第一篇：銷售人員工作心得

銷售人員工作心得體會：有回報的付出

活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收獲，在社會生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時間收獲智慧。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。

在參加銷售技巧培訓時，銷售培訓講師說到，世事往往比人想象的紛繁復雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。

比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案計劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候，你是快樂的，而贏得他的認可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學會自己負起這個責任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實在我自己的觀念里相信，一個人，生下來，并不就劃定了他職責范圍，一個公司，也并不是規(guī)定了你的職責范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：“任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，積極主動地去參與，甚至組織和領(lǐng)導”。很多時候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時，需要的只是那么一個機會。當機會來臨的時候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導的明確帶領(lǐng)下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。

是的，很多時候，我們付出的時候就是期待回報，可是我們很少想到：你所期待的回報是什么？是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗和快樂呢？每個物質(zhì)存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心，那個人并不一定會回報同等的癡心給到你；對工作的付出，是絕對會有回報的，只是說這種回報是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么？是在今天折算給你呢，還是日后的某個時間，我始終堅信的是，你收到的回報絕對是大于等于你的付出。

不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！

讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會有回報的工作上來吧！

第二篇：售樓部銷售人員工作心得

2010年售樓部銷售人員工作心得

在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎？我的性格適合這個行業(yè)嗎？（因本人性格有點內(nèi)向）但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢？在2010年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進入了這個行業(yè)。

工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務(wù)知識，從工作中總結(jié)經(jīng)驗?，F(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的 業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問，分別有以下幾點：

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

在今后我要不斷的學習和總結(jié)，不斷的進步，不斷的來提升自己。

第三篇：銷售人員52條心得

銷售人員52條----用簡單的話說明我們經(jīng)常碰到的問題（心態(tài)-管理-銷售-經(jīng)銷商的溝通）這是我為本公司銷售人員寫的52條---用簡單的話說明我們經(jīng)常碰到的問題

心態(tài)--管理--銷售---與經(jīng)銷商的溝通

一、心態(tài)

1、事情往往在你剛開始用什么心態(tài)去做時已經(jīng)有了結(jié)果。

2、大多數(shù)人都認為自己的付出和回報是不成正比的，原因只有兩點：

A 你的付出沒有給企業(yè)創(chuàng)造價值。-----付出的方向錯了

B你的付出結(jié)果沒有被人看到。-----不是聽到

3、你永遠都達不到你的上級的滿意，因為你的上級總是希望你干的更好。

4、你做了十件事，做對了九件而做錯了一件，一般情況下，別人會清楚的記得你做錯了的那件事，而記不得你做對了哪件事，所以你不要覺得自己委屈，因為這很正常。

5、用形式做事的唯一結(jié)果是你自己又騙自己樂了一回。

6、當你覺得你的上級能力比你差時，你就很危險了；因為你沒有看到他比你強的一面；而之所以他是你的上級，肯定有他的理由，可能理由只有一個。

7、為了錢去工作，它能使你和你的家人的物質(zhì)生活更好，為了權(quán)去工作他給你更大的自主空間，使你有了更好的精神滿足，這些并不是壞事，最麻煩的是自己也不知道自己是為了什么去工作，而現(xiàn)實中這種人大有人在。

8、在企業(yè)里兩種人該走人：1）懷才不遇的，總認為自己行，而不知道自己怎么去做的人。

2）整天忙忙碌碌而沒有結(jié)果，不知道自己在干什么的人。

9、如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴，而不是敵人，原因很簡單，和朋友在一起是件高興的事，而和敵人在一起則是一件很煩的事情。

二、管理：

10、現(xiàn)實是我們往往在最簡單的事情上出了問題，而重要的事情總是很簡單。

11、當你夸大了你的銷售市場業(yè)績，結(jié)果會是這樣：你的上級會更相信你的能力，而加大對你的期望值，會給你更難的事情給你做，但那些事情也許是你做不到的。同樣，如果你對某件事情表現(xiàn)出更多的沒信心，而想和上司討價還價而降低目標時，你的上級一般會在這時考慮讓別人去做。

