第一篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

上海交大培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》

—李 強(qiáng)

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。

作為一名管理工作者，我必須提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著

學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方。產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)

不談。

五、善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

短短數(shù)天聆聽老師的授業(yè)解惑，使我收獲本課程帶給我的新知識(shí)的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩講解令我又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

第二篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》學(xué)習(xí)體會(huì)

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會(huì)“說(shuō)”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話說(shuō)，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問：

對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

會(huì)說(shuō)，會(huì)根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

有一智者曾說(shuō)過這樣的話：組織是將凡人組織起來(lái)進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來(lái)，共創(chuàng) “天才的成果”！

第三篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得.

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)

—管理溝通課程考核

姓名: 學(xué)號(hào): 專業(yè): 2009年6月

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)

人的本質(zhì)是社會(huì)屬性,個(gè)人是社會(huì)的一份子,作為社會(huì)的細(xì)胞,任何人的工作生活都離不開和他人的交流和溝通?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展特別是通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使得人與人之間的交流變的更加的頻繁,可以說(shuō)溝通已經(jīng)成為了人們工作學(xué)習(xí)的重要部分。作為商學(xué)院的學(xué)生,我深知溝通對(duì)于管理工作的重要性,一直以來(lái)我都對(duì)《管理溝通》這門課程有著濃厚的興趣。通過一個(gè)學(xué)期的課程學(xué)習(xí),使我更加的理解了管理溝通,也明白了許多道理。

學(xué)習(xí)了《管理溝通》后,我更加的了解了管理溝通的發(fā)展歷史。(1萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯。在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究,對(duì)溝通理論的聚集點(diǎn)在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時(shí)階段的溝通實(shí)踐和研究集中在非個(gè)人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。(2發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展。此階段對(duì)管理溝通理論的研究也取得了很大的進(jìn)展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時(shí)注重了非正式組織溝通和文化溝通。(3飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。

通過學(xué)習(xí),讓我真正接觸到了關(guān)于“溝通”的的科學(xué)定義,也明白了溝通中的基本原則和基本要素。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而管理溝通則是指:在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通,是為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程,旨在用溝通交流的方式來(lái)完成管理的種種職能的一切活動(dòng)。管理活動(dòng)離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓,溝通和管理是密不可分的關(guān)系。

溝通的基本要素有:發(fā)送者與接收者,編碼和解碼,信息,通道,背景,噪音,反饋等。在這些基本要素中,當(dāng)發(fā)送者獲得某些觀點(diǎn)和事實(shí)(即信息,便會(huì)將其觀點(diǎn)、事實(shí)以言辭和行動(dòng)來(lái)描述和表示,發(fā)送者所傳達(dá)出的信息通過一定的通道傳遞,接收者接收信息初始編碼并加以解碼,形成關(guān)系發(fā)送者信息的自我理解,并采取相應(yīng)的回饋。

在溝通中,我們必須遵循:(1尊重性原則,既要尊重別人也要尊重自己,不僅要尊重別人的人格、社會(huì)條件,也要尊重別人的觀點(diǎn)。(2簡(jiǎn)潔性原則,即用少量的文字少量的文字傳遞大量的信息,已達(dá)到良好的溝通效果。(3理解性原則,即相互理解,求同存異;(4包容性原則,溝通雙方應(yīng)該心胸開闊,相互包容,謙讓得體;(4準(zhǔn)確性原則,良好的溝通是以準(zhǔn)確行為前提的和基礎(chǔ)的;(5及時(shí)性原則,要求溝通的信息必須是及時(shí)性的,要實(shí)效性。

通過課堂學(xué)習(xí)讓我明白溝通不只是語(yǔ)言形式,溝通的方式具有多樣性。溝通方式除了語(yǔ)言溝通,還包括書面溝通、非語(yǔ)言溝通(如身體語(yǔ)言溝通、環(huán)境語(yǔ)言溝通。在現(xiàn)實(shí)的溝通中,我們可以根據(jù)實(shí)際情況的需要,靈活的采取多種溝通方式,堅(jiān)持語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通相結(jié)合,從而提高我們溝通的效果。作為信息的發(fā)送者,在溝通時(shí)應(yīng)該向接收者采取以語(yǔ)言形式為主,適時(shí)運(yùn)用一些肢體語(yǔ)言等進(jìn)行信息的傳遞,而作為信息的接收者在接收發(fā)送者信息時(shí)要給予相應(yīng)的表示,做到互動(dòng),提升溝通效果。

