第一篇：第二次電話拜訪話術(shù)總結(jié)

第二次電話拜訪話術(shù)總結(jié)

（假設(shè)客戶為張利民主任，“/”推測表示客戶的想法）張主任，您好； 我是今日在線的陳志欣，前段時(shí)間就虛擬化技術(shù)跟您電話交流過并發(fā)過幾次VMWare資料。/提醒客戶，增加我方的記憶點(diǎn)。以往幾次給您發(fā)送的資料您是否已經(jīng)收到？/收到了。張主任，您單位主要是做```的，IT運(yùn)維上一般都有哪些應(yīng)用？/了解客戶詳細(xì)業(yè)務(wù) 這次叨擾您是想再一次跟您聊聊虛擬化，我們通過上一次簡單的了解，從虛擬化技術(shù)應(yīng)用到我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)，圍繞業(yè)務(wù)安全性是否能夠保障，并且虛擬化給我們IT運(yùn)維帶來的諸多好處以及實(shí)際利用能有多少等問題聊聊。/詢問客戶對(duì)vmware的評(píng)價(jià)，再一次找客戶不滿的地方做為突破口交談，找尋真正的不滿及可能的原因。

6上一次談到過VMWare新產(chǎn)品升級(jí)，使VMWare產(chǎn)品的功能更加完善，對(duì)涉及到業(yè)務(wù)連續(xù)性，業(yè)務(wù)安全方面都有很大的提升，如SRM，SVA等方面。/簡單介紹，讓客戶產(chǎn)生興趣。張主任，十一將到，我想是不是我們在十一前后找一個(gè)您方便的時(shí)間，30分鐘足夠，我介紹一下今日在線，和我們擅長的領(lǐng)域技術(shù)，證明我們今日在線是有實(shí)力做IT服務(wù)的。/上門拜訪，正式的去認(rèn)識(shí)客戶。

第二篇：電話拜訪話術(shù)

1、短信話術(shù)：

（短信通知客戶續(xù)保，并告知優(yōu)惠活動(dòng)）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經(jīng)理XXX，您的車牌號(hào)為XXX的車輛保障將要到期，為了不影響您的使用請(qǐng)您盡快辦理。您只要在我司續(xù)保，并由我本人為您辦理續(xù)保手續(xù)即可免費(fèi)獲得一個(gè)GPS汽車防盜系統(tǒng)，價(jià)值5000元，機(jī)會(huì)難得。詳情請(qǐng)致電0750-或

地址：江門市北郊五福五街顧十五座中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

（意向客戶報(bào)價(jià)信息）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經(jīng)理XXX，現(xiàn)在我為您的愛車進(jìn)行詳細(xì)報(bào)價(jià)：

承保險(xiǎn)別: 交強(qiáng)險(xiǎn):122000.0元, 車損險(xiǎn):88345.6元, 三者險(xiǎn):300000.00元, 車上司:10000.00元, 車上乘:元, 盜搶險(xiǎn):80000元, 玻璃險(xiǎn):元, 劃痕險(xiǎn):2000.00元, 自燃險(xiǎn):82514.79元, 不計(jì)免賠:元;應(yīng)繳保費(fèi) 商業(yè)險(xiǎn):4261.24元 交強(qiáng)險(xiǎn):855.00元 合計(jì):5116.24元。此套餐包含如下優(yōu)惠：免費(fèi)獲得，3年盜搶險(xiǎn)價(jià)值1200元，GPS汽車防盜系統(tǒng)價(jià)值3000元，GPS三年服務(wù)費(fèi)價(jià)值2500元。免費(fèi)額度達(dá)6700元。

【此結(jié)果僅供參考，如有出入，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為準(zhǔn)】

2、電話話術(shù)

