化人才

從08年開始，就要求學(xué)生每天必須上早、晚自習(xí)，如今這一強制性的要求早已變成了電商系學(xué)生的日常習(xí)慣。

前不久，我院院長孫松發(fā)在大會上再次對電商系100%的到課率點名表揚，對該系的學(xué)風(fēng)建設(shè)給予了充分的肯定。

除了要求學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣外，電商系還十分注重對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，每年3月份的學(xué)術(shù)月，4月份的讀書月、5月份的藝術(shù)月，10月份的文明禮儀月，電商系都會組織大量的文化藝術(shù)活動，如演講報告、辯論賽、交響音樂會、學(xué)術(shù)講座等，陶冶學(xué)生們的情操，提高他們的綜合素養(yǎng)?！按髮W(xué)就應(yīng)該是一個促進學(xué)生全面發(fā)展的地方，人才的培養(yǎng)是全方位的，除了專業(yè)學(xué)習(xí)外，當(dāng)然，電商系人才培養(yǎng)最出彩的地方還是對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。電商系的學(xué)生向來不以讀死書為榮，而是以誰的網(wǎng)店經(jīng)營得好為傲，因為對于電子商務(wù)來說，最好的實踐不在公司里，而在隨處可見的網(wǎng)絡(luò)上。因此，除了課堂教學(xué)，系里要求每個學(xué)生都在淘寶上開設(shè)網(wǎng)店，進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的實戰(zhàn)演練，并指定老師對學(xué)生進行專門的指導(dǎo)和檢查，時刻關(guān)注學(xué)生網(wǎng)店的經(jīng)營狀況?！袄蠋煿膭钗覀冮_網(wǎng)店，開網(wǎng)店就像我們的作業(yè)一樣?！?電商系07級學(xué)生殷俊波告訴記者：“開網(wǎng)店可以把理論知識運用到實踐，這樣我們學(xué)生課外時間有了一個屬于自己的鍛煉平臺，并且還可以賺錢?！?記者在了解中得知，該系許多學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營狀況較好，學(xué)生在一起不僅比學(xué)習(xí)，還比誰的網(wǎng)店盈利多，這也是電商系學(xué)生有別于其他系學(xué)生的一大特色。電子商務(wù)學(xué)系還為學(xué)生提供了有特色的電子商務(wù)教學(xué)網(wǎng)站以及金融、物流、商貿(mào)等網(wǎng)站的鏈接、大量的案例、論文、電子商務(wù)法律法規(guī)、研究報告、調(diào)查報告等，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的需要。即使在寒暑假，也會安排一些實踐項目，讓學(xué)生去調(diào)研。例如08年暑假和09年的寒假，幾十名電商專業(yè)的學(xué)生參加了由湖北省質(zhì)監(jiān)局、武漢大學(xué)和電子商務(wù)系聯(lián)合開展的湖北名牌滿意度調(diào)研和全國汽車滿意度調(diào)研活動，得到權(quán)威機構(gòu)實習(xí)肯定的同時也提升了自身的實踐動手能力。

特色的教學(xué)，特色的實踐，使電子商務(wù)學(xué)系的學(xué)生與市場的距離越拉越近，動手的能力越來越強，創(chuàng)業(yè)的激情也越來越高。吳輝、李曉偉就是他們中的代表。這些“創(chuàng)業(yè)明星”的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域和電子商務(wù)專業(yè)緊密聯(lián)系在一起。

大一時，吳輝利用學(xué)到的電子商務(wù)知識，開始在淘寶網(wǎng)上開店。后來吳輝創(chuàng)辦了“搜來寶”網(wǎng)上分銷平臺，如同一個“網(wǎng)上漢正街”，將供貨廠家網(wǎng)羅其中，網(wǎng)店老板只要在這里輕點鼠標(biāo)就能進貨，貨賣出后由廠家直接發(fā)貨給顧客。對于網(wǎng)店來說，沒有庫存，貨賣出后再付款，風(fēng)險幾乎為零。對于供貨廠家來說，這是一個網(wǎng)上直銷的平臺，免去了傳統(tǒng)供貨渠道的繁瑣。“搜來寶”運行一個多月后，已經(jīng)有七八十個品牌廠家加盟提供貨源，月供貨量達3000余件，凈收入三四萬元，許多公司找上門洽談投資事宜，目前已被卓爾集團斥資200萬收購，成立了“眾邦網(wǎng)”有限公司。

