第一篇：建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理心得體會(huì)

潤物細(xì)無聲

----淺淡網(wǎng)點(diǎn)基層管理

金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是全面的競(jìng)爭(zhēng)，各家金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個(gè)現(xiàn)代化的，有競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)必將有一支高效率的員工隊(duì)伍和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)上立足并發(fā)展壯大。毫無疑問，員工隊(duì)伍是基礎(chǔ)，管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為經(jīng)營目標(biāo)的直接實(shí)踐者，應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)和能力，才能更好的以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮和挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛力？作為一名基層儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，淺談自己的幾點(diǎn)體會(huì)。

與時(shí)俱進(jìn)，提高學(xué)習(xí)能力。建設(shè)銀行在經(jīng)歷了六十年的發(fā)展過程中，其業(yè)務(wù)的范圍、辦理的方式、管理的要求等方面都發(fā)生了巨大變化，這就要求基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要首先轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟練掌握全面的經(jīng)濟(jì)及金融專業(yè)理論知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)，跳出原有的思維模式，改進(jìn)原有的工作方法，適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)銀行的發(fā)展要求，更加富有創(chuàng)造性的、高效率的、科學(xué)化的引領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)。我行現(xiàn)除傳統(tǒng)金融產(chǎn)品外，還有有電子銀行、利得盈、貴金屬、保險(xiǎn)等多種產(chǎn)品，產(chǎn)品更新也快，作為主任，我首先必須熟悉了解各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能，每日晨會(huì)上同員工們一起學(xué)習(xí)討論，在員工辦理業(yè)務(wù)過程中有不到位的地方也能積極參與，認(rèn)真做好領(lǐng)頭羊，做到以身作則。

以客戶為尊，提升營銷能力。客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者，首先要樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，圍繞客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)的理念，調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容、拓展服務(wù)的廣度和深度，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引顧客。其次要制定多樣化的營銷舉措，根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際和客戶特點(diǎn)，實(shí)施分類的客戶管理，有針對(duì)性的制定穩(wěn)定高端客戶、做實(shí)中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營銷舉措，因戶施策，講究營銷策略，不斷提高自身營銷的水平和能力。三是有針對(duì)性的確定客戶愿景，實(shí)現(xiàn)共贏。以“共創(chuàng)價(jià)值，互動(dòng)雙贏”的理念拓展優(yōu)良法人客戶；以“做大做強(qiáng)”為目標(biāo)主攻個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶；以“創(chuàng)新”為手段打造服務(wù)品牌。

臨危不亂，具備應(yīng)變能力。管理是一門實(shí)踐性的科學(xué)，需要管理者在各種新問題、新情況、新矛盾層出不窮中，靈活、機(jī)智、臨危不亂的面對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)應(yīng)對(duì)，妥善處置。尤其建設(shè)銀行的大多金融網(wǎng)點(diǎn)扎根于農(nóng)村，遠(yuǎn)離縣城，案防工作是其弱點(diǎn)，也是難點(diǎn)。這就要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有處事不驚，臨危不亂的應(yīng)變能力，具備危機(jī)意識(shí)，在突然發(fā)生、關(guān)系安危的突發(fā)事件中，靈活冷靜、當(dāng)機(jī)立斷的選擇最優(yōu)方案，盡可能減少損失，控制影響。對(duì)于已發(fā)生的事件，基層負(fù)責(zé)人要善于總結(jié)，舉一反三，準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)的癥結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治。

融通內(nèi)外，提高協(xié)調(diào)能力。首先要贏得職工的認(rèn)可與支持。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事為信條，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職目標(biāo)靠員工的行為來直接實(shí)現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個(gè)體的支持，才可使下屬員工自覺完成既定目標(biāo)。在生活上關(guān)心、體貼職工，經(jīng)常問寒問暖；在日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善于協(xié)調(diào)員工關(guān)系，以職工利益為重，要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到以理服人，以情服眾，工作上以身作則，嚴(yán)于律己，率先垂范；要善于調(diào)動(dòng)和發(fā)掘職工潛能，采取合理的目標(biāo)激勵(lì)，從而有效提升團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。其次，作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要大力拓展業(yè)務(wù)，融洽各方關(guān)系，包括與上級(jí)之間、員工之間、社會(huì)各單位和部門之間、營銷客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，良好的公關(guān)協(xié)調(diào)能力是其必備的能力要求。在日常工作中，做到靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)與溝通的技巧與方法，進(jìn)行良好的溝通與富于感染力的表達(dá)，從而巧妙的達(dá)到業(yè)務(wù)營銷、融通關(guān)系的目的。開拓進(jìn)取，加強(qiáng)創(chuàng)新能力。隨著農(nóng)村金融體制改革的深入，建設(shè)銀行將逐步走向商業(yè)化，要在金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須具有一定的開拓進(jìn)取、自主創(chuàng)新的能力，在業(yè)務(wù)拓展、清收不良等工作中，能善于根據(jù)市場(chǎng)變化和區(qū)域特點(diǎn)制定新舉措、新辦法；要放眼未來，善于抓住機(jī)遇，敢于決策、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，大膽負(fù)責(zé)。這樣才能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在創(chuàng)新中進(jìn)取，在創(chuàng)新中發(fā)展，才能把建設(shè)銀行的事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

