第一篇：《精益思想》學(xué)習(xí)心得(價(jià)值篇)

《精益思想》之價(jià)值篇學(xué)習(xí)體會(huì)

-------計(jì)劃管理部：葉華龍

在精益辦的精心主導(dǎo)下，精益學(xué)習(xí)小組已順利組建了，我們第一學(xué)習(xí)小組也率先安排了第一次學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)，也加深了價(jià)值的認(rèn)識(shí)，總結(jié)如下：

1、價(jià)值是由客戶決定的。價(jià)值是是客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)，基于其認(rèn)知和需求，而愿意為之付錢的額度。如果我們認(rèn)為，我們可以定義價(jià)值，那就錯(cuò)了。比如說，我們認(rèn)為某個(gè)產(chǎn)品，客戶一定喜歡什么功能，我們就設(shè)計(jì)什么功能，結(jié)果這項(xiàng)功能可能是客戶根本不感興趣的，也就是不愿意付錢的，那么產(chǎn)品只能是擺設(shè)了。但有一種情況卻是例外，就是你對(duì)產(chǎn)品的定位會(huì)決定產(chǎn)品的價(jià)值。但事先必須是對(duì)客戶群進(jìn)行了分類，該產(chǎn)品是符合其中某個(gè)群體的需求的也可以，如：LV箱包是一個(gè)國際知名品牌，但定義的就是奢侈品，追求的就是時(shí)尚與高貴，它好獲得了很多客戶的青睞。總的來說就是客戶能接受的才是它的價(jià)值所在。

2、價(jià)值是可以轉(zhuǎn)變的，這種認(rèn)知可能會(huì)隨著市場(chǎng)變化而變化，如某產(chǎn)品開始未能形成品牌，但在進(jìn)行一段時(shí)間的策劃和運(yùn)營，形成了品牌，造成客戶對(duì)其認(rèn)知發(fā)生了變化，原來可能不愿意付錢的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)對(duì)于客戶來說是沒有價(jià)值的，但現(xiàn)在卻愿意付更多的錢來購買。而另一種產(chǎn)品原來是一個(gè)品牌，當(dāng)時(shí)很受客戶歡迎，但隨著時(shí)間的推移，不能滿足客戶的需求，客戶不愿意再為之付錢，它就失去了原有價(jià)值。所以我覺得價(jià)值是可以轉(zhuǎn)變的。

3、價(jià)值與成本的關(guān)系。價(jià)值的大小需要考慮整個(gè)價(jià)值鏈的共贏，并不僅僅只是其中某個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立的體現(xiàn)。真正的價(jià)值通過客戶付錢后會(huì)分解到各個(gè)環(huán)節(jié)中。即價(jià)值是與成本存在一定的聯(lián)系，成本會(huì)影響價(jià)值，但不能決定價(jià)值，因?yàn)閮r(jià)值是客戶決定的。但最終價(jià)值會(huì)體現(xiàn)在各個(gè)不同環(huán)節(jié)之中。

4、價(jià)值是可以培育和提升的。這是什么意思呢？其實(shí)講的就是如何培客戶對(duì)產(chǎn)品的信心，提升客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同的一個(gè)過程。當(dāng)大家的認(rèn)知在同一水平時(shí)，價(jià)值達(dá)到最大化。這也是我們企業(yè)需要面對(duì)和重視的比較關(guān)鍵的部分。如：本身廣告宣傳就是一種加強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同的一種媒介。但是我要強(qiáng)調(diào)的是另一種方式，即公司能在市場(chǎng)上進(jìn)行一場(chǎng)培育的思路，與消費(fèi)群體面對(duì)面貼近溝通，可能會(huì)收到非常好的效果。

第二篇：精益學(xué)習(xí)心得

天津培訓(xùn)心得（2014年8月9-11日）

第一次參加這樣的外訓(xùn)，雖然只有短短三天，但收益頗多。本次培訓(xùn)讓我對(duì)精益、5S、現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)等有了全新的認(rèn)識(shí)，在道場(chǎng)實(shí)踐中給我更多啟發(fā)。

精益是什么？精益研究的是什么？如何去做精益？精益不是簡單的工具（如5SPDCATPMW F分析法），也不是把員工當(dāng)成機(jī)器進(jìn)行SOP化訓(xùn)練。精益是一種文化，是一種思維。精益（利潤最大化、成本最低化的）

