第一篇：建設(shè)銀行薪酬管理畢業(yè)論文

建設(shè)銀行薪酬管理畢業(yè)論文

【摘 要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)建設(shè)銀行的薪酬制度也發(fā)生了很大的改變，但在具體應(yīng)用中出現(xiàn)了與薪酬制度的設(shè)計(jì)初衷不一致的問(wèn)題，尤其與外資銀行或國(guó)內(nèi)的股份制銀行相比效果上出現(xiàn)了偏差。對(duì)國(guó)有建設(shè)銀行的核心員工薪酬制度進(jìn)行了一些探索。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有建設(shè)銀行;員工;薪酬

薪酬與薪酬激勵(lì)

廣義的說(shuō)，薪酬是指企業(yè)員工為企業(yè)提供勞動(dòng)和服務(wù)而獲得的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，其基本形式包括以現(xiàn)金形式支付的工資、獎(jiǎng)金，以限制股份和股票期權(quán)等形式提供的獎(jiǎng)勵(lì)和以其他形式提供的保險(xiǎn)、福利等物質(zhì)利益。薪酬激勵(lì)是通過(guò)薪酬制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲以實(shí)現(xiàn)其激勵(lì)約束目標(biāo)的一種機(jī)制。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中“支薪”的職業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，從人力資本角度說(shuō)，其薪酬是其人力資本投資的收益，是其人力資本的價(jià)值。從經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束角度說(shuō)，報(bào)酬是調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性、激勵(lì)約束其行為的一個(gè)重要因素，是其對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)所獲的獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)有建設(shè)銀行核心員工的薪酬現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的不斷加強(qiáng)，國(guó)有建設(shè)銀行實(shí)施以“強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，增 強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力”為主要目標(biāo)的現(xiàn)代建設(shè)銀行薪酬制度改革的力度不斷加大，而且取得了一定的成效。但是，由于受到各種主觀和客觀因素的影響，實(shí)施薪酬制度改革過(guò)程中仍然存在不少問(wèn)題。

2.1 總體薪酬水平較低

我國(guó)建設(shè)銀行員工的平均薪酬水平低于股份制建設(shè)銀行，與國(guó)際銀行業(yè)比較，國(guó)有建設(shè)銀行員工薪酬水平和銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效均存在很大差距。作為國(guó)有銀行的之一的工商銀行，資產(chǎn)規(guī)模和員工人數(shù)在中國(guó)銀行業(yè)中均位居第一，XX-XX年，中國(guó)工商銀行的員工人數(shù)分別為招商銀行的24一33.7倍，總資產(chǎn)規(guī)模為10.2一13倍，但人均薪酬僅為32.4％一35.5％；工商銀行的員工人數(shù)分別為花旗集團(tuán)的1.62一1.45倍，總資產(chǎn)規(guī)模為52.5％一50.5％，人均薪酬僅為7.4％一7.7％。

人力資本成本是建設(shè)銀行經(jīng)營(yíng)成本的主要構(gòu)成之一，低工資水平有助于改善銀行短期財(cái)務(wù)指標(biāo)。但人力資本成本又是對(duì)員工工作努力付出的一種補(bǔ)償，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、高素質(zhì)員工緊缺的情況下，過(guò)低的薪酬不利于獲得和維持優(yōu)質(zhì)人力資源，從而不利于建設(shè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)筑和保持。

2.2 收入水平?jīng)]有拉開差距

在國(guó)有企業(yè)中，政府對(duì)經(jīng)理人收入水平一直實(shí)施嚴(yán)格的管制，主要的管制手段是將經(jīng)理人收入與企業(yè)職工工資水平 掛鉤，即定為職工工資水平的若干倍。國(guó)有建設(shè)銀行也不例外，中國(guó)建設(shè)銀行多數(shù)采用行員等級(jí)工資制，如某國(guó)有建設(shè)銀行XX年建立的行員崗位等級(jí)為12級(jí)，對(duì)應(yīng)的工資等級(jí)56級(jí)。最低的56級(jí)工資的薪點(diǎn)為0.85，6級(jí)工資薪點(diǎn)為3.85，后者為前者的4.5倍，基本工資級(jí)差較小。

