第一篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

班級(jí)：土木106 學(xué)號(hào)：20102118 姓名:張學(xué)才 伴隨著時(shí)間的慢慢流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個(gè)選了兩門選修課--管理溝通，硬筆書法。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應(yīng)該是對(duì)它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫一個(gè)小論文來總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因?yàn)閷W(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識(shí)，說寫什么論文也就談不上了，因?yàn)橐晕业乃揭獙懗鍪裁凑撐呐率怯行├щy，但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的；

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會(huì)是那些對(duì)我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個(gè)他的教過學(xué)生，剛開始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人，下意識(shí)告訴我們一個(gè)道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而確立正確的目標(biāo)！除此之外，我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識(shí)，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對(duì)于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對(duì)的，就如現(xiàn)在大四的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣，要找到一個(gè)工作當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的了解是不能缺少的，自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)以外，也認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因?yàn)閬碜圆煌膶W(xué)院不同的專業(yè)，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識(shí)的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動(dòng)的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對(duì)于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

又是由于時(shí)間的緣故，對(duì)于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了，雖然說時(shí)間不長(zhǎng)，但那些最基本的管理溝通知識(shí)還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機(jī)會(huì)和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會(huì)大概就這些，當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及總之每一點(diǎn)知識(shí)對(duì)我來說都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味！

第二篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》學(xué)習(xí)體會(huì)

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會(huì)“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問：

對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

會(huì)說，會(huì)根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來，共創(chuàng) “天才的成果”！

第三篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得.

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)

—管理溝通課程考核

姓名: 學(xué)號(hào): 專業(yè): 2009年6月

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)

人的本質(zhì)是社會(huì)屬性,個(gè)人是社會(huì)的一份子,作為社會(huì)的細(xì)胞,任何人的工作生活都離不開和他人的交流和溝通?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展特別是通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使得人與人之間的交流變的更加的頻繁,可以說溝通已經(jīng)成為了人們工作學(xué)習(xí)的重要部分。作為商學(xué)院的學(xué)生,我深知溝通對(duì)于管理工作的重要性,一直以來我都對(duì)《管理溝通》這門課程有著濃厚的興趣。通過一個(gè)學(xué)期的課程學(xué)習(xí),使我更加的理解了管理溝通,也明白了許多道理。

學(xué)習(xí)了《管理溝通》后,我更加的了解了管理溝通的發(fā)展歷史。(1萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯。在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究,對(duì)溝通理論的聚集點(diǎn)在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時(shí)階段的溝通實(shí)踐和研究集中在非個(gè)人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。(2發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展。此階段對(duì)管理溝通理論的研究也取得了很大的進(jìn)展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時(shí)注重了非正式組織溝通和文化溝通。(3飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。

通過學(xué)習(xí),讓我真正接觸到了關(guān)于“溝通”的的科學(xué)定義,也明白了溝通中的基本原則和基本要素。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而管理溝通則是指:在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通,是為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程,旨在用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動(dòng)。管理活動(dòng)離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓,溝通和管理是密不可分的關(guān)系。

溝通的基本要素有:發(fā)送者與接收者,編碼和解碼,信息,通道,背景,噪音,反饋等。在這些基本要素中,當(dāng)發(fā)送者獲得某些觀點(diǎn)和事實(shí)(即信息,便會(huì)將其觀點(diǎn)、事實(shí)以言辭和行動(dòng)來描述和表示,發(fā)送者所傳達(dá)出的信息通過一定的通道傳遞,接收者接收信息初始編碼并加以解碼,形成關(guān)系發(fā)送者信息的自我理解,并采取相應(yīng)的回饋。

在溝通中,我們必須遵循:(1尊重性原則,既要尊重別人也要尊重自己,不僅要尊重別人的人格、社會(huì)條件,也要尊重別人的觀點(diǎn)。(2簡(jiǎn)潔性原則,即用少量的文字少量的文字傳遞大量的信息,已達(dá)到良好的溝通效果。(3理解性原則,即相互理解,求同存異;(4包容性原則,溝通雙方應(yīng)該心胸開闊,相互包容,謙讓得體;(4準(zhǔn)確性原則,良好的溝通是以準(zhǔn)確行為前提的和基礎(chǔ)的;(5及時(shí)性原則,要求溝通的信息必須是及時(shí)性的,要實(shí)效性。

