第一篇：建設銀行轉(zhuǎn)型心得體會集錦

建設銀行轉(zhuǎn)型心得體會集錦

心得一：一名普通建行員工眼中的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

2006年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，2007年-2008年。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務的柜面人員，我對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。

首先談一談晨會的感受，僵化，古板的晨會制度讓人感到沉悶與壓抑?，F(xiàn)在在網(wǎng)點，晨會逐漸流于形式，主持者苦于無話可說，通常在晨會上宣讀一段文件，或習某本業(yè)務書籍，參與者木然呆立，洗耳恭聽，而門外則是探頭探腦，焦躁不安的客戶，或好奇，或慍怒。其實早上的時間是非常寶貴的，我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r間來進行工前準備呢？

其次談一談勞動組合，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。

作為網(wǎng)點經(jīng)理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。

由于實行按產(chǎn)品計價并考核到個人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個人業(yè)務顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務，并且單純辦理存取款業(yè)務的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的客戶等待時間反倒延長了。

作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由于崗位設置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務質(zhì)量和工作效率是沒有好處的。

相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進行營銷，它應該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點。由于股災和金融危機的沖擊，客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的較高預期以及現(xiàn)行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。

當然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不是一無是處，轉(zhuǎn)型對推動建設銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點都適合轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網(wǎng)點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應該努力使建設銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行柜員制勞動組合的網(wǎng)點往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來也不一定維持得住??！

實際上，一部分建行網(wǎng)點可能更適合于推行柜員制，我們可以接受網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要理念，將柜員主管和網(wǎng)點經(jīng)理的崗位合并，大堂經(jīng)理由柜員輪流擔任，撤銷個人業(yè)務顧問這一崗位，產(chǎn)品銷售完全可以由柜員來完成，將特別有價值的客戶交給個人客戶經(jīng)理就夠了，有些網(wǎng)點甚至連個人客戶經(jīng)理都不用配。我個人認為，戶均余額在5萬元以下的網(wǎng)點用不著實行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個重要目的可能是要在市場竟爭中取得優(yōu)勢，但我們這個市場已趨飽和，對任何一家銀行而言，團結(jié)協(xié)作比排擠竟爭更重要。銀行業(yè)未來的努力方向應該是優(yōu)化內(nèi)部管理，有效防范風險，降低經(jīng)營成本，依托管理管理部門和中國銀聯(lián)合理劃分市場，改善用卡環(huán)境，避免自相殘殺式的無序竟爭。

我無意于否認網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要意義，但我想提醒一下建行的決策者正確評估我們所處的經(jīng)濟環(huán)境，我的意見可能是來基層極其微弱的聲音，根本不會引起重視，也許只有當我們在前進的道路上遭遇到挫折的時候，我們才會稍許停頓。

心得二：建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思考

建行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場為導向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點來看，先進的經(jīng)驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。

俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，集中討論等形式全體員工從思想上領會了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務人員滿足柜臺業(yè)務的需要．同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。

當然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設個人業(yè)務顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落實．下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：

1.實行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳，充分運用網(wǎng)點經(jīng)理在能力、經(jīng)驗和權(quán)威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點服務資源，實現(xiàn)提高網(wǎng)點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業(yè)大廳的管理力度。

2.設立個人業(yè)務顧問崗位。目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待時間。

3.設置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業(yè)務技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點精神等職責，通過事前、事中和事后控制，切實防范網(wǎng)點操作風險。

4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點內(nèi)的重要角色，要求營業(yè)時間內(nèi)必須始終有人擔當大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點經(jīng)理負責。

二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。1.根據(jù)客戶流量變化配置服務窗口。2.根據(jù)客戶需求進行業(yè)務分流。

三、實現(xiàn)網(wǎng)點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。

四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權(quán)模式，做好風險控制工作。

當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。讓我們行動起來，按網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。

心得三：建設銀行轉(zhuǎn)型心得體會

作為一名工作了兩年的老員工,我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設置方面。過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點設施落后,所辦理的業(yè)務都相對簡單,并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務營銷型”的理念,全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力,逐步拓展新業(yè)務,提高經(jīng)濟效益。

自轉(zhuǎn)型至今,我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線:

一、加強領導我們要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確的了解,把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的指導思想,把推進完善網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力,增強員工執(zhí)行力,以實現(xiàn)工作目標的重重之重的工作來抓。

二、統(tǒng)一標準用統(tǒng)一的標準,來規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式和營業(yè)模式,比如定置定位和服務禮儀的統(tǒng)一標準,實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力,從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

三、制定合理的考核辦法網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式?，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉(zhuǎn)型落實的情況。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務和積極營銷的積極性,來落實轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果,做到獎有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進行的更順暢,更徹底,效果才會更加的明顯。

四、增強員工責任感員工是網(wǎng)點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工,不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領導還是普通員工,都要充滿對自己崗位的責任感,更要充滿對整個網(wǎng)點,整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網(wǎng)點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個網(wǎng)點一直都處在高速發(fā)展的道路上。

第二篇：建設銀行轉(zhuǎn)型心得體會[范文]

篇一：建行心得體會

時光飛逝，從踏入中大支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛?cè)胄袑I(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。

我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為客戶服務，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務動員大會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務的回饋，形成一個良性互動過程。

我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己上柜，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。

上柜之初體會

轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個月了。這3個月以來，從跟班學習到上柜操作，我得到同事們的無私幫助，讓我學會了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的體會。

首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

其次，我也深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。想到剛上柜時的茫然，我現(xiàn)在都感到十分慚愧，多少次是同事們的緊急出動，幫我解圍，但也促使我學習了更多的東西，使自己的業(yè)務知識更全面，業(yè)務能力逐步提高。但現(xiàn)在的銀行業(yè)務品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。如果

不吸收新的知識，就無法跟上我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營銷者，不光要有全面的業(yè)務知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。主動和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品，然后取得營銷成果。

再次，我也明白了工作中需要團隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學習，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，取得更好的成績。

最后，作為一個剛從學校畢業(yè)才踏入社會的新柜員，我會在學習和工作中逐步成長、成熟，但我也清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身素質(zhì)的提高，提高業(yè)務知識和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。