12、第一次犯錯誤是給自己交了學費，第二次犯同樣的錯誤是給你的上級交了學費，第三次再犯同樣的錯誤，這個學費不知道交給誰了。

13、最簡單而最被人遺忘的道理：今天的問題來自昨天的解決辦法。

14、表格的最大作用不是給上級看，用來監(jiān)督的，而是用來給自己看，去理順自己的思路的。

15、學習型組織的建立不是說我們?nèi)W習什么，而是我們有沒有以學習的心態(tài)去工作，在實際工作中，當你對一個人有偏見的話，往往對他所做的事情所提出的方法都會刻板的去否定，雖然他做的和提出的方法是正確的，最關(guān)鍵是千萬不要聽別人怎么去評價一個人。

16、作為上級，你想輕松的話，那么就是要把你所知道的知識、方法全部告訴并教給你的下級，然后放權(quán)讓他們?nèi)プ觥?/p>

17、作為上級，你的能力不是體現(xiàn)在你如何去指揮你的下級去做，而是不管你的下級犯多大的錯，你都能很好的去解決。

18、在工作中，我們往往把80%的時間用在了能帶來20%的價值的事情上（雖然有些老掉牙了，但確實是這樣）對于那些需要用80%的時間去創(chuàng)造20%價值的事情，我們應(yīng)該找到它寧愿不去做，要先把重要的事情做了。

19、一般你的上級都會比你會算帳，所以討價還價的結(jié)果是你更佩服你的上級的精明。

20、最厲害的方法是他只適合你的那個區(qū)域市場，換到別的市場就沒有用了。

21、在不違反規(guī)則的情況下，游戲是隨你怎么做的。

22、很好的執(zhí)行是檢驗你和你上級有不同意見，而想弄清楚誰對誰錯的最好辦法，你不執(zhí)行你永遠也弄不清。

23、最糟糕的是開會大家都想一起了，而會后就是各想各的了。

三、銷售：

24、我們實際上總在做一件事情：把什么樣的產(chǎn)品，以什么樣的價格通過什么的渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個過程。

25、品牌是什么，書上說是一種溝通所形成的美譽度，說俗了，就是消費者在受到和本品牌相關(guān)的信息時對本品牌的感受。在實際中它是一種個性，差異才容易被消費者記得，但問題是差異必須讓消費者都接受。

26、不要乞求你能告訴消費者多少多少有關(guān)本品的內(nèi)容，因為消費者根本記不住那么多，只要給他一個他相信購買的理由，他就會買，只需要一個，但他不買會告訴你很多理由。

27、在沒有確切的市場或銷售結(jié)果時，誰說的都有道理，分析的都符合邏輯，但現(xiàn)實是很多市場的結(jié)果不是按照你的邏輯，所以往往是“所以”對了，而“因為”是錯的。

28、在實際工作中，往往當你費了很大力氣去推某個產(chǎn)品到最后才發(fā)現(xiàn)原來這個產(chǎn)品并不是用你目前的資源能推廣或這個產(chǎn)品根本不適應(yīng)這個市場。這種情況最可悲，但經(jīng)常發(fā)生，開始錯了，其他做的再好都是錯的。書上說：產(chǎn)品-價格-渠道-促銷的順序是有它的道理的。

29、當一個新產(chǎn)品面向市場推廣時，80%沒有銷售的原因都是價格過高，但現(xiàn)實是可能是沒有多少消費者知道我們的價格。

30、價格的高與低是個相對心理，關(guān)鍵是要找到消費者和什么去比較去感覺高與低和他們?yōu)槭裁催@么比。

31、一般的特價往往是引起消費注意并告訴他我便宜了，而不是便宜多少。（沒有多少個消費者能準確的記住你的產(chǎn)品價格，消費者記得只是一個區(qū)間的價格檔）除非你的力度已經(jīng)下降到消費者對整個品類的價格感之下了。

32、在實際工作中，特價有三種：

1）比自己以前更便宜了，并讓消費者能感覺到。

2）比消費者熟悉的產(chǎn)品便宜到讓消費能產(chǎn)生沖動購買。

33、在好的產(chǎn)品如果沒有人去賣，一切等于什么都沒有，有時候讓別人去賣比讓別人去買更有作用。

34、做渠道就是讓能賣你的產(chǎn)品的地方都能有你所有適應(yīng)價格賣，并讓賣的人有錢賺（達到他的心理平衡（就行了。

35、銷售往往是先解決讓別人都去賣，而后考慮如何讓人去買。但在實際中這“買賣”是辨證的，賣作用了買，而買又作用了賣，象一個圓滾起來，才能進入良性循環(huán)。

