第一篇：民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作總結(jié)

民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

工作總結(jié)

“>民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作總結(jié)2007-02-06 09:54:

42根據(jù)省市的工作部署，保險經(jīng)辦機構(gòu)仍是2005年民主評議行風(fēng)工作的重點單位。今年，我中心繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實省、市關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和要求，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高隊伍素質(zhì)、健全完善規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范以及提高服務(wù)水平這個中心，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動行評工作的深入開展。現(xiàn)將我中心開展民主評議行風(fēng)工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把行評工作作

為今年一項重要工作抓實抓好。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實工作班子。為了加強對民主評議行風(fēng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我中心成立了由中心主任任組長、副主任任副組長、各科室抽調(diào)人員組成成員的民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行評辦，掛靠在綜合科，負責行評工作的具體事宜，建立起層層落實、行之有效的工作格局。

2、注重條塊結(jié)合，制定實施方案。根據(jù)市民主評議行風(fēng)動員部署會以及全市糾風(fēng)工作會議精神，結(jié)合工作存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，我中心認真研究制定了《管理中心2005年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，確保整個行評工作有組織、有計劃、有步驟地開展。

3、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，參與行評全過程。7月25日，我中心召開了全體工作人員參加的2005年民主評議行風(fēng)動員部署會議，主任傳達了市局行評工作會議的精神，認真學(xué)習(xí)了《市2005年民主評議行風(fēng)工作實施方案》等文件，拉開了

今年行評工作的新序幕。并在行評查找問題、整改落實和總結(jié)評比階段也都及時進行了再動員再部署，動員全體干部職工廣泛參與民主評議行風(fēng)工作，以實際行動推動行風(fēng)建設(shè)。

4、緊密聯(lián)系行評代表，推動行風(fēng)工作。為了加強對民主評議行風(fēng)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，我中心從人大、政協(xié)、口和學(xué)校等部門以及退休老干部中選聘了6位行評代表，并邀請行評代表參加行評動員會、座談會以及明察暗訪等活動，并將我中心的行風(fēng)建設(shè)動態(tài)及時向行評代表反饋，加強聯(lián)系和監(jiān)督，有力地推動了我中心的行風(fēng)建設(shè)。

二、廣泛進行宣傳教育，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。

1、堅持思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“兩手抓”。在開展民主評議行風(fēng)工作過程中，我中心堅持把加強思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為重要工作來抓，不斷推動行評工作的深入開展。一方面緊抓思想教育不放松。組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)“三個代

表”重要思想、黨的十六屆四中全會精神以及“十一五”規(guī)劃等時事政治，同時結(jié)合實際開展“人人是形象，事事是行風(fēng)”為主題的教育活動，增強全體工作人員的服務(wù)意識，將中心的民主評議行風(fēng)工作提升到一個新的水平。另一方面，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)政策的學(xué)習(xí)。每周四下午組織全體工作人員進行集中學(xué)習(xí)，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交叉進行，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容由各科室根據(jù)本科室的業(yè)務(wù)或工作情況輪流安排，增強學(xué)習(xí)的主動性、創(chuàng)造性和實效性。例如，為了貫徹執(zhí)行新出臺的文件，我中心專門組織了學(xué)習(xí)會議，認真學(xué)習(xí)文件的有關(guān)規(guī)定，并分析了實際操作中可能存在的問題和解決對策，確保了新舊目錄銜接工作的順利完成。通過學(xué)習(xí)教育，進一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，增強了工作責任感和使命感，努力打造一支思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強的工作隊伍，為我市參保人員服務(wù)。