篇二：建設銀行新入行員工培訓心得體會

建設銀行新入行員工培訓心得體會

懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。

這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。篇三：建設銀行培訓個人心得

建設銀行培訓個人心得

1建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之六七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓班。在哈培五天的學習生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓中心老師生動有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多。現(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進行商務活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文；按緩急時限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過對公文寫作的學習，使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識。公文寫作要求真實準確、體式規(guī)范、實效性強，在處理的程序性上也有一定的要求。

二、通過學習《柜面業(yè)務操作風險防范》，使我對風險防范有了更加深刻的認識。有什么樣的風險認識，就有什么樣的管理水平；只要不專心，風險無處不在；不能只關注單邊風險，應從多維度考慮；不論你有多高的技能，違規(guī)操作風險很大；對待同事，應多做風險提示，而不是看他人笑話；因為確實有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任；業(yè)務不能通過反交易，使業(yè)務回到原態(tài)，辦理業(yè)務時一定要按規(guī)操作，要避免差錯發(fā)生；如若作假即使你有專業(yè)的能力，也難以做到天衣無縫；人員管理是操作風險管理的核心，日常應加強人員管理，開展員工行為排查和風險警示教育，防范道德風險。在日常工作中了解和關注案件發(fā)生的特點：案件偏愛壞男人，女人容易為情困，骨干先進別全信，長期沒案要留神，博彩容易陷深坑。管理人員日常應掌握柜員的思想動態(tài)，盡量了解柜員八小時以外的人員交往情況，嚴防內(nèi)部案件發(fā)生。

三、《看電影學管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。從中學習到以下幾方面：自身有實力，有助于權(quán)威建立；殺一儆百，樹立權(quán)威；接手有問題的團隊時，懲罰比獎勵效果更快；以“連坐”方式處罰隊員，更有助于培養(yǎng)團隊精神；對犯錯的人，可以再給他機會，前提是先讓他付出代價；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。

除此以外，還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來學到了很多實用、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助，非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應有的貢獻（建設路支行 焦仁豪）

2建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓班的學習。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風趣的語言深深地感染了我，列舉的一個個生動案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業(yè)務操作風險防范時，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風險防范，首先要提高思想認識，其次要加強業(yè)務知識和規(guī)章制度學習，只有不斷學習業(yè)務知識，才能提高自身素質(zhì)，才能提升自身的管理水平，第三是要加強會計管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動態(tài)，因為在柜面操作風險中有內(nèi)部程序風險、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素，對于新員工，先

不要讓他獨立承擔他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對于思想有波動的員工要加以關注，必要時進行談心，做好思想工作，嚴控操作風險和道德風險。

本次培訓我們還學習了犯罪心理學及員工行為管理，通過講師的實例講解，使我們的心靈受到強烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認識到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮每個人和優(yōu)點和長處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團隊才是優(yōu)秀的團隊，我們在處理好業(yè)務發(fā)展和風險防控的同時，也要努力營造一個和諧關愛的工作環(huán)境。

3建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之八在邢臺分行會計結(jié)算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經(jīng)理培訓班，并安排部分會計主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓。使我們從中獲益良多，尤其是對我這樣一個剛步入會計主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業(yè)務操作風險防范》的學習中，老師以實際案例讓我們認識到風險無處不在，也無時不有。無論何時何地，一定要居安思危，謹慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風險?！秾☆~無貸戶管理》培訓，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點等方面，系統(tǒng)的進行了講解，使我清楚地認識到，“小賬戶”蘊藏著大智慧，對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》學習中，老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應注重客戶關系的維護，面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶施行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度?！秲?yōu)秀員工的五項修煉》教會我們打造團隊、依靠團隊、發(fā)揚團隊精神的資源互補的捷徑。《犯罪心理學及員工行為管理》的授課形象生動，又發(fā)人深省，在課堂上，臺上老師和臺下學生形成了有效的互動，大家各抒己見，暢所欲言，一起學習，共同進步。老師以一個個問題為引子，調(diào)動大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實的故事來幫助我們更有效、更深入的學習、理解和運用法律這種維權(quán)武器，尤其是他講述的一個大學生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。學，然后知不足，短短一周的培訓使我真切地體會到培訓決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎所在。通過這次成功的培訓，無論是從發(fā)展業(yè)務上，還是從防范風險上，都讓我們學到了知識，增長了見識，增強了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個質(zhì)的提升，今后我將把所學到的知識融入到工作中，為建行業(yè)務的進一步發(fā)展作出應有的貢獻！（新河支行會計主管 喬建瑞）

4建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之九為提高對公客戶經(jīng)理風險識別、營銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺、承德兩個二級分行聯(lián)合在哈爾濱培訓中心舉辦了“對公柜面客戶經(jīng)理培訓班”，我很榮幸地參加了這次培訓。培訓安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理等方面的學習內(nèi)容。短短五天的培訓，豐富了我的理論知識，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓的心得體會有以下幾點：

一、提高了公文寫作能力通過學習建行公文寫作，使我對建行公文的特點、種類、分類、格

式、語言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯誤進行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對建行公文寫作注意事項有了更深刻的認識，對我今后的工作非常有益。

二、對柜面操作風險防范有了全面認識操作風險主要來源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計倍增性、后果嚴重性等特征，為防范操作風險發(fā)生，需做好四個方面的工作，一是操作風險管理的職責分工，相關部門各負其責、相關人員各司其職，每一名員工都是防范操作風險的第一責任人；二是建立柜面業(yè)務風險防控體系，通過完善內(nèi)部控制措施，建立起前后臺聯(lián)動、人控、機控相結(jié)合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風險防控體系；三是抓住柜面關鍵風險點控制；四是做好操作風險防范對策。加強員工思想道德教育，嚴格落實各項規(guī)章制度，正確處理業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，強化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強員工行為監(jiān)督管理。

