第一篇：電話話術(shù)

1.你們是怎么輔導(dǎo)學(xué)生的？

(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對(duì)孩子白天在學(xué)校沒(méi)聽(tīng)懂的知識(shí)一對(duì)一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會(huì)的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對(duì)一周所學(xué)的知識(shí)做個(gè)總結(jié)。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)過(guò)的。我們認(rèn)為好的老師一定是負(fù)責(zé)的老師。且一個(gè)老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺(jué)出來(lái)。3.能保證進(jìn)步嗎2

我們從不保證進(jìn)步多少，因?yàn)橐粋€(gè)孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進(jìn)步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進(jìn)步慢。

4.怎么收費(fèi)？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價(jià)格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第二篇：電話話術(shù)

電話話術(shù)

客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請(qǐng)問(wèn)您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經(jīng)理：非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項(xiàng)“開(kāi)戶在華林，存管在工行“的開(kāi)戶送IQ炒股機(jī)大型回饋客戶活動(dòng)，旨在實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠于客戶，滿足您在金融危機(jī)中更好的把握投資機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我先向您簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的具體內(nèi)容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經(jīng)理：是這樣，如果您從今天開(kāi)始到7月31日在華林證券開(kāi)炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達(dá)到十萬(wàn)或者資金達(dá)到二十萬(wàn)，即可獲得華林 IQ炒股機(jī)和工行U盾；IQ機(jī)最大的特點(diǎn)就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡(jiǎn)單易用；更優(yōu)惠的是以后每個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來(lái)深工行XX 支行，地點(diǎn)在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場(chǎng)試用炒股手機(jī)哦。請(qǐng)問(wèn)，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒(méi)有。

客戶經(jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時(shí)間了，如果你有興趣請(qǐng)來(lái)銀行找我們，請(qǐng)記下我的電話號(hào)碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第三篇：電話話術(shù)

電話話術(shù)

話術(shù)一：（行業(yè)商學(xué)院）

您好，請(qǐng)問(wèn)您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您××行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國(guó)家政策解讀、成功的樓盤(pán)策劃銷(xiāo)售、）您行業(yè)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點(diǎn)還是10 話術(shù)二：（通用型期刊）

您好，請(qǐng)問(wèn)您是××××，14《大行銷(xiāo)》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910×××，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會(huì)極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個(gè)產(chǎn)品叫《銷(xiāo)售底牌》，它會(huì)系統(tǒng)的從銷(xiāo)售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷(xiāo)售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當(dāng)您的銷(xiāo)售人員聽(tīng)完《銷(xiāo)售底牌》后以上的這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，您看是明天上午9點(diǎn)還是10點(diǎn)比較方便，我給您送過(guò)去詳細(xì)了解一下好吧？

第四篇：期貨電話話術(shù)

期貨話術(shù)總結(jié)

我：你好，請(qǐng)問(wèn)是王經(jīng)理嗎？

王經(jīng)理：是，我是，你是哪位？

我：王經(jīng)理，您好，我是山東最大的期貨公司魯證期貨的，請(qǐng)問(wèn)您做了期貨了嗎？ 1。王經(jīng)理：沒(méi)有。

我： 那王經(jīng)理您聽(tīng)說(shuō)過(guò)期貨嗎？ 王經(jīng)理：沒(méi)有。

我：王經(jīng)理，期貨是一種投資，在這個(gè)市場(chǎng)上呢，你可以來(lái)判斷商品的價(jià)格是漲價(jià)還是跌價(jià)，你要是覺(jué)得漲呢，你可以先買(mǎi)進(jìn)來(lái)，然后漲高了，再賣(mài)出去，從中賺取一個(gè)差價(jià)。你要是覺(jué)得跌呢，你也可以先賣(mài)，就是以高價(jià)先賣(mài)給別人，然后跌下來(lái)平倉(cāng)，這樣也可以賺錢(qián).做的方法呢，和股票差不多，但是做期貨，只要判斷對(duì)方向，不管漲與跌都可以賺錢(qián)。而且您用的資金只是現(xiàn)貨的10%，當(dāng)天你賺的錢(qián)就到帳了。做期貨呢，當(dāng)天就可以進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，非常方便。王經(jīng)理：那我先看看吧。了解一下再說(shuō)吧。

我：那好吧，王經(jīng)理，我把我的聯(lián)系方式和公司的網(wǎng)址通過(guò)短信的形式發(fā)送到你手機(jī)上，你存一下，以后有什么需要咨詢的，你可以打電話給我。

我：那這樣吧，王經(jīng)理，你到我公司的網(wǎng)站上先把軟件下下來(lái)，我教教你。我公司的網(wǎng)址為：004km.cn,下載博易大師軟件。