大二的暑假，李曉偉創(chuàng)辦了一個和“淘寶”相似的“B2C”網(wǎng)店“潮人百貨”，不到兩個月便有100多個商家數(shù)百種商品入駐，賺取了人生的“第一桶金”。大三沒畢業(yè)，他就利用專業(yè)知識，干起了“電子商務(wù)”這一行。目前，他的公司業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了臺灣，并開發(fā)了“電子城市大戰(zhàn)略”，即以武漢為中心，實現(xiàn)“同城購物”和“B2C”（即企業(yè)對個人之間的交易）。目前他的公司發(fā)展勢頭喜人。

早在2005年9月，該系已經(jīng)與全球電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴簽訂了校內(nèi)實訓(xùn)基地的合作協(xié)議。至今，已有3名校內(nèi)指導(dǎo)老師完成了200人次的阿里巴巴認證培訓(xùn)。與此同時，為了培養(yǎng)學(xué)生運用知識的能力，培養(yǎng)學(xué)生動手能力，該系還在校外建立了實習(xí)基地：導(dǎo)航創(chuàng)世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、漢口北商業(yè)服務(wù)有限公司、豐可思調(diào)研公司等。該系信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)2009屆本科畢業(yè)生于09年下學(xué)期第十周結(jié)束課程，開始專業(yè)實習(xí)。劉明老師擔(dān)任系方實習(xí)負責(zé)人，信管教研室主任許偉擔(dān)任系方指導(dǎo)教師，導(dǎo)航創(chuàng)世紀(jì)公司總經(jīng)理李晉峰任公司實習(xí)負責(zé)人。通過系老師與公司總經(jīng)理的強有力的配合和指導(dǎo)，09屆10名畢業(yè)生于去年3月份到導(dǎo)航創(chuàng)世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司實習(xí)，學(xué)習(xí)多媒體文案編輯、多媒體制作技術(shù)、市場營銷經(jīng)驗?！斑@些多媒體運用技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域都很有用，光靠在校實習(xí)不能學(xué)精，只有到企業(yè)‘拜師學(xué)藝’，多鍛煉，多操作，多了解客戶的需要，才能滿足就業(yè)的要求。”參加實習(xí)的一位學(xué)生告訴記者?！坝萌藛挝粚Ξ厴I(yè)生的認可就是對我們最大的肯定?！彪娚虒I(yè)教研室主任陳聯(lián)剛說。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率連續(xù)三年都在96%以上。在09年畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷中顯示，用人單位對該專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)評價表示很滿意的占到七成，有90%的單位認為該專業(yè)畢業(yè)生有敬業(yè)精神且人際關(guān)系好，62%的單位認為他們團隊協(xié)作意識強，近一半畢業(yè)生組織管理能力強。

電商系學(xué)生在各項大賽中也是屢屢獲獎：2008年4-7月，由阿里巴巴（中國）有限公司舉辦的大型比賽——首屆中國大學(xué)生“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽開幕，全國共有160多所高校近10萬人參賽，該系900多人參賽，最終囊括了比賽的全部4個獎項，成為獲獎人數(shù)和獲獎項目最多的一所學(xué)校。其中信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的龔靜更是獲得了雅虎十大站長的榮譽稱號。在科研方面，該系學(xué)生也是碩果累累。今年6月13日，湖北省第六屆“挑戰(zhàn)杯青春在沃”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽頒獎典禮暨大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果推介會在武漢科技大學(xué)舉行。電商系杜霞團隊的《醫(yī)院床位排隊系統(tǒng)商業(yè)推廣策劃書》和電商系劉恒玉團隊的《網(wǎng)上女裝連鎖經(jīng)營創(chuàng)業(yè)計劃書》榮獲三等獎，這已是該系學(xué)生第3次獲得過挑戰(zhàn)杯比賽的獎項。師資培育 打造“雙師型”隊伍