2、開展多形式宣傳，取得明顯成

效。政策宣傳不夠深入一直以來都是參保人員反映比較強烈的問題之一。因此，今年我中心在如何進一步加強宣傳工作上狠下功夫，積極采取各種有效形式，加大政策的宣傳力度。年初，認真研究制訂了政策宣傳方案，利用多種宣傳手段進一步擴大醫(yī)保的宣傳面：一是印制了辦理各類業(yè)務(wù)的告知材料和文件匯編，免費發(fā)放，方便來辦事的參保人員。二是按月將收支情況、費用分析情況和報銷情況及時公開，作到“陽光操作”。三是進一步完善網(wǎng)站,每月及時更新網(wǎng)站內(nèi)查詢模塊的數(shù)據(jù)，并及時上傳最新政策等有關(guān)新聞內(nèi)容，爭取讓參保人員能夠在第一時間了解到最新動態(tài)。四是從6月份開始，在報紙上開設(shè)“專欄”，每周一期，宣傳政策法規(guī)，特別是參保人員關(guān)心的問題。五是設(shè)立“友情提示”欄，告知參保人員刷卡注意事項等。我中心努力通過各種宣傳手段，用活各種載體，進一步加強宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，使工作更透明化、公開化。

三、用活各種形式，深入查找行風(fēng)建設(shè)存在的問題。

1、從內(nèi)部抓起，深入開展自查。為了確保行評工作在促進工作中取得實效，我中心堅持從內(nèi)部建設(shè)抓起，8月31日專門召開了行評自查工作會議，要求各服務(wù)窗口和全體工作人員要認真開展自查自糾,認真查找本部門在行風(fēng)建設(shè)存在的問題，認真分析原因，著力抓好自查自糾。會上，各位同志踴躍發(fā)言，提了不少具有建設(shè)性意見和建議。這些都為我中心下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。對自查出的問題，會上立即進行分析，并制定了相應(yīng)的整改措施，注重邊查邊改，確保做到“事事有著落”。

2、廣泛征求意見，及時處理來信來訪。在廣泛宣傳、全面發(fā)動、深入教育的基礎(chǔ)上，我中心通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、走訪單位、設(shè)立舉報箱、舉報電話和政務(wù)公開欄等形式，廣泛聽取群眾意見和行評代表的意見和建議，仔細擺查問題，以“群眾滿意不滿意”作

為工作的衡量標準，將評議工作置于群眾的監(jiān)督之中，使之公開化，透明化。今年，更注重擴大行評征求意見面，向我市400多家參保單位寄發(fā)了征求意見表，反饋近300份。同時，在開展民主評議行風(fēng)工作過程中，我中心還發(fā)放了各種宣傳材料3000多份、召開座談會3場、組織對“兩定”單位進行明察暗訪53次、走訪單位近50家，深入征求參保人員的意見30多人次，共自查和征求到群眾的意見和建議11條。對群眾的來信來訪及時記錄和處理，確保做到“件件有回音”。

四、認真落實整改，為民辦實事。

1、認真制定和落實整改工作責任制。對查找的問題，我中心認真按照“糾建并舉、標本兼治”的方針，及時研究解決辦法和措施。為了促進整改工作的順利開展，確保整改工作取得實質(zhì)性成效，我中心立足實際，認真落實整改責任制，制定了《管理中心2005年民主評議行風(fēng)工作實施方案》和《民主評議行風(fēng)整改

實施計劃表》，將行評查擺的問題和整改措施分類、細化，并規(guī)定了責任科室、責任人和整改時限，確保整改工作落到實處。

2、進一步完善規(guī)章制度。在開展民主評議行風(fēng)工作過程中，我中心堅持在群眾的意見中擺問題，從制度建設(shè)中找出解決問題的辦法。發(fā)動全體工作人員結(jié)合行風(fēng)評議工作，對中心已制定的各項制度進行“回頭看”，針對本單位規(guī)章制度存在著不健全、不完善和操作性不強以及缺乏有效的監(jiān)督制約機制等弊端，對原有的規(guī)章制度進行了全面的梳理增補，建立起了較為科學(xué)合理的辦事程序和嚴格的規(guī)章制度。并進一步狠抓規(guī)章制度的落實，按各科室的工作職責，把各項工作任務(wù)分解到職能科室，落實到人，建立行之有效的工作運行機制，確保建立的制度能落到實處。