三、加強五項修煉，爭做優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀員工，應進行五方面的修煉。一是修煉內(nèi)功，學有所長，應具有堅實的業(yè)務能力，具體包括敏銳的市場反應能力、卓越的客戶服務能力、良好的風險識別和防控能力；二是融入團隊，具有團隊協(xié)作能力、溝通能力；三是嬴在執(zhí)行，具有理性的決策能力和高效的執(zhí)行能力；四是適應變革，與時俱進；五是超越自我，胸懷寬廣，具有良好修養(yǎng)，持續(xù)學習，保持良好的工作狀態(tài)。通過修煉和提升各項能力，爭做一名建行優(yōu)秀員工。以上是我在哈培學習中印象最深刻的幾個方面。我們還學習了營銷技巧，客戶關系和小額無貸戶管理等知識，總之在五天的培訓學習中，通過認真聆聽、積極思考、細心感悟，確實學到了許多知識，時間雖然短暫，但每天過的都很充實。非常感謝市分行給我提供了這次學習提高的機會，我將更加努力地工作，為我行業(yè)務健康快速發(fā)展做出自己應有的貢獻。（會計結(jié)算部 王玉華）5建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之十2012年7月16日，我有幸參加了對公客戶經(jīng)理培訓班，雖然只有一周的時間，卻帶給我許多的觸動和震撼，在繁雜的工作之余我們能集中起來進行學習，我對這次機會倍加珍惜，通過這次學習我感覺我們的身心都得到了不同程度的調(diào)整，現(xiàn)就此次培訓談談自己的感想，希望與大家分享。魏老師講的《優(yōu)秀員工的五項修煉》給我留下了深刻印象，她始終面帶笑容，博學使她有著很好的口才，我深切的感受到：知識可以培養(yǎng)一個人的氣質(zhì)，使你在任何場合都能運用自如，把握并主導氣氛，專業(yè)知識以外的學識會增加你的人格魅力?！秲?yōu)秀員工的五項修煉》基本內(nèi)容是“發(fā)展業(yè)務是基礎，和諧相處是學問，有效執(zhí)行是藝術(shù)，與時俱進是創(chuàng)新，心態(tài)建設是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內(nèi)涵，準確把握團隊目標和努力方向，明確自己職責，努力在團隊工作中發(fā)揮自身特長，贏在執(zhí)行，超越自我，堅持學習樂于請教，主動借鑒他人所長，保持良好的工作狀態(tài)，堅定理想信念，盡職盡責，經(jīng)常給自己挑戰(zhàn)目標，從他人努力奮斗的精神中給自己動力。《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》這節(jié)課張老師給我們講的客戶服務與管理中的八句服務箴言：笑容生和氣，高聲道姓名，工作須迅速，服務要忠誠，態(tài)度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情，在工作中我們應學會學以致用，提高客戶的滿意度，以客戶為中心，真心誠意為客戶，此次培訓時間不長，但如果我們都能把它的精神和知識運用到日常工作中，那我們建行一定會非常卓越，正如那句話一樣，卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。

《柜面業(yè)務管理與風險防范》培訓，讓我們明白了業(yè)務發(fā)展與防范風險是有機統(tǒng)一的，也使我們對如何處理風險防控與業(yè)務發(fā)展的關系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要務，提高效益是最終的追求目標；但銀行又是高風險企業(yè)，經(jīng)營的是貨幣，只要經(jīng)營一天，風險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風險內(nèi)當家和把關人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學習的前列，時刻提高警惕，加強內(nèi)控管理，對柜面關鍵風險點進行重點整治，強化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風險控制在可控范圍內(nèi)。

培訓雖然短暫，卻讓我明白很多，學會很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅定，責任意識得到新的增強，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責，腳踏實地去做好每項工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷，在就餐時間，都會遇到列車乘務人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應盒飯的場景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時供應的盒飯5元一份，返程時乘坐的特快列車供應的盒飯，包裝明顯要精美的多，質(zhì)量標準也較高，價格卻為慢車上的3倍達到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標準不同、價格懸殊很大，但乘務人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應不同標準和不同價格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細分市場、細分客戶，對不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務、最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務成功銷售的典型案例嗎！我國的傳統(tǒng)文化——“儒”家文化，在歷史長河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們在市場定位和產(chǎn)品、服務方面的差異使然。

“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設計到產(chǎn)品銷售，要切實做到“一行一策”、“一戶一策”，根據(jù)客戶需求，對產(chǎn)品、服務和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當?shù)臅r機推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠度和貢獻度，進而全面提升市場競爭力，促進經(jīng)營效益持續(xù)提高。

7建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之十一今年7月份我作為一名無差錯柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經(jīng)理培訓班。在培訓中心，幽雅寧靜的環(huán)境、完善齊全的設施、人性化的管理服務，讓我們在充實完善提升自己的同時又得到了一次很好的身心放松！在課堂上，老師采取講授和互動兩種方式教學。在講授時，老師采用結(jié)合案例的教學方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識是主動獲取而非被動灌輸?shù)?，在老師引導下，我們學到前沿的理論基礎和實戰(zhàn)經(jīng)驗；在互動教學中，老師模擬出真實的工作場景，引導我們將理論應用到實踐中，一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實的差距，另一方面也可認識到自己的不足之處?；邮浇虒W充分調(diào)動了學員的積極性，教學充滿了趣味性和主動性，達到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷售，客戶關系管理，溝通技巧等方面。就我個人而言，通過此次培訓受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態(tài)，面對壓力，及時有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻給客戶；第二是將自己融入到團隊中，正確處理團隊利益和個人利益，充分發(fā)揮個人潛力，與團隊成員團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)個人與團隊共贏；第三是在工作中，學與思相結(jié)合，在學習的基礎上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率，不斷創(chuàng)新，追求卓越；第四是堅持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提

供最優(yōu)質(zhì)的服務，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學習對公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻。

在營銷理念與實戰(zhàn)技巧學習中，張航天老師深入淺出的講解，使我認識到維護客戶關系的重要性。面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶實行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度。

短暫的培訓很快就結(jié)束了，培訓期間來自各機構(gòu)的學員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。千里之行，始于足下，今后我會立足崗位扎實工作，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的建行人?。ㄍh支行 李文勇）

8建行邢臺分行業(yè)務培訓心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓中心舉辦的為期一周的對公客戶經(jīng)理培訓，五天的培訓安排了柜面業(yè)務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學員接觸到了教材以外的很多知識和道理。

在培訓中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機會。與客戶關系的處理，說容易也容易，說難也真的很難?？蛻絷P系涵蓋了人際關系和業(yè)務關系等，哪一方面的關系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發(fā)泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實需求，將業(yè)務快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠。篇四：最美建行人心得體會大全

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篇一：

我打小就夢想成為一名銀行從業(yè)者，當夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，我既興奮又感動，這份興奮使我充滿動力，這份感動讓我滿懷奉獻。當看到自己的工作能為他人帶來便利時，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!這是朱秀麗對建行的感言。冰雪林中著此身，不同桃李混芳塵