2.3 薪酬形式單一，長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制缺乏

不同的薪酬結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用。以現(xiàn)金支付為主的薪酬結(jié)構(gòu)注重的是短期激勵(lì)，有可能導(dǎo)致被激勵(lì)者的行為短期化。而限制性股份獎(jiǎng)勵(lì)、延期股份獎(jiǎng)勵(lì)和股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等業(yè)績(jī)薪酬形式既激勵(lì)被激勵(lì)者追求長(zhǎng)期利益，又將他們的利益與所有者的利益緊密聯(lián)系在一起，可以激勵(lì)其為增加所有股東利益而增加自己的收益。國(guó)有建設(shè)銀行長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)弱化的原因

結(jié)合我國(guó)國(guó)情，筆者認(rèn)為國(guó)有銀行產(chǎn)權(quán)是缺陷導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制弱化的主要原因。不同的產(chǎn)權(quán)制度下薪酬激勵(lì)機(jī)制的作用可能是不同的，外國(guó)企業(yè)經(jīng)理的薪酬激勵(lì)機(jī)制大多是建立在產(chǎn)權(quán)私有環(huán)境下的，在委托代理框架下僅僅探討委托人對(duì)代理人的激勵(lì)問(wèn)題，還存在較大的片面性。

在法理上，我國(guó)建設(shè)銀行的產(chǎn)權(quán)屬于全體人民所有，它的初始委托人或最終委托人是全體人民。但財(cái)產(chǎn)本身的特性要求有具體的委托人，這樣可以明確地規(guī)定權(quán)利和義務(wù)如何使用、怎樣配置。由此就需要由代表全體人民利益的國(guó)家來(lái) 具體行使財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，“全民所有”實(shí)際成為“國(guó)家所有”，國(guó)家成為國(guó)有建設(shè)銀行財(cái)產(chǎn)的實(shí)際委托人。

法律上國(guó)家對(duì)國(guó)有建設(shè)銀行的所有權(quán)雖然明晰，但在實(shí)踐中卻沒(méi)有一套比較完善的制度安排來(lái)體現(xiàn)這個(gè)所有權(quán)，因此國(guó)家這一抽象存在難以明確為人格化的所有權(quán)主體。在產(chǎn)權(quán)制度上，國(guó)有建設(shè)銀行普遍存在著“所有者缺位”問(wèn)題。國(guó)有建設(shè)銀行固有的“所有者缺位”問(wèn)題，導(dǎo)致了激勵(lì)約束效果低。

在國(guó)有建設(shè)銀行的委托一代理框架中，產(chǎn)權(quán)主體虛置以及所有權(quán)的多級(jí)代理等問(wèn)題造成了激勵(lì)機(jī)制弱化，國(guó)有建設(shè)銀行的委托人一國(guó)家承擔(dān)著高昂的代理成本。

政策建議

4.1 確定合理的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)

考核員工的業(yè)績(jī)必須基于廣泛的因素而非單一的標(biāo)準(zhǔn)，以避免鼓勵(lì)員工為追求單一的業(yè)績(jī)而犧牲銀行其它重要方面。對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核目標(biāo)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)和個(gè)人的業(yè)績(jī)。以激勵(lì)員工以個(gè)人奮斗和團(tuán)體協(xié)作相結(jié)合為提高銀行整體業(yè)績(jī)而多做貢獻(xiàn)。對(duì)于銀行高級(jí)管理人員，其業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)應(yīng)該包括其分管的業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)和銀行整體業(yè)績(jī)兩個(gè)層次綜合考核。

4.2 真正建立起以績(jī)效薪酬為主，其他福利保障為輔的薪酬激勵(lì)約束機(jī)制

這也是最根本的，也只有這樣才能真正調(diào)動(dòng)起所有員工的積極性。同時(shí)要簡(jiǎn)化薪酬中的福利部分，盡量使用現(xiàn)金薪酬和長(zhǎng)期激勵(lì)作為薪酬激勵(lì)的重點(diǎn)。

4.3 構(gòu)建差異化的薪酬結(jié)構(gòu)