通過課堂學(xué)習(xí)讓我明白溝通不只是語言形式,溝通的方式具有多樣性。溝通方式除了語言溝通,還包括書面溝通、非語言溝通(如身體語言溝通、環(huán)境語言溝通。在現(xiàn)實(shí)的溝通中,我們可以根據(jù)實(shí)際情況的需要,靈活的采取多種溝通方式,堅(jiān)持語言溝通與非語言溝通相結(jié)合,從而提高我們溝通的效果。作為信息的發(fā)送者,在溝通時(shí)應(yīng)該向接收者采取以語言形式為主,適時(shí)運(yùn)用一些肢體語言等進(jìn)行信息的傳遞,而作為信息的接收者在接收發(fā)送者信息時(shí)要給予相應(yīng)的表示,做到互動(dòng),提升溝通效果。

通過課堂學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多關(guān)于管理溝通的技巧和方法。

人際交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣等社會(huì)因素,只有這樣溝通雙方才能夠站在平等的前提條件下進(jìn)行交流,在溝通的過程中要注意以對(duì)方為主導(dǎo),讓對(duì)方感到我們對(duì)他的關(guān)心,從而在心理上拉近距離。溝通時(shí),我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)問候,這樣就可以給溝通雙方創(chuàng)造一個(gè)良好的交流壞境,增加和諧愉快氣氛。娛樂詼諧的氣氛對(duì)于有效溝通的進(jìn)行也是相當(dāng)重要的,因而我們的溝通時(shí)要注意恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍┯哪~語,適當(dāng)?shù)拈_開玩笑,注意停頓有序,積極使用諸如“請(qǐng)多多指教”等一類的“萬能語”。在溝通過程中我們要注意不要輕易打斷對(duì)方的談話,要尊重他人的觀點(diǎn),做到求同存異,而且用詞也要注意準(zhǔn)確。當(dāng)別人提出意見時(shí),我們要虛心接受,要微笑面對(duì),并時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭,表示同意,從而讓別人繼續(xù)說下去。除此之外,還要注意當(dāng)我們跟別人面對(duì)面說話的時(shí)候,我們要適度的看著對(duì)方的眼睛,但不能看太久,要注意適時(shí)轉(zhuǎn)移,做到轉(zhuǎn)移有度,這樣才能讓對(duì)方你對(duì)他(她的尊重。

當(dāng)我們同別人電話溝通時(shí),我們也要注意有禮有節(jié),要有清晰的思路,養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣,讓對(duì)方明確你打電話的原因或則你想表達(dá)的意思,并給予對(duì)方充足的時(shí)間考慮,當(dāng)聊完時(shí)一般要等對(duì)方先掛,因?yàn)檫@是對(duì)別人的尊重。

當(dāng)我們初次與他人見面時(shí),我們要能夠在下一次再見面的時(shí)候交出對(duì)方的名字,這樣就在很大程度上拉近了雙方距離,讓對(duì)方看了解你對(duì)他是尊重的。而且,我們不要吝嗇對(duì)他人的贊美,因?yàn)槟菢幽憧梢缘玫礁嗟膩碜杂趯?duì)方給你的回到,“如若取之,必先予之”講的就是這個(gè)道理。還要學(xué)會(huì)從小事關(guān)心他人,助人者即是助己,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)他人的需求,并進(jìn)你所能去給予一些表示和給予。

當(dāng)然,在溝通過程中,我們可能一直都是只有答應(yīng)沒有拒絕,又是意見不一,或者需要拒絕的時(shí)候,還是要拒絕,但是要注意合理拒絕。要做到:學(xué)會(huì)沉默,即在當(dāng)意見不一時(shí)我們可以選擇沉默,而不是說“不”,那樣可以增進(jìn)和諧;學(xué)會(huì)巧言推脫,要有讓人認(rèn)可的理由,委婉的加以推諉,不要胡亂的任意推諉;面對(duì)對(duì)方的問題,并不馬上回答,而是先以講道理的形式來誘導(dǎo)對(duì)方否定;在適當(dāng)時(shí)候,也要運(yùn)用“當(dāng)然……不過……”句型,并積極做好拒絕厚的彌補(bǔ)工作,比如給予對(duì)方尊重等。