36、在沒有大的宣傳活動和推廣時，陳列與售點塑造可能是你唯一向消費者傳播產(chǎn)品的平臺。

37、促銷是加速市場操作行為的過程，是市場操作中方法中的方法，如果說哪個市場沒做什么促銷或很少的促銷就有很大的銷量的話，那么你太厲害了。

38、促銷不是在于你有多少花樣去吸引消費和渠道，而是 你是否在合適的時間，在合適的地點，對合適的產(chǎn)品以合適的方法并通過合適的宣傳與展示，明確的向消費者傳達你所向消費者所傳達的意思就行了。

39、在實際操作中，任何促銷（哪怕是最笨的）都會有效果，關(guān)鍵是實際中促銷效果沒發(fā)揮出來，執(zhí)行中沒有把握每個細節(jié)的發(fā)揮。

40、在促銷活動的設(shè)計中最容易犯錯的地方是設(shè)計者把自己當成了消費者，實際上是自己給自己設(shè)計活動讓自己去買，但問題是你也許并不是產(chǎn)品的目標群。

41、當你把某一問題能持續(xù)性的從多方面分析透徹后，你已經(jīng)得到了答案，現(xiàn)實中80%的決策錯誤是來源于沒有把問題看清，沒有分析透徹。

42、唯一比你更了解你的產(chǎn)品的人就是你的競爭對手，但需要指出的是，他和你未必是按一個邏輯去考慮問題。所以我們往往判斷競爭對手的行為往往是失誤的。

四、與經(jīng)銷商的溝通：

43、如果你讓經(jīng)銷商從本品上能賺到錢而且賺錢沒有那么辛苦，那以你已經(jīng)征服了他。

44、和別人談的時候，往往是你要求的越多得到的越多。

45、當經(jīng)銷商給予你什么時，千萬別忘了他背后會有一個目的：你和經(jīng)銷商的感情只是一種溝通潤滑劑。我們和他們最本質(zhì)的是一種利益關(guān)系；感情是建立在利益之上的，利益沒有了，感情也沒有了。

46、我們和經(jīng)銷商是伙伴，他們不是上帝，但他們關(guān)心的是我們能給他們帶來什么；所以更重要的是在我們所能給予（公司政策）與他們共同創(chuàng)造他們永遠都不會得到滿足的價值，可能會很累，但我們必須要去做。

47、要象敬財神一樣去敬你的經(jīng)銷商，從某種意義上講，他給帶來了財運，但你也要象防賊一樣去防著你的經(jīng)銷商，現(xiàn)實是他總在算計到你口袋的那部分錢。

48、不要什么事情都說：“這事我的請示上級”，而應(yīng)說：“這事我應(yīng)該考慮考慮”，然后在向上級征求意見；時間長了，經(jīng)銷商就不會和你談了，因為他認為你沒有價值了。但需要說的是，用上級的反對來拒絕經(jīng)銷商的要求，對你也許是個很好的辦法。

49、最害怕的是，你對經(jīng)銷商說：“其實對于公司的政策（或者決定）我自己認為也是不合適的?！蹦愀杏X你是很想讓經(jīng)銷商更加相信你，實際在經(jīng)銷商的眼里他會對公司更懷疑，對你更懷疑。

50、千萬別相信經(jīng)銷商的訴苦：我沒賺到錢。他的目的是想獲的更多的利益，放心，當經(jīng)銷商不賺錢的時候，他就不會做你的產(chǎn)品了。

51、當你不知道該用哪種談判技巧去和對方溝通時，這時最好的辦法是不用任何技巧，象給自己描述一樣。

52、沒有必要用公司的利益來換取經(jīng)銷商的對你的支持與取悅于經(jīng)銷商，因為你手中的政策本來就沒多少，而且越用越少，真正能讓你和經(jīng)銷商的關(guān)系能維持的是經(jīng)銷商對你的欽佩，關(guān)鍵是越來越多。

第四篇：市場銷售人員心得

銷售人員培訓學習心得體會

我非常有幸參加了公司組織的銷售人員案例培訓。非常感謝領(lǐng)導給我們親自的講解成功案例使得我們能夠提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好的銷售心態(tài)。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識。