第二篇：2000字建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！今天我很高興能參與建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理競(jìng)聘演講，工作以來我雖沒有驕人的業(yè)績，也沒有顯赫的過去，但我從未停止過追逐銀行事業(yè)絢爛輝煌的未來，在這里我真誠地感謝領(lǐng)導(dǎo)通過公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個(gè)鍛煉與參與的平臺(tái)，在此我愿意接受領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的考驗(yàn)和挑選。首先我做作簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫XX，現(xiàn)年37歲，大學(xué)本科學(xué)歷，1998年來到建行后,先后從事儲(chǔ)蓄柜員、會(huì)計(jì)和出納柜臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理，在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，今天我大膽參與建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理競(jìng)聘演講，我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外，我還具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

一、我具有13年一線工作經(jīng)驗(yàn)，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能，面對(duì)這一崗位可以說老馬識(shí)途、輕車路熟。

1998年來到建行后,先后從事儲(chǔ)蓄柜員、會(huì)計(jì)和出納柜臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理。工作１3年來我大膽實(shí)踐、勇于開拓、不管干什么從不講價(jià)還價(jià)，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好，這為我積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任客戶經(jīng)理后，我積極調(diào)整角色，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，憑借自己扎實(shí)的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)形成了一套合適的工作方法，保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，在工作中我團(tuán)結(jié)同事，盡量做到心往一處想，勁往一處使，九牛爬坡個(gè)個(gè)使力，我的工作呈現(xiàn)了可喜的局面，我的業(yè)績也得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這為我未來的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，二、我具備了成熟干練、一絲不茍的工作作風(fēng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神 我身體健康、精力旺盛、在工作中使我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的軍人作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，曾記得愛因斯坦說過，熱愛是最好的教師。我熱愛銀行工作，平時(shí)酷愛學(xué)習(xí)，在工作中我心系銀行、情系客戶、期待著我的付出能讓銀行的明天更加輝煌，所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加黨組織活動(dòng)；在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中

享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在銀行工作的這些年不僅提高了我的組織管理的能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

三、我具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通管理的能力和積極進(jìn)取的精神

工作以來我理清思路，團(tuán)結(jié)同事，分清主次，事事以銀行大局著想，注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式，用發(fā)散式思維打開工作局面，注重實(shí)干，在點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)。回首過去的13年，我經(jīng)歷了初出茅廬的角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了自我學(xué)歷的不斷提高，我憑著執(zhí)著和進(jìn)取通過了會(huì)計(jì)專業(yè)的自考本科，實(shí)現(xiàn)了自我業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，工作方法的開拓創(chuàng)新，思維方式的辯證解放，也使我養(yǎng)了了極強(qiáng)的拒腐防變的能力，工作中我真正感受到了工作來給我的快樂，同事們帶給我的成長的力量，暮然回首是什么成就了今天的我？是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系和支持，更是我血脈里流淌的那股勁，骨子里的那份堅(jiān)持和執(zhí)著。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，可以說建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理這一崗位既是領(lǐng)導(dǎo)也是兵。沒有管理能力，無法協(xié)助經(jīng)理做好行內(nèi)外組織協(xié)調(diào)工作，難以當(dāng)好這一職務(wù)；同樣，專業(yè)知識(shí)不足，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)也不利于更高效的合理配置資源、統(tǒng)籌安排工作。一直以來，我注重鍛煉、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做到管理能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)齊頭并進(jìn)、均衡發(fā)展。養(yǎng)成了工作嚴(yán)謹(jǐn)、多角度思維、全方位理解的良好習(xí)慣。若我競(jìng)聘成功我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極擺正位置，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職務(wù)，力爭(zhēng)在工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、我將以這次竟崗為新的工作起點(diǎn)，以客戶為中心，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶資源改善，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，以及負(fù)責(zé)全網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作，圍繞客戶做文章，加快思路轉(zhuǎn)型，全身心投入到工作中來。在新的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài)，放下架子，沉下身子，強(qiáng)化內(nèi)部管理，用制度管人，當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，平時(shí)多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，堅(jiān)持做到不越權(quán)、不越位、不錯(cuò)位、不失位；既充分尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，又敢于表達(dá)自己的看法，提出合理化建議；協(xié)助經(jīng)理營造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，提高工作效率。