3、堅持以群眾是否滿意作為衡量整改的標準。開展民主評議行風(fēng)工作，歸根到底是要提高為人民服務(wù)質(zhì)量，讓

人民群眾滿意。因此，今年我中心在開展民主評議行風(fēng)工作時突出了“以人為本”的理念，堅持從群眾反映強烈的問題抓起、改起，以行評推動為民辦實事。例如，針對群眾反映的“節(jié)假日期間卡丟失難以及時掛失”的情況，我中心馬上研究出臺解決的對策，在節(jié)假日安排工作人員輪流值班，公布掛失的電話，保證丟失時能及時辦理電話掛失手續(xù)，不僅極大地方便了參保人員，也保障了個人帳戶的安全。

五、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立醫(yī)保良好形象。

為了進一步樹立醫(yī)保良好的服務(wù)形象和社會形象，今年，我中心認真按照《市局關(guān)于印發(fā)的通知文件精神，本著“以人為本、熱情服務(wù)、辦事公道、群眾滿意”的要求，進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，把窗口建設(shè)提升到一個新的水平。

一是爭創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。我中心以開展

政務(wù)公開、民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動為契機，不斷美化辦公環(huán)境，努力為辦事群眾提供干靜、整潔的辦事場所，在辦事大廳還為參保人員提供了桌椅、簽字筆、老花鏡等便民設(shè)施。并依托政務(wù)公開欄，按月及時將群眾關(guān)心的政策、醫(yī)療費用支出分析和醫(yī)療費用報銷情況公開，使工作更加公開化、透明化。

二是樹立優(yōu)良作風(fēng)。通過深入學(xué)習(xí)”三個代表”重要思想、十六大報告和《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》等，使全體干部職工牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中去。同時，進一步強化“四牌”意識，增強工作的責任感，全體工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，規(guī)范文明用語，熱情周到服務(wù)，各項辦事制度和服務(wù)流程規(guī)范公開，服務(wù)承諾及時兌現(xiàn)。以參保人員是否滿意為標準，接待群眾來電來訪做到文明禮貌、熱情服務(wù)、耐心解答，受到參保人員的一致好評。

三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，我中心不斷提高工作效率，簡化辦事環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行首問責任制和一次性告知制度，根據(jù)市效能辦《關(guān)于進一步規(guī)范“兩單制”的通知》，結(jié)合我中心的工作實際，重新修改并完善了《管理中心缺件告知單》和《管理中心受理承諾單》，規(guī)范了辦事程序和服務(wù)承諾，進一步完善內(nèi)控管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以良好的政風(fēng)、行風(fēng)推動工作不斷前進，努力打造一支思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強的醫(yī)保工作隊伍。

六、鞏固行評成果，促進工作上新臺階。

開展民主評議行風(fēng)活動有力地促進了我市工作上一個新的臺階，順利地完成了今年的各項工作任務(wù)：

1、穩(wěn)步推進擴面工作。為了加強統(tǒng)籌基金抗風(fēng)險能力，今年我中心在繼續(xù)做好國有、集體企業(yè)下崗失業(yè)自謀職業(yè)人員的工作的同時，將參保擴面的重

心轉(zhuǎn)到符合參保條件的企業(yè)上來，通過政策宣傳、走訪重點企業(yè)和寄發(fā)參保通知文件等形式，積極鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)參保。今年1-11月份共新增參保人員4583人，其中有44家企業(yè)2189位職工參加保險。全年將完成今年擴面5000人的目標。

2、加強基金征繳工作。今年，我中心繼續(xù)以高征收率和高工作效率為目標，穩(wěn)步推進基金征繳的開展，并通過催繳和采取統(tǒng)籌基金凍結(jié)等措施收回欠繳基金，使今年的基金征繳工作取得了較好的成績。據(jù)統(tǒng)計，今年1-11月份，基金征收萬元，各項基金征繳率均達97%以上，高于年初預(yù)期的目標。