管理類員工：按照“年薪制”的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，采用“崗位工資+績(jī)效工資+長(zhǎng)期激勵(lì)+福利”的薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行以績(jī)效工資和長(zhǎng)期激勵(lì)為主，崗位工資為輔的分配制度。戰(zhàn)略管理類和經(jīng)營(yíng)管理類的崗位工資和績(jī)效工資比例為40/60，業(yè)務(wù)管理類崗位工資和績(jī)效工資比例為50/50，績(jī)效工資上下浮動(dòng)比例為50%。

專業(yè)技術(shù)類員工：按照“崗位工資制”的原理設(shè)計(jì)，采用以崗位工資為主的薪酬結(jié)構(gòu)。崗位工資和績(jī)效工資比例可根據(jù)具體的崗位系列在 60/40 和 70/30 之間，績(jī)效工資上下浮動(dòng)比例為 30%。整體薪酬較為穩(wěn)定，少數(shù)資深專業(yè)人才和關(guān)鍵崗位員工可享受股票增值權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)性年金等長(zhǎng)期激勵(lì)。

市場(chǎng)營(yíng)銷類員工：按照“傭金制”的原理設(shè)計(jì)，采用以績(jī)效工資為主體、崗位工資為輔的薪酬結(jié)構(gòu)。崗位工資和績(jī)效工資比例為 50/50，績(jī)效工資上下浮動(dòng)比例為100%?？?jī)效工資根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)確定，實(shí)行基于業(yè)務(wù)綜合積分制的提成傭金制度，超過(guò)100%的績(jī)效工資部分實(shí)行延期支付制度。

【參考文獻(xiàn)】

［1制與在職消費(fèi)［J］.經(jīng)濟(jì)研究,XX,.［2

.國(guó)有企業(yè)中的薪酬管

.中國(guó)股份制建設(shè)銀行激勵(lì)約束機(jī)制研究［J］.廣東金融學(xué)院學(xué)報(bào),XX,(1).［3家,XX,(1).［4金融研究,XX,..中國(guó)建設(shè)銀行薪酬激勵(lì)機(jī)制分析［J］..國(guó)際建設(shè)銀行的薪酬探秘［J］.銀行

第二篇：2018建設(shè)銀行校園招聘薪酬待遇

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2018建設(shè)銀行校園招聘薪酬待遇

銀行招聘網(wǎng)：當(dāng)人問(wèn)起在哪上班時(shí)，回答銀行都會(huì)收到羨慕的目光。工作體面，屬于白領(lǐng)行列，能夠得到別人的敬重。收入穩(wěn)定，工作安穩(wěn)、舒適，并且各種保險(xiǎn)也很全，生活無(wú)憂。那么銀行工作待遇的真實(shí)狀況是怎樣的呢？小編為大家整理建設(shè)銀行的工資待遇，幫你更清楚的認(rèn)識(shí)銀行工作。

一、中國(guó)建設(shè)銀行行員薪資體系金字塔

中國(guó)建設(shè)銀行是國(guó)有四大行之一，與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行一樣，直接隸屬于國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，接受中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督管理。如果按照中國(guó)的性質(zhì)體制劃分，中國(guó)建設(shè)銀行屬于副部級(jí)建制，但是由于目前建行屬于上市公司，所以逐步弱化了行政體制理念，采用現(xiàn)代企業(yè)管理方法，中國(guó)建設(shè)銀行正式行員（編制內(nèi)）一共分為12個(gè)級(jí)別，數(shù)字越小，級(jí)別越高。1級(jí)：總行行長(zhǎng)；2級(jí)：總行副行長(zhǎng)；3級(jí)：總行部門總經(jīng)理、一級(jí)分行（省分行）行長(zhǎng)，相當(dāng)于以前的正局級(jí)；4級(jí)：總行部門副總經(jīng)理、一級(jí)分行副行長(zhǎng)、二級(jí)分行行長(zhǎng)，相當(dāng)于以前的副局級(jí)；5級(jí)：一級(jí)分行部門總經(jīng)理、二級(jí)分行副行長(zhǎng)，相當(dāng)于處級(jí)；6級(jí)：一級(jí)分行部門副總經(jīng)理、一級(jí)支行行長(zhǎng)，相當(dāng)于副處級(jí)；7級(jí)：一級(jí)支行副行長(zhǎng)；8級(jí)：二級(jí)支行行長(zhǎng)；9級(jí)：二級(jí)支行副行長(zhǎng)；10級(jí)：基層干部、科員，相當(dāng)于股級(jí)；11級(jí)：基層干部、科員；12級(jí)：辦事員、基層員工。級(jí)別不同，對(duì)應(yīng)的薪資體系自然有很大差異。不過(guò)，自從國(guó)企全面改革之后，四大行總行一把手的年薪一般不超過(guò)200萬(wàn)元，一級(jí)分行行長(zhǎng)的年薪一般在100-150萬(wàn)元，與股份制銀行（招商、民生、中信等）、實(shí)力雄厚的城市銀行（南京銀行、寧波銀行等）總行級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)輒上千萬(wàn)的年薪比較，明顯不在一個(gè)量級(jí)，但因?yàn)槠脚_(tái)、機(jī)遇、行政級(jí)別等的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建設(shè)銀行等四大行還是很多高端人才的優(yōu)先選擇。