二、我將強(qiáng)化營銷，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，展示網(wǎng)點(diǎn)精神

防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)，在工作中加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，利用一切可利用的關(guān)系和資源，開展個(gè)體和團(tuán)隊(duì)營銷，完成好領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情，積極發(fā)揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻(xiàn)。

三、我將立足本職，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神注重全局意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)，作為副經(jīng)理這一領(lǐng)導(dǎo)崗位，不能僅僅滿足于低頭拉車，還要抬頭看路，在工作中不斷開拓視野，著眼于銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展動(dòng)向及發(fā)展戰(zhàn)略，樹立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力，強(qiáng)化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以人為本，以考核激發(fā)營銷積極性。以人為本，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作的快速發(fā)展。

各各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，各位朋友！無論今天的競(jìng)聘是否成功，在今后的工作中，我都將以堅(jiān)定的信念、沉穩(wěn)的步伐、堅(jiān)強(qiáng)的意志、飽滿的熱情不斷前進(jìn)，不斷追求！我斗膽地請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)透過我的工作業(yè)績與平時(shí)表現(xiàn)考核我，相信我！

謝謝大家，我的演講完畢！

第三篇：建設(shè)銀行可辦理公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

建設(shè)銀行可辦理公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

? ? ? 辦事指南

2014年07月23日 來源：

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【導(dǎo)語】：其實(shí)有一個(gè)問題大家都是很關(guān)注的，在我們退休或者要離開一個(gè)城市的時(shí)候，公積金里面的錢怎么取出來呢?你們知道西安公積金提取銀行網(wǎng)點(diǎn)嗎?接下來，我們還是一起來看下西安公積金提取銀行網(wǎng)點(diǎn)吧!

建設(shè)銀行可辦理公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 建行西安長安路支行

西安市長安北路10號(hào) 貸款業(yè)務(wù)87891826或88353966歸集業(yè)務(wù)87882632 建行西安新城支行

西安市南新街29號(hào) 貸款業(yè)務(wù)87264194歸集業(yè)務(wù)87213489 建行西安南大街支行

南大街15號(hào) 貸款業(yè)務(wù)87289240歸集業(yè)務(wù)***0 建行西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)支行

高新區(qū)唐延路35號(hào)旺座現(xiàn)代城A座一層 貸款業(yè)務(wù)88333524歸集業(yè)務(wù)88785436

建行西安蓮湖路支行

蓮湖路35號(hào) 貸款業(yè)務(wù)87270340歸集業(yè)務(wù)87217762 建行西安興慶路支行

西安市興慶路61號(hào) 貸款業(yè)務(wù)83270972歸集業(yè)務(wù)83233270 建行西安經(jīng)開區(qū)支行

西安鳳城六路新界小區(qū)C座1層 貸款業(yè)務(wù)81312737歸集業(yè)務(wù)86191061 建行西安和平路支行

西安市和平路101號(hào)建行和平路支行 款業(yè)務(wù)87457780歸集業(yè)務(wù)87413510 建行陜西省分行營業(yè)部

西安市南廣濟(jì)街38號(hào) 貸款業(yè)務(wù)87506686歸集業(yè)務(wù)87606649 建行西安長安區(qū)支行

西安航天城宇航路航興動(dòng)力廠辦公樓(航天醫(yī)院東)貸款業(yè)務(wù)85609223歸集業(yè)務(wù)85292111 建行西安勞動(dòng)路支行