3、進一步規(guī)范基金支出。今年我中心不斷加強對基金支出的管理，以完善環(huán)節(jié)、規(guī)范程序、規(guī)范使用項目為目標，堅持按規(guī)定的目錄進行審核結(jié)算，把好審核確認關(guān)，保證基金安全運作。

4、加強和規(guī)范服務(wù)管理。為了進一步規(guī)范“兩定”單位的醫(yī)療服務(wù)行為，今年我中

心在加強定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議管理上下功夫，采取日常檢查和年終考核相結(jié)合的方式，對“兩定”單位在履行服務(wù)協(xié)議的組織管理、醫(yī)療服務(wù)管理、費用管理和信息管理四個方面進行全面考核，獎優(yōu)懲劣。同時，我中心還進一步加大日常明察暗訪力度，定期或不定期深入定點醫(yī)院或藥店進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時通報批評，責令整改，并采取扣除一定比例預(yù)留款的處罰。積極發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)作用，對醫(yī)院和零售藥店的服務(wù)行為進行監(jiān)控，及時剔除不合理費用，保障基金安全。

5、積極做好新舊目錄更替使用的過渡工作。為了做好新舊目錄更替使用的過渡工作，我中心一方面積極做好宣傳，將執(zhí)行新目錄的消息通過報紙公諸于眾，并向所有醫(yī)療機構(gòu)寄發(fā)9月30日對正在住院的參保人員進行中途結(jié)算的通知。另一方面積極協(xié)助“兩定”單位特別是定點醫(yī)療機構(gòu)做好藥品新編碼的啟用工作，并組織有關(guān)人員到各定點醫(yī)療

機構(gòu)現(xiàn)場指導(dǎo)醫(yī)保窗口操作人員的錄入工作，基本實現(xiàn)了新舊目錄更替使用的順利銜接。

6、積極開展大病商保工作。為了保障大病參保患者的醫(yī)療需求，我中心在做好保險的基礎(chǔ)上，積極為參保人員開展大病商業(yè)補充醫(yī)療保險，參保人員投保率為100%，全年共代繳大病商業(yè)醫(yī)療保險費萬元。目前已有131位參保人員的醫(yī)療費用超過基本醫(yī)療保險最高封頂線，進入商業(yè)補充醫(yī)療保險理賠，總費用為萬元。為保障參保人員利益，我中心積極與商保公司協(xié)商，及時通知、受理、報送有關(guān)材料，督促理賠款盡快到位。目前商保公司已受理了65人次總費用為萬元的商保理賠申請。

通過開展民主評議行風(fēng)工作，我中心的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面都有較大的提高，行評取得了明顯的階段性成效。但是，民主評議行風(fēng)是一項必須長抓不懈的工作，在今后的工作中，我們將進一步統(tǒng)一思想，真抓實

干，進一步鞏固行評成果，樹立良好的行風(fēng)，推動我市的保險工作上一個新的臺階。

第二篇：民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作總結(jié)

民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作總結(jié)

民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作總結(jié)

根據(jù)省市的工作部署，保險經(jīng)辦機構(gòu)仍是2005年民主評議行風(fēng)工作的重點單位。今年，我中心繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實省、市關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和要求，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高隊伍素質(zhì)、健全完善規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范以及提高服務(wù)水平這個中心，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動行評工作的深入開展。現(xiàn)將我中心開展民主評議行風(fēng)工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把行評工作作為今年一項重要工作抓實抓好。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實工作班子。為了加強對民主評議行風(fēng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我中心成立了由中心主任任組長、副主任任副組長、各科室抽調(diào)人員組成成員的民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行評辦，掛靠在綜合科，負責行評工作的具體事宜，建立起層層落實、行之有效的工作格局。