每個人掌握的知識不一定都全面，所以針對掌握的不全面的地方我們應(yīng)該抓緊時間學習掌。因為銷售是一個心、腦、手并用的智力型工作，所以必須要我們用所具備的大腦去嘗試思考，只有我們有一定的專業(yè)知識才能與客戶建立初步的溝通和聯(lián)系，在接下來進行銷售的過程中才可得到客戶的認可和尊重，在銷售領(lǐng)域中站穩(wěn)腳跟。

2、制定切實可行的銷售計劃。

每個人都應(yīng)該制定一個銷售計劃或是規(guī)劃。銷售計劃既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

3、與客戶關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)。

對客戶協(xié)調(diào)溝通有方，客戶就會有購買熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的溝通，或者客戶關(guān)系處理的十分緊張，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的購買熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

4、及時將獲取市場信息反饋。信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，將這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

5、團隊的整體戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

6、“銷售當中無小事”。

“銷售當中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

7、科研團隊給銷售提供彈藥。

一個公司科研團隊水平的高低直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，有強大技術(shù)支持的銷售團隊是一只有戰(zhàn)斗力的團隊，因此當銷售團隊遇到相關(guān)的技術(shù)問題時，要第一時間與技術(shù)團隊進行密切的溝通和反饋，這樣科研團隊才能一直位于科研頂端，不至于被市場所淘汰。

這就是我通過銷售人員案例培訓所學習到的體會。

第五篇：巔峰銷售人員心得

巔峰銷售人員學習心得

通過對巔峰銷售人員的學習，我了解到巔峰銷售人員不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規(guī)律，明白競爭對手對自己決策的反應(yīng)，明白企業(yè)相關(guān)利益團體的配合程度，從而提高決策的科學性，營銷的針對性，溝通的成功率。

在經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經(jīng)濟也愈來愈活躍，市場營銷活動也日益普遍，市場營銷活動在社會經(jīng)濟生活和企業(yè)活動中的作用日漸凸顯，在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費人員的心理活動愈來愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷售情況才能取得理想的成果。這對于銷售人員來說是一次很好的學習機會，也是銷售人員不斷進步、不斷進取、不斷提升的機會。成功營銷從心理開始。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態(tài)勢下，企業(yè)營銷越來越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據(jù)此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。銷售活動始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場環(huán)境下，如果僅僅根據(jù)消費者的年齡、職業(yè)、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費者，成功的營銷策略更是無從談起。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢？這是因為一切購買行為，到最后都是取決于客戶當時的情緒導向。

變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當?shù)姆€(wěn)定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內(nèi)對自己和顧客的行為進行預測和調(diào)整。即盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶的積極反應(yīng)，首先要自我催眠，時時警惕自己，要從銷售者轉(zhuǎn)換為購買咨詢?nèi)说慕巧?。其次，要細致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。

全面優(yōu)化營銷組合，提高營銷績效。巔峰銷售人員不滿足于對顧客需求的了解，更強調(diào)與顧客溝通、互動，真正進入顧客的內(nèi)心世界，使營銷創(chuàng)意（產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告選產(chǎn)創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等）真正能與顧客達到心靈的共鳴。

很多時候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。因此，巔峰銷售人員會大大改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度與忠誠度。巔峰銷售人員不僅研究消費者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。銷者應(yīng)當將自己定位為購買咨詢?nèi)藛T，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產(chǎn)品，使他們在愉快的情緒下，主動查詢產(chǎn)品的詳情，進一步?jīng)Q定購買產(chǎn)品，甚至成為企業(yè)或品牌的忠誠者。

作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時，我們還要設(shè)身處地的為顧客考慮，體會顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導者。我們要用心體會顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍天大地，巔峰銷售人員的學習給我?guī)砗艽蟮氖斋@，令我受益良多。在今后的工作中我希望自己可以有更多的機會接觸關(guān)于心理學的知識，繼續(xù)深入了解顧客，用心做好任何事情，深入學習心理學，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴的銷售者，不斷學習不斷吸收新的銷售觀念，用心做好銷售。在今后的人生中，我堅信我們會做得更好。努力奮斗吧！我堅信風雨后總會見彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏得屬于自己的舞臺，獲得一片屬于自己的天地。我堅信我可以！

鐘杰

2013年8月4日