西安市勞動(dòng)南路65號(hào) 貸款業(yè)務(wù)84246989歸集業(yè)務(wù)84242300 建行西安曲江支行

西安市雁塔南路12號(hào) 貸款業(yè)務(wù)85517133歸集業(yè)務(wù)85517107 建行洪慶路支行

西安市灞橋區(qū)田洪正街335號(hào) 貸款業(yè)務(wù)83270972歸集業(yè)務(wù)83311575 建行西安臨潼區(qū)支行

西安市臨潼區(qū)人民北路7號(hào) 貸款業(yè)務(wù)83816367歸集業(yè)務(wù)83818202 建行西安閻良區(qū)支行

西安市閻良區(qū)人民東路190號(hào) 貸款業(yè)務(wù)86209977歸集業(yè)務(wù)86202755 建行西安藍(lán)田縣支行

藍(lán)田縣藍(lán)新路96號(hào) 貸款業(yè)務(wù)82733966歸集業(yè)務(wù)82723046 建行西安高陵縣支行

西安市涇河工業(yè)園區(qū)長建大廈1層 貸款業(yè)務(wù)86033843歸集業(yè)務(wù)86030156 建行西安戶縣支行

西安市戶縣灃京路107號(hào) 貸款業(yè)務(wù)84811650歸集業(yè)務(wù)84811602 建行西安周至縣支行

西安市周至縣中心街6號(hào) 貸款業(yè)務(wù)87112187歸集業(yè)務(wù)87113237

第四篇：建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理

[鍵入公司名稱] 建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理

[鍵入文檔副標(biāo)題]

金融128班第一組

2013/10/13

[在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對(duì)文檔內(nèi)容的簡(jiǎn)短總結(jié)。在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對(duì)文檔內(nèi)容的簡(jiǎn)短總結(jié)。] 目錄

企業(yè)的背景....................................................................................................................2 客戶的識(shí)別....................................................................................................................3 客戶的區(qū)分....................................................................................................................3 客戶的互動(dòng)....................................................................................................................3 客戶個(gè)性化....................................................................................................................3 客戶的忠誠計(jì)劃............................................................................................................3 個(gè)人的意見....................................................................................................................3

企業(yè)的背景

【概況】

中國建設(shè)銀行股份有限公司（“本行”）是一家在中國市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。本行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市和悉尼設(shè)有海外分行。本行的子公司包括中國建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司、中國建設(shè)銀行（倫敦）有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。

【歷史】

本行的歷史可以追溯到1954 年，成立時(shí)的名稱是中國人民建設(shè)銀行，當(dāng)時(shí)是財(cái)政部下屬的一家國有獨(dú)資銀行，負(fù)責(zé)管理和分配根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃撥給建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目的政府資金。1979 年，中國人民建設(shè)銀行成為一家國務(wù)院直屬的金融機(jī)構(gòu)，并逐漸承擔(dān)了更多商業(yè)銀行的職能。

隨著國家開發(fā)銀行在1994 年成立，承接了中國人民建設(shè)銀行的政策性貸款職能，中國人民建設(shè)銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996 年，中國人民建設(shè)銀行更名為中國建設(shè)銀行。

本行由本行前身中國建設(shè)銀行根據(jù)中國公司法規(guī)定的分立程序于2004 年9 月成立。在銀監(jiān)會(huì)于2004 年9月14 日批準(zhǔn)之后，本行、中國建投與匯金公司于2004 年9 月15 日簽署分立協(xié)議，根據(jù)此份協(xié)議，中國建設(shè)銀行分立為本行和中國建投。本行于2004年9月17日成立為一家股份制商業(yè)銀行。

2005年10月27日本行Ｈ股在香港聯(lián)合交易所掛牌上市（股票代碼為939），2007年9月25本行Ａ股在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼為601939）?？蛻舻淖R(shí)別 客戶的區(qū)分 客戶的互動(dòng) 客戶個(gè)性化 客戶的忠誠計(jì)劃 個(gè)人的意見

1、加快客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)創(chuàng)新軟件開發(fā)，提高細(xì)分客戶市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)水平。

客戶分類的基礎(chǔ)是細(xì)分市場(chǎng)。各地區(qū)域內(nèi)客戶資源等級(jí)確定的標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)行與農(nóng)村行不同，發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)不同，行業(yè)不同，新注冊(cè)的客戶、新準(zhǔn)人的客戶和存量客戶不同，全省不應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)因地制宜，嚴(yán)格細(xì)分，按照不同的企業(yè)、行業(yè)制定不同的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，提供相應(yīng)的服務(wù)和營銷策略，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏的目標(biāo)。需要明確客戶經(jīng)營的重點(diǎn)，經(jīng)營管理重點(diǎn)應(yīng)從清收盤活轉(zhuǎn)移到開發(fā)優(yōu)良客戶方面，在發(fā)展中解決過去遺留的問題，不斷壯大客戶群體。按照信用風(fēng)險(xiǎn)總量管理客戶。對(duì)存量客戶的管理應(yīng)以信用總量來劃分，信用總量越大，客戶的風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)銀行的牽制作用也越大。