如何實現(xiàn)人生價值，或許每個人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉人生的價值在于執(zhí)著地奉獻。金融市場競爭日益激烈，能不能在寒冬中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是 以心相交，成其久遠。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因為密碼掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺辦理業(yè)務。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時休息時間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務，得到了客戶及其家人的極力贊賞。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

每天她是第一個到網(wǎng)點，也是最后一個離開網(wǎng)點的。這位客戶的事情怎么處理?這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實。

20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業(yè)務，然而她卻從未絲毫放松學習，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級、新業(yè)務的開展，朱秀麗總是爭取在第一時間掌握。三綜合業(yè)務的推進，對于毫無對公業(yè)務經(jīng)驗的朱秀麗來說，是一項艱巨的任務，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學習就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動力。不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術(shù)，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業(yè)績沖刺的關鍵時刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時間去醫(yī)院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時時盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。

篇二：

近期我行組織全行員工學習了<<關于開展向林森同志學習進一步提升全行員工風險防控能力的通知>>。學完后我感概萬千。文件中提到了我建行員工在面對記者暗訪，毫不知情的情況下，成功的阻攔了3。15晚會記者用假身份證辦卡，展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)，向社會傳播了我行穩(wěn)健經(jīng)營，有效防范風險，保障客戶權(quán)益的良好社會形象，贏得了行內(nèi)外的普遍好評。

是的，林森確實是我們所有建行人學習的楷模，他作為一名普通的建行員工，在辦理一筆普通的開卡業(yè)務中，不因千篇一律和重復操作而放棄對任何一種可疑事項的警惕和追查，在普通中滲透著強烈的責任意識，并在普通的柜臺上完成了一個完美的亮相。這完全體現(xiàn)了普通中滲透著不平凡，不平凡中顯示著較高的職業(yè)素質(zhì)。我作為南縣支行一名產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接待形形色色，不同年齡、不同性別、不同性格、不同要求的客戶來我行辦理開戶業(yè)務，把控著風險第一關，因為客戶只有在我行

開戶成功才能繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務，也只有做好了最先的風險防控，才能更好的保護好客戶的權(quán)益和維護好建行的社會形象。雖然只是一筆普通的辦卡業(yè)務，但是它也要求建行員工必須有較高的職業(yè)素質(zhì)和熟悉的業(yè)務技能。其實在每天的開戶業(yè)務中有客戶持假身份證、過期身份證、驗磁失敗的身份證或已經(jīng)遺失而重新再辦理的身份證來辦理業(yè)務的情況,我都會仔細比對,并對有疑問的身份證件耐心地向客戶作出合理解釋,避免因客戶的不滿而造成的誤會.。

針對這個問題，我行制定出了針對性的措施，有效防范風險。我們要爭做林森式的最美建行人，在平時的工作中勤勉敬業(yè)，服務客戶恪盡職守，學習他嚴格要求自已，為建設銀行事業(yè)增光添彩，實現(xiàn)個人最美的社會價值。

篇三：

北國的冬天，冰雪總是不依不饒的覆蓋在街道、樓梯的每一個角落，此時進進出出的樓梯口便成了我們大堂經(jīng)理每日的交通要道，年老體邁者、身體不便者總是會在我們大堂經(jīng)理的攙扶下順利進出門口的臺階。不知聽過多少感謝的話語、不知看過多少感謝的字眼，此時在我的心中它們是那么蒼白無力，遠不如老者輕拍你臂膀臉上所綻放的幸福笑容。我已數(shù)不清大堂經(jīng)理每天要多少次里里外外進出那段臺階，我也記不清您每天要飽含深情的說多少次我有什么能幫到您，但我深深地知道，這份責任與真情并沒有辦法用語言來衡量。

一年之計在于春，一日之計在于晨。我們的柜員每日總是迎著太陽的光芒在清晨面帶微笑的迎接每一位客人，秉承以市場為導向，以客戶為中心的宗旨，在平凡的崗位做著偉大的事業(yè)。做了千萬遍的手勢，說了千萬遍的話語，在他們的口中仿佛蓮花般出淤泥而不染，濯清漣而不妖。記得我曾代為傳遞過這樣一封感謝信，泛黃的老式信箋紙上用鋼筆歪扭卻不失力道的寫著感謝信三個大字。信中寫到：在辦理業(yè)務時老人因手術(shù)心臟略感不適，我們的柜員及時發(fā)現(xiàn)并詢問過后親切的安撫老人焦慮的情緒，還順勢調(diào)低話筒音量，防止聲音過大刺激老人的心臟。老人將這一切都看在眼里，待情況平穩(wěn)，順利辦理完業(yè)務后，柜員請大堂經(jīng)理將老人安全送離。老人在信中寫到我不知道你的名字，但卻記住了你的笑容。那樣樸實無華的字眼，想象著一位耄耋老者顫抖著筆桿寫完這封滿懷深情的感謝信時，那是怎樣一種真情的流露。早已習慣了電子時代的我們，那封信捧在手里仿佛千萬部手機般厚重，打開信的一剎那仿佛置身于花香彌漫的叢林深處，進行一次心靈的洗禮。感動就是這樣存在于身邊的每一件小事，讓人銘記的并不只有轟轟烈烈的豐功偉績，我們平凡卻同樣偉大。孔子曰與善人相處，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣。感謝那些并肩奮斗的前輩和戰(zhàn)友，因為你的存在，讓我也想成為你一樣的人。

最美建行人——我的媽媽

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關于最美建行人心得體會

一個人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動著你，用他們對工作的熱愛，對生活的追求闡釋了新一代建行人執(zhí)著的奉獻精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會說這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網(wǎng)點經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2013年正逢她的女兒備戰(zhàn)高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重擔全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對的是女兒，沒有好好盯著她的學習，沒能考上好的大學。

面對生活的重負，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時每天為完成一個個指標想方設法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價卻是透支了自己的身體健康。長期的高壓環(huán)境，她的內(nèi)分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒有因為身體的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉(zhuǎn)，但去年命運又跟她開了個玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動手術(shù)換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫(yī)院就診，就連母親動手術(shù)也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫(yī)院，晚上陪在醫(yī)院盡著孝心，第二天又趕回太倉上班。雖然很辛苦，但她總是微笑著面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費了不少，但她從來沒有向單位提出過補助申請。她不僅在家里盡著自己的一份責任，在單位里，也是能團結(jié)同事，關心下屬，相處融洽，對待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業(yè)務上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵

作為網(wǎng)點經(jīng)理，她能和營銷團隊一起協(xié)作，走訪信貸客戶，營銷個人理財、代發(fā)工資等業(yè)務;作為老員工，對客戶比較熟悉，她常常和對公客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，搶抓業(yè)務，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產(chǎn)品的新業(yè)務，她和同事一起學習、研究、演練到熟悉為止，并與理財經(jīng)理走出去，請進來，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點，截至去年12月底，網(wǎng)點簽約客戶數(shù)700多人，存款金額達7000多萬元，在太倉分行名列前矛，為網(wǎng)點順利完成2014存款任務打下了堅實的基礎。

平凡的員工，在榮譽的背后，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿信心，為建行的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

第三篇：建設銀行轉(zhuǎn)型心得體會3篇

建設銀行轉(zhuǎn)型心得體會3篇

篇一：建行心得體會

時光飛逝，從踏入中大支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛?cè)胄袑I(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。

我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為客戶服務，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務動員大會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務的回饋，形成一個良性互動過程。

我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己上柜，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。

上柜之初體會

轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個月了。這3個月以來，從跟班學習到上柜操作，我得到同事們的無私幫助，讓我學會了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的體會。

首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

其次，我也深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。想到剛上柜時的茫然，我現(xiàn)在都感到十分慚愧，多少次是同事們的緊急出動，幫我解圍，但也促使我學習了更多的東西，使自己的業(yè)務知識更全面，業(yè)務能力逐步提高。但現(xiàn)在的銀行業(yè)務品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。如果 不吸收新的知識，就無法跟上我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營銷者，不光要有全面的業(yè)務知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。主動和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品，然后取得營銷成果。

再次，我也明白了工作中需要團隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學習，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，取得更好的成績。

最后，作為一個剛從學校畢業(yè)才踏入社會的新柜員，我會在學習和工作中逐步成長、成熟，但我也清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身素質(zhì)的提高，提高業(yè)務知識和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。篇二：建行合規(guī)心得體會

建行合規(guī)心得體會

鐵力支行 吳云濤

孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓。淮南子有訓：矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年歷史的銀行業(yè)來說，客戶是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。合規(guī)作為一門獨特的銀行風險管理技術(shù)，如今已得到全球銀行業(yè)的普遍認同。合規(guī)風險也與銀行的其他風險一道，納入銀行的全風險管理框架之中。如何真正體現(xiàn)商業(yè)銀行應有的誠信與正直的價值觀念，如何大力倡導建立銀行自身的合規(guī)文化，都已成為各家商業(yè)銀行探究的主題。

近年來，我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點，不斷加強合規(guī)建設和風險管理，通過學習教育使我們深刻認識到：只有把風險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終使每一位員工受益，因為稠州行的發(fā)展與繁榮關乎我們每一位員工的利益。

合規(guī)是我行內(nèi)部的一項核心風險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個警示牌，時刻提醒著我們要嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風險防范有時就在一念之間，有責任心的人就能把風險拒之千里，沒有責任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。

當然，制度和規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾，客戶需求往往受到制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握政策，規(guī)范操作，控制風險，絕對不能以習慣代替制度，以人情代替紀律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，以高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。在我工作的過程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放新工資卡，工資卡需要本人攜身份證到網(wǎng)點來改密碼進行激活才可正常使用，然而有些退休年紀大或身患重病臥床不起的客戶卻沒法來到網(wǎng)點，因此我們主動到客戶家為其辦理業(yè)務。既方便了客戶又合規(guī)。恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務做出更好的成績。

篇三：建行人員心得體會——入行以來的所感所想

建行人員心得體會——入行以來的所感所想雖然進入建行才兩月有余，但這恰處于我們青年人的一個人生轉(zhuǎn)折點；所處的新環(huán)境，所接觸的新人群，所遇到的新事物??讓我們越來越覺得眼花繚亂，甚至有幾分疲于應付。這一時刻，我們的內(nèi)心深處波瀾起伏，但是我覺得我們感受最深的還是建行的組織文化和建行的人員配置，我也就想著兩點著重談談我的感受。

組織文化也就是通常所說的企業(yè)文化，已是大家接觸的比較多的詞匯，但是到底什么是組織文化？建行作為全球十大銀行，是由許許多多的要素組成的；這些要素要有機地整合起來，除了我們有一套嚴密的組織形勢外和規(guī)章制度外，更需要有一種粘合劑，以無形的軟力量構(gòu)成建行滾滾向前發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。

建行的文化是什么？可能目前還沒有一個為大家所熟知的統(tǒng)一的說法。但是，我們?nèi)绻稽c一滴地解剖“企

業(yè)文化”的意義，我們會發(fā)現(xiàn)原來我們一直以我們的實際行動來演繹著最優(yōu)秀的企業(yè)文化。

組織文化（企業(yè)文化）是一個企業(yè)的在長期的實踐活動中，所形成的員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個要素：組織精神、組織價值觀和組織形象。

首先，談談我們的組織精神?！笆冀K走在中國經(jīng)濟的最前列，成為世界一流銀行！”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠景，偉大的事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動著偉大的事業(yè)。

第四篇：建設銀行對公業(yè)務營銷轉(zhuǎn)型

建設銀行對公業(yè)務營銷轉(zhuǎn)型初探

摘要：隨著外資銀行的不斷進入、資本市場的快速發(fā)展、利率市場化改革的加快推進,我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的對公業(yè)務經(jīng)營模式受到了巨大沖擊。企業(yè)對銀行對公業(yè)務產(chǎn)品的需求，包括對公司存、貸款產(chǎn)品以及現(xiàn)金管理等中間業(yè)務產(chǎn)品組合的需求越來越強，這些都為銀行拓展公司業(yè)務帶來了挑戰(zhàn)和機遇。本文從商業(yè)銀行對公業(yè)務的基本概念入手，在分析外部原因和內(nèi)部現(xiàn)狀的基礎上對業(yè)務營銷轉(zhuǎn)型進行了具體分析，提出了對公業(yè)務營銷轉(zhuǎn)型的途徑和措施。關鍵詞：建設銀行 對公業(yè)務 營銷轉(zhuǎn)型

一、商業(yè)銀行對公業(yè)務營銷轉(zhuǎn)型的必要性分析

1.直接融資工具的多樣化對對公業(yè)務營銷提出更多挑戰(zhàn)