（GPS有什么功能?。浚?/p>

——我們贈(zèng)送的GPS是江門市侍衛(wèi)長公司提供價(jià)值5000元的GPS汽車防盜大禮包，此產(chǎn)品是目前最先進(jìn)的汽車防盜系統(tǒng)，裝上這個(gè)產(chǎn)品后，您的愛車將由24顆衛(wèi)星實(shí)時(shí)定位監(jiān)控，讓盜賊無從下手；同時(shí)裝上此產(chǎn)品后，在您的車上會(huì)裝有一個(gè)緊急報(bào)警裝置，當(dāng)您的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全受到危險(xiǎn)時(shí)，只要輕輕一按，即可會(huì)有專人為您處理險(xiǎn)情；如果您的手機(jī)是安卓系統(tǒng)的，那么您還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程控制車輛、實(shí)時(shí)查詢車輛位置的功能，讓您的愛車更加尊貴。

（這么遠(yuǎn)，我不想來這里）

——這樣啊，那么我安裝工作人員上門為您辦理續(xù)保吧，免得您跑來跑去，您看我是今天派人過去呢，還是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感謝您的支持，我會(huì)盡快安排工作人員上門為您服務(wù)。

（你的報(bào)價(jià)我看過了，好像貴了?。?/p>

——是這樣的，我們的這個(gè)報(bào)價(jià)是參考報(bào)價(jià)，要準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)還需要您提供您的詳細(xì)資料，您的行駛證和您去年的保單（如果是中保往期客戶就不需要）

（你的保險(xiǎn)怎么貴的那么多）

——是這樣的，其實(shí)我們的這個(gè)方案是非常優(yōu)惠的，同其它保險(xiǎn)可能價(jià)錢上是貴了一點(diǎn)點(diǎn)，但是我們的這個(gè)優(yōu)惠包含了三年盜搶險(xiǎn)，也就是說后兩年您在我這里續(xù)保的話，已經(jīng)不需要再購買盜搶險(xiǎn)了，這無形之中給您省了差不多1000多元；而且可免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)超強(qiáng)GPS汽車防盜，還包含了三年GPS服務(wù)費(fèi)，就這一項(xiàng)您在外面購買的話也要5000元?，F(xiàn)在您只要在我這里辦理續(xù)保就可以不用花一分錢免費(fèi)獲得，而且活動(dòng)月底就結(jié)束了，名額有限，機(jī)會(huì)難得啊。

（我已經(jīng)裝了GPS了）

——是這樣啊，那您對(duì)GPS要比我了解啦，那請(qǐng)問您裝的是哪家的GPS??？

（安邦的）

那您的這個(gè)要不要每年交服務(wù)費(fèi)啊？

（每年的服務(wù)費(fèi)800元）

——是這樣啊，那我還是建議您在我這里續(xù)保，安裝我們這里的GPS會(huì)更加劃算；您只要在多這里續(xù)保，三年內(nèi)您的GPS均可免費(fèi)使用，GPS防盜主機(jī)免費(fèi)，GPS服務(wù)費(fèi)也是全免的，這樣就可以為您節(jié)約至少2400元啦。

第三篇：電話話術(shù)及陌生拜訪[推薦]

電話話術(shù)及陌生拜訪 *電話話術(shù)* 心態(tài)決定成功！

1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度；

2、自我檢查聲音語句的要點(diǎn)；

3、電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容；

4、十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣；

5、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)；

6、開場白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要；

7、開場白的內(nèi)容；

8、良好的專業(yè)習(xí)慣；

1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào)。（3）、語速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、?/p>

緩。（4）、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù)，給對(duì)方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點(diǎn)（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語速是否適中；（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。

3、電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

少用或盡量不用專業(yè)術(shù)語；

不做夸大不實(shí)的介紹；

避免涉及隱私問題；

杜絕主觀性問題；

切記禁用攻擊性的語言。

4、十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣 1）讓電話響兩聲再接；

2）拿起電話說“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說話；

4）請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇； 5）盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；

6）若商談時(shí)間很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方； 7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對(duì)通話方做出的承諾；

9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫挘?10）等對(duì)方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆； 2）接電話的姿勢要正確；

3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號(hào)碼制成表格貼于電話旁邊； 5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)； 6）若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。

6、開場白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求； 兩個(gè)不要：

1）不要拿起電話就立即推銷； 2）不要張口就談價(jià)格。

7、開場白的內(nèi)容 1）自我介紹； 2）第三方引介：

3）說明打電話的目的； 4）了解對(duì)方的需求。

8、良好的專業(yè)習(xí)慣

1）養(yǎng)成詢問并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣； 2）用自信和權(quán)威的口氣提問；