2、精簡(jiǎn)優(yōu)化制度流程，提高服務(wù)效率。一是加快業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步伐。要對(duì)目前服務(wù)工作的制度流程進(jìn)行梳理，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著眼于效率提高，簡(jiǎn)化網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理、減輕柜面服務(wù)壓力。二是要樹立新型的一線員工業(yè)務(wù)處理權(quán)觀，加大對(duì)一線員工和客戶經(jīng)理的適度授權(quán)，提高現(xiàn)場(chǎng)處置．三是加強(qiáng)操作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)員工產(chǎn)品知識(shí)、流程操作知識(shí)、營銷知識(shí)、與客戶溝通能力、特殊情況下的服務(wù)處理能力等方面的服務(wù)能力培訓(xùn)。3、要樹立正確的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

客戶關(guān)系管理體現(xiàn)的是新經(jīng)濟(jì)條件下銀行再造的一個(gè)核心理念，我國商業(yè)銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶為中心轉(zhuǎn)變，因而必須將客戶關(guān)系管理上升到戰(zhàn)略高度來看待。一個(gè)客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰?客戶想要什么?客戶如何被管理?這種理解將能夠確保客戶群被作為一種客戶組合來管理，而不是簡(jiǎn)單作為營銷活動(dòng)的對(duì)象。建設(shè)銀行必須意識(shí)到作為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理將要“管理變革” 而不是“變革管理”。

4、積極有效地開展?fàn)I銷活動(dòng) 準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推出全新金融產(chǎn)品。本著貫徹品種多樣化、防范風(fēng)險(xiǎn)、方便高效和宣傳促銷的原則，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)新興金融業(yè)務(wù)營銷推廣。如個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)營銷要與各地房地產(chǎn)交易中心加強(qiáng)聯(lián)系，利用房展會(huì)、“世界住房日” 等主題開展?fàn)I銷；充分利用電話銀行和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，不斷收集客戶的意見，并責(zé)成有關(guān)部門迅速處理，提高客戶滿意度。同時(shí)，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)懇談、業(yè)務(wù)推介、新聞座談等形式也許更能直接、深入地了解客戶信息，從而不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略，改進(jìn)金融服務(wù)。

【結(jié)論】商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理既是一種新型的管理模式，一種前沿性的管理理念，同時(shí)又是一種高度復(fù)雜的系統(tǒng)軟件。隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的商業(yè)銀行從單純追求“規(guī)模效益” 日益轉(zhuǎn)向挖掘“客戶效益”。以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展戰(zhàn)略，不同于過去以網(wǎng)點(diǎn)和人際關(guān)系為主線的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加強(qiáng)調(diào)借助信息技術(shù)工具，細(xì)分客戶價(jià)值，針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)定位，提供符合其需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并著力穩(wěn)定發(fā)展高效益的客戶群，以期獲得“深度效益”。客戶關(guān)系管理與商業(yè)銀行的管理有很強(qiáng)的內(nèi)在一致性，可以有效改進(jìn)銀行對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠度。建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理是目前國內(nèi)商業(yè)銀行促進(jìn)自身發(fā)展、加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要途徑。本文通過對(duì)建設(shè)銀行CRM系統(tǒng)的分析并提出了建行加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的幾點(diǎn)建議。