2、注重條塊結(jié)合，制定實施方案。根據(jù)市民主評議行風(fēng)動員部署會以及全市糾風(fēng)工作會議精神，結(jié)合工作存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，我中心認真研究制定了《管理中心2005年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，確保整個行評工作有組織、有計劃、有步驟地開展。

3、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，參與行評全過程。7月25日，我中心召開了全體工作人員參加的2005年民主評議行風(fēng)動員部署會議，主任傳達了市局行評工作會議的精神，認真學(xué)習(xí)了《市2005年民主評議行風(fēng)工作實施方案》等文件，拉開了今年行評工作的新序幕。并在行評查找問題、整改落實和總結(jié)評比階段也都及時進行了再動員再部署，動員全體干部職工廣泛參與民主評議行風(fēng)工作，以實際行動推動行風(fēng)建設(shè)。

4、緊密聯(lián)系行評代表，推動行風(fēng)工作。為了加強對民主評議行風(fēng)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，我中心從人大、政協(xié)、口和學(xué)校等部門以及退休老干部中選聘了6位行評代表，并邀請行評代表參加行評動員會、座談會以及明察暗訪等活動，并將我中心的行風(fēng)建設(shè)動態(tài)及時向行評代表反饋，加強聯(lián)系和監(jiān)督，有力地推動了我中心的行風(fēng)建設(shè)。

二、廣泛進行宣傳教育，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。

1、堅持思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“兩手抓”。在開展民主評議行風(fēng)工作過程中，我中心堅持把加強思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為重要工作來抓，不斷推動行評工作的深入開展。一方面緊抓思想教育不放松。組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、黨的十六屆四中全會精神以及“十一五”規(guī)劃等時事政治，同時結(jié)合實際開展 “人人是形象，事事是行風(fēng)”為主題的教育活動，增強全體工作人員的服務(wù)意識，將中心的民主評議行風(fēng)工作提升到一個新的水平。另一方面，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)政策的學(xué)習(xí)。每周四下午組織全體工作人員進行集中學(xué)習(xí)，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交叉進行，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容由各科室根據(jù)本科室的業(yè)務(wù)或工作情況輪流安排，增強學(xué)習(xí)的主動性、創(chuàng)造性和實效性。例如，為了貫徹執(zhí)行新出臺的文件，我中心專門組織了學(xué)習(xí)會議，認真學(xué)習(xí)文件的有關(guān)規(guī)定，并分析了實際操作中可能存在的問題和解決對策，確保了新舊目錄銜接工作的順利完成。通過學(xué)習(xí)教育，進一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，增強了工作責任感和使命感，努力打造一支思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強的工作隊伍，為我市參保人員服務(wù)。

2、開展多形式宣傳，取得明顯成效。政策宣傳不夠深入一直以來都是參保人員反映比較強烈的問題之一。因此，今年我中心在如何進一步加強宣傳工作上狠下功夫，積極采取各種有效形式，加大政策的宣傳力度。年初，認真研究制訂了政策宣傳方案，利用多種宣傳手段進一步擴大醫(yī)保的宣傳面：一是印制了辦理各類業(yè)務(wù)的告知材料和文件匯編，免費發(fā)放，方便來辦事的參保人員。二是按月將收支情況、費用分析情況和報銷情況及時公開，作到“陽光操作”。三是進一步完善網(wǎng)站,每月及時更新網(wǎng)站內(nèi)查詢模塊的數(shù)據(jù)，并及時上傳最新政策等有關(guān)新聞內(nèi)容，爭取讓參保人員能夠在第一時間了解到最新動態(tài)。四是從6月份開始，在報紙上開設(shè)“專欄”，每周一期，宣傳政策法規(guī)，特別是參保人員關(guān)心的問題。五是設(shè)立“友情提示”欄，告知參保人員刷卡注意事項等。我中心努力通過各種宣傳手段，用活各種載體，進一步加強宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，使工作更透明化、公開化。