在組織溝通中,良好的組織溝通需要管理者與被管理者的積極互動(dòng)。作為管理者要高度重視與員工的溝通,從思想上到行動(dòng)上重視溝通,管理者必須必須用自己的行動(dòng)樹立一個(gè)狠了與交流重要信息的鮮明形象,為員工樹立榜樣,作為員工,也要理解管理者工作的難處,在積極建議的同時(shí)從企業(yè)利益出發(fā),多關(guān)心和理解管理者。組織還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件建立合理的溝通渠道,創(chuàng)造良好的組織溝通環(huán)境,正確的處理和對(duì)待壞的信息或者建議,將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程,并且要積極在組織內(nèi)部營(yíng)造敢于承擔(dān)責(zé)任、員工積極發(fā)表意見,管理層善于納諫的氛圍。

在《管理溝通的》課程學(xué)習(xí)中,我特別喜歡關(guān)于建設(shè)性溝通的那一章。我認(rèn)為建設(shè)性溝通的實(shí)質(zhì):換位思考就很值得我們學(xué)習(xí)。從宏觀上講當(dāng)今,我國(guó)正在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),而在和諧社會(huì)的構(gòu)建中,中央或者是地方的各種政策的出臺(tái),必然會(huì)影響到一些人的利益,或者至少是不認(rèn)可或者抵制的態(tài)度來應(yīng)對(duì),其原因就處在那些人只知道站在自己的立場(chǎng)上,以自身利益為根本出發(fā)點(diǎn),為評(píng)判各種事情,缺乏的換位思考。在一定程度上,中央或地方政府與那些人的推行與抵制的爭(zhēng)斗過程就是一個(gè)溝通過程,因而,如果在溝通中,部分人能夠換位思考,順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流,為增進(jìn)和諧而努力,積極配合政府理解政府,那么和諧社會(huì)政策的推行將變得更加的順利,“推行與抵制的爭(zhēng)斗過程”也將變?yōu)椤巴菩?/p>

與支持或者至少是貫徹”,這樣的話雙方的溝通顯然是正確的溝通。從微觀上講在人與人之間交流中換位思考也是相當(dāng)重要的?？梢哉f它是人與人之間關(guān)系持續(xù)的重要因素,并在一定時(shí)候起到了決定性的作用。作為朋友,只有懂得換位思考,才能真正的明白對(duì)方在有些時(shí)候的無奈,從而加以理解,因?yàn)槔斫馑愿恿私?更加了解關(guān)系又會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展的密切;而作為初識(shí)者或者只是一般認(rèn)識(shí)的人,也需要換位思考,學(xué)會(huì)理解對(duì)方,那樣才能為雙方今后的關(guān)系進(jìn)展打下基礎(chǔ)。

建設(shè)性溝通在定義成面上也揭開了溝通的要點(diǎn):清晰問題的解決目標(biāo),傳遞正確的溝通信息,積極舒緩的人際關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)客觀信息的完全性、清晰性、具體性、邏輯性,主體定位的自我顯性、積極傾聽性,情感上的認(rèn)同性、一致性、周到性。

管理活動(dòng)離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓。管理溝通是一種理論,也是種技能。它源于實(shí)際的需要,又積極服務(wù)于實(shí)際。因而我們要學(xué)會(huì)溝通,運(yùn)用溝通,促進(jìn)和諧共進(jìn)。

關(guān)于課堂教學(xué)的幾點(diǎn)看法:(一《管理溝通》作為一門具有實(shí)際應(yīng)用效果的理論課程,我想如果能在課堂上

給我們以視頻放一些案例讓同學(xué)們看的話,這門課程將更加的有趣。(二《管理溝通》課程是為了提高我們的溝通能力和技巧,但是我覺得同學(xué)們并

不是很投入,都很沉默低調(diào),我想可能是缺乏壓力的原因吧。

(三如果老師可以將班上學(xué)生以小組形式經(jīng)常完成一些案例分析或者學(xué)校內(nèi)部

各主體溝通方面的調(diào)查,我想那樣的效果會(huì)更好的。

第四篇：管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

——管理過程中如何進(jìn)行有效溝通

時(shí)間：2011年10月13日13:30—16：30 地點(diǎn)：沈陽市中小企業(yè)局2樓會(huì)議室

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：安信咨詢

培訓(xùn)導(dǎo)師：柳青

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對(duì)方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