第五篇：網(wǎng)點(diǎn)管理

基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行對(duì)外的最重要的服務(wù)窗口，處于銀行最前沿，它通過網(wǎng)點(diǎn)員工在日常為客戶辦理金融業(yè)務(wù)向客戶提供最真誠的金融服務(wù)，從而樹立良好的社會(huì)品牌形象，使之在客戶心目中具有較高的信譽(yù)度和良好的口碑，成為客戶身邊的銀行，放心的銀行和真正的銀行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并保持它的永恒持久性，工商銀行鷹潭分行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，所有員工的共同努力下，不斷加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的嚴(yán)格管理，充分做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，配備德才兼?zhèn)涞木W(wǎng)點(diǎn)主任。俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶”。基層網(wǎng)點(diǎn)也是這樣，業(yè)績?nèi)绾?，效益咋樣，社?huì)形象如何，客戶信譽(yù)度咋樣，雖然存在著某些客觀因素，但在很大程度上取決于網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭人——主任。該行充分調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)主任的工作責(zé)任心、有銳意進(jìn)取和頑強(qiáng)拼搏精神，培養(yǎng)并配備善于抓管理，善于做思想工作，有凝聚力，能調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工積極性的負(fù)責(zé)人，使全體員工勁往一塊使，汗往一處流，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，把網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體，從而帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全體人員不遺余力地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，營造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)小窗口是銀行前沿陣地，是銀行員工與客戶辦理金融業(yè)務(wù)進(jìn)行零距離接觸的場(chǎng)所。因此，它的環(huán)境美化、服務(wù)氛圍就值得倍加重視的。該行為營造一個(gè)溫馨可親的優(yōu)良環(huán)境，讓客戶真正體會(huì)到賓至如歸的感覺，一是保持營業(yè)場(chǎng)所干凈整潔，茶明幾凈，對(duì)布置的綠色盆景進(jìn)行藝術(shù)修整，給人一種生機(jī)勃勃感覺；二是在營業(yè)大廳醒目的位置設(shè)置精致的業(yè)務(wù)宣傳欄，服務(wù)提示牌和便民設(shè)施，配上溫柔和諧的音樂。給人一種賞心悅目的感覺；三是規(guī)范服務(wù)言行，倡導(dǎo)文明禮貌，要求網(wǎng)點(diǎn)所有員工注重儀容儀表，講究服務(wù)藝術(shù)，接待客戶時(shí)保持面帶微笑，賓賓有禮，熱情大方，不帶情緒上崗。給人一種和藹可親的感覺。

三、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，嚴(yán)格質(zhì)量安全的防患措施。核算質(zhì)量是銀行為客戶辦理金融結(jié)算業(yè)務(wù)的安全保證，它的高低直接影響到銀行的社會(huì)信譽(yù)，影響到銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。該行要求員工必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度，按章作業(yè)，不斷提高客戶對(duì)銀行的信任度，讓客戶安心、放心、開心地到我們銀行辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。一是要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全防范意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，確保工作質(zhì)量；二是嚴(yán)格制度規(guī)定，杜絕違規(guī)操作，對(duì)有章不循，有禁不止的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要不徇私情，嚴(yán)肅處理。從而保證規(guī)章制度落到實(shí)處，在提高核算質(zhì)量過程中起到保障作用；三是對(duì)重要部位、重要崗位和重要環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，網(wǎng)點(diǎn)主任和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職責(zé)，運(yùn)行督導(dǎo)人員要加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理和總結(jié)，并將整改要求和防范措施下發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)到以點(diǎn)帶面地幫助和教育網(wǎng)點(diǎn)員工自覺遵章守紀(jì)，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，從而確保工作質(zhì)量。

近年來，圍繞如何進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理、有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都提出過具體要求和布暑，總、省行也多次下發(fā)文件加以強(qiáng)調(diào)，但每次檢查還是問題多多、隱患常現(xiàn)，令人憂慮重重，下面結(jié)合自己多年的工作情況談?wù)剮c(diǎn)看法，愿與大家進(jìn)行共同探討。

1、各支行要高度重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理中存在的問題。因?yàn)閺娜虚_展的案件專項(xiàng)治理等各類檢查情況來看，當(dāng)前部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在管理上存在不少問題，包括勞動(dòng)組合不夠科學(xué)合理、內(nèi)部管理混亂、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)談薄、監(jiān)督檢查工作不到位、缺乏有效的控制機(jī)制等，這些問題的存在，蘊(yùn)藏著巨大的安全隱患，案件隨時(shí)都有可能發(fā)生。所以，各支行尤其是行領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。

2、切實(shí)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理。各支行要積極采取有效措施，特別是利用機(jī)構(gòu)調(diào)整等機(jī)會(huì)，或調(diào)配二線富余人員充實(shí)到一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或是根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行一班制作息時(shí)間，在全行范圍內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化勞動(dòng)組合，以保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，對(duì)確因無法調(diào)配人員以至不能落實(shí)內(nèi)控制度和滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的網(wǎng)點(diǎn)，要堅(jiān)決撤并。