直接融資是“間接融資”的對稱，是沒有金融機構(gòu)作為中介的融通資金的方式。需要融入資金的單位與融出資金的單位通過直接協(xié)議后進行貨幣資金的轉(zhuǎn)移。直接融資的形式有：買賣有價證券、預付定金和賒銷商品，不通過銀行等金融機構(gòu)的貨幣借貸等。直接融資能最大可能地吸收社會游資，直接投資于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中，從而彌補了間接融資的不足，具有有利于資金快速合理配置、提高使用效益和籌資的成本較低而投資收益大等優(yōu)點。直接融資工具影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務的總量和結(jié)構(gòu)。導致貸款增長速度減慢，總量減少。商業(yè)銀行的負債具有短期化傾向，資本市場的迅速發(fā)展使一部分原本存在于商業(yè)銀行的資金流向了收益較高的資本市場。

2.優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失使對公業(yè)務營銷難度加大 許多優(yōu)質(zhì)的大客戶逐漸擺脫以往對銀行的依賴性，繞過銀行，通過股票或債券等為企業(yè)融資，對銀行對公業(yè)務的影響逐步顯現(xiàn)。大型客戶融資需求的分離、規(guī)模的縮小、同業(yè)競爭的加劇等現(xiàn)象必然導致銀行收益率的降低，因此對公業(yè)務的營銷難度也隨之加大。3.金融危機對商業(yè)銀行對公業(yè)務發(fā)展提出挑戰(zhàn) 在金融危機的沖擊下，優(yōu)勝劣汰的市場機制將使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化，企業(yè)間新一輪的并購、重組浪潮將再次掀起。與此同時，行業(yè)興衰更替的特征也將進一步凸現(xiàn)，包括生態(tài)環(huán)保、服務外包、電子商務、新材料新能源應用等一大批朝陽行業(yè)將迅速崛起。企業(yè)紛紛調(diào)整轉(zhuǎn)型，尤其是中小企業(yè)的調(diào)整轉(zhuǎn)型的速度更是加快，通過完善產(chǎn)品設計能力、加大科研投入等手段加速實現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)到市場型、創(chuàng)新型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，客戶群體的變化將對商業(yè)銀行對公業(yè)務營銷產(chǎn)生較大影響。

4.同業(yè)競爭加劇

從同業(yè)競爭看，各家銀行競爭日益加劇，以業(yè)務轉(zhuǎn)型、優(yōu)化結(jié)構(gòu)作為競爭策略，以現(xiàn)金管理和全面金融服務作為競爭手段，以業(yè)務制高點、優(yōu)質(zhì)客戶群作為競爭焦點，以業(yè)務創(chuàng)新、電子渠道和網(wǎng)絡建設作為競爭能力，農(nóng)行股改接近尾聲，外資和中小商業(yè)銀行加速進入各地金融市場，競爭劇烈程度將明顯超過以往。5.客戶需求多元化對商業(yè)銀行對公業(yè)務營銷提出挑戰(zhàn) 過去的市場是賣方市場，賣方市場的特點是面對所有的買主，大量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品的大眾化營銷觀念，曾經(jīng)有過它的輝煌，也為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益，但是今天的市場形勢是買方市場，企業(yè)已經(jīng)變主動為被動，紛紛采用市場細分營銷策略，不斷提高競爭力，提升市場份額和產(chǎn)品覆蓋率。多年來,商業(yè)銀行一直將“大眾營銷”和“市場占領”作為其經(jīng)營重點。設計出的產(chǎn)品具有標準化特點，不可能滿足所有客戶的需求，標準化的產(chǎn)品也很容易被其他銀行效仿?？蛻舻膫€性化需求對對公業(yè)務營銷理念提出挑戰(zhàn)，客戶參與程度的提高對對公業(yè)務營銷方式提出挑戰(zhàn)。

二、對公業(yè)務營銷轉(zhuǎn)型對策分析

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

面對復雜多變的市場環(huán)境,必須始終全面貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。但是通過SWOT分析,可以看出我國商業(yè)銀行的外部機遇大于威脅,內(nèi)部劣勢大于內(nèi)部優(yōu)勢,因此商業(yè)銀行目前在商業(yè)運營過程中應采取WO爭取型戰(zhàn)略,以抓市場機遇為主,通過不斷彌補自己的先天缺陷,從而在競爭中取得優(yōu)勢。

（1）客戶營銷方面

注重關系營銷，關系營銷是指建立維系和發(fā)展客戶關系的營銷過程，目標是致力建立客戶的忠誠度。它緊緊把握住了營銷概念的精神實質(zhì)——不僅是達成“交易”而是要建立“關系”。實現(xiàn)交易營銷向關系營銷的轉(zhuǎn)變，使客戶經(jīng)理實現(xiàn)向“關系經(jīng)理”的轉(zhuǎn)變，重視維護現(xiàn)有客戶，重視內(nèi)部營銷，強調(diào)整合營銷，充分滿足客戶需求，保持良好客戶關系，使?jié)撛诘目蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實的客戶，成功實現(xiàn)賬戶滲透和業(yè)務的發(fā)展。同時注重加強公共關系，得到公眾好評也是銀行服務的基礎。

（2）產(chǎn)品營銷方面

在產(chǎn)品策略上 ,不僅要鞏固傳統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)勢,更要大力加強高附加值的中間業(yè)務、投資銀行業(yè)務等產(chǎn)品的營銷,變簡單孤立的產(chǎn)品設計和運用為根據(jù)不同客戶群體的不同需求提供可選擇、多方案、有比較的產(chǎn)品設計。在價值評價上,要用產(chǎn)業(yè)價值鏈的觀點來審視、判斷市場,更新經(jīng)營理念和思路,引導市場,發(fā)現(xiàn)商機,變單一客戶價值為考慮關聯(lián)度和拉動效應的產(chǎn)業(yè)鏈條價值評價。

2、營銷組織架構(gòu)的重整

（1）營銷組織重新架構(gòu)的原則

一是通過客戶細分和貢獻細分,加快推進客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。改變以往簡單按照行業(yè)歸屬、企業(yè)規(guī)模和時點表現(xiàn)評價客戶價值的做法,采用綜合貢獻度和動態(tài)分析法, 客觀全面準確地衡量客戶的即期貢獻和預期貢獻、直接貢獻和間接貢獻、靜態(tài)貢獻和動態(tài)貢獻價值,并在此基礎上對存量客戶實行動態(tài)管理。