在很多應(yīng)用型高校，學(xué)生過實踐關(guān)并不是什么稀奇事，而在我院電子商務(wù)系，不僅學(xué)生要過實踐關(guān)，教師也必須先過實踐關(guān)。

在電商系現(xiàn)有師資中，有70%的教師有電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗使得教師在授課中更能夠結(jié)合行業(yè)實際進行教學(xué)，使得教學(xué)效果大大提高。該系的樊孝山老師，就曾在深圳市新競爭力有限公司任網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢顧問，從事網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實施等相關(guān)工作，豐富的工作經(jīng)驗和切身的工作體會使他的理論課堂變成了生動的案例演說課，他的《網(wǎng)絡(luò)廣告》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程因此深受學(xué)生喜愛。該系的陳聯(lián)剛老師在來我院電商系工作之前就有著豐富的工作經(jīng)驗，曾在武漢大學(xué)計算機軟件工程研究所擔(dān)任助理工程師，參與武漢市科委辦公自動化網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)”的研究開發(fā)，并曾在亞洲仿真控制系統(tǒng)工程有限公司研究開發(fā)部和計算機部工作，參與“珠海市城市指南多媒體系統(tǒng)”、“珠海房地產(chǎn)局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”等的研究開發(fā)。除了把好教師進口關(guān)，該系十分注重對教師的后續(xù)培養(yǎng)?！拔覀兿到處熤幸呀?jīng)形成了一種團結(jié)向上的管理文化，”該系副主任許偉告訴記者，教師隊伍雖然都十分年輕，但是很能吃苦，也很團結(jié)，在集中智慧辦大事時能夠擰成一股繩。“少抱怨，多做事”，這是該系主任程教授的至理名言，每年有新教師加入，他都會給新教師上一堂課，告訴他們，在這里工作，首先要融入這個和諧團結(jié)的大家庭，在工作中要少一些抱怨，多干一些實事。

去年暑期，酷熱難當(dāng)，該系啟動了9個專業(yè)實驗室的建設(shè)，由于時間緊，任務(wù)重，該系青年教師在實驗室揮汗如雨，配合著緊張的施工，每一個環(huán)節(jié)都需要教師們親自把關(guān)，親自核驗。去年大年初五，為了申報省級精品課程，當(dāng)別的老師都還在家中與親人團聚過春節(jié)時，電商系的老師卻已經(jīng)返校工作了，準(zhǔn)備申報材料，建設(shè)精品課程網(wǎng)站，直到開學(xué)?！半m然沒有補貼，沒有加班費，我們的教師都沒有怨言，大家都很齊心，實驗室的建成和省級精品課程的申報成功都凝結(jié)著大家的心血”，許偉老師感慨地說。

在教師過實踐關(guān)方面，該系也有一套自己的方案。

自08年開始，該系每年寒暑假都會選派部分教師到知名企業(yè)一線實習(xí)、調(diào)研。08年暑期，該系就派出9名教師到東風(fēng)汽車、武鋼、武煙、稻花香、枝江等省內(nèi)24家知名企業(yè)一線進行調(diào)研，了解這些企業(yè)一線生產(chǎn)運營情況及管理情況，并完成了數(shù)萬字的調(diào)研報告。09年寒假，該系派出7名教師到三峽翻壩高速公路指揮部實習(xí)調(diào)研。該工程是三峽工程的附屬子工程，采用的是當(dāng)前國內(nèi)最先進的項目管理辦法。在實習(xí)期內(nèi)，教師們?nèi)膛阃こ坦芾砣藛T參與項目管理，收獲頗豐。回校后，他們完成了《國內(nèi)外高速公路管理現(xiàn)狀分析》和《指揮部監(jiān)理、建設(shè)和管理現(xiàn)狀分析》兩份報告，并就此項工程的監(jiān)理、建設(shè)機制提出了一些建議，反饋給了該工程指揮部，得到了對方的認可。