3、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理。各支行要成立內(nèi)控管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長為第一責(zé)任人擔(dān)任組長，要有專人具體負(fù)責(zé)全支行內(nèi)控的組織與管理，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的第一責(zé)任人網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行督促，以充分發(fā)揮他們的工作潛能和工作的主動(dòng)性。

4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限卡的管理。進(jìn)一步明確：任何形式的將權(quán)限卡交與他人使用的行為，都將視為嚴(yán)重違規(guī)，受到嚴(yán)厲的懲罰，造成損失或案件的將被開除。各級(jí)人力資源、運(yùn)行管理及涉及權(quán)限卡的相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)檢查監(jiān)督工作，檢查一定要有記錄，并加大違規(guī)操作的處罰力度，及時(shí)糾正各類違歸行為，以從源頭上杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

5、提高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督檢查效果。要正確對(duì)待檢查工作，各級(jí)、各部門檢查人員都是忠誠的金融衛(wèi)士，肩負(fù)著防范風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督控制的重任，要增強(qiáng)檢查工作的權(quán)威性、嚴(yán)肅性和專業(yè)性；進(jìn)一步加大檢查工作力度、處罰力度，將檢查工作不斷深入、延伸，對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為、案件隱患及管理混亂的網(wǎng)點(diǎn)將亮“黃”、“紅”牌，以示警告、直至停業(yè)整頓，從根本上解決違規(guī)行為和及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件的苗頭，真正起到防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的作用。同時(shí)，要清醒地認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)的實(shí)體是每一位在崗的員工，各級(jí)管理部門要建立自己的檢查制度，主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，有責(zé)任對(duì)下級(jí)進(jìn)行檢查，對(duì)上級(jí)承擔(dān)安全保證責(zé)任。

6、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重要部位、重要環(huán)節(jié)的控制和管理。各支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)崗位人員要嚴(yán)格實(shí)行崗位輪換制度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重要部位、重要環(huán)節(jié)要加大控制和管理力度，杜絕各類隱患的存在。如何加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理

為了加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的內(nèi)控管理，各行都制定了一系列

管理規(guī)定。但是由于制度執(zhí)行上偏差，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理的漏洞仍然較多，本文就基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理中存在的一些問題作些分

析，并就如何加強(qiáng)管理談些看法。

一、存在的主要問題和原因

受業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的“價(jià)值回報(bào)效應(yīng)”誘惑影響，上下各級(jí)“重

業(yè)務(wù)輕管理”的思想在一定程度上普遍存在，導(dǎo)致基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理存在一些問題。、行為動(dòng)態(tài)相對(duì)難以控制。由于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)外營銷和開拓

職能的存在，人員“流動(dòng)性”比較大，支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理往往

鞭長莫及。從表面看，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是否按時(shí)上下班，到網(wǎng)點(diǎn)停留時(shí)間

情況，經(jīng)濟(jì)狀況，朋友關(guān)系往來等表現(xiàn)，可以反映出該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的最基本情況。需要引起重視的是，如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)常不到崗或者經(jīng)

常外出情況普遍，應(yīng)當(dāng)予以重點(diǎn)關(guān)注，應(yīng)當(dāng)分析是去走訪客戶還是辦

理私事；即便是去客戶處，也有許多問題可以問：與該客戶的關(guān)系深

度如何？是否經(jīng)常與該客戶在一起？該客戶對(duì)支行的貢獻(xiàn)度如何？

與客戶一起時(shí)是否做一些違反規(guī)定的事項(xiàng)？份不相

符的事情？接觸是否過分密切？這些都是很值得進(jìn)一步加以管理的問題。、違規(guī)處理業(yè)務(wù)依然存在。在業(yè)務(wù)開拓中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處于

是否存在與其身2

“便捷”的需要，可能會(huì)違反規(guī)定辦理一些業(yè)務(wù)。制度上明令禁止的代理客戶辦理業(yè)務(wù)，代保管一些有價(jià)證券、存單、存折、卡等違規(guī)現(xiàn)

象依然存在，客戶的相關(guān)操作密碼、電子口令等等機(jī)密資料也存在掌

握并使用現(xiàn)象，很容易誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。在各級(jí)突擊檢查中每個(gè)行都曾經(jīng)發(fā)

生過這種狀況，并進(jìn)行了一些處理，但為何不能杜絕，為何屢禁不止，需要我們認(rèn)真研究。、信息反饋途徑比較單一?；鶎有袝r(shí)常召開員工行為動(dòng)態(tài)分