3）提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；

9、產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶目前的使用情況； 2）了解客戶可能存在的不滿； 3）能暗示和牽連到的問題； 4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品； 2）目前的供應(yīng)商是誰？

3）對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法；

4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶購買動(dòng)機(jī) 1）賺錢； 2）節(jié)約錢； 3）節(jié)約時(shí)間； 4）獲得認(rèn)同； 5）獲得安全感； 6）追求方便； 7）追求靈活性； 8）追求滿意感； 9）追求地位； 10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分； 2）解答異議時(shí)，要控制好情緒；

3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因； 4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)； 6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競爭； 7）不斷確認(rèn)客戶對(duì)回答的滿意度； 8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：

1）提出建議，與客戶達(dá)成協(xié)議；

13、銷售誤區(qū)

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負(fù)責(zé)人；

2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來的許多實(shí)際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；

4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號(hào)

1）詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)； 2）詢問價(jià)格； 3）詢問售后服務(wù)； 4）詢問付款的細(xì)節(jié)。

15、學(xué)會(huì)傾聽的七種技巧 1）充滿耐心；

2）善用停頓的技巧； 3）運(yùn)用插入語；

4）不要臆測客戶的談話； 5）聽其詞、會(huì)其意； 6）不要匆忙地下結(jié)論； 7）提問。

16、開發(fā)客戶時(shí)原則

1）每天安排一定的時(shí)間開發(fā)新客戶； 2）多打電話；

3）電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要； 4）不中斷地工作；

5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)； 6）開始時(shí)就預(yù)知后果；

7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。18常用話術(shù)

第四篇：電話拜訪話術(shù)

電話拜訪話術(shù)（中國運(yùn)營網(wǎng)參考）

銷售：您好，是x先生（小姐）嗎？

客戶：是的銷售：你公司是做xx產(chǎn)品的吧？

客戶：對(duì)啊，什么事？

銷售：是這樣的，我們公司現(xiàn)在有這樣的服務(wù)，你公司出產(chǎn)品和服務(wù)，我們出專業(yè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營，線上的我們?nèi)及鼣埩?，銷售到的利潤我們進(jìn)行分成。

客戶：你們是什么公司？

銷售：我們是中國運(yùn)營網(wǎng)，我是XX，您叫我小X就行了

客戶：你們那個(gè)服務(wù)具體是怎樣操作的，分成又怎樣分？

銷售：是這樣的，我們公司現(xiàn)在有這么三套服務(wù)：

1、網(wǎng)絡(luò)代理型服務(wù)：你們出產(chǎn)品和服務(wù)，我們出團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營，我們負(fù)責(zé)在線上銷售產(chǎn)品，所有的操作由我們來負(fù)責(zé)（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品調(diào)查，分析，廣告投放，公關(guān)活動(dòng)開展，產(chǎn)品銷售等等），你們只要負(fù)責(zé)線下的，其他的都不用管，銷售到的利潤我們進(jìn)行分成。

2、網(wǎng)絡(luò)托管型服務(wù)：由我們來幫你管理網(wǎng)站（包括網(wǎng)站免費(fèi)推廣，內(nèi)容更新，關(guān)鍵詞選取等等）

3、網(wǎng)絡(luò)定制型服務(wù)：我們進(jìn)行雙方合作，我公司的團(tuán)體到你公司進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)你們公司的規(guī)劃等設(shè)計(jì)出一整套適合你們網(wǎng)上銷售的方案，并提供相應(yīng)的網(wǎng)上策略！

銷售：這樣吧，我下午帶上一份資料過去你公司，順便把我們的案例及詳細(xì)的操作方式和你解釋一下，就占用您10分鐘時(shí)間。

銷售：你公司具體地址是在哪里??？在什么公車站下比較方便？我去到了再給你電話！

客戶：我下午沒空？

銷售：哦，我理解，您那么忙是為什么呢，還不是為了公司的利潤？而您只需要10鐘，了解一下這種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，況且你們根本不需要付出什么，就可以得到不錯(cuò)的利潤，何樂而不為呢！