對(duì)于5S之前自認(rèn)為很熟悉，每次聽到或看到時(shí)，便想到了衛(wèi)生，整齊、干凈。進(jìn)入君樂寶后又知道了，5S是現(xiàn)場(chǎng)管理。我們?yōu)槭裁匆菩?S，推行5S的目的是什么？自己也從沒去思考這樣的問題。培訓(xùn)時(shí)老師講解讓我恍然大悟，5S不是說把現(xiàn)場(chǎng)擺的整齊些、擦得干凈點(diǎn)，這是一種誤區(qū)。做5S的目的是降低成本、提高質(zhì)量。他是可以廣泛應(yīng)用到任一領(lǐng)域的基礎(chǔ)的管理方法，是管理的基石！

在學(xué)習(xí)中對(duì)5S有了更多的了解：

整理：分離必需品及不需品，關(guān)鍵在于堅(jiān)決不生產(chǎn)不必要的產(chǎn)品，并制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。其要點(diǎn)：

一、管理者是關(guān)鍵；

二、丟掉過去的；三不設(shè)禁忌和例外。

整頓：目視化管理和創(chuàng)造能夠發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境。整頓優(yōu)先從高級(jí)別做起，樹立典型；標(biāo)識(shí)的符合要人人都看懂，以顏色和圖示為主，盡量避免純文字出現(xiàn)；整頓后要更加便利化。

清潔：維持整理、整頓，同樣含有安全生產(chǎn)的概念，清潔是為了創(chuàng)造更安全、健康的作業(yè)環(huán)境。安全第一最為關(guān)鍵，不因品質(zhì)及成本而判斷或改變作業(yè)環(huán)境，以員工安全、健康的工作環(huán)境作為基本。

清掃：美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)清潔的工作環(huán)境。清掃標(biāo)準(zhǔn)要分類，看不見的地方也要清掃，垃圾處理要及時(shí)不要堆積，清掃即檢查，清掃即保全。

素養(yǎng)：標(biāo)準(zhǔn)化及訓(xùn)練，制定基準(zhǔn)，以基準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)化，通過訓(xùn)練達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。管理者要率先執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，身先垂范。要讓員工充分理解規(guī)則，設(shè)法做到快樂、輕松的遵守規(guī)則，信息公開，進(jìn)行對(duì)比 交流。取消不徹底的做法。禁止例外！

在5S中前面三個(gè)整理、整頓、清掃是管理基礎(chǔ)，后面的清掃和素養(yǎng)是執(zhí)行。這些在很多人看來可能是很簡單的概念，對(duì)我來說都是第一次接觸。

5S學(xué)習(xí)后在以后的工作中如何推行？

一、首先要進(jìn)行5S培訓(xùn)的，大部分員工都知道5S 的內(nèi)容，但是理解不夠透徹，更不懂實(shí)際運(yùn)用（自己的切身體會(huì)）。

二、對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)讓他們的思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，5S是工作的以部門分，自己必須要完成的，不是額外的，做好5S能夠讓員工安全、快速、高效的完成其他工作。

三、建立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的建立是以能夠更好的提供安全、快速、高效的工作環(huán)境為目標(biāo)，而不是流于形式。

四、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)、解讀，讓每個(gè)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)都能夠正確的認(rèn)知，沒有疑問和歧義，很多時(shí)候不僅要知道方法，更要知道原理，這樣既不會(huì)忘也能牢固掌握。

五、不斷重復(fù)的去訓(xùn)練，不斷的完善現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，制度，決定的事情，堅(jiān)決執(zhí)行，建議管理層明確改善、改善方法、首先要親自在實(shí)踐中驗(yàn)證。識(shí)別真正的浪費(fèi)

如何確認(rèn)什么是浪費(fèi)？ 浪費(fèi)是增加成本卻不增加價(jià)值的任何東西。豐田公司對(duì)消除浪費(fèi)的永恒追求。

增值：任何改變材料形狀、形式或者功能以滿足客戶需求的活動(dòng)，被稱為增值活動(dòng)。

非增值：任何增加成本，但是不增加顧客確定的產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)，都被稱做非增值活動(dòng)。