三、用活各種形式，深入查找行風(fēng)建設(shè)存在的問題。

1、從內(nèi)部抓起，深入開展自查。為了確保行評工作在促進工作中取得實效，我中心堅持從內(nèi)部建設(shè)抓起，8月31日專門召開了行評自查工作會議，要求各服務(wù)窗口和全體工作人員要認真開展自查自糾,認真查找本部門在行風(fēng)建設(shè)存在的問題，認真分析原因，著力抓好自查自糾。會上，各位同志踴躍發(fā)言，提了不少具有建設(shè)性意見和建議。這些都為我中心下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。對自查出的問題，會上立即進行分析，并制定了相應(yīng)的整改措施，注重邊查邊改，確保做到“事事有著落”。

2、廣泛征求意見，及時處理來信來訪。在廣泛宣傳、全面發(fā)動、深入教育的基礎(chǔ)上，我中心通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、走訪單位、設(shè)立舉報箱、舉報電話和政務(wù)公開欄等形式，廣泛聽取群眾意見和行評代表的意見和建議，仔細擺查問題，以“群眾滿意不滿意”作為工作的衡量標準，將評議工作置于群眾的監(jiān)督之中，使之公開化，透明化。今年，更注重擴大行評征求意見面，向我市400多家參保單位寄發(fā)了征求意見表，反饋近300份。同時，在開展民主評議行風(fēng)工作過程中，我中心還發(fā)放了各種宣傳材料3000多份、召開座談會3場、組織對“兩定”單位進行明察暗訪53次、走訪單位近50家，深入征求參保人員的意見30多人次，共自查和征求到群眾的意見和建議11條。對群眾的來信來訪及時記錄和處理，確保做到“件件有回音”。

四、認真落實整改，為民辦實事。

1、認真制定和落實整改工作責任制。對查找的問題，我中心認真按照“糾建并舉、標本兼治”的方針，及時研究解決辦法和措施。為了促進整改工作的順利開展，確保整改工作取得實質(zhì)性成效，我中心立足實際，認真落實整改責任制，制定了《管理中心2005年民主評議行風(fēng)工作實施方案》和《民主評議行風(fēng)整改實施計劃表》，將行評查擺的問題和整改措施分類、細化，并規(guī)定了責任科室、責任人和整改時限，確保整改工作落到實處。

2、進一步完善規(guī)章制度。在開展民主評議行風(fēng)工作過程中，我中心堅持在群眾的意見中擺問題，從制度建設(shè)中找出解決問題的辦法。發(fā)動全體工作人員結(jié)合行風(fēng)評議工作，對中心已制定的各項制度進行“回頭看”，針對本單位規(guī)章制度存在著不健全、不完善和操作性不強以及缺乏有效的監(jiān)督制約機制等弊端，對原有的規(guī)章制度進行了全面的梳理增補，建立起了較為科學(xué)合理的辦事程序和嚴格的規(guī)章制度。并進一步狠抓規(guī)章制度的落實，按各科室的工作職責，把各項工作任務(wù)分解到職能科室，落實到人，建立行之有效的工作運行機制，確保建立的制度能落到實處。

3、堅持以群眾是否滿意作為衡量整改的標準。開展民主評議行風(fēng)工作，歸根到底是要提高為人民服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾滿意。因此，今年我中心在開展民主評議行風(fēng)工作時突出了“以人為本”的理念，堅持從群眾反映強烈的問題抓起、改起，以行評推動為民辦實事。例如，針對群眾反映的“節(jié)假日期間卡丟失難以及時掛失”的情況，我中心馬上研究出臺解決的對策，在節(jié)假日安排工作人員輪流值班，公布掛失的電話，保證丟失時能及時辦理電話掛失手續(xù)，不僅極大地方便了參保人員，也保障了個人帳戶的安全。