通過課堂學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多關(guān)于管理溝通的技巧和方法。

人際交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣等社會(huì)因素,只有這樣溝通雙方才能夠站在平等的前提條件下進(jìn)行交流,在溝通的過程中要注意以對(duì)方為主導(dǎo),讓對(duì)方感到我們對(duì)他的關(guān)心,從而在心理上拉近距離。溝通時(shí),我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)問候,這樣就可以給溝通雙方創(chuàng)造一個(gè)良好的交流壞境,增加和諧愉快氣氛。娛樂詼諧的氣氛對(duì)于有效溝通的進(jìn)行也是相當(dāng)重要的,因而我們的溝通時(shí)要注意恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍┯哪~語(yǔ),適當(dāng)?shù)拈_開玩笑,注意停頓有序,積極使用諸如“請(qǐng)多多指教”等一類的“萬(wàn)能語(yǔ)”。在溝通過程中我們要注意不要輕易打斷對(duì)方的談話,要尊重他人的觀點(diǎn),做到求同存異,而且用詞也要注意準(zhǔn)確。當(dāng)別人提出意見時(shí),我們要虛心接受,要微笑面對(duì),并時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭,表示同意,從而讓別人繼續(xù)說(shuō)下去。除此之外,還要注意當(dāng)我們跟別人面對(duì)面說(shuō)話的時(shí)候,我們要適度的看著對(duì)方的眼睛,但不能看太久,要注意適時(shí)轉(zhuǎn)移,做到轉(zhuǎn)移有度,這樣才能讓對(duì)方你對(duì)他(她的尊重。

當(dāng)我們同別人電話溝通時(shí),我們也要注意有禮有節(jié),要有清晰的思路,養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣,讓對(duì)方明確你打電話的原因或則你想表達(dá)的意思,并給予對(duì)方充足的時(shí)間考慮,當(dāng)聊完時(shí)一般要等對(duì)方先掛,因?yàn)檫@是對(duì)別人的尊重。

當(dāng)我們初次與他人見面時(shí),我們要能夠在下一次再見面的時(shí)候交出對(duì)方的名字,這樣就在很大程度上拉近了雙方距離,讓對(duì)方看了解你對(duì)他是尊重的。而且,我們不要吝嗇對(duì)他人的贊美,因?yàn)槟菢幽憧梢缘玫礁嗟膩?lái)自于對(duì)方給你的回到,“如若取之,必先予之”講的就是這個(gè)道理。還要學(xué)會(huì)從小事關(guān)心他人,助人者即是助己,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)他人的需求,并進(jìn)你所能去給予一些表示和給予。

當(dāng)然,在溝通過程中,我們可能一直都是只有答應(yīng)沒有拒絕,又是意見不一,或者需要拒絕的時(shí)候,還是要拒絕,但是要注意合理拒絕。要做到:學(xué)會(huì)沉默,即在當(dāng)意見不一時(shí)我們可以選擇沉默,而不是說(shuō)“不”,那樣可以增進(jìn)和諧;學(xué)會(huì)巧言推脫,要有讓人認(rèn)可的理由,委婉的加以推諉,不要胡亂的任意推諉;面對(duì)對(duì)方的問題,并不馬上回答,而是先以講道理的形式來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方否定;在適當(dāng)時(shí)候,也要運(yùn)用“當(dāng)然……不過……”句型,并積極做好拒絕厚的彌補(bǔ)工作,比如給予對(duì)方尊重等。

在組織溝通中,良好的組織溝通需要管理者與被管理者的積極互動(dòng)。作為管理者要高度重視與員工的溝通,從思想上到行動(dòng)上重視溝通,管理者必須必須用自己的行動(dòng)樹立一個(gè)狠了與交流重要信息的鮮明形象,為員工樹立榜樣,作為員工,也要理解管理者工作的難處,在積極建議的同時(shí)從企業(yè)利益出發(fā),多關(guān)心和理解管理者。組織還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件建立合理的溝通渠道,創(chuàng)造良好的組織溝通環(huán)境,正確的處理和對(duì)待壞的信息或者建議,將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程,并且要積極在組織內(nèi)部營(yíng)造敢于承擔(dān)責(zé)任、員工積極發(fā)表意見,管理層善于納諫的氛圍。