附屬：必須要做但不直接增加產(chǎn)品價(jià)值的工作，被稱為附屬的活動(dòng)。

我們要追求實(shí)質(zhì)性勞動(dòng)，所謂的實(shí)質(zhì)性勞動(dòng)，就是指具有產(chǎn)品價(jià)值和客戶價(jià)值，并為公司創(chuàng)造利潤的勞動(dòng)。除此之外其它一切都是浪費(fèi)。

現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)：人、物、質(zhì)三個(gè)方面

1.動(dòng)作的浪費(fèi)：取消不增加產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的動(dòng)作。2.等待的浪費(fèi)：多崗位作業(yè)配置不均衡，物料短缺、設(shè)備故障操作方法導(dǎo)致作業(yè)人員停滯不動(dòng)。如何消除等待的浪費(fèi)：均衡化生產(chǎn)、實(shí)施目視化管理、加強(qiáng)設(shè)備保全、明確分工、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以生產(chǎn)為中心的物料供應(yīng)。采用后拉式物料配送。3.過剩生產(chǎn)的浪費(fèi)-掩蓋其他浪費(fèi)，影響改善：過剩生產(chǎn)是罪魁禍?zhǔn)祝ǔ巳粘Ｋf的，現(xiàn)金流減少，材料的消耗，搬運(yùn)費(fèi)用額增加等，更因?yàn)檫^剩生產(chǎn) 無法判斷問題發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)。所謂生產(chǎn)快并不代表效率高！如何消除過量生產(chǎn)內(nèi)，正確的認(rèn)識(shí)稼動(dòng)率與可動(dòng)率，認(rèn)識(shí)何為實(shí)質(zhì)生產(chǎn)能力，理解節(jié)拍的概念。

4.不合格品質(zhì)造成的浪費(fèi)：出現(xiàn)不合格產(chǎn)品需要在生產(chǎn)或補(bǔ)休造成的浪費(fèi)，明確一下事項(xiàng)，品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來、制造出來，而不是檢驗(yàn)出來的。

5、搬運(yùn)的浪費(fèi)：搬運(yùn)本身不產(chǎn)生附加值，所有的搬運(yùn)都是浪費(fèi)，盡量避免坐式作業(yè)，培養(yǎng)多能工

6、庫存的浪費(fèi)：商品只有銷售后才能產(chǎn)生利潤，庫存期間都是浪費(fèi)。庫存被稱為“萬惡之源”，從TPS的思維角度出發(fā)，庫存掩蓋的是，不穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，生產(chǎn)能力不均衡，按時(shí)交貨能力差，是一種怕出問題的心態(tài)。

7.加工存在的浪費(fèi)：加工質(zhì)量或精度超過了客戶的要求，而造成的國度加工資源浪費(fèi)。在這現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)中，其中動(dòng)作的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、加工存在的浪費(fèi)這些都是改善的關(guān)鍵。

作為一名非生產(chǎn)人員，之前看到很多現(xiàn)象當(dāng)時(shí)覺得理所當(dāng)然，或者又覺得很奇怪的地方，如今學(xué)習(xí)到了這里也就明白了，那是一種浪費(fèi)，以前沒有去用心的思考過，自己不懂如何去除思考，也沒有這樣的意識(shí)，更多認(rèn)為是存在就是合理的。

學(xué)習(xí)回來后自己認(rèn)識(shí)到以前的不足和一些錯(cuò)誤的觀念，生產(chǎn)是我們大家共同去服務(wù)的對(duì)象，生產(chǎn)是直接產(chǎn)生效益的部門，我們每個(gè)人都應(yīng)該去支持、去服務(wù)于生產(chǎn)，讓生產(chǎn)部門產(chǎn)生更多的效益。道場(chǎng)實(shí)操感悟：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力很重要，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，是勝負(fù)的決定性因素之一。善于發(fā)現(xiàn)問題，善于總結(jié)問題，一個(gè)高效有序的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生存的關(guān)鍵。在我們實(shí)際工作中TPS的推行，如何能夠成功的導(dǎo)入取決于領(lǐng)導(dǎo)者的頑強(qiáng)意志。親力親為，率先垂范的精神以及現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)的精神。因?yàn)閷?duì)于TPS的導(dǎo)入，一定要和經(jīng)營管理系統(tǒng)直接聯(lián)系，不僅是在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，而要整個(gè)企業(yè)一起來推行。