五、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立醫(yī)保良好形象。

為了進一步樹立醫(yī)保良好的服務(wù)形象和社會形象，今年，我中心認真按照《市局關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全市開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的實施意見>的通知文件精神，本著“以人為本、熱情服務(wù)、辦事公道、群眾滿意”的要求，進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，把窗口建設(shè)提升到一個新的水平。

一是爭創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。我中心以開展政務(wù)公開、民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動為契機，不斷美化辦公環(huán)境，努力為辦事群眾提供干靜、整潔的辦事場所，在辦事大廳還為參保人員提供了桌椅、簽字筆、老花鏡等便民設(shè)施。并依托政務(wù)公開欄，按月及時將群眾關(guān)心的政策、醫(yī)療費用支出分析和醫(yī)療費用報銷情況公開，使工作更加公開化、透明化。

二是樹立優(yōu)良作風(fēng)。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大報告和《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》等，使全體干部職工牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中去。同時，進一步強化“四牌”意識，增強工作的責任感，全體工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，規(guī)范文明用語，熱情周到服務(wù)，各項辦事制度和服務(wù)流程規(guī)范公開，服務(wù)承諾及時兌現(xiàn)。以參保人員是否滿意為標準，接待群眾來電來訪做到文明禮貌、熱情服務(wù)、耐心解答，受到參保人員的一致好評。

三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，我中心不斷提高工作效率，簡化辦事環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行首問責任制和一次性告知制度，根據(jù)市效能辦《關(guān)于進一步規(guī)范“兩單制”的通知》，結(jié)合我中心的工作實際，重新修改并完善了《管理中心缺件告知單》和《管理中心受理承諾單》，規(guī)范了辦事程序和服務(wù)承諾，進一步完善內(nèi)控管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以良好的政風(fēng)、行風(fēng)推動工作不斷前進，努力打造一支思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強的醫(yī)保工作隊伍。

六、鞏固行評成果，促進工作上新臺階。

開展民主評議行風(fēng)活動有力地促進了我市工作上一個新的臺階，順利地完成了今年的各項工作任務(wù)：

1、穩(wěn)步推進擴面工作。為了加強統(tǒng)籌基金抗風(fēng)險能力，今年我中心在繼續(xù)做好國有、集體企業(yè)下崗失業(yè)自謀職業(yè)人員的工作的同時，將參保擴面的重心轉(zhuǎn)到符合參保條件的企業(yè)上來，通過政策宣傳、走訪重點企業(yè)和寄發(fā)參保通知文件等形式，積極鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)參保。今年1-11月份共新增參保人員4583人，其中有44家企業(yè)2189位職工參加保險。全年將完成今年擴面5000人的目標。

2、加強基金征繳工作。今年，我中心繼續(xù)以高征收率和高工作效率為目標，穩(wěn)步推進基金征繳的開展，并通過催繳和采取統(tǒng)籌基金凍結(jié)等措施收回欠繳基金，使今年的基金征繳工作取得了較好的成績。據(jù)統(tǒng)計，今年1-11月份，基金征收3246.21萬元，各項基金征繳率均達97%以上，高于年初預(yù)期的目標。

3、進一步規(guī)范基金支出。今年我中心不斷加強對基金支出的管理，以完善環(huán)節(jié)、規(guī)范程序、規(guī)范使用項目為目標，堅持按規(guī)定的目錄進行審核結(jié)算，把好審核確認關(guān)，保證基金安全運作。

4、加強和規(guī)范服務(wù)管理。為了進一步規(guī)范“兩定”單位的醫(yī)療服務(wù)行為，今年我中心在加強定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議管理上下功夫，采取日常檢查和年終考核相結(jié)合的方式，對“兩定”單位在履行服務(wù)協(xié)議的組織管理、醫(yī)療服務(wù)管理、費用管理和信息管理四個方面進行全面考核，獎優(yōu)懲劣。同時，我中心還進一步加大日常明察暗訪力度，定期或不定期深入定點醫(yī)院或藥店進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時通報批評，責令整改，并采取扣除一定比例預(yù)留款的處罰。積極發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)作用，對醫(yī)院和零售藥店的服務(wù)行為進行監(jiān)控，及時剔除不合理費用，保障基金安全。