2,王經(jīng)理：期貨，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我朋友有做的，都賠錢(qián)。

a.我：任何生意都是有賺有賠得，沒(méi)有任何人敢說(shuō)自己做生意是包賺的。一個(gè)投資者盲目投資就等于賭錢(qián)，賺和賠是一半對(duì)一半。而我公司的專(zhuān)業(yè)分析師呢，能夠運(yùn)用所積累的經(jīng)驗(yàn)及公司的準(zhǔn)確消息避重就輕，化險(xiǎn)為夷，將風(fēng)險(xiǎn)盡量減低。而且我們還有止損等方式防范風(fēng)險(xiǎn)。。。我相信任何風(fēng)險(xiǎn)我們都可以應(yīng)付的。

b.我：是嗎，王經(jīng)理，你朋友在哪里做的呢，期貨投資確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是做什么沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)呢，你們做現(xiàn)貨不照樣有風(fēng)險(xiǎn)呢，像今年的銅，十月一日前價(jià)格六萬(wàn)多，十月一之后，跌到了三萬(wàn)多，很多搞現(xiàn)貨的都賠的，但是呢，做期貨，不僅可以買(mǎi)漲，上漲賺錢(qián)，下跌也是可以賺錢(qián)的，你要是在國(guó)慶節(jié)前放的空單，過(guò)了節(jié)后一噸里就賺三萬(wàn)，一手就是15萬(wàn)。做現(xiàn)貨的話，商品的價(jià)格下跌，你賣(mài)都賣(mài)不出去，期貨上你隨時(shí)可以買(mǎi)賣(mài)。他們之所以賠錢(qián)就是因?yàn)闆](méi)做對(duì)方向。期貨市場(chǎng)上就是一個(gè)漲，一個(gè)跌，兩個(gè)方向，有賺錢(qián)的就有賠錢(qián)的，你朋友賠的錢(qián)就是叫別人賺去了。任何行情都是高風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)的，咱就是開(kāi)個(gè)商店，還有租金，人工費(fèi)呢，要是賺不出來(lái)不照樣賠錢(qián)嗎，期貨和你們現(xiàn)貨一樣，主要看是否做對(duì)方向，只要做對(duì)方向就賺錢(qián)。你像過(guò)國(guó)慶節(jié)前，我一個(gè)客戶放的銅的空單，連著賺了三個(gè)板，一手就賺了15萬(wàn)。

3，王經(jīng)理：你們魯證的手續(xù)費(fèi)高，不如外地的便宜？

我：手續(xù)費(fèi)高就有手續(xù)費(fèi)高的好處，我們魯證期貨公司是山東最大的期貨公司，很多分析師都是從業(yè)十幾年了，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，最少的也有三五年了，我公司是齊魯證券控股的公司，很多高級(jí)分析師都是從齊魯證券過(guò)來(lái)的，行情分析都是分析的相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，這一部分的手續(xù)費(fèi)是在服務(wù)費(fèi)里面，你像有的期貨公司雖然手續(xù)費(fèi)低，但是你開(kāi)了戶后，他們就不管了，任你們自生自滅，這個(gè)市場(chǎng)要是沒(méi)人給你們指導(dǎo)，服務(wù)跟不上，很容易賠錢(qián)的，你賠的那么多錢(qián)，還不如找個(gè)手續(xù)費(fèi)高點(diǎn)，服務(wù)好的呢。再說(shuō)我們公司的手續(xù)費(fèi)也不比別的公司高很多的呀，就高一二塊錢(qián)。任何東西貴就有貴的好處，咱到商店里買(mǎi)個(gè)衣服還有貴和便宜呢，檔次不一樣。再如說(shuō)，聯(lián)想的電腦就是比清華同方的價(jià)格高，但是人家的服務(wù)好，照樣很多買(mǎi)的，看配置還一個(gè)樣，所以，咱做期貨不能只看手續(xù)費(fèi)，要看分析水平，服務(wù)質(zhì)量，這樣才行。

4，王經(jīng)理：我現(xiàn)在在其它的期貨公司做著，做的一般。我：是嗎，那王經(jīng)理，你有沒(méi)有興趣來(lái)我公司做做呀，我是山東最大的期貨公司魯證期貨公司的，注冊(cè)資金二個(gè)億，是山東省唯一的全結(jié)算會(huì)員，我們?cè)诟鱾€(gè)地市都有分公司的，實(shí)力相當(dāng)雄厚，我們這里的分析師都有十幾年的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，最少的也有三五年的經(jīng)驗(yàn)了。分析水平相當(dāng)高，你要是在那里做的不好的話，可以來(lái)我公司做做試試，投資嗎，就要分散投資，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里，哪里做的好，咱當(dāng)然就去哪里做了，你說(shuō)，是吧，王經(jīng)理。這樣，可以降低風(fēng)險(xiǎn)。我的電話通過(guò)短信的形式發(fā)給你。5，王經(jīng)理同事：王經(jīng)理不在，他出去了。

