第一篇：某電信公司客戶經(jīng)理工作心得演講稿

某電信公司客戶經(jīng)理工作心得演講

稿

某電信公司客戶經(jīng)理工作心得演講稿

某電信公司客戶經(jīng)理工作心得演講稿

要做事 先做人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評(píng)委：

晚上好！我是來自黨政軍團(tuán)隊(duì)的歐陽慶春，說起來我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上工作已經(jīng)近7年了，也算是在座客戶經(jīng)理中的老同志。這近7年的時(shí)間里，我一直在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上反復(fù)忙碌著幾乎同樣的客戶管理與服務(wù)工作，同各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員結(jié)下了深厚的友誼，客戶單位的業(yè)務(wù)也一直保持

穩(wěn)定。這期間有過辛酸、感慨，有過工作帶來的快樂、滿足；有過成功、有過失??；受過不少委屈、同樣也得到過榮譽(yù)。但讓我感觸最深的就是六個(gè)字——要做事 先做人，這也是我今天心得體會(huì)演講的標(biāo)題。

這六個(gè)字所包含這多方面、多層次的意義，我想每個(gè)人也很難琢磨透，當(dāng)然也包括我。但我個(gè)人認(rèn)為，只要自己按照這樣一個(gè)方向和思路，將心比心的去做事情，就一定會(huì)獲得別人的理解、支持和尊重。就我們自己這個(gè)工作崗位來說，如何做人顯得尤為重要。

我們?nèi)粘Ｔ诠巨k理業(yè)務(wù)、與各部門之間的工作協(xié)調(diào)等等事情，雖然都是在為公司做事，但如果都能相互理解、相互協(xié)助、相互尊重，我想所有的事情都能得到妥善的解決。相反，如果在工作中自己做得不咋的，還要求別人要這樣那樣，埋怨別人沒做好，我想沒有矛盾也會(huì)產(chǎn)生矛盾，事情的結(jié)果也自然不會(huì)理想。

與客戶單位相關(guān)人員打交道也是一樣的道理。我在這不想唱高調(diào)、講什么大道理，當(dāng)然我也講不出什么大道理，就拿個(gè)客戶單位來舉個(gè)例子吧。

在坐的同我相處時(shí)間長(zhǎng)的客戶經(jīng)理都知道，我所管的客戶單位——核工業(yè)地質(zhì)局302大隊(duì)，他們單位從上到下、包括退休職工，對(duì)我的工作和為人都是相當(dāng)認(rèn)可的，不管他們單位隊(duì)長(zhǎng)換了、書記換了、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)換了、辦公室主任換了，依然不會(huì)影響我的工作，為什么，因?yàn)閾Q來換去還不都是他們單位這些人。

大家可能都知道，302大隊(duì)算是個(gè)貧困單位，在職的職工只有600多人，卻有1600多退休職工，原來勘探鈾礦，現(xiàn)在只能靠自尋副業(yè)來養(yǎng)活這一大堆人，國(guó)家的補(bǔ)貼只是杯水車薪。但就是這樣一個(gè)有時(shí)連工資都發(fā)不出的單位，卻從來沒有拖欠過我公司的電話費(fèi)。在業(yè)務(wù)量收方面，雖然增長(zhǎng)不大，但這幾年每年都會(huì)有一定幅度的增長(zhǎng)。另外，在固定網(wǎng)絡(luò)方面，他們只使用中國(guó)電信的，鐵通、網(wǎng)通等其它通信運(yùn)營(yíng)商根本進(jìn)不去。下面我就來簡(jiǎn)單地向大家匯報(bào)我在該單位所做的工作。