焦玲

2011-10-18

第五篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得-MBA

2011MBA在職2班

“多彩貴州” 演講評(píng)析

無論是社會(huì)的發(fā)展變遷，還是個(gè)人自我的生存發(fā)展，對(duì)溝通表達(dá)能力的要求日益顯現(xiàn)。溝通與演講是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，一旦你精通此道，你的生活和事業(yè)將會(huì)翻開新的篇章。通過一個(gè)學(xué)期的《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，我掌握了溝通的基本概念和理念，學(xué)習(xí)了極具實(shí)用價(jià)值的溝通表達(dá)技巧和藝術(shù)，也讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)演講的重要意義。在課上，聆聽了多位同學(xué)的精彩演講，下面我就張華同學(xué)“多彩貴州”的成功演講，從三個(gè)方面談一談我對(duì)溝通與演講的認(rèn)識(shí)。

一、信息結(jié)構(gòu)

開場(chǎng)白：通過提問方式進(jìn)入演講，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與性，利用互動(dòng)方式給受眾一種親近的感覺。

主體：通過大量的圖片信息，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰。此外，她利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯和美食圖片，吸引著受眾的眼球，令人記憶深刻。

結(jié)尾：在演講結(jié)束的結(jié)束語和主題呼應(yīng)，做到了前后呼應(yīng)，并誠(chéng)摯向大家做出邀請(qǐng)，讓受眾感受到了演講者的貴州的真實(shí)情感。

總體看來，演講結(jié)構(gòu)清晰，并能嚴(yán)格按照老師要求的5分鐘時(shí)間完成演講。美中不足的是，演講者可能是擔(dān)心時(shí)間不夠的緣故，在演講的過程中語速較快，讓人覺得有點(diǎn)趕時(shí)間的感覺。

二、信息量

老師限定了演講時(shí)間為5分鐘，題材不限，張華同學(xué)沒有選擇眾所周知的七彩云南，也沒介紹眾人向往的神秘西藏，而是將“多彩貴

州”帶給大家，在選題上突出了“特別”。第一，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對(duì)貴州有著深厚的感情，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，對(duì)受眾而言，對(duì)演講人家鄉(xiāng)的興趣要比對(duì)一個(gè)不相關(guān)地方的興趣更大。第二，演講人充分考慮了受眾長(zhǎng)時(shí)間生活在大都市，對(duì)大自然的向往，令受眾很容易接受演講者的介紹。

演講者通過圖文并貌的PPT演示，利用大量的、色彩艷麗的圖片，通過 “紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，并介紹了貴州的美食文化，直觀、有效，讓受眾在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)。但也有些遺憾的地方，比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面。還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會(huì)更加引人入勝。此外，多彩并不是貴州獨(dú)有的特點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該在內(nèi)容上突出貴州的特色，比如貴州的風(fēng)土人情等文化內(nèi)容。

三、演講技巧

演講者正確的抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，比如開場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢(shì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。但不足的是，演講的背景是在MBA課程班上，所以應(yīng)秉承MBA的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。還有就是過分的依賴于演講稿，如果演講者能夠脫

稿，講精力置于與聽眾的交流上，會(huì)取得更好的效果。

“演講助你成才，溝通改變?nèi)松?。演講可以鍛煉一個(gè)人的語言能力，可以展現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人風(fēng)采，可以使一個(gè)人受人矚目、鶴立雞群。通過張華同學(xué)的演講和課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為：溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對(duì)方，同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么，即換位思考?；蛟S在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。此外我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。

正因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間?！豆芾頊贤ā愤@門課對(duì)社會(huì)打拼的我來說非常寶貴，我將不斷學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在后續(xù)的工作中，將所學(xué)的知識(shí)真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。