我：是嗎，王經(jīng)理去哪了，他手機(jī)號(hào)，麻煩你幫我找一下行嗎？他什么時(shí)候回來(lái)呀，我打哪個(gè)電話可以找到他呀。順便問(wèn)一下，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)期貨嗎，咱公司做期貨了嗎？ 6，王經(jīng)理：沒(méi)時(shí)間做這個(gè)，做著現(xiàn)貨呢！

我：你做現(xiàn)貨不也是為了賺錢(qián)嗎，你做期貨也是為了賺錢(qián)嗎，現(xiàn)貨一般價(jià)格漲或是平穩(wěn)才好做一些，用的資金還是全額的資金。期貨呢，用的資金只是現(xiàn)貨的10%,你買(mǎi)一噸大豆，現(xiàn)貨需要3000多塊錢(qián)，你在期貨上買(mǎi)一噸才需要300多塊錢(qián)，價(jià)格漲個(gè)10%，你的資金就翻一翻了，而且只要你做對(duì)方向，漲與跌都可以賺錢(qián)，要是現(xiàn)貨的話，價(jià)格下跌，你們生意就不好做了，很容易虧錢(qián)，要不你先做點(diǎn)試試。先從我公司的網(wǎng)站上把行情軟件下下來(lái)。我公司的網(wǎng)站是：004km.cn.7,王經(jīng)理：投資這個(gè)需要多大的資金呀？開(kāi)戶怎么開(kāi)呀？

我：這個(gè)用的資金只是現(xiàn)貨的10%，你投入10萬(wàn)可以買(mǎi)100萬(wàn)的貨，用的資金還是比較少的，我們開(kāi)戶是免費(fèi)的，你告訴我地址：我能過(guò)快遞的形式把合同發(fā)給你就行，開(kāi)戶呢，A..需要你的照片，背景是白色的，你可以找個(gè)白色的墻壁，或是白色都可以。B.需要你的身份證的掃描件，正反正面。C.需要你的身份證復(fù)印件，正反面兩面，在你的復(fù)印件的空白處，簽上你的名字。你的照片和身份證的掃描件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵箱或是QQ給我傳過(guò)來(lái)就行。8.王經(jīng)理：我對(duì)期貨沒(méi)興趣，不懂。

我：王經(jīng)理，不懂不要緊呀，任何東西都是從不懂到懂的，其實(shí)這個(gè)和你們做現(xiàn)貨一樣，就是低價(jià)買(mǎi)進(jìn)來(lái)再高價(jià)賣(mài)出去，賺取這個(gè)差價(jià)。這樣吧，王經(jīng)理，你從我們公司的網(wǎng)站上先把行情軟件下下來(lái)，我教教你，保證你一二天就完全學(xué)會(huì)了。9.王經(jīng)理：期貨就是賭博。

我想你對(duì)期貨還有一些誤解吧。首先賭博是賭運(yùn)氣，賭機(jī)遇，毫無(wú)科學(xué)道理。而期貨的漲跌是受供求關(guān)系的價(jià)值規(guī)律影響的，盈虧在于自己掌握。其次，賭博是違法的國(guó)家禁止，而期貨時(shí)法律允許的。再說(shuō)期貨是一種投資手段，有很多防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，而賭博不過(guò)是一種娛樂(lè)，兩者有根本的區(qū)別。10.我的錢(qián)比較夠用，放在銀行比較安全

王經(jīng)理：你知道物價(jià)是在隨時(shí)上漲的，貨幣的購(gòu)買(mǎi)力也是不斷下降的，錢(qián)放在銀行表面上很安全，其實(shí)是不斷在貶值。現(xiàn)在的100塊與十年前的100塊比較一下你就知道誰(shuí)更值錢(qián)呀。何況現(xiàn)實(shí)生活中誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料哪天會(huì)不會(huì)更缺錢(qián)呀。

11.我已經(jīng)有很多投資啦

我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，這話的意思是說(shuō)如果把雞蛋放在一個(gè)籃子里一旦倒下就會(huì)損失很大的?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各項(xiàng)投資的風(fēng)險(xiǎn)也在加大，這也客觀要求我們分散投資，以便分散風(fēng)險(xiǎn)。常言說(shuō)東方不亮西方亮，精明的投資者一定會(huì)進(jìn)行各種投資組合的。