我想我們的領(lǐng)導(dǎo)愿意付出如此多的代價(jià)讓我們?nèi)ヅ嘤?xùn) 去學(xué)習(xí)，讓老師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，已經(jīng)表明了立場(chǎng)。一種學(xué)習(xí)方法和思維意識(shí)應(yīng)該融入到工作和生活的每一點(diǎn)、每一處，只有這樣自己才能更好的成長。我相信通過以后不斷完善和自己學(xué)習(xí)一定能夠做好自己的本質(zhì)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀。

第三篇：《精益思想》讀后感

精益思想讀后感

《精益思想》是詹姆斯沃麥克和丹尼爾瓊斯花費(fèi)15年的時(shí)間，通過他們自己的理論和實(shí)踐總結(jié)出來的，內(nèi)容核心就是消除浪費(fèi)，創(chuàng)造財(cái)富。

本書的成功就在于它對(duì)精益生產(chǎn)方式做了很好的總結(jié)，為我們讀者提供了精益的核心原則，作為企業(yè)的行動(dòng)指南，同時(shí)用“浪費(fèi)”將傳統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受。

本書的作者通過實(shí)地考察和了解了美國、德國、日本等若干具有代表性的大小企業(yè)推行精益的實(shí)際情況和心得后之作，為準(zhǔn)備跨入精益之門和進(jìn)一步學(xué)習(xí)、實(shí)施精益的人提供了最好的指南，從而成為精益方面的經(jīng)典著作。

本書共分三個(gè)部分。第一部分精益原則闡述了浪費(fèi)，并指出了解決浪費(fèi)的辦法，同時(shí)指明了實(shí)行精益思想的流程，要從價(jià)值、價(jià)值流、流動(dòng)和拉動(dòng)出發(fā)，到最后達(dá)到盡善盡美，從而幫助很多行業(yè)在商業(yè)中創(chuàng)造持久的財(cái)富；

第二部分從思想到行動(dòng)，達(dá)到精益的飛躍：

本章通過舉出簡單復(fù)雜的事例和大豐田、小昭和的案例說明了若想用好精益原理，達(dá)到企業(yè)的飛躍，首先就要從心里出發(fā)，企業(yè)上下都要用心接受精益的精髓思想，同時(shí)學(xué)以致用，練到如火純情的地步，以致達(dá)到企業(yè)的盡善盡美，否則在競(jìng)爭大社會(huì)里，企業(yè)是很難生存下來的；

第三部分精益企業(yè)：

是為消費(fèi)者正確地確定價(jià)值避免沿價(jià)值流的每個(gè)企業(yè)通常傾向，即：從對(duì)自己有利的角度出發(fā)對(duì)價(jià)值做出不同的評(píng)價(jià)，通過企業(yè)主動(dòng)把具體產(chǎn)品的價(jià)值流動(dòng)渠道擺出來，正確的確定價(jià)值，并在用戶拉動(dòng)的時(shí)候追求盡善盡美，以致讓整個(gè)價(jià)值流連續(xù)擺動(dòng)起來。最后又說出了精益思想不但可以用在生產(chǎn)企業(yè)，在服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等方面都可以應(yīng)用。精益思想的核心就是消除浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值，以越來越少的投入，較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)要的東西。

浪費(fèi)就是將所有業(yè)務(wù)過程中消耗了資源而不增值的活動(dòng)，精益思想用“浪費(fèi)”將傳統(tǒng)企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受，有人說精益就是消除浪費(fèi)，所以認(rèn)識(shí)浪費(fèi)是很重要的，精益思想把浪費(fèi)歸為七類，分別是：殘次品造成的浪費(fèi)、無需求商品超量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)、庫存造成的浪費(fèi)、不必要的搬運(yùn)造成的浪費(fèi)、等待造成的浪費(fèi)，人員不必要的動(dòng)作造成的浪費(fèi)、工藝流程造成的浪費(fèi)。