二是積極跟進市場變化,注意研究由于政策出臺和調(diào)整而產(chǎn)生的商業(yè)機會和經(jīng)營風險,加強對客戶需求的先期引導,前瞻性地研究、發(fā)現(xiàn)、介入新興市場及相關客戶群體,形成產(chǎn)業(yè)鏈條清晰、服務對象清晰、考核標準清晰以及政策導向清晰的全新的經(jīng)營標準。

三是積極發(fā)展小企業(yè)金融業(yè)務,通過產(chǎn)業(yè)供應鏈尋找優(yōu)質(zhì)大型客戶的上、下游小企業(yè)作為目標客戶,豐富和完善適應小企業(yè)相關需求的金融產(chǎn)品,構(gòu)建標準化業(yè)務流程 ,推行差別化風險管理政策。

四是整合業(yè)務資源,對不同類型客戶分別實現(xiàn)經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)移,提高集約化和專業(yè)化經(jīng)營水平。

五是組建跨部門、跨支行的任務型團隊, 包括客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風險經(jīng)理以及后臺支持保障人員等,努力實現(xiàn)營銷和服務的一體化。

3、對公業(yè)務條線部門設置建議

為提升集約化經(jīng)營水平，提高對大中型客戶的營銷服務能力，建立小型企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營模式，建議A行采取公司事業(yè)部的對公業(yè)務營銷模式。公司事業(yè)部組織架構(gòu)遵循以下原則：

實現(xiàn)全行公司業(yè)務的集中經(jīng)營，上收對公經(jīng)營人員，做到二級分行對公服務集中管理。進一步推進大中型信貸客戶經(jīng)營重心上移，與風險條線專業(yè)化項目評估中心建設相匹配，將對公業(yè)務及產(chǎn)品管理與經(jīng)營全部上移至二級分行及以上層面，以任務型團隊為運作載體，由二級分行及以上層面對公業(yè)務條線承擔對公業(yè)務的經(jīng)營與管理的雙重責任。支行客戶經(jīng)理作為任務型團隊的成員負責對公客戶維護的日常事務性工作，在此前提下對支行對公業(yè)務的職責定位進行重新明確和細化。同時，進一步加強小企業(yè)經(jīng)營中心規(guī)范化建設。嚴格按照總行小企業(yè)經(jīng)營中心模式做到崗位明確、職能完善、分工清晰。

在公司事業(yè)部的統(tǒng)一管理下，重視客戶需求、突出產(chǎn)品優(yōu)勢、強化渠道建設，提高風險控制力，通過統(tǒng)一集中的服務支撐和考核，使全行客戶經(jīng)理能夠發(fā)揮集中優(yōu)勢和更大作用，全面提升價值創(chuàng)造能力。

公司事業(yè)部機構(gòu)組織架構(gòu)情況：公司事業(yè)部下設N個公司客戶經(jīng)營部、小企業(yè)經(jīng)營中心、公司產(chǎn)品服務部、對公交易結(jié)算部。支行網(wǎng)點作為兩大事業(yè)部的有機組成部分，同時接受管理。

4、重點發(fā)展對公中間業(yè)務

（1）大力拓展A市當?shù)貙珬l線中間業(yè)務市場，夯實客戶基礎

一是重點分析所在區(qū)域特征，區(qū)域特征的形成與經(jīng)濟發(fā)展水平正相關，而經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著客戶的消費意識。當經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)實行代發(fā)工資收費時，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的代發(fā)工資還處于“免費午餐”狀態(tài)；而貧困地區(qū)代發(fā)工資收費開始推行時，高科技含量、高附加值的金融衍生產(chǎn)品已經(jīng)活躍于發(fā)達地區(qū)的中間業(yè)務市場。在分析自身區(qū)域特征的基礎上，向上級行爭取更多的產(chǎn)品定價權(quán)，以更好地滿足當?shù)貜V大客戶的需求。

二是結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟金融條件，把具有高附加值、高科技含量、高成長性的銀行卡、銀行保險、電子銀行、投資銀行作為戰(zhàn)略性中間業(yè)務來抓，夯實發(fā)展基礎，確定長遠規(guī)劃，使之成為增長最快的支柱性中間業(yè)務。

三是在全面擴張營銷戰(zhàn)線的基礎上，選擇若干市場需求大、市場前景好、收入增長快的中間業(yè)務產(chǎn)品進行重點扶持，分路突破，縱身推進，激活中間業(yè)務營銷市場。

四是突出需求重點。整合營銷基金、保險、證券、黃金、理財產(chǎn)品、銀行卡、電子銀行、第三方存管等產(chǎn)品，為客戶提供適合的產(chǎn)品組合和理財顧問。針對理財產(chǎn)品監(jiān)管政策調(diào)整，及時調(diào)整思路，盡快尋找新的替代品。五是開發(fā)客戶潛在需求。按照地理、人口、心理和行為變量等，來確定目標市場和目標客戶群體，不斷開發(fā)客戶的潛在需求。細分市場、細分客戶，提高產(chǎn)品組合創(chuàng)新能力。根據(jù)客戶對銀行的貢獻度不同，將客戶進行細分，針對不同的客戶提供差別化服務。

（2）加強專業(yè)人才隊伍的建設 中間業(yè)務種類繁多，涉及面廣，屬于知識密集型業(yè)務、智能性服務。發(fā)展中間業(yè)務，需要一大批知識面廣、業(yè)務能力突出的高素質(zhì)人才。因此，要樹立“以人為本”的人才觀，加強職業(yè)培訓和素質(zhì)培育，使員工專業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)、服務意識、服務水平不斷得到提高，多方面滿足A行在中間業(yè)務發(fā)展過程中的不同層面的需要。同時，還要逐步培養(yǎng)儲備一批專業(yè)知識和業(yè)務操作相兼容的復合型人才隊伍，積極探索以客戶為中心的團隊營銷服務模式，充分發(fā)揮中間業(yè)務人才在業(yè)務營銷中的核心作用，提高聯(lián)動營銷、捆綁營銷能力。（3）建立和完善對公中間業(yè)務激勵、考核機制