在《管理溝通的》課程學(xué)習(xí)中,我特別喜歡關(guān)于建設(shè)性溝通的那一章。我認(rèn)為建設(shè)性溝通的實(shí)質(zhì):換位思考就很值得我們學(xué)習(xí)。從宏觀上講當(dāng)今,我國(guó)正在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),而在和諧社會(huì)的構(gòu)建中,中央或者是地方的各種政策的出臺(tái),必然會(huì)影響到一些人的利益,或者至少是不認(rèn)可或者抵制的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì),其原因就處在那些人只知道站在自己的立場(chǎng)上,以自身利益為根本出發(fā)點(diǎn),為評(píng)判各種事情,缺乏的換位思考。在一定程度上,中央或地方政府與那些人的推行與抵制的爭(zhēng)斗過程就是一個(gè)溝通過程,因而,如果在溝通中,部分人能夠換位思考,順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流,為增進(jìn)和諧而努力,積極配合政府理解政府,那么和諧社會(huì)政策的推行將變得更加的順利,“推行與抵制的爭(zhēng)斗過程”也將變?yōu)椤巴菩?/p>

與支持或者至少是貫徹”,這樣的話雙方的溝通顯然是正確的溝通。從微觀上講在人與人之間交流中換位思考也是相當(dāng)重要的?？梢哉f(shuō)它是人與人之間關(guān)系持續(xù)的重要因素,并在一定時(shí)候起到了決定性的作用。作為朋友,只有懂得換位思考,才能真正的明白對(duì)方在有些時(shí)候的無(wú)奈,從而加以理解,因?yàn)槔斫馑愿恿私?更加了解關(guān)系又會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展的密切;而作為初識(shí)者或者只是一般認(rèn)識(shí)的人,也需要換位思考,學(xué)會(huì)理解對(duì)方,那樣才能為雙方今后的關(guān)系進(jìn)展打下基礎(chǔ)。

建設(shè)性溝通在定義成面上也揭開了溝通的要點(diǎn):清晰問題的解決目標(biāo),傳遞正確的溝通信息,積極舒緩的人際關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)客觀信息的完全性、清晰性、具體性、邏輯性,主體定位的自我顯性、積極傾聽性,情感上的認(rèn)同性、一致性、周到性。

管理活動(dòng)離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓。管理溝通是一種理論,也是種技能。它源于實(shí)際的需要,又積極服務(wù)于實(shí)際。因而我們要學(xué)會(huì)溝通,運(yùn)用溝通,促進(jìn)和諧共進(jìn)。

關(guān)于課堂教學(xué)的幾點(diǎn)看法:(一《管理溝通》作為一門具有實(shí)際應(yīng)用效果的理論課程,我想如果能在課堂上

給我們以視頻放一些案例讓同學(xué)們看的話,這門課程將更加的有趣。(二《管理溝通》課程是為了提高我們的溝通能力和技巧,但是我覺得同學(xué)們并

不是很投入,都很沉默低調(diào),我想可能是缺乏壓力的原因吧。

(三如果老師可以將班上學(xué)生以小組形式經(jīng)常完成一些案例分析或者學(xué)校內(nèi)部

各主體溝通方面的調(diào)查,我想那樣的效果會(huì)更好的。

第四篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

班級(jí)：土木106 學(xué)號(hào)：20102118 姓名:張學(xué)才 伴隨著時(shí)間的慢慢流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個(gè)選了兩門選修課--管理溝通，硬筆書法。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應(yīng)該是對(duì)它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫一個(gè)小論文來(lái)總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因?yàn)閷W(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來(lái)結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識(shí)，說(shuō)寫什么論文也就談不上了，因?yàn)橐晕业乃揭獙懗鍪裁凑撐呐率怯行├щy，但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的；

再后來(lái)就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會(huì)是那些對(duì)我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個(gè)他的教過學(xué)生，剛開始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人，下意識(shí)告訴我們一個(gè)道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而確立正確的目標(biāo)！除此之外，我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識(shí)，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這些問題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對(duì)的，就如現(xiàn)在大四的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣，要找到一個(gè)工作當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的了解是不能缺少的，自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)以外，也認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因?yàn)閬?lái)自不同的學(xué)院不同的專業(yè)，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識(shí)的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動(dòng)的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對(duì)于這門課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

又是由于時(shí)間的緣故，對(duì)于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了，雖然說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但那些最基本的管理溝通知識(shí)還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機(jī)會(huì)和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會(huì)大概就這些，當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及總之每一點(diǎn)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味！