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二、新入行員工工資情況

對(duì)于新考進(jìn)中國(guó)建設(shè)銀行的應(yīng)屆生，建設(shè)銀行會(huì)安排1-2個(gè)月的入職培訓(xùn)，期間會(huì)發(fā)放實(shí)習(xí)期基本工資，一般為1500-2500元，無(wú)績(jī)效考核壓力，自然也就沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金一說(shuō)。

三、工資體系

由于中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在香港和內(nèi)地上市的大型國(guó)有控股商業(yè)銀行，在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有14890家分支機(jī)構(gòu)，在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立251家機(jī)構(gòu)，擁有員工35余萬(wàn)人。所以很多一級(jí)分行、直屬分行的薪資體系稍有差異，各地分行會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在總行指導(dǎo)下調(diào)整薪資構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。但是從全國(guó)來(lái)看，中國(guó)建設(shè)銀行員工轉(zhuǎn)正之后，工資一般高于當(dāng)?shù)仄骄べY水平，一些業(yè)績(jī)較好的網(wǎng)點(diǎn)，甚至?xí)^(guò)北上廣深的平均工資。如果是在省分、市分做中臺(tái)業(yè)務(wù)，第一年到手工資平均為10萬(wàn)起，一些員工第一年平均5萬(wàn)起（全國(guó)），所以還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。

從全國(guó)一般情況來(lái)看工作一年之后，建設(shè)銀行員工可以選擇轉(zhuǎn)崗或者調(diào)崗，例如柜員崗調(diào)轉(zhuǎn)為客戶經(jīng)理崗（對(duì)公、對(duì)私），工資會(huì)有明顯上漲，但是營(yíng)銷類崗位工資獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)直接掛鉤，所以差異較大。但是隨著級(jí)別、工資的上漲，社保、公積金等也會(huì)隨之明顯上漲。

還有不可忽視的是，建設(shè)銀行為員工提供住房公積金、社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、書報(bào)費(fèi)、帶薪年假、體檢等各種福利待遇。但是主要收入來(lái)自于績(jī)效，效益好的話收入可觀、穩(wěn)定，此外，薪資問(wèn)題主要還是看崗位。

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第三篇：2019建設(shè)銀行校園招聘薪酬待遇(參考)[最終版]

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2019建設(shè)銀行校園招聘薪酬待遇（參考）

銀行招聘網(wǎng)：中國(guó)建設(shè)銀行是每年校園招人數(shù)非常多的一家銀行，但是中國(guó)建設(shè)銀行工資待遇如何，可能很多報(bào)考考生并不清楚，為考生整理了建行工資待遇的信息。

建行據(jù)說(shuō)不同支行待遇相差還是比較大的，有句順口溜叫“國(guó)寶一二五，分行營(yíng)業(yè)部”。就是指建行效益比較好的是國(guó)際業(yè)務(wù)部，寶山支行，第一支行，第二支行，第五支行和分行營(yíng)業(yè)部。