一是建立統(tǒng)一規(guī)范管理、責權(quán)嚴格劃分的責任機制。對中間業(yè)務實行統(tǒng)一規(guī)劃管理，明確各業(yè)務部門在新業(yè)務經(jīng)營范圍內(nèi)的有關責任與權(quán)限，避免在推廣新業(yè)務和新品種時，因出現(xiàn)多頭管理和責任不清，而影響中間業(yè)務新產(chǎn)品發(fā)展。二是建立中間業(yè)務激勵機制。探索和完善中間業(yè)務創(chuàng)新的激勵政策，建立一套中間業(yè)務創(chuàng)新的考核評價指標體系，充分調(diào)動員工發(fā)揮聰明才智，為中間業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展做貢獻。

三是建立中間業(yè)務創(chuàng)新后勤保障機制。在人財物等資源配置上予以相應傾斜，使中間業(yè)務部門能不斷適應市場需求，始終擁有強大的創(chuàng)新開拓動力，為中間業(yè)務跨越式發(fā)展創(chuàng)造條件。

5、大力發(fā)展小企業(yè)金融業(yè)務

發(fā)展小企業(yè)金融業(yè)務是商業(yè)銀行未來對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的重點。隨著金融市場的迅速發(fā)展,大客戶直接融資渠道不斷擴大、議價能力不斷增強,大客戶對銀行貢獻率下降速度比預計加快,贏利空間收窄;而小企業(yè)市場資源豐富、發(fā)展?jié)摿Υ?且小企業(yè)由于戶數(shù)眾多,資金需求相對較小,利率上升空間大,對改善銀行利潤構(gòu)成和分散風險都有較大好處。

（1）建立和完善小企業(yè)客戶評價體系

制定適用于各區(qū)域一般小企業(yè)客戶的評價體系。該體系包括:企業(yè)產(chǎn)品市場前景、企業(yè)法人綜合素質(zhì)、企業(yè)實際經(jīng)營效益、管理水平、發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)所處經(jīng)濟、信用環(huán)境等。要重點突出對行業(yè)前景和法人代表道德的評價。只要小企業(yè)符合以下條件,就可以納入銀行的信貸支持范圍:一是符合國家產(chǎn)業(yè)政策,同業(yè)競爭態(tài)勢良好,具有一定規(guī)模,成長性好;二是符合一般借款人的基本條件;三是財務制度健全,管理規(guī)范,資產(chǎn)負債率低,有一定自有資金,銷售資金回籠好;四是發(fā)展前景良好,產(chǎn)品有市場,經(jīng)濟效益高;五是法人代表素質(zhì)高,恪守信用,資信狀況良好,管理隊伍能力強;六是能圍繞產(chǎn)業(yè)鏈與大中型企業(yè)形成有機的分工與協(xié)作關系,還款來源有保障,“小而精、小而專、小而特”。

（2）建立對小企業(yè)貸款審批、管理的合理授權(quán)機制

小企業(yè)貸款質(zhì)量與貸款審批層次并不呈正比。由于小企業(yè)貸款信息不對稱現(xiàn)象相對嚴重,高層管理機構(gòu)掌握的信息往往弱于基層經(jīng)營機構(gòu),但基層經(jīng)營機構(gòu)又有可能存在與企業(yè)合謀的道德風險問題。因此,將小企業(yè)貸款審批權(quán)限控制在二級分行層面比較合適,一級分行要完善相關的責任約束與追究力度。（3）細分客戶,突出重點,根據(jù)成長周期的不同對小企業(yè)提供差別化服務

對不同成長周期的企業(yè),應提供有差別的金融服務,在營銷中堅持“優(yōu)勢行業(yè),優(yōu)勢企業(yè),優(yōu)勢產(chǎn)品”的甄選原則,建立優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶的準入退出標準,以高起點構(gòu)建優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶群體,逐步建立優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶業(yè)務單元。一是為初創(chuàng)型小企業(yè)提供相關的金融服務。二是為成長型小企業(yè)提供謹慎性信貸支持。

采取公司事業(yè)部的對公業(yè)務經(jīng)營模式，可以提升集約化經(jīng)營水平，提高對大中型客戶的營銷服務能力，實現(xiàn)全行公司業(yè)務的集中經(jīng)營，上收對公經(jīng)營人員，做到二級分行對公服務集中管理。以任務型團隊為運作載體，由二級分行及以上層面對公業(yè)務條線承擔對公業(yè)務的經(jīng)營與管理的雙重責任。支行客戶經(jīng)理作為任務型團隊的成員負責對公客戶維護的日常事務性工作。支行網(wǎng)點作為兩大事業(yè)部的有機組成部分，同時接受管理。

參考文獻： [1]胡紅業(yè)：《我國金融脫媒現(xiàn)狀與動因分析》，《理論探討》2010年第3期。[2]農(nóng)衛(wèi)東：《我國商業(yè)銀行公司業(yè)務轉(zhuǎn)型思考》，《金融市場》，2008年第6期。[3]金國平：《我國商業(yè)銀行中間業(yè)務探尋》，《現(xiàn)代商業(yè)》，2010年第6期。[4]薛平：《關于提高中間業(yè)務競爭發(fā)展能力的幾點思考》，《現(xiàn)代商業(yè)》，2010年第5期。

（作者單位：中國建設銀行股份有限公司聊城分行）

第五篇：心得體會轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型培訓心得體會

懷著期待的心情，我有幸參加了我行這次轉(zhuǎn)型工作的培訓課程?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，通過一周的積極參與和全心投入，我在廳堂服務方面學到很多東西，就像老師說的我們要做到廳堂服務營銷，打造“全員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T轉(zhuǎn)介，專人營銷，這次培訓對崗位有更深入的認識，沒轉(zhuǎn)型之前大堂經(jīng)理的職責是服務，營銷，現(xiàn)場管理，轉(zhuǎn)型之后大堂經(jīng)理的職責是廳堂服務，到訪客戶的激發(fā)，意向客戶的的跟進，潛力客戶的激活。通過此次培訓，發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足，平時在廳堂內(nèi)要做到接一迎二顧三，要照顧到每一個客戶，讓客戶感到貼心，舒服。

各個方面的學習中都取得了長足的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度的培訓課程，在此向領導表示衷心的感謝！我相信態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

銀行業(yè)比拼的是服務，是營銷，服務營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，服務營銷也將狼煙四起，烽火連天。作為長子農(nóng)商行大家庭中的一員，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。