5、積極做好新舊目錄更替使用的過渡工作。為了做好新舊目錄更替使用的過渡工作，我中心一方面積極做好宣傳，將執(zhí)行新目錄的消息通過報紙公諸于眾，并向所有醫(yī)療機構(gòu)寄發(fā)9月30日對正在住院的參保人員進行中途結(jié)算的通知。另一方面積極協(xié)助“兩定”單位特別是定點醫(yī)療機構(gòu)做好藥品新編碼的啟用工作，并組織有關(guān)人員到各定點醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)場指導(dǎo)醫(yī)保窗口操作人員的錄入工作，基本實現(xiàn)了新舊目錄更替使用的順利銜接。

6、積極開展大病商保工作。為了保障大病參?；颊叩尼t(yī)療需求，我中心在做好保險的基礎(chǔ)上，積極為參保人員開展大病商業(yè)補充醫(yī)療保險，參保人員投保率為100%，全年共代繳大病商業(yè)醫(yī)療保險費275.14萬元。目前已有131位參保人員的醫(yī)療費用超過基本醫(yī)療保險最高封頂線，進入商業(yè)補充醫(yī)療保險理賠，總費用為1202.64萬元。為保障參保人員利益，我中心積極與商保公司協(xié)商，及時通知、受理、報送有關(guān)材料，督促理賠款盡快到位。目前商保公司已受理了65人次總費用為717.2萬元的商保理賠申請。

通過開展民主評議行風(fēng)工作，我中心的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面都有較大的提高，行評取得了明顯的階段性成效。但是，民主評議行風(fēng)是一項必須長抓不懈的工作，在今后的工作中，我們將進一步統(tǒng)一思想，真抓實干，進一步鞏固行評成果，樹立良好的行風(fēng)，推動我市的保險工作上一個新的臺階。

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù) 提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動內(nèi)容,堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

準確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動的前題。創(chuàng)建活動是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負責各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實，明確了創(chuàng)建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合各科室實際，抓好各項教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗的學(xué)習(xí)教育。二是加強愛國主義、集體主義和社

會主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體，在全院干部職工中長期開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，使全院上下形成了崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。

1、增強服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實到點點滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。

（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解，擴大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負

責制；加強門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確?？旖荨⒂行?，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負責醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負責制、醫(yī)療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創(chuàng)造了機會。

4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負擔

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開通實行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護服務(wù)水平進一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創(chuàng)建工作是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日

第四篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”的集中行動日活動，積極配合落實市衛(wèi)生局關(guān)于“六個抓”----“抓活動、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累，是書本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓(xùn)”、“英語培訓(xùn)”等活動，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務(wù)院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核，零差錯是我們的目標，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非常枯燥和繁瑣，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實地的做好本職工作。

第五篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動?，F(xiàn)結(jié)合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動就是在全黨開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開展以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃氣、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現(xiàn)承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，發(fā)現(xiàn)和樹立新典型，使學(xué)有先進，趕有目標，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動引向深入。

三、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時間，分期分批創(chuàng)建命名100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進評比、企業(yè)資質(zhì)晉級、技術(shù)職稱評定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開展“微笑服務(wù)”活動，規(guī)范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學(xué)習(xí)，自覺堅定理想信念。認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務(wù)意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權(quán)益。四是認真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認識到開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負責創(chuàng)建“三優(yōu)”活動。

二是公開承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體和抓手。機關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的宣傳引導(dǎo)，充分運用網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的重要意義、指導(dǎo)思想、目標要求和進展情況，宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時總結(jié)好的經(jīng)驗、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的活動氛圍。