待遇★★★☆

穩(wěn)定★★★★

發(fā)展★★★

舒適★★★★

中國(guó)建設(shè)銀行薪酬福利：

這幾年建行的發(fā)展很快，收益的增長(zhǎng)同時(shí)也帶來(lái)了員工的高收入。盡管建行的工資比不上四大之類的，但是獎(jiǎng)金(說(shuō)白了就是灰色收入)還是一筆蠻可觀的收 入。不過(guò)即使是在同一銀行系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的收入水平有所差異。比如四川省某支行的普通員工月薪在3000元左右，但是省行機(jī)關(guān)年薪則不低于10萬(wàn)元。而深圳支行，第一年月薪5600元，第二年7000-8000，好的支行有10000元?？偟膩?lái)說(shuō)，不同支行之間待遇差別較大，一般建行是年薪65000 左右。

中國(guó)建設(shè)銀行職業(yè)發(fā)展：

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銀行招聘網(wǎng)：http://www.jinrongren.net/ 建行會(huì)保障你退休后的生活，還有買房和租房的補(bǔ)助，所以你不需要為了房子拼死拼活，退休之后建行給你的錢足夠你幸福安閑。建行并不會(huì)看重你是否名校出身，入職之后的發(fā)展還是要看個(gè)人能力。

中國(guó)建設(shè)銀行工作舒適度：

在建行工作不需要加班，會(huì)有很多業(yè)余時(shí)間，這一點(diǎn)，對(duì)很多女生尤其具有吸引力。而且空余的時(shí)間你可以用來(lái)學(xué)習(xí)以自我增值，工作滿5年的話建行有可能 送你出去讀書。而銀行的工作環(huán)境，因?yàn)楹芏喽夹枰苯用鎸?duì)客戶，所以都非常講究，肯定可以保證你舒舒服服地坐在有空調(diào)的涼快的辦公室里，也有易于調(diào)配的公車。

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第四篇：畢業(yè)論文開題報(bào)告(薪酬方面)

開題報(bào)告

論文題目：論企業(yè)員工的薪酬方案與激勵(lì)機(jī)制學(xué)院：____WTO學(xué)院_______________ 學(xué)號(hào)：________200703028________ 姓

名：___梁二龍__________

一、論文選題的目的和意義

意義：中國(guó)是擁有13億人口的大國(guó)，勞動(dòng)力資源豐富，因而勞動(dòng)力供大于求。

但隨著社會(huì)不斷發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)沿海地區(qū)逐漸出現(xiàn)了“民工荒”問(wèn)題（“民

工荒”是指民工短缺現(xiàn)象），通過(guò)相關(guān)資料可知，民工荒問(wèn)題主要集中出現(xiàn)在民

企中，究其主因在于這些企業(yè)的工資水平達(dá)不到其期望值，故眾多民工紛紛

選擇離崗，以此表達(dá)自己的不滿。因而“民工荒”問(wèn)題便不斷深化。本文主

要通過(guò)對(duì)民企的薪酬制度和員工滿意度發(fā)現(xiàn)其所存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出自己

在解決“民工荒”問(wèn)題上的一些觀點(diǎn)和見(jiàn)解。

目的：通過(guò)所學(xué)知識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析與思考把理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用緊密結(jié)

合。通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的薪酬方案與激勵(lì)機(jī)制的分析研究，我們對(duì)薪酬管理和企

業(yè)激勵(lì)機(jī)制有了更深入的了解。

二、國(guó)內(nèi)關(guān)于該論題的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究現(xiàn)狀

隨著思想和實(shí)踐的發(fā)展，薪酬管理形成了大量的理論，主要有威廉·配第的“維持生存理論”、克拉克的“邊際生產(chǎn)率薪酬理論”、庇古德“集體談判理論”以及

效率薪酬理論等。近現(xiàn)代的西方企業(yè)管理者建立了一套有效激勵(lì)的理論，了解和

促進(jìn)員工從事勞動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，在當(dāng)今越來(lái)越受到企業(yè)管理者的重視，成為現(xiàn)代

薪酬管理的重要理論基礎(chǔ)。按照研究的側(cè)重與行為關(guān)系的不同，激勵(lì)理論可分為

內(nèi)容型、過(guò)程型和綜合型三大理論類型薪酬管理的發(fā)展趨勢(shì)