這本書的主要核心就是認(rèn)識(shí)浪費(fèi)，消除浪費(fèi)，創(chuàng)造財(cái)富。主要渠道就是首先通過從顧客的角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品（生產(chǎn)、服務(wù)）的價(jià)值，而不是企業(yè)自認(rèn)為顧客需要什么樣的價(jià)值，來制造顧客喜歡的東西；其次是確定價(jià)值流，找到產(chǎn)品的流通渠道，在此找到浪費(fèi)，并想辦法消除，再次是讓產(chǎn)品流動(dòng)起來，只有持續(xù)不斷有計(jì)劃的流動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富，第四就是需求拉動(dòng)，以顧客為中心，當(dāng)顧客需求某種產(chǎn)品時(shí)，就用最短的時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品，這樣一個(gè)流程就完成了，最后就是循環(huán)漸進(jìn)，找出更深入的浪費(fèi)，并消滅掉，創(chuàng)造財(cái)富，最后實(shí)現(xiàn)盡善盡美。

設(shè)備管理部：劉家宏

2014-5-10

第四篇：《精益生產(chǎn)》學(xué)習(xí)心得

《精益生產(chǎn)》學(xué)習(xí)心得

參加了公司組織的精益生產(chǎn)學(xué)習(xí)后，我對(duì)精益生產(chǎn)的理解更為清晰。作為制造型企業(yè)，要想在競(jìng)爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存，就必須保持良好的競(jìng)爭力。而競(jìng)爭力來源于公司的品牌形象、盈利能力、員工素質(zhì)和高效率的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)。精益生產(chǎn)正是行之有效提高競(jìng)爭力的生產(chǎn)方式。

精益生產(chǎn)是一種管理理念，其核心思想是改善，通過改善來消除生產(chǎn)中的各種浪費(fèi)，從而降低制造成本，提升競(jìng)爭力。生產(chǎn)中的浪費(fèi)包括：

1、制造過多過早的浪費(fèi)；

2、庫存的浪費(fèi)；

3、搬運(yùn)的浪費(fèi)；

4、等待的浪費(fèi)；

5、制造不良品的浪費(fèi)；

6、加工作業(yè)的浪費(fèi)；

7、動(dòng)作的浪費(fèi)。

高技能的人員、良好的設(shè)備狀態(tài)、合格的物料、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法和良好的環(huán)境狀態(tài)則是順利開展精益生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。因此，人員技能培訓(xùn)、TPM(全面設(shè)備管理)、SCM（供應(yīng)鏈管理）、SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書)、5S等方面都需要同步的展開相關(guān)改善和提升活動(dòng)。

一個(gè)好的精益生產(chǎn)體系應(yīng)能降低制造系統(tǒng)對(duì)個(gè)人能力的依賴，當(dāng)制造系統(tǒng)過份依賴于個(gè)人的能力時(shí)，其出現(xiàn)異常的風(fēng)險(xiǎn)也越高，因此：

1.應(yīng)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，最好達(dá)到任何人都能作業(yè)的狀態(tài)。

2.應(yīng)消除員工犯錯(cuò)、偷懶的條件：設(shè)備、工裝、治具應(yīng)具備防呆能力。

3.通過制造工序能力分析（QA網(wǎng)絡(luò)），提升工序的質(zhì)量保證能力，在工

序中打造零缺陷的產(chǎn)品，而不是依靠大量的檢驗(yàn)人員。

在工作中只有不斷自我剖析，不斷自我提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的精益人才，為公司和社會(huì)更好的服務(wù)。

第五篇：精益管理學(xué)習(xí)心得

梁子所部客戶經(jīng)理精益管理學(xué)習(xí)心得

10月8號(hào)，梁子所部組織了向武漢市局學(xué)習(xí)精益管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的專題會(huì)議，我作為客戶經(jīng)理有幸參加了會(huì)議，在會(huì)上，舒主任傳達(dá)了省局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神和武漢市局在精益管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在會(huì)上經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討，我對(duì)精益管理有了更深刻的理解，對(duì)精益管理的思想和方法的核心認(rèn)識(shí)得更加透徹了

精益管理就是湖北煙草要在企業(yè)體系化管理基礎(chǔ)上，通過更加細(xì)致的管理方法和工具來定義工作中出現(xiàn)的問題，分析問題出現(xiàn)的時(shí)間，原因和過程，立足于細(xì)節(jié)的改善，使發(fā)現(xiàn)問題標(biāo)準(zhǔn)化，定義問題標(biāo)準(zhǔn)化，解決問題標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到減少浪費(fèi)，優(yōu)化配置，降低成本，提升效率效益的目的。作為企業(yè)的基層員工，我們處在發(fā)現(xiàn)問題解決問題的前線，因此我們更要加強(qiáng)自己的緊迫感和責(zé)任感，抓住問題不放手，全面推廣精益管理標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行。