我在接管302隊(duì)的時(shí)候，他們單位的人我一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，但我能感覺到他們每個(gè)人身上那種質(zhì)樸和熱情，因此，在同他們單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員走訪接觸的時(shí)候，我首先是尊重他們每一個(gè)人，不管他的職務(wù)高與低，都真誠(chéng)、熱情的對(duì)待；在與他們交流的過程中，不單純的局限于電信業(yè)務(wù)，只要對(duì)方有興趣，什么事都與他們進(jìn)行交流、溝通，同時(shí)，注意了解他們的性格、愛好，能應(yīng)和的就應(yīng)和，不能應(yīng)和的就提前想個(gè)妥善的辦法避開。如他們單位上下喜歡打籃球，我就組織公司籃球隊(duì)每年都和他們進(jìn)行幾場(chǎng)球賽。他們私人有什么需要幫忙，則利用自己其他的社會(huì)關(guān)系和所管的其他客戶單位關(guān)系盡量幫忙，如幫他們?cè)谖宜艿目蛻魡挝恢械慕痪?duì)處理個(gè)什么違章、國(guó)稅局少交點(diǎn)稅開個(gè)票、廣電

局搞個(gè)有線電視優(yōu)惠價(jià)等等，這樣我很快便取得了他們的信任，從而得到他們的支持和尊重。

說到幫忙，我不得不提到他們單位原辦公室主任朱發(fā)亮，現(xiàn)在已經(jīng)退休了，他在任時(shí)非常支持我的工作，那年他在臨近退休時(shí)腦溢血突發(fā)病危，當(dāng)時(shí)他們單位有人知道我在第一人民醫(yī)院腦神經(jīng)科有熟人，便打電話要我?guī)兔Γ?dāng)天是農(nóng)歷12月29，第而天就是年30。我接到電話后立即感到醫(yī)院，當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有病床，他們?cè)谧呃壤锝辜钡却?，我?dāng)即找人為他安排了病床，并請(qǐng)醫(yī)生簡(jiǎn)化住院手續(xù)、當(dāng)天安排手術(shù)，事后又到幾次醫(yī)院探望，同時(shí)請(qǐng)醫(yī)生考慮他的家庭困難，側(cè)面地為他降低了醫(yī)療成本。他出院后，我每年也會(huì)到他家去看望他幾次。此事在他們單位傳開后，他們單位所有的人對(duì)我倍加尊重，說我這人重情誼、值得交往。

所謂“種瓜得瓜、種豆得豆”，通過此事，他們陪加加信賴我、支持我，也

倍加信賴中國(guó)電信、支持中國(guó)電信，因?yàn)槲沂侵袊?guó)電信的員工。

當(dāng)然，這一切都離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門對(duì)我工作指導(dǎo)和支持，尤其是公司的占總，多次走訪他們單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員，大大地幫助了我在302隊(duì)的工作開展。在這里我要謝謝占總、謝謝大家！

以上就是我今晚的工作心得演講，水平有限，不到之處還懇請(qǐng)大家指正，謝謝！

第二篇：電信公司公眾客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

在這里我很榮幸趕上了公司改革的機(jī)遇，面對(duì)了一個(gè)嶄新挑戰(zhàn)自我的時(shí)機(jī)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。我非常自豪地看到我們公司改革前進(jìn)的步伐，以這種公平、公正、公開的方式選拔優(yōu)秀的企業(yè)人才，我相信我的同事們和我一樣懷著滿腔的熱愛之情，希望這次競(jìng)聘能夠?yàn)楣菊业絻?yōu)異的人材。

