第一篇：溝通--學習心得

《溝通技巧》學習心得

一個人的溝通能力在工作和生活中非常重要，工作的順利，融洽的人事關(guān)系，都是建立在良好溝通之上的，擁有良好的溝通，人際關(guān)系就會和諧，工作就能順利進行。而掌握一定的溝通技巧，對于提高工作效率十分重要。

同事之間的溝通，對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。溝通的目的是更快更好地完成工作任務(wù)而不是探討責任的歸屬。

溝通要靈活、真誠。

設(shè)備科

張輝

2012年4月28日

第二篇：溝通技巧學習心得

溝通技巧之學習心得

2013年7月1日下午劉總在辦公室對鄭州乾龍物流團隊進行了《溝通與技巧》培訓(xùn)課程，劉總為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，在現(xiàn)實生活中溝通無處不在，分分秒秒隨時發(fā)生在我們的身邊，不同的溝通方式就會出現(xiàn)不同的結(jié)果，那就是溝通的技巧決定你所處理事情成功與否。

溝通的幾要素：溝通的目的----尋找切入點----找到共識-----達成共識----溝通成功。

溝通的目的：我們在與對方溝通前，首先要明白此次溝通的目的以及期望的效果，沒有明確的溝通目的，就沒有正確溝通思路，也就沒有溝通的溝通成果，即使溝通半天，也是廢話一篇。

尋找切入點：在與人溝通前一定要找到適當?shù)那腥朦c，做好溝通前的鋪墊，有些敏感的溝通不適合單刀直入進行，有鋪墊，有良好的溝通環(huán)境就會有良好的溝通效果。

找到共識：要想與人溝通成功，必須要有共識點，從共同點出發(fā)化解不同意見，溝通方見成效；完全南轅北轍就沒有溝通的希望。

溝通成功：在能夠達成共識的前提條件下，溝通成功的機率很高，一般溝通成功后都會達成幾點約定來約束溝通雙方，所以一般情況下請切勿單方面違反約定，扼殺溝通成果。另外，在溝通時要注意的幾點事項： 第一、是要放大正面心情； 第二、發(fā)泄不好的負面的心情；

第三、通過行為方式或和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息； 第四、就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

鄭州乾龍物流有限公司

陳 亮 2013-7-2

第三篇：溝通技巧學習心得

溝通技巧之學習心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個問題：溝通的目的——尋找交接、達成共識，也恍然大悟！

在現(xiàn)實當中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

解永靜 企管處 煉鐵考核

第四篇：《管理溝通》學習心得

《管理溝通》學習體會

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學習，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當首先明確“你的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因為他們的反應(yīng)可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目標。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：

對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當?shù)姆绞?、恰當?shù)臅r機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng) “天才的成果”！

第五篇：商務(wù)溝通學習心得

學習商務(wù)溝通-說服的藝術(shù)心得

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

講得廣義一點就是雙方或多方通過交談、文字等方式對事情的處理意見達成一致。聽起來很簡單，但是在工作中能做到很好的溝通又很難，而溝通又不緊緊是知道對方的想法與目的，如何能通過溝通達到自己的目的就難上加難了。

通過此次培訓(xùn)，學會了很多溝通中的小技巧。生活其實很簡單而又非常復(fù)雜。如果事情過去了就過去了，不進行反思，生活就很簡單，如果經(jīng)常深思為什么，生活似然變得復(fù)雜了，但是你也成長了。例如：兩個相關(guān)聯(lián)的職能部門之間，甲想走乙的程序，明明能推進的工作卻在乙那進行停滯，這個時候就要深思，并且加以分析，是什么原因乙卡著我？溝通不難，難的是溝通出結(jié)果，而這個結(jié)果還要達到我們的目的，這就需要非常好得溝通技巧—說服。

先求同后求異，這便是一個很好的說服戰(zhàn)略。

什么事先求同后求異呢，就是先肯定對方的言論，不否定他，因為一但先否定了，會讓對方產(chǎn)生抵觸心理，產(chǎn)生危機感，他便會下意識的進行自我保護，而駁倒你的觀點。先進行恭維，讓對方喜歡聽你的言論，然后在闡述自己論點的過程中慢慢的由小及大的否定他的觀點，這樣至少能讓對方將自己的話聽完，優(yōu)秀的說服家會在溝通之前進行很多資料的了解，做到知己知彼。優(yōu)秀的說服家適應(yīng)生活中的很多角色，見什么人說什么話，能好不費力的把自己的觀點移植到別人的腦海里。

故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言；依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，仍于敢；一愚者言，依于銳。----------《鬼谷子》

這則故事是說對待不同的人群要從不同的方面入手，對癥下藥，跟天文學家講醫(yī)術(shù)，即使你說的再好也不會取得什么效果，而你從天文知識入手便很快就能找到共同話題。

在現(xiàn)階段工作中，這種方法也十分適用，在與市場部，子公司業(yè)務(wù)員溝通過程中，也要多多進行交流，有時間多溝通，常聊聊，將同事關(guān)系發(fā)展為朋友、戰(zhàn)友關(guān)系，對今后的工作開展會有很大的幫助。

溝通的好，是藝術(shù)家，說服的好，是行為家。以說服為目的，以語言為媒介的溝通，在工作中起著至關(guān)重要的作用，說服是能力，當我們都擁有這種能力的時候，工作會變得很簡單，會節(jié)省大量資源，所以學習溝通的藝術(shù)—說服是非常重要的。