第五篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

通過《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無(wú)法讓別人理解我們自己，當(dāng)然會(huì)在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會(huì)。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。

溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”，因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開人，沒有人與人的之間坦誠(chéng)的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功完成；我們生活在組織中，而組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，積極、正確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線，如何在卡住時(shí)經(jīng)過各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線，這就需要大家集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用。

正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通，就如移動(dòng)廣告詞--溝通從“心”開始。心態(tài)是溝通的基本問題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。主動(dòng)是溝通的基本要求，這要求作為一名管理者，要主動(dòng)的和成員進(jìn)行交流，當(dāng)成員出現(xiàn)困難時(shí)，主動(dòng)支援和幫助。曾經(jīng)聽過這樣一個(gè)故事《天堂和地獄》：有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區(qū)別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長(zhǎng)柄的勺子，柄太長(zhǎng)，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長(zhǎng)柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。原來(lái)天堂的人們用長(zhǎng)柄的勺子互相將食物喂到對(duì)方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里，這是人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提。在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運(yùn)和幸福的；而幫助別人，最大的回報(bào)就是快樂?。ㄖ藶闃罚椭鷦e人就是幫助自己。

在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言：你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！边@條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來(lái)。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國(guó)瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士，在面對(duì)員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇?！苯?jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果，再棘手的問題都能很快的迎刃而解。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說(shuō)。有一則故事：曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。傾聽是成功溝通的第一步，有智慧的人都是先聽再說(shuō)。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際溝通中，成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽。不僅要表達(dá)自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的信息，才能真正達(dá)到溝通的目的。

這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會(huì)使我們擁有更多的朋友，贏得好人緣。也會(huì)增加我們成功的砝碼。

在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠(chéng)待人、多想他人的長(zhǎng)處、多贊美他人而不是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同勝利或成功。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g贊同他們的人，不喜歡反對(duì)他們的人，人們也不喜歡被反對(duì)。只有懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù)，我們就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人，我們的溝通也會(huì)更加輕松。

在日常工作、生活中，我們也可以多運(yùn)用一些非語(yǔ)言溝通，也就是說(shuō)目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛的兒子，很淘氣也很可愛，當(dāng)我和孩子一起相處時(shí)，有時(shí)我會(huì)用語(yǔ)言溝通教育鼓勵(lì)，有時(shí)我也會(huì)用眼神去表達(dá)我對(duì)他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語(yǔ)言信息。有一個(gè)笑話：小陳單位開會(huì)，開完會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個(gè)指頭向小陳擺了擺手，小陳不領(lǐng)其意，晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三個(gè)錯(cuò)誤，到底是哪里錯(cuò)了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來(lái)到單位，領(lǐng)導(dǎo)見后問小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來(lái)？”。所以學(xué)會(huì)讀懂別人的非語(yǔ)言表達(dá)也是十分重要的。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)。在與人相處中“你很真誠(chéng)——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等，都說(shuō)明一個(gè)問題：那就是與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng)，一個(gè)人只要行為真誠(chéng)，總能打動(dòng)人心，敞開心扉給人看，將心比心，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而消除戒備心理，回報(bào)以真誠(chéng)。

因此今后我會(huì)努力做到：（1）學(xué)會(huì)容忍別人。

面對(duì)誤解、錯(cuò)怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?技巧來(lái)解決問題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。（2）不斤斤計(jì)較。

由于女性自身的特點(diǎn)容易計(jì)較小事，但我要克服缺點(diǎn)。用度量和祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，本著解決矛盾的態(tài)度，用善良的心去溝通表達(dá)，維護(hù)人與人之間的感情，開闊自己的人際關(guān)系和眼界。（3）給別人留面子。

有遠(yuǎn)見和作為的人，是在日積月累中擴(kuò)大自己的人緣，給別人留有余地，為別人留“面子”，實(shí)際也是為自己掙“面子”。（4）放低姿態(tài)與人相處。

趾高所揚(yáng)、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無(wú)禮，引起對(duì)方的反感。學(xué)會(huì)謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。

總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重別人；有準(zhǔn)備的溝通，有目標(biāo)的溝通，善意的溝通，不用惡言，就會(huì)得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位職工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制的四大職能，才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織中，就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，在其位謀其正。通過自己的努力，開創(chuàng)廣闊的明天。