一 是全面薪酬制度：薪酬不是純粹的貨幣形式的報(bào)酬，它還包括精神方面的激

勵(lì)，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等，缺少任何

一方都會(huì)使薪酬管理產(chǎn)生偏差。我國(guó)很多企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)忽視了精神薪酬的重要

性，精神薪酬的實(shí)施缺少一個(gè)完善的制度體系。

二 是寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)：寬帶的薪酬結(jié)構(gòu)可以說(shuō)是為配合組織扁平化而量身定做，這種薪酬結(jié)構(gòu)中工資的等級(jí)減少，而各種職位等級(jí)的工資之間可以交叉?，F(xiàn)階段，我國(guó)很多企業(yè)工資等級(jí)的特點(diǎn)為等級(jí)多、幅度小，員工的晉升通道單一，職位晉升是漲工資的唯一途徑。

三 是“以人為本”的薪酬管理方案：傳統(tǒng)的、以等價(jià)交換為核心的員工薪酬管理方案,正在被“以人為本”的人性化的、以對(duì)雇員的參與和潛能開發(fā)為目標(biāo)的管理方案所替代。雖然“以人為本”的管理觀念已經(jīng)被我國(guó)很多企業(yè)所接受，但企業(yè)對(duì)理念的理解僅停留在喊口號(hào)階段，企業(yè)中缺少一個(gè)體現(xiàn)人本思想的薪酬方案。

四 是薪酬設(shè)計(jì)的差異化：薪酬設(shè)計(jì)的差異化是薪酬構(gòu)成的差異化，其次是專門人員薪酬設(shè)計(jì)專門化。此外，在不同職位和不同性質(zhì)崗位的考評(píng)指標(biāo)制定和考評(píng)過(guò)程中，應(yīng)避免“一刀切”做法，而我國(guó)很多企業(yè)的薪酬方案并沒(méi)有體現(xiàn)出差異化。

五 是有彈性、可選擇的福利制度：即讓員工在規(guī)定的范圍內(nèi)選擇自己喜歡的福利組合?，F(xiàn)階段，我國(guó)很多企業(yè)，尤其是改制后的現(xiàn)代企業(yè)仍沿襲了傳統(tǒng)單一的、無(wú)彈性的福利制度。

六 是雇員激勵(lì)長(zhǎng)期化、薪酬股權(quán)化：其目的是為了留住關(guān)鍵的人才和技術(shù)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。其方式主要有：?jiǎn)T工股票選擇計(jì)劃（ESOP）、股票增值權(quán)、虛擬股票計(jì)劃、股票期權(quán)等。由于各種原因，我國(guó)企業(yè)對(duì)薪酬股權(quán)化等激勵(lì)方式嘗試不多。

七 是重視薪酬與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系：以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)開展項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作的工作方式越來(lái)越流行，與之相適應(yīng)，應(yīng)該針對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)專門的激勵(lì)方案和薪酬計(jì)劃。我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)仍然比較重視個(gè)人努力對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，因此，薪酬制度的制定也僅偏重對(duì)個(gè)人的激勵(lì)。

八 是薪酬調(diào)查和薪酬信息受到重視：通過(guò)薪酬調(diào)查，企業(yè)可以了解勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求狀況，掌握各種類型人才的價(jià)格行情，從而制定正確的薪酬策略，有效地控制企業(yè)的人力成本。我國(guó)現(xiàn)階段很多企業(yè)對(duì)薪酬調(diào)查和信息重視程度還很不足。

三、論文的主攻方向、主要內(nèi)容、研究方法及技術(shù)路線

論文研究方法：論證法

論文的主攻方向；民企薪酬水平及員工滿意度

論文主要內(nèi)容及技術(shù)路線：論文摘要及關(guān)鍵詞：概論：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r下，企業(yè)員工薪酬水平及員工滿意度的情況 3 提出民企薪酬管理存在問(wèn)題分析民企薪酬管理問(wèn)題出現(xiàn)的原因?qū)Υ嬖趩?wèn)題提出解決措施及改進(jìn)方法總結(jié)歸納，提出自己的觀點(diǎn)致謝相關(guān)的參考文獻(xiàn)