我叫夏**，一九七四年出生，一九九七年畢業(yè)于長(zhǎng)沙交通學(xué)院公路與橋梁專業(yè)，在學(xué)校加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，在校期間也多次進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，畢業(yè)后先是到廊坊項(xiàng)目，然后是徐州E5項(xiàng)目、邳州D1項(xiàng)目、南昌梨溫A2-1項(xiàng)目，我先后擔(dān)任過普通的試驗(yàn)員、工程部資料管理人員、試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、工程部長(zhǎng)。無論是普通的職工還是部門負(fù)責(zé)人員，我都憑著強(qiáng)烈的集體主義感情奉獻(xiàn)了自己的責(zé)任心和事業(yè)心。幾年的工作使我深深感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參加這次競(jìng)聘我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在這次競(jìng)聘中我選擇的是“質(zhì)量安全科科長(zhǎng)”的職位，質(zhì)量安全科是我處改革后新成立的一個(gè)科室，由于是新的，所以具有挑戰(zhàn)，也有很大的充分發(fā)揮個(gè)人才能的空間。我愿意面對(duì)這種挑戰(zhàn)，也希望有機(jī)會(huì)展示自我。畢業(yè)后我從事過多種工作，在試驗(yàn)室做過普通的試驗(yàn)員、在工程部做過資料整理人員、在質(zhì)量認(rèn)證中做過內(nèi)審員、對(duì)九七質(zhì)量版文件很熟悉，對(duì)九七版的認(rèn)證工作起過有力的推動(dòng)作用。在試驗(yàn)室做過負(fù)責(zé)人、在工程部做過負(fù)責(zé)人，接觸過關(guān)于施工質(zhì)量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐過。D1項(xiàng)目試驗(yàn)室，在她存在的二年多時(shí)間里，得到過業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可和多次表揚(yáng)，無論在業(yè)務(wù)上還是在管理、或是處事關(guān)系上都讓其他項(xiàng)目的試驗(yàn)室驚訝和羨慕;在梨溫A2-1項(xiàng)目工程部，無論事多事少都自己解決，沒給領(lǐng)導(dǎo)提過條件。我還代管試驗(yàn)室，不論在監(jiān)理或業(yè)主那里受多少委屈都以大局為重，把對(duì)外關(guān)系處理得比較圓猾，給監(jiān)理業(yè)主留下了很好的印象。在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：

一、融洽自己與手下人的關(guān)系，將自己和本部門的人員都融入到這個(gè)小集體中。我認(rèn)為，每個(gè)人都有很強(qiáng)的集體主義感，只有給他們創(chuàng)造了讓他們?yōu)榧w奉獻(xiàn)的環(huán)境，并讓他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候感受到創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我的幸福感和成就感，在D1項(xiàng)目試驗(yàn)室，我和我的同事們達(dá)到了一種非常舒服的管理和適應(yīng)管理的境界，那就是默契和諧。在工作之余，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好惡感覺，我們共同對(duì)付監(jiān)理和業(yè)主，但是給監(jiān)理與業(yè)主很良好的感受：尊重他們，適時(shí)表現(xiàn)自己的個(gè)性。我們共同干體力活，在干活時(shí)，我招呼一下，馬上他們都會(huì)響應(yīng)，從沒有讓我在該誰干這件事上為難過，而且非常主動(dòng)，我想這是在我們共同的勞動(dòng)過程中培養(yǎng)出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個(gè)集體的感情。

二、提高自己的業(yè)務(wù)水平，多給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我負(fù)責(zé)過試驗(yàn)室，在此之前，我基本沒接觸過此方面的工作，接手后，我憑著極大的壓力感和自己的要干一些事的責(zé)任感，連續(xù)加班加點(diǎn)，也仗著手下的兄弟們幫助，我很快摸到了門路，并進(jìn)入角色。負(fù)責(zé)工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪里下手，慢慢地經(jīng)過自己的領(lǐng)悟和別人的幫助，我也將此項(xiàng)工作做得有聲有色。對(duì)同事，我給他們明確的工作任務(wù)，并適當(dāng)給他們壓力讓他們獨(dú)立解決問題，其時(shí)這很重要，有些人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕松感和責(zé)任感。每個(gè)人都盡量獨(dú)立地完成任務(wù)，日久他們都會(huì)產(chǎn)生一種成就感，這有利于他們的積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步。在這幾年的實(shí)踐中，我積累了知識(shí)，也領(lǐng)悟了很多為人處事的道理，得到了別人的認(rèn)可，我得到過三次處優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱號(hào)，二次局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱號(hào)。一次優(yōu)秀工程部長(zhǎng)的榮譽(yù)。

安全質(zhì)量是企業(yè)生存的兩大基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固，才能有其他的經(jīng)營(yíng)成果的好壞，我認(rèn)為安全質(zhì)量科涉及的工作應(yīng)該有：