客戶：那你發(fā)一份資料（傳真）過來了解一下！

銷售：發(fā)資料，沒問題?。隳抢锏膫髡嫣?hào)碼是多少？）

客戶：我再詳細(xì)了解一下?。ㄉ暇W(wǎng)看一下）

銷售：沒問題！某先生（小姐），你說要詳細(xì)了解一下，說明對(duì)我們的服務(wù)比較感興趣啦。客戶：嗯

銷售：（因?yàn)榭赡茉陔娫捝虾芏嗍虑槲液茈y解釋清楚，要不我下午帶上資料到你那里慢慢解釋給你聽吧！你公司地址在哪里？）

客戶：我再考慮考慮；

銷售：沒問題！某先生（小姐），你說要考慮一下，那就說明對(duì)我們的服務(wù)比較感興趣啦?？蛻簦亨?/p>

銷售：（我現(xiàn)在就帶上資料到你那里，只需要打擾你10分鐘，你公司地址在哪里??？）

客戶問題庫：

客戶：有保證效果么？

銷售：說到效果問題，我們有自己的一套針對(duì)客戶的效果保障計(jì)劃，我們可以再見面的時(shí)候詳談（約客話術(shù)）；

銷售：我公司第一套服務(wù)是開了全國先例的，你們是穩(wěn)賺不賠的；第二套服務(wù)是我們多年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶（像卡仕達(dá)，凡客誠品，雅姿，水胭脂等）的網(wǎng)站托管運(yùn)營都是我們公司操作的，而且實(shí)踐證明是行之有效的；第三套服務(wù)也是經(jīng)過實(shí)踐的驗(yàn)證的！

銷售：這么好的機(jī)會(huì)擺在你面前，你還要猶豫什么！所謂機(jī)不可失，失不再來??！我上午/下午帶上資料到你公司，去到了再給你電話，你公司具體地址是在哪里??？在什么公車站下比較方便？

第五篇：第二次電話邀約話術(shù)

你好，先生/女士，這里是靈丘縣全友家居貴賓客專場辦公室，相信我們客服專員有和你溝通過吧？對(duì)您的服務(wù)您還滿意嗎？有什么需要改進(jìn)的呢？

這次給你致電是溫馨提示你，由于本次活動(dòng)由成都總公司全程策劃實(shí)施，價(jià)格由總公司批復(fù)，所以不用擔(dān)心價(jià)格問題，另外活動(dòng)時(shí)間較短（3個(gè)小時(shí)），我們家居顧問有限，建議你今天可以帶上自己的親朋好友提前到店里看產(chǎn)品，活動(dòng)當(dāng)天再來比較。這樣你就有足夠的時(shí)間來選購你稱心如意的家具。

這次總公司為靈丘提供了僅有的15份邀請(qǐng)函，現(xiàn)在只有有5個(gè)名額，你看我這邊跟你申請(qǐng)一份好吧？

顧客：好

導(dǎo)購：請(qǐng)問您是自己到店里來領(lǐng)取，還是讓我們工作人員送給你呢？

顧客：我到店來拿（回答：你們送給我嘛，回復(fù)：那麻煩您說一下您的地址（準(zhǔn)確記錄送函地址）那您看我們今天還是明天送給您你呢？（確定送函時(shí)間），好的，那我們在++時(shí)間把邀請(qǐng)函送到您手上，感謝您對(duì)全友家具的支持，祝您身體健康，生活幸福！）

導(dǎo)購：好的，我們地址是金山榕城廣場川正家具城，歡迎您提前光臨我們賣場，全友家具祝您身體健康，萬事如意！再見！顧客：再見！顧客：沒有

導(dǎo)購：那太可惜了，我們本次機(jī)會(huì)是非常難得的，是您一年之內(nèi)都不會(huì)享受到的價(jià)格。還是希望您如果需要家具請(qǐng)一定記得來我們?nèi)鸭揖优?。顧客：可以可以的?/p>

導(dǎo)購：謝謝您對(duì)全友家居的支持，不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見！顧客：再見！