四、論文工作進(jìn)度安排

12010年5月進(jìn)行論文題目確定；

22010.06～2010.08完成論文初稿

32010.09.09～2010.10完成論文修訂

42010.11中旬論文答辯

五、論文主要參考文獻(xiàn)

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10蘇海南.建立現(xiàn)代企業(yè)薪酬制度若干問(wèn)題[J]1中國(guó)人力資源開發(fā),2005.08:8-101丁世青,李陶1企業(yè)薪酬制度改革若干問(wèn)題[J]1中國(guó)人力資源開發(fā).2005.05:14-161參照安鴻章.《企業(yè)人力資源管理師:三級(jí)》[M]..中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,2009.01李燕萍 《人力資源管理》[M].武漢大學(xué)出版社，2002辛國(guó)勝.企業(yè)應(yīng)提高員工薪酬福利的滿意度.http://.cn/PcbInfo/Articles/2010-6/***2-1.htm,2010-6-29

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25我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的薪酬管理研究一貴陽(yáng)HY公司實(shí)證[D];章志杰;四川農(nóng)業(yè)大學(xué);碩士論文;2005年6月

26民營(yíng)企業(yè)人力資源管理研究[D]；于振湖；哈爾濱工程大學(xué)；2008年6月

指導(dǎo)教師簽名：年月日

第五篇：建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理

[鍵入公司名稱] 建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理

[鍵入文檔副標(biāo)題]

金融128班第一組

2013/10/13

[在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對(duì)文檔內(nèi)容的簡(jiǎn)短總結(jié)。在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對(duì)文檔內(nèi)容的簡(jiǎn)短總結(jié)。] 目錄

企業(yè)的背景....................................................................................................................2 客戶的識(shí)別....................................................................................................................3 客戶的區(qū)分....................................................................................................................3 客戶的互動(dòng)....................................................................................................................3 客戶個(gè)性化....................................................................................................................3 客戶的忠誠(chéng)計(jì)劃............................................................................................................3 個(gè)人的意見(jiàn)....................................................................................................................3

企業(yè)的背景

【概況】

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（“本行”）是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。本行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市和悉尼設(shè)有海外分行。本行的子公司包括中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司、中國(guó)建設(shè)銀行（倫敦）有限公司、建銀國(guó)際（控股）有限公司、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。

【歷史】

本行的歷史可以追溯到1954 年，成立時(shí)的名稱是中國(guó)人民建設(shè)銀行，當(dāng)時(shí)是財(cái)政部下屬的一家國(guó)有獨(dú)資銀行，負(fù)責(zé)管理和分配根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃撥給建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目的政府資金。1979 年，中國(guó)人民建設(shè)銀行成為一家國(guó)務(wù)院直屬的金融機(jī)構(gòu)，并逐漸承擔(dān)了更多商業(yè)銀行的職能。

隨著國(guó)家開發(fā)銀行在1994 年成立，承接了中國(guó)人民建設(shè)銀行的政策性貸款職能，中國(guó)人民建設(shè)銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996 年，中國(guó)人民建設(shè)銀行更名為中國(guó)建設(shè)銀行。

本行由本行前身中國(guó)建設(shè)銀行根據(jù)中國(guó)公司法規(guī)定的分立程序于2004 年9 月成立。在銀監(jiān)會(huì)于2004 年9月14 日批準(zhǔn)之后，本行、中國(guó)建投與匯金公司于2004 年9 月15 日簽署分立協(xié)議，根據(jù)此份協(xié)議，中國(guó)建設(shè)銀行分立為本行和中國(guó)建投。本行于2004年9月17日成立為一家股份制商業(yè)銀行。

2005年10月27日本行Ｈ股在香港聯(lián)合交易所掛牌上市（股票代碼為939），2007年9月25本行Ａ股在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼為601939）。客戶的識(shí)別 客戶的區(qū)分 客戶的互動(dòng) 客戶個(gè)性化 客戶的忠誠(chéng)計(jì)劃 個(gè)人的意見(jiàn)

1、加快客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)創(chuàng)新軟件開發(fā)，提高細(xì)分客戶市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)水平。