一、學(xué)習(xí)武漢市局對(duì)精益管理工作經(jīng)驗(yàn)

武漢市局在精益管理的工作中率先總結(jié)提煉了以市場(chǎng)需求為焦點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)為路徑，精益物流為驅(qū)動(dòng)，依托“知音”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的工作思路，全面打造卷煙營銷“一條龍”精益化體系。

在需求預(yù)測(cè)上，把握市場(chǎng)，突出客戶需求主體地位，創(chuàng)新了工商雙線預(yù)測(cè)模式，強(qiáng)化采集流程規(guī)范。在貨源組織上，運(yùn)用供應(yīng)商管理庫存（VMI）思想，建立工商貨源協(xié)同工作規(guī)范，圍繞“按市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整供應(yīng)總量、按社會(huì)存銷比調(diào)整客戶策略”的基本思路，建立“按市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)整投放策略”工作機(jī)制。按客類規(guī)范流向，促進(jìn)緊俏貨源與市場(chǎng)公平相匹配。在營銷服務(wù)上，依托“知音”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立日常服務(wù)監(jiān)測(cè)與定期測(cè)評(píng)相結(jié)合的在線滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，開展對(duì)弱勢(shì)群體客戶的定制化服務(wù)和對(duì)誠信客戶的個(gè)性化服務(wù)。

二、客戶經(jīng)理當(dāng)前工作中精益管理現(xiàn)狀

鄂州市局在推進(jìn)精益管理的過程中，還存在一些問題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)精益管理的工作認(rèn)識(shí)不夠。在徐局長的領(lǐng)導(dǎo)下，精益管理工作得以大力推行，雖然精益管理的基本框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)建立，但是仍然有少數(shù)客戶經(jīng)理對(duì)精益管理工作認(rèn)識(shí)不足，不能充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，不能將精益管理融入工作慣性中，認(rèn)識(shí)不到自己就是精益管理工作的主力軍，使得推行精益管理工作的過程中存在一定的問題。

二是精益管理的創(chuàng)新工作方法不熟悉。鄂州市局的精益管理工作框架剛剛搭建，還處于磨合階段，那么如何利用好這個(gè)平臺(tái)，學(xué)習(xí)消化武漢市局精益管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注重創(chuàng)新思維，創(chuàng)建更符合鄂州市局的精益管理工作體系，將需求預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)與精益管理工作有機(jī)的結(jié)合起來熟練運(yùn)用。這就需要我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝r(shí)刻把握精益管理工作思路，積極思考，給精益管理帶來新的活力。

三、下一步推行精益管理采取的措施

一、要提高對(duì)精益管理工作的認(rèn)識(shí)

我們要深刻意識(shí)到精益管理工作對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人的重要性。精益管理工作不僅僅能給企業(yè)帶來有序、健康的管理體系，還能為我們基層員工在工作中樹立方向的旗幟，解決我們工作中的問題，使我們的工作目標(biāo)更加清晰，工作程序更加精簡；而我們作為精益管理工作的主力軍，肩負(fù)著做好發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的頭尾工作的責(zé)任。所以，我們把“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”的工作態(tài)度。

二、要學(xué)習(xí)消化武漢市局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

我們要結(jié)合自身實(shí)際工作，反復(fù)學(xué)習(xí)武漢市局現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的重要講話文件，消化武漢市局先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。找出自己的差距和不足，將每一個(gè)思路落實(shí)到實(shí)際工作中。積極研究思考，把精益管理的理念帶到自己的工作中。

三、要結(jié)合自身實(shí)際工作推行精益管理

作為一名客戶經(jīng)理。面對(duì)客戶，我們要以“知音”服務(wù)品牌為依托，以客戶為起點(diǎn)，從客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)客戶不同的地理位置，經(jīng)營能力，為客戶制定個(gè)性化的營銷方案，解決客戶的困難，幫助客戶盈利。面對(duì)企業(yè)，我們要做好市場(chǎng)信息采集工作，對(duì)社會(huì)庫存的調(diào)查和客戶需求的預(yù)測(cè)一定要做到實(shí)地察看和上門詢問，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，為精益化管理做好自己的貢獻(xiàn)。

2014年10月13