12，假如我做期貨的話，我的資金安全嗎？我怎樣劃轉(zhuǎn)我的資金？

王經(jīng)理，這個(gè)你放心，你在我們公司投資絕對(duì)安全，你的資金是由第三方銀行進(jìn)行托管的，我們和四大銀行進(jìn)行合作。建行，農(nóng)行，工行，交行，在我公司開(kāi)個(gè)戶后，你在你當(dāng)?shù)氐你y行辦個(gè)銀期轉(zhuǎn)帳就可以，你自己就可以從網(wǎng)上劃轉(zhuǎn)資金。

13，我的資金可以隨時(shí)取出來(lái)嗎？

王經(jīng)理，你轉(zhuǎn)資金只能在開(kāi)盤(pán)期間轉(zhuǎn)，交易所規(guī)定從上午8:45到下午3:15這個(gè)階段，您可以自由轉(zhuǎn)資金。為了你資金的安全性，證監(jiān)會(huì)規(guī)定，你一次只能取你總資金的80%，一天最多可取五次，取五次后，你的資金就差不多都能取完了。假如你在當(dāng)天沒(méi)有進(jìn)行交易的情況下，你想全部轉(zhuǎn)出資金來(lái)，你給我們打個(gè)電話，我們把你的權(quán)限放開(kāi)，你一次性就可以把你的全部資金取走了。14,我投資期貨，你能保證給我絕對(duì)賺錢(qián)嗎？

王經(jīng)理，沒(méi)有說(shuō)哪項(xiàng)投資能保證賺錢(qián)的，你做現(xiàn)貨生意，也還有賠錢(qián)的時(shí)候呢，假如你開(kāi)個(gè)店，生意不好，你會(huì)賠上房租，人工費(fèi)呢，你做現(xiàn)貨生意，假如你買(mǎi)的商品正好在高位，跌了，你也會(huì)賠錢(qián)的。股票市場(chǎng)也是這樣呀，國(guó)家都告訴股民，股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎，期貨上也是有風(fēng)險(xiǎn)存在的，而且證監(jiān)會(huì)也不允許我們跟客戶說(shuō)保賺這一說(shuō)，但是我們會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)給你控制在最低上，你每天可以查看你的帳戶，隨時(shí)了解，我們給您的操作情況，假如，你發(fā)現(xiàn)我們操作的不好，你讓我們停止操作就行了。保賺這一說(shuō)在任何投資市場(chǎng)都沒(méi)有這說(shuō)話。

15．我讓你們?nèi)珯?quán)操作，盈利怎么說(shuō)呀，風(fēng)險(xiǎn)怎么說(shuō)呀。

王經(jīng)理，我們這個(gè)市場(chǎng)一般盈利后是四六分成，一個(gè)月一分，風(fēng)險(xiǎn)盡量給你控制在最低，你隨時(shí)查看我們的交易情況。如果發(fā)現(xiàn)我們操作的不好，隨時(shí)可以叫停。

16.開(kāi)戶怎么開(kāi)呀？

王經(jīng)理，開(kāi)戶的話，我需要通過(guò)快遞給你發(fā)我公司的合同，把你的姓名，電話，郵編，具體地址告訴我，很快就能給你發(fā)過(guò)去。你準(zhǔn)備一下你的背景為白色的照片（電子版的就可以），簽合同時(shí)的照片3張，身份證的掃描件（正，反兩面），身份證的復(fù)印件兩份。照片通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給我傳過(guò)來(lái)就行，用電子郵箱或是QQ傳給我。身份證的復(fù)印件呢，當(dāng)你收到合同填好后，一塊給我寄過(guò)來(lái)。我們?cè)谶@邊開(kāi)好戶后，會(huì)把你的一份合同和銀期轉(zhuǎn)帳表發(fā)給你，你拿著合同和銀期轉(zhuǎn)帳表到你當(dāng)?shù)氐你y行辦理銀期轉(zhuǎn)賬就行。你的初始交易密碼和資金密碼是身份證的后6位。交易密碼和資金密碼等你辦玩銀期轉(zhuǎn)帳的時(shí)侯都可以在交易軟件上改的。

在講解過(guò)程中要注意幾點(diǎn)：

1． 頭腦清晰，概念清楚，說(shuō)話要吐字清楚，語(yǔ)速不能過(guò)快或是過(guò)慢。2． 舍小放大，抓住重點(diǎn)，讓客戶明白期貨對(duì)客戶重要的作用——賺錢(qián)。