一、安全方面

原有的安全管理涉及的內(nèi)容比較多，比較雜，是日常工作，應(yīng)該將原有的工作做細(xì)，做深入。比如：施工安全，很多經(jīng)營(yíng)成果功虧一簣，完全憑借運(yùn)氣的好壞，不能將主動(dòng)權(quán)掌握在手中。很多施工安全中的隱患一直存在，實(shí)際上每天我們的經(jīng)營(yíng)者都在提心吊膽，在這一方面，應(yīng)該不只停留在檢查扣分上面，我想應(yīng)該將項(xiàng)目上的安全員切實(shí)地利用起來，現(xiàn)在的情況是，項(xiàng)目安全員大多在跑外交，跑征地拆遷或辦公室的工作，安全作為附屬了，這實(shí)際上是本末倒置了，項(xiàng)目安全員不能滿足于月末填幾張報(bào)表，而起不到真正預(yù)防的作用，這是很可怕的。我們要將項(xiàng)目的安全人員很好地組織起來，培訓(xùn)并真正發(fā)揮作用。按照我們局里規(guī)范項(xiàng)目管理辦法中“項(xiàng)目經(jīng)理部施工生產(chǎn)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定，在項(xiàng)目成立之初，就將這些處于危險(xiǎn)邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉庫、龍門吊架、預(yù)制廠張拉臺(tái)座等仔細(xì)考慮到，并給他們以合適的位置;在施工中，對(duì)分包隊(duì)伍的用電、爆破、鉆孔或挖孔、吊裝、高空作業(yè)等都要給予充分的關(guān)注，不僅制訂操作規(guī)范，執(zhí)行安全技術(shù)交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實(shí)。真正做到“安全第一，預(yù)防為主”。除了原有的工作外，我認(rèn)為在“職工的職業(yè)健康”和“環(huán)境保護(hù)”兩方面應(yīng)該增加涉及的范圍，職工是企業(yè)存在的原因和發(fā)展的動(dòng)力，我們的企業(yè)要依靠職工，所以，企業(yè)職工的身體健康是我們的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常掛在心中的大事，現(xiàn)在情況是由于我們的施工條件比較艱苦，大多數(shù)一線施工職工的健康受到影響，尤其是機(jī)械操作人員，現(xiàn)在我們進(jìn)行的QHSE管理體系認(rèn)證工作就在這一方面加強(qiáng)了管理，使我們的職工盡可能地回避這些對(duì)身體健康有害的環(huán)境，或者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，職工為企業(yè)生存不計(jì)較環(huán)境的惡劣，但作為有情管理，我們不能不管職工的健康，所以安全質(zhì)量科有義務(wù)在此方面充分考慮，使職工們更有資本為企業(yè)奉獻(xiàn)。環(huán)境問題是一個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的問題，隨著時(shí)代的發(fā)展，它越來越受到人們的普遍關(guān)注，隨著環(huán)境意識(shí)地增強(qiáng)，我們這一行業(yè)也無疑受到環(huán)境的考驗(yàn)，所以我們應(yīng)該及早著手在此方面有一定的探索，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續(xù)發(fā)展，只要我們采取了有效的辦法，我們的施工環(huán)境會(huì)越來越好，我們應(yīng)該提一個(gè)口號(hào)“安全是質(zhì)量，環(huán)境是質(zhì)量”，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。

二、質(zhì)量方面

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)戰(zhàn)略問題，它要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想，站在戰(zhàn)略的高度用發(fā)展的眼光看待質(zhì)量問題，對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作進(jìn)行整體規(guī)劃，樹立以質(zhì)量取勝的經(jīng)營(yíng)理念。作為主管質(zhì)量的科室，我們深感責(zé)任重大，在施工過程中，技術(shù)方面有了方案，經(jīng)營(yíng)方面也劃定了最佳的人、財(cái)、物界線，剩下的就是過程控制了，也就是質(zhì)量的保證過程。怎么樣保證質(zhì)量受控，尤其是現(xiàn)在我們的改革出現(xiàn)了兩層分離，原有的技術(shù)力量在不斷削弱，這是我深深思考過的一個(gè)問題。我想從幾個(gè)方面著手：1是項(xiàng)目各部門的質(zhì)量職責(zé)要切實(shí)可行，尤其加強(qiáng)試驗(yàn)和測(cè)量?jī)煞矫娴墓ぷ?，在試?yàn)和測(cè)量上我們都有相應(yīng)的規(guī)定和要求，在原有基礎(chǔ)上不斷細(xì)化不斷量化。2是強(qiáng)調(diào)檢查總結(jié)的制度，必須定期檢查評(píng)比總結(jié)，并公開檢查評(píng)比結(jié)果，使每個(gè)施工隊(duì)伍都有緊迫感、榮譽(yù)感。3是做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作，比如器具計(jì)量和認(rèn)證工作。質(zhì)量已經(jīng)被企業(yè)的管理者重視，我們做好把關(guān)工作，并給項(xiàng)目服好務(wù)，督促檢查、嚴(yán)抓不懈，我想要按照我們QHSE管理體系中質(zhì)量體系的要求去做，質(zhì)量一定是有保證的。