客戶分類的基礎(chǔ)是細(xì)分市場(chǎng)。各地區(qū)域內(nèi)客戶資源等級(jí)確定的標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)行與農(nóng)村行不同，發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)不同，行業(yè)不同，新注冊(cè)的客戶、新準(zhǔn)人的客戶和存量客戶不同，全省不應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)因地制宜，嚴(yán)格細(xì)分，按照不同的企業(yè)、行業(yè)制定不同的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，提供相應(yīng)的服務(wù)和營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏的目標(biāo)。需要明確客戶經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)應(yīng)從清收盤活轉(zhuǎn)移到開發(fā)優(yōu)良客戶方面，在發(fā)展中解決過(guò)去遺留的問(wèn)題，不斷壯大客戶群體。按照信用風(fēng)險(xiǎn)總量管理客戶。對(duì)存量客戶的管理應(yīng)以信用總量來(lái)劃分，信用總量越大，客戶的風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)銀行的牽制作用也越大。

2、精簡(jiǎn)優(yōu)化制度流程，提高服務(wù)效率。一是加快業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步伐。要對(duì)目前服務(wù)工作的制度流程進(jìn)行梳理，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著眼于效率提高，簡(jiǎn)化網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理、減輕柜面服務(wù)壓力。二是要樹立新型的一線員工業(yè)務(wù)處理權(quán)觀，加大對(duì)一線員工和客戶經(jīng)理的適度授權(quán)，提高現(xiàn)場(chǎng)處置．三是加強(qiáng)操作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)員工產(chǎn)品知識(shí)、流程操作知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、與客戶溝通能力、特殊情況下的服務(wù)處理能力等方面的服務(wù)能力培訓(xùn)。3、要樹立正確的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

客戶關(guān)系管理體現(xiàn)的是新經(jīng)濟(jì)條件下銀行再造的一個(gè)核心理念，我國(guó)商業(yè)銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶為中心轉(zhuǎn)變，因而必須將客戶關(guān)系管理上升到戰(zhàn)略高度來(lái)看待。一個(gè)客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰(shuí)?客戶想要什么?客戶如何被管理?這種理解將能夠確?？蛻羧罕蛔鳛橐环N客戶組合來(lái)管理，而不是簡(jiǎn)單作為營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象。建設(shè)銀行必須意識(shí)到作為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理將要“管理變革” 而不是“變革管理”。

4、積極有效地開展?fàn)I銷活動(dòng) 準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推出全新金融產(chǎn)品。本著貫徹品種多樣化、防范風(fēng)險(xiǎn)、方便高效和宣傳促銷的原則，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)新興金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣。如個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷要與各地房地產(chǎn)交易中心加強(qiáng)聯(lián)系，利用房展會(huì)、“世界住房日” 等主題開展?fàn)I銷；充分利用電話銀行和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，不斷收集客戶的意見(jiàn)，并責(zé)成有關(guān)部門迅速處理，提高客戶滿意度。同時(shí)，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)懇談、業(yè)務(wù)推介、新聞座談等形式也許更能直接、深入地了解客戶信息，從而不斷調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，改進(jìn)金融服務(wù)。

【結(jié)論】商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理既是一種新型的管理模式，一種前沿性的管理理念，同時(shí)又是一種高度復(fù)雜的系統(tǒng)軟件。隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的商業(yè)銀行從單純追求“規(guī)模效益” 日益轉(zhuǎn)向挖掘“客戶效益”。以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展戰(zhàn)略，不同于過(guò)去以網(wǎng)點(diǎn)和人際關(guān)系為主線的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加強(qiáng)調(diào)借助信息技術(shù)工具，細(xì)分客戶價(jià)值，針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)定位，提供符合其需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并著力穩(wěn)定發(fā)展高效益的客戶群，以期獲得“深度效益”。客戶關(guān)系管理與商業(yè)銀行的管理有很強(qiáng)的內(nèi)在一致性，可以有效改進(jìn)銀行對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理是目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行促進(jìn)自身發(fā)展、加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要途徑。本文通過(guò)對(duì)建設(shè)銀行CRM系統(tǒng)的分析并提出了建行加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的幾點(diǎn)建議。