3． 語(yǔ)言生動(dòng)，易于理解，多與客戶自身情況聯(lián)系講解。

4． 嘴說(shuō)手動(dòng)，要把數(shù)字和圖表在白紙上寫(xiě)下來(lái)。很多時(shí)候經(jīng)紀(jì)人離開(kāi)后留給客戶講解的紙片對(duì)客戶有很大的觸動(dòng)。

5． 隨時(shí)觀察客戶的反應(yīng)，多互動(dòng)，不能成為一言堂。6． 盡可能讓客戶主動(dòng)提出問(wèn)題。

第五篇：電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營(yíng)銷(xiāo):開(kāi)頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進(jìn)行成功預(yù)約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒(méi)有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開(kāi)頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境

電話營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對(duì)方接聽(tīng)電話的環(huán)境。

電話營(yíng)銷(xiāo)禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間（過(guò)長(zhǎng)要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

6、不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。

7、不要問(wèn)你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問(wèn)你家房子裝修了嗎？

9、不問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒(méi)有打攪您吧？

所找人不在：請(qǐng)問(wèn)**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來(lái)公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給您帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

對(duì)不起，讓您久等了。（并講理由）

對(duì)方聲音?。簩?duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽(tīng)不太清楚您講話。

找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？

*：禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則。電話銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

1、準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶

2、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持

5、高效的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍

6、明確的電話銷(xiāo)售流程

*以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來(lái)的好處。

開(kāi)頭語(yǔ)：

1、請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？（有知道全名便稱(chēng)呼其全名。）

(別說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會(huì)意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助?？磳?duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來(lái)再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過(guò)兩天我給您去電話，等等。（對(duì)于有意向來(lái)但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺(jué)到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場(chǎng)的感覺(jué)慰問(wèn)的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過(guò)電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？（現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當(dāng)天過(guò)來(lái)會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過(guò)來(lái)，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時(shí)間。。

4、（1）又來(lái)拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見(jiàn)過(guò)面的，（停頓）春節(jié)過(guò)后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢(qián)的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。。在主材選購(gòu)上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來(lái)。。。（2好的你說(shuō)）方案在電話里講不清楚，我邀請(qǐng)您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過(guò)了

A:好多公司給你打過(guò)了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺(jué)得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

B:沒(méi)空，忙，沒(méi)時(shí)間

A:沒(méi)關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓?zhuān)浚ūM量多的了解客戶信息）

A）晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算

沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō)：再說(shuō)吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過(guò)的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買(mǎi)了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來(lái)說(shuō)也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說(shuō)是吧，所以呢，你還是過(guò)來(lái)了解一下吧。）

C）：這個(gè)沒(méi)有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買(mǎi)了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來(lái)我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒(méi)空，忙。

話務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。

A：哦，是這樣??！這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來(lái)很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過(guò)來(lái)了解一下的，您來(lái)兩位還是一位呢？

B：以后再說(shuō)吧，我沒(méi)時(shí)間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過(guò)的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過(guò)什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動(dòng)找上門(mén)

A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門(mén)，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來(lái)了解一下嗎？

B：我交設(shè)計(jì)定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒(méi)時(shí)間考慮

A：沒(méi)關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非?？上В矣X(jué)得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒(méi)時(shí)間

A：哦，那也沒(méi)關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好

B：再說(shuō)吧

A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開(kāi)始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過(guò)程中，如果您有什么疑問(wèn)，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。

請(qǐng)問(wèn)您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?

我不確定到時(shí)候有沒(méi)有時(shí)間

----那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,歡迎您來(lái)參加我們活動(dòng).房子還沒(méi)交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買(mǎi)了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)工作日進(jìn)行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.我不準(zhǔn)備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無(wú)論從開(kāi)始的基礎(chǔ)裝修,到后來(lái)的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒(méi)裝修呢？

家裝顧問(wèn)：1）那XX先生（小姐）您有沒(méi)有了解一些裝修方面的知識(shí)呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒(méi)考慮

——您的新房時(shí)自己住還是出租呢？

2）在準(zhǔn)備的——我們這個(gè)咨詢會(huì)是由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)兩位還是一位呢？

二，房子還沒(méi)拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺(jué)得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。

1.三，忙，沒(méi)時(shí)間。

——沒(méi)關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請(qǐng)問(wèn)您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過(guò)來(lái)）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對(duì)吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？（您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來(lái)

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒(méi)打算裝修)

10.哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問(wèn)您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問(wèn)您的QQ或者郵箱號(hào)是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見(jiàn)

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長(zhǎng)時(shí)間

您好，請(qǐng)問(wèn)xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享

我們?cè)趚x的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來(lái)參加，好的，再見(jiàn)！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。