三、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證方面

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化，我們現(xiàn)在將要認(rèn)證的QHSE就是通過完善的管理體系達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。我們搞認(rèn)證工作不止俏?巳≡霉絲停??匾?氖歉納破笠倒芾碭?行?什⒓跎倮朔眩?凳┕岜晏逑檔墓?嘆褪且?扛齷方詼加扇聳凳??娣度說男形??庋?頤塹奶逑擋嘔嵊型?⒌納??ΑT諳衷詰腝HSE管理體系水平上，我覺得我們的形式多于內(nèi)容，也存在幾個(gè)方面的問題：只考慮認(rèn)證后的方便而不是切實(shí)以改善管理為目的;不能要認(rèn)證時(shí)抓得緊不認(rèn)證時(shí)抓得松;支持性的第三層次文件要充足;質(zhì)量手冊(cè)要有自己的行業(yè)和單位特點(diǎn)。我要努力改變貫標(biāo)工作在人們心目中的不良印象，使之為我們的企業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)我們存在的問題，及時(shí)更正，真正為企業(yè)的質(zhì)量、安全、環(huán)境服務(wù)。從頭捋一遍第三層次的文件，這才是我們規(guī)范人的行為的準(zhǔn)則，必須隨時(shí)增加完善，我希望以后每提起貫標(biāo)來大家都有一種自豪感和親切感，因?yàn)樗袑?shí)可行，行之有效，我們受益了。

最后，我想說的是我是以平常心來參加這次競(jìng)聘的，無論競(jìng)聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實(shí)工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時(shí)不斷完善自己，充實(shí)自己;如果競(jìng)聘成功，我將使“安全質(zhì)量科”的工作有特色，務(wù)真務(wù)實(shí)，使經(jīng)營(yíng)者能免除后顧之憂，真正起到預(yù)防為主的目的;給同事創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境，并用真情和愛心去善待我的同事，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)別人，讓我科室的每一人都有自己的位置，都忠于自己的職責(zé)。我愿與大家一起祈禱我們天津工程處明天會(huì)更好，真誠(chéng)地希望每個(gè)人都心想事成，我們的企業(yè)蒸蒸日上!

謝謝大家!

第三篇：電信公司高級(jí)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

電信公司高級(jí)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

電信公司高級(jí)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們大家好!

這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫王敏，大專學(xué)歷，畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司，-在 營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，-年在 營(yíng)銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而

自豪。

我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)

律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)

銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。

第四篇：電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月**陽光保險(xiǎn)公司成立，在走客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號(hào)量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。

20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的，**市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長(zhǎng)收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

第五篇：客戶經(jīng)理工作心得

客戶經(jīng)理工作心得

調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求突破。

準(zhǔn)確掌握所帶集團(tuán)基礎(chǔ)情況

熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、移動(dòng)占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)行梳理，了解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況，做到信息了解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。

根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司服務(wù)頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營(yíng)銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)行維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。

制定清晰的目標(biāo)

制定好長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的計(jì)劃，例如策反。短期目標(biāo)主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。

服務(wù)的意識(shí)

要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務(wù)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶會(huì)覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)水平必須要在平時(shí)得到不斷的提高，適應(yīng)不斷發(fā)展的客戶需求。