對于電商系教師來說，扎實的理論知識、豐富的行業(yè)經(jīng)驗還遠遠不夠。“作為電子商務(wù)專業(yè)人士，教師必須具備一定的技能，作為高教人員，教師還必須有一定的科研能力”，該系主任程教授對教師有著更高的要求。

09年，該系派出5名教師到武漢導(dǎo)航創(chuàng)世紀(jì)公司學(xué)習(xí)多媒體設(shè)計、制作，經(jīng)過兩個多星期的技能培訓(xùn)，5名教師學(xué)會了Flash、Photoshop等網(wǎng)絡(luò)多媒體制作軟件?！半娮由虅?wù)對網(wǎng)絡(luò)多媒體設(shè)計要求很高，只有教師先學(xué)會了這些技能，才能教會學(xué)生?！痹撓到處熢S偉談到。

該系教師的科研熱情也很高，3-6月份，教師們在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表了10多篇科研論文，計劃2010年全年能突破40篇?！半m然從數(shù)量和質(zhì)量上看，教師們的成果還遠遠談不上豐碩，但是對于我們獨立學(xué)院的青年教師來說，這已是一個很大的進步了?！痹撓抵魅纬探淌谡J為，青年教師對科研有熱情，肯鉆研，從態(tài)度上就很值得鼓勵，他相信，經(jīng)過幾年或者數(shù)年的培養(yǎng)，教師們在科研方面一定能結(jié)出豐碩的果實來。展望未來 朝著既定的目標(biāo)前行

對于未來，電商系主任程教授信心滿懷。

今年3月份，電商系獲批增設(shè)了物流管理本科專業(yè)，成為我院近3年來唯一一個獲批增設(shè)的專業(yè)，這充分證明了該系的教學(xué)實力。在未來幾年內(nèi)，他們還計劃著申報互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和數(shù)字多媒體專業(yè)，這些都是基于電子商務(wù)專業(yè)體系不斷完善的需要。奮斗不止，腳步不歇。電商系正在朝著既定的目標(biāo)，扎扎實實地邁進。

“作為一所學(xué)校的重點建設(shè)專業(yè)，學(xué)校在政策和資金方面給予了很大的傾斜，這既是一種動力也是一種壓力，它不斷地鞭策、激勵著我們前行”，程教授語重心長地說，“我們有著追求卓越的遠景，我們致力于成為中國電子商務(wù)教學(xué)領(lǐng)域的阿里巴巴，但我們也清楚地知道，只有走好腳下的路，做好當(dāng)下最基本的工作，才有可能達到我們要實現(xiàn)的目標(biāo)。”

第五篇：電子商務(wù)運營實務(wù)重點

電子商務(wù)運營實務(wù)重點

一、判斷（10*1’）

二、問答（5*6’）

1、市場調(diào)研怎么做？

答：程序：明確調(diào)研目的→選中調(diào)研對象→制訂調(diào)研提綱→實施→資料分析→調(diào)研報告。

2、電商渠道有哪些？（寫5個）

答：（1）電子商務(wù)直營渠道。如：淘寶網(wǎng)、QQ商城、拍拍網(wǎng)等；

（2）電子商務(wù)分銷渠道。如：京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等；

（3）電子商務(wù)團購渠道。如：美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，也是某次消費得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

4、最后一公里的解決方法

答：（1）順豐便利店（2）蘇寧實體店（3）校園郵局

（4）地鐵自提點（5）自助取物柜（6）菜鳥驛站

5、客服服務(wù)質(zhì)量（提高）

（1）對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注（2）幫助客戶解決問題（3）迅速響應(yīng)客戶需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6）提供個性化服務(wù)

三、材料分析（3*14’ 三小問4’、5’、5’）材料中：市場定位、渠道、推廣

四、母嬰行業(yè)（18’）方案