析會(huì)，有網(wǎng)點(diǎn)或部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)本部門員工存在的問題，上報(bào)各種材

料，恰恰對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身的監(jiān)管形成“真空地帶”

。事實(shí)上，網(wǎng)點(diǎn)

負(fù)責(zé)人往往是案件比較容易發(fā)生的重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，也是最不能反映真

實(shí)現(xiàn)狀的高危人群。4、監(jiān)督管理力度嚴(yán)重不足。一是廣度不夠，表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

責(zé)人了解的面不夠?qū)拸V，應(yīng)該要了解其家庭、朋友、主要社會(huì)關(guān)系等

全部情況，并登記造冊(cè)。二是深度不足，表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)點(diǎn)觀點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人行為動(dòng)態(tài)掌握比較膚淺，應(yīng)該要在不涉及個(gè)人隱私的前提下，更

加深入地掌握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的投資、理財(cái)、經(jīng)濟(jì)收支，是否存在與收入

不相符的收支等。三是力度不大，往往表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人存在的一

些不良行為沒有嚴(yán)肅指正，對(duì)不良風(fēng)氣打擊缺少力度，有可能誘發(fā)大

問題。

二、加強(qiáng)管理的建議和措施

加強(qiáng)管理的關(guān)鍵是如何執(zhí)行到位、監(jiān)管到位的問題。筆者以為，對(duì)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理需要進(jìn)一步完善的措施有：、加強(qiáng)工作時(shí)間動(dòng)態(tài)管理。

工作時(shí)間段管理是最基礎(chǔ)的管理，我們要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的特點(diǎn)，制定行之有效的管理辦法。首先要求

能按時(shí)到崗，著既是對(duì)本人的有效約束，更是在員工心中以身作則的要求。其次要求認(rèn)真登記工作日志，有利于提高工作計(jì)劃性和便于檢

查。三是增加突擊檢查，要不定期檢查人員去向，并以現(xiàn)場(chǎng)檢查和事

后核實(shí)等方式加以驗(yàn)證。、注重與網(wǎng)點(diǎn)員工談心。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作情況、工作態(tài)

度、管理情況、人際關(guān)系等，同事的看法最有發(fā)言權(quán)，也比較客觀，所以要增強(qiáng)與員工的談心談話。最重要的是坐班營業(yè)經(jīng)理的信息反

饋。支行派駐的營業(yè)經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)當(dāng)家，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常事務(wù)的掌握最

全面，通過仔細(xì)談心，應(yīng)該可以真實(shí)反映出負(fù)責(zé)人的日常行為動(dòng)態(tài)。

對(duì)于員工談心，要尋找有頭腦、有思想、敢于說真話的同志談心，要

在保護(hù)當(dāng)事人的前提下談透、談全面網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人相關(guān)情況。、家訪制度不能流于形式。

目前基層行對(duì)家訪工作比較重視，這是掌握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 8 小時(shí)外情況的最好手段之一。

但是，筆者以為，家訪不能搞統(tǒng)一行動(dòng)，不能走過場(chǎng)，要注重實(shí)效，要善于發(fā)現(xiàn)問題。

對(duì)重點(diǎn)家庭、重點(diǎn)人員家訪時(shí)一定要仔細(xì)，也要搞“突然襲擊”

。家

訪不僅要掌握被訪者家庭存在的困難，體現(xiàn)人性化管理要求；更重要的是要關(guān)注家庭的重要情況或變化，如夫妻矛盾、重大債務(wù)、房產(chǎn)購

置、重大投資等，避免家庭重大變故所帶來的案件風(fēng)險(xiǎn)。要能辨認(rèn)被

訪家庭成員間是否在“演戲”而隱瞞重大問題，必要時(shí)要組織多次家

訪，單方面接觸，并擴(kuò)大家訪對(duì)象的范圍，全方面掌握情況。、檢查處罰不能隔靴撓癢。目前在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的檢查中，檢查人員往往回礙于情面，對(duì)被檢查人存在的問題處罰沒有提到一種

高度，處罰意思意思，往往沒有把問題的成因加以分析，對(duì)可能產(chǎn)生

問題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致問題回潮現(xiàn)象比較普遍，起不到教育

效果，又浪費(fèi)了許多管理資源，因此，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要廣泛討

論，吸取教訓(xùn)，杜絕再犯，只有這樣，每次檢查所反映的問題彩繪越 來越少，監(jiān)督管理的效率才會(huì)提高。（中